пошаговая инструкция для авторов — eLama

Платформа для создателей контента и сервис персональных рекомендаций Дзен догоняет по популярности крупнейшие соцсети в России. Разбираемся, как правильно писать статьи для Дзена и что важно знать об их оформлении.

Бывший Яндекс Дзен, который с августа 2022 года принадлежит уже VK — это платформа для блогеров, медиа и бизнеса, где искусственный интеллект рекомендует читателям контент на основе их предпочтений. По итогам 2021 года Дзен вошел в топ-5 соцсетей в России, средняя ежедневная аудитория платформы составила 22 млн. человек. Так что здесь наверняка есть ваша аудитория. Главное — попасться ей на глаза и удержать внимание.

Для этого вам нужны тексты — легкие для восприятия, полезные и увлекательные. В общем, такие, которые хочется прочитать до конца и сохранить на будущее, подписавшись при этом на новые. В статье мы делимся инструкцией по созданию именно таких текстов и рассказываем, как разместить их в Дзене.

 

Что важно для вашего читателя, что будет ему полезно, о чем ему захочется подумать и поспорить? Привлекательно завернуть содержание помогут популярные на площадке форматы. Вот такие рекомендует использовать команда Дзена.

Среди авторов и читателей Дзена популярны многосерийные материалы, в которых одна публикация развивает тему предыдущей или один предмет в разных статьях рассматривается с разных сторон. Главное — оформить каждую статью серии так, чтобы от нее можно было перейти к началу или к продолжению.

Вам нужен план!

Чтобы выбирать тему и работать с ней было проще, лучше придерживаться заранее составленного контент-плана. Таблица тем, расписанных на ближайшую неделю или месяц:

• дисциплинирует автора и систематизирует работу;
• помогает поддерживать ритм выхода статей: в Дзене от регулярности публикация зависит карма, кроме того, читатели привыкают к определенной периодичности и могут отписываться, если записи выходят слишком часто или слишком редко;
• спасает от стрессов со срочным поиском темы;
• позволяет равномерно распределять публикации тематически: не частить с одними темами и не забывать про другие;
• упрощает планирование отпуска — потому что можно заготовить тексты впрок.

Кроме того, контент-план — это подспорье в отработке обратной связи с читателями. По мотивам вопросов и комментариев можно сразу же придумать темы и включить их в план, чтобы не потерять.

Запускайте рекламу в Дзене через eLama

У нас удобный кабинет для работы, один кошелек для всех рекламных систем и единый комплект закрывающих документов

Создать аккаунт

От заголовка в соединении с картинкой на обложке зависит, захочет ли пользователь прочитать статью. Он цепляет внимание читателя и помогает охватить нужных пользователей. Кроме того, чем выше кликабельность заголовка, тем чаще публикация показывается в ленте Дзена.

Поэтому заголовок статьи должен обещать интересный и полезный контент, интриговать и мотивировать перейти и почитать — например, предлагать пользу или решение проблемы читателя.

При этом важно, чтобы он был понятным, соответствовал теме и отражал суть текста. Когда пользователь переходит к статье и не находит в ней того, о чем сказано в заголовке, он быстро ее закрывает.

Когда такое происходит слишком часто, статья может быть заподозрена в кликбейте и исключена из ленты. К кликбейту Дзен строг, но и авторам он без надобности, потому что привлекает нерелевантную аудиторию.

Рекомендованная длина заголовка — 15–25 символов с пробелами, но он может быть и длинее — до 128 знаков — если в коротком не получается отразить суть.

Редактируйте или даже придумывайте заголовок уже после того, как будет готов текст — так у вас лучше получится отразить в нем основной смысл и пользу статьи.

Кричащие заголовки яркие превью в Дзене рассеивают внимание читателя и мешают вдумчивому восприятию. Так что пользователи чаще пробегаются по подзаголовкам, выделенным тезисам и картинкам, не тратя время на внимательное чтение. Поэтому текст для Дзена должен иметь четкую структуру и вести читателя от первого до последнего предложения.

