Как в Вайбере сделать массовую рассылку сообщений

Содержание

1. Что Вайбер может уже сегодня?
2. Кому будет полезна рассылка в Вайбере?
3. Чем рассылка в Viber выгоднее СМС
4. Преимущества Viber
5. Способы рассылки в Вайбер
6. Рассылка для друзей – групповой чат
7. Как сделать рассылку в Вайбер: алгоритм действий
8. Безопасность работы с рекламой в мессенджере
9. Стоимость Viber рассылки

Обновлено 29 октября 2021

Рассылка в Вайбере экономит время на то, чтобы сообщить друзьям, знакомым, коллегам о приближающемся мероприятии. Кроме того, она широко используется маркетологами для массового распространения рекламных сообщений. Мессенджеры сегодня стали неотъемлемой частью в быстром обмене информацией. Поэтому знания о том, как сделать рассылку в Вайбере, окажутся полезными и для работы, и для повседневной жизни.

Что Вайбер может уже сегодня?

Viber занимает лидирующее место в рейтинге самых популярных мессенджеров. Он разработан для всех существующих платформ: IOS, Windows, Android. Поэтому вне зависимости от программного обеспечения, сообщения в Viber могут получать владельцы всех моделей мобильных устройств: Айфон, Самсунг, Хуавей и прочие.

Возможности:

• Обмен текстовыми и мультимедийными сообщениями (фото, аудио, видео).
• Бесплатные международные голосовые вызовы и видеозвонки.
• Создание групповых чатов.
• Создание скрытых чатов.
• Массовая рассылка текстовых и мультимедийных сообщений.
• Viber Out – платные международные звонки на любые устройства.

Несмотря на широкий функционал приложения, разработчики не останавливаются на достигнутом. С завидной периодичностью выходят обновления и новые функции, а также повышается уровень безопасности мессенджера.

Кому будет полезна рассылка в Вайбере?

Ежедневно через приложение проходят миллионы текстовых сообщений. Функция массовой рассылки дала возможность пользователям сэкономить время и не дублировать одно и тот же текст нескольким собеседникам. Рассылка в Вайбер используется для:

• Личных целей (общение с близкими на расстоянии, отправка поздравлений и др.).
• Рабочих контактов (уведомление сотрудников о важных мероприятиях, обмен корпоративными данными и др.).
• Рекламных предложений (сообщения о скидках, акциях, новостях компаний).

Если говорить о личных и рабочих сообщениях, то количество получателей обычно не превышает 50 человек. Когда мессенджер используется как рекламный инструмент, оно не ограничено.

Чем рассылка в Viber выгоднее СМС

Мобильные операторы предлагают тарифные планы, по условиям которых абоненту доступно не более 1000 СМС в месяц. Для рекламы это очень мало. Даже если найти безлимитный тарифный план, к расходам компании добавиться стоимость абонентской платы. Для молодых стартапов лишние расходы не к чему.

Кроме того, стандартный размер СМС-сообщения не превышает 160 символов. Из-за этого рекламное предложения нужно выстроить так, чтобы оно описывало всю суть акции и при этом не выходило за рамки допустимого количества символов. Причем в СМС нельзя использовать фото/аудио/видео файлы. В Вайбер таких ограничений нет.

Преимущества Viber

Для рассылки рекламных сообщений используется электронная почта, социальные сети, мессенджеры. Но общая цель не делает эти пути распространения информации одинаково результативными. Если сопоставить Вайбер с другими рекламными инструментами, можно выделить его индивидуальные особенности.

Преимущества Viber:

• Мгновенная доставка. Если у пользователя есть доступ в интернет, не нужно ждать пока он зайдет в мессенджер. Уведомление мгновенно появиться на экране мобильного устройства.
• Привлекательный внешний вид сообщений. Рекламное предложение может содержать текст, фото, видео и аудиофайлы. Кроме того его можно сделать «кликабельным». При грамотном оформлении сообщения пользователя можно направить на посадочную страницу или на официальный сайт компании.
• Широкий охват аудитории. В 2015 году количество зарегистрированных пользователей Вайбер составило 600 млн. человек, из них 50 млн. – граждане России. Количество контактов для рассылки ограничивается только наработанной клиентской базой компании.

По статистике 90% сообщений, присланных в Вайбер, открываются в течение первых 3 минут. Реклама в электронной почте может висеть месяцами или вовсе автоматически угодить в папку «Спам».

