что это такое, его задачи, виды, принцип работы и заблуждения о работе и подключении call tracking

Виртуальная АТС Маркетинговые технологии Омниканальный контакт-центр Дополнительные сервисы

Виртуальная АТС Подробнее

Сервисы IP-телефония Корпоративный мессенджер Унифицированные коммуникации Контроль качества Мобильный личный кабинет Все возможности АТС МангоМобайл

Интеграции API Интеграция с CRM Интеграция с LDAP SIP Trunk SIP UAC Все интеграции

Решения для клиентов Российские решения для бизнеса Гибридная АТС IP-Телефония Телефонизация офиса Подключение номеров Удаленная работа Объединение филиалов SIP Оборудование Софтфоны Все решения

Входящие звонки Голосовое меню Голосовой бот IVR Алгоритмы распределения Автоинформатор Автосекретарь Софтфоны

Исходящие звонки Автоперезвон по пропущенным Виджет заказа обратного звонка Исходящий обзвон SMS-рассылки

Контроль и отчетность Запись разговоров Речевая аналитика Бизнес-аналитика Аналитика обслуживания Роли и права доступа

Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности

Маркетинговые технологии Подробнее

Сервисы Коллтрекинг Email-трекинг MANGO OFFICE BI

Интеграции Все интеграции

Клиентам Решения Энциклопедия маркетолога Глоссарий Решения для крупных клиентов

Маркетинговая аналитика Сквозная аналитика Мультиканальная аналитика Маркетинговые дашборды Окупаемость инвестиций Все отчеты

Автоматизация маркетинга Робот-аналитик Робот-маркетолог

Управление звонками Телефония для коллтрекинга Речевая аналитика Мультирегиональность Номера для бизнеса

Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности

Омниканальный контакт-центр Подробнее

Омниканальная платформа Digital каналы (Vk, FB, Viber, Telegram, WhatsApp)

Управление персоналом Рабочее место сотрудника Контроль и мониторинг (Dashboard — Live) Совместная работа (Collaboration, Video)

Workforce Optimization Планирование рабочей нагрузки (WFM) Управление качеством (QM) Управление производительностью (Coaching, Gamification)

CRM Сбор клиентской базы Управление сделками Скрипты разговоров

Интеллектуальные решения Голосовой робот (Virtual asisstant) Речевая аналитика (Speech analytics) Чат-бот (Chat-bot)

Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности

Дополнительные сервисы

Речевая аналитика

Робот-маркетолог

Сделки

Контроль качества

Wallboard

Виджеты (Заказ обратного звонка, соцсети, WhatsApp)

Mango Talker

Расширенное клиентское обслуживание

Как работает коллтрекинг от CallKeeper – Платформа CallKeeper

• коллтрекинг

16 февраля 2020

2007

Коллтрекинг — сервис для отслеживания звонков с рекламы, размещенной на различных онлайн и оффлайн каналах. Отслеживание звонков всегда было необходимо малому бизнесу для определения, какие источники рекламы эффективны, а какие нет, и в какие стоит вкладывать бюджет.

Раньше эту работу выполняли вручную операторы, которые спрашивали клиента, откуда он узнал о компании и продукте, а затем заносили ответ вручную в специальную базу. Позже для этой цели использовались промокоды, которые вводили сами клиенты для получения скидки. Но с появлением технологии коллтрекинга наконец появилась возможность полностью автоматизировать этот процесс, сэкономить не только деньги, но и время, и трудозатраты операторов.

Calltracking позволяет эффективно решать следующие задачи:

• подсчитать количество звонков по каждому источнику;
• определить эффективность каждой маркетинговой кампании и сократить расходы;
• распределить бюджет в сторону более конверсионных кампаний;
• получить больше продаж и, как следствие, больше прибыли.

Сейчас коллтрекинг является незаменимым инструментом аналитики для многих кампаний, и те, кто использует данную технологию, обладает конкурентным преимуществом.

