Использование «ВКонтакте» в коммерческих целях

Facebook может быть самым крупным брендом в пространстве социальных сетей, но это не окончательный вариант инструментов социальных сетей, особенно за пределами США. Если вы хотите привлечь потребителей в Восточной Европе и России, идеальным инструментом для социальных сетей будет ВКонтакте (часто сокращенно ВК или Вк).

Главную социальную сеть региона, ВК (буквально переводится как «в контакте», что также означает «на связи»), часто называют российским Facebook и сравнивают с фирмой Марка Цукерберга. Несмотря на то, что ВКонтакте меньше по абсолютному количеству пользователей, доходам и ряду других показателей, это сеть для взаимодействия с брендом для компаний, которые хотят продавать товары и услуги в этом регионе.

© Викисклад | vkontakte.ru

В этой статье мы рассмотрим: 1) историю ВК , 2) назначение ВК , 3) преимущества использования ВК , 4) создание учетной записи ВК , 5)

использование VK для бизнеса , 6) ключевые термины VK , 7) лучшие практики использования VK , и 8) тематическое исследование использования Adidas в бизнесе VK .

ВКонтакте был основан Павлом Дуровым в сентябре 2006 года. Дуров, в то время недавний выпускник Санкт-Петербургского государственного университета, следовал той же стратегии запуска, что и Facebook, открывая его для студентов только по приглашению. Как только он был открыт для публики, его рост взорвался. По состоянию на апрель 2014 года сайт насчитывал четверть миллиарда активных пользователей, преимущественно в русскоязычных странах. IPO планировалось в 2012 году; однако Дуров отказался от этой идеи после широко разрекламированных проблем с IPO Facebook.

Несмотря на то, что социальная сеть «ВКонтакте» относительно молода, в ней немало споров. В 2011 году Федеральная служба безопасности оказала давление на Дурова, чтобы тот выдал имена пользователей ВКонтакте, участвовавших в антикремлевских протестах. В апреле следующего года его обвинили в том, что он сбил полицейского автомобилем, а после того, как власти провели обыски в офисах «ВКонтакте», Дуров бежал из страны.

На следующий день после обыска United Capital Partners (UCP), фирма со связями в Кремле, купила 48% компании у двух партнеров-основателей VK. В мае 2013 года ВКонтакте был добавлен в черный список сайтов, содержащих детскую порнографию, что некоторые антикремлевские активисты назвали политическим ходом. А позже в том же году фирма предложила работу Эдварду Сноудену, бывшему подрядчику АНБ, который в июне 2013 года слил секретные документы США9.0003

 

В апреле 2014 года ВКонтакте перешли к Алишеру Усманову, главе Mail.ru, и Игорю Сечину, генеральному директору UCP. Дуров заявил, что это было частью продолжающихся усилий России по контролю над СМИ в стране, поскольку оба мужчины связаны с Кремлем. Дуров, сопротивляясь давлению с требованием предоставить данные пользователей ВК об участниках антиправительственных протестов, постепенно продавал свои акции компании. Его продажа в сочетании с продажей акций UCP позволила Усманову и Сечину получить контроль над VK.

В сентябре 2014 года ВКонтакте подверглась критике за публикацию контента в поддержку Исламского Государства Ирака и Сирии (ИГИЛ), хотя после сообщений в СМИ этот контент был быстро удален.

ВКонтакте был создан как социальная сеть для русскоязычных и восточноевропейских пользователей, представляющих интерес для них. Он предназначен для пользователей, чтобы общаться друг с другом, обмениваться цифровым контентом и играть в игры, а также предназначен для использования компаниями и брендами в качестве средства продвижения и маркетинга.

ВКонтакте известен тем, что быстро внедряет функции Facebook, интегрирует их в свой собственный сайт и адаптирует их к своему уникальному рынку (за что получил прозвище «Русский Facebook»). На самом деле его структура и дизайн очень похожи — вплоть до страниц и групп. Благодаря этой стратегической ориентации ВКонтакте удалось сохранить доминирующее положение на российском рынке социальных сетей, несмотря на таких конкурентов, как «Одноклассники» (что означает «Одноклассники») и «Мой мир», принадлежащих Mail. ru, а также русскую версию Фейсбук.