Как оформить статью, чтобы этого добиться:

• Уже в первом абзаце подчеркните проблему и объясните, зачем человеку нужно прочитать этот текст.
• Используйте подзаголовки, постепенно раскрывающие тему. Хорошо, если они отвечают на вопросы читателя.
• Уделяйте особое внимание первым предложениям фрагментов под подзаголовками.
• Оформляйте списки, выделяйте цитаты — они упрощают восприятие, цепляют взгляд и задают чтению ритм.
• Разбивайте большие абзацы на более мелкие — примерно до шести строк. На мобильном телефоне контентное поле уже, чем на десктопе, а большие фрагменты сплошного текста не комфортны для чтения.
• Дробите длинные предложения на более короткие для удобства читателя, старайтесь избегать длинных причастных оборотов.
• Закончите статью призывом к действию: например, поделиться мнением в комментариях, подписаться на канал, почитать другие статьи. Сюда же можно добавить несколько ссылок на другие тексты канала, подходящие по смыслу.

В текстах лучше избегать:

• неконкретных формулировок и прочей «воды»: каждый тезис должен быть подтвержден, если это возможно — цифрами;
• канцелярита и очевидных тезисов — они только тратят ценное время читателя и затрудняют понимание;
• сложной терминологии: когда ее много, это утомляет и отпугивает.

Команда Дзена рекомендует для текстов объем от 3500 до 6000 знаков с пробелами.

Десять «нельзя» для текстов в Дзене

1. Дублировать чужой контент или копировать собственный с других площадок, а также повторно публиковать статьи, которые ранее были удалены из Дзена, и размещать одинаковые тексты на разных каналах — даже если оба канала — ваши. При цитировании обязательна ссылка на первоисточник.
2. Вводить читателей в заблуждение, намеренно искажать информацию, выдавать себя за другого и использовать кликбейт.
3. Публиковать частично закрытые материалы, для чтения которых нужно перейти куда-то — например, на сайт.
4. Рекламировать запрещенные товары и занятия — оружие, наркотики, азартные игры, и розыгрыши — и призывать к их использованию. При этом сервис ничего не имеет против упоминаний в художественных произведениях или исторических текстах. То есть статья о Сэмюэле Кольте — это нормально, а гайд по по изготовлению самодельного глушителя — запретный контент.
5. Писать на медицинскую тематику: рекомендовать препараты, комментировать диагнозы, описывать процесс лечения и операции.
6. Использовать нецензурную и обсценную лексику, оскорбления и выражения агрессии.
7. Призывать к протестам, разжигать вражду и дискриминацию.
8. Публиковать шокирующие материалы.
9. Размещать материалы откровенного характера без пометки «18+» и ограничения на показ несовершеннолетним пользователям
10. Распространять спам — то есть контент, не связанный с содержанием статьи, а также постить неинформативные бесполезные тексты, созданные по одному шаблону.

Люди любят красивые картинки, а наглядная схема, график или изображение того, о чем вы говорите, подкрепит ваши выводы. Кроме того, фотографии хорошо подходят для разбивки текста на блоки по смыслу и вместе с подзаголовками делают верстку ритмичнее.

Рекомендуемый формат иллюстрации для Дзена — 16:9. Лучше, если это будут горизонтальные картинки, потому что вертикальные занимают много места и мешают дочитать текст до конца. А чем меньше дочитываний — тем меньше показов в ленте.

Используйте собственные или уникальные фотографии — с авторскими правами в Дзене строго. Если покупаете изображение или используете бесплатное — обязательно указывайте источник.

Изображение можно купить в фотобанке, например, Shutterstock или GettyImages. Либо подобрать бесплатное — из тех, что распространяются по лицензии Creative Commons.

Shutterstock

Ищите их на фотохостингах Unsplash, The Stocks, Flickr и обращайте внимание на условия использования — в зависимости от вида лицензии это может быть указание авторства при использовании в любых целях или указание авторства при использовании в некоммерческих целях без возможности менять изображение. Всего видов лицензий шесть, подробнее о них можно почитать на сайте Creative Commons.