Виды коллтрекинга

На данный момент существует два вида коллтрекинга: статический и динамический.

Статический — появился первым и используется преимущественно для отслеживания оффлайн-источников:

• наружной рекламы;
• печатной продукции;
• рассылок по СМС и электронной почте;
• электронных карт;
• медийной рекламы (на ТВ и радио).

Статический коллтрекинг также используется для контекстной рекламы, закрепляясь за конкретным источником, например, отслеживая звонки с Яндекс.Карт или Яндекс.Визитки.

Динамический — этот вид коллтрекинга используется для рекламы онлайн и позволяет получить детальную статистику по каждому посетителю, звонку, вплоть до ключевых слов и объявлений. За каждым посетителем сайта на период сессии закрепляется подменный номер из динамического пула. Динамический коллтрекинг подойдет компаниям, которые ведут контекстную рекламу, лидогенерацию, которым необходимо понимать рентабельность рекламных инвестиций, понимать, какой канал или ключевое слово приводит к наибольшему числу клиентов.

Динамический и статический коллтрекинг можно использовать по отдельности, но наибольшей эффективности они позволяют достичь при совместном использовании. Каждый из методов имеет свои ограничения, которые исчезают, если применять оба этих метода вместе. К тому же этот способ позволяет охватить максимум рекламных источников. Такой коллтрекинг называется комбинированным и приносит наилучшие результаты для анализа рекламных кампаний.

16 февраля 2020

2007

Совет дня

Настройте в несколько кликов интеграцию с формами типа Lead Ads Facebook/Instagram, Вконтакте и myTarget.

• CallKeeper
• CallTracking

Вход в личный кабинет

Логин / е-mail

Пароль

Запомнить меня

Забыли пароль?

Вход в личный кабинет

Логин / е-mail

Пароль

Запомнить меня

Забыли пароль?

Уважаемый(ая) !

Благодарим Вас за регистрацию!
Мы отправили SMS с 6-значным кодом подтверждения
на номер .
Введите код и войдите в личный кабинет.

Отправить код повторно

Введите номер телефона для того, чтобы мы отправили Вам SMS с 6-значным кодом подтверждения.

Благодарим Вас за регистрацию! Мы отправили письмо с подтверждением на Ваш e-mail .

На Ваш e-mail было отправлено письмо с восстановлением пароля

Понимание отслеживания звонков: что это такое и как это работает | Качественные маркетинговые услуги для юристов и ортопедов

Система отслеживания звонков записывает определенную информацию о том, кто звонит в вашу компанию и на какую маркетинговую кампанию они реагируют. Конкретная информация, которую собирает система отслеживания звонков, различается, но обычно система отслеживания звонков может записывать:

.

• Сколько звонков вы получаете
• Какие номера звонили на вашу линию
• Откуда ваши абоненты связываются с вами из
• Когда ваши абоненты связываются с вами
• В какой рекламной кампании звонивший получил ваш номер от
• Были ли у вас пропущенные звонки, и если да, то когда они поступали в
• Были ли у вас повторные звонки

Что вы можете узнать из этой информации? Основное преимущество отслеживания звонков заключается в том, что оно может помочь вам лучше понять своих потенциальных клиентов и лучше понять, какие маркетинговые стратегии работают для вашего бизнеса. Хотя относительно легко отследить, что работает на вашем веб-сайте или что работает, когда речь идет о рекламе с оплатой за клик, отследить телефонные звонки без системы отслеживания звонков может быть сложно.

Отслеживание звонков — более простой процесс, чем многие думают. Для этого не требуется никакого специального оборудования с вашей стороны, и это не влияет на ваши существующие телефонные номера. На самом деле, что касается инструментов маркетинговой аналитики, отслеживание звонков — очень простой и простой в реализации процесс.

Принцип работы коллтрекинга можно разбить на две основные части:

Настройка отслеживания звонков .