Кроме того, рассылка в Вайбер имеет хорошие показатели эффективности. Около 50% пользователей сразу переходят на сайт рекламодателя, при этом минимальный показатель конверсии – не менее 5%.

Способы рассылки в Вайбер

Существует не один, а несколько способов сделать рассылку в Вайбер. Выбор зависит от цели использования и количества пользователей, которые должны получить сообщение.

Способы рассылки:

• Создание группового чата.
• Официальная рассылка в мессенджере.
• Программы для массовой отправки сообщений.

Вне зависимости от выбранного способа нужно добавить в контакты мобильного устройства все номера, на которые нужно рассылать сообщения.

Для самостоятельного использования приложения в коммерческих целях нужно позаботиться о Сим-карте, с которой будет идти рассылка. Дело в том, что распространение спама в Вайбер запрещено. Поэтому используя собственную Сим-карту, пользователь рискует навсегда угодить в бан.

Рассылка для друзей – групповой чат

Создание группового чата – самый простой способ мгновенно донести информацию до нескольких человек. Чаще всего групповые чаты используют для личных или рабочих целей, например, для оповещения людей о месте и времени проведения какого-либо мероприятия.

Сообщения, которые приходят в группе, пользователи получают одновременно. Тут же можно задать свои вопросы, которые будут видны всем участникам чата, и оперативно получить на них ответы.

Максимальное количество контактов – 249 человек.

Как сделать массовую рассылку в Вайбере через групповой чат:

• В приложении открыть вкладку «Чаты».
• В правом нижнем углу экрана нажать «+».
• Выбрать функцию «Новая группа» и выбрать участников чата из телефонного справочника.
• В правом верхнем углу экрана нажать «ü».
• Отправить сообщение.

Присоединиться к беседе пользователь может по приглашению любого из участников чата. Администратор не имеет особого преимущества перед другими пользователями. Ведь и удалить участника группы он тоже не может. Пользователи могут только самостоятельно покидать чат.

Как сделать рассылку в Вайбер: алгоритм действий

Для компаний, которые решили оповещать клиентов об акциях и скидках посредством мессенджера, рекомендуется использовать официальную рассылку. Для этого нужно связаться с компанией-рассыльщиком, являющейся партнером Viber, и заключить договор на обслуживание. Далее алгоритм действий выглядит следующим образом:

1. Зарегистрироваться на сайте агентства.
2. Протестировать сервис.
3. Выбрать тарифный план и оплатить его.
4. Загрузить клиентскую базу и запустить рассылку.

Перед оплатой услуги некоторые агентства дают возможность бесплатно протестировать сервис и ознакомиться с его функционалом. Если рекламодателю все понравилось, он может купить пакеты на 10 000, 15 000, 25 000 и более сообщений.

Безопасность работы с рекламой в мессенджере

Последний способ – программы для массовой отправки сообщений. Программа для рассылки в Вайбере может быть платной и бесплатной. Не рекомендуется использовать бесплатные приложения для продвижения бизнеса.

Дело в том, что администраторы мессенджера активно борются со спамом. Поэтому из-за неофициального массового распространения рекламы пользователя могут заблокировать навсегда.

Стоимость Viber рассылки

Стоимость рассылки зависит от страны, в которой зарегистрирован рекламодатель. Тарифы устанавливаются индивидуально с учетом НДС. Если сравнить среднюю стоимость одного сообщения в Вайбер и SMS, то рекламная кампания в Вайбер получается на 60% дешевле. Примерная цена одного сообщения – 60–70 копеек.

Кроме того, сервисы дают возможность следить за статистикой и статусами сообщений, пополнять клиентскую базу и анализировать эффективность рекламной кампании на основании полученных результатов. Получая рекламное сообщение, в поле «Отправитель» пользователь будет видеть название и логотип компании. Это благотворно повлияет и на узнаваемость фирмы. Поэтому Viber – хороший инструмент для быстрого и эффективного распространения рекламы.

Как самому сделать рассылку в Whatsapp

Согласно статистике, примерно каждый второй житель земли в возрасте от 12 до 64 лет использует мессенджеры как основное средство общения. Каждый день мы отправляем десятки (если не сотни) сообщений своим родным, друзьям, коллегам и партнерам. Такая популярность сделала мессенджеры не только доступным средством для общения, но и эффективным методом продвижения бизнеса и удобным каналом для поддержания связи с клиентами.

