Facebook Messenger — обзор сервиса

Есть бесплатный тариф

от Facebook

6 отзывовЗадать вопрос

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Приложение для обмена мгновенными сообщениями, видео, ссылками и прочей информацией. Работает вместе с системой обмена сообщениями на сайте самой сети Facebook.

Коммуникации Мессенджеры

Похожие на Facebook Messenger

Telegram

WhatsApp

Viber

Teletype

Сибрус

Hangouts

dialog

Все аналоги Facebook Messenger

Facebook Messenger — это сервис для обмена мгновенными сообщениями, ссылками, видео, снимками и прочей информацией.

Это текс т cистемы startpack.ru. Непосредственно связан с сообщениями на сайте сети Facebook. Этот мессенджер похож на множество других, но со своими особенностями. Он умеет отправлять сообщения из телефонной книги, но конкретный номер, создавать групповые чаты, прикреплять к сообщениям медиа-файлы, поддерживает звонки. При этом переписку можно разнообразить наклейками и голосовыми сообщениями.

Дополнительные функции Facebook Messenger:

• Информация о просмотре ваших сообщений собеседниками.
• Пересылка сообщений или снимков пользователям, которых ещё не было в диалоге.
• Поиск пользователей и групп.
• Поддержка геолокации для уведомлений о приближении к друзьям на карте.
• Просмотр доступных контактов в Messenger и активных пользователей Facebook.
• Создание ярлыков для быстрого перехода в любую переписку с домашнего экрана.
• Отключение уведомлений во время работы, сна или отдыха.
• Постоянное нахождение в системе.

Позиция в рейтинге

Популярность

7/25

Упоминания (59)

12/25

Отзывы (6)

2/25

Платформы (3)

14/25

Контакты Facebook Messenger

Сайт: https://www.messenger.com/ Email: [email protected] Телефон: +7 (844) 735-45-95

Основан в 2011 г. Находится в США

Сервисы, с которыми у Facebook Messenger есть интеграция

Битрикс24МегапланRoistatRetailCRM

Цены на Facebook Messenger

Минимум 0 ₽ Пробный период 0 Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: Единовременная лицензия 0

Приложения бесплатны.

Возможности Facebook Messenger

Платформы: Веб-приложение Приложение Android Приложение iOS

24

Развёртывание: Облако

12

Доступные языки: Русский, English

13

Запись разговоров

24

Работа с разных устройств

18

Распределение звонков

8

Статистика

14

Групповые чаты

8

Видеозвонки

5

Отправка файлов

6

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.

84

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое).

49

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.

64

Коммуникации

Запись разговоров

24

Работа с разных устройств

18

Распределение звонков

8

Статистика

14

Уведомления

16

Работа с СМС

8

Поиск

6

Мессенджеры

Групповые чаты

8

Смайлы и стикеры

3

Голосовые звонки

3

Видеозвонки

5

Отправка файлов

6

Геолокация

2

Шаблоны

0

Шифрование

3

Оффлайн-сообщения

1

Поддержка ботов

2

Отзывы

Новости

Кейсы

Посты

4.

2

6 отзывов

Оставить отзыв

Facebook Messenger

—

Навязчивость

Плохо

Удобство

Функциональность

Знаете что мне не нравится? Что нет возможности общаться просто, если не скачаешь эту штуку. А зачем мне допы, если и так в фб я не частый гость. Пользуюсь, потому что по работе надо иногда написать. И вот если мессенджера нет, так половину и не увидишь с телефона. Не считаю это справедливым!

facebook messenger

Маргарита

3

3

0

28575

Отзыв

24 июня 2021

Facebook Messenger

—

Мессенджер для деловых переговоров

Рекомендую

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Плохо

Поддержка

Плюсы

Потихоньку занял важное место среди других каналов коммуникации, деловых партнёров проще всего найти здесь, наладить с ними первый контакт, перекинуться парой слов — тоже. Причем, вся переписка сохраняется, можно использовать смайлы, ну и видеосозвон

Минусы

он установлен не у всех!

facebook messenger

Женя Юрич

2

3

0

36949

Отзыв

11 июня 2020

Facebook Messenger

—

Очень удобен в коммуникации

Плюсы

Мне часто приходится общаться с многими новыми и разными людьми по всему миру и еще больше не территории бывшего СНГ. В связи с этим пробовал разные услуги по онлайн связи. Данный мессенджер самый удобный из тех что приходилось пользоваться. Когда тебе звонят, всегда слышно и быстро реагирует. Отправка сообщений так же очень удобна. Много разных смайлов которые могут заменить несколько предложений и так же узнаваемость и многие уже пользуются так что не приходится объяснять что и как устанавливать.

Минусы

Минусов не нашел, все для чего я его использую мне вполне хватает.

