Что умеет Whatsapp-бот

Быстрее и лучше отвечайте на вопросы клиентов, снижайте издержки и нагрузку на свой персонал

54% пользователей предпочитают WhatsApp
для отслеживания заказов и доставки

ЗАКАЗАТЬ ЧАТ-БОТА

5 ПРИЧИН ЗАПУСТИТЬ ЧАТ-БОТА В WHATSAPP

Снижение нагрузки на персонал
Подключите чат-бота в мессенджер и обрабатывайте большую часть обращений без участия оператора
Уменьшение издержек
Не надо расширять штат сотрудников, чтобы дозвониться клиенту или ответить на типовые запросы – чат-бот в WhatsAppp поможет сократить издержки до 50%
Интеграция с CRM
Чат-бот обратится к клиенту по имени, поднимет историю заказов и отправит нужную информацию в текстовом, фото- или видеоформате
Гибкая маршрутизация
Определите круг тем, на которые отвечает чат-бот, и условия, при которых обращение переводится на оператора или для него формируется заявка «перезвонить»
Лидогенерация
Бот проинформирует клиента о товарах и услугах, предложит скидку или бесплатную доставку, оформит заказ, проведет оплату и занесет все данные в CRM

КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШИТ WHATSAPP БОТ ДЛЯ БИЗНЕСА

• Прием обращений 24/7

  ---

  Бот ответит на вопросы пользователей, помогая оператору или заменяя его

• Отправка рассылок

  ---

  Бот оперативно расскажет о новых акциях, напомнит о собеседовании и познакомит с новостями бренда

• Оформление заказа

  ---

  Бот примет заявку, расскажет об услуге, запишет на прием, предложит скидку и договорится о доставке

• Проведение опросов

  ---

  Соберет объективную обратную связь у клиентов и загрузит результат в CRM-систему

ЗАКАЗАТЬ ЧАТ-БОТА

ПОЛНЫЙ СТЕК ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТАМИ

ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ

50% клиентов используют WhatsApp для записи на
услугу/встречу и получение уведомлений о событиях

АНАЛИТИКА: ВСЕ КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ РЕШЕНИЙ

Общая статистика по обращениям

• общие количество обращений
• процент автоматизации
• скорость отработки обращений

Статистика по работе бота

• % закрытых ботом обращений
• % чатов, где потребовался оператор
• % доставленных, отправленных и прочитанных сообщений

Дополнительно

• доступ к логам переписок с возможностью выгрузки
• создание кастомных отчетов
• интеграции с аналитическими BI-системами

ПОЛУЧАЙТЕ ВЫГОДУ УЖЕ СЕЙЧАС

снижается нагрузка на оператора по обработке типовых вопросов

раза дешевле стоит отправка текстовых сообщений в сравнении с
СМС-рассылками

раза сокращается время на обработку текстовых сообщений в сравнении
с оператором

количество диалогов бот может поддерживать одновременно

БЫСТРЫЙ СТАРТ

Хотите попробовать WhatsApp-бота уже сейчас? Мы предлагаем:
бесплатно создать бота + 100 диалогов в подарок

Важно! Прямая интеграция с edna: WhatsApp и i-Digital: WhatsApp

ЛЕГКО НАЧАТЬ ВМЕСТЕ С КОМАНДОЙ JUST AI

ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

как создать для ватсап для бизнеса

Чат-боты в Ватсап способны автоматизировать многие бизнес-процессы. С их помощью можно быстро отвечать на частые вопросы потенциальных клиентов, организовать первую линию техподдержки и даже собирать отзывы. Вам не придется расширять штат сотрудников, расписывать должностные инструкции и контролировать работу специалистов. Достаточно разработать сценарий для чат-бота WhatsApp и правильно настроить программу.

Что нужно сделать до создания чат-бота в Ватсап

Прежде чем искать разработчика ботов или сравнивать возможности сервисов-конструкторов, подумайте, какие задачи будет решать онлайн-помощник в вашем бизнесе. Чат бот в WhatsApp может:

• Разгрузить специалистов отдела поддержки. Направляйте потенциальных клиентов в мессенджер, если видите, что сотрудники вашей компании тратят много времени, отвечая на одни и те же вопросы лидов. Бот в Ватсап предоставит пользователям всю необходимую информацию — график работы, адреса филиалов, номера телефонов и многое другое.
• Помочь оформить заказ. Используйте чат бота в WA, чтобы клиенты смогли быстро выбрать нужный товар, узнать о способах доставки и получить прямую ссылку для оплаты. Бот не только сохранит всю переписку, но и автоматически подгрузит ее в CRM-систему. 
• Запустить рассылку по базе. Рассказывайте клиентам о новых поступлениях или обновлении прайса, делитесь интересными материалами в блоге компании, устраивайте игры и викторины.

Для любого чат-бота, вне зависимости от того, какие задачи он будет выполнять, необходимо разработать сценарий. Сценарий — это цепочка сообщений с вопросами бота и ответами клиента, которые служат для него триггерами. В процессе обмена сообщениями клиент получает нужную информацию от бота и продвигается по воронке продаж, приближаясь к целевому действию.

