какие вопросы надо задать и как его оформить самостоятельно

Начало сотрудничества с клиентом — ответственный шаг. Чем больше вы узнаете о задачах и целях нового проекта, тем проще будет работать дальше. Сегодня учимся составлять и оформлять хороший бриф.

Что такое бриф и зачем он нужен

Бриф — это документ с вопросами, на которые должен ответить клиент. SMM-агентства обычно размещают бриф на своем сайте, чтобы потенциальный клиент мог заполнить его в удобное время, а затем скинуть на указанный e-mail. Если клиент обратится к вам напрямую, сами попросите его заполнить этот документ.

С первого взгляда кажется, что бриф — лишняя трата времени для обеих сторон. Но хороший бриф призван не усложнять жизнь, а, наоборот, делать ее проще. Узнайте у клиента сразу, сколько он готов вкладывать денег, что он понимает в продвижении и контенте, готов ли он давать обратную связь. Очень часто работу тормозит нежелание клиента сотрудничать — он вроде заказал у вас услуги, но предоставить элементарную инфу о скидках и акциях у него нет времени.

На стадии брифа уже можно понять, как будет проходить коммуникация.

Десять обязательных вопросов

Самое сложное в брифе — это соблюсти баланс, чтобы задать все интересующие вас вопросы и при этом не перегрузить клиента. Длинные и затянутые брифы не осилит никто. Логически вопросы делятся на 3 категории:

• знакомство
• задачи
• бюджет

Отталкиваемся от этого и составляем 10 важных пунктов:

1. Чем занимается ваша компания, проект или объект продвижения
2. Ссылки на сайт проекта и соцсети
3. Ваши главные конкуренты; в чём ваше преимущество
4. Зачем вы к нам обратились
5. Главные проблемы, которые вы хотите решить с помощью SMM
6. Работали ли вы с другими агентствами; что не устроило, если да
7. Социальные страницы вашей тематики, которые вы считаете образцовыми
8. Сколько вы хотите тратить на SMM в месяц
9. Как долго вы хотите сотрудничать, и когда надо приступать
10. Контактные данные для связи

Это основа, к которой вы добавите свои вопросы, исходя из специфики своей работы.

Как оформить бриф

После того, как вы собрали все вопросы, которые хотите задать клиенту, их надо оформить. Есть два простых и эффективных способа:

1. Гугл-формы
2. Документ Word (не забудьте персонализировать его: добавить свои данные для связи и логотип, если он есть)

5 интересных брифов крупных компаний

Собрали несколько примеров, у которых можно позаимствовать структуру и стиль.

Форма на сайте креативного агентства Red KedsПодробный бриф компании SettersБриф в виде гугл-формы у агентства «Иваныч»  агентства JAMI, которое входит в десятку лучших, под кнопкой «Отправить бриф» скрывается свободная форма заполнения письма.SMMashing Media на сайте разместили опросник из 12 вопросов.Неплохой ход — спросить у клиента, что именно он расценивает как успешную рекламную кампанию в соцсетях

Подытожим

Бриф — это документ, который сначала усложняет работу, а потом её упрощает. Конечно, заморачиваться над его составлением в первую очередь стоит тем, кто хочет из потока клиентов выбрать самых классных. Но даже если к вам пока не стоят очереди за услугами, нужен хотя бы элементарный бриф. Если заказчику лень его заполнить, это уже первый тревожный звоночек.

Эту статью для нас написала Эльвина Абибуллаева

Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!

Создание Брифа. Как Написать Эффективный Бриф Для Дизайн Проекта. ‹ Виртуальная школа графического дизайна

Приходилось ли вам выполнять графические работы на заказ, или, может быть, наоборот, заказывать их у дизайнера? Если да, то вам наверняка известно, что успешное выполнение заказа в большой степени зависит от взаимопонимания между дизайнером и заказчиком.

Нередко работа над проектом страдает из-за недостатка предварительно полученной информации или из-за несоответствия возможностей дизайнера ожиданиям заказчика.

Как сделать рабочий процесс максимально продуктивным и комфортным для обеих сторон? В этой статье я дам важный совет потенциальному заказчику.

Итак…

В вашей голове, как всегда, масса гениальных идей по поводу организации бизнес мероприятия, создания товара или проведения рекламной компании… Но как им придать столь же гениальное визуальное воплощение?

Мой ответ будет предельно краток: прежде, чем обращаться к дизайнерам, сядьте и напишите бриф!

Вам и вашему дизайнеру это здорово облегчит задачу и поможет найти общий язык.

Что такое бриф?

Бриф, или резюме — это важнейшая и неотъемлемая часть любого дизайн-проекта, поскольку именно он предоставляет дизайнеру всю необходимую для работы информацию.

Бриф должен прежде всего сосредоточиться на конечных результатах и на коммерческих целях дизайн-проекта.

Бриф не должен заниматься эстетическими или художественными аспектами проекта, всё это определяет дизайнер в процессе работы.

Написание брифа позволит вам определиться с конкретными задачами еще до начала работы над проектом.

Составив хороший бриф, вы с большей вероятностью обеспечиваете вашему проекту высококачественный и прогнозируемый результат… Ну, разумеется, если Вы нашли себе понятливого дизайнера.

Как Написать Эффективный Бриф?