Всем рекомендую, для общения очень удобно и есть постоянно что то новое.

facebook messenger

Игорь Колганов

3

12

0

73657

Отзыв

10 сентября 2017

Facebook Messenger

—

Просто и удобно

Плюсы

удобно, быстро, без излишеств, работает даже при низкой скорости связи

Минусы

не всегда понятная система графических обозначений

отличное приложение для тех, кто редко пользуется фб

facebook messenger розничные и потребительские услуги ит, интернет, телеком консультирование медиа разработка некоммерческие направления управление волонтёрами Гостиничный и ресторанный бизнес управление мероприятиями

Гришка Уваров

2

7

0

59669

Отзыв

17 сентября 2015

Facebook Messenger

—

Навязываемый мессенджер

Пользуюсь этим мессенджером крайне редко. Если кто-то пишет в ФБ, отвечаю. Раньше отвечал через апп ФБ, а сейчас надо установить данный мессенджер — неудобно. Предпочитаю Телеграмы/Вотсапы/Вайберы.

facebook messenger розничные и потребительские услуги ит, интернет, телеком консультирование медиа разработка некоммерческие направления управление волонтёрами Гостиничный и ресторанный бизнес управление мероприятиями

Ruslan Garaev

15

27

1

80056

Отзыв

12 сентября 2015

Все отзывы о Facebook Messenger

по популярности по дате

Разработчики KeyCRM подключили интеграцию с Facebook Messenger*

5 сентября 2022

Facebook Messenger будет сообщать о скриншотах исчезающих сообщений

28 января 2022

Facebook Messenger и Instagram могут не получить сквозное шифрование по умолчанию до 2023 года

22 ноября 2021

Facebook пытается вернуть видео и голосовые вызовы в своё основное приложение

24 августа 2021

В Facebook Messenger появилось сквозное шифрование для голосовых и видеозвонков

15 августа 2021

Количество загрузок Tik Tok превысило три миллиарда

17 июля 2021

Facebook Messenger стал лидером по сбору пользовательских данных

7 июня 2021

Сквозное шифрование не скоро появится в Facebook Messenger и Instagram

3 мая 2021

Время использования приложений увеличилось на треть: исследование

9 апреля 2021

Windows 10 представляет новую функцию копирования и вставки: как ей пользоваться

22 февраля 2021

Facebook планирует внедрить рассылку новостей

30 января 2021

Номера телефонов пользователей Facebook продаются через Telegram-бота

26 января 2021

WhatsApp переносит спорное обновление конфиденциальности для бизнеса

19 января 2021

Судебные процессы в США могут заставить Facebook продать Instagram и WhatsApp

11 декабря 2020

Правительство Великобритании может заблокировать планы Facebook по сквозному шифрованию

10 декабря 2020

Криптовалюту Facebook запустят в январе

29 ноября 2020

Злоумышленники использовали Facebook для парсинга сайтов

16 ноября 2020

Messenger и Instagram получили исчезающие сообщения

13 ноября 2020

Facebook представил новый Messenger API с поддержкой Instagram

20 октября 2020

Facebook упрощает публикацию контента и покупку товаров на всех своих площадках

30 сентября 2020

Instagram начинает объединять чаты с Facebook Messenger

16 августа 2020

Facebook добавил блокировку Messenger на случай кражи телефона

23 июля 2020

Facebook открывает новую платформу электронной коммерции

21 мая 2020

Обновления Ringostat: интеграция с Facebook Messenger и Sales Drive, а также предустановленные категории звонков

19 мая 2020

Facebook приобрел GIPHY

16 мая 2020

Конкурент Zoom запустился во всем мире

15 мая 2020

Google расширил функционал Duo

11 мая 2020

Google Meet будет бесплатной до сентября

30 апреля 2020

Messenger Facebook получит функцию видеконференций

26 апреля 2020

Facebook добавляет новую реакцию «Объятия» для «дополнительной поддержки» во время пандемии

19 апреля 2020

Все новости Facebook Messenger

по популярности по дате

Как тренер по Excel построил облачный бизнес по обучению тысяч человек

5 февраля 2018

Что помогает редактору и писать, и штат расширять

28 сентября 2017

Из редактора в маркетолога: с каким багажом сервисов живёт экс-редактор Cossa.

ru 20 сентября 2017

Как за 3 года найти 20 облачных спутников для своего агентства?

4 мая 2017

Пройти через Rutube, ТНТ и ivi до Деловика на облачных каблуках

17 октября 2016

Почему консультанты привыкли к Sunrise Calendar, но не к Slack?

8 июля 2015

по популярности по дате

Клиенты пишут в WhatsApp и Telegram: как автоматизировать работу с обращениями?

2 августа 2021

Wow-эффект исчез: почему Zoom теряет позиции лидера видеоконференцсвязи

29 июня 2020

Внезапная удаленка: чек-лист по настройке Виртуальной АТС

18 марта 2020

5 инструментов для автоматизации отдела продаж

2 октября 2017

Другие сервисы Facebook

Workplace by Facebook

(Нет отзывов)

Корпоративная система для обсуждений, повышения эффективности и совместной работы.

