Как создать автоворонку в Инстаграм: пошаговая инструкция

Автоворонка или чат-бот воронка — это та же классическая маркетинговая воронка продаж, но автоматизированная. Канал трафика для автоворонок — соцсети и мессенджеры, а инструмент — чат-боты и CRM-система. 

Автоворонки — это не только e-mail маркетинг, это и мессенджер-маркетинг, который помогает вовлекать, удерживать и возвращать клиентов.

Автоворонка рассматривается как стратегия коммуникации с клиентом, посредством которой аудитория постепенно вовлекается в диалог, цель которого — направлять клиента на каждом этапе воронки к нужному целевому действию. 

Воронка продаж — это карта путешествия клиента от знакомства с продуктом до покупки. Воронка помогает контролировать и повышать эффективность взаимодействия с клиентом и масштабирует продажи. Воронка продаж всегда совершенствуется, чтобы упростить путь клиента к покупке товара.

Чат-бот — конструктор цепочки сообщений и быстрых ответов для коммуникации с клиентами, который реагирует на ключевые слова. Чат-боты автоматизируют диалог с пользователями, обрабатывают запросы клиентов, и ведут их по заранее заданному конкретному сценарию.

Мессенджер-маркетинг — система коммуникации с клиентами, которая с помощью CRM-систем, чат-ботов и автоворонок автоматизирует, персонализирует и сегментирует общение с клиентами.

Что помогают решить автоворонки:

• Автоматизируют генерацию лидов
• Масштабируют продажи, прибыль и повторные покупки
• Сокращают стоимость привлечения новых клиентов
• Уменьшают затраты на продвижение
• Сокращают нагрузку на менеджеров
• Постоянно прогревают клиентов
• Помогают анализировать этапы воронки и контроль путь клиента
• Упрощают путь случайного посетителя к постоянному покупателю

Элементы продаж в автоворонке

Лид-магнит [lead magnet] — это первое знакомство, «обертка», по которой продукт встречает целевая аудитория. Любой бесплатный и ценный для пользователя контент или товар, для получения которого клиент оставляет свои данные. Пример: скидка, промокод, пробник продукта, в инфобизнесе лид-магнитами часто становятся чек-листы, PDF-файлы или приглашения на бесплатный вебинар. Но такая «наживка», это не только сбор контактов целевой аудитории, это первая презентация продукта клиенту. Лид-магнит должен сразу давать пользу и создавать вау-эффект, чтобы собрать наибольшее количество пользователей, которые совершили целевое действие, — например написали в директ. 

Трипваер [trip wire] — это приманка после лид-магнита, которая перенаправляет лид-магниты в оплаты. Сначала предлагается ценный для клиента продукт по незначительной цене. Это доступная по цене фишка, которое можно купить только сейчас. Трипваер решает малую часть потребностей целевой аудитории, но не закрывает боль клиента.

Оплатившие клиенты уже переносятся на другой уровень взаимодействия с продуктом — они принесут прибыль на последующих трех этапах.  

Основной продукт [core offer] — комплексное решение боли вашего клиента. Основной продукт как главный источник дохода бизнеса, который нужно продать клиенту. Цель автоворонки на каждом этапе — это не генерация лидов, и не прибыль от трипваера — а продажа основного продукта, который решает боль клиента. Например, это не покупка месячной платной подписки, — а годовой абонемент.

Максимизатор прибыли [profit maximize] или допродажи начинаю эффективно работать после покупки основного продукта, так как клиент уже доверяет. Допродажи всегда ведут к увеличению среднего чека каждого покупателя.

К максимизаторам прибыли относятся: 

• Down-Sale — продукт с пониженной ценой.
• Up-Sale — продукт с повышенной ценой.
• Cross Sale — смежный продукт

Оффер, сделанный после продажи основного продукта, уже становится максимизатором прибыли. Наибольшие затраты у бизнеса уходят на привлечение покупателя, поэтому теплого клиента нужно стимулировать на последующие продажи, которые будут только повышать ценность клиента.

Пошаговая стратегия запуска автоворонки в инстаграм

Раздаем лид-магнит. Клиент видит рекламный публикацию, в которой указан призыв написать в директ кодовое слово, чтобы получить бесплатный подарок — лид-магнит. Пользователь отправляет кодовое слово в директ, этим действием дает согласие на рассылку. Бот приветствует клиента и выдает обещанный лид-магнит, например отправляет промокод. 

Презентуем продукт и радуем контентом. Продолжаем вести диалог с подписчиком, задаем вопросы, стимулируем активность. Рассказываем о продукте и объясняем, почему мы лучше конкурентов. Делимся с подписчиками полезным и вовлекающим контентом. 

Вход в туннель и общение чат-бота с клиентом. Теперь нужно вести холодную целевую аудиторию к покупке трипвайера и основного продукта. Чат-бот задает вопросы, продолжает знакомить подписчика с продуктом. 

Сегментация аудитории. Ответы подписчиков в директе на вопросы бота определяют дальнейший сценарий коммуникации. Сегментацию формирует чат-бот в связке с CRM-системой.

Подогреваем рассылкой. Сегментированным подписчиков по решимости совершить покупку, чат-бот начинает отправлять заранее продуманные цепочки сообщений. 

Например, после покупки трипваера клиенту предлагается поддержка, общение с консультантом или рассылка на полезный контент. Потенциальному покупателю, который еще не купил трипваер или основной продукт, приходит рассылка с полезным контентом, новости о скидках — его продолжают подогревать. 

Чек-лист: что нужно для создания автоворонки

1. Анализ и стратегия. Определяем целевую аудиторию, портрет клиента и его боли. Сегментируем аудиторию, создаем цепочку УТП.

