Как составить маркетинговый план: инструменты, структура, примеры, образец

Четкий алгоритм, чтобы составить маркетинговый план. Примеры, образцы и подсказки для малого и среднего бизнеса

План — дорожная карта маркетингового отдела. Без нее задачи абстрактны, действия не согласованы, а решения рискуют стать шаблонными. Разберемся, как составить маркетинговый план, не переведя всю бумагу в офисе.

Что такое маркетинговый план

Маркетинговый план — это дорожная карта, показывающая конкретные шаги для достижения целей бизнеса.

Допустим, производственное предприятие утвердило стратегию повысить продажи евровагонки класса А на 15% на региональном рынке и на 20% в соседних регионах. Срок — IV квартал 2022 года. Новая цель предполагает изменения, и чтобы их детализировать, нужно маркетинговое планирование. Конечно, можно пойти в отдел продаж и предложить продавать активнее, но вряд ли это принесет долгосрочный результат.

• Запомнить просто: маркетинговая стратегия отвечает на вопрос «Что делаем?»,
  а план — «Как делаем?».

Маркетинговый план не работает без понятной и измеримой цели. Иначе получается формальный документ, нужный скорее бухгалтерии, чтобы выделить бюджет.

Игорь Манн, автор книг о маркетинге, спикер: «Можно говорить о том, что главная цель маркетинга — это увеличение продаж. Наверное, это будет глобальная цель. Но вопрос в том, что именно можно сделать для того, чтобы продажи начали расти. И потом вам потребуется сделать план. Это вторая вещь: после цели обязательно идет план». Источник

На рынке есть разные представления о содержании плана, однако боеспособный документ всегда включает следующие элементы:

1. Временные рамки, исполнителей и их зоны ответственности. Иначе планирование лишается опоры внутри компании.
2. Портрет целевой аудитории. Если его нет, непонятно, с кем работать.
3. Список рекламных каналов, которые помогают дотянуться до аудитории.
4. Сильные стороны продукта, чтобы было на что опираться.
5. Описание программы лояльности и других механизмов, стимулирующих повторные покупки.

За каждым пунктом плана закрепляется список ответственных сотрудников и показатели эффективности (KPI).

Плюсы и минусы маркетингового плана

У маркетинговой программы есть порог входа — она получается у слаженных команд. Если в компании разлад отдела продаж и маркетинга или продвижение выстроено не системно, то лучше укрепить процессы внутри бизнеса.

Также есть категории бизнесов, которым детальное планирование может вредить. Как правило, это микробизнес и молодые предприятия. Допустим, «островок» в ТЦ скорее сосредоточен на заработке в моменте и создании пула клиентов. Для него самоокупаемость рекламы — уже победа.

Если выделять общие плюсы и минусы маркетингового плана, то получится такой список:

Преимущества	Недостатки
Компания четко понимает, что делает, зачем и как это измерит	Невозможно предугадать все риски (особенно не связанные с рынком): законодательные ограничения, изменения в праве и т. д.
Появляется инструментарий для прогнозирования результатов	Есть риск прийти к шаблонным решениям
Компания понимает отдачу от своих действий, что делает маркетинг более осознанным	Не все готовы сверяться с планом и корректировать его по ситуации
Согласование бюджетов проходит гораздо быстрее	Предполагает раскрыть показатели, и к этому готовы не все
Появляется история действий и результатов	В некоторых компаниях план воспринимают как вторую конституцию и вводят штрафы за его невыполнение. Так делать не стоит

Инструменты стратегического планирования

Скорректируем ожидания — маркетинговые модели не дадут готовый образец плана для внедрения в бизнес здесь и сейчас. Скорее это алгоритмы для разработки и ориентации в разных ситуациях. О конкретных шагах по созданию плана поговорим в дальнейших разделах.

P-планирование, или маркетинг-микс

Популярная структура, включающая от 4 до 9 элементов. Чаще их называют 4P, 5P и т.д. — это англоязычная аббревиатура. Впервые микс опубликован Нэлом Борденом (Neil Borden) в 1964 году, с тех пор дорабатывается. Чем новее схема, тем больше «P».

С поправкой на современные маркетинговые инструменты микс выглядит так:

Продукт (product)	Цена (price)	Место (place)	Продвижение (promotion)
Функционал, конкурентные преимущества, внешний вид, ассортимент, поддержка, сервис, постпродажное обслуживание	Ценность товара для потребителя, себестоимость продукта, цены конкурентов, скидочная политика, желаемая норма прибыли	Каналы дистрибуции, логистика, выкладка, рынки сбыта	Все виды рекламы: в интернете, на физических носителях, партнерские контракты с блогерами и другими сетями

К схеме могут быть добавлены физическое окружение (Physical Evidence), процесс оформления сделки для B2B-сегмента (Process), люди, продвигающие продукт (People), и партнерства (Partners).

Матрица Бостонской консалтинговой группы (БКГ)

Эту модель проходят везде: от университетов регионального значения до школ MBA. 

Схема БКГ

Смысл состава модели БКГ кроется в понимании ресурсов, которыми обладает компания. Продукты и сервисы переходят в разные категории, отличаются маржинальностью и потенциалом. 

• Звезды. Успешные продукты с высоким темпом роста и уровнем продаж. Однако такие предложения быстро перетекают в другие категории.
• Собаки. Наиболее бесперспективные товары, для которых свойственен низкий уровень продаж и прибыли.
• Дойные коровы. Продукты на пике развития, настоящие лидеры, занимающие большую часть рынка. При этом работают на высоком уровне предложения, темпы роста не прослеживаются.
• Вопросительные знаки. Быстро развиваются, но не занимают больших долей продаж. Требуют вложения капитала, чтобы принести больше прибыли. Иногда категорию также называют «темные лошадки».

В 5-й теме курса «Маркетинговая стратегия» слушатели изучают ключевые инструменты и методики работы с типичными продуктовыми портфелями компании, осваивают инструменты анализа ABC-XYZ, матрицы McKinsey и Boston Consulting Group.

SOSTAC

Популярная маркетинговая модель, известная своей гибкостью. Ее эффективно используют в разных компаниях от фармацевтики до телекома.

SOSTAC включает в себя такие элементы:

• Situation analysis — анализ текущей ситуации;
• Objectives — цель, к которой должны прийти;
• Strategy — стратегия и как ее собираются реализовать;
• Tactics — инструменты для достижения целей;
• Action — конкретные действия и сроки;
• Control — как компания поймет, что достигла нужных результатов.

Условно: каждому действию выделяется одна страница. Каждый модуль подробно расписывается и детализируется.

Этапы разработки маркетингового плана

Маркетинговый план — это полноценная задача, на которую придется потратить время и силы, но иначе никак. Чтобы его составить, следуйте представленному алгоритму.

1. Определить ответственных сотрудников

Даже если маркетингом занимаются 2 человека, их обязанности и зону ответственности лучше разделить на старте.