Если вы ответите на нижеследующие вопросы, то можете считать, что 90% работы уже сделано! Oставшиеся 10% добавятся из дальнейших вопросов дизайнера после того, как вы представите ему свой свое бриф. Итак, сделайте глубокий вдох и выдох и приступайте!

Чем занимается ваш бизнес?

Никогда не надейтесь, что дизайнер уже знает что-нибудь о вашей компании. Ясно и кратко напишите:

• Что делает ваша компания или организация?
• Какова история вашей компании?
• Каковы ваши цели? Почему?

Какова окончательная цель нового дизайн-проекта?

• Что вы пытаетесь сообщить и почему?
• Вы хотите продать больше товаров или привлечь внимание к вашему товару или сервису?

Чем вы отличаетесь от своих конкурентов?

• Вы хотите полностью повторно позиционировать себя, или же вы просто обновляете свой рекламный материал?

В любом случае постарайтесь предоставить дизайнеру уже существующие рекламные материалы. Ему это здорово поможет.

Кто является вашей целевой аудиторией?

• Каковы возраст, пол, доход, вкусы, представления, отношения, занятость, география, образ жизни тех вы хотите достигнуть.

Какой текст и изображения вам необходимы?

Текст и изображения, используемые в проекте, столь же важны как и дизайн, и вы должны четко определиться, кто вам пишет рекламный текст и где вы берете фотографии. Возможно, вам придется обратиться к профессиональному копирайтеру и фотографу. Если у вас еще нет таковых на примете, спросите своего дизайнера, скорее всего он сможет вам кого нибудь порекомендовать.

• Какой текст войдет в проект? Кто его напишет?
• Какие изображения / фотографии / диаграммы и т.д должны использоваться? Кто их сделает?

Каковы технические детали проекта?

• Каким будет размер дизайна?
• Где и в каком виде будет использоваться ваш дизайн?
• Интернет, визитные карточки, офисные бланки, наклейки на автомобиле, буклеты и и.п.?
• Какую еще дополнительную информацию должен знать дизайнер?
• Есть ли у вас на примете какие-нибудь образцы стиля дизайна, который вы бы хотели видеть в своём проекте?

Покажите дизайнеру известные вам образцы дизайна, которые, по вашему мнению, наиболее вас бы устроили, пусть даже это будет дизайн ваших главных конкурентов… Тем самым вы установите планку Ваших ожиданий.

Покажите дизайнеру примеры дизайна, который вам НЕ нравится и стили, которые вы не любите или не желаете видеть в вашем проекте. Это даст ему общее представление о ваших вкусах и предпочтениях и предотвратит вас от разочарования результатом работы.

Каков ваш Бюджет?

Определите бюджет проекта заранее. Это поможет дизайнеру оптимизировать затраченное время и ресурсы.

Определение бюджета также позволяет дизайнеру определиться, стоит ли ему браться за работу. Удостоверьтесь, что работа над проектом способна заинтересовать дизайнера с финансовой точки зрения.

Каковы временные рамки и крайний срок?

Задайте дизайнеру временные рамки и установите реалистический крайний срок для завершения работы. вы должны принять во внимание различные стадии работы над дизайном, такие как консультация, создание концепта, исполнение, производство и поставка.

Разумеется спешка никого не радует и приводит к ошибкам, но часто бывает просто необходимо выполнить работу в фантастически короткий срок. В таких случаях вы должны честно сообщить об этом дизайнеру заранее.

Совет дизайнеру

Если ваш заказчик явился к вам без своего брифа, предложите ему составить бриф на основе заранее приготовленного шаблона. Это лишний раз покажет заказчику ваш профессионализм и в конечном счете экономит вам обоим время и деньги.

Поделиться в соц. сетях:

Как составить правильный бриф для клиента: руководство с примером

Вы — маркетолог-фрилансер или проджект-менеджер интернет-агентства, и вы получили заказ на разработку сайта, коммерческого предложения или презентации? Разумеется, здесь не обойтись без погружения в бизнес, поэтому вы просите клиента заполнить бриф, или же просто задаёте ему вопросы. Зачем заполнять бриф, что там есть, а чего быть не должно — рассказывает маркетолог Сергей Перевозчиков.

У разных специалистов разные брифы, и далеко не все из них направлены на выяснение действительно полезной информации о бизнесе. Так какие нужно задать вопросы, чтобы по-настоящему понять ценность продукта и добиться полных, конкретных ответов? Чтобы ответить на этот вопрос, я подготовил свою версию брифа и написал эту статью.

Дело в том, что я занимаюсь разработкой прототипов и текстов посадочных страниц. Поэтому я прекрасно знаю, как тяжело работать, когда количество информации от клиента можно сравнить с крошками от буханки.

Цели, которые я преследовал:

1) Помочь разработчикам задавать правильные вопросы, чтобы действительно понять бизнес и его аудиторию, а также делать это системно, имея на руках готовую типовую анкету;

2) Помочь клиентам давать верные ответы на эти вопросы, чтобы маркетолог разобрался в бизнесе и его аудитории.

Брифы бывают разные

На рынке разработки сайтов есть два типа исполнителей.

1) Старая школа, и они просят с клиента ТЗ на сайт. Назовём их реализаторы.

В брифе реализаторов вопросы обычно не о бизнесе, а о том, каким должен быть сайт, какие на нём будут страницы и о чём на них писать (тексты тоже должен предоставить заказчик).

