Как оставить отзыв в интернете о компании: Где оставить отзыв — Топ 10 сайтов для отзывов обо всем | Дропшиппинг

Содержание

15 сервисов, на которых стоит разместить с отзывы о компании

Как отзывы влияют на репутацию компании

Отзывы — один из главных видов социальных доказательств.

Социальное доказательство — психологическое явление, которое происходит, когда человек не может выбрать способ поведения в затруднительной ситуации. Если объяснить проще, социальное доказательство — это «стадный инстинкт»: если за продуктом выстроилась очередь, значит, он хорош и нужен мне. Человек предполагает, что группа людей лучше знакома с ситуацией и предпочитает вести себя так же.

Социальные доказательства могут быть позитивными и негативными.

В случае с отзывами негативные социальные доказательства это:

отрицательные отзывы;
слабые отзывы — сухие и малоинформативные;
старые отзывы: если последний из них был написан несколько лет назад, вероятно, компания уже давно закрылась или уже не так хороша, как прежде;
отсутствие отзывов. Значит, никто даже не покупает продукт или не считает нужным о нём рассказывать.

Позитивные социальные доказательства:

свежие развёрнутые разнообразные отзывы о компании;
отзывы, написанные человеческим языком. Иначе покупатель заподозрит, что они заказные.

Плюсы и минусы отзывов

Плюсы отзывов:

Благодаря большому количеству положительных отзывов растёт доверие к компании, продуктам и услугам.
Если в топе поисковой выдачи по запросу «отзывы о #название компании#» будет несколько различных сайтов, у человека возникнет впечатление, что компания давно на рынке и многим знакома.
В отзывах можно рассказывать о новых услугах компании.

Минусы отзывов:

Люди активно оставляют жалобы, но когда всё хорошо — не спешат делиться радостью. Вам придётся просить клиентов оставлять положительные отзывы о компании и даже писать их самостоятельно.
Конкуренты могут бороться с вами, генерируя негативные отзывы.
Сами клиенты могут оставлять негативные отзывы. При этом, не всегда их разочарование объективно. Человеку может не понравиться продукт просто потому, что у него было плохое настроение в этот день. Но читатели не будут разбираться в мелочах. Увидев одну звезду из пяти , они уйдут на поиски другой компании.

С негативными отзывами нужно работать и правильно на них отвечать. В крупных компаниях для этого существует целый отдел, но на старте вы сможете справиться с этим самостоятельно.

Как работать с негативом

Первое, что хочется сделать, когда вы обнаружили негативный отзыв о компании у себя на сайте или в соцсетях — удалить его. Но этого делать ни в коем случае нельзя.

Если оставлять только позитивные отзывы, а любую критику удалять, сложится впечатление, что все отзывы ненастоящие. У каждой компании бывают ошибки и неудачные кейсы, но если это произошло, важно всё-таки решить проблему клиента. Тогда он станет даже более верным поклонником вашей компании.

И пользователи, увидев, что вы в любом случае исправляете ситуацию, не будут бояться покупать у вас, понимая: даже если что-то пойдёт не так, в итоге вы всё равно разрешите вопрос в пользу клиента.

Алгоритм работы с негативом

Реагировать максимально быстро, пока расстроенный клиент не успел рассказать о своём недовольстве огромному количеству людей.
Быть вежливым в каждом сообщении, не скатываться к оскорблениям.
Принести извинения и заверить, что вы решите проблему.
Уточнить данные о заказе, найти заказ в базе. Выяснить у тех, кто контактировал с клиентом, что произошло.
Если виноваты вы, то возместить ущерб в полном размере. Если виноваты не вы, то сделать небольшой презент клиенту в качестве компенсации за причиненные неудобства. Об этом нужно написать прямо под отзывом.

Вот пример того, как нужно реагировать на отрицательные отзывы — негативный отзыв о партнёрской сети Travelpayouts:

А это наш ответ на него:

Иногда на вашем пути будут попадаться проблемные клиенты. И дело не в вас лично и не в вашем продукте. В таком случае, следует уделить такому клиенту время, возможно, возместить ущерб и постараться больше не продавать ему услугу или товар.

Как писать реалистичные отзывы

Если ваша компания только что открылась, вам нужно потратить время и средства на получение первых отзывов.

Попросите друзей и знакомых написать первые отзывы. Обязательно дайте попробовать продукт или подарите услугу. Таким образом вы ещё сможете протестировать работу сервиса, получить фидбек и внести изменения до выхода на большой рынок.
Мотивируйте ваших первых клиентов оставлять отзывы. Например, дарите скидки или подарки за отзыв. Обязательно делайте скрины личных сообщений с благодарностями и спрашивайте разрешения использовать их в качестве отзывов.
Обратитесь к блогерам и предложите попробовать продукцию или услугу в обмен на отзыв.
Закажите отзывы у копирайтеров. Делать это нужно очень аккуратно. Не стоит заказывать сразу очень много и только позитивные. Для старта достаточно 5-10 отзывов, и пусть некоторые из них будут нейтральными. Если потенциальный клиент заподозрит вас в том, что отзывы не настоящие, то он никогда не купит ваш товар или услугу.

Каждый отдельный отзыв может закрывать один из основных страхов потенциальных клиентов. Отзыв может быть узконаправленным, но если он попадет точно в цель, то это значительно увеличит вашу конверсию.

Как часто публиковать отзывы о компании

Для начала разместите по 2-3 отзыва на крупных площадках. Затем следите, чтобы отзывы появлялись регулярно — например, раз в пару недель. У потенциальных клиентов должно появиться понимание, что ваша компания жива, долго на рынке и у вас стабильный поток клиентов.

В соцсетях можно сделать еженедельную рубрику с отзывами, а также собирать их в отдельный альбом или обсуждение. Также не забывайте хотя бы раз в месяц добавлять свежие отзывы в раздел на сайте и заменять отзывы, которые вы показываете на главной странице.

15 лучших сайтов с отзывами о компаниях

На некоторых площадках есть возможность зарегистрироваться представителю компании. Это нужно сделать обязательно с рабочей почты и подписаться на уведомления о новых отзывах. Так вы сможете быстро реагировать на отзывы, что впоследствии повысит лояльность вашей целевой аудитории. Мы собрали 15 популярных площадок, где стоит размещать отзывы, если вы работаете в сфере туризма:

Otzyv.ru
Tourister.ru
Tripadvisor.ru
Tonkosti.ru
Turpravda.com
Tourprom.ru
Tophotels.ru
Tury.ru
Travelask.ru
Turizm.ru
Ayda.ru
Otzovik.com
Flamp.ru
Zoon
Trustpilot

На сервисе Trustpilot можно также оставить отзыв для Travelpayouts.

Если самостоятельно пишете отзывы, помните, что они должны быть оригинальными. Нельзя размещать один и тот же отзыв на разных площадках. По возможности используйте не только узконаправленные отзывы, но и меняйте стилистику. При этом отзыв не обязательно должен быть объёмным. Главное, чтобы он отвечал потенциальному клиенту на ещё незаданный вопрос.

Работа с отзывами

Мотивируйте клиентов оставлять отзывы

Дарите скидки, подарки, промокоды за отзывы. Удивляйте клиентов: если что-то в вашей работе зацепит клиента, то он, вероятно, не поленится поделиться этим.

Отвечайте на отзывы

Отнеситесь к ответам на отзывы как к ежедневной рутине. Выделите час рабочего времени на поиск и ответы. Отвечать на все отзывы без исключения на максимальном количестве площадок помогают специальные сервисы.

Для начала можно пользоваться ручным поиском в Google и по хэштегам в соцсетях. Подписаться на уведомления о новых отзывах на всех площадках, где возможно. Настройте оповещения у себя на сайте и в соцсетях. Также рекомендуем подключить бесплатные сервисы по поиску упоминаний.

Ниже в таблице приведены самые популярные сервисы по мониторингу отзывов и упоминаний.

Используйте пробные периоды дорогих сервисов для работы: за это время можно глубоко и детально проанализировать репутацию. Но это стоит делать уже после того, как возрастёт поток клиентов и будет понимание, что бесплатных сервисов недостаточно.

Надеемся, что убедили вас в необходимости отзывов. Расскажите в комментариях, как вы работаете с отзывами о своей компании? Какие сервисы используете в работе?

Где оставить отзыв, чтобы его заметили?

Помните, раньше в каждом магазине и организации, предоставляющей услуги населению, была «Книга жалоб и предложений»? По сути там были сплошные жалобы недовольных потребителей. А предложений почти не было.

Вспоминается типичная картинка из прошлого: разъяренный покупатель стучит кулаком по столу с возгласом «Дайте жалобную книгу!». А продавец ведет себя как школьник, который не хочет дать свой дневник учителю для внесения плохой оценки.

Времена меняются, проблемы остаются. И, сегодня, в аналогичной ситуации, чтобы донести своё мнение об услуге, товаре или компании, мы заходим в интернет на специализированные сайты и оставляем свой отзыв на обозрение многомиллионной аудитории пользователей сети.

Какой же сайт выбрать, чтобы отзыв заметили и услышали?

Тематика сайтов отзывов

Тематика комментариев и жалоб на независимых сайтах отзывов радует многообразием.

Реальные отзывы покупателей интернет-магазинов о качестве приобретенных товаров соседствуют с отзывами об уровне сервисного обслуживания в известных компаниях, жалобами на нарушение прав потребителей и рекомендациями интересных фильмов, книг и мест отдыха.

Каждый сайт отзывов предоставляет возможность оставить комментарий в определенной рубрике по конкретной тематике.

Сайт otzyvua.net классифицирует отзывы по рубрикам:

Магазины	Медицина	Отдых	Спорт
Компании	Наука и образование	Красота и здоровье	Разное
Люди	Техника	Новости и события	Политика
Продукты питания	TV и кино	Рецепты	Номера телефонов
IT и интернет	Товары и услуги	Отзывы туристов	Водители
Автомобили	Бизнес и финансы	Искусство

Категории отзывов на сайте PissedConsumer.ru:

Бытовая техника и электроника	Оборудование и инструменты	Информационные технологии	Системы безопасности
Животные	Церемонии и мероприятия	Всё для детей	Сервисные центры и ремонт
Искусство	Финансовые услуги	Машиностроение	Спорт
Астрология	Еда	Ликвидация предприятия и финальные распродажи	Персонал
Авто	Мебель и декор	Средства массовой информации	Супермаркеты и торговые центры
Строительство	Государственные учреждения и Политика	Некоммерческие организации	Перевозка и хранение
Табачные изделия, электронные сигареты	Медицина и здравоохранение	Профессиональные услуги	Путешествия
Интернет-магазины и аукционы	Красота и здоровье	Маркетинг и PR	Оружие и комплектующие
Образование	Хозяйственно-бытовые услуги	Недвижимость	Другое
Развлечения	Страхование	Аренда

Irecommend.ru предлагает каталог отзывов по темам:

Техника	Разное	Бытовая химия
Красота и здоровье	Книги	Продукты
В моем городе	Кино и ТВ	Финансы
Детское	Авто	Посуда
Животные	Туризм

Каталог сайта Оtzovik.com представлен категориями:

Авто и мото	Денежные переводы, Платежные системы	Интернет и сайты
Красота и здоровье	Путешествия и туризм	В городе
Одежда и обувь	Дети и родители	Техника и оборудование
Подарки и сувениры	Животные и комнатные растения	Книги, журналы
Все для дома и сада	Спорт и активный отдых	Компьютеры и программы
Продукты питания	Игры	Фильмы, видео и ТВ

Заметно, что большинство тематических категорий для размещения отзывов идентичны у всех сайтов.

Преимущества и недостатки сайтов отзывов

Когда стоит задача выбрать сайт жалоб для её размещения, в первую очередь следует ориентироваться на рейтинг интернет-ресурса у пользователей. Шансы быть услышанным на популярных сайтах значительно выше. Компании-производители товаров и услуг заинтересованы в активном сотрудничестве с независимыми платформами отзывов. Именно на независимых сайтах отзывов складываются их репутация и рейтинг в глазах потребителей.

Вторым важным моментом при выборе независимой платформы отзывов считаю простоту и удобство сайта с точки зрения обычного пользователя интернета. Чем сложнее интерфейс, тем больше времени будет потрачено на написание отзыва.

Слишком большое количество рубрик на сайтах отзывов не всегда оправдано: зачастую поиск усложняется и становится более затратным по времени.

Немаловажную роль играет возможность быстро оставить отзыв. Из рассмотренных в статье сайтов меньше всего времени заняло размещение отзыва на сайте otzyvua.net. Для размещения отзыва не потребовалась регистрация на сайте, и весь процесс занял несколько минут. Но этот момент одновременно и несколько насторожил. Размещение анонимных комментариев без регистрации увеличивает вероятность написания нечестных и заказных отзывов.

Возможность заработать на отзывах, предоставляемая сайтами Оtzovik.com и Irecommend.ru, вызывает двоякое ощущение. С одной стороны, эти платформы привлекают большое количество авторов подробных и качественных комментариев. С другой стороны, многие комментарии пишутся в рекламных целях исключительно ради денежного вознаграждения.

При выборе «куда пожаловаться на компанию» стоит присмотреться к сайту Pissed Consumer.ru. Это единственный сайт, который предоставляет возможность бесплатного прямого контакта с компаниями-производителями товаров и услуг, и предусматривает обязательную регистрацию электронной почты пользователя для обратной связи.

Теперь вы знаете, где оставить отзыв, чтобы его заметили.

Решение очевидно. Ведь только независимые сайты отзывов предоставляют потребителям возможность:

объективно оценить качество продукции или услуги, основываясь на независимом мнении таких же потребителей;
быть услышанными представителями компаний-производителей товаров и услуг.

У каждого сайта своя позиция, у каждого человека — индивидуальные предпочтения. Пробуйте размещать свои отзывы на разных платформах и выбирайте самую удобную именно для вас.

Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

Как правильно писать отзывы в интернете: отзывы о компаниях от сотрудников и клиентов — Reputazzi.com

На репутацию в интернете сайты отзывов оказывают довольно весомое влияние. Это второй по значению источник информации для пользователя после официального сайта компании. Сайты отзывов и непосредственно сами отзывы – один из китов, на которых держится деловая репутация компаний в интернете.

Только если положительные отзывы можно сравнить с кирпичиками, из которых возводится монолит привлекательной репутации, то негативные отзывы могут этот монолит разрушить, подобно карте, вытянутой из основания карточного домика.

В чём проблема положительных отзывов?

Как и всего хорошего, реальных положительных отзывов в природе не бывает много. И тем более их никогда не бывает достаточно для того, чтобы эффективно погасить волну негатива в случае её возникновения. Уповать на удаление отзывов в интернете – не очень рационально, поскольку одним этим инструментом проблему решить невозможно, в большинстве случаев это недостаточная мера. В противодействии чёрной пиар кампании нужен комплексный подход.

Но вернёмся к положительным отзывам. Что, собственно, с ними не так? Проблема скрыта в особенностях человеческой психологии. Если говорить упрощённо, то позитив — мотивирует, а негатив выступает в качестве стимула (см. изначальное значение слова), поэтому и выступает более сильным фактором, побуждающим к действию.

Всё хорошее – обслуживание, качество товара, обращение и т.д. – мы воспринимаем как должное. Но в тоже время мы всегда охотнее делимся плохими новостями – это инстинкт предупреждать об опасности соплеменников, а заодно и хорошая возможность тем самым отомстить обидчику. Отсюда и склонность больше верить плохим новостям – осторожность никогда не бывает лишней, да и худший сценарий, как правило, видится более вероятным.

Интернет-пользователи ценят объективность, поэтому им важно знать не только минусы, но и плюсы будь-то выбор работодателя, заказ услуг или товаров. Когда мы оставляем только негативные отзывы, игнорируя позитив – мы делаем их превалирующими, тем самым зачастую искажая реальное положение дел. Иррациональность такой модели поведения в интернете заключается в её однобокости.

Почему? Потому что компания может безукоризненно обслужить сотни клиентов, и никто из них не напишет ни одного слова благодарности. Но стоит только единожды оступиться – ошибка сотрудника, технические накладки, вольная трактовка условий сотрудничества, недопонимание между сторонами – негативные отзывы неминуемо появятся. Причём деятельность одного человека может распространяться на различные ресурсы и создавать впечатление массовости явления.

Почему пользователям стоит писать не только негативные, но и положительные отзывы?

Количество активных пользователей сети Интернет растёт чуть ли не в геометрической прогрессии. При этом у большинства ещё не выработалась культура пользования интернет средой, не говоря уже об ощущении анонимности, которое открывает многие соблазны.

Низкий уровень «онлайн-сознательности» характерен для положения, когда потребитель не знает (а часто и не желает искать) другого варианта решения вопроса кроме как написание негативных отзывов по любому поводу.

Всё возможно было бы не так уж и плохо, если бы компании хотели и умели работать с негативом в интернете. Но, к сожалению, это далеко не так. Зачастую понимание того, что только профессиональное управление репутацией в интернете позволяет своевременно реагировать на информационные раздражители и предупреждать развитие нежелательных тенденций, приходит после удара по деловой репутации и череды бесплодных попыток по нейтрализации негатива.

Коммерческая деятельность в Интернет и отзывы о работодателях – наиболее острые и горячо-обсуждаемые тематики. На сегодняшнем рынке слишком много недобросовестных участников. И то что, к примеру, интернет-магазин своевременно присылает заказ, а работодатель не задерживает зарплату – уже само по себе заслуживает положительного отзыва!

Получив опыт взаимодействия с компанией, о нём стоит написать. И сделать это не только на официальном сайте (где такая возможность предусмотрена), но и на независимых сайтах отзывов.

Как правильно написать положительный отзыв о компании?

Как писать положительные отзывы о компании, вопрос, который часто задают себе не только начинающие авторы с биржи отзывов, но и реальные клиенты, которые хотят выразить таким образом свою благодарность.