Пример:

• Драйвер — человек, который объединяет заинтересованные стороны и организует процессы.
• Утверждающий — одобряет итоговый план (руководитель финансового сектора, директор или собственник).
• Активные участники — работают руками, заполняют маркетинговый план, сводят таблицы. 
• Информируемые лица — напрямую не участвуют, но следят за созданием документа (офис-менеджер, помощник руководителя, его заместитель). 

2. Закрепить цель, задачи и метрики

К моменту подготовки маркетингового плана у бизнеса на руках должна быть стратегия. Потому что планирование детализирует ее, разбивая на подзадачи. Нужно выйти в соседний регион? Значит, компания фокусируется на работе с арендодателями, налаживает логистику и т.д.​

• Задача 1 — метрики того, как будет оцениваться;
• Задача 2 — метрики оценки;
• Задача 3 — метрики оценки.

3. Описать рынок сбыта

Здесь указывается детальный портрет целевой аудитории. Скорее всего, эти сведения уже есть, ведь бизнес генерировал прибыль предыдущие годы, верно? Осталось обновить информацию.

Дмитрий Потапенко, предприниматель: «Я про своего клиента знаю все: где он спит, как зовут его кошку, где учатся его дети. На каждого клиента должно быть полное досье, максимально исчерпывающее. Сейчас нет человека, о котором нельзя собрать информацию. Это необходимо затем, чтобы знать, что ему продавать и как». Источник

4. Провести SWOT-анализ

Бизнес действует на конкурентном рынке, следовательно, на него влияют разные переменные. Как минимум это конкуренты: их товары, позиционирование и стратегии продвижения.

Чтобы глубже понимать особенности собственного продукта, лучше провести SWOT-анализ. Опять же, обычно его проводят на старте бизнеса и примерно раз в год обновляют. Если не делали, скорее исправьте ситуацию.

Научиться проводить SWOT-анализ можно на курсе Контур.Школы «Маркетинговая стратегия».

5. Записать четкое представление о продукте и его маркетинге

Иногда маркетологи используют такой прием: составляют описание продукта, а также краткое и подробное обоснование его позиционирования, как продукт решает задачи клиента. В идеале получается четкое представление ценности предложения бизнеса.

Это нужно, чтобы маркетинговые материалы всегда были под рукой: пришел новый исполнитель — ему дали краткие описания, запустили новую кампанию — используют согласованные описания, а не придумывают их заново.

6. Определить бюджет

Бухгалтерия поблагодарит, если каждый элемент маркетингового плана будет обоснован. Естественно, стоимость в момент реализации может сильно меняться, поэтому лучше брать бюджет с небольшим запасом.

Пример маркетингового плана

Ответственные сотрудники

• Драйвер: Максим — директор по маркетингу.
• Утверждающий: Арсений — генеральный директор.
• Активные участники: Светлана —маркетолог, Руслан — таргетолог, Юлия — SMM-специалист.
• Информируемые лица: Арина — офис-менеджер.

Детализация целей

• Открыть точки продаж в новом регионе → доля прибыли от новых офисов не менее 15%.
• Повысить продажи ПО высокой ценовой категории на 16% → доля продукции класса А в общем объеме.
• Переработать сайт, чтобы повысить конверсию в заявку → A/B-тестирование, анализ воронки продаж.

Рынок сбыта

• Автоматизация бизнеса. Общепит, склады и торговые предприятия, которым нужно специализированное программное обеспечение.
• Онлайн-кассы. Бизнесы, которые хотят выполнить требования 54-ФЗ под ключ. Таких клиентов также интересует эквайринг, замена фискального накопителя и прочее постпродажное сопровождение.
• Монтаж и обслуживание видеонаблюдения. Бизнесы с собственным помещением, склады, производства и логистические центры.

SWOT-анализ

• Сильные стороны: качество продукции при среднем чеке по региону, офис продаж в центре города, квалифицированный персонал, известное в регионе имя, развитая система лояльности.
• Слабые стороны: бизнес живет за счет 2 услуг из 7, часть услуг не востребована в домашнем регионе, слабый интернет-маркетинг.
• Возможности: строительство новых промышленных предприятий, выход в соседние регионы, открытие смежных направлений бизнеса, перестройка отдела маркетинга.
• Угрозы. Выход на рынок федеральных игроков, зависимость от поставщиков, изменение законодательства, повышение цен на импортные комплектующие.

Ошибки при составлении маркетингового плана

Собрали обидные ошибки, которые мешают эффективно реализовать маркетинговое планирование.

Отсутствие четких целей и достижимых KPI
Цели выражаются в числах, они достижимы и понятны. Нужно сразу прописать, сколько клиентов и за какой период вы хотите получить, какие финансовые показатели нужно изменить, как этого достичь.

Неправильное понимание аудитории, незнание ее потребностей
Для каждого сегмента продукт приносит свою ценность, покрывает целевые потребности. Поэтому портрет аудитории обновляется минимум один раз в год.

Постановка задач, не отражающих суть цели
Задачи, касающиеся одной цели, ведут к ее реализации, лаконичны и понятны. Главный критерий такой: человек возвращается после отпуска, смотрит маркетинговый план и понимает, что уже сделано, какие задачи актуальны и что ждет впереди.

---

Приглашаем вас на курсы для маркетолога онлайн:

• Интернет-маркетолог — вы составите портрет своей целевой аудитории, создадите посадочную страницу, разместите рекламу в Яндекс Директе и соцсетях, разберете типы контента, пройдете основы email-маркетинга и SEO.
• Маркетинговая стратегия — вы изучите инструменты для анализа рынка, конкурентного анализа, ценообразования. Научитесь работать с брендом и оформлять маркетинговую стратегию.
• Копирайтер и коммерческий редактор — вы сможете разработать стратегию и контент‑план для корпоративного медиа, разберете юридические риски работы копирайтера, научитесь взаимодействовать с авторами и редакторами текстов.

Выбирайте интересное направление и прокачивайте свои профессиональные навыки вместе с Контур.Школой!

 

Шпаргалка

В шпаргалке собрана полезная информация из статьи:

• Полезная литература для маркетингового стратега 127.1 КБ

что это + примеры, шаблоны, структура

Что такое маркетинговый план 

Маркетинговый план — это долгосрочное руководство по достижению ключевых целей бизнеса. Документ учитывает особенности компании, потребности клиентов, помогает сохранить четкое и устойчивое конкурентное преимущество бренда.  

Очень часто термины «маркетинговый план» и «маркетинговая стратегия» используются как полностью взаимозаменяемые. Однако есть разница.

Маркетинговая стратегия отвечает на вопросы, что предлагает компания, как она это делает и почему маркетинговые усилия должны помочь бизнесу достигать стратегических целей. Маркетинговый план — это подробная инструкция, в которой рассказывается, что будет делать компания, где она будет это делать, как будет реализовывать и отслеживать успех.

