Как настроить цели для Jivosite в Яндекс Метрике

25.03.201815.04.2020

Jivosite — очень популярный онлайн-консультант. В нем есть симпатичный дизайн, адекватные цены, необходимый функционал и, что бывает важно, адекватная техподдержка. Бесплатная версия — до 5 операторов, чат + отсылка переписки на почту.

Стоимость достижения цели в Яндекс.Директе может быть занижена. Некоторые события с точки зрения целевой аудитории нерепрезентативны. В статистике Директа они всё равно участвуют. Подробности в дополнении к статье.

Рейтинги (например, на Рейтинг Рунета или tradetrends) ставят Jivosite на разные места, но визуально в интернете преобладает именно он (по нашему скромному мнению).

Мы — сапожники с сапогами, и измеряем конверсии всех точек входа клиентов. Включая и онлайн-консультант.

С помощью Метрики автоматически посчитали количество общений в чате.

Теперь можно получить стоимость этих контактов. Просто рекламный бюджет для продвижения сайта + естественно, затраты на оплату самого Живосайта, делим на количество событий в чате. Теперь нам известна стоимость лида с онлайн-консультанта в зависимости от источника трафика.

Как настроить Яндекс.Метрику на подсчёт таких событий Живосайта как:

• клиент написал в чат;
• отреагировал на автоматическое активное приглашение;
• расстроился и нажал на крестик онлайн-консультанта;
• или написал в оффлайн-чат?

1. Зайти в Яндекс.Метрику.
2. Перейти на страницу редактирования счетчика (шестерёнка справа).
   
3. Выбрать вкладку «Цели».
4. Добавить необходимые цели с условием «Javascript-событие» и соответствующим идентификатором цели.
   

   Идентификаторы целей Jivosite

   Jivo_Chat_established	Установлен диалог клиента с агентом. Возникает после ответа агента на приглашение начать диалог
   Jivo_Chat_requested	Чат запрошен клиентом. Возникает после отправки клиентом первого сообщения самостоятельно (не в ответ на активное приглашение)
   Jivo_Proactive_invitation_accepted	Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ
   Jivo_Proactive_invitation_rejected	Клиент закрыл окно активного приглашения, нажав на кнопку «х»
   Jivo_Proactive_invitation_shown	Клиенту отображено активное приглашение
   Jivo_Offline_form_shown	Клиенту отображена форма для отправки сообщения на e-mail, когда нет операторов в онлайне
   Jivo_Offline_message_sent	Клиент отправил оффлайн-сообщение

5. Не забудьте нажать «Сохранить»
   
6. Теперь вы можете смотреть, откуда пришли клиенты и отправили заявку через онлайн-консультант Jivosite. А затем посчитать экономику поисковой оптимизации или контекстной рекламы. Вплоть до поискового запроса.
   

7. Дополнение к статье

   Яндекс. Директ в «Статистике отчетов» по контекстной рекламе может показывать некорректные данные по стоимости целей и значению конверсий.
   

   
   Расчёт показателей:
   • Цена цели — общий бюджет делить на количество достижений всех целей;
   • конверсии — клики делить на количество достижений всех целей.

   К целям относятся, например, «Клиент закрыл окно приглашения» и «Отображена форма, пока никого нет в онлайне». Такие события не показывают эффективность рекламы. Но повышают показатель конверсии и снижают стоимость клика. Если онлайн-консультант появляется агрессивно, то цена целей будет очень низкой, а конверсия — огромной.

   Яндекс.Метрика позволяет разделять цены и конверсии конкретно по каждой цели. При подсчёте экономики ориентируйтесь на неё.

Проверьте ваш сайт на ошибки, мешающие ему выйти в Топ-10.

Это бесплатно.

Бесплатный аудит сайта

Адрес сайта

Ваш email

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

Перенаправление

ОтменаOK

технический директор

Цели для звонков | Яндекс.

Метрика

Поговорим про цели для звонков. Яндекс.Метрика ввела цели для пользователей, которые используют передачу данных о звонках от систем учета звонков (коллтрекингов), цели данного типа помогут отслеживать качественные звонки. Подробнее о том, что это, зачем это нужно и как создать такую цель, далее в статье.

