Facebook Messenger — обзор сервиса

Есть бесплатный тариф

от Facebook

6 отзывовЗадать вопрос

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Приложение для обмена мгновенными сообщениями, видео, ссылками и прочей информацией. Работает вместе с системой обмена сообщениями на сайте самой сети Facebook.

Коммуникации Мессенджеры

Похожие на Facebook Messenger

WhatsApp

Telegram

Viber

Сибрус

Hangouts

dialog

Slack

Все аналоги Facebook Messenger

Facebook Messenger — это сервис для обмена мгновенными сообщениями, ссылками, видео, снимками и прочей информацией. Непосредственно связан с сообщениями на сайте сети Facebook. Этот мессенджер похож на множество других, но со своими особенностями. Он умеет отправлять сообщения из телефонной книги, но конкретный номер, создавать групповые чаты, прикреплять к сообщениям медиа-файлы, поддерживает звонки. При этом переписку можно разнообразить наклейками и голосовыми сообщениями.

Дополнительные функции Facebook Messenger:

• Информация о просмотре ваших сообщений собеседниками.
• Пересылка сообщений или снимков пользователям, которых ещё не было в диалоге.
• Поиск пользователей и групп.
• Поддержка геолокации для уведомлений о приближении к друзьям на карте.
• Просмотр доступных контактов в Messenger и активных пользователей Facebook.
• Создание ярлыков для быстрого перехода в любую переписку с домашнего экрана.
• Отключение уведомлений во время работы, сна или отдыха.
• Постоянное нахождение в системе.

Позиция в рейтинге

Популярность

7/25

Упоминания (59)

12/25

Отзывы (6)

2/25

Платформы (3)

14/25

Контакты Facebook Messenger

Сайт: https://www. messenger.com/ Email: support@fb.com Телефон: +7 (844) 735-45-95

Основан в 2 011 г. Находится в США

Сервисы, с которыми у Facebook Messenger есть интеграция

Битрикс24RetailCRMRoistatМегаплан

Цены на Facebook Messenger

Минимум 0 ₽ Пробный период 0 Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: Единовременная лицензия 0

Приложения бесплатны.

Возможности Facebook Messenger

Платформы: Веб-приложение Приложение Android Приложение iOS

24

Развёртывание: Облако

12

Доступные языки: Русский, English

14

Запись разговоров

24

Работа с разных устройств

18

Распределение звонков

8

Статистика

14

Групповые чаты

8

Видеозвонки

5

Отправка файлов

6

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.

88

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое).

51

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.

67

Коммуникации

Запись разговоров

24

Работа с разных устройств

18

Распределение звонков

8

Статистика

14

Уведомления

16

Работа с СМС

8

Поиск

6

Мессенджеры

Групповые чаты

8

Смайлы и стикеры

3

Голосовые звонки

3

Видеозвонки

5

Отправка файлов

6

Геолокация

2

Шаблоны

0

Шифрование

3

Оффлайн-сообщения

1

Поддержка ботов

2

Отзывы

Новости

Кейсы

Посты

4. 2

6 отзывов

Оставить отзыв

Facebook Messenger

—

Навязчивость

Плохо

Удобство

Функциональность

Знаете что мне не нравится? Что нет возможности общаться просто, если не скачаешь эту штуку. А зачем мне допы, если и так в фб я не частый гость. Пользуюсь, потому что по работе надо иногда написать. И вот если мессенджера нет, так половину и не увидишь с телефона. Не считаю это справедливым!

facebook messenger

Маргарита

3

3

0

33578

Отзыв

24 июня 2021

Facebook Messenger

—

Мессенджер для деловых переговоров

Рекомендую

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Плохо

Поддержка

Плюсы

Потихоньку занял важное место среди других каналов коммуникации, деловых партнёров проще всего найти здесь, наладить с ними первый контакт, перекинуться парой слов — тоже. Причем, вся переписка сохраняется, можно использовать смайлы, ну и видеосозвон

Минусы

он установлен не у всех!

facebook messenger

Женя Юрич

2

3

0

41922

Отзыв

11 июня 2020

Facebook Messenger

—

Очень удобен в коммуникации

Плюсы

Мне часто приходится общаться с многими новыми и разными людьми по всему миру и еще больше не территории бывшего СНГ. В связи с этим пробовал разные услуги по онлайн связи. Данный мессенджер самый удобный из тех что приходилось пользоваться. Когда тебе звонят, всегда слышно и быстро реагирует. Отправка сообщений так же очень удобна. Много разных смайлов которые могут заменить несколько предложений и так же узнаваемость и многие уже пользуются так что не приходится объяснять что и как устанавливать.

Минусы

Минусов не нашел, все для чего я его использую мне вполне хватает.

Всем рекомендую, для общения очень удобно и есть постоянно что то новое.

facebook messenger

Игорь Колганов

3

12

0

78624

Отзыв

10 сентября 2017

Facebook Messenger

—

Просто и удобно

Плюсы

удобно, быстро, без излишеств, работает даже при низкой скорости связи

Минусы

не всегда понятная система графических обозначений

отличное приложение для тех, кто редко пользуется фб

facebook messenger розничные и потребительские услуги ит, интернет, телеком консультирование медиа разработка некоммерческие направления управление волонтёрами Гостиничный и ресторанный бизнес управление мероприятиями

Гришка Уваров

2

7

0

60440

Отзыв

17 сентября 2015

Facebook Messenger

—

Навязываемый мессенджер

Пользуюсь этим мессенджером крайне редко. Если кто-то пишет в ФБ, отвечаю. Раньше отвечал через апп ФБ, а сейчас надо установить данный мессенджер — неудобно. Предпочитаю Телеграмы/Вотсапы/Вайберы.

facebook messenger розничные и потребительские услуги ит, интернет, телеком консультирование медиа разработка некоммерческие направления управление волонтёрами Гостиничный и ресторанный бизнес управление мероприятиями

Ruslan Garaev

15

27

1

85045

Отзыв

12 сентября 2015

Все отзывы о Facebook Messenger

по популярности по дате

Разработчики KeyCRM подключили интеграцию с Facebook Messenger*

5 сентября 2022

Facebook Messenger будет сообщать о скриншотах исчезающих сообщений

28 января 2022

Facebook Messenger и Instagram могут не получить сквозное шифрование по умолчанию до 2023 года

22 ноября 2021

Facebook пытается вернуть видео и голосовые вызовы в своё основное приложение

24 августа 2021

В Facebook Messenger появилось сквозное шифрование для голосовых и видеозвонков

15 августа 2021

Количество загрузок Tik Tok превысило три миллиарда

17 июля 2021

Facebook Messenger стал лидером по сбору пользовательских данных

7 июня 2021

Сквозное шифрование не скоро появится в Facebook Messenger и Instagram

3 мая 2021

Время использования приложений увеличилось на треть: исследование

9 апреля 2021

Windows 10 представляет новую функцию копирования и вставки: как ей пользоваться

22 февраля 2021

Facebook планирует внедрить рассылку новостей

30 января 2021

Номера телефонов пользователей Facebook продаются через Telegram-бота

26 января 2021

WhatsApp переносит спорное обновление конфиденциальности для бизнеса

19 января 2021

Судебные процессы в США могут заставить Facebook продать Instagram и WhatsApp

11 декабря 2020

Правительство Великобритании может заблокировать планы Facebook по сквозному шифрованию