С негативными отзывами всё понятно. Что-что, а ругать мы умеем хорошо. Для написания негатива и мотивации, и времени, и красноречия всегда достаточно. А вот несколько строк чего хорошего чиркнуть – то руки всё не доходят, то настроения нет, а если чего и получается «наваять», то выходит как-то сухенько совсем и неоригинально.

Написание положительных отзывов (или нейтральных) всегда намного сложнее, чем негативных. Более того, если этот отзыв или комментарий не является ответом другому пользователю, то не стоит ждать от него оригинальности.

Положительные отзывы о компании в подавляющем большинстве выглядят скупо и сухо. Вопреки расхожему мнению, отзыв в несколько слов не обязательно должен быть заказным или фальшивым. Если вы решили оставить свой отзыв, подумайте, неужели труд сотрудников компании, которые прилагали свои усилия, чтобы удовлетворить вашу потребность не заслуживает большего внимания?

Оказывается, ещё нужно уметь создать отзыв о компании, который будет выражением благодарности, и которому будут верить. Посмотрим, что для этого нужно.

В качественном положительном отзыве важны три составляющие: достоверность, конкретика, подробности.

Достоверность – правдивость отзыва пользователи обычно подтверждают, указывая номер заказа. Реальные имя и фамилия, удостоверяющие личность автора (по желанию). Также высокое доверие вызывают отзывы, оставленные через профили в социальных сетях.
Конкретика – в отзыве важно указать даты оформления и выполнения заказа, имя менеджера, адреса отделений, выдержки из переписки, прочее.
Подробности – хороший отзыв силён не только за счёт вышеперечисленных составляющих, но и за счёт незначительных на первый взгляд фактов, органично дополняющих и закрепляющих мнение автора. Подробности не обязательны, но важны. Если речь идёт о покупке товара – можно приложить фото покупки, скриншоты переписки с менеджером и т.д. Сотрудник компании может приложить к отзыву фото своего рабочего места или офисного центра.

Как мотивировать пользователей написать положительные отзывы?

Одной из важных репутационных задача для бизнеса, особенно онлайн-бизнеса, является поиск эффективных решений, которые будут мотивировать клиентов на написание положительных отзывов о сотрудничестве с компанией.

Если бизнес-процессы предприятия отлажены, а обслуживание клиентов выведено на приемлемый уровень, без систематических сбоев, регулярно получать нейтральные и положительные отзывы от клиентов будет не так уж и сложно. Для этого достаточно после выполнения заказа выслать на e-mail клиента письмо с просьбой оценить в отзыве качество обслуживания и приложить ссылку на ветку с отзывами на официальном сайте или одном из подконтрольных ресурсов.

Отзывы – лучший способ получить обратную связь. Будут появляться негативные отзывы, удалить которые может быть не самым лучшим решением. Работа с отзывами в интернете, в первую очередь с негативными отзывами, является важной составляющая в работе по улучшению онлайн репутации. Грамотные и сдержанные ответы официального представителя на критические замечания клиентов говорят об открытости компании, и её желании решать возникающие проблемы клиентов, а не игнорировать их.

Если вам нужна помощь в работе с отзывами — пишите нам на почту [email protected] или заполните форму для обратной связи на сайте — мы оперативно ответим, проконсультируем и поможем в решении вашей задачи.

UPD. от 16.11.19: Мы подготовили более развернутый F.A.Q. по итогам года на примере работы с отзывами на сервисах Яндекса. Всем, кто хочет получить наш практический опыт — обязательно к прочтению.

Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний — Помощник 2ГИС

Пользователи сервисов 2ГИС могут оставлять отзывы о компаниях, услугами которых они воспользовались. Отзывы формируют рейтинг компании и меняют положение компании в поисковой выдаче, поэтому фирмам важно грамотно работать с отзывами клиентов и своевременно отвечать на них.

Как устроен рейтинг компании

Рейтинг компании — совокупный показатель оценки качества сервиса, товаров и услуг компании. Рейтинг вычисляется автоматически на основании отзывов и оценок пользователей. Показатель рассчитывается для каждого филиала компании отдельно.

Значение рейтинга не является средним арифметическим оценок из отзывов. Сильнее всего на рейтинг влияют новые оценки. Если отзыв был написан давно, то его значение для рейтинга будет ниже.

При сортировке «По рейтингу» в 2ГИС компании выстраиваются в порядке убывания рейтинга. При этом на место в сортировке по рейтингу влияет не только количество звёзд, но и количество отзывов с оценками. Популярные компании с большим количеством мнений и рейтингом ниже 5 будут выше компаний с несколькими отличными отзывами.

Как получить наклейку «Здесь хорошо»

Популярным компаниям, которые получают высокие оценки от пользователей пользователи, присваивается знак качества 2ГИС:

Разместите эту наклейку на витрине или снаружи входной группы на территорию компании и покажите потенциальным клиентам, что у вас хорошо.

2ГИС выдаёт такие наклейки по запросу и только после проверки репутации вашей компании модераторами.

Для получения наклейки напишите нам на [email protected] с указанием города, названия компании и ссылки на неё в 2ГИС. Укажите в теме письма «Наклейка „Здесь хорошо“» — так нам будет легче найти вашу заявку.

Какие акции по привлечению отзывов можно проводить

2ГИС разрешает компаниям проводить конкурсы и акции, которые помогают вам получить больше отзывов клиентов. Проверьте, что условия вашей акции не мотивируют людей писать подложные отзывы ради получения подарка или выдумывать отклики ради скидки.

Общие рекомендации для проведения стимулирующих акций и конкурсов по сбору отзывов:

Текст правил акции должен быть размещён в свободном доступе (например, в виде поста в соцсетях).
Подарком/бонусом за публикацию отзыва может быть только продукция компании либо скидка на следующую покупку. Бонусом не могут быть деньги, включая пополнение счёта телефона или любого другого, и бонусные баллы в программах лояльности компании.
Розыгрыши и конкурсы должны мотивировать клиентов оставлять правдивые отзывы с любой оценкой вашей компании (от 1 до 5 звёзд). Запрещается поощрять клиентов только за положительные отзывы.
Отзывы клиенты должны писать и размещать самостоятельно со своих устройств — планшетов, ноутбуков, телефонов. Использование аккаунтов и устройств компании, а также требование написания отзыва в присутствии сотрудников компании запрещены.

При любой подозрительной, на наш взгляд, активности мы вправе запрашивать у авторов подтверждение отзывов и скрывать отзывы до получения подтверждения. В случае доказанного нарушения условий проведения акций мы можем заблокировать карточку компании для написания отзывов на срок до трёх месяцев. Такие меры применяются редко, но будет честным вас предупредить.

Как улучшить свой рейтинг

Работайте с отзывами — отвечайте, благодарите, разбирайтесь. Люди ценят компании, где им рады.

Изучите отзывы клиентов и постарайтесь улучшить те факторы, которые важны для них. Добавьте ссылку на вашу карточку в 2ГИС в блок ссылок на странице вашей компании в соцсетях.

Разместите в прикассовой зоне, на выходе из магазина или заведения наклейки с предложением оставить отзыв о вас в 2ГИС. Макет вы найдёте тут.

Как правильно ответить на отзыв клиента

При ответе на отзывы руководствуйтесь главными принципами взаимодействия между клиентами и компаниями в сервисах 2ГИС:

В общении клиентов и компаний недопустимы любые оскорбления. Мы выступаем за вежливое общение между представителями компаний, клиентами и сотрудниками 2ГИС в отзывах и комментариях к ним. Обсценная лексика строго запрещена.
Сервисы 2ГИС не место для конкурентных войн. Нельзя писать отзывы о компаниях, с которыми вы конкурируете, а конкуренты не имеют права оценивать вашу работу.
Отзывы должны писать реальные клиенты. Мы удаляем любые накрутки. За грубое нарушение мы можем на время отключить возможность оставлять отзывы о вашей компании и предупредить потенциальных клиентов о том, что замечена манипуляция рейтингом.
Компания имеет право отказать клиенту в обслуживании. Если у вас есть правила, влияющие на условия обслуживания (например, зона доставки, фейс-контроль, дресс-код для посетителей, запрет на посещение с собачками, ограниченное время работы), вы вправе отказывать потенциальным клиентам, которые эти правила не выполняют.

Помните, что отзыв о вашей компании может оставить любой клиент, который воспользовался услугами компании, купил товар или просто обратился к вам и пришёл за покупкой. Полные правила отзывов вы можете найти здесь.

Как оспорить отзыв

Если вы сомневаетесь в информации, которая изложена в отзыве клиента или сведений недостаточно для выяснения причин спорной ситуации, свяжитесь с автором для выяснения всех обстоятельств. Для общения с автором удобно использовать Личный кабинет — это бесплатная услуга, которая даст возможность получать уведомления об отзывах, смотреть статистику компании в 2ГИС и управлять данными о ней.

Свяжитесь с автором отзыва через сервисы 2ГИС и задайте уточняющий вопрос. Клиент должен выйти на связь хотя бы один раз и дать информацию, достаточную для изучения спорной ситуации.

Если автор на связь не выходит, отзыв написан менее года назад и из отзыва невозможно понять, что произошло — пожалуйтесь на его отзыв в Личном кабинете, и мы исключим его из рейтинга и перенесём из основной ленты отзывов во вкладку «Неподтверждённые отзывы».

Что поможет урегулировать спорную ситуацию

Для урегулирования спорных ситуаций следует уточнить у клиента информацию. Как правило, достаточно выяснить хотя бы одну из следующих деталей:

дата посещения и состав покупки/услуги;
номер чека, договора, квитанции либо часть этого номера;
описание состава заказа, заказанных блюд;
скриншот сообщения из банка о списании средств в пользу вашей компании;
последние четыре цифры номера телефона в случаях, если ваш бизнес ведёт базу данных клиентов по номерам телефонов;
адрес и дата получения заказа для служб доставки, такси и других компаний, ведущих базы данных клиентов с указанием адресов.

Какие права есть у авторов отзывов

Обратите внимание: автор отзыва не обязан предоставлять компании данные о себе (ФИО, паспортные данные и номер телефона). Особенно это касается случаев, когда ваш бизнес не предполагает внесения клиентов во внутреннюю базу данных (например, при посещении ресторана, покупке продуктов в супермаркете и т.д.).

Автор может, но не обязан оставлять компании личный номер телефона, созваниваться с вами, исправлять оценку, отвечать на несколько вопросов, предоставлять точный номер договора, заказа или чека.

Не просите автора связаться с вами в личных сообщениях, написать на почту, позвонить или прийти лично. Для разрешения спорных ситуаций учитываются только вопросы, предполагающие публичное общение в комментариях под отзывом.

Автор может добровольно отредактировать оценку в отзыве по своему желанию, если проблема решена и его итоговое впечатление о компании улучшилось.

2ГИС не занимается расследованиями спорных ситуаций и не вмешивается в отношения компаний и клиентов. Любая из сторон может ошибиться и привести данные неточно. 2ГИС не убирает отзывы авторов, которые вышли на связь. Претензии к правдивости приведённых данных следует предъявлять автору отзыва напрямую, в том числе в судебном порядке.

Желаем вам отзывчивых клиентов и конструктивной обратной связи!

Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать – статьи про интернет-маркетинг

Время прочтения: 4 минуты

Тэги: управление репутацией

О чем статья?

Почему стоит отвечать не только на негатив, но и на положительные отзывы?
Как к ответам относятся поисковые системы?
6 обязательных и 1 необязательный элемент качественного отзыва.

Кому полезна эта статья?

Владельцам бизнеса;
Маркетологам;
Специалистам по PR и репутации.

По данным маркетинговых исследований (в частности, компаний Nielsen и Puppet-agency), 78% пользователей говорят, что ответ на отзыв заставляет ощущать, что компания действительно интересуется их мнением. Продуманная благодарность за отзыв приносит тройную выгоду: вы продлеваете LTV клиента, привлекаете новых потребителей, поднимаете посещаемость сайта и его видимость в поисковых системах, особенно среди локальных запросов.

Чем важен комментарий на отзыв?

Имеет смысл в своем ответе отразить все три причины с точки зрения клиента.

Покажите, что вы не забываете о клиентах после того, как они оплатят товар/услугу, а готовы остаться в контакте и цените их мнение.
Покажите потенциальным клиентам, что вам можно доверять, что покупать у вас — комфортно.
Используйте SEO-оптимизацию ответов на отзывы, размещайте ссылки в отзывах на сторонних ресурсах, которые это допускают. Так можно поднять страницу в выдаче, особенно по локальным и брендовым запросам.

Как поисковые системы реагируют на положительные отзывы?

Сначала Google, а с 2021 года и Яндекс, ввели алгоритмы оценки качества бизнеса. Для этого они учитывают характер и количество отзывов, а также их частоту. Учитываются в том числе и реакции на маркетплейсах. При этом, если превалируют положительные отзывы, негативные отзывы становятся менее весомы для поисковых систем. Поэтому полезно мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы на разных площадках. Согласно исследованиям, примерно 70% клиентов пишут отзыв, если их попросить. Если клиент говорит, что доволен, предложите сообщить об этом в сети. Поощрите его за это, предложив кофе, небольшой подарок или иной промо-бонус.

Поисковые системы сейчас имеют свои платформы отзывов — картографические сервисы. Компания может тут же на карте отвечать на отзывы. Используйте сервисы поисковиков на полную: просите клиентов оставлять там отзывы и отвечайте на них, сообщая о новинках и размещая ссылки. Кроме того, к примеру, Яндекс.Карты предусмотрели возможность для офлайн-точек распечатать красивый брендированный буклет с qr-кодом в готовом дизайне. Тогда прямо из офлайн-точки посетители смогут перейти на карту и оставить отзыв. Это поможет добиться наилучших результатов в поисковых системах.

Вы можете увеличить видимость отзывов в поисковиках, если включите в комментарий такие ключевые слова, как название компании, место и любые другие важные детали. Таким образом, у положительных отзывов больше шансов подняться в поисковике. Увидев, что оставленный отзыв получает отклик от компании, другие пользователи захотят написать хвалебные отзывы.

Как составить официальный ответ на хороший отзыв?

Чем длиннее и подробнее расписал ваши плюсы клиент, тем более длинный комментарий его порадует. При этом даже короткие ответы можно персонализировать, обратившись по имени, указанному в подписи, упомянув детали из его отзыва. Стандартные ответы выглядят слишком безличными, не отражают опыт клиента и не помогут выстроить с ним связь.

Конкретные слова будут зависеть от клиента, контекста и сферы вашего бизнеса. Вот пример, как можно подстроиться под стиль и менталитет клиентки.

Структура ответа на положительный отзыв

1. Обратитесь по имени или нику

Чтобы сделать общение более личным, всегда обращайтесь так, как подписался клиент. Так вы показываете, что уважаете его индивидуальность. Не используйте эпитеты «уважаемый», «дорогой»: от них тянет застарелой канцелярщиной. Достаточно обратиться по имени и поздороваться «Добрый день», «Здравствуйте» и т.п.

2. Поблагодарите

Идеальная формулировка — нейтральное «спасибо за отзыв». Приятные ассоциации у аудитории вызывают также ««развернутый», «подробный», «большой», «качественный»,«хороший» отзыв. Ни в коем случае не благодарите за «честный» или «искренний» отзыв — этим вы покажете всем, кто прочитает ваш ответ, что остальные создатели отзывов в них врут либо неискренни. Неосознанно другие или потенциальные клиенты могут обидеться.

Разнообразие в ответах дает понять, что вы внимательно прочитали сообщение перед ответом. Пробуйте разные формулировки благодарности, это полезный навык и для личного общения. И не забудьте вставить название компании и локацию для оптимизации поиска.

Названия можно вставлять как в подпись, так и в текст отзыва.

3. Повторите детали, которые похвалил клиент

Отражая ключевые моменты из отзыва клиента, вы ему показываете свою вовлеченность в его ситуацию, а для остальных подчеркиваете свои достоинства. Можно раскрыть обозначенный клиентом плюс, если там есть о чем рассказать. Или внести элемент личного общения, особенно если посетитель хвалит конкретного сотрудника.

Анализируйте отзывы клиента. Если он ставит 5*, но при этом упоминает какие-то недостатки — не надо превращать ответ на положительный отзыв в отработку негатива. Не оправдывайтесь, а сделайте упор на достоинства. О том, как превратить в рекламу негативные отзывы, мы рассказали в отдельной статье.

4. Предложите ценность

Этого практически никто не делает. Между тем за свой развернутый информативный обзор автор отзыва вполне заслуживает что-то приятное. Идеально, если вы можете себе позволить во всеуслышание предложить ему при следующем посещении бесплатный напиток или пробник новой продукции. Если с этим сложно, дайте ценный совет: сообщите, что вот тогда-то у нас будут такие-то скидки или акции. Так вы опять-таки поддержите лояльность клиента, возможно, он вернется за дополнительной покупкой или закажет новую услугу. При этом все читающие отзыв получат стимул тоже написать позитивное мнение.

5. Позовите вернуться

Призыв к действию – логичное завершение этапа маркетинговой коммуникации. Пригласите клиента вернуться, а для поддержания этого намерения можете сообщить о том, что у вас есть дополнительные интересные ему предложения.

Такое приглашение и предложение новинки — ваша возможность расширить опыт клиента и показать ему другие товары или услуги вашей компании.

7. Повторно поблагодарите

Этот этап не является строго обязательным. Но, повторяя слова благодарности в конце, вы закрепляете основную мысль сообщения, а именно свою признательность клиентам за их постоянство и желание поддержать ваш бизнес своей рекомендацией.

Разумеется, мы не предлагаем писать по каждому из перечисленных выше пунктов целый абзац! Одна фраза может закрыть сразу 2-3 пункта, что видно и в некоторых примерах. В целом ответа из 4-6 фраз вполне достаточно даже для развернутого отзыва.

