Как Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ crm систСма: Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ CRM-систСмы ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡ… ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒ? / Trinion corporate blog / Habr – Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ CRM-систСма ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π² Π½Π΅ΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Π‘ΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅

Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ CRM-систСма простыми словами? ВсС ΠΎ CRM ΠΈ для Ρ‡Π΅Π³ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ

Π’Ρ‹ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ ΡΠ»Ρ‹ΡˆΠ°Π»ΠΈ ΠΎ CRM-систСмах, Π½ΠΎ Π΄ΠΎ сих ΠΏΠΎΡ€ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚Π΅ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ CRM? БпСциалисты Π½Π° конфСрСнциях ΠΈ Π² ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚Π΅ всСгда ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-Ρ‚ΠΎ слоТныС Π³Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΠΈ, интСрфСйсы ΠΈ говорят, Ρ‡Ρ‚ΠΎ CRM Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ° бизнСсу. Но всС Ρ€Π°Π²Π½ΠΎ Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ понятно ΠΈΠ»ΠΈ понятно, Π½ΠΎ частично ΠΈ ΠΏΠΎ этой ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π΅ ΠΈΠ·-Π·Π° нСдопонимания Π½Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ CRM для вашСго бизнСса.

crm.jpg

CRM АббрСвиатура – Π°ΠΊΡ€ΠΎΠ½ΠΈΠΌ английского словосочСтания Β«Customer Relationship ManagementΒ», Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎ-русски Π·Π²ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ ΠΊΠ°ΠΊ Β«Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈΒ». ΠŸΡ€ΠΎΡ‰Π΅ говоря, CRM – систСма управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π½Ρ‹Π΅ бизнСс-процСссы ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° Π½Π° Π±ΡƒΠΌΠ°ΠΆΠ½Ρ‹Ρ… носитСлях (всСвозмоТныС ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‚Π΅ΠΊΠΈ, Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΊΠΈ Π² Π±Π»ΠΎΠΊΠ½ΠΎΡ‚Π°Ρ…, толстых тСтрадях ΠΈ Ρ‚.ΠΏ.) – ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»Ρ‹ΠΉ Π²Π΅ΠΊ. Π­Π»Π΅ΠΊΡ‚Ρ€ΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ€Π³Π°Π½Π°ΠΉΠ·Π΅Ρ€Ρ‹ ΠΈ популярный Excel Ρ‚Π°ΠΊ ΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ эффСктивноС Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΈ поставщиком Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΎΠ², услуг. Основная ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π° нСэффСктивности – Π±Π°Π½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ чСловСчСский Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€: ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΈΠ· сотрудников ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π·Π°Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ внСсти ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Π² Ρ„Π°ΠΉΠ» Excel, посчитаСт Π΅Π΅ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ допустит ΠΎΡˆΠΈΠ±ΠΊΡƒ. Битуация обрастаСт ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ Π² гСомСтричСской прогрСссии, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²ΠΎΠ·Ρ€Π°ΡΡ‚Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ, СстСствСнно, влияСт Π½Π° Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡˆΡ‚Π°Ρ‚Π° сотрудников, ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ количСства ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². РСшСниС ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ – CRM-систСма, которая Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ бизнСс-процСссы ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ слСдствиС, Π»ΠΈΠΊΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ ошибки, Π²Ρ‹Π·Π²Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ чСловСчСским Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ.

ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Π΅ прСимущСства использования CRM

Π›ΡŽΠ±ΠΎΠΉ бизнСсмСн Ρ€Π°Π½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π΄Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ бизнСс Π²Ρ€ΠΎΠ΄Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΈ всС достаточно Π½Π΅ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎ, Π½ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠ³Ρ€ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»-Π²ΠΎ изъянов, Ρ€Π΅ΡˆΠΈΠ² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Ρ‹ΠΉΡ‚ΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π° ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ бизнСса ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°. Π§Ρ‚ΠΎΠ± ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈ Π½Π° Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ этап, Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ с насущными ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½ΠΎΠΉ, Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΠ² CRM.

Π’Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ ΠΎΠ³Ρ€ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»-Π²ΠΎ прСимущСств. ΠŸΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄Ρ опросы, ΠΌΡ‹ выяснили основныС, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ большСС ΠΊΠΎΠ»-Π²ΠΎ бизнСсмСнов.

ΠŸΡ€Π΅ΠΈΠΌΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π° внСдрСния CRM:

  1. Π’Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ клиСнтской Π±Π°Π·Ρ‹;
  2. Π£Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ²;
  3. ΠšΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ сотрудников Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅ΠΌ мСстС;
  4. ΠŸΠΎΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° ΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡;
  5. Автоматизация бизнСса;
  6. ΠžΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π² CRM-систСмС ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹ΠΌ показатСлям эффСктивности;
  7. Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ ΠΈ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ расходы;
  8. ΠŸΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅Π» ΠΈ увСдомлСния;
  9. Π­Π»Π΅ΠΊΡ‚Ρ€ΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚;
  10. Настройка ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… бизнСс-процСссов ΠΏΠΎΠ΄ сфСру Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π§Ρ‚ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ CRM?


ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Ρ описаниС CRM, расскаТСм ΠΎ возмоТностях софта, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ упорядочиваСт Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ с клиСнтской Π±Π°Π·ΠΎΠΉ, Π½ΠΎ ΠΈ прямо влияСт Π½Π° рост ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, увСличивая объСм Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΈ, услуг.
crm 1.png

ΠŸΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° обСспСчиваСт:

  1. ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΊΡƒΠ΄Π° Π²Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, оптимизация Ρ‚Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΠ°, организация управлСния ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈ.
  2. Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ – автоматичСский Π½Π°Π±ΠΎΡ€, рССстр ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, фиксация Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ², Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ².
  3. ΠšΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚Π½ΠΎΠ΅ использованиС Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π³ΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠŸΡ€ΠΎΡ‰Π΅ говоря, ΠΏΠ°ΠΌΡΡ‚ΡŒ софта Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΎΠ± использовании Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π³ΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. Π­Ρ‚ΠΎ позволяСт ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ΅ Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ Π² Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‰Π΅ΠΌ – ΠΎΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ сотрудников ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈΡ… загруТСнности.
  4. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΡΠΊΠΈΠΉ сСрвис – своСврСмСнная фиксация ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ, пСрСадрСсация, ΠΏΠΎΠ΄Π°Ρ‡Π° ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π΅ (услуги) ΠΈ Ρ‚.Π΄.
  5. ΠœΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ – ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Ρ… мСроприятий (email-рассылки, опросы ΠΈ Ρ‚.ΠΏ.), Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ распрСдСлСниС Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π°, ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ для этих мСроприятий.
  6. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ – Π΄ΠΈΠ°Π³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹, Π³Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΠΈ, ΠΎΡ‚ΠΎΠ±Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π» сотрудников.
  7. Π˜Π½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡ со сторонним ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½Ρ‹ΠΌ обСспСчСниСм для всСстороннСй отчСтности.
  8. Π‘ΠΎΡ„Ρ‚ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ с ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½Ρ‹ΠΌ обСспСчСниСм 1Π‘ ΠŸΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΈΡΡ‚ΠΈΠ΅, ΠΈ 1Π‘ БухгалтСрия ΠΈ Ρ‚.Π΄.
  9. ΠœΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ – ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ принятиС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ экономичСских ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, доступ ΠΊ ΡƒΡ‚ΠΈΠ»ΠΈΡ‚Π΅ с мобильного прилоТСния (ΡƒΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΠΎ).
  10. Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ Π² ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚Π΅ – элСктронная торговля.

Π‘Π°ΠΌΡ‹ΠΉ вострСбованный Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π» CRM

ΠŸΡ€ΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΠ»ΠΈ CRM, ΠΌΡ‹ Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΠΈΠ»ΠΈ 5 основных возмоТностСй Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ оказались самыми популярными:

1. Π‘Π±ΠΎΡ€ ΠΈ Ρ…Ρ€Π°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… ΠΈ сдСлках

2. ΠŸΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ²

3. ΠŸΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°Ρ…

4. АвтоматичСски Ρ„ΠΈΠΊΡΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ обращСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²

5. ΠžΡ‚ΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… бизнСс-ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ

Как Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ· списка, Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM Π½ΠΈΠ²Π΅Π»ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ мноТСство ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ, Π² Ρ‚ΠΎΠΌ числС Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ Π³Π»Π°Π²Π½ΡƒΡŽ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ – ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ (Π² срСднСм Π΄ΠΎ 40%) объСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, дСлая компанию конкурСнтоспособной Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅.

НуТна Π»ΠΈ Π²Π°ΠΌ CRM?

Π”ΠΎ сих ΠΏΠΎΡ€ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚Π΅, Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π»ΠΈ смысл, Π² ΠΏΡ€ΠΈΠΎΠ±Ρ€Π΅Ρ‚Π΅Π½ΠΈΠΈ CRM, Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ разбСрСмся вмСстС!

Если Π²Ρ‹ Ρ…ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅, Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠ΅ бизнСс-процСссы ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π°Π΄ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ ΠΈ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ расходы, ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚, вСсти ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠ±Ρ‰ΡƒΡŽ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ бизнСса – бСзусловно, Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ настройка CRM Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ°.

Π’Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄Π΅Ρ‚ для:

  1. Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°;
  2. ΠŸΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡ‚Π²Π°;
  3. АгСнтства ΠΏΠΎ нСдвиТимости;
  4. АгробизнСса;
  5. Малого бизнСса;
  6. Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΡ… сСтСй ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠ²;
  7. ΠžΠΏΡ‚ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Π»ΠΈ;
  8. Π ΠΎΠ·Π½ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Π»ΠΈ;
  9. Π Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π³Π°;
  10. Π‘Π°Π»ΠΎΠ½ΠΎΠ² красоты;
  11. Π‘Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ;
  12. Риэлторов;
  13. БСрвисного Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°;
  14. ΠžΠ±Ρ‰Π΅ΠΏΠΈΡ‚Π°.
CRM – ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π°Π΄Π°ΠΏΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄ Π»ΡŽΠ±ΡƒΡŽ сфСру Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ. Π˜Π·Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π²Π°ΠΌ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ прСдоставлСн комплСкс Π±Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… инструмСнтов, Π° со Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π΅ΠΌ Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π΄ΠΎΡ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ Π²Π°ΠΌ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π», Π² зависимости ΠΎΡ‚ потрСбностСй.

Как Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ CRM-систСма для ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ

ΠŸΡ€Π΅Π΄Π²ΠΎΡΡ…ΠΈΡ‰Π°Ρ вопрос, Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° Π² CRM-систСмС, ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€: ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ‡Π½ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π΅ Π² Excel. Π’ ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ софтС ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏ функционирования Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΆΠ΅, Π½ΠΎ, ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ½ΡƒΠ² ΠΏΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, выскочит удобная для прочтСния ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ° со всСй историСй Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ – начиная ΠΎΡ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°, заканчивая Π·Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ сдСлки.

CRM систСма ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚? ΠžΡ‡Π΅Π½ΡŒ просто ΠΈ эффСктивно β€” ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ спСциалисту ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ:

  • ΠΏΡ€ΠΎΡΠ»ΡƒΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΈ;
  • ΡƒΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ…Ρ€ΠΎΠ½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡŽ событий; 
  • ΠΎΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ‚ΡŒ ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΡƒΡŽ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π΅ΠΌΡƒ ΡˆΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρƒ; 
  • ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ email ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ sms-сообщСниС; 
  • ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ.
Π—Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΎΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ систСму, которая Π²Ρ‹Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π½Π° экран ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€Π° ПК Π½ΡƒΠΆΠ½ΡƒΡŽ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρƒ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ покупатСля сразу ΠΏΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ – это располагаСт. Π‘ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ссли Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ потрСбитСля ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΈ Π²Π΅Π» Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ спСциалист, Π΅Π³ΠΎ смСнщику Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π²Π½ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ Π² ΡΡƒΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹, говоря ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π½ΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π΅: Β«Π― ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΡŽ ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²ΠΎΠ½ΡŽΒ».
Π‘Π°ΠΌΠ° CRM-систСма ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ мСссСдТ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ, Π³Π΄Π΅ ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ статус Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ ΠΎ встрСчС. ΠŸΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΠΌ вСсь процСсс Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ минимальноС количСство Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ нСпосрСдствСнно самого спСциалиста ΠΈ, ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ ΠΆΠ΅, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, располагая послСднСго ΠΊ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ β€” главная Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°.

Π’ΠΈΠ΄Ρ‹ CRM-систСм

CRM систСма Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅? Π­Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Β«ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠΎΒ» ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-систСмы, ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π·Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ΡΡ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π±Π°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… хранится Π² Π΄Π°Ρ‚Π°-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Ρ… Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² софта. Для Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΡƒΡ‚ΠΈΠ»ΠΈΡ‚ прСдполагаСтся абонСнтная ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π°, Π·Π°Ρ‚ΠΎ Π²ΠΎΠΉΡ‚ΠΈ Π² ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ с любого элСктронного устройства – Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π±Ρ‹Π» доступ ΠΊ сСти Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚. Π‘ΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡƒΡΡ‚Π°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° ПК. Π‘Π°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… хранится Π² памяти ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€Π°. ΠžΠΏΠ»Π°Ρ‚Π° – Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΠ±Ρ€Π΅Ρ‚Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ.


Помимо этого, Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π°ΡŽΡ‚ Π²ΠΈΠ΄Ρ‹ CRM ΠΏΠΎ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ возмоТностям. CRM систСма ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€:

  •  ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡ‚ичСскиС ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹. 
  • ΠžΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ софты.
  • ΠšΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΡƒΡ‚ΠΈΠ»ΠΈΡ‚Ρ‹.
  • ΠŸΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Π΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΡƒΡŽ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ покупатСлях, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½ΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΡƒ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. Π’Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Β«Π·Π°Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅Π½Ρ‹Β» Π½Π° ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π» сотрудников. Π’Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒΠΈ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡŽΡ‚ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π» аналитичСских ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚ ΠΈΡ… Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ вострСбованными Π² срСдС ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ. 

    Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ΅ CRM-систСмы

    CRM-систСм большоС количСство, Π½ΠΎ ΠΌΡ‹ ΠΎΡ‚ΠΎΠ±Ρ€Π°Π»ΠΈ для вас самыС популярныС ΠΈ вострСбованныС ΠΈ прСдставили Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Ρ‹:
      НаимСнованиС     ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ ΠšΡ€Π°Ρ‚ΠΊΠΎΠ΅ описаниС
     

    Битриск24

    Π­Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ просто я CRM-систСма, Π° Ρ†Π΅Π»Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π» Π²Π½ΡƒΡˆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ², Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈ, Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ с бизнСс-процСссами, Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌΠΈ, Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ с покупатСлями, осущСствлСниС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π”Π°ΠΆΠ΅ бСсплатная вСрсия ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ Π²ΠΏΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ€ ΠΎΠΏΡ†ΠΈΠΉ: систСма Π½Π° 12 ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, 5 Π“Π± памяти Π½Π° Β«ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅Β», ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈ, Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌΠΈ, интСграция со сторонними рСсурсами, ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈ, Ρ‡Π°Ρ‚ Π² ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Ρ‰ΠΈΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚. Π’ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… вСрсиях Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½ Π² Ρ€Π°Π·Ρ‹
     

    Mango CRM

     ΠžΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΡƒΡ‚ΠΈΠ»ΠΈΡ‚Ρ‹ основываСтся Π½Π° ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌ Ρ†ΠΈΠΊΠ»Π΅ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π° – ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°, интСграция с сСрвисом с Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ получСния заявки, статистика ΠΏΠΎ Π·Π°Π²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ дСйствиям ΠΈ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌ. ΠžΡ‚ΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΠ΅Ρ‚ мобильноС ΠΈ Π±Ρ€Π°ΡƒΠ·Π΅Ρ€Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅.

     MegaCRM

     Π“лавная Ρ„ΠΈΡˆΠΊΠ° этого софта – Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ бСсплатного использования. ΠšΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ ΠΆΠ΅, бСсплатная вСрсия ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π» – 500 Мб памяти Π½Π° Β«ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅Β» ΠΈ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 300 ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ². Однако Π½Π° Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ этапС ΠΈΠ»ΠΈ для тСстирования ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ этого Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ достаточно.
     

    AmoCRM

     Π›ΠΈΠ΄Π΅Ρ€ ΠΏΠΎ популярности Π² Π Π€. НСбольшоС количСство настроСк, ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ понятный интСрфСйс, ΠΎΡ€ΠΈΠ³ΠΈΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½ – всС это добавляСт ΠΏΠ»ΡŽΡΡ‹ софту. Π€ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»: опСративная интСграция с IP-Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ, email, ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠΎΠΉ Β«1CΒ». ΠŸΡ€ΠΈΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΠ΅Ρ‚ мСссСндТСр, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠΉ вСсти Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ прямо ΠΈΠ· интСрфСйса софта. Автоматизация бизнСс-процСссов, Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½Π½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ°, мобильноС ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΡ€ΠΎΡ‡ΠΈΠ΅ Π±Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΎΠΏΡ†ΠΈΠΈ Π΄Π΅Π»Π°ΡŽΡ‚ Π΄Π°Π½Π½ΡƒΡŽ CRM-систСму Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ популярной срСди ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ Ρ€Π°Π·Π½ΠΎΠ³ΠΎ уровня.

    Как Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ CRM?

Π§Ρ‚ΠΎ Π±Ρ‹ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ CRM-систСмой Π² тСстовом Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΎΠΉ, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΠ² ΠΊ процСссу отвСтствСнных сотрудников. Π—Π°Ρ‚Π΅ΠΌ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Ρƒ с Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ тСстирования Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΈΡ… софтов ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€, учитывая ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π΅:
    • ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ;
    • мнСния сотрудников, ΡƒΡ‡Π°ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π² тСстировании;
    • Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅, тСхничСскиС ΠΏΡ€Π΅Ρ‚Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ;
    • ΠΊΠΎΠΌΡ„ΠΎΡ€Ρ‚ Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅, простоту интСрфСйса;
    • распрСдСлСниС ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ;
    • Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΡ†ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‰Π΅ΠΉ ΠΎΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ просмотр ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠΊ, внСсСнных Π² Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚;
    • Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ собствСнныС ΡˆΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ‹;
    • Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ с Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½Ρ‹ΠΌ обСспСчСниСм.
    Однако самый Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΉ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π° – Π°Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, которая ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚. Π’ΠΎΠ³Π΄Π° систСму Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Β«Π³Π»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒΒ», софт Π½Π΅ станСт Β«Π·Π°Π²ΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒΒ», ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° клиСнтская Π±Π°Π·Π° Π½Π°Ρ‡Π½Π΅Ρ‚ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ расти – Ρ‚ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ, всС Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π½ΠΎ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, приумноТая Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Ρ‹ вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² гСомСтричСской прогрСссии.

Π’Ρ‹Π²ΠΎΠ΄: Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ CRM простыми словами?

Если  Π²Ρ‹ послС прочтСния этой ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ всС Ρ€Π°Π²Π½ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ вопросом: Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ CRM простыми словами? Π’ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ сСбС сотрудника, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ‹ всСму ΠΎΠ±ΡƒΡ‡ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈ ΠΎΠ½ максимально ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ Π²Π°ΠΌ Π²ΠΎ всСх Π΄Π΅Π»Π°Ρ… бизнСса. ΠŸΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Π±Π΅Ρ€Π΅Ρ‚ всС Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π½Ρ‹Π΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Π½Π° сСбя, всСм Π΄Π°Π΅Ρ‚ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΠ±ΠΎ всСм, слСдит Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΌ сотрудником ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ, всСх Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΈ ΡΠ»Ρ‹ΡˆΠΈΡ‚, прСдоставляСт ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π² Ρ‚Ρƒ ΠΆΠ΅ сСкунду, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ попросили. Π’ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ это ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π½Π΅ просит Π·Π°Ρ€ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ ΠΈ Π½Π΅ пытаСтся ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π΅Ρ€ΠΎΠΌ вашСй Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΡ‹. Π—Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡŒΡ‚Π΅ΡΡŒ, Π΅Π³ΠΎ Π·ΠΎΠ²ΡƒΡ‚ CRM!

Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ CRM систСмы простыми словами, для Ρ‡Π΅Π³ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚

БизнСсмСны ΠΏΡ€ΠΈ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ процСссов ΡΡ‚Π°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ с Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ вопросом β€” crm систСмы Ρ‡Ρ‚ΠΎ это?  ΠžΡ‚Π²Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ прост β€” это ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° управлСния, которая позволяСт ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, обслуТиваниС ΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ.

Но ΠΊΠ°ΠΊ ΠΆΠ΅ Π²Ρ‹ΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ это Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅Ρ‡Π½ΠΎ? ΠŸΡ€ΠΎΡΡ‚Ρ‹ΠΌΠΈ словами crm систСма это Ρ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ, принСсёт больший Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ ΠΈ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ, ΠΏΡƒΡ‚Ρ‘ΠΌ избСгания ошибок. ИмСнно для этого ΠΎΠ½Π° ΠΈ сущСствуСт.

Π‘ΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅:

  1. Как Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ crm систСма?
  2. На Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½Π° Π΅Ρ‰Ρ‘ способна?
  3. Π§Ρ‚ΠΎ ΠΆΠ΅ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ crm систСма Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ….
  4. КакиС ΠΆΠ΅ систСмы ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ приобрСсти?

Как Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ crm систСма?

Π˜Ρ‚Π°ΠΊ, ΠΌΡ‹ ΡƒΠΆΠ΅ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Π»ΠΈΡΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΆΠ΅ это Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ crm систСма. Π’Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ всё устроСно ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚. ΠŸΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ собой ΠΎΠ³Ρ€ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ количСство ячССк ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΈΡ€ΠΏΠΈΡ‡Π½ΡƒΡŽ стСну, ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Ρƒ Π² Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ…, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΡƒΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ. ΠšΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ этот ΠΊΠΈΡ€ΠΏΠΈΡ‡ΠΈΠΊ, ячСйка ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΡΠΌΠΎΡƒΠ³ΠΎΠ»ΡŒΠ½ΠΈΠΊ β€” это ваши ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹.

  • Как Π²Ρ‹ поняли ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π°ΠΌ понадобится β€” это клиСнтская Π±Π°Π·Π°;
  • Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ связи с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΌΡ‹ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π΄ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ Π΄ΠΎ Π½ΠΈΡ… максимально ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΌ способом. Π­Ρ‚ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ для Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌΠΈ связи Π²Ρ‹ΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‚ β€” элСктронная ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π°, Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½, ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ сСти ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊ Π΄Π°Π»Π΅Π΅.
  • И Ρ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒΠ΅ это соотвСтствСнно сСгмСнтация. Π’ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π±Π°Π·Ρ‹ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π½Π° β€œΠ³ΠΎΡ€ΡΡ‡ΠΈΠ΅β€ ΠΈΠ»ΠΈ β€œΡ…ΠΎΠ»ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Π΅β€. НуТСн этот ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ компания ΠΌΠΎΠ³Π»Π° эффСктивно ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ свои Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ‹ ΠΈΠ»ΠΈ услуги.

И ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π² crm систСмС? ΠžΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΠΈ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ просто! Π—Π°Ρ€Π°Π½Π΅Π΅ подготовлСнная Π±Π°Π·Π° β€” это основа.

Π’Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ прСдставим Ρ‚Π°ΠΊΡƒΡŽ ΡΠΈΡ‚ΡƒΠ°Ρ†ΠΈΡŽ. Позвонил ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΈΠ»ΠΈ попытался ΡΠ²ΡΠ·Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠΎ элСктронной ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅. Π£ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Π½Π΅ Π·Π½Π°ΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ эта срм систСма, Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ трудности Π² поискС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. А Ссли ΠΎΠ½Π° имССтся, Ρ‚ΠΎ просто Π²ΠΎΠ·ΡŒΠΌΡ‘Ρ‚ ΠΈ сразу ΠΆΠ΅ ΠΎΡ‚ΠΊΡ€ΠΎΠ΅Ρ‚ всё ΠΏΡ€ΠΎ этого ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. Π•Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ ЀИО, Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π°, адрСс проТивания, ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ статус ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ΅.

ΠšΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚Ρ‹ ΠΈΠ»ΠΈ ячСйки ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌΠΈ. ΠœΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π²ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ Ρ‚ΡƒΠ΄Π° Π»ΡŽΠ±ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π²Ρ‹ сами управляСтС Π΅ΠΉ. А ΠΎΠ½Π° Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ процСсс. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ приятно, Ссли ΠΎΠ½ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚, Π° Π²Ρ‹ сразу ΠΆΠ΅ попривСтствуСтС Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ.

На Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½Π° Π΅Ρ‰Ρ‘ способна?

  1. Она способна ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΊΡƒΠ΄Π° ΡƒΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Π² ΡΠ»Π΅ΠΊΡ‚Ρ€ΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Ρƒ, Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π² e-mail рассылку.
  2. Π—Π°ΠΏΠΈΡΡ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² с записи. ΠžΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚, Ссли компания ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Ρ‘Ρ‚ услуги.
  3. ΠšΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹. Π’ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ всю ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ общСния с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ.
  4. Π‘ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Ρ‹. МоТно Π² ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ мСсяца ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ: ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ сотрудник, ΠΈΠ»ΠΈ Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ большС всСго ΠΎΠ·Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π½Ρ‹ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ услугой. КакоС качСство связи ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‚. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄Ρ‘Ρ‚ для ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² мобильной связи ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ€ΠΎΠ².
  5. Π‘Π°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈ. Она способна Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠ»Π°Π½ развития. На мСсяц ΠΈΠ»ΠΈ Π³ΠΎΠ΄. ΠŸΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ отличная функция.

ΠšΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, каТдая crm ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠΎ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»Ρƒ. Но Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΉ β€” ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π½ΠΎ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹Π΅.

Π§Ρ‚ΠΎ ΠΆΠ΅ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ crm систСма Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ…

Π’ классификации crm Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Π°Ρ Π³Ρ€Π°Ρ„Π°, которая называСтся β€œΠ£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ продаТами”, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΎΠ½Π° классифицируСтся ΠΏΠΎ Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ. Π•ΡΡ‚ΡŒ Π΅Ρ‰Ρ‘ ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Ρƒ, ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°ΠΌ с клиСнтским обслуТиваниСм.

Π˜Ρ‚Π°ΠΊ, Ссли Π² Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΠ΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° с Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ с ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΎΠ²ΠΎΠΉ рассылкой, Ρ‚ΠΎ потрСбуСтся crm. ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ? Π˜Π½Ρ‚Π΅Π³Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ тСлСфония ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°ΠΌ Π½Π΅ Π·Π°Π±Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ± ΠΈΡ… обязанностях, Π° Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, Π½ΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΡƒΠΏΡƒΡ‰Π΅Π½. Π’ случаС просрочки ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°Ρ€ΠΎΡ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π·Π° ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ, Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΎ сразу ΡƒΠ·Π½Π°Π΅Ρ‚ ΠΎ содСянном.

CRM Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ заставит Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ сотрудников Ρ‡Ρ‘Ρ‚ΠΊΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½Ρƒ, Π½ΠΎ ΠΈ составит ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Ссли ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΎΠ² затрудняСтся Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΡΠ»ΡƒΡˆΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΊ Π½Π΅ΠΉ. Π’ΠΎΡ‡Π½ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΆΠ΅ ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Ρ‹ ΠΎΠ½Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΈ ΠΏΠΎ сотрудникам.

Из всСго этого слСдуСт, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½Π° ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ экономит врСмя, ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ сотрудников, ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Π³ΠΈΠ±ΠΊΡƒΡŽ систСму,  интСгрируСтся практичСски Π²Π΅Π·Π΄Π΅.  А Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ… β€” ΠΎΠ½Π° Π½Π΅Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌΠ°. НС стоит ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° Π½Π΅ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ‹Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π²Π·ΡΡ‚ΡŒ бСсплатно, Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΠΊΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡƒΡŽ Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ. Она сСбя ΠΎΠΊΡƒΠΏΠΈΡ‚.

КакиС ΠΆΠ΅ систСмы ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ приобрСсти?

Если Π²Ρ‹ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΈ всё Π΅Ρ‰Ρ‘ Π½Π΅ Π·Π½Π°Π΅Ρ‚Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ эти срм систСмы ΠΈΠ· сСбя ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚. Или Π²Ρ‹ рассчитываСтС Π½Π° ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ срСдний бизнСс, Ρ‚ΠΎ прСкрасно ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ ΠΏΠΎ Ρ‚ΠΈΠΏΡƒ β€” salesapcrm ΠΈΠ»ΠΈ Saas.  Они Π½Π΅Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΈΠ΅, ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ хранСния ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ всю ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΡΠΊΡƒΡŽ Π±Π°Π·Ρƒ Π² ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ ΠΎΡ‚ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ вируса ΠΈΠ»ΠΈ хакСрской Π°Ρ‚Π°ΠΊΠΈ.

Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ эффСктивно Π·Π°Ρ‰ΠΈΡ‰Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΡ‚ нСдобросовСстных сотрудников, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π·Π°Ρ…ΠΎΡ‚Π΅Ρ‚ΡŒ ΡƒΠΊΡ€Π°ΡΡ‚ΡŒ эту Π±Π°Π·Ρƒ. Благодаря ΠΈΠΌ, доступ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρƒ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡŒΡ†Π°.

Stand-Alone ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄Ρ‘Ρ‚, Ссли Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-Ρ‚ΠΎ Π³Π»ΡƒΠ±ΠΎΠΊΠΈΠ΅ измСнСния Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ΅. Она Π½ΡƒΠΆΠ½Π° для ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½ΠΎΠ³ΠΎ бизнСса. Π’Π°ΠΌ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠ΄, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ прСдоставили Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ, Π° благодаря Π΅ΠΌΡƒ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ эффСктивно Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡƒ ΠΏΠΎΠ΄ сСбя.

ΠœΡ‹ выяснили, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ crm, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π² Π½Π΅ΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ crm систСма Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ… ΠΈ Π½Π° Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½Π° способна. Π’Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ вопрос ΠΎ Π½Π΅ΠΉ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π²Ρ‹Π·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ…-Π»ΠΈΠ±ΠΎ трудностСй. И ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ для Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… Π²ΠΈΠ΄ΠΎΠ² бизнСса ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄ΡƒΡ‚ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ систСмы. Для ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ срСднСго это ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π²ΠΈΠ΄, Π° для большого ΡƒΠΆΠ΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ.

Π‘Ρ‹Π»ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎ? Π’ΠΎΠ³Π΄Π° ΡΡ‚Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ Π»Π°ΠΉΠΊ ΠΈ добавляйтС ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡŽ Π² Π·Π°ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠΈ.

Π–Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ процвСтания! Π‘ ΡƒΠ²Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, Sell Skill.

ΠΊΠΎΠΌΡƒ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° CRM, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΈ ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Π±Π΅Π· Π½Π΅Π΅ бизнСс тСряСт дСньги

Ни ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π΅ всю ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ общСния с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ, Π° вСдь ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ. Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠΎΡ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎΠ±ΠΎ всСх ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… ΠΈ ΠΏΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΡƒ заявок Π½Π° ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΡΡŽΡ‚ CRM (Customer Relationship Management) – систСму управлСния ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ.

Как всС устроСно

Основная идСя CRM – ΠΏΠΎΠ΄ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ…ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ вас ΠΈ ΡƒΠΏΠΎΡ€ΡΠ΄ΠΎΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Π½Π° Ρ‚ΠΎΠΌ этапС, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ пСрСстаСт ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π°Ρ… сотрудников, ΠΏΠ»Π°Π½Π΅Ρ€Π°Ρ… ΠΈ Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Π°Ρ…. Π’Ρ‹ внСдряСтС Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ систСму управлСния ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈ вСсти ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΊ сдСлкС становится Π² нСсколько Ρ€Π°Π· ΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π΅.

КакиС возмоТности Π΄Π°Π΅Ρ‚ CRM-систСма:

  • Π›Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΎΡ‚ΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ этапы взаимодСйствия с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. Π’Ρ‹ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚Π΅ всю ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ΠΎΡ‚ Ρ†Π΅Π»Π΅Π²ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° Π΄ΠΎ Π·Π°Π²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ сдСлки, Π° Ρƒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Π°Ρ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ° с ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ.
  • Доступна удобная ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎ Π»ΠΈΠ΄Π°ΠΌ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ Π·Π° любой ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄.
  • ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ видят всС поручСния руководитСля ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΡƒΡΡ‚Π°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ напоминания, поэтому ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π² ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ становится Π»Π΅Π³Ρ‡Π΅.
  • Π’ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΊΠ»ΠΈΠΊ Π²Ρ‹ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ счСта ΠΈ ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ элСктронныС письма ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ.
  • ВсС ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€ΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ΡΡ процСссы Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ. БистСма ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ сама Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ задания ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°ΠΌ, Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ SMS ΠΈ e-mail рассылку, ΠΏΡ€ΠΈΡΡ‹Π»Π°Ρ‚ΡŒ напоминания ΠΈ Ρ‚.Π΄.

Π’ «Битрикс 24Β» ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ рассылку, Π½ΠΎ ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ с автоматичСски произносимым тСкстом ΠΏΠΎ Π±Π°Π·Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²
  • Π•ΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»ΡŒ управлСния ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ: ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ‚ΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ сдСлки ΠΈΠ· Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² ΠΈ Π½Π° Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… этапах Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
  • БистСма интСгрируСтся с сайтом ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Ρ‚Ρ€Π΅ΠΊΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ ΠΈ сама фиксируСт всС входящиС заявки ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ.

НСкоторыС CRM ΡƒΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ Π΅Ρ‰Π΅ большС: Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚, ΠΏΡ€ΠΎΡΠ»ΡƒΡˆΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ записи Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ² с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ с соцсСтями ΠΈ мСссСндТСрами. Но Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚ любая CRM-систСма – ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ Π²Π°ΠΌ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈ, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ большС ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ.

Как Π½Π΅ Π½Π°Π΄ΠΎ: Ρ‡Ρ‚ΠΎ тСряСт бизнСс Π±Π΅Π· систСмы управлСния ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ

ΠŸΠ΅Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹ΠΉ Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚ сливаСтся Π² пустоту просто ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ компания Π½Π΅ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΠ»Π° CRM ΠΈ ΠΏΠΎ старинкС Π²Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΡƒΡŽ Π²Π±ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ Π² Excel. Π’Π΅Ρ€ΡΡŽΡ‚ΡΡ заявки, ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ Ρ€Π°Π· с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ приходится Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π·Π°Π½ΠΎΠ²ΠΎ, Π° ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ – ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° отсутствиС CRM-систСмы становится Ρ‡Π΅Ρ€Π½ΠΎΠΉ Π΄Ρ‹Ρ€ΠΎΠΉ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ ΡƒΡ‚Π΅ΠΊΠ°ΡŽΡ‚ ваши дСньги.

ΠŸΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅ΠΌ 2 истории ΠΈΠ· ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π° агСнтства: ΠΊΠ°ΠΊ Π±Π΅Π· CRM-систСмы тСряли дСньги наши Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹, ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΌΠ°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ оказался Π½Π΅ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ эффСктивным, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠ³ Π±Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ.

КСйс ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ

ΠŸΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ – ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Π°Ρ компания, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ подкосил кризис ΠΈΠ·-Π·Π° ошибок Π² выстраивании ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ.

Π’ сфСрС ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π° Π±Π΅Π· CRM слоТно Π²Π΄Π²ΠΎΠΉΠ½Π΅, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ†ΠΈΠΊΠ» ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΈΠΉ. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Π΅Ρ‚ Π² Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ΠΌ случаС Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΏΠΎΠ»Π³ΠΎΠ΄Π° послС ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π° (ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ·ΠΆΠ΅), ΠΈ всС это врСмя Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ связь – Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎ сСбС, Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡƒΡŽ ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΏΡ€ΠΈΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π΅Π΅ Π² ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π΅. Π’Π°ΠΆΠ½ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ·Π²Π°Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π±Π°Π·Ρƒ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΠΎΡΡ‚ΠΎΡΠ²ΡˆΠΈΠΌΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ. А Π΅Ρ‰Π΅ – Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ Ρ„ΠΈΠΊΡΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ всС, ΠΎ Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠ» с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΏΠΎΠ»Π³ΠΎΠ΄Π° это пригодится ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΡŒ сдСлку.

Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΉ инструмСнт для всСго этого – CRM, Π½ΠΎ компания Π½Π΅ стала Π΅Π΅ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΡΡ‚ΡŒ.

Π Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚:

Π’ΠΎ врСмя финансового кризиса Ρ†ΠΈΠΊΠ» принятия Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Π² ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ сфСрС стал Π΅Ρ‰Π΅ дольшС – Π½Π΅ 6 мСсяцСв, Π° всС 2 Π³ΠΎΠ΄Π°. Компания Π½Π΅ Ρ…ΠΎΡ‡Π΅Ρ‚ Π²Ρ‹Π³Π»ΡΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ навязчиво Π² Π³Π»Π°Π·Π°Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈ Π½Π΅ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ‚ ΠΎ сСбС, связи рвутся, люди Π½Π΅ доходят Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ. Π‘Π°Π·Π° ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π΅ собрана, Π° входящиС заявки Π΄Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΠΌΠ°Π»ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ². Π’ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ компания находится Π½Π° Π³Ρ€Π°Π½ΠΈ закрытия.

КСйс Π·Π°Π²ΠΎΠ΄Π° Π΄Π²Π΅Ρ€Π΅ΠΉ

Π”Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ наш ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ – производствСнная компания, которая Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚ Π΄Π²Π΅Ρ€ΠΈ Π½Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·.

ΠšΠΎΠ»ΠΈΡ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ входящих заявок Π·Π° счёт качСствСнного продвиТСния сайта ΠΌΡ‹ вырастили Π·Π° Π³ΠΎΠ΄ сотрудничСства Π² 2 Ρ€Π°Π·Π°: сСйчас Π·Π°Π²ΠΎΠ΄ Π΄Π²Π΅Ρ€Π΅ΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ 10-20 Ρ†Π΅Π»Π΅Π²Ρ‹Ρ… Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² Π² дСнь ΠΈ 200-250 Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² Π² мСсяц.

Π’ этой сфСрС Ρ†ΠΈΠΊΠ» ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡ‡Π΅, Ρ‡Π΅ΠΌ Π² ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π΅ (1-3 мСсяца), Π½ΠΎ этапов ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ: Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π΅Ρ…Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Ρ‹, ΠΎΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ‚ΡŒ счСт, ΠΈΠ·Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Π²Π΅Ρ€ΡŒ, Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ ΡƒΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Π΅. Π’Π΅ΡΡŒ ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ компания Π²Π΅Π΄Π΅Ρ‚ Π²Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΡƒΡŽ Π² Excel Π±Π΅Π· CRM-систСмы.

Π Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚:

Π’ΠΎΡ‚ ΠΆΠ΅ – тСряСтся возмоТная ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ. ΠŸΡ€ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠ΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚ ΠΌΠΎΠ³ Π±Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ большС Π² 2 Ρ€Π°Π·Π°, Π½ΠΎ заявки Π±Π΅Π· CRM Π½Π΅ ΡƒΡΠΏΠ΅Π²Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π² ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌ объСмС. НСт ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ схСмы ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ слоТно ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠ·-Π·Π° отсутствия Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ отчСтности, Π° Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ заявок просто Π½Π΅ Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π΄ΠΎ исполнСния.

Когда Π±Π΅Π· CRM Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ Π½Π΅ ΠΎΠ±ΠΎΠΉΡ‚ΠΈΡΡŒ

Π•ΡΡ‚ΡŒ нСсколько ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΡ… ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ, с ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌΠΈ ΡΡ‚Π°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² любой сфСрС ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ продуманная систСма управлСния ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ:

  • ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ ΠΈΠ·ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ ΠΎΡ‚ Π΄Ρ€ΡƒΠ³Π° ΠΈΠ»ΠΈ часто ΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‚ΡΡ. ΠŸΠΎΡΡ‚Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ CRM-систСму, ΠΈ полная информация ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ история взаимодСйствия с Π½ΠΈΠΌ, Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π² Π΅Π³ΠΎ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅, которая доступна Π»ΡŽΠ±ΠΎΠΌΡƒ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρƒ.
  • НСт Π»ΠΎΠ³ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ ΠΈ понятной систСмы Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ. CRM Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ понятныС Π΄ΠΈΠ°Π³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ ΠΈ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ всСм процСссам ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π’Ρ‹ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚Π΅ количСство ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΈ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², сумму Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚Ρ‹Ρ… ΠΈ Π½Π΅Π·Π°Π²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… сдСлок, количСство оставлСнных заявок, ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ, ΡΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½Ρ‹Ρ… ΠΈ Π½Π΅ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρƒ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ΅. Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ всСго Π² этом случаС Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ Ρ‚Π°Π½Π΄Π΅ΠΌ CRM ΠΈ Π²Π΅Π±-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ – ΠΎΠ± этом ΠΌΡ‹ Π΅Ρ‰Π΅ расскаТСм Π½ΠΈΠΆΠ΅.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ статистики Π² CRM «Битрикс 24Β»
  • Входящих заявок Ρ‚Π°ΠΊ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ просто Ρ‚Π΅Ρ€ΡΡŽΡ‚ΡΡ. Когда Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ CRM систСма, ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΠΈ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ‹ Π² ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠ΅. ΠŸΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ всС заявки с сайта, опрСдСляСт отвСтствСнного сотрудника ΠΈ ставит Π΅ΠΌΡƒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ пСрСвСсти Π»ΠΈΠ΄ Π½Π° ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ этап сдСлки. Если Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ Π±Ρ‹Π»ΠΎ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΎ Π² срок, Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΡƒΠ·Π½Π°Ρ‘Ρ‚ ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ΅.
  • НСт Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΠΎΠ² Π΄ΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ скидки, Β«Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ½ΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅Β» рассылки ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ активности ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΡŒ ΡƒΡˆΠ΅Π΄ΡˆΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ Ρ‡Π΅ΠΊ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΎΠ½ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π» Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ‚ довСсти эти процСссы Π΄ΠΎ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΌΠ°.

ΠšΠΎΠΌΡƒ CRM Π½ΡƒΠΆΠ½Π° ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ

ΠŸΠΎΡ‡Ρ‚ΠΈ всСм. Если Π²Ρ‹ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚Π΅ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ‹ ΠΈΠ»ΠΈ услуги, Ρƒ вас Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Π²Ρ‹ ΠΎΠ±Ρ‰Π°Π΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ, ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ ΠΈΠ»ΠΈ Π² ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚Π΅ – скорСС всСго, Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° CRM-систСма. Она ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π² любом бизнСсС: Π² салонС красоты, ΠΊΠ»ΠΈΠ½ΠΈΠΊΠ΅, ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π΅, турагСнтствС ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊ Π΄Π°Π»Π΅Π΅.

НСт смысла Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΡΡ‚ΡŒ CRM Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ нСбольшим ΠΎΡ„Ρ„Π»Π°ΠΉΠ½-Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°ΠΌ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠΎΠΉΠΊΠ°ΠΌ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π½Π΅ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ°, Π° вывСска ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏ Β«ΠΌΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅Π·ΠΆΠ°Π»Β».

Как Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΡΡ‰ΡƒΡŽ CRM-систСму

CRM – ΠΌΠΎΡ‰Π½Ρ‹ΠΉ инструмСнт, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π² ΡƒΠΌΠ΅Π»Ρ‹Ρ… Ρ€ΡƒΠΊΠ°Ρ… ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ Π² Ρ€Π°Π·Ρ‹ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π½ΠΎ это Π½Π΅ волшСбная Ρ‚Π°Π±Π»Π΅Ρ‚ΠΊΠ°. Если систСма управлСния ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π½Π° Π½Π΅Π²Π΅Ρ€Π½ΠΎ ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ для вашСго бизнСса, ΠΎΠ½Π° Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ослоТнит Π΄Π΅Π»ΠΎ.

ΠžΠ±Ρ‰ΠΈΠΉ совСт ΠΏΠΎ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Ρƒ CRM: сначала ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΌΠ°ΠΉΡ‚Π΅ схСму Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΈΡ€Π°ΠΉΡ‚Π΅ систСму ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ. ΠŸΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π°Π±ΠΎΡ€ ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΡ… Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΉ Ρƒ всСх сСрвисов плюс-минус ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ, Π° Π²ΠΎΡ‚ Β«Ρ„ΠΈΡˆΠΊΠΈΒ» Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅.

ΠžΡ‚ ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±ΠΎΠ² вашСго бизнСса Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ ΠΈ особСнности примСнСния CRM Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ зависят:

  • ИП ΠΈ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠΌΡƒ бизнСсу Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ Π²Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒ максимально простыС сСрвисы, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π±Π΅Π· обучСния. Π₯ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ, Ссли Ρƒ систСмы Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ΅ мобильноС ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ вСсти Π΄Π΅Π»Π° со смартфона. Π“Π»Π°Π²Π½Ρ‹Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ для вас – клиСнтская Π±Π°Π·Π° ΠΈ простая ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ.

Π’Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ для ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ бизнСса – AmoCRM Π½Π° ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½ΠΎΠΌ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡ‰Π΅
  • Π‘Ρ€Π΅Π΄Π½Π΅ΠΌΡƒ бизнСсу Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ CRM позволяла ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΈ вСсти Π±Π°Π·Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΈ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. А Π²ΠΎΡ‚ слоТныС Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌΡ‹ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌΡƒ бизнСсу, скорСС всСго, Π½Π΅ пригодятся.
  • ΠšΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹ΠΌ компаниям стоит Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±Π½Ρ‹Π΅ CRM с большим Π½Π°Π±ΠΎΡ€ΠΎΠΌ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΉ ΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ количСством ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ. Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹, Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ°, Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚ – всС, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² CRM для ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ срСднСго бизнСса Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Β«ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΎΠΌΒ», Π²Π°ΠΌ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΎΠ±Π»Π΅Π³Ρ‡ΠΈΡ‚ Тизнь.

НСсколько ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… сСрвисов

ΠŸΡ€ΠΎΠΉΠ΄Π΅ΠΌΡΡ ΠΏΠΎ самым извСстным CRM-систСмам:

  • «Битрикс24Β». Π•Π΅ плюс – ΠΏΡ€ΠΈΠ²Ρ‹Ρ‡Π½Ρ‹ΠΉ интСрфСйс Π½Π°ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΠΈΠ΅ соцсСти ΠΈ ΠΎΠ³Ρ€ΠΎΠΌΠ½Ρ‹ΠΉ, Π½Π΅ΠΎΠ±ΡŠΡΡ‚Π½Ρ‹ΠΉ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π». Π—Π΄Π΅ΡΡŒ Π΅ΡΡ‚ΡŒ всС: Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° с Π»ΡŽΠ±Ρ‹ΠΌΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ прямо Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ сСрвиса, IP-тСлСфония ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ встроСнный конструктор сайтов. Но это ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΈ минус Π‘24, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ для Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΡ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΉ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ лишними, Π° Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ систСму Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ со стороны практичСски Π½Π΅Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ.
  • «МСгаплан». Π—Π°Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΈ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈ, позволяСт ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡŽΡ‚ΡΡ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ. Π Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ Π½Π°Ρ‰ΡƒΠΏΠ°Π»ΠΈ баланс ΠΈ сдСлали систСму Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈ этом Π½Π΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³Ρ€ΡƒΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ. Π•ΡΡ‚ΡŒ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΉ финансовый Π±Π»ΠΎΠΊ, Π½ΠΎ доступных ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠ² Π² этой CRM ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° нСдостаточно: нСльзя вСсти пСрСкрСстный ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ остатки Π½Π° складС.

Π’ «МСгапланС» ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠΉ дСнь ΠΈ ΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ новости для всСй ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹ Π² Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½
  • Pipedrive. ΠŸΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ‚ ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°, Π° конвСрсия считаСтся Π½Π° всСх этапах Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠŸΡ€ΠΈ этом всС настраиваСтся ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ – Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π²ΡƒΡ…Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ обучСния, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ. Из минусов: систСма зарубСТная ΠΈ слабо ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π° Π½Π° российский Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ, Π½Π΅Ρ‚ Ρ‚Π΅Ρ…ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ Π½Π° русском языкС.
  • AmoCRM. «Битрикс24Β» Π½Π°ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚: максимально простая CRM Π½Π° ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½ΠΎΠΌ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡ‰Π΅. Π’ Π½Π΅ΠΉ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ вСсти простыС сдСлки Π±Π΅Π· посрСдников ΠΈ с ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡ‚ΠΊΠΈΠΌ Ρ†ΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΌ. Π’ систСмС Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹ΠΌ Ρ‚ΠΈΠΏΠ°ΠΌ сдСлок, удобная ΠΊΠ°Π½Π±Π°Π½-доска ΠΈ тСлСфония. ΠœΠΈΠ½ΡƒΡ – довольно ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π».

CRM ΠΈ сквозная Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ°

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π²Ρ‹ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ максимум возмоТностСй ΠΈΠ· CRM, Π΅ΡΡ‚ΡŒ смысл сразу ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΅Π΅ с Π²Π΅Π±-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΎΠΉ. НапримСр, Π² Β«Π­Π²Ρ€ΠΈΠΊΠ΅Β» ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ интСграция CRM ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° с нашСй систСмой Leadsense, которая сводит всС Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΎ ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… заявках ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°Ρ… Π² ΠΎΠ΄Π½Ρƒ ΠΏΡ€ΠΎΡΡ‚ΡƒΡŽ Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Ρƒ ΠΈ позволяСт ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π° Π½ΠΈΠΌΠΈ Π² Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.

Π’ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ ΠΌΡ‹ Π² Ρ€Π°Π·Ρ‹ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠ΅ΠΌ Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡŽΡ‚Π½ΠΎ всС Ρ†ΠΈΡ„Ρ€Ρ‹ – ΠΎΡ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π° с ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ Π΄ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. Бтановится понятно, ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌ приходят ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π»ΠΈΠ΄Ρ‹, Π° ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ – «просто ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒΒ», Π³Π΄Π΅ самый высокий Ρ‡Π΅ΠΊ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡Π΅Π΅. Π‘ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ влоТСния Π² Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡƒ приносят Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ.

Как Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ CRM систСма?

ΠŸΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΈ любой бизнСс нуТдаСтся Π² Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… процСссов, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½Π΅ Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ³Π»ΠΎΡ‰Π°ΡŽΡ‚ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅ рСсурсы. ВсСм Π½Π°ΠΌ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΎ словосочСтаниС: CRM систСма, Π½ΠΎ Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅ всС ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΈ для Ρ‡Π΅Π³ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½Π°. ΠŸΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ обСспСчСниС ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ Π±ΡƒΠΊΠ²Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π² любой сфСрС ΠΎΡ‚ складского Π΄ΠΎ бухгалтСрского ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π°, Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ… ΠΈ логистикС. Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΠΌΠ°Π»Ρ‹ΠΉ ΠΈ срСдний бизнСс ΠΌΠ°Π»ΠΎ внимания удСляСт Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, аргумСнтируя Ρ‚Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π΅ ΠΈ дСшСвлС вСсти Π΄Π΅Π»Π° Π² Exсel ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π² ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎΠΌ Π±Π»ΠΎΠΊΠ½ΠΎΡ‚Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‚Π΅Ρ‚Ρ€Π°Π΄ΠΈ.

Π”Π°ΠΆΠ΅ Ссли бизнСс Π½Π΅ содСрТит ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡƒΡŽ ΠΈΠ΅Ρ€Π°Ρ€Ρ…ΠΈΡŽ процСссов ΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ вСсти ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ идСально, Π±Π΅Π· систСмы β€” Π½Π΅Π΄ΠΎΡ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ. ΠšΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ сотрудник, Π±ΡƒΡ…Π³Π°Π»Ρ‚Π΅Ρ€ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ Π²Π΅Π΄ΡƒΡ‚ Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΠΎ своСму β€” ΠΊΠΎΠΌΡƒ ΠΊΠ°ΠΊ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ, ΠΊ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π½Π°Π΄ΠΎ Π·Π°Π±Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ людям свойствСнно Π·Π°Π±Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ это бСзусловно отраТаСтся Π½Π° качСствС Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹. Π—Π°Π±Ρ‹Π» Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ β€” Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Π½Π΅ зафиксировал ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ β€” потСрял ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. Π’ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ CRM систСма. Π”Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ разбСрСмся ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ CRM систСма?

Π’Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM систСмы, ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ эффСктивно Π² областях:

  • ΠŸΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Услуг;
  • ΠžΠΏΡ‚ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈ Ρ€ΠΎΠ·Π½ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Π»ΠΈ;
  • ΠŸΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡ‚Π²Π°;
  • Π‘Ρ‚Ρ€Π°Ρ…ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡ΠΈΠ΅ финансовыС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρ‹;
  • Π’Π΅Π»Π΅-ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ;
  • Вранспортных систСмах;

Если ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ глобальнСС, Ρ‚ΠΎ вопрос ΠΎ фиксировании Ρ‚Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΠ° входящих Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΈΠ·ΠΈΡ‚ΠΎΠ², остаСтся Π½Π΅Π·Π°Ρ‚Ρ€ΠΎΠ½ΡƒΡ‚Ρ‹ΠΌ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠΌΠΈ компаниями. Бколько ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ»ΠΎ людСй, ΠΊΠ°ΠΊ Π±Ρ‹Π» ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π½ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚, Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΎΠ½ закончился β€” остаСтся Π½Π° Π²Π΅ΠΊΠΈ Ρ‚Π°ΠΉΠ½ΠΎΠΉ. НС остаСтся Π½ΠΈ истории ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ² Π½ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² β€” Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΊΡ€Π°ΠΉΠ½Π΅ нСдопустимо, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ входящий ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΈ ΡΠΎΡ…Ρ€Π°Π½ΡΡ‚ΡŒΡΡ для Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½ΠΈΡ клиСнтской Π±Π°Π·Ρ‹.

Для Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ бизнСс процСссы, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΡΡ‚ΡŒ β€” CRM систСму.

CRM систСма (Customer Relationship Management ΠΈΠ»ΠΈ Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ) β€” это ΠΈ стратСгия ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ обСспСчСниС (ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅) ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ. Она ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ прСдприятия ΠΏΡƒΡ‚Π΅ΠΌ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ бизнСс процСссов. ЯвляСтся ΠΌΠΎΡ‰Π½Π΅ΠΉΡˆΠΈΠΌ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ инструмСнтом ΠΈ Π½Π΅Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌΡ‹ΠΌ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰Π½ΠΈΠΊΠΎΠΌ Π² процСссС ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ клиСнтского сСрвиса.

ВозмоТности CRM систСмы

Для Ρ‡Π΅Π³ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹Π΅ прилоТСния ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ ΠΈΡ… возмоТности:

  • Π‘ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΡΠΊΡƒΡŽ Π±Π°Π·Ρƒ;
  • ΠšΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ поставлСнных Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ²;
  • ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌ критСриям;
  • ΠŸΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ;

Π’ любом бизнСсС главная Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° β€” это Π½Π΅ ΡƒΠΏΡƒΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ постоянного. Π Π°Π±ΠΎΡ‚Π° с Ρ‚Π΅ΠΏΠ»ΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ (ΡƒΠΆΠ΅ ΡΠΎΡΡ‚ΠΎΡΠ²ΡˆΠΈΠ΅ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ), с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ CRM систСмы ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎ сСбС, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡ‚ΡŒ ваши Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ β€” ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠΌ дальшС. Π’Π°ΠΊ, сохраняя ΠΈ удСрТивая ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, формируСтся Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ Ρ„ΡƒΠ½Π΄Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ для развития бизнСса.

НС Π²Π΅Π·Π΄Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Π°Π½Π½ΡƒΡŽ систСму. НапримСр, Π² Ρ€ΠΎΠ·Π½ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π΅, Π³Π΄Π΅ происходят ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡ‚ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Ρ‹ Π½Π΅ ΡΠΎΡ…Ρ€Π°Π½ΡΡŽΡ‚ΡΡ. Π›ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² удСрТиваСтся качСством обслуТивания ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π°. Π₯отя послСднСС врСмя, Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· систСму дисконтных ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚, CRM ΠΎΠΏΠ»Π΅Ρ‚Π°Π΅Ρ‚ Π΄Π°ΠΆΠ΅ нСбольшиС ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Ρ‹, Ρ‚Π΅ΠΌ самым сохраняя ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ ΠΈ удСрТивая ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° β€” ΠΈ это Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚!

CRM-систСму ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΈΡ€Π°ΡŽΡ‚ исходя ΠΈΠ· Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΉ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π²Π°ΠΌ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹. Если Π°ΠΊΡ†Π΅Π½Ρ‚ дСлаСтся Π½Π° входящий Ρ‚Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊ, Ρ€Π°Π·ΡƒΠΌΠ½ΠΎ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ обСспСчСниС с ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠΈ. Если ΠΆΠ΅ ваш бизнСс связан с ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ, интСграция с вашим сайтом Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ эффСктивна, Ρ‚.ΠΊ. ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ Π»ΠΈΠ΄ (lead, Ρ†Π΅Π»Π΅Π²ΠΎΠΉ Π»ΠΈΠ΄, ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π» Π½Π° ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡƒΡŽ компанию) Π½Π΅ останСтся Π±Π΅Π· внимания. ВходящиС Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Ρ„ΠΈΠΊΡΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ автоматичСски Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ΅, Π±Π»Π°Π½ΠΊ-Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ счСт, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ автоматичСски гСнСрируСтся CRM систСмой.

Π—Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅

На этом Π½Π΅ ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ возмоТности CRM систСмы. Π’Π°ΠΊΠΈΠ΅ возмоТности ΠΊΠ°ΠΊ: постановка Π·Π°Π΄Π°Ρ‡, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€ΠΎΠ΄Π° напоминания, SMS рассылка, ΠΈΠΌΠΏΠΎΡ€Ρ‚ ΠΈ Π²Ρ‹Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠ° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² элСктронныС Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Ρ‹, Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠ² (Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Π΄Ρ€.), Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ бизнСс процСссы, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ бизнСс Π² Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ.

Π”ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ

Π’Π°Ρˆ адрСс email Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π½. ΠžΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ поля ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‡Π΅Π½Ρ‹ *