10 декабря 2020

Криптовалюту Facebook запустят в январе

29 ноября 2020

Злоумышленники использовали Facebook для парсинга сайтов

16 ноября 2020

Messenger и Instagram получили исчезающие сообщения

13 ноября 2020

Facebook представил новый Messenger API с поддержкой Instagram

20 октября 2020

Facebook упрощает публикацию контента и покупку товаров на всех своих площадках

30 сентября 2020

Instagram начинает объединять чаты с Facebook Messenger

16 августа 2020

Facebook добавил блокировку Messenger на случай кражи телефона

23 июля 2020

Facebook открывает новую платформу электронной коммерции

21 мая 2020

Обновления Ringostat: интеграция с Facebook Messenger и Sales Drive, а также предустановленные категории звонков

19 мая 2020

Facebook приобрел GIPHY

16 мая 2020

Конкурент Zoom запустился во всем мире

15 мая 2020

Google расширил функционал Duo

11 мая 2020

Google Meet будет бесплатной до сентября

30 апреля 2020

Messenger Facebook получит функцию видеконференций

26 апреля 2020

Facebook добавляет новую реакцию «Объятия» для «дополнительной поддержки» во время пандемии

19 апреля 2020

Все новости Facebook Messenger

по популярности по дате

Как тренер по Excel построил облачный бизнес по обучению тысяч человек

5 февраля 2018

Что помогает редактору и писать, и штат расширять

28 сентября 2017

Из редактора в маркетолога: с каким багажом сервисов живёт экс-редактор Cossa.

ru 20 сентября 2017

Как за 3 года найти 20 облачных спутников для своего агентства?

4 мая 2017

Пройти через Rutube, ТНТ и ivi до Деловика на облачных каблуках

17 октября 2016

Почему консультанты привыкли к Sunrise Calendar, но не к Slack?

8 июля 2015

по популярности по дате

Клиенты пишут в WhatsApp и Telegram: как автоматизировать работу с обращениями?

2 августа 2021

Wow-эффект исчез: почему Zoom теряет позиции лидера видеоконференцсвязи

29 июня 2020

Внезапная удаленка: чек-лист по настройке Виртуальной АТС

18 марта 2020

5 инструментов для автоматизации отдела продаж

2 октября 2017

Другие сервисы Facebook

Workplace by Facebook

(Нет отзывов)

Корпоративная система для обсуждений, повышения эффективности и совместной работы.

Facebook Messenger для бизнеса: Полный гайд [август 2020]

Рассматриваете возможность использования приложений для обмена сообщениями для вашего бизнеса? Facebook бизнес-чат должен быть первым в вашем списке. В этой статье мы рассмотрим, где Facebook Messenger популярен, как получить Messenger для Facebook бизнес-страницы и как использовать Facebook мессенджер для бизнес-страницы.

У вас уже есть страница Facebook и вы хотите начать обмениваться сообщениями с клиентами? Ознакомьтесь с нашей документацией по подключению вашей страницы Facebook к respond.io

Facebook Бизнес-чат: Facebook Messenger для бизнеса

Что такое Facebook Messenger ?

Facebook Messenger это приложение для обмена сообщениями Facebook, запущенное в 2011 году и отделенное от основного приложения в 2014 году. К 2017 году это было одно из самых популярных чат-приложений с рекордной пользовательской базой — более 1,3 миллиарда ежемесячно активных пользователей (MAU) по всему миру.

Обновленное приложение Facebook Messenger

В 2020 году Facebook Messenger было переработано и приведено в соответствие со своей основной ролью приложения для обмена сообщениями. После полного удаления панели Discover и связанных с ней функций приложение теперь состоит из двух разделов: «Чаты» и «Люди».

Чат — это то, что вы ожидаете, здесь содержатся все ваши разговоры с друзьями Facebook и страницами. Иногда вы также будете видеть здесь рекламу, позволяющую клиентам Facebook Ads нацеливать вас на Facebook или на Facebook Messenger .

People содержит два раздела, Active и Stories. В разделе Active пользователи находят наиболее часто используемые контакты и совершают видеозвонки, а в Stories отображаются истории друзей и Страницы Facebook.

Facebook Истории

Facebook Истории — это недолговечные фото- и видеопосты, которые исчезают через 24 часа. Они имеют поразительное сходство с историями Snapchat, но являются более удобными для пользователя и имеют кнопки на видном месте.

Facebook Интерфейс историй

Эзотерический интерфейс Snapchat может понравиться подросткам, но он также отпугивает пользователей старшего возраста. Приняв простой в использовании пользовательский интерфейс, Facebook Stories превзошел Snapchat по количеству пользователей. В прошлом году уFacebook Stories было в два раза больше активных пользователей, чем у Snapchat.

Facebook Lite и Messenger Дети

Messenger Kids предназначен для юной аудитории. В нем есть удобный для детей движок GIF, фильтры безопасности, выявляющие сексуальный и насильственный контент, и другие функции, защищающие маленьких пользователей от угроз со стороны детских хищников.

Messenger Детский интерфейс

Messenger Lite, с другой стороны, включает только основные функции стандартного приложения Messenger и использует меньше мобильных данных. Оно предназначено для развивающихся рынков, где медленное интернет-соединение.

Где пользуется популярностью Facebook Messenger ?

Messenger имеет колоссальную аудиторию. С 2014 по 2017 год количество пользователей Messenger MAUs выросло с 500 миллионов до 1,3 миллиарда человек. Приложение быстро растет в 214 странах, включая США, где оно занимает первое место в чартах Google Play и App Store.

Другие чат-приложения, такие как WhatsApp, с трудом достигли аналогичных высот в США. Успех Messenger в США, вероятно, связан с возможностью отправки SMS, исторически самой популярной формой текстового общения в регионе.

Карта, показывающая, где популярна Facebook Messenger

Интеграция SMS в приложение позволяет пользователям общаться с друзьями Facebook и пользователями SMS , которых нет на сайте Facebook. Возможность отправлять и получать SMS , вероятно, сыграла свою роль в быстром росте популярности Facebook Messenger .

За пределами США Facebook Messenger быстрее всего растет в странах Юго-Восточной Азии, включая Мьянму, Филиппины, Камбоджу и Вьетнам. В этих странах социальными сетями являются 1 к 1 и групповой обмен сообщениями.

Это объясняет, почему азиатские потребители склонны жить в чат-приложениях, таких как Messenger. Если вы хотите наладить связь со своими клиентами в Юго-Восточной Азии, США или других странах, где популярен Messenger , то Messenger для бизнес-страницы Facebook — это то, что вам нужно.

Facebook Business Chat: Аккаунты

Чтобы начать общаться с клиентами на сайте Facebook Messenger , вам нужна только страница Facebook . После ее создания посетители страницы Facebook смогут писать личные сообщения на вашей странице Facebook Messenger , а вы сможете отвечать им тем же.

Как получить Messenger для бизнес-страницы Facebook

Возможно, вам интересно, как получить Messenger для бизнес-страницы Facebook . Все, что вам нужно сделать, — это создать страницу Facebook и включить обмен сообщениями. Самый простой способ — зайти на сайтFacebook for Business и нажать на кнопку Create a Page.