К сожалению, это подходит лишь для тех заказчиков, которые очень хорошо разбираются в интернет-маркетинге и действительно могут предоставить техзадание на сайт, который будет продавать. Но обычно собственник бизнеса в этом не специалист.

2) Вторую группу я назвал стратегами.

Разница в том, что эти ребята берут на себя маркетинговый этап (включая аналитику сайтов конкурентов) и не просят никаких ТЗ. На основе предоставленной информации они сами решают, что должно быть на сайте, какой будет его структура и как подавать продукт, чтобы сайт собирал максимум целевых заявок.

Соответственно, вопросы в брифе стратегов больше о бизнесе и покупателях клиента.

Лично я считаю такой подход к упаковке более правильным: клиент разбирается в своей нише, и не он должен решать вопросы, касающиеся маркетинга.

Зачем вообще заполнять этот дурацкий бриф?

Господа клиенты, прекрасно вас понимаю — это занимает немало времени. А сейчас попрошу не падать: это может стать для вас совершенно неожиданным открытием.

На самом деле ваши ответы помогут погрузиться в бизнес, а от этого во многом зависит продающая способность упаковки.

Если поконкретнее, то бриф нужен для того, чтобы разобраться в продукте, бизнес-процессах, потребностях покупателей и том, что для них ценно.

Мой бриф ориентирован в основном на продающий контент, которым я занимаюсь, но также он поможет и в решении других, более масштабных задач.

Вот полный список этих задач:

•  каким должно быть УТП;
•  как преподносить бизнес и что вообще писать в текстах;
•  для структуры сайта: какой должна быть структура (дерево страниц), чтобы покупатель быстро нашёл, что искал, и не заблудился;
•  для структуры самих страниц, какой контент и в какой последовательности размещать на них;
•  какой функционал понадобится на сайте;
•  для SEO и контекстной рекламы: по каким запросам ищут ваш продукт;
•  для комплексного маркетинга: какие каналы для рекламы задействовать и как отстроиться от конкурентов.

Как видите, однажды заполненный бриф здорово пригодится вам в будущем — и не один раз.

«А почему бы вам просто не взять информацию с конкурентов?» — можете сказать вы. К сожалению, это не прокатит, ведь каждый бизнес индивидуален, и наша с вами задача — эту индивидуальность показать. Если же слизать всё  у конкурентов, то в лучшем случае мы не будем отличаться, а в худшем — еще и создадим у покупателей неверное представление о продукте.

Вы можете не согласиться, но анкетирование для отдачи от будущей упаковки действительно не менее важно, чем все последующие этапы. Разрабатывать упаковку без погружения — это то же самое, что шить костюм на заказ, не сняв мерок. Авось, и так сойдёт. Уверены, что вам нужно это?

Две главные проблемы брифов

Уже на этапе заполнения брифа часто возникают две серьёзные проблемы, из-за которых сроки сдачи будут увеличиваться, но главное — получившийся инструмент будет обладать слабой способностью продавать.

Вот эти проблемы:

1) Вопросы в брифе — такие, что по ответам на них нельзя по-настоящему разобраться в бизнесе. Обычно это вопросы о покупателях.

2) Клиент не понимает вопросов и даёт неверные или неполные ответы. И вновь мы не имеем полной картины о бизнесе и о том, как преподнести его.

Именно эти проблемы сподвигли меня написать материал, который вы читаете.

Обратите внимание: мы не будем рассматривать проблемы того, что клиенты не хотят делиться информацией. Это уже зависит от коммуникативных навыков менеджера, который анкетирует клиента.

Что в нём есть…

Бриф разделён на 5 блоков:

• Задачи и ожидания,
• Ваша компания,
• Ваш продукт,
• Ваши клиенты,
• Файлы.

Разделение задумано специально: чтобы работающий по брифу человек — например, копирайтер — мог без труда понять, где внутри документа найти нужную информацию. Да и клиенту так проще.

Блок «Задачи и ожидания»

Тут вы увидите лишь два вопроса об ожиданиях от упаковки. Они помогут разобраться в ожиданиях клиента, если это не было сделано на этапе продажи.

Блок «Ваша компания»

Вопросы здесь, как можно догадаться, о компании: название, регионы работы, миссия и ценности, цифры, а также финансовые условия и отличия от конкурентов.

Вопроса о финансовых условиях, кстати, ни разу в брифах не встречал. Хотя, если по уму, было бы неплохо сразу это выяснить, чтобы потом не отвлекать клиента дополнительными вопросами.

Блок «Ваш продукт»

Здесь вопросы о том, что именно продаёт клиент, какие вообще есть направления (это удобно выяснить заранее, если упаковка планируется под все направления сразу), ценовые сегменты, а также акции и программы лояльности и преимущества.

В вопрос об этапах взаимодействия с покупателем я решил включить и этапы оплаты. Ведь на сайтах обычно не указывается, когда и сколько должен платить покупатель. На мой взгляд, следовало бы это прописывать — так у покупателя будет больше понимания о происходящем.

Очень важный вопрос — «Каким образом клиент будет использовать продукт?»

Идея тут в том, что качество многих продуктов (особенно товаров) проявляется не сразу, а лишь при использовании. Ответ на этот вопрос поможет отразить в тексте, какие выгоды при использовании получит покупатель.