Выводы:

Отвечайте на все позитивные отзывы. Используйте пожелания выше, но не рассылайте всем один и тот же шаблонный комментарий.
Отзывы способствуют улучшению ранжирования, повышают оценке поисковиков, влияют на позиции в поисковой выдаче. Грамотные ответы на них показывают вас потенциальным клиентам с лучшей стороны. Вы расширяете лояльное сообщество и укрепляете связи с клиентами.
Ответ в сети имеет такое же влияние, как искренняя улыбка или крепкое рукопожатие при личной встрече. Отвечая на сайтах так же вежливо, как бы вы ответили лицом к лицу, вы создаете доверительные отношения, выражаете признательность и благодарность.

В наши дни, когда значительная часть общения переходит в Интернет, оставайтесь приветливыми и внимательными в онлайн-сервисах.

Материал подготовлен на основе публикации «How (and Why) You Should Respond to Positive Online Reviews» Elizabeth Wellington на сайте helpscout.net.

Негативные отзывы о компании: отрабатываем + удаляем

Угодить и нравиться всем-невозможно, да этого и не нужно. Ведь негативные отзывы дают компании возможность увидеть свои слабые стороны и поработать над ними.

Дают толчок к совершенствованию сервиса, прокачиванию клиентоориентированности и тем самым быть ближе к своему клиенту, повышая лояльность.

В статье я расскажу Вам, как реагировать на негативные отзывы, как работать с ними и как отвечать на них.

плюсы негативных отзывов

Вот на Вашем сайте или на любом другом ресурсе, где позиционируется Ваша компания, появился ОН – негативный отзыв клиента. Что же делать?

На своем сайте, возможно, еще есть функция удаления, в социальных сетях тоже. А вот на сторонних порталах такой функции может и не быть. Остается только отвечать!

Причем, отвечать грамотно и продуманно. Ведь хороший ответ на негативный отзыв клиента повышает доверие к компании и еще раз говорит о том, что Вы не пытаетесь уклониться от негатива, а напротив – всеми силами стараетесь этот негатив нивелировать.

Поэтому не стоит бояться негативных отзывов или того, что они испортят Вашу, уже наработанную хорошую репутацию в сети.

К тому же, есть три жирных плюса в негативных отзывах о компании, о которых мало кто думает. Но всё же мы, маркетологи, должны как раз уметь смотреть на такие вещи не как это принято делать у “нормальных” людей:

Негативные отзывы хорошо решают такую проблему в компании, как наработка собственных шаблонов-ответов на возражения. То есть, Вы мониторите все негативные отзывы и делаете определенные выводы по возражениям клиента.
Теперь легко можно заготовить шаблоны, которые могли бы использовать Ваши менеджеры для ответов на возражения по телефону или при встрече с клиентом;
Негативные отзывы в интернете помогают понять основные боли клиента. То есть, для решения какой проблемы покупают Ваш продукт.
Возьмите на карандаш боль из негативных отзывов и постарайтесь сделать так, чтобы Ваша компания решала эти боли и у других клиентов;
Негативные отзывы помогают укрепить лояльность постоянных клиентов.
Как мы уже говорили, клиенты будут видеть, что компания, которую они выбрали и которой они доверяют – не уходит от проблем, а решает их. Это значительно повышает уровень репутации в глазах постоянного клиента.

примеры

Подумайте как следует, а хотелось бы Вам, чтобы Вам оставляли только хорошие и хвалебные отзывы?

В любом бизнесе должно быть место росту, к тому же, как мы уже выяснили, идеальных продуктов и услуг не бывает. Поэтому не стремитесь к рафинированным и позитивным откликам, стремитесь к честным.

Более того, клиенты не любят только хорошие отзывы. Слишком позитивные оценки наводят на мысли о подвохе и откровенной лжи.

Поэтому Вам необходимо работать над тем, чтобы посетители оставляли у Вас максимально правдивые отзывы, а не сухие и обезличенные “Все понравилось, спасибо”.

Таким отзывам не верят, их пропускают “мимо ушей”, такие отзывы не делают ничего хорошего для Вашего бизнеса, потому что они не раскрывают подробностей.

Вот кстати пример, где как раз не раскрыта суть высокого сервиса, все эти слова “супер”, “класс” не несут конкретики и выглядят не более, чем эмоциональной оценкой отдельного человека или действием бота.

Эмоциональная оценка

У Вас не должно стоять задачи собирать только позитивные отзывы и удалять негативные.

Нужна работа с негативными отзывами в эффективном ключе. И в подтверждение, вот еще один случай из практики моего клиента.

Пример: студии эстетической медицины постоянно писали позитивные отзывы про действительно высокий сервис и профессионалов с европейскими сертификатами.

Тогда, совместно с руководством, нами было решено писать на сайт самостоятельно подставные отзывы с “ложкой дегтя”, чтоб посетители лучше поверили в натуральность всего.

Для этого мы формировали нейтральный отзыв, но добавляли туда немного недовольства от клиента.

При этом, важно было соблюсти баланс, не написать лишнего и не забить гол в свои же ворота.

Если Вы пойдёте таким же путём, то необходимо прописать такую “ложку дегтя”, чтобы Вы сами смогли ответить на этот отзыв достойно, и даже склонить к покупке, развеять страхи и мифы клиента. И вот пример такого отзыва и реакции компании на него:

Ответ на отзыв

То есть мы пишем нейтральный отзыв, но с мелким недовольством, ответив на который мы только подчеркиваем достоинства нашей компании. В нашем случае это выглядело так:

Нейтральный отзыв

Хорошо, когда на негативный отзыв можно ответить таким образом, однако бывают и откровенно разгромные отзывы, работать с которыми труднее и об этом ниже.

как работать с негативом

Работа с негативными отзывами складывается из 5 пунктов: мониторинг, эмоции, отработка, лояльность и изменения внутри компании.

Но обо всем по порядку, а то это лишь выглядит так просто и понятно, на самом деле каждый пункт хранит за собой десятки нюансов.

На то, как мониторить отзывы, у нас написана отдельная статья, поэтому прошу к прочтению.

По теме: Управление репутацией для малого бизнеса: план и инструменты.

Эмоции

Ваши, конечно же. Потому что у клиента уже не очень хорошие эмоции, раз он написал негативный отзыв, и он всем этим давит на Вас.

Поэтому логично, что первым делом, при прочтении негативного отзыва про Вашу компанию, возникает возмущение и несогласие.

Успокойтесь, есть и хорошая новость: клиент может быть не прав. Только вот ему об этом знать не обязательно.

Ему нужно показать, как стойко и спокойно Вы реагируете на замечания и умеете достойно выходить из ситуации. Эмоции и словесные перепалки ни к чему хорошему не приведут.

Вот Вам наглядный пример, как не нужно разговаривать с клиентом (ведь мы помним, что при написании негативного отзыва у клиента часто эмоции на пределе неадекватности).

Несмотря на все Ваши оправдания, пожар конфликта будет раздуваться. Не надо так отвечать на негатив и уж тем более спорить.

Как не нужно отвечать

Поэтому успокойте свои эмоции и твердо проанализируйте происходящее.

Сохраняйте самообладание и лицо фирмы. Лучше, когда организация умеет обходительно выходить из ситуации, например так:

Хороший ответ

Отработка

Негативный отзыв можно сразу удалить, но как мы уже говорили, доверия к компании не повысится, проблемы клиента не будут решены.

И в придачу получите еще более недовольного клиента и испорченное сарафанное радио. Поэтому первым делом нужно научиться разделять отзывы на виды:

1. Негатив: по эмоциональной окраске отзыва понятно, что человек просто в плохом настроении и ему необходимо выплеснуть негативные эмоции, а тут Вы попались под руку.

Негатив

2. Боль: самый нужный для нас отзыв. В нем человек делится своим недовольством и как бы просит разделить с ним его “печаль” относительно плохо оказанной услуги или некачественного товара.

Боль

3. Троллинг: такие комментарии, как: “Вы все г*но!”, “да Вы не фирма, а воры!”, “я Вас всех тут…”, “пошли Вы все на…” можно сразу удалять.

Не позволяйте троллям заспамить Ваши отзывы, с которыми ведется такая тщательная работа.

Троллинг

А сейчас посмотрите на пример ниже и в качестве теста определите, к какому виду отзыва он относится.

Также для успешного моделирования можете изучить ответ, ведь он и вправду сделан довольно качественно.

Полезно. Чем быстрее отработан отзыв, тем проще он будет решён для Вас.

Лояльность

Четвертый пункт работы с отзывом я называю клиентоориентированность. То есть нужно сначала сделать все, чтобы клиент остался доволен от ответа или действий компании.

Мне нравится на этот случай философская фраза: “Не нужно быть правым в споре, нужно быть победителем”.

Если у Вас есть возможность посмотреть в анкетах и свериться, что это за клиент, когда он был, какие услуги ему были неправильно оказаны – найдите его и постарайтесь решить проблему по телефону или переписке.

Поверьте, может получиться так, что недовольный клиент превратится в постоянного и лояльного только благодаря тому, что его проблему вовремя и качественно решили.

Вот пример, как мы пытались найти того, кто оставил негативный отзыв, чтобы решить проблему клиента и повысить свой уровень в глазах посетителей сайта:

Лояльность

Негативные отзывы в бизнесе – это целая система работы. В американских компаниях, которые все любят приводить в пример, чтобы отвечать на негативные отзывы выделяют отдельных людей, а то и даже целый отдел.

Конечно, это не наш случай, но сам факт таких действий заставляет задуматься об этом процессе.

Изменения

Последний пункт работы с отзывами – внутренний. То есть Вы должны решить вопрос внутри Вашей компании.

Например, если негативный отзыв касался некомпетентной работы сотрудника – необходимо решить проблему с сотрудником, а если ситуация критична – то дело может дойти и до увольнения.

Если клиент жалуется на брак в товаре – выяснить партию, причины брака, возможно отозвать товар.

Если клиент делает замечание о некачественном оказании услуги – сделать внутри компании так, чтобы такого больше не повторялось.

Уже обсуждали выше, что негативные отзывы – это хорошая возможность узнать о своей компании много нового и сделать так, чтобы Вы были лучшими. Сверить негативный отзыв с реальной ситуацией в бизнесе – вот задача, которая должна стоять внутри Вашей компании.

схема отработки отзыва

Вы сейчас будете смеяться, но самая идеальная схема отработки отзыва это алгоритм работы с возражениями при продаже.

Ведь фактически, негативный отзыв это и есть возражение, просто с негативным оттенком, что накладывает лишь более тёплое и внимательное отношение.

Из всех отработок возражений мне нравится схема, которая реализуется в 4 этапа.

Причём, последовательность соблюдаете строго в таком формате. Это важно, так мы работаем с психикой человека без скачков и резких перепадов.

Согласие — Да / Вы Правы / Такое вполне может быть / Мы это допускаем / На первый взгляд так может показаться;
Переход — Именно поэтому/ И / Также / Для этого;
Аргумент/ уступок — Мы даём гарантию 15 лет, чтобы Вы не беспокоились за качество / Вы получите ещё один бесплатный абонемент к нам;
Призыв/вопрос — Вам когда удобнее будет прийти к нам? / Уверяем, во второй раз, Вы убедитесь, что эта была случайность.

И на примере негатива “Бракованный товар” рассмотрим, как это будет выглядеть в жизни. Вот наглядный ответ:

“Вы правы, такие ситуации случаются. На нашей практике это второй случай, и увы, он произошёл с Вами.

Чтобы скрасить Ваше отсутствие радости, в качестве извинения Вы получаете s_______. Для получения напишите в личные сообщения Ваш телефон. Спасибо, что Вы с нами.”

Вроде ничего сложного. Но Вы не расстраивайтесь, если с первого раза не удаётся сделать всё хорошо. Практика, только практика.

Помните. С помощью ответа на негативный отзыв Вы можете подчеркнуть достоинства своей компании и повысить авторитет. Например, более глубоко раскрыв тему или оказав квалифицированную помощь.

Лайфхаки

Как мы уже говорили, любой уважающей себя компании необходимо расти и развиваться, а значит, постоянно совершенствовать свой сервис и услуги. И вот Вам пример из практики, как можно сделать это в полезной форме.

Мы устраивали специальные конкурсы сервисных идей, где клиенты имели возможность высказать свое мнение и подкинуть компании свежих мыслей по улучшению сервиса:

Конкурс

И естественно, вся затея не только подняла вовлечённость аудитории, но показала нас с хорошей стороны и дала возможность отреагировать на рекомендации во благо продаж (да-да, лояльность и продажи не напрямую, но связаны):

Ответ на отзывы

Как Вам такое чуткое отношение к клиенту? Людей не только выслушали, но и внедрили их предложение.

Это очень ценно и действительно показывает хороший клиентский сервис. Причём мы, как маркетологи, не могли не использовать этот случай дважды, и сослались на него в новом посте о следующей такой же акции:

Использование прошлого опыта

Коротко о главном

Негативные отзывы – это нормальное и естественное явление для любой компании. Самое главное – мониторьте и вовремя отвечайте на них.

Только, пожалуйста, проанализируйте отзыв и выключите эмоции, отвечайте четко и спокойно. После чего, обязательно разберитесь с реальной ситуацией в бизнесе, оцените свои возможности и провалы. Умейте признавать свои недочеты.

Ну и извлекайте из негативных отзывов выгоду для Вашего бизнеса. Заготавливайте ответы, просчитывайте боли клиента, делайте свой сервис лучше.

Будьте впереди конкурентов, внимательно работайте со своими клиентами и давайте им исчерпывающие ответы на все проблемы, которые случились при соприкосновении с Вашей компанией.

Не избегайте негатива, принимайте его достойно и грамотно, как и подобает любому уважающему себя бизнесу.

По теме:
Накрутка отзывов: 25 сервисов + 17 лайфхаков
Комьюнити-менеджер: кто это (7 обязанностей)

Как клиенту оставить отзыв о вашей компании в Яндексе, Гугле и 2ГИС

Отзывы о компании

Большинство покупателей, прежде чем посетить офис, совершить заказ или покупку, читают отзывы о вашей компании. Благо, интернет даёт им такую возможность — при запросе по названию, поисковые системы, каталоги и справочники указывают в карточке рейтинг вашей организации и последние отзывы о ней.

Игнорировать такой инструмент маркетинга нельзя — высокий рейтинг и положительные отзывы влияют на принятие решения в вашу пользу, улучшают видимость корпоративного сайта, а также увеличивают кликабельность ссылки среди прочих. И наоборот, отсутствие отзывов или плохие комментарии грозят тем, что значительная часть клиентов пройдёт мимо вашего бренда.

Где оставить отзыв

К сожалению, хорошие отзывы пишут редко. Одна из причин — люди даже не знают где и как поделиться своими впечатлениями и оставить обратную связь.

Отзыв о компании можно оставить на специальных сайтах-отзовиках, на городских (местных) форумах, в крупных каталогах сайтов, а также на картах в Яндексе, Google и 2ГИС. Рассмотрим последний вариант подробнее.

Отзыв в Яндексе, Google и 2ГИС

Клиенту нужно авторизоваться в Яндексе → открыть поиск Яндекса или страницу Яндекс.Карт → ввести название вашей компании → кликнуть на отзывы в карточке организации → поставить свою оценку → добавить отзыв о работе.

Скопируйте URL карточки своей компании и сгенерируйте QR-коды ссылок на страницы. Используйте коды в офисе или местах продажи услуг, чтобы собирать больше оценок и отзывов по горячим следам. Такой способ удобнее и быстрее, чем ручной ввод ссылки в браузере.

Мы (и весь Интернет за последнее десятилетие) уже потратили некоторое время, чтобы убедить вас в важности получения отзывов клиентов в Интернете для вашего бизнеса. (Знаете ли вы, что в недавнем опросе HubSpot Research 1/3 респондентов заявили, что сайты с обзорами играют важную роль в их процессе принятия решений о покупке?)

Отзывы клиентов — это отзывы, предоставляемые бизнесу на основе опыта взаимодействия клиентов с организацией. Эти обзоры могут быть общедоступными или частными и собираются либо компанией, либо сторонними сайтами отзывов. Получая и анализируя отзывы клиентов, компании могут измерять степень их удовлетворенности и улучшать отношения с ними.

Отрицательные или нейтральные отзывы дают вашей компании возможность учиться и развиваться. Вы можете точно увидеть, где ваш бизнес не может удовлетворить потребности клиентов, и устранить распространенные препятствия на пути к покупке.

В случае особо плохих отзывов представители могут связаться с этими клиентами и предотвратить потенциальный отток.Они могут выделить конкретные болевые точки и выработать индивидуальные ответы, ориентированные на конкретные проблемы. Это заставляет вашу команду по обслуживанию клиентов казаться более заинтересованной в достижении целей ваших клиентов, что приводит к меньшему количеству негативных отзывов и увеличению удержания клиентов.

Другой важной причиной получения отзывов является возможность поделиться ими с потенциальными клиентами. Положительные отзывы могут использоваться в качестве отзывов клиентов во время привлечения потенциальных клиентов и могут помочь вам добавить больше контактов в вашу CRM.Фактически, 91% потребителей прочитали хотя бы один отзыв перед покупкой продукта. Так что не похлопывайте себя по спине в следующий раз, когда получите пятизвездочный отзыв; Убедитесь, что все знают, насколько хорошо работает ваша компания.

Имея это в виду, небезопасно предполагать, что мы все знаем, где искать эти положительные отзывы клиентов. Я имею в виду, мы все могли бы выдать один или два сайта («Ага! И я думаю, вы можете заставить их появиться и в Google Maps?»), Но у нас точно нет подробного списка варианты в нашем распоряжении

Ознакомьтесь с нашим списком лучших веб-сайтов с обзорами продуктов для компаний B2B и B2C.Имейте в виду, что в каждой отрасли тоже есть нишевые сайты. Например, работники ресторанной индустрии могут захотеть использовать UrbanSpoon или OpenTable. Это сообщение в блоге не попадет на сайты, относящиеся к одной отрасли, но на нем будут представлены сайты с обзорами, которые применимы к предприятиям практически любой отрасли.

