Как правильно составить техническое задание программисту

В этом разделе мы расскажем Вам, как правильно составить задание программисту. Сразу заметим, что всё нижеизложенное является только советом, основанном на нашем опыте работы, и ни в коем случае не требованием, предъявляемым к тех. заданиям. Основным результатом работы и для заказчика и для исполнителя, естественно, является сама программа, но кроме этого заказчику важно, чтобы работа была выполнена быстро, качественно и недорого, а для исполнителя очень важно верно оценить объем и не потерять клиента. Не секрет, что любая база данных — это не просто программа, а сложный механизм, который дорабатывается и улучшается на протяжении всего срока использования. Поэтому программист всегда старается сохранить перспективные отношения с клиентом и, учитывая Ваши интересы, старается подсказать как правильно, быстро и недорого реализовать проект.

Чем отличается Проект от Технического задания? Проект — это намерение разработать некий механизм автоматизации учёта или желание получать быстрые и точные отчёты от уже имеющийся системы.

Начинается он с назначения руководителя проектом. Им может быть либо сотрудник фирмы заказчика, либо фирмы исполнителя; во втором случае, естественно, все услуги по ведению проекта войдут в его стоимость. Далее, в случае с «1С:Предприятием», выбирают и изучают типовую конфигурацию по вопросам её возможностей и необходимости в доработках. Только после соответствующего анализа руководитель проекта составляет доскональное и точное задание программистам на внесение изменений в конфигурацию. Это задание и называется Техническим заданием, составление которого рассматривается в данном разделе.

Есть ли смысл изменять конфигурацию? Этот вопрос требует серьёзного рассмотрения. Все конфигурации, работающие с бухгалтерской компонентой, в некоторой степени — правовые системы, т.е. кроме функций расчёта и хранения информации от них требуется соответствующее государственным законам ведение учета. Для этих программ фирмой «1С» ежемесячно выпускаются обновления, как форм отчётности, так и самих конфигураций.

Но что получится, если Вы измените программу, а после установите обновление? Все Ваши изменения пропадут. Можно каждый раз восстанавливать их, но зачастую это практически то же, что делать работу заново. В данной ситуации самый лучший способ — выполнять все доработки во внешних модулях. Рассмотрим конфигурацию, доработка которой, по мнению пользователей, необходима — «Торговля и Склад».

Необходимость доработки — это не значит, что программный продукт некачественный, наоборот, эта конфигурация, пользуется огромной популярностью. В своём базовом варианте она способна работать в разных торговых сферах деятельности. Но у каждого бизнеса есть свои нюансы, и совмещать их в одной программе не имеет смысла.

Теперь перейдем к теме. У Вас возникла идея изменить программу или автоматизировать учёт. В своём воплощении любая идея проходит 4 стадии: Проектирование -> Реализация -> Проверка -> Анализ. В перспективных долгоживущих проектах после Анализа снова следует Проектирование, замыкая тем самым «круг»; такой цикл будет существовать на протяжении всего срока эксплуатации программы.

Как показывает практика, для воплощения идеи необходимо 3-4 цикла, потом, через какое-то время, возникнет новая идея, но её реализация потребует меньших усилий. Что бы воплотить Ваш проект в жизнь при минимальных финансовых затратах, необходимо найти опытного исполнителя. Но, каким бы опытным не был программист, в первых двух циклах стадии: Проектирования, Проверки и Анализа желательно выполнять своими силами, при соответствующих консультациях исполнителя.

Очень важно не жалеть времени на изучение материала -типовой конфигурации. Писать программу с «нуля» не имеет смысла, так как приобретая «1С:Предприятие» Вы в любом случае в комплекте получите конфигурацию. Как показывает практика, именно на стадии Проектирования возникает до 80% ошибок, особенно при разработке нестандартных решений, из-за неправильно сформулированных требований. Опытному программисту не стоит большого труда воплотить практически любое задание в жизнь, но его работа — это Ваши деньги и время; следовательно, чем точнее и продуманнее задание, тем быстрее и дешевле реализация.

Рассмотрим основные принципы составление технического задания:

1. Изучите имеющуюся у Вас программу. Если её нет, попросите исполнителя установить демо-версию. В любом случае, сначала необходимо ознакомится с тем, что вы имеете, чтобы дважды за это не платить. Заполните справочники, создайте несколько документов, проверьте работу отчётов. Если что-то не понятно, проконсультируйтесь у исполнителя. По возможности начните работу в программе и, по мере необходимости, небольшими заданиями её изменяйте. Самое главное: не относитесь к типовой конфигурации как к полуфабрикату — это готовый к использованию программный продукт, написанный большим коллективом разработчиков и отлаживавшийся годами. Не ознакомившись с программой и написав большое задание, Вы практически «выбрасываете деньги на ветер», создавая сложности исполнителю и себе.
   Вывод: хотите меньше потратить денег на доработку — изучайте программу.
2. Ознакомьтесь с интерфейсом программы. В случае, если назначение какого-то элемента Вам не понятно — проконсультируйтесь у исполнителя. Очень часто при разработке технического задания пользователи, которые только начинают использовать «1С:Предприятие», просят убрать не нужные, с их точки зрения, поля, документы или справочники. Не спешите этого делать, так как с одной стороны убрать их, для программиста несколько часов работы, а вернуть их в будущем обратно раза в два больше, и это время Вам придётся оплатить. Что же касается настройки прав доступа и меню — это совсем несложно, здесь нет необходимости приглашать специалиста. Не забывайте только о том, что, если Вы отдали конфигурацию на доработку, подождите, пока её вернут, иначе придётся делать настройки заново.
   
   Вывод: старайтесь по минимуму изменять интерфейс, в плане удаления «ненужных» полей или усовершенствования, это дорогой и бесполезный процесс, а настройку прав и меню, проконсультировавшись со специалистом, сделайте своими силами.
3. При составлении ПЕРВОГО технического задания помните о том, что это задание, а не весь проект и постарайтесь объяснить программисту, что от него требуется в результате.
   Снабдите его образцами форм, сделанными в Ms Excel, Ms Word или нарисованными от руки, но в точности такими, какие Вы хотите получить. Постарайтесь не использовать подобных объяснений: «интерфейс должен быть предельно понятным», «документы желательно распечатывать по какой-то форме», «по результатам нужно, чтобы строился какой-то отчёт» или «документы как-то должны попадать в 1С:Бухгалтерию». Если Вы попросите оценить подобное задание, то цена может быть 10-1000 у.е., точнее сказать трудно. Лучше сформулируйте так: «интерфейс документа похож на документ Реализация ТМЦ», «необходимо две печатные формы, образцы прилагаются», «по результатам необходим следующий отчёт, его форма в Excel-файле». Разрабатывать обмен данными между базами лучше после накопления некоторого опыта работы с ними и проведения основных доработок, связанных с изменением структуры программы. Подробнее о нем можно прочитать в разделе «Обмен информацией».
   Вывод:
   постарайтесь в первом задании как можно подробнее объяснить программисту, что от него требуется. В дальнейшем задания могут иметь более свободную форму, всё зависит от взаимопонимания с исполнителем.
4. Если Ваш проект по замыслу глобален, а времени мало и Вы не знаете с чего начать, то не составляйте сразу большое техническое задание, а проконсультируйтесь с исполнителем и по возможности начните с небольших заданий последовательно.
5. Возникающие при разработке алгоритма трудности стоит обсудить с программистом. При всех различиях и спецификах деятельности в большинстве проектов реализуются схожие задачи. Наиболее часто такие как: система скидок (постоянные, накопительные или от суммы документа), система учёта заявок покупателей, системы расчёта потребностей в товаре и заказов поставщику, и конечно наиболее частые задания — по обмену между базами. Некоторые из этих вопросов уже решены в типовых конфигурациях, возможно, только стоит с ними ознакомиться.

«1С:Предприятие» пользуется огромной популярностью, и при серьёзном подходе к вопросу проектирования, результат оправдает Ваши ожидания. С помощью программирования возможно реализовать любые схемы учёта, но заказчику необходимо вполне определённо представлять результат, который он хочет получить. Надеемся, что наши советы помогут в решении Ваших задач.

ТОП ПРОДАЖ

• 1С:Бухгалтерия 8
• 1С:Управление нашей фирмой 8
• 1С:Управление торговлей 8
• 1С:Управление предприятием 2
• 1С:ЗУП 8
• 1C:Учет путевых листов и ГСМ
• 1С:Учет в управляющих компаниях
• Электронные поставки 1С

Облачные сервисы

• 1С:Фреш
• 1С:Готовое рабочее место
• 1С:ЭДО
• Маркировка товаров
• 1С:Отчетность
• 1C:Товары
• 1C-Ритейл Чекер

Как правильно составить техническое задание на строительство?

НАША РАССЫЛКА Введите ваш e-mail, чтобы
получать новые статьи

Техническое задание — это начальный документ, предназначенный для проектной разработки объекта строительства, содержащий все данные об объекте и все характеристики, которые должны быть у объекта после завершения работ. Судя по текстовому составу можно сказать, что техническое задание на строительство — образец того, что хочет заказчик.

Примерное содержание технического задания

Идеальное составленное техническое задание на проектирование строительства должно включать в себя всю информацию, которую может предоставить заказчик.

Заказчик должен четко понимать, что он хочет получить на выходе, и донести эту информацию до исполнителя.

Техническое задание как правило состоит из следующих разделов.

Общие данные

Этот раздел должен содержать следующие сведения (на усмотрение заказчика):

• Обоснование строительства — приказ руководителя организации-заказчика или другой документ.
• Вид строительства — вновь начинаемое, реконструкция или другое.
• Полное наименование организации-заказчика.
• Сведения об особенностях участка, выделенного под строительство — геологические особенности, тип грунта, расположение грунтовых вод, наличие растительности под вырубку.
• Основные требования к объекту: тип объекта, назначение, этажность, возможность использования типовых проектов или только индивидуального, площадь застройки и допустимость использования подземного пространства участка.
• Очередность строительства — если имеется очередность запуска оборудования или установок на объекте.
• Необходимые сроки начала и завершения строительства. Желаемая дата сдачи объекта. Этот пункт должен присутствовать в любом техническом задании. Дата сдачи объекта должна быть раньше или совпадать с датой заключаемого договора.
• Степень надежности здания (в соответствии с требованиями ГОСТ 54257-2010).
• Характеристика проектирования — количество стадий.
• Наличие исходной документации для строительства, включая все разрешения.

Требования к проектированию

• Полнота градостроительных решений — необходимость наличия благоустройства, озеленения участка. В этом пункте также должны содержаться требования к размещению объекта строительства на участке.
• Архитектура объекта, в том числе решения для фасадов и решения для повышения энергоэффективности здания. В этом пункте можно прописать и количество балконов, окон, размещение основного и запасных выходов и их конструкции.
• Особенности конструктивных решений: предполагаемый тип фундамента, стен и перекрытий.
• Отделочные решения: возможность использования местных материалов или привозных, рекомендации по их использованию и по выбору цветовой гаммы.
• Инженерные решения: эффективное расположение коммунальных сетей, в том числе решение по оптимизации водоснабжения и водоотведения.
• Энергообеспечение объекта и его эффективность. В этот пункт можно включить даже необходимое количество розеток в каждом помещении.
• Проектирование освещения. Пункт может включать требование проведения необходимого расчета по нормам освещения для каждого помещения на объекте.
• Необходимость проектирования систем безопасности (охранно-пожарная сигнализация или и охранная, и пожарная по отдельности), систем передачи данных и других систем (вентиляция, отопление, кондиционирование).
• Инфраструктура объекта и участка — наличие парковок, пешеходных дорожек, благоустроенных подъездных путей.
• Требования заказчика к содержанию проектно-сметных документов и форме их предоставления.
• Необходимость технико-экономических обоснований всех расчетов.

Дополнительные указания

В этом пункте должны быть указаны те требования заказчика, которые не нашли отражения в предыдущих пунктах. Например, наличие демонстрационных материалов, необходимость разработки различных паспортов на будущий объект, количество экземпляров проектной документации.

Как показывает практика, такое полное задание на строительство разрабатывается только в случаях крупного вновь организуемого возведения объектов, в том числе торговых центров и жилых комплексов. Информация по каждому пункту должна быть полной настолько, насколько посчитает нужным заказчик.

Варианты оформления технического задания

Единых требований к оформлению технического задания нет.

То есть форма задания — практически произвольная, но максимально понятная для исполнителя. Можно выполнить задание в виде сплошного отформатированного текста, а можно и в табличной форме.

1. Техническое задание № 1. Вариант вопросов, которые должно содержать техническое задание на строительство дома будущего (умного дома). Такой вариант подойдет для особо требовательных заказчиков при планировании крупного индивидуального жилого строительства.
2. Техническое задание № 2. Готовое техническое задание на проектирование гостиницы, в котором максимально отражены требования к строительству в целом и конструктивным особенностям объекта.
3. Техническое задание № 3. Этот пример — техническое задание на строительство и проектирование складского комплекса с офисными помещениями, выполненное сплошным текстом.
4. Разъяснение по форме технического задания (с примерами) от центра защиты застройщиков. На этой странице предоставлены образцы утвержденных заданий на разные виды работ.

Ответственность при составлении технического задания

При составлении такого документа, как техническое задание на строительство здания, заказчику нужно предельно четко сформулировать все важные моменты. Содержание задания не должно вызывать спорных вопросов или двоякого восприятия. Этот документ имеет юридический вес и в обязательном порядке подшивается к договору между исполнителем и заказчиком в виде одного из основных приложений. За корректность составления задания административную ответственность несет непосредственный исполнитель.

Прочтите также:

• Cметная прибыль в строительстве
• Коммерческое предложение по строительству
• Сдельная оплата труда в строительстве
• Сметное дело в строительстве: выбираем самоучитель
• Нормы выдачи спецодежды в строительной отрасли
• Предоставление субсидии на строительство собственного дома

←Вернуться

Техническое задание — что это? Отвечаем на вопрос.

Понятие и содержание. Как составить ТЗ

Создание технического задания выступает одним из первых и чрезвычайно важных этапов большинства проектов. Четкое и правильно составленное техзадание (ТЗ) позволяет внести ясность в отношения заказчика и исполнителя, сформулировать требования к характеристикам будущего объекта, а также становится основанием для проверки выполненной работы.

Что такое техническое задание

Общее определение этого термина выглядит следующим образом: техническое задание – это специальный документ, разработанный заказчиком и утвержденный исполнителем, в котором изложены требования, параметры и основные эксплуатационные характеристики проекта, объекта или системы.

Кроме прочего, в состав этого документа может входить список требований, касающихся тестирования (применимо к разработке программного обеспечения).

Его применяют в своей работе строители, мастера, выполняющие ремонтные работы, программисты, дизайнеры и многие другие специалисты.

Техническое задание – это документ, который разрабатывается профессионалом, хорошо разбирающимся в специфике конкретного вида работ. От того, насколько подробно будут описаны ожидания заказчика, зависит успех всего мероприятия. Другими словами, техническое задание – это инструкция для работников, которая позволяет сопоставить конечный результат с запланированным.

Особенности техзадания

Нередко сам процесс составления инструкции позволяет заказчику понять, каким он хотел бы видеть выполненный проект. Это связано с тем, что необходимость постановки конкретных целей стимулирует его к изучению возможностей и ограничений, присущих данному типу деятельности. Многие заказчики, осознавая недостаток информации, незнание профессиональных терминов и отсутствие специальных знаний, предпочитают нанять специалиста для разработки технического задания.

Как ни парадоксально, но такой подход позволяет достичь максимально слаженной работы, ведь каждый выполняет то, что хорошо умеет: заказчик знает, что хочет получить в итоге, автор технического задания переводит эти сведения в понятные исполнителю данные, а мастер имеет возможность работать по четкой инструкции.

Назначение технического задания

Эта документация, техническое задание, выполняет важную функцию: она помогает разрешить возможные спорные ситуации. Будучи изложенными в письменном виде, требования к проекту или объему работ становятся ориентиром для обеих сторон. Исполнитель имеет право не выполнять ту работу, которая не указана в техническом задании. Для дополнительных действий необходима новая инструкция.

Вместе с тем заказчик защищен от неполного или неправильного выполнения задания, так как может проверить его характеристики и параметры по каждому отдельному пункту ТЗ.

Как правило, готовый продукт проходит этап проверки, тестирования или испытания. Если его характеристики отличаются от запланированных, он может быть отправлен на доработку или исполнителю может быть отказано в оплате (это оговаривается, когда составляют техническое задание работы).

Состав ТЗ: требования к функциональности

Все требования, указанные в техническом задании, можно классифицировать по видам и свойствам.

Образцом требований различных видов становится большинство ГОСТов. Они регулируют процесс составления ТЗ для строительства крупных объектов и других ответственных работ. В них обычно перечисляют такие требования:

• К функциональной составляющей.
• Для параметров безопасности (для автоматических систем и программного обеспечения).
• К квалификационному уровню специалистов.
• К внешнему виду.
• К используемым материалам.

Список требований, сгруппированных по видам, довольно длинный, их разнообразие обусловлено различными целями проектов.

Чаще всего требования, касающиеся функциональности, выступают ядром, вокруг которого разрабатывается каждое техническое задание. Система остальных технических условий и инструкций становится своеобразным «камуфляжем», надетым на эти требования. При неудачной формулировке основного задания, даже самый лучший «камуфляж» не спасет положение, и проект будет провален.

Характеристика требований

В отличие от многочисленных видов требований, свойств для их характеристики намного меньше:

• Понятность.
• Конкретность.
• Тестируемость.

Последнее свойство не может быть отделено от первых двух, так как понятные и конкретные требования могут быть воплощены и протестированы. Однако если нет никакого способа проверить результат, то можно утверждать, что требования не обладают одним из двух первых свойств.

Техническое задание – это не технический проект

Существует много мнений о том, какая степень детализации должна быть использована при разработке техзадания.