К вопросу о гарантиях. На сайтах часто указывается, к примеру, «Гарантия на телевизор 5 лет». Казалось бы, есть гарантия, есть срок. А на самом деле нет никакой конкретики, которая так важна для покупателей. Телевизор заменят на такой же или бесплатно отремонтируют? Вопрос поэтому и построен так, чтобы в тексте можно было указать конкретику.

Блок «Ваши клиенты»

Вопросов тут немного, но по важности ответов этот блок можно сопоставить со всем остальным брифом.

Например, вопрос о том, что покупатели спрашивают, помогут составить такой текст, чтобы после прочтения у покупателя не осталось вопросов.

Блок «Файлы»

Здесь требуется предоставить отзывы, благодарности, фотографии и т.п. — словом, весь контент, который не составляется исполнителем.

Примеры

Плох тот бриф, в котором нет примеров ответов. Многие вопросы могут быть просто непонятны клиенту, даже если они написаны простым языком. Такие вопросы придётся задавать вновь, а это — время менеджера и клиента.

В моём брифе есть примеры как правильных ответов, так и неправильных (для некоторых вопросов). По опыту, это сильно облегчает заполнение брифа и при этом не ограничивает клиента. Примеры взяты из реального брифа про реально существующую компанию, так что это не мотивирует скопировать ответ, упростив заполнение.

Сегментация

В конце блока «Ваши клиенты» есть отдельный раздел, где нужно заполнить информацию об аудитории с точки зрения её потребности:

1 потребность = 1 сегмент

Здесь вы видите вопросы о том, какая у конкретного сегмента потребность и по каким критериям он оценивает качество.

Обычно на вопросе о потребности у многих клиентов возникают трудности — не всегда понятно, что потребность в продукте возникла не сама по себе, а в связи с какой-либо жизненной ситуацией.

Чтобы было легче разобраться, я привёл правильный и неправильный примеры ответов.

Как видите, на самом деле потребность не в том, что человеку нужен домофон, а в том, что есть какая-то ситуация, которую может разрешить продукт клиента.

Вопросы о сегментах нужны для того, чтобы дополнить основное ценностное предложение формулировкой о будущем, где ситуация будет разрешена. Например, у домофонной компании предложение для первого сегмента было таким:

«Забудьте о долгих разговорах с теми, кого вы не хотели видеть! Узнайте, кто пришёл, не подходя к двери. Притворитесь, что вас нет дома, если не расположены к общению».

…и чего никогда не будет

1) Вопросы не по делу.

В брифах меня всегда смущали вопросы вроде «Пол, возраст, средний заработок вашей аудитории».

Возможно, в отдельных нишах эта информация и будет полезной, но в большинстве случаев она ничем вам не поможет.

2) Вопросы, на которые должен отвечать маркетолог, а не клиент.

Часто вижу в брифах вопросы вроде «Укажите, какие страницы должны быть на сайте».

Даже если клиент случайно укажет действительно те страницы, которые должны быть, это всё равно должен решать не он. Задача клиента — описать бизнес, в котором он отлично разбирается, но никак не продумывать то, что касается маркетинга.

Советы клиентам

Дорогие клиенты, уверен, что вы уже поняли, насколько для вас самих выгодно заполнить такой бриф. Не пожалейте на это времени, и вы увидите, что оно окупится вам сторицей.

1) Говорите не только о преимуществах, но и о выгодах от этих преимуществ. Объясните, чем преимущества продукта и компании хороши для покупателя. Незачем заставлять его догадываться.

2) Заполняйте ответы подробно. Ведь в нашей работе, как в расследованиях — важны любые детали и мелочи.

3) Если вы сами не можете найти время, выделите человека, который разбирается в вашем бизнесе не хуже вас.

Советы менеджерам

1) Запаситесь терпением — вопросы могут быть непонятны, и вам придётся объяснять их значение.

2) Не заставляйте клиента заполнять анкету самостоятельно, обычно это лишь затягивает проект. Не пожалейте час — полтора и созвонитесь с ним по телефону или в скайпе, заполняя бриф с его слов.

3) Следите за тем, чтобы клиент отвечал точно и полно. В противном случае вопросы придется задавать снова.

Ссылка на бриф

Бриф можно скачать тут. Я периодически буду улучшать его, ссылка при этом будет оставаться прежней. Пользуйтесь на здоровье!

Как создать бриф копирайтера. Шаблоны и примеры

Хотите писать крутые тексты? Используете бриф копирайтера – удобный инструмент для взаимодействия с клиентом.

Что такое бриф копирайтера

Бриф копирайтера на создание текста – это опросный лист или анкета, в которой копирайтер задаёт вопросы, а клиент на них отвечает.

Польза, которую несёт заполнение брифа для копирайтера:

• облегчает работу с клиентом;
• повышает имидж копирайтера в глазах заказчика;
• экономит время.

Обязательно заведите бриф копирайтера. Скачать готовые можно без проблем. Но рекомендую составить свой вариант, адаптированный под вас и вашу специфику. Читайте дальше и узнайте, как создать бриф копирайтера.

Создание брифа

Подготовьте несколько вариантов под каждый вид текста. Универсальный опросник будет слишком большим и пугающим для клиента.

Чтобы понять, как правильно создать хороший бриф, помните, что он предназначен для прояснения таких моментов:

• портрет целевой аудитории;
• преимущества клиента и продукта;
• выгоды для потенциального покупателя;
• конкуренты заказчика.

Отталкиваясь от этого минимума уже можно разработать уникальное торговое предложение (УТП).