2. Выстраиваем продуктовую матрицу: лид-магнит, трипваер, основной продукт и максимизаторы прибыли.

3. Запускаем инструменты для коммуникации: чат-боты, менеджеры по продажам, саппорт. 

4. Чат-боты. Прописываем скрипты продаж и готовим сценарий цепочки сообщений клиентам.

5. Налаживаем работу отдела продаж: запускаете интеграцию чат-бота с CRM, чтобы автоматизировать доставку лидов менеджерам. 

6. Контент: создаем вовлекающий контент для ЦА.

7. Трафик: продвигаем лид-магнит, например с помощью таргетинга или рекламы у блогеров и инфлюенсеров. 

 

 

 

 

 

 

Как создать вебинарную автоворонку на Gurucan?

06 сентября 2020

В предыдущей статье мы рассказали, что такое автоворонки продаж в целом, что такое вебинарная автоворонка и какие есть элементы у каждой уважающей себя автоворонки:)

Теперь самое время объяснить, как ты можешь построить свою собственную автоворонку на Gurucan и как наш инструмент автоматизации может тебе в этом помочь.

Что можно делать с помощью автоворонок на Gurucan?

Мы создали свой собственный инструмент автоматизации маркетинга, чтобы ты мог быстро и эффективно настраивать автоворонки и совершать минимум действий вручную.

Итак, автоворонки на Gurucan умеют:

• Отслеживать действия пользователей твоего онлайн-курса (просмотр вебинара, прохождение курса, установка приложения и другое)
• Отправлять push-уведомления и email
• Присваивать нужные теги людям
• Интегрироваться с другими полезными сервисами

Из чего состоят автоворонки на Gurucan? 

Автоворонки на Gurucan создаются с помощью инструмента автоматизации. При создании автоворонки тебе нужно знать про четыре основных элемента:

• Кампания
• Шаг
• Условие
• Действие

Кампания — это глобальный способ управления вашими автоматизациями. По сути, это вся автоворонка в целом. В кампании ты можешь задать даты старта/завершения и быстро включать/выключать их, когда тебе нужно.

Шаг — это отдельный элемент кампании. Любая кампания состоит из одного или нескольких шагов. Шаги идут друг за другом в определенной последовательности, которую ты придумал для своей автоворонки.

Условие — это то, что должно быть выполнено, чтобы пользователь перешел с одного шага на следующий. Например, пользователь сможет перейти на следующий этап только, если он скачал приложение.

Действие — это то, что совершается по выполнению условия. Например, отправляется push-уведомление или email.

Создаем автоворонку на Gurucan вместе

Мы придумали воображаемую воронку, которая поможет тебе понять, как можно использовать автоматизацию в твоем бизнесе и какие функции тебе доступны в целом.

Условие входа. Регистрация пользователя
Итак, возьмем пример автоворонки, которую можно создать в рамках вебинара. Первое, что делает твой клиент — это регистрируется на вебинар. Поэтому мы ставим условие входа — “Зарегистрировался”.

Все, что произойдет дальше и как ты сможешь его удержать, — это твоя задача и задача автоворонки, которую ты придумаешь. Как только пользователь регистрируется, он начинает проходить по всем шагам автоворонки.

Шаг 1. Установка тега “Регистрация на вебинар”

Сразу после регистрации, пользователю присваивается тег “Регистрация на вебинар”. Плюс, автоворонки в том, что тебе не нужно ставить теги вручную — все произойдет автоматически. После этого шага мы автоматически переходим к следующему шагу.

Шаг 2. Письмо о подтверждении регистрации

Отправь письмо пользователю, рассказывая о том, какие полезные вещи будут на вебинаре и почему его нельзя пропустить. Это письмо является как бы подтверждением регистрации на вебинар.

В этом шаге мы поставим условие, которое определит следующие шаги. Так, если у пользователя есть мобильное приложение, то отправляй push-уведомление о том, что вебинар будет через 2 часа (это уже следующий шаг).

Если у пользователя нет приложения, отправь письмо.

Также выставь время, когда нужно перейти к шагу 3. Если ты хочешь, чтобы напоминание пришло за 2 часа до начала, то просто поставь время на 2 часа раньше вебинара (как указано на первой картинке этого шага).

Шаг 3. Напоминание о вебинаре за 2 часа

Тут пользователь непосредственно получает или push-уведомление, или email о том, что вебинар начнется через 2 часа. Нужные нам условия можно увидеть на картинках и предыдущего шага.

Шаг 4. Пришел на вебинар?

Тут ты проверяешь, пришел ли пользователь на твой вебинар или нет.

Если да, то отправляем его на следующий шаг, если нет, то либо он просто покидает кампанию, либо ты можешь создать письмо и позвать его на следующий. Мы выбрали, чтобы он покинул кампанию. Но если ты захочешь вовлечь его снова, то создай дополнительный шаг, где отправишь ему письмо с ссылкой на новый вебинар.

Шаг 5. Установка тега «Пришел на вебинар»

Установи тег «Пришел на вебинар», чтобы потом было проще находить пользователей внутри своей воронки и админки.
После установки этого тега переходим на следующий шаг.

Шаг 6. Просмотрел весь вебинар?

Тут мы проверяем, просмотрел ли человек весь вебинар, точнее больше 80%.

Если пользователь не досмотрел до конца, то мы отправляем ему письмо, в котором напоминаем о том, что можно досмотеть вебинар. Также в этому напоминанию в письме можно прикрепить PDF-файл с полезными лайфхаками. Это поможет сделать аудиторию лояльнее к твоему бренду и она охотнее захочет посмотреть все до конца.