Amazon был одним из первых интернет-магазинов, позволивших потребителям публиковать обзоры продуктов в 1995 году, и остается одним из наиболее важных ресурсов для потребителей, желающих принимать обоснованные решения о покупке. Даже если люди могут и покупают продукт в другом месте, если он продается на Amazon.com — если это не бензин или принадлежности для наркотиков, — то многие люди будут искать его обзор на Amazon, прежде чем решат купить.

Что будет отличать ваш продукт от продукта, который выглядит так же? Эти блестящие золотые звезды и хорошие отзывы покупателей.Продукты оцениваются по пятизвездочной рейтинговой шкале, которая разбита на процент отзывов на одну звезду, за которыми следуют наиболее полезные отзывы клиентов и самые последние отзывы клиентов.

Система рейтингов
Amazon проста и понятна.
Amazon предлагает функцию ранжирования продуктов, позволяющую оценить их популярность.
пользователей Amazon лояльны — 22% не будут смотреть на конкурентов, если обнаружат продукт на Amazon.

Angie’s List, ориентированный на обслуживающий бизнес в США, представляет собой сайт с обзорами «более высокого уровня», поскольку пользователи фактически должны платить за членство. Но ты получаешь то, за что заплатил. Рецензии, представленные по шкале A – F, обычно очень хорошо продуманы — не много той разглагольствования и бреда, которые более распространены на бесплатных сайтах с обзорами. Отзывы не могут быть анонимными, что помогает сократить количество ложных или неверных отзывов, и компаниям также разрешено отвечать на опубликованные о них отзывы.

Есть клиенты, работающие в академических кругах? А еще лучше, они находятся в Австралии? Choice — это веб-сайт с обзорами, финансируемый участниками, расположенный в Австралии. Он независимо оценивает академические ресурсы, такие как библиотеки, и предоставляет своим членам подробные обзоры.

Основная часть его работы заключается в чтении академических статей, создании сравнений для каждого ресурса и написании руководств по покупке для клиентов. Кроме того, это позволяет участникам оценивать и обсуждать определенные ресурсы и библиотеки с другими участниками Choice.Если у вас есть клиенты из Австралии, мы рекомендуем поощрять тех, кто находится на CHOICE, оставлять там отзывы.

Trustpilot — это быстрорастущая, управляемая сообществом платформа для обзора потребителей, базирующаяся в Дании, хотя она распространилась за пределы Европы в 65 стран, включая США. Платформа для бизнеса помогает компаниям со всего мира заблаговременно собирать отзывы клиентов. Это клиенты, которые пишут отзывы о продавце как , так и , проверяя их сторонними поставщиками.

Хотя есть бесплатная базовая версия (это позволяет вам создавать страницу профиля и собирать отзывы клиентов), платные версии позволяют создавать настраиваемые приглашения на обзор, делиться рейтингами и отзывами в социальных сетях и связывать данные обзора с вашими внутренними бизнес-системами. .

Какой? — это независимая организация по обзору потребителей, которая тестирует и анализирует продукты, а затем пишет о них.В отличие от «Списка Энджи», это люди из «Кого»? кто пишет отзывы — не заказчики. Они не принимают заявки на тестирование продуктов или включение опросов, но поощряют людей сообщать им о своих продуктах и услугах по электронной почте [email protected].

Хотя это оставляет вам меньше возможностей влиять на то, попадут ли ваши продукты на их сайт, все же стоит знать об этом популярном сайте и проверять его, особенно если у вас есть клиенты в Великобритании. планшеты к машинам и кредитным картам.Он тестирует и рассматривает все эти продукты, а затем пишет о своих методологиях и результатах. Он также опрашивает клиентов на предмет лучших и худших фирм по обслуживанию клиентов.

Большая часть его контента бесплатна, но клиенты могут стать участниками за 10,75 фунтов стерлингов в месяц, чтобы получить доступ к списку «Лучших покупок» и «Не покупайте», последним обзорам продуктов из его тестовых лабораторий и доступ к свою службу юридических консультаций для потребителей.

Какой? предлагает функцию «Предупреждение о безопасности», которая уведомляет пользователей, когда продукт считается небезопасным. Также есть функция «Уведомление о бренде», которая позволяет узнать, есть ли у бренда история создания небезопасных продуктов.

Некоммерческая организация Consumer Reports — это независимая организация по тестированию продуктов, которая проводит объективные тесты для оценки и рекомендации продуктов. Он проверил более 7,7 миллионов продуктов, не принимает рекламы и оплачивает все продукты, которые тестирует. (Интересный факт: компания покупает и тестирует 80 автомобилей каждый год!) Это примерно так же законно, как и получается. Таким образом, здесь мало что можно сделать, кроме как если вы продаете продукт, убедитесь, что он действительно хорош.

По крайней мере, вы могли бы принять этот веб-сайт как урок по созданию отличного контента. Для каждого продукта, который он рассматривает, он предоставляет критерии обзора, обзоры продуктов, руководство по покупке и кнопки публикации в социальных сетях. Все это довольно исчерпывающе и, в общем, полезно. В значительной степени ключ к отличному контенту, верно?

Consumer Affairs — это некоммерческая организация, которая рассматривает компании, используя «общий рейтинг удовлетворенности». Это среднее значение оценивается по шкале от 1 до 5 звезд, которая обновляется каждый раз при отправке нового обзора. На странице каждой компании представлен список всех его обзоры, которые включают в себя звездный рейтинг потребителя, а также краткое объяснение его оценки.

Consumer Affairs также позволяет пользователям отправлять записи обзоров, которые представляют собой двухминутные видеоролики, в которых люди рассказывают о своем опыте работы с брендом.Это делает обзор гораздо более убедительным, потому что вы действительно можете увидеть, как человек говорит и выражает свои искренние чувства по поводу компании.

Если вы работаете в сфере путешествий, отелей, авиакомпаний, развлечений или ресторанов, вам стоит ознакомиться с отзывами на популярном веб-сайте TripAdvisor. Являясь крупнейшим туристическим сайтом в мире, он имеет более 225 миллионов отзывов, мнений и фотографий, сделанных путешественниками. В нем также есть потрясающий контент о низких ценах на авиабилеты, путеводители, списки аренды и форумы с советами практически для любого места в мире, которое вы только можете себе представить.Многие люди смотрят туда, прежде чем бронировать поездку.

Ключ к успешному профилю на TripAdvisor — сделать его как можно ближе к вершине индекса популярности, чтобы люди, ищущие информацию в определенном месте, видели ваше объявление. Согласно TripAdvisor, алгоритм рейтинга популярности основан на трех ключевых компонентах: количестве, качестве и давности отзывов. Вот отрывок из советов, которые они дают компаниям, стремящимся повысить свой рейтинг:

«Количество : попросите ваших гостей написать отзывы и воспользуйтесь инструментами нашего центра управления, чтобы напомнить им об отъезде.Тем не менее, поощрение за обзоры противоречит правилам — ознакомьтесь с нашей политикой, чтобы убедиться, что вы понимаете, что можно, а что нет.

Качество : Гости, которым понравилось первоклассное гостеприимство и незабываемые впечатления, с большей вероятностью напишут положительные отзывы. Следите за тем, что написали предыдущие рецензенты, чтобы узнать, что сработало, а что не сработало лучше всего для вашего объекта, чтобы вы могли поддерживать и улучшать свои услуги.

Давность : последние отзывы сильнее влияют на ваш рейтинг популярности, а более старые отзывы оказывают меньшее влияние на рейтинг отеля с течением времени.Еще раз рекомендуйте гостям писать отзывы, чтобы не пропустить свежую информацию ».

Yelp — это бесплатный сайт с обзорами, который позволяет потребителям оценивать компании по пятибалльной шкале. Любая компания может создать профиль на Yelp бесплатно, а пользователи могут создать свои собственные бесплатные профили для обзора компании. Вы также можете свободно отвечать рецензентам, но мы рекомендуем взвешенно и вежливо подходить к любым отрицательным отзывам, которые вы получаете, поскольку Yelpers находятся в довольно сплоченном сообществе.

Yelp также подвергся критике за последние несколько лет из-за некоторых слегка сомнительных методов, таких как стимулирование компаний к размещению у них рекламы в обмен на искажение результатов поиска для их бизнеса («Платите нам деньги, и мы опустим плохие отзывы!» ).Более опытные потребители научились смотреть на обзоры Yelp в целом, помня о влиянии рецензента, вместо того, чтобы отключаться от бизнеса из-за одного плохого списка.

Тем не менее, вам по-прежнему выгодно получать постоянный поток положительных онлайн-отзывов, поступающих в учетную запись Yelp вашего бизнеса, поэтому довольные клиенты всегда находятся в верхней части вашего канала отзывов, особенно если вы ведете бизнес, основанный на местоположении. Информация профиля Yelp содержит такие вещи, как часы работы магазинов и информацию о местонахождении, поэтому ваш профиль часто появляется, когда люди ищут информацию о вашей компании в Google.

Citysearch обладает всеми функциональными возможностями, как и другие сайты с обзорами в этой категории, но что делает его уникальным, так это его «лучшие из» победителей, которых вы можете искать в каждом городе. Например, если вы, как и я, любите картофель фри, вы можете выполнить поиск по запросу «лучший картофель фри в Бостоне», и Citysearch выдаст вам список ресторанов с отличным картофелем фри.

Обновление алгоритма Google Pigeon использует параметры ранжирования расстояния и местоположения для улучшения результатов местного поиска. Итак, чтобы веб-сайт вашего бизнеса был должным образом оптимизирован для поиска, вам нужно создать проверенные учетные записи с локальными каталогами, особенно с каталогами Google, которые называются «Google Мой бизнес». Получение обзоров, комментариев, изображений и т. Д., Особенно в Google, может повысить ваш поиск. Только проверенные местные + страницы могут отвечать на отзывы.

По данным Statista, Yahoo! по-прежнему получает около 3% доли поисковых систем. Так что, хотя вы, возможно, не захотите тратить время на выяснение тонкостей алгоритма Yahoo!, получив несколько положительных отзывов на Yahoo! Localworks не может повредить этим 3%.

Influenster содержит отзывы покупателей и новости о потребительских товарах — в первую очередь, средствах для ухода за кожей, красоте, макияже, волосах и других товарах для здоровья и тела. Посетители могут искать на сайте по названию бренда или по конкретному продукту, который они ищут, а Influenster ссылается на веб-сайты, где посетители могут купить продукты.

Обзоры являются исчерпывающими и содержат много деталей и сопровождающих их изображений.Так что, если вы занимаетесь косметическим бизнесом, подумайте о том, чтобы посоветовать своим покупателям просматривать ваши продукты на Influenster, чтобы привлечь новых клиентов.