План — это дорожная карта, а стратегия — перечисление глобальных бизнес-целей. Разработать хороший маркетинговый план без сформированной стратегии невозможно. 

Читайте также:

Что такое маркетинговая стратегия: примеры, виды и этапы разработки

Примеры маркетингового плана

Взгляните на документ ниже:

Пример МП для коммерческой компании

В нем указаны цели и задачи, сроки выполнения, ответственный, бюджет и критерии цели. Сильная сторона этого плана — хорошая визуальная читаемость. Слабая сторона — малое количество данных.

Идем дальше. В этом плане акцент сделан не на цели, а на периоды времени:

Пример МП для крупной компании

Сильная сторона — много конкретики с цифрами. Слабая сторона в том, план несколько перегружен визуально и данные не читаются.

Вот еще один пример маркетингового плана с подробным раскрытием выполнения конкретных задач:

Пример МП для компании ниши e-commerce

Сильная сторона — хороший дизайн, большое количество данных. Слабая сторона — для работы с шаблоном приходится масштабировать таблицу.

Кому и зачем нужен маркетинговый план 

Если тот же брендбук нужен далеко не каждый компании, то грамотно проработанный маркетинговый план — абсолютно любому бизнесу. В первую очередь он полезен руководству компании, но это не означает, что таким документом будет пользоваться только директор или учредитель компании. Это может быть любой сотрудник: от рядового менеджера до руководителя отделов.

Зачем нужен маркетинговый план:

1. Поможет стимулировать продажи, без которых компания не заработает денег, чтобы оставаться в бизнесе в долгосрочной перспективе.
2. Без него невозможен запуск новых продуктов, понимание тонкостей рынка, расширение целевой аудитории и продвижение компании среди клиентов.
3. С ними компания сможет разрабатывать более эффективные рекламные акции, запускать более результативные рекламные кампании, обращаться к своим клиентам с помощью максимально эффективных креативов. Ну и конечно — отслеживать успехи бизнеса с помощью аналитики.
4. Позволяет создать измеримые KPI, что критически важно для любой коммерческой компании. 
5. Заставляет думать синергично. Часто руководитель не может учитывать целевой рынок, продукты компании и бизнес-цели как единое целое, а грамотно составленный документ повысит проактивность и позволит организации быстрее достигать задуманного.
6. Привлекает инвесторов.Один из способов инвестировать больше капитала в развитие компании — найти инвесторов. А инвестор первым делом попросит предоставить ваш маркетинговый план и стратегию развития бизнеса.
7. Улучшается согласованность действий внутри компании. Независимо от размера компании и бизнеса каждый член команды получит точные инструкции о том, что именно нужно делать для достижения конкретных бизнес-целей. 
8. Улучшается мотивация команды. Сотрудники не теряют время на совещаниях или обсуждениях целей. Все что им нужно — просто следовать показателям, указанным в плане.
9. Позволяет экономить бюджет. Грамотный план позволит уделять внимание только тем практикам и методам, которые дают наилучшие результаты при минимальных или умеренных затратах.
10. Постоянная проверка текущего состояния бизнес-целей. План будет служить ориентиром и одновременно напоминанием о достижении конкретных маркетинговых целей. Также руководство компании сможет отслеживать согласованность стратегий друг с другом.

Бизнесы с четкими маркетинговыми планами более успешны, а команды — более активны. 

Виды маркетинговых планов

Внешний вид документа может различаться в зависимости от особенностей компании, ее ниши, глобальных бизнес-целей, других факторов. В любом случае план может быть построен исходя из:

• модели планирования: например, 8P или SOSTAC;
• периодичности: долгосрочный или краткосрочный;
• главной цели: увеличение дохода, повышение продаж.

Отметим, что разные виды планов могут сочетать элементы разных моделей и их комбинации друг с другом — например, паттерн Келли Одела + 5W.

Рассмотрим самые распространенные виды маркетинговых планов чуть подробнее.

Стандартный шаблон

В такой таблице может быть несколько основных блоков, обычно их пять или шесть. 

Цель: анализ, инструменты достижения, контроль выполнения, вилка бюджета, бизнес-стратегия, инструменты или тактики.

Стандартный шаблон МП

Шаблон SOSTAC

Довольно популярный шаблон для составления модели маркетингового плана. В его основе — шесть элементарных вопросов.

Шесть главных составляющих SOSTAC-модели: анализ ситуации, цели, стратегия, тактики, действия и контроль

Даем их в оригинальном виде, как было сделано у компании PR Smith:

• Situation — where are we now?
• Objectives — where do we want to be?
• Strategy — how do we get there?
• Tactics — how exactly do we get there?
• Action — what is our plan?
• Control — did we get there?

Теперь рассмотрим эти же вопросы, но уже на русском.

• Ситуация. Где мы сейчас? Краткая информация о целевой аудитории, рекламных каналах, конкурентных преимуществах.

• Цели. Где мы хотим быть? Основные бизнес-цели организации. Все цели должны соответствовать SMART-модели.

• Стратегия. Как нам этого добиться? Указываются конкретные стратегии, которые позволят достичь определенных целей.
• Тактика. Как именно мы туда попадем? Перечисляются инструменты, которые помогут достигнуть цели.
• Действие. Каков наш план? Указываются конкретные этапы, которые должны быть достигнуты для реализации главной цели.
• Контроль. Мы добрались до конечной цели? Прописываются коммерческие показатели и другие KPI, чтобы отследить результаты выполнения.

Заготовка маркетингового плана на основе шаблона SOSTAC

Шаблон Одела

Это таблица из четырех строк и шести столбцов. Наверху — конкретные вопросы, слева — анализируемый фактор.

Шаблон МД по Оделу

Здесь мы видим шесть предусмотренных каналов: контент-маркетинг, SEO, платная реклама в Google Ads, платная реклама в запрещенной соцсети, социальные медиа, емейл-маркетинг.

Продвижение сайтов

• Любой формат сотрудничества: позиции, лиды, трафик.
• Подбираем запросы, которые приводят реальных покупателей!

Одностраничный шаблон Диба

Простой паттерн для отслеживания полного клиентского пути, или так называемого покупательского цикла. Может иметь различные вариации, например:

• В блоке Prospect расписывается ЦА, средства коммуникации и рекламный месседж.
• В блоке Customer указываются инструменты, которые необходимы для улучшения уровня коммуникаций с компанией.
• В блоке Lead указываются инструменты для привлечения заявок, другие методы повышения продаж.

Вот так может выглядеть одностраничный шаблон Диба:

Один из возможных вариантов одностраничного шаблона

Обычно одностраничный шаблон строится на основе теории 4P.

Теория 4P (англ. Marketing mix, комплекс маркетинга) — маркетинговая теория, основанная на четырех факторах: продукт, цена, продвижение, дистрибуция.