Сценарий можно зафиксировать в конструкторе чат-ботов или же в программе для создания ментальных карт.

Чтобы бот в Ватсап работал бесперебойно, нужно заложить в сценарий все возможные варианты ответных сообщений. Учтите, что клиент может написать номер телефона в формате 89001234567 или +79001234567. Если в сценарии будет только один вариант ответа, то программа подвиснет, а вы потеряете клиента.

После разработки сценария можно переходить к созданию бота. Учтите, что сделать это бесплатно не получится, так как у мессенджера нет открытого кода, как, например, в Телеграм. Вам придется нанимать разработчиков или использовать специальные сервисы с платными тарифами. Давайте рассмотрим самые популярные конструкторы чат ботов в WhatsApp.

Обзор сервисов для создания чат ботов в WhatsApp

Конструкторы чат-ботов помогут сэкономить на разработке. Это оптимальный вариант для малого бизнеса и частных экспертов, которые хотят автоматизировать процесс общения с клиентами. Выбирайте только проверенные конструкторы, которые соблюдают правила рассылки сообщений в WhatsApp, иначе ваш аккаунт в мессенджере могут заблокировать.

Поделимся с вами несколькими сервисами, в которых можно относительно быстро создать первого чат-бота без риска блокировки.

Salebot

В Salebot можно собрать бота любой сложности, а затем разместить его на нескольких каналах коммуникации с клиентами — на сайте, в мессенджерах и соцсетях. У конструктора довольно сложный интерфейс, однако в базе есть большое количество шаблонов, которые можно редактировать по своему усмотрению.

Шаблон сценария для записи клиентов на прием в Salebot

Для запуска бота на бизнес-аккаунте в WhatsApp необходимо купить и настроить WhatsApp Business API. Он стоит от 3 000 до 11 000 ₽. Цена зависит от функционала будущего бота. Помимо этого, придется оплачивать подписку на сервис — от 799 до 1399 ₽ в месяц.

WatBot 

WatBot — это конструктор для создания лендингов и ботов в WhatsApp, Телеграм и Viber. По словам разработчиков, в сервисе можно собрать первого бота за 10 минут, воспользовавшись готовыми шаблонами для конкретной ниши.

Примеры сценариев для разных бизнесов в конструкторе Wabot

Неделю сервис Wabot можно тестировать бесплатно, а затем придется оплатить тариф — 900 ₽ в месяц. Учтите, что подключение к WhatsApp Business API не входит в стоимость тарифа. Эту услугу придется заказывать у стороннего разработчика за дополнительную плату.

Aimylogic

Aimylogic позиционирует себя как конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом. Разработчики утверждают, что их боты распознают интент текстовых и голосовых сообщений. Для этого нужно дополнить шаблоны сообщений фразами, которые помогут алгоритмам быстрее обучаться в процессе общения с клиентами.

Примеры общения чат-бота от Aimylogic с клиентами: онлайн-запись, сервисные сообщения, помощь в выборе и оплате товара

В течение 14 дней сервисом можно пользоваться бесплатно, а далее придется оплачивать тариф. На стоимость тарифа влияет количество клиентов в базе, объем пакета минут распознавания речи и другие опции. Минимальная цена тарифа — 5900 ₽ в месяц. WhatsApp Business API также придется покупать отдельно у стороннего разработчика.

BotKit

В сервисе BotKit можно создавать чат-ботов только для WhatsApp. У конструктора есть готовые шаблоны для различных ниш, интеграции с CRM-системами, встроенная система аналитики и другие полезные инструменты. Интерфейс интуитивно понятный, поэтому сложности с настройкой у вас вряд ли возникнут.

Интерфейс BotKit: вид цепочки сообщений и детальная настройка каждого блока

Первые три дня сервисом можно пользоваться бесплатно, активировав тестовый период. Далее придется выбрать и оплатить тариф, который стоит от 990 до 3990 ₽ в  зависимости от количества уникальных диалогов.

SendPulse

У сервиса рассылок SendPulse тоже есть инструменты для создания чат-ботов в WhatsApp. Разработчики утверждают, что используют только официальный WhatsApp Business API и предоставляют проверенные шаблоны сообщений, одобренные мессенджером. Аккаунт не заблокируют за рассылку спама, если вы не будете нарушать правила.

Интерфейс конструктора для создания чат-ботов в SendPulse

Чат-бота для WA можно создать только на платном тарифе SendPulse. Он обойдется в 720 ₽ при условии ежемесячной оплаты. Подписка на год стоит дешевле. 

Учтите, что вам придется платить за первое сообщение пользователю, причем неважно, кто будет инициатором переписки — клиент или ваш бот. Стоимость первых сообщений зависит от гео: пользователи из России платят 2,8 ₽ за ответ на входящее сообщение и 4,8 ₽ за исходящее сообщение.

