Как пользоваться Facebook Messenger: инструкции и настройки

Для быстрого общения с контактами все владельцы аккаунтов Facebook используют мессенджер – специальную программу для организации переписок и диалогов, которая доступна как в браузере, так и в форме отдельного приложения для вашего смартфона. Рассмотрим детальнее, как работают разные версии мессенджера, в чем их отличие и как пользоваться Facebook Messanger на различных устройствах.

Web-версия messenger

Для входа в мессенджер используйте данные Facebook.

8 апреля 2015 года Марк Цукерберг презентовал долгожданную веб-версию мессенджера. Ранее пользователи могли только скачать мобильное приложение для общения или же переписываться в Фейсбук на сайте самой соцсети.

Теперь обмениваться сообщениями можно в отдельном окне браузера, не тратя свое время на параллельное чтение фида новостей Facebook. Веб-версия абсолютно бесплатна и используется каждым, у кого есть личная страница на Facebook.

Эта сборка популярной программы для общения уже перегнала по количеству ежедневных посещений браузерные сервисы от Telegram и Whatsapp.

Функции мессенджера в браузере

С большой вероятностью программа станет для вас основным средством общения со всеми друзьями и коллегами:

• удобное общение с другими пользователями. Переписывайтесь, отправляйте друг другу, фото, ссылки на интересные посты, заметки;
• просмотр статуса отправки и доставки сообщений. В режиме реального времени вы сможете узнать, прочитал ли собеседник ваше послание;
• видеозвонки. Их работа приятно удивляет, теперь действительно качественные видеоразговоры в HD можно проводить не только с помощью Skype, но и в Facebook;
• обмен быстрыми фото и видео. Запустить камеру можно прямо в окне программы. Запечатлите важный момент и отправьте его собеседнику;
• бесплатные стикеры. В режиме переписки вам доступно огромное количество эмоджи и стикеров. В новой версии мессенджера разработчики добавили функцию поиска по наклейкам. Теперь достаточно ввести название эмоции или действия, чтобы получить самый подходящий стикер;
• поддержка диалогов. Общайтесь с несколькими друзьями одновременно. Также диалоги очень полезны для организации общения между коллегами;
• отправка денег. Это новая функция, которая пока проходит этап предварительного тестирования. Воспользоваться перечислением денег с помощью Facebook могут только жители США;
• взаимодействие с ботами, которые могут писать вам в целях рекламы, массовой рассылки;
• быстрое приветствие. Чтобы начать общение в мессенджере, достаточно помахать на Фейсбук другому пользователю с помощью специальной клавиши в диалоге.

Работа с мессенджером в браузере

Обменивайтесь сообщениями, фото, стикерами, совершайте видеозвонки!

Рассмотрим, как пользоваться быстрым обменом сообщений от Facebook в браузере. Для начала перейдите на страницу messenger.com и авторизуйтесь с помощью существующей страницы в Фейсбуке.

Работать c браузерной версией мессенджера очень просто. Интерфейс схож с другими популярными программами.

1. В левой части окна находятся все ваши диалоги с друзьями. Кликните на имя нужного человека, и справа откроется содержимое переписки.
2. Для старта видеозвонка или обычного голосового вызова нажмите на соответствующие кнопки в правом верхнем углу экрана.
3. Чтобы отправить стикер или эмоджи, кликните на значок смайла возле текстового поля для ввода сообщений.

Отличие web-версии от мобильной

Приложение можно установить на устройства iOS, Android и Windows Phone.

Браузерная и мобильная версии мессенджера имеют идентичный интерфейс. Однако если вы используете Facebook Messenger на мобильном, пока вам доступно больше функций.

1. В мобильной версии юзеры не только всегда будут на связи со всеми друзьями из соцсети, но также смогут управлять смс-сообщениями на телефоне в окне приложения от Facebook.
2. Также в мобильной сборке приложения есть возможность оставлять координаты своего местоположения, что позволяет показать собеседнику, как вас быстрее найти.

Еще одно отличие двух версий – это тип использования. Мессенджер для айфона или андроида нужно установить как отдельную программу из магазина приложений.

Веб-версию инсталлировать не нужно, достаточно открыть любой браузер и начать использование.

Если мессенджер не работает, узнайте, почему это происходит, на отдельной странице.

Как скрыть время посещения в мессенджере?

Посещаемость может быть не видна только с помощью применения особых настроек через браузер. Напомним, что стандартная веб-версия социальной сети позволяет без проблем просматривать все переписки, которые есть в Messenger.

В мобильной версии мессенджера скрыть свою активность нельзя.

Далее рассмотрим несколько простых способов сокрытия времени посещения с помощью браузера.

Пользователям Firefox

Свое посещение можно скрыть с помощью фильтра в браузере.

Пользователям Mozilla Firefox доступен быстрый метод, как скрыть время посещения в мессенджере Фейсбук.

1. В адресной строке браузера пропечатайте about:config.
2. Нажмите «Ввод» и дождитесь появления окна специальных настроек браузера.
3. Найдите строку поиска параметров. В ней пропечатайте network.http.redirection-limit. Значение параметра должно быть «0».

Осталось зайти на сайт Фейсбук, снова открыть окно настроек и обратно поменять значение в поле фильтра с «0» на «1».

После этого никто не узнает, когда человек заходил на сайт.

Отключение видимости для друзей

Второй способ будет работать в любом браузере. Его суть заключается в том, что никто из друзей не увидит время вашего визита в Фейсбук, но вы все равно сможете вести с ними секретную переписку.

1. Зайдите на facebook.com и авторизуйтесь.
2. В правой нижней части окна найдите вкладку чата и в ней кликните на значок настроек.
3. В появившемся списке действий выберите «Turn Off Chat» («Выключить чат»).
4. В новом окне выберите режим отключения – «Для всех контактов», «Для всех, кроме» или «Только для некоторых».

Где найти скрытые сообщения в Facebook Messanger?

Не так давно на Фейсбук появилась возможность создавать не только пользовательские страницы и группы, но публичные профили для компаний.

Теперь юзеры могут писать компаниям в личные сообщения и получать ответы. Также организации могут работать с потоком потенциальных клиентов с помощью такой функции, как рассылка в Facebook Messenger.

Часто письмо от организации автоматически распознается сервисом как спам, поэтому в главном окне диалогов оно не отображается. Чтобы посмотреть все скрытые сообщения, перейдите в окно настроек и найдите поле «Запросы на переписку».

Видео: Преимущества мессенджера от Facebook.

Вывод

Теперь вы знаете, что такое Messenger Facebook, как начать работу с ним с помощью браузера или смартфона, а также как с помощью настроек в Фейсбук скрыть от других пользователей свою активность. Помните: после запуска мобильного приложения другие смогут увидеть, когда вы в последний раз заходили в чат.

Несмотря на недавние скандалы, соцсеть по-прежнему является самой популярной в мире – дневная аудитория составляет около 300 миллионов уникальных пользователей.

Обратите внимание: планируется выход бизнес-версии messenger – для предприятий, которая облегчит общение между группами работников.

Загрузка…

Что такое мессенджер Фейсбука (Facebook Messenger)

Как только современные технологии позволили в свободном доступе пользоваться мобильным Интернетом, компания Facebook приняла решение не ограничиваться веб-версией своей соцсети. Направление разработок мобильных приложений сразу же стало приоритетным. Помимо основной программы для смартфона, был запущен отдельный мессенджер для Фейсбука, получивший, казалось бы, банальное, но в то же время удачное название – Facebook Messenger.

Многое об этом «звере» уже известно, однако наверняка найдутся пользователи, которые в особенностях приложения еще не разобрались. И данная статья призвана заполнить имеющиеся пробелы и отразить основные моменты этого фейсбуковского продукта.

Что это?

Первые вопросы, которые возникают у пользователей: что такое мессенджер в Facebook и нужно ли его вообще устанавливать на своем смартфоне? Сразу отвечаем на вторую часть: устанавливать нужно. Почему? Потому что Messenger – это, по сути, чат, к которому вы наверняка привыкли. Более того, в стандартном приложении FB на телефонах функция сообщений отключена, т.е. чтобы написать кому-то в личку, система предложит вас скачать тот самый FB Messenger.

Собственно, принцип работы проги безумно прост и основывается на обмене быстрыми сообщениями при наличии интернет-соединения. Интерфейс интуитивно понятен, не перегружен лишними функциями. Так что запутаться в программке практически невозможно.

Функционал

Первоочередная задача фейсбуковского чат-продукта – вынести в отдельную удобную прогу привычный чат. Естественно, разработчики постарались максимально наполнить его нужными функциями. В частности, вы можете:

• Обмениваться с собеседниками фото/видео;
• Отправлять эмодзи и стикеры;
• Создавать групповые переписки;
• Добавлять к перепискам друзей друзей;
• Звонить собеседнику;
• Устраивать видеовызовы;
• Открывать секретную переписку, при которой сообщения будут исчезать через установленное вами время;
• Получать своевременно push-уведомления о новых сообщениях;
• Принимать/отправлять электронные платежи (при наличии дебетовой карты, выпущенной американским банком).

Стоит отметить, что Facebook Messenger является не отдельным приложением, а продолжением основного чата соцсети. Т.е. вы можете переписываться даже с Друзьями, которые эту программу еще не установили. Просто ваши сообщения будут приходить им в чат на сайте (личные сообщения). Более того, вести переписку можно с людьми из контакт-листа вашего телефона, если даже на самом Фейсбуке вы не являетесь Друзьями. Удобно, не так ли?

Как установить/удалить/пользоваться?

Итак, вы хотите знать, как поставить фейсбук-чат на свой смартфон. Все до безумия просто. Во-первых, зайдя в официальное приложение Facebook и перейдя в раздел «Сообщения», вы получите предложение системы установить прогу-мессенджер. Дав свое согласие, вы попадаете прямиком на страницу проги в магазине вашего смартфона. Во-вторых, можно просто зайти в Google.Play/AppStore, вбить в поисковую строку «Facebook Messenger» и закачать апп на телефон. Заметьте, это совершенно бесплатно!

И вот вы установили Facebook Messenger – как пользоваться им, куда нажимать? На первый взгляд, все несколько запутано, но вы быстро разберетесь. Разделы следующие представлены:

• Главная. Здесь собраны все ваши переписки, а также располагается справка о приближающихся Днях рождения Друзей.
• Вызовы. Из этого раздела удобнее всегда осуществлять телефонные или видеозвонки.
• Группы. Здесь можно создавать групповые переписки и приглашать Друзей, а также Друзей Друзей.
• Люди. Собственно, список ваших фейсбуковских Друзей, а также людей из контакт-листа телефона. Если рядом с именем вы видите значок , значит, человек установил и использует мессенджер.
• Я. А это уже ваш профиль с аватаркой, именем, номером телефонов и возможностью редактирования настроек.

Полистав разделы туда-обратно, потыкав в экран смартфона, вы достаточно быстро сообразите, что к чему. Так что не пугайтесь при виде нового интерфейса и широкого, как может показаться, функционала.

К слову, удаляется приложение ровно так же, как и все остальные. При этом переписки не удалятся – они будут храниться на вашем фейсбуковском аккаунте.

Вывод относительно фейсбук-чата однозначен – устанавливать его надо, если соцсетью вы пользуетесь активно для общения. Не будем утверждать, что данное приложение удобнее других мессенджеров – это вы уже сами решите. Но попробовать его в действии рекомендуем настоятельно.

Илон Маск высмеял Facebook и посоветовал пользоваться мессенджером Signal

Гендиректор Tesla и SpaceX Илон Маск посоветовал своим подписчикам использовать мессенджер Signal. Дело в том, что WhatsApp изменила политику конфиденциальности и теперь часть данных пользователей она будет передавать Facebook в принудительной форме. Об этом пишет Business Insider.

Данные, которые WhatsApp начнет передавать Facebook, включают регистрационную информацию об учётной записи (в том числе номер телефона), транзакциях, услугах и взаимодействиях с другими людьми.

Также Facebook будет получать информацию о мобильных устройствах пользователей и IP-адресах, говорится на сайте WhatsApp. Эти изменения вступят в силу 8 февраля. При этом пользователи должны будут их принять или отказаться от использования приложения.