Если пользователь посмотрел 80% вебинара, то переходим к следующему шагу — письмо с благодарностью.

Шаг 7. Письмо с благодарностью о просмотре вебинара

Тут пользователь получает письмо “Ура, ты досмотрел вебинар!”. Далее переходим к следующему шагу.

Шаг 8. Кликнул по баннеру?

Тут мы хотим узнать, кликнул ли пользователь по баннеру во время вебинара. Ставим соответствующее условие.

Если пользователь кликнул, то ему присваивается тег “Кликнул по баннеру”.

Если не кликнул, то можно либо снова отправить ему письмо о том, какой крутой есть основной продукт, либо просто он покидает кампанию. Для простоты мы рассматриваем вариант со второй ситуацией.

Шаг 9. Установка тега «Кликнул по баннеру»

Мы устанавливаем тег «Кликнул по баннеру» и переходим к моменту истины: купил ли пользователь твой основной продукт.

Шаг 10. Купил первый продукт?

В условии ставим куплено “ПЛАТНЫЙ КУРС 1”.

Если пользователь купил первый курс, то дальше отправляем ему письмо с благодарностью за покупку и он покидает кампанию.

Да, можно еще привязать сюда доппродажи, но давай пока справимся с воронкой попроще.

Если “Первый курс” не был куплен, то устанавливаем тег “Брошенная корзина” или “Горячий лид”. Это будет означать, что пользователь был очень близок к покупке, но что-то ему помешало.

Мы советуем тебе проставить такой тег и потом поддержка твоего продукта может позвонить таким “горячим” клиентам и довести их до покупки.

Надеемся, теперь тебе стало понятнее, как можно сделать автоворонку на Gurucan. Если у тебя остались еще какие-то вопросы, то пиши нам в поддержку — мы все решим.

В следующей статье мы покажем несколько классных и работающих примеров автоворонок, созданных для различных продуктов и из различных сфер бизнеса.

Антонина Морозова

Контент-менеджер Gurucan

Как создать автоматизированную воронку продаж (2022)

В этом подробном руководстве мы покажем вам, как оптимизировать процессы продаж и маркетинга с помощью автоматизированной воронки продаж.

Генерация, взращивание, квалификация и преобразование потенциальных клиентов в продажи требует времени…

И выполнение этого процесса вручную может занять еще больше времени.

Исследования показали, что автоматизация процессов продаж в виде воронки — это один из способов, с помощью которого ведущие в отрасли компании доминируют над своими конкурентами.

Так чего же ты ждешь?

Использование автоматизированной воронки продаж — один из самых простых и понятных способов генерировать и развивать потенциальных клиентов.

Подумайте об этом:

Маркетинговая команда получает контроль над обменом сообщениями, а команда продаж получает квалифицированных потенциальных клиентов в тот момент, когда они готовы к покупке.

В этой статье мы рассмотрим:

• Что такое автоматизированная воронка продаж
• Этапы воронки продаж
• Как работает автоматизированная воронка продаж
• Как создать автоматизированную воронку продаж
• Советы по автоматизации маркетинга, которые помогут наполнить воронку продаж

Начнем с самого начала.

Что такое автоматизированная воронка продаж?

Чтобы понять воронку продаж, представьте себе обычную воронку, которую вы могли бы использовать для наливания чего-либо в бутылку.

Вы наливаете что-то в верхнюю часть воронки; он проходит через более узкие участки и в конечном итоге выходит из самого узкого места на дне, заполняя бутылку.

В мире продаж бутылка олицетворяет ваш бизнес, и ваша цель — наполнить свой бизнес постоянными клиентами. Потенциальные клиенты начинают с вершины воронки и просачиваются сквозь нее, прежде чем стать клиентами.

При использовании воронки продаж не все, что попадает в верхнюю часть воронки, гарантированно выходит из ее нижней части.

Автоматизированная воронка продаж — это просто воронка продаж с дополнительной автоматизацией, которая помогает поддерживать бесперебойную работу. Но для создания автоматизации вам понадобится какое-то программное обеспечение для автоматической воронки продаж.

Существуют различные типы доступных программных инструментов для построения воронки, но обычно наиболее полезными будут регистрационные формы, автоответчики и программное обеспечение для планирования — в зависимости от вашего бизнеса и воронки.

Огромным преимуществом использования автоматизации является то, что вы можете получать больший доход с меньшими усилиями отдела продаж, отфильтровывая при этом неквалифицированных потенциальных клиентов.

И в этом есть смысл — меньше времени на поиск — больше времени на закрытие. (64% маркетологов электронной коммерции говорят, что маркетинг по электронной почте и автоматизация маркетинга приводят к увеличению продаж.)

Взгляд на этапы воронки продаж

Буквальная воронка тянет вещи сверху вниз с помощью силы тяжести — воронки продаж требуют немного дополнительной работы.

Есть несколько этапов, которые потенциальные клиенты проходят, прежде чем стать клиентами, и ваша задача — предоставить информацию, необходимую им для принятия решения на их условиях.

Очень важно помнить о человеке на протяжении всей воронки продаж.

Существует уникальный эмоциональный и логический настрой пользователей на каждом этапе воронки. Конкретные типы информации могут помочь потенциальным клиентам перейти к следующему этапу перед принятием окончательного решения.

С чего все начинается — осведомленность

Фаза осведомленности находится на самом верху воронки, где лиды начинают свой путь. Это также этап воронки с наибольшим объемом.

На данный момент они даже не обязательно осознают, что у них есть проблема, не говоря уже о той, которую вы можете помочь решить.

На этапе осведомленности ваша цель — сообщить, что вы понимаете, с чем сталкиваются ваши потенциальные клиенты, и что у вас есть способ решить эту проблему.