Когда мы настроим отслеживание звонков, вы сможете решить, хотите ли вы использовать бесплатный номер или местный номер. Вы также сможете решить, куда вы хотите, чтобы звонки направлялись: прямо в ваш офис, в ваш отдел маркетинга, на стороннюю автоответчик или даже на ваш домашний или мобильный телефон. Наконец, вы решите, к какой маркетинговой кампании привязать свой номер.

Сбор информации .

Каждый раз, когда кто-то звонит на ваш номер, он передается через проприетарную телефонную систему, которая отслеживает и отслеживает входящий вызов. Ваша система отслеживания звонков зафиксирует время звонка, ответ на звонок, продолжительность звонка, источник звонка и идентифицирующую информацию о звонящем.

Убедитесь, что кто-то берет трубку, когда потенциальные клиенты набирают ваш номер

Отслеживание звонков не просто помогает вам подсчитать, сколько людей звонят из каких рекламных материалов или откуда они звонят. Отслеживание вызовов также показывает, когда люди берут трубку и берет ли кто-то трубку на другом конце.

Когда вы просматриваете данные отслеживания вызовов, обратите особое внимание на часы пиковой нагрузки, когда люди звонят на ваши номера, а также на любое время, когда значительное количество людей пользуется вашим автоответчиком или автоответчиком. Если большое количество людей звонит, когда вас нет в офисе, рассмотрите возможность переадресации этих абонентов на другой номер в определенные часы или продления рабочего времени. Вы также можете подумать о том, чтобы нанять автоответчика или найти альтернативное решение, например, принимать звонки лично.

Без отслеживания звонков может быть сложно или даже невозможно полностью понять, когда звонят ваши клиенты, а когда вас нет рядом, чтобы ответить на их звонки. Пропущенный звонок может быть пропущенным клиентом.

Вам интересно, может ли ваша юридическая контора извлечь выгоду из коллтрекинга, или у вас есть дополнительные вопросы о том, как именно работают системы коллтрекинга? Свяжитесь с Foster Web Marketing сегодня, чтобы узнать больше.

Вы юрист или ортопед, которому нужно привлечь больше клиентов?

Если вы пытаетесь получить больше потенциальных клиентов, клиентов или пациентов и не знаете, как этого добиться, Foster Web Marketing поможет вам. Свяжитесь с нами через Интернет или позвоните в наш офис напрямую по телефону 866.497.6199 , чтобы записаться на бесплатную консультацию. Мы помогаем клиентам в Соединенных Штатах и ​​за рубежом с 1998 года и уверены, что можем помочь вам не только достичь, но и превзойти ваши цели.

Том Фостер [email protected]

Основатель | Владелец, спикер, создатель DSS, ведущий подкаста World of Marketing, исполнитель EOS

Что такое отслеживание звонков и как оно работает? Выберите WildJar Today

Отслеживание звонков — это процесс мониторинга, управления и анализа входящих звонков в ваш бизнес. Решения для отслеживания звонков дают полезную информацию о том, какие маркетинговые кампании, ключевые слова и объявления побуждают клиентов звонить в вашу компанию.

Установив решение для отслеживания звонков на своем веб-сайте и в любых платных рекламных кампаниях, вы сможете собирать ценную информацию о:

• Кто звонит?
• Сколько раз они звонили?
• В какое время суток звонят?
• Где они нашли номер телефона моей компании?

Что такое программа для отслеживания звонков?

Отслеживание звонков — это программное решение, которое записывает информацию о каждом звонке, в том числе о том, кто звонил, когда звонили и как долго длился звонок. Его можно использовать для отслеживания звонков из любого источника, включая телефонные номера, ключевые слова и веб-сайты.

Затем эти данные сохраняются в центральной базе данных для легкого доступа торговых агентов или менеджеров.

Что такое динамическое отслеживание вызовов?