Первое загруженное изображение по умолчанию становится обложкой статьи — ее можно поменять перед публикацией.

Перейдите в Дзен-студию.

Выберите тип публикации — в нашем случае это будет статья.

Пост — это сравнительно новый формат в Дзене, текст, в который помещается до 1500 знаков и до 10 фотографий. Он отображается в общей ленте и раскрывается при нажатии — его можно прочитать, не переходя на другую страницу. В отличие от статей, которые показываются читателям пока их открывают и дочитывают, посты активнее всего распространяются в первые сутки, а потом их видят в основном подписчики. Основная аудитория постов — пользователи мобильных устройств.

Перед тем, как открыть вам редактор статей, Дзен предложит привязать публикацию к какой-то из уже созданных рекламных кампаний и подключить к ней механику «бесшовного» перехода на сайт Scroll2Site. В блоге eLama есть подробный материал о том, как готовить рекламные публикации в Дзене.

В статье для Дзена можно:

• задать заголовки второго и третьего уровня;
• выделить шрифт полужирным, курсивом, зачеркиванием;
• оформить текст как цитату;
• добавить маркированные и нумерованные списки;
• вставить гиперссылки.

Чтобы сделать это, выделите фрагмент текста — панель с опциями появится автоматически.

Чтобы загрузить изображение, перейдите на новую строку с помощью кнопки Enter — иконка вставки появится слева. Минимальная ширина изображения — 300 px, максимальный размер — 30 МБ.

Под изображением слева можно можно добавить к нему описание. По наведению на левый верхний угол появляется кнопка редактирования галереи.

В галерею можно добавить до 30 картинок. Порядок меняется простым перетаскиванием. После загрузки всех изображений обязательно нажмите на «Сохранить».

Когда все готово, жмите на «Опубликовать» в правом верхнем углу. Сервис покажет вам карточку статьи — то есть то, как она будет выглядеть в ленте: заголовок, обложку и начало текста.

В остальных вкладках при публикации можно задать настройки комментирования, выставить отложенное время публикации и поставить отметку о партнерском материале.

Статья получит статус «В обработке» и отправится на модерацию. Проверка может занять от нескольких минут до нескольких часов. После успешной проверки статья перейдет в статус «Опубликовано» и начнет рекомендоваться в ленте Дзена.

Популярных вам публикаций и успешного продвижения!

Как написать статью для СМИ: 6 элементов качественной статьи

На сегодняшний день статья – это, пожалуй, единственный представитель «малых форм», в которых есть потребность и которые можно быстро продать. И как бы вам ни хотелось писать рассказы и эссе, их вряд ли удастся выгодно пристроить. В отличие от статей, которые требуются повсеместно – от газет до интернет-сайтов.

Жанры статей

Жанр статьи зависит от «места» публикации. В печатных СМИ это интервью, журналистское расследование, обзорная, аналитическая и рекламная статья, репортаж с места событий и др. В интернет-изданиях характер жанров немного другой. Помимо «печатных», популярны «личный опыт», статья-совет, статья-тест, статья-тренинг.

Структура статьи

Однако все жанровое разнообразие сводится к общим важным элементам, из которых состоит статья:

1.

Информационный повод.

Обычно первый абзац статьи. Что случилось? Какое важное событие произошло?

Вчера поймали известного преступника. На пороге зима – пора позаботиться о коже рук. И т. д.

2. Актуальность темы: раскрывает суть информационного повода.

В чем заключается важность? В чем ценность информации?

Пойманный преступник оказался не только мошенником, но и убийцей, который три года скрывался от правосудия в Непале! В лютые морозы особенно страдает кожа рук, ведь мы так часто снимаем варежки-перчатки, а защитного макияжа на руках нет. И др.

3. Совпадение во времени.

В СМИ есть термин – «устаревшая информация». Информация должна быть не только «свежей» (в смысле, сегодняшней). Она должна соответствовать времени.

Например, про зимнюю депрессию можно написать и летом. Это важно. Но несвоевременно. А вот зимой статью примут на ура.