Иногда его составляют с использованием специфических терминов и большим количеством нюансов, понятных только специалистам. Недостатком такого подхода становится то, что заказчик, утверждая данное ТЗ, не вполне понимает, что получит в качестве готового продукта. Поэтому процесс тестирования, проверки и приема работы может затягиваться, а проект многократно отправляется на доработку и усовершенствования.

Сторонники другого метода настаивают на том, что проект технического задания должен быть максимально простым и понятным. Этот документ может включать отраслевую терминологию, понятную заказчику, но указания технических аспектов, связанных с реализацией проекта, допускать не стоит. В сфере разработки программного обеспечения адаптацией требований заказчика в пункты техзадания занимается бизнес-аналитик, но не программист (конечно, если он не выполняет обязанности и того, и другого).

Техническим проектом называется документация, в которой подробно описан порядок реализации пунктов ТЗ. Вот здесь термины, аббревиатуры и профессиональные понятия просто необходимы. Их не видит заказчик (эти слова ему могут ни о чем не говорить), текст читает мастер, который будет заниматься проектом, и ему необходимы точные и конкретные данные: размеры, параметры, качества, характеристики. Технический проект составляет архитектор системы.

Структура технического задания

Чтобы облегчить составление и выполнение технического задания, его разрабатывают по определенной системе. Как правило, вначале, в вводной части, излагают цель и назначение проекта. Далее следует перечисление разделов, требований и их расшифровка. Чтобы понять, как выглядит ТЗ для автоматизированной системы, можно рассмотреть структуру, рекомендуемую ГОСТом 34.602-89:

• Указание общих сведений.
• Описание назначения и цели, ради достижения которой планируется создание или развитие системы.
• Характеристики объектов, подлежащих автоматизации.
• Изложение требований к системе.
• Состав и содержание мероприятий и работ, применяемых для создания системы.
• Описание того, как должен проходить контроль создания и процедура приемки готовой системы.
• Перечень требований к работам, которые будут проводиться с объектом автоматизации для его подготовки.
• Порядок ведения документации.
• Указание источников разработки.

Такое техническое задание (образец которого содержит развернутое описание всех пунктов) охватывает большинство аспектов проекта, но при необходимости может быть дополнено уточняющими пунктами.

Зачем составлять ТЗ для ремонта комнаты

Процесс капитального ремонта внутренних помещений – дело не такое простое, как может показаться на первый взгляд. Это не только смена обоев и покраска батарей, речь идет об исправлении нарушенной геометрии, устранении архитектурных недостатков, внесение коррективов в планировку, оснащение и усовершенствование комнат.

По этой причине техническое задание на ремонт становится одним из важнейших этапов, так как позволяет:

• Заранее продумать содержание будущих работ.
• Составить детальную смету, а также выявить возможности для экономии.
• Добиться предельной ясности в отношении желаемого результата для всех участников процесса (заказчика, подрядчика, исполнителей).

Как и в примере с техзаданием для автоматизации систем, посредник между заказчиком и мастерами-исполнителями составляет техническое задание. Проведение мероприятий по воплощению запланированных работ осуществляется на основании технического проекта, он разрабатывается по пунктам ТЗ.

Какие пункты включает техзадание для ремонта комнаты

Для ремонта каждого помещения составляется уникальное техническое задание. Образец наиболее распространенной структуры этого документа приведен далее.

1. Название и назначение комнаты. Это необходимо, так как специфика помещения требует соблюдения определенных правил при его оформлении (гостиная, спальня, кабинет).

2. Характеристика пола: объем работ, которые нужно выполнить на этом участке. Здесь можно подробно указать, что именно необходимо выполнить мастерам:

• Демонтировать пришедшее в негодность покрытие, плинтуса и черновые полы (тип и квадратура).
• Нанести выравнивающую, разделительную стяжку и термоизоляцию (площадь и высота материалов).
• При необходимости установить систему «теплый пол» (тип и высота конструкции).
• Нанести стяжку над нагревательными кабелями (около 30-50 мм).
• Подготовить поверхность к укладке плитки, ламината, ковролина или другого материала (характер расположения элементов).
• Установить плинтус (указывают количество погонных метров, а также все внутренние и внешние уголки).

3. Работы с потолком:

• Очистить от побелки или обоев (площадь в метрах квадратных).
• Выровнять шпатлевкой (площадь).
• Нанести штукатурку (квадратура и средняя толщина).
• Если требуется установить потолок из гипсокартона, нужно указать его тип, квадратуру и высоту. Для многоуровневых моделей требуется приложить чертеж.
• Зашпаклевать и покрасить потолок (площадь, цвет).

4. Что требуется проделать со стенами:

• Очистить от предыдущего слоя обоев или другого покрытия (площадь).
• Отбить штукатурку.
• Заштукатурить стены (с армированием или без него). Здесь необходимо указать не только общую квадратуру стен, но и толщину слоя. Длину используемых откосов приводят в погонных метрах.
• Зашпаклевать стены.
• Указать, сколько в комнате наружных углов, чтобы можно было подсчитать длину перфорированного уголка.

5. Параметры окна:

• Указать данные о производителе.
• Привести информацию о типе профиля, фурнитуре, стеклопакете, подоконнике. Описать, будет ли подставочный профиль и москитная сетка, приложить чертеж с размерами. Для более качественного выполнения работ лучше создать отдельное техническое задание для заказа окна.

6. Характеристики двери:

• Описать параметры двери, производителя, используемые материалы (в том числе и фурнитуру), тип коробки, наличников и петель.
• Отдельно прописать необходимость изменения размеров дверного проема (увеличение, уменьшение, перемещение) с размерами и перечнем работ.

7. Работы с электрическими сетями:

• Перечень работ (установка, замена, перенос розеток и выключателей).
• Необходимость прокладки телефонных или интернет-кабелей.
• Приложить схему.

8. Мероприятия по монтажу отопительных систем и кондиционеров:

• Установка, перенос, замена или просто покраска отопительного прибора.
• Демонтаж традиционного прибора и установка системы «теплые полы».
• Обозначить на схеме место расположения кондиционера и трассы. Уточнить, как будет проведено его питание от электросети.

Нужно ли обследование помещения перед составлением технического задания на ремонт

Все специалисты сходятся во мнении о том, что обследование комнаты является обязательным этапом при составлении ТЗ для ее ремонта. При этом процедура должна проводиться не только до разработки техзадания, но и в процессе составления.

Главной задачей этого мероприятия становится получение информации о состоянии помещения и более точного описания предстоящих ремонтных работ.

При обследовании комнаты обращают внимание на главные параметры и выполняют следующие действия:

• Проверяют правильность геометрии.
• Изучают горизонтальность потолка (есть ли наклоны, перепады). Это помогает определить тип отделки и дает понятие о будущей высоте комнаты.
• Проверяют вертикальность стен и правильность углов. Если понадобится их выравнивать, мастерам следует знать, какие материалы применить и в каком количестве их требуется закупить.
• Проверка горизонтальности пола. Зачастую полы приходится полностью менять (особенно если предусмотрен монтаж отопительной системы под ними), поэтому следует заранее определить, объем работ.

Чтобы избежать неопределенности и предусмотреть все возможные нюансы, при обследовании пол разбирают в нескольких местах и делают выводы из увиденного.

Полученные в результате обследования данные сопоставляют с проектом, типом финишных материалов и подготовительными работами, которые необходимы для их монтажа.

Эта информация позволяет оценить уровень трудовых и финансовых затрат. Техзадание должно содержать чертежы будущих работ.

Изложенный образец технического задания работы по ремонту комнаты не является типовым. В зависимости от объема работ, он может выглядеть совершенно по-другому, быть короче или включать более подробные данные.

Образец ТЗ для копирайтера: составляем правильное задание

Контент-маркетинг

12 июл. , 2018

Одной из главных составляющих сайта является качественный контент. Этого мнения придерживаются и отечественные SEO-специалисты, и их зарубежные коллеги, нередко отписывая формулировки вида “Content is a God”. С этим не поспоришь — качество контента напрямую влияет и на ряд других как технических, так и поведенческих показателей сайта. Если вы не можете самостоятельно написать интересный и качественный SEO-оптимизированный текст, то необходимо прибегать к услугам копирайтера.

Обращаясь за услугами копирайтера, важно уметь грамотно, лаконично и правильно составлять техническое задание на статью. В обратном случае высока вероятность получить на выходе совсем другой текст, нежели вам нужен был изначально, однако никаких претензий к исполнителю вы не сможете предъявить ввиду того, что ваше ТЗ было в корне неправильным. Как же составить ТЗ для копирайтера и какие примеры ТЗ могут считаться хорошими, а какой образец ТЗ говорит об отсутствии опыта заказчика?

Подготавливаем материалы для копирайтера

В первую очередь необходимо выбрать общую тематику текста, а после этого — конкретную тему для статьи. Объясняем на примере: если вы ведете кулинарный блог, то в первую очередь нужно определиться с общей тематикой, которая вам необходима — возможно, в первую очередь стоит описывать первые блюда, возможно — десерты и т.д. Выбрали? Тогда следующий шаг — выбор темы для статьи, к примеру “Любимые десерты заключенных Алькатраса” или “ТОП-10 десертов в Бельгии”.

Следующим шагом необходимо подобрать ключевые слова для статьи. Сделать это можно любым удобным образом — использовать возможности Яндекс.Вордстата, воспользоваться специализированными сервисами подбора ключей или же изучить статьи конкурентов и собрать ключи, использованные ими ранее.

Собирая материалы и данные для каждой статьи, вы формируете контент-план, после составления которого можно приступать к написанию ТЗ для копирайтера по каждой теме.

Как не следует составлять ТЗ

Рассматривая, как писать ТЗ, невозможно не упомянуть такой важный нюанс, как пример ТЗ, которое не стоит передавать в работу копирайтеру. Посмотрим на пример ниже:

Заказ: подробно описать процесс разведения рыбок в аквариуме, около 4-6 тысяч символов без пробелов.

Тема: аквариумные рыбки-меченосцы.

Нужно написать читабельную и интересную статью по теме, указанной выше. На написание статьи дается 1 сутки, но если будет готова на 3-4 — тоже хорошо. Уникальность должна быть 100%, в середине и в конце текста должны быть ключи из названия статьи.

Может показаться, что пример ТЗ корректный и составлен правильно — есть отдельные требования, которые нужно учесть при написании статьи. Однако подобный пример ТЗ даст копирайтеру неограниченные возможности для написания и, в конечном результате, текст может получиться не таким, каким задумывался изначально. У копирайтера появится сразу десяток вопросов — где проверять на уникальность, какой шингл должен соблюдаться, о чем именно писать — о разведении рыбок, о корме для рыбок или о лучших аквариумах для них, или же об этом всём сразу?

Как правильно составлять ТЗ?

При составлении ТЗ следует учитывать следующие 10 пунктов для получения максимально качественного контента:

1. Название. С одной стороны, оно должно цеплять ЦА, с другой — быть “ядром” всей будущей статьи. Как правило, умещается в 40-65 символов.

2. Description или краткое описание статьи. Должно привлекать пользователей и кратко передавать суть всей статьи. Оптимальный объем — 100-160 символов.

3. Размер текста/цена. Указывается рекомендуемый объем статьи и стоимость 1000 знаков (с пробелами или без).

4. Требования к содержимому статьи. Обращение к читателю, стиль написания и другие пожелания — всё указывается в данном пункте.

5. Структура текста. Необходимо четко указывать структуру статьи, к примеру: длина абзаца — до 800 символов, не более 5 предложений. Обязательны нумерованные и маркированные списки, форматирование с подзаголовками h2-h4, выделять цитаты и ключевые мысли по теме и т.д.

6. Цель текста — всегда указывайте, нужна ли статья-поздравление на юбилей консьержа Кузьмы Петровича или же требуется техническое описание продукции, или продающий текст и т. д.

7. Не забудьте подобрать наиболее подходящие LSI-ключи, которые должен использовать копирайтер в своей работе. Один из вариантов подбора — использование Google Trends, с помощью которого можно узнать трендовые запросы пользователей. 

8. Ключевые слова. Прямые вхождения, разбавленные, словоформы, частота использования — всё это должно быть указано вами в обязательном порядке.

9. Чего следует избегать в тексте. “Вне всяких сомнений, эта тема является крайне актуальной и, конечно же, без неё сложно представить современное общество….” — вам же не нужна статья, на 50% состоящая из воды? А рекламная статья с оборотами в стиле “Спеши-торопись, покупай живопись”? Сообщите об этом копирайтеру.

10. Уникальность текста. Обращаем внимание — не просто “100%”, а с указанием сервиса проверки уникальности (text.ru, eTXT, Advego) и, при необходимости, длины шингла.

11. Дополнительные параметры текста. Важную роль играют такие показатели, как водность текста, академическая и классическая тошнота, переспам по словам.

В зависимости от того, какая именно вам нужна статья, вы можете также поставить в ТЗ задание на поиск тематических картинок к статье и их оптимизацию, упомянуть об указании источников для написания текста и о соблюдении орфографических/стилистических требований.

Правильное ТЗ для копирайтера выглядит следующий образом: 

Или так:

Или даже так:

Предложенные образцы ТЗ не претендуют на звание самых правильных, однако они являются примерами подробного описания заказчика тех требований, которые должны соблюдаться при написании статьи. Таким образом, вы можете самостоятельно сделать образец ТЗ на основании вышеприведенных примеров. 

Как составить техническое задание для перевода на английский язык?

Техническое задание представляет собой печатный документ, в котором детально описана суть конкретного проекта и требования по задачам, связанным с ним. Данный документ крайне полезен не только заказчику, но и исполнителю.

Во-первых, при правильном составлении, техзадание – это четкая инструкция. Во-вторых, ТЗ можно считать своего рода руководством к действию и в тоже время «щитом» при сдаче работы заказчику.  

Игнорировать ТЗ недопустимо. Правильность его составления и строгое соответствие прописанным в нем пунктам – это залог успешной сдачи проекта в установленный срок. Такое правило правдиво для всех сфер деятельности, в том числе и для лингвистической, особенно если это технический перевод. В этом случае ТЗ на перевод – обязательный документ для начала работы.

Каламбур, но иногда в рамках услуг технического перевода требуется перевести ТЗ, и на эту задачу заказчику так же приходится составлять техзадание.

Ключевые правила при совершении заказа на перевод

1.  Первое и, пожалуй, одно из самых важных правил – отправляйте на перевод последнюю версию документа. Именно тот вариант, который уже содержит в себе все правки, сокращения и прочую необходимую информацию. Корректура текста непосредственно в процессе перевода отрицательно сказывается на качестве готового заказа. К тому же она значительно увеличивает его стоимость и растягивает сроки.

2.  Текст должен максимально соответствовать целевой аудитории. Важно говорить с ней на одном языке, употреблять знакомые для нее термины. Например, в медицинской тематике стоит использовать латынь и близкую врачам лексику. В технических документах часто употребляются различные параметры: вес, длина. В художественных – живописные описания природы, много эмоционального окраса, цитаты известных лиц.

Старайтесь избегать использования всех дополнений, перечисленных нами. Иначе готовому материалу потребуется локализация.

3.  Тщательно выбирайте бюро переводов, например, в нашем https://blitz-perevod.ru/ одними из основных специализаций являются: срочные и нотариальные переводы, а также многие направления письменных (юридические, технические, экономические). Факт ориентированности агентства несомненно стоит учитывать, поскольку это показатель того, что у фирмы, куда вы собираетесь обратиться, есть опыт работы именно в этой сфере.

Профессиональные переводчики не берутся за все подряд, как правило, у них есть 1-2 конкретных специализации и работают они только с ними.

4.  Сроки и стоимость оговариваются, чаще всего, дополнительно. Цены на перевод зависят от многих факторов. В первую очередь, это нужный язык и объем работы. Его измерение происходит по нормативным страницам, причем для каждого языка их объем свой. Например, при составлении технического задания для перевода на английский язык помните, что 1 нормативная страница будет включать 1800 знаков, вместе с пробелами, а та же страница при переводе на китайский будет содержать всего 330 символов. Отсюда и разница в стоимости и затраченном на перевод времени.

Сроки перевода также напрямую зависят от сложности исходного материала и опыта исполнителя в данной сфере в частности, и в переводческой деятельности в целом.  

Содержание ТЗ на перевод

Важно, чтобы в техническом задании присутствовала информация о целевой аудитории. Необходимо учитывать страну назначения для использования текста. К примеру, техзадание для перевода на английский язык должно составляться с тем учетом, что текст, скорее всего, будет использоваться в Америке или Великобритании. Причем страну все же лучше уточнить дополнительно. Поскольку, даже у американцев и англичан есть свои особенности диалекта, а также достаточно разный менталитет. Следовательно, и подача текста должна быть разной.

Как мы уже упоминали ранее, огромное значение имеет сфера дальнейшего использования этого текста. Если описывается продукция конкретного предприятия, то в ТЗ необходимо сообщить дополнительную информацию как о ней, так и о ее производителе. Также идеально будет предоставить ссылки на тематические ресурсы, раскрывающие описание и назначение данной продукции.

Если ранее какие-то материалы уже переводились, также рекомендуем приложить их к ТЗ. Это даст переводчику понимание о том, какую терминологию лучше использовать.

Обязательно необходимо прописать стиль изложения: деловой, публицистический, художественный или другой. В творческих текстах, насыщенных красками и эмоциями, допускается некий процент отклонения от оригинала. Его допустимость следует обговорить также заранее и прописать в техзадании.

Рекомендуем в техническом задании оставить контактные данные лица, который может дать консультацию переводчика при необходимости. Например, рассказать о товаре, поделиться его особенностями и пояснить принцип работы.

Верстку мы советуем доверять специалистам бюро. Особенно, если перевод выполняется на какой-то сложный язык, например, на фарси, арабский или урду.

Специалисты нашего агентства подготовили для вас чек-лист по оформлению технического задания для переводчика. Скачивайте его по ссылке. 