Динамическое отслеживание телефонов присваивает уникальные сгенерированные отслеживаемые номера телефонов каждому посетителю их веб-сайта в маркетинговых целях. Отслеживаемые числа предоставят данные о пути клиента и источнике каждого клиента, например SEO, PPC и т. д. Это в дополнение к фиксированным номерам, которые обычно используются для офлайн-медиа, таких как телевидение, радио и печать. Хотя фиксированные номера по-прежнему можно использовать для данных, они не предоставляют такой подробной информации, как динамические номера отслеживания вызовов.

Когда началось отслеживание звонков?

Отслеживание вызовов существует уже несколько лет в простой форме. Хотя это было элементарно по сравнению с текущими методами, компании всегда спрашивали: «Как вы узнали о нас?» тем, кто впервые позвонит, и много лет записывая это на листе бумаги!

Спрашивая своих клиентов, как они узнали о компании, владельцы бизнеса могли соотнести клиента с конкретными кампаниями. Перенесемся в сегодняшний день, и многие компании до сих пор используют вопрос «как вы узнали о нас?» метод, чтобы определить, что приводит к наибольшему количеству звонков и новых клиентов.

Программное обеспечение для отслеживания звонков претерпело изменения с тех пор, как телефон был впервые использован для бизнеса, и теперь существуют более продвинутые способы определить, как лид нашел номер телефона вашей компании и какой рекламный канал привлек внимание вашего клиента.

Как работает программное обеспечение для отслеживания звонков?

Программное обеспечение для отслеживания звонков записывает номер телефона звонящего, имя, время и дату звонка.

Отслеживание звонков — важный инструмент для получения информации об эффективности ваших маркетинговых кампаний. Знаете ли вы, что 80% всех клиентов проводят онлайн-исследования, прежде чем покупать товары или услуги? По этой причине важно знать, какая информация предоставляется на вашем веб-сайте и других веб-сайтах, чтобы вы могли еще больше улучшить обслуживание клиентов и стратегии продаж.

Если у вас есть интернет-магазин, отслеживание звонков может помочь определить, какие продукты пользуются наибольшей популярностью у покупателей, когда они заказывают по телефону. Это позволит вам скорректировать цены по мере необходимости в зависимости от спроса на определенные товары по сравнению с другими, чтобы максимизировать прибыль при минимизации потерь на ненужные запасы (например, если слишком много клиентов заказывали один конкретный товар).

Как развивалось отслеживание звонков?

Спросив у звонящего, как он узнал ваш номер телефона, вы получите информацию о том, какие кампании компании эффективны, но это также может привести к неправильной атрибуции. Скорее всего, клиент, вероятно, имел более одной точки соприкосновения, прежде чем совершить конверсию и позвонить.

Их ответом на вопрос, как они получили вашу информацию, обычно является последняя точка контакта, с которой они столкнулись (и в большинстве случаев они обычно просто говорят Google). конверсия в последнюю точку взаимодействия, с которой столкнулся клиент.

Раннее программное обеспечение для отслеживания звонков позволяло маркетологам устанавливать номера отслеживания для своих маркетинговых кампаний и подсчитывать, сколько звонков принесло каждая кампания. Каждый тип кампании — онлайн и офлайн — имел свой собственный номер отслеживания. Рекламные объявления в газетах имели другой номер, чем рекламные щиты или реклама на радио, в то время как рекламные объявления с оплатой за клик имели другие номера, чем на веб-сайте компании. Номер, на который позвонил клиент, показал, какой источник привел к конверсии.

Однако вернемся к сегодняшнему дню, и мы знаем, что путь клиента к покупке намного сложнее, чем когда-то. Что, если клиент увидит вашу рекламу в Facebook, затем выполнит поиск вашей компании в Google, нажмет на рекламу с оплатой за клик и, наконец, позвонит из вашей локальной страницы Google My Business?

Решение — многоканальная атрибуция. Современное программное обеспечение для отслеживания звонков использует файлы cookie и динамическую вставку номеров для отслеживания онлайн-активности и более подробного измерения пути клиента. Присвоение уникального номера отслеживания каждому каналу офлайн-маркетинга все еще используется сегодня и позволяет владельцам бизнеса видеть, сколько взаимодействий клиента с их бизнесом, а также различные источники рекламы — онлайн или офлайн — с которыми они взаимодействуют.