Вдобавок к этому личному общению вы также должны заявить о себе как о своем бренде, идентифицировать себя как лидера среди своих конкурентов и привлечь потенциальных клиентов, чтобы сформировать связь с вашим сообщением.

Да, это сложная задача, и это необходимо сделать. На этом этапе потенциальные клиенты реагируют в первую очередь на эмоциональную привлекательность и интуицию, а не на логику или данные.

Рассмотрение

Как только ваши потенциальные клиенты узнают о проблеме, которую вы пытаетесь решить, они начинают искать пути ее решения.

Скорее всего, ваш бренд не единственный, кто стремится увеличить продажи в вашем пространстве.

Очень важно сообщить, что отличает вас от конкурентов и почему.

На этом этапе все еще присутствуют определенные эмоции, но логика начинает проявляться.

Предположим, что бренд не отвечает их потребностям или не соответствует таким критериям, как бюджет, функции или обслуживание. Этот бренд исключается из рассмотрения — вы не хотите, чтобы это были вы.

Решение

Фаза принятия решения — это последний этап перед тем, как клиенты нажмут на курок и выйдут из нижней части воронки.

У них есть большая часть информации, необходимой им для того, чтобы нажать на курок и совершить покупку, но они взвешивают все окончательные логистические детали.

В этот момент им, скорее всего, понадобятся факты и отличительная информация, которые помогут им принять логическое решение.

Такая информация, как скидки, гарантийные предложения и отличный сервис, жизненно важна для превращения лидов в клиентов на этапе принятия решения.

Удержание — место, где создается ваш бренд

Вы заключили сделку, и у вас есть стабильный поток клиентов, проходящих через дно вашей воронки. Ваша работа здесь сделана?

Вовсе нет.

Вы не хотите, чтобы ваши клиенты просто сделали разовую покупку и ушли. Вам нужно удерживать этих клиентов с помощью регулярного, увлекательного контента и отличного обслуживания.

Ваши постоянные клиенты служат вам больше, чем просто постоянный доход. Они также помогают представить новых потенциальных клиентов и помочь вам утвердить свой бренд в качестве авторитета в своей отрасли благодаря лояльности клиентов.

Как работает автоматическая воронка продаж?

Автоматическая воронка продаж работает, сопоставляя пользователей с контентом, который отвечает на их вопросы на различных этапах воронки.

Эти сообщения доставляются автоматически через выбранные вами платформы и технологии.

Автоматические воронки могут быть основаны либо на времени, либо на поведении.

Воронка, основанная на времени, доставляет сообщения через заданные промежутки времени в процессе продаж.

Пользователи совершают первоначальное действие согласия, например, заполняют форму или указывают адрес электронной почты.

Затем люди, которые зарегистрируются, получат серию сообщений с заданным интервалом времени.

Воронка, основанная на поведении, начинается так же, как и воронка, основанная на времени — происходит действие согласия, затем пользователи получают сообщение. Этот тип автоматизации учитывает определенное поведение — если кто-то нажимает на сообщение, он перемещается к другой серии сообщений, чем те, кто не нажимал.

Воронки на основе поведения, как известно, дают лучшие результаты, потому что они учитывают интересы пользователя в данный момент.

Эти автоматизированные последовательности направляют трафик вниз по воронке, пока, в конце концов, они не примут решение о покупке.

Зачем создавать автоматизированные воронки продаж?

Поскольку продажи могут решить ваш бизнес или разрушить его, возможность увеличить объем продаж — это самая большая гарантия, которую вы можете иметь.

Чтобы сосредоточить свою энергию на росте вашего бизнеса, вам нужно высвободить время. И лучший способ высвободить свое время — автоматизировать систему, которая может увеличить продажи на автопилоте.

Но это еще не все. Давайте рассмотрим другие преимущества автоматизации вашей воронки продаж:

• Минимизация расходов и трудозатрат: Это своего рода скрытая выгода, которую предлагают автоматические воронки продаж, которая в конечном итоге повышает вашу рентабельность инвестиций. Повышенный ROI означает более высокую норму прибыли для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.
• Улучшить точки данных: Автоматизация воронки продаж высвобождает больше времени для анализа данных о продажах и маркетинге, чтобы понять, что не работает. Как только вы определите слабые места своей воронки продаж, ее будет легче улучшить.

Найдите лучших потенциальных клиентов и увеличьте конверсию: Улучшенная воронка продаж в конечном итоге поможет вам найти более квалифицированных потенциальных клиентов и увеличить коэффициент конверсии.

Как создать автоматизированную воронку продаж

Хотя сама воронка может быть автоматизирована, процесс ее настройки требует серьезной рабочей силы.

К счастью, каждый раз, когда вы планируете автоматизированную кампанию, необходимо выполнять несколько ключевых шагов, которые упрощают процесс и приносят максимальные результаты.

Мы также рассмотрим способы построения воронки продаж с нуля.

Провести исследование рынка

Чтобы разработать автоматизированную маркетинговую воронку для вашего бизнеса, вам нужно начать с понимания своей аудитории.

Спросите своих текущих клиентов, лучших продавцов и ключевых заинтересованных лиц о потребностях вашей аудитории. Эта информация очень ценна для понимания того, что побуждает людей работать с вашим брендом.

Рассмотрите возможность создания портретов покупателей, которые помогут вам понять каждый из ваших идеальных сегментов рынка на основе конкретных потребностей, демографической информации, общих проблем, с которыми они сталкиваются, и любых вопросов, которые могут возникнуть у покупателей по мере их продвижения по воронке.

Но это еще не все маркетинговые исследования. Недостаточно остановиться на собственной аудитории.