Как написать ТЗ для создания и разработки сайта

Грамотное техническое задание — залог хорошего результата. Эта истина верна не только в IT, но и во многих других сферах, однако сегодня мы хотим поговорить про техзадание на разработку сайта.

Заказывая создание сайта, не стоит недооценивать подготовительный этап работ. К нему можно отнести:

1. Постановку целей и задач
2. Написание ТЗ
3. Разработку прототипа. Иногда прототип включают в техзадание, но его также могут начать создавать только после всех согласований.

Цели и задачи вы скорее всего обсудите при первой встрече с разработчиком. А вот насколько хороший прототип создаст компания, в которую вы обратились, зависит именно от технического задания. Если вы отнесетесь к этому этапу (единственному, который зависит в основном от заказчика!) несерьезно — прототип, а затем и сам сайт либо не оправдают ожиданий, либо окажутся неэффективны.

Зачем нужно техническое задание и кто его составляет?

Оно необходимо для того, чтобы заказчик и исполнитель поняли друг друга. В нем перечислены все требования к сайту, структурированы все идеи, а самое главное — зафиксированы дальнейшие планы. С этой точки зрения техзадание является защитой для любой из сторон сделки в том случае, если возникнут разногласия. Всегда можно будет обратиться к ТЗ и указать, что именно там было прописано и согласовано.

Техзадание должно быть максимально подробным и может состоять из десятков или даже сотен страниц. Но не стоит переживать: скорее всего, вам как заказчику не придется писать всё это самостоятельно. Чаще всего над этим документом работает исполнитель, а затем вам нужно будет согласовать результат. Поэтому подробно погружаться в вопрос, как его написать, клиенту не нужно, однако вы должны понимать, что должно в нем быть. Тогда вы сможете подробно ответить исполнителю на все вопросы и будете знать, на что обращать внимание при согласовании. Не стесняйтесь сами обговаривать нюансы, о которых не зашла речь при встрече с разработчиками.

Помните: чем плодотворнее будет ваше сотрудничество на этапе составления ТЗ, тем легче и успешней окажется дальнейший процесс.

В редких случаях за ТЗ отвечает заказчик. Однако тогда компания предоставит вам шаблон тех. задания, что тоже облегчит работу.

Как правильно составить ТЗ на разработку сайта?

Существуют следующие основные правила его составления:

1. Оно максимально конкретно.
Нужно отказаться от обтекаемых формулировок, которые можно трактовать по-разному.

Пример.
Неправильно: «Сайт должен быстро загружаться и выдерживать большие нагрузки. Форма заявки должна быть простой и лаконичной».

Правильно:

• Указать скорость загрузки сайта в баллах по оценке сервиса PageSpeed
• Указать максимальное количество посетителей, которое сможет находиться на сайте одновременно
• Перечислить поля для заполнения в форме заявки.

2. В нем есть основная информация о компании.
Нельзя создать хороший сайт, не зная общих сведений об организации, которую он представляет. Эти данные пригодятся и при планировании структуры и дизайна, и при написании контента.

3. Оно содержит референсы.
У всех людей разный вкус и представления о прекрасном, и если вы приведете образцы сайтов, дизайн и стиль которых вас нравится, это очень поможет дизайнеру.

4. Оно исходит из целей и задач, а не из необоснованных желаний.
В начале статьи мы упомянули постановку цели в качестве первого шага в разработке, и техзадание является естественным продолжением этого этапа.
При этом цели и задачи должны быть адекватными и достижимыми. Не получится с помощью одного сайта сделать бренд, подобный Adidas или Nike, особенно если Вы продаете реплики известных брендов в небольшом магазине. А вот «отстроиться» от конкурентов, которые присутствуют в вашем регионе, вполне реально.

5. Оно содержит требования.
Вы должны определиться, на какой CMS будет работать ваш сайт, или перечислить требования к ней и оставить выбор исполнителям.
Также стоит указать множество нюансов: кроссбраузерность, адаптивность, защита от хакерских атак и так далее. Вы можете возразить, что в 2020 году все сайты работают в любых браузерах, а адаптивный дизайн стал нормой, однако в тех. задании лучше прописывать даже эти требования.

6. Оно подробно описывает планируемую структуру сайта.

Необходимо описать основные страницы и не забыть про сквозные элементы (подвал, шапка сайта, всплывающие формы и так далее).

Структуру можно описать разными способами, самый простой — составить маркированный список с подпунктами. Однако наиболее наглядной является древовидная модель (блок-схема). Именно этот раздел в дальнейшем «вырастет» в прототип.

И еще один, необязательный, но крайне полезный пункт. Идеальное тех. задание содержит сценарии использования сайта — особенно это важно для проектов с нестандартными решениями. Опишите действие пользователя, ответ сайта и результат. Таким образом и заказчик, и исполнитель убедятся, что говорят об одинаковой механике работы сайта или отдельных его элементов.

Самый короткий ответ на вопрос «как его написать?»: максимально подробно. В тех. задании не бывает лишней информации — поверьте, любые мелочи пригодятся в процессе и станут основой для конструктивного и плодотворного общения с разработчиком.

Вернуться в блог

Примеры технического письма: 3 разных типа

Вы когда-нибудь читали руководство по эксплуатации? Затем вы видели пример технического письма. Техническое письмо бывает разных форм. Получите разбивку типов технического письма и их примеры, чтобы узнать, подходит ли вам эта профессия.

техническое руководство и планшет

Реклама

Различные типы технического письма

Техническое письмо делается для того, чтобы обучать, информировать или направлять кого-то о том, как что-то делать. Он значительно отличается от других типов письма, таких как повествовательное письмо, потому что техническое письмо предназначено для передачи определенных навыков или способностей. Это также часто очень ориентировано на детали и включает в себя написание в областях, где требуются расширенные знания.

Задания по техническому написанию обычно принимают одну из трех форм:

• документация для конечного пользователя
• традиционное техническое письмо
• технические маркетинговые коммуникации

документация для конечного пользователя данный продукт.

Эти инструкции должны быть легко понятны читателю, не являющемуся техническим специалистом, но все же требуют технических знаний.

См. несколько примеров различных технических текстов документации для конечного пользователя:

• руководство пользователя, прилагаемое к мобильному телефону
• руководство пользователя, обучающее пользователей домашних компьютеров настройке базовой домашней сетевой системы
• практическое руководство по использованию ноутбуков
• руководство по настройке и установке
• описание document

Традиционное техническое письмо

Традиционное техническое письмо пишется аудиторией, имеющей определенный опыт для своих коллег. Погрузитесь в несколько примеров традиционного технического письма:

• анализ судебного дела для других юристов
• краткое изложение серии медицинских экспериментов для публикации в медицинском журнале
• отраслевая статья для отраслевого издания оплачиваемый отпуск
• Часто задаваемые вопросы для компании
• технические спецификации и документация API
• информационные документы, такие как технический документ

Технические маркетинговые коммуникации

Иногда техническому писателю необходимо внести свой вклад в маркетинговые материалы для продукта. В этой ситуации писателю необходимо передать свой опыт более удобным для пользователя языком, чтобы помочь потенциальному покупателю понять и заинтересоваться продуктом.

См. несколько примеров технических маркетинговых коммуникаций:

• рекламное предложение новому потенциальному клиенту о новом типе компьютерного оборудования или программного обеспечения
• информационные статьи для Интернета, чтобы показать компаниям, что использование конкретной консультационной услуги в области ИТ может сэкономить их деньги
• подробный пример того, как продукт принес пользу конкретной компании
• электронная почта для продвижения нового сотового телефона, выходящего на рынок
• листовка, представляющая на рынке передовой трекер упражнений

реклама

примеры of Technical Writing

Техническое письмо используется в различных областях, таких как машиностроение, компьютерное оборудование и программное обеспечение, химия и биотехнология. Вы также можете найти повседневные примеры технического письма в руководствах пользователя, справочниках сотрудников и веб-статьях.

Некоторые примеры технических письменных заданий включают:

• учебные пособия, предназначенные для информирования новых сотрудников об их роли
• руководства по эксплуатации конкретных инструментов и продуктов
• рекламные брошюры, побуждающие сотрудников и клиентов воспользоваться предложениями компании
• в Интернете статьи, которые могут быть информативными или убедительными, но требуют определенных технических знаний
• пресс-релизы для публикации официальных новостей компании

Учебные пособия

Технический писатель может быть назначен для сбора информации для компании или руководства по профессиональному обучению. В руководстве от автора может потребоваться изложить несколько областей, таких как:

• общая информация, например, местонахождение работодателя и часы работы
• политика компании, например, оплачиваемый отпуск и политика хронометража форматирование и редактирование запроса предложений (ЗП)
• обязанности, которые должны выполняться данной должностью, которые будут уникальными для рассматриваемой должности

Учебные пособия и другие документы компании обычно можно отнести к категории документации для конечного пользователя.

Просмотреть и скачать PDF

Реклама

Руководства по эксплуатации

Когда автора просят написать руководство по эксплуатации, назначенный сотрудник ожидает, что он будет иметь практические знания в предметной области. Важно иметь в виду, что люди, которые будут использовать руководство, скорее всего, будут новичками. Поэтому им нужна подробная и краткая инструкция. Руководства по эксплуатации могут включать конкретные рекомендации, в том числе:

• инструкции по сборке данного продукта
• руководства по установке для интеграции продукта в совместимые системы
• руководства пользователя, охватывающие несколько тем для нового владельца продукта взаимодействие с другими системами
• технические руководства, в которых рассматриваются конкретные технические вопросы, связанные с продуктом

Руководства по эксплуатации обычно относятся к категории традиционных технических документов, но в некоторых случаях они также могут считаться документацией для конечного пользователя.

Рекламные брошюры

Технический писатель, который пишет рекламные брошюры и другие технические маркетинговые материалы, должен информировать потенциального клиента о сделанном предложении и побуждать его к покупке посредством использования ключевых фраз. Это может включать маркетинговые электронные письма, рекламные письма и листовки о продуктах, а также другие типы рекламных материалов.

Просмотр и загрузка в формате PDF

Реклама

Статьи в Интернете

Еще один тип технического письма — статьи в Интернете. Существует огромное количество информации, доступной в Интернете. Миллионы людей просматривают поисковые системы, читают статьи, которые они находят в поисках инструкций и руководств, и понимают разные вещи.

Техническое письмо в этом случае может варьироваться от статей о том, как собрать детскую кроватку, до статей с подробными медицинскими советами или исторической информацией. Эта область технического письма может относиться к любой из трех категорий технического письма.

Пресс-релизы

Пресс-релиз, созданный техническим писателем, представляет собой официальный документ, сообщающий новости о потребителях компании. Пресс-релизы короткие, но они все равно должны побуждать читателей хотеть узнать больше. Например, Apple выпустила пресс-релиз с новой информацией о своей компании от продуктов до открытия нового кинотеатра. Пресс-релизы должны включать заголовок и обзор информации, а также контактную информацию компании. Пресс-релиз относится к категории маркетинговых коммуникаций.

Просмотреть и загрузить PDF

Реклама

Образец письменного технического задания

Если у вас было техническое письменное задание, в котором вас просили написать руководство пользователя, в котором показаны различные аспекты продукта, вы можете начать с чего-то вроде этого образца. В нем подробно рассказывается об использовании вымышленного автоматического игрального автомата Dantel.

1. Ручное управление: Добавьте все кости в квадратное отверстие вверху. Кости выйдут из ролика через отверстие в дне на стол. При использовании в ручном режиме подключение ролика к сети не требуется.
2. Цифровое управление: При подаче электроэнергии на автоматический каток Dantel прямо над выходным отверстием отображается цифровое время. При использовании в цифровом режиме добавьте нужные кубики на вершину квадратной башни. Нажмите кнопку, расположенную чуть выше цифрового показания времени. Как только кнопка начнет мигать, создайте интервалы для выпуска кубиков через отверстие.
3. Работа Bluetooth: Dantel совместим с Bluetooth. Чтобы использовать эту операцию, загрузите приложение Dantel из цифрового магазина. После загрузки используйте приложение, чтобы создать интервалы для выпуска кубиков на стол.

Поиск технических текстов

Как видите, существует множество различных типов технических текстов. Если вы заинтересованы в том, чтобы стать техническим писателем, вам следует подумать о том, чтобы поработать над своими навыками письма и вашими специфическими отраслевыми знаниями, чтобы найти наилучшие возможности. И знание того, что искать, может уберечь вас от поиска или создания плохих примеров технического письма. Один отличный способ увеличить ваши шансы найти работу по техническому письму — составить идеальное резюме и сопроводительное письмо. С помощью и немного удачи вы найдете именно то, что вам нужно.

Штатный писатель

Как составить правильное техническое задание для копирайтера

Зачем писать техническое задание

Не у каждого веб-мастера есть время и навыки для написания собственных статей, поэтому наем копирайтера встречается довольно часто. Но почему важно знать, как создавать технические задания для ваших писателей?

Во-первых, техническое задание помогает объяснить, какой контент вам нужен, что гарантирует, что вы получите тот тип поста в блоге, который ожидаете.

Во-вторых, тщательно написанное техническое задание может сократить ваши расходы на копирайтера и при этом обеспечить получение качественного материала.

Однако важно работать со специалистом, который знает особенности вашей ниши, аудитории и стиля презентации.

Проведите исследование

Первый шаг к составлению подробного комплексного технического задания — составить список релевантных ключевых слов и изучить уже имеющиеся статьи по теме.

Ключевые слова

Обязательно включите в техническое задание релевантные ключевые слова. Они помогут вам определить структуру вашей статьи и гарантируют, что она будет отображаться в верхней части результатов поиска.

Для подбора ключевых слов можно использовать бесплатные онлайн-сервисы, такие как:

• Консоль поиска Google
• Wordtracker
• Инструмент подсказки ключевых слов
• Ответы общественности

Изучение топ-10 сообщений в результатах поиска Google

Погуглите вашу тему и проанализируйте первые 10 (или даже 20) статей в результатах поиска по вашему запросу. Этот анализ поможет вам составить структуру вашего технического задания так, чтобы ваша статья освещала тему со всех сторон и опережала существующие материалы в поисковой выдаче. Это существенно поспособствует успешному выполнению технического задания.

Написать техническое задание

Необходимо понимать, как создавать ТЗ, если вы хотите, чтобы ваш копирайтер выдал ожидаемую вами статью. Ниже мы собрали некоторые моменты, о которых следует помнить.

Структура

Правильная структура текста позволяет полностью раскрыть специфику темы. Лучше всего это можно сделать с помощью эффекта водопада. Для этого составьте структуру, используя заголовки h2-h6. Не обязательно использовать их все в одной статье, так как это решение зависит от темы.

Не забывайте также использовать релевантные ключевые слова для заголовков и подзаголовков. Это будет хорошим стартом для создания технического задания для копирайтера.

Длина текста

Изучение 10 лучших статей может помочь вам определить наилучшие требования к длине вашего поста. Хорошая идея — не отставать от трендовых результатов и немного превышать их длину слова.

Укажите ожидаемую длину поста, чтобы ваш копирайтер не был излишне многословным или, наоборот, слишком кратким.

Какая длина предпочтительна для показа на первой странице результатов поиска Google? В большинстве случаев веб-мастера ориентируются на лонгриды, которые позволяют включать все необходимые ключевые слова и освещать тему с разных сторон.

Уникальность

Обязательно упомяните требования к уникальности поста в блоге, которые вы ожидаете от своего копирайтера. Рекомендуемый процент составляет 90%. Ссылки на надежные сервисы проверки на плагиат следует указывать прямо в техническом задании.

Этот шаг имеет решающее значение для поисковой оптимизации и повышения рейтинга вашего блога.

Ключевые слова

Включить релевантные ключевые слова в техническое задание. Это повлияет на качество вашей статьи. Вы можете использовать ключевые слова в подзаголовках или указать их отдельно.

Также определите плотность ключевых слов. Общее требование составляет 3%. Помните, что вы пишете текст для реальных людей, а не только для поисковых систем.

Каталожные номера

Чтобы помочь вашему копирайтеру лучше понять предмет, не забудьте перечислить некоторые статьи, которые вам нравятся, в качестве ссылок. Подобные ориентиры облегчат автору более глубокое понимание предмета и помогут создать качественный текст.

Медиафайлы

В некоторых случаях добавление медиафайлов к вашему сообщению в блоге сделает его более привлекательным и поможет донести ваши идеи до общественности. В ТЗ можно указать, что желательно использовать видео, изображения, инфографику, аудио и прочее.

Во избежание недоразумений укажите любые требования к файлам, такие как допустимые источники, размер файла и т. д.

Чтобы помочь вам понять, как составить техническое задание, мы подготовили один такой пример. Вы даже можете скачать его и использовать в качестве шаблона при постановке задач для своей команды.

Как составить идеальное техническое задание

Грамотно составленное техническое задание помогает копирайтеру и помогает донести вашу идею до аудитории.

Начните с анализа существующих статей на эту тему, указав желаемую структуру вашего сообщения в блоге и включив ключевые слова, которые помогут вашему сообщению попасть в 10 лучших результатов поиска. Найдите время, чтобы составить список своих требований, и вам больше никогда не придется иметь дело с плохо составленными статьями.

Техническая документация по разработке программного обеспечения: типы и инструменты

Время чтения: 22 минуты

Техническая документация в области разработки программного обеспечения — это общий термин, который охватывает все письменные документы и материалы, касающиеся разработки программных продуктов. Все продукты для разработки программного обеспечения, созданные небольшой командой или крупной корпорацией, требуют соответствующей документации. И различные типы документов создаются на протяжении всего жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC). Документация существует для объяснения функциональности продукта, унификации информации, связанной с проектом, и позволяет обсуждать все важные вопросы, возникающие между заинтересованными сторонами и разработчиками.

Проектная документация по этапам и назначению

Кроме того, ошибки в документации могут вызвать разрыв между представлениями стейкхолдеров и инженеров, и в результате предлагаемое решение не будет соответствовать ожиданиям стейкхолдеров. Следовательно, руководители должны уделять большое внимание качеству документации.