Facebook Messenger — обзор, отзывы, аналоги, альтернативы

Мессенджер с Facebook-авторизацией + платформа, позволяющая сторонним приложениям использовать коммуникационный канал для обмена контентом

2021. Facebook Messenger добавил шифрование для аудио- и видеозвонков

Facebook Messenger расширил опцию E2EE-шифрования на аудио и видео-звонки. E2EE (End-to-end encryption) — это оконечное шифрование, при котором только пользователи, участвующие в общении, имеют доступ к сообщениям. Такое шифрование было доступно в Messenger для текстовых чатов с 2016 года. Причем, компания подвергалась давлению со стороны силовых ведомств США, чтобы не шифровать звонки. Но постепенно шифрование звонков стало стандартом, и уже доступно в другом мессенджере компании — WhatsApp, так что прогресс остановить не удалось. Однако, есть одна деталь — шифрование не будет работать, пока оба пользователя не поставят соответствующую галочку в настройках. Автоматически шифрование для всех включать не будут.

2020. Facebook запустила единое приложение для управления бизнес-аккаунтами Instagram и Messenger

Facebook запустила приложение Facebook Business Suite, с помощью которого бизнесы могут управлять бизнес-аккаунтами Facebook, Instagram и Messenger из единого интерфейса. С помощью Business Suite компании также могут получать сообщения, уведомления и предупреждения со всех трех платформ в едином почтовом ящике, публиковать и планировать контент или рекламу в Facebook и Instagram одновременно. В приложении также есть аналитика — можно посмотреть, какой контент лучше подходит для каждого из приложений. Это приложение подойдет для малого бизнеса, у которого не всегда есть большие команды для работы с социальными сетями.

2020. Facebook Messenger теперь позволяет общаться через чат на сайте без регистрации в Facebook

Facebook запустил обновленный чат-плагин Messenger для бизнеса. С его помощью компании могут напрямую общаться с клиентами со своего веб-сайта. В отличии от предыдущей версии плагина, клиенты смогут общаться с представителями компании без входа в аккаунт Facebook. Вместо этого будет доступна опция «Продолжить как гость». Бизнесам по-прежнему будут доступны все инструменты управления чатом, независимо от того, вошли клиенты в профиль Facebook или нет. Кроме этого, разработчикам будет проще интегрировать чат Messenger на сайты компаний.

2020. Facebook добавила в Messenger функцию переключения между личным и бизнес-аккаунтом

Facebook добавила в Messenger возможность переключения между личным и бизнес-аккаунтом. Так предприниматели смогут быстрее отвечать на сообщения клиентов, объяснили в компании. Раньше предпринимателям приходилось переключаться на приложение для управления бизнес-аккаунтом Page Manager, чтобы ответить на сообщения клиентов от лица компании. Новая функция уже появилась в приложениях на iOS-устройствах, а в ближайшие несколько недель появится на Android.

2020. Facebook представила Messenger Rooms — сервис для групповых видеозвонков в мессенджере

Facebook запускает свою альтернативу Zoom — сервис Messenger Rooms, который позволяет осуществлять групповые видеозвонки до 50 человек, включая тех, кто не зарегистрирован в Facebook. Длительность разговоров в Rooms не ограничена. Есть возможность блокировать вызовы и удалять пользователей. В мессенджере Facebook также есть групповые звонки, но в них могут участвовать до восьми человек. Компания также заявила, что увеличивает количество участников групповых звонков в WhatsApp с четырёх до восьми Напомним, в бесплатной версии сервиса Zoom количество участников ограничено 100, а время — 40 минутами.

2020. Facebook запустила десктоп-версию Messenger из-за растущего количества видеозвонков

На фоне массового перехода на удалёнку аудитория мессенджеров (Skype, Viber) и сервисов, позволяющих совершать видеозвонки (Slack, Zoom, Microsoft Teams) — значительно выросла. Facebook воспользовалась моментом, чтоб выпустить десктоп версию своего мессенджера (для Windows и Mac) с возможностью видеосвязи. У Facebook Messenger есть и веб-версия, но конечно, видеосвязь в десктоп-приложении — работает гораздо качественнее, чем в браузере. В остальном, функционал десктоп-клиента ничем не отличается от мобильной или веб-версии. Теоретически Messenger позволяет бесплатно проводить видеозвонки с участием до 50 человек.

2019. В Facebook Messenger появилась возможность удаления сообщений

Теперь пользователи Facebook Messenger на iOS и Android могут полноценно удалять сообщения. Для этого нужно нажать на сообщение в течение нескольких секунд и выбрать вариант «Удалить для всех». Если нажать «Удалить для меня», сообщение пропадет только из вашего аккаунта — остальные сохранят к нему доступ. Удалить сообщение для всех можно только в первые 10 минут после отправки. На его месте появляется уведомление «Вы удалили сообщение» — его увидит собеседник или другие участники группового чата.

2018. Facebook обновила интерфейс Messenger

Facebook представила новую, более простую версию сервиса Messenger. Вместо девяти вкладок в мессенджере останется три основных на нижней панели, но все существующие функции будут по-прежнему доступны: Чаты (здесь будут все беседы пользователя), Люди (активные контакты), Discover (чаты с компаниями, с помощью которых можно приобрести товары и услуги). Messenger также получил дополнительные настройки персонализации: например, пользователь сможет устанавливать разные цвета сообщений для отдельных чатов. В будущем Facebook обещает добавить в Messenger тёмное оформление.