Формулируйте вопросы так, чтобы получать точные однозначные ответы

Шаблон брифа копирайтера содержит стандартный набор вопросов.

• Описание компании-заказчика. Сферы деятельности, название, контактная информация.
• Целевая аудитория. Для кого пишем, кто это будет читать.
• Описание товара или услуги. В чём особенность продукта, отличия от остальных.
• Факты о компании. Достижения, цифры, всё, что поможет добавить индивидуальности материалу.
• Стиль текста. Деловой, новостной, ироничный и т. д.
• Информация о конкурентах. Ссылки на сайты для сравнения.
• Поле для дополнительных пожеланий.

Берите эти вопросы за основу при создании брифа, адаптируйте под себя и дополняйте, чтобы получить собственный вариант. Примеры моих версий брифа для продающего текста и SEO-текста:

Бриф копирайтера. Пример для продающего текста

Бриф копирайтера. Пример для информационного и SEO-текста

В конце после вопросов обязательно отблагодарите клиента за потраченное время. Одно простое «спасибо» может горы свернуть.

Благодарность за заполненный бриф копирайтера

Оформите файл в Word, в Google Docs или в виде анкеты на своём сайте. Не так важна форма, как его содержание.

Как отправить бриф копирайтера

С технической стороны всё просто: скинул файл по почте или дал ссылку на облако и жди ответа. Но важно ещё составить правильное сопроводительное письмо.

Молча отправлять опросный лист и ничего попутно не сообщать – непрофессионально. Это может повлечь негативную реакцию со стороны клиента и, к тому же, свести на нет ваши старания по созданию брифа.

Напишите в сопроводительном письме, что подробные ответы на вопросы помогут вам точнее рассчитать сроки, стоимость и создать действенный текст. Тем самым вы покажете клиенту, что подходите к делу серьёзно и способны решить задачу.

Не рекомендую ставить ультиматумы вроде такого: «Если вы не ответите хотя бы на один вопрос, я ничем не смогу помочь». Столь жёсткой формулировкой вы отпугнёте клиента. К тому же никак не объясните его выгоду от скрупулёзного заполнения.

Не задавайте вопросы в теле письма. Этим вы подорвёте доверие к себе, как к профессионалу. Получится, что вы наспех составили бриф и внесли в него не все интересующие вопросы.

Грамотное письменное сопровождение поможет наладить доверительные отношения с клиентом.

Что делать, если клиент отказывается заполнять бриф

Иногда после отправки брифа на копирайтера выливают ушат недовольства. Клиент отказывается заполнять бриф на текст. Примеры самых популярных отговорок:

• отвечать на эти вопросы – задача копирайтера, а не моя;
• я не намерен за вас выполнять вашу работу;
• слишком много вопросов – мне некогда.

Как реагировать на отказ? Снять возражения

Спокойствие. Напишите ответное письмо. Сообщите клиенту, что никто не знает бизнес лучше него.

Объясните, что получилось много вопросов, поскольку вы тщательно создавали бриф. Делали это не для развлечения, а чтобы вникнуть в бизнес.

Скажите прямо, что если не получите ответы на вопросы, то не сможете исследовать бизнес, узнать ЦА, выделить особенности продукта. В итоге не отвечаете за качество текста.

Это срабатывает. Адекватный человек признаёт ошибку, и принимается заполнять бриф.

В случае упорного сопротивления не стоит отказываться от проекта. Действуйте умнее – выводите заказчика на диалог.

Побеседуйте с клиентом

Переведите разговор в формат непринуждённой беседы. Пообщайтесь, как приятели. Если клиент живёт или работает в вашем городе, напроситесь в гости. Посетите офис или цех, пообщайтесь с сотрудниками. Узнайте как можно больше о трудовом процессе фирмы. Отметьте, какие конкретные действия и для чего совершают сотрудники в рабочее время. Личная встреча эффективнее всего. Но это редко получается, поэтому скайп или телефон тоже сгодятся.

Задавайте те же вопросы, что записаны в брифе

Фишка непринуждённой беседы в том, что никакой бриф не сковывает клиента. Вдобавок, всплывают мелочи, которые при должной виртуозности вы обратите в достоинства.

Клиент не зажимается, на него не давит груз обязанности писать буквы, формулировать предложения. Поэтому не стесняйтесь и выискивайте полезности обходными путями, чтобы применить их в тексте.

Эти наблюдения пригодятся для формирования преимуществ.

Записывайте

Всё, что услышали от клиента, конспектируйте или записывайте на аудио. По сути, вы создаете тот же бриф копирайтера, но безболезненно для клиента.

Даже то, что вы написали со слов клиента в его присутствии, обязательно отправьте на утверждение. Иначе может оказаться, что на самом деле заказчик ждал от вас совсем не того.

Официальное подтверждение исключит вероятные недоразумения в будущем.

Бриф копирайтера – полезный инструмент для работы с заказчиками. Но они тоже люди. Поэтому ищите подход к каждому клиенту, чтобы оставаться при деле. Внедряйте, друзья, и расскажите другим.