ВКонтакте, официально предлагаемый на английском, русском и украинском языках (но доступный и на многих других), предоставляет ряд преимуществ как своим пользователям, так и брендам. Функции ВКонтакте включают личные сообщения, новостные ленты, группы, общедоступные страницы, браузерные игры и настройки конфиденциальности, а также возможность общаться, ставить лайки и делиться контентом. Обладая значительно более надежной функцией поиска, чем Facebook, он также позволяет вам бесплатно добавлять аудиофайлы и слушать музыку, а также бесплатно смотреть полнометражные фильмы (хотя и то, и другое, по большей части, пиратское). В августе 2014 года ВКонтакте объявил о запуске трех мобильных приложений — для скачивания музыки, обмена фотографиями и отправки сообщений соответственно.

Эти функции являются одной из причин чрезвычайной популярности ВКонтакте в России, Украине, Казахстане, Молдове и Беларуси, а также в Израиле и США. По состоянию на февраль 2014 года в России, Украине и Беларуси было 60 миллионов учетных записей пользователей.

Напротив, общее количество пользователей Facebook в этих трех странах составляет 12,4 миллиона человек. По состоянию на август 2014 года ВКонтакте в среднем посещало 34 миллиона пользователей в день по сравнению с 6,5 миллионами пользователей Facebook. Даже с партнерством Facebook и Яндекса в начале 2014 года ВКонтакте остается лидером рынка в России и большей части Восточной Европы. Многие россияне рассматривают свой выбор ВКонтакте вместо Facebook как предмет национальной гордости. Кроме того, некоторые иностранные социальные сети столкнулись с российским правительством по вопросам цензуры. Facebook и Twitter, в частности, подверглись резкой критике со стороны российского правительства за отказ заблокировать контент, который требует блокировать российское правительство, поскольку социальные сети считают этот контент свободой слова.

Рынок, который охватывает ВКонтакте, использует Интернет в среднем 4,8 часа в день, а в случае России проводит 40% своего времени онлайн на сайтах социальных сетей. Частично из-за этого страницы брендов ВКонтакте имеют вдвое большую вовлеченность, чем страницы компаний Facebook. Кроме того, ВКонтакте собирает значительную демографическую информацию о пользователях ВКонтакте — от работы до политических предпочтений. Эти факторы делают ВКонтакте очень эффективным маркетинговым инструментом для брендов и фирм.

Чтобы использовать ВКонтакте для бизнеса, вам нужно создать страницу компании и/или бренда и страницу группы. Первым шагом является регистрация учетной записи. Вы можете сделать это, посетив www.vk.com, введя свое имя, адрес электронной почты и пол, и нажав Зарегистрироваться . После того, как вы это сделаете и войдете в свою страну, вам будет предложено подтвердить свою учетную запись. Введите номер своего мобильного телефона и ВК отправит на него код. Введите код и придумайте пароль, и вы будете готовы начать пользоваться своей учетной записью ВКонтакте. Кроме того, вы можете зарегистрироваться, разрешив ВКонтакте доступ к вашей учетной записи Facebook.

Вам будет предложено ввести личную информацию о себе, в основном касающуюся учебы в колледже. Вы можете пропустить этот шаг, особенно если вы настраиваете личный аккаунт, специально для того, чтобы пользоваться фирменными страницами и сообществами ВКонтакте. На личной странице нажмите Мои сообщества, справа на странице вашего профиля. Нажмите Создать сообщество и выберите Общедоступная страница , чтобы создать страницу. Введите название фирмы, выберите

Компанию, организацию или сайт , укажите, что вы являетесь официальным представителем и принимаете Условия предоставления услуг, а затем нажмите Создать страницу . следующая страница позволит вам настроить внешний вид страницы. Тщательно заполните эти поля, так как они являются той степенью настройки, которую вам разрешено использовать в ВКонтакте. с публичных страниц можно размещать таргетированную рекламу, добавлять обновления новостей и просматривать статистику о посетителях страниц.