Таблица сравнения сервисов для создания чат ботов в WhatsApp

Название сервиса	Минимальная цена тарифа (в месяц)	Сложность разработки
Salebot	799 ₽	5 из 5
Watbot	900 ₽	3 из 5
Aimylogic	5900 ₽	5 из 5
BotKit	990 ₽	4 из 5
SendPulse	720 ₽	4 из 5

Выводы

Чат-бот в WhatsApp поможет автоматизировать часть бизнес-процессов.

Он обработает все заявки лидов, вовремя отправит сервисные сообщения, расскажет клиентам об акциях и обновлениях ассортимента, ответит на любые вопросы.

Проще и дешевле создать чат-бота в сервисе-конструкторе. Сейчас на рынке можно найти десятки инструментов с разным функционалом и стоимостью подписки. Перед оплатой тарифа нужно внимательно изучить условия и разобраться, что именно входит в подписку. Учтите, что многие сервисы любят предлагать комплексные услуги с кучей интеграций, которые увеличивают стоимость тарифа.

Чтобы не затягивать с запуском чат-бота, действуйте по следующей схеме: сначала определяем задачи бота и создаем сценарий, затем выбираем сервис, изучаем условия тарифов и настраиваем техническую часть. Если вы никогда раньше не создавали ботов и не хотите в этом разбираться, лучше наймите специалиста, который продумает логику с нуля. Некоторые сервисы предлагают такую услугу, но за нее придется заплатить поверх стоимости подписки.

Учтите, что бота в WhatsApp нужно совершенствовать после запуска. Хотя бы раз в несколько недель смотрите, как ваши клиенты взаимодействуют с программой, и удаляйте цепочки сообщений, которые не ведут к желаемым конверсиям.

WhatsApp Business API | Engati

С более чем 2 миллиардами активных пользователей и коэффициентом открытия 98%, WhatsApp является основным каналом для общения с вашими клиентами.

Если вы читаете это, вы, вероятно, знаете о потенциале платформы и заинтересованы в ее использовании для своего бизнеса, независимо от того, являетесь ли вы малым и средним бизнесом или предприятием, стремящимся масштабироваться.

В этой статье мы расскажем об основах WhatsApp API, в том числе о том, как создавать трансляции, автоматизировать маркетинг и поддержку клиентов, а также о лучших практиках, о которых следует помнить.

Итак, приступим!

Что такое WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API — это API, который используется для расширения взаимодействия с клиентами через WhatsApp с помощью специальных функций. Он в первую очередь создан для среднего и крупного бизнеса, чтобы безопасно и надежно взаимодействовать со своими клиентами по всему миру.

WhatsApp API интегрируется с вашим программным обеспечением для бизнеса так же, как и любой другой API — например, интеграция plug-and-play.

В чем разница между WhatsApp Business API и приложением WhatsApp Business?

Приложение WhatsApp Business предназначено для малого бизнеса. Он идеально подходит для компаний с относительно небольшой потребительской базой, так как требует большего ручного взаимодействия с приложением. Это помогает персонализировать клиентский опыт, хотя его нельзя масштабировать.

WhatsApp Business API используется средними и крупными предприятиями, которым требуется бизнес-пакет, который интегрируется с другими их системами, программным обеспечением и данными. Это используется предприятиями с большим количеством пользователей, которым необходимо масштабное вовлечение.

‍

	🚀🚀🚀 API WhatsApp	📱 Приложение WhatsApp Business
Подтвержденная зеленая галочка	Да	№
Размер бизнеса	Средний и крупный бизнес	Малые предприятия
Автоматизированный обмен сообщениями	Да	Нет, нужны ответы вручную
Лимит вещания	Неограниченное количество пользователей/день	256 пользователей/день
Многопользовательский доступ	Да, неограниченное количество пользователей	Макс. 5 устройств
Стоимость	Бесплатно	Имеет фиксированную цену за разговор.
Развертывание чат-ботов	Да	№
Охват трансляции	Все пользователи	Только для пользователей, сохранивших ваш номер
Требуется кодирование	Да (но не требуется, если вы используете Engati)	№
Кликабельные сообщения	Да	№

 

‍

Вот подробное сравнение API WhatsApp и приложения WhatsApp.

Как поставщики WhatsApp Business Solution могут помочь с WhatsApp API?

Вместо того, чтобы полагаться на сторонних поставщиков решений для интеграции WhatsApp Business API, предприятия могут работать напрямую с Engati, чтобы быстро и легко настроить свой API.

Engati также предлагает услуги по проверке зеленой галочки для номеров WhatsApp в рамках этого процесса.

Каковы возможности WhatsApp Business API?

Подписка

С помощью WhatsApp Business API вы можете отправлять сообщения только тем пользователям WhatsApp, которые уже отправили сообщение вашей компании или дали согласие на получение сообщений от вашей компании.