Согласен с политикой конфиденциальности

Создаем эффективный бриф: инструкция для начинающих

Краткий курс интернет-маркетинга от WebEvolution

Андрей Батурин, 18 июля, 2018

Андрей Батурин

Первые шаги в сотрудничестве с заказчиком начинаются с переговоров и получения необходимой для проекта информации. Важно погрузиться в специфику бизнеса, понять цели и задачи клиента, изучить его ЦА и конкурентов. Это залог успеха многих процессов — разработки сайта, дизайна, логотипа, фирменного стиля, продвижения в Интернете различными способами. Исходные сведения помогает получить один документ — бриф. Как составить полезный, эффективный и незатруднительный для клиента бриф: тема сегодняшнего разговора.

Бриф

— это текстовый документ или интерактивная форма, содержащая основные вопросы, ответы на которые следует получить от клиента для начала работы над проектом.

Зачем нужен бриф?

Веб-студии или агентства интернет-маркетинга обычно либо размещают бриф на сайте, либо направляют опросник заказчикам на первых этапах сотрудничества.

Цель составления документа в том, чтобы клиент мог предоставить необходимую информацию о его бизнесе, сделать это в комфортном для себя режиме.

Кроме того, зафиксированные на бумаге или в электронном виде сведения дают некую надежность, чего никак нельзя ожидать от устных договоренностей.

Некоторые бизнесмены, которые не любят тратить время на «бумажную» работу, сомневаются в рациональности составления брифа. Зря! Эффективный бриф не отнимет драгоценные часы и минуты, а наоборот, позволит сэкономить их в дальнейшем, сделать проще процесс взаимодействия. Он также способствует установлению понимания и эффективной коммуникации. Но для этого документ необходимо правильно составить.

Образец идеального брифа: 15 классических вопросов

Многие компоненты опросника будут зависеть от конкретной услуги.

Брифы обычно заполняют при заказе следующих мероприятий:

• При разработке сайта и при его редизайне;
• На разработку логотипа и фирменного стиля;
• При заказе рекламных и маркетинговых услуг, при проведении определенных кампаний;
• При привлечении специалистов всех направлений интернет-маркетинга — SMM, SMO, SEO, репутационного, контент-, видеомаркетинга и т. д.

Назовем 15 обязательных вопросов, которые мы считаем классическими и универсальными. Они помогут вам вне зависимости от конкретики услуги:

• Знакомство с организацией. Краткая историческая справка и характеристики.
• Форма присутствия в Интернете: сайт, сообщества в социальных сетях, лендинги.
• Контактные данные: руководство и лица, ответственные за коммуникацию по проекту. Это важно, потому что есть компании, где такие вопросы курирует непосредственно директор, и те, где на «передовую» выходит уполномоченный представитель: менеджер, помощник, секретарь, руководитель подразделения и т. д.
• Бюджет проекта. Этот пункт нужен, если конкретная стоимость услуг не определена заранее, к примеру, в рамках тарифа. А так, допустим, если дело касается контекстной рекламы или контент-маркетинга, очень важно выяснить с самого начала, какие средства заказчик готов вкладывать.
• Собственно задача. Формулировать ее надо вполне конкретно, так, чтобы впоследствии у сторон не возникало разночтений. Пример: «разработка сайта в соответствии с согласованным ТЗ» — вполне точная формулировка при наличии качественного ТЗ. «Разработка логотипа по тарифу «Эконом» — тоже все вполне прозрачно. «Обеспечение представленности компании в Интернете» — слишком расплывчато, требуется конкретизация.
• Цели проекта. Этот вопрос также необходимо прояснить и сделать это по возможности подробно. Когда заполняется бриф по разработке логотипа, мы, например, прямо спрашиваем: «Какие задачи должен решать логотип?». Можно указать несколько вариантов ответов, но важно, чтобы клиент не только автоматически проставил галочки, но действительно помог с определением целей.
• Исследование рынка. Стоит просить указать прямых и непрямых конкурентов.
• Исследование ЦА. Если клиент затрудняется или приводит слишком общие данные, воспользуйтесь нашей статьей-подсказкой по изучению целевой аудитории.
• Преимущества предложения клиента.
• Его слабые стороны.
• Проблемы, которые решает предложение.
• Примеры того, что нравится.
• Образцы того, что не нравится.
• Опыт взаимодействия с другими студиями и агентствами. Итоги сотрудничества.
• Сроки. Хотя этот вопрос всегда отражается в договорах, не лишним будет уточнить намерения и ожидания клиента в брифе.

Берите этот список и адаптируйте его для себя: у вас уже появится основа взаимодействия с заказчиком. Оформлять документ нужно качественно. Если бриф размещается на сайте в виде онлайн-формы, проработайте его с точки зрения дизайна, юзабилити, с технической стороны.

Можно использовать гугл-формы или обычные текстовые документы. Но и в этом случае отнеситесь к составлению брифа серьезно, оформите красиво и привлекательно. В документ Word обязательно добавьте свой логотип, контактные данные, позаботьтесь о редактируемых полях. Так, чтобы клиенту было удобно и необременительно работать над их заполнением.

— Итак, бриф — основной документ, который упростит и сделает более эффективным взаимодействие и коммуникацию с клиентом. Главное правило его создания в том, чтобы приобрести как можно больше полезных сведений. Но при этом соблюсти баланс качества и количества и не превращать бриф с растянутую форму, которую даже самый терпеливый человек не сможет заполнить до конца.

Другие статьи по тегам

продвижение разработка сайтов

на эту тему

Продвижение B2B в социальных сетях: перспективы Продвижение в Одноклассниках: полный обзор Почему важно вести свой блог и как это правильно делать Оптимизируем видеоконтент Реклама на YouTube: выбор целевой аудитории Как малому бизнесу выбирать соцсеть для продвижения? Применение Reasons to believe в интернет-маркетинге Lifestyle-маркетинг: что это, как использовать в Интернете?

Как правильно составить бриф? | TrendLine

Четкое и внятное ТЗ – основа взаимовыгодного сотрудничества. Это понимает и заказчик, и исполнитель. Но почему-то многие нарочно обходят этот пункт, считая его напрасной тратой времени. Но потом приходится в дикой спешке вносят правки, поскольку вы «недопоняли» требования заказчика, а он недоволен качеством работы. Но, если у вас есть бриф, вам удастся согласовать рабочие моменты на старте проекта.

Кому нужен бриф?

Работу с заполнения брифа начинают маркетологи, копирайтеры, дизайнеры, программисты, SMM-специалисты. Такой подход полностью оправдывает себя. «Бриф помогает не только понять специфику бизнеса клиента и его требования, но и не упустить из вида важную информацию о компании, приоритетах, команде заказчика, – считает веб-разработчик TrendLine, Стас. –  Также вы оцените силу брифа при работе со «сложными» клиентами, которые вначале заказывают сайт-каталог, а потом говорит, что ему нужен интернет-магазин, а крайним оказывается исполнитель, который не догадался о желаниях бизнесмена. Есть бриф – есть доказательства вашей правоты».

Но помимо железных аргументов исполнитель получит и массу других «плюшек». Например, сэкономит время. Если у вас есть только список ключевых слов и короткий текст «О компании», тогда нужно «убить», минимум пару часов, чтобы выяснить все нюансы. В брифе заказчик изложит основные аспекты, на которые вы будете ориентироваться при работе над текстами. «После того, как мы предложили клиентам заполнять брифы, работа над статьями и обзорами заметно ускорилась. Теперь мы четко знаем, какая информация важна для заказчика, и какой стиль в приоритете», – рассказывает аккаунт-менеджер Екатерина.

Второй плюс – защита от конфликтных ситуаций. Если у вас есть бриф, то фразы: «Я не так представлял этот текст (или логотип)», «Это совсем не то», «Вы перекрутили информацию о компании» уже неактуальны, поскольку заказчик лично заполняет документ и вписывает информацию, которая для него в приоритете. Могут возникнуть незначительные неточности, которые должны обязательно подкрепляться аргументами со стороны клиента.

Наличие брифа свидетельствует о профессиональной зрелости. Копирайтеры, дизайнеры, программисты, которые используют бриф в работе уже на старте, получают несколько дополнительных очков от заказчика. Эта короткая анкета поможет собрать всю информацию о компании и проекте, и подготовить сайт, статью, дизайн, который будет работать, и приносить прибыль.

Пригодится бриф и заказчику. После его заполнения не нужно отвлекаться на письма, звонки и сообщения в месседжерах. Да и получив тексты, вы не будете злиться из-за того, что копирайтер написал какую-то ересь, не имеющую отношение к вашей компании.

При помощи брифа можно узнать мельчайшие детали о компании заказчика и подготовить «сильный» текст или стильный логотип с первой попытки

Многие бизнесмены говорят, что заполнение брифа помогает взглянуть на компанию под другим углом и найти особенности, которые помогут обойти конкурентов.

Также вы сэкономите не только время, но и деньги. Представьте ситуацию, что вы сделаете предоплату за тексты, но потом текст вас не устроил и исполнитель отказывается возвращать вам деньги. Хорошо, если текст написан качественно. Но, если результат так себе, то, скорее всего, статью придется переписывать и платить этому исполнителю снова или искать другого. В итоге, вы останетесь в убытке. Если есть бриф, то вы можете предъявить справедливые претензии к качеству работы и потребовать, чтобы копирайтер полностью переписал текст.

Как составить бриф: практические советы

Вопросы. У каждого копирайтера, дизайнера, маркетолога есть универсальный список вопросов, которые необходимы, чтобы получить максимум информации для подготовки статьи или разработки логотипа. Можно составить собственный перечень вопросов. Допустим, что вам нужно написать статью о выпуске коктейля для похудения. Обязательно узнайте:

1. Состав продукта (соотношение белков, жиров, углеводов).
2. Целевую аудиторию (спортсмены, молодые мамы, девушки, которые не занимаются спортом).
3. Противопоказания (беременность, сердечная недостаточность, болезни желудочно-кишечного тракта).
4. Эффективность (похудение на 3 кг в течение недели).
5. Преимущества (заменяет полноценный прием пищи, бодрит не хуже чашки эспрессо).
6. Цена.

Получив ответы на эти вопросы, составить информативную и полезную статью будет намного легче.

Размещение. В бриф стоит включить пункт – веб-ресурс, где будет размещен текст, или рекламный баннер. Вы четко будете понимать направление работы. Если текст о креме для рук предназначен для тематического ресурса, то вы можете выбрать статью с нативной рекламой, обзор, текст-рекомендацию. Если текст для посадочной страницы интернет-магазина, то акцент нужно сделать на составе крема, применении, эффективности.

Обзор конкурентов. Заказчик досконально знает плюсы и минусы своих конкурентов. Эта информация поможем вам сделать акцент на преимуществах компании клиента и найти «изюминку», благодаря которой вы привлечете внимание покупателей.