О популярных мессенджерах и продвижении в них мы уже рассказывали в этой статье.

Сегодня речь пойдет о рассылках в WhatsApp: каким компаниям они подходят, в каких целях их можно использовать, как запускать массовую отправку сообщений самостоятельно и не только.

Рассылка в WhatsApp — что это?

Начну с того, что WhatsApp — это самый популярный мессенджер во многих странах мира, в том числе и в России. Как заявили сами представители WhatsApp, мессенджер выбирает более 2 млрд пользователей, ВатсАп по числу абонентов опередил Viber, Телеграм, Skype и множество других каналов для общения.

Рассылка в ВатсАпе подразумевает под собой массовую отправку сообщений через мессенджер WhatsApp. Рассылка помогает решать множество задач: информировать клиентов о заказах, скидках, акциях и новостях компании, поздравлять с праздниками, отвечать на важные вопросы и не только.

Массово рассылать сообщения вы можете по собранной базе контактов, отправлять СМС клиентам на незнакомые рандомные номера просто нецелесообразно. Согласитесь, SMS с рекламой бельгийского шоколада человеку, страдающему сахарным диабетом, не только не вызовет интереса у пользователя, но и может его очень сильно разозлить. К такой рекламе ВотсАп относится пренебрежительно, и запросто может вас забанить. Поэтому массовая рассылка в WhatsApp осуществляется по базе контактов, которая дала согласие на получение сообщений и заинтересована в них.

Отмечу, что есть компании, которые предоставляют услуги по формированию базы из заинтересованной целевой аудитории, соответствующей критериям вашей компании (по полу, месту проживания, интересам и прочим параметрам).

Преимущества и недостатки рассылок в WhatsApp

Плюсов отправки массовых сообщений через WhatsApp множество, главный из них — это высокая популярность мессенджера. Вероятность того, что ваш клиент «сидит» в ВотсАп равна 90%, а вот, что он получит и прочтет ваше письмо по email гораздо ниже.

Плюсы рассылок через WhatsApp:

1. Дешевизна. Отправка сообщений через мессенджеры обходится намного дешевле, чем обычные SMS-сообщения.

2. Медийность. В отличие от обычных СМС вы можете добавить к сообщениям в ВотсАп фотографии, видео или анимации, что сделает их более креативными, привлекательными и запоминающимися.

   Пример обычного СМС без медиа:

   Пример рассылки в WhatsApp с фотографией:

3. Автоматизированность. Вы можете организовать автоматическую рассылку о новых поступлениях товарах, акциях, поздравлениях с праздниками.

4. Доверие. При работе через WhatsApp Business компаниям предоставляется специальный бейдж, который будет означать, что вы получили официальное разрешение на осуществление массовой рассылки.

5. Оценка статистики. В отличии от обычных СМС, в ВотсАп вы можете анализировать, скольким пользователям сообщение было доставлено и сколько из них прочитало SMS.

6. Функция чат-бот помогает во многих вопросах. Он не только рассылает уведомления, но и отвечает на актуальные вопросы, помогает решить ряд задач (отправить прайс-лист, осуществить электронную запись, ознакомить с акциями и не только).

Недостатки рассылок в WhatsApp:

1. Не все пользуются мессенджером. Увы, несмотря на свою популярность, не все «сидят» в WhatsApp. Например, владельцы пансионата для престарелых вряд ли смогут общаться со своими клиентами через приложение.

2. Требуется база телефонных номеров с согласием пользователя.

3. Искать новых клиентов с помощью рассылки очень сложно, практически невозможно. Поддержка WhatsApp оценивает рекламу и привлечение клиентов как спам и накладывает санкции.

4. Нужен отдельный номер телефона, ранее неиспользуемый в WhatsApp — известный общий номер компании для рассылок не сгодится.

Какие задачи решают рассылки через WhatsApp?

Знаете ли вы, что одной из распространенных фобий у человека является телефонная фобия? Боязнью и дискомфортом от телефонных разговоров страдают многие, думаю, каждому из вас на ум придет несколько знакомых, которые с опасением отвечают на звонки и со страхом решают вопросы посредством телефонного звонка. Рассылка — отличный выход, чтобы не надоедать и не раздражать звонком своих клиентов. Конечно, сообщения удобны не только телефонофобам, рассылки намного упрощают взаимодействие с клиентами и автоматизируют ряд коммерческих задач.

Задачи, которые можно решить с помощью рассылки в WhatsApp:

1. Оповещать. Вы можете рассылать новости компании, информацию о поступлениях новинок, об акциях и других важных событиях.

2. Информировать о заказах, сообщать о статусах сделки Вы можете отправлять рассылку о совершенной оплате, о приходе товара и т.д.

3. Напоминание. Отличная возможность помогать клиентам не забывать о запланированных записях, платежах, продлении договоров и пр. Забывчивые клиенты скажут вам большое спасибо за рассылку-напоминание.

4. Поздравлять. Не забывайте о своих клиентах в День рождения, на 8 Марта, Новый год и другие праздники. Но не отправляйте банальные стихи с поздравлениями, будьте креативны, добавляйте интересные картинки, видео или аудио. И не забывайте о поощрениях в честь праздника: скидки, подарки, бонусы и промокоды.

5. Помощь в решение задач. Вы можете знакомить клиентов с расписанием, ассортиментом, записывать на услуги, отправлять прайсы и не только.

6. Получать ответную реакцию от клиентов: проводить опросы, просить оставить отзывы и т.п.

Каким компаниям подойдет рассылка через WhatsApp?

Практически любому бизнесу формата B2C подойдет массовая рассылка через WhatsApp. Рассылка помогает постоянно поддерживать контакт с клиентом, не упустить его после первой покупки и увеличивать повторные продажи.

Будь вы частный мастер по маникюру или крупная банковская организация, WhatsApp рассылка непременно вам пригодится. Также массовая отправка сообщений через WhatsApp будет эффективна для:

• Компаний и специалистов, работающих в сфере обслуживания (салонов красоты, мастеров beauty-индустрии, медицинских центров, автосервисов и пр.). Рассылка поможет напоминать о записи, записываться на услугу онлайн, информировать об акциях.

• Интернет-магазинам. Сообщайте о статусе оплаты, отправки заказа, доставки и пр. Интересная и креативная реклама тоже вряд ли останется незамеченной.

• Транспортным компаниям. Вы можете сообщать клиенту о месте нахождения груза, отправке машины и т.д.

• Образовательным центрам. Вы можете отправлять программы курсов, информировать о стоимости или изменении в расписании.

• Новостным порталам. Даже порталы могут рассылать важные новости через WhatsApp.

Как организовать рассылку в WhatsApp?

Если вы поняли, что массовая отправка сообщений подходит для вас, попробуем разобраться, как же ее запустить. Сделать это можно через специальный сервис мессенджера WhatsApp Business API. Итак, рассмотрим все этапы:

1. Выберите контактный телефон, который будет служить номером вашей компании при рассылках. Текущий телефон, уже известный вашим клиентам, не подойдет, контакт должен быть не использован в WhatsApp не менее 6 месяцев. Допускаются городские номера с кодом города, например, (495) или мобильные, а вот номера бесплатные 8800 использовать нельзя.

2. Получите верифицированный (подтверждённый) аккаунт. Простой способ — оставить заявку и дождаться одобрения от WhatsApp. Только мессенджер может решить, получите ли вы бизнес-аккаунт или нет. В случае одобрения приложение отмечает компании специальными значками, которые говорят о том, что фирма получила разрешение на рассылку, и ей можно доверять.

3. Оформите бизнес-аккаунт, в котором можно указать контактные данные, описание деятельности, ссылки, добавить логотип.

4. Можно запускать рассылку по базе телефонных номеров. Замечу, что рассылаемые сообщения обязательно проверяются и одобряются модераторами. Стоимость одного сообщения составляет в среднем 4,5 рубля.

Раз уж я сказала о базе телефонов, давайте разберемся, как ее можно сформировать, ведь каждый клиент должен дать личное согласие на получение рассылки.

Как сформировать базу телефонов для рассылки сообщений через WhatsApp?

Очень важно, чтобы каждый клиент дал свое разрешение на получение сообщений в мессенджере от вашей компании. Получить такое согласие можно в следующих случаях:

1. Попросив указать галочку при заполнении анкеты. Вы можете запросить контакты клиента и его согласие на получение информации через обычную анкету:

2. Через форму подписки. Ее можно отправить по email, указать в корзине заказа и разместить на сайте.