Читайте также:

Digital-стратегия бренда: каких ошибок продвижения она поможет избежать

Готовые шаблоны маркетингового плана: скачать здесь

Необязательно составлять маркетинговый план с нуля, в Word или в «Google Таблицах». Мы подготовили несколько шаблонов, скачать их можно бесплатно. После скачивания документа просто замените в нем исходные данные на те, которые справедливы для вашей компании.

Шаблон №1. Маркетинговые цели

Скачать: https://disk.yandex.ru/i/WnhayA_0coWBEA 

Разработан, чтобы помочь установить годовую стратегию и показать KPI успеха для каждой цели. Пригодится, если требуется предоставить стратегический обзор маркетинговой стратегии руководителям компании. Вы также можете использовать этот шаблон для согласования маркетинговой команды с общим набором целей.

Шаблон с маркетинговыми целями или KPI

Шаблон №2.

Маркетинговые инициативы

Скачать: https://disk.yandex.ru/i/wyWccACqCrfVRA

Используйте его, чтобы визуализировать работу, необходимую для достижения маркетинговых целей. Вы можете изменить цвет каждой полосы, чтобы отслеживать статус инициатив. Это позволяет легко делиться запланированными инициативами и сообщать о прогрессе. Шаблон также предоставляет маркетинговой команде подробное руководство для планирования действий.

Шаблон с маркетинговыми целями по кварталам

Шаблон №3. Целевой рынок

Скачать: https://disk.yandex.ru/i/VVlSMelBdLRMsg

Фиксирует географические, демографические и поведенческие характеристики каждого потребительского сегмента. Также позволяет оценить рыночные возможности для потенциальных и существующих сегментов, включая важную информацию: размер рынка, потенциал роста и факторы риска.

Шаблон, в основе которого лежат сегментные профили (ГЕО, демография, поведение, размер)

Шаблон №4.

Анализ рынка

Скачать: https://disk.yandex.ru/i/_QVMD9iElGantQ

Основан на модели Портера, с его помощью вы можете фиксировать существующие и потенциальные угрозы. Шаблон позволит создать реалистичную маркетинговую стратегию, учитывающую внешние рыночные факторы, находящиеся вне вашего контроля.

Шаблон с 5-ю силами: покупательская способность, альтернативный выбор, конкуренты, новые соперники, партнерский рычаг

Шаблон №5. Анализ SWOT

Скачать: https://disk.yandex.ru/i/_QVMD9iElGantQ

Используется, чтобы определить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Оцените эффективность вашего продукта и общего маркетингового подхода. Определите, что у вас получается хорошо, а что можно улучшить, чтобы ваша маркетинговая стратегия оставалась актуальной.

Шаблон № 5: силы, слабости, возможности, угрозы

 

Читайте также:

Что такое SWOT-анализ и как его провести, примеры

Структура маркетингового плана

На примере вышерассмотренных шаблонов мы уже поняли, что единой структуры не существует. Но примерная может выглядеть так:

1. Описание главных достижений за предыдущий период.
2. Анализ развития целевого рынка.
3. Описание главных и второстепенных целей.
4. Описание стратегии компании, например, на конкретных сегментах рынка.
5. Список действий с указанием ответственных и дедлайнов. Действия могут относиться к разным факторам — продуктам, коммуникациям, ценам.
6. Подробное указание маркетингового бюджета. 

Чтобы структура была максимально удобной:

• Не перегружайте документ излишней детализацией. Иначе с ним будет сложно работать и он будет нечитаемым визуально.
• Располагайте главные цели или задачи в горизонтальной плоскости таблицы. Подробности — в вертикальные столбики. 
• Если данных очень много, необходимо подумать над их логическим расположением на нескольких страницах. Тем не менее, это не означает, что хороший план всегда умещается на одной странице.

Как разработать маркетинговый план: пошаговая инструкция

1. Установите главную миссию компании. Она должна быть прозрачной, полезной обществу и самому бизнесу.
2. Проведите подробный SWOT-анализ.
3. Спрогнозируйте развитие главных сегментов или целевых рынков. Наиболее удачный вариант — представить главные цели бизнеса в виде древовидной структуры, где наверху должна находиться самая главная цель.
4. После того как главные цели и стратегии компании определены, установите задачи и конкретные действия, которые будут использоваться для достижения главных целей.
5. Создайте черновой вариант плана в «Google Таблицах» или Excel, которых вполне хватит для создания наброска. На этом этапе у вас уже должны быть главные параметры и их значения для всех блоков, а также сформированная предварительная структура документа
6. Распишите финансовые расходы. Бюджет маркетинга — это самостоятельный раздел в таблице, отражающий прибыль, доходность, затраты. 

Читайте также:

Что такое управление проектами: методы и системы управления

7 причин, почему маркетинговый план может провалиться

За неудачами маркетинговых планов может стоять множество внутренних и внешних факторов.

1. Быстрые изменения

Если мы посмотрим на изменения с точки зрения технологий, мы увидим: новые технологии (автоматизация, аналитика, искусственный интеллект) уже изменили динамику бизнеса. Если маркетинговые планы не адаптированы в соответствии с быстрыми изменениями на рынке, вы вряд ли достигнете результата.

2. Внутренняя бюрократия

Небольшие компании часто идут на риск: экспериментируют, изменяют свои устоявшиеся правила. Но когда она становится крупной, появляется иерархичность — организация включает множество систем и процессов, решения принимаются группами людей, а не отдельными лицами. Время, затрачиваемое на обоснование, документирование и принятие решений, замедляет путь к глобальным бизнес-целям. 

3. Неясная коммуникация

Иногда компании не задумываются о том, как их аудитория воспринимает коммуникацию с брендом. Неясная или неправильная коммуникация наносит ущерб авторитету бренда и его положению на рынке.

В этом смысле показателен следующий случай: KFC тесно сотрудничала с ведущей Опрой Уинфри для продвижения новой линейки куриных блюд. Миллионы американцев скачали бесплатные купоны после того, как о предложении было объявлено на шоу Опры по ТВ.

Только вот курицы всем желающим так и не хватило

KFC неправильно оценила спрос и в итоге далеко не все покупатели получили бесплатную курицу. Позже KFC отменила купоны, извинилась перед своими клиентами и перенесла дату использования купонов.

4. Некачественный продукт

Отличный продукт является основой сильного бренда — плохой продукт может принести репутационный урон и обвал продаж.

Смартфон Samsung Galaxy Note 7 стал одним из самых обсуждаемых технологических провалов 2016 года. Производственный дефект в батареях привел к тому, что некоторые смартфоны выделяли чрезмерное тепло. Это обстоятельство, в свою очередь, приводило к частым возгораниям.

5. Игнорирование предпочтений и привычек ЦА

Иногда компании идут на большие стратегические риски — инвестиции в новые продукты или маркетинговые кампании — без пилотных проектов и экспериментов. Это большая ошибка.