Предприятия должны соблюдать следующие требования при получении подписки на WhatsApp:

• Предприятия должны передавать необходимую информацию клиентам и предоставлять возможность согласия на получение сообщений от предприятия через WhatsApp
• Предприятия должны упомянуть предприятие имя и личность, которые человек получает для получения сообщений.

‍

Сообщения сеанса

Это сообщения, отправляемые в рамках «служебного окна». WhatsApp позволяет отправлять сообщения своим клиентам в течение 24 часов с момента получения от них сообщения. Эти сообщения могут включать текст, смайлики, стикеры, ссылки, изображения, видео и документы.

Компании не могут отправлять сообщения своим клиентам по истечении 24 часов. После этого API автоматически закроет окно сеанса из последнего сообщения, отправленного клиентом. Тем не менее, предприятия могут инициировать разговор с клиентами, которые согласились на общение.

Шаблоны сообщений

Это предопределенные шаблоны WhatsApp, которые можно персонализировать для отправки трансляций и уведомлений различным клиентам. Эти шаблоны должны быть предварительно одобрены WhatsApp, прежде чем отправлять их вашим клиентам.

Это упрощает для предприятий A- отправку однородных сообщений своим клиентам, таких как сезонные предложения, рекламные акции или скидки, и B- общение с выбранными клиентами или группами клиентов, а не отправку отдельных сообщений каждому из них.

Кнопки

Шаблоны сообщений WhatsApp позволяют отправлять в сообщение интерактивные кнопки, которые ваши клиенты могут использовать для перехода на веб-страницу или для звонка вам.

Клиентам будет проще выбирать из предопределенных кнопок действий для продолжения сообщения, а не вводить вопрос вручную.

Например, предположим, что вы бронируете авиабилет у таких поставщиков услуг, как Make My Trip, Trivago или Goibibo. Как правило, они позволяют вам выбирать из предопределенных кнопок, чтобы получить или запросить дополнительную информацию.

Сквозное шифрование

Сообщения WhatsApp полностью зашифрованы, что означает, что их можете прочитать только вы и ваши клиенты.

Интеграции

WhatsApp Business API можно интегрировать с вашей платформой чат-ботов (Engati) и другими серверными системами, такими как CRM, система продажи билетов и другие маркетинговые платформы. Это позволяет бизнесу извлекать выгоду из автоматизации, чтобы с легкостью общаться со своими клиентами.

‍

Подходит ли вам WhatsApp Business API?

Если в вашем бизнесе 1-5 человек, вы можете легко управлять всем с помощью приложения WhatsApp Business. Однако по мере масштабирования вашего бизнеса хорошо переходить на API!

‍

Рассмотрите возможность выбора WhatsApp Business API, если:

1. Вы хотите использовать WhatsApp в качестве канала для персонализированного привлечения и вовлечения клиентов.
2. У вашего крупного бизнеса более 100 клиентов, и вы планируете быстро расширяться в ближайшем будущем.
3. Вы заинтересованы в коммерции WhatsApp и продаже своих продуктов непосредственно на платформе.
4. Вам требуется как минимум 2-3 человека для ежедневного управления общением с клиентами.
5. Ваши агенты чата часто отвечают на повторяющиеся запросы клиентов, и вы хотите упростить этот процесс.
6. Вы хотите повысить эффективность общения с клиентами.

‍

Как получить доступ к WhatsApp Business API?

WhatsApp не управляет бизнес-аккаунтами напрямую. Он поручает распространение WhatsApp Business API своим утвержденным партнерам, поставщикам решений для бизнеса WhatsApp. Вы можете подать заявку на WhatsApp Business API только через поставщика бизнес-услуг. Вы также можете подать заявку на учетную запись API, сотрудничая с Engati.

С помощью Engati вы можете получить WhatsApp Business API от таких поставщиков, как 360Dialog, Kaleyra, Vonage (Nexmo), Clickatell и Twillio.

Отказ от ответственности. У пользователя должен быть рабочий номер телефона, который будет связан с учетной записью WhatsApp Business API. Номер телефона, привязанный к WhatsApp Business API, должен иметь возможность принимать звонки или SMS, необходимые для проверки OTP. Нельзя использовать номер, который уже используется с какой-либо другой учетной записью.

WhatsApp позволяет вам перейти из приложения в API, но вернуться из API в приложение невозможно.

Каким образом можно разместить WhatsApp Business API?

Ранее существовал только один способ размещения WhatsApp Business API, предоставляемого поставщиком бизнес-решений. Это можно сделать только с помощью локального API, размещенного на серверах поставщика бизнес-решений. Начиная с 2022 года WhatsApp позволяет поставщикам бизнес-решений предлагать облачный API, в котором API будет размещаться на серверах Meta (ранее Facebook). На данный момент Cloud API доступен только для определенных поставщиков бизнес-решений.

Сколько стоит WhatsApp API?

Цены на WhatsApp Business API зависят от страны и региона. Эти тарифы можно разделить на две категории:

Тариф, инициированный бизнесом: когда бизнес инициирует разговор (используя шаблон сообщения WhatsApp).