Из-за новой политики конфиденциальности некоторые начали удалять свои учётные записи WhatsApp и переходить на альтернативные приложения для обмена зашифрованными сообщениями, такие как Signal и Telegram, отмечает издание.

«Signal и Telegram являются лучшей альтернативой, если вы беспокоитесь о своей конфиденциальности», — написал на своей странице в Twitter редактор TechCrunch Майк Бутчер. Он также сравнил данные, которые собирает WhatsApp, с данными, которые собирают другие мессенджеры.

Илон Маск также рекомендовал своим подписчикам отказаться от использования сервисов Facebook. «Используйте Signal», — написал он на своей странице в Twitter. Девятью часами ранее предприниматель опубликовал шуточный твит о том, что запуск TheFacebook для оценки фотографий студенток вызвал эффект домино и привёл к захвату Капитолия.

Представитель Signal рассказал The Verge, что после твита Маска число новых пользователей мессенджера резко увеличилось. По его словам, это привело к задержкам при верификации телефонных номеров у нескольких операторов сотовой связи.

Ранее Inc. рассказывал, что Илон Маск присоединился к флешмобу #DeleteFacebook и призвал подписчиков удалить аккаунт в соцсети. Кампанию запустили после скандалов вокруг утечек и использования данных соцсетью, а также распространения фейковых новостей.

Как использовать Facebook Messenger без приложения

Хотя платформы социальных сетей, такие как Instagram и Twitter, вероятно, в наши дни видят гораздо больше реальной активности пользователей, нельзя отрицать, что для миллионов пользователей Facebook по-прежнему является основным средством коммуникация.

Может быть, обмен фотографиями имеет больше смысла с чем-то вроде Insta или Snapchat, но когда дело доходит до возможностей обмена сообщениями, Facebook по-прежнему царит. Это, конечно, до тех пор, пока вы не посмотрите, как он обращается с мобильными пользователями в отличие от пользователей ПК.

Очевидный обходной путь

Самый простой и наиболее распространенный обходной путь — использовать настольную версию Facebook. Теперь вы можете сделать это, отложив смартфон в сторону и войдя в свою учетную запись Facebook со своего ноутбука или персонального компьютера.

Но, если это не вариант, вы также можете использовать свой смартфон для доступа к браузерной версии Facebook с мобильного устройства. Однако есть одна проблема. Сайт не оптимизирован для мобильных устройств. В интерфейсе будет сложно ориентироваться, а отзывчивость сайта не будет идеальной.

Вот как это можно сделать:

1. Удалите приложение Facebook Messenger со своего мобильного устройства.
   
2. Откройте браузер.
   
3. Зайдите на facebook.com/home.php.
   
4. Введите свои учетные данные и войдите в систему.
   

Другой метод, который вы можете попробовать, если он не работает, заключается в следующем:

1. Откройте свой мобильный браузер.
   
2. Зайдите на facebook.com и не авторизуйтесь.
   
3. Откройте контекстное меню, если в вашем браузере есть эта функция.
   
4. Найдите флажок рядом с параметром Desktop Site.
   
5. Установите флажок.
   
6. Введите свои учетные данные и войдите в систему.
   
7. Используйте платформу так же, как на настольном компьютере или ноутбуке.
   

Между различными мобильными браузерами могут быть небольшие различия. Также возможно, что Facebook постоянно пытается ограничить доступ пользователей к сообщениям и другим важным интерактивным и коммуникационным функциям для всех, кто пытается получить доступ к основной версии веб-сайта с мобильного устройства вместо использования приложения для обмена сообщениями.

О чем следует помнить

Если вы просто наберете facebook.com в своем браузере и попытаетесь получить доступ к своей учетной записи Facebook таким образом, вы будете автоматически перенаправлены на мобильную версию сайта. Мобильная версия более удобна для пользователя, но в ней нельзя использовать мессенджер. Это заставит вас снова загрузить приложение для обмена сообщениями.

Когда вы используете настольную или полную версию Facebook в мобильном браузере, вы не сможете отправлять и принимать видеозвонки.Этот опыт аналогичен версии приложения для обмена сообщениями Facebook Messenger Lite.

Вы также должны знать, что не все мобильные браузеры могут позволить вам в полной мере использовать версию Facebook для настольных браузеров. Для получения лучших результатов попробуйте использовать Chrome или Opera.

Работают ли страницы из закладок?

Другой обходной путь, к которому обратились некоторые пользователи, заключался в закладке следующей страницы:

1. https://www.Facebook.com/messages
   

К сожалению, это было краткосрочное решение, которое не помогло все.Для этого пользователям нужно будет использовать версию Facebook для браузера, перейти в раздел сообщений и добавить страницу сообщений в закладки.

Таким образом они могли быстро получить доступ к недавним сообщениям без установки приложения. Однако этот метод, похоже, потерял свою полезность, поскольку Facebook все больше и больше навязывает своим пользователям приложение для обмена сообщениями.

Причины, по которым вам нужен способ проверки сообщений Facebook без приложения Messenger

Есть две причины, по которым многие пользователи Facebook недовольны этой политикой, которая не позволяет мобильным пользователям проверять свои сообщения без установленного приложения для обмена сообщениями.

Основная причина в том, что приложение для обмена сообщениями, даже версия Lite, потребляет много ресурсов. И, поскольку не все используют смартфоны последнего поколения, установка любого из них на смартфон может затруднить использование других приложений и функций.

Другая причина — это соображения конфиденциальности. Послужной список Facebook в этой области почти ужасен по популярным стандартам. Независимо от того, отслеживает ли оно все, что вы делаете, или слушает, или нет, все равно остается неоспоримый факт, что после установки приложение Facebook Messenger всегда будет в сети, работая в фоновом режиме, пока вы не выключите свой телефон.

Таким образом, будь то из соображений конфиденциальности или нет, или из-за желания использовать менее ресурсозатратный метод проверки своих сообщений, мобильные пользователи Facebook имеют полное право требовать, чтобы пользоваться теми же преимуществами, что и все другие пользователи настольных компьютеров Facebook, из браузерной версии Платформа.

Вы прогнулись или все еще пытаетесь обойти Посланника?

К сожалению, как видите, вариантов делать то, что вы хотите на Facebook, не так уж и много, если вы пользуетесь его услугами со смартфона или планшета.Тем не менее, на данный момент доступ к настольной версии по-прежнему работает, даже если он связан с беспорядочным просмотром.

Учитывая обстоятельства, что вы делаете, чтобы проверить свои сообщения в Facebook? Вы периодически устанавливаете приложение Facebook Messenger на свой телефон для массовой проверки сообщений? Сохраняете ли вы закладку полной версии настольной страницы в своем браузере? Или вы нашли стороннее приложение, о котором мы еще не знаем? Дайте нам знать в комментариях ниже.

Как использовать Facebook Messenger для продажи большего количества продуктов электронной коммерции

Facebook Messenger в настоящее время имеет более 1,3 миллиарда активных пользователей в месяц.

Не только это, но и 2 миллиарда сообщений отправляются между конечными пользователями и предприятиями каждый месяц.

Это отличная возможность продвинуть потребителей по воронке продаж и увеличить ваши продажи.

Теперь, когда в Facebook Messenger появилась возможность покупать продукты напрямую через приложение, эта возможность даже больше, чем раньше.

К сожалению, многие компании, похоже, не могут успешно выйти на этот огромный рынок.

47% опрошенных клиентов говорят, что у них не было положительных впечатлений от общения в чате за последний месяц.

Не только это, но 56% потребителей не могут вспомнить каких-либо исключительных впечатлений от чата.

Это означает, что Facebook Messenger — прекрасная возможность выделить ваш бренд и вашу компанию в глазах потребителя, если вы умеете делать это хорошо.

Я собираюсь показать вам, как удивить ваших клиентов с помощью Facebook Messenger.

Я помогу вам понять, как это сделать настолько хорошо, что это не только улучшит качество обслуживания клиентов, но и увеличит ваши продажи.

Во-первых, давайте рассмотрим основные функции Facebook Messenger и почему вы должны принять его как часть своей бизнес-стратегии.

Facebook Messenger больше не просто приложение для обмена сообщениями

Facebook Messenger изначально был создан в 2011 году как приложение для обмена сообщениями для пользователей Facebook.

С тех пор

Messenger превратился в нечто большее.

Теперь потребители могут смотреть видео, играть в игры, общаться с компаниями, совершать платежи, отправлять деньги и многое другое, не выходя из приложения Messenger.

64% пользователей Facebook используют Messenger.

Более того, 50% американских подростков используют Messenger каждый день.

Здесь находится большой и постоянно растущий целевой рынок, к которому предприятия могут немедленно получить доступ.

Компании четко осознают потенциал, поскольку уже 60 миллионов из них подписаны на Messenger.

Вы можете увидеть это число и предположить, что это означает, что рынок насыщен.

К сожалению, похоже, что большинство предприятий изо всех сил пытаются предоставить услуги и возможности, которых ожидают потребители.

Опрос, проведенный Kayoko, показал, что, хотя потребители любят поддержку в реальном времени, они ненавидят типичный чат в реальном времени.

Наблюдается явное недоверие к способности компаний хорошо справляться с живым чатом.

Это важно исправить.Онлайн-чат предназначен не только для поддержки клиентов, он также влияет на продажи.

Живой чат — не единственный способ использовать Facebook Messenger для продажи.

Чат-ботов можно использовать разными способами для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов.

Мало того, чат-боты могут сэкономить отделам страхования, финансовых услуг, продаж и обслуживания клиентов 174 миллиарда долларов.

В сочетании с функцией «Купить сейчас» Facebook Messenger является одним из лучших бесплатных приложений Shopify для увеличения продаж в электронной коммерции.

Сначала я расскажу, как настроить чат-бота и функцию «Купить сейчас» в Facebook Messenger.

Затем я покажу вам несколько лучших способов использования Messenger для продажи большего количества товаров.

Как создать чат-бота

Первым шагом к использованию Facebook Messenger является настройка чат-бота.

При настройке помните следующее:

1. Используйте простой, понятный язык и инструкции. Избегайте технического жаргона, сложных инструкций и чрезмерно сложных ответов.
2. Use Guided Responses — Используйте подсказки с вариантами ответа. Открытые вопросы сложно правильно запрограммировать. Это вызывает слишком много потенциальных откликов потребителей, чтобы пытаться их планировать.
3. Не будьте настойчивыми. Пользователи также могут легко заблокировать вашего бота, если он их раздражает. Постепенно вводите рекламные акции или возможности продаж. Следите за реакцией клиентов, чтобы убедиться, что вы не раздражаете свою аудиторию.
4. Есть план. Для кого вы создаете этого бота? Знайте, кто ваша аудитория и какую проблему вы пытаетесь решить для них.Создайте чат-бота для решения этих проблем.
5. Предложите способ поговорить с реальным человеком — убедитесь, что вы не разочаровываете клиента из-за нерешенной проблемы. Предложите предустановленный вариант, например «Обратиться в службу поддержки», на случай, если их вопросы останутся без ответа.
6. Оптимизируйте и обновите своего бота — Продолжайте тестирование и улучшение. Посмотрите, с чем борются ваши клиенты и как они реагируют на новые идеи.

Существует множество сервисов, которые помогут вам настроить чат-ботов Facebook Messenger, например Mobile Monkey.

У Social Media Examiner есть отличный пост для простого самостоятельного руководства.

Начните с выбора единственной цели для вашего бота, такой как обработка подтверждений заказов.

Уточните его на основе отзывов пользователей.

Затем постепенно добавляйте дополнительные функции, которые начнут стимулировать новые продажи.

Если вам неудобно писать ботов с нуля, вы можете нанять разработчика, который построит их для вас.

Свяжите Messenger с вашим магазином электронной коммерции

Если у вас есть бот для обмена сообщениями, вам необходимо синхронизировать его со своим веб-сайтом.

В конце концов, если Messenger не связан с вашим сайтом, он не может отражать обновления продуктов, изменения цен и другую информацию, которая вам нужна.

Есть три способа интегрировать использование Messenger с вашим веб-сайтом электронной коммерции:

1. Добавьте канал продаж Messenger на сайт своего магазина.
2. Добавьте Facebook Live Chat в свой магазин электронной коммерции
3. Добавьте кнопку «Купить сейчас» в своего бота для обмена сообщениями.