Чтобы оживить свой бренд, Coca-Cola в 1985 году изменила секретную формулу и представила обновленный вкус «Новой колы». Однако покупатели и фанаты бренда негативно отреагировали на это, и через несколько месяцев оригинальный вкус вернулся. Бренд еще несколько раз пытался выпустить на рынок другой вкус (Coke II), но все эти попытки потерпели в США неудачу.

6. Разделение рынка

При этом подходе бренды сосредотачиваются на уже устоявшихся рынках и пытаются завоевать его долю у существующих компаний, предлагая аналогичные продукты и услуги. Конкурент, обладающий лучшими финансовыми ресурсами, может больше инвестировать в рекламу, скидки и дистрибуцию.

На рынке гигиенических прокладок сразу три производителя сосредоточились на дорогом сегменте: Whisper от PG, Stayfree от J&J и Kotex от Kimberly Clark. Эти компании в течение многих лет были заняты завоеванием доли рынка друг друга. 

7. Невыполненные обещания бренда

Клиенты имеют определенные ожидания от бренда. Но даже у мегалояльных к бренду клиентов эти ожидания не всегда подтверждаются.

В 2014 году мега-распродажа Flipkart — Big Billion Day началась рано утром, и в течение нескольких минут большинство самых привлекательных предложений было распродано. При этом магазин обещал, что распродажа будет целый день. Около, около полудня серверы Flipkart просто отказали: сказался рекордный трафик, вызванный распродажей. Бренд заработал больше негатива, хотя сама распродажа была очень удачной с точки зрения выгоды для клиентов.

Коротко о главном

• Маркетинговый план — это важнейший документ для любой перспективной компании.
• В нем описываются ключевые цели компании и кратко упоминаются инструменты (способы, пути) их достижения.
• Без этого документа бизнес будет работать вслепую. 
• Независимо от того, насколько хорош ваш маркетинговый план, вы и ваши маркетологи все равно столкнетесь с сюрпризами. 
• Гибкость и адаптивность — вот два секрета хорошего маркетингового плана.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Советы по созданию бизнес-плана маркетинга

• Маркетинговый план определяет вашу целевую аудиторию, наиболее эффективные каналы взаимодействия с ней, а также аналитические данные для определения будущей стратегии.
• Предприятиям необходим комплексный маркетинговый план для координации своих кампаний и правильной оценки их воздействия.
• Маркетинг представляет собой совокупность усилий, и единый план максимизирует ценность каждой кампании для единой стратегии.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые хотят разработать эффективный маркетинговый план, обеспечивающий более активное участие и стимулирующий рост бизнеса.

Каждая успешная компания нуждается в хорошо продуманном бизнес-плане, определяющем курс ее действий. Маркетинговая стратегия является одной из ключевых частей этого плана: в ней изложена важная информация, в том числе то, как бизнес будет отличаться от конкурентов и чего команда будет стремиться достичь.

Хотя маркетинговые планы не всегда дают немедленные результаты, они по-прежнему являются важным аспектом бизнес-плана, и им следует уделять значительное внимание. Полная и эффективная маркетинговая стратегия может раскрыть возможности за счет новых сегментов аудитории, изменений в ценовой стратегии или за счет выделения бренда среди конкурентов.

Вот как создать эффективный маркетинговый план для вашего бизнеса.

Как разработать план бизнес-маркетинга

Целенаправленный маркетинговый план ставит две цели. Во-первых, это поддержание вовлеченности и лояльности клиентов, а во-вторых, захват доли рынка в определенном сегменте аудитории вашей целевой аудитории.

В вашем маркетинговом плане изложены стратегии, которые вы будете использовать для достижения обеих целей, и конкретные действия, которые будет выполнять ваша команда по маркетингу, например, конкретные информационные кампании, каналы, по которым они будут проводиться, требуемый маркетинговый бюджет и основанные на данных прогнозы их успеха.

Маркетинг — это научно обоснованное обязательство, для которого обычно требуются месяцы сбора данных для уточнения кампаний, а взаимосвязанный маркетинговый план поддерживает приверженность вашего бизнеса долгосрочным целям.

Все принципы маркетинга будут сводиться к четырем принципам: продукт, цена, место и продвижение. Следующие советы являются отправной точкой, которая выработает привычку постоянно возвращаться к этим четырем принципам.

1. Создайте резюме.

Маркетинговые кампании не следует рассматривать как отдельные функции. Маркетинг — это история вашего бренда, рассказанная клиентам; как и в любом повествовании, его тон и характеры должны оставаться неизменными. Резюме подробно описывает ваши маркетинговые цели на следующий год и помогает связать каждую кампанию воедино.

При постановке маркетинговых целей они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными ко времени – или SMART. Эти цели должны работать вместе для достижения как внутренней, так и внешней гармонии, рассказывая последовательную историю, которая информирует клиентов о вашем точном сообщении, опираясь на предыдущие главы.

Например, вы можете поставить SMART-цель по увеличению трафика вашей компании в социальных сетях на 15 % за 90 дней и запланировать ее достижение, создавая четыре релевантных, информативных и высококачественных сообщения в неделю на каждой платформе с использованием фирменного набора вашей компании.

2. Определите свой целевой рынок.

Прежде чем писать маркетинговый план, вам нужно найти и понять свою нишу. Спросите себя, на какую конкретно демографическую группу вы ориентируетесь. Например, если ваш бизнес продает 30-минутные обеды, то, скорее всего, на вашем рынке будут те, кто работает на традиционной работе с 9 до 5. Изучите эту группу людей, чтобы понять их проблемы и узнать, как ваш бизнес может решить эту проблему.

Ориентация на вашу аудиторию может значительно повысить эффективность ваших маркетинговых усилий и помочь вам не тратить ресурсы на бесплодные кампании.

3. Выделите свой бренд с помощью входящего маркетинга.

Входящий маркетинг использует внутренние инструменты, такие как контент-маркетинг, активность в социальных сетях и поисковая оптимизация (SEO), чтобы привлечь внимание клиентов, прежде всего, посредством онлайн-общения. Контент-маркетинг может включать информационные сообщения в блогах, интервью, подкасты с соответствующими отраслевыми деятелями или дополнительные руководства о том, как лучше всего использовать ваш продукт. Например, если вы продаете кухонные принадлежности, рассмотрите возможность размещения в праздничные дни нескольких забавных рецептов, которые можно приготовить с помощью ваших инструментов.

Каждая из этих стратегий расширяет возможности других в цикле для привлечения большего внимания клиентов. Сильное предложение контента может улучшить ваш рейтинг в поисковых системах, что приведет больше людей на ваш сайт и страницы в социальных сетях. Затем вы можете поделиться этими разработанными фрагментами контента с более широкой аудиторией, которая снова повысит ваш рейтинг в поисковых системах. Все это можно сделать без затрат на известного эндорсера или коммерческую рекламную кампанию.

