как продвигать свои услуги в 2022 году. Инструменты и рекомендации — Raddy на vc.ru

Raddy

12 янв 202212.01.2022

Куда ни глянь, везде предлагают открыть свой бизнес, зарабатывать, обрести финансовую независимость. Даже Собчак решила пройтись по инфоциганству и разобраться кто есть кто. Мамкиных бизнесменов много, но что делать тем, кто реально зарабатывает в одной из самых сложных, но и самых востребованных направлений — услугах? Если с товарным бизнесом плюс минус всё понятно, то с офлайн и онлайн-услугами остается множество открытых вопросов.

4942 просмотров

Для товаров маркетплейсы, для услуг? Как продвигать свои услуги в 2022 году

Хочешь продавать услуги в интернет — готовь деньги: нужен контент, реклама, площадка для публикации своих объявлений, сайт, постоянная работа над продвижением.

Развивать собственный сайт с нуля на сегодняшний день довольно сложно и затратно. Нужно давать контекстную и таргетированную рекламу, развивать SEO.

Сайты акселераторы объявлений, платформы и приложения для поиска профессионалов, мастеров, исполнителей на различные задачи. Продвижение на этих площадках также требует усилий и вложений, постоянного мониторинга и работы с сервисами. Из минусов — ограниченное количество услуг, комиссии и дополнительные платежи за услуги безопасных платежей.

Социальные сети — прежде всего социальный капитал и работа на перспективу. Развивать аккаунт необходимо системно, тестируя стратегии, инструменты. Опять же таргет, коллаборации и постоянные съемки.

Что нужно для успешной продажи услуг на площадках

Максимально подробно описывайте услуги и заполняйте информацию о себе. Чтобы человеку, потенциальному клиенту, были понятны преимущества заказа именно у вас. Это может быть опыт, уровень профессиональных навыков, дополнительные услуги.

Чем убедительнее выглядит ваш профиль, чем интереснее, тем больше клиентов будут рады оставлять больше положительных отзывов, что нативно повысит рейтинг и привлекательность для аудитории.

Постоянно повышайте свои навыки и качество услуг, концентрируясь на формировании пула постоянных клиентов, заказчиков. Ищите способы сделать услуги качественнее, быстрее и комфортнее.

Повышайте ценник по мере развития своего направления. Пусть это будет 5 — 10 % раз в полгода, но это хорошо мотивирует исполнителей. Клиенты готовы платить за упрощение своей жизни.

Комфорт на первом месте — и ваш и клиента. Это влияет на качество услуг. Вряд ли кто-то хочет брать уроки английского у репетитора с потухшим взглядом. Чем успешнее вы сами, тем успешнее и богаче ваши клиенты.

Инструменты, которые нужны профессионалу для продвижения услуг

Для присутствия в социальных сетях:

• Instories — поможет формировать контент для сторис и оформлять Инстаграм буквально в несколько кликов.
• Lightroom — продукт от Adobe, незаменим для обработки фотографий.
• Postmypost — простой сервис для настройки автопостинга.
• Promo.com — содержит огромное количество видео для рекламы в отличном качестве.

Для выявления потребностей и продуктивного поиска клиентов:

• Wordstat от Яндекс и Гугл трендс — отслеживают интересы по поисковым словам и позволяют выявить актуальные тренды.
• answerthepublic.com — портал для отслеживания потребностей ваших потенциальных клиентов.

Для привлечения клиентов без дополнительных сервисов, затрат мы создали маркетплейс услуг Raddy.

Как эффективно продвигать свои услуги – РемОнлайн

автосервис сервисный центр реклама и маркетинг

Можно сказать, что физические товары рекламируют себя сами: продукт можно пощупать собственными руками, понюхать и рассмотреть. Это то, что может сделать каждый клиент, прежде чем совершит покупку. А что делать с услугами? Как продвигать то, эффект от чего можно почувствовать уже после покупки? Давайте разбираться вместе.

Что такое продвижение услуг?

Продвижение услуг — это маркетинговые усилия, направленные на рекламу сервиса компаний потенциальным клиентам. Например, это продвижение салонов красоты, сервисных центров, автосервисов и других компаний, предоставляющих услуги. 

У услуг есть свои особенности, которые следует учитывать при продвижении: 

• В отличии от невозможности присутствовать при производстве товаров, клиент является свидетелем как минимум части производства услуги, участником процесса ее предоставления. 
• Услуги нельзя шаблонизировать. Услуга производится каждый раз для конкретного клиента и носит персонализированный характер. 
• Вероятность возникновения отрицательного опыта у клиентов при получении услуги выше, чем при приобретении товара. Статистика показывает, что негативными отзывами они делятся в несколько раз чаще, чем положительными.

Зачем нужно продвижение услуг? Возможно вы на пороге открытия нового сервисного бизнеса. Вам нужно рассказать о нем потенциальным клиентам, чтобы как можно быстрее наработать клиентскую базу, окупить затраты на запуск и выйти на прибыльные показатели. Или же у вас уже есть такой бизнес, вы уперлись в потолок развития и видите выход из ситуации в добавлении в свой ассортимент новых смежных услуг для расширения аудитории. Какой бы ни была причина, продвижение услуг может стать отличным способом для роста выручки и развития компании.