Скорость, инициированная пользователем: Когда пользователь инициирует разговор (и компания отвечает на сообщение в течение 24 часов).

‍

Самая низкая стоимость разговора для деловых сообщений в Индии — 0,4843 рупий, а цена за клик для разговоров, инициированных пользователями, — самая низкая в Турции — 0,219 рупий.9. Для Индии это стоит 0,2906 фунтов стерлингов.

Цена за клик как для деловых, так и для пользовательских разговоров является самой высокой в ​​Нидерландах и составляет 10,8867 и 6,5320 фунтов стерлингов соответственно.

Как подтвердить учетную запись WhatsApp Business API?

Подтвержденная учетная запись WhatsApp Business API также называется официальной учетной записью WhatsApp Business.

Наличие официальной учетной записи API WhatsApp повышает доверие к вашему бизнесу и делает его более узнаваемым, поскольку в нем отображается название компании, а не просто номер в вашем профиле WhatsApp.

Вы также получаете зеленую галочку рядом с названием вашей компании, которая служит доказательством подлинности, поэтому вашим клиентам не нужно беспокоиться о разговоре с мошенником, выдающим себя за представителя вашей компании.

Вы можете запросить подтверждение своей учетной записи API WhatsApp непосредственно в Facebook Business Manager или через поставщика бизнес-решений, от которого вы получаете API.

Чтобы подтвердить свою учетную запись WhatsApp Business API, вам необходимо выполнить требования, установленные WhatsApp. Часть этих требований включает в себя соблюдение политик WhatsApp Commerce и WhatsApp Business, а также наличие известной компании. WhatsApp обычно проверяет только известные бренды.

🤩 65+ шаблонов сообщений WhatsApp с высокой конверсией [Сохранить сейчас]

WhatsApp имеет коэффициент открытия 98% по сравнению с 20% коэффициентом конверсии электронной почты и SMS.

Но сколько из этого на самом деле превращается в клиентов? Вы будете шокированы цифрами…

WhatsApp имеет коэффициент конверсии 45-60% по сравнению с 2-5% коэффициентом конверсии электронной почты и SMS.

БУМ! Именно по этой причине бренды предпочитают общаться со своими клиентами через WhatsApp.

175 миллионов человек ежедневно отправляют сообщения бизнес-аккаунту в WhatsApp. И они используют шаблоны сообщений WhatsApp, чтобы получить больше конверсий.

Следующие 2 минуты убедят вас проверить шаблоны сообщений для ваших клиентов! Давайте углубимся…

Что такое шаблоны сообщений WhatsApp?

Шаблон сообщения WhatsApp – это предустановленное сообщение, которое можно использовать неограниченное количество раз для общения с вашим клиентом, если он дал согласие на получение сообщения от вас.

Это специальные форматы сообщений, предварительно одобренные WhatsApp, и их можно отправлять клиентам, которые не взаимодействовали с вашим служебным номером в течение 24 часов, если у вас есть WhatsApp Business API.

В шаблонах сообщений WhatsApp используются заполнители, которые делают ваше сообщение динамичным в зависимости от ваших данных. Например, «Эй, Адам, твой купон на эксклюзивную скидку XYZ дает скидку 50% на все товары».

Вы можете использовать шаблоны сообщений для отправки уведомлений, информации о доставке, обновлений платежей, напоминаний о встречах, сообщений службы поддержки и т. д. 

Все сообщения WhatsApp проверяются и утверждаются WhatsApp в течение 48 часов, но обычно они проверяются в течение 2 минут. После утверждения вы можете отправить шаблон всей своей клиентской базе, а также своим потенциальным клиентам.

‍

Какие типы шаблонов сообщений поддерживает WhatsApp?

Мы делимся более чем 35 шаблонами для различных категорий, которые вам понадобятся для вашего бизнеса! Сохраните эти шаблоны для дальнейшего использования!

‍

1.

Объявления о продуктах

Привет, {Имя}! Момент, которого вы ждали, настал.
Мы представляем миру {product_name}! Теперь он ОНЛАЙН на нашем сайте. Количество штук ограничено, поэтому закажите сейчас: {shopping_link}

Привет {name},
Спасибо за проявленный интерес к *[Product Name]* от [Your Brand Name]. Вот подробная информация о том же:
Цена: {Цена}
Деталь 2: {Сведения о продукте}
Вы можете завершить свой заказ, нажав на ссылку ниже! В случае возникновения каких-либо вопросов, вы можете связаться с нами напрямую.

Привет, {имя}!
Наша новая обновленная версия [продукта/услуги] наконец-то запущена! Мы позаботились  [кратко объяснить, чем обновленная версия лучше предыдущей]. Готовы протестировать обновленную версию?
Нажмите на кнопку ниже, чтобы начать!
{{Кнопка CTA}}

Уважаемый {name},
Команда <Название компании> рада видеть Вас на борту! Ваша учетная запись активирована. Вы можете получить доступ к своему личному кабинету и управлять им, перейдя по этой ссылке:
Не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки по адресу <электронный адрес компании>, если у вас есть какие-либо вопросы.