Подробнее о нововведении можно прочитать в официальной справке от Яндекса.

Зачем нужны цели для звонков нового типа?

Благодаря целям нового типа можно разделить поток звонков, чтобы в дальнейшем можно было эффективнее оптимизировать рекламные кампании в Яндекс.Директе по тем звонкам, которые важны для вашего бизнеса, исключив спам, ошибки и другие неподходящие разговоры.

Данные по звонкам в Яндекс.Метрику можно передавать из сторонних колл-трекеров, Яндекс.Телефонии, Директа, через API в Метрике. Цели по звонкам автоматически или вручную, так же, их можно выбрать ключевыми, настроить оптимизацию по целевым звонкам и платить только за них.

Как создать цель нового типа?

Автоматическое создание целей:

Если вы передаете в Метрику данные о звонках, то вам будет доступно использование специальных целей. При первой передаче данных в Метрике в течение суток автоматически создается несколько типов целей:

Звонок — учитывает любые звонки, включая пропущенные. Название и описание цели могут быть произвольными, если данные передаются через API Метрики.

Целевой звонок — для отслеживания звонков, разговор в которых длился больше 30 секунд.

Уникальный звонок — для отслеживания звонков, которые были совершены впервые.

Уникально-целевой звонок — для отслеживания звонков длительностью больше 30 секунд, которые были совершены впервые.

Таблица создаваемых целей

Внимание! После удаления автоматически созданных целей по звонкам при очередной передаче данных по звонкам вновь появится цель «Звонок». Остальные цели не будут созданы. Вы можете добавить их вручную.

Создание цели для звонков вручную:

Если для отслеживания целевых и звонков вам нужно задать длительность разговора, то создавать цель придется вручную.

1. Зайдите в Яндекс.Метрику во вкладку «Цели» в левом меню.

2. Далее нажмите кнопку «Добавить цель».

3. Укажите название для цели.

4. Теперь выбирает тип цели «Звонки».

5. Укажите, для каких звонков нужно создать цель, для этого выбираем тип и качество обработки звонка.

В Метрике можно отслеживать несколько типов звонков:

— Звонки, которые совершены впервые — выберите тип «Первичный».

— Звонки людей, которые уже звонили вам — «Вторичный».

— Звонки, на которые ответили ваши операторы — «Отвеченный».

— Звонки, которые остались без ответа — «Пропущенный».

6. Далее указываем метку звонка.

В поле «Метка» укажите значение, которое может использоваться для уточнения качества звонка или его результата и т. д. Например, «клиента не устроила цена». Убедитесь, что регистр и написание метки совпадает с тем, которое используется в системе колл-трекинга или при передаче данных через API. В рамках одной цели учитывается соответствие одной метке.

7. Теперь нужно задать длительность целевого звонка.

Можно указать длительность, которую считаете важной для ваших бизнес-задач. Например, 30 секунд. Длительность можно указать для всех типов звонков, перечисленных выше.

8. Нажмите кнопку «Добавить цель». Созданная цель отобразится в списке целей. Метрика начнет сбор статистики по ней в течение нескольких минут.

 

Автор: Юлия Твердохлеб, специалист Маркетинговой IT-компании “ИВЦ 8 бит”

Читайте другие материалы блога

Интеграция Яндекс.Метрики и AmoCRM: как настроить

Как настроить цели в Яндекс.Метрике

Коллтрекинг: как работает, виды, как подключить к Яндекс.Метрике

Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!

Что такое цели? Типы целей

Вы можете создать цели для каждой метки Яндекс.Метрики при настройке ее параметров. Цели могут помочь вам в следующем:

• Отслеживание действий пользователя (например, просмотров страниц и нажатий кнопок).

• Настройка ретаргетинга в Яндекс.Директе и Яндекс.Аудиториях.

Цель — это действие, которое владелец сайта хочет, чтобы пользователь выполнил: просмотр определенного количества страниц, переход на определенную страницу, нажатие кнопки, нажатие ссылки, совершение покупки и т. д.

Когда пользователи посещают ваш сайт и взаимодействуют с ним, Яндекс.Метрика собирает информацию об этом и регистрирует достижение целей (конверсий). Эти данные используются для расчета так называемых показателей конверсии:

Конверсия — это точка, в которой пользователь выполняет условие, заданное в параметрах цели.