Чтобы создать группу, которая будет полезна для взаимодействия и привлечения потенциальных клиентов, нажмите Мои сообщества, справа на странице вашего профиля. Нажмите Создать сообщество

и выберите Группа. Для групп немного меньше настроек, чем для общедоступных страниц. Однако мы также можем создавать таргетированные объявления, рекламируя группу и получать подробную статистику по посетителям группы.

Функции

ВКонтакте предоставляют предприимчивому отделу маркетинга надежную платформу для увеличения продаж за счет целевого маркетинга, контент-маркетинга и рекламы.

Целевой маркетинг

Интегрировав ВКонтакте в свой набор социальных сетей, вы можете легко подключиться к тесно связанной геодемографической группе. А используя Страницы и Группы, вы сможете информировать и привлекать (соответственно) пользователей ВКонтакте. Страницы идеально подходят для обмена новостями и информацией о вашем бренде. Запуски и демонстрации продуктов, мероприятия, проводимые фирмами, и тому подобное — все это идеально публикуется здесь. Помимо страницы компании и/или бренда, группы могут способствовать углублению взаимодействия. Они должны быть направлены на объединение клиентов вокруг общего интереса, связанного с брендом. Например, производитель детских развивающих игрушек может создать группу о воспитании детей, которая поощряла бы родителей делиться друг с другом тем, как они дополняют школьное обучение своих детей. Эта группа может помочь фирме повысить узнаваемость своего бренда и продукта, получить представление о продукте и укрепить лояльность к бренду в дополнение к увеличению продаж.

Вы также можете создавать списки целевых пользователей с помощью функции поиска ВКонтакте, которая содержит фильтры, относящиеся ко всей (значительной) демографической информации, которую он собирает.

Расширение охвата и видимости с помощью контент-маркетинга

Обновления страницы и группы имеют решающее значение для расширения вашего присутствия в ВКонтакте и принятия вашего бренда пользователями ВКонтакте. А вот текстовые и фотообновления — это поверхностно. Так как ВКонтакте имеет большую базу пиратского видео, ВКонтакте идеально подходит для обновления видео. VK также активно используется для игр. Инвестиции в уникальную фирменную игру могут привлечь трафик на вашу страницу и группу, а также на ваш веб-сайт и привести к продажам.

Имейте в виду, что многие пользователи ВКонтакте используют сайт для развлечения. С учетом этого должны создаваться текстовые, фото- и видеообновления.

Расширение охвата и видимости с помощью рекламы

ВКонтакте имеет надежную рекламную платформу, доступную для брендов, предлагающую таргетированные баннеры премиум-класса и видеообъявления либо по модели оплаты за клик, либо по модели оплаты за показ, при этом цены определяются на аукционе (с учетом демографической информации). Платные посты также доступны в сообществах. Сообщения могут быть как новыми, так и воссозданными из существующих сообщений. В августе 2014 года ВКонтакте сделал Предложения доступны на сайте: они состоят из задач, которые пользователи должны выполнить за виртуальную валюту. Рекламодатели также могут ориентироваться на этих пользователей, выбирая, какие задачи должны выполнять пользователи ВКонтакте, направлять их на определенную веб-страницу и/или конвертировать их, а также брендировать само предложение .

ВКонтакте также запустила сеть ретаргетинга рекламы, аналогичную Facebook Exchange, которая позволяет пользователям отслеживать действия пользователей ВКонтакте на своих веб-сайтах и ​​настраивать рекламу, которую они видят.

Генерация потенциальных клиентов

Лиды продаж могут исходить от посетителей страницы, участников группы, зрителей рекламы, игроков или некоторых комбинаций всех четырех. Предложения — отличный инструмент в кампаниях прямого маркетинга, поскольку они побуждают пользователей выполнить задачу. Группы, связанные с брендом и/или отраслью, — это еще один способ привлечения потенциальных клиентов: вы можете обратиться к участникам, не входящим в вашу клиентскую базу, которые присоединились из-за их интереса к вашей отрасли, и продать им свой продукт. Конкурсы могут привлечь пользователей ВКонтакте за пределами вашей целевой демографической группы, вызвав интерес пользователей со всего сайта к вашему бренду.