3. Через специальный виджет на сайте.

Все работы по запуску рассылки вы можете делать самостоятельно, а можете доверить задачу специальным платным сервисам. Сейчас на рынке представлено много приложений, которые оказывают услуги по рассылке сообщение в ВотсАп, у некоторых есть функция по формированию базы для поиска новых клиентов.

Одни из популярных сервисов для рассылки в WhatsApp: Appsend, WhatsSender, Omisms, epochta. ru, Zazu Media, SMS-Даром, Mediarik.ru и многие другие.

Рассылка в WhatsApp через личный контактный номер

Вариант делать рассылку с собственного номера телефона тоже доступен. Только подойдет он далеко не всем. Если вы небольшая организация, частный специалист, то можете рассылать массово сообщения с личного аккаунта. Просто выберите «Новая рассылка» и определите список пользователей, которым хотите отправить сообщения. Важно, что отправлять СМС вы можете только тем пользователям, у которых в адресных книгах есть ваш номер телефона.

Рекомендации по созданию сообщений для рассылки в WhatsApp

Ну и в завершении темы дадим вам несколько советов, которые помогут сделать рассылку эффективной и нераздражающей.

1. Будьте вежливы, не забывайте поприветствовать клиента, обращайтесь по имени, избегайте употребления «ты».
2. Пишите коротко и ясно. Помните, что длинные, объемные тексты мало кто читает. Пишите коротко, конкретно и по делу. Все должно быть максимально понятно и полезно. Главное правило: «краткость — сестра таланта».
3. Общайтесь с пользователями на их языке. Учитывайте характеристики и интересы своей аудитории и стройте соответствующий диалог.
4. Не надоедайте. Не пишите слишком часто. Не отправляйте сообщения слишком рано или поздно, этим вы можете сильно разозлить.
5. Предоставьте возможность отписаться. Расскажите пользователям, как это сделать.
6. Делайте сообщения креативными, добавляйте фото-, аудио и видео. Чем привлекательнее сообщение, тем больше шансов, что рассылка получит отклик.
7. Забудьте про назойливую рекламу. Ее не любят ни пользователи, ни сам мессенджер.

Вывод

Рассылка в WhatsApp отлично подойдет практически любой сфере бизнеса. Массовая отправка сообщений помогает делать рекламу, поддерживать связь с клиентами, держать свою аудиторию в курсе важных событий компании, выполнять множество полезных задач (информировать о заказе, напоминать о записи, отправлять прайс-лист и пр.).

Рассылка через мессенджеры гораздо эффективнее обычных рассылок по SMS или email. Ведь количество пользователей WhatsApp с каждым днем становится только больше, а удобство и доступность в разы превосходит другие средства связи. Поэтому если вы еще не использовали рассылки через ВотсАп для решения задач своего бизнеса, советуем протестировать и убедиться в эффективности.

Ну а если вам нужна помощь в развитии вашего бизнеса в интернете, всегда рады будем вам помочь!

как повысить вовлеченность клиентов

Для многих потребителей цифровые каналы становятся самым популярным способом взаимодействия с брендами. В этом блоге мы рассказываем, как добавление Viber Business Messages в свой набор каналов может помочь брендам предоставить клиентам, уже использующим приложение, возможность общаться с семьей и друзьями, предлагая им богатый и увлекательный опыт.

Мы также включили три примера компаний, успешно использующих Viber для достижения наглядных результатов, и наше личное интервью с директором по продажам Viber Бериной Танович.

Что такое деловые сообщения Viber?

Viber — одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире с более чем 1 миллиардом зарегистрированных пользователей в 190+ странах . В дополнение к стандартным функциям, таким как обмен сообщениями, голосовые и видеозвонки, групповой чат и наборы стикеров, Viber предлагает расширенные решения для обмена сообщениями для бизнеса. Чат-боты, бизнес-сообщения, фирменные наклейки и медийная реклама — все это предоставляет компаниям множество возможностей для взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами в масштабе.

Что делает Viber таким привлекательным каналом для бизнеса, так это то, что 63% его пользовательской базы составляют люди в ключевой возрастной группе от 25 до 50 лет . Во всем мире более 8500 брендов уже используют Viber Business Messages для взаимодействия с этим динамичным и богатым рынком, и этот список растет. Только в 2021 году число новых учетных записей Viber Business Messages увеличилось на 55% .