Подходы Agile и водопад

Типы документации, создаваемой командой, и ее объем в зависимости от выбранного подхода к разработке программного обеспечения. Есть два основных: agile и водопад. Каждая уникальна с точки зрения сопроводительной документации.

Водопадный подход — это линейный метод с отдельными целями для каждой фазы разработки. Команды, использующие водопад, тратят разумное количество времени на планирование продукта на ранних стадиях проекта. Они создают обширный обзор основных целей и задач и планируют, как будет выглядеть рабочий процесс. Команды Waterfall стремятся создать подробную документацию до начала любого из этапов разработки. Тщательное планирование хорошо работает для проектов, в которых практически не происходят изменения, поскольку оно позволяет точно составлять бюджет и оценивать сроки. Однако водопадное планирование оказалось неэффективным для долгосрочной разработки, поскольку оно не учитывает возможные изменения и непредвиденные обстоятельства на ходу. Согласно глобальному опросу KPMG Global Agile, 81 % компаний инициировали Agile-трансформацию за последние три года.

Схема цикла гибкой разработки

Гибкий подход основан на командной работе, тесном сотрудничестве с клиентами и заинтересованными сторонами, гибкости и способности быстро реагировать на изменения. Основными строительными блоками гибкой разработки являются итерации; каждый из них включает планирование, анализ, проектирование, разработку и тестирование. Гибкий метод не требует подробной документации в начале. Менеджерам не нужно много планировать заранее, потому что все может измениться по мере развития проекта. Это позволяет осуществлять планирование точно в срок. Как предполагает одно из значений Agile Manifesto, ставя «рабочее программное обеспечение важнее исчерпывающей документации», идея состоит в том, чтобы создавать документацию с информацией, которая необходима для продвижения вперед, когда это имеет наибольший смысл.

Сегодня Agile является наиболее распространенной практикой в ​​разработке программного обеспечения, поэтому мы сосредоточимся на практиках документирования, связанных с этим методом. Если вы предпочитаете смотреть, а не читать, вот наш 11-минутный поясняющий документ по программному обеспечению.

Документация по программному обеспечению и планирование, объяснение

Типы документации

Основная цель эффективной документации состоит в том, чтобы гарантировать, что разработчики и заинтересованные стороны движутся в одном направлении для достижения целей проекта. Для их достижения существует множество типов документации.

Придерживаясь следующих классификаций.

Документация по программному обеспечению, наиболее часто используемая в проектах Agile

Всю документацию по программному обеспечению можно разделить на две основные категории:

• Документация по продукту
• Технологическая документация

Документация по продукту описывает разрабатываемый продукт и содержит инструкции по выполнению с ним различных задач. Как правило, документация по продукту включает требования, технические спецификации, бизнес-логику и руководства. Существует два основных типа документации по продукту:

• Системная документация представляет собой документы, описывающие саму систему и ее части. Он включает в себя документы с требованиями, проектные решения, описания архитектуры, исходный код программы и часто задаваемые вопросы.
• Пользовательская документация включает в себя руководства, подготовленные в основном для конечных пользователей продукта и системных администраторов. Пользовательская документация включает учебные пособия, руководства пользователя, руководства по устранению неполадок, установки и справочные руководства.

Технологическая документация представляет собой все документы, созданные во время разработки и обслуживания, которые описывают… ну, процесс. Типичными примерами документов, связанных с процессами, являются стандарты, проектная документация, такая как планы проектов, графики испытаний, отчеты, протоколы совещаний или даже деловая переписка.

Основное различие между документацией по процессу и документации по продукту заключается в том, что первая описывает процесс разработки, а вторая описывает разрабатываемый продукт.

Продукт: системная документация

Системная документация содержит обзор системы и помогает инженерам и заинтересованным сторонам понять базовую технологию. Обычно он состоит из документа с требованиями, проекта архитектуры, исходного кода, документов по проверке, информации о проверке и тестировании, а также руководства по обслуживанию или помощи. Стоит подчеркнуть, что этот список не является исчерпывающим. Итак, давайте посмотрим на детали основных типов.

Документ с требованиями к продукту

Документ с требованиями к продукту или PRD содержит информацию о функциональных возможностях системы. Как правило, требования — это заявления о том, что система должна делать. Он содержит бизнес-правила, пользовательские истории, сценарии использования и т. д. Этот документ должен быть четким и не должен представлять собой обширную сплошную стену текста. Он должен содержать достаточно, чтобы описать цель продукта, его особенности, функциональные возможности, обслуживание и поведение.

Лучше всего написать документ с требованиями, используя единый согласованный шаблон, которого придерживаются все члены команды. Единая форма веб-страницы поможет вам сделать документ кратким и сэкономить время, затрачиваемое на доступ к информации. Вот пример документа с требованиями к продукту на одной веб-странице, чтобы понять различные элементы, которые должны быть включены в ваш PRD. Тем не менее, вы должны помнить, что это не единственный способ составить этот документ.

Пример технической документации: документ с требованиями к программному обеспечению для одной веб-страницы, созданный с помощью Atlassian Confluence , программного обеспечения для совместной работы с контентом

Вот основные рекомендации, которые следует включить в документ с требованиями к продукту:

3

Роли и обязанности . Начните свой документ с информации об участниках проекта, включая владельца продукта, членов команды и заинтересованных лиц. Эти детали прояснят обязанности и сообщат о целевых целях выпуска для каждого из членов команды.

Командные цели и бизнес-задачи . Определите самые важные цели в краткой форме.

Предыстория и стратегическое соответствие . Дайте краткое объяснение стратегической цели ваших действий. Почему вы создаете продукт? Как ваши действия влияют на разработку продукта и согласуются с целями компании?

Предположения. Создайте список технических или бизнес-предположений, которые могут быть у команды.

Пользовательские истории. Перечислите или свяжите пользовательские истории, необходимые для проекта. Пользовательская история — это документ, написанный с точки зрения человека, использующего ваш программный продукт. Пользовательская история — это краткое описание действий клиентов и результатов, которых они хотят достичь.

Критерии приемки. Это условия, указывающие на завершение пользовательской истории. Основная цель критериев приемки — определить удовлетворительный результат для сценария использования с точки зрения конечного пользователя. Ознакомьтесь с нашими специальными статьями о критериях приемлемости и пользовательском приемочном тестировании, чтобы узнать больше.

Взаимодействие с пользователем и дизайн . Свяжите исследования дизайна и каркасы со страницей.

Вопросы. По мере того, как команда решает проблемы в ходе выполнения проекта, у них неизбежно возникает много вопросов. Хорошей практикой является запись всех этих вопросов и их отслеживание.

Не выполняется. Перечислите то, чем вы сейчас не занимаетесь, но планируете заняться в ближайшее время. Такой список поможет вам организовать вашу командную работу и расставить приоритеты функций.

Сделайте всю эту информацию более полной, используя следующие методы:

• Используйте ссылки и якоря . Они помогут вам упростить чтение и поиск документа, поскольку читатели смогут постепенно усваивать информацию. Например, вы можете предоставить ссылки на интервью с клиентами и ссылки на предыдущие обсуждения или другую внешнюю информацию, связанную с проектом.
• Использовать графические инструменты и инструменты для построения диаграмм , чтобы лучше сообщать о проблемах вашей команде. Люди с большей вероятностью воспримут информацию, глядя на изображения, чем читая обширный документ. Различные визуальные модели помогут вам выполнить эту задачу и эффективнее сформулировать требования. Вы можете включить диаграммы в процесс создания требований, используя следующие программные средства построения диаграмм: Visio, Gliffy, Balsamiq, Axure или SmartArt в Microsoft Office.

Пользовательский интерфейс Проектная документация

Дизайн взаимодействия с пользователем начинается на этапе требований и проходит через все этапы разработки, включая этапы тестирования и после выпуска. Процесс UX-дизайна включает в себя исследования, прототипирование, тестирование удобства использования и саму часть проектирования, в ходе которой создается множество документации и результатов.

Документацию по UX можно разделить на этапы. Этап исследования включает в себя:

• Персоналии пользователей
• Пользовательский сценарий
• Карта сценария
• Карта истории пользователя
• Руководство по стилю UX

Персонажи пользователей создаются и документируются на этапе исследования. Информация, собранная в ходе опросов и опросов пользователей, компилируется в функциональные документы о пользователях. Персонажи пользователей представляют собой ключевые характеристики реальных пользователей, уделяя особое внимание поведению, моделям мышления и мотивации.

Пользовательский сценарий — это документ, описывающий шаги, которые персонаж пользователя предпримет для выполнения конкретной задачи. Пользовательские сценарии сосредоточены на том, что пользователь будет делать, а не на описании мыслительного процесса. Набор сценариев может быть как визуальным, так и описательным и описывать существующие сценарии или будущую функциональность.

Карты сценариев используются для компиляции существующих пользовательских сценариев в единый документ. Карты сценариев показывают все возможные сценарии, доступные в данный момент. Основная цель карты сценариев — отобразить все возможные сценарии для каждой отдельной функции, а также пересекающиеся этапы сценария.

Карта пользовательской истории формируется из бэклога продукта. Этот тип документа помогает организовать пользовательские истории в будущих функциях или частях приложения. Карта пользовательских историй может быть схемой или таблицей пользовательских историй, сгруппированных в определенном порядке для обозначения необходимых функций для определенного спринта.

Пример карты пользовательской истории с разбивкой на релизы

Источник: feedotter.com

Руководство по стилю UX — это документ, который включает шаблоны дизайна для будущего продукта. Он также описывает все возможные элементы пользовательского интерфейса и используемые типы контента, определяя правила их расположения и взаимодействия друг с другом. Но, в отличие от руководства по стилю пользовательского интерфейса, дизайнеры UX не описывают фактический вид интерфейса.

На сцене прототипирование и проектирование UX-дизайнер часто работает с результатами и обновляет документацию наравне с другими членами команды, включая владельца продукта, дизайнеров пользовательского интерфейса и команду разработчиков. Наиболее часто на этих этапах создаются следующие документы:

• Карты сайта
• Каркасы
• Мокапы
• Прототипы
• Схемы потоков пользователей или путь пользователя
• Отчеты о юзабилити-тестировании

A Карта сайта/продукта — это визуальная схема, представляющая связь между всеми страницами товара. Карта помогает всей команде визуализировать структуру веб-сайта или приложения и связи между страницами/функциями. Создание карты сайта является частью организации информационной архитектуры.

Пример структуры карты сайта

Источник: uxforthemasses.com

Пользовательский поток или пользовательская команда должна помочь всей команде пройти этапы путешествия по продукту4. Основная задача схемы пользовательского потока — изобразить возможные шаги, которые может предпринять пользователь, переходя со страницы на страницу. Обычно схема включает все страницы, разделы, кнопки и функции, которые они предоставляют, чтобы показать логику движения пользователя.

Схема потока пользователей приложения поиска работы

Источник: medium.com

Вайрфреймы — это чертежи будущего пользовательского интерфейса. По сути, вайрфреймы — это схемы, которые показывают, как расположить элементы на странице и как они должны себя вести. Но каркасы не показывают, как должны выглядеть эти элементы.

Пример каркаса для мобильного приложения Peekaboo

Макет — это следующий этап проектирования продукта, показывающий реальный внешний вид продукта. По сути, мокапы — это статические изображения, представляющие окончательный дизайн продукта.

Прототип — это макет, с которым можно взаимодействовать: нажимать на кнопки, перемещаться между разными страницами и т. д. Прототип можно создать в инструменте прототипирования, таком как Sketch или MockFlow. Используя шаблоны, UX-дизайнеры могут создавать интерактивные макеты на ранних этапах разработки, которые можно использовать для тестирования удобства использования.

Отчет о тестировании удобства использования  – это краткий документ обратной связи, созданный для сообщения результатов тестирования удобства использования. Доклад должен быть максимально кратким, с преобладанием визуальных примеров над текстом.

Документ по проектированию архитектуры программного обеспечения

Документ по проектированию архитектуры программного обеспечения, иногда также называемый техническими спецификациями, включает основные архитектурные решения, принятые архитектором решения. В отличие от упомянутого выше документа с требованиями к продукту, который описывает что нужно построить , проектная документация по архитектуре примерно как построить. Он должен описывать, каким образом каждый компонент продукта будет способствовать выполнению требований и соответствовать им, включая решения, стратегии и методы для достижения этого. Таким образом, проектный документ программного обеспечения дает обзор архитектуры продукта, определяет полный объем работ и устанавливает контрольные точки, таким образом, объединяя всех вовлеченных членов команды и предоставляя общее руководство.

Мы не рекомендуем слишком углубляться в детали и перечислять все решения, которые будут использоваться, а лучше сосредоточиться на наиболее актуальных и сложных. Эффективный проектно-архитектурный документ состоит из следующих информационных разделов:

Обзор и предыстория. Кратко опишите основные цели проекта, какие проблемы вы пытаетесь решить и каких результатов хотите достичь.

Архитектура и принципы проектирования . Подчеркните руководящие принципы архитектуры и дизайна, с помощью которых вы будете проектировать продукт. Например, если вы планируете структурировать свое решение с использованием архитектуры микросервисов, не забудьте упомянуть об этом отдельно.

Описание истории пользователя. Соедините пользовательские истории с соответствующими бизнес-процессами и соответствующими сценариями. Вы должны стараться избегать технических подробностей в этом разделе.

Детали решения. Опишите предполагаемое решение, перечислив планируемые услуги, модули, компоненты и их важность.

Схематическое изображение решения. Предоставьте схемы и/или другие графические материалы, которые помогут понять и объяснить структуру и принципы проектирования.

Схема архитектуры веб-приложения Azure

Источник: docs.microsoft.com

Вехи . Включите общий график, сроки завершения и/или функциональные вехи, то есть независимые модули разработанного приложения. Это поможет организовать рабочий процесс и обеспечит четкую метрику для отслеживания прогресса. Этот раздел может быть очень кратким, поскольку он тесно связан с описанной ниже документацией по процессу.

Документ с исходным кодом

Документ с исходным кодом — это технический раздел, объясняющий, как работает код. Хотя в этом нет необходимости, следует охватить аспекты, которые могут вызвать наибольшую путаницу. Основными пользователями документов с исходным кодом являются инженеры-программисты.

Документы с исходным кодом могут включать, но не ограничиваться следующими деталями:

• Структура генерации HTML и другие применяемые структуры
• Тип привязки данных
• Шаблон проектирования с примерами (например, модель-представление-контроллер)
• Меры безопасности
• Другие схемы и принципы

Старайтесь не усложнять документ, создавая короткие разделы для каждого элемента и сопровождая их краткими описаниями.

Документация по обеспечению качества

В Agile существуют различные типы приемочного тестирования пользователей. Мы выделили наиболее распространенные:

• План управления качеством
• Стратегия тестирования
• План испытаний
• Спецификации тестового примера
• Контрольные списки испытаний

План управления качеством является аналогом документа с требованиями, посвященного тестированию. Этот документ устанавливает требуемый стандарт качества продукции и описывает методы достижения этого уровня. План помогает планировать задачи контроля качества и управлять деятельностью по тестированию для менеджеров по продуктам, но в основном он используется для крупномасштабных проектов.

Стратегия тестирования — это документ, описывающий подход к тестированию программного обеспечения для достижения целей тестирования. Этот документ включает информацию о структуре команды и потребностях в ресурсах, а также то, что должно быть приоритетным во время тестирования. Стратегия тестирования обычно является статической, поскольку она определена для всей области разработки.

План тестирования обычно состоит из одной или двух страниц и описывает, что должно быть протестировано в данный момент. Этот документ должен содержать:

• Список функций, подлежащих тестированию
• Методы испытаний
• Таймфреймы
• Роли и обязанности (например, модульные тесты могут выполняться командой обеспечения качества или инженерами)

Спецификации тестового примера Документ представляет собой набор подробных действий для проверки каждой функции или функции продукта. Обычно команда QA пишет отдельный документ со спецификациями для каждой единицы продукта. Спецификации тестового примера основаны на подходе, изложенном в плане тестирования. Хорошей практикой является упрощение описания спецификаций и избежание повторения тестовых случаев.

Контрольный список тестов — это список тестов, которые следует запускать в определенное время. Он показывает, какие тесты завершены и сколько не прошли. Все пункты в контрольных списках испытаний должны быть определены правильно. Попробуйте сгруппировать контрольные точки в контрольных списках. Такой подход поможет вам отслеживать их во время работы и ничего не потерять. Если это поможет тестировщикам правильно проверить приложение, вы можете добавить комментарии к своим пунктам в списке.

Руководство по обслуживанию и справке

В этом документе должны быть описаны известные проблемы с системой и их решения. Он также должен представлять зависимости между различными частями системы.

Документация API

Практически любой продукт имеет свои API или интерфейсы прикладного программирования. Их документация информирует разработчиков о том, как эффективно использовать необходимые API и подключаться к ним.

Документация по API — это документация, созданная техническими писателями в виде учебных пособий и руководств. Этот тип документации также должен содержать список всех доступных API со спецификациями для каждого из них.

Продукт: пользовательская документация

Как следует из названия, пользовательская документация создается для пользователей продукта. Однако их категории также могут различаться. Таким образом, вы должны структурировать пользовательскую документацию в соответствии с различными пользовательскими задачами и разным уровнем их опыта. Как правило, пользовательская документация предназначена для двух больших категорий:

• конечные пользователи
• системные администраторы

Документация для конечного пользователя

Документация, созданная для конечных пользователей, должна максимально простым образом объяснять, как программное обеспечение может помочь решить их проблемы. Такие инструкции пользователя могут быть предоставлены в печатной форме, онлайн или в автономном режиме на устройстве. Вот основные типы пользовательских документов:

В кратком руководстве представлен обзор функциональных возможностей продукта и даны основные рекомендации по его использованию.