4. Определите конкурентов, которые также нацелены на ваших клиентов.

Какими бы оригинальными ни были ваши товары или услуги, всегда существует конкуренция за доллар вашего целевого клиента. Персонал малого бизнеса редко уделяет время тщательному изучению своих конкурентов или выявлению компаний за пределами своей отрасли, которые так же способны переманивать клиентов. Знание того, кто ваши конкуренты, их основные конкурентные преимущества и то, как они могут отреагировать на ваши предложения (например, снижение цен или усиление коммуникации), поможет вам разработать стратегии борьбы с такими потерями.

Выискивая этих конкурентов, вы можете разработать способы дифференцировать свой бизнес, предоставляя потребителям то, чего им может не хватать у конкурентов. Наблюдайте за тем, как работают ваши конкуренты, чтобы найти способы выделиться и направить целевую аудиторию в сторону вашего бизнеса.

По данным SmallBizGenius, 19% малых предприятий терпят неудачу из-за своих конкурентов.

5. Укажите позицию вашего бренда среди ваших целевых клиентов.

В конечном счете, ваш бренд и то, что он символизирует для клиентов, является вашим самым сильным преимуществом. Вы должны быть в состоянии написать простое повествовательное предложение о том, как вы будете удовлетворять потребности клиентов и побеждать в конкурентной борьбе. Лучшие заявления о позиционировании сосредоточены на решении проблемы клиента таким образом, чтобы обеспечить наилучшую ценность.

6. Бюджет плана.

При реализации стратегии учитывайте выделяемый маркетинговый бюджет. Маркетинг требует денег по разным причинам, включая платные рекламные акции, маркетинговое программное обеспечение, мероприятия и расходы на аутсорсинг. Учитывайте свой бюджет при создании плана, чтобы были деньги, которые можно потратить на маркетинговую тактику для достижения ваших целей.

При составлении плана и оценке своих действий обратите внимание на предполагаемые затраты, активы и время, необходимые для достижения поставленных целей; это поможет, когда придет время установить фактически рассчитанный бюджет. Любые поставленные вами цели должны быть реально достижимы в рамках установленного вами бюджета.

При разработке маркетингового плана вы должны знать, почему потребитель будет использовать ваш продукт, отличать ваш бренд от конкурентов, а также проверять предложение продукта и сообщение, чтобы обеспечить согласованность.

Каналы, которые необходимо включить в ваш маркетинговый план

После того, как вы освоите элементы своего плана, следующим шагом будет разработка схемы того, как вы сможете привлечь своих целевых клиентов. Помимо традиционных печатных и вещательных СМИ, вот три канала цифрового маркетинга, которые используют многие владельцы бизнеса.

Социальные сети

Социальные сети являются неотъемлемой частью маркетинговых планов компаний, поскольку каждый тип клиентов находится на той или иной платформе, например Facebook, Twitter или LinkedIn. Вы можете чувствовать себя ошеломленными возможностями, но сосредоточьтесь на сайтах, которые могут принести наибольшую пользу вашему бизнесу.

Бретт Фармилоу, основатель компании интернет-маркетинга Markitors, консультировал компании, начинающие работу в социальных сетях, чтобы лучше узнать своих клиентов и платформы, которые они используют.

«Выясните, где ваши клиенты проводят свое время, и создайте магазин на этих платформах», — сказал он Business News Daily. «Разработайте контент-стратегию, которую можно будет реализовать внутри компании, [а затем] реализуйте свою стратегию, разместив фирменный контент на выбранных вами платформах».

Электронная почта

Хотя маркетинг по электронной почте не так нов, как маркетинг в социальных сетях, он является эффективным и популярным выбором для владельцев малого бизнеса. Компании могут применять методы электронного маркетинга разными способами, включая информационные бюллетени, рекламные кампании и транзакционные электронные письма. Например, Mailchimp и Constant Contact помогают компаниям управлять кампаниями капельной рассылки.

Farmiloe добавлено, чтобы отделить ваши маркетинговые усилия по электронной почте от других путем сегментации ваших рынков.

«Не все абоненты хотят получать одинаковые сообщения», — сказал он. «Умные маркетологи по электронной почте тратят время на сегментацию подписчиков в самом начале, а затем продолжают сегментировать на основе активности подписчиков. Благодаря сегментации компании сокращают количество отписок, увеличивают открываемость и, самое главное, увеличивают количество действий, предпринимаемых после отправки электронного письма».

Мобильный

Популярность смартфонов и планшетов изменила то, как компании ориентируются на потребителей. Поскольку люди почти все время носят с собой эти устройства, компании стремятся реализовать стратегии, позволяющие привлечь клиентов с помощью своих гаджетов.

«Мобильный маркетинг мешает», — сказал Фармилоу. «Именно из-за этой власти маркетолог должен позволить потребителю решать, как и когда получать маркетинговые материалы. Вот почему почти в каждом приложении есть возможность включать или выключать уведомления. Потребитель должен удерживать власть с помощью мобильного маркетинга».

Используйте каналы цифрового маркетинга, такие как социальные сети, электронная почта и мобильные устройства, для привлечения клиентов, но только после тщательного изучения каждого канала и разработки стратегии для привлечения интереса потребителей.

Мониторинг результатов

Четко определенные бюджеты, цели и действия – с соответствующим персоналом, закрепленным за каждым – могут сделать ваш маркетинговый план реальностью. Подумайте о том, сколько вы готовы потратить, ожидаемых результатов и необходимых задачах для достижения этих результатов.

Аналитические инструменты, которые отслеживают поведение клиентов и уровень вовлеченности, могут служить полезным руководством для вашей маркетинговой стратегии. В отличие от рекламных щитов или рекламных роликов, цифровые каналы позволяют вам оценить каждый этап пути клиента и получить представление об отдельных шаблонах и намерениях потенциальных клиентов. Намерение вскоре может перерасти в предсказание, что позволит вашей маркетинговой команде разрабатывать кампании, которые последовательно охватывают целевую аудиторию в нужное время.

Дополнительные советы по измерению рентабельности инвестиций в маркетинг можно найти здесь.

Джордан Бейер и Адриан Корчоне участвовали в написании и написании этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.

Как составить маркетинговый план

Как составить маркетинговый план

---

Том 13 № 5 июнь 1999 г.

Как сделать Как составить маркетинговый план Амелия Кассель

---

В последние годы библиотеки всех типов нашли его необходимо конкурировать как за деньги, так и за клиентов, поскольку произошли серьезные изменения. Корпоративные библиотекари поняли, что они должны показать руководству, почему они полезны и как они способствуют итоговому результату. Публичные библиотеки столкнуться с жесткой конкуренцией за финансирование. Кроме того, Интернет приносит совершенно новое измерение конкуренции, которое общественное, академическое и корпоративное библиотеки сталкиваются ежедневно. В то время как проблемы с бюджетом были вокруг для какое-то время недавняя конкуренция из Интернета может превратиться в меньше пользователей, несмотря на то, что Интернет также является важным инструментом используется библиотекарями для исследований и маркетинга.