Конверсионный пользователь — это пользователь, выполнивший условие, заданное в параметрах цели.

Преобразованный сеанс — Последовательность действий (активностей), совершаемых на сайте одним пользователем (по одному тегу). Учитывается активность пользователей: просмотры страниц, переходы по исходящим ссылкам, скачивание файлов, а также срабатывание функцийreachGoal, hit, params, extLink, file, notBounce.

«}}»> в котором произошло преобразование. Один преобразованный сеанс может включать в себя несколько завершений одной и той же цели.

Коэффициент конверсии — это процент конверсий от общего количества сеансов.

Пример:

У вас есть сайт с образовательными курсами. Сайт позволяет пользователям заполнить заявку на участие. В этом случае отправка формы может считаться конверсией. Пользователь сайта, отправивший форму, является конвертированным пользователем. И сеанс, во время которого пользователь отправил форму, является преобразованным сеансом.

Показатели конверсий можно отслеживать в большинстве отчетов Яндекс.Метрики. Также доступен отчет по конверсиям.

Цели делятся на несколько типов в зависимости от критериев их преобразования.

• Глубина страницы. Просмотр определенного количества страниц на сайте.

• Просмотр страницы. Просмотр указанных страниц на сайте.

• Нажмите на адрес электронной почты. Отслеживание кликов по всем адресам на сайте или указанному адресу.

• Нажмите на номер телефона. Отслеживание кликов по всем номерам телефонов на сайте или указанному номеру телефона.

• Щелчок по кнопке Отслеживание щелчков по кнопкам и другим интерактивным элементам.

• Отправка формы. Отслеживайте отправку всех форм на сайте или только некоторых из них.

• Открыть мессенджер. Отслеживайте переходы пользователей сайта по ссылкам на популярные мессенджеры.

• Переходы в социальные сети. Отслеживайте переходы пользователей сайта по ссылкам в популярных социальных сетях.

• Загрузка файла. Отслеживайте загрузки всех файлов на сайте или только некоторых из них.

• Поиск по сайту Узнайте, как часто посетители используют поиск на вашем сайте.

• Переход обратно с платежной системы Отслеживайте, сколько пользователей вернулось на сайт после перехода на платежную систему.

• Звонки. Отслеживайте разные категории звонков: все, только уникальные и любые или уникальные продолжительностью более 30 секунд.

• Событие JavaScript. Информация о достигнутой цели передается с помощью JavaScript (например, по нажатию кнопки «Отправить»).

Многоступенчатая цель объединяет перечисленные выше типы целей. Яндекс.Метрика умеет автоматически создавать различные цели.

Для удобства вы можете отметить созданные цели:

• Цели ретаргетинга задаются как условия ретаргетинга в настройках вашей рекламной кампании в Яндекс.Директе.

• Цели конверсии не используются таким образом.

Если вашими рекламными кампаниями в Яндекс.Директе занимается кто-то кроме вас, например агентство или специалист по настройке, вы можете дать ему разрешение на работу с уже существующими автоматическими и самостоятельно созданными целями в Яндекс.Метрике. После этого пользователь Яндекс. Директа может использовать цели для оптимизации рекламных кампаний без доступа к счетчику Яндекс.Метрики.

При этом пользователю Яндекс.Директа будет доступна лишь часть статистики, необходимой для оценки эффективности созданных им рекламных кампаний.

Ограничение. Невозможно дать разрешение на использование целей для настройки ретаргетинга и подбора аудитории.

Чтобы дать разрешение на использование целей, перейдите на страницу Цели в Яндекс.Метрике и включите параметр Разрешить оптимизацию кампаний по целям без доступа к тегу. Если вы недавно создали тег, этот параметр включен по умолчанию.

Цели звонков — Яндекс.Метрика. Справка

1. Создание цели вручную
2. Какие звонки можно отслеживать
3. Ограничения

Если вы передаете данные о звонках в Яндекс.Метрику, вы можете использовать специальные цели для более гибкой настройки рекламных кампаний в Яндекс.Директе и отслеживания статистики в Яндекс.Метрика.