Посланник канала продаж

Канал продаж Messenger позволяет клиентам просматривать каталоги ваших продуктов в приложении Messenger.

Когда они находят то, что хотят купить, они перенаправляются на вашу страницу оформления заказа в электронной коммерции.

Вы также можете использовать канал продаж Messenger, чтобы отвечать на вопросы клиентов и предоставлять автоматические уведомления об их заказах.

С вами легко связаться. Они могут либо нажать «Написать нам» в вашем интернет-магазине, либо нажать «Сообщение» на странице вашей компании в Facebook.

Shopify проведет вас через несколько простых шагов, чтобы добавить канал Messenger, если ваш сайт электронной коммерции проходит через них:

Facebook Живой чат

Facebook Live Chat — одно из лучших приложений Shopify для обслуживания клиентов в 2018 году.

Приложение Facebook Live Chat Shopify позволяет вам общаться в чате на вашем сайте Shopify, независимо от того, на мобильном они или нет.

Вы можете установить его на свой сайт, нажав кнопку «Получить» и перейдя по ссылкам.

Параметры настройки включают следующее:

1. Отображение только на определенных страницах
2. Время на сайте
3. Прокрутка вниз страницы
4. Минимальный размер экрана
5. Mobile Friendly (для некоторых инструментов)
6. Выход из намерения (для некоторых инструментов)

Кнопка «Купить сейчас»

В отличие от канала продаж, который выводит клиентов из Messenger на ваш сайт, кнопка «Купить сейчас» позволяет совершать покупки, не выходя из приложения.

Все, что нужно сделать клиенту, — это нажать кнопку и пройти простой процесс оформления заказа в приложении.

Контактная информация клиентов, информация о доставке и оплате будет автоматически извлечена из их профиля в Messenger, если они настроили ее.

Чтобы завершить покупку, они могут нажать «оплатить». Затем они получат подтверждение заказа с возможностью увидеть квитанцию.

Вы будете получать платежи за эти покупки через учетную запись PayPal или Stripe.

Используйте целевых чат-ботов для увеличения конверсии и продаж

Теперь вы настроили базового чат-бота и синхронизировали Messenger со своим сайтом электронной коммерции.

Следующим шагом будет создание более продвинутых опций чат-бота для увеличения трафика, конверсий и продаж.

Развлекать клиентов.

Подумайте о создании чат-бота для развлечения, при условии, что он соответствует вашему бренду.

Вы можете отправлять забавные факты, игры и развлекательный контент.

Чат-бот Trivia Blast — хороший тому пример.

Чат-бот будет отправлять регулярные сообщения с предложениями игр и призывами к действию, чтобы сыграть в них.

Пользователи могут сортировать викторины по тематике, а некоторые игры предлагают возможность «бросить вызов другу», приглашая больше пользователей зарегистрироваться.

Учтите эти моменты при создании чат-бота для развлечения:

• Всегда просите пользователей отказаться от получения нового контента.
• Убедитесь, что весь ваш контент адаптирован для мобильных устройств.
• Используйте много видео и изображений, чтобы сообщения оставались интересными.

Предлагайте клиентам бесплатные вещи.

Все любят бесплатные вещи, когда от них не требуется никаких обязательств.

Достают что-то без всяких усилий.

По словам Дэна Ариэли из Duke, слово «бесплатно» «дает нам такой эмоциональный заряд, что мы воспринимаем то, что предлагается, гораздо более ценно, чем оно есть на самом деле».

Вы можете использовать этот «бесплатный эффект» с вашими чат-ботами для привлечения потенциальных клиентов.

Вот чат-бот, который предлагает советы по снятию стресса.

Зачем предлагать что-то бесплатное?

Он помогает построить конструктивные отношения и взаимодействие с вашими клиентами.

Ваша готовность отдать что-то бесплатно, прежде чем клиент что-либо купит, вызывает доверие.

Это поможет увеличить коэффициент конверсии.

Постройте взаимодействие с сочувствием.

Эмпатия — мощная тактика в вашем маркетинговом арсенале.

Сочувствие показывает другому человеку, что вы понимаете, что он чувствует и через что проходит.

Когда люди верят, что вы их понимаете, они с большей вероятностью купят у вас.

Сочувствие от чат-бота сложнее, чем с человеческим взаимодействием, но все же возможно.

Создайте своего бота, который имитирует чуткие вопросы и ответы. Сделайте язык эмоциональным и понятным.

Оцените этого чат-бота от Себастьяна Кулла.

Спросив: «Какая у вас самая большая проблема в бизнесе прямо сейчас?» чат-бот пытается изобразить сочувствие и беспокойство.

Рассмотрим следующие способы использования эмпатии в чат-ботах:

• Предлагает бесплатный совет по проблеме.
• Используйте язык сочувствия.
• Раздайте эксклюзивный ценный контент.

Сочувствие отлично подходит для построения доверия у потенциальных клиентов и привлечения потенциальных клиентов.

Поощряйте обмен и рекомендации.

В маркетинге нет ничего более сильного, чем молва.

Люди доверяют своим друзьям гораздо больше, чем продавцу или платной рекламе.

Вот почему люди нажимают на платные результаты поиска в Google гораздо реже, чем на обычные.

Именно поэтому обзоры и другие социальные доказательства повышают коэффициент конверсии.

Люди доверяют другим людям. И еще больше доверяют своим друзьям.

Компании с последовательными реферальными программами закрываются на 69% быстрее, на 59% выше ценность клиента и на 71% выше коэффициент конверсии.

Как можно использовать молву в своем чат-боте?

Самый простой способ — попросить реферала после того, как они купили продукт и довольны им.

Вы можете добавить кнопку «поделиться», которая позволит людям поделиться чат-ботом со своими друзьями.

Если вы настроите таргетинг на людей, когда они будут наиболее довольны, вы привлечете новых клиентов, используя уже существующих.

Это очень эффективный маркетинговый метод с высоким коэффициентом конверсии.

Поощряйте привлечение потенциальных клиентов с помощью чат-ботов

Большинство людей не просто заходят на ваш сайт один раз, а потом покупают.

В среднем человек посетит ваш веб-сайт и увидит ваш продукт несколько раз, прежде чем совершить покупку.

Вот почему так важно воспитание потенциальных клиентов.

До ИИ привлечение потенциальных клиентов осуществлялось с помощью автоматических сообщений электронной почты, сегментации электронной почты и ручного поиска.

59% американцев готовы получать купоны или специальные предложения через чат-бота.

Людям становится все удобнее получать предложения от чат-ботов. Это означает, что не нужно бояться, что их использование нанесет ущерб вашему бизнесу.

На самом деле, похоже, что чат-боты превосходят приложения.

Среднее удержание ботами всего через месяц использования составляло 40-60%. Приложения? 20-40%.

Чат-боты реагируют быстро, и они не забывают отправить сообщение.

Это идеальный и экономичный вариант для выращивания потенциальных клиентов.

Предоставление консультационных услуг по продажам.

Если бы у вас был выбор между поиском на веб-сайте в одиночку или с консультантом по продажам, что бы вы выбрали?

Готов поспорить, что вы предпочитаете просматривать сайты самостоятельно.

Это то, что я выбрал.

Потребители любят, когда их оставляют для совершения покупок.

Самое замечательное в чат-ботах то, что потребители чувствуют себя комфортно, совершая покупки в одиночку.

Нет никакого беспокойства при взаимодействии с «напористым продавцом», поскольку все знают, что чат-боты — не настоящие люди.

Вы можете использовать своего чат-бота для неинвазивного взаимодействия с клиентами без лишних усилий.

Вот отличный пример:

Чат-боты могут задавать клиентам вопросы, а затем показывать только те продукты, которые им интересны.

Убедитесь, что вы создали своего чат-бота, чтобы задавать вопросы о цене, типе продукта и стиле.

Затем настройте его так, чтобы пользователям показывались только те элементы, которые им действительно интересны.

Оказать поддержку при покупке подарков.

84% потребителей испытывают стресс при покупке подарков.

К счастью, чат-боты могут помочь облегчить этот стресс
.
Чат-боты могут давать рекомендации по подаркам.

GiftGuru делает это очень весело.

В период праздников люди собираются покупать подарки.

Вы можете упростить задачу для своих клиентов и увеличить продажи с помощью чат-ботов.

Они дешевле для вашего бизнеса и меньше беспокоят ваших клиентов.

Используйте чат-ботов для интеллектуального анализа данных.

Данные ценны как золото.

Подтвержденные тесты со значимыми данными показывают, что в наших попытках кампании правильно или неправильно.

A / B-тестирование стало более возможным, чем когда-либо прежде, с появлением искусственного интеллекта и чат-ботов.

Боты могут вести огромное количество разговоров за короткий промежуток времени.Каждый раз, когда они это делают, они собирают новые актуальные данные.

Рассмотрим в качестве примера торгового бота Celebstyle.

Это позволяет украсть ваш любимый стиль знаменитости.

Затем он предлагает предложения по одежде, основанной на этой знаменитости.

Каждый раз, когда потребитель выбирает знаменитость или покупает одежду, он предоставляет новые данные.

Затем это может быть использовано в ваших аналитических инструментах и ​​отчетах, чтобы помочь вам улучшить таргетинг и макет ваших рекламных кампаний.

Улучшите службу поддержки клиентов.

Поддержка клиентов традиционно была проблемой для бизнеса.

Чат-боты могут иметь здесь большое значение.

В сфере здравоохранения и банковского дела бот, отвечая на вопросы, экономил в среднем 4 минуты по сравнению с личным запросом.

Кроме того, более 50% клиентов ожидают, что предприятия и их центры поддержки будут работать круглосуточно.

Это намного проще и дешевле делать с чат-ботами.

Самое сложное в продажах — это быстро реагировать и быть доступными все время.

Чат-боты справляются с этим лучше людей.

В среднем компании требуется 10 часов, чтобы ответить на сообщение потребителя.

Бот может ответить немедленно.

Посмотрите этот разговор с торговым ботом по имени Magic.

Покупатель мгновенно получает то, что хочет, и когда он этого хочет, независимо от времени.

Это отличный способ увеличить продажи в мире, который становится все более загруженным.

Сузьте свой целевой маркетинг.

Можете ли вы представить, могли бы боты узнавать и отправлять им настроенные сообщения, относящиеся к их конкретному месту в воронке продаж?

Это уже происходит сегодня с сегментацией электронной почты.

Перспективы с низким уровнем приверженности рассылаются по электронной почте без особого давления. У преданных делу клиентов повышается цена на новейшие продукты.

MailChimp видит на 14% больше открываемости и на 100% больше кликов при сегментированных кампаниях.

Если он работает для электронной почты, он будет работать и для ботов.

Со временем сегментация станет полностью автоматизированной.

Бот

H&M уже делает это в небольших масштабах.

Бот спрашивает пользователей, какая одежда им больше всего нравится. Затем он автоматически создает профиль пользователя для каждого человека на основе его ответа.

Это означает, что бот (и бизнес) становится все лучше и лучше в демонстрации одежды, которая будет находить отклик у их целевого покупателя.

Роботы учатся, и это помогает вашей компании лучше настраивать таргетинг рекламы и увеличивать продажи.

Помогите покупателям сравнить магазин.

Все любят находить выгодные предложения.

Как узнать, когда что-то выгодно?

У вас должна быть возможность сравнивать цены на идентичные и похожие товары.

В прошлом это могло означать открытие нескольких вкладок браузера или звонки в разные компании.

Теперь чат-боты могут сделать все за вас.Это позволяет вашим идеальным клиентам легко сравнивать магазины.

5Gifts4Her — это торговый бот, который позволяет пользователям легко сравнивать потенциальные подарки для аналогичных продуктов и ценовых категорий.

Чат-ботов можно даже запрограммировать для сравнения местных цен в зависимости от местонахождения пользователя.

Благодаря этой новой технологии сравнивать покупки еще никогда не было так просто.

Вы можете использовать эту технологию для повышения доверия потребителей и, в конечном итоге, продаж, если у вас конкурентные цены.

Делитесь местоположениями и отслеживанием с клиентами.

Предлагаете ли вы самовывоз из магазина?

Если да, то мгновенный обмен информацией о вашем местоположении с клиентом может сэкономить время и усилия для вас обоих.

Совместное использование местоположения помогает покупателям найти вас и спланировать, как добраться до вашего магазина.