Каковы преимущества Viber Business Messages?

По данным Insider, в 2021 году количество ежемесячных пользователей приложений для обмена сообщениями во всем мире увеличилось на 6,1% до 3,09 млрд . Ожидается, что к 2024 году более трех четвертей пользователей Интернета во всем мире будут использовать приложения для обмена сообщениями.

По мере того, как новые каналы связи и коммерции бросают вызов потребности в обычных магазинах, как новые, так и устоявшиеся предприятия пытаются выяснить, как взаимодействовать с клиентами, которые теперь гораздо чаще проверяют свои входящие сообщения, чем свою электронную почту.

Исследования показали, что в центре внимания коммуникации B2C должен быть опыт. В частности, персонализация общения на протяжении всего пути к покупке.

Было доказано, что потребители, имеющие эмоциональную связь с брендом, имеют на 306% более высокую пожизненную ценность . Ключевой первый шаг, чтобы начать завоевывать эту привязанность, — это взаимодействовать с ними на канале, который они предпочитают.

Именно здесь бизнес-сообщения Viber могут сыграть ключевую роль. С его помощью бренды могут общаться с клиентами на протяжении всего пути клиента, в том числе:

• Обмен приветственными сообщениями с новыми клиентами и членами клуба лояльности
• Отправка персонализированных рекламных сообщений на основе поведения клиентов
• Предоставление своевременных ответов на запросы о продуктах и ​​акциях
• Отслеживание клиентов, которые отказываются от своих корзин, чтобы побудить их совершить покупку
• Информирование клиентов с помощью hyper-accur обновления транзакций и доставки
• Поддержка клиентов и продуктов
• Запрос отзывов и отзывов

Таким образом, Viber Business Messages помогает компаниям привлекать , взаимодействовать , совершать транзакции и оставаться на связи .

Бренды также могут информировать своих клиентов о статусе их заказов, новых банковских транзакциях или графиках доставки — и все это благодаря транзакционным бизнес-сообщениям, которые удобно доставляются через любимое приложение клиентов. И, используя тенденцию реальных разговоров, бренды могут наладить диалог со своей аудиторией. Сообщения в диалогах помогают повысить конверсию, обеспечить поддержку клиентов во время продажи, повысить лояльность, получить отзывы клиентов и многое другое.

Viber и Infobip: долгосрочное партнерство

Мировой лидер в области обмена сообщениями, Viber имеет активную платную аудиторию по всему миру. Он предлагает все бизнес-решения, необходимые бренду на каждом этапе взаимодействия с клиентом: фирменные наклейки и линзы, рекламу в Viber, бизнес-сообщения и чат-боты — все, чтобы помочь брендам повысить узнаваемость, повлиять на рассмотрение, стимулировать конверсию и взрастить лояльность.

Поскольку Viber был первым приложением для обмена сообщениями, предлагающим бизнес-сообщения брендам, Infobip стал одним из его первых официальных и доверенных партнеров, стремящихся улучшить общение между брендом и пользователем.

При использовании через многоканальную коммуникационную платформу бренды могут настроить Viber Business Messages наряду с другими каналами, такими как SMS. Резервный SMS позволяет клиентам с ограниченным доступом в Интернет получать срочные сообщения от своих любимых брендов, что повышает скорость доставки и удовлетворенность клиентов. Компании, которые работают и продают через Интернет, могут использовать решение для взаимодействия с клиентами, чтобы снизить количество брошенных корзин с помощью персонализированных напоминаний, при этом снизив расходы до 30%.

Возможности для брендов и пользователей безграничны, особенно с учетом долгосрочного видения Viber: стать суперприложением : единым шлюзом для множества сервисов. Суперприложения позволяют пользователям делать больше — изучать продукты, получать обновления, совершать покупки, обращаться за поддержкой и общаться с брендами, семьей и друзьями — и все это в одном пространстве. Другими словами, они позволяют брендам настраивать общение на протяжении всего пути клиента.

Мы встретились с Бериной Танович, директором по продажам Rakuten Viber, чтобы обсудить преимущества нашего партнерства, видение Viber как канала связи B2C и способы, которыми мы стремимся помочь брендам достичь своих долгосрочных целей в области коммуникации с клиентами.