В интервью для этой статьи Сюзанна Уорд (автор книги «Начало и Управление платными услугами в академических библиотеках, JAI Press, Inc., 1997 г.) сказал мне, что студенты больше не являются пленной аудиторией, потому что многие свои собственные исследования с использованием ПК (и к тому же на пляже!). Она говорит, что как студенты, так и преподаватели видят меньшую ценность в библиотечной инфраструктуре, и это создает потребность в более активном стратегическом планировании и маркетинге. чтобы библиотеки не обесценивались еще больше. Уорд также объясняет, что академические библиотеки иногда создают документы планирования, которые обновляются периодически. Однако она утверждает, что не многие даже делают это. Эрик Лиз Морган утверждает, что по мере того, как восприятие ценности уменьшается, уменьшаются и налоговые поступления. или другую административную поддержку.

Из-за всех этих существующих проблем и усиливающихся изменений, неудивительно, что по крайней мере несколько библиотек обратились к проверенные и надежные бизнес-модели для улучшения планирования и разработки, и что они используют маркетинговые планы как один из методов продвижения вперед. Действительно, Сюзанна Уорд считает, что со временем [библиотеки] должны задуматься таким образом достигать цели. Недавняя библиотечная литература поддерживает концепцию маркетинга. (См. список для чтения в конце.)

Один из подходов к библиотечному обслуживанию за последние 15 лет заключался в развивать платные информационные услуги, ориентированные на бизнес, местные правительственные учреждения или другие целевые рынки, выходящие за рамки основных в противном случае бюджеты могут поддерживать. Платные услуги в библиотеках повышают институциональный имидж и престиж, вносить вклад в сообщество, а не возможно раньше, создать больше возможностей для взаимодействия и иметь потенциал для заработка и диверсификации доходов.
Бесспорно, платные услуги требуют бизнеса и маркетинга. плана, поскольку, как объясняет Уорд, запуск платного информационного обслуживание очень похоже на открытие и ведение малого бизнеса.

Этапы создания маркетингового плана
Одна из основных процедур любого успешного бизнеса Работа заключается в создании и реализации маркетингового плана. Рынок — это определенной группы покупателей или, в случае библиотек, пользователей или клиентов, нуждается в услугах. Маркетинговый план состоит из нескольких компонентов, каждый из которых который описан ниже.

Перед написанием маркетингового плана необходимо определить вашу цель рынка и понять его потребности. Это предполагает проведение маркетинговых исследований, который Эрик Лиз Морган описывает как использование анализа журнала транзакций, записи, опросы пользователей, интервью с фокус-группами и информационные интервью чтобы дать представление о том, что ваши клиенты действительно ожидают.

Чтобы написать маркетинговый план, следуйте пронумерованной схеме ниже.

1. Подготовьте заявление о миссии.
Заявление о миссии четко и кратко описывает природу бизнес, предлагаемые услуги и рынки обслуживаются обычно в нескольких предложениях. Иногда для более крупных компаний это сочетается с заявлением о видении, которое может состоять из двух-трех абзацев. Некоторые примеры заявлений о миссии можно найти по телефону http://www.csuchico.edu/mgmt/strategy/module1 .

2. Перечислите и опишите целевые или нишевые рынки.
В этом разделе перечислите и опишите потенциальные группы пользователей или клиентов. После создания списка определите различные сегменты рынка. Сегменты может включать определенные типы людей в компании по ролям, например, главный исполнительный директор, финансовый директор или директор по маркетингу. Руководители отделов — еще один тип сегмента рынка. Для сегментации потребительский рынок, учитывайте возрастные группы. Кроме того, нишевые рынки являются неотъемлемая часть маркетинга. Например, на целевом рынке адвокатов могут быть нишевые группы, такие как судебные адвокаты или адвокаты по делам о злоупотреблениях служебным положением. В некоторых В некоторых случаях таргетинг по размеру фирмы является важным фактором.

3. Опишите свои услуги.
Как упоминалось выше, необходимо провести исследование рынка, чтобы понять вашего рынка и определить услуги, которые им требуются. В то же время, инвентаризируйте услуги, которые вы в настоящее время предлагаете, и определите новые услуги, которые вы хотите предоставить. Определите, что потребуется для предоставления этих услуг с точки зрения персонала, опыта и затрат.

4. Объясните маркетинговые и рекламные стратегии.
Различные стратегии работают лучше для разных целевых рынков и, следовательно, для победы может потребоваться несколько. Ключом к успешному маркетингу является понимание того, что заставляет кого-то хотеть использовать или покупать услуги и какого типа маркетинговой стратегии, на которую они реагируют. Это требует от вас изучения потребностей, проблемы, отраслевые тенденции и модные словечки. Чтобы набрать скорость для определенного делового рынка, читать торговые журналы и посещать профессиональные конференции для личной встречи с потенциальными пользователями или покупателями. Станьте активным в различных группы, когда это возможно, и формировать стратегические союзы. Узнайте, что работает лучше всего подходит для рынков, которые вы обслуживаете.

Это процесс проб и ошибок, который требует тестирования и взаимодействия с клиентами или потенциальными клиентами, хотя читая тематические исследования и интервью и консультации с библиотеками, у которых уже был маркетинг достижения — это один из способов сэкономить время. С этой целью я включил некоторые ссылки в конце этой статьи, которые содержат истории успеха других библиотеки.

Основные маркетинговые стратегии включают следующее:

• Сеть, лично или в электронном виде, участвуя в обсуждении группы онлайн, где собираются ваши целевые рынки.
• Прямой маркетинг включает в себя рассылку рекламных писем, брошюр о возможностях, листовки или специальные предложения на регулярной основе для одной и той же группы перспектив. Прямой маркетинг может работать, только если вы говорите на языке вашего целевого рынка и регулярно связывайтесь с ними.
• Размещайте рекламу в печатных СМИ или каталогах, часто с конкретным предложением пожинать плоды немедленного отклика или продаж. Реклама вызывает доверие (имиджевая реклама) и, как и прямой маркетинг, должен быть непрерывным.
• Разработайте программы обучения, которые повысят осведомленность о ваших услугах.
• Пишите статьи для местных СМИ или профессиональных журналов и информационных бюллетеней. которые описывают преимущества ваших услуг.
• Прямые или личные продажи — это продажи один на один, часто на месте по адресу перспективный офис или компания. Прямые продажи являются особенно дорогостоящим форма маркетинга, поскольку вы достигаете только одного человека за раз. Однако, если вы представляете свои услуги группе людей в компании, например людям от определенного отдела или нескольких руководителей отделов, прямые продажи может быть полезным.
• Рассылайте рекламу и пресс-релизы через местные газеты, радио, и телевизионные станции.
• Участвуйте в выставках на местном или региональном уровне.