Здравствуйте, {Name},
Наш бестселлер Белый шарф, который вы хотели, снова в наличии.
Хватай его, пока он снова не закончился!

Уважаемый {имя},
Новый [имя продукта] наконец-то доступен!
Что отличает [название продукта], так это {расскажите о продукте и объясните, почему он нужен вашей аудитории}.
Вы можете заказать {Продукт} непосредственно в нашем магазине или найти его {название платформы}.
С уважением

Здравствуйте, {имя},
Мы очень рады приветствовать [Продукт или услугу] в семье [компании]. Но что такое [продукт] на самом деле? Это [краткое описание продукта]. Возможно, вы уже слышали о таких решениях, но уверяем вас, что [Продукт] — единственный в своем роде.
Смелое заявление? Только взгляните на этот список преимуществ, которые дает [название продукта]!
Преимущество 1
Преимущество 2
Преимущество 3
Довольно убедительно, да? Вы должны протестировать наш [продукт/услугу], чтобы узнать о его полном потенциале.
Проверь!!
{кнопка CTA}

‍

2. Рекламные предложения

Здравствуйте, {{customer_name}}! Ищете новый летний наряд? Получите скидку 25% на нашу новую коллекцию. Разместите заказ до воскресенья: {{short_link}}

Срочная распродажа! Получите скидку {{DISCOUNT}}% до {{TIME}} онлайн в [COMPANY]. Используйте код скидки {{CODE}} по адресу {{[URL}}

С днем ​​рождения, {{NAME}}! Чтобы отпраздновать это событие, в этом месяце воспользуйтесь скидкой {{СКИДКА}}% во всех магазинах. Используйте код скидки {{CODE}} на {{URL}}
Отправьте сообщение СТОП, чтобы отказаться 

Ничего себе! Вы с нами уже {{NO}} лет, {{NAME}}. Вот немного, чтобы сказать спасибо. Получите подарок по телефону {{URL}}

Наша [ПРАЗДНИЧНАЯ] распродажа начнется через [NO] часов! Вы готовы? Просмотрите наш путеводитель по подаркам и приготовьтесь совершить выгодную покупку: [URL]

Привет, [ИМЯ], есть планы на выходные? Присоединяйтесь к нам в [КОМПАНИЯ] для [СДЕЛКИ] с друзьями. Забронируйте здесь: [URL]

‍

3. Закажите обновления

Привет, {имя}! Номер вашего заказа {X} успешно подтвержден. Ваш заказ будет отправлен вам в течение 3-5 рабочих дней. Посетите для получения информации о предполагаемом времени доставки. Вы можете отследить свое отправление, нажав на кнопку ниже.
Отследить мой заказ {CTA}

Здравствуйте, {имя}! Ваш заказ отправлен на ваш адрес {X}. Используйте код отслеживания {Y}, чтобы получить соответствующую информацию о доставке.

«Спасибо за заказ, {имя}! Ниже вы найдете информацию, связанную с вашей покупкой. Номер вашего заказа:
(НОМЕР ЗАКАЗА)
Итого: (СТОИМОСТЬ ПРОДУКТА)
Доставка: (СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ)
Налог: (ИТОГО УПЛАТЕННЫЙ НАЛОГ)
Итого: (ОБЩАЯ СУММА УПЛАЧЕНО)
Вы можете проследить путешествие ваш заказ здесь: (ССЫЛКА ОТСЛЕЖИВАНИЯ)
Мы надеемся встретить вас в (название компании) скоро! «

‍

Создайте свой собственный чат -бот WhatsApp для 5 $ в день

Пресс -демо

4. Оповещения

Дорогой {Имя}, Мы ненавидим чтобы заставить вас ждать. К сожалению, это займет у нас немного больше времени, чем мы ожидали. Наш специалист по доставке доставит ваш заказ в ближайшее время. Загрузите {{brand_app}} и отслеживайте свой заказ в режиме реального времени здесь: {{insert_link}}

Привет, {name},
Обратите внимание! Ваш заказ из {shop_name} готов к доставке и скоро прибудет.
Подробная информация и другие сведения: {shipping_status}

Привет, {имя}
[Название продукта] будет доставлено в ближайшее время.
Просто подумал, что вам может понравиться *[название второго продукта]* с *[название продукта]*. Вот специальное предложение, чтобы вы могли наслаждаться своей покупкой.
Используйте код {XYZ} во время оформления заказа, чтобы получить мгновенную скидку *{скидка}*.
CTA- Купить сейчас

‍

5. Обновления записи

Привет, {имя}! Спасибо за встречу с {{shop_name}} {{appointment_date}}. Пожалуйста, приходите как минимум за 10 минут до назначенного времени. Мы с нетерпением ждем встречи с вами!
Ответ 1 для подтверждения, 2 для отмены, 3 для переноса даты.