Как добавить Viber в свой бизнес-мессенджер

Теперь, когда вы увидели преимущества бизнес-сообщений Viber, вам будет интересно узнать, как вы можете начать использовать их в своем бизнесе. Не волнуйтесь, у нас есть варианты для любого варианта использования.

1. Viber для контакт-центров

Если у вас есть контакт-центр и вы хотите внедрить возможность обмена сообщениями в реальном времени и чат-бота, вы можете воспользоваться Viber Business Messages 9. 0012 через наше контактное решение «Беседы» и нашу платформу для создания чат-ботов «Ответы». Эта комбинация дает множество преимуществ:

• Повышение качества обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия
• Повышение производительности операторов
• Управление всеми взаимодействиями с клиентами из единой рабочей области
• Сохранение 360-градусного обзора каждого клиента

Ваши живые агенты и чат-боты могут работать в тандеме, чтобы отвечать на запросы ваших клиентов быстро, надежно и беспрепятственно. Наше решение ускорит решение вопросов, снизит нагрузку на контакт-центр, улучшит качество обслуживания как клиентов, так и сотрудников, а также станет эффективным инструментом для лидогенерация и продажи .

2. Viber для взаимодействия с клиентами

Вы хотите использовать Viber в своих кампаниях по привлечению клиентов?

3.

Настройка Viber

Если у вашего бизнеса уже есть ресурсы для разработки и вам нужны дополнительные настройки, для этого можно использовать Viber Business Messages API . Включите расширенный обмен сообщениями и видео, чтобы привлечь внимание и привлечь внимание, с гибкой моделью ценообразования, которая включает либо оплату за сообщение, либо варианты беседы.

По мере роста популярности цифровых каналов клиенты выбирают бренды, которые предлагают двусторонний диалог в приложениях для обмена сообщениями, которые они уже используют.

Компании, которые могут адаптировать и использовать популярные каналы, такие как Viber, автоматически получают преимущество при создании личных связей между брендом и потребителем, что способствует росту доходов.

Примеры и варианты использования Viber Business Messages

Чтобы лучше понять, как бренды используют Viber на практике, давайте рассмотрим, как три ведущих компании в розничная торговля , финансы и по запросу рынки включили Viber Business Messages в свою коммуникационную стратегию.

Практический пример – Primer

Со штаб-квартирой на Филиппинах и присутствием в 10 странах от Юго-Восточной Азии до Австралии и Великобритании розничная компания Primer имеет разнообразный портфель, охватывающий как промышленные, так и энергоэффективные продукты и услуги.

Во время пандемии компания хотела предоставить покупателям безопасную возможность покупать необходимые им продукты, побуждая их совершать покупки в Интернете, а не в обычных магазинах.

Деловые сообщения Viber сыграли ключевую роль в этом процессе. Исследования показали, что приложение для обмена сообщениями активно использовалось клиентами и предоставляло все инструменты для человеческого и чуткого взаимодействия с клиентами.

• Ваучер на скидку был отправлен клиентам через Viber, который можно было использовать только на сайте электронной коммерции
• Используя Viber для отслеживания активных клиентов, Primer смог сосредоточить свой бюджет на обмен сообщениями и маркетинг только на активных потребителей

Результаты были впечатляющими: бренд добился коэффициента конверсии погашения кода на 53% и увеличения общего объема продаж на 401%.

Практический пример – банк NLB

В наши дни клиенты ожидают, что смогут напрямую взаимодействовать с банками в разговорной манере, как они это делают со своими любимыми розничными брендами. Люди также ожидают быстрых ответов на свои запросы и проблемы. Это потребовало от финансовых учреждений адаптировать свои услуги, чтобы соответствовать ожиданиям современных клиентов.

Используя Viber в качестве канала обмена сообщениями, банки и другие финансовые учреждения могут поддерживать мгновенную двустороннюю связь с клиентами, охватывая все виды полезных вариантов использования, включая:

• Отправку уведомлений о транзакциях
• Предупреждение клиентов о подозрительной активности на счете
• Отправку персонализированных кредитных предложений
• Уведомление клиентов о предстоящих обновлениях полиса 9004 8
• Предоставление клиентам возможности легко организовывать встречи

NLB Bank в Черногории был пионером в использовании новых каналов связи. Отметив, что Viber был одним из основных приложений для обмена сообщениями, используемых их клиентами, и что он был в состоянии обеспечить безопасность данных, они начали использовать его как для транзакционных, так и для событийных сообщений.

Сохранив SMS в качестве резервного канала, банк использовал двустороннюю возможность Viber Business Messages для продвижения своего предложения «Устроить встречу», что привело к увеличению количества запросов на встречи на 30% по сравнению с предыдущими кампаниями.

Включив Viber в процесс продаж, они также добились увеличения числа потенциальных клиентов на 30 % и увеличения общего объема продаж на 15 % — все благодаря разговорному опыту, который обеспечивает приложение.

Практический пример – BlaBlaCar

Компании, работающие в сфере путешествий, райдшеринга и логистики, постоянно нуждаются в быстром, точном и простом обмене информацией. Инструменты обмена мгновенными сообщениями стали важной частью этого процесса и могут использоваться для самых разных целей:

• Отправка подтверждений бронирования
• Предоставление актуальных статусов обслуживания
• Поддержка клиентов и устранение неполадок в режиме реального времени
• Создание персонализированных и привлекательных предложений
• Приглашение клиентов загрузить приложение компании

У компании по совместному использованию поездок BlaBlaCar были проблемы с доставкой сообщений и проблемы с сетью, препятствующие доставке ключевых уведомлений. Например, когда водителям приходилось отменять поездку, клиенты иногда оставались в неведении.

Получив множество запросов о внедрении Viber в качестве канала обмена сообщениями, компания представила двойное решение Viber Business Messages и SMS для общения как с водителями, так и с клиентами. Это гарантировало, что сообщения по-прежнему будут доставляться, если не было сигнала данных, и теперь включает подтверждения бронирования, обновления статуса и запросы на поездку в последнюю минуту.

Важно отметить, что служба поддержки BlaBlaCar теперь может отслеживать статусы доставки сообщений в режиме реального времени и реагировать, когда это необходимо, чтобы обеспечить бесперебойную работу клиентов. Это привело к:

• сокращению жалоб клиентов
• ускорению решения проблем
• положительных отзывов клиентов

4 способа оптимизировать общение вашей команды с помощью Viber для бизнеса — Decision Telecom

Viber для бизнеса 900 12 — это платформа для обмена сообщениями, которая помогает компаниям взаимодействовать со своей целевой аудиторией безопасным и экономичным способом. Кроме того, Viber для бизнеса Возможности позволяют оптимизировать общение внутри вашей компании, создавая дружескую атмосферу и повышая продуктивность.

Давайте посмотрим, как корпоративные деловые чаты Viber могут улучшить работу сотрудников.

Безопасный обмен сообщениями

Viber для бизнеса — важный инструмент, если вам нужно сохранить конфиденциальность ваших данных. Платформа предлагает 100% защиту за счет сквозного шифрования.

Деловые чаты Viber имеют следующие преимущества перед традиционными способами связи:

• позволяют безопасно передавать пароли и номера кредитных карт;
• обеспечивают дополнительный уровень защиты от фишинговых атак.

Обмен сообщениями в Деловых чатах Viber гарантирует, что данные не будут скомпрометированы.

Общий доступ к файлам

Удобный общий доступ к файлам — важный инструмент для оптимизации совместной работы. С Функция Viber для бизнеса позволяет пользователям быстро и безопасно обмениваться файлами с коллегами или клиентами независимо от их местонахождения.

Это упрощает совместную работу над проектами в режиме реального времени, позволяя сотрудникам достигать лучших результатов.

Автоматические уведомления

Автоматические уведомления в Деловые чаты Viber — эффективный инструмент информирования сотрудников без необходимости вручную рассылать электронные письма или другие сообщения.

Автоматические сообщения используются для напоминания сотрудникам о сроках или важных задачах. Благодаря Функция Viber для бизнеса , вы можете быть уверены, что ваши коллеги не пропустят важные события или срочную информацию.

Групповые чаты и видеозвонки

Групповые чаты и видеозвонки в Бизнес-чаты Viber становятся популярными во многих компаниях как быстрый способ решения внутренних вопросов.

1. Групповые чаты можно использовать для обмена информацией, мозгового штурма и совместной работы над проектами.
2. Видеозвонки обеспечивают интерактивную среду, в которой члены команды могут обсуждать проблемы в режиме реального времени.

Возможность общаться с помощью голоса и видео также укрепляет доверие и взаимопонимание между членами команды.