4. Выдержанная тема.

Другими словами, это связь «середины» с информационным поводом. «Воды» для объема в статью можно налить много, и тем больше заплатят. Но нелишне постоянно напоминать о сути темы. И не уходить от нее далеко.

5. Резюме – последний абзац.

Подведение итогов. Ваше личное мнение. Мнение эксперта. Оптимистичный настрой – желателен. Хотя бы в том, что «наше предприятие уверенно смотрит в будущее». В нашей жизни и так хватает пессимизма. И даже если вы пишете статью о маньяке, который порешил нескольких мирных граждан, нелишне закрыть тему фразой «Оперативники уже вышли на след преступника и задержат его со дня на день».

Неочевидный, но важный элемент

Кроме того, в статье обязательно должен быть один пассивный, но очень важный элемент. Это так называемый «обоснуй». Если вы выдвигаете предположение – подкрепляйте его логическими выводами или, на худой конец, комментариями экспертов. Иначе важная информация плавно превратится в пресную и недостоверную «воду». А любая статья – даже если это ваш личный опыт – должна быть достоверной. Либо же – казаться таковой.

Стилистика статьи

Неважно, для какого источника вы пишете статью – в газету или на собственный сайт. Корявое и небрежное изложение затмевает важность информации. Поэтому стиль типа «Они хочут образованность свою показать, и поэтому всегда говорят о непонятном» давайте оставим политикам и ученым. А журналист в статье должен грамотно, коротко, понятно и четко ответить на три вопроса: что случилось? почему важно? почему сейчас? И добавить «обоснуй» и вывод.

Исторически статья – это текст, который пишется для читателей. Важно об этом помнить.

Поделиться:

Дарья Гущина

Внимание!

 

Все материалы, размещенные на сайте, защищены законодательством РФ (Гражданский кодекс РФ, Часть четвертая).

Копирование запрещено.

 

Частичное цитирование статей возможно только с обязательным указанием источника в виде активной ссылки.

 

Использование материалов сайта без согласия правообладателей может повлечь за собой взыскание компенсации в размере от 10 000 руб до 5 000 000 руб за каждый факт нарушения (ГК РФ Статья 1301), а также штраф до 200 000 руб либо лишение свободы сроком до 2 лет (УК РФ Статья 146).

Как заработать на написании статей для журналов — 10 советов начинающим журналистам

Вы всегда хотели писать статьи для журналов? Вот 10 коммерческих секретов, которые помогут вам попасть в список авторов.

 

НИКОЛА МЕЙЕР

 

1. Как отправить свою первую журнальную статью?

У вас есть два варианта.

Содержание

Вы всегда хотели писать статьи для журналов? Вот 10 коммерческих секретов, которые помогут вам попасть в список авторов. ОТ НИКОЛЫ МЕЙЕР 1. Как отправить свою первую журнальную статью?2. Что делает хорошего журнального журналиста? 3. Сколько денег я могу заработать как автор журнала? 4. Когда мне платят за статьи?5. Как мне получать деньги за статьи?6. Сколько возможностей есть для работы в индустрии письма?7. Как мне получить заказ на написание статьи?8. Какие навыки мне нужны, чтобы увеличить мои шансы добиться успеха в индустрии журнальной журналистики?9. Что произойдет, если журнал не захочет публиковать одну из моих статей? 10. Какие юридические права и поддержка у меня есть как у автора? Об авторе

«По спецификациям»: Первый способ — написать статью, а затем отправить ее по электронной почте с сопроводительным письмом редактору функций журнал. Вы можете найти его или ее данные на титульной странице в журнале, где перечислены сотрудники.

Когда вы отправляете готовую статью, это называется «представлением на основании предположений» (или «по спецификации»). Этот метод хорошо работает, если вы новичок и вам нужен журнал.

Редактор может сразу оценить качество вашего письма и его соответствие стилю и тону журнала.

Помните, вам нужно внимательно изучить журнал, прежде чем вы начнете писать. Запрос руководства по стилю журнала у редактора функций — еще один способ настроиться на тип читателя, на которого рассчитан журнал.

«Запрос или предложение»: Другой вариант — передать вашу идею непосредственно редактору функций в письме с запросом и узнать, заинтересован ли редактор в предложенной вами статье.

Если редактору функций понравилась ваша идея, и он дал вам добро на написание статьи, то вам просто нужно сдать ее в срок. Этот метод хорошо работает, если вы уже писали для журнала раньше, и редактор надеется, что вы сделаете то, что обещали в письме с запросом.

2. Что нужно для хорошего журнального журналиста?

 

Удивительно, но хорошая журналистика — это не только умение красиво писать. Редакторы подчеркивают эти пять ключевых привычек своих звездных журналистов:

1.    Их текст отражает уникальный тон, стиль и содержание журнала и соответствует потребностям целевого читателя.
2.    Они умеют укладываться в сроки.
3.    Их факты точны; их исследования являются надежными и тщательными.
4.    Их работа не является «дрянной» — это означает, что орфография, грамматика и пунктуация верны, а предложения тщательно составлены.
5.    Они ведут себя профессионально, начиная с хорошо написанного сопроводительного письма и заканчивая счетом-фактурой.

3. Сколько денег я могу заработать, работая журналистом?

Независимо от того, сколько лет вы проработали в отрасли, ваш доход в качестве фрилансера полностью зависит от того, насколько усердно вы готовы работать, насколько хорошо вы умеете писать, тщательности ваших исследований и вашего общего профессионализма при работе с издательства.

Цены варьируются в зависимости от страны и тиража журнала. Лучше всего узнать цену, позвонив в журнал и поговорив с редактором статей. Вот несколько приблизительных рекомендаций.

За слово:

Чаще всего вам платят за слово. Рекомендуемая ставка для начинающих журналистов составляет 60 центов за слово в Новой Зеландии и Австралии (70 центов за слово в Великобритании и от 2,00 рандов за слово в Южной Африке). Писатели-специалисты могут получать вдвое больше за слово.

В месяц:

Учитывая, что длина большинства статей составляет 1500 слов (максимум 2200 слов), рассчитайте свой доход на статью. И тогда, помните, вам все равно придется платить до 25% налога на этот доход.

Опытные журналисты пишут около 13 материалов в месяц (это может включать колонки, рекламные статьи и другие деловые статьи).

4. Когда мне будут платить за статьи?

Некоторые издательства платят по факту публикации, т.е. в конце месяца, следующего за появлением вашей статьи в журнале. Но мало кто знает, что журналы работают на 6-12 месяцев вперед, поэтому плата за произведение, которое вы продаете сегодня, может появиться на вашем банковском счете только через год!

Некоторые издательства платят после принятия вашего материала, что означает примерно через месяц после принятия.

5. Как я могу получать деньги за статьи?

Как независимый журналист вы отвечаете за свой «малый бизнес». Вы несете ответственность за выставление счетов издательствам.

Редактор функций сообщит вам, когда вам нужно отправить счет по электронной почте — либо после принятия, либо после публикации вашей статьи в бухгалтерию. Обычно вам платят электронным переводом прямо на ваш банковский счет.

6. Какие есть возможности для работы в писательской сфере?

Сотни изданий и специализированных изданий ищут внештатных сотрудников. Помимо полок, заполненных потребительскими журналами, есть отраслевые журналы и бортовые журналы, которые предлагают торговые точки для фрилансеров, хотя они могут платить немного меньше за слово.

Кроме того, у нас есть тысячи авторитетных веб-журналов и платных онлайн-блогов. Многие из этих изданий не платят за написание статей, но те, которые платят, обычно получают фиксированную плату за статью объемом от 300 до 500 слов.

7. Как мне получить заказ на написание статьи?

Как только редактор узнает вас и полюбит вашу работу, вскоре вы получите свой первый заказ.

Что такое комиссия? Это когда редактор просит вас написать статью на определенную тему и дает краткое описание. Вы должны следовать спецификациям, указанным в брифе, и выполнять их в срок. Так работать проще, чем выполнять более трудоемкий процесс запросов или написания спецификации, но сначала вам нужно наладить хорошие отношения с редактором.

  ПОДРОБНЕЕ: 
* Успех курса журнальной журналистики: Анси Ван Дер Уолт
*Основные навыки журнальной журналистики для будущего
*Как писать оптимизированные журнальные статьи для Интернета – Генри Стир 

8. Какие навыки мне необходимы, чтобы увеличить свои шансы на успех в индустрии журнальной журналистики?

Помимо основных навыков, уже упомянутых в ответе на вопрос 3 выше, вам также потребуются:

• Умение работать в сети (как и в любом бизнесе!). Чем больше редакторов вы знаете, тем больше заказов вы, вероятно, получите.
• Добросовестность: плагиат и ошибочные исследования могут означать конец вашей карьеры
• Определение: «Нет» одного журнала может быть «Да» другого. Старайтесь, продолжайте писать.

9. Что произойдет, если журнал не захочет публиковать одну из моих статей?

Это может случиться с лучшим из писателей! Возможно, журнал недавно опубликовал что-то на затронутую вами тему, или статья просто не соответствует стилю журнала. В таких случаях (и вы можете вежливо спросить редактора статей, почему они отказались покупать вашу статью) вы можете отправить ее в другой журнал для возможной публикации.

Однако иногда изделия просто не соответствуют стандартам. В этом случае вам нужно переписать и отредактировать, прежде чем вы сможете снова попытаться продать его.

10. Какие законные права и поддержка есть у меня как у писателя?

Как автор, вы сохраняете за собой авторские права на свое произведение до тех пор, пока не подписываете «Все права» в договоре с издателем. Это означает, что журнал не имеет законного права перепродавать ваше произведение в любой форме или формате, не заплатив вам повторно за перепродажу. В каждой стране есть гильдии писателей или группы писателей, которые могут поддержать вас. Всем фрилансерам настоятельно рекомендуется вступить в одну из этих гильдий не только за бесценный совет, но и за постоянную поддержку со стороны других журналистов.

Об авторе

Никола Мейер была директором Колледжа писателей (Коллегия писателей ЮАР, Колледж писателей Новой Зеландии и Колледж писателей Великобритании) в течение последних 15 лет.

Имея опыт чтения лекций в средних и высших учебных заведениях, она несколько лет преподавала журнальную журналистику. Она также была журналистом, специализирующимся на проблемах родителей и женщин для нескольких журналов, включая O, The Oprah Magazine , Femina, Child Magazine и 9.0122 Малыш и я .

Колледж писателей 3 февраля 2022 г.

Как писать отличные справочные статьи

Пишите статьи, которые обучают ваших пользователей и помогают им найти нужные ответы

Отличная справочная статья рассказывает людям о вашем продукте. Когда ваш текст уверен и доступен, они с удовольствием его используют. Вот как писать таким образом, чтобы обучать ваших клиентов и помогать им найти то, что им нужно.

Перед тем, как начать писать 

Узнайте о проблемах ваших клиентов

Представьте, что чувствуют ваши клиенты, когда они приходят в ваш Справочный центр. Может быть, они не понимают, как работает функция, разочарованы тем, что не могут решить конкретную проблему, или, например, хотят учиться. Ваш контент должен помочь клиентам получить то, что им нужно. Поэтому держите свои советы по существу, доступными, вдохновляющими и дружелюбными.

Пройдитесь по сложным рабочим процессам, чтобы узнать реальные болевые точки ваших клиентов. Это придаст вашему тексту настоящую эмпатию, и ваши читатели это почувствуют. Затем при написании статьи вы должны указать на эти болевые точки и сказать что-то вроде: 

• ‘Мы понимаем, что это трудно…’, 

• ‘Извините, сейчас это не работает должным образом’ и 

• ‘Отличным решением этой проблемы является…’

6 Совет для профессионалов: Поговорите со своей службой поддержки клиентов, чтобы узнать, какие вопросы на самом деле задают ваши клиенты. Скорее всего, у них есть внутренние шпаргалки, которые вы можете адаптировать к часто задаваемым вопросам и статьям с практическими рекомендациями.

Четко определите цель вашей статьи

Прежде чем начать писать, определите, как ваша статья поможет вашим клиентам. Это поможет вам оставаться в теме и включать только действительно полезные советы. Например, если вы хотите помочь своим клиентам настроить ваш продукт, включайте в него только полезные советы, например, как установить и настроить приложение.

Что писать

Пишите о том, что знаете

Делитесь советами, которым вы следуете каждый день. Например, если у вас есть приложение для управления проектами, напишите о том, как вы планируете собственные проекты. Чтобы сделать это правильно, вам нужно быть в курсе того, как работают ваши функции, поэтому следите за обновлениями вашего продукта.

Совет для профессионалов: Если вам не хватает идей, полезно подумать о содержании справки под этими заголовками.

Как писать 

Сосредоточьтесь на целях ваших клиентов, а не на ваших характеристиках

Ваши клиенты лучше знакомы с целью, которую они пытаются достичь, чем с терминологией вашего продукта. Ваш справочный контент должен относиться к работе, которую хотят выполнять ваши клиенты, а не к функциям, которые они пытаются использовать.

Если вы начнете статью с описания работы, которую она помогает клиентам выполнять, это побудит их продолжить чтение. Например, фраза «Работайте вместе, чтобы достичь цели проекта вовремя» гораздо привлекательнее, чем «Вот как использовать командную функцию ExampleApp». может помочь им достичь того, что им нужно.

Заставьте своих клиентов чувствовать себя умными

Когда клиенты почувствуют себя умными, они будут чувствовать себя уверенно при использовании вашего продукта:

• Пишите так, как вы говорите. Подумайте, какие слова вы бы выбрали, объясняя сложную идею другу. Говорите что-то вроде: «Вы можете», «Лучше всего» и «Эта функция отлично подходит для…»

• Будьте уверены. Используйте активный язык вместо пассивного залога и выбирайте сильные слова, такие как «вы должны», «вам нужно» и «мы рекомендуем». Чем увереннее ваш тон, тем больше ваши клиенты поверят вашему совету.

• Получайте удовольствие. Если вы чувствуете волнение во время написания, это отразится в вашей статье, что будет мотивировать ваших клиентов учиться и развиваться. Сохраняйте оптимистичный и позитивный тон.

• Проявите сочувствие. Как только вы узнаете, с чем борются ваши клиенты, вы должны проявить настоящее сочувствие. Например, если у вас есть приложение для обмена фотографиями и вы знаете, что ваши клиенты нуждаются в поддержке, прежде чем публиковать фотографию в социальных сетях, скажите что-то вроде: «Вот что происходит» и «Не волнуйтесь».

Используйте слова ваших клиентов 

Знайте слова, которые ваши клиенты используют, чтобы попросить о помощи с вашим продуктом, будь то в Google или в вашем Справочном центре. С помощью статей вы можете увидеть, какие термины чаще всего искали клиенты, но не нашли. Вставьте эти фразы в свой:

• Название статьи . Четкие заголовки, основанные на действиях, лучше всего работают, например, «Совместная работа над проектами». в URL.

• Описание статьи . Это должно определить ожидания ваших клиентов в отношении содержания статьи и того, как она может помочь. Говорите кратко и по делу, например: «Работайте с товарищами по команде, чтобы уложиться в сроки». Ссылаясь на связанные статьи, указывайте ключевые слова, которые, скорее всего, будут искать клиенты.

Сделайте вашу статью легко читаемой

Делайте каждый абзац коротким и содержательным, чтобы не перегружать клиентов слишком большим количеством информации. Их внимание, естественно, будет привлечено к описанию вашей статьи и подзаголовкам, поэтому используйте их, чтобы выделить наиболее важные моменты. Добавление маркеров, разделителей, таблиц, снимков экрана и большого количества пробелов позволяет клиентам быстро просматривать вашу статью и находить то, что им нужно.