2017. Facebook Messenger можно использовать в виде чата поддержки на сайте

Если основная часть ваших клиентов использует Facebook, то вам понравится новый инструмент, который эта социальная сеть выпустила специально для бизнеса. Это плагин, который позволяет встроить на ваш бизнес сайт чат поддержки, работающий через  Facebook Messenger. Он работает как в основной, так и в мобильной версии сайта. Причем, после начала разговора пользователи смогут закрыть сайт и продолжить общение через приложение и веб-версию мессенджера. Также этот чат будет поддерживать все функции Messenger, включая обмен файлами, изображениями, платежи, ботов и другие. Чтобы установить чат на свой сайт, нужно подать заявку здесь. Кстати ВКонтакте тоже позволяет бизнесам интегрировать свой сайт или даже CRM/Helpdesk с мессенджером сети. Но реализовано это не в виде плагина, а в виде API интерфейса (т.е. необходима помощь разработчика).

2016. В Facebook Messenger появился групповой видеочат

Facebook Messenger добавил возможность проводить групповые видеозвонки на 6 участников бесплатно. К такому звонку может подключиться и больше участников (до 50), но транслировать видео могут только 6, остальные — только говорить. Функция групповой видеосвязи уже работает в последней версии приложения для iOS и Android. Отметим, что Facebook потихоньку переманивает пользователей с купленного WhatsApp на родной Messenger. Лишь месяц назад в WhatsApp добавили видеосвязь один-на-один, и тут же Messenger получил более привлекательную фичу.

2016. В Facebook Messenger появилось end-to-end-шифрование

В Facebook Messenger появились «секретные» чаты с end-to-end-шифрованием. Начать «секретный» чат можно из меню создания нового сообщения, нажав на кнопку «Secret». После этого мессенджер предложит выбрать, с кем из пользователей нужно начать шифрованную переписку. «Секретные» чаты доступны только на тех устройствах, на которых они были открыты в первый раз. Кроме того, есть возможность добавлять таймер к сообщениям — после истечения указанного отрезка времени они удаляются. При этом в таких чатах недоступна отправка GIF-файлов и видео, однако есть возможность отправлять изображения и стикеры. У каждого участника переписки приложение Messenger должно быть обновлено до последней версии.

2016. Facebook разрешила пользователям Android получать и отправлять SMS через Messenger

Facebook Messenger добавил возможность принимать и отправлять SMS-сообщения прямо в приложении. Для активации новой функции пользователю необходимо открыть настройки мессенджера и сделать его «SMS-приложением по умолчанию». Помимо текстовых сообщений, сервис также поддерживает обмен изображениями, аудио- и видеофайлами, стикерами и геопозицией. Отправленные через мессенджер SMS-сообщения будут загружаться через стандартный сервер для SMS, а не через сервер Facebook, добавили в соцсети. Несмотря на то, что функция доступна только на Android, получить отправленные с помощью сервиса SMS могут пользователи любых устройств. Сейчас функция работает только на устройствах под управлением ОС Android.

2016. Facebook Messenger добавил групповые звонки

Facebook Messenger добавил функцию бесплатных групповых звонков. Максимальное количество участников в конференц-звонке — 50. Чтобы начать групповой звонок — достаточно нажать на значок телефона, когда вы находитесь в групповом чате. После этого вы сможете управлять отдельными участниками разговора в окошке, которое появится (кого пригласить, кого — нет). Кроме этого, вы сможете добавлять новых участников беседы и вызывать повторно тех, кто не взял трубку. Собеседники получат оповещение о звонке и смогут принять вызов, проигнорировать или отклонить его. При этом даже если пользователь пропустит вызов, он сможет присоединиться к беседе позже – в любой момент, пока будет длиться разговор. Напомним, недавно мессенджер Line ввел бесплатные конференц-звонки на 200 участников.

2016. Facebook запустила платформу для создания ботов

Боты — это новые приложения. Поэтому Facebook тоже запустила собственную бот-платформу, которая позволяет создавать и встраивать ботов в Facebook Messenger. С помощью ботов бизнесы смогут предоставлять клиентам автоматический саппорт, уведомлять их о важных новостях и давать возможность заказать товар или услугу в интерактивном режиме разговора. Например, на презентации Марк Цукерберг заказал у бота компании 1-800-Flowers цветы. Боты могут отправлять не только текстовые сообщения, но и картинки, ссылки, кнопки. Чтобы создать собственного бота компаниям не нужно будет изучать искусственный интеллект. Платформа Facebook Bot Engine уже содержит встроенный ИИ-движок для распознавания смысла человеческой речи (текста). За несколько часов до конференции F8 о масштабном обновлении своей бот-платформы также объявил мессенджер Telegram, который уже более год культивирует ботов.