Магазин приложений
HubSpot — это пространство, где компании могут просматривать расширения, инструменты и приложения, которые подключаются к их учетной записи HubSpot. Некоторые приложения созданы HubSpot, а другие разработаны партнерами и сторонними организациями.Предложение всех этих инструментов в одном месте упрощает пользователям HubSpot добавление новых функций в свои учетные записи, которые могут не входить в их подписку.
Хорошая особенность этого сайта отзывов клиентов заключается в том, что он разделен на категории в зависимости от продукта, который вы хотите установить. Есть отдельные разделы для инструментов маркетинга, продаж и обслуживания, а также другие разделы, такие как финансы, интеграция рабочих процессов, популярные приложения и многое другое.
отзывов оцениваются по пятизвездочной шкале, и покупатели должны отвечать на такие вопросы, как: «Что вам понравилось в этом продукте? Что вам не понравилось в нем?» и «Какую проблему решил этот продукт?» Эти вопросы дают больше контекста для обзора, чтобы вы точно знали, почему клиент так оценил бизнес или продукт.
Преимущества торговой площадки приложений HubSpot:
В магазине приложений HubSpot представлено более 500 приложений.
На страницах продуктов перечислены не только обзоры, но также информация о ценах, примечательных функциях и требованиях к учетной записи для загрузки каждого инструмента.
Клиенты имеют возможность голосовать за отзывы, которые они считают полезными.
Обзоры на этом сайте содержат «оценки качества» таких функций, как простота использования, функциональность, стоимость покупки и поддержка клиентов.
16. FinancesOnline
FinancesOnline — одна из самых быстрорастущих платформ для обзоров программного обеспечения B2B и SaaS, которую ежемесячно посещают более 2 800 000 посетителей.
Он собирает тысячи отзывов пользователей каждый месяц, при этом каждый рецензент аутентифицируется через LinkedIn, чтобы гарантировать, что только реальные пользователи делились своим опытом с сообществом. Отзывы пользователей основаны на подробных опросах, которые предлагают действительно глубокий взгляд на каждый инструмент. Алгоритмический анализ также является основой для ежеквартальных отчетов по наиболее популярным категориям.
Чтобы сбалансировать точки зрения пользователей, каждый обзор также включает подробный анализ, подготовленный внутренней группой экспертов по программному обеспечению B2B, которые анализируют ключевые факторы удобства использования, такие как функции, интеграция, мобильная поддержка и т. Д. Эта оценка затем объединяется в уникальный SmartScore ™, позволяющая читателям легко понять, что сообщество экспертов думает о каждом бизнес-решении.
В качестве дополнительного бонуса страницы продуктов имеют высокий рейтинг в Google, поэтому получение нескольких положительных отзывов пользователей на их сайте может быть полезно для узнаваемости вашего бренда.
Финансовые преимущества Онлайн:
FinancesOnline ежемесячно посещает около трех миллионов посетителей сайта и дает более десяти тысяч подробных обзоров компании.
Система SmartScore оценивает продукты по нескольким параметрам, включая функциональность, возможности совместной работы, индивидуальную настройку, простоту использования и многое другое.
FinancesOnline использует алгоритм удовлетворенности клиентов, который вычисляет общий балл для бизнеса на основе обзоров, комментариев и мнений, которые публикуются в различных каналах социальных сетей.
«Подтвержденный знак качества» позволяет пользователям узнать, что компания или продукт являются надежными и заслуживающими доверия.
17. Сравнить Camp
Compare Camp — это сайт обзора B2B, который в основном занимается программным обеспечением для бизнеса. Если вы хотите представить своей компании новый инструмент или систему, Compare Camp может помочь вам выбрать именно то программное обеспечение, которое подходит именно вам. Этот сайт не только показывает, как другие люди относятся к конкретному продукту, но также излагает ключевые преимущества продукта, а также любые новые тенденции, которые могут возникнуть в этой конкретной отрасли.
Когда вы впервые заходите на сайт, Compare Camp предоставляет вам список категорий программного обеспечения на выбор. После выбора раздела отображается описание категории с подробным списком продуктов и вариантов компании. Compare Camp также объясняет любые различные типы продуктов в этом разделе, а также основные функции, на которые следует обратить внимание при покупке этого программного обеспечения. Это очень удобное руководство, особенно если вы рассматриваете продукт, который раньше не покупали.
Преимущества лагеря сравнения:
Более 100 000 компаний используют Compare Camp каждый месяц.
На выбор предлагается более 25 категорий продуктов, включая программное обеспечение CRM, программное обеспечение для продаж, программное обеспечение для электронной коммерции и многое другое.
В каждой категории представлен список «10 лучших» программного обеспечения, доступного в этом разделе.
Если вы не знакомы с продуктом, каждая категория содержит краткое описание того, что это за программное обеспечение и почему оно может вам понадобиться.
18.G2 Толпа
Если ваш бизнес продает программное обеспечение, вы должны быть уверены, что присутствуете на G2 Crowd. Каждый месяц более 5 миллионов человек, желающих купить программное обеспечение, читают более миллиона отзывов пользователей на этом веб-сайте, чтобы принимать более обоснованные решения о покупке.
G2 Crowd работает как Yelp, но в определенной нише. Компании оцениваются по пятибалльной шкале, и обзоры охватывают все, от настройки и простоты использования до безопасности и поддержки. Рецензенты отвечают на вопросы типа «Что вам больше всего нравится?»; «Что тебе не нравится?»‘; и «Рекомендации другим лицам, рассматривающим продукт.»Кроме того, вы можете голосовать за и против других отзывов.
Преимущества G2 Crowd:
На G2 Crowd размещено около 1,4 миллиона отзывов.
G2 Crowd предлагает вариант видеообзора, в котором пользователи могут записывать себя, оставляя отзыв.
Когда покупатель оставляет отзыв, вы можете видеть, является ли он проверенным пользователем и насколько он активен на платформе.
G2 Crowd позволяет компаниям запрашивать отзывы клиентов.Это поможет вам создать пул отзывов клиентов для вашей компании.
19. TrustRadius
Как и G2 Crowd, TrustRadius — это сайт онлайн-обзоров для компаний, производящих программное обеспечение. Проверяющие на сайте проходят проверку подлинности через LinkedIn, чтобы убедиться, что они являются пользователями (хотя сами отзывы могут быть анонимными), что позволяет пользователям видеть, что их соединения LinkedIn говорят об определенных частях программного обеспечения на TrustRadius. Это добавляет уровень доверия тем, кто читает этот сайт.
Вы можете использовать сайт для просмотра обзоров отдельных компаний или сравнения двух компаний бок о бок, чтобы сравнить их пятизвездочные рейтинги, скриншоты их продуктов, сведения о ценах и комментарии пользователей от рецензентов.
В дополнение к обзорам компаний TrustRadius собрал целую кучу руководств для покупателей по категориям, включая программное обеспечение для управления талантами, программное обеспечение для бизнес-аналитики, основное программное обеспечение для управления персоналом, социальные сети и A / B-тестирование, чтобы помочь людям найти для них правильный продукт. на основе сотен отзывов и оценок пользователей.
Преимущества TrustRadius:
На TrustRadius размещено более 300 000 отзывов клиентов.
TrustRadius не продает потенциальных клиентов или размещение рекламы. Это делает обзоры беспристрастными, и поставщики не могут исказить результаты.
TrustRadius обзоры более подробны. В среднем в каждом обзоре более 400 слов.
Каждый отзыв клиента проверяется исследовательской группой TrustRadius и оценивается на предмет качества, глубины и детализации.
20. GoodFirms
GoodFirms — это платформа для исследований и анализа B2B, которая фокусируется на соединении соискателей услуг с подходящими поставщиками программного обеспечения и услуг.
Источник изображения
GoodFirms анализирует наиболее эффективные компании и программные решения по трем важным критериям: качество, надежность и возможности. Эти показатели далее сегментируются на достоверные отзывы клиентов, портфолио компании, ее проникновение на рынок, многолетний опыт и удобство обслуживания.Затем компании ранжируются на основе их совокупных результатов исследований. GoodFirms предлагает быстрые фильтры для сортировки поставщиков услуг по их почасовой ставке, местоположению и количеству сотрудников.
Преимущества GoodFirms:
GoodFirms имеет более 30 000 отзывов клиентов и 60 000 бизнес-профилей на своем веб-сайте.
GoodFirms предлагает платформу для обсуждения, где клиенты могут сформировать онлайн-сообщество и обсудить конкретные продукты и бренды.
GoodFirms предлагает более тысячи уникальных примеров из практики, в которых описываются новые тенденции и технологии, появляющиеся в вашей отрасли.
При поиске конкретной компании или продукта отзывы клиентов могут быть отфильтрованы по устройству, местоположению и отрасли.
21. Salesforce AppExchange
У вас есть приложение на Salesforce AppExchange? Тогда вы захотите отслеживать там рейтинги и отзывы вашего приложения.
отзывов основаны на пятизвездочной рейтинговой системе, и в каждом приложении перечислены обзоры, в которых сначала указаны наиболее полезные положительные отзывы и наиболее полезные отрицательные отзывы, а затем все отзывы, из которых пользователи могут фильтровать по рейтингу, дате и полезности.Этот сайт отзывов клиентов отличается прозрачностью, позволяя пользователям получать доступ к тысячам обзоров и видеть количество загрузок всего за несколько кликов.
Преимущества Salesforce AppExchange:
В Salesforce AppExchange указано более пяти тысяч продуктов.
На этом сайте есть опция живого чата, где вы можете поговорить с кем-нибудь, если у вас есть вопросы о компании, продукте или обзоре.
Пользователи Salesforce AppExchange могут оставлять комментарии, лайки и сообщать о других отзывах клиентов.
Сайты отзывов клиентов для компаний B2B и B2C
22. Бюро лучшего бизнеса
Некоммерческий сайт Better Business Bureau (BBB) оценивает все типы предприятий по набору передовых методов обращения с общественностью. Он напрямую не рекомендует и не поддерживает какие-либо предприятия, продукты или услуги; он просто предоставляет общественности информацию о компаниях и о том, соответствуют ли они стандартам аккредитации BBB.Он также будет проверять как аккредитованные, так и неаккредитованные предприятия.
Список бизнес-профиля на BBB содержит общую обзорную информацию, такую как краткая биография компании и статус аккредитации компании, история любых жалоб, поданных в отношении бизнеса, и сведения о том, были ли они разрешены, отзывы клиентов и рейтинг BBB A — F бизнеса.
Преимущества Better Business Bureau:
В Better Business Bureau зарегистрировано более 5,4 миллиона бизнес-профилей.
Как организация, спонсируемая государством, вы можете быть уверены, что ее обзоры беспристрастны.
Получение аккредитации BBB показывает, что ваш бизнес является надежным и заслуживающим доверия.
В прошлом году в США обзоры BBB были просмотрены более 120 миллионов раз.
85% потребителей предпочитают вести бизнес с компанией, аккредитованной BBB.
23. Стеклянная дверь
Glassdoor — это сайт отзывов сотрудников, который помогает любому — от потенциальных сотрудников до потенциальных клиентов и инвесторов — получить представление о том, что такое на самом деле изнутри.Другими словами, это помогает измерить более качественные факторы, такие как оценка.
Сотрудники могут рассказать о том, каково это проходить собеседование и работать в своих компаниях, а сайт показывает посетителям, какие компании получают самые высокие оценки от своих сотрудников. Многие работодатели используют его для создания своего бренда занятости, чтобы они могли нацеливать и набирать кандидатов, но вы также можете использовать обзоры, чтобы делиться идеями для улучшения среди своей управленческой команды внутри компании.
Создание учетной записи работодателя — это бесплатно, и его легко отслеживать и отвечать на отзывы.Например, вы можете настроить оповещения, чтобы вы получали электронное письмо каждый раз, когда публикуется новый отзыв, чтобы вы могли подтвердить и ответить на каждый из них.
Преимущества Glassdoor:
На Glassdoor перечислено около 90 миллионов обзоров, зарплат и идей.
Более 60 миллионов человек ежемесячно используют Glassdoor для поиска информации о компании или провайдере.
Отзывы оставили сотрудники, имеющие опыт работы с этой компанией.
Когда компания отвечает на отзыв, он показывает вам имя сотрудника, а также его должность.
24. Манта
Manta — это сайт отзывов клиентов, предназначенный в первую очередь для предприятий малого и среднего бизнеса. Вместо того, чтобы сразу отображать лучшие отзывы клиентов, Manta организует результаты поиска на основе релевантности вашего ключевого слова. Затем он отображает список компаний с их контактной информацией, чтобы пользователи могли быстро связаться с компанией.
Manta отличается от большинства сайтов с обзорами, потому что он больше ориентирован на объединение людей, чем на обзоры продуктов и услуг.Чтобы найти отзывы клиентов, вам нужно выбрать компанию, перейти на страницу с их отдельным списком и прокрутить список их функций и продуктов, прежде чем увидеть отзыв. Таким образом, клиенты используют отзывы как один из последних аргументов в пользу покупки продукта или услуги.
На Manta цель состоит в том, чтобы ранжировать ваш бизнес как можно выше по каждому релевантному ключевому слову, по которому пользователи могут выполнять поиск. Пока ваша компания находится в топе результатов поиска, у вас будет больше шансов найти потенциальных клиентов, использующих этот сайт.
Преимущества Manta:
Manta располагает данными о 35 миллионах предприятий в 149 странах.
Каждый месяц Manta добавляет на свой веб-сайт 14 000 новых объявлений.
На Manta легко оставлять отзывы. Вы просто заполняете звездный рейтинг и пишете краткое описание, обосновывающее вашу оценку.
25. Capterra
Если вы занимаетесь SaaS, Capterra — это обзорный сайт, на котором оценивается программное обеспечение, продаваемое компаниями B2C и B2B.Он имеет простую в использовании внутреннюю поисковую систему, которая позволяет пользователям искать программное обеспечение по отрасли, компании или типу программного обеспечения. После обработки поиска Capterra отображает список компаний, релевантных вашему ключевому слову, и краткое описание их продуктов.
Пользователи также могут сравнивать товары на сайте. В Capterra есть функция «сравнить с», которая позволяет выбрать до четырех компаний и одновременно отображать преимущества каждой из них. Вы можете увидеть все, от простоты использования до качества их поддержки клиентов, — все в одном всеобъемлющем обзоре.Это позволяет пользователям легко и эффективно находить программное обеспечение, которое наилучшим образом соответствует их потребностям.
Преимущества Capterra:
На Capterra размещено более 1,5 миллиона проверенных отзывов клиентов.
Capterra предлагает 800 категорий на выбор, а также обзоры более чем 50 тысяч товаров.
Прежде чем перейти к обзору, Capterra дает краткий обзор компании, ее продуктов и ее миссии.
Capterra предоставляет список плюсов и минусов для каждого бизнес-профиля.Это дает пользователям снимок лучших и худших функций для каждой компании.
26. Сот
HundredX — это сайт для обзоров и инструмент для обслуживания клиентов. Компании создают учетную запись на веб-сайте и просят клиентов оставлять отзывы после работы с ними. HundredX оптимизирует процесс, предоставляя инструменты, которые автоматически рассылают опросы и собирают отзывы от имени компании. С помощью этого сайта командам обслуживания клиентов не нужно вручную искать отзывы или сканировать сторонние сайты, чтобы получить отзывы клиентов.
Преимущество подписки на HundredX в том, что отзывы являются частными. Если вы получили плохой отзыв, лиды не увидят эту обратную связь, и на них повлияют негативные комментарии. Это дает вашей компании шанс исправить свою ошибку, прежде чем терять потенциальных клиентов.
Преимущества HundredX:
HundredX предоставляет профили для более чем 1600 предприятий из более чем 60 уникальных отраслей.
HundredX предлагает пользователям стимулы оставлять отзывы.Около 90% его пользователей участвуют на регулярной основе.
Инструменты HundredX помогут вам создать автоматизированную систему для создания опросов и сбора отзывов клиентов. Это обеспечивает постоянный поток отзывов по мере того, как вы продолжаете расширять свою клиентскую базу.
Другие места для отзывов потребителей
Онлайн-обзоры также существуют на сайтах, которые не обязательно созданы только для публикации онлайн-обзоров. Некоторые компании используют свое присутствие в социальных сетях и веб-сайты для поощрения онлайн-обзоров…. а некоторые бренды просто получают их по собственной инициативе, к лучшему или к худшему.
Вот несколько сайтов, которые, если вы решите (пожалуйста, выберите), могут служить дополнительными центрами для онлайн-обзоров. И они потрясающие, потому что у них огромный охват, и у вас есть некоторый — если не полный — контроль над этими свойствами.
27. Facebook Рейтинги и обзоры
Знаете ли вы, что на Facebook есть место, где фанаты могут оставлять оценки и отзывы о вашем бизнесе? Конечно, есть … он точно назван «Рейтинги и обзоры Facebook».Он отображается в левой части вашей страницы Facebook, и вы не можете перемещать или удалять его, как другие части своей страницы.
Источник изображения
Любой, кто вошел в Facebook, может опубликовать рейтинг или обзор компании. Все, что им нужно сделать, это перейти в раздел отзывов на вашей странице, щелкнуть серые звездочки, чтобы выбрать рейтинг, а затем написать дополнительный отзыв. Они могут сделать этот отзыв общедоступным, видимым для друзей или только им.
Преимущества рейтингов и обзоров Facebook:
Их больше 2.7 миллиардов пользователей, которые активны на Facebook каждый месяц.
Чтобы собирать отзывы на Facebook, все, что вам нужно сделать, это создать бизнес-профиль Facebook.
2/3 пользователей Facebook посещают профиль местного предприятия в Facebook не реже одного раза в неделю.
Facebook — это платформа, предназначенная для общения. Это увеличивает шансы на продуктивное общение с теми, кто оставит отзыв о вашей компании.
28. Twitter
Из-за смехотворно динамичной природы Twitter кажется странным местом, где можно собирать отзывы.Но хотя пользователи не всегда могут искать отзывы непосредственно в Твиттере (если, возможно, вы не запустили какой-либо хэштег для обзора), твиты по-прежнему индексируются в результатах поиска. Это означает, что твит пользователя, будь то бесплатный или менее интересный, может появиться в поисковой выдаче, когда кто-то ищет отзывы о вашем бизнесе.
И не только это — можно активно делать с положительными твитами, которые приходят в ваш адрес. Например, мы протестировали элемент социального доказательства конверсий здесь, в HubSpot, приложив три твита, которые дали положительные отзывы о электронной книге, которую мы продвигали в то время.Угадай, что случилось? CTA с тремя твитами преобразован лучше, чем CTA без твитов. Если вы начнете добавлять в избранное твиты, которые могут служить положительными отзывами в будущем, их будет легче найти, когда вы захотите использовать их в своем маркетинге.
Преимущества Twitter:
Твиттер ежедневно посещает более 186 миллионов активных пользователей.
Twitter позволяет вам общаться с пользователями как публично, так и конфиденциально. Это означает, что вы можете отвечать клиентам в своей ленте, а также при необходимости переводить беседу в режим прямого обмена сообщениями.
Обратная связь в Твиттере сразу же. Когда клиенты хотят высказать свое мнение о вашем бизнесе, они могут сделать это практически мгновенно в Twitter.
Отзывы в Твиттере качественные. Вам не нужно беспокоиться об общей оценке или оценке удовлетворенности, когда клиенты оставляют отзывы.
29. Foursquare
Да, люди все еще используют Foursquare. Фактически, тонна людей все еще использует его: в январе Foursquare набирал 55 миллионов активных пользователей в месяц (MAU).
С помощью приложения вы можете не только регистрироваться в разных местах и на разных предприятиях, но и оставлять отзывы на Foursquare, что делает его еще одной интересной платформой, на которой потенциальные клиенты, ищущие предложения, могут найти ваш бренд или бизнес, а также пятизвездочные обзоры. .
Если ваш бизнес зависит от пешеходной доступности — рестораны, кафе, торговые бутики и т. Д. — убедитесь, что ваш бизнес-профиль Foursquare заполнен и обновлен, чтобы люди могли найти вас, когда они пойдут на регистрацию, — а затем спросите ваши посетители оставляют отзывы о вас там.
Преимущества Foursquare:
На Foursquare ежемесячно более 55 миллионов активных пользователей.
Более двух миллионов предприятий используют Foursquare для связи с клиентами.
Foursquare предоставляет маркетинговые инструменты для вашего бизнеса. Вы можете проводить специальные акции и скидки для существующих клиентов, а также давать советы новым пользователям, которые впервые посещают ваш бизнес.
30.Суперстраницы
Superpages позволяет искать компании на основе их удаленности от вас, общего рейтинга, подкатегории отрасли, онлайн-видео и даже рекламных купонов.
После того, как вы найдете компанию, которая вам нравится, этот сайт покажет вам, где она находится на карте, а также краткое изложение обзора, в котором излагаются все отзывы, оставленные для организации. Посетители могут быстро оценить, что другие пользователи говорят о бизнесе, и использовать купонные ссылки, чтобы получить те же предложения, что и другие клиенты.
Источник изображения
Преимущества Superpages:
Клиенты в основном используют функции карты / местоположения для поиска предприятий. Это идеально подходит для малых и средних предприятий, многие из которых расположены только в нескольких районах.
В каждом профиле компании есть вкладка «Просмотр услуг», на которой подробно объясняется, что организация может предложить.
Superpages предоставляет услугу, которая бесплатно оценивает репутацию вашего бренда в Интернете.
Superpages ориентирован на участие местного населения. Таким образом, вы можете быть уверены, что отзывы о вашем бизнесе исходят от клиентов из вашего региона.
31. Десять лучших обзоров
Трудно устоять перед хорошей топ-10. Top Ten Reviews удовлетворяет это желание, предоставляя посетителям список из 10 подробных обзоров для каждого сообщения на сайте. Эти посты также имеют широкий спектр тем, затрагивая все, от матрасов до ландшафтного дизайна и ноутбуков.
Источник изображения
Также есть панель «трендов», которая показывает категории, популярные в настоящее время на сайте. Как владелец бизнеса, это может дать вам представление о том, что потребители покупают больше в данный момент.
Преимущества первой десятки обзоров:
Top Ten Reviews содержит обзоры продуктов, начиная от газонокосилок и заканчивая очками.
В каждом обзоре есть раздел «наш вердикт», в котором суммируются плюсы и минусы каждого продукта, а также рекомендуется ли его рекомендовать веб-сайт.
Для каждого продукта Top Ten Reviews предоставляет последние доступные предложения и связывает пользователей с тем, где они могут их найти.
Десять лучших обзоров очень подробны. В них есть разделы, в которых описываются функции продукта, его характеристики, общая производительность, отзывы пользователей и многое другое.
32. Ваш собственный веб-сайт
Наконец, единственное место, где у вас есть полный контроль: ваш веб-сайт. Это отличное место для публикации отзывов, которые вы получаете (возможно, вставьте некоторые из тех твитов, которые вы добавили в избранное?).
Вы можете выделить на своем веб-сайте раздел, посвященный только обзорам и характеристикам, и даже включить форму, чтобы счастливые клиенты могли отправлять свои нежелательные отзывы.