Когда стратегия работает, повторяйте ее. Но если это не удается, и вы сделали это правильно, бросай. Возможность разработки и реализации каждой из стратегий выше требует обучения и оттачивания новых навыков. Скорее всего, это будет необходимо читать книги по маркетингу и продажам, посещать курсы или семинары или нанимать консультанты и специалисты, которые помогут вам в случае необходимости.

5. Определите и поймите конкурентов.
В рамках процесса планирования рынка вы должны узнать о своих конкурентах. и как позиционировать себя по отношению к ним. Опишите свои сильные стороны и что вы хотите подчеркнуть. Как только вы определите как прямые, так и косвенные конкуренция (например, Интернет как непрямая конкуренция), вы можете определить, как и почему ваши услуги являются особенными и приносят пользу пользователям в определенный способ. Вы можете конкурировать на основе ценности, цены, продукта или услуги, или их комбинация. Ваша уникальная позиция на рынке должна рекламироваться в ваших маркетинговых программах и маркетинговой литературе.

6. Установите маркетинговые цели, поддающиеся количественной оценке.
Маркетинговые цели могут включать определение количества новых клиентов, которых вы хотели бы хотели бы приобрести, количество людей, которых вы хотели бы охватить, или количество дохода, который вы хотели бы получить. Будьте реалистичны и практичны в установлении Ваши цели. Внимательно изучите доступные навыки и ресурсы, которые вы можете взять на себя обязательство реализовать и интегрировать свои цели в свой маркетинг эффективно планировать. Изучите бюджетные требования для стратегий, которые вы выбрать и планировать соответственно.

7. Внимательно следите за своими результатами.
Отслеживая результаты, вы определяете, какие из ваших маркетинговых стратегий работают, а какие нет. Определите стратегии, которые генерируют лиды и продаж. Это включает в себя отслеживание и оценку ответов клиентов на каждой маркетинговой стратегии. Опросите или побеседуйте с постоянными пользователями для получения комментариев о том, почему они считают услугу важной. Когда вы узнаете свой повтор клиентов лучше, встречайтесь с ними для получения подробной обратной связи и спрашивайте у них идеи и предложения о том, как вы можете представить свои продукты и услуги к большему количеству потенциальных клиентов, которые так же, как они. Комментарии клиентов бесценны для создания или улучшения вашей маркетинговой литературы, а также вы можете узнать и включать термины или язык, общий для определенной группы пользователей, посредством этот процесс. Столь же ценно, что эти интервью приводят к заявлениям, которые могут быть использованы в качестве отзывов (конечно, с разрешения) и в будущих брошюрах и рекламной деятельности.

Советы и подсказки для начинающих

• Сконцентрируйте свои усилия на поиске клиентов, которые обеспечат вам постоянную или повторить сделку.
• Создайте профиль клиента на основе интервью, чтобы понять существующие клиенты. Когда вы знаете, почему клиент возвращается, вы сможете определить больше того же.
• Сосредоточьтесь на своих целевых рынках.
• Не распыляйте свои усилия. Это особенно важно для режиссуры. конкретной маркетинговой стратегии для определенной группы.
• Будьте настойчивы. Маркетинговые проекты — это то, что часто нужно повторять снова и снова, пока не будет достигнуто постоянное изменение.
• Будьте готовы пересмотреть свой план, когда узнаете, что работает, а что нет.
• Не бойтесь неудач. Когда стратегия терпит неудачу, рассматривайте ее как часть проб и ошибок из которых вы можете извлечь уроки и как естественную часть процесса.

Это действительно план успеха
Любой успешный бизнес должен иметь знания о перспективных или текущих клиентов и должен осуществлять маркетинговый план, который регулярно пересматривается. Маркетинг начинает завоевывать популярность в библиотеках, и библиотекари слышат все больше и больше об этом. В отличие от документов долгосрочного стратегического планирования, маркетинговые планы в библиотеках должны пересматриваться ежегодно, как бизнес модели и должны отражать изменения и пересмотренные цели, основанные на предыдущих лет опыта.

Маркетинговый план — важный инструмент для победы вашей библиотеки в наш век перемен, когда необходимо работать умнее, чтобы достичь желаемые результаты.

Амелия Кассель является директором MarketingBASE, информационного брокера. который предоставляет информацию о бизнесе и рынке по всему миру. У нее есть M.L.S. из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе. Кассель учит информации посредничество, а также Интернет и онлайн-исследования для студентов из всех по всему миру на семинарах и в своей электронной почте в удобном для вас темпе Менторская программа. Она автор информационной индустрии, спикер и мастер-класс. руководитель национальных и международных конференций. Вы можете связаться с ней в [email protected] или по телефону http://www.marketingbase.com .

Дополнительная литература

Бушинг, Мэри С.
Продукт и превосходство библиотеки. Маркетинг библиотеки и информационные услуги, Library Trends , январь 1995 г., Vol. 43; № 3; стр. 384.

Карпентер, Бет.
Ваше внимание, Пожалуйста! Маркетинг современных библиотек. Компьютеры в библиотеках , Сентябрь 1998 г., Том. 18; № 8; стр. 62.

Крам, Лаура.
Маркетинговый аудит: основа для действий. Маркетинг Библиотечно-информационные службы, Library Trends , январь 1995 г., Том. 43; № 3; стр. 326.

Горчелс, Линда М.
Тенденции в маркетинговых услугах. Маркетинг библиотеки и Информационные службы, Library Trends , январь 1995 г., Vol. 43; Нет. 3; стр. 494.

Холт, Глен Э.
О том, как стать важным: повестка дня для качества в двадцать первом Публичные библиотеки века. Перспективы качества в библиотеках, Library Trends , январь 1996 г., Vol. 44; № 3; стр. 545.

Джарвис, Марго.
Анатомия маркетинговой кампании. Компьютеры в библиотеках , Сентябрь 1998 г., Том. 18; № 8; стр. 74.

Джонсон, Дайан Тобин.
Сосредоточьтесь на покупателе библиотеки: Revelation, Revolution, Или Избыточность? Маркетинг библиотечно-информационных услуг, Библиотека Тенденции, , январь 1995 г., Vol. 43; № 3; стр. 318.

Морган, Эрик Лиз.
Будущее маркетинга Библиотеки. Компьютеры в библиотеках , сентябрь 1998 г., том. 18; Нет. 8; стр. 50.

Пауэрс, Джанет Э.
Маркетинг в специальной библиотечной среде. Маркетинг библиотечно-информационных служб, Library Trends , январь 1995 г., Том. 43; № 3; стр. 478.

Смит, Дункан.
Практика как инструмент маркетинга: четыре тематических исследования. Маркетинг библиотечно-информационных служб, Library Trends , январь 1995 г.