Полное руководство содержит исчерпывающую информацию и инструкции по установке и эксплуатации продукта. В нем перечислены требования к аппаратному и программному обеспечению, подробное описание функций и полные рекомендации о том, как получить от них максимальную отдачу, примеры входных и выходных данных, возможные советы и рекомендации и т. д.;

Руководство по устранению неполадок предоставляет конечным пользователям информацию о том, как найти и решить возможные проблемы, которые могут возникнуть при использовании продукта.

Подробный обзор можно найти в нашей статье, посвященной пользовательской документации.

Некоторые части пользовательской документации, такие как учебные пособия и адаптация, во многих крупных клиентских продуктах заменены адаптацией. Тем не менее, все еще остаются сложные системы, требующие документированных руководств пользователя.

Пользовательская документация требует от технических писателей большей изобретательности. Онлайн-документация для конечного пользователя может включать следующие разделы:

• Часто задаваемые вопросы
• Видеоуроки
• Встроенная помощь
• Порталы поддержки

Поскольку пользовательская документация является частью взаимодействия с клиентом, важно сделать ее простой для понимания и логично структурированной. Написанные простым языком с включенными наглядными материалами и пошаговыми инструкциями, руководства пользователя могут стать мощным маркетинговым инструментом и повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.

Кроме того, для обеспечения наилучшего обслуживания конечных пользователей вы должны постоянно собирать отзывы клиентов. Вики-система — одна из наиболее полезных практик. Это помогает поддерживать существующую документацию. Если вы используете вики-систему, вам не нужно будет экспортировать документы в презентабельные форматы и загружать их на серверы. Вы можете создавать свои вики-страницы, используя язык вики-разметки и HTML-код.

Документация системного администратора

Документы системного администратора не должны содержать информацию о том, как работать с программным обеспечением. Обычно документы по администрированию охватывают установку и обновления, которые помогают системному администратору в обслуживании продукта. Вот стандартные документы системных администраторов:

• Функциональное описание — описывает функциональные возможности продукта. Большинство частей этого документа составляются после консультации с пользователем или владельцем.
• Руководство системного администратора — объясняет различные типы поведения системы в разных средах и с другими системами. В нем также должны содержаться инструкции о том, как поступать в случае неисправности.

Документация по процессу

Документация по процессу охватывает все действия, связанные с разработкой продукта. Ценность ведения документации по процессу заключается в том, чтобы сделать разработку более организованной и хорошо спланированной. Эта ветвь документации требует некоторого планирования и оформления документов как до начала проекта, так и во время разработки. Вот распространенные типы документации процесса:

Планы, сметы и графики. Эти документы обычно создаются до начала проекта и могут быть изменены по мере развития продукта.

Отчеты и показатели. Отчеты отражают использование времени и человеческих ресурсов во время разработки. Они могут создаваться ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Прочитайте нашу статью о показателях гибкой доставки, чтобы узнать больше о документах процессов, таких как чаты скорости, диаграммы выгорания спринтов и диаграммы выгорания релизов.

Рабочие документы. Эти документы существуют для записи идей и мыслей инженеров во время реализации проекта. Рабочие документы обычно содержат некоторую информацию о коде инженера, наброски и идеи по решению технических вопросов. Хотя они не должны быть основным источником информации, их отслеживание позволяет при необходимости извлекать очень конкретные детали проекта.

Стандарты. Раздел о стандартах должен включать все стандарты кодирования и UX, которых команда придерживается на протяжении всего проекта.

Большинство технологических документов относятся к конкретному моменту или фазе процесса. В результате эти документы быстро устаревают и устаревают. Но их все же следует оставить в рамках разработки, потому что они могут пригодиться при выполнении аналогичных задач или обслуживании в будущем. Кроме того, документация процесса помогает сделать всю разработку более прозрачной и простой в управлении.

Основной целью документирования процесса является сокращение объема системной документации. Для этого напишите план минимальной документации. Перечислите ключевые контакты, даты выпуска и ваши ожидания с предположениями.

Дорожные карты продуктов Agile

Дорожные карты продуктов используются в гибкой разработке программного обеспечения для документирования видения, стратегии и общих целей проекта. Дорожные карты используются в качестве документов процесса, чтобы синхронизировать ход разработки с первоначальными целями. В зависимости от типа дорожной карты продукта она может выражать цели высокого уровня, расстановку приоритетов задач, временную шкалу спринта или детали низкого уровня.

Есть три типа дорожных карт продукта, которые используются Agile-командами:

• Стратегическая дорожная карта
• Дорожная карта технологий или ИТ
• План выпуска

Стратегическая дорожная карта — это стратегический документ высокого уровня, содержащий общую информацию о проекте. Стратегические дорожные карты обычно содержат видение и долгосрочные цели. В случае гибкой разработки продукта дорожная карта может быть разбита на темы. Темы — это несколько задач, которые должна выполнить команда, и они каким-то образом связаны между собой. Например, тема может звучать как «увеличение скорости загрузки страницы», что влечет за собой несколько действий.

Группировка информации по темам делает дорожную карту очень гибкой и обновляемой, что отлично подходит для разработки на основе спринтов. Лучший совет по стратегическому составлению дорожных карт — включать только важную информацию. В противном случае вы рискуете превратить свою дорожную карту в неуклюжую схему, которую трудно понять и поддерживать.

Пример дорожной карты стратегического программного продукта

Источник: productplan.com

Технологическая дорожная карта или Информационная дорожная карта — это документ низкого уровня, описывающий технические требования и средства реализации технологии. Дорожные карты ИТ достаточно подробны. Они содержат информацию о каждом результате, объясняющую причину такого решения.

Пример дорожной карты технологии

Источник: hutwork.com

План выпуска используется для установки строгих временных ограничений для выпусков. План релиза должен быть сосредоточен на фактических сроках без указания деталей релиза.

Пример плана выпуска

Источник: productplan.com

Настоятельно рекомендуется использовать специальные инструменты дорожной карты для создания собственных дорожных карт. Онлайн-инструменты, такие как Roadmunk, предоставляют различные шаблоны для дорожных карт продуктов, позволяют быстро редактировать и легко обмениваться данными между всеми членами команды.

Имейте в виду, что дорожная карта, в зависимости от ее типа, может быть документом продукта, в котором излагаются требования. Он также описывает процесс и направляет вашу команду в процессе разработки.

Инструменты для документирования программного обеспечения

Инструменты общего назначения

Существует бесчисленное множество инструментов для совместной работы групп разработчиков программного обеспечения. Они могут помочь сформулировать требования, поделиться информацией и документировать функции и процессы:

• Atlassian Confluence — самый популярный инструмент для совместных проектов, в котором есть вся экосистема для управления требованиями к продукту и написания документации. Confluence известен стабильной вики-системой и эффективным интерфейсом управления пользовательскими историями.
• Document 360 — это самостоятельная база знаний/платформа документации по программному обеспечению, разработанная для продуктов «программное обеспечение как услуга».
• bit.ai — это инструмент для совместного создания, хранения, обмена данными и использования вики-системы документации. Документация является интерактивной, что означает, что разработчики могут вставлять блоки или фрагменты кода прямо в документ и делиться ими одним щелчком мыши. Закончив редактирование документации, вы можете сохранить ее в формате PDF или в формате уценки и опубликовать на любой другой платформе.
• Github не нуждается в представлении, за исключением тех, кто хочет использовать его для документации программного обеспечения. Он предоставляет вам собственную вики-систему и позволяет преобразовывать вашу документацию в привлекательные витрины веб-сайтов.

Редакторы Markdown

Поскольку документацию по программному обеспечению легче использовать в Интернете, она должна быть создана в правильном формате. Вот почему используются текстовые языки разметки. Самый популярный — Markup, который легко конвертируется в HTML, не требует специальных знаний для его использования. Разметка используется на GitHub и Reddit и практически везде для веб-документации. Итак, вот несколько редакторов Markdown, которые могут быть полезны для создания документов для вашего проекта:

• Код Visual Studio
• Типора
• iA записывающее устройство
• Колчан

Специальные инструменты дорожной карты

Рекомендуется использовать специальные инструменты дорожной карты, поскольку они позволяют быстро обмениваться информацией, обновлять временные рамки или темы, добавлять новые точки и редактировать всю структуру. Большинство инструментов составления дорожных карт предоставляют шаблоны для различных дорожных карт, чтобы вы могли сразу приступить к работе с этим документом.

• ПродуктПлан
• Ага!
• Роудманк
• Планировщик дорожных карт

По сути, все инструменты предлагают бесплатные пробные версии и платные планы с различиями в шаблонах, количестве дорожных карт и людях, с которыми вы можете ими поделиться.

Инструменты для документации UX

Наиболее популярными инструментами для разработки пользовательского опыта являются инструменты прототипирования, которые помогают создавать эскизы, мокапы, каркасы и интерактивные прототипы:

• Sketch — это простой, но мощный векторный инструмент проектирования, который веб-приложение и настольный клиент Mac. Sketch известен и довольно прост, предлагая достаточно возможностей для проектирования интерфейсов.

Интерфейс Sketch

• InVision — один из самых популярных инструментов для прототипирования. InVision известен своими функциями для совместной работы и кроссплатформенными возможностями, что делает его отличным инструментом для разработки интерфейсов будущего.
• UXPin — это инструменты проектирования для Mac и Windows, которые позволяют создавать чертежи любого типа. Вы также можете загрузить свои эскизы или вайрфреймы из других продуктов и сделать из них интерактивный прототип.
• Adobe XD — где XD означает дизайн взаимодействия. Продукт ориентирован на UX-специалистов. Это позволяет дизайнерам создавать высококачественные прототипы и делиться ими через приложение.

Инструменты для документации API

Процесс создания документации API чаще всего автоматизирован. Программисты или технические писатели могут писать документацию вручную или использовать генераторы документации API:

• Swagger — это бесплатная самодокументирующаяся программная служба, предназначенная для создания и обновления веб-служб RESTful и API.
• RAML 2 HTML — это простой генератор документации, использующий спецификации RAML.

Инструменты для технических писателей

Профессиональные технические писатели часто используют специализированное программное обеспечение для создания высококачественной технической документации. Такие инструменты называются системами управления контентом или CMS и позволяют упростить создание, организацию и управление различной документацией. CMS может работать с различными форматами файлов, импортировать и хранить контент, а также позволяет нескольким пользователям вносить свой вклад в разработку контента. Некоторые популярные CMS включают в себя:

• MadCapFlare — мощное облачное программное обеспечение с функцией многоканальной публикации, многоязычной поддержкой, обширными учебными ресурсами и многим другим.
• Adobe RoboHelp — полнофункциональная CMS, которая позволяет создавать мультимедийный контент, удобно управлять микроконтентом, осуществлять совместную работу для контроля версий и т. д.
• ClickHelp — отмеченная наградами платформа, предлагающая простой переход с других программ, гибкие варианты разрешений и ряд возможностей для создания отчетов.

Образцы и шаблоны для документации по программному обеспечению

Многие инструменты, описанные в предыдущем разделе, предоставляют различные шаблоны для создания технической документации. Однако, если ваша команда все еще пытается найти качественный шаблон для какой-либо документации по программному обеспечению, вот более специализированные источники, которые стоит проверить.

Общие шаблоны проектной документации

В следующих источниках представлен широкий выбор шаблонов, связанных с разработкой программного обеспечения и управлением проектами:

• Atlassian Confluence Templates предлагает готовые шаблоны проектной документации общего назначения.
• ReadySET Pro — это большая библиотека шаблонов документации по программному обеспечению в формате HTML, которая включает документы по планированию, архитектуре, дизайну, требованиям, тестированию и многому другому.
• ReadTheDocs — это универсальный шаблон, созданный на платформе ReadTheDocs и содержащий инструкции по написанию документов любого типа, которые могут вам понадобиться, от архитектуры и диаграмм UML до руководств пользователя.

Шаблоны плана развития продукта

Загружаемые шаблоны могут быть сложными в управлении и совместной работе, но они все равно помогут вам быстро приступить к работе. Вот несколько источников, в которых можно найти ряд шаблонов дорожных карт:

• Office Timeline
• Template.net
• TemplateLab
• К вашему сведению

Шаблоны документации по обеспечению качества

Если вы все еще ищете шаблоны, связанные с контролем качества, вы можете проверить здесь:

• На StrongQA.com есть различные шаблоны документации для QA-специалистов. К ним относятся контрольные списки тестирования, шаблоны дымового тестирования, планы тестирования и многое другое.
• На Template. net есть раздел с шаблонами планов обеспечения качества.
• EasyQA предлагает SDK для тестирования программного обеспечения и предоставляет шаблоны с подробным руководством по созданию качественного плана тестирования.
• Тестирование ПО — это большая площадка, включающая в себя блог, форум и всевозможные информационные материалы для специалистов по тестированию.

Шаблоны документов по разработке программного обеспечения

Документы по разработке программного обеспечения иногда также называют техническими спецификациями продукта. Это одна из самых важных частей документации по программному обеспечению. Вы можете настроить один из этих шаблонов в соответствии со своими потребностями:

• Образцы шаблонов
• К вашему сведению
• CX Works
• cs.iit.edu
• CMS (ссылка для скачивания файла .docx)
• cs.dal.ca (ссылка для скачивания файла .doc)

Образцы специализированной архитектуры: AWS, Microsoft Azure и Google Cloud

Сегодня, когда все больше компаний предпочитают мигрировать в облако, некоторые известные доверенные поставщики предлагают обучение и образцы архитектуры для облегчения работы в своей среде:

• Amazon — центр архитектуры AWS предоставляет рекомендации по архитектуре AWS, фреймворки , инструменты и рекомендации по запуску архитектурных рабочих нагрузок в облаке.
• Microsoft — этот ресурс предлагает множество полезных материалов по архитектуре Azure, включая примеры сценариев, диаграммы архитектуры и многое другое.
• Google — посетите официальную библиотеку иконок с образцами для создания архитектурных диаграмм Google в облаке.

Как писать документацию по программному обеспечению: общие советы

Существует несколько общих практик, которые можно применять ко всем основным типам документации, которые мы обсуждали выше.

Пишите достаточно документации

Вы должны найти баланс между отсутствием документации и избытком документации. Плохая документация вызывает множество ошибок и снижает эффективность на каждом этапе разработки программного продукта. При этом нет необходимости предоставлять обилие документации и повторять информацию в нескольких бумагах. Документировать следует только самую необходимую и актуальную информацию. Поиск правильного баланса также влечет за собой анализ сложности проекта до начала разработки.

Учитывайте свою аудиторию

Старайтесь, чтобы ваша документация была простой и удобной для чтения. Он должен быть логически структурирован и легко доступен для поиска, поэтому включите оглавление. По возможности избегайте длинных блоков текста и используйте визуальный контент, поскольку большинству людей так легче усваивать информацию.

Вы также должны помнить, для кого написан документ. Если оно предназначено для конечных пользователей, оно обязательно должно быть написано простым языком, чтобы читатели могли понять его, не обращаясь к техническому словарю. Если документация адресована заинтересованным сторонам, также стоит избегать сложной специализированной терминологии, технического жаргона или акронимов, поскольку ваш клиент может с ними не быть знаком. Однако, если это для технических специалистов вашей команды, убедитесь, что вы предоставили всю точность и детали, необходимые им для соблюдения плана разработки и создания необходимого дизайна и функций.

Используйте перекрестные ссылки

Используйте перекрестные ссылки между документами, будь то страницы продуктов или руководства пользователя. Правильная навигация по вашей документации важна для того, чтобы дать читателю правильное понимание предмета. Такую практику можно считать user-flow, но для документации вашего проекта.

Не игнорировать глоссарии

Документация может быть предназначена для внутреннего или внешнего использования. В случае внешних документов лучше дать четкое объяснение каждому термину, и его конкретное значение в проекте. Документация должна сообщать идеи на понятном языке, чтобы установить лингва-франка между заинтересованными сторонами, внутренними членами и пользователями.

Обновляйте документацию по программному обеспечению

Надлежащее обслуживание очень важно, поскольку устаревшие или несогласованные документы автоматически теряют свою ценность. Если требования изменяются во время разработки программного обеспечения, вам необходимо обеспечить систематический процесс обновления документации, включающий информацию, которая изменилась. И если какие-либо обновления происходят, когда продукт уже находится на рынке, крайне важно информировать клиентов и обновлять всю пользовательскую документацию.

Рекомендуется установить график обслуживания и обновлений. Вы можете делать его через равные промежутки времени, то есть еженедельно или ежемесячно, или привязывать его к своему плану разработки и, скажем, обновлять документы после каждого релиза. Автоматизированные электронные письма или заметки о выпуске могут помочь вам следить за изменениями, внесенными командой разработчиков.

Вы также можете использовать инструмент контроля версий для более эффективного управления этим процессом. Это позволит вам отслеживать внесенные изменения, сохранять предыдущие версии и черновики, а также согласовывать всех.

Документация — это совместная работа всех членов команды.

Гибкий метод основан на совместном подходе к созданию документации. Если вы хотите добиться эффективности, расспросите программистов и тестировщиков о функциональных возможностях программного обеспечения. Затем, после того как вы написали документацию, поделитесь ею со своей командой и получите отзывы. Вы также можете посещать собрания команды, чтобы быть в курсе событий, или регулярно проверять Канбан-доску. Чтобы получить больше информации, старайтесь комментировать, задавать вопросы и побуждать других делиться своими мыслями и идеями. Каждый член команды может внести ценный вклад в создаваемые вами документы.

Нанять технического писателя

Если есть возможность, стоит нанять сотрудника, который позаботится о вашей документации. Человек, который обычно выполняет эту работу, называется техническим писателем. Технический писатель с инженерным образованием может собирать информацию от разработчиков, не требуя от кого-либо подробного объяснения того, что происходит. Также стоит внедрить технического писателя в качестве члена команды, расположив этого человека в том же офисе, чтобы наладить тесное сотрудничество. Он или она сможет принимать участие в регулярных встречах и обсуждениях.