2015. Facebook запустила корпоративный мессенджер

В начале этого года Facebook запустила бизнес-версию своей социальной сети — Facebook at Work. Смысл в том, что сотрудники одной компании могут получить рабочие аккаунты (отдельные от персональных) и организовать совместную работу на закрытой страничке компании, подобно как это делается, например, в живой ленте Битрикс24. Теперь же для компаний, использующих Facebook for Work стал доступен мобильный мессенджер Work Chat, который позволит безопасно общаться в режиме реального времени, не прибегая к использованию потребительских мессенджеров, аля WhatsApp или Viber. Помимо обмена текстовыми сообщениями Work Chat позволяет обмениваться фотографиями, файлами и видео. Можно создавать индивидуальные или групповые чаты. Вместо списка контактов в приложении используется каталог сотрудников. Пока доступна версия мессенджера только для Android, скоро ожидается версия для iPhone.

2015. В Facebook Messenger появились бесплатные видеозвонки

Как мы уже отмечали, Facebook Messenger стал главным продуктом для Facebook (главнее социальной сети). И его развитию сейчас уделяется наибольшее внимание. Вчера в нем появилась функция бесплатных видеозвонков. Правда, она доступна пока только в 18 странах, среди которых России нет (но обещают в ближайшие месяцы добавить). Кроме того, пока видеосвязь работает только в мобильном приложении для iPhone и Android (но не в веб-версии). Нет пока и возможности звонить с мессенджера в социальную сеть Facebook. Напомним, видеосвязь в социальной сети Facebook реализована на базе веб-версии Skype.

2015. Facebook хочет подсадить все бизнесы на свой мессенджер

Именно мессенджер, а не социальная сеть теперь является приоритетным продуктом для Facebook. На прошедшей конференции для разработчиков Facebook f8 все разговоры были только о нем. Во-первых, Facebook Messenger стал платформой. Т.е. сторонние приложения теперь могут использовать его в качестве канала для обмена сообщениями. Во-вторых, Facebook запустила проект Businesses on Messenger, целью которого является заменить собой электронную почту для коммуникаций между бизнесами и клиентами. В Facebook говорят, что мессенджер — намного более удобен для клиентов, чем email. Ведь в нем можно общаться как в реальном времени, так и асинхронно, удобнее обмениваться сообщениями и контентом с мобильных устройств. А благодаря интеграции с бизнес-приложениями (helpdesk, чатами поддержки) и компании смогут общаться с клиентами намного эффективнее. Например, они смогут оправлять клиентам не только текстовые сообщения, но и интерактивные встроенные виджеты (формы, карты, опросы…).

2014. В Facebook Messenger появились голосовые звонки

В обновленной версии мессенджера Facebook для мобильных устройств появилась функция голосового вызова. Для того чтобы совершить звонок тому или иному пользователю, необходимо открыть чат и нажать на изображение телефонной трубки, которая находится в верхней части окна, рядом с именем контакта. Абонент должен быть в онлайне на мобильном устройстве, поскольку в браузерной версии сервиса звонки не поддерживаются. Голосовое соединение осуществляется через Wi-Fi и сети мобильной передачи данных 3G и 4G. Мобильное приложение Facebook Messenger для устройств на платформах iOS и Android появилось в 2011 году, с этого года приложение стало доступно для устройств, работающих на операционной системе Windows Phone.

2014. Facebook Messenger доступен на Windows Phone

Вообще-то Facebook дружит с Microsoft. Фактически Microsoft является совладельцем Facebook. Однако, социальная сеть ждала более двух лет, прежде чем запустить версию своего мобильного мессенджера для Windows Phone. Мобильное приложения Facebook Messenger для iPhone и Android-смартфонов вышли еще в августе 2011 года. Среди функций Facebook Messenger — возможность отправлять стикеры и фотографии, вести групповые чаты, отслеживать получение сообщения, узнавать, кто из Facebook-контактов находится в онлайне.

Как использовать Facebook Messenger без учетной записи Facebook

Digital Trends может получать комиссию, когда вы покупаете по ссылкам на нашем сайте. Почему нам доверяют?

Автор Алина Брэдфорд а также Кристиан де Лупер 6 апреля 2020 г.

Facebook Messenger — одна из наиболее широко используемых служб обмена сообщениями, и вы, вероятно, знаете как минимум нескольких человек, которые используют ее исключительно. Некоторые люди отказываются от Facebook, но все еще хотят использовать приложение Messenger. Когда-то можно было использовать Facebook Messenger вообще без учетной записи Facebook. Все, что вам нужно, это номер телефона, чтобы зарегистрироваться. В декабре 2019 года, Facebook незаметно отказался от этой опции. Теперь у вас должна быть учетная запись Facebook, чтобы создать учетную запись Messenger. Однако есть приятная маленькая лазейка, чтобы обойти этот факт. Вот что вам нужно знать.