1. Создайте и настройте страницу Facebook . Введите имя страницы, категорию и описание.

Создание Messenger для Facebook бизнес-страницы: Создайте страницу Facebook

Выбирайте имя своей страницы с умом, потому что менять его очень болезненно. Запросы на изменение имени подлежат рассмотрению, и их обработка может занять несколько дней.

2. Включите сообщения. Хотя сообщения включены по умолчанию, не помешает проверить это, перейдя в Настройки страницы > Общие и проверив.

Создание Messenger для бизнес-страницы Facebook :

3. Готово. Вы создали Facebook Messenger для бизнеса. Прежде чем двигаться дальше, вам, вероятно, следует придумать имя пользователя для своей страницы. Оно пригодится позже, когда вы будете создавать ссылки для чата, чтобы клиентам было легче найти вашу страницу и написать сообщение.

Создайте имя пользователя для Facebook Messenger для бизнеса

Создание имени пользователя для страницы Facebook

Имена пользователей страниц отображаются под названиями страниц, они также используются в URL и ссылке m.me. Уникальное имя пользователя помогает людям идентифицировать ваш бизнес, облегчая клиентам поиск и переход на вашу страницу.

Создание имени пользователя для страницы Facebook

Создать имя пользователя страницы очень просто. Нажмите на Создать @Имя пользователя или перейдите в Настройки страницы > Информация о странице и введите свое имя пользователя. Если вы недавно создали несколько новых Страниц, возможно, вы не сможете сразу создать имя пользователя для новой Страницы.

Теперь, когда вы все подготовили, давайте рассмотрим некоторые лучшие практики Messenger для бизнеса.

Facebook Бизнес-чат: Лучшие практики

Общение с клиентами через приложения для обмена сообщениями отличается от использования email, телефона и SMS. В этом разделе мы обсудим лучшие методы поиска клиентов на сайте Facebook Messenger и правила обмена сообщениями с ними.

Facebook Бизнес-чат: Поиск клиентов

Было бы неплохо, если бы вы могли просто отправить всем подписчикам вашей страницы Facebook личное сообщение, но Facebook не позволяет этого делать во избежание спама. Как и большинство приложений для обмена сообщениями, Facebook требует от пользователей отправить первое сообщение, чтобы начать общение.

Способы начать чат на сайте Facebook Messenger для бизнеса

К счастью, в Facebook есть несколько функций, которые помогут вам побудить ваших настоящих и будущих клиентов отправить личное сообщение на вашу страницу Facebook. Если на ваш сайт уже поступает много трафика, Чат-ссылки и скан-коды — хорошее место для начала.

Facebook Messenger для бизнеса: Ссылки на чат и QR-коды

Чтобы пользователям было проще написать вам сообщение, Facebook создал сокращенный URL, который направляет пользователей на вашу бизнес-страницу на сайте Messenger. Эти URL m.me можно использовать на вашем сайте или в информационных рассылках, чтобы направлять посетителей на общение с вами.

Ссылка M.me для Facebook Бизнес-чат

Ваша ссылка Facebook Page m.me находится в Настройках страницы. Вы также можете добавить ссылки на ссылку m.me, добавив ?ref= в конце URL. Добавляя ссылки на m.me, вы можете отслеживать, какие из них генерируют наибольший трафик чата для вашего аккаунта.

QR-код для Facebook Бизнес-чат

Создавая QR-коды со ссылкой m. me, вы можете побудить посетителей, находящихся вне сети, написать вам сообщение. Если вы хотите сгенерировать QR-код для своей страницы Facebook, вы можете создать бесплатный аккаунт на respond.io и подключить свою страницу Facebook , а затем сгенерировать QR-код.

Facebook Messenger для бизнеса: Виджет чата для клиентов

С помощью виджета Customer Chat Widget посетители сайта могут общаться с вашей страницей Facebook прямо на вашем сайте. Он работает как живой чат, за исключением того, что пользователям Facebook необходимо войти в систему, чтобы отправить сообщение, и вы сможете ответить им позже через Facebook Messenger .

Как виджет чата для клиентов выглядит для посетителя

Хотя это может несколько ограничить круг лиц, которым вы можете написать сообщение, это решение намного лучше, чем живой чат. Особенно если вы не можете быть доступны 24 часа в сутки, чтобы успеть ответить на сообщение в чате до того, как человек покинет ваш сайт.

Facebook Messenger для бизнеса: Facebook Поиск и поиск в приложениях

Если у вас такой вид бизнеса, который получает больше посещений страницы Facebook , чем посещений сайта, добавьте кнопку » Отправить сообщение «, чтобы побудить посетителей страницы общаться в чате Messenger. Добавить кнопку очень просто: перейдите в раздел Главная и нажмите Добавить кнопку.

Добавьте кнопку отправки сообщения на страницу Facebook.

Ваша страница Facebook также доступна для поиска через поиск Messenger в приложении. Поэтому Facebook Messenger опытные пользователи могут написать вам прямое сообщение, не заходя на вашу страницу Facebook . Но для тех, кто это сделает, есть некоторые оптимизации, которые вы можете сделать.

Facebook Messenger для бизнеса: Страница Окно чата

Что делать, если посетители страницы пропустили кнопку «Отправить сообщение»? Вы можете предложить посетителям отправить сообщение вместо этого. При активации этой настройки пользователи Facebook будут приглашены отправить сообщение с помощью всплывающего окна чата в правом нижнем углу.

Окно чата на странице Facebook

Чтобы включить окно чата, включите в Настройках опцию Предлагать людям отправлять сообщения . Вы сможете отвечать на сообщения посетителей страницы после того, как они напишут вам. Обратите внимание, что на вашей странице должен быть установлен значок реагирования на сообщения , чтобы видеть эту опцию.

Facebook Messenger для бизнеса: Приватные ответы на комментарии и автоответы

Даже если пользователи не пишут на вашу страницу, иногда вы все равно можете отправить им личное сообщение. Пользователи могут оставить комментарий к вашему сообщению с просьбой дать дополнительные разъяснения, и вы можете ответить им на этот вопрос в частном порядке через Messenger.

Facebook Комментарий Приватные ответы

Предприниматели могут отправлять приватные ответы пользователям, нажав кнопку «Сообщение» на Facebook. Или настройте автоответчик Facebook Comment Auto Reply на платформе respond.io и автоматически отправляйте сообщение каждому пользователю, который комментирует их сообщения.

Facebook Messenger для бизнеса: Объявления с переходом по ссылкеMessenger

После того как вы переведете всех существующих клиентов в категорию Facebook Messenger Контакты, вы захотите обратиться к новой аудитории. Используя рекламу Click-to-Messenger Ads, вы можете направить пользователей Facebook непосредственно на разговор с вашим бизнесом.

Объявления с переходом по ссылкеMessenger

Рассмотрим вашу текущую воронку, вероятно, это реклама Facebook, которая направляет пользователя на целевую страницу с формой, затем вы отправляете ему письмо email. Пропустив эти шаги и перейдя непосредственно к разговору Facebook, вы можете увеличить коэффициент конверсии в 10 раз.

Объявления на сайтеMessenger можно размещать в ленте новостей Facebook , в папке «Входящие» Messenger и даже на сайте Instagram. Узнайте , как настроить рекламу Click-to-Messenger и как мы получили более 4 000 Messenger контактов с помощью кампании Click-to-Messenger .