Вы также захотите провести конкурентный анализ других предприятий, работающих в том же пространстве. Посмотрите не только на их продукты и цены, но и на то, как они себя позиционируют.

Если вы посмотрите на голос их бренда и то, что они утверждают, отличает их от других, вы сможете определить для себя уникальную позицию. Как только вы решите, что делает вас уникальным, обыграйте эти качества в своем контенте.

Выберите программное обеспечение для автоматизации

Чтобы автоматизировать воронку, вам понадобится действительно надежная CRM.

Хорошая CRM не просто база данных контактов, она поможет отслеживать поведение потенциальных клиентов, отслеживать вовлеченность и создавать сегментированные списки пользователей со схожими характеристиками.

Вам также понадобится инструмент автоматизации маркетинга, который позволит вам создавать автоматические воронки продаж. Цель состоит в том, чтобы автоматически отправить серию сообщений, обычно по электронной почте, пользователям вашей базы данных.

В случае универсальных CRM, таких как VipeCloud, многие из них будут выполнять обе эти задачи в одной системе.

Каждый инструмент говорит об этом немного по-разному — вы можете встретить «капли», «рабочие процессы» или другие подобные слова. Для наших целей это означает примерно одно и то же, если вы можете создать серию сообщений, которые можно отправлять без ручного ввода.

В идеальном мире ваша CRM и ваш инструмент электронного маркетинга будут без проблем работать вместе или (что еще лучше) существовать в одной и той же экосистеме. Это более рентабельно и улучшает способ проведения ваших кампаний.

Выбор правильного инструмента CRM и автоматизации маркетинга также предлагает функции отчетности, поэтому вы можете отслеживать прогресс в достижении целей, лучше понимать поведение лидов и строить каждую кампанию так, чтобы она была немного сильнее, чем предыдущая.

---

VipeCloud — это CRM, которая поможет вам установить взаимопонимание

CRM «все в одном» — полный набор инструментов для продаж и маркетинга.

Культура поддержки – И это видно в наших обзорах! № 1 по удобству использования и удовлетворенности клиентов в нескольких категориях на Software Advice.

15-дневная бесплатная пробная версия — Начните без риска. КК не нужен.

---

Разработка контент-стратегии

Автоматизация воронки продаж — это построение связи с вашей аудиторией. В нынешнюю эпоху лучший способ сделать это — использовать высокорелевантный и ценный контент.

Вам также понадобится вспомогательный контент, разработанный для каждого этапа воронки продаж. Разработайте ряд контента в виде блогов, видео и электронных писем, которые отвечают на вопросы пользователей, устраняют болевые точки.

Идея состоит в том, чтобы помочь пользователям сделать следующий шаг на пути к покупке.

Ваша контент-стратегия не должна разрабатываться с прицелом на конкретную кампанию. Вы же не хотите, чтобы потенциальные клиенты выгорели на сообщении или наборе сообщений.

Если ваша автоматическая воронка будет успешной, она приведет людей на ваш сайт, где они прочитают контент и узнают больше о том, что вы можете предложить.

В идеальной ситуации они будут продолжать щелкать мышью, стремясь найти более ценную информацию.

Но главная цель вашей контент-стратегии?

Вы хотите удовлетворить их потребности.

Хорошая контент-стратегия поможет увеличить ваше общее цифровое присутствие и увеличить общий цифровой след.

Ваша контент-стратегия должна включать в себя регулярные блоги, видеоролики, публикации и обновления веб-сайта, которые поддерживают интерес аудитории и дают ей все ответы, необходимые для принятия обоснованного решения о покупке.

Создайте заманчивый магнит для генерации лидов — несколько идей, которые работают

Если вы хотите автоматизировать кампанию, вам понадобится солидный якорный контент, который побуждает пользователей принять участие в вашей автоматизированной кампании.

Если контент закрыт (это означает, что им нужно будет подписаться на ваш специальный контент), вы сможете получить лид-информацию в обмен на эту ценную информацию. Просто убедитесь, что это достаточно заманчиво, чтобы пользователь захотел предоставить вам свою информацию.

Большинство брендов предлагают загружаемый письменный контент премиум-класса, такой как электронная книга, руководство для покупателя или технический документ. Это также может быть видео со сценарием, предлагающее пользователям подробно взглянуть на решение какой-либо проблемы, с которой они сталкиваются.

Этот маршрут требует большого количества предварительных исследований и производства, но вам нужно выполнить работу только один раз.

Вы также можете начать свою кампанию с чего-то более интерактивного. Вебинар напрямую привлекает аудиторию и требует ответа на приглашение. Вы можете разработать викторину, которая побуждает пользователей создавать решения или узнавать что-то новое о себе или своем бизнесе, а результаты доступны только по электронной почте.

Независимо от того, что вы выберете, вы хотите, чтобы ваш лид-магнит был супер (супер) дешевая упаковка.

Подумайте о чем-то в вашей отрасли, чему пользователи абсолютно не могут сказать «нет» .

Создание кампании

Когда у вас есть якорный контент, который поможет вам привлечь потенциальных клиентов для вашей кампании, вы готовы создать автоматизированную кампанию!

Благодаря вашей удобной контент-стратегии у вас есть вспомогательный контент, сопоставленный с конкретными потребностями и проблемами пользователей, который помогает заполнить оставшуюся часть воронки.

Теперь пришло время соединить эти два элемента в порядке, предвосхищающем потребности и чувства пользователей, и создать убедительный финальный призыв к действию.

Ваш конечный CTA может не совершать прямую покупку. Планирование беседы, запрос демонстрации или сравнение решений могут быть в равной степени убедительными призывами к действию, которые стимулируют конверсию.