Привет, {имя}, это дружеское напоминание о предстоящей встрече {{Дата}} в {{Время}} с {{Имя сотрудника}} в (название компании). Пожалуйста, ответьте C для подтверждения. Нам не терпится увидеть вас!

Привет, {имя}. Я Эмма из {{Company_Name}}. Благодарим за бронирование {{Услуги №1}} и {{Услуги №2}} на {{День, Время}}. Пожалуйста, ответьте ПОДТВЕРДИТЬ, чтобы подтвердить встречу, или ОТМЕНА, чтобы отменить ее. Не стесняйтесь звонить нам, если у вас есть какие-либо вопросы.

Привет, {имя}! Не забывайте, что вы зарегистрировались на {{fitness_class}} в {{class_time}}, {{class_date}}. Увидимся там!

‍

6. Брошенная корзина

Здравствуйте, {Name},
Помните, что {{product}}  вам понравился на нашем сайте сегодня? Он все еще в вашей корзине.
Наш стилист считает, что он будет смотреться на тебе намного лучше!
Ваш любимый {{продукт}} находится на расстоянии одного клика.

«Привет, {Имя}. Мы заметили, что вы не выполнили свой заказ. Не стесняйтесь ответить с любым вопросом или запросить нашу помощь. Мы будем рады помочь.
Привет, {{name}}
У нас для тебя хорошие новости! Товар в вашей корзине теперь на 25%
Просто нажмите здесь, чтобы завершить покупку- Мы применили код скидки! Но спешите, это предложение действительно только в течение следующих 48 часов
{{link}} 

 

7.

Обратная связь по заказу

Привет, {name}! Спасибо за размещение заказа. Ваш заказ номер {{2}} успешно доставлен. Мы надеемся, что вам понравился продукт. Посетите, чтобы оставить отзыв или оставить отзыв о продукте.

8. Обновления платежей

Привет, {имя}! Ваш платеж по заказу номер {{2}} успешно подтвержден. Ваш заказ будет отправлен вам в течение 3-5 рабочих дней. Общая сумма вашего заказа составляет {{3}}. Посетите для получения информации о предполагаемом времени доставки. Вы можете отследить свое отправление, нажав на кнопку ниже.
Отследить мой заказ (CTA)

9. Обновления бронирования

Привет, {имя}. Я Эмма из {{Restaurant_Name}}. Спасибо, что забронировали у нас столик на {{Day, Time}}. Пожалуйста, ответьте ПОДТВЕРДИТЬ, чтобы подтвердить бронирование, или ОТМЕНА, чтобы отменить его. Не стесняйтесь звонить нам, если у вас есть какие-либо вопросы.

Здравствуйте, {{First Name}}, это дружеское напоминание о вашем предстоящем бронировании {{Date}} в {{Time}} в {{Restaurant Name}}. Пожалуйста, ответьте C для подтверждения. Нам не терпится увидеть вас!

‍

10. Обновления о доставке

Уважаемый {name}, мы ненавидим заставлять вас ждать. К сожалению, это займет у нас немного больше времени, чем мы ожидали. Наш специалист по доставке доставит ваш заказ в ближайшее время. Загрузите {{brand_app}} и отслеживайте свой заказ здесь: {{insert_link}}

Привет, {name},
Внимание! Ваш заказ из {shop_name} готов к доставке и скоро будет доставлен.
Подробная информация и другие сведения: {shipping_status}

Привет, {name}. Ваш [Product name] скоро будет доставлен. Просто подумал, что вам может понравиться *[2nd product name]* с *[product name]* . Вот специальное предложение, чтобы вы могли наслаждаться своей покупкой.
Используйте код *[Код]* во время оформления заказа для мгновенной скидки *[Скидка]*.
CTA-Купить сейчас

‍

11. Приветственные сообщения

Благодарим вас за то, что стали частью сообщества [Your Business Name]! Мы так рады видеть вас на борту.
Ознакомьтесь с услугами, которые мы предлагаем
[Перечислите свои услуги]
Есть вопросы? Позвоните нам по телефону – [Ваш контактный номер]

Спасибо, что присоединились к нашему текстовому клубу! Нам не терпится поделиться с вами лучшими предложениями. И в качестве благодарности {{name}} насладитесь бесплатной чашкой кофе в следующий раз, когда зайдете к нам. Просто покажите нам это сообщение и закажите что-нибудь из меню!

Привет, {{recipient_name}}! Спасибо за подписку на список сообщений WhatsApp от {{company_name}}!
Ответьте в любое время, чтобы отказаться от подписки на эту службу.

‍

Загрузите нашу электронную книгу из 70 шаблонов сообщений WhatsApp, используемых ведущими брендами электронной коммерции прямо сейчас!

‍

Зачем нужны шаблоны сообщений WhatsApp?

При использовании бизнес-номера WhatsApp вы можете использовать два типа сообщений.