Если вы отправляете товар прямо на дом, может работать и наоборот.

Клиенты

могут мгновенно предоставить вам свой адрес через Messenger, вместо того, чтобы вводить его.

Эти простые чат-боты могут сообщать вашим клиентам важную информацию об их заказе после совершения покупки.

Они могут отправить подтверждение заказа и уведомление о доставке.

Shopify имеет несколько чат-ботов Messenger, которые могут предоставлять обновления заказов. Обычно они начинаются всего с нескольких долларов в месяц.

Подтверждение заказа выглядит так:

При отправке заказа покупатель получает еще одно уведомление.

Клиенты также могут нажать «Отследить отгрузку».”Это приведет их прямо на веб-сайт перевозчика, где они смогут увидеть актуальную информацию о местонахождении своей посылки.

Ваш клиент также может нажать «Просмотреть заказ» или «Продолжить покупки».

Любой из этих вариантов направляет их обратно на ваш веб-сайт, чтобы стимулировать больше покупок.

Используйте чат-ботов Messenger для восстановления брошенной корзины.

Более 60% потребителей бросают свои тележки для покупок, прежде чем совершить покупку.

В финансах и некоммерческих организациях этот показатель достигает 83%!

Это означает, что 2 или менее из 5 выживают на протяжении всего процесса оформления заказа.

Чат-боты могут вам в этом помочь.

Поскольку вы уже подключили Facebook Messenger к своему веб-сайту, вы можете использовать его для автоматизации последовательности действий, связанных с брошенной корзиной.

Pura Vida Bracelets уже справляется с этой задачей.

Они не остановились на простом напоминании.

Они также предложили скидку 20% в отличной попытке закрыть сделку.

Добавление скидки к вашему предложению стимулирует людей совершать покупки.

Две основные причины, по которым люди отказываются от корзины покупок, заключаются в том, что окончательная цена слишком высока.

Добавление скидки к вашей брошенной корзине усиливает это и может привлечь потребителей, которые отказались от нее из-за цены.

Вот еще один отличный пример:

Почему чат-боты — отличное место для повторного поимки тех, кто бросил корзину?

У людей часто отключаются уведомления по электронной почте, но они редко отключают уведомления в Messenger.

Это означает, что у вас больше шансов связаться с ними немедленно.

Чем быстрее вы обратитесь к людям, которые не решаются совершить покупку, тем выше вероятность, что они завершат покупку.

Заключение

Приложения

Messenger — это огромная маркетинговая возможность.

С каждым годом все больше потребителей и предприятий начинают использовать мобильные приложения и социальные сети для обмена сообщениями.

Чтобы использовать Messenger для увеличения продаж, вам необходимо убедиться, что клиентам нравится взаимодействовать с вашим брендом.

Меньше всего я хочу оттолкнуть потребителей плохо запрограммированными чат-ботами.

Вот почему так важно правильно использовать Messenger и чат-боты.

Начните с настройки вашего бота для базового взаимодействия. Затем синхронизируйте его со своим сайтом электронной коммерции и добавьте функцию «Купить сейчас».

Как только это будет сделано, начните программировать своих чат-ботов Messenger для взаимодействия, которое увеличит ваши продажи.
Сюда входят развлечения, бесплатные материалы, советы и поддержка через ботов Messenger.

Дополнительные возможности — это привлечение потенциальных клиентов и взаимодействие с ними.

Я рекомендую вам использовать Messenger для тестирования ваших программ-ботов, а также других ваших рекламных объявлений, для сбора данных, улучшения таргетинга и увеличения продаж.

Запрограммируйте эти последовательности взаимодействия с помощью простого языка, управляемых ответов и способности разговаривать с реальным человеком, когда это необходимо.

Это позволит вам превзойти конкурентов и в кратчайшие сроки увеличить продажи.

Как вы используете Facebook Messenger для продажи?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

Как использовать Facebook Messenger для бизнеса

I. Почему Facebook Messenger для моего бизнеса?

По мере того, как использование мобильных устройств достигает рекордного уровня, такие приложения, как Facebook Messenger, позволяют предприятиям проще, чем когда-либо, общаться и взаимодействовать с большим количеством потребителей.

По всему миру Facebook Messenger привлекает 1,3 миллиарда пользователей. С более чем 2 миллионами загрузок в месяц, это самое популярное приложение для мобильных разговорных каналов OTT в США — более 1/3 американцев используют платформу.

Люди и компании ежемесячно обмениваются более чем 20 миллиардами сообщений через Facebook Messenger, и эта цифра только увеличивается.

Использование Facebook Messenger — это простой способ для вашего бизнеса связаться с клиентами и общаться с ними по наиболее подходящему для них каналу.

Facebook Messaging также предоставляет огромные возможности для поддержки ваших бизнес-целей:

• Построение и повышение узнаваемости бренда
• Таргетинг на нужную аудиторию с помощью персонализированных сообщений
• Создание взаимопонимания с существующими клиентами
• Расширение вашей аудитории и сети
• Упрощение и исключение шагов по установлению контакта с клиентами
• И, что наиболее важно, повышение рентабельности инвестиций

II.Преимущества Facebook Messenger

Facebook Messenger позволяет вам отточить поведение ваших клиентов и привлечь клиентов там, где, как вы знаете, они проводят большую часть своего времени.

Вы можете использовать его для:

• Наем адвокатов бренда
• Поддержки клиентов
• Рекламировать
• Продать
• Добавить чат-бота для удобства экономии времени

Все больше компаний открывают для себя эти преимущества использования Facebook Messenger для поддержки клиентов , продажи и маркетинг:

1.Знакомьтесь с клиентами там, где они хотят быть

Активизация вашего бизнеса в Messenger позволяет вам обращаться к своей аудитории там, где они предпочитают проводить время, вместо того, чтобы заставлять их покидать платформу для общения.

2. Проявите творческий подход к обмену сообщениями

С помощью Facebook Messenger вы можете улучшить обмен сообщениями, используя эмодзи, отправляя голосовые сообщения или экспериментируя с привлекательными изображениями.

3. Экономьте время сотрудников службы поддержки клиентов

Люди ожидают быстрых ответов на их животрепещущие вопросы — и Facebook Messenger помогает сделать это реальностью для бизнеса.

Вы можете настроить автоответчики, чтобы отвечать на общие вопросы и помогать представителям службы поддержки клиентов или сообщать клиентам, что вы недоступны.

4. Создавайте доверие к бренду

Одно исследование показало, что 69% потребителей в США говорят, что возможность напрямую отправлять бизнес-сообщения помогает им чувствовать себя более уверенными в бренде.

Используя Facebook Messenger для бизнеса, клиенты могут быстро получить ответы на свои вопросы и решить проблемы с меньшими трениями, улучшая восприятие бренда.

5. Расширьте свою клиентскую базу

Более трети американцев используют Facebook, а рекламная платформа Messenger дает вам доступ к большой потенциальной клиентской базе по невысокой цене.

III. Чем Facebook Messenger отличается от SMS?

Общение с клиентами через Facebook Messenger аналогично традиционному SMS.

Но для бизнеса Facebook Messenger имеет несколько отличий:

• Стоимость: В то время как операторы мобильной связи обычно взимают с предприятий ежемесячную плату за использование SMS-сервисов, пользователи могут общаться в чате, совершать голосовые звонки и отправлять видео и файлы кому угодно в мир практически бесплатно в Messenger.В других странах, где безлимитные SMS не входят в стандартную комплектацию мобильных тарифных планов, использование Facebook Messenger может стоить значительно дешевле, что позволяет людям общаться в чате за небольшую часть стоимости SMS.
• Подключение к Интернету: Чтобы общаться в Facebook Messenger, пользователи должны быть подключены к Wi-Fi, пока SMS-сообщения отправляются по сотовой сети.
• Межплатформенные возможности: Компании могут отправлять SMS-сообщения на любой мобильный телефон, независимо от оператора связи. Однако Facebook Messenger позволяет вам общаться только с другими пользователями в приложении.
• Возможности устройства: SMS-сообщений могут быть отправлены только между мобильными телефонами, в то время как приложения мобильного чата OTT для обмена сообщениями могут быть доступны на любом устройстве с подключением к Интернету, включая планшеты, компьютеры и телефоны.

IV. Как использовать Facebook Messenger для бизнеса

Сценарии использования Facebook Messenger практически безграничны. Маркетинг, служба поддержки и продажи могут использовать Messenger для достижения конкретных целей отдела.

Facebook Messenger — полезный бизнес-инструмент для компаний из всех отраслей.В пятерку наиболее активных отраслей входят:

• Профессиональные услуги
• Розничная торговля
• Местные развлечения
• Общественные товары
• СМИ

Вот несколько способов, которыми компании из разных отраслей могут использовать Facebook Messenger для развития своего бизнеса:

1 Сообщите пользователям, что они могут отправлять вам сообщения

После того, как вы создали бизнес-страницу Facebook и включили Messenger, вам необходимо уведомить пользователей о том, что они могут отправлять вам сообщения.

Добавление кнопки «Отправить сообщение» на вашу страницу в Facebook — простой способ сделать это. На своей бизнес-странице вы увидите опцию «Добавить кнопку» и нажмите, чтобы выбрать «Мессенджер».

Чтобы рассказать о том, что вы доступны в Messenger, отправьте электронное письмо своим существующим контактам и направьте их на свою страницу в Facebook.

2. Настройка автоматических ответов

85% потребителей ожидают ответа на Facebook в течение 6 часов, но вы не можете быть доступны круглосуточно.

Вместо этого настройте автоответчики, чтобы пользователи не получали радиомолчание, когда вас нет рядом. Поблагодарите пользователей за обращение и установите ожидаемое время ответа.

Если ваш менеджер страниц уходит на длительный период, вы также можете запланировать сообщения об отсутствии, чтобы уведомить пользователей о том, что в это время никто не доступен. Сообщения об отсутствии можно настроить, включив в них ссылки на ресурсы с часто задаваемыми вопросами, контактную информацию и многое другое.

3. Включение рекламы Click-to-Messenger для привлечения новых потенциальных клиентов

Facebook создал одну из крупнейших и самых передовых рекламных платформ.

Подключение вашей рекламы Facebook к Messenger дает потенциальным клиентам прямой доступ к вашему бизнесу и позволяет легко сделать следующий шаг.

Как только потенциальные клиенты переходят в Messenger, они могут задавать вопросы или покупать ваши продукты, создавая удобство и индивидуальный подход.

4. Ремаркетинг для потенциальных клиентов и клиентов

Для квалификации потенциальных клиентов требуется от 6 до 8 точек соприкосновения. Это означает, что вам нужно будет постоянно продвигать новых потенциальных клиентов, чтобы превратить их в квалифицированные и готовые к продажам возможности.

Facebook Messenger позволяет показывать рекламу потенциальным клиентам и клиентам, которые еще не сделали следующий шаг, чтобы напомнить им о вашем бренде или продукте.

Ретаргетинг на потенциальных клиентов и клиентов — это рентабельный способ увеличения продаж и повышения осведомленности.

5. Упрощение покупок

Messenger также упрощает процесс покупки, чтобы вы могли увеличить продажи от потенциальных клиентов, когда они наиболее заинтересованы в вашем бренде.

Используя кнопку «Купить сейчас», клиенты могут совершать транзакции в приложении Messenger, устраняя потенциальные проблемы.

6. Привлечение обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов играет ключевую роль в формировании восприятия бренда. 80% потребителей считают качество обслуживания клиентов таким же важным, как товары или услуги, а 52% потребителей сменили бренд из-за плохого обслуживания клиентов.

Использование Messenger для обслуживания клиентов дает пользователям возможность общаться с вашей компанией на своих условиях. Нет необходимости ждать часами или держать открытыми окна чата на веб-сайте.

Клиенты получают прямой доступ к вашему бренду, чтобы задавать вопросы или оставлять отзывы.Представители службы поддержки клиентов могут предоставить персонализированные ответы, согласовать проблемы с покупками или даже вознаградить клиентов за конструктивные отзывы, чтобы помочь установить взаимопонимание с брендом.

Поскольку вся история чата остается в Messenger, клиенты могут продолжать беседу, когда это удобно.

7. Начало новых разговоров

Приглашение новых пользователей к контакту — эффективный способ расширить вашу клиентскую базу.