CTA зависит от вашего бизнеса и отрасли.

Особенно, если ваш продукт дорогой или требует особого внимания, автоматическая воронка может работать лучше всего, пока она не приведет к звонку для продажи. Вам решать.

Если вы собираетесь использовать автоматизацию воронки на основе времени или капельную кампанию по электронной почте, убедитесь, что каждое сообщение в последовательности рассказывает следующую часть истории, прежде чем в конечном итоге оно приведет к окончательному призыву к действию.

Для более сложной автоматизации на основе поведения с логикой ветвления и уникальными переходами, основанными на поведении пользователя, создайте CTA в конце каждой ветви.

Есть два способа справиться с этим — в зависимости от типа пользователя:

1. Если лид не взаимодействует ни с одним сообщением, можно с уверенностью считать его «холодным» и добавить в сегмент списка, который получает меньше сообщений. в долгосрочной перспективе.
2. Но если лид взаимодействует с несколькими сообщениями в начале своего пути, доведите его до конца CTA как можно раньше.

Учетная запись поведения пользователя

На пути к покупке может произойти много раздражающих вещей.

Очень немногие из них имеют более высокий рейтинг, чем глухое коммерческое электронное письмо от бренда, с которым вы едва знакомы.

Если вы используете передовую платформу автоматизации маркетинга, вы должны иметь возможность отображать пути пользователей, которые выбирают разные пути в зависимости от действий.

Как мы уже говорили ранее, автоматизация на основе поведения обычно более успешна.

Помните, как в детстве читали книгу «Выбери свое приключение»?

Если вы чем-то похожи на меня, то ничто не сравнится с чувством контроля, и это чувство применимо и к воронке автоматизации маркетинга.

Приведите колеса в движение

После того, как вы все наметили, пора браться за дело!

Опубликуйте свой контент, включите воронку и привлекайте потенциальных клиентов. 

Важно отметить, что вам, вероятно, придется серьезно заняться маркетингом своей части лидогенерации, чтобы получить наилучшие результаты от автоматизированной воронки продаж.

И поскольку мы хотим, чтобы наша воронка продаж была максимально автоматизирована, выбор метода входящего маркетинга будет наиболее автоматизированным способом. Youtube-каналы и блоги — отличные места для начала.

Как и все в продажах, здесь нет такого понятия, как «если вы это сделаете, они придут». Поэтому, как только ваш контент будет опубликован, обязательно продвигайте его по различным каналам.

Хотите успешную автоматизированную воронку продаж? Следуйте этим 3 советам по автоматизации маркетинга

Вы не можете просто думать как продавец или маркетолог, работая над воронкой продаж.

Вам необходимо аналитически мыслить о том, как ваши кампании служат целям, и сохранять реалистичность в отношении того, чего могут достичь эти типы кампаний.

Чтобы максимально эффективно использовать автоматизированные воронки, необходимо помнить о нескольких вещах.

1. Не используйте принцип «Установил и забыл»

Автоматизация вашей кампании не означает, что вы можете просто позволить «роботам» делать всю работу.

Вы хотите проверить свою кампанию, убедиться, что все работает правильно, и отслеживать эффективность.

Создание автоматизированной воронки продаж требует времени и энергии, поэтому вам нужно следить за ней, чтобы убедиться, что она работает так, как вы задумали.

Что делать, если ваша автоматизированная кампания работает плохо?

Тогда пришло время для оптимизации и внесения корректировок. Можно вносить изменения после того, как кампания запущена. И когда вы только начинаете, вам нужно будет провести A / B-тестирование ваших последовательностей электронной почты, чтобы получить максимальную производительность.

Держите свою контент-стратегию активной, своевременной и соответствующей вашим текущим целям маркетинга и продаж. Это означает, что если вы привлекаете потенциальных клиентов с помощью SEO, продолжайте вести блог. Или, если вы получаете большую часть подписок по электронной почте со своего канала Youtube, продолжайте публиковать видео.

2. Измерить, оптимизировать, повторить

Лучший способ убедиться, что все идет по плану?

Измерение.

Откуда вы можете знать, работают ли ваши усилия, если вы не соберете данные?

Есть несколько ключевых показателей эффективности (KPI), которые вы хотите измерить в ходе своей автоматизированной кампании продаж: 

• Коэффициент открытия: Большинство автоматических воронок продаж основаны на электронной почте. Вам нужно знать, сколько пользователей на самом деле открывают эти электронные письма, чтобы понять, доходит ли ваше сообщение до конца.
• Рейтинг кликов (CTR): Рейтинг кликов — это самый простой способ отслеживать взаимодействие с конкретным сообщением. Ищите не только клики, но и уникальные клики, чтобы увидеть, сколько пользователей вовлечено.
• Показатель отказов: Измеряет количество сообщений, которые были возвращены недоставленными. Если у вас высокий показатель отказов, у вас есть работа по очистке базы данных.
• Отписки и спам-флажки: Если большое количество пользователей отказываются от вашей последовательности или помечают ваши сообщения как спам, вам необходимо принять меры для решения этой проблемы.
• Коэффициент конверсии: Вы рассчитаете это на основе процента пользователей, которые совершают желаемое действие на каждом этапе воронки и в конечном итоге завершают продажи.

Оценивая свою кампанию, вы должны вносить коррективы для оптимизации ее эффективности. Продолжайте массировать, чтобы максимально использовать свои усилия.

В конце концов, ваша кампания полностью раскроет свой потенциал для привлечения потенциальных клиентов и конверсий. В этот момент вы можете использовать полученные знания для создания новой кампании с аналогичной структурой.