Если клиенты, которым вы хотите отправить сообщение WhatsApp, взаимодействовали с вашим рабочим номером в течение последних 24 часов, вы можете отправить им сеансовые сообщения.

Но если эти клиенты не взаимодействовали с вашим номером WhatsApp Business в течение последних 24 часов, вам нужно будет отправить им шаблоны сообщений.

Шаблоны сообщений помогают автоматизировать маркетинг в WhatsApp и позволяют чаще повторно взаимодействовать с потенциальными клиентами, превращая их в платных клиентов.

(Источник — Messagebird)

Однако вам нужно будет подтвердить свой номер WhatsApp, чтобы начать разговор с вашим клиентом!

Каким правилам должны следовать шаблоны сообщений WhatsApp?

‍

1. Перед отправкой шаблона на проверку проверьте орфографию и грамматику. Сообщения с грамматическими ошибками могут быть помечены как спам.
2. Заполнители должны быть добавлены в двойные фигурные скобки.
3. Текст необходим до или после заполнителей.
4. Избегайте использования эмодзи в CTA.
5. Язык, выбранный для шаблона, должен соответствовать языку содержимого.
6. Домен URL в ссылках должен принадлежать вашему бизнесу.
7. Избегайте использования сокращателей URL-адресов для ваших ссылок (Bit.ly, TinyUrl и т. д.).
8. Двойные пробелы не допускаются.

Как создавать шаблоны сообщений WhatsApp с помощью Engati?

1. Если вы используете чат-бот Engati WhatsApp через 360Dialog, вам необходимо войти в клиентский центр 360Dialog.

2. На панели инструментов выберите свой аккаунт WhatsApp Business и перейдите в «Шаблоны».

3. Теперь вам нужно нажать «Добавить шаблон».

4. Дайте шаблону имя. Он должен состоять только из строчных букв, цифр и символов подчеркивания.

5. Выберите язык, который вы хотите использовать в своем шаблоне. Вам также нужно будет выбрать категорию, к которой относится ваш шаблон.

6. Теперь выберите, хотите ли вы Стандартный (только текст) или Медиа-шаблон.

7. При написании содержимого сообщения вы можете добавлять переменные, используя {{#}} в качестве заполнителя.

8. Заголовки могут быть текстом, изображением, видео или документом.

9. Кнопки призыва к действию можно использовать, чтобы побудить ваших клиентов посетить веб-сайт или позвонить по номеру телефона.

10. После создания шаблона сообщения WhatsApp вам необходимо отправить его в WhatsApp на утверждение. Это можно сделать прямо с портала 360Dialog, где создается шаблон сообщения.

‍

Как отправлять трансляции на Engati с помощью шаблонов сообщений WhatsApp?

Вы можете использовать узел шаблонных сообщений в построителе потока диалогов Engati для отправки шаблонных сообщений непосредственно в потоке бота, использовать рабочий процесс широковещательной рассылки для съемки трансляций с типом пути и настроить узел на определенном пути или даже использовать широковещательную рассылку. API с внешними системами для запуска определенного пути в соответствии с пользовательской логикой.

Чтобы использовать узел Template Message, сначала выберите шаблон, который вы хотите использовать.

‍

Теперь загрузите документы и мультимедиа и вставьте атрибуты или значения для параметров.

‍

Если вы используете кнопки быстрого ответа, выберите путь, который вы хотите активировать, и/или атрибут, который должен быть установлен при нажатии кнопки.

Теперь вы можете использовать номер WhatsApp существующего пользователя бота для тестирования своего шаблона.

Вы также можете создавать ссылки WhatsApp для своего бизнеса с помощью генератора ссылок WhatsApp.

‍

Сколько стоят шаблоны сообщений WhatsApp?

WhatsApp уже перешел от ценообразования на основе пользователей к ценообразованию на основе разговоров.

Всем брендам, которые хотят использовать WhatsApp для своего бизнеса, WhatsApp предоставляет 1000 бесплатных разговоров каждый месяц, чтобы повысить адаптивность шаблонов сообщений.

Обратите внимание, что цены варьируются в зависимости от прейскуранта соответствующих регионов, в которых вы хотите проводить кампании.

У вас есть не более 250 шаблонов сообщений для каждой учетной записи WhatsApp Business. Каждый из этих шаблонов может быть переведен на несколько языков и все равно будет считаться одним шаблоном.

‍Можете ли вы редактировать шаблоны сообщений WhatsApp после их просмотра?

Нет, вы не можете редактировать шаблон сообщения, которое проверяется. Если вы хотите внести изменения, создайте новый шаблон, а затем просмотрите его после внесения изменений в новый.

Какие шаблоны мультимедиа поддерживают шаблоны сообщений WhatsApp?

1. Текст
2. Изображение
3. Файл
4. Видео

Вы можете отправлять шаблоны сообщений кому угодно?

Да, вы можете отправлять шаблоны сообщений WhatsApp любому пользователю с чат-ботом WhatsApp, независимо от того, взаимодействовали ли они ранее с вашим номером WhatsApp Business.