Это всеобъемлющее отслеживание позволяет компаниям работать над получением более полной картины своих маркетинговых усилий и того, что привлекает потенциальных клиентов. Гораздо лучше, чем «откуда вы узнали о нас?» дней!

Зачем мне коллтрекинг?

• Вы можете использовать отслеживание звонков, чтобы оценить эффективность своих маркетинговых кампаний.
• Вы можете определить, какие объявления, ключевые слова или маркетинговые кампании побуждают клиентов звонить в вашу компанию.
• Вы можете определить, какие маркетинговые кампании привлекают больше всего звонков в вашу компанию.

Программное обеспечение для отслеживания звонков необходимо для вашего бизнеса

Программное обеспечение для отслеживания звонков необходимо для любого бизнеса, который хочет увидеть рентабельность своих маркетинговых усилий и понять, как его клиенты взаимодействуют с ними. Как вы, вероятно, понимаете, программное обеспечение для отслеживания звонков можно использовать не только для простого отслеживания телефонных звонков.

Программное обеспечение для отслеживания вызовов помогает вам лучше понять своих клиентов, позволяя собирать каждую деталь информации о них: кто они, откуда пришли, что они делают, когда разговаривают по телефону с вашей компанией, почему они выбрали вашу компании вместо другой (если применимо), какие вопросы у них были перед звонком и т. д.

Что такое автономное отслеживание звонков?

Об отслеживании звонков в автономном режиме уже упоминалось. Однако, чтобы уточнить, автономный мониторинг звонков предназначен для источников или каналов, которые не находятся в Интернете. Это могут быть плакаты, канцелярские товары, канцелярские товары, брошюры, листовки, визитки, канцелярские товары и рекламные щиты. Это также может быть радиореклама, плакаты или визитки. Хотя офлайн-трекер звонков не предоставляет такой подробной информации, как динамический трекер звонков, он предлагает многие из ваших обычных преимуществ. Вы можете использовать его, чтобы увидеть, какие другие действия вызывают звонки. Затем данные записываются в вашу платформу аналитики звонков. Это поможет вам более эффективно вести бюджет.

Как маркетологи могут использовать отслеживание звонков?

Отслеживание звонков — это процесс использования уникального номера телефона для отслеживания звонков. Используя отслеживание звонков, вы можете увидеть, какие ключевые слова, объявления или маркетинговые кампании привлекают больше всего звонков в вашу компанию.

Преимущества отслеживания входящих вызовов

Отслеживание входящих вызовов, также известное как отслеживание вызовов или телефонных звонков, — это услуга, разработанная для того, чтобы помочь вам понять своих клиентов и их покупательские привычки.

Отслеживание вызовов поможет вам понять:

• Ваши маркетинговые кампании: Какие из них успешны? Откуда люди узнают о вас? Сколько лидов они генерируют? Сколько из этих потенциальных клиентов конвертируются в продажи?
• Ваш процесс продаж: где он ломается и почему? Какие шаги в процессе пропускают клиенты, которые не покупают у вас по прошествии определенного времени между их первоначальным контактом с вашей компанией и принятием решения о покупке? Что нужно сделать по-другому, чтобы решить эту проблему, чтобы больше потенциальных клиентов снова стали реальными клиентами? И еще. ..

Отслеживание вызовов также позволит нам узнать, какие вещи нравятся нашей аудитории, а это значит, что мы сможем соответствующим образом адаптировать нашу коммуникацию (и повысить лояльность к бренду), отправляя им предложения, связанные с их интересами, вместо общих сообщений «купите сейчас», таких как большинство предприятий делают сегодня!

Как отслеживание звонков помогает моему бизнесу?