Как правило, вам нужно проводить новую кампанию по привлечению потенциальных клиентов и развитию примерно один раз в квартал или, по крайней мере, два раза в год. Таким образом, вы можете сохранить актуальность своего контента, в том числе части для привлечения потенциальных клиентов, в зависимости от отраслевых тенденций и обновлений продукта.

3.

Найдите способы повторно привлечь потенциальных клиентов

Вы не сможете победить их всех.

У вас неизбежно будут потенциальные клиенты, которые уходят и не завершают конверсию. Однако это не означает, что эти усилия были потрачены впустую.

Если потенциальный клиент охладел, вы все равно должны оставаться на связи. Добавьте их в список, чтобы получать регулярные (но реже) обновления в виде полурегулярных информационных бюллетеней.

По прошествии некоторого времени вы можете разработать новую автоматическую воронку, специально нацеленную на эти контакты.

Правильный выбор программного обеспечения для построения воронки продаж — это важно

Автоматизированная воронка продаж — это мощная машина для формирования и взращивания потенциальных клиентов. Это может помочь стимулировать ваши усилия по продажам, освобождая вашу команду от ручной работы на ранних этапах воронки продаж.

Выбор подходящего программного обеспечения для автоматизированной воронки продаж может изменить день и ночь для ваших продаж и маркетинговой кампании.

Не знаете, с чего начать? VipeCloud — это программное обеспечение CRM, которое занимает первое место среди конкурентов по удобству использования и удовлетворенности клиентов. Запросите бесплатную демоверсию сегодня, чтобы убедиться в этом.

Часто задаваемые вопросы об автоматической воронке продаж

Какие 5 этапов воронки продаж?

Хотя отдельные этапы воронки продаж могут варьироваться от бизнеса к бизнесу, общий процесс одинаков: осознание, интерес, оценка, вовлечение и покупка.

Что такое воронка на основе ИИ?

Воронка с искусственным интеллектом позволяет оптимизировать стратегию и оптимизировать операции от привлечения лидов до конверсии.

Как работают воронки онлайн-продаж?

Воронка онлайн-продаж, по сути, представляет собой набор процессов, которые привлекают потенциальных клиентов, побуждают их совершить покупку и пытаются продать им больше.

Как спроектировать автоворонку за 7 шагов и 15 минут

Автоворонка — это путь пользователя от знакомства до совершения покупки, когда вы сопровождаете его заранее настроенными триггерными сообщениями. Важное преимущество заключается именно в «авто»: вы настраиваете воронку раз и навсегда (надолго). Реализация автоворонки практически не требует участия человека.

Обычно путь клиента выглядит следующим образом: посетитель — холодный лид — горячий лид — клиент — повторный клиент.

Автоворонка экономит ваши ресурсы и увеличивает количество клиентов. То есть с его помощью вы «обрабатываете» больше потенциальных клиентов, не тратя время на персонал и дополнительный бюджет.

Из чего состоит автоворонка?

Автоворонка состоит из нескольких последовательных этапов; на каждом этапе вы делаете предложение пользователю, которое ведет его к конечной цели — совершению покупки.

Этап 1 — Лид-магнит: это небольшой бесплатный продукт, который привлечет потенциального клиента. Задача лид-магнита — генерировать лиды, поэтому этот товар обычно предлагается в обмен на электронную почту или номер телефона.

Пример лид-магнита: для агентства копирайтинга, это чек-лист для создания продающих заголовков; для онлайн-курсов по искусству — конспекты лекций по дадаизму.

Хороший лид-магнит можно отличить по трем характеристикам:

• решает проблему пользователя;
• из описания понятно, что ждет пользователя;
• можно получить сразу.

Чтобы понять, что станет вашим лид-магнитом, проанализируйте статистику поисковых запросов по вашей тематике или изучите тематические форумы. Вам необходимо понимать проблемы, с которыми ваши потенциальные клиенты сталкиваются ежедневно. Вам не нужно пытаться решить глобальную проблему — ваш основной продукт может справиться с ней. Лид-магнит предназначен для удовлетворения небольшой, но неотложной потребности.

Купить окна можно разными способами

Этап 2 — Tripwire: это дешевый продукт, который интересен пользователям. Он привлекателен своей ценой; потенциальные клиенты получают возможность протестировать ваш продукт и почти не тратить. Благодаря трипваеру лид становится покупателем.

Пример tripwire: продает самый дешевый тарифный план за 2 доллара США вместо 20 долларов США для тех, кто отправит свое электронное письмо, чтобы получить лид-магнит.

Важно: будьте готовы к тому, что растяжка не принесет вам никакой прибыли. Его цель — привлечь пользователей низкой стоимостью и дать им возможность познакомиться с вами, превратить лида в платящего (хотя и немного) клиента.

Хороший способ определить трипваер — это взять основной продукт, отделить от него одну часть и разработать его как независимый продукт.

Этап 3 — Основной продукт: это основной продукт, вокруг которого строится ваш бизнес и для которого вам нужна автоворонка. Именно к покупке основного продукта пользователя подготовили лид-магнит и трипваер.

Пример основного продукта: для онлайн-курсов по искусству, это ключевой курс с отзывами и сертификатом.

Максимизаторы прибыли — это дополнительные продукты и услуги, которые вы предлагаете вместе с основным продуктом.

Пример: клиент оплатил онлайн-обучение, и вы предлагаете ему купить расширенный референс-лист.

От теории к практике

Чтобы построить автоворонку, нужно настроить и запустить все пункты, которые мы перечислили выше. Но давайте рассмотрим некоторые другие руководящие принципы.