Содержание

• Как использовать Facebook Messenger без учетной записи Facebook
• Получение учетной записи Facebook
• Настройка Messenger
• Как отключить учетную запись Facebook и сохранить Facebook Messenger

Подробнее

• Как сделать аватар для Facebook
• Лучшие приложения для обмена сообщениями для Android и iOS
• Портал Facebook против Amazon Echo Show

Как использовать Facebook Messenger без учетной записи Facebook

Оказывается, вы все еще можете использовать Messenger после деактивации своей учетной записи Facebook. Это означает, что если вы ненавидите Facebook, вы можете деактивировать свою учетную запись и по-прежнему использовать свое любимое приложение для обмена сообщениями, без проблем. Это также означает, что если у вас нет Messenger, но вы хотите его получить, вы можете получить его, не поддерживая активную учетную запись. Вы получаете то, что хотите, не нуждаясь в Facebook. Теперь осталось только все настроить.

Получение учетной записи Facebook

Если вы настроены против Facebook, не волнуйтесь. Вам не нужно настраивать полноценный профиль, чтобы получить доступ к Messenger. Просто зайдите на Facebook.com и заполните поля под Создайте новую учетную запись . Если вы не хотите, чтобы у Facebook был ваш настоящий номер телефона, создайте альтернативный номер телефона с помощью Google Voice и переадресуйте его на свой телефон. Затем нажмите кнопку Зарегистрироваться и подтвердите свой номер телефона. Пропустите все остальные действия, такие как добавление фото профиля или добавление друзей.

Настройка мессенджера

Теперь, когда у вас есть учетная запись Facebook, вы можете настроить свой Messenger. Загрузите приложение Facebook Messenger на свое устройство Android или iOS. Откройте приложение. Нажмите кнопку Создать новую учетную запись и зарегистрируйтесь, используя свое имя и номер телефона, которые вы использовали для своей учетной записи Facebook.

Как деактивировать свою учетную запись Facebook и сохранить Facebook Messenger

Теперь вы можете деактивировать свою учетную запись Facebook. На рабочем столе откройте меню и нажмите Настройки, c hoose Ваша информация Facebook и коснитесь параметра Деактивировать и удалить .

Выберите Деактивировать из вариантов на новой странице. Не выбирайте вариант Удалить учетную запись навсегда , потому что вы не сможете использовать Messenger, если полностью удалите свою учетную запись. Нажмите Перейти к деактивации учетной записи и введите свой пароль.

Чтобы закончить, заполните опрос и деактивируйте свою учетную запись Facebook. Теперь ваша учетная запись Facebook будет деактивирована, и вы сможете продолжить использовать Facebook Messenger. Вот и все. Теперь вы сможете использовать Facebook Messenger так же легко, как и все остальные. Через Messenger вы можете загружать фотографии, видео, начинать групповые чаты и многое другое — и все это без учетной записи Facebook. Теперь вы также можете загрузить приложение Facebook Messenger на свой рабочий стол.

Рекомендации редакции

• Как пользоваться расширенным поиском в Твиттере
• WhatsApp недоступен во всем мире во вторник утром
• YouTube предлагает всем изменения масштабирования и видеонавигации.
• Как создать несколько профилей для своей учетной записи Facebook
• Катушки вот-вот появятся в еще одной функции Facebook

Как использовать Facebook Messenger для бизнеса

Facebook Messenger — это кроссплатформенное приложение для обмена мгновенными сообщениями, разработанное Facebook (теперь Meta). С почти 1 миллиардом пользователей в месяц Messenger может стать незаменимым маркетинговым инструментом для брендов, которые хотят общаться с клиентами на Facebook.

В этой статье мы расскажем вам о преимуществах Facebook Messenger для бизнеса и о том, как использовать его для построения отношений с клиентами и продажи товаров. Мы также включили несколько советов и рекомендаций, которые помогут вам максимально эффективно использовать эту функцию.

Начнем.

Зачем использовать Facebook Messenger для бизнеса

Facebook Messenger может стать неотъемлемой частью вашей маркетинговой стратегии Facebook, если вы знаете, как правильно его использовать. Это самое популярное приложение для обмена мгновенными сообщениями в США: 82% потребителей утверждают, что регулярно используют его для обмена мгновенными сообщениями.

Ниже приведены некоторые конкретные преимущества Facebook Messenger для вашего бизнеса:

1. Привлечение качественных лидов

Клиенты могут обратиться к вам на Facebook по многим причинам, но ясно одно: они проявили активный интерес в вашем бизнесе, делая это.

Это шанс для вашего бренда привлечь потенциальных клиентов и превратить их в клиентов, поддерживая содержательные беседы. Это может включать в себя информирование заинтересованных людей о ваших продуктах или услугах, ответы на их вопросы, рассмотрение отзывов и многое другое.

Вы также можете настроить рекламу в Facebook, ориентированную на потенциальных клиентов, и побуждать их связываться с вами с помощью сообщений. Hyundai Australia, например, снизила стоимость лида на 27%, запустив рекламу в мессенджерах, которая побуждала пользователей связываться с ними для тест-драйва.

2. Предоставление исключительного обслуживания клиентов

Плохое обслуживание клиентов может привести к потере бизнеса. Но если вам интересно, сколько именно, отчет Zendesk за 2022 год показывает, что 61% клиентов уходят от бренда после всего лишь одного плохого обслуживания клиентов.