Отслеживание звонков — это мощный инструмент, который может помочь вам отслеживать успех ваших маркетинговых кампаний, определять, какие объявления вызывают звонки, отслеживать объем и продолжительность звонков, отслеживать показатели качества звонков, такие как количество отказов, и повышать конверсию продаж. Например, если у вас есть объявление, которое привлекает много трафика, но имеет низкий рейтинг кликов (CTR) или много лидов, но мало продаж, вам нужно пересмотреть содержание или сообщение в этом объявлении.

Ниже приведены некоторые примеры того, как отслеживание звонков может помочь улучшить ваш бизнес:

• Отслеживание успеха ваших маркетинговых кампаний
• Определение того, какие объявления стимулируют звонки
• Отслеживание объема и продолжительности звонков по типу кампании (т. оптимизация движка [SEO], реклама с оплатой за клик [PPC])
• Отслеживание результатов для каждого используемого средства привлечения потенциальных клиентов, например, прямой почтовой рассылки, разосланной в прошлом месяце, по сравнению с телефонными звонками, сделанными сегодня.

Что мне следует искать в решении для отслеживания звонков?

При выборе правильного решения для отслеживания звонков следует учитывать несколько ключевых особенностей. Во-первых, это простота использования. Программное обеспечение для отслеживания вызовов должно быть простым в установке и эксплуатации, чтобы вы могли настроить его и запустить без необходимости иметь степень в области компьютерных наук.

Далее вам следует подумать, сколько разных номеров регулярно использует ваша компания — есть ли несколько телефонных номеров для обслуживания клиентов? Есть ли один номер для службы поддержки и другой для продаж? Доступны ли какие-либо из этих номеров постоянно или они меняются в зависимости от времени суток или дня недели?

Аналогичным образом, ваш бизнес работает в нескольких местах с несколькими сотрудниками, работающими в домашних офисах по всей стране (или, может быть, даже по всему миру)? Если это так, убедитесь, что в программном обеспечении есть опция, позволяющая отслеживать звонки, поступающие в эти различные места, потому что в противном случае это может быть слишком сложно или дорого ($$$).

Наконец, если возможно, попробуйте несколько различных решений, прежде чем решить, какое из них лучше всего подходит для ваших уникальных потребностей!

Какие вопросы следует задать при оценке поставщиков услуг отслеживания вызовов?

Многие провайдеры предлагают простые базовые услуги по отслеживанию вызовов. Чтобы найти лучшего провайдера отслеживания звонков, важно изучить более подробную информацию. Вот некоторые вопросы, которые должны задавать поставщики услуг по отслеживанию звонков:

• Может ли программное обеспечение для отслеживания звонков обеспечить атрибуцию на уровне ключевых слов и анализ пути кликов на веб-сайте?
  ‍
• Может ли платформа отслеживания вызовов одновременно переключать несколько номеров (например, найти дилера или страницу местоположения)?
  ‍
• Насколько большой пул номеров потребуется решению для отслеживания звонков, чтобы получать нужные вам данные?
  ‍
• Можно ли интегрировать решение для отслеживания звонков со всеми вашими инструментами маркетинга и продаж, а также с цифровыми рекламными платформами?
  ‍
• Может ли решение для отслеживания звонков записывать и расшифровывать разговоры?
  ‍
• Насколько точна расшифровка ваших сообщений?
  ‍
• Может ли решение для отслеживания звонков использовать искусственный интеллект и технологию машинного обучения для сбора аналитики из транскрипций?
  ‍
• Способна ли система отслеживания звонков анализировать разговоры на основе факторов, важных для вашего маркетинга, таких как произнесенные слова или номер телефона?
  ‍
• Могут ли решения для отслеживания звонков измерять количество и конверсию звонков из входящих звонков?

Кому следует использовать отслеживание звонков?

Отслеживание звонков хорошо работает в любой отрасли, которая зависит от входящих звонков для запросов о продажах, включая автомобильную промышленность, здравоохранение, маркетинговые агентства, бытовые и профессиональные услуги и справочники.