Разобраться во всем на примере гораздо проще и интереснее, поэтому представим, что у нас есть онлайн-школа кондитеров. Вариантов обучения много: небольшие семинары, вебинары, случайные офлайн-встречи, но ваш основной продукт — это трехмесячный курс, состоящий из нескольких модулей. Курс довольно дорогой, но его проводят лучшие кондитеры страны, а в итоге вы получаете сертификат, подтвержденный ассоциацией кондитеров. Какая автоворонка поможет вам увеличить продажи и как ее настроить?

Принципы разработки автоворонки

Просмотрите свою автоворонку с помощью бесплатного контрольного списка

1. Создать сайт или целевую страницу

Перед настройкой автоворонки необходимо подготовить основу, т. е. сайт или лендинг, на котором будет работать автоворонка.

Сегодня даже непрофессионал может создать свой собственный одностраничный веб-сайт; главное понять основные принципы брендинга и выбрать подходящую услугу.

Подключите счетчик Google Analytics к вашему сайту. Лучше использовать оба сервиса, чтобы получать более полные отчеты. Внедрение счетчиков бесплатное и не займет у вас много времени. С их помощью вы сможете анализировать поведение пользователей на вашем сайте и тонко настраивать автоворонку.

Интегрируйте платежный сервис на свой сайт, чтобы открывать продажи, и CRM-систему, чтобы собирать данные о клиентах и ​​хранить их в одном месте.

2. Определите свой основной продукт

Это довольно просто: вы, вероятно, знаете свой основной продукт. На этапе подготовки автоворонки стоит проверить качество основного продукта, ведь вы прилагаете усилия именно для того, чтобы его продать.

Основной продукт является самым дорогим в воронке, поэтому важно, чтобы он содержал ценность для клиента.

Вернемся к нашей онлайн-школе. Наверное, клиенты чаще записываются и покупают недорогие мастер-классы: на них не нужно выделять время и бюджет. Но большой курс — это ваш основной продукт, потому что он имеет наибольшую ценность.

Основным продуктом онлайн-школы является отличный курс

3. Придумать и создать лид-магнит

Существует множество вариантов лид-магнитов. Вот некоторые из самых популярных:

• контрольный список;
• руководство/руководство;
• шпаргалка;
• видеоурок;
• инфографика;
• набор инструментов.

Бесплатный мастер-класс по выпечке безе может стать лид-магнитом для онлайн-школы кондитерского мастерства; пользователь вводит свое имя и адрес электронной почты в специальной форме и получает ссылку на видеоуроки в электронном письме.

4. Создайте натяжной трос

Натяжной трос должен быть:

• простым и удобным в использовании;
• по доступной цене;
• поощрение к покупке основного продукта («Если я получу эту крутую вещь за копейки, то что я получу за полную цену?»).

Стоимость трипваера определяется вашей нишей. Например, если вы продаете подписку за 500 долларов в месяц, предложите разовую консультацию за 5 долларов.

Для нашей онлайн-школы кондитерского мастерства небольшой курс из пяти уроков о тортах станет отличным поводом для беспокойства.

5. Определение максимизаторов прибыли

Максимизаторы прибыли — это продукты, дополняющие основной продукт и помогающие увеличить среднюю стоимость заказа. Максимизаторы прибыли легко идентифицировать; обычно это недорогие дополнительные продукты, такие как защитное стекло для смартфона.

В качестве максимизатора прибыли покупателям больших кондитерских курсов может быть предложен стартовый набор для выпечки.

6. Свяжите все воедино, придумайте скрипт автоворонки.

После того, как вы определили все компоненты автоворонки, начинается самое интересное: вам нужно соединить их вместе и объявить путь клиента.

Очень удобно придумывать сценарий автоворонки с помощью Miro.

Представим себе потенциального клиента кондитерского училища: женщина 30-40 лет, замужем, в декретном отпуске. Она любит готовить и не любит свою старую работу в офисе, на которую она вот-вот вернется.

Однажды она ищет простой рецепт десерта в Интернете и находит бесплатный мастер-класс по выпечке безе. Мастер-класс намного лучше, чем простые рецепты с картинками, которые она видела раньше, поэтому она не раздумывая отправляет свою электронную почту и получает видео-урок в письме.

Время от времени наша героиня получает рассылку с интересными рецептами и много времени проводит на сайте. Однажды она видит всплывающее окно с предложением пройти небольшой курс по выпечке заварных пирожных. Курс платный, но стоит очень недорого, особенно благодаря рецептам из рассылки, которыми она уже успела увлечься выпечкой. Женщина оплачивает курс и с нетерпением ждет начала.

Небольшой курс был очень полезен; женщина научилась 7 способам приготовления крема. За это время она стала постоянным посетителем сайта школы и уже узнала о большом трехмесячном курсе. У нее не было повода для долгих сомнений: женщина купила тренинг (а вместе с ним заказала кондитерский стартовый набор), успешно его прошла, начала печь торты по заказу и больше в офис не возвращалась.

Посетитель заходит на сайт — Регистрация на бесплатный семинар — Подписка на рассылку — Всплывающее окно с приглашением на небольшой курс — Прохождение небольшого курса — Подписка на большой курс

7. Настройте скрипт автоворонки и запустить его.

После того, как сценарий составлен, все, что вам нужно, – решить технические вопросы и приступить к работе. Итак, для реализации скрипта и запуска автоворонки нам потребуется следующее:

• всплывающее окно для лидогенерации: мы собираемся предложить лид-магнит в обмен на письмо в нем; 9приветственное письмо 0024
• со ссылкой на лид-магнит;
• цепочка содержательных писем, которые будут поддерживать интерес между этапами воронки;
• всплывающее окно с приглашением на небольшой курс;
• всплывающее окно с сопутствующими товарами.