Facebook Messenger для бизнеса: Подбор клиентов

Мы обсудили все лучшие варианты выше, но есть еще один, о котором стоит упомянуть. Facebook Сопоставление клиентов. С помощью функции Customer Matching вы можете загрузить номера телефонов своих клиентов на Facebook и сразу же начать обмен сообщениями.

Facebook Подбор клиентов

Почему же мы оставили эту замечательную функцию напоследок? В настоящее время она находится в стадии Beta и доступна только для клиентов из США. Поэтому, к сожалению, у нас не было возможности протестировать ее или узнать, будет ли Facebook когда-нибудь расширять эту бета-программу.

Обмен сообщениями с клиентами с помощью Facebook Business Chat

Теперь, когда вы знаете, как найти своих клиентов на Facebook Messenger , пришло время отправить сообщение с Facebook бизнес-страницы. Существует два способа отвечать клиентам на Facebook Messenger для бизнеса: через стороннюю платформу CRM или через «Входящие» страницы.

Платформа Business Respond

Page Inbox позволяет относительно легко использовать Facebook Messenger для бизнеса. Она позволяет владельцам страниц отвечать на сообщения, полученные через Messenger и Instagram Direct. Кроме того, Page Inbox предоставляет расширенные организационные возможности, такие как ярлыки и заметки.

Facebook Страница Входящие

Хотя Page Inbox обладает относительно широкими возможностями, он не подходит для крупных компаний с большим количеством контактов Messenger . Если страница отправит слишком много сообщений за короткий промежуток времени, она потеряет доступ к Page Inbox и будет вынуждена управлять сообщениями через API.

Как и другие приложения для обмена сообщениями для бизнес-аккаунтов, Facebook Business Chat имеет определенные ограничения, которые повлияют на обмен сообщениями с клиентами. Мы опишем эти возможности с точки зрения прямого обмена сообщениями, рассылок, уведомлений и обмена сообщениями в группе.

Facebook Бизнес-чат: Обмен сообщениями 1 к 1

Facebook имеет несколько правил и функций, которые вам необходимо понять для успешного обмена сообщениями с клиентами. Наиболее важной из них является окно сообщений Facebook. Хотя функции Read Receipts и Personas не так важны, они являются необходимыми инструментами.

Характеристики сайта Messenger 1:1 Messaging

Facebook Окно обмена сообщениями и Facebook Теги сообщений

Возможность отвечать пользователям Facebook делает общение с клиентами намного проще, чем email. Чтобы предотвратить рассылку компаниями спама пользователям после первого разговора, Facebook ввел 24-часовое окно сообщений.

По истечении 24 часов компании все еще могут отвечать этим клиентам, но они должны будут отправить свое сообщение с тегом Facebook Message Tag. Facebook включил четыре тега сообщений: Обновление подтвержденного события, Обновление после покупки, Обновление аккаунта и Агент человека.

Типы меток сообщений для бизнес-чата Facebook

Каждый из первых двух тегов позволяет компаниям обновлять данные клиентов после определенных действий клиента. Теги Confirmed Event Update позволяют напоминать о событиях, а теги Post-Purchase Update — обновлять статус доставки.

Теги обновления аккаунта позволяют компаниям уведомлять пользователей об изменениях в аккаунте, таких как условия и положения, или о проблемах, таких как предупреждения о мошенничестве, но не могут быть использованы для отправки повторяющегося контента, например, ежемесячных выписок.

Метка Human Agent предназначена для улучшения обслуживания клиентов, позволяя агентам отвечать на вопросы в течение 7 дней, а не 24 часов. В настоящее время тег Human Agent находится в стадии бета-тестирования и доступен только для некоторых CRM, таких как respond.io.

Помните, что Facebook может ограничить вашу страницу, если вы используете теги сообщений не по назначению. По нашему опыту, Facebook сначала выдает предупреждение, а затем начинает ограничивать использование страницы на день, затем на два дня и т.д.

Отправка/чтение квитанций и персоны

Общение с клиентами через Facebook — это здорово, но Facebook предоставляет несколько дополнительных возможностей, чтобы сделать это еще проще. При подключении к системе обмена сообщениями CRM, Facebook будет передавать платформе квитанции о прочтении, чтобы вы знали, когда клиент прочитал ваше сообщение.

Facebook помогает справиться с необычной для клиентов ситуацией: они знают бренд, с которым разговаривают, но не знают имени представителя или агента. Теперь Facebook может отображать имя агента, отвечающего клиенту.

Как персоны появляются в разговоре Messenger

Предприятия могут создать персону с новым значком и именем в беседе Messenger , чтобы придать ей индивидуальность. Эта функция доступна только при подключении к платформе Business Messaging через API.

Facebook бизнес-чат: рассылка рекламных сообщений

Личные сообщения отлично подходят для обслуживания клиентов, но для маркетинга и других целей можно использовать рассылки. Существует два способа отправки рассылок в Facebook Messenger: с помощью спонсорских сообщений или тегов.

Способы отправки широковещательных сообщений по адресу Messenger

Для маркетинговых целей вам нужно использовать Facebook Sponsored Messages. Используя Sponsored Message, вы сможете обратиться к вашим текущим Facebook Messenger контактам с рекламной акцией или другим маркетинговым сообщением.

Конечно, Facebook взимает плату за эту привилегию. Хотя спонсорские сообщения можно отправлять вне окна сообщений, все же не стоит спамить своих клиентов. Ас может ограничить использование вашей страницы, если показатель блокировки превысит определенный процент.

Отправка рассылок с использованием спонсорских сообщений

Для других случаев использования, таких как уведомления, вы можете использовать Facebook Message Tags для рассылок. Хотя Facebook не поощряет это, он также не ограничивает эту практику. Поэтому, чтобы не попасть под горячую воду, вам придется использовать свои собственные суждения.

Отправка уведомления об отмене концерта с помощью тега сообщения Event Update — вполне приемлемый вариант использования. Однако, вероятно, легко попасть в беду, если многие пользователи начнут блокировать вашу страницу, и Facebook предоставляет еще один способ отправки уведомлений.

Facebook Бизнес-чат: Сообщения уведомлений

Хотя это кажется излишним, Facebook предлагает еще один способ отправки уведомлений — одноразовые уведомления. Компании могут попросить пользователей подписаться на одноразовое уведомление по определенной причине. Эта система не может быть использована для повторяющихся уведомлений.

Как работают одноразовые уведомления Facebook

После того как пользователь принял участие, Страница получит токен, который является эквивалентом разрешения на отправку одного сообщения пользователю. Токен может быть использован только один раз и истекает в течение 1 года с момента создания.

Facebook Бизнес-чат: Групповой обмен сообщениями

Групповые сообщения стали важны для некоторых бизнес-сценариев, например для продаж. И вам будет приятно узнать, что в групповые чаты можно добавлять ботов Facebook Messenger .

Messenger Боты могут вступать в группы

После включения поддержки группового чата ваш бот Messenger появится в диалоге добавления людей в существующем потоке группового чата.

Facebook Бизнес-чат: Инфографика

Читать далее

Если вы только начинаете использовать Facebook Business Chat, мы рекомендуем вам прочитать эти три статьи.