Использование таких приложений, как Facebook Messenger, для обслуживания клиентов может помочь вам сэкономить часть этого потенциального дохода. Вы не только можете быстро и эффективно отвечать на запросы клиентов, но и предоставляете им персонализированную частную платформу для выражения своих мыслей и проблем. Согласно Sprout Social Index™ 2022 года, платформа, которую потребители и бренды в США чаще всего используют для обслуживания клиентов, — это Facebook.

3. Обеспечение удобных покупок и транзакций

Facebook Messenger отлично подходит для общения, но он также может упростить взаимодействие с клиентом, упрощая транзакции. Клиенты могут совершать покупки, записываться на прием, регистрироваться, подавать заявки на возмещение более непосредственно через приложение.

Только в США 75% клиентов совершали покупки или транзакции через Facebook Messenger. А с учетом того, что 60% людей говорят, что готовы платить больше за удобство, становится очевидным, почему бренды должны думать об использовании Messenger для целей продаж.

4. Укрепление доверия к вашему бренду

Facebook Messenger предлагает брендам возможность участвовать в личных беседах с клиентами, что помогает укрепить доверие.

Исследование Facebook показало, что 69% клиентов в США чувствуют себя более уверенно в отношении бренда, которому они могут сообщить. Кроме того, 55% клиентов заявили, что чувствуют себя более лично связанными с такими брендами.

5. Создание «безопасного пространства» для деликатных разговоров

Выше мы упоминали, как Messenger позволяет брендам предлагать клиентам частную платформу для выражения своих чувств. Это также может быть отличным способом для брендов решать особенно сложные вопросы в частном порядке.

Например, ваша компания допустила ошибку, и вы хотите решить проблему быстро, не отпугивая других клиентов. Попросив недовольных клиентов связаться с вами лично через Messenger, вы сможете обеспечить обслуживание клиентов один на один и держать под контролем потенциально опасную ситуацию.

Как использовать Facebook Messenger для бизнеса

Теперь, когда вы знаете о преимуществах использования Facebook Messenger, давайте поговорим о том, как вы можете внедрить его для своего бизнеса. Ниже приведены несколько способов правильно начать работу с Facebook Messenger.

1. Настройте Messenger на своей бизнес-странице

Когда вы создаете бизнес-страницу на Facebook, вполне вероятно, что Messenger уже будет включен на вашей странице.

Однако, если вы все еще хотите проверить и подтвердить, вы можете перейти к настройкам своей страницы, нажать «Общие» и посмотреть, включена ли опция «Люди могут обращаться к моей странице в частном порядке» рядом с «Сообщениями».

Если она еще не включена, нажмите «Изменить» в той же строке и включите эту функцию. Теперь вы сможете получать личные сообщения от пользователей Facebook.

Что касается отправки личных сообщений в качестве бизнеса, вы можете отправлять сообщения только тем пользователям, которые первыми связались с вашей страницей.

2. Добавьте кнопку «Отправить сообщение» в свой профиль

Вы можете поощрять пользователей связываться с вами на Facebook, добавив синюю кнопку на свою страницу. Просто зайдите на свою страницу, нажмите «Добавить кнопку» и выберите «Отправить сообщение» из списка.

Вы можете настроить CTA так, чтобы он больше привлекал внимание вашей аудитории. Например, на кнопке «Отправить сообщение» Hyatt написано «Начать», чтобы побудить к действию.

3. Разрешить сообщения от гостей мероприятия

Если ваша компания проводит мероприятия и/или продвигает их на Facebook, вы можете разрешить гостям бронировать места, задавать вопросы или связываться с вами для любых других целей, отправляя вам сообщения об этом.

При создании мероприятия перейдите в «Настройки мероприятия» и установите флажок «Сообщения».

4. Включите автоматические ответы

Одна из лучших особенностей использования Facebook Messenger заключается в том, что вы можете автоматизировать определенные ответы, чтобы быстрее и эффективнее связываться с клиентами.

Ниже приведены некоторые автоматические ответы, которые вы можете настроить в Messenger для своего бизнеса.

Мгновенный ответ

Вы можете настроить мгновенные ответы для отправки автоматического сообщения сразу после того, как пользователь отправит сообщение на вашу бизнес-страницу.

Используйте мгновенные ответы, чтобы поблагодарить людей за то, что они связались с вами, или за общение, когда они могли ожидать от вас ответа или решения.

Сообщение об отсутствии

Вы можете настроить сообщения об отсутствии, которые будут автоматически отправляться людям, которые свяжутся с вами, когда для вашего статуса Messenger установлено значение «Нет на месте».

Это полезно, чтобы избежать появления призраков людей, если они свяжутся с вами в нерабочее время или когда вы по какой-либо причине недоступны.

Ответы на часто задаваемые вопросы

В Messenger вы можете добавлять определенные вопросы, например часто задаваемые вопросы, а затем создавать стандартные ответы на эти вопросы.

Эти вопросы также можно добавить в меню, чтобы пользователи могли просто выбирать и отправлять вместо того, чтобы печатать с нуля. Это помогает вашему бизнесу быстрее реагировать на распространенные вопросы и проблемы.

Кроме того, благодаря автоматизации обработки часто задаваемых вопросов ваши представители по обслуживанию клиентов могут больше сосредоточиться на сложных вопросах, требующих более сложных решений.

Комментарий к сообщению

Facebook Messenger также позволяет настроить автоматические ответы на комментарии на вашей странице, содержащие определенные хэштеги.

Это особенно полезно, если вы проводите кампанию или конкурс с использованием хэштегов. Например, предположим, что вы представляете бренд по уходу за кожей и проводите челлендж, в котором пользователи делятся своими историями, используя хэштег #myskinstory.

Каждый раз, когда есть комментарий, содержащий этот хэштег, вы можете отправить этому пользователю сообщение с благодарностью за его историю. А еще лучше попросить у них разрешения на репост и использование пользовательского контента.

5. Отслеживание аналитики Messenger

Чтобы помочь вам лучше понять взаимодействие с клиентами, Facebook позволяет отслеживать некоторые сведения, связанные с разговорами в Messenger.

Эти аналитические данные в основном включают количество разговоров, соединений для обмена сообщениями, заблокированных и зарегистрированных соединений, а также общий уровень блокировки за определенный период времени.

4 совета по использованию Facebook Messenger

Знать, почему вы должны использовать Facebook Messenger для бизнеса, недостаточно; вы также должны максимизировать его потенциал, используя следующие советы и рекомендации.

1. Оперативно реагируйте

Оперативность может улучшить или испортить качество обслуживания клиентов в Facebook Messenger. Согласно исследованию HubSpot, проведенному в 2018 году, потребители обычно ожидают, что компании ответят в чате в течение 10 минут или меньше.

В этом году руководители службы поддержки сообщили, что ожидания клиентов находятся на рекордно высоком уровне. Поэтому крайне важно, чтобы вы использовали Messenger для бизнеса, чтобы предоставлять своим клиентам быстрые и актуальные ответы на запросы о продажах и поддержке.

Вы также можете создавать внешних чат-ботов для Facebook Messenger. Вы можете сделать это с помощью Sprout’s Bot Builder, чтобы быстрее и эффективнее реагировать на запросы клиентов. Инструмент прост в настройке и помогает визуализировать путь клиента и предоставить соответствующий опыт.

Кроме того, вы можете использовать Smart Inbox Sprout, чтобы отслеживать все ваши сообщения на нескольких страницах Facebook и других социальных платформах в одном месте. Легко ищите и фильтруйте сообщения, просматривайте историю разговоров, отвечайте быстрее и многое другое.

2. Персонализируйте свои сообщения

В дополнение к более быстрым ответам клиенты также ожидают (и ценят) персонализированные ответы от компаний. Ваши клиенты хотят чувствовать себя важными. И никто не хочет разговаривать с роботом, который не сопереживает их проблемам.

Вот пример персонализированного ответа от Shopify:

Вот где пригодится функция Sprout Smart Inbox, предлагающая встроенную систему для управления взаимоотношениями с клиентами и вашей историей разговоров. Это позволяет быстро просматривать прошлые разговоры и заметки для конкретного клиента, позволяя вам давать соответствующие ответы.

Это не означает, что вам следует избегать использования автоматических ответов и чат-ботов. Это означает, что вы должны использовать эти инструменты с умом. Messenger, например, дает вам возможность персонализировать ваши автоматические ответы, включив имя пользователя.

3. Переориентируйте пользователей, которые отправили вам сообщение

Как мы упоминали выше, Messenger — отличный инструмент для лидогенерации. Но что еще лучше, вы можете перенаправить этих потенциальных клиентов на Facebook и превратить их в клиентов.

Когда вы настраиваете таргетинг рекламы на Facebook, вы можете сузить его до пользователей, которые отправили вам сообщение в прошлом. Эти люди уже проявили интерес к вашему бизнесу или продукту, и ретаргетинг на них может помочь вам привлечь больше внимания и конверсий.

Вот как это делает Shopify.

4. Поддерживайте единообразие голоса вашего бренда

Голос вашего бренда не должен распространяться только на ваши сообщения в социальных сетях и электронные письма; он должен быть последовательным во всех точках соприкосновения. Это включает в себя ваши разговоры через Facebook Messenger. Итак, помимо обучения агентов чата, убедитесь, что ответы ваших чат-ботов также соответствуют голосу вашего бренда.

Усовершенствуйте свою маркетинговую стратегию Facebook с помощью Messenger

Facebook Messenger поможет вам построить выгодные и долгосрочные отношения с клиентами на платформе. Это также может помочь вам уменьшить трения и увеличить продажи, обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов, привлечь потенциальных клиентов и многое другое.

Если вам нужна помощь в разработке выигрышной стратегии в социальных сетях, загрузите наш набор инструментов для достижения успеха в социальных сетях в 2022 году. Он включает руководства, шаблоны, контрольные списки и другие ресурсы, которые помогут вам вывести маркетинг в социальных сетях на новый уровень.