Что включает в себя продвижение услуг? Продвижение услуг включает любые действия, которые компания предпринимает для повышения осведомленности новых клиентов и спроса на свои услуги: рекламу, пиар и программы лояльности, например. 

Качество предоставляемых услуг зависит от компании: навыков сотрудников, корпоративной культуры, и, что самое главное, эффективности бизнес-процессов. Даже если сотрудники — мастера своего дела, постоянные рутинные задачи, которые им надо выполнять, могут тормозить процесс и испортить впечатление клиентов. Система учета позволит не допустить этого. РемОнлайн, например, поможет автоматизировать рутинные задачи, такие как набор и печать документов, оформление заказов, расчет стоимости, а также складские и финансовые процессы компании.

Чтобы продвижение услуг было действительно эффективным, обратите внимание на следующие способы: 

1. Используйте несколько каналов. Не полагайтесь только на один способ продвижения. Для принятия решения в пользу вашей компании, человеку может понадобиться от трех до десяти касаний в коммуникации с вами. И не обязательно это прямая коммуникация. Обязательно используйте несколько разных способов, чтобы охватить целевую аудиторию по разным каналам.

   Это может быть таргет, запущенный в соцсетях, одновременно с прозвоном старой базы клиентов или программой «приведи друга». Или последовательный запуск баннерной рекламы и поисковой компанией в Google. Позаботьтесь о том, чтобы человек быстро нашел вас в сети, если вы уже зародили в нем мысль, что ему нужна ваша услуга.

2. Будьте проще. Так как услуги — это “абстрактный товар”, ваш посыл должен быть четким и кратким, чтобы потенциальные клиенты могли быстро и легко понять, что вы предлагаете. Не усложняйте и так сложные для понимания вещи.
3. Будьте изобретательны. Пресыщение ассортиментом услуг сейчас происходит на всех рынках, особенно, если ниша конкурентная. Скорее всего, выйдя на улицу, ваш потенциальный клиент с легкостью может найти несколько компаний с нужными ему услугами не прилагая усилий. Выделяйтесь среди конкурентов, творчески подходя к рекламным кампаниям. И не забывайте о качестве ваших услуг — с ростом конкуренции растут и требования клиентов. Стремитесь не только привлекать, но и удерживать клиентов. Это позволит вам сэкономить бюджет на привлечении новых.
4. Используйте социальное подтверждение. Стремитесь получить отзывы — это полезно как для развития навыков ваших сотрудников, так и для привлечения новой аудитории. Используйте отзывы клиентов или статистику оценок, чтобы показать, как ваши услуги помогли другим достичь их целей. Это поможет завоевать доверие потенциальных клиентов и показать, что вы являетесь авторитетом в своей отрасли.
5. Используйте дополнительные стимулы. Предлагайте скидки или бонусы, привлекайте партнеров, запускайте кроссейловые активности, чтобы побудить потенциальных клиентов попробовать ваши услуги. А задержать их с вами подольше поможет эффективная система лояльности.

   В РемОнлайн, например, вы можете настроить скидки для постоянных клиентов, чтобы автоматизировать расчет конечной стоимости услуг и построить систему лояльности.

Какие есть каналы продвижения услуг 

Как и в продвижении товаров, для продвижения ваших услуг существует несколько каналов:

Социальные сети
Соцсети — отличная площадка для продвижения услуг. Вы можете использовать ее, чтобы делиться информацией о своем бизнесе, о вашей экспертности, о ваших достижениях, о клиентах, публиковать специальные предложения или скидки и даже размещать платные объявления, ориентированные на потенциальных клиентов в вашем регионе.  

Обязательно создайте профессиональные аккаунты во всех социальных сетях, в которых есть ваша целевая аудитория и регулярно наполняйте их свежим качественным контентом.

Печатные маркетинговые материалы
Не забывайте об инструментах офлайн-маркетинга, таких как листовки, визитки и брошюры. Они могут быть очень эффективными в продвижении ваших услуг, особенно если вы распространяете их в местах со скоплением людей, таких как оживленные улицы или остановки общественного транспорта. Убедитесь, что ваши печатные материалы содержат полную и корректную информацию о том, где вас найти и как с вами связаться. Если это акция, то должны быть указаны условия, понятные для всех, и установленный срок действия. Добавьте Qr-код с адресом в гугл-картах, чтобы человек сразу пришел в ваш салон или сервисный центр.

Не можем не отметить, что мы против распространения печатных материалов, потому что это, как минимум, не экологично. Но понимаем, что в некоторых нишах — это все еще нужно и все еще работает. Пожалуйста, оценивайте эффективность, прежде чем запускать в печать тысячные тиражи.

Онлайн-карты
Отметки на картах — эффективный способ продвижения локальных услуг. Добавьте информацию о вашем бренде, фотографии и попросите ваших клиентов оставить несколько отзывов, чтобы заполнить профиль. Он может привлечь потенциальных клиентов, которые ищут услуги поблизости.

Узнайте больше о том, как добавить компанию на карты

Спонсорство
Спонсорство местных мероприятий или благотворительных организаций — отличный способ принять участие в жизни локального сообщества и одновременно продвигать свой бизнес. Когда вы спонсируете мероприятие или благотворительную организацию, информацию о вашем бизнесе будет добавлена во все рекламные материалы — плакаты и листовки, что способствует повышению узнаваемости вашего бренда и лояльности. 

Это классические способы продвижения услуг. А что быть с бизнесами, которые только начинают работу? В продвижение новых услуг есть свои особенности.  

Как продвигать свои услуги на рынке: подготовка

Подготовка — наше все. Особенно если дело касается продвижения такого сложного продукта, как услуга. Вот несколько шагов, которые помогут подготовиться к этому процессу: 

1. Опишите услугу. Представьте ее преимущества и характеристики, а также конечную выгоду, который получит клиент, воспользовавшись услугой. 
2. Опишите ситуацию, в которой клиент может воспользоваться услугой. Когда она будет ему полезной? Это поможет лучше понять целевую аудиторию. 
3. Подготовьте персонал. Часть продвижения услуги ложиться на плечи сотрудников, поэтому они должны быть подкованы: знать все детали услуги, уметь преподнести это клиентам и также предоставлять услугу в соответствии с видением компании и установленными стандартами. 

Как продвигать новую услугу

Вывод новой услуги на рынок — дело не из легких. Помимо стандартных стратегий бренда для продвижения услуг, есть тонкости, без которых продвижение новой услуги не будет успешным: 

1. Познакомьте целевой рынок с услугой. На начальном этапе без рекламы не обойтись. Вы можете запустить маркетинговые кампании заранее, чтобы подготовить почву, рассказать о планируемых услугах и тем самым привлечь внимание.
2. Предложите выгодные условия на старт. Это могут быть скидки или подарки для всех, кто попробует услугу в числе первых, оставит отзыв и приведет друга, например.
3. Проведите презентацию услуги для клиентов. Это поможет им понять, что вы предлагаете, и какую пользу это принесет им. Презентацию можно сделать в офлайн формате, пригласив локальную общественность — ваших главных клиентов.

Презентацию можно провести и онлайн. Но для этого нужно вложиться в интернет рекламу. 

Способы и виды продвижения услуг в интернете

“Как рекламировать услуги через интернет?” — вопрос, который волнует каждого предпринимателя в сфере услуг. Сразу стоит уточнить момент, что вам, как руководителю, стоит делегировать это специалисту. Но знать способы реализации хотя бы в общем точно стоит. 

Для продвижения услуг в интернете можно использовать разные способы. Все зависит от того, каких целей вы хотите достичь и сколько денег готовы потратить: 

Поисковая оптимизация — это один из самых эффективных способов привлечения целевого трафика на ваш сайт. Но способ достаточно дорогой и долгий. Подойдет для уже более ли менее сформированного спроса на конкретную услугу и смежные с ней. Вам необходимо тщательно изучить все нюансы и особенности поисковой оптимизации, чтобы иметь возможность эффективно продвигать свой сайт и получать высокие позиции в результатах поиска.

Контекстная реклама — это платный способ продвижения, который позволяет быстро вывести ваш сайт на первые позиции в поисковых системах по определенным запросам. Он подходит только для горячих запросов, т.е. четко сформировавшегося спроса. Недостаток этого способа в том, что он требует постоянных вложений: как только вы перестанете платить за рекламу, большинство потенциальных клиентов попадут к конкурентам.

Социальные сети. Сегодня социальные сети очень популярны и могут использоваться не только для общения, но и в деловых целях. Если у вас есть интересный контент или вы предлагаете какие-то ценные услуги, то с большой вероятностью потенциальные клиенты заинтересуются этим (подпишутся на ваш аккаунт или поделятся материалом с друзьями). Благодаря социальным сетям можно значительно повысить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов без каких-либо вложений. Но нужен правильный контент и регулярность! 

Как эффективно продвигать свои услуги: выводы

Продвижение услуг это всегда вызов — найти спрос, привлечь клиентов, соотнести затраты на привлечение с запланированной прибылью, подумать как можно будет потом развить это направление. Изучите и протестируйте эффективность доступных способов и каналов привлечения клиентов. Проанализируйте результаты, тогда в следующий раз будете знать наверняка, что в вашей нише работает лучше — реклама в интернете, отметки на картах, участие в мероприятиях или спонсорство.

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus

Эффективные методы маркетинга сферы услуг

Ваш браузер не поддерживает аудио элементы.

Хотите прослушать этот пост? Нажмите играть! (будет продолжать играть, даже если вы заблокируете свой телефон!)

Маркетинг сервисного бизнеса отличается от маркетинга продуктового бизнеса.

Основное различие между маркетингом сферы услуг и маркетингом товаров заключается в осязаемости.

Когда вы продаете товар, у вас есть материальный продукт, который люди могут потрогать и увидеть.

И это имеет определенную ценность, основанную на его материалах и функциях продукта.

В сфере услуг вы работаете с нематериальными активами.

Таким образом, маркетинг для сервисного бизнеса не может фокусироваться на вещах, которые делал бы традиционный маркетинг продуктов, таких как качество материалов или функциональность и использование.

Это создает покупательский риск для потребителей, потому что они на самом деле не знают, что получат, пока не получат это.

Как правило, компании, оказывающие услуги, имеют более длительную и сложную маркетинговую задачу.

Но вы можете успешно продвигать свой бизнес, основанный на услугах, используя все стратегии цифрового маркетинга, от платной рекламы до публикации в социальных сетях.

Давайте покажем вам, как!

Сегодня мы рады поделиться с вами некоторыми эффективными методами маркетинга в сфере услуг.

Это потому, что мы воочию убедились, насколько мощной может быть стратегия цифрового маркетинга для предприятий сферы услуг…

…но также потому, что это может быть сложно, если вы не уверены, что делаете.

И зачем учиться методом проб и ошибок, если можно учиться у людей, которые пробовали все и знают, что работает хорошо, а что нет?

Имейте в виду, что это только наш опыт работы с клиентами, и наши стратегии и идеи ни в коем случае не являются исчерпывающими.

Позвольте нам  Увеличьте свой доход… 

✅ Увеличьте доход с помощью маркетинга, сделанного для вас

✅ Индивидуальная маркетинговая стратегия, подкрепленная данными и результатами

✅ Доступные маркетинговые услуги без долгосрочного контракта

Если у вас есть идея по маркетингу сервисного бизнеса, которую мы здесь не упомянули, это не значит, что это плохая идея.

Вот что мы рассмотрим сегодня:

• Мы начнем с определения услуг и обсуждения двух подкатегорий.
• Затем мы рассмотрим, что вам следует сделать, прежде чем вы начнете продвигать свою услугу, чтобы настроить себя на успех.
• Далее мы поделимся 3 маркетинговыми методами, которые действительно хорошо работают для малого бизнеса, включая примеры и пояснения.

Начнем!

Вынос

• Маркетинг сервисного бизнеса — это не то же самое, что маркетинг продукта.
• Вам придется подумать о новых, лучших или более быстрых способах выполнения задач, и вы можете решить, что некоторые из включенных вами шагов не нужны.
• Покопайтесь немного, чтобы узнать, какие каналы используют такие компании, как ваша, для продвижения своих услуг.

Что такое сервисный бизнес?

Когда мы говорим о сервисном бизнесе, мы имеем в виду чистый сервисный бизнес. Что мы подразумеваем под этим?

Ну, согласно Harvard Business Review:

Чистый сервисный бизнес — это бизнес, в котором услуга является основной продаваемой единицей.

Некоторые примеры предприятий, предоставляющих услуги, включают:

• авиакомпании,
• банков,
• бюро компьютерного обслуживания,
• юридических фирм,
• ремонт сантехники,
• кинотеатров и
• управленческих консалтинговых фирм.

Существует две подкатегории сервисного бизнеса:

1. Бизнес, зависящий от оборудования (например, торговые автоматы, автоматические мойки автомобилей, кинотеатры и авиакомпании).
2. Бизнес, который зависит от людей (подумайте о консалтинге, адвокатах, сантехнике, ремонте и бухгалтерии).

Знаете ли вы, что 10 самых быстрорастущих отраслей в США — это все сферы услуг?

Что нужно помнить перед маркетингом сервисного бизнеса

Прежде чем вы приступите к созданию рекламы и выяснению, какие платформы вы собираетесь использовать, вам нужно проделать некоторую работу.

Маркетинг сервисного бизнеса — это не то же самое, что маркетинг продукта.

Итак, если вы попытаетесь использовать традиционные методы маркетинга, с которыми вы, возможно, знакомы, вы, скорее всего, не увидите желаемых результатов.

С учетом сказанного, вот что вам следует сделать, прежде чем вы начнете продвигать свой сервисный бизнес.

1. Четко определите свою услугу

Вы будете удивлены, узнав, как много компаний, предоставляющих услуги, изо всех сил пытаются определить услуги, которые они предоставляют.

Возможно, вы занимаетесь профессиональным дизайном и разработкой веб-сайтов.

Конечно, вы сказали, что занимаетесь дизайном веб-сайта… но что это на самом деле означает?

Включает ли это две недели открытия? Зависит ли это от получения большого количества отзывов и регулярных встреч?

Опишите все это на своем веб-сайте и в договоре, чтобы клиенты точно знали, чего ожидать.

Хорошей идеей было бы физически перечислить все это на своем веб-сайте и показать, что включено визуально.

Мы делаем это на нашем веб-сайте, и это хорошо работает, чтобы установить ожидания клиентов, чтобы мы знали, что находимся на одной волне.

2. Обрисуйте ваше ценностное предложение

Что отличает вашу услугу от всех остальных? Какую ценность вы добавляете?

Как ваши услуги или результаты ваших услуг делают жизнь ваших клиентов лучше, чем она была, когда они пришли к вам?

Что вы можете добавить в их жизнь или бизнес?

Вы должны сделать нечто большее, чем констатировать результаты.

Да, это важно. Но важнее то, что результаты делают для вашего клиента, а не то, что они собой представляют.

Имеет ли это смысл?

Рекомендуется использовать пример реального клиента, чтобы вы могли проиллюстрировать свои фактические результаты.

Это гарантирует клиентам, что вы можете делать то, что говорите, и помогает показать, насколько вы круты.

3. Специализируйтесь или найдите нишу

Наиболее быстрорастущие предприятия сферы услуг являются узкоспециализированными или занимают определенную нишу.

Вот статья, опубликованная в сентябре 2020 года, в которой рассказывается о самых быстрорастущих сервисных компаниях.

Если вы заметили, каждый из них уже находится в своей нише и имеет несколько нишевых возможностей, доступных в каждой категории.

Покупатели услуг более осторожны при совершении покупки, чем покупатели товаров.

Это связано с тем, что службы часто имеют меньше средств защиты, поэтому они хотят убедиться, что вы подходите им.

Вот почему очень важно специализироваться или найти свою нишу.

Во-первых, это доказывает, что вы знаете, что делаете, потому что делали это для других людей.

Во-вторых, это помогает вам отточить свои сообщения, чтобы вы обращались напрямую к владельцам малого бизнеса, которые, скажем, хотят опубликовать книгу…

…а не любой начинающий писатель любого жанра или формата.

4. В первую очередь сосредоточьтесь на существующих отношениях с клиентами

Мы понимаем, что заманчиво сосредоточить свою энергию на привлечении новых клиентов или клиентов и попытках расширить свой бизнес.

Но мы обнаружили, что развитие существующих отношений с клиентами приносит еще больше пользы.

Первое и самое важное, что вам нужно сделать для своих существующих клиентов, — это предоставить отличный сервис и ценность.

В идеале вы хотите сохранить клиента как можно дольше (конечно, в зависимости от характера вашего бизнеса).

И этого просто не произойдет, если вы не будете приносить пользу.

Как расставить приоритеты для существующих клиентов?

Используйте этот список, чтобы привлечь новых клиентов с самого начала.

• Убедитесь, что ваши клиенты знают обо всех ваших услугах или возможностях.

Именно здесь в игру вступают контент-маркетинг и обучение вашей аудитории.

• Продолжайте совершенствовать адаптацию, обслуживание, доставку и последующие действия.

Это не значит, что они должны быть идеальными.

Вам придется подумать о новых, лучших или более быстрых способах выполнения задач, и вы можете решить, что некоторые из включенных вами шагов не нужны.

Будьте гибкими и вносите коррективы по мере получения отзывов от клиентов.

Это покажет существующим клиентам, что вы прислушиваетесь к ним и готовы внести улучшения.

Если окажется, что вы не слушаете или не прилагаете усилий, они найдут кого-то другого.

• Делитесь с ними полезной информацией в своих электронных письмах или сообщениях в социальных сетях.

Это не обязательно должна быть исходная информация от вас.

Вы можете курировать статьи, сообщения в блогах, видео и любой другой контент, который может повысить ценность жизни вашего клиента.

Конечно, не делитесь ссылками с прямыми конкурентами, но старайтесь, чтобы то, чем вы делитесь, было тесно связано с вашими услугами или потребностями клиентов.

• Регулярная регистрация.

Поставщикам услуг легко погрузиться в повседневную жизнь и сосредоточиться на работе.

Вы знаете, что делаете дела, поэтому не думаете об этом.

Но из-за этой старой доброй неосязаемости клиенту иногда трудно это увидеть. Мы узнали, что чрезмерная коммуникация — это путь.

Вам может казаться, что вы отправляете слишком много писем, но если ваш клиент не скажет вам, что вы можете смягчить это…

…рекомендуется отправлять регулярные обновления статуса, проверять, как идут дела, и встречаться для проверки температуры.

Это может означать разницу между довольным клиентом и клиентом, который уходит, чтобы найти кого-то другого.

• Отправляйте благодарственные письма, подарки на день рождения и отмечайте с ними важные события.

Ваш клиент только что получил крупное партнерство? Они делают невероятный прогресс?

У них была исключительно тяжелая неделя?

Если вы потратите несколько минут на отправку поощрительной записки, это поможет им установить более тесную связь с вашим бизнесом.

5. Опишите, как вы можете защитить свой бизнес от конкурентов

Существуют сотни компаний и частных лиц, которые предлагают предоставляемые вами услуги.

А поскольку услуги неосязаемы, не всегда есть четкий способ показать разницу, как в случае с продуктом.

И иногда это сбивает с толку потребителя.

«Откуда мне знать, кто из этих тренеров будет лучше, если это всего лишь слова?»

Вам нужно подумать о том, как защитить свой бизнес от конкурентов.

Вы можете сделать это, сосредоточившись на чем-то частном (например, на специально разработанной системе или технологии) и на том, как вы можете масштабировать свой бизнес.

Также обратите внимание на репутацию вашего бренда. И это потому, что в сервисном бизнесе это имеет большое значение.

6. Определите и четко обозначьте, как вы выбрали цену за свою услугу

Вам не нужно публиковать это на своем веб-сайте или делиться им в социальных сетях.

Но вам нужно это выяснить, чтобы понять, как вы пришли к цене.

И вы можете использовать это рассуждение, чтобы обрисовать ваше ценностное предложение для ваших клиентов и обосновать цену.

Факторы, которые необходимо учитывать при формировании цены на ваши услуги:

• Во сколько вам обходится предоставление этой услуги? Подсчитайте свое время и время любых сотрудников, которые помогают.
• Сколько ваши конкуренты берут за аналогичную услугу?
• Какова воспринимаемая ценность для ваших клиентов?
• Сколько были готовы платить прошлые клиенты? Были ли у них какие-либо жалобы или комментарии по поводу ваших услуг или цен?

Цены на услуги очень субъективны, что является классической борьбой для предприятий сферы услуг.

Если вы заметили, что, пока вы продвигаете свой бизнес, процесс идет хорошо, за исключением случаев, когда пришло время покупать, подумайте о том, чтобы поэкспериментировать со своей моделью ценообразования.

Теперь, когда вы сделали свою домашнюю работу и…

• обозначили вашу ценность,
• определил вашу службу,
• определили любые способы специализации и защиты вашего бизнеса от конкурентов, а
• научились оправдывать цену перед собой и своими потенциальными клиентами,

…пришло время подумать о том, как вы собираетесь продавать свои услуги.

Давайте рассмотрим эффективные методы маркетинга, а затем кратко обсудим каналы, которые вы можете использовать для распространения.

Маркетинг предприятий сферы услуг: Методы, которые хорошо работают

Как мы упоминали ранее в этом посте, маркетинг сферы услуг отличается от маркетинга вашей продукции.

Например, производственный бизнес может использовать социальные сети для:

• для демонстрации продуктов и упаковочных коробок,
• , показывающий ваши процессы создания, и
• обмен фотографиями пользователей с вашим продуктом.

1. Контент-маркетинг

Если вы не знакомы с этим термином, контент-маркетинг означает создание такого контента, как:

• сообщений в блогах,
• статей,
• видео,
• фото и
• сообщений в социальных сетях.

Идея контент-маркетинга не в том, чтобы продавать или явно продвигать ваш бизнес.

Цель состоит в том, чтобы сделать полезный, развлекательный или информативный контент, чтобы вызвать интерес к бренду, продукту или услуге.

Зрителям нужен контент, который повышает ценность их жизни, актуален для них и появляется постоянно.

Что хороший контент-маркетинг делает для вашего бизнеса?

Хороший контент-маркетинг строит отношения с вашей аудиторией.

Он очеловечивает ваш бренд и говорит: «Меня волнует нечто большее, чем эта продажа. Я забочусь о вас и ценю вас больше, чем клиента».

Это поможет вам:

• подтвердить свой опыт в своей нише,
• привлечь трафик на ваш сайт,
• завоюйте доверие своих клиентов, добавляя ценность,
• обучайте своих клиентов и
• построить отношения с вашими клиентами.

Но действительно ли контент-маркетинг работает? Да!

Возможно, это новый термин, но концепция контент-маркетинга существует уже давно.

Один из первых экземпляров появился на сцене в 1912, в виде публикации The Furrow от John Deere (да, тракторной компании).

Они выпустили «каталог» (по сути, это был журнал), который не продавался на каждой странице.

Вместо этого они делились статьями и советами по сельскому хозяйству с разбросанной повсюду рекламой John Deere.

И это сработало для них так хорошо, что другие предприятия последовали их примеру.

В наши дни контент-маркетинг является необходимостью.

Каждый бренд, от гигантских корпораций, таких как Amazon, до небольших местных предприятий, занимается контент-маркетингом в той или иной форме.

Даже если это просто пост в Facebook раз в пару дней.

Вот наиболее распространенные типы контент-маркетинга, которые работают для малого бизнеса:

• Сообщения в блогах
• видео на YouTube
• Посты в социальных сетях
• Интервью
• Официальные документы
• Подкасты
• Инфографика
• Целевые страницы
• Электронная почта
• Книги
• Речи
• Вебинары
• Приложения

Вам не нужно создавать весь контент и публиковать его везде.

На самом деле, если у вас нет выделенных ресурсов для создания контента, лучше начать с малого.

Начните с 1 или 2 каналов и сосредоточьтесь на постоянном выпуске контента хорошего качества.

Не приступайте к ежедневным постам, если вы не уверены, что сможете это сделать.

Всегда лучше меньше обещать и больше делать, и количество будет варьироваться в зависимости от типа контента, который вы делаете.

Большинству маркетологов требуется 15 минут, чтобы написать хороший пост в социальных сетях, и около 7 часов, чтобы написать, исследовать и снять видео.

Короче говоря, не возлагайте на себя необоснованных ожиданий.

2. Маркетинг влияния

Как мы уверены, вы знаете, маркетинг влияния сейчас огромен, и мы не видим, что это изменится в ближайшее время.

Повсеместно потребители доверяют маркетингу влияния больше, чем традиционной рекламе.

Вы можете подумать: «Но я вижу только инфлюенсеров, продвигающих продукты. Как это вообще может работать в сервисном бизнесе?» Мы так рады, что вы спросили.

Инфлюенсеры хороши в том, что они делают, и это работает, потому что они:

• Отлично умеют продавать впечатления своей аудитории. Подумайте обо всех местах, в которые вы хотите отправиться сейчас из-за захватывающего поста влиятельного лица.
• Опытные рассказчики. Они могут создать повествование и вовлечь нас в путешествие лучше, чем кто-либо другой.
• Поддерживайте искренние отношения со своей аудиторией, превращая их в надежный ресурс.

К счастью, эти три черты — именно то, что вам нужно для продвижения вашего бизнеса в сфере услуг.

Вы захотите получить информацию из другого пула влиятельных лиц, чем большинство продуктов.

Поиск подходящего лидера мнений имеет решающее значение для успешной кампании. Мы рекомендуем следующих влиятельных лиц для предприятий сферы услуг:

• Лидеры мнений/идей

В вашей отрасли есть имена, которым люди доверяют.

Они могут сыграть важную роль в представлении ваших услуг, подчеркивании ценности, которую вы предоставляете, и приближении ваших услуг к вашему целевому рынку.

• Эксперты отрасли

Это могут быть микро- или макроинфлюенсеры. Хотя имейте в виду, что микроинфлюенсеры обычно более доступны и эффективны.

• Местные нано-влиятели

Нано-инфлюенсер — это человек, у которого от 1000 до 10 000 подписчиков. Если ваш бизнес зависит от местоположения, это хороший вариант.

Не позволяйте подсчету подписчиков обмануть вас: у этих инфлюенсеров обычно очень преданная аудитория и с ними прекрасные отношения.

• Клиенты с большим количеством подписчиков

Это может помочь распространить информацию, и это здорово, потому что это исходит непосредственно от того, кто сейчас работает с вами.

• Сотрудники с большим числом последователей

Если ваши сотрудники довольны, они, вероятно, уже защищают вас в социальных сетях.

Поощряйте своих сотрудников создавать контент и взаимодействовать с ним, чтобы расширить охват.

• Знаменитости

Мы оставили это напоследок, потому что для некоторых сервисов вы просто не сможете найти подходящую знаменитость.

Но если вы можете подключить знаменитость к своей услуге (и если вы можете себе это позволить), они могут быть столь же эффективны в продвижении услуг, как и продуктов.

3. Реферальные программы

Сарафанное радио все еще работает.

По сути, это и есть маркетинг влияния, но вам нужно убедиться, что:

a. У вас есть услуга, которая заслуживает направления, и

b. Что ваше вознаграждение за реферала достаточно заманчиво.

Прежде чем создавать реферальную программу, вам нужно посмотреть, как (и если) вы получаете рефералов сейчас.

Кто рассказывает людям о вашем бизнесе?

Если вы не знаете, начните собирать эти данные при подключении нового клиента.

Добавьте его к своим документам или спросите у них и ведите электронную таблицу или документ, в котором отслеживаются источники направлений.

Через пару месяцев вы захотите просмотреть и суммировать всех своих рефералов, чтобы выяснить, какие источники приносят больше всего…

…и какие из них могут принести больше, если вы приложите некоторые усилия. в них.

Тогда вам нужно выяснить, какое вознаграждение за реферала.

Мы видели, как стоматологи бесплатно отбеливали зубы, когда вы приводили друга.

Специалисты по финансовому планированию часто предлагают подарочные сертификаты в дорогие рестораны или билеты на игры в желаемых местах.

Агентства или консультанты могут предложить вам периодические услуги.

Что бы это ни было, оно должно находить отклик в вашей толпе.

Не раздавайте крафтовое пиво, если большая часть вашей клиентуры не пьет. Это очевидный пример, но тем не менее.

Однако не ограничивайтесь размышлениями о том, как клиенты могут направлять других клиентов. Вы также можете искать рефералов из:

• Некоммерческие организации или группы в вашем районе, которые обслуживают нужных вам клиентов.

Вы можете пожертвовать процент от своей прибыли организации для продвижения их работы (и они с радостью направят к вам людей).

• Другой местный бизнес, который предоставляет услуги, соответствующие вашему, но не являющиеся прямыми конкурентами.

Например, если вы не ведете дела в суде по семейным делам, а кто-то в городе этим занимается, вы направляете этих клиентов к ним, а они направляют клиентов к вам.

• Отправляйте реферальные карты и подарки своим лучшим клиентам один или два раза в год.

Это должны быть приятные подарки – все, что вы можете себе позволить.

Поблагодарите своего клиента за то, что он был рядом, проявите к нему любовь и попросите его помочь вам, направив кого-то к вам.

Если вы можете запустить несколько разных реферальных программ одновременно, это еще лучше, потому что вам понадобятся эти многочисленные потоки новых клиентов.

Теперь, когда вы начнете свои маркетинговые кампании, когда у вас есть представление о том, что вы собираетесь делать?

Давайте быстро поговорим о каналах сбыта.

Каналы, которые вы можете попробовать при маркетинге сервисного бизнеса

Как мы упоминали ранее, вы не хотите просто получать учетные записи на каждой возможной платформе…

…а затем нерешительно публиковать на них пару месяцев, пока вы не забудете о них полностью.

Вы бы никогда, мы знаем, но некоторые знают.

Покопайтесь немного, чтобы узнать, какие каналы используют такие компании, как ваша, для продвижения своих услуг.

Для начала рекомендуется выбрать одну или две широкие категории и выбрать по одному каналу в каждой. Вот как мы делим маркетинговые каналы:

а. Социальные сети

• Facebook
• LinkedIn
• Твиттер
• Инстаграм
• ТикТок

б. Поисковые системы

• Пинтерест
• Гугл
• Бинг
• Реддит
• Ютуб

в.

• Электронная почта
• Блог
• Вебинары

д. Другое

• Публикация статей на других сайтах
• Конференции

Получите эксклюзивные советы по маркетингу!

Присоединяйтесь к более чем 50 000 маркетологов, которые получают эксклюзивные советы по маркетингу, которыми мы делимся только с нашими подписчиками.

РЕГИСТРАЦИЯ

Большинство каналов помогут усилить другие каналы.

Например, если вы решите вести блог для малого бизнеса…

…вы создаете свое присутствие в поисковой системе органически (то есть без оплаты) каждый раз, когда добавляете новую запись в блоге с новыми ключевыми словами на свой веб-сайт.

Заключение

Если вы владеете сервисным бизнесом и изо всех сил пытаетесь его продать…

…мы надеемся, что этот список методов маркетинга сервисного бизнеса помог вам прийти к некоторым идеям и понять основы.

Это может быть сложно, но можно добиться отличного маркетинга и привлечь новых клиентов, даже если вы не продаете физический продукт.

Главное — сосредоточиться на том, как ваша услуга удовлетворяет потребность вашего клиента. Сосредоточьтесь на том, как это изменит их жизнь – лучше.

Теперь, если вам нужна дополнительная помощь в создании маркетинговой стратегии, адаптированной к вашему конкретному сервисному бизнесу, LYFE определенно может вам помочь.

Наше агентство цифрового маркетинга предлагает различные маркетинговые услуги, которые вы можете использовать для развития своего бизнеса.

Ознакомьтесь с нашими ценами на услуги интернет-маркетинга уже сегодня!

7 советов по маркетингу сервисного бизнеса

1. Привлекайте клиентов с помощью поощрений

В зависимости от размера вашего сообщества может быть много других вариантов услуг, подобных вашему. Так как же привлечь новых клиентов? Все хотят выгодных предложений, и специальные акции — отличный способ удовлетворить это желание. Хотя успешное продвижение может сократить вашу прибыль, оно также может привлечь новых клиентов через ваши двери. Просто не забудьте найти баланс между вашими ценовыми потребностями и восприятием вашего клиента хорошей сделки. Поставщики свадебной почты, такие как Valpak, позволяют вам выбирать домохозяйства по почтовому индексу и отправлять купоны по почте, тогда как такие компании, как Boostability, предоставляют аналогичные услуги онлайн-маркетинга для брендов, желающих выйти на свои местные рынки.

 2. Оставайтесь на связи

Это может показаться очевидным, но вы должны приложить усилия, чтобы поддерживать связь со своими постоянными клиентами. Хотя мы не можем порекомендовать «универсальный» протокол того, как часто звонить, отправлять электронные письма или рассылать купоны по почте, спросите себя: «В какой момент меня начинают раздражать компании, которые связываются со мной?» Ответ должен определить, как часто ваша компания должна отправлять сообщения. Клиенты любят, чтобы их запомнили, но не хотят, чтобы их раздражали. О хорошем обслуживании стоит говорить, а вежливое обслуживание клиентов может создать отличную молву.

3. Используйте социальные сети

Помимо создания веб-сайта для вашего бизнеса, рассмотрите возможность создания деловых страниц и профилей в Facebook, LinkedIn, Twitter и любых других социальных сетях, которые вы считаете подходящими. После того, как все ваши страницы настроены, убедитесь, что вы остаетесь на вершине, отвечая на запросы клиентов и публикуя ценные и актуальные обновления. Это поможет вам построить следующее. И даже если непосредственный получатель вашего маркетинга в социальных сетях не покупает то, что вы продаете, он или она все равно может легко поделиться вашим предложением с кем-то из своих знакомых.

4. Запаситесь визитными карточками

Визитные карточки по-прежнему ценны. Они могут быть чрезвычайно плодотворным средством маркетинга для малого бизнеса. Вы можете связаться с другими местными предприятиями и спросить, можете ли вы оставить стопку карточек в их вестибюлях, или вы можете просто раздать их другим владельцам бизнеса на сетевых мероприятиях. Визитные карточки удобны и могут передаваться от клиента к клиенту таким же образом, как реклама из уст в уста. На момент публикации этой статьи Vistaprint и GotPrint предлагают 500 визитных карточек менее чем за 10 долларов США.

5. Связь с сообществом

Будьте добры к своим соседям и не приближайтесь к своему сообществу с устаревшей бизнес-моделью «конкурентного преимущества». Другие известные местные предприятия имеют свою клиентуру. Поэтому, если вы относитесь к этим компаниям с уважением, и, поскольку они могут обслуживать только определенное количество клиентов, они могут просто направить некоторых клиентов к вашим услугам. Многообещающий способ установить связь с вашим сообществом — это стать членом местного Ротари-клуба или Торговой палаты. Эти сборки могут связать вас с другими предприятиями, поддерживающими совместное взаимодействие.

6. Получайте новости

Попадание в новости — один из лучших способов получить бесплатную рекламу для вашей компании. Иногда, в зависимости от размера вашего сообщества, достаточно просто установить новый знак, чтобы вы попали в новости. Если нет, возможно, вам нужно сделать что-то более значимое, например, сделать пожертвование на благотворительность или провести общественное мероприятие. Если вы решите это сделать, обязательно, чтобы вы были искренними в своем пожертвовании и верили в свое дело; в противном случае потенциальные клиенты будут сомневаться в вашей мотивации и могут отказаться иметь с вами дело. Если вы делаете пожертвование на благотворительность, выберите правильный и рассмотрите возможность объединения с другим местным бизнесом для координации благотворительного мероприятия. Использование правильных благотворительных организаций правильным образом может помочь вашему бизнесу, а также делу.

7. Конкурируйте на основе ценности, а не цены

Конкурентные рынки обычно видят, что претенденты участвуют в ценовых войнах.