• Группы — функция ВКонтакте, которая предоставляет пользователям форум, на котором они могут присоединяться, делиться и взаимодействовать друг с другом по интересам.
• Страницы — веб-страница, связанная с брендом, компанией, организацией или группой.
• Сообщества — в ВК и Группы, и Страницы составляют Сообщества .

Очень важно, особенно если вы новичок в ВКонтакте, понять, как эффективно использовать его для достижения вашего целевого рынка. Хотя во многих отношениях он очень похож на Facebook, это не Facebook, а геодемографические характеристики его рынка уникальны. Для эффективного использования ВК:

• Загрузить контент : На странице бренда можно настроить немногое, поэтому часто публикуйте обновления, аудио-, видео- и фотоматериалы и привлекайте посетителей к вашему бренду. Варьируйте типы предлагаемых обновлений между текстом, фото и видео. И создавайте контент с некоторой развлекательной ценностью, учитывая обычное использование сайта.
• Создайте группу для своего бизнеса : поскольку ВКонтакте предоставляет метрики для пользователей, которые присоединяются к вашей группе. Вы можете использовать эти показатели вместе с демографическими данными, чтобы уточнить свой профиль целевого рынка (ов). Что еще более важно, группы обеспечивают более глубокое взаимодействие и предлагают вам возможности для прямого контакта с этим рынком. Держите людей в курсе, модерируя и постоянно обновляя группу.
• Создайте игру, соответствующую вашему бренду , или фирменное приложение с игровыми функциями, чтобы выйти на здоровый рынок пользователей ВКонтакте.
• Убедитесь, что ваша реклама на виду , так как ВКонтакте с его избытком пиратства также наводнен спамом.
• Создавайте конкурсы в сообществах ВКонтакте , чтобы привлечь внимание, привлечь потенциальных клиентов и увеличить продажи. Направляя пользователей на создание контента, вы также можете получать фирменные фотографии и отзывы с относительно небольшими усилиями и затратами.

Ряд фирм заняли прочные позиции во ВКонтакте, в том числе Coca-Cola и Samsung, а также немецкая транснациональная компания Adidas. Используя NLO Marketing в качестве своего цифрового агентства, Adidas работал над тем, чтобы охватить российскую аудиторию в Интернете, начиная с января 2010 года, создавая масштабируемое присутствие в ВКонтакте. NLO Marketing создала, среди многих других, сообщество Adidas Sport в ВКонтакте, которое в конечном итоге стало крупнейшим сообществом ВКонтакте под брендом Adidas. Для наполнения ее и других групп Adidas в ВК агентство создало ряд конкурсов; система быстрого обновления для предоставления пользователям новых объявлений; фирменные приложения, позволяющие пользователям создавать аватары из спортивных фотографий, находить туристические маршруты, проверять их силу удара, а также отмечаться на проводимых мероприятиях, среди прочего. Агентство также предоставило пользователям ВКонтакте значительный контент, связанный с Adidas, путем загрузки каталогов, создания страниц продуктов и размещения информации о магазине в Интернете; и разрешил пользователям ВКонтакте создавать и загружать контент. Заметным добавлением контента стало реалити-шоу, в котором пользователи Adidas и ВКонтакте тренировались, чтобы пробежать 8-километровый забег; это, конечно, было показано на Адидас Спорт . Благодаря 15 различным маркетинговым кампаниям на основе ВКонтакте за первые два года ВКонтакте удалось охватить 12 миллионов пользователей и привлечь более 700 000 пользователей ВКонтакте.

К февралю 2014 года Adidas Sport расширились до 385 000 участников, которые общались в 111 обсуждениях. Второе сообщество, Adidas Originals , также запущенное в 2010 году, выросло за два года и насчитывало более 160 000 участников; к февралю 201 года оно выросло до 189 000 подписчиков. Третий, У Neo Adidas Label, , было 76 050 поклонников по состоянию на февраль 2014 года, а у четвертого, предназначенного для женщин, Adidas Women , было 8 070 поклонников на эту дату. Другие более мелкие сообщества насчитывали еще 53 000 членов.

Интеграция Битрикс24 и ВКонтакте от Umnico

Эффективная интеграция платформы социальных сетей ВКонтакте с CRM-системой Битрикс24 для дополнительного роста продаж и повышения лояльности клиентов.

Подключите самые популярные социальные сети России к Битрикс24 за пару минут и собирайте запросы из групп ВКонтакте прямо в CRM.

Попробуйте бесплатно

Распределяйте запросы из нескольких групп ВКонтакте

Храните всю историю чатов и информацию о клиентах в CRM

Автоматизируйте общение с подписчиками 90 003

Преимущества интеграции ВКонтакте с Битрикс24

Интеграция

ВКонтакте и Битрикс24 позволяет компании формировать запросы с нескольких страниц сообщества в социальной сети и отвечать на комментарии клиентов в Битрикс24. Все чаты и данные клиентов хранятся не только в личном кабинете ВКонтакте, но и в Открытых Линиях, Сделках Битрикс24, а также в виджете Umnico. Объединив функционал ВКонтакте с CRM, вы сможете автоматизировать общение с посетителями вашей группы, распределять запросы среди сотрудников, предлагать актуальные услуги, формировать отчеты о продажах и многое другое.

Расширенный и сертифицированный функционал интеграции ВК и CRM позволяет использовать все преимущества бизнес-аккаунтов ВКонтакте для обработки сообщений и ответов на комментарии посетителей вашей группы. Вы больше не пропустите ни одного обращения, так как они фиксируются и отправляются в Битрикс24, а общаться с клиентами можно прямо из CRM.

Отвечать на комментарии, получать и отправлять сообщения из CRM

• Обрабатывать сообщения из нескольких групп ВКонтакте в одном окне
• Отвечайте на комментарии к публикациям, фотографиям, видео и продуктам
• Отправляйте файлы, документы, изображения, видео, аудио и стикеры
• Наслаждайтесь неограниченным количеством разговоров без каких-либо задержек

Добавляйте несколько учетных записей и распределяйте потенциальных клиентов

Использовать несколько бизнес-аккаунтов и групп ВКонтакте с Битрикс24. Вы можете отвечать на сообщения и комментарии прямо из открытых линий и в виджете Umnico. Ни одно сообщение от клиента не будет потеряно.

Автоматически распределять сообщения между консультантами, назначая ответственность за каждого клиента в чате. Передавайте разговоры между вашими сотрудниками, работая в команде.

Собирать все данные в Битрикс24, не оставляя их во ВКонтакте

Работать в команде, собирать, распределять запросы и общаться с клиентами из CRM

Попробовать бесплатно

Ускорить и автоматизировать общение

Создать шаблон ответов на часто задаваемые вопросы пользователей ВКонтакте. Используйте горячие клавиши, чтобы быстро отвечать на сообщения.

Настраиваемые автоматические ответы позволяют отвечать на запросы клиентов даже в нерабочее время. А автоматизация бизнес-процессов с помощью чат-ботов позволяет обрабатывать запросы и отвечать на типовые вопросы даже в нерабочее время.

Хранить данные в CRM и контролировать работу сотрудников

Управлять всеми разговорами с клиентами из ВКонтакте в Битрикс24. Сотрудникам больше не нужно знать пароль и иметь доступ к аккаунтам вашей компании в ВК. Все данные о клиентах автоматически сохраняются в Карты сделок в Битрикс24. Со статусом доставки вы всегда можете увидеть, было ли ваше сообщение доставлено и прочитано.

Встроенная аналитика Битрикс24 помогает отслеживать эффективность каждого сотрудника по всем записям общения с клиентами.

Всего минута на регистрацию в Umnico, две минуты на подключение к группе ВКонтакте и еще две минуты на настройку интеграции с Битрикс24. А если у вас возникнут вопросы, будем рады помочь на каждом этапе.

1

Зарегистрироваться в Umnico и подключиться ВКонтакте

2

Установить приложение Umnico в Битрикс24.Маркет

3

Скопировать токен Umnico API и добавить его в CRM-систему

4

Активировать коннектор ВКонтакте от Умнико

Стоимость интеграции с ВКонтакте от Umnico зависит от количества подключенных аккаунтов социальных сетей и срока вашей подписки.