Форма брифа. Оптимальный вариант – текстовый документ Word или Google-форма. Можно составить список вопросов в теле письма или в месседжере. Выбирайте любой удобный вариант. Главное – получить информацию и выполнить работу качественно!

Как составить бриф для клиентов?

Информация для качественных текстов не может браться из воздуха. Ее дает клиент. Что за компания, какие товары продает, в чем их преимущество и так далее. Узнать все это можно, пообщавшись лично (интервью) или отправив заказчику бриф.

Что такое бриф

Это список вопросов, на которые клиент должен ответить. Все, что вам, как специалисту, важно знать для написания текста. Фактически, это интервью, упакованное в анкету.

Зачем бриф нужен копирайтеру:

• Получить материал для работы. Мы не высасываем информацию из пальца. Чтобы текст работал и приносил пользу – он должен быть правдивым. А кто знает о бизнесе клиента больше, чем сам клиент?
• Перестраховаться. Если заказчик предъявит претензии – покажите ему бриф. Он сам дал эту информацию. Конечно, этот пункт справедлив только, если вы сами нигде не «накосячили».
• Показать экспертность. Далеко не каждый клиент понимает, что такое хороший текст. Ваше портфолио ему ни о чем не говорит. А вот наличие сайта и брифа (как у известных копирайтеров) – это плюс.
• Сократить время на обсуждение заказа. Интервью – это прекрасный инструмент. Скорее всего, вам захочется связаться с клиентом после заполнения брифа и уточнить какие-то детали. Но тратить время на общие вопросы уже не придется – все написано в анкете.

Список вопросов

Никакого единственно верного и правильного списка не существует. Каждый копирайтер определяет его самостоятельно. Вам часто приходится задавать клиентам один и тот же вопрос? Включите его в бриф. Дополняйте, меняйте – лишняя информация не повредит.

Постараюсь привести примерный список. Вам нужно узнать:

• Имя клиента и его контактные данные. Надо же куда-то текст отправлять.
• Тип текста (продающий, рекламный, информационный, SEO, для Email-рассылки).
• Где будет размещаться текст (на сайте, в буклете, в соц. сетях).
• Данные о компании, ее деятельности, сотрудниках.
• О конкурентах, их преимуществах и недостатках.
• О самом продукте, о его характеристиках, сильных и слабых сторонах.
• Уникальное торговое предложение (если оно у клиента уже есть).
• Целевую аудиторию. Ее возражения, привычки и страхи. Если возможно, целый портрет идеального клиента.
• Примеры удачных и неудачных, по мнению заказчика, текстов.
• Требования по SEO (нужны ли ключи, метатеги, техническая уникальность).
• Источники трафика. Откуда приходят клиенты на страницу с текстом.
• Дополнительные пожелания клиента.
• Какие акции проводятся, и какие можно предложить. Насколько были эффективны прошлые.
• И еще 100500 вопросов, которые помогут вам написать сильный текст.

Небольшой лайфхак: если у вас возникли трудности с составлением брифа – подсмотрите у известных копирайтеров. Вы можете представиться заказчиком или попросить честно – не думаю, что вам откажут.

Формат брифа

Когда список вопросов составлен, можно приступать к созданию анкеты. Чаще всего бриф оформляют в виде таблицы в Word. Вопрос, пояснение, место для ответа. И так далее. Это проверенный и привычный метод.

Если вы хотите создать действительно классный бриф, советую почитать эту статью. Я уверен, что мой метод по удобству превосходит стандартные таблицы в разы.

Как уговорить упертого клиента

Порой попадаются такие заказчики, которые не хотят заполнять бриф. «Придумайте что-нибудь от себя», «У меня нет на это времени», «Это слишком сложно» и так далее. Причин столько же, сколько самих клиентов.

Ваша задача – убедить их в необходимости анкетирования. Если совсем никак – нужно найти компромисс. Например, вы созвонитесь в Skype и заполните бриф вместе. Да, это не очень удобно для вас. Зато в следующий раз клиент сможет заполнить анкету самостоятельно.

Итак, какие аргументы можно привести, если заказчик «уперся рогом»:

1. Это в его интересах. Тут все просто. Чем больше информации будет у копирайтера, тем больше шансов получить конверсионный текст. А ведь именно за этим клиент и пришел.
2. Это экономит время. Заполнить бриф – как правило, дело пары часов. Иногда даже меньше. А интервью может затянуться на полдня. Постарайтесь объяснить это заказчику.
3. Это гарантия. Бриф – это адвокат, который защищает интересы клиента так же, как и ваши. В случае «косяков», заказчик всегда может сослаться на информацию, указанную в брифе.

Если не работает – приведите аналогию с чем-то более понятным, чем абстрактные тексты. Например, с дизайном комнаты. Предположим, он заказывает оформление своей спальни. Хотелось бы клиенту, чтобы дизайнер до начала работы узнал хотя бы его любимые и нелюбимые цвета?

В заключение

Не все известные копирайтеры работают с брифом. Кто-то предпочитает созвониться по телефону или в Skype, потратить 3-4 часа на переписку или даже встретиться лично. Это прекрасные и эффективные методы.

Но почему бы вам не попробовать анкетирование? Некоторые клиенты привыкли заполнять бриф. Им так удобнее. Другие еще сами не поняли, чего хотят. Возможно, они тоже оценят такой сервис. К тому же анкету и интервью можно комбинировать, чтобы получать преимущества обоих методов. Попробуйте.