Используя рекламу в Facebook, вы можете направлять пользователей в Messenger вашего бизнеса, чтобы естественным образом поощрять новые разговоры.

Пригласите клиентов узнать о продукте или ответьте на вопрос, чтобы начать разговор.

8. Продвигайте новые продукты или акции

У вас выходит новый продукт? Нужно продать билеты на мероприятие?

Используйте Messenger, чтобы распространять новости и показывать свои объявления большему количеству людей.

9. Автоматизация часто задаваемых вопросов

Чтобы сэкономить вашей команде еще больше времени, настройте автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, такие как часы работы магазинов, политика возврата или цены.

Вы также можете использовать расширенные функции, такие как настраиваемые чат-боты, для обеспечения расширенной функциональности. Например, чат-боты могут делиться информацией о продукте, направлять пользователей, чтобы сделать следующие шаги естественным образом, или даже собирать отзывы.

Messenger всегда может передать разговор реальному человеку для обработки более сложных запросов.

Вы также можете включить релевантные ссылки, которые направляют клиентов на полезный онлайн-контент, такой как ресурсы, блоги или целевые страницы.

В.Рекомендации для предприятий, использующих Facebook Messenger

Хотите начать работу с Facebook Messenger? Следуйте этим рекомендациям, чтобы добиться успеха с этим новым каналом связи:

1. Определите роли и обязанности пользователей

Настроить Facebook Messenger для бизнеса непросто. Без четко определенных ролей и обязанностей у клиентов, скорее всего, будет плохой опыт.

Перед запуском программы обмена сообщениями ответьте на следующие вопросы:

• Кто будет владеть вашей стратегией и реализацией программы обмена сообщениями Facebook?
• Какие типы вопросов вы будете автоматизировать?
• Кто отвечает за ответы на другие вопросы клиентов?
• Как быстро члены команды должны ответить?

2.Разработка и применение принципов бренда

Способ общения в чате имеет значение. Неприятный или непоследовательный опыт работы с брендом быстро отпугнет потребителя — вероятно, навсегда.

Facebook — это социальная платформа , поэтому ваше общение должно быть дружелюбным, но при этом профессиональным.

Однако у каждого сотрудника будет свое определение того, как общаться в Facebook. Не оставляйте коммуникацию вашего бренда на усмотрение каждого человека.

Прежде чем разрабатывать автоматизированные коммуникации или отправлять представителей службы поддержки клиентов для управления вашими социальными каналами, сформулируйте четкие рекомендации по управлению разговорами.Включите такие сведения, как:

• Согласованные названия брендов и продуктов
• Теплый, приветливый тон (с примерами)
• Как быть кратким
• Завершение разговора
• Как уменьшить эскалацию недовольных клиентов

3. Измерение и минимизация Время ответа

Если потребители знают, что они могут получить быстрый ответ от вашего бизнеса, они предпочтут вас перед конкурентами.

Сокращение времени ожидания клиентов в наибольшей степени повлияет на лояльность к бренду и настроения.Но чтобы уменьшить время отклика, вам нужно сначала их измерить.

К счастью, Facebook Messenger отслеживает частоту и время отклика для вас.

Чтобы заработать и поддерживать значок «Очень быстро реагировать на сообщения», вы должны достичь 90% ответов и 15 минут времени ответа.

Документируйте и продвигайте эти точки данных со своей группой поддержки клиентов, а также поощряйте сотрудников к достижению этих показателей.

4. Персонализируйте свои сообщения

Персонализация — мощный маркетинговый инструмент — 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который обеспечивает персонализированный опыт.

Чтобы персонализировать работу с Facebook Messenger, используйте контекстные карточки пользователей и обращайтесь к ним. Эти дополнительные плитки устанавливают ожидания для взаимодействия с вашим бизнесом и дают представление о поведении и предпочтениях пользователей.

Вы также можете хранить заметки о пользовательских предпочтениях или предыдущих беседах, чтобы члены группы могли ссылаться на них при общении с этим человеком.

VI. Управляйте всеми своими чат-приложениями с помощью CM.com

Facebook Messenger предоставляет предприятиям экономичный канал для продвижения продуктов и услуг, решения проблем поддержки и даже автоматизации ответов на общие вопросы, чтобы сэкономить время агентов по обслуживанию клиентов.

По мере расширения обмена сообщениями между компаниями и потребителями клиенты будут ожидать, что они будут обращаться к вам по большему количеству каналов. Использование нескольких приложений для чата быстро станет неэффективным и ухудшит качество обслуживания клиентов.

Независимо от того, являетесь ли вы глобальной компанией, которая стремится учесть региональные предпочтения в области коммуникации, или просто хотите предложить потребителям несколько точек соприкосновения, у CM есть решение, которое вам поможет.

Используйте платформу CM.com Mobile Service Cloud, чтобы объединить все каналы обмена сообщениями в одну панель управления или получить доступ к нашему Facebook Messenger for Business API.

Наша платформа призвана облегчить жизнь вашим агентам по работе с клиентами.

• Доступные приложения: WhatsApp, Apple Business Chat, Viber, Facebook Messenger, Twitter DM, Telegram, SMS и RCS.
• Универсальный магазин для ваших каналов обмена сообщениями, ботов и интуитивно понятного программного обеспечения для поддержки клиентов — все из одного ящика входящих сообщений
• Доступ ко всем каналам обмена сообщениями и разговорам в одном окне.

Функции Mobile Service Cloud:

• Быстрые ответы : Создавайте настраиваемые сообщения об отсутствии на работе, быстрые ответы на часто задаваемые вопросы или чат-бот, чтобы сэкономить время.
• Упрощенная поддержка: Назначение владельцев и статусов агентам, а также создание групп для организации отделов, регионов, филиалов или специалистов.
• Профили клиентов: Создает уникальный профиль для каждого клиента.
• Несколько каналов: Выберите из списка доступных каналов CM.com и подключите те, которые хотите использовать. Легко добавляйте новые каналы по мере необходимости.
• Интуитивно понятная приборная панель: Настройте и сразу же начните использовать приборную панель — навыки разработки не требуются.
• Автоматический возврат канала: Мы гарантируем доставку каждого сообщения. Если подключение к Интернету отсутствует или ваше сообщение не доставляется по исходному каналу, инициируется резервное SMS-сообщение, чтобы убедиться, что получатель получит ваше сообщение.

Запросите бесплатную демонстрацию Mobile Marketing Cloud или начните прямо сейчас!

Facebook Click-to-Messenger Ads 2021 [Обновлено]

Содержание

Какие бывают типы рекламы в Messenger?
Как вы можете использовать рекламу в Messenger в 2021 году?
Шаг 1: Определите цель кампании
Шаг 2: Создайте поток для поддержки этой цели
Шаг 3: Настройте рекламную кампанию Click-to-Messenger
Шаг 4: Создайте объявление и установите ссылку на ваш поток
Click-to- Мессенджеры — Вывод

Последнее обновление 01-03-2021

В 2020 году реклама Click-to-Messenger была одним из самых быстрорастущих рекламных форматов Facebook.В этом полном и действенном руководстве мы покажем вам, почему и как вы можете стать мастером использования их в своих маркетинговых кампаниях в чате в 2021 году.

Ваша реклама в Facebook не работает? К концу этого руководства вы узнаете, как запускать объявления Click-to-Messenger, которые работают и конвертируются. И как они могут доставить вам горячих лидов так же дешево, как (в нашем случае) 1,59 евро за лиды , так что следите за обновлениями!

Но сначала давайте взглянем на …

Какие бывают типы рекламы в Messenger?

По сути, существует трех способов для рекламы на платформе Facebook с помощью Messenger:

• Запуск рекламы, которая отображается в папке входящих сообщений Messenger или в историях Messenger
• Рекламные сообщения
• Запуск рекламы, с которой начинается разговор в Messenger (щелкните -to-Messenger)

Первый тип сообщений отображается как спонсируемая беседа в папке входящих сообщений Messenger или между историями Messenger.

Рекламные сообщения — это прямые сообщения, которые вы можете отправлять людям, которые ранее вели беседы с вашей компанией.

Объявления Click-to-Messenger используют CTA (призыв к действию), с которого начинается разговор в Messenger с вашей компанией. Это формат рекламы, который мы обсудим в этой статье.

Источник: Falcon.io

Подсказка: теперь также можно настроить рекламу, которая запускает Instagram Direct и даже разговоры в WhatsApp.Подробнее читайте в сообщениях нашего блога о прямой рекламе Click to Instagram и Click-to-WhatsApp Ads.

Как вы можете использовать рекламу в Messenger в 2021 году?

Компании все чаще используют Messenger для различных целей — в конце концов, клиенты, которые разговаривают с брендом, почти в три раза чаще совершают покупку.

Большинство предприятий используют Messenger для:

• Общайтесь и общайтесь со своей аудиторией
• Оптимизируйте цикл взаимодействия с клиентом
• Генерация и оценка потенциальных клиентов

Для этого вам сначала нужно направить людей в свой почтовый ящик Messenger.Формат рекламы Click-to-Messenger позволяет направлять трафик напрямую в Messenger.

Этот тип рекламы можно разместить во всех приложениях и сервисах Facebook.

Некоторые возможные места размещения включают:

• Лента новостей Instagram
• Лента новостей Facebook
• Истории из Instagram
• Истории в Facebook
• Messenger историй

Если вы уже рекламируете свой мессенджер бизнеса на Facebook, вы, вероятно, знаете, насколько хорошо менеджер рекламы Facebook позволяет вам охватить вашу целевую аудиторию.

Настройка похожих или настраиваемых аудиторий позволяет, например, настроить гипертаргетинг для своих объявлений в Facebook.

Использование объявлений Click-to-Messenger с настраиваемыми потоками позволяет также увеличить количество кликов и коэффициент конверсии. Не говоря уже о значительном увеличении рентабельности инвестиций на рекламу в размере (ROAS)!

Пример: реклама Click-to-Messenger в действии

Сегодня мы познакомим вас с некоторыми передовыми практиками о том, как использовать вашего бота Facebook для создания конверсионной кампании Click-to-Messenger.

Мы также покажем вам пример того, как ShopPop использует Click-to-Messenger для привлечения потенциальных клиентов.

Шаг 1. Определите цель кампании

Если вы пытаетесь повысить узнаваемость бренда, привлечь потенциальных клиентов, продавать продукты или расширить свой список рассылки по электронной почте, начните свою кампанию с четкого определения цели. Это поможет вам спланировать кампанию и легче отслеживать результаты.

Повышение узнаваемости бренда
Если вашей целью является повышение узнаваемости бренда, создайте уникальный диалоговый интерфейс Messenger, используя быстрые ответы, чтобы направлять пользователей через ваш поток.Проявите творческий подход и настройте что-то, что действительно поразит вашу аудиторию.

Генерация потенциальных клиентов
Если вы хотите привлечь потенциальных клиентов, обязательно добавьте в свой поток компонент захвата адресов электронной почты. Это не только поможет вам расширить свой список рассылки, но и использовать эти адреса электронной почты для создания настраиваемых и похожих аудиторий для ваших следующих рекламных кампаний.

Продавайте продукты или увеличивайте посещаемость сети
Хотите продать больше продуктов или привлечь трафик на одну из ваших целевых страниц? Убедитесь, что вы используете сильные призывы к действию в своем потоке, чтобы оптимизировать количество получаемых пользователем кликов.

В целом, вы хотите, чтобы ваши маркетинговые кампании в чате следовали следующим трем этапам:

Визуализация стратегии обмена сообщениями из трех этапов

Шаг 2: Создайте поток для поддержки этой цели

Наш пример использования
В ShopPop мы хотели привлечь трафик на наш основной веб-сайт и побудить людей создать учетную запись.

Мы могли бы создать рекламу в Facebook, которая ведет прямо на наш веб-сайт. Но у нас есть большой личный опыт работы с чат-маркетингом, как его можно использовать, чтобы побудить людей действовать, что работает, а что нет.

Мы решили создать поток, который демонстрирует силу чат-маркетинга, привлекая внимание к тому, что он делает.

Он получил довольно « мета » — в основном это стало рекламой, говорящей о том, что реклама эффективна от первого лица. Но пока что очень эффективны.

Реклама, рассказывающая о том, насколько хорошо у нее дела.

За первые 24 часа эта кампания показала 30% CTR , а колоссальные 66% человек нажали, конвертируясь в пользователей, войдя в ShopPop и создав учетную запись — коэффициент конверсии составляет 20% .

В среднем этот коэффициент конверсии составлял около 16% за всю кампанию, поскольку рекламному алгоритму Facebook потребовалось некоторое время, чтобы набрать обороты и оптимизировать целевую аудиторию для вовлечения. Правильно создавайте свои рекламные наборы, и вы увидите, что показатели релевантности ваших объявлений со временем улучшатся!

Если вам нужно вдохновение, какие потоки можно использовать для достижения целей кампании, обязательно загляните в нашу недавно обновленную и постоянно обновляемую галерею шаблонов.

Если вы предпочитаете начать создавать с нуля, вот полное руководство по нашему редактору чата.

Нужна помощь в создании идеального потока для достижения цели вашей кампании? Свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами, чтобы получить индивидуальный стратегический совет. Просто отправьте электронное письмо на адрес [email protected].

Шаг 3. Настройте рекламную кампанию Click-to-Messenger

Перейдите в менеджер рекламы Facebook, создайте новую кампанию и выберите цель «Сообщения», чтобы начать работу.

Выбор цели сообщений в Facrebook Ads Manager

После выбора специальных категорий, настроек A / B-тестирования и оптимизации бюджета кампании вы можете приступить к созданию фактического объявления.

Убедитесь, что вы выбрали тип объявления Click-to-Messenger — другой вариант — это спонсируемое сообщение.

Также можно создавать рекламу Click-to-Instagram Direct, выбрав Instagram Direct в качестве места назначения сообщения. Это место назначения позволяет вам начинать разговоры в Instagram Direct. На данный момент это еще не позволяет автоматизировать.

Далее выберите свой бюджет , график и целевую аудиторию . Если вы все еще новичок в рекламе в Facebook, мы предлагаем вам ознакомиться с этим отличным руководством по оптимизации таргетинга рекламы в Facebook.

Выбор типа объявления Click-to-Messenger

Следующим шагом является выбор мест размещения объявления, то есть места, где оно будет показываться. Например, вы можете установить флажки для ленты Instagram и историй Instagram, чтобы реклама отображалась и на этих платформах.

Выбор мест размещения рекламы Click-to-Messenger

Это означает, что люди, просматривающие вашу рекламу в своих историях Instagram, могут смахнуть вверх и будут отправлены в приложение Messenger, напрямую .

Наконец, выберите бюджет и график объявления, и вы готовы приступить к созданию фактического объявления.

---

Привет

Заинтересованы в большем количестве подобного контента? Подпишитесь на нашу ежемесячную рассылку сообщений.

Присоединиться к нашему списку рассылки

Шаг 4: Создайте объявление и ссылку на свой поток

Начните создавать свое объявление, выбрав правильную страницу Facebook и учетную запись Instagram. Выберите формат объявления (карусель, одно изображение / видео), загрузите визуальные ресурсы и заполните основной текст объявления, заголовок и копию описания.

Убедитесь, что вы выбрали сильный призыв к действию, который связан с вашей рекламной кампанией.Мы предлагаем по умолчанию использовать призыв к действию « Отправить сообщение », чтобы люди понимали, что они будут взаимодействовать с вами в Messenger.

Выбор CTA для вашего объявления

Далее мы собираемся связать объявление с вашим пользовательским потоком. В разделе «Шаблон сообщения » перейдите на вкладку « Создать новый », выберите « Начать беседы, » и нажмите «Изменить».

Здесь вы можете настроить первое сообщение, которое люди будут отправлять при входе в канал Messenger, и добавить кнопки / быстрые ответы, чтобы эти люди нажимали или нажимали.

Вам нужно будет выбрать опцию «Кнопка» в качестве действия клиента, чтобы связать объявление с вашим пользовательским потоком ShopPop. Дайте кнопке текст в качестве CTA, затем переключите раскрывающееся меню «Действие» с открыть веб-сайт на отправить постбэк .

Таким образом, когда люди нажимают или нажимают кнопку, это запускает ваш поток.

Как подключить своего бота к быстрому ответу

Вы, конечно же, можете добавить больше кнопок, и каждая из них будет ссылаться на отдельный настраиваемый поток.

Обратите внимание, что менеджер объявлений довольно прост, и вы не сможете уловить все ответы, как это можно сделать с помощью редактора чата ShopPop.

Это означает, что если люди начнут вводить сообщения вместо нажатия кнопки, ваши потоки не будут запускаться.

Обязательно помните об этом при составлении копии исходного сообщения. Попробуйте использовать это первое сообщение, чтобы привлечь внимание к расположенным ниже кнопкам.

Далее нам нужно будет подключить кнопку к настраиваемому потоку, скопировав уникальные полезные данные потока.

Просто откройте поток, который хотите запустить, с помощью кнопки на панели инструментов ShopPop и щелкните меню «Дополнительные параметры» в правом верхнем углу редактора чата.

Где получить полезную нагрузку потока

Откроется всплывающее окно с полезной нагрузкой потока.

Скопируйте уникальную полезную нагрузку потока

В качестве альтернативы вы можете получить полезную нагрузку потока прямо из раздела «Мои кампании» на панели инструментов. Найдите поток, который вы хотите подключить к своей рекламе Click-to-Messenger, и нажмите кнопку «Поделиться».

Выберите «Получить полезные данные» в раскрывающемся меню.

Скопируйте его в поле «Полезные данные бота» в Менеджере рекламы и нажмите «Готово», чтобы завершить процесс. Теперь ваша реклама Click-to-Messenger готова к работе!

Убедитесь, что вы предварительно просмотрите его в Messenger, чтобы проверить весь пользовательский опыт и оптимизировать его, чтобы он соответствовал цели вашей кампании.

Реклама Click-to-Messenger — Заключение

Но сначала: если вам понравилась эта статья, покажите нам ❤️ и расскажите об этом в Твиттере, нажав здесь 👈

Если ваша компания уже использует Facebook и его рекламу для создания потенциальных клиентов, но вы еще не используете тип рекламы Click-to-Messenger, вы упускаете некоторые удивительные возможности.

При правильном использовании это безумно мощный инструмент преобразования. Для обычной рекламной кампании по трафику в Facebook вы можете ожидать от 3 до 5 евро за клик от евро. Наша реклама Click-to-Messenger обошлась нам всего в € 1,59 за начатую беседу в Messenger.

Статистика нашей рекламы Click-to-Messenger

Из 100 вышеупомянутых разговоров в Messenger около 16% конвертируются в пользователей ShopPop.

Это цена за конверсию менее 10 евро .

В 2019 году средняя стоимость привлечения клиентов для платного поиска в разных отраслях составляет 49 долларов США.86 (45 евро) — значит, здесь у нас все хорошо.

Учитывая, что для программных продуктов эта стоимость составляет 395 долларов (358 евро), мы делаем ставку на рентабельность инвестиций, которую предлагают объявления Click-to-Messenger.

Независимо от коэффициента конверсии, использование формата рекламы Click-to-Messenger для привлечения потенциальных клиентов столь же эффективно. Просто добавьте компонент сбора электронной почты в свой поток, чтобы создать свой список адресов электронной почты горячих потенциальных клиентов.

Перенаправьте этих потенциальных клиентов через свои регулярные маркетинговые кампании по электронной почте или используйте их для создания настраиваемых или похожих аудиторий, чтобы оптимизировать вашу следующую рекламную кампанию Click-to-Messenger!

Чтобы действительно повысить эффективность рекламы, попробуйте одновременно запустить кампанию «Комментарии в мессенджер».Это удваивает количество точек входа в Messenger и добавляет еще один стимул для пользователей Facebook взаимодействовать с публикацией.

Поскольку текущий сдвиг в сторону личных сообщений продолжается, реклама в Facebook Messenger должна быть неотъемлемой частью любой стратегии рекламной кампании Facebook.

Щелкните для рекламы в WhatsApp и Instagram

Хотя возможности автоматизации все еще очень ограничены, вы также можете использовать WhatsApp и Instagram, чтобы начать общение со своей аудиторией.

Мы предлагаем вам прочитать, как использовать рекламу в маркетинге в WhatsApp. А если вам нужно вдохновение, ознакомьтесь с этими 10 примерами использования рекламы Click to Instagram Direct.

По мере того, как Facebook движется к взаимодействию между WhatsApp, Instagram и Messenger, мы ожидаем, что те же расширенные возможности, которые предлагает Messenger, станут доступны и на двух других платформах. Так что следите за обновлениями!

Если у вас есть какие-либо вопросы о том, как начать, или вам нужна помощь в разработке стратегии, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем рады вам помочь!

Если вам понравилась эта статья, покажите нам ❤️ и напишите об этом в Твиттере, нажав здесь 👈

P.с. Если вы продаете на Shopify, попробуйте интеграцию ShopPop All-in-One Chat Marketing для вашего магазина, чтобы повысить продажи с помощью сообщений о брошенных корзинах и многого другого.

---

Привет! 👋

Настройте свою первую рекламную кампанию Click-to-Messenger

Начать

Или почему бы вам не подключиться к ShopPop напрямую через Messenger по адресу https://m.me/shoppophq

Как пользоваться Facebook: руководство для начинающих

Facebook сильно изменился с тех пор, как я впервые зарегистрировал учетную запись в 2008 году.Тогда Facebook все еще назывался «Facebook», и в моей биографии буквально говорилось: «Зацени мой MySpace, он еще лучше, чем мой Facebook».

Излишне говорить, что Facebook развивался с головокружительной скоростью с тех пор, как я учился в средней школе, и он будет быстро адаптироваться, пока существует.

Если вам нужно напомнить, как использовать Facebook для маркетинга своего бизнеса, или вы хотите создать личную учетную запись, ознакомьтесь с этим подробным объяснением того, как использовать самую популярную социальную сеть в мире.

Что такое Facebook?

Facebook — это социальная сеть, которая объединяет людей через онлайн-платформу. Обмениваясь контентом, например текстовыми сообщениями о статусе, изображениями, видео и внешними ссылками, такими как сообщения в блогах, пользователи Facebook могут вносить идеи и присоединяться к беседам с другими людьми, которые разделяют те же или разные интересы.

Помимо обмена собственными идеями, пользователи могут взаимодействовать с контентом, которым другие люди делятся на Facebook, реагируя на него лайком, смехом, неодобрением и даже объятием.Комментарии и публикации — это дополнительные способы взаимодействия пользователей с контентом друг друга.

Facebook для предприятий работает аналогично, за исключением того, что у предприятий есть страницы Facebook, а не профили, как у отдельных пользователей. Компании могут использовать свои страницы Facebook для взаимодействия с существующими клиентами, нацеливания на новых клиентов и администрирования поддержки клиентов.

Чтобы полностью понять Facebook и принципы его работы, вам нужно ознакомиться с общепринятыми терминами, используемыми на платформе. Вот список ключевых терминов Facebook и их значения.

Профиль

Профиль Facebook — это место, где будет храниться ваша информация. Ваше имя, фото, родной город, место работы, история образования и т. Д. Могут быть добавлены в ваш профиль. Вы можете сделать свой профиль общедоступным или личным по своему усмотрению, отключив информацию, которую вы не хотите делать общедоступной.

Лента новостей

Это место, где будут появляться все сообщения ваших друзей. Вы также будете видеть обновления с понравившихся вам бизнес-страниц. Ваши сообщения также появятся в ленте новостей, где их смогут увидеть ваши друзья.

Хронология

Часто путают с лентой новостей. Хронология — это ваша личная запись всех сообщений, которыми вы поделились, и сообщений, с которыми вы взаимодействовали. Хотя обычно вы не видите здесь обновлений статуса друзей, есть одно исключение: если они отметили вас в сообщении или на фотографии, это будет отображаться на вашей временной шкале. Ваши друзья могут видеть вашу хронологию по умолчанию, если они ищут ваше имя, если только вы не настроили противоположное в настройках конфиденциальности.

Алгоритм

Алгоритм — неуловимая концепция.По сути, алгоритм представляет собой серию вычислений, которые серверы Facebook выполняют каждую секунду, чтобы определить, какой контент вы хотите видеть, взаимодействовать с ним и нажимать далее. Алгоритм использует время ожидания (как долго вы просматриваете сообщение), вовлеченность, лайки страницы, публикации и многое другое, чтобы определить тип контента, который вы могли бы видеть. Со временем алгоритм становится лучше определять, какой контент вам показывать.

Статус / Сообщение

Эти два термина часто используются как синонимы, но «публикация» — это термин, который Facebook использует для описания того, что вы публикуете в ленте новостей.Текст, изображения, видео и местоположение — это лишь некоторые из типов сообщений, которыми вы можете поделиться в ленте новостей, чтобы их могли видеть ваши друзья.

Друзья

Это люди, которым вы отправили запрос, и они приняли его, или люди, которые отправили вам запрос, и вы приняли его. В отличие от других сайтов социальных сетей, которые позволяют кому-то подписываться на вас, а вы не подписываете их в ответ, система друзей Facebook требует, чтобы вы и другой человек дружили друг с другом.В личном аккаунте не может быть более 5000 друзей (и не рекомендуется создавать второй профиль в Facebook, чтобы обойти это правило).

подписчиков

Facebook также имеет возможность подписаться. Когда вы добавляете новых друзей, вы автоматически подписываетесь на них (и они тоже подписываются на вас). Это способ Facebook добавить этого нового друга в вашу ленту новостей и убедиться, что вы видите его сообщения (по крайней мере, на некоторое время, если вы не перестанете общаться с ними). Люди, у которых в личных профилях Facebook больше 5000 друзей, могут подписаться на них, чтобы оставаться в курсе их сообщений.Имейте в виду, что, хотя Facebook автоматически подписывается на ваших друзей за вас, вы можете вручную отписаться от них, не удаляя их из друзей. Это действие удаляет сообщения этих людей из вашей ленты новостей. Если вы сделаете это, вам нужно будет искать своих друзей индивидуально и увеличивать их сроки, чтобы быть в курсе их последних сообщений.

Группы

пользователей Facebook со схожими интересами могут посчитать полезным создать группу на платформе. Группа — это сообщество пользователей, которые взаимодействуют друг с другом по различным темам, заданным администраторами группы и другими пользователями.В группы можно добавлять только отдельных пользователей — страницы не могут быть частью групп Facebook. Администраторы имеют широкий спектр разрешений, которые они могут включать или отключать, чтобы группа работала определенным образом.

Страницы

Компании используют страницы Facebook, чтобы заявить о себе в социальной сети. Страницы не являются отдельными пользователями Facebook — думайте о них как о профилях для предприятий. Они могут публиковать обновления, изображения, видео и все другие типы контента, которые доступны в профилях.Однако у них есть преимущество — страницы Facebook могут подключаться к Facebook для бизнеса и запускать рекламные кампании.

События

Поскольку на Facebook происходит так много сообщества, отдельные пользователи и компании имеют возможность рекламировать события. События могут принимать RSVP, создавать список гостей и сообщать дату, время и место проведения мероприятия. События могут быть виртуальными через видеоплатформу или они могут происходить лично с физическим местоположением.

Посланник

Вместо платформы прямого обмена сообщениями в собственном приложении Facebook Facebook Messenger существует как отдельное приложение, поэтому пользователи могут общаться один на один или в частной группе.При использовании Facebook.com на настольном компьютере мессенджер доступен через собственный веб-сайт Facebook.

Рассказ

Как и истории из Instagram, истории из Facebook — это еще один способ, с помощью которого отдельные пользователи и бизнес-страницы могут общаться со своими друзьями и подписчиками. Истории — это короткие фрагменты контента, которые видны всего 24 часа. Через 24 часа истории исчезают из ленты новостей.

Уведомление

Обозначается значком колокольчика в третьем круге ниже. Уведомление информирует вас, когда друг взаимодействует с вашими публикациями, фотографиями, видео или хроникой. Вы получите уведомление, в котором объясняется, чем он занимался и когда.Здесь также появятся запросы на добавление в друзья.

Теперь, когда у вас есть представление о том, что такое Facebook и как он работает, вот удобное руководство по использованию Facebook.

Как работает Facebook?

Facebook работает на алгоритме, который может узнать предпочтения и интересы каждого пользователя. Затем алгоритм отображает контент, например изображения, обновления статуса и видео, опубликованные друзьями и компаниями, которые могут быть интересны пользователю. Цель Facebook — заставить пользователей взаимодействовать, потреблять и делиться контентом.

Наряду с этим Facebook запускает рекламу для предприятий, и эти объявления разбрасываются между органическим контентом, которым ваши друзья поделились в ленте новостей. Объявления подбираются с учетом ваших интересов, поэтому вы видите, что, по мнению алгоритма, может вас заинтересовать, на основе контента, с которым вы взаимодействовали в прошлом. Это называется поведенческим таргетингом.

Как работает алгоритм Facebook

В прошлом Facebook использовал хронологическую шкалу времени. Это означает, что сообщения в вашей ленте новостей были перечислены в том порядке, в котором они были недавно опубликованы вашими друзьями на платформе.Если ваша мама опубликовала публикацию три часа назад, а ваш лучший друг — пять минут назад, вы сначала увидите публикацию своего лучшего друга, а затем публикацию своей мамы. Однако все изменилось в сентябре 2011 года, когда Facebook официально объявил, что отказывается от хронологической ленты новостей и заменяет ее более персонализированным интерфейсом. Вместо того, чтобы видеть сообщения ваших друзей в том порядке, в котором они были опубликованы, теперь вы видите контент, который, по мнению алгоритма Facebook, вам понравится больше всего. Эта лента новостей существует и сегодня.

Рекомендуемый ресурс: как привлечь аудиторию в Facebook

Загрузить руководство

Узнайте, как привлечь аудиторию вашей бизнес-страницы в Facebook с помощью этого подробного руководства.

Как использовать Facebook

Настройте параметры конфиденциальности. Персонализируйте свой профиль. Ставьте лайки и подписывайтесь на публичные страницы. Просмотрите свой график. Добавьте друзей на Facebook. Разместите на Facebook. Добавьте фото и видео. Общайтесь с друзьями.Просмотрите свою ленту новостей. Откройте для себя дополнительные функции Facebook.

1. Зарегистрируйте учетную запись Facebook.

Чтобы создать учетную запись Facebook, выполните следующие три простых шага.

• Посетите веб-сайт Facebook.
• На главной странице введите свое имя , фамилию , номер мобильного телефона или адрес электронной почты , новый пароль , день рождения и пол пол .
• Нажмите Зарегистрироваться .

2. Настройте параметры конфиденциальности.

После того, как вы зарегистрируетесь в учетной записи Facebook, вы можете настроить параметры конфиденциальности, чтобы контролировать, кто может видеть ваш профиль и информацию. Выполните эти четыре простых шага, чтобы изменить настройки конфиденциальности.

• Щелкните направленную вниз стрелку , расположенную в правом верхнем углу любой страницы Facebook.
• Нажмите Настройки .
• На левой боковой панели выберите Конфиденциальность .
• Установите, кому разрешено видеть ваши прошлые и будущие сообщения. Вы также можете контролировать, как люди могут найти вас и связаться с вами.

Скорее всего, в Facebook есть кто-то с тем же именем, что и вы. Чтобы выделиться среди этих людей и помочь друзьям и семье найти вас на Facebook, настройте свой профиль, добавив изображение профиля, обложку и некоторую личную информацию.

3. Персонализируйте свой профиль.

Выбор изображения профиля

• Перейдите в свой профиль и щелкните изображение профиля .
• Чтобы выбрать изображение профиля, выберите фотографию, на которой вы уже отмечены на Facebook, фотографию, которую вы загрузили на Facebook, или фотографию со своего компьютера. Вы также можете добавить рамку к своему фото профиля.

Выбор обложки Фото

• Нажмите кнопку камеры на обложке, которая находится в вашем профиле.
• Чтобы выбрать обложку, вы можете выбрать фотографию в своем профиле Facebook, выбрать обложку Facebook, создать коллаж или загрузить фотографию со своего компьютера.Вы также можете изменить положение или удалить текущую обложку.

Обновление вашего профиля

• Щелкните раздел О на странице своего профиля.
• В этом разделе вы можете ввести информацию о вашей работе и образовании, местах, где вы жили, контактную и основную информацию, семью и отношения, подробности о себе и жизненных событиях.

4. Ставьте лайки и подписывайтесь на публичные страницы.

На Facebook вы можете следить и получать новости от ваших любимых брендов, знаменитостей, спортивных команд и публикаций.Лучший способ сделать это — найти их в Facebook и поставить лайк или подписаться на их общедоступную страницу, рядом с именем которой будет отмечена синяя проверенная галочка. После того, как вы поставите лайк или подпишетесь на их страницу, вы начнете видеть их обновления в своей ленте новостей.

5. Просмотрите свой график.

Ваша хронология — это цифровой журнал вашей активности в Facebook в обратном хронологическом порядке. Обновления вашего статуса, загруженные фото и видео, а также фотографии, на которых вы отмечены, появятся на вашей временной шкале.

6. Добавьте друзей на Facebook.

Есть три способа добавить друзей на Facebook. Вы можете найти их на вкладке «Найти друзей» или импортировать список контактов из своей электронной почты, iCloud или телефона.

Чтобы найти друзей на Facebook, перейдите в свой профиль, выберите вкладку «Друзья» и нажмите кнопку «Найти друзей». Вы увидите список предложений дружбы от других людей и список людей, которых вы, возможно, знаете, которых вы можете добавить в друзья на Facebook.

Если вы загружаете список контактов на Facebook, вы можете добавлять своих друзей по мере сортировки каждого из своих контактов.

7. Опубликовать в Facebook.

Основная цель Facebook — помочь друзьям и родственникам общаться друг с другом. А лучший способ общаться с друзьями и семьей — рассказывать им о своей жизни с помощью обновлений статуса. Чтобы поделиться статусом в Facebook, перейдите в текстовое поле вверху страницы ленты новостей или на странице своего профиля.

Благодаря обновлениям статуса вы можете делиться текстом с 15 разноцветными фонами, фотографиями, видео, GIF-изображениями, наклейками и ссылками.

Вы также можете делиться другими типами сообщений, например:

• Чувство / активность: Расскажите, как вы сейчас себя чувствуете или чем занимаетесь.
• Прибытие: Когда вы посещаете город, место или место, отметьтесь и сообщите своим друзьям, где вы находитесь.
• Отметить друзей: Если вы проводите время с друзьями, отметьте их в своем статусе и поделитесь тем, чем вы занимаетесь.
• Отметить событие: Если вы участвуете в мероприятии, вы можете отметить его в своем статусе и сообщить, какое мероприятие вы посещаете.
• Спросите рекомендаций: Если вы только что переехали или собираетесь посетить какое-то место, вы можете попросить своих друзей в Facebook порекомендовать вам, куда вам следует отправиться.
• Опрос: Спросите своих друзей в Facebook, что они думают по определенной теме.
• Поддержка Некоммерческая организация: Выберите некоммерческую организацию по вашему выбору и поделитесь ею через свой статус. Ваши друзья в Facebook могут затем нажать кнопку пожертвовать , чтобы поддержать выбранную организацию.
• Ответить на вопрос: Выберите заранее определенный вопрос, на который хотите ответить, или создайте свой собственный вопрос, на который нужно ответить, и поделитесь им со своими друзьями в Facebook.
• Списки: Выберите заранее заданную тему, чтобы составить список, или создайте свою собственную тему и поделитесь ею с друзьями на Facebook.
• Истории в Facebook: Все материалы, которыми вы можете поделиться через обновление статуса, доступны через вашу историю Facebook. Вы также можете загружать контент в свои истории, нажав кнопку «Добавить в свою историю» на правой боковой панели.Кроме того, вы можете смотреть истории всех своих друзей на Facebook, нажав на их изображение в разделе «Истории», который также находится на правой боковой панели на вашей домашней странице.

8. Добавьте фото и видео.

На Facebook вы можете добавлять фотографии, видео, альбомы и прямые видеотрансляции в свой профиль, чтобы их могли видеть все ваши друзья.

Загрузка фото или видео

Чтобы загрузить фото или видео в свой профиль, выполните следующие четыре простых шага:

• Зайдите в свой Профиль .
• Выберите вкладку Фото .
• Выберите Добавить фото / видео .

Загрузите изображения или видео со своего компьютера.

Создание фото- или видеоальбомов

Чтобы создать фото или видеоальбом, выполните следующие четыре простых шага:

• Зайдите в свой Профиль .
• Откройте вкладку Фото .
• Нажмите Создать альбом .

Загрузите изображения или видео со своего компьютера.

Facebook Live

Чтобы вести прямую трансляцию в своей учетной записи Facebook, выполните следующие три простых шага.

• В коробке с надписью Что у вас на уме? , выберите Live Video .
• Выбрав Live Video , вы можете написать описание своей трансляции, пометить людей в ней, добавить ощущение или действие, отметиться на мероприятии, поддержать некоммерческую организацию или добавить опрос. Вы также можете назвать свою прямую трансляцию или отметить видеоигру, если вы ведете прямую трансляцию с кем-то или сами играете в видеоигру.
• Выберите Go Live , когда закончите описание прямой трансляции.

9. Общайтесь с друзьями.

В своей ленте новостей вы будете видеть обновления от друзей, родственников или общедоступных страниц, на которые вы подписаны. Чтобы взаимодействовать с ними, вы можете лайкать их сообщения и реагировать на них, делиться контентом на их графиках и общаться с ними через текстовый или видеочат.

Нравится, комментарий или поделиться

Если вам нравится чей-то пост, поставьте ему лайк, прокомментируйте его пост или поделитесь им.

Другие реакции

Если публикация вашего друга на Facebook вызывает у вас более сильную реакцию, чем лайк, вы также можете выразить, что любите, смеетесь, удивлены, грустны или сердиты на его сообщение, удерживая кнопку «Нравится».

Обмен контентом в хронике ваших друзей

Все, что вы можете опубликовать о своем статусе, вы также можете опубликовать в хронике вашего друга.

Facebook Посланник

Чтобы общаться с друзьями или общедоступными страницами в Facebook, используйте Facebook Messenger. Вы можете получить к нему доступ, нажав кнопку «Сообщения» в правом верхнем углу любой страницы Facebook или нажав кнопку «Сообщения» на левой боковой панели домашней страницы.

Затем выберите «Новое сообщение» и введите название вашего друга или бренда, с которым вы хотите связаться.Facebook Messenger также позволяет создавать групповые чаты, нажимая «Новая группа». После этого все, что вам нужно сделать, это назвать свою группу и добавить друзей, которых вы хотите включить в группу.

Когда вы отправляете сообщение своим друзьям или группе в Facebook Messenger, вы можете загружать изображения, видео и файлы со своего компьютера, а также стикеры, GIF-изображения, смайлы, а также делать снимки и видео с камеры вашего компьютера или телефона.

Вы также можете просматривать Messenger на отдельной странице, где вы можете искать прошлые разговоры и управлять своими настройками.Чтобы просмотреть Messenger на отдельной странице, нажмите кнопку «Сообщения» в правом верхнем углу любой страницы Facebook, а затем нажмите кнопку «Просмотреть все в Messenger».

Чтобы отправить мгновенное сообщение своим друзьям, которые вошли в Facebook одновременно с вами, нажмите кнопку «Чат» в нижней части любой страницы Facebook и начните разговор с друзьями, которые находятся в сети.

Телефонные и видеозвонки

Когда Messenger открыт на отдельной странице, вы можете искать любого из своих друзей или групп, щелкать по их имени и нажимать кнопку телефона или видеочата, чтобы позвонить им.

10. Просмотрите свою новостную ленту.

Ваша новостная лента — это тщательно подобранная лента сообщений от ваших друзей, родственников и общедоступных страниц, за которыми вы следите, и которые, по мнению алгоритма Facebook, вас заинтересуют. Вы также увидите рекламу от брендов, которые думают, что вам понравится их контент или продукты.

Чтобы настроить ленту новостей, нажмите направленную вниз стрелку в верхнем правом углу любой страницы Facebook и нажмите Предпочтение ленты новостей .

Оттуда вы можете установить приоритеты, чьи сообщения вы увидите первыми, отписаться от людей и групп, чтобы скрыть их сообщения, восстановить связь с людьми и группами, от которых вы отписались, открывать общедоступные страницы, которые соответствуют вашим интересам, и скрывать приложения из вашей ленты новостей.

11. Откройте для себя дополнительные возможности Facebook.

Facebook — это не просто платформа для вирусного контента и связи. Это также центр общения с сообществами, потокового видео, торговых площадок и игр.

События

Страница «События» на Facebook покажет вам все предстоящие события, которые популярны у ваших друзей на Facebook или были созданы группами, к которым вы принадлежите. Вы также можете найти события по их дате, местоположению и категории.

Чтобы найти страницу событий, нажмите кнопку Home .Затем на левой боковой панели вы увидите раздел «Обзор», где вы можете выбрать событий

Группы

Страница групп в Facebook покажет вам, какими группами вы управляете и принадлежите к ним. Вы также можете находить группы, в которые можно вступить, на основе предложений Facebook и множества других категорий.

Чтобы перейти на страницу «Группы», нажмите кнопку «Домой», а затем на левой боковой панели вы увидите раздел «Обзор», в котором можно нажать «Группы».

Facebook Смотреть

На платформе Facebook Watch вы можете смотреть видео из шоу, которое вы следите, и искать другие шоу и видео.

Чтобы получить доступ к часам Facebook Watch, нажмите кнопку «Домой». Затем на левой боковой панели вы увидите кнопку «Просмотр» прямо под кнопкой «Торговая площадка».

Торговая площадка

Facebook не только конкурирует с Netflix в индустрии потокового вещания, но и конкурирует с eBay в индустрии торговых площадок. С помощью Facebook Marketplace вы можете просматривать все виды продуктов, присоединяться к группам, чтобы покупать и продавать продукты с людьми в вашем районе или с людьми, имеющими схожие интересы, делать покупки для продуктов, продаваемых в разных магазинах, делать покупки по категориям и продавать свои собственные продукты.

Чтобы получить доступ к Facebook Marketplace, нажмите кнопку Home . Затем на левой боковой панели вы увидите кнопку Marketplace прямо под кнопкой Watch .

Игры

Facebook Games — одна из лучших функций Facebook. На них размещена огромная коллекция очень популярных игр, и вы можете просматривать самые популярные игры на платформе по топ-чартам и категориям. Вы даже можете играть в большинство игр со своими друзьями.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в октябре 2018 года и был обновлен для полноты.

Теперь вы можете использовать Instagram для общения с друзьями в Facebook Messenger

САН-ФРАНЦИСКО — Facebook начал позволять людям использовать приложение для обмена фотографиями Instagram и приложение для обмена сообщениями Messenger для общения друг с другом в среду в рамках запланированной интеграции основные приложения для обмена сообщениями в социальной сети.

С изменениями, люди, которые используют Instagram, теперь могут отправлять фото, видео или текстовые сообщения тем, кто использует Facebook Messenger, и наоборот. Два приложения работали отдельно, без прямой связи между ними. Facebook заявил, что также добавит в Instagram примерно 10 функций, которые ранее были эксклюзивными для Messenger, такие как групповые сеансы просмотра видео, режим эфемерных сообщений и «стикеры для селфи».

Марк Цукерберг, генеральный директор Facebook, объявил в прошлом году, что он планирует объединить три приложения для обмена сообщениями компании, Messenger, Instagram и WhatsApp, отметив, что все больше людей общаются конфиденциально в Интернете.Это заметное отличие от первых дней существования Facebook, когда пользователи публиковали сообщения на своих цифровых «стенах».

«По сути, мы даем людям возможность делать то, что они хотят делать, в приложениях», — сказал в интервью Стэн Чудновски, вице-президент Messenger в Facebook.

Ежедневно через семейство приложений Facebook отправляется более 100 миллиардов сообщений, сказал г-н Чудновский. Это намного превышает примерно 24 миллиарда SMS-сообщений, которыми ежедневно обмениваются операторы мобильной связи на пике их активности примерно в 2015 году.

Законодатели и регулирующие органы выразили озабоченность по поводу того, что план интеграции Цукерберга является частью стратегии, направленной на то, чтобы не дать властям развалить Facebook. Компания находится под пристальным вниманием антимонопольного законодательства, особенно в отношении приобретений более мелких конкурентов на протяжении многих лет; его критики утверждали, что Facebook по существу нейтрализовал конкурентные угрозы. В прошлом месяце г-н Цукерберг под присягой ответил на вопросы в рамках расследования Федеральной торговой комиссии о том, нарушал ли Facebook антимонопольное законодательство.

Возможности обмена сообщениями огромны. Большая часть мира была разделена на платформу обмена сообщениями, при этом региональные игроки, как правило, доминируют. Например, Japan’s Line — самая популярная услуга в стране, а WeChat от Tencent широко распространен в Китае.

Но Соединенные Штаты были аномалией. По словам г-на Чудновского, со ссылкой на исследование Facebook, американцы, как правило, имеют на своих смартфонах три или более приложений для обмена сообщениями. По его словам, каждый третий пользователь в США также теряет связь с беседами в используемых приложениях.

Интеграция Instagram, Messenger и, в конечном итоге, WhatsApp — что, по словам г-на Чудновского, сложнее из-за того, как работает зашифрованный сервис, — также поможет Facebook отразить своих конкурентов. Apple — один из крупнейших поставщиков коммуникационных технологий, iMessage установлен на каждом iPhone. Google наращивает свои усилия, поддерживая универсальный язык обмена сообщениями, предназначенный для работы с различными мобильными телефонами и операторами сотовой связи. А Signal, приложение для обмена зашифрованными сообщениями, набирает обороты за последние несколько лет.

В рамках интеграции 10 новых функций в Instagram — расширенные цвета и наклейки для сообщений чата, эффекты анимированных сообщений и другие — будут поддерживаться инфраструктурой Messenger.

Facebook также планирует представить Watch Together, который позволяет людям смотреть видео или фильмы в Messenger во время видеозвонка с друзьями или семьей. Продукт аналогичен продуктам различных медиа-компаний, включая продукт, представленный Disney во вторник в своем приложении для потокового видео Disney +.Facebook активно продвигал групповые видеочаты с начала пандемии коронавируса.

На данный момент интеграция Instagram и Messenger будет постепенно внедряться для людей в нескольких странах; Facebook не уточнил где. Пользователи в этих странах, составляющие более двух миллиардов человек, использующих приложения, смогут решить, хотят ли они использовать новые интегрированные услуги.

Как использовать Facebook Messenger на вашем телефоне

Последнее обновление 21 июля 2020 г., 13:39 , Дэвид Уэбб .

Facebook Messenger позволяет оставаться на связи с друзьями и семьей в дороге. Помимо веб-версии, вы также можете загрузить приложение для своего телефона . Эта статья покажет вам, как использовать Facebook Messenger.

Facebook Messenger — это отдельное приложение, специально разработанное для чатов с друзьями на Facebook. Вы можете скачать его здесь для Android и здесь для устройств iOS и использовать его для обмена мгновенными сообщениями , аудио- и видеозвонков с друзьями, а также для отправки прикрепленных файлов .

После загрузки на устройство вы можете войти в систему, используя свои учетные данные Facebook: адрес электронной почты, номер телефона и пароль.

Как отправить сообщение в Facebook Messenger

Когда вы открываете Messenger, вы видите все свои чаты в левой части экрана, а все контакты в сети — в правой. Чтобы написать новое сообщение, щелкните значок карандаша в правом верхнем углу экрана и введите текст . Затем нажмите на стрелку , чтобы отправить сообщение.

Как создать групповой чат в Facebook Messenger

Чтобы создать новый групповой чат , нажмите на значок карандаша в верхнем правом углу и выберите нескольких получателей , отметив поле рядом с пользователями, которых вы хотите пригласить. Затем нажмите Готово и начните разговор.

Как совершать аудио- и видеозвонки с помощью Messenger

Чтобы позвонить кому-нибудь через Facebook Messenger, откройте чат и нажмите значок телефона или видео в правом верхнем углу в зависимости от того, хотите ли вы позвонить другому пользователю по аудио или видеосвязи.

Как отправлять файлы и фотографии в Facebook Messenger

К прикрепите и отправьте изображение или файл другому пользователю Facebook, откройте чат и коснитесь значка изображения в нижнем меню, чтобы загрузить фотографию из библиотеки телефона. К приложите документ , нажмите на знак + .