При первой передаче данных в Яндекс. Метрике автоматически создается несколько типов целей в течение суток:

• Звонок — считает любые звонки, включая пропущенные. Название и описание цели могут быть любыми, если данные передаются через API Яндекс.Метрики.

• Целевой звонок — отслеживаются звонки, в которых разговор длился дольше Среднее время, по которому по данным Яндекс.Метрики можно определить, что звонок был целевым.»}}»>.

• Уникальный вызов — для отслеживания первых вызовов.

• Уникальный целевой звонок — для отслеживания первичных звонков продолжительностью больше Среднего времени, по которому по данным Яндекс.Метрики можно определить, что звонок был целевым.»}}»>

  .

Creating goals depending on the method of transmitting information

Goal type / Data transfer method	Call tracking services	Yandex. Metrica API	Yandex.Telephony	Advertising в Яндекс.Директе
Звонок
Целевой звонок
Unique call			—	—
Unique target call			—	—

You can edit the names of целей или удалить их из списка в Яндекс.Метрике в любой момент.

Примечание. После удаления автоматически созданных целей вызова цель «Вызов» снова появляется при следующей передаче данных вызова. Остальные цели создаваться не будут. Вы можете добавить их вручную.

Если вы хотите применить другую продолжительность разговора для отслеживания целевых и уникальных целевых вызовов, вы можете создать эту цель вручную.

Чтобы просмотреть статистику по целям, используйте отчет «Конверсии» и добавьте цель в другие отчеты Яндекс. Метрики. Данные отображаются в отчетах после звонка пользователя и поступления информации в Яндекс.Метрику — в течение суток.

Для отслеживания звонков по критериям, отличным от заданных Яндекс.Метрикой, вы можете сами создать нужные цели. Например, вы можете создать цель для отслеживания звонка: первый звонок, длительность менее 1 минуты, с тегом «тест». Чтобы создать цель:

1. В Яндекс.Метрике перейдите на страницу Цели в левом меню.

2. Нажмите Добавить цель.

3. В поле Имя введите имя создаваемой цели.

4. Выберите тип цели Звонки.

5. Укажите, для каких вызовов создать цель.

6. Выберите условие совпадения значения:

   • «совпадает». Тег указывайте полностью, например test-call.

   • «содержит». Укажите часть тега, например call. Используйте этот способ, если похожих тегов несколько и вам нужно отследить все такие звонки.

   • «начинается с». Укажите начало значения тега, например, test-.

   • «обычное значение». Используется для отслеживания тегов, соответствующих пользовательским шаблонам.

7. Нажмите Добавить цель. Созданная цель появится в списке целей. Яндекс.Метрика начнет собирать по нему статистику в течение нескольких минут.

В Яндекс.Метрике можно отслеживать несколько типов звонков:

• Первый звонок — выберите тип Первый раз.

• Звонки от людей, которые вам уже звонили — Повторные.

• Звонки, на которые ответили ваши операторы — Отвечено.

• Звонки, оставшиеся без ответа — Пропущенные.

• Звонки с тегом. При необходимости в поле Тег можно указать значение, которое можно использовать, в том числе, для предоставления более подробной информации о качестве звонка или его результате. Например, «цена не устроила клиента». Убедитесь, что регистр и написание тега соответствуют регистру и написанию, используемому в системе коллтрекинга или при передаче данных через API.

  В рамках одной цели учитывается переписка с одним тегом.

• Звонки определенной продолжительности. Вы можете указать продолжительность, которую считаете важной для своих бизнес-задач. Например, 30 секунд. Продолжительность может быть указана для всех типов вызовов, перечисленных выше.

• Этот тип цели нельзя использовать в многоступенчатых целях.

• Для каждого тега можно установить не более 200 целей.

• Сервис регистрирует пользователя, выполняющего одну и ту же цель по одному и тому же тегу не чаще одного раза в секунду.

• За один сеанс пользователя сервис может зарегистрировать до 400 выполнений всех целей, созданных для тега.

• Если вы отредактируете тег или цель, ранее собранная информация не изменится.

• Если вы удалите цель, информация, собранная для нее, больше не будет доступна в отчетах.

Выберите вопрос, чтобы найти решение.