• 12 способов, с помощью которых компании используют Facebook Messenger для бизнеса
• Как мы сгенерировали 4 240 Facebook Messenger лидов за $400USD + 3 сюрприза
• Как настроить автоответчик на комментарии Facebook

14 полезных и забавных функций Facebook Messenger, которые вы должны использовать

Facebook Messenger — это платформа для обмена мгновенными сообщениями, которую предпочитают многие люди, отчасти благодаря постоянному появлению новых функций и улучшений. Вот 14 лучших функций Facebook Messenger.

Facebook сейчас переживает кризис потребительского доверия, но люди по-прежнему зависимы от социальных сетей. В частности, платформа мгновенного чата Facebook Messenger.

Частично эта популярность может быть связана с тем, что платформа постоянно пополняется новыми функциями. Эти функции либо чрезвычайно полезны, либо просто забавны. Платформа также чрезвычайно проста в использовании, а поскольку она также подключена к Pages, это означает, что предприятия также используют Messenger для связи со своими клиентами.

Сегодня мы рассмотрим некоторые из самых полезных и интересных функций платформы Facebook Messenger.

14 полезных и забавных функций Facebook Messenger

Прежде чем мы начнем, имейте в виду, что некоторые из этих функций могут быть недоступны для вас в зависимости от того, в какой части мира вы находитесь. Если вы находитесь в США, скорее всего, у вас есть все. Но если вы живете в дебрях Внешней Монголии, то ждать придется довольно долго…

Отправить файлы

Отправка файлов, вероятно, одна из самых простых вещей, которые вы можете сделать в Messenger. Вы можете отправлять фотографии и файлы в различных форматах файлов.

Отправка файла аналогична отправке файла по электронной почте. Вы можете перетащить файл в окно Messenger (если вы на ПК или ноутбуке). Или на смартфоне или планшете перейдите к файлу и коснитесь функции поделиться .

Выберите Messenger, а затем контакт, к которому нужно перейти.

Отправка 360-градусных фотографий

Это то, что мне не удалось заставить полностью работать, но, тем не менее, звучит многообещающе.

Если вы делаете «панорамное» изображение с помощью камеры смартфона (также известное как 360-градусная панорама), вы можете загрузить его в Facebook Messenger. Затем он позволит контакту, который вы отправляете, наклонить свой телефон и увидеть всю фотографию.

Делайте смешные фотографии

В Messenger есть множество фотофильтров, которые доставляют массу удовольствия. Некоторые из них основаны на фильмах, так что вы можете сделать себя джедаем из «Звездных войн», волшебником, дьяволом и многим другим.

Чтобы сделать фотографию, откройте беседу с кем-нибудь и коснитесь значка фотографии внизу. Или перейдите на главный экран списка контактов и коснитесь значка камеры посередине.

Теперь вы увидите себя на экране, а также маленькие круги внизу, которые являются различными фотофильтрами. Выберите один, чтобы увидеть, как он лежит на вашем лице. При переходе к другому фильтру старый фильтр автоматически заменяется новым.

Когда вы довольны своим изображением, вы можете отправить его своему контактному лицу. Я сделал один в стиле «Братья Блюз».

Настройка групповых чатов

Иногда необходимо поговорить с группой людей одновременно. Это удобно для координации с друзьями или семьей или даже для руководства официальными клубами или организациями.

Чтобы настроить групповой чат, перейдите на главный экран списка контактов и нажмите Группы в правом верхнем углу.

Если ваша группа еще не создана, нажмите Создать .

Теперь дайте вашей группе имя и нажмите на контакты, которые должны быть в ней. Теперь начните говорить!

Запись голосового сообщения или видеосообщения

Иногда, вместо отправки сообщения, заполненного текстом, не было бы более приятным и личным голосовым или видеосообщением?

Чтобы отправить голосовое сообщение, откройте окно сообщения с вашим контактом и удерживайте палец на кнопке микрофона внизу экрана. Чтобы отменить сообщение, проведите пальцем вверх. Уберите палец с экрана, чтобы отправить сообщение, когда закончите.

Видеосообщения не могут быть длиннее пятнадцати секунд. Чтобы отправить его, коснитесь значка камеры и удерживайте палец. Начнется запись видео. Когда это будет сделано и готово к работе, уберите палец с экрана.

Играть в игры

Теперь в Messenger есть много игр, некоторые из которых вызывают привыкание. Один из них — баскетбол. Просто отправьте контактному лицу баскетбольный смайлик, и игра начнется.

Вы должны бросить мяч и получить как можно больше обручей. Становится все труднее по мере того, как вы двигаетесь с обручем, двигаясь вперед и назад все быстрее и быстрее. Мой рекорд 21.

Вы также можете получить доступ ко многим другим играм, перейдя на главный экран списка контактов и коснувшись значка « Games ».

Отправка денег

Отправка денег — это единственная функция, которой у меня НЕТ, и это нормально, потому что я не люблю отправлять деньги кому бы то ни было! Так что это тот случай, когда мне пришлось получить инструкции и скриншоты из Facebook.

Чтобы отправить деньги (если у вас есть эта функция), нажмите синюю кнопку + , затем Платежи . Если вы делаете это впервые, убедитесь, что вы подключили свою дебетовую карту к своему профилю Messenger. Затем введите сумму и нажмите Отправить .

У человека, которому вы его отправляете, также должна быть прикреплена дебетовая карта, и деньги поступят прямо на его банковский счет.

Отправить карту своему другу по чату

Если на вашем смартфоне включен GPS, вы можете отправить контакту в Messenger карту с указанием вашего текущего местоположения. Это хорошо, если вы собираетесь с ними на встречу и опаздываете, например. Вы можете показать их на карте, где вы сейчас находитесь.

Открыв окно чата с контактом, нажмите синюю кнопку + слева. Затем в появившемся верхнем меню нажмите Location .  Карта будет автоматически вставлена ​​в окно чата.

Поговорите с автоматизированными ботами

Одним из самых интересных достижений в области технологий за последние несколько лет стал искусственный интеллект (ИИ). .

В настоящее время предприятия используют автоматических ботов для передачи информации клиентам, а авторы, которых я знаю, используют их, чтобы подписывать людей в свои списки рассылки и продвигать свои книги. Вы можете найти ботов, выполнив поиск в Messenger или погуглив.

Использование автономного сайта или приложения Messenger

Мало кто знает, что для Messenger существует отдельный автономный сайт. Использование основного сайта Facebook имеет тот недостаток, что вы будете втянуты в бесконечную прокрутку временной шкалы Facebook во время чата в Messenger.

Но если вы, скажем, представляете бизнес, которому нужен Messenger, чтобы оставаться на связи с клиентами, вы можете использовать messenger.com, который создан и поддерживается Facebook. Однако есть некоторые функции, недоступные в настольной версии, например шифрование.

Если вместо этого вы хотите использовать настольное приложение, есть два отличных приложения: Messenger for Desktop или Franz. Ни один из них не связан с Facebook в любом случае.

Мгновенное добавление контакта с помощью QR-кода его профиля

Facebook упростил добавление людей в список контактов Messenger. Все, что вам нужно, — это устройство для чтения QR-кодов, которое входит в стандартную комплектацию телефонов Android и iOS.