Дополнительные советы по созданию и обслуживанию документации

Вот еще несколько советов, которые помогут оптимизировать и ускорить процесс написания документов и дальнейшего управления ими:

• подумайте о наиболее эффективном носителе для передачи информации. Например, создание аудио- или видеозаписей может быть отличным вариантом для записи требований, руководств пользователя и т. д.;
• вставлять ссылки на соответствующие онлайн-статьи или информационные страницы вместо того, чтобы воспроизводить их в своей документации;
• генерировать диаграммы из кода или баз данных, когда это возможно, а не создавать их с нуля;
• используйте скриншоты и другие картинки — это поможет вам быстро найти то, что нужно обновить, и вам не придется читать весь текст;
• рассмотрите возможность хранения технической документации вместе с исходным кодом, просто держите их отдельно. Это может помочь поддерживать его в актуальном состоянии и даст всем знать, где его найти;
• настроить доступ, чтобы избежать дополнительных изменений. Дайте разрешения на редактирование потенциальным авторам, в то время как те, у кого есть доступ только для просмотра, по-прежнему могут видеть информацию, но не изменять ее;
• убедитесь, что у авторов есть быстрый и легкий доступ к документации для просмотра и обновления. Устранить такие барьеры, как ненужные процедуры авторизации и/или утверждения;
• хранить предыдущие версии и архивировать электронные письма в проекте, так как вам может понадобиться вернуться к ним в будущем;
• не забудьте сделать резервную копию;
• используйте теги для облегчения поиска;
• , если документация — это способ поделиться знаниями, подумайте о других способах общения или выясните, почему члены команды не говорят об этом. Это может быть полезно для совместной работы и сократить объем необходимой документации.

Заключительное слово

Гибкая методология побуждает инженерные группы всегда сосредотачиваться на предоставлении ценности своим клиентам. Этот ключевой принцип также необходимо учитывать в процессе создания документации по программному обеспечению. Должна быть предоставлена ​​качественная документация по программному обеспечению, будь то документ со спецификациями программного обеспечения для программистов и тестировщиков или руководства по программному обеспечению для конечных пользователей. Подробная документация по программному обеспечению конкретна, кратка и актуальна.

Как мы уже упоминали выше, не обязательно предоставлять весь пакет документов, описанный в этой статье. Вам следует сосредоточиться только на тех документах, которые непосредственно помогают достичь целей проекта.

7 лучших примеров технического письма для улучшения ваших навыков

Afoma Umesi

GatherContent Contributor, Writer

Когда вы в последний раз читали документ по техническому письму? Вероятно, более поздний, чем вы думаете. Техническое описание находится в вашем руководстве пользователя, когда вы покупаете новый гаджет для дома или читаете справочную документацию веб-сайта.

Неудивительно, что техническое письмо — быстрорастущая область.

Бюро трудовой статистики прогнозирует, что занятость технических писателей вырастет на 12% с 2020 по 2030 год, что выше, чем в среднем по всем профессиям.

Если вы хотите улучшить свои технические навыки письма и выйти на поле, но не знаете, как это сделать, эта статья поможет.

Мы покажем вам, что такое техническое письмо, как написать техническое письмо (шаг за шагом), а затем поделимся одними из лучших примеров технического письма, которые вы когда-либо встречали.

Что такое техническое письмо?

Техническое письмо — это любое письмо, предназначенное для объяснения сложной, технической и специализированной информации аудитории, которая может быть с ней знакома или не знакома . Обычно он используется в технических и профессиональных областях, таких как машиностроение, робототехника, компьютерное оборудование и программное обеспечение, медицина, финансы и бытовая электроника.

Обычно техническое письмо относится к одной из трех категорий в зависимости от того, для кого оно написано:

1. Техническое письмо, ориентированное на потребителя относится к техническому содержанию, написанному для конечных пользователей или потребителей. Хорошие примеры включают руководства пользователя , справочники для сотрудников, стандартные операционные процедуры (СОП), пользовательскую документацию по программному обеспечению (файлы справки), руководства по устранению неполадок и правовые оговорки .
2. Техническое письмо от эксперта к эксперту написано главным образом для знающей аудитории. Он включает в себя 90 163 научных статьи, медицинские тематические исследования, годовые бизнес-отчеты и обзоры судебных дел 90 164 .
3. Технический маркетинговый контент — это техническая информация, представленная в удобном формате для продвижения продукта или услуги. Маркетинговые тематические исследования Think , официальные документы, брошюры о продуктах, пресс-релизы, бизнес-планы и предложения .

Как и большинство типов контента, техническое письмо сложно и имеет свои нюансы. Давайте разберем шаги по написанию технического контента, который понравится вашей аудитории.

6 шагов к написанию технической статьи, которую люди

на самом деле хотят прочитать

Инструкции по эксплуатации, руководства по сборке и исследовательские работы, о боже мой . Техническое письмо может быстро превратиться в праздник, если оно сделано неправильно.

Как создать техническое произведение, которое люди захотят прочитать?

1. Определите свою аудиторию

Знание своей аудитории очень важно, особенно при написании технического контента.

Например, у новоиспеченного папы, который учится собирать свою первую кроватку, может быть другой уровень медицинских знаний (и чистое внимание), чем у опытного врача, читающего медицинскую исследовательскую работу.

Когда у вас есть четкое представление о том, кто, по вашему мнению, будет читать вашу статью, вы можете соответствующим образом скорректировать свой словарный запас, тон и оформление.

Это позволяет вам встретиться с вашим читателем в точке их знаний .

2. Углубитесь в свои исследования

Как технический писатель, вы будете вести своего читателя по совершенно незнакомой территории.

Вы можете объяснять, как работает новый электронный инструмент, чего ожидать от их нового рабочего места или что произошло до того, как их фирма возбудила новое судебное дело. Очень важно, чтобы вы полностью понимали свой предмет .

Вы можете учить только тому, что знаете, и пробелы в знаниях проявляются, когда вы недостаточно тщательно проводите исследования.

Поставьте себя на место своих читателей. Представьте, что у вас нет знаний по рассматриваемой теме, и убедитесь, что ваше исследование охватывает все потенциальные вопросы, которые приходят на ум. ‍

💡 Совет : Если вам нужна помощь в понимании вашей темы, обратитесь к экспертам в данной области. Вот три полезных ресурса для сотрудничества с малыми и средними предприятиями:

• Как создавать отличный контент с занятыми экспертами в предметной области
• Как сотрудничать с экспертом в предметной области
• Как получить необходимое содержание от экспертов в предметной области

3. Создайте план

Мы рекомендуем создать план, чтобы дать вам представление о том, что вам нужно охватить в своей статье. Это также может помочь выявить пробелы в знаниях при проведении исследования.

Когда вы пишете объемный контент, например официальные документы или тематические исследования, план может служить маркером, напоминающим вам о том, что вам нужно включить .

Вместо схемы можно использовать шаблон . Некоторые технические документы, такие как бизнес-планы, имеют принятые в отрасли форматы, включая такие разделы, как резюме и анализ конкурентов.

4. Сосредоточьтесь на удобочитаемости

Техническое письмо — это не творческое письмо: вы пишете, чтобы учить, а не вдохновлять или развлекать. При решении сложных тем использование удобочитаемых предложений может сделать вашу работу более приятной для чтения .

С другой стороны, если вы многословны или используете слова, которые трудно понять, вы только расстроите читателя. Если вы хотите улучшить читабельность технического контента, попробуйте эти советы:

• Используйте простой язык: Стремитесь к более коротким, прямым предложениям, за которыми легко следовать, и по возможности избегайте пассивного залога.
• Используйте подзаголовки: Для более длинного контента, такого как пользовательская документация, официальные документы и исследовательские работы, добавление подзаголовков может разрушить длинные стены текста.
• Добавление разделов и выносок, выделенных жирным шрифтом: Выделение текста жирным шрифтом и выделение абзацев или выносок для выделения облегчит чтение.
• Гиперссылки и ссылки перехода: Если вы пишете технический контент для веб-страниц, добавьте гиперссылки на любой материал, на который вы ссылаетесь, и ссылки перехода на другие разделы вашей статьи для облегчения навигации.

5. Добавьте визуальные эффекты

Все дело в словах и написании, но визуальные эффекты могут сделать ваш технический текст более понятным! В техническом письме добавление визуальных эффектов является не роскошью, а скорее необходимостью . Визуальные элементы, такие как блок-схемы, снимки экрана и иллюстрации, могут добавить столь необходимую дозу веселья к текстовым документам.

Независимо от того, создаете ли вы руководство пользователя или годовой отчет для заинтересованных сторон, всем больше понравятся чертежи продуктов с указанием направлений или круговая диаграмма с цифрами.

6. Обрежьте лишнее

Когда все слова записаны на бумаге, пора перепроверить факты с сотрудниками . Не бойтесь вырезать ненужную информацию на этом этапе написания.

Как определить пух? Удаление лишнего не влияет на понимание читателями вашего текста. Это может быть слово, предложение, абзац или шаг в направлении. Каждое слово в вашем техническом документе должно иметь значение.

7 лучших примеров технического письма от технических малых и средних предприятий

С некоторой помощью нескольких экспертов по техническому содержанию мы выбрали различные формы технического письма в различных отраслях, чтобы вы могли увидеть мастерство в действии.

Документация разработчика Pipedrive

Документация разработчика Pipedrive разбита на удобочитаемые блоки. Этот технический документ предназначен для непрофессиональных пользователей продукта и должен быть простым для понимания, даже если он содержит сложную информацию. Обратите внимание на использование ссылок перехода и выноски на странице.

Директор по маркетингу Outfunnel, Катерин Либерт, говорит о технических документах Pipedrive,

«Документация Pipedrive очень хорошо структурирована, что облегчает ее понимание. Они разбиты на разные заголовки и используют разные блоки контента. также подчеркните, как они используют жирный шрифт в определенных частях. Они реализовали золотые правила контент-маркетинга в технической среде!»

Катериин Лииберт

Руководитель отдела маркетинга, Outfunnel

Рейтинг потребительских брендов Digimind за 2021 год

Технический документ Digimind информативен и эстетичен

В этом техническом документе/отраслевом отчете компания Digimind делает все возможное, используя свои визуальные эффекты. Он привлекателен и информативен, оставаясь при этом полностью профессиональным и удобочитаемым. Быть брендом B2B не означает быть скучным текстовым маркетинговым текстом.

Набор инструментов для адаптации Университета Висконсина

Руководство по адаптации Университета Висконсина содержит полезные ссылки, которые помогут читателям быстро получить доступ к ресурсам

Этот справочник по адаптации/сотруднику выигрывает благодаря легкости чтения благодаря коротким предложениям и маркерам, которые улучшают читаемость. Отдел кадров также добавляет быстрые ссылки на любые соответствующие документы, которые необходимо загрузить или заполнить новым сотрудникам.

Cell Reports Medical Study

Этот медицинский отчет о стволовых клетках сияет реальными фотографиями

Да, медицинский исследовательский документ с фотографиями!

Доктор София Милбурн, биолог стволовых клеток и внештатный научный сотрудник, высоко оценивает то, что эта статья представляет собой «отличное краткое изложение предмета». Что еще более важно, Милбурн упоминает, что

«Визуальные эффекты действительно позволяют читателю понять, как выглядит работа, а четкие подзаголовки позволяют легко читать соответствующие разделы и знать, чего ожидать от следующего раздела.»

Dr Sophia Milbourne

Биолог стволовых клеток и внештатный научный сотрудник

LG Refrigerator Manual

Руководство пользователя LG с полезными маркированными чертежами продукта продукт и помогает им наилучшим образом использовать его. (Схема пригодится, когда в онлайн-статье вам будет предложено отрегулировать панель управления, а вы не уверены, какая это ручка.)

Пользовательское соглашение Mashable India

Юридическое пользовательское соглашение Mashable India четко написано и довольно легко для понимания

Это отличный пример технического документа, ориентированного на потребителя. Пользовательское соглашение Mashable India — это технический юридический документ, включающий отказ от ответственности, лицензию на использование и условия использования.

Юрист и автор контента Эдзике Умеси признает, что компания следует нумерованному стилю, типичному для этих документов. Он говорит,

«Несмотря на то, что предложения содержат юридический язык, условия использования удобны для пользователя, четко сформулированы и достаточно просты для понимания при внимательном прочтении.»

Эджике Умеси

Юрист и автор контента

Справочный центр Slack

Справочный центр Slack удобен для пользователя и написан лаконично

Справочный центр Slack — отличный пример технического письма, понятного непрофессионалу. Slack известен своим блестящим копирайтингом UX. Амрута Ранаде, штатный технический писатель Airbyte, восхищается стилем написания документации компании.

Она говорит:

«Справочный центр Slack демонстрирует невероятную осведомленность пользователей. Отображаемая информация является контекстуальной, краткой и полной — она помогает пользователю выполнять свою задачу, не отвлекая его и не отвлекая лишней информацией».

Расширение возможностей для написания технических текстов

Независимо от того, хотите ли вы настроить персонализированный шаблон или сотрудничать с несколькими редакторами в режиме реального времени, GatherContent поможет вам улучшить процесс написания технических текстов.

С помощью GatherContent вы можете создавать шаблоны для любого контента, включая тематические исследования! На GatherContent также есть полезные ресурсы, которые помогут вам и вашей команде определить приоритетность пользовательского контента.

Если вы публикуете свой контент в Интернете, вы можете подключить GatherContent к выбранной вами CMS для беспрепятственного экспорта. Планирование, создание и распространение отличного технического контента не обязательно должно быть таким… техническим.

Начните бесплатную пробную версию GatherContent сегодня.

‍

Неудивительно, что техническое письмо — быстрорастущая область.

Бюро трудовой статистики прогнозирует, что занятость технических писателей вырастет на 12% с 2020 по 2030 год, что выше, чем в среднем по всем профессиям.

Если вы хотите улучшить свои технические навыки письма и выйти на поле, но не знаете, как это сделать, эта статья поможет.

Мы покажем вам, что такое техническое письмо, как написать техническое письмо (шаг за шагом), а затем поделимся одними из лучших примеров технического письма, которые вы когда-либо встречали.

Что такое техническое письмо?

Техническое письмо – это любое письмо, предназначенное для объяснения сложной, технической и специализированной информации аудитории, которая может быть с ней знакома или не знакома . Обычно он используется в технических и профессиональных областях, таких как машиностроение, робототехника, компьютерное оборудование и программное обеспечение, медицина, финансы и бытовая электроника.

Обычно техническое письмо относится к одной из трех категорий в зависимости от того, для кого оно написано:

1. Техническое письмо, ориентированное на потребителя относится к техническому содержанию, написанному для конечных пользователей или потребителей. Хорошие примеры включают руководства пользователя , справочники для сотрудников, стандартные операционные процедуры (СОП), документацию пользователя программного обеспечения (файлы справки), руководства по устранению неполадок и правовые оговорки .
2. Техническое письмо от эксперта к эксперту написано главным образом для знающей аудитории. Он включает научных статьи, тематические исследования медицинских случаев, годовые бизнес-отчеты и обзоры судебных дел 9.0164 .
3. Технический маркетинговый контент — это техническая информация, представленная в удобном формате для продвижения продукта или услуги. Маркетинговые тематические исследования Think , официальные документы, брошюры о продуктах, пресс-релизы, бизнес-планы и предложения .

Как и большинство типов контента, техническое письмо сложно и имеет свои нюансы. Давайте разберем шаги по написанию технического контента, который понравится вашей аудитории.

6 шагов к написанию технической статьи, которая понравится людям

На самом деле Хочу прочитать

Инструкции по эксплуатации, руководства по сборке и исследовательские документы, о боже мой . Техническое письмо может быстро превратиться в праздник, если оно сделано неправильно.

Как создать техническое произведение, которое люди захотят прочитать?

1. Определите свою аудиторию

Знать свою аудиторию очень важно, особенно при написании технического контента.

Например, у новоиспеченного папы, который учится собирать свою первую кроватку, может быть другой уровень медицинских знаний (и чистое внимание), чем у опытного врача, читающего медицинскую исследовательскую работу.

Когда у вас есть четкое представление о том, кто, по вашему мнению, будет читать вашу статью, вы можете соответствующим образом изменить свой словарный запас, тон и оформление.

Это позволит вам встретиться с вашим читателем в точке его знания .

2. Углубитесь в свои исследования

Как технический писатель, вы будете вести своего читателя по совершенно незнакомой территории.

Вы можете объяснять, как работает новый электронный инструмент, чего ожидать от их нового рабочего места или что произошло до того, как их фирма возбудила новое судебное дело. Очень важно, чтобы вы полностью понимали свой предмет .

Вы можете учить только тому, что знаете, и пробелы в знаниях проявляются, когда вы недостаточно тщательно проводите исследования.

Поставьте себя на место своих читателей. Представьте, что у вас нет знаний по рассматриваемой теме, и убедитесь, что ваше исследование охватывает все потенциальные вопросы, которые приходят на ум. ‍

💡 Совет : Если вам нужна помощь в понимании вашей темы, обратитесь к экспертам в данной области. Вот три полезных ресурса для сотрудничества с МСП:

• Как создать отличный контент с занятыми экспертами в предметной области
• Как сотрудничать с экспертом в предметной области
• Как получить необходимый контент от экспертов в предметной области

3.

Создать план

Мы рекомендуем создать план, чтобы дать вам представление о том, что вам нужно охватить в вашей части. Это также может помочь выявить пробелы в знаниях при проведении исследования.

Когда вы пишете объемный контент, такой как официальные документы или тематические исследования, схема может служить маркером, чтобы напомнить вам, что вам нужно включить .

Вместо схемы можно использовать шаблон . Некоторые технические документы, такие как бизнес-планы, имеют принятые в отрасли форматы, включая такие разделы, как резюме и анализ конкурентов.

4. Сосредоточьтесь на удобочитаемости

Техническое письмо — это не творческое письмо: вы пишете, чтобы учить, а не вдохновлять или развлекать. При решении сложных тем использование удобочитаемых предложений может сделать вашу работу более приятной для чтения .