Но если вы активно проводите кампанию за положительные отзывы в Интернете и сталкиваетесь с довольными клиентами, которые хотят оставить вам положительный отзыв, но не имеют учетных записей на таких сайтах, как Yelp, Angie’s List или Google, удобно иметь место на вашем сайте. сайт, чтобы опубликовать свои добрые слова. Также подумайте о добавлении отзывов на целевые страницы и страницы продуктов.
Преимущества вашего собственного сайта:
Вы полностью контролируете формат и систему рейтинга ваших отзывов.
Вы можете указать, какие обзоры вы хотите публиковать на своем веб-сайте.
Наличие отзывов на вашем сайте является своевременным. Люди, просматривающие ваш сайт, могут читать ваши положительные отзывы, когда покупают ваши товары.
Какой сайт отзывов клиентов лучше?
Простой ответ — все они. Правильный ответ немного более субъективен.
Лучшим сайтом отзывов клиентов для вашего бизнеса будет тот, который используют ваши клиенты чаще всего. Чем больше отзывов вы получите, тем больше вы узнаете о своем бизнесе и о том, как клиенты относятся к вам.
Выберите несколько из списка выше и начните собирать отзывы, которые помогут улучшить и расширить свой бизнес.
Написать отзыв — Центр поддержки Trustpilot
Недавно что-то купили или имели опыт обслуживания в бизнесе? Узнайте, как поделиться своим мнением и напишите отзыв на Trustpilot.
Любой, у кого есть реальный опыт покупки или обслуживания в бизнесе, может написать отзыв на Trustpilot. Поделитесь своим мнением, чтобы помочь другим принимать более обоснованные решения о покупке и помочь предприятиям предоставлять более качественные услуги.
Примечание : чтобы написать отзыв на Trustpilot, вам необходимо создать профиль пользователя.
Есть два способа написать отзыв о Trustpilot.
Компания просит вас написать приглашение через приглашение
Напишите его по собственной инициативе, выполнив следующие действия:
Написать отзыв об услуге
Напишите отзыв об услуге, чтобы поделиться своим мнением о конкретном опыте обслуживания, который вы получили в компании.
Войдите на Trustpilot.com.
Введите название компании, которую хотите просмотреть, затем нажмите Показать все результаты . Нажмите на компанию, чтобы перейти к ее профилю.
Примечание . Если компании, которую вы ищете, нет в списке, вы можете первым просмотреть ее, если у нее есть веб-сайт. Щелкните + Добавить новый веб-сайт , введите адрес веб-сайта, затем щелкните Обзор этой компании .
На их профиле нажмите Написать отзыв .
Менее Оцените свой недавний опыт , выберите количество звездочек.
Под Расскажите нам о своем опыте , поделитесь своим опытом покупки или обслуживания и Дайте своему отзыву название . У вас также есть возможность ввести свой ссылочный номер.
Прочтите условия, установите флажок, чтобы принять, затем нажмите Опубликовать обзор .
Написать отзыв о местонахождении
Напишите отзыв о местоположении, чтобы поделиться своим мнением об услугах, которые вы получили в конкретном месте работы компании.Компании, которые их используют, имеют профили для каждого отдельного местоположения.
Войдите на Trustpilot.com.
Введите название компании, которую хотите просмотреть, затем нажмите Поиск . Нажмите на компанию, чтобы перейти к ее профилю.
В их профиле в разделе Местоположения выберите отдельное местоположение, которое вы хотите просмотреть. В индивидуальном профиле местоположения нажмите Написать отзыв .
Менее Оцените свой недавний опыт , выберите количество звездочек.
Под Расскажите нам о своем опыте , поделитесь своим опытом покупки или обслуживания и Дайте своему отзыву название . У вас также есть возможность ввести свой ссылочный номер.
Прочтите условия, установите флажок, чтобы принять, затем нажмите Опубликовать обзор .
Напишите отзыв о продукте
Напишите обзор продукта, чтобы поделиться своим мнением о конкретном продукте, который вы приобрели для компании.Чтобы написать письмо, вам нужно получить приглашение от компании.
В приглашении по электронной почте нажмите Оценить сейчас .
Менее Просмотрите свою недавнюю покупку , выберите количество звездочек.
Меньше Напишите обзор , поделитесь своим опытом и нажмите Отправить отзыв .
Несколько раз проверьте компанию
Если вы являетесь постоянным клиентом, вы можете проверить компанию более одного раза. Напишите отзыв для каждой отдельной покупки или обслуживания.
Примечание : Вы можете написать только один отзыв за 24-часовой период, если только компания не приглашала вас просмотреть их несколько раз.
Пред. Кто и когда может написать отзыв?
Наверх следующий Где будут отображаться мои обзоры?
10 лучших сайтов для обзоров для получения дополнительных отзывов клиентов и бизнеса
1) Деловые обзоры и публикации в социальных сетях помогают формировать репутацию компании в сети
Фактически, одна из худших вещей, которые может сделать бизнес, — это игнорировать их онлайн-обзоры и сообщения в социальных сетях.Как бы легко ни было ошибиться при управлении репутацией компании в Интернете, ее также легко исправить, если вы правильно отслеживаете отзывы.
Хотя ущерб неизбежен, предприятие может принять меры для уменьшения степени ущерба, который может произойти. Самая большая ошибка из всех, что может сделать компания, — это не участвовать в формировании разговора о своей компании в Интернете.
2) Деловые обзоры предоставляют ценные отзывы для предприятий
Хотя компания может легко принять отрицательные комментарии близко к сердцу, важно понимать, что отзывы являются конструктивными отзывами.В общем, отзывы — это действительно ценные отзывы! Они помогают компании оценить свою эффективность и посмотреть, как можно улучшить. Всегда есть возможности для совершенствования, и даже из положительных отзывов о бизнесе можно многому научиться. В агентстве цифрового маркетинга Vendasta работает команда экспертов, которые ежедневно анализируют сотни отзывов и отвечают на них.
С помощью обзоров компании могут увидеть, какими продуктами или услугами они должны хвастаться, над какими нуждаются в работе, и даже найти сотрудников, которые отлично справляются с обслуживанием клиентов.Если мы еще не убедили вас в важности онлайн-обзоров, возможно, эти 50 статистических данных в онлайн-обзорах помогут.
В приведенной ниже таблице данные о рейтинге в США,% трафика в США и среднемесячном трафике в США (уникальные посетители) получены с помощью Alexa.
10 лучших веб-сайтов с обзорами потребителей и бизнеса
40
Веб-сайт обзора Рейтинг Alexa в США Отзывы Лучшее для Ср.Ежемесячный трафик в США % Трафик в США (от общего количества)
Google Мой бизнес 1 любой бизнес 158,03 миллиона 19,6%
Amazon 3 911, связанный с электронной коммерцией 85,44 миллиона 63,6%
Facebook 4 любой бизнес 85,57 миллиона 23,1%
Yelp 64 любой бизнес47 миллионов 87,5%
Советник по поездкам 118 связанные с едой, рестораном, путешествиями 28,27 миллиона 50,4%
BBB (Better Business Bureau) 11647 6,15 миллиона 72,1%
Yellowpages 694 любой бизнес 10,5 миллиона 70,0%
Manta 957 любой бизнес 911.48 миллионов 67.0%
Angies List 1755 бизнес, связанный с услугами 5,44 миллиона 72,4%
Foursquare 2418 любой бизнес %
Почему это лучшие сайты с обзорами бизнеса?
Компании должны стремиться получать бизнес-обзоры на веб-сайтах бизнес-обзоров, которые вызывают озабоченность, обзоры сайтов, о которых люди знают (и посещают), и которые относительно не вызывают затруднений (сайты, на которых потребители имеют вход в систему или могут легко войти, чтобы оставить рассмотрение).
Подобно нашему списку 100 лучших бизнес-каталогов в Интернете, мы хотели предложить вам еще один список, подкрепленный цифрами. Что уж говорить, нам нравятся цифры, данные, статистика и факты!
Traffic обсуждает людей, и чем больше потребителей посещают сайт бизнес-обзоров, тем больше они, вероятно, уйдут и прочитают другие бизнес-обзоры. Посмотрим правде в глаза, никто не хочет создавать еще один логин или учетную запись на другом сайте, чтобы управлять еще другим паролем .
Дополнительная литература: 10 лучших онлайн-каталогов по недвижимости
Три важных совета по веб-сайтам с отзывами клиентов:
1) Не забудьте добавить или заявить о листингах на лучших сайтах бизнес-обзоров
Есть много нишевых предприятий веб-сайты обзоров и каталогов, и мы представили вам смесь самых лучших активных игроков в мире веб-сайтов онлайн-обзоров.
Другими словами, было бы неплохо добавить или заявить права на данные о компании или бизнес-профиль на этих сайтах с обзорами (если компания не соответствует нише), исправить информацию о компании и начать получать больше отзывов о компании!
Кроме того, получение информации о компании в каталоге исправлено только с учетом положительных результатов цитирования, особенно когда указано на этих крупных парнях ниже.
2) Компании должны продолжать спрашивать своих клиентов об отзывах
Просить среднего покупателя дать отзыв может быть тяжелой работой.Конечно, проще всего получить отзывы от потребителей, которые либо действительно довольны, либо действительно недовольны уровнем обслуживания, которое им было предоставлено.
Компании всегда должны не забывать спрашивать, поскольку клиенты — очень занятые существа и не вспомнят, если их вежливо не попросят оставить отзыв.
3) Клиенты более открыты для того, чтобы оставлять отзывы на сайтах бизнес-обзоров
С учетом сказанного, на каких сайтах с обзорами лучше всего просить клиентов оставлять отзывы о компании? Почему бы просто не попросить бизнес-обзоры или отзывы на веб-сайте компании? Что ж, просьба к потребителям оставить отзыв на веб-сайте компании кажется гораздо более отобранным и недостоверным, чем просто просьба к потребителям оставлять отзывы на надежном сайте с отзывами.
Список 10 лучших сайтов с обзорами бизнеса
1. Обзоры Google
Среднемесячный трафик в США (Alexa): 158,03 миллиона
Рейтинг в США (Alexa): 1
Деловые обзоры для: любая компания
Google Мой бизнес — это бесплатный инструмент для компаний, позволяющий управлять своим присутствием в Интернете в Google, включая Поиск и Карты. Google является предпочтительной поисковой системой: по мере того, как все больше и больше потребителей проводят несколько поисковых запросов каждый день, все больше компаний соперничают за лучшие результаты поисковой выдачи.
Очень важно: Компании должны подтвердить свою информацию, чтобы завершить регистрацию в Google Мой бизнес.
Google Мой бизнес размещает бизнес-данные в Поиске, Картах и Google+. Благодаря этому клиенты могут легко найти местоположение с настольного компьютера, мобильного устройства или чего-либо еще. Отзывы клиентов Google появляются в поиске и, как известно, поддерживают поисковую оптимизацию, поэтому они необходимы для доверия ко всем предприятиям.
Google — король веб-трафика
Знаете ли вы, что поисковая система Google работает больше трех.5 миллиардов запросов в день (internetlivestats.com)? Компании должны стремиться к тому, чтобы попасть в набор закусок Google, чтобы их можно было легко найти, когда потребители выполнят локальный поиск.
Пользователи могут легко и просто оставлять отзывы о компании. Чем меньше трений в процессе бизнес-анализа, тем легче получить больше отзывов. Получение отзывов через аккаунт Google Мой бизнес — отличное место для начала.
Как получить больше отзывов клиентов в Google
Шаг 1.Разошлите запросы на проверку. Доступные инструменты, такие как Customer Voice, могут помочь упростить этот процесс. Быстро и легко собирайте отзывы реальных клиентов.
Шаг 2. Свяжите страницу обзора Google с веб-сайтом компании. Подобно прикреплению социальных страниц к веб-сайту через их логотипы, вы также можете создать этот ярлык для страницы отзывов Google.
Шаг 3. Создайте целевую страницу обзора Google на веб-сайте компании. Это также будет полезно для целей SEO, так как обзоры будут содержать ключевые слова.Размещение отзывов непосредственно на бизнес-сайте должно побуждать других посетителей сайта оставлять отзывы.
Шаг 4. Создайте баннер или кнопку с призывом к действию Google. Он должен находиться на главной странице веб-сайта компании, на которую будет приходить большая часть трафика. Сделайте это максимально удобно.
2.
Обзоры Amazon
Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 85,44 миллиона
Рейтинг в США (Alexa): 3
Бизнес-обзоры для: транзакций, связанных с электронной коммерцией
Amazon — это электростанция.Поэтому неудивительно, что это популярный бизнес-сайт с обзорами продуктов электронной коммерции. Если вы не пользуетесь Amazon, вы, вероятно, знаете кого-то, кто использовал Amazon (или добросовестно использует Amazon).
Фактически, Amazon уже давно обучает потребителей пользоваться своей системой отзывов. Следовательно, мы, вероятно, должны поблагодарить их за то, что они помогли обучить массу потребителей начать уходить от них и сделать это частью потребительского этикета в Интернете, если хотите.
Amazon — это гораздо больше, чем обзоры книг
Мы можем думать об Amazon как о виртуальной библиотеке, но Amazon — это гораздо больше, чем обзоры книг.Для компаний, которые занимаются электронной коммерцией в любом объеме, Amazon является ключевым источником информации. Хотя Amazon как веб-сайт бизнес-обзоров более ориентирован и подходит для партнеров Amazon по маркетингу, это заслуживает внимания, особенно для розничных продавцов, о том, что покупателям нравится в определенных продуктах, и о том, как обрабатывались сервисные аспекты транзакций.
Знаете ли вы, что бизнес-обзоры были частью веб-сайтов Amazon более 20 лет?
Еще один интересный факт: Система бизнес-анализа Amazon была улучшена в 2015 году, чтобы начать взвешивать отзывы, чтобы они были более актуальными и полезными (cnet).
Как получить больше отзывов клиентов на Amazon
Шаг 1. Настройте автоматические электронные письма, которые будут отправляться после покупки. Это может быть благодарность покупателю за его покупку, запрос обратной связи или привлечение трафика в социальные сети. Убедитесь, что в электронном письме есть ссылка, которая направляет клиентов в раздел обзора.
Шаг 2. Используйте социальные каналы, чтобы запросить отзывы на Amazon. Потребители, которые следят за бизнесом в социальных сетях, скорее всего, делали покупки у компании раньше или будут иметь положительное мнение о компании.
Шаг 3. Спросите отзывы у пользователей, которые просматривали похожие продукты. Как и в случае с покупками в Интернете, вы можете видеть, что «клиенты, которые купили этот товар, также купили», а также клиенты, которые просматривали товары. Они видны на странице продукта компании.
3.
Обзоры на Facebook
Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 85,57 миллиона
Рейтинг в США (Alexa): 3
Бизнес-обзоры для: любой бизнес
Facebook — социальный сетевая платформа, где пользователи могут создавать профили, загружать фотографии и видео, отправлять сообщения и поддерживать связь с друзьями, семьей и следить за своими любимыми предприятиями и брендами.Компании могут создавать бизнес-профили, за которыми пользователи могут следить, а также оставлять бизнес-обзоры на основе своего опыта работы в компании.
Теперь клиенты обычно оставляют отзывы в социальных сетях
Потребители все чаще взаимодействуют с брендами через социальные каналы, и нет социальной платформы более распространенной, чем Facebook. Из этого следует, что бизнес-обзоры на Facebook видят и делятся многими потенциальными клиентами. Компании должны учитывать большие победы и большие ошибки, с которыми может столкнуться бизнес, открываясь для социальных сетей.
Но опять же, обратите внимание, что потребители говорят о бизнесе независимо от того, осведомлены ли они об этом или нет (и независимо от того, заявили ли компании свой бизнес-профиль или нет). С учетом вышесказанного уместно, что компании постоянно активно отслеживают свои упоминания в социальных сетях.
Facebook становится популярным ресурсом для обзоров
Из-за огромного размера пользовательской базы Facebook, он становится одним из самых популярных сайтов бизнес-обзоров.Поскольку у большинства пользователей на сайте уже есть учетная запись Facebook, процесс оставить отзыв о бизнесе относительно прост.
Следовательно, это снижение трений дает Facebook преимущество перед другими веб-сайтами бизнес-обзоров, где пользователи должны создавать уникальные логины или входить на сайт каждый раз (по сравнению с теми потребителями, которые уже живут и дышат в Facebook).
Как получить больше отзывов клиентов на Facebook
Шаг 1. Управляйте всеми отзывами с помощью ответов. С отрицательными отзывами так же легко справляться, как и с положительными, если вы остаетесь на вершине рейтинга. Настройте уведомления для обзоров, чтобы никто не пропустил их, а потенциальные клиенты увидели, что бизнес заботится об их опыте. Это побудит больше людей оставлять отзывы.
Шаг 2. Попросите клиентов «отметиться» в компании на Facebook. Это поможет увеличить присутствие предприятий в Facebook, так как при проверке на рейс публикация автоматически отправляется подписчикам этих клиентов.Название компании и ссылка на ее страницу в Facebook будут отображаться в этом сообщении. Более позитивные действия в социальных сетях приводят к большему потенциалу отзывов.
Шаг 3. Добавьте кнопку CTA на веб-сайт компании. Создайте кнопку специально для клиентов, чтобы оставлять отзывы, и разместите ее на главной странице веб-сайта компании. Постарайтесь упростить процесс оставления отзывов, и шансы, что клиенты оставят отзыв, увеличатся.
4.
Yelp reviews
Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 40.47 миллионов
Рейтинг в США (Alexa): 64
Бизнес-обзоры для: любой бизнес
Yelp — это платформа (веб-сайт и приложение для обзора), где пользователи могут публиковать отзывы о местных компаниях. Кроме того, Yelp обучает малые предприятия тому, как отвечать на бизнес-обзоры, проводить социальные мероприятия для Yelpers (также известных как рецензенты Yelp) и предоставляет данные о компаниях, включая оценки состояния здоровья (Yelp.com).
Управление репутацией важно на сайтах обзоров
Имя Yelp стало синонимом бизнес-обзоров, поскольку на сайте более 102 миллионов отзывов и их количество растет.По мере роста крупнейшего в мире источника отзывов клиентов в Интернете, возможно, пришло время всем малым предприятиям начать заботиться о том, что потребители говорят в Интернете; и, в частности, об их обзорах на Yelp.
Источник изображения: Yelp
Потребители не будут уделять малому бизнесу никакого внимания, если все, что они видят, — это негатив вокруг своей страницы отзывов клиентов Yelp.
Yelp имеет особую культуру рецензентов «визгливых»
Потребители, которые рассматривают компании и оставляют бизнес-обзоры на Yelp, стали широко известны как «визгливые».«Yelpers оставляют бизнес-обзоры, чтобы помочь другим членам сообщества принимать решения о покупке, и для ваших местных бизнес-клиентов важно следить за ними.
Сайты бизнес-обзоров, такие как Yelp, указывают на растущую важность мониторинга обзоров для управления репутацией компании в Интернете. В итоге, если мы еще не убедили вас в Yelp, возможно, понравятся эти веселые обзоры Yelp.
Как получить больше отзывов клиентов о Yelp
Шаг 1. Купите или создайте обзоры Yelp. Эта тактика создания обзоров не должна быть такой грязной, как кажется. Вы можете покупать отзывы у реальных клиентов, мотивируя их оставлять отзывы. Это могут быть скидки, бесплатные подарки или все, что компания готова обменять на отзывы. Этот запрос нужно будет сделать на веб-сайте или через социальные сети, поскольку Yelp будет наказывать компании, которые запрашивают на их платформе.
Шаг 2. Разместите отзывы на бизнес-сайте. ReviewTrackers рекомендует использовать виджеты, которые могут отображать отзывы прямо на веб-сайте, например значки Yelp.Они должны обновляться автоматически по мере публикации новых отзывов на Yelp.
S tep 3. Поощряйте клиентов регистрироваться на Yelp. Подобно Facebook, эта тактика делится корпоративной страницей Yelp с другими пользователями. Он также вознаграждает зарегистрировавшегося клиента специальным предложением от этого предприятия.
5. Отзывы на TripAdvisor
Среднемесячный трафик в США (Alexa): 28,27 миллиона
Рейтинг в США (Alexa): 118
Деловые отзывы для: любой бизнес
TripAdvisor туристический веб-сайт, на котором пользователи могут оставлять деловые отзывы о местах, которые они посетили.Пользователи также могут бронировать номера, находить авиабилеты, узнавать о делах и резервировать столики в участвующих ресторанах. TripAdvisor управляет веб-сайтами по всему миру в более чем 25 странах.
Король ниши: туристические справочники и обзоры, связанные с путешествиями
Еще один интересный факт: бизнес-обзоры занимают наибольшее место в вертикали путешествий.
Очевидно, что рассказы о каникулах также должны преодолеть разрыв между онлайн и личным участием. Что ж, если человек очень хочет, по крайней мере, он может избежать слайд-шоу отпуска онлайн.😉
Как получить больше отзывов клиентов на TripAdvisor
Шаг 1. Попросите гостей оставить отзыв в конце поездки. Это и ежу понятно, но это может случиться не всегда. Убедитесь, что сотрудники следят за этим, поскольку клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, когда его об этом попросят. Если не лично, то через автоматические электронные письма, как описано в разделе Amazon.
Шаг 2. Персонализируйте свое благодарственное сообщение. Убедитесь, что в электронном письме, отправленном клиентам, оно персонализировано и содержит ссылки на страницу TripAdvisor.
Шаг 3. Упростите написание отзыва. Включите наводящие вопросы, такие как «что было самым запоминающимся из вашего опыта», или шаблоны, которые можно слегка персонализировать для клиентов, которые находятся в пути.
6.
Better Business Bureau обзоры
Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 6,15 миллиона
Рейтинг в США (Alexa): 647
Бизнес-обзоры для: любой бизнес
Better Business Bureau стремится помочь людям найти и порекомендовать компании, бренды и благотворительные организации, которым они могут доверять (bbb.org).
BBB основан на доверии
Основываясь на рейтинговой системе оценки бизнеса, BBB обучает потребителей и помогает людям находить компании, которым доверяют. Better Business Bureau пытается защитить потребителей от мошенничества или мошенников.
Профили компаний на BBB содержат краткую биографию компании и историю жалоб, сделанных в отношении бизнеса, а также рейтинг A — F.
Как получить больше отзывов клиентов о Better Business Bureau
Шаг 1.Используйте генератор отзывов клиентов. BBB имеет инструмент, который могут использовать аккредитованные компании, который отправляет запросы на проверку либо через текстовое сообщение, либо по электронной почте. Все, что нужно получить от клиентов, — это их контактные данные, а отправка текста добавляет еще один уровень удобства.
Шаг 2. Воспользуйтесь инструментарием BBB по обзору клиентов. Сюда входит настраиваемая кнопка «оставить отзыв» для веб-сайта компании, чтобы привлечь трафик на сайт обзора BBB. Также включены образцы сообщений в социальных сетях, шаблоны информационных бюллетеней и блогов, а также подписи по электронной почте.
Шаг 3. Делитесь положительными отзывами. Расскажите о позитивных эмоциях своим подписчикам в социальных сетях и разместите их на корпоративном веб-сайте. Нет причин хранить отличный обзор только в одном месте.
7.
Yellowpages отзывы
Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 10,5 миллиона
Рейтинг в США (Alexa) : 694
Бизнес-обзоры для: любой бизнес
YellowPages — это онлайн каталог желтых страниц в Интернете, принадлежащий YP.YP — это местный поставщик маркетинговых решений, который помогает расти местным предприятиям (и сообществам внутри них).
YP: каталог IYP с большим объемом трафика и возможностями проверки
Yellowpages имеет возможности бизнес-анализа. Компании могут управлять своими отзывами на сайте обзора после того, как заявят о бесплатном размещении на своей странице.
Как получить больше отзывов клиентов на Yellowpages
Шаг 1. Последующие действия с клиентами. Однако компания может, будь то электронная почта, социальные сети или текстовое сообщение, обратиться и попросить эти отзывы.