Коснитесь значка профиля на экране смартфона в верхнем левом углу. Затем появится изображение вашего профиля с синим QR-кодом на заднем плане. Другой человек должен иметь Messenger на своем телефоне и отсканировать этот QR-код, чтобы добавить вас в свой список контактов.

Как вы можете видеть в нижней части этого снимка экрана, вы можете установить ссылку имени пользователя, которая приведет людей прямо к открытому окну чата с вами.

Иметь секретные зашифрованные разговоры

Facebook очень поздно начал игру с шифрованием, и поскольку это… ну, Facebook, многие люди смеются, когда слышат «Facebook» и «конфиденциальность» в одном предложении. К настоящему времени хорошо известно, что настройки конфиденциальности Facebook — это шутка, и все, что вы говорите на сайте, мгновенно монетизируется.

Но если вам хочется создать иллюзию шифрования в Messenger, коснитесь значка нового сообщения.

Выберите Секрет вверху справа.

Выберите человека, с которым хотите «секретно» поговорить; откроется окно с замком и надписью «Секретный разговор».

Настройка каждого контакта

Каждый контакт может быть настроен своим цветом, если вам это нравится. Хотя все, что он делает, это меняет цвет значков и окон речевых пузырей.

Чтобы изменить цвет, коснитесь/щелкните имя контакта в верхней части окна. Затем выберите C цвет .

Теперь выберите цвет и сохраните.

Теперь окно чата изменило цвет.

Для меня это не важно, но если вы визуал, то вам это может понравиться. Имейте в виду, что другой контакт также увидит изменения на своем экране.

Разговоры без звука ради тишины и тишины

Иногда люди просто не знают, когда заткнуться. Таким образом, вместо того, чтобы огрызаться на них и терять их как друзей, вы можете просто отключить разговор. Это предотвратит появление уведомлений на вашем экране. Чат по-прежнему будет в мессенджере, но отсутствие уведомлений позволит вам отдохнуть от необходимости отвечать.

Чтобы отключить разговор, просто нажмите на имя контакта в верхней части экрана. Затем перейдите в Уведомления -> Отключить разговор . Затем вам будут предложены варианты.

Заключение

С исчезновением Google Talk, AOL Messenger и медленной увядающей смертью Yahoo! Messenger, осталось не так много чат-клиентов. Благодаря универсальной узнаваемости торговой марки Facebook Messenger удается лидировать. Но с разоблачениями Cambridge Analytica только время покажет, пострадает ли бренд Messenger.

Вы пользуетесь Facebook Messenger? Расскажите нам, почему или почему нет в комментариях.

Похожие материалы: Facebook, социальные сети

Полное руководство [август 2020 г.]

Рассматриваете возможность использования приложений для обмена сообщениями в своем бизнесе? Бизнес-чат Facebook должен быть первым в вашем списке. В этой статье рассказывается, где популярен Facebook Messenger, как получить Messenger для бизнес-страницы Facebook и как использовать Facebook messenger для бизнес-страницы.

У вас уже есть страница на Facebook и вы хотите начать общаться с клиентами? Ознакомьтесь с нашей документацией по подключению вашей страницы Facebook к response.io

Деловой чат Facebook: Facebook Messenger для бизнеса

Что такое Facebook Messenger?

Facebook Messenger — это часть Facebook для обмена сообщениями, запущенная в 2011 году и отделенная от основного приложения в 2014 году. К 2017 году это было одно из самых популярных приложений для чата с рекордной пользовательской базой, насчитывающей более 1,3 миллиарда активных пользователей в месяц (MAU). Мировой.

Обновленное приложение Facebook Messenger

В 2020 году Facebook Messenger был переработан и возвращен в соответствие с его основной ролью приложения для обмена сообщениями. После полного удаления панели «Обнаружение» и связанных с ней функций приложение теперь имеет два раздела: «Чаты» и «Люди».

Чаты — это то, что вы ожидаете, содержащие все ваши разговоры с друзьями и страницами Facebook. Иногда вы также будете видеть рекламу здесь, позволяя клиентам Facebook Ads ориентироваться на вас на Facebook или в Facebook Messenger.

Люди содержит два раздела: Активные и Истории. В «Активном» пользователи находят свои наиболее часто используемые контакты и совершают видеозвонки, тогда как «Истории» показывают истории друзей и Страниц на Facebook.

Facebook Stories

Facebook Stories — это недолговечные фото- и видеопосты, которые исчезают через 24 часа. Он поразительно похож на истории Snapchat, но более удобен для пользователя благодаря кнопкам, отображаемым на видном месте.

Интерфейс Facebook Stories

Эзотерический интерфейс Snapchat может понравиться подросткам, но также избегает пользователей старшего возраста. Приняв простой в использовании пользовательский интерфейс, Facebook Stories превзошла Snapchat по количеству пользователей. В прошлом году у Facebook Stories было в два раза больше активных пользователей, чем у Snapchat.

Facebook Lite и Messenger Kids

Messenger Kids предназначен для юной аудитории. Он имеет удобный для детей GIF-движок, фильтры безопасности, которые обнаруживают материалы сексуального и насильственного характера, а также другие функции, которые защищают младших пользователей от угроз для детей-хищников.

Messenger Kids Interface

Messenger Lite, с другой стороны, включает только основные функции стандартного приложения Messenger и использует меньше мобильных данных. Он разработан для развивающихся рынков, где интернет-соединение медленное.

Где популярен Facebook Messenger?

Мессенджер имеет колоссальную аудиторию. С 2014 по 2017 год количество MAU Messenger выросло с 500 миллионов до 1,3 миллиарда человек. Он быстро растет в 214 странах, включая США, где он занимает первое место в чартах Google Play и App Store.

Другие чат-приложения, такие как WhatsApp, изо всех сил пытались достичь таких же высот в США. Успех Messenger в Штатах, вероятно, связан с его способностью отправлять SMS, исторически самой популярной формой текстового общения в регионе.

Карта, показывающая, где находится Facebook Messenger Popular

Интеграция SMS в приложение позволяет пользователям связываться с друзьями Facebook и пользователями SMS, которые не зарегистрированы на Facebook. Возможности отправки и получения SMS, вероятно, сыграли свою роль в быстром росте популярности Facebook Messenger.

За пределами США Facebook Messenger быстрее всего растет в странах Юго-Восточной Азии, включая Мьянму, Филиппины, Камбоджу и Вьетнам. В этих округах 1 на 1 и групповые сообщения являются социальными сетями.

Это объясняет, почему азиатские потребители, как правило, живут в приложениях для чата, таких как Messenger. Если вы хотите общаться со своими клиентами в Юго-Восточной Азии, США или других странах, где популярен Messenger, вам подойдет Messenger for Facebook Business Page.

Бизнес-чат Facebook: Аккаунты

Чтобы начать общаться с клиентами через Facebook Messenger, вам нужна только Страница Facebook. После настройки посетители Страницы Facebook смогут отправлять личные сообщения вашей странице через Facebook Messenger, и вы также можете отправлять им ответные сообщения.

Как получить Messenger для бизнес-страницы Facebook

Вам, вероятно, интересно, как получить Messenger для бизнес-страницы Facebook. Все, что вам нужно сделать, это создать страницу Facebook, а затем включить обмен сообщениями. Самый простой способ сделать это — зайти на сайт Facebook для бизнеса и нажать «Создать страницу».

1. Создайте и настройте страницу Facebook . Введите имя страницы, категорию и описание.

Создание Messenger для бизнес-страницы Facebook: настройка страницы Facebook

Выбирайте имя своей страницы с умом, потому что изменить его будет болезненно. Запросы на изменение имени подлежат рассмотрению, и их обработка может занять несколько дней.

2. Переключить сообщений на . Хотя сообщения включены по умолчанию, не помешает проверить, перейдя в «Настройки страницы» > «Основные» и проверив.

Создание Messenger для бизнес-страницы Facebook:

3. Готово. Вы создали Facebook Messenger для бизнеса. Прежде чем двигаться дальше, вам, вероятно, следует создать имя пользователя для своей страницы. Это пригодится позже, когда вы создадите ссылки на чат, чтобы клиентам было проще находить вашу страницу и отправлять сообщения.

Создание имени пользователя для Facebook Messenger для бизнеса

Создание имени пользователя для страницы Facebook

Имена пользователей страниц отображаются под именами страниц, они также используются в URL-адресе и ссылке m.me. Уникальное имя пользователя помогает людям идентифицировать вашу компанию, облегчая клиентам поиск и переход на вашу страницу.

Создание имени пользователя для страницы Facebook

Создать имя пользователя страницы очень просто. Нажмите Create @Username или перейдите в «Настройки страницы» > «Информация о странице» и введите свое имя пользователя. Если вы недавно создали несколько новых страниц, возможно, вы не сможете сразу создать имя пользователя для новой страницы.

Теперь, когда все настроено, давайте рассмотрим некоторые передовые методы работы с Messenger для бизнеса.

Деловой чат Facebook: передовой опыт

Общение с клиентами через приложения для обмена сообщениями отличается от использования электронной почты, телефона и SMS. В этом разделе мы обсудим лучшие практики поиска клиентов в Facebook Messenger и правила обмена сообщениями с ними.

Деловой чат Facebook: поиск клиентов

Было бы неплохо, если бы вы могли просто отправить всем подписчикам вашей страницы Facebook личное сообщение, но Facebook не позволяет этого делать, чтобы избежать спама. Как и большинство приложений для обмена сообщениями, Facebook требует, чтобы пользователи отправили первое сообщение для компаний, чтобы начать общение.

Способы начать чат в Facebook Messenger для бизнеса

К счастью, в Facebook есть несколько функций, которые помогут вам побудить ваших нынешних и будущих клиентов отправлять личные сообщения на вашу Страницу Facebook. Если на ваш сайт уже поступает много трафика, ссылки на чат и коды сканирования — хорошее место для начала.

Facebook Messenger для бизнеса: ссылки на чат и QR-коды

Чтобы пользователям было проще отправлять вам сообщения, Facebook создал сокращенный URL-адрес, который направляет пользователей на вашу бизнес-страницу в Messenger. Эти URL-адреса m.me можно использовать на вашем веб-сайте или в информационных бюллетенях, чтобы помочь посетителям общаться с вами.

Ссылка M.me для делового чата Facebook

Ваша страница Facebook Ссылку m.me можно найти в настройках страницы. Вы также можете добавить ссылки на ссылку m. me, добавив ?ref= в конце URL-адреса. Добавляя ссылки на ссылки m.me, вы можете отслеживать, какие из них генерируют наибольший трафик чата для вашей учетной записи.

QR-код для делового чата Facebook

Генерируя QR-коды со ссылкой m.me, вы можете привлекать посетителей, которые не в сети, чтобы отправлять вам сообщения. Если вы хотите сгенерировать QR-код для своей страницы Facebook, вы можете создать бесплатную учетную запись на response.io и подключить свою страницу Facebook, а затем сгенерировать QR-код.

Facebook Messenger для бизнеса: виджет чата с клиентами

С помощью виджета чата с клиентами посетители веб-сайта могут общаться с вашей страницей Facebook прямо на вашем веб-сайте. Он работает как живой чат, за исключением того, что пользователям Facebook необходимо войти в систему, чтобы отправить сообщение, чтобы вы могли отправить им сообщение позже через Facebook Messenger.

Как виджет чата клиента выглядит для посетителя

Хотя это может немного ограничить круг лиц, которым вы можете отправлять сообщения, решение намного лучше, чем живой чат. Особенно, если вы не можете быть доступны 24 часа в сутки, чтобы убедиться, что вы ответили на сообщение в чате до того, как человек покинет ваш сайт.

Facebook Messenger для бизнеса: поиск в Facebook и поиск в приложении

Если у вас есть бизнес, который получает больше посещений Страницы Facebook, чем посещений веб-сайта, добавьте кнопку Отправить сообщение , чтобы побудить посетителей Страницы общаться в чате в Messenger . Добавить кнопку очень просто, просто перейдите на главную и нажмите Добавить кнопку.

Добавить кнопку «Отправить сообщение» на страницу Facebook

Ваша страница Facebook также доступна для поиска через поиск в приложении Messenger. Таким образом, опытные пользователи Facebook Messenger могут отправлять вам сообщения напрямую, не переходя на вашу страницу Facebook. Но для тех, кто это делает, вы можете сделать некоторые оптимизации.

Facebook Messenger для бизнеса: страница Окно чата

Что делать, если посетители страницы не нажимают кнопку «Отправить сообщение»? Вместо этого вы можете предлагать посетителям отправлять вам сообщения. При активации этот параметр предложит пользователям Facebook отправить сообщение с всплывающим окном чата в правом нижнем углу.

Окно чата на странице Facebook

Чтобы включить окно чата, включите Запрашивать отправку сообщений в настройках. Вы сможете отправлять сообщения посетителям Страницы после того, как они отправят вам сообщение. Обратите внимание, что ваша страница требуется значок , реагирующий на сообщения , чтобы увидеть эту опцию.

Facebook Messenger для бизнеса: личные ответы на комментарии и автоматический ответ

Даже если пользователи не отправляют сообщения на вашу страницу, иногда вы все равно можете отправить им личное сообщение. Пользователи могут оставить комментарий к вашему сообщению с просьбой предоставить дополнительные пояснения, а компании могут предоставить вам возможность ответить в частном порядке через Messenger.

Facebook Comment Частные ответы

Компании могут отправлять личные ответы пользователям, нажав кнопку «Сообщение» на Facebook. Или настройте автоответчик комментариев Facebook на платформе response.io и автоматически отправляйте сообщение каждому пользователю, а не комментарии к его сообщениям.

Facebook Messenger для бизнеса: реклама Click-to-Messenger

После того, как вы преобразовали всех своих существующих клиентов в контакты Facebook Messenger, вы захотите охватить новую аудиторию. С помощью объявлений Click-to-Messenger Ads вы можете напрямую направлять пользователей Facebook на общение с вашей компанией.

Объявления Click-to-Messenger

Рассмотрим вашу текущую воронку. Вероятно, это реклама Facebook, которая направляет пользователя на целевую страницу с формой, а затем вы отправляете ему электронное письмо. Пропустив эти шаги и перейдя непосредственно к разговору на Facebook, вы можете увеличить коэффициент конверсии в 10 раз.

Объявления Click-to-Messenger можно размещать в новостной ленте Facebook, папке «Входящие» Messenger и даже в Instagram. Узнайте, как настроить рекламу Click-to-Messenger и как мы создали более 4000 контактов в Messenger с помощью кампании Click-to-Messenger.

Facebook Messenger для бизнеса: подбор клиентов

Мы рассмотрели все лучшие варианты выше, но стоит упомянуть еще об одном. Сопоставление клиентов Facebook. С помощью Customer Matching вы можете загружать номера телефонов своих клиентов на Facebook и сразу же начинать обмен сообщениями.

Facebook Customer Matching

Так почему же мы оставили эту замечательную функцию напоследок? В настоящее время он находится в бета-версии и доступен только для клиентов из США. Так что, к сожалению, у нас не было возможности протестировать ее или выяснить, будет ли Facebook когда-либо расширять эту бета-программу.

Обмен сообщениями с клиентами с помощью бизнес-чата Facebook

Теперь, когда вы знаете, как найти своих клиентов в Facebook Messenger, пришло время отправить сообщение с бизнес-страницы Facebook. Есть два способа отвечать клиентам в Facebook Messenger для бизнеса: через стороннюю CRM-платформу или через Page Inbox.

Business Respond Platform

Page Inbox позволяет относительно легко использовать Facebook Messenger для бизнеса. Это позволяет владельцам страниц отвечать на сообщения, полученные через Messenger и Instagram Direct. Кроме того, Page Inbox предоставляет расширенные организационные функции, такие как ярлыки и заметки.

Папка «Входящие» на странице Facebook

Хотя папка «Входящие» на странице относительно многофункциональна, она не подходит для крупных компаний с большим количеством контактов в Messenger. Если Страница отправляет слишком много сообщений за короткий промежуток времени, она потеряет доступ к папке «Входящие» Страницы и будет вынуждена управлять сообщениями через API.

Как и другие бизнес-аккаунты приложений для обмена сообщениями, Facebook Business Chat имеет определенные ограничения, которые влияют на обмен сообщениями с клиентами. Мы опишем эти функции с точки зрения обмена сообщениями 1:1, широковещательных сообщений, уведомлений и групповых сообщений.

Деловой чат Facebook: обмен сообщениями один на один

В Facebook есть несколько правил и функций, которые вам необходимо знать, чтобы успешно общаться с клиентами. Наиболее важным из них является окно обмена сообщениями Facebook. Хотя отчеты о прочтении и персоны не так важны, иметь инструменты приятно.

Характеристики Messenger 1:1 Messaging

Окно обмена сообщениями Facebook и теги сообщений Facebook

Возможность отвечать пользователям Facebook делает общение с клиентами намного проще, чем электронная почта. Чтобы компании не рассылали спам пользователям после этого первоначального разговора, Facebook внедрил 24-часовое окно обмена сообщениями.

Через 24 часа компании по-прежнему могут отвечать этим клиентам, но им придется отправить свое сообщение с тегом сообщения Facebook. Facebook включил четыре тега сообщений: «Подтвержденное обновление события», «Обновление после покупки», «Обновление учетной записи» и «Человек-агент».

Типы тегов сообщений для Facebook Business Chat

Каждый из первых двух тегов позволяет компаниям обновлять информацию о клиентах после определенных действий клиентов. Теги Confirmed Event Update позволяют напоминания о событиях, а теги Post-Purchase Update позволяют обновлять статус доставки.

Теги обновления учетной записи позволяют компаниям уведомлять пользователей об изменениях учетной записи, таких как положения и условия, или проблемах, таких как предупреждения о мошенничестве, но не могут использоваться для отправки повторяющегося контента, такого как ежемесячные отчеты.

Тег агента-человека предназначен для обслуживания клиентов, позволяя агентам реагировать на проблемы в течение 7 дней, а не 24 часов. Тег Human Agent в настоящее время находится в бета-версии и доступен только для некоторых CRM, таких как response.io.

Имейте в виду, что Facebook может ограничить доступ к вашей Странице, если вы используете теги сообщений не по назначению. По нашему опыту, Facebook сначала выдает предупреждение, а затем начинает ограничивать использование страницы на день, затем на два дня и т. д. несколько дополнительных функций, чтобы сделать его еще проще. При подключении к CRM-системе обмена сообщениями Facebook будет передавать уведомления о прочтении на платформу, чтобы вы знали, когда клиент прочитал ваше сообщение.

Facebook помогает справиться с чем-то необычным для клиентов, зная бренд, с которым они разговаривают, но не зная имени представителя или агента. Теперь Facebook может отображать имя агента, отвечающего клиенту.

Как персонажи появляются в беседе Messenger

Предприятия могут создать персону с новым значком и именем в беседе Messenger, чтобы добавить индивидуальности. Эта функция доступна только при подключении к платформе обмена сообщениями через API.

Деловой чат Facebook: широковещательные сообщения

Индивидуальные сообщения отлично подходят для обслуживания клиентов, но для маркетинга и других целей вы можете использовать широковещательные рассылки. Есть два способа отправки трансляций в Facebook Messenger: спонсируемые сообщения или теги сообщений.

Способы отправки сообщений в мессенджерах

В маркетинговых целях вам потребуется использовать спонсируемые сообщения Facebook. Используя Sponsored Message, вы сможете связаться со своими текущими контактами Facebook Messenger с рекламным предложением или другим маркетинговым сообщением.

Конечно, Facebook будет взимать плату за эту привилегию. Хотя спонсируемые сообщения можно отправлять за пределы окна обмена сообщениями, вы все равно не должны спамить своих клиентов. Поскольку может ограничить использование вашей страницы, если скорость блокировки превысит определенный процент.

Отправка трансляций с использованием спонсируемых сообщений

Для других случаев использования, таких как уведомления, вы можете использовать теги сообщений Facebook для трансляций. Хотя Facebook не поощряет это, он также не ограничивает эту практику. Так что вам нужно будет использовать собственное суждение, чтобы держаться подальше от горячей воды.

Отправка широковещательного уведомления об отмене концерта с помощью тега сообщения об обновлении события является вполне допустимым вариантом использования. Однако, вероятно, легко попасть в беду, если многие пользователи начнут блокировать вашу страницу, а Facebook предоставляет еще один способ отправки уведомлений.

Деловой чат Facebook: сообщения с уведомлениями

Хотя это кажется излишним, Facebook предлагает другой способ отправки уведомлений, который называется «Одноразовые уведомления». Компании могут попросить пользователей подписаться на одноразовое уведомление по определенной причине. Эту систему нельзя использовать для повторяющихся уведомлений.

Как работают одноразовые уведомления Facebook

После того, как пользователь согласился, Страница получит токен, который эквивалентен разрешению на отправку пользователю одного сообщения. Токен можно использовать только один раз, и его срок действия истекает в течение 1 года после создания.

Деловой чат Facebook: групповой обмен сообщениями

Групповой обмен сообщениями стал важным для некоторых случаев использования в бизнесе, таких как продажи. И вам будет приятно узнать, что ботов Facebook Messenger можно добавлять в групповые чаты.

Боты Messenger могут присоединяться к группам

После включения поддержки группового чата ваш Messenger Bot появится в диалоговом окне «Добавить людей» в существующей ветке группового чата.

Бизнес-чат Facebook: инфографика

Дополнительная литература

Если вы только начинаете использовать бизнес-чат Facebook, мы рекомендуем вам прочитать эти три статьи.