С другой стороны, если вы многословны или используете слова, которые трудно понять, вы только расстроите читателя. Если вы хотите улучшить читаемость технического содержания, попробуйте эти советы:

• Используйте простой язык: Стремитесь к более коротким, прямым предложениям, за которыми легко следовать, и по возможности избегайте пассивного залога.
• Используйте подзаголовки: Для более длинного контента, такого как пользовательская документация, официальные документы и исследовательские работы, добавление подзаголовков может разрушить длинные стены текста.
• Добавление разделов и выносок, выделенных жирным шрифтом: Выделение текста жирным шрифтом и выделение абзацев или выносок для выделения облегчит чтение.
• Гиперссылки и ссылки перехода: Если вы пишете технический контент для веб-страниц, добавьте гиперссылки на любой материал, на который вы ссылаетесь, и ссылки перехода на другие разделы вашей статьи для облегчения навигации.

5. Добавьте визуальные эффекты

Все дело в словах и написании, но визуальные эффекты могут сделать ваш технический текст более понятным! В техническом письме добавление визуальных эффектов — это не роскошь, а необходимость . Визуальные элементы, такие как блок-схемы, снимки экрана и иллюстрации, могут добавить столь необходимую дозу веселья к текстовым документам.

Независимо от того, создаете ли вы руководство пользователя или годовой отчет для заинтересованных сторон, всем больше понравятся чертежи продуктов с указанием направлений или круговая диаграмма с цифрами.

6. Обрежьте пух

Когда все слова записаны на бумаге, пора перепроверить факты с сотрудниками . Не бойтесь вырезать ненужную информацию на этом этапе написания.

Как определить пух? Удаление лишнего не влияет на понимание читателями вашего текста. Это может быть слово, предложение, абзац или шаг в направлении. Каждое слово в вашем техническом документе должно иметь значение.

7 лучших примеров технического письма от технических малых и средних предприятий

С некоторой помощью нескольких экспертов по техническому содержанию мы выбрали различные формы технического письма в различных отраслях, чтобы вы могли увидеть мастерство в действии.

Документация разработчика Pipedrive

Документация разработчика Pipedrive организована в удобочитаемые блоки

Документация разработчика необходима для технического общения, и Pipedrive справляется с этим хорошо. Этот технический документ предназначен для непрофессиональных пользователей продукта и должен быть простым для понимания, даже если он содержит сложную информацию. Обратите внимание на использование ссылок перехода и выноски на странице.

Директор по маркетингу Outfunnel Катерин Лииберт говорит о технических документах Pipedrive,

«Документация Pipedrive очень хорошо структурирована, что облегчает понимание. Они разбивают вещи по разным заголовкам и используют разные блоки контента. Я бы также выделил, как они используют полужирный шрифт в определенных частях. Они реализовали золотые правила контент-маркетинга в технических условиях!»

Katheriin Liibert

Руководитель отдела маркетинга, Outfunnel

Рейтинг потребительских брендов Digimind 2021 Отчет

Белая книга Digimind информативна и эстетична

В этом официальном документе/отраслевом отчете компания Digimind делает все возможное, используя визуальные эффекты. Он привлекателен и информативен, оставаясь при этом полностью профессиональным и удобочитаемым. Быть брендом B2B не означает быть скучным текстовым маркетинговым текстом.

Набор инструментов для адаптации Университета Висконсина

Справочник по адаптации Университета Висконсина содержит полезные ссылки, которые помогут читателям быстро получить доступ к ресурсам

Этот справочник по адаптации/сотруднику0164 выигрывает за то, что его легко читать благодаря коротким предложениям и маркерам, которые улучшают читаемость. Отдел кадров также добавляет быстрые ссылки на любые соответствующие документы, которые необходимо загрузить или заполнить новым сотрудникам.

Cell Reports Medical Study

Этот медицинский отчет о стволовых клетках сияет реальными фотографиями

Да, медицинский исследовательский документ с фотографиями!

Доктор София Милбурн, биолог стволовых клеток и внештатный научный сотрудник, высоко оценивает то, что эта статья представляет собой «отличное краткое изложение предмета». Что еще более важно, Милбурн упоминает, что

«Визуальные эффекты действительно позволяют читателю понять, как выглядит работа, а четкие подзаголовки позволяют легко читать соответствующие разделы и знать, чего ожидать от следующего раздела.»

Dr Sophia Milbourne

Биолог стволовых клеток и внештатный научный сотрудник

LG Refrigerator Manual

Руководство пользователя LG с полезными маркированными чертежами продукта продукт и помогает им наилучшим образом использовать его. (Схема пригодится, когда в онлайн-статье вам будет предложено отрегулировать панель управления, а вы не уверены, какая это ручка.)

Пользовательское соглашение Mashable India

Юридическое пользовательское соглашение Mashable India четко написано и довольно легко для понимания

Это отличный пример технического документа, ориентированного на потребителя. Пользовательское соглашение Mashable India — это технический юридический документ, включающий отказ от ответственности, лицензию на использование и условия использования.

Юрист и автор контента Эдзике Умеси признает, что компания следует нумерованному стилю, типичному для этих документов. Он говорит,

«Несмотря на то, что предложения содержат юридический язык, условия использования удобны для пользователя, четко сформулированы и достаточно просты для понимания при внимательном прочтении.»

Эджике Умеси

Юрист и автор контента

Справочный центр Slack

Справочный центр Slack удобен для пользователя и написан лаконично

Справочный центр Slack — отличный пример технического письма, понятного непрофессионалу. Slack известен своим блестящим копирайтингом UX. Амрута Ранаде, штатный технический писатель Airbyte, восхищается стилем написания документации компании.

Она говорит:

«Справочный центр Slack демонстрирует невероятную осведомленность пользователей. Отображаемая информация является контекстуальной, краткой и полной — она помогает пользователю выполнять свою задачу, не отвлекая его и не отвлекая лишней информацией».

Расширение возможностей для написания технических текстов

Независимо от того, хотите ли вы настроить персонализированный шаблон или сотрудничать с несколькими редакторами в режиме реального времени, GatherContent поможет вам улучшить процесс написания технических текстов.

С помощью GatherContent вы можете создавать шаблоны для любого контента, включая тематические исследования! На GatherContent также есть полезные ресурсы, которые помогут вам и вашей команде определить приоритетность пользовательского контента.

Если вы публикуете свой контент в Интернете, вы можете подключить GatherContent к выбранной вами CMS для беспрепятственного экспорта. Планирование, создание и распространение отличного технического контента не обязательно должно быть таким… техническим.

Начните бесплатную пробную версию GatherContent сегодня.

‍

Зарегистрироваться

Смотреть

Готовы начать?

Начать бесплатную пробную версию сейчас

Начать бесплатную пробную версиюЗаказать демоверсию

Об авторе

Написание технических историй пользователей.

Строить правильно и строить… | TribalScale Inc. | TribalScale

Создание правильной вещи и создание правильной вещи

By Sue-Mun Huang

При работе с техническими продуктами решение о том, что необходимо сделать, — это только первый шаг. Выяснение того, как на самом деле определить это «что», является сложной и постоянной задачей для менеджеров по продукту. К счастью, как и цикл разработки, спецификация функций сама по себе является итеративным процессом, и им владеет вся команда.

Если вы создаете API, промежуточное ПО или какой-либо серверный продукт, вы, вероятно, столкнетесь с этими (дополнительными) проблемами при определении требований:

• Функции часто тесно связаны и взаимозависимы части системы (или систем)
• Небольшие изменения могут иметь далеко идущие последствия — множество нюансов, которые необходимо учитывать
• Трудно держать в уме ценность для конечного пользователя или объяснить ценность заинтересованным сторонам
• Незнакомый жаргон: высокотехнологичный или вендорский -конкретные термины

Таким образом, создание более технического продукта требует существенной подготовки и много коммуникации. Но как именно это выглядит?

Во-первых, вам нужно решить, как вы собираетесь определить, что делает ваш продукт.

Пользовательские истории считаются лучшим способом учета требований к функциям в гибкой разработке. Впервые они были представлены в фреймворке Extreme Programming (XP) в 1998 году, в котором говорилось, что объем проекта определяется «с пользовательскими историями, которые похожи на варианты использования». Пользовательские истории начинаются с простого предложения, которое может поместиться на карточке, описывая действие/цель и его пользу для пользователя. Эти истории предназначены для вызова диалогов между членами команды, где детали добавляются по мере создания функциональности.

Варианты использования, с другой стороны, предоставляют более подробное описание взаимодействия между пользователем (роль) и системой с самого начала. Они более популярны в технических проектах, поскольку фиксируют предварительные условия, триггеры и реакции системы на все возможные пути (успешные и неудачные), которые могут возникнуть, когда пользователь выполняет действие, что может значительно облегчить жизнь инженерам.

Споры об использовании пользовательских историй и вариантов использования продолжаются и сегодня: некоторые даже утверждают, что они сходятся по мере перехода от разговора к подтверждению. Пока это работает для вас и вашей команды, не имеет значения, что вы используете. Лично мне очень нравится использовать гибридный подход: использование прецедентного мышления, чтобы понять, какие истории нужно написать.

Из чего состоит хорошая история?

Истории могут создать или разрушить проект, особенно высокотехнологичный. Хорошие истории:

• Независимые (могут быть построены отдельно от других историй)
• Оборотные (требования могут быть адаптированы)
• Ценные (предоставляют выгоду конечному пользователю)
• Оцениваемые (с разумной точностью)
• Небольшие ( может быть создано за одну итерацию)
• Тестируемо (может быть проверено QA)

Так как же мы можем перейти от идей высокого уровня характеристик продукта к этим достойным ИНВЕСТИЦИИ историям?

Во-первых, установите иерархию

Проекты могут быстро стать чрезвычайно сложными, и может быть трудно найти и отслеживать задачи — создание удобного для человека организационного слоя помогает обеспечить легкий доступ к важной информации в любое время.

Мне нравится использовать эпики для описания больших фрагментов системной функциональности, которые состоят из функций, описывающих какую-то работу, которую необходимо выполнить, которые, в свою очередь, состоят из пользовательских историй, необходимых для выполнения этой работы. Например:

• Epic: Возможность доступа к содержимому по запросу
• Функции: Возможность найти подкаст для прослушивания и возможность подписаться на подкаст поиск подкаста и фильтрация подкаста по рынку или категории

Другие могут предпочесть сделать это по-другому. Если ваша команда предпочитает использовать ярлыки, сделайте это.

Нарезка объектов

Объекты следует нарезать вертикально, а не горизонтально, чтобы разбить их на истории. То есть вы должны сосредоточиться на сквозной пользовательской ценности, а не на фронтенд-задачах против бэкэнд-задач. История должна отражать действие конечного пользователя, например, «иметь возможность добавить подкаст в избранное», которое затем может состоять из внешних и внутренних элементов, содержащихся в этой истории, таких как «добавить кнопку избранного в пользовательский интерфейс» и «сохранить идентификатор подкаста к учетной записи пользователя». Это относится ко всем типам проектов, технических или нет.

Если ваш продукт представляет собой API, то ваши истории по-прежнему будут отражать эту вертикальную нарезку, за исключением того, что действие «внешнего интерфейса» вместо этого может быть связано с нажатием конечной точки, такой как «POST/favorites/podcasts», вместо нажатия кнопки, которая выглядит вроде х.

Истории со временем становятся меньше

По мере того, как вы работаете со своими инженерами и отделом контроля качества, чтобы лучше понять, что следует делать, истории можно разбивать на все более и более мелкие фрагменты по мере того, как детали и зависимости становятся очевидными.

Вам следует рассмотреть возможность разбивки истории, если:

• Существует несколько несвязанных критериев приемлемости
• Некоторые элементы считаются «хорошо иметь»
• Команда пытается оценить усилия по разработке
• История не укладывается в одну итерацию

Но насколько маленький слишком маленький?

Например, чтобы предоставить конечному пользователю возможность поиска ресурса путем ввода условий поиска, критерии приемлемости должны охватывать следующие сценарии:

• Один поисковый термин
• Несколько поисковых терминов
• Поиск + другие параметры запроса
• Совпадений не найдено

Конечный пользователь не различает «поиск по одному термину» и «поиск по нескольким словам». Для них это просто «поиск», поэтому их можно объединить в одну историю. Их разделение может привести к путанице во время реализации, особенно если над историями работают разные люди.

Однако различные функции, такие как сортировка и поиск, следует разбить на отдельные истории.

Счастливые и несчастливые пути

Использование прецедентного мышления действительно полезно для того, чтобы ваши истории охватывали все возможные пути, условия, триггеры и результаты, например, «пользователь выполняет успешное действие «создать». Как большой поклонник манифеста контрольного списка, я всегда использую этот краткий список в качестве напоминания о том, чтобы рассмотреть различные типы путей, по которым может пойти пользователь (очевидно, что это может варьироваться от продукта к продукту):

CRUD actions (a classic):

• Create
• Read
• Update
• Delete

WEESLD states (pronounced “weaseled”):

• Waiting
• Empty
• Error ← THIS IS ОЧЕНЬ ВАЖНО
• Успех
• Ограничения
• Значения по умолчанию

Параметры конфигурации (FSSPI? Открыты для предложений здесь!):

• Фильтрация (один параметр, несколько параметров)
• Сортировка (один параметр, несколько параметров)
• Поиск (один термин, несколько терминов)
• Разбивка на страницы (размер страницы, номер страницы)
• Включить (какая связанная информация также может быть возвращена в ответ?)

At наиболее подробный уровень, я обычно нахожу, что вам нужна по крайней мере одна история для перестановки конфигурации действия-состояния, чтобы полностью определить функцию, например, «неудачное создание» или «успешное чтение с примененной фильтрацией».

Этот подход может привести к тому, что для правильного определения функции потребуется несколько историй: в дополнение к маркировке можно использовать префиксы и согласованные соглашения об именах, чтобы их было легче найти. Кроме того, смайлики — это интересный способ быстро отличить счастливый путь от несчастливого!

Если продуктом является API, то определения маршрутов, методов, запросов и ответов являются бизнес-требованиями. Я обнаружил, что написание историй в формате «Огурец» (учитывая, когда, затем) полезно, поскольку он учитывает предварительные условия и предлагает изящные средства для описания различных путей результата:

Резюме: Как {конечный пользователь }, я должен иметь возможность {действовать}, чтобы я мог {выгодить}

Критерии приемлемости:

• ДАНО: {конечный пользователь} {выполняет действие} в {приложении}
• КОГДА: Приложение обращается к конечной точке {endpoint route} с действительным запросом, содержащим {требуемые параметры запроса}
• ТОГДА: Приложение должно получить статус {code}
• И: В ответе должна быть следующая информация возвращено: {обязательные параметры ответа}
• Образец запроса/образца ответа

Заметки/ресурсы разработчиков: {любые вспомогательные примечания здесь}

Примечания по тестированию: {примечания для обеспечения качества, с примерами, если применимо}

Как бы это ни было заманчиво: истории — это , а не инструкции по реализации. Технические истории должны описывать то, что происходит, а не то, как это должно быть построено — пусть инженеры найдут для этого лучшее решение, и пусть они документируют это. Помните, никто не любит, когда ему говорят, как выполнять свою работу.

Вспомогательные материалы

Чтобы обеспечить создание и тестирование правильной функциональности, истории должны поддерживаться:

• Схемами рабочих процессов пользователей
• Вайрфреймы, прототипы дизайна, высокоточные макеты
• Отзывы клиентов
• Диаграммы архитектуры, определения схем и техническая документация
• Матрицы ответов
• Объяснение жаргона (я всегда создаю и поддерживаю глоссарий)

0 Обработка ошибок обработка особенно важна для продуктов с большим объемом серверной части, где нет доступного пользовательского интерфейса, чтобы предотвратить неудачный путь пользователя. В идеале ответы должны содержать не менее следующую информацию:

• Идентификатор ошибки (чтобы помочь отследить конкретный экземпляр ошибки)
• Идентификатор транзакции (чтобы помочь отследить рабочий процесс, который выполнял пользователь, особенно если есть несколько шагов)
• Код состояния (например, 400)
• Удобное сообщение (например, «Пожалуйста, войдите в систему и повторите попытку». )
• Ключ ошибки (дополнительная техническая информация для отладки, например, FACEBOOK_ACCESS_EXPIRED) простой способ указать эти требования (для счастливых и несчастливых путей), и на них следует ссылаться в самой истории. Например:

  Истории должны постоянно обновляться актуальной информацией всеми членами команды. Я лично не считаю, что требования следует оставлять в покое после того, как они были оценены — вы когда-нибудь пробовали следить за веткой комментариев к истории? — при условии, что четко указано, какие были первоначальные ожидания, и какие они сейчас (и зачем нужны были изменения). Если вам нужно переоценить, то сделайте это. Если вы работаете в гибкой манере, вы должны быть в состоянии адаптироваться к этим изменениям масштаба.

  Рефакторинг ваших историй

  Точно так же, как инженеры рефакторят код, чтобы сделать его более эффективным, ваши истории также должны подвергаться рефакторингу по ходу проекта. Хороший продукт следует последовательному стандарту запросов и ответов. Открытые стандарты, такие как JSON API, — отличное место для поиска вдохновения, но убедитесь, что потребности ваших пользователей стоят на первом месте. Вместо того, чтобы каждый раз переопределять одно и то же поведение, идентифицируйте эти шаблоны, определите свою собственную спецификацию и постоянно обращайтесь к ней.

  Общие соглашения

  Каких нефункциональных стандартов следует придерживаться и они одинаковы для всего продукта? Подумайте о:

  • Языковая поддержка (например, только английский)
  • Спецификация параметров (например, случай змеи, случай верблюда и т. д.)
  • Форматы данных (например, дата всегда ГГГГ/ММ/ДД и т. д.)
  • Имена (например, в маршрутах всегда используется форма множественного числа)

  Функциональные соглашения

  Чего пользователь может ожидать от каждой функции с функциональной точки зрения? Какое поведение является последовательным, независимо от пути?

  • CRUD (например, все ли конечные точки поддерживают все методы CRUD? Какие именно? Почему?)
  • WEESLD (например, как обрабатываются пустые состояния или состояния ошибок для всех конечных точек?)
  • Параметры конфигурации (например, все ли конечные точки поддержка фильтрации? Разбиение на страницы?)
  • Чувствительность к регистру (например, все ли конечные точки нечувствительны к регистру?)
  • Кодирование (например, все ли конечные точки ожидают, что параметры будут закодированы в URI?)

  правда. Они должны содержать достаточно информации для ваших инженеров, чтобы создать правильную функцию, для QA, чтобы уверенно и независимо проверить, была ли функция создана в соответствии со спецификацией, а для заинтересованных сторон бизнеса, чтобы четко и легко понять, что делает функция. Технические проекты часто подвержены большему количеству нюансов и требуют более тщательного планирования с учетом множества различных путей, которые могут быть выбраны. Сочетание мышления в стиле прецедентов и подходов, основанных на пользовательских историях, может помочь вам обеспечить охват всех ваших основ, не забывая при этом о преимуществах для конечных пользователей.

  В течение последних шести лет я работал с веб-сервисами SOAP в Orion Health, глобальном поставщике программных решений для больниц и медицинских сетей, прежде чем перейти к миру REST в AdParlor, одном из первых стратегических приоритетных маркетинговых направлений Facebook. Разработчики. Сегодня я руководитель продукта API TribalScale в крупной американской медиакомпании, которая производит и доставляет локализованный аудиоконтент 83 миллионам слушателей в неделю. Вместе мы помогли им создать API-интерфейсы и серверные системы, которые лежат в основе их набора предложений Web, iOS, Android, Alexa, Sonos, Cortana, Google Home, Chromecast, Roku и FireTV, а также ряда партнерских приложений.

  Join our fast growing team and connect with us on Twitter , LinkedIn , Instagram & Facebook ! Узнайте больше о нас на нашем веб-сайте .

  Как создать техническую документацию с примерами

  Все программные продукты с простыми или сложными потребностями должны сопровождаться технической документацией, чтобы помочь заинтересованным сторонам и разработчикам понять процесс разработки программного обеспечения. На этом все не заканчивается — также требуется документация по продукту и руководства пользователя, которые помогут клиентам освоить продукт и использовать его.

  Без технической документации разработчики и клиенты находятся в неведении относительно назначения вашего программного обеспечения. Становится трудно устранять неполадки и обеспечивать правильную работу программного обеспечения.

  Техническая документация является жизненно важным аспектом рабочего программного обеспечения, и ее нельзя пропускать во время цикла выпуска. Будь то заметки о выпуске, базы знаний или руководства пользователя, помните, что 51% клиентов хотят видеть раздел часто задаваемых вопросов на веб-сайте при совершении онлайн-покупки.

  «Документы, или этого не было» — это мантра для всех, кто создает программный продукт, и означает, что документация — это больше, чем побочный продукт или запоздалая мысль вашего проекта. Это сокращает разрыв между разработчиками и пользователями программного обеспечения, а также разрыв между теми, кто участвует в создании программного обеспечения.

  Что такое техническая документация?

  Техническая документация описывает и объясняет все, что связано с вашим программным продуктом, начиная от внутренней документации для групп и заканчивая внешней документацией, написанной для конечных пользователей. Он охватывает все письменные документы, относящиеся к разработке программного продукта, и множество различных типов создается на протяжении всего жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC).

  Он ясно описывает характеристики и функциональность продукта, чтобы каждый мог его использовать. Основная цель — объяснить конкретный аспект продукта целевой аудитории. Хотя она существует в различных формах, большая часть технической документации публикуется в Интернете и обычно пишется техническими писателями, разработчиками и руководителями проектов.

  Техническая документация должна быть ясной, краткой и точной и действительно решать проблемы ваших пользователей.

  Важность технической документации

  Техническая документация жизненно важна для вашей компании-разработчика программного обеспечения. Вот несколько причин почему.

  Позволяет команде разработчиков быстро принимать решения.

  Когда команда разработчиков имеет доступ к нужной технической документации, они могут принимать решения гораздо быстрее. Им не нужно прокручивать электронные письма или темы в инструментах для совместной работы — вместо этого они могут мгновенно просматривать документы, созданные вместе с программным обеспечением, которые объясняют, как все работает, и фиксируют обоснование решений.

  Контекстная справка для пользователей

  Когда клиенты используют свое программное обеспечение, они могут получить доступ к вашей технической документации вместе с продуктом для помощи в использовании инструмента. Документация может отображаться в приложении, поэтому клиентам не нужно переключать контекст при возникновении проблем. Это повышает общее удобство использования и опыт использования вашего программного продукта.
  Маркетинговый инструмент

  Наличие надежной технической документации облегчает рекламу вашего продукта потенциальным клиентам. Многие клиенты будут более подробно изучать, как работает ваш продукт, и техническая документация может объяснить функции вашего программного обеспечения более подробно, чем вы можете получить с помощью обычных маркетинговых материалов.

  Сокращает количество обращений в службу технической поддержки

  Когда у вас есть исчерпывающая техническая документация, клиенты могут обратиться к ней при возникновении технических проблем. Это уменьшает количество входящих звонков, которые вы получаете на свою линию технической поддержки, и означает, что вы можете поддерживать больше клиентов при меньшем бюджете. Большинство клиентов предпочитают решать проблемы самостоятельно, а не ждать, пока им поможет человек.

  Записывает идеи разработчиков

  Документация по вашему программному обеспечению может записывать идеи, которые есть у ваших разработчиков в отношении вашего программного продукта. Даже если вы не внедрите их сразу, в будущем вы сможете оглянуться назад на наличие функций, которые вы, возможно, захотите рассмотреть, или других изменений, которые вы хотите внести. Разработчики не обязательно помнят свои идеи позже, поэтому ваша документация — хорошее место для записи.

  Дает дорожную карту для будущих проектов

  Ваша техническая документация представляет собой дорожную карту для проектов, которые вы хотите разработать в будущем, с указанием ваших планов по разработке вашего продукта и новых функций, которые у вас есть в процессе разработки. Это гарантирует, что все в вашей команде находятся на одной странице и работают для достижения одной цели.

  Улучшает общение с заинтересованными сторонами и разработчиками.

  Документация — важная форма общения: вашим заинтересованным сторонам и разработчикам не нужно общаться друг с другом напрямую, чтобы получить информацию о программном обеспечении. Ваша документация сохраняет знания для потомков и позволяет вашей команде оглянуться на работу, которая была завершена ранее, чтобы обосновать свои будущие решения.

  Подробнее:  10 самых популярных инструментов для написания технических текстов

  Типы технической документации с примерами

  Существует множество различных типов технической документации — сейчас мы рассмотрим их.

  Техническая документация в SDLC

  Это ваша документация по программному обеспечению, предназначенная для ваших разработчиков и других членов команды.

  Документация системного администратора — улучшает и подтверждает безопасность путем документирования сведений о конфигурации и процедур, лежащих в основе политики безопасности. Они охватывают установки и обновления, которые помогают системному администратору в обслуживании продукта.

  Источник изображения

  Документация по требованиям к продукту — обеспечивает единую точку отсчета для входных требований к техническому дизайну продукта и объясняет, как продукт должен функционировать для удовлетворения потребностей клиентов.

  Источник изображения

  Документация по дизайну взаимодействия с пользователем — рабочий документ продукта от его концепции до его текущего выпуска, который включает модели контента, карты эмпатии, карты опыта, ментальные модели и персоны.

  Источник изображения

  Документация по исходному коду — документация по программному обеспечению, которая обеспечивает удобочитаемость, быстрое понимание и поддержку разработчиками кода. Он включает комментарии к коду, которые могут объяснить неочевидные части кода.

  Источник изображения

  Документация API — позволяет разработчикам работать с вашим API и показывает, решит ли ваше программное обеспечение их проблему.

  Источник изображения

  Документация руководства по обслуживанию — сообщает пользователю, как эффективно обслуживать систему, и может включать определение среды поддержки программного обеспечения, ролей и ответственности обслуживающего персонала.

  Источник изображения

   

  Интуитивно понятное программное обеспечение базы знаний, позволяющее легко добавлять контент и интегрировать его с любым приложением. Попробуйте Document360!

  Начало работы

   

  Документация по продукту

  База знаний по продукту — библиотека информации о вашем программном продукте, содержащая ответы для клиентов, желающих решить проблемы самостоятельно.

  Источник изображения`

  Подробнее: Как создать документацию по продукту SaaS для ваших клиентов

  
  Руководство пользователя — содержит обширную информацию о том, как установить и использовать продукт, список требований к оборудованию и программному обеспечению, полное объяснение функции продукта и как использовать их в полной мере.

  Источник изображения

  Подробнее: Как создать руководство пользователя

  Проектная документация — записывает ключевые детали проекта и создает документы, необходимые для успешной реализации проекта. Он может включать проектные предложения, документы бизнес-требований, бизнес-кейсы, планы проектов и отчеты о состоянии проекта.

  Источник изображения

  8 шагов для создания невероятной технической документации

  Вот шаги, которые необходимо выполнить, чтобы создать техническую документацию, которая будет успешной и полезной для ваших пользователей.

  Определитесь с типом аудитории и типом документации

  Прежде всего, вам необходимо знать свою целевую аудиторию для вашей документации. Это ваши клиенты, другие разработчики, команда разработчиков или любые другие заинтересованные стороны? Зная, кто ваша аудитория, вы сможете адаптировать тон и стиль своей документации, чтобы сделать ее более актуальной и привлекательной.
  Если вы не знаете, кто ваша аудитория, ваша документация будет бесцельной и бесполезной. Определение вашей аудитории на начальном этапе процесса документирования поможет в создании документа и обеспечит четкое определение цели.

  Исследования по темам

  После того, как вы определили свою аудиторию, вам необходимо изучить темы, которые вы собираетесь освещать в своей документации. Вы не можете надеяться написать эффективный технический контент, если у вас нет четкого представления о темах, о которых вы собираетесь писать. На этом этапе рекомендуется поработать с вашей командой, чтобы провести мозговой штурм по различным темам и поручить различные исследовательские задачи разным членам команды.

  Важно задавать себе такие вопросы, как:

  • Какие разделы мы хотим включить в нашу техническую документацию?
  • Какую цель мы хотим достичь с помощью нашей технической документации?
  • Есть ли у нас какая-либо существующая документация, с которой мы уже можем работать?

  Убедитесь, что исследование тем проводится командой — вам не нужно делать это в одиночку.

  Захват знаний

  При написании документации вы, вероятно, не будете единственным автором. Вам нужно будет сотрудничать с другими заинтересованными сторонами в вашей команде для создания технической документации. На этом этапе вам нужно работать с экспертами в предметной области, чтобы получить знания, которые вы собираетесь использовать для написания своих статей.

  Не торопитесь, чтобы решить, кто является наиболее подходящим человеком для написания различных разделов вашей технической документации, и обратитесь к ним, чтобы поручить им задачу. Вы также можете проводить интервью со своими малыми и средними предприятиями и писать контент самостоятельно.

  Ведите подробные записи о своих темах и лицах, ответственных за предоставление контента, а также отслеживайте, на какой стадии находится ваш контент.

  Разработка шаблонов и организация контента

  Хотя наиболее важной частью вашей документации является фактическое письменное содержание, также неплохо подумать о том, как ваши документы будут выглядеть визуально для конечного пользователя. Вы стремитесь к хорошо организованному и визуально привлекательному сайту документации, а не к мешанине плохо оформленных заметок, которые никому не помогут.

  Думая о дизайне документации, учитывайте структуру и навигацию вашего контента. Ваши пользователи обычно обращаются к технической документации, чтобы найти конкретную информацию или решение проблемы, поэтому ваше исследование должно позволить им быстро выполнить эту задачу.

  Не забывайте размещать информацию по категориям и подкатегориям, чтобы пользователи могли эффективно осуществлять поиск. В идеале у вас должна быть панель поиска, которую пользователи могут использовать для мгновенного перехода к информации, которую они ищут.

  Начните с создания контента

  Вы уже должны были начать процесс написания с исследования документации и сотрудничества с малыми и средними предприятиями. Написание технической документации — это командная работа, и в этом совместном процессе примут участие многие участники.

  Если вы еще этого не сделали, встретьтесь с командой и делегируйте задачи по содержанию наиболее подходящему участнику с учетом его навыков. Наилучшая документация создается, когда авторы начинают с набросков и ориентируют свою документацию на конкретного пользователя.

  Ваша документация должна начинаться с общей схемы каждой темы, которую вы планируете осветить. Соберите остальную часть контента, необходимого для вашей части контента, вместе с любыми вспомогательными визуальными эффектами.

  Не забывайте писать простым и понятным языком, понятным пользователю. Не думайте, что читатели имеют такой же уровень предварительных знаний, как и вы — включите как можно больше контекста, чтобы облегчить понимание. Напишите столько контента, сколько необходимо, чтобы донести свою точку зрения, и ни слова больше — когда дело доходит до документации, определенно лучше меньше.

  Проверяйте и сотрудничайте со своей командой

  После того, как вы приступите к работе над своим контентом, вам нужно будет привлечь SME для проверки вашего контента на предмет точности. Пригласите их сразу после первого черновика и после финального черновика, чтобы они высказали свое мнение о вашей документации. После первого черновика вы хотите получить отзывы о общих чертах и ​​последовательности документа, а не отзывы об опечатках и грамматике. Только после окончательного обзора вам нужна глубокая критика того, как вы написали свой контент.

  Проведите рецензирование с другими членами вашей команды, которые могут проверить вашу техническую документацию на удобство использования. Попросите кого-нибудь еще просмотреть вашу документацию и записать все места, где они заблудились или запутались. После того, как вы получите обратную связь от эксперта, внесите изменения в свою документацию.

   

  Интуитивно понятное программное обеспечение базы знаний, позволяющее легко добавлять контент и интегрировать его с любым приложением. Попробуйте Document360!

  Начало работы

   

  Публикация контента

  После того, как вы просмотрели свой контент несколько раз, пришло время опубликовать документацию, готовую для вашей аудитории. Когда ваша документация будет опубликована, просмотрите ее, чтобы проверить наличие последних обновлений и убедиться, что в ней нет ошибок.

  Когда вы публикуете свой контент, вы можете использовать программное обеспечение базы знаний, такое как Document360, которое является хорошим способом размещения вашей документации. Он поставляется со встроенной информационной архитектурой и организацией категорий, а также с заметной панелью поиска и адаптивностью к мобильным устройствам.

  После запуска сайта вы можете провести дополнительные тесты на эффективность документации, собрав отзывы пользователей. Проведите аудит навигации по вашей документации, чтобы убедиться, что пользователи могут легко перемещаться по ней и находить то, что ищут, — выявляйте такие вещи, как неработающие ссылки и правильность работы элементов навигации.

  Обновление и управление документацией на основе аналитики

  Ваша техническая документация никогда не заканчивается. Если вы используете подходящее программное обеспечение, у вас будет аналитика, которую вы сможете просматривать и которая покажет вам эффективность вашего контента. Вы всегда должны проверять свою документацию на наличие обновлений и не допускать ее устаревания.

  Вам необходимо поддерживать документацию в соответствии с новыми выпусками продуктов и обновлениями. Запланируйте регулярное техническое обслуживание вашего контента на основе сведений, полученных из вашей аналитики, таких как неудачные поиски или отрицательные рейтинги статей.

  Если вы используете правильное программное обеспечение, вы можете сохранить предыдущие версии своей документации на случай, если вам понадобится вернуться к ней позже.

  Что можно и чего нельзя делать с технической документацией

  Делать:

  • Будьте проще и понятнее — не усложняйте документацию и не используйте сложный язык.
  • Всегда помните о своем пользователе — всякий раз, когда вы пишете документацию, убедитесь, что вы четко понимаете, для кого она предназначена.
  • Сделайте это визуальным — если вы можете представить то, что пытаетесь передать с помощью изображения, сделайте это.
  • Пройдите тщательный процесс рецензирования — если можете, убедитесь, что несколько человек рецензируют вашу работу на этапе написания.

  Не надо:

  • Предполагайте, что ваша аудитория знакома с вашей темой – всегда предоставляйте как можно больше контекста.
  • Использовать пассивный залог — всегда использовать вместо него активный залог: «Он нажал на кнопку», а не «кнопка была нажата им».
  • Используйте аббревиатуры — если вы должны использовать аббревиатуры, четко укажите значение аббревиатуры рядом с ней.
  • Старайтесь быть забавным – то, что может быть забавным для вас, может быть оскорбительным или оскорбительным для ваших читателей.

  Читайте также: Как писать инклюзивную документацию?

  Заключительные мысли

  Не совершайте ошибку, недооценивая важность технической документации для общего успеха вашей компании. Это неотъемлемая часть общения и означает, что членам вашей команды не обязательно быть на связи каждый раз, когда у кого-то возникает вопрос, будь то клиент или заинтересованное лицо из вашей команды.

  Вам не нужно подходить к технической документации с тяжелым сердцем — если вы будете следовать шагам, описанным в этом руководстве, вы будете на пути к созданию контента, полезного для ваших пользователей. Они получат возможность использовать ваш продукт и получать от него больше удовольствия, что и является целью технической документации.

  Часто задаваемые вопросы

  • Чем техническая документация отличается от пользовательской?

    Техническая документация — это документация, описывающая, как работает продукт или услуга. Он больше ориентирован на разработчиков и создан для описания (на техническом языке) использования, функциональности или архитектуры продукта, системы или услуги. Документация по продукту или услуге, предоставляемая конечным пользователям, называется пользовательской документацией. Пользовательская документация предназначена для того, чтобы помочь конечным пользователям понять и использовать продукт или услугу.

  • Разница между документацией по продукту и процессу?

    Документация может быть двух типов: продукты и процессы.