Шаг 2. Рекламируйте, где клиенты могут оставлять отзывы через компанию в социальных сетях. Сообщите потенциальным или текущим клиентам, какие обзорные сайты использует компания, и обязательно укажите ссылку на главную страницу веб-сайта. Это должно быть место, где должны существовать все кнопки CTA, чтобы направлять людей на каждый сайт обзора.
8. Обзоры Manta
Среднемесячный трафик в США (Alexa): 6.48 миллионов
Рейтинг в США (Alexa): 957
Бизнес-обзоры для: любой бизнес
Manta — это онлайн-каталог услуг для малого бизнеса, поисковая система и сайт обзора, который предоставляет малым предприятиям информацию для сети.
Manta: каталог с большим объемом трафика и возможностями обзора
Сайт помогает малым предприятиям подключаться и расти через свое сообщество, где пользователи могут покупать, сотрудничать и подключаться к компаниям.
Как получить больше отзывов клиентов о Manta
Шаг 1. Запустите кампанию по электронной почте. Будьте проще, HubSpot с помощью a / b-тестирования обнаружил, что короткий и приятный запрос работает лучше всего. Другой вариант — предложить шанс выиграть что-нибудь для бизнеса, например скидки.
Шаг 2. Попросите довольных клиентов сделать обзор бизнеса в конце небольшого опроса. Разошлите опрос, чтобы узнать о клиентах, и включите в конце раздел с просьбой дать положительный отзыв.
9.
Angie reviews
Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 5,44 миллиона
Рейтинг в США (Alexa): 1,755
Бизнес-обзоры для: предприятий, связанных с услугами
Angie — это веб-сайт со списком услуг и обзорами, который предлагает рейтинги и обзоры профессионалов сферы обслуживания в регионах на основе пользователей.
Angie обзоры от участников
Поскольку Angie — это платный сайт с обзорами, известно, что он менее наполнен бессвязными отзывами от клиентов и спамом.Члены оценивают компании по шкале успеваемости от A-F по цене, качеству, оперативности, пунктуальности и профессионализму.
Энджи делится на такие категории, как дом, авто, здоровье, домашние животные и услуги.
Как получить больше отзывов клиентов о Angie
Шаг 1. Оплатите отзывы «проверенных соседей». Angie (ранее Angie’s List) позволяет участникам публиковать обзоры на этом сайте только через вышеупомянутую систему. Компании могут бесплатно зарегистрироваться на платформе и получить доступ к своим отзывам со страницы бизнес-профиля.
Шаг 2. Покажите клиентам, какую пользу им может принести оставление отзыва. Компании используют информацию из обзоров для улучшения своих продуктов и услуг. Чем больше оставлено отзывов, тем больше информации о потребителях нужно будет использовать в бизнесе.
10.
Foursquare отзывы
Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 3,67 миллиона
Рейтинг в США (Alexa): 2,418
Бизнес-обзоры для: любой бизнес, в основном рестораны
Foursquare — это мобильное приложение службы локального поиска и обнаружения.Приложение помогает пользователям открывать для себя новые места / предприятия с помощью других бизнес-обзоров Foursquare.
Foursquare — мощный инструмент обзора социальных сетей
Пользователи могут сообщать друзьям, где они находятся, и узнавать, где их друзья. Пользователи также могут собирать баллы, призовые значки и купоны для регистрации на местах. В любом случае, имея 55 миллионов активных пользователей в месяц, Foursquare — мощная сила для отслеживания лояльности клиентов и их обратной связи.
Как получить больше отзывов клиентов о Foursquare
Шаг 1.Используйте сестринское приложение Swarm от Foursqure. Swarm фокусируется на регистрации, такой как Facebook, и обмене данными с друзьями в этой сети.
Шаг 2. Зарегистрируйте аккаунт. Компания может уже существовать на Foursquare, потому что любой может создать листинг. Это означает, что могут быть обзоры и рейтинги, которых компания даже не видела.
Почему предприятиям следует запрашивать отзывы клиентов на веб-сайтах с отзывами
Важность реагирования на запросы клиентов в Интернете не может быть более важной, поскольку отзывы часто являются первой точкой контакта потенциального клиента с компанией.Помимо того факта, что отзывы клиентов помогают другим клиентам решить, следует ли им посещать компанию или нет, обзоры компаний теперь более распространены на страницах результатов поиска.
Как компании могут получить больше отзывов?
Существует множество методов, которые бизнес может использовать, чтобы запросить дополнительные бизнес-обзоры, в том числе отправка потребителям по электронной почте вручную, просьба к потребителям оставлять отзывы с кодами и сайтами обзоров на своих квитанциях или использование программного обеспечения для создания отзывов для автоматизации процесса бизнес-анализа.
Бизнес-обзоры теперь могут отображаться в результатах поиска.
В разметке Google — аннотированном содержании, которое появляется в поиске — компании или продукта, бизнес-обзоры и рейтинги теперь могут быть включены в результаты поиска. Другими словами, когда пользователь выполняет поиск в Google, Google найдет и, возможно, отобразит краткие обзоры из онлайн-обзоров бизнеса и рейтингов потребителей. Ниже приведен пример того, как обзоры компаний теперь отображаются в результатах поиска.
Деловые обзоры здесь, чтобы остаться
В заключение, от деловых обзоров никуда не деться.Извините, ребята. Хорошая новость заключается в том, что есть способы получить больше бизнес-обзоров, а также эффективно управлять отзывами клиентов.
Кроме того, предприятиям не нужно опасаться негативных отзывов в Интернете, есть способы свести на нет эффект негативных отзывов (видите, что мы там сделали?)!
Мораль истории: всегда отвечайте на бизнес-обзоры, хорошие они или плохие.
Действительно, важный вывод состоит в том, что важно отвечать на отзывы, хорошие или плохие.По большому счету, это показывает, что компания заботится о своих потребителях.
14 альтернативных веб-сайтов для обзора бизнеса
Современный потребитель преуспевает в информации. Прежде чем принять решение о покупке, клиенты давно изучают мнения и опыт других, чтобы узнать, заслуживает ли компания доверия или нет. Сегодня этот процесс является быстрым, легким и доступным для всех, у кого есть компьютер и подключение к Интернету.
На стадии исследования есть несколько лучших источников информации для потребителя, чем веб-сайты с обзорами бизнеса.
Yelp — самое популярное имя на сайтах бизнес-обзоров. Однако Yelp — далеко не единственный авторитетный сайт с обзорами. Многие другие часто оказываются даже более полезными для нишевых продуктов или услуг.
Эти 14 веб-сайтов с обзорами заслуживают внимания, если вам нужны честные отзывы о компании, которую вы собираетесь нанять.
1. Бизнес.com
Кредит: Business.com
[объект Object] , наш дочерний сайт, является домом для обзоров продуктов и услуг, а также для процветающего сообщества предпринимателей и профессионалов.
Помимо всесторонних обзоров, в которых анализируется широкий спектр необходимых бизнес-продуктов и услуг, пользователи имеют доступ к аналитическим данным и личному опыту каждого из членов сообщества.
Business.com служит плавильным котлом для идей и обсуждений, позволяя экспертам вносить свой собственный оригинальный контент по темам, которые им больше всего известны.Так что приходите для обзоров, но оставайтесь для образовательного обсуждения и возможности построить свой бренд среди лидеров вашей отрасли.
2. Список Энджи
Список Энджи — главное имя в деловых обзорах. В качестве платформы для получения точной информации о местных предприятиях от проверенных пользователей Angie’s List дает гарантию, что отзывы на ее веб-сайте являются законными.
Пользователи платят членский взнос за доступ и написание отзывов, которые имеют форму буквенной оценки.Компании, которые подписываются на Angie’s List, могут взаимодействовать с участниками, создавать профиль и отвечать на отзывы о своей компании. Компании с наивысшим рейтингом также могут зарабатывать на рекламе на предложениях и скидках.
Чтобы разместить свою компанию или получить бизнес-профиль, созданный потребителем, зарегистрируйтесь через Angie’s List Business Center .
3. Better Business Bureau
Better Business Bureau (BBB) - одно из самых надежных имен в деловых рейтингах и обзорах.BBB оценивает предприятия по шкале от A + до F на основе нескольких факторов. К ним относятся бизнес-обзоры, жалобы и бизнес-ответы на отзывы и жалобы.
Поскольку BBB пользуется большим доверием, рейтинг на ее веб-сайте может сильно повлиять на малый бизнес. Процесс аккредитации гарантирует, что бизнес будет добросовестно решать жалобы клиентов и отвечать на запросы, что делает бизнес более заслуживающим доверия в глазах потребителя.С аккредитацией (и ее платой) вы получаете более широкую известность в Интернете, доступ к семинарам и вебинарам и многое другое.
Чтобы начать работу, посетите сайт аккредитации BBB .
4. ConsumerAffairs
Кредит: ConsumerAffairs
Сбор отзывов о компании — это лишь часть того, что предлагает ConsumerAffairs for Brands. Когда компания регистрируется, она предоставляет доступ ко всем видам ресурсов, например к статьям о том, как обзоры и сильная репутация могут увеличить доход, найти послов бренда и как превратить отрицательный опыт клиентов в положительный.
Зарегистрируйтесь , используя один из логинов вашей компании в социальных сетях (Facebook, Twitter, Yelp и т. Д.) Или адрес электронной почты.
5. Expresit
Идея приложения Expresit заключается в том, чтобы «отмечать публично, исправлять ошибки в частном порядке». Хорошие отзывы о сотрудниках, коллегах, услугах или продуктах публикуются публично на странице компании, но отрицательные отзывы отправляются прямо владельцу бизнеса, так что любые проблемы доводятся до их сведения и могут быть устранены в частном порядке.Приложение доступно как для iOS, так и для Android, но у него также есть веб-сайт.
Посетите бизнес-страницу Expresit, чтобы заявить о своей компании или создать свой бизнес-профиль.
6. Foursquare
Кредит: Foursquare
Хотя Foursquare больше всего известен своей функцией регистрации, компании, заявившие о своих объявлениях, также дают клиентам возможность оставлять оценки и советы (обзоры) другим клиентам при их посещении.
Регистрация в Foursquare для бизнеса позволяет получить доступ к аналитике пользователей, добавлять свои собственные советы и предлагать вознаграждения клиентам.
7. Glassdoor
Уникальная особенность Glassdoor заключается в том, что с его помощью нынешние и бывшие сотрудники могут оценивать компании, в которых они работают. Это жизненно важный инструмент для поиска работы, позволяющий пользователю узнать о компании как можно больше.
С помощью Glassdoor для работодателей работодатели могут не только читать отзывы о своих компаниях, но и помогать им находить качественных кандидатов на должность.
8. HomeAdvisor
Кредит: HomeAdvisor International
Этот сайт похож на Angie’s List в том, что он помогает клиентам находить и проверять профессионалов для проектов по благоустройству дома.Все отзывы проверяются и проходят тщательную проверку.
Если вы профессионал, HomeAdvisor Pro имеет функцию, с помощью которой вы можете связаться с людьми в вашем районе, которые используют HomeAdvisor для поиска определенной услуги.
9. Judy’s Book
Хотя добавить или заявить о своей компании на этом сайте нельзя, привилегии, которые вы получаете с Judy’s Book Business , того стоят. Клиенты могут бесплатно оставлять отзывы о вашей компании прямо на сайте, но если вы получите какие-либо отзывы через социальные сети, электронные письма, письма и т. Д., Книга Джуди позволяет размещать их на странице вашей компании без дополнительной оплаты.
С членством владельцы бизнеса также получают бесплатный мобильный листинг, отслеживание конкурентов, более высокий рейтинг в поисковых системах и многое другое.
Посетите Judy’s Book Business Center , чтобы зарегистрироваться и попробовать его бесплатно в течение 30 дней.
10. Manta
Manta — это каталог для малого бизнеса, который помогает местным американским предприятиям общаться с потребителями и друг с другом. Хотя обзоры не являются основной функцией сайта, одна из функций позволяет клиентам оставлять отзывы для малого бизнеса.
11. MerchantCircle
MerchantCircle направлен на то, чтобы предлагать клиентам предложения, советы и ценовые предложения от местных малых предприятий. Функции поиска структурированы в основном по городам и бизнес-категориям. По умолчанию он ранжирует списки от самых рейтинговых и наиболее часто просматриваемых, постепенно снижаясь.
В Справочном центре MerchantCircle есть различные ссылки на статьи, которые помогут создать новый бизнес.
12. OpenTable
Кредит: OpenTable Inc.
В то время как OpenTable когда-то был просто сайтом, на котором вы могли бронировать столики в ресторанах, теперь клиенты могут оставлять отзывы и оценивать в звездах. После поиска ресторанов появляется список, основанный на ваших критериях поиска.
Первое, что вы заметите, — это рейтинг в звездах под названием ресторана, количество отзывов и процент рецензентов, рекомендующих ресторан.
Чтобы разместить свой ресторан на OpenTable, начать собирать отзывы и увеличивать количество бронирований, зарегистрируйтесь на странице OpenTable для ресторанов .
13. PlanetRate
В отличие от других сайтов с обзорами, PlanetRate не привязан к определенной категории или услуге. Итак, независимо от того, является ли ваш бизнес рестораном, гостиницей, бутиком или чем-то еще, вы можете зарегистрировать его и начать собирать отзывы.
Этот сайт также позволяет пользователям писать подробные обзоры, относящиеся к той категории, к которой относится ваш бизнес, что упрощает поиск отзыва потенциальными клиентами и, следовательно, вашей компании.
14. VendOp
Цель VendOp — соединить людей с поставщиками, которые лучше всего соответствуют их потребностям.Потенциальный заказчик может искать поставщиков в зависимости от своих потребностей, и ему могут быть представлены только те поставщики, которые предоставляют эти услуги, что упрощает процесс поиска.
Сайт также предлагает сообщество реальных клиентов, которые делятся своим опытом с поставщиками, чтобы потенциальные клиенты лучше понимали, с кем они могут работать, и помогать другим поставщикам улучшать свои услуги.
Дополнительная отчетность Дженнифер Пост.
10 советов, которые помогут клиентам оценить ваши продукты и создать социальное доказательство
Социальное доказательство — это психологический феномен .
Это отличная маркетинговая стратегия для проверки ваших продуктов, услуг и компании.
Создать социальное доказательство не так просто, как другие маркетинговые методы, такие как , создание высокоэффективной обложки для Facebook .
Чтобы получить положительную социальную оценку вашей компании, с вашей стороны потребуется немного больше изящества.
Что я имею в виду?
Что ж, вы не имеете полного контроля над социальным восприятием вашей компании.
Если вы покупаете баннерную рекламу или рассылаете рассылку по электронной почте, у вас есть 100% контроль над тем, что написано.
Это не относится к социальным доказательствам.
Почему?
Вы должны полагаться на своих существующих клиентов, чтобы оценить свою компанию и оказать положительное влияние на потенциальных клиентов.
Вот как это работает .
Концепция проста.
Но как этого добиться?
Лучший способ создать социальное доказательство — это убедить ваших клиентов просмотреть ваши продукты.
Теоретически, если у вас есть постоянные клиенты и высокий уровень их удержания, эти люди должны быть довольны вашей компанией.
Если бы они не были счастливы, они бы больше не возвращались.
Это клиенты, на которых вы хотите ориентироваться.
Заставить лояльных клиентов оставить отзыв о вашей продукции:
Побуждайте других следовать их примеру.
Расскажите другим потребителям достоверную информацию о своем бизнесе.
Поднимите свою компанию в рейтинге Google.
Увеличьте посещаемость вашего сайта.
По большей части, эта маркетинговая стратегия относительно недорогая.
Но как убедить клиентов пересмотреть свой бизнес?
Во-первых, убедитесь, что вы сосредоточены на и на обслуживании клиентов .
Очень важно высокое качество обслуживания клиентов.
Счастливые клиенты оставят лучшие отзывы.
Хорошо, возможно, ваши клиенты довольны, но у вас по-прежнему не так много отзывов в Интернете.
Не волнуйтесь.
Я дам вам несколько простых советов, которые убедят ваших клиентов пересмотреть ваши продукты и услуги в Интернете.
Эти обзоры послужат социальным подтверждением концепции.
Совет №1: Предоставьте им множество вариантов на разных платформах
Не ограничивайте своих клиентов.
Расширение их возможностей увеличит шансы, что они оставят отзыв.
Например, нельзя ожидать, что клиенты будут заходить на ваш сайт каждый день.
Не поймите меня неправильно — было бы замечательно, если бы это было так, но я готов поспорить, что они не проводят часы каждый день, просматривая ваш сайт.
Ничего страшного.
Ваш веб-сайт не должен быть единственным местом, где покупатели могут оставлять отзывы о ваших продуктах.
Сделайте себя доступным на платформах, которые, как вы знаете, люди используют ежедневно.
Пусть оставят отзыв о вашей компании на Facebook .
Из 2 миллиардов активных пользователей Facebook в месяц, 66% активны ежедневно.
Гораздо более вероятно, что ваши клиенты находятся на Facebook, а не на вашем веб-сайте.
отзывов на Facebook могут сделать ваш бизнес более привлекательным из-за его популярности.
Судя по показателям Facebook, если кто-то оставит отзыв о вашей компании, скорее всего, он появится в ленте новостей друзей автора.
Это выполняет две задачи.
Обзор увидят другие пользователи Facebook.
Это может побудить потенциальных клиентов щелкнуть ваш профиль.
Привлечь потенциальных потребителей на вашу страницу — это половина дела.
Это потребовало очень небольшой работы с вашей стороны и почти бесплатных затрат.
Привлечение большего числа людей на вашу страницу в Facebook также может увеличить посещаемость вашего сайта.
В конечном итоге это может увеличить ваши конверсии .
Не ограничивайтесь только Facebook.
Убедитесь, что у вас настроены профили на других веб-сайтах с обзорами, например:
Имейте в виду — Facebook по-прежнему занимает первое место по положительным отзывам .
С учетом сказанного, вам все равно необходимо присутствовать на этих других платформах.
Не все из них актуальны для каждого бизнеса.
Например…
Если вы компания по производству одежды, которая строго использует бизнес-модель электронной коммерции, вам не нужен бизнес-профиль на TripAdvisor.
Однако местному ресторану необходимо присутствие на этой платформе.
Даже если ваша компания не обязательно расположена в туристической достопримечательности, она все равно должна быть на веб-сайте, который потребители используют для чтения и написания отзывов.
Наличие множества вариантов для ваших клиентов оценивать ваш бизнес на нескольких платформах — отличный способ увеличить количество отзывов и создать социальное доказательство.
Совет №2: просто попросите их написать отзыв
Вот совет, который вы, возможно, упустили.
Попросите клиентов оставить отзыв о вашей продукции .
Все просто.
И работает.
Давайте посмотрим на пример.
Etsy попросила своих клиентов оставить отзыв с последующим электронным письмом или текстовым сообщением.
В результате, проверяет 25% покупок на их веб-сайте.
Все, что им нужно было сделать, это просто спросить .
Чтобы все было актуально, Etsy позволяет клиентам просматривать продукты в течение 100 дней с момента покупки.
Таким образом, это свежо в их памяти, и это законная и подтвержденная покупка.
Интересно, что 30% потребителей считают отзывы фальшивыми, если в них нет отрицательных комментариев.
Предоставление вашим клиентам расписания для проведения проверенного отзыва — отличный способ доказать законность их покупки и мнения.
Amazon делает то же самое.
Их платформа немного отличается.
Люди могут оставлять отзывы о товарах, даже если они не покупали товар через Amazon.
Однако эти отзывы не будут проверяться.
Amazon выделяет все свои подтвержденных покупок .
Вашим клиентам не нужно делать покупки в Интернете, чтобы вы просили их писать отзывы.
Спросите их прямо в вашем магазине.
Это отличная стратегия для владельцев малого бизнеса и ресторанов.
Когда транзакция будет завершена, устно спросите: «Не могли бы вы оставить нам отзыв о Yelp? Мы будем рады услышать ваши отзывы! »
Это так просто.
Совет № 3: Упростите им возможность оставить отзыв
Если у клиента хороший опыт работы с вашим бизнесом, он вряд ли оставит отзыв.
Клиенты, у которых был негативный опыт , вероятно, изо всех сил выскажут свое мнение.
На самом деле, вероятность того, что плохой опыт будет рассмотрено, в два-три раза выше, чем .
Так как же заставить клиентов, у которых был хороший опыт, поделиться своим мнением?
Вам нужно сделать как можно проще .
Включите ссылку на свой веб-сайт, по которой клиенты будут напрямую переходить на платформу для обзора.
Вот пример из Sheraton Tysons Hotel .
Это на один шаг меньше для ваших клиентов.
Они могут просто щелкнуть ссылку на вашем веб-сайте, и она переведет их прямо в форму отзыва на другой платформе, например на TripAdvisor.
Если вы этого не сделаете, это займет гораздо больше времени.
Вашему клиенту нужно будет перейти на веб-сайт TripAdvisor в отдельном окне просмотра.
Найдите свой бизнес.
Найдите ссылку, чтобы оставить отзыв.
Тогда напишите отзыв.
Размещение этой ссылки прямо на вашем веб-сайте избавляет клиента от четырех шагов .
Простота — ключ к успеху.
Как мы уже говорили, клиенты не будут изо всех сил оставлять отзыв, если только у них не было плохого опыта.
Мы хотим побудить клиентов, у которых был отличный опыт, также написать отзывы.
Положительные отзывы создают множество социальных доказательств .
Включите ссылку в электронные письма с просьбой оставить отзыв .
Опять же, это просто и легко для ваших клиентов.
Все, что им нужно сделать, это щелкнуть одну ссылку, и они смогут оставить отзыв.
Вам просто нужно убедиться, что тема вашего электронного письма генерирует высокий процент открытий.
Почему?
Это может показаться очевидным, но его часто упускают из виду.
Существует прямая корреляция между рейтингом кликов и коэффициентом открытия .
Чем выше ваша открываемость, тем больше шансов, что ваши клиенты нажмут на ссылку в сообщении.
Если ссылка ведет на страницу обзора, это увеличивает шансы того, что покупатель оставит отзыв.
Будьте проще.
Совет №4. Стимулируйте своих клиентов за написание отзывов
Дайте вашим клиентам дополнительную мотивацию оставить отзыв.
Теперь позвольте мне прояснить это утверждение.
Вы не подкупаете клиентов, чтобы они оставляли хорошие отзывы.
Это бесполезно.
Это неэтично и может запутаться.
Вместо этого вы просто даете им стимул оставить отзыв .
Прочтите это еще раз.
«А» обзор.
Не очень хороший обзор.
Что ж, вы надеетесь, что они оставят хороший отзыв, но не указывайте это, когда даете им стимул.
Вот , пример .
Обратите внимание, что в этом примере покупателю не сообщается, что ему нужно оставить положительный отзыв.
В нем просто указано, что если вы просмотрите свою покупку, вы автоматически попадете в розыгрыш и получите вознаграждение в размере 2000 долларов.
На самом деле, если вы присмотритесь, этот пример даже поднимает вероятность отрицательного отзыва.
В верхнем левом углу изображения написано: «Нравится, нравится или ненавидеть?»
У ваших клиентов есть варианты, и они не будут чувствовать давления, чтобы оставить хороший отзыв.
Имея это в виду, предложение стимула повысит качество обслуживания клиентов.
Если ваши клиенты довольны, они будут более склонны оставлять положительный отзыв.
Совет № 5: Скажите спасибо
«Спасибо».
Эти слова могут иметь большое значение и способствовать успеху вашей компании.
Это важная фраза для обслуживания клиентов.
Я уже говорил ранее, что отличное обслуживание клиентов может помочь удвоить ваш доход .
Применяйте ту же концепцию к своим обзорам.
Поблагодарите своих клиентов прямо на каждой платформе, где люди оставляют отзывы.
Благодарность рецензентам также может улучшить ваше SEO.

Это отличный шанс включить ключевые слова о вашей компании, которые могут искать потенциальные клиенты.
Вот как это сделать.
«Том — Большое спасибо за отзыв о (название вашей компании). Мы стремимся быть лучшими (тип бизнеса) в (название вашего города) ».
Таким образом, когда кто-то ищет «лучший механик в Сиэтле», у вашей компании больше шансов на успех.
Ответить на положительных отзывов.
Обратите внимание на первые слова этого ответа.
Спасибо.
Поблагодарив ваших клиентов, они почувствуют себя хорошо.
Это отличный способ сообщить им, что их мнение прислушивается.
В конечном итоге, он устанавливает более личную связь между вами и клиентом.
В приведенном выше примере ответ адресован рецензенту напрямую, а не просто общий ответ.
Менеджер даже сказал, что поблагодарил официантку за хорошо выполненную работу.
Положительное признание может даже побудить этого клиента оставить отзывы на других платформах.
И все началось с простого «Спасибо».
Совет № 6: Подчеркните важность отзывов для ваших сотрудников и представителей службы поддержки клиентов
Убедитесь, что все ваши сотрудники знают, насколько важны отзывы клиентов.
Ваши сотрудники должны знать, как делать то, что мы описали ранее.
Спрашивайте отзывы
Скажите спасибо
Напомните клиентам о различных платформах для обзора
Это также заставляет ваших сотрудников более ответственно относиться к своим действиям.
Ранее мы рассмотрели пример, в котором рецензент упомянул положительный опыт общения с сотрудником по имени.
Если ваши сотрудники плохо справляются со своей работой, они могут подвергнуться атаке в сети недовольным клиентом.
Не стоит недооценивать важность обзоров местных предприятий .
Что вам говорят эти числа?
Даже если потребитель не знает рецензента напрямую, он все равно воспринимает рекомендацию, как если бы она исходила от личного друга.
Ваши сотрудники должны это понимать.
Эти обзоры так же важны для ваших сотрудников, как и для вас.
Если отрицательные отзывы повредят вашему бизнесу, они могут лишить ваших сотрудников работы.
Регулярные разговоры с вашими сотрудниками о целях и миссии вашей компании будут поддерживать вовлеченность ваших сотрудников .
Вовлеченные сотрудники работают больше.
Убедитесь, что сотрудники службы поддержки клиентов продвигают онлайн-обзоры среди ваших клиентов после каждой транзакции.
Совет № 7. Используйте опросы, чтобы получить ответы клиентов
Иногда покупателям лень оставлять отзыв.
Может, они не умеют печатать.
Или иногда они просто не знают, что сказать.
«Это было хорошо.»
Это не совсем эффективный или информативный обзор.
Есть и другие способы взаимодействия с клиентами, чтобы узнать, как у вас дела.
Вы можете отображать эти результаты на своем веб-сайте или в социальных сетях.
Как это сделать?
Попросите своих клиентов заполнить анкету .
В приведенном выше примере клиенту даже сообщается, сколько времени потребуется, чтобы завершить проверку.
Вы также можете создавать более короткие опросы.
Вот несколько популярных вариантов создания онлайн-опросов:
Если вы никогда раньше не создавали онлайн-опрос, эти веб-сайты — отличное место для начала.
Мне они нравятся, потому что они просты в использовании.
Они также упрощают интеграцию ссылок с вашими кампаниями по электронной почте или стратегиями маркетинга в социальных сетях.
Опросы
— отличный способ получить обратную связь с клиентами в целом.
Вы можете узнать, что у вас хорошо получается и какие части вашего бизнеса нуждаются в улучшении.
Дополнительным бонусом является использование опросов для создания социальных доказательств.
Совет № 8: изображения помогают подтвердить социальное доказательство
Изображения помогают подтвердить, что отзывы исходят от реальных людей.
Yelp позволяет клиентам указывать свое имя и фотографию в своем профиле.
Вот обзор бара в в моем районе в Сиэтле.
У обозревателя, Челси, есть фотография, чтобы подтвердить, кто она.
На ее фотографии даже видно, как она ест в ресторане.
Подобные изображения больше находят отклик у потребителей.
Они также видят, что «Челси» сделала более 300 отзывов на Yelp.
Она — законный источник информации.
Это еще одна причина, по которой страницы в социальных сетях, такие как Facebook, являются отличным источником обзоров.
Люди используют свои полные имена и изображения в профиле для подтверждения своих заявлений.
Потребители не слышат анонимного пользователя — они точно знают, кто высказывает свое мнение о конкретной компании, продукте или услуге.
Вы можете сделать это на своем сайте, а также .
Если клиенты готовы дать отзыв о вашей компании, спросите их, можете ли вы добавить высококачественную фотографию.
На своем веб-сайте — вы хотите убедиться, что эти фотографии профессиональные, как на изображении выше.
Не используйте в социальных сетях фотографию клиента, пьющего пиво в отпуске.
Подобные изображения могут негативно повлиять на их достоверность.
Совет № 9: рассказывание историй помогает найти клиентов
Я уже объяснял эту концепцию раньше.
Вы можете использовать рассказывание историй, чтобы увеличить конверсию .
Отзывы, которые рассказывают историю, могут иметь такое же влияние.
Это помогает читателю познакомиться с опытом других клиентов.
Итак, как заставить клиентов рассказать историю?
Мы обсуждали это ранее — просто попросите их.
«Напишите отзыв и расскажите о своем визите».
Поощряйте своих клиентов рассказывать историю своего опыта .
Бонни оставила отзыв о местной пиццерии в Сиэтле.
Обратите внимание, что ее сообщение не было просто расплывчатым обзором.
Это была личная история о ее конкретном опыте.
Почему она там была?
Это был день рождения дочери.
Какая музыка играла?
Много Боба Марли.
Когда она приходила?
Воскресенье, днем.
Как прошло обслуживание?
Обслуживание было восхитительным.
Все эти моменты выделены в обзоре.
Потенциальные клиенты могут действительно получить представление о том, чего ожидать, если они посетят этот ресторан, основываясь на приведенном выше обзоре.
Истории создают связь, а создают социальное доказательство .
Совет № 10: Используйте разные типы социального доказательства
По большей части мы обсуждали социальное доказательство на основе опыта пользователей .
Однако это не единственный способ создать социальное доказательство.
Вы также можете использовать:
Посмотрите, сможете ли вы найти эксперта в вашей отрасли для проверки вашей продукции.
Например, ваша компания производит стулья.
Найдите мануального терапевта, чтобы получить социальное доказательство, сказав, что у ваших стульев достаточно поясничной поддержки для людей с больной спиной.
Используйте толпы для создания социальных доказательств.
Посмотрите, как Tesla использовала толп для создания социального доказательства .
Tesla Motors объясняет, что 124 000 человек проголосовали за свою компанию, чтобы получить эту награду.
Потребители следуют за толпой.
Если более 100 000 человек думают, что это лучшая машина — так и должно быть, верно?
В этом суть социальной проверки.
Знаменитости также могут помочь в продвижении ваших товаров, особенно если это неоплачиваемая реклама.
Найдите кого-нибудь с большим количеством подписчиков в социальных сетях, которому понравятся ваши продукты.
Относитесь к ним, как к любому другому клиенту, и попросите их написать отзыв .
Советы по получению отзывов клиентов Часто задаваемые вопросы
Этично ли просить клиентов оставить отзыв о моей продукции?
Многие компании просят у клиентов обратную связь.
Следует ли мне спрашивать своих клиентов, могу ли я использовать их отзывы для продвижения своих продуктов / услуг?
Да, вы всегда должны спрашивать, прежде чем использовать отзывы клиентов в рекламе или рекламных акциях.
Где я могу попросить клиентов оставить отзыв о моих продуктах?
Вы можете попросить клиентов оставить отзыв о ваших продуктах в социальных сетях, Google, Yelp.
Какие простые способы получить отзывы клиентов?
Попросите клиентов оставить отзыв о ваших продуктах, упростите оставление отзывов и отправьте последующие сообщения с напоминанием клиентам о необходимости оставлять отзывы.
Советы по получению отзывов клиентов Заключение
88% потребителей были впечатлены обзором, который они видели в Интернете.
Вы можете проверить свои продукты, услуги и бизнес, убедив своих клиентов писать отзывы в Интернете.
Хотя вы не контролируете, что говорят ваши клиенты, вы можете влиять на количество отзывов, публикуