Письмо клиенту с предложением услуг (образцы)

Письмо №1

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Наша фирма активно работает на рынке строительных услуг с 2005 года. Нашим главным направлением является полный комплекс ремонтных и строительных работ «под ключ» в объектах как жилого, так и промышленного назначения. За время нашей деятельности мы выполнили ряд крупных заказов над отделкой, ремонтом и благоустройством ресторанов, магазинов, бизнес-центов, фабрик, торговых центов и т.д. Нашими постоянными клиентами являются такие компании как ООО «Богатырь», ТЦ «Автора», концерн «Евро» и многие другие.

Своим постоянным клиентам мы предлагаем множество услуг, среди которых хочется выделить:

• внутренние строительные работы;
• отделка фасада и укладка кровли;
• мелкие ремонтные работы.

Мы всегда прислушиваемся к требованиям клиентов и выполняем работу согласно договору.

С уважением,

Петр Иванович

 

Письмо №2

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Компания «Инфомир» предлагает Вам полный спектр услуг в сфере ІТ-технологий. Сотрудники нашей компании имеют соответствующую квалификацию и большой опыт работы в данной деятельности.

Своим клиентам мы предоставляем:

• разработку, тестирование, сопровождение и круглосуточную поддержку приложений и программного обеспечения;
• создание центров разработки и центров тестирования;
• ІТ-консалдинг с учетом специфики Вашего бизнеса;
• продажа, установка и дальнейшее сопровождение компьютерной техники.

Также мы выполняем любой индивидуальный вид ІТ-услуг. Для получения более подробной информации, обратитесь по телефону, указанному в реквизитах.

С уважением,

Петр Иванович

 

Письмо №3

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Динамично развивающаяся компания «Здравсервис» рада предложить Вам помощь в поставках современного медицинского оборудования.

Мы предлагаем Вам широкий спектр изделий медицинской техники: терапевтическое, диагностическое, акушерское, лабораторное и другое оборудование.

По городу и области доставка осуществляется за наш счет. Доставка в другие регионы производится любым удобным для Вас способом. Мы гарантируем своевременную доставку продукции и соблюдение всех условий транспортировки.

С нашими ценами и ассортиментом вы можете ознакомиться в приложенном прайс-листе. Однако хотим подчеркнуть, что стоимость нашего товара и услуг обговариваются в индивидуальном порядке.

С уважением,

Петр Иванович

 

Письмо №4

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Компания «Лидер» является крупнейшим дистрибьютором кухонной техники в России. Ассортимент нашей компании состоит из более 1000 наименований продукции крупнейших производителей Европы и Америки. Наша компания тщательно следит за качеством продукции и работает только с проверенными производителями.

Мы следуем девизу нашей компании – «Все в угоду клиенту!» и стараемся найти новые способы удовлетворить потребности современного покупателя. Мы всегда идем на уступки нашим покупателям и решаем возникшие вопросы в индивидуальном порядке.

Мы предоставляем кухонную технику крупнейшим организациям всех регионов России. Но, несмотря на огромную востребованность, мы всегда рады новым покупателям и готовы работать как с крупным, так и с мелким оптом.

Компания «Лидер» предлагает ряд следующих услуг:

• прием заказов любым способом;
• обработка заказов и ответы на вопросы не позже, чем через три часа после получения;
• резервирование товаров с сохранением цен, невзирая на рост курса доллара, сроком до 5-ти дней;
• отправка товара удобным клиенту способом;
• бесплатное предоставление рекламных товаров и информационных материалов;
• оперативное оповещение клиентов о поступлении нового ассортимента;
• заказ индивидуальной продукции по требованию клиента;
• бесплатные консультации клиентов об особенностях тех или иных товаров;
• гибкая система скидок;
• возможность рассрочки платежа;
• бесплатный звонок по требованию клиентов;
• широкий ассортимент качественных и востребованных товаров;
• оперативное решение текущих вопросов;
• бесплатный выезд менеджера для заключения договора.

Помимо этого, мы готовы ответит на любые Ваши вопросы, и помочь подобрать интересующий Вас товар.

Желаем Вам успеха, а Вашему бизнесу процветания.

С уважением,

Петр Иванов

 

Письмо №5

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Компания «Эдельвейс» занимается розничной и оптовой продажей бытовой химии из Европы в городе Москва. Наша компания присутствует на рынке более 5-ти лет. За это время мы открыли семь розничных отделов и два оптовых склада, наработали сотни благодарных клиентов и репутацию надежного партнера.

Сотрудники нашей компании оперативно реагируют на вопросы и пожелания покупателей, предоставляя всю необходимую информацию. Поскольку наша продукция состоит только из качественных товаров надежных европейских производителей, Вы без сомнения останетесь довольны покупкой.

Ознакомиться с нашей продукцией Вы можете на складе, либо же на нашем сайте. Для ознакомления Вы можете заказать бесплатный рекламный образец, который мы доставим Вам по указанному адресу.

Купленную продукцию мы доставим Вам любым удобным способом.

Став нашим постоянным клиентом, Вы сможете оплачивать продукцию в рассрочку, либо же резервировать товар сроком до одной недели.

С уважением,

Петр Иванович

Добавить комментарий

21 пример, как начать письмо, чтобы получить тёплые лиды

Идеи

Что написать, чтобы вас прочитали и ответили

От редакции

Мы перевели статью из блога TeamWave о том, как начинать письма, чтобы их открывали и читали. В тексте, в основном, описываются подходы для b2b, где стоимость и средний чек каждого клиента достаточно высок.

Пример письма, которое отправят в корзину

Здравствуйте, Антон!

Это Иван Петров из Восхитительной Компании, и мы предлагаем инновационные решения в сфере социальных медиа для развивающихся компаний.

И это письмо сразу улетает в папку «Удалённые».

Email-письма, на которые мы отвечаем, не похожи на это письмо. Чтобы человек ответил на письмо, нужны 2 ключевых фактора:

• Персонализация.
• Предложение выгоды (это не о вас, это о них).

Давайте посмотрим правде в глаза: люди эгоцентричны и им интересна собственная жизнь. Получатель прочтет письмо в зависимости от загрузки — какие именно триггеры заставят его продолжить чтение зависит от того, что вы можете для него сделать. Не важно, отправите вы 200 или 2000 писем, все клиенты будут читать его независимо друг от друга, а их ожидания будут уникальными.

В этом посте мы составили список примеров, с чего начать письмо, чтобы «зацепить» потенциального клиента.

21 пример, как начать письмо

1. Ссылка на общее знакомство

«Я работал с [Общий знакомый] на [Проект]».

Начните с упоминания человека, которого вы оба знаете и проекта, который вы закончили. Расскажите, что вы достигли в конкретном проекте, и продолжайте описывать, как подобный подход можно применить, чтобы решить задачи потенциального клиента.

2. Упоминание выступления или презентации

«Видел вашу [Презентация] на [Событие] и мне очень понравилось ваше решение для [проблема]».

Любому будет приятно услышать, что другие люди действительно используют его материалы. Это может быть интервью или конференция, на которой ваш лид поделился «проблемными» местами своего бизнеса. Найдите что-то релевантное вашему предложению и покажите таким образом, что вы справились с заданием. Теперь объясните, как предложенное вами решение поможет решить и другие упомянутые проблемы.

Примечание переводчика

Например, мы в UniSender могли написать: «Видел ваше выступление на конференции „Бизнес в России — 2016“ и мне очень понравилось то, что вы говорили о воронке продаж. Поэтому мы в UniSender сделали специальную интеграцию c CRM, чтобы можно было расширять воронку и применить техники не только по телефону, а еще и в письмах».

3. Проблема — Решение

«Узнал, что вы столкнулись с трудностями по [проблема] и мы можем помочь вам с помощью [Решение]»

Напрямую скажите о проблеме потенциального клиента, а затем кратко расскажите о решении в формате «речи в лифте» (elevator pitch).

Про elevator pitch

Elevator pitch — очень лаконичная презентация компании. Представьте, что вам нужно рассказать всё самое важное за то время пока вы поднимаетесь с клиентом на лифте.

Используйте несколько смысловых картинок со статистикой, чтобы привлечь внимание и доказать целесообразность вашего решения.

Попробуйте UniSender

Отправляйте письма, которые открывают и читают. До 1500 сообщений в месяц бесплатно

Попробовать

4. Комплимент

«Недавно узнал, что вы работали в [Компании], и впечатлен тем, что вы сделали для [Решение проблемы]»

Узнайте, какой-то показательный кейс своего потенциального клиента. Напишите, как вы можете помочь довести эти результаты до совершенства, чтобы ещё ускорить развитие компании.

5. Поздравление

«Поздравляю с [Достижение]»

Отслеживайте публикации и вручения наград вашим потенциальным клиентам и используйте эту возможность для начала бизнес-общения.

6. Обещание выгоды

«Если вы хотите [выгода от решения], в этом письме детально описано, как это сделать»

Это самое обычное «Если… то…», в котором вы привлекаете внимание рассказывая о выгодах вашего предложения.

Пример в письме:

Если вы хотите уменьшить расходы на SMM на 50% и получать столько же клиентов, то…

Метод работает, потому что обещает клиенту, что он решит свою проблему прочитав письмо.

7. Упоминание статьи

«Мне попалась ваша статья, когда я искал [Тренд в индустрии]. Спасибо за прозрение»

Упомяните статью или пост, написанный потенциальным клиентом и выберите несколько выводов или нерешенных проблем. Покажите, что вы действительно оценили контент и дайте ссылку на то, что предлагаете вы.

8. Статистика

«Что, если я скажу [статистика]»

Найдите статистику, которая не интересна для большинства, но напрямую связана с тем, что делает потенциальный клиент. Определенно хороший способ показать свое знание рынка и рассказать о своем решении.

9. Вопрос

«Я читаю ваш блог уже несколько месяцев и появились некоторые вопросы, которые я хотел бы обсудить с вами»

Это хорошее начало, если вы собираетесь построить бизнес-отношения. Так вы сразу признаете своего потенциального клиента экспертом в вопросе и привлекаете внимание, так как интересуетесь тем, о чем писал ваш лид. Дает возможность по-настоящему понять болевые точки бизнеса и предложить соответствующее решение.

10. Общность

«Мы с вами принадлежим к эксклюзивной группе [что-то общее]»

Такое начало поможет вам найти контакт с читателем. Начните с того, что вас объединяет. Люди обычно общаются с теми, с кем у них есть много общего.

Например, вы продаете рекламу в журнале:

Мы с вами принадлежим к группе людей, которые достигли успеха через глубокое понимание клиентов.

11. Упоминание новости

«Видел новость о вашей компании о [Новость]. Ваш конкурент столкнулся с такой же проблемой, и я хочу обратить внимание, что мы можем решить это с помощью [Решение]»

Отслеживайте новости, которые касаются непосредственно вашего потенциального клиента. Если случается что-то значимое, пишите, как ваше решение может решить эту проблему. Пример начала письма:

Если вы исследовательское агентство, которое работает со стартапами и новыми продуктами, расскажите вашему потенциальному клиенту, как вы помогли похожей компании изменить в лучшую сторону свой продукт, воплощая выводы из исследования.

12. Деловой тон и конкретика

«Знаю, что вас забрасывают письмами каждый день, поэтому сразу к делу — [Выгода клиента от сотрудничества]»

Здесь вы напрямую начинаете описывать выгоду клиента от вашего предложения. Ваша задача — дать измеримое и понятное точечное решение для специфической проблемы.

Например:

Знаю, что вам пишут десятки людей каждый день, поэтому сразу к делу — получите больше клиентов с рассылки в апреле.

Вы отправляете рассылки и какое-то количество людей делает заказы. Например, конверсия 1%. За 50 у.е. в месяц мы увеличиваем конверсию с рассылки в два раза, чтобы вы получили больше заказов.

13. Интерес

«Я читаю ваши посты уже очень давно и хочу узнать ваше мнение о [Последние новости индустрии]?»

Соберите самые важные новости индустрии и спросите потенциального клиента его мнение. Это хороший способ показать, что получатель письма — лидер мнений, а также получить некую дозу признания в ответ. Опять же, такое начало письма поможет начать общение и обосновать, почему ваше решение важно именно сейчас (если бизнес развивается).

14. Решение проблемы

«У меня есть решение [описание проблемы]»

Начните с описания конкретной проблемы и сразу же детально объясните, как её можно решить.

Это не должно быть что-то общее — типа «нет клиентов». Проблема должна быть конкретная, например, низкая конверсия в клиентов из платного трафика из Adwords или менеджеры по продажам не делают повторные продажи.

15. Ссылка на результат

«Я помог [Название похожей компании] получить [Доход]»

Здесь вы начинаете с аналогии — вы уже добились успеха, работая с подобной компанией, и готовы повторить с компанией потенциального клиента.

16. Конкретная выгода

«Что, если я скажу, что могу помочь вам достичь [Выгода]?»

Тут вы напрямую говорите о результатах или доходе от использования вашего решения.

Новые статьи у вас на почте

Как развиваться в диджитал. Какие каналы сейчас в тренде. Как зарабатывать больше и поднимать чек за свои услуги.

Введите email*

Email

оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

17. Мягкий заход с выгоды

«Я не знаю, что вы чувствуете по поводу [Выгода], но для меня…»

Вот пример письма:

Я не знаю, что вы думаете по поводу превращения каждого клиента в адвоката бренда, но для меня это причина успеха нашей компании.

Такое начало никак не обязывает читателя, просто выражает мысль отправителя. Мы не знаем, что чувствует человек, получивший письмо, поэтому ничего ему не приписываем. Также мы создаем образ выгоды у получателя. Это начало помогает понять, что потенциальный клиент тоже может получить эту выгоду, если дочитает письмо до конца.

18. Полезное исследование

«Вот исследование на [Тема], которое поможет вам»

Это еще один ключ для начала переписки. Вы начинаете с того, что присылаете исследование или статью, которая поможет вашему потенциальному клиенту.

19. Рекомендация

«[Порекомендовавший человек] посоветовал связаться с вами»

Нет ничего лучше прямой рекомендации. Так как вы пишете впервые, лучше упомянуть того, кто может поручиться за вашу работу. Это стопроцентно добавляет доверия вашему письму.

20. Вопрос о росте

«[Постановка проблемы] останавливает рост вашей компании?»

Начните с вопроса, который напрямую говорит о вещи, которая тормозит развитие компании. Потом объясните, как ваше решение уберет это препятствие.

21. Специфичность

«Что вы подумаете, если я скажу, что мы специализируемся на решении [специфическая проблема]?»

Мы всегда чувствуем облегчение, когда наши проблемы решены. Здесь вы говорите давите на это чувство, спрашивая таким образом, чтобы подтвердить свою экспертность в решении специфической проблемы.

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

Статьи почтой

Раз в неделю присылаем подборку свежих статей и новостей из блога. Пытаемся шутить, но получается не всегда

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

✓

Спасибо, ждите письмо.

Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно).

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Образец письма клиенту: 20 готовых шаблонов для рассылки | Блог

Какой самый эффективный и проверенный способ взаимодействия между деловыми людьми? Как быстро обозначить свою информированность и показать адресату, что вы в теме, не обладая достаточным временем для детального ответа? Как быстро оповестить группу клиентов о важном мероприятии или сделать им выгодное предложение?  Конечно, с помощью готовых шаблонов. Они используются во всех сферах, но целевое действие у них общее – короткая, но актуальная информация. Не важно, какая у вас специфика работы. Деловая переписка – неотъемлемая часть общения. С этой целью, для оперативного ответа используют готовые шаблоны.

Личная визитка представителя организации

Можно использовать для отправки контактных данных потенциальному клиенту:

Здравствуйте, это [Имя].

Мои контакты [адрес электронной почты, мессенджеры].

[Подпись]

Предложение о возможном сотрудничестве

Образец можно использовать как предложение услуг или товаров. Если клиент откликается, дальнейшие переговоры планируются в индивидуальном порядке.

Здравствуйте, [Имя].

Мы [краткая информация о компании].

Готовы предложить выгодные условия, просим рассмотреть предложение и дать обратную связь.

[Подпись]

Информация клиенту о просроченной задолженности

Исполнение финансовых обязательств – важная часть договора. Когда перестают поступать средства за поставленные товары или оказанные услуги, высылается шаблон информационного письма:

Добрый день, [Имя].

На сегодняшний день у Вас образовалась задолженность [сумма]

По договору [дата, номер]

Просим Вас выслать на наш адрес гарантийное письмо о сроках погашения.

При отсутствии гарантии будем вынуждены прекратить поставки

[Подпись]

Отказ от предлагаемой услуги для клиентов

Часто компании используют массовые рассылки своим клиентам с целью предложения услуг или покупки чего-либо. Такие обращения можно проигнорировать, а можно воспользоваться специальным шаблоном и вежливо отказать. Всегда есть вероятность возврата к обсуждению в другое время:

Здравствуйте, [Имя].

Благодарим за интересное предложение, когда возникнет необходимость, мы обязательно к Вам обратимся.

[Подпись]

Обращение к клиентам с целью сбора информации

Когда возникает необходимость оперативно собрать данные для анализа информации, например, о качестве выпускаемой продукции у клиентской базы, и совершенно нет времени на личные звонки:

Здравствуйте,

Компания [название] просит Вас дать обратную связь по вопросу [тема]

это не отнимет у Вас много времени и поможет нам в сборе необходимой информации и улучшении качества продукции.

[Подпись]

Рассылка шаблона информационного характера

Используется для уведомления заинтересованных лиц в изменение чего-либо:

Уважаемый клиент,

Информируем вас об изменении режима работы нашего предприятия [название],

Подробности о работе центрального офиса и филиалов уточняйте по телефону[номер]

[Подпись]

Привлечение дополнительного внимания клиентской базы

Такой вариант удачен для активного проведения маркетинговых мероприятий (акций, дополнительных скидок), рекламы услуг и товаров:

Уважаемые клиенты,

Обращаем ваше внимание, что в период [даты и время] все услуги нашего центра

Бесплатны для посетителей с детьми. Спешите воспользоваться выгодным предложением.

[Подпись]

Информирование о возобновлении услуги

Предположим, какая-либо услуга вами временно не оказывалась. Об ее текущем статусе клиентам может рассказать следующий шаблон:

Уважаемые клиенты,

Информируем вас, что с [дата]

Вновь доступна услуга [наименование]

Будем рады сотрудничеству!

[Подпись]

Предложения об оказании услуги

Если профиль вашей деятельности – обучение, а клиентами являются производственные компании, такой образец поможет сделать рассылку и проинформировать об интересующем их мероприятии:

Уважаемые клиенты,

Информируем вас о проведении тренинга для руководителей

[название, адрес и дата проведения].

При заинтересованности просим выслать списки участников.

[Подпись]

Информация о прекращении сотрудничества

Не редкость, когда клиенты или партнеры, не исполняют обязательств по договору. Для выяснения причин и возможности урегулирования, обычно отправляется шаблон:

Уважаемый [Имя].

На сегодняшний день вы неоднократно нарушили [пункты договора]

Компания [название] не считает возможным продолжать дальнейшее сотрудничество.

Наш юрист свяжется с Вами для оформления необходимых документов.

[Подпись]

Уведомления об открытии нового филиала компании

Расширение географии – положительный результат деятельности любой организации. Охватывая новые территории, увеличивается возможность привлечения клиентов, или улучшения условий для существующих (возможно им не придется пользоваться дорогостоящими услугами логистики)

Коллеги, информируем вас об открытии нового филиала

[адрес]

Который снизит нагрузку на [адрес] и сделает доставку на ваши адреса более удобной

[Подпись]

Информация о проведении мероприятия

Это может быть официальное действие или мероприятие развлекательного характера с открытым доступом всех желающих принять участие клиентов:

[название компании] проводит [мероприятие], которое состоится

[дата, время и место проведения]

Приглашаем принять участие.

[Подпись]

Уведомление партнеров/клиентов о кадровых изменениях

Важная информация для коллег и партнеров об изменении в штате. Такое сообщение необходимо для своевременной информации и соблюдения правил адресности деловой переписки. В основном исходит от прямого руководителя сотрудника:

Уважаемые коллеги, уведомляем вас, что с [дата]

Руководителем отдела [отдел]

назначен [данные].

По всем вопросам обращаться по [контакт]

[Подпись]

Уведомление клиентов об отсутствии на рабочем месте

Информация об отсутствии – переадресация и вежливый намек – не беспокоить по рабочим вопросам в отпуске. В большинстве случаев используется в формате массовой рассылки:

Здравствуйте, в период [даты]

Буду находиться в очередном отпуске,

По всем вопросам обращаться к [данные к кому обращаться].

[Подпись]

Информирование о режиме работы в праздничные дни

Наличие актуальной информации исключает неловкие ситуации, например, клиент к вам обратился, а у вас – выходной. Важно предупредить, особенно, если это не обычные выходные, а длительные праздники. Если специфика вашей работы не подразумевает остановки процесса, укажите контакт, к кому обращаться в случае необходимости.

[название компании] информирует о режиме работы в праздничные дни

[режим]

По возникающим вопросам в этот период просим обращаться [контакт]

[Подпись]

Информация клиентам о смене формы собственности

В процессе своей деятельности юридические лица могут менять форму собственности, за этим следует изменение во всех официальных документах, в том числе и в договорах, для информирования используют следующий вариант уведомления:

Здравствуйте

[название компании] уведомляет о реорганизации и необходимости перезаключения основного договора.

Наши новые реквизиты [данные].

Просим в ближайшее время заключить новый договор.

[Подпись]

Уведомление об изменение каких-либо условий или соглашений

Рассылается во избежание непонятных ситуаций, заранее, перед наступлением события для заинтересованных клиентов компании:

Здравствуйте, [Имя].

[название компании] сообщает, что с [дата]

Изменилась цена на [наименование, новые условия].

Просим учесть при составлении заказов.

[Подпись]

Информация о поступлении новинок

Аналогично предыдущему, с дополнением о статусе «новинка» и побуждением к покупке. Предположим, для клиентов, распространяющих вашу продукцию:

Здравствуйте, [Имя].

[название компании] сообщает, что с [дата]

В продаже появилась новинка [наименование, цена].

Ждем ваших заказов.

[Подпись]

Информация об изменение условий лояльности клиентов

Всегда приятная информация для коллег, партнеров и просто клиентов – увеличение процента скидки, например,

Здравствуйте, [Имя].

[название компании] сообщает, что с [дата]

Изменяются условия по скидкам для постоянных клиентов [алгоритм].

Надеемся на продолжение сотрудничества

[Подпись]

Поздравления (массовая рассылка)

Проявление уважения к окружающим людям – поздравления с общепринятыми праздниками клиентов компании:

Дорогие друзья,

[название компании] поздравляет вас с [праздник]

Мы ценим наше партнерство и от всей души желаем вам успехов и процветания.

Надеемся на продолжение сотрудничества в дальнейшем

[Подпись]

Cliently

Этот шаблон электронного письма от Louie Sales getters

Образец письма с предложением услуг — это способ установить контакт с кем-то и убедиться, что вы оба чувствуете себя комфортно. Это также отличный способ продемонстрировать ценность электронной почты для предложения услуг, которые вы предоставляете, по сравнению с другими подобными услугами.

Если вы хотите продать свою службу шаблонов электронной почты, важно использовать надежные шаблоны электронной почты, предлагающие услуги. Электронное письмо должно быть кратким и содержать самую важную информацию о вашем бизнесе.

Также должно быть доказательство того, что вы можете предоставить то, что рекламируете. Используйте маркированные списки, чтобы выделить свои навыки и полномочия в связи с потребностями клиента. Электронный маркетинг — отличный способ продвигать свой бизнес без необходимости продавать старые тактики.

Электронная почта может использоваться для создания уникальных целевых страниц для людей, которые ищут определенные службы шаблонов электронной почты, и ваша электронная почта может даже позволить им заказать бесплатную консультацию. Вы должны написать письмо, чтобы продать свою электронную почту, чтобы предложить услуги, потому что письмо является более личным, чем электронная почта.

Кому-то также легче запомнить прочитанное письмо, и это открывает возможность для человеческого общения. Хороший образец письма с предложением услуг может помочь вам получить больше работы от рефералов.

‍

Как написать письмо с предложением услуг клиенту

Когда вы предлагаете услуги по электронной почте, важно создать письмо, в котором выражается намерение того, чего вы хотите достичь. Это должно быть отправлено как электронное письмо с предложением услуг и не должно превышать половину страницы.

Также важно включить яркие фотографии вашей работы. Письмо о намерениях — хорошее начало, когда вы предлагаете услуги по электронной почте. Это поможет вам установить ожидания и узнать, что ищет ваш клиент, еще до того, как вы начнете проект.

В этом письме должно быть указано, какие услуги или пакеты услуг вы можете предоставить, сколько часов вы можете работать и сколько это будет стоить. Письмо должно быть написано по электронной почте с предложением услуг.

Помните, что человек, которому вы будете писать, занят и у него нет времени читать длинные письма. Краткое и хорошо написанное письмо необходимо, если вы хотите, чтобы ваши сервисы шаблонов электронной почты были замечены.

Вы также должны иметь в виду, что ваш образец письма с предложением услуг не будет рассматриваться в вакууме, а будет сравниваться с другими предложениями. Если вы работаете в сфере услуг, то ваши электронные таблицы будут заполнены клиентами, которых вы хотите привлечь и порадовать.

Однако, если вы не создадите мощную электронную почту, предлагающую услуги, вы рискуете потерять большие куски дохода.

‍

Образец письма с предложением услуг потенциальным клиентам

Чтобы преуспеть в своем предприятии и найти клиентов, вам необходимо написать солидное вступительное письмо, в котором будут представлены ваш опыт и способности.

Вы можете использовать эту службу шаблонов электронной почты в качестве отправной точки для написания образца письма, чтобы предложить ознакомительные услуги, которые сделают вас впереди конкурентов. undefined Как владелец бизнеса и человек, имеющий опыт в бизнесе, я очень хочу вам помочь.

В число моих навыков входит написание убедительных и эффективных рекламных писем, создание шаблонов электронных писем для предложения услуг, разработка маркетинговых кампаний и разработка долгосрочных стратегий, ведущих к успеху.

Вы можете начать с основного вводного письма, которое поможет вам начать работу. В письме должно быть указано, что вы можете сделать для своих клиентов и почему они должны нанять именно вас, а не кого-то другого в той же области.

Важно не называть цену слишком рано. Вы хотите, чтобы они чувствовали, что они экономят время и деньги, нанимая вас. Не каждый, кто ищет адрес электронной почты для предложения услуг, сможет заплатить за него.

Иногда вам нужно просить деньги вперед, поэтому при создании шаблона электронной почты для предложения услуг попробуйте начать с вводной строки, например «Это письмо о …», а затем добавьте второй абзац, объясняющий цели шаблона электронной почты. обслуживание и вашу квалификацию для его предоставления.

‍

Когда вы продаете свои услуги, у вас должен быть шаблон электронной почты для предложения услуг, которые привлекут внимание целевой аудитории.

Вы должны знать, как представить свое предложение таким образом, чтобы показать потенциальным клиентам, что они получат от предлагаемой вами службы шаблонов электронной почты.

Например, если вы являетесь внештатным дизайнером и предлагаете услуги по разработке логотипов, в вашем электронном письме будут освещены различные функции и преимущества вашей компании.

В вашем электронном письме также должны быть указаны любые скидки или поощрения, доступные для заинтересованных сторон, которые подпишутся на ваши службы шаблонов электронной почты.

Независимо от того, чем вы занимаетесь, вам нужно знать, как создать надежный шаблон электронной почты, предлагающий услуги, которые будут убеждать потенциальных клиентов покупать их услуги.

‍

Ниже приведены несколько полезных советов по созданию электронного письма для предложения услуг, которые будут пользоваться успехом:

— Будьте краткими и последовательными в первом абзаце.

— Использовать активный голос.

— Избегайте использования «вы», если это не прямой адрес.

– Пишите в прошедшем времени (например, «В чем ваша компания лучше всего?» вместо «В чем ваша компания лучше всего?») 

– Если вы используете такой язык, как «уникальное качество», используйте слово, которое нет в словаре, чтобы не путать читателей.

‍

В условиях современного рынка вы можете предложить услугу не только своей целевой аудитории, но и с использованием интернет-маркетинга. Вы можете рекламировать свои навыки в социальных сетях, а также обращаться к потенциальным клиентам, предлагая услуги по электронной почте.

Вы должны быть в состоянии создать эффективный шаблон электронной почты для предложения услуг, которые понравятся вашей аудитории и помогут им узнать, кто вы и чем занимаетесь.

Шаблон электронной почты с предложением услуг Электронная почта на первый взгляд может показаться сложной, но есть несколько простых рекомендаций, которые помогут сделать вашу электронную почту более эффективной.

Шаблон электронного письма для предложения услуг должен содержать информацию о вашей компании и о том, как они могут помочь человеку, читающему его. Они также должны быть в состоянии легко объяснить, чем занимается ваша компания, таким образом, чтобы их было легко читать и понимать.

Любые необычные термины, используемые в сообщении электронной почты, должны быть объяснены, чтобы получатель электронной почты знал, о чем вы говорите. Если вы хотите, чтобы электронная почта предлагала кому-то услуги, важно создать профессиональный шаблон электронной почты, предлагающий услуги.

‍

Как написать электронное письмо для продажи услуг вашей компании.

Когда отделы продаж занимаются поиском потенциальных клиентов, первое, что они должны сделать, это связаться с потенциальными клиентами по электронной почте , стремясь получить от них ответ. Тем не менее, если электронное письмо не было хорошо разработано, большинство потенциальных клиентов не ответит на него.

Они были очень заняты? Они не читали письмо? Их не заинтересовало это предложение? Электронные письма, которые мы отправляем, должны быть правильно оформлены, чтобы они: доходили до сути, разделяли нашу ценность и были эффективными.

Успешные электронные письма — это те, которые вызывают интерес у наших потенциальных клиентов. Для этого мы должны понять, как мы можем помочь им, основываясь на решениях, которые может предложить наша компания. Мы также должны знать об отрасли нашего клиента и о самом клиенте.

Общение с вашими потенциальными клиентами является частью целого ряда других вещей, которые вы можете сделать, чтобы разработать стратегию привлечения потенциальных клиентов. Посетите нашу страницу, где мы обсудим другие тактики и инструменты, которые вы можете использовать для создания спроса и увеличения числа потенциальных клиентов для вашей компании.

Заинтересуйте своего потенциального клиента

Одним из первых шагов, которые необходимо предпринять в методологии входящих продаж, является исследование наших потенциальных клиентов , чтобы лучше понять: кто они, в какой отрасли они работают , и как мы можем конкретно им помочь. Чтобы достичь этого, мы должны помнить о следующих 3 аспектах:

1. Информация о компании
2. Их отрасль
3. Их социальные сети

Самый простой способ найти информацию о компании наших потенциальных клиентов — это посетить веб-сайт компании. На этом веб-сайте мы находим ценностное предложение, которое они предлагают своим клиентам, вид продукта или услуги, которые они предоставляют, и, если есть способ, которым мы можем внести свой вклад в их предложение.

Кто их клиенты? Мы также должны понимать, какие услуги они предоставляют, и знать размер компании, чтобы понять ее структуру и место, в котором находится наш контакт внутри компании, а также его конкретную проблему. Наличие этой информации помогает нам узнать мотиваторы, страхи, цели и препятствия компании и нашего контакта. Основные аспекты для обзора:

• Размер компании
• Годовой доход
• Кому продают
• Что продают
• Роль нашего контактного лица в компании
• Если есть другие люди, которые могут быть вовлечены в процесс продаж

Чтение об отрасли позволяет нам узнать больше о ее конкурентах и, таким образом, использовать эту информацию в качестве контекста/справочной точки. Это также помогает нам узнать о его текущей тенденции и использовать ее в качестве эталона. Информация для просмотра:

• Новости отрасли
• Новые приобретения или инвестиции
• Если они расширяются географически
• Мероприятия, которые они организуют
• Группы, к которым они принадлежат

И, наконец, проверьте социальные сети потенциального клиента , чтобы узнать больше о его вкусах, предпочтениях и о социальном взаимодействии, которое он имеет в социальных сетях. Это поможет нам найти общие интересы, которые мы могли бы разделить и сопереживать ему, чтобы растопить лед во время нашего первого общения. В качестве рекомендации мы можем проверить в социальных сетях, таких как LinkedIn, компании, в которых потенциальный клиент работал раньше. Это не только поможет нам узнать степень компетентности контактного лица, но также поможет нам получить больше информации о других компаниях, которые, как оказалось, принадлежат к той же отрасли.

Проведя это исследование , теперь мы можем написать более персонализированное электронное письмо

, основанное на информации о контексте контакта, компании и отрасли.

 

-A  регулярное электронное письмо для продаж  обычно выглядит следующим образом:

Уважаемый X,

Меня зовут Mr X. Мы компания, посвященная X, и мы всегда предлагаем отличный сервис и отличное качество в том, что мы делаем. Рассчитывайте на то, что я представлю вам наши услуги X -продукт-.

Это электронное письмо не содержит никакой интересной информации для получателя. Представьте, что у контакта, которому вы отправляете это письмо, плохой день; он поссорился со своим боссом, у него мало времени для реализации проекта, а его почтовый ящик переполнен. Первое, что подумает этот человек, это «какое мне дело? Я лучше удалю этот хлам».

 

— Давайте теперь посмотрим, как сделать более персонализированным электронное письмо , на основе только что упомянутого исследования

выглядит как :

Уважаемый X,

Мы работали с некоторыми компаниями из вашей отрасли, такими как «Название компании», поэтому я обычно читаю новости об этом. Мы нашли статью вашей компании, в которой у вас брали интервью.

Мы были очень заинтересованы в вашем понимании, и нас поразил агрессивный план расширения, который вы имеете в виду. Когда это происходит, компаниям обычно приходится (назовите проблему, с которой они могут столкнуться и которую вы помогли решить другим клиентам), а также эффективно нанять и обучить новый персонал (вы можете добавить здесь что-то о ценностном предложении, о котором мы упоминали ранее). ).

Как видите, это интересное открытие, в котором вы упоминаете общие моменты, которые у вас обоих есть, а также показываете, что вы действительно заинтересованы в нем и в компании.

 

Написание заголовка электронного письма

Заголовок нашего электронного письма должен быть интересной фразой , которая ссылается на вашу тему и побуждает человека открыть электронное письмо. Если внимание человека не будет захвачено им и электронное письмо не будет открыто, все наши усилия по исследованию будут напрасными. Рекомендации:

• Избегайте продажи лексики, такой как бесплатно, сохранить, купить и т.д…
• Попробуйте упомянуть имя человека в заголовке, это увеличивает шансы на то, что он откроет письмо
• Сократите заголовок
• Старайтесь не звучать реклама
• Не упоминайте новости вашей компании, как бы вы ни стремились объявить о своем новом замечательном продукте прямо сейчас

Обычно заголовки писем звучат так: «Услуги моей компании…», «Сэкономьте до 30% на X…», «Наш новый чудесный продукт уже здесь!» Такие заголовки призывают потенциальных клиентов немедленно удалить их.

Лучше всего работает:

• Если кто-то другой порекомендовал вам потенциального клиента, начните с «Мистер X попросил меня связаться с вами»
• Упомяните что-то, что может быть важно для компании и что вы обнаружили в ходе исследования: «Вопрос о вашей статье, опубликованной в X» или «Рекомендация по вашему плану расширения».

Используйте тему, которая его интересует, в контексте, и они дадут вам время, которое вам нужно, чтобы поделиться тем, что вы хотите сказать.

Таким образом, заголовок электронного письма является критическим и очень важным аспектом, о котором следует помнить при написании электронного письма.

Открытие электронного письма

Лучший способ сделать первый вступительный абзац — вызвать у потенциального клиента чувство сочувствия и сделать информацию, которую мы ему предлагаем, актуальной и в контексте. Этого можно достичь, только следуя нашей рекомендации N.1: Проявите интерес к потенциальному покупателю .

Не пишите электронные письма следующего содержания:

Уважаемый X,

Я не уверен, что вы можете мне помочь, но я подумал, что вы могли бы дать мне несколько советов. Не могли бы вы связаться со мной с лицом, ответственным за отдел кадров вашей компании, чтобы я мог предложить этому человеку наши услуги по найму, аутсорсингу и обучению? Я ценю внимание, которое вы уделяете этому письму.

С таким электронным письмом, мы еще раз не приносим никакой ценности для нашего потенциального клиента , он может даже спросить себя, почему это электронное письмо вообще было отправлено ему. Очень добрый и терпеливый человек может ответить на него, но большинство людей сразу его удалят, так как не найдут для себя ничего интересного или ценного.

Вместо этого попробуйте сделать следующее:

• Найдите общий интерес
• Расскажите о том, что в настоящее время происходит в его компании или отрасли
• Получите доверие, упомянув, что вы работали с другими компаниями из его отрасли
• Покажите, что он вам интересен
• Расскажите о его проблеме (не ваше предложение как таковое )

Вот еще раз наш пример электронной почты, основанный на наших рекомендациях:

Уважаемый X,

Мы работаем со многими компаниями из вашей отрасли, такими как «Название компании» (создайте доверие и намекните, что вы уже хорошо знаете свою отрасль), поэтому мы прочитали последние новости об этом. Мы нашли статью вашей компании, в которой они брали у вас интервью (статья у вас обоих «общая», потенциальный клиент захочет узнать ваше мнение о своем интервью) и очень заинтересованы в вашем понимании. Мы удивлены агрессивным планом расширения, который вы имеете в виду (информация в контексте и актуальна как для него, так и для его компании). Когда это происходит, компаниям обычно приходится эффективно нанимать и обучать новый персонал (покажите, что вы знаете о проблеме, с которой ему придется столкнуться).

Ценностное предложение

Ценностное предложение указывает, какую выгоду человек получит от использования вашего продукта или услуги. Старайтесь не упоминать характеристики продукта, вместо этого говорите о его ощутимых преимуществах. Имейте в виду, что потенциального клиента интересуют только его личные цели и решение проблем, с которыми ему приходится сталкиваться.

Попробуйте поговорить о:

• Целях компании
• Метрики, которые показывают ваши результаты с другими клиентами
• Ценная информация, упомяните, как они могут узнать больше о вас и о том, что вы сделали для других клиентов.

Вот так:

Уважаемый X,

Мы работаем со многими компаниями из вашей отрасли, такими как «Название компании», поэтому мы хорошо информированы об этом. Мы нашли статью вашей компании, в которой они брали у вас интервью и очень заинтересованы в агрессивном плане расширения, который вы имеете в виду. Когда это происходит, компаниям обычно приходится эффективно нанимать и обучать новый персонал.

ВОТ ВЫГОДНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

По этой причине вам может быть интересно, как мы помогли другим компаниям вашей отрасли действовать быстрее, не сталкиваясь с таким количеством препятствий. (название статистики). Наши клиенты сократили кривую обучения с 3 до 1 недели и сократили текучесть кадров на X%. Я делюсь с вами статьей о том, как мы помогли (назовите вашего клиента и добавьте ссылку на документ) добиться этого.

Заключительный этап

Цель нашего электронного письма — связаться с нашим потенциальным клиентом и попросить его уделить нам немного своего времени лично или по телефону. Вот почему вы должны закрыть взаимодействие по электронной почте следующим образом:

Если вы хотите, чтобы мы вам быстро позвонили, у меня есть несколько идей, которые могут вас заинтересовать/могут вам пригодиться.

Вот как наше электронное письмо должно наконец выглядеть:

Уважаемый X,

Мы работаем со многими компаниями из вашей отрасли, такими как «Название компании», поэтому мы хорошо информированы об этом. Мы нашли статью вашей компании, в которой они брали у вас интервью и очень заинтересованы в агрессивном плане расширения, который вы имеете в виду. Когда это происходит, компаниям обычно приходится эффективно нанимать и обучать новый персонал.

По этой причине вас может заинтересовать то, как мы помогли другим компаниям вашей отрасли действовать быстрее, не сталкиваясь с таким количеством препятствий. Наши клиенты сократили кривую обучения с 3 до 1 недели и сократили текучесть кадров на X%. Я делюсь с вами статьей о том, как мы помогли Х добиться этого.

Если вы хотите, чтобы мы вам быстро позвонили, у меня есть несколько идей, которые могут вас заинтересовать/могут вам пригодиться. Как насчет пятницы в 10 утра?

 

 Как видите, написание хорошего электронного письма является ключом к открытию дверей для продаж. Это навык, который должен развить каждый (как из отдела маркетинга, так и из отдела продаж), чтобы более эффективно общаться с потенциальными клиентами.

Узнайте, как привлечь больше потенциальных клиентов для своего бизнеса:

Хотите узнать, как обучить своих специалистов по маркетингу и продажам, чтобы они узнали, как стать лидерами продаж в новую цифровую эпоху? Свяжитесь с нами!

 

Глава 9. Сообщение для информирования

Зарегистрируйтесь, чтобы добавлять закладки и заметки.

9

93

Большинство деловых писем стремится информировать читателей, сообщая им что-то важное. С самого начала читатели хотят знать, о чем вы пишете (ваша тема) и почему вы пишете (ваша цель). Затем им нужны хорошо организованные детали, которые объясняют тему и цель, ведущие к тому действию, которое вы от них хотите.

Вы можете упорядочить все свои информационные сообщения, используя простой SEA формула, которая означает Ситуация , Объяснение , Действие . Эта глава покажет вам, как это сделать.

В этой главе

• Рекомендации: Письмо для информирования

• Объявление или уведомление

• Обновление

• Сопроводительное сообщение

• Одобрение кредита

• Запрос информации

• Приглашение

• Положительная регулировка

• Положительный ответ на запрос

• Запрос на принятие предложения

• Благодарственное сообщение

• Извинения

• Контрольный список: письмо для информирования

94

Ваша цель, когда вы пишете для информирования, состоит в том, чтобы эффективно представить информацию и вызвать отклик у читателя.

1. План

   : (Идеи и организация)

   Подготовить черновик.

   • Подумайте, чего хочет или ожидает ваш читатель.

   • Соберите связанные с работой причины для ваших новостей.

   • При необходимости изучите другие параметры считывателя.

2. Черновик: (идеи, организация и голос)

   Помните о СЭО — Ситуация (основной момент), Объяснение, Действие.

   Открытие Определите тему и объясните, почему вы пишете. Представьте свою ключевую мысль в виде утверждения, вопроса или просьбы.

   Средний Поддержите основную мысль деталями, разъясняющими ситуацию, новости и последствия. Если уместно, сосредоточьтесь на преимуществах.

   Закрытие Обратите внимание на любое действие, которое должен предпринять читатель; включать шаги, которые могут быть предприняты; и добавьте контактную информацию. Укажите, кто что должен делать, когда, где, почему и как. Если в каких-либо действиях нет необходимости, просто завершите сообщение позитивно и вежливо.

   Концовка сильная

3. Пересмотр: (Идеи, Организация, Голос, Слова и Предложения)

   • Включили ли вы точные детали — в лучшем порядке?

   • Использовали ли вы деловой тон с вежливым вниманием к потребностям и выгодам читателя?

   • Использовали ли вы четкие и лаконичные формулировки?

   • Есть ли у вас легко читаемые предложения, которые ясно передают информацию?

4. Редактировать: (Условия и дизайн)

   • Вы проверили грамматику, пунктуацию и орфографию?

   • Вы проверили формат (интервал, размер шрифта, шрифты и т. д.)?

«Хорошие слова многого стоят, а стоят мало».

— Джордж Герберт

Письмо для информирования

Ваш браузер не поддерживает видео тег.

95

Написание объявлений или уведомлений

Скопируйте этот шаблон.

96

Запись обновлений

Скопируйте этот шаблон.

97

Написание сопроводительных сообщений

Скопируйте этот шаблон.

98

Подтверждение кредита

Скопируйте этот шаблон.

3 апреля 2019 г.

При необходимости вставьте отметку о подтверждении. Подтверждение отправлено по электронной почте 26 марта 2019 г.

Mr. Grant Bostwick, President

Dale’s Garden Center

484 Leeward Avenue, SE

Tuscaloosa, AL 35406-3770

Уважаемый Mr. Bostwick! Благодарим вас за запрос кредитного счета в Cottonwood Hills Greenhouse and Florist Supply. Мы рады предоставить вам кредит в размере 100 000 долларов США в связи с сильным финансовым состоянием Dale’s Garden Center. Поздравляем!

Средний: Чтобы избежать проблем в будущем, опишите детали или условия кредита. Вот некоторые сведения о вашей учетной записи:

1. Вам будет выставлен счет в первый день месяца.

2. Остаток подлежит оплате в течение 30 дней без процентов.

3. Любая задолженность по истечении 30 дней будет облагаться 15-процентным годовым финансовым сбором.

Я приложил брошюру с более подробным описанием нашей кредитной политики и процедур. Пожалуйста, позвоните мне (655-555-3321), если у вас есть какие-либо вопросы.

Закрытие: Включите рекламные материалы и предвидите позитивное будущее. Поскольку вы указали, что планируете расширить продажи комнатных растений и шелковых цветов, я также приложил наш весенний каталог, пометив эти разделы. Мистер Боствик, мы с нетерпением ждем выполнения ваших заказов и удовлетворения ваших клиентов. Рассчитывайте на нас, чтобы помочь Дейлу процветать!

С уважением,

Саломе Нгуру

Менеджер по продажам

Корпуса 2

99

Написание информационных запросов

Скопируйте этот шаблон.

22 февраля 2019 г.

Услуги по планированию и развитию

Региональный муниципалитет Галифакса

P.O. Box 1749

Halifax, NS B3J 3A5

CANADA

ТЕМА: ЗАПРОС О ЗОНИРОВАНИИ 219 WELLS ST., HALIFAX, NS

Открытие: Укажите основные детали заранее, чтобы запрос имел смысл. Я представляю покупателя, Гектора Койота, в сделке по недвижимости, указанной выше, которая в настоящее время принадлежит Диане Эльбах. Я пишу, чтобы запросить информацию, необходимую для продвижения продажи.

Средний: Делайте запросы вежливо. Пожалуйста, пришлите мне следующую информацию:

1. По словам собственника, здание на участке используется как жилое со вторым помещением (мансардная квартира). Соответствует ли это использование действующему кодексу зонирования?

2. Список вопросов в логическом порядке. Были ли выданы разрешения на строительство и использование этого имущества? Если да, то когда каждый из них был выпущен? Были ли приложены условия? Если да, то какие?

3. Соответствует ли недвижимость муниципальным стандартам в отношении оформления боковых и передних дворов? (Пожалуйста, обратитесь к прилагаемому опросу.)

Завершение: Дайте четкие, простые инструкции и вежливо закройте. Из-за соглашения о покупке между г-жой Эльбах и г-ном Койотом мне нужна эта информация к 1 марта. Пожалуйста, не стесняйтесь отправить по факсу (613-555-7501) или по почте свои ответы в прилагаемой форме.

Спасибо за помощь.

ДЭВИД С. УИЛСОН

DSW/BBK

Корпуса 2

100

Написание приглашений

Скопируйте этот шаблон.

28 мая 2019 г.

Г -жа Лорейн Скотт

ПРЕДОЛЕДАТЕЛЬ

206 Уэст Данди Стрит

Чикаго, IL 60614

Уважаемый Лоррейн:

Открытие: Государство Политлично приглашение. Добро пожаловать на семинар по продажам! Я надеюсь, что у вас будет продуктивная неделя. Пока вы здесь, пожалуйста, помогите нам отпраздновать 20-летие Рэнкина.

Средний: Укажите контекст. В этом году нам есть что отпраздновать. Расширение нашего офиса завершено, и продажи выросли на 16 процентов. В среду, 2 июня, мы хотим, чтобы вы были нашим гостем на следующих мероприятиях:

• Сообщите все необходимые подробности события. День открытых дверей с 8:30 до 16:00. с почасовыми экскурсиями по новому офису, инженерным и производственным объектам.

• церемония перерезания ленточки в 16:00. на западной лужайке, закуски подаются в 16:30.

Закрытие: Ожидайте участия и предлагайте помощь. Ты большая часть успеха Рэнкина, Лоррейн. Я надеюсь, что вы сможете отдохнуть от плотного графика семинаров и присоединиться к нам. Если вам нужны указания, транспорт или другая информация, поговорите с Ребеккой Райт или позвоните Мэтью Николаю по телефону 555-1980, добавочный 4, или отправьте ему электронное письмо по адресу [email protected].

С уважением,

Шарисса Херши

Вице-президент по продажам

rh/svw

101

Запись положительных корректировок

Скопируйте этот шаблон.

8 июля 2019 г.

Подтверждение по электронной почте, отправленное 1 июля 2019 года.

г-н Джамаал Эллисон

Юго-восток Электрика

1976 Boulder Road, Suite 1214

Шарлотта, NC 28216-1203

Дорогой г-н Эллисон::

Открытие: Предоставьте необходимую информацию, извинитесь и предложите решения. Благодарим вас за ваше терпение и понимание, когда мы исследовали неисправность приводов ATV16, которые вы установили для компании American Linc. Приношу извинения за причиненные неудобства как вашей компании, так и American Linc. Ниже приведено описание проблемы вместе с нашим решением.

Проблема:	Средний: Четко объясните причины и решения на нейтральном языке. Сбой последовательного канала. В ответ на ваш отчет о неисправности компания AC Drives направила техника в компанию American Linc. Он определил причину сбоя в неисправном регуляторе напряжения в блоке последовательной связи.
Решение:	Наш техник заменил регулятор напряжения и извинился перед Джин Сноу, директором завода. Этим утром я написал электронное письмо и дополнительное письмо мисс Сноу, в котором я признал, что проблема была нашей (не вашей), и я извинился за неудобства.

Закрытие: Выразите признательность и сосредоточьтесь на будущем бизнесе. Еще раз спасибо, что предупредили нас о проблеме. С вашей помощью проблема была решена в кратчайшие сроки. Я с нетерпением жду будущего сотрудничества с Southeast Electric.

С уважением,

Элейн Хоффман

Менеджер по продукции

102

Написание положительных ответов на запросы

Скопируйте этот шаблон.

25 февраля 2019 г.

Кристина и Дейл Шепард

1026 11th Avenue, NE

ASPEN, CO 81212-3219

Уважаемые Кристина и Дейл:

Открытие: Установите разум для вашего ответа и оценить. запрос. Спасибо за ваш вчерашний запрос о финансировании вашего курортного проекта. Мне понравилось обсуждать ваш проект, и я оценил вашу откровенность по поводу текущего кредита в Национальном банке Боулдера.

Несмотря на то, что вы сказали, что будете добиваться продления кредита от Boulder National, я приложил письмо-обязательство Aspen State Bank в соответствии с условиями, которые мы обсудили. Возможно, вы рассмотрите наш пакет. Средний: Предоставьте читателю нужную информацию и подчеркните ее ценность. Доступны следующие тарифы:

15-летняя фиксированная ставка	5,875%
20-летняя фиксированная ставка	6,25%
30-летняя фиксированная ставка	6,25%

Если вы не воспользуетесь кредитом Boulder, это обязательство будет действовать в течение 60 рабочих дней с сегодняшнего дня (25 февраля). Если на момент закрытия доступны более низкие ставки, вы получите выгоду от этой скидки.

Закрытие: Ожидайте и приглашайте будущие контакты. Спасибо за Ваш интерес. Я надеюсь, что ваш проект пойдет хорошо. Если мы не сможем работать вместе над этим проектом, пожалуйста, имейте в виду нас для будущих кредитных потребностей.

С уважением,

Кара Харрисон

Кредитный специалист

Приложение: Письмо-обязательство

103

Написание запроса о принятии предложения

Скопируйте этот шаблон.

22 марта 2019 г.

Г-н Гэвин Фарнсворт

Miami Computer Enterprises

1202 South Benton

Miami, FL 33166-1217

Уважаемый г-н Farnsworth:

Открытие: Подтвердите свое согласие. Я ознакомился с вашим письмом от 15 марта. В ответ на ваше предложение я рад предложить свои консультационные услуги клиентам Майами Компьютер.

Средний: Подчеркните преимущества решения и укажите детали, которые необходимо уточнить или записать. Такая договоренность будет выгодна всем вовлеченным сторонам. Вместе мы сможем предложить вашим клиентам «универсальные покупки» для всех их потребностей в компьютерах — оборудования, программного обеспечения, обучения и поддержки. И я смогу работать с вашей уже существующей клиентской базой, не создавая свою собственную.

Таким образом, я принимаю предложенную вами ставку в размере 45 долларов США в час (минимум 20 часов в неделю), как указано в измененном соглашении (схема прилагается). Обратите внимание, что элементы, выделенные жирным шрифтом на схеме, обозначают дополнения к исходному предложению. Я просто добавил пункты, затронутые в Вашем письме.

Закрытие: Изучите следующий шаг и предвидите положительный результат. Пожалуйста, дайте мне знать о любой конкретной информации или документации, которые вам необходимо увидеть в моих счетах-фактурах. Я надеюсь на продуктивное партнерство, в котором мы будем служить друг другу и вашим клиентам.

С уважением,

Хуанита Гиверра

Приложение: Схема соглашения

104

Написание благодарственных сообщений

Скопируйте этот шаблон.

14 мая 2019 г.

г -н Дональд Киблер

Keebler Electronics

466 Ганноверский бульвар

Penticton, BC V2A 5S1

Канада

Уважаемый г -н Кеблер:

Открытие: . От имени всего персонала Hope Services я хочу поблагодарить вас за помощь в выборе звуковой системы, которая соответствует как нашим потребностям, так и нашему бюджету. Спасибо также за то, что обошли наш график во время установки.

Средний: Предоставьте четкие и конкретные детали. Мы обнаружили, что система отвечает всем нашим требованиям. Возможность настроить вход и выход звука для разных целей в разных комнатах была замечательной. Система помогает персоналу в семейной комнате проводить игровую оценку, а члены команды настраиваются на различные разговоры, как если бы они сами находились в комнате. В результате дети, которые могут чувствовать себя подавленными из-за большого количества людей в комнате, могут расслабиться и играть естественным образом.

Говорите лично и профессионально. Кроме того, родители также используют звуковую систему для прослушивания сеансов в терапевтической комнате, поскольку терапевты моделируют конструктивные методы общения с детьми один на один.

Закрытие: Используйте имя читателя и подчеркните сотрудничество и контакт в будущем. Еще раз спасибо, Дональд, за сотрудничество и отличную работу. С удовольствием порекомендую ваши услуги всем, кому нужно звуковое оборудование.

С уважением,

Барбара Талбот

Исполнительный директор

105

Написание извинений

Скопируйте этот шаблон.

Примечание: Извинение ставит перед собой хорошие новости: извинение, выражение сожаления и возмещение ущерба. 8 июля 2019 г.

Г-жа Джоан Мейер

605 Appleton Avenue

Грин-Бей, Висконсин 53401

Уважаемая г-жа Мейер:

Открытие: Будьте позитивны и изложите свою основную мысль (извинения). Укажите, как вы будете возмещать ущерб. Спасибо, что выбрали Магнолию Гранд! Приносим свои извинения за то, что ваш подтвержденный номер был недоступен прошлой ночью. К вашему сведению, мы не будем платить за проживание прошлой ночью, и мы бесплатно повысили вашу комнату.

Мы делаем все возможное, чтобы удовлетворить запросы гостей, но, когда несколько гостей не уехали в соответствии с графиком, мы были вынуждены изменить ваше размещение. Средний: Объясните, что вызвало проблему, повторите извинения и повторите, как вы разрешили ситуацию. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вам причинить, но надеемся, что обновление и бесплатная ночь компенсируют это изменение. Как всегда, наша цель — предложить вам отличный сервис и искреннее гостеприимство.

Если вам потребуется какая-либо помощь, позвоните на стойку регистрации или свяжитесь со мной напрямую по добавочному номеру 408. Закрытие: Подчеркните дальнейшую помощь и постоянное удовлетворение. Мы надеемся, что вам понравится оставшееся время вашего пребывания у нас. Спасибо за ваше терпение, понимание и покровительство.

С уважением,

Mary-Lee Preston

Front Office Manager

MP/AM

106

Ваша цель при письме с целью информирования состоит в том, чтобы эффективно представить информацию и вызвать отклик у читателя.

Мое письмо . . .

• Идеи

  • имеет главную мысль, а все вспомогательные точки ясны, точны и точны.

  • снабжает читателей всей необходимой информацией.

• Организация

  • имеет начало, которое обеспечивает необходимый фон и представляет ключевой момент в виде утверждения, вопроса или просьбы.

  • имеет середину, которая расширяет основную мысль, добавляя вспомогательные детали и объясняя читателю преимущества.

  • имеет завершение, которое призывает к действию, подчеркивает постоянный контакт, предлагает помощь и/или позитивно фокусируется на будущем, отвечая на вопрос, кто что должен делать, когда, где, почему и как.

  • следует схеме организации SEA.

• Голос

• слов

• предложения

• Правильность

• Дизайн

  • использует правильный формат для письма, записки или электронной почты.