Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ? ΠΡΠ΅ ΠΎ CRM ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ
ΠΡ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ ΡΠ»ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ
, Π½ΠΎ Π΄ΠΎ ΡΠΈΡ
ΠΏΠΎΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΠ΅ ΡΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡ CRM? Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠΈΡΡ
ΠΈ Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-ΡΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΡ ΠΈ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡΡ, ΡΡΠΎ CRM Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ. ΠΠΎ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, Π½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π΅ ΠΈΠ·-Π·Π° Π½Π΅Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΡΠ΅ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM Π΄Π»Ρ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
CRM ΠΠ±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠ° β Π°ΠΊΡΠΎΠ½ΠΈΠΌ Π°Π½Π³Π»ΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΡΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΡ Β«Customer Relationship ManagementΒ», ΡΡΠΎ ΠΏΠΎ-ΡΡΡΡΠΊΠΈ Π·Π²ΡΡΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ Β«Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ». ΠΡΠΎΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, CRM β ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° Π½Π° Π±ΡΠΌΠ°ΠΆΠ½ΡΡ Π½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΡ (Π²ΡΠ΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠΈ, Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΊΠΈ Π² Π±Π»ΠΎΠΊΠ½ΠΎΡΠ°Ρ , ΡΠΎΠ»ΡΡΡΡ ΡΠ΅ΡΡΠ°Π΄ΡΡ ΠΈ Ρ.ΠΏ.) β ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΠΉ Π²Π΅ΠΊ. ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½Π°ΠΉΠ·Π΅ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠΉ Excel ΡΠ°ΠΊ ΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ², ΡΡΠ»ΡΠ³. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π° Π½Π΅ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ β Π±Π°Π½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡ: ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΈΠ· ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π·Π°Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π²Π½Π΅ΡΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π² ΡΠ°ΠΉΠ» Excel, ΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠ°Π΅Ρ Π΅Π΅ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΠΎΠΏΡΡΡΠΈΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΡ. Π‘ΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ Π² Π³Π΅ΠΎΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ΅ΡΡΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡΡΠΎ, Π΅ΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, Π²Π»ΠΈΡΠ΅Ρ Π½Π° ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΠ° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². Π Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ β CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠ΅, Π»ΠΈΠΊΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠΈ, Π²ΡΠ·Π²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ.
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»-Π²ΠΎ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ². ΠΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ, ΠΌΡ Π²ΡΡΡΠ½ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π΅ ΠΊΠΎΠ»-Π²ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ².
ΠΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM:
- ΠΠ΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ;
- Π£Π»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²;
- ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅;
- ΠΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° ΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ;
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°;
- ΠΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ;
- Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ;
- ΠΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅Π» ΠΈ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡ;
- ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ;
- ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ΄ ΡΡΠ΅ΡΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
Π§ΡΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ CRM?
ΠΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Ρ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ CRM, ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ ΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΡΠΎΡΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΡΡΠΌΠΎ Π²Π»ΠΈΡΠ΅Ρ Π½Π° ΡΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°Ρ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ, ΡΡΠ»ΡΠ³.

ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ:
- ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΊΡΠ΄Π° Π²Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ°, ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ.
- Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ β Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ, ΡΠ΅Π΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΡΠΈΠΊΡΠ°ΡΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ², Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ².
- ΠΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΡΠΎΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, ΠΏΠ°ΠΌΡΡΡ ΡΠΎΡΡΠ° Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΠ± ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅ ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π² Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅ΠΌ β ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈΡ Π·Π°Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ.
- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ β ΡΠ²ΠΎΠ΅Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΡΠΈΠΊΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΡ, ΠΏΠΎΠ΄Π°ΡΠ° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ΅ (ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ) ΠΈ Ρ.Π΄.
- ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ β ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ (email-ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ, ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΈ Ρ.ΠΏ.), ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΈΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ.
- Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ β Π΄ΠΈΠ°Π³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΠΈΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ².
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΌ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½Π΅ΠΉ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ.
- Π‘ΠΎΡΡ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΡΠ΅Ρ Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΌ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ 1Π‘ ΠΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅, ΠΈ 1Π‘ ΠΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΠΈΡ ΠΈ Ρ.Π΄.
- ΠΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ β ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡΠ΅ Ρ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ (ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΠΎ).
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅ β ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»Ρ.
Π‘Π°ΠΌΡΠΉ Π²ΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» CRM
ΠΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΠ»ΠΈ CRM, ΠΌΡ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΠΈΠ»ΠΈ 5 ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈΡΡ ΡΠ°ΠΌΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ:1. Π‘Π±ΠΎΡ ΠΈ Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°Ρ
2. ΠΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²
3. ΠΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°Ρ
4. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
5. ΠΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ
ΠΠ°ΠΊ Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ· ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ°, Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM Π½ΠΈΠ²Π΅Π»ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ, Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ β ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°Π΅Ρ (Π² ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΌ Π΄ΠΎ 40%) ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π΄Π΅Π»Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅.
ΠΡΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ Π²Π°ΠΌ CRM?
ΠΠΎ ΡΠΈΡ
ΠΏΠΎΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΠ΅, Π΅ΡΡΡ Π»ΠΈ ΡΠΌΡΡΠ», Π² ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ CRM, Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΠ΅ΠΌΡΡ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅!ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅, Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π½Π°Π΄ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΠΈ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ, ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ, Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° β Π±Π΅Π·ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π½ΠΎ, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° CRM Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ°.
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄Π΅Ρ Π΄Π»Ρ:
- ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°;
- ΠΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°;
- ΠΠ³Π΅Π½ΡΡΡΠ²Π° ΠΏΠΎ Π½Π΅Π΄Π²ΠΈΠΆΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ;
- ΠΠ³ΡΠΎΠ±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°;
- ΠΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°;
- ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅ΠΉ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠ²;
- ΠΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ;
- Π ΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ;
- Π Π΅ΠΊΡΡΡΠΈΠ½Π³Π°;
- Π‘Π°Π»ΠΎΠ½ΠΎΠ² ΠΊΡΠ°ΡΠΎΡΡ;
- Π‘ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ;
- Π ΠΈΡΠ»ΡΠΎΡΠΎΠ²;
- Π‘Π΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°;
- ΠΠ±ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠ°.
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
ΠΡΠ΅Π΄Π²ΠΎΡΡ ΠΈΡΠ°Ρ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ: ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅ Π² Excel. Π ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ²Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠΎΡ ΠΆΠ΅, Π½ΠΎ, ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ½ΡΠ² ΠΏΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π²ΡΡΠΊΠΎΡΠΈΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π°Ρ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ° ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠ΅ΠΉ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ β Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Ρ ΠΎΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°, Π·Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠ²Π°Ρ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ.CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ? ΠΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ β ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ:
- ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΈ;
- ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Ρ ΡΠΎΠ½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΠΉ;
- ΠΎΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ;
- ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ email ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ sms-ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅;
- ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ.
Π‘Π°ΠΌΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π΄ΠΆ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, Π³Π΄Π΅ ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ ΠΎ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ΅. ΠΡΠΈΡΠ΅ΠΌ Π²Π΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π΅ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ° ΠΈ, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ ΠΆΠ΅, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΊ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ β Π³Π»Π°Π²Π½Π°Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°.
ΠΠΈΠ΄Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅? ΠΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Β«ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠΎΒ» ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π±Π°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π² Π΄Π°ΡΠ°-ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Ρ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΠΎΡΡΠ°. ΠΠ»Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅ΡΡΡ Π°Π±ΠΎΠ½Π΅Π½ΡΠ½Π°Ρ ΠΏΠ»Π°ΡΠ°, Π·Π°ΡΠΎ Π²ΠΎΠΉΡΠΈ Π² ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ²Π° β Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΠ» Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΡΠ΅ΡΠΈ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ. Π‘ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΠΠ. ΠΠ°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π² ΠΏΠ°ΠΌΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ°. ΠΠΏΠ»Π°ΡΠ° β Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ.ΠΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ°ΡΡ Π²ΠΈΠ΄Ρ CRM ΠΏΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΠΌ. CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ:
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ.
- ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΡΡ.
- ΠΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡΡ. ΠΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΡΡ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΡ , ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡΠΈΠΊΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΡΠΎΡΡΠ΅ Β«Π·Π°ΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΒ» Π½Π° ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². Π’ΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ, ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ ΠΈΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ Π² ΡΡΠ΅Π΄Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
ΠΡΡΡΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ, Π½ΠΎ ΠΌΡ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ Π²ΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ:ΠΠ°ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ | ΠΡΠ°ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ |
ΠΠΈΡΡΠΈΡΠΊ24 |
ΠΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, Π° ΡΠ΅Π»ΡΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π» Π²Π½ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ², Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠΉ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ, Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ, ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π²ΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠ»ΡΡΡΠΈΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΉ: ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π½Π° 12 ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, 5 ΠΠ± ΠΏΠ°ΠΌΡΡΠΈ Π½Π° Β«ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅Β», ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈ, ΡΠ°Ρ Π² ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²ΡΠΈΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡ. Π ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ Π²Π΅ΡΡΠΈΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ Π² ΡΠ°Π·Ρ |
Mango CRM |
ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡΠΈΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌ ΡΠΈΠΊΠ»Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠ° β ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠΌ Ρ ΡΠ΅Π»ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ, ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ° ΠΏΠΎ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠΌ ΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌ. ΠΡΡΡΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈ Π±ΡΠ°ΡΠ·Π΅ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. |
MegaCRM |
ΠΠ»Π°Π²Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΠΊΠ° ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ° β Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ. ΠΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ ΠΆΠ΅, Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» β 500 ΠΠ± ΠΏΠ°ΠΌΡΡΠΈ Π½Π° Β«ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅Β» ΠΈ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 300 ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ². ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π½Π° Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ. |
AmoCRM |
ΠΠΈΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π² Π Π€. ΠΠ΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅ΠΊ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ, ΠΎΡΠΈΠ³ΠΈΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½ β Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΏΠ»ΡΡΡ ΡΠΎΡΡΡ. Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»: ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ, email, ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΎΠΉ Β«1CΒ». ΠΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅Ρ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠΈΠΉ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΏΡΡΠΌΠΎ ΠΈΠ· ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ° ΡΠΎΡΡΠ°. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½Π½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°, ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ΅ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΎΠΏΡΠΈΠΈ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ. |
ΠΠ°ΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ CRM?
- ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ;
- ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΡΠ°ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ Π² ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ;
- ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅, ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ;
- ΠΊΠΎΠΌΡΠΎΡΡ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅, ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ°;
- ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ;
- Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΡΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ΅ΠΉ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠΊ, Π²Π½Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π² Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½Ρ;
- Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ;
- Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΌ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ.
-
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΠ°ΠΌΡΠΉ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΉ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° β Π°Π²ΡΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΠ΅ ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ. Π’ΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Β«Π³Π»ΡΡΠΈΡΡΒ», ΡΠΎΡΡ Π½Π΅ ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ Β«Π·Π°Π²ΠΈΡΠ°ΡΡΒ», ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° Π½Π°ΡΠ½Π΅Ρ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΈ β ΡΠΎ Π΅ΡΡΡ, Π²ΡΠ΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΠΏΡΠΈΡΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ°Ρ Π΄ΠΎΡ
ΠΎΠ΄Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Π³Π΅ΠΎΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ΅ΡΡΠΈΠΈ.
ΠΡΠ²ΠΎΠ΄: Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ?
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π΅ΡΠ΅ΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠΌ: Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ? Π’ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΡΠ΅Π±Π΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΈ ΠΎΠ½ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π²Π°ΠΌ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ Π΄Π΅Π»Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π±Π΅ΡΠ΅Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π½Π° ΡΠ΅Π±Ρ, Π²ΡΠ΅ΠΌ Π΄Π°Π΅Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ ΠΎΠ±ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ, ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡΡ, Π²ΡΠ΅Ρ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΠΈΡ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π² ΡΡ ΠΆΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΡΠ½Π΄Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»ΠΈ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΡΡΠΎ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΠΈΡ Π·Π°ΡΠΏΠ»Π°ΡΡ ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π΅ΡΠΎΠΌ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΠΌΡ. ΠΠ½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΡΠ΅ΡΡ, Π΅Π³ΠΎ Π·ΠΎΠ²ΡΡ CRM!
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ, Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½Ρ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ
ΠΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΡΡΠ°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠΌ β crm ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ? ΠΡΠ²Π΅Ρ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΡΡ β ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠ»ΡΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΆΠ΅ Π²ΡΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ ΡΡΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ½ΠΎ? ΠΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ crm ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΠΎ ΡΠΎ ΡΡΠΎ, ΠΏΡΠΈΠ½Π΅ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΉ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ, ΠΏΡΡΡΠΌ ΠΈΠ·Π±Π΅Π³Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ. ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ½Π° ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ.
Π‘ΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅:
- ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ crm ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°?
- ΠΠ° ΡΡΠΎ ΠΎΠ½Π° Π΅ΡΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Π°?
- Π§ΡΠΎ ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ crm ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ .
- ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΆΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠΈ?
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ crm ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°?
ΠΡΠ°ΠΊ, ΠΌΡ ΡΠΆΠ΅ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΆΠ΅ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ crm ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°. Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΡΡ ΡΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΎ ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ. ΠΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΠ΅Π΅ΠΊ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΈΡΠΏΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ΅Π½Ρ, ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ Π² Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°Ρ
, ΡΡΠΎ ΡΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ. ΠΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΡΠΎΡ ΠΊΠΈΡΠΏΠΈΡΠΈΠΊ, ΡΡΠ΅ΠΉΠΊΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΡΠΌΠΎΡΠ³ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΈΠΊ β ΡΡΠΎ Π²Π°ΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.

- ΠΠ°ΠΊ Π²Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ΅, ΡΡΠΎ Π½Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠ½Π°Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡΡΡ β ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π°;
- Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΡΡΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΌΡ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π΄ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΠΎΠΏΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ Π΄ΠΎ Π½ΠΈΡ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΌ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠΌ. ΠΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌΠΈ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Π²ΡΡΡΡΠΏΠ°ΡΡ β ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½, ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈ ΠΈ ΡΠ°ΠΊ Π΄Π°Π»Π΅Π΅.
- Π ΡΡΠ΅ΡΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡΡΡ Π½Π° βΠ³ΠΎΡΡΡΠΈΠ΅β ΠΈΠ»ΠΈ βΡ ΠΎΠ»ΠΎΠ΄Π½ΡΠ΅β. ΠΡΠΆΠ΅Π½ ΡΡΠΎΡ ΠΏΡΠ½ΠΊΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠ³Π»Π° ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ.
Π ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² crm ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅? ΠΡΠ΅Π½Ρ ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ! ΠΠ°ΡΠ°Π½Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½Π°Ρ Π±Π°Π·Π° β ΡΡΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°.
Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΡ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ. ΠΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ» ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡΡΠ°Π»ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΅. Π£ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Π½Π΅ Π·Π½Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΡΡΠ° ΡΡΠΌ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΡΡΠ΄Π½ΠΎΡΡΠΈ Π² ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. Π Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½Π° ΠΈΠΌΠ΅Π΅ΡΡΡ, ΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π²ΠΎΠ·ΡΠΌΡΡ ΠΈ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΆΠ΅ ΠΎΡΠΊΡΠΎΠ΅Ρ Π²ΡΡ ΠΏΡΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ Π€ΠΠ, Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π°, Π°Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅.
ΠΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, ΠΏΡΠ½ΠΊΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ΅ΠΉΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ. ΠΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π²ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΡΠ΄Π° Π»ΡΠ±ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ Π²Ρ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΠ΅ Π΅ΠΉ. Π ΠΎΠ½Π° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΈΡΡΠ½ΠΎ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ, Π° Π²Ρ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΠ΅ΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ.

ΠΠ° ΡΡΠΎ ΠΎΠ½Π° Π΅ΡΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Π°?
- ΠΠ½Π° ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Π° ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΊΡΠ΄Π° ΡΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π² ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡ, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π² e-mail ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΡ.
- ΠΠ°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Ρ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ. ΠΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ.
- ΠΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ.
- Π‘ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΎΡΡΡΡΡ. ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ° ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ: ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ, ΠΈΠ»ΠΈ Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΠ΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΠ·Π°Π±ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΎΠΉ. ΠΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄ΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΠΎΠ² ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π°ΠΉΠ΄Π΅ΡΠΎΠ².
- Π‘Π°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ½Π° ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Π° Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΏΠ»Π°Π½ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ. ΠΠ° ΠΌΠ΅ΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π³ΠΎΠ΄. ΠΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½Π°Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ.
ΠΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ crm ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Ρ. ΠΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ β ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²ΡΠ΅.
Π§ΡΠΎ ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ crm ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ
Π ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ crm Π΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½Π°Ρ Π³ΡΠ°ΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ βΠ£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈβ, ΡΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΡΡΡ Π΅ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ, ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ»Π»-ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°ΠΌ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ.

ΠΡΠ°ΠΊ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π² ΡΠΈΡΠΌΠ΅ Π΅ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠΌΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΎΠΉ, ΡΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ crm. ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ? ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ Π½Π΅ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ± ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½Π½ΠΎΡΡΡΡ , Π° Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, Π½ΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠΏΡΡΠ΅Π½. Π ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΠΊΠ°Π·Π° ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ, Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΠ°Π·Ρ ΡΠ·Π½Π°Π΅Ρ ΠΎ ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠ½Π½ΠΎΠΌ.
CRM Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π·Π°ΡΡΠ°Π²ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΡΡΠΊΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½Ρ, Π½ΠΎ ΠΈ ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡ ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΎΠ² Π·Π°ΡΡΡΠ΄Π½ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ, ΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊ Π½Π΅ΠΉ. Π’ΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΆΠ΅ ΠΎΡΡΡΡΡ ΠΎΠ½Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ.
ΠΠ· Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½Π° ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΠΎ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π³ΠΈΠ±ΠΊΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π²Π΅Π·Π΄Π΅. Π Π·Π½Π°ΡΠΈΡ Π² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ β ΠΎΠ½Π° Π½Π΅Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌΠ°. ΠΠ΅ ΡΡΠΎΠΈΡ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΡ Π½Π° Π½Π΅ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΡΠ°ΡΡΡΡ Π²Π·ΡΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎ, Π»ΡΡΡΠ΅ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ. ΠΠ½Π° ΡΠ΅Π±Ρ ΠΎΠΊΡΠΏΠΈΡ.

ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΆΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠΈ?
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡΠΈΠΉ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ Π²ΡΡ Π΅ΡΡ Π½Π΅ Π·Π½Π°Π΅ΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΡΡΠΈ ΡΡΠΌ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΠ· ΡΠ΅Π±Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ. ΠΠ»ΠΈ Π²Ρ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅ΡΠ΅ Π½Π° ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ, ΡΠΎ ΠΏΡΠ΅ΠΊΡΠ°ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΏΠΎ ΡΠΈΠΏΡ β salesapcrm ΠΈΠ»ΠΈ Saas. ΠΠ½ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΈΠ΅, ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΡΡ Π²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΡΡ Π±Π°Π·Ρ Π² ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΎΡ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π²ΠΈΡΡΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ Ρ Π°ΠΊΠ΅ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π°ΡΠ°ΠΊΠΈ.
Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ Π·Π°ΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΎΡ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ±ΡΠΎΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ½ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π·Π°Ρ ΠΎΡΠ΅ΡΡ ΡΠΊΡΠ°ΡΡΡ ΡΡΡ Π±Π°Π·Ρ. ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΠΈΠΌ, Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Ρ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡΡΠ°.
Stand-Alone ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄ΡΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π½ΡΠΆΠ½Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-ΡΠΎ Π³Π»ΡΠ±ΠΎΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅. ΠΠ½Π° Π½ΡΠΆΠ½Π° Π΄Π»Ρ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. Π’Π°ΠΌ Π΅ΡΡΡ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡΠΉ ΠΊΠΎΠ΄, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΈ, Π° Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ΅Π±Ρ.
ΠΡ Π²ΡΡΡΠ½ΠΈΠ»ΠΈ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ crm, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π² Π½Π΅ΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ crm ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ ΠΈ Π½Π° ΡΡΠΎ ΠΎΠ½Π° ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Π°. Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ ΠΎ Π½Π΅ΠΉ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π²ΡΠ·ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ -Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΡΡΡΠ΄Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ. Π ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ, ΡΡΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ Π²ΠΈΠ΄ΠΎΠ² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄ΡΡ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠ»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π²ΠΈΠ΄, Π° Π΄Π»Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΆΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ.
ΠΡΠ»ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎ? Π’ΠΎΠ³Π΄Π° ΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ Π»Π°ΠΉΠΊ ΠΈ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΠΉΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΡ Π² Π·Π°ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠΈ.
ΠΠ΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π½ΠΈΡ! Π‘ ΡΠ²Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, Sell Skill.
ΠΊΠΎΠΌΡ Π½ΡΠΆΠ½Π° CRM, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ Π±Π΅Π· Π½Π΅Π΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΠ΅ΡΡΠ΅Ρ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ
ΠΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΡ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π΅ Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, Π° Π²Π΅Π΄Ρ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ. Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ Π½Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΊ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΡΡ CRM (Customer Relationship Management) β ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠ°ΠΊ Π²ΡΠ΅ ΡΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΎ
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΠΈΠ΄Π΅Ρ CRM β ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΡΠ°Ρ ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π°Ρ ΠΈ ΡΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΠΎΠΊ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π½Π° ΡΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π°Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΏΠ»Π°Π½Π΅ΡΠ°Ρ ΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°Ρ . ΠΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ΅ΡΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΊ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ΅ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ Π² Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°Π· ΠΏΡΠΎΡΠ΅.
ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°:
- ΠΠ΅Π³ΠΊΠΎ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΡΠ°ΠΏΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅ Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΎΡ ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° Π΄ΠΎ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, Π° Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½Π°Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ° Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ.
- ΠΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π°Ρ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎ Π»ΠΈΠ΄Π°ΠΌ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ Π·Π° Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄.
- ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π²ΠΈΠ΄ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ Π»Π΅Π³ΡΠ΅.
- Π ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΊΠ»ΠΈΠΊ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΡΡ ΡΡΠ΅ΡΠ° ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΡΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ.
- ΠΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΡΡΡΠΈΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΡΡΡΡ. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ°ΠΌΠ° Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ, Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ SMS ΠΈ e-mail ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΡ, ΠΏΡΠΈΡΡΠ»Π°ΡΡ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ Ρ.Π΄.
Π Β«ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ 24Β» ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΡ, Π½ΠΎ ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π½ΠΎΡΠΈΠΌΡΠΌ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎ Π±Π°Π·Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
- ΠΡΡΡ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ: ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΈΠ· ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² ΠΈ Π½Π° ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΡΡΠ°ΠΏΠ°Ρ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
- Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠΌ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»ΡΡΠ΅ΠΊΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠ° ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΠ΅Ρ Π²ΡΠ΅ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ.
ΠΠ΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ CRM ΡΠΌΠ΅ΡΡ Π΅ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅: Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ, ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΡΡΡΡΡ Ρ ΡΠΎΡΡΠ΅ΡΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠΎ Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅, ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Π»ΡΠ±Π°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° β ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π²Π°ΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π΅ΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ.
ΠΠ°ΠΊ Π½Π΅ Π½Π°Π΄ΠΎ: ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΡΡΠ΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π±Π΅Π· ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ
ΠΠ΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΠΉ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ ΡΠ»ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π² ΠΏΡΡΡΠΎΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ, ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΠ»Π° CRM ΠΈ ΠΏΠΎ ΡΡΠ°ΡΠΈΠ½ΠΊΠ΅ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ Π²Π±ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π² Excel. Π’Π΅ΡΡΡΡΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ, ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ°Π· Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΡΡΡΡ Π·Π°Π½ΠΎΠ²ΠΎ, Π° ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ β ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ Π΄ΡΡΠΎΠΉ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΡΠ΅ΠΊΠ°ΡΡ Π²Π°ΡΠΈ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ.
ΠΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅ΠΌ 2 ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ ΠΈΠ· ΠΎΠΏΡΡΠ° Π°Π³Π΅Π½ΡΡΡΠ²Π°: ΠΊΠ°ΠΊ Π±Π΅Π· CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ΅ΡΡΠ»ΠΈ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ Π½Π°ΡΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°Π½Π½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΡΡ Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠ³ Π±Ρ Π±ΡΡΡ.
ΠΠ΅ΠΉΡ ΡΡΡΠΎΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
ΠΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ β ΡΡΡΠΎΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠΎΡΠΈΠ» ΠΊΡΠΈΠ·ΠΈΡ ΠΈΠ·-Π·Π° ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ Π² Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
Π ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΡΠΎΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Π° Π±Π΅Π· CRM ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Π΄Π²ΠΎΠΉΠ½Π΅, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΡΠΈΠΊΠ» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΈΠΉ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π΅Ρ Π² Π»ΡΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΏΠΎΠ»Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° (ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ·ΠΆΠ΅), ΠΈ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Ρ β Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡΡ ΠΎ ΡΠ΅Π±Π΅, Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π΅Π΅ Π² ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ΅. ΠΠ°ΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ·Π²Π°Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π±Π°Π·Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π΄ΠΎΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ²ΡΠΈΠΌΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ. Π Π΅ΡΠ΅ β ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅, ΠΎ ΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠ» Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΏΠΎΠ»Π³ΠΎΠ΄Π° ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈΠ³ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ.
ΠΡΡΡΠΈΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ β CRM, Π½ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ ΡΡΠ°Π»Π° Π΅Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΡΡ.
Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ:
ΠΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΡΠΈΠ·ΠΈΡΠ° ΡΠΈΠΊΠ» ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π² ΡΡΡΠΎΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π» Π΅ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ β Π½Π΅ 6 ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅Π², Π° Π²ΡΠ΅ 2 Π³ΠΎΠ΄Π°. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ Π²ΡΠ³Π»ΡΠ΄Π΅ΡΡ Π½Π°Π²ΡΠ·ΡΠΈΠ²ΠΎ Π² Π³Π»Π°Π·Π°Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ Π½Π΅ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ ΠΎ ΡΠ΅Π±Π΅, ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΡΠ²ΡΡΡΡ, Π»ΡΠ΄ΠΈ Π½Π΅ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ΡΡ Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ. ΠΠ°Π·Π° ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π΅ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π°, Π° Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Π΄Π°ΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ². Π ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π½Π° Π³ΡΠ°Π½ΠΈ Π·Π°ΠΊΡΡΡΠΈΡ.
ΠΠ΅ΠΉΡ Π·Π°Π²ΠΎΠ΄Π° Π΄Π²Π΅ΡΠ΅ΠΉ
ΠΡΡΠ³ΠΎΠΉ Π½Π°Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ β ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Π΄Π²Π΅ΡΠΈ Π½Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·.
ΠΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ Π·Π° ΡΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΠΉΡΠ° ΠΌΡ Π²ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠ»ΠΈ Π·Π° Π³ΠΎΠ΄ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π² 2 ΡΠ°Π·Π°: ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Π·Π°Π²ΠΎΠ΄ Π΄Π²Π΅ΡΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ 10-20 ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² Π² Π΄Π΅Π½Ρ ΠΈ 200-250 Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ.
Π ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΈΠΊΠ» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ Π² ΡΡΡΠΎΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Π΅ (1-3 ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ°), Π½ΠΎ ΡΡΠ°ΠΏΠΎΠ² ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ: Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ Π°ΡΡ, ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΡ, ΠΎΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡ ΡΡΠ΅Ρ, ΠΈΠ·Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΈΡΡ Π΄Π²Π΅ΡΡ, Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΈ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ Π΅Π΅. ΠΠ΅ΡΡ ΡΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π²Π΅Π΄Π΅Ρ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ Π² Excel Π±Π΅Π· CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ:
Π’ΠΎΡ ΠΆΠ΅ β ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Π°Ρ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ. ΠΡΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ ΠΌΠΎΠ³ Π±Ρ Π±ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π² 2 ΡΠ°Π·Π°, Π½ΠΎ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Π±Π΅Π· CRM Π½Π΅ ΡΡΠΏΠ΅Π²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ Π² ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠ΅. ΠΠ΅Ρ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΉ ΡΡ Π΅ΠΌΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΈΠ·-Π·Π° ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΡ Π½ΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, Π° ΡΠ°ΡΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π΅ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π΄ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ.
ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π±Π΅Π· CRM ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π½Π΅ ΠΎΠ±ΠΎΠΉΡΠΈΡΡ
ΠΡΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ±ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ ΡΡΠ°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°Π½Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ:
- ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΈΠ·ΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎ Π΄ΡΡΠ³ ΠΎΡ Π΄ΡΡΠ³Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΡΡ. ΠΠΎΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ Π½ΠΈΠΌ, Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡΡ Π² Π΅Π³ΠΎ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° Π»ΡΠ±ΠΎΠΌΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ.
- ΠΠ΅Ρ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ. CRM ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠ΅ Π΄ΠΈΠ°Π³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΈ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΡ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΡΠΌΠΌΡ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡΡ ΠΈ Π½Π΅Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ, ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ, ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ, ΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΠΈ Π½Π΅ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅. ΠΡΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π² ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ°Π½Π΄Π΅ΠΌ CRM ΠΈ Π²Π΅Π±-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ β ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΌ ΠΌΡ Π΅ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ Π½ΠΈΠΆΠ΅.
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ Π² CRM Β«ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ 24Β»
- ΠΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΡΠ°ΠΊ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡΡ. ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ Π² ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠ°, ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡ Π΅ΠΌΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²Π΅ΡΡΠΈ Π»ΠΈΠ΄ Π½Π° ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ. ΠΡΠ»ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ Π±ΡΠ»ΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΎ Π² ΡΡΠΎΠΊ, ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ΅.
- ΠΠ΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ ΠΌΠ΅Ρ Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΠΎΠ² Π΄ΠΎΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. ΠΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΠΈ, Β«Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ½ΡΡΡΠΈΠ΅Β» ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ Π²Π΅ΡΠ½ΡΡΡ ΡΡΠ΅Π΄ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΠΊ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ½ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π» Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ Π΄ΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΌΠ°.
ΠΠΎΠΌΡ CRM Π½ΡΠΆΠ½Π° ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ
ΠΠΎΡΡΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌ. ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΡΠ΅ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ, Ρ Π²Π°Ρ Π΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Π²Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π΅ΡΠ΅ΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎ, ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ ΠΈΠ»ΠΈ Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅ β ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ, Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Π° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°. ΠΠ½Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅: Π² ΡΠ°Π»ΠΎΠ½Π΅ ΠΊΡΠ°ΡΠΎΡΡ, ΠΊΠ»ΠΈΠ½ΠΈΠΊΠ΅, ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π΅, ΡΡΡΠ°Π³Π΅Π½ΡΡΡΠ²Π΅ ΠΈ ΡΠ°ΠΊ Π΄Π°Π»Π΅Π΅.
ΠΠ΅Ρ ΡΠΌΡΡΠ»Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΡΡ CRM ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΌ ΠΎΡΡΠ»Π°ΠΉΠ½-ΡΠΎΡΠΊΠ°ΠΌ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠΎΠΉΠΊΠ°ΠΌ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π΅ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ°, Π° Π²ΡΠ²Π΅ΡΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏ Β«ΠΌΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΅Π·ΠΆΠ°Π»Β».
ΠΠ°ΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
CRM β ΠΌΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π² ΡΠΌΠ΅Π»ΡΡ ΡΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π² ΡΠ°Π·Ρ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π½ΠΎ ΡΡΠΎ Π½Π΅ Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Π±Π½Π°Ρ ΡΠ°Π±Π»Π΅ΡΠΊΠ°. ΠΡΠ»ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Π° Π½Π΅Π²Π΅ΡΠ½ΠΎ ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π΄Π»Ρ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΎΠ½Π° ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΈΡ Π΄Π΅Π»ΠΎ.
ΠΠ±ΡΠΈΠΉ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ±ΠΎΡΡ CRM: ΡΠ½Π°ΡΠ°Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΡ Π΅ΠΌΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. ΠΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΠΎΠ±ΡΠΈΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ Ρ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠ² ΠΏΠ»ΡΡ-ΠΌΠΈΠ½ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²ΡΠΉ, Π° Π²ΠΎΡ Β«ΡΠΈΡΠΊΠΈΒ» ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅.
ΠΡ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΎΠ² Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π²ΡΠ±ΠΎΡ ΠΈ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ CRM ΡΠΎΠΆΠ΅ Π·Π°Π²ΠΈΡΡΡ:
- ΠΠ ΠΈ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ Π»ΡΡΡΠ΅ Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±Π΅Π· ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ. Π₯ΠΎΡΠΎΡΠΎ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ΅ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π΄Π΅Π»Π° ΡΠΎ ΡΠΌΠ°ΡΡΡΠΎΠ½Π°. ΠΠ»Π°Π²Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ β ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠ°Ρ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ.
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° β AmoCRM Π½Π° ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠΌ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ΅
- Π‘ΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ»Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΈ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΉ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π Π²ΠΎΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ Π°Π»Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ, ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ, Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ³ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ.
- ΠΡΡΠΏΠ½ΡΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ ΡΡΠΎΠΈΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π½ΡΠ΅ CRM Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΌ Π½Π°Π±ΠΎΡΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ. Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°, Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ β Π²ΡΠ΅, ΡΡΠΎ Π² CRM Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Β«ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΡΡΠ·ΠΎΠΌΒ», Π²Π°ΠΌ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ±Π»Π΅Π³ΡΠΈΡ ΠΆΠΈΠ·Π½Ρ.
ΠΠ΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠ²
ΠΡΠΎΠΉΠ΄Π΅ΠΌΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°ΠΌΡΠΌ ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΡΠΌ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌ:
- Β«ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24Β». ΠΠ΅ ΠΏΠ»ΡΡ β ΠΏΡΠΈΠ²ΡΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ Π½Π°ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΡΠ΅ΡΠΈ ΠΈ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΡΠΉ, Π½Π΅ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π». ΠΠ΄Π΅ΡΡ Π΅ΡΡΡ Π²ΡΠ΅: ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Ρ Π»ΡΠ±ΡΠΌΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡΡΠΌΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°, IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π²ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΎΡ ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠ². ΠΠΎ ΡΡΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΈ ΠΌΠΈΠ½ΡΡ Π24, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π΄Π»Ρ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΡΠ°ΡΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ Π±ΡΠ΄ΡΡ Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΠΌΠΈ, Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠΈ ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π½Π΅ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎ.
- Β«ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Β». ΠΠ°ΡΠΎΡΠ΅Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΈ Π½Π°ΡΡΠΏΠ°Π»ΠΈ Π±Π°Π»Π°Π½Ρ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈ ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π½Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ. ΠΡΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΉ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΠΉ Π±Π»ΠΎΠΊ, Π½ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² Π² ΡΡΠΎΠΉ CRM ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ: Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΡΠ΅ΡΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠ΅Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΎΡΡΠ°ΡΠΊΠΈ Π½Π° ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π΅.
Π Β«ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Π΅Β» ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ Π΄Π΅Π½Ρ ΠΈ ΠΏΡΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½
- Pipedrive. ΠΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, Π° ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΡΡΠΈΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π½Π° Π²ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ°ΠΏΠ°Ρ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ β Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π²ΡΡ Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ. ΠΠ· ΠΌΠΈΠ½ΡΡΠΎΠ²: ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π·Π°ΡΡΠ±Π΅ΠΆΠ½Π°Ρ ΠΈ ΡΠ»Π°Π±ΠΎ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π° Π½Π° ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΠΉ ΡΡΠ½ΠΎΠΊ, Π½Π΅Ρ ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ Π½Π° ΡΡΡΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠ΅.
- AmoCRM. Β«ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24Β» Π½Π°ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ: ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠ°Ρ CRM Π½Π° ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠΌ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ΅. Π Π½Π΅ΠΉ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΌ. Π ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π΅ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·Π½ΡΠΌ ΡΠΈΠΏΠ°ΠΌ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ, ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π°Ρ ΠΊΠ°Π½Π±Π°Π½-Π΄ΠΎΡΠΊΠ° ΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ. ΠΠΈΠ½ΡΡ β Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π».
CRM ΠΈ ΡΠΊΠ²ΠΎΠ·Π½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°
Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠΆΠ°ΡΡ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΡΠΌ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈΠ· CRM, Π΅ΡΡΡ ΡΠΌΡΡΠ» ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Π΅ Ρ Π²Π΅Π±-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΎΠΉ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π² Β«ΠΠ²ΡΠΈΠΊΠ΅Β» ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ CRM ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Ρ Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ Leadsense, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π²ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ°Ρ ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°Ρ Π² ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ Π·Π° Π½ΠΈΠΌΠΈ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.
Π ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅ ΠΌΡ Π² ΡΠ°Π·Ρ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΡ β ΠΎΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ Π΄ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. Π‘ΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡΠΈΠ΅ Π»ΠΈΠ΄Ρ, Π° ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ β Β«ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡΒ», Π³Π΄Π΅ ΡΠ°ΠΌΡΠΉ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΊ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΅. Π‘ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π²Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π² ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ.
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°?
ΠΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π½ΡΠΆΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ Π² Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ³Π»ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ. ΠΡΠ΅ΠΌ Π½Π°ΠΌ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΎ ΡΠ»ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΡΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΠ΅: CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, Π½ΠΎ Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅ Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½Π°. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π±ΡΠΊΠ²Π°Π»ΡΠ½ΠΎ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΎΡ ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎ Π±ΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ΅ΡΠ°, Π² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ ΠΈ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΠΊΠ΅. Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΠΌΠ°Π»ΡΠΉ ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, Π°ΡΠ³ΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΡΡ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ ΠΈ Π΄Π΅ΡΠ΅Π²Π»Π΅ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π΄Π΅Π»Π° Π² ExΡel ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π² ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎΠΌ Π±Π»ΠΎΠΊΠ½ΠΎΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠ°Π΄ΠΈ.
ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π½Π΅ ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡ ΠΈΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΡΡΠ΅Ρ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎ, Π±Π΅Π· ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β Π½Π΅Π΄ΠΎΡΠ΅ΡΡ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ. ΠΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ, Π±ΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ Π²Π΅Π΄ΡΡ Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌΡ β ΠΊΠΎΠΌΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ, ΠΊ ΡΠΎΠΌΡ ΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π½Π°Π΄ΠΎ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ Π»ΡΠ΄ΡΠΌ ΡΠ²ΠΎΠΉΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΡΠΎ Π±Π΅Π·ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π½ΠΎ ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. ΠΠ°Π±ΡΠ» Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ β Π·Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°Π±ΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ, Π½Π΅ Π·Π°ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π» ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ β ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΠ» ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. Π ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°. ΠΠ°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΠ΅ΠΌΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°?
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΡΡ :
- ΠΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π£ΡΠ»ΡΠ³;
- ΠΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ;
- ΠΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°;
- Π‘ΡΡΠ°Ρ ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ΅ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ;
- Π’Π΅Π»Π΅-ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ;
- Π’ΡΠ°Π½ΡΠΏΠΎΡΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ ;
ΠΡΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ Π³Π»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½Π΅Π΅, ΡΠΎ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ ΠΎ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΡΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ° Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ², ΠΎΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π½Π΅Π·Π°ΡΡΠΎΠ½ΡΡΡΠΌ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ. Π‘ΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ»ΠΎ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΡΠ» ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ, ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ½ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ»ΡΡ β ΠΎΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π½Π° Π²Π΅ΠΊΠΈ ΡΠ°ΠΉΠ½ΠΎΠΉ. ΠΠ΅ ΠΎΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π½ΠΈ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² Π½ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² β Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ. ΠΡΠΎ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ Π½Π΅Π΄ΠΎΠΏΡΡΡΠΈΠΌΠΎ, ΡΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΈ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΡΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ.
ΠΠ»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΡΡ β CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° (Customer Relationship Management ΠΈΠ»ΠΈ Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ) β ΡΡΠΎ ΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ (ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅) ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ. ΠΠ½Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ ΠΏΡΡΠ΅ΠΌ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ². Π―Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΌΠΎΡΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΠΌ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΈ Π½Π΅Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌΡΠΌ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠΌ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°.
ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
ΠΠ»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ ΠΈΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ:
- Π‘ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΡΡ Π±Π°Π·Ρ;
- ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ²;
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΡΠΌ;
- ΠΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ;
Π Π»ΡΠ±ΠΎΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ Π³Π»Π°Π²Π½Π°Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° β ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΡΠΏΡΡΡΠΈΡΡ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ. Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Ρ ΡΠ΅ΠΏΠ»ΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ (ΡΠΆΠ΅ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ²ΡΠΈΠ΅ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ), Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΡ ΠΎ ΡΠ΅Π±Π΅, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡΡ Π²Π°ΡΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ β ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΈΠΌ Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅. Π’Π°ΠΊ, ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΡ ΠΈ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΡΠΉ ΡΡΠ½Π΄Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΠ΅ Π²Π΅Π·Π΄Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π² ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π΅, Π³Π΄Π΅ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ Π½Π΅ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΡΡΡΡ. ΠΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ°. Π₯ΠΎΡΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½Π΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄ΠΈΡΠΊΠΎΠ½ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡ, CRM ΠΎΠΏΠ»Π΅ΡΠ°Π΅Ρ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ΅ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Ρ, ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΠΌΡΠΌ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ ΠΈ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° β ΠΈ ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ!
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΈΡΡ ΠΎΠ΄Ρ ΠΈΠ· ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Π°ΠΌ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ. ΠΡΠ»ΠΈ Π°ΠΊΡΠ΅Π½Ρ Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠΉ ΡΡΠ°ΡΠΈΠΊ, ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ½ΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠΈ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΆΠ΅ Π²Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½ Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠΎΠΌ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ Π²Π°ΡΠΈΠΌ ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠΌ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π°, Ρ.ΠΊ. ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ Π»ΠΈΠ΄ (lead, ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΠΎΠΉ Π»ΠΈΠ΄, ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΎΡΡΠ΅Π°Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π» Π½Π° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ) Π½Π΅ ΠΎΡΡΠ°Π½Π΅ΡΡΡ Π±Π΅Π· Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ. ΠΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅, Π±Π»Π°Π½ΠΊ-Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΡΠ΅Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ.
ΠΠ°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅
ΠΠ° ΡΡΠΎΠΌ Π½Π΅ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π’Π°ΠΊΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ: ΠΏΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° Π·Π°Π΄Π°Ρ, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠ΄Π° Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ, SMS ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠ°, ΠΈΠΌΠΏΠΎΡΡ ΠΈ Π²ΡΠ³ΡΡΠ·ΠΊΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π² ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ, ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² (Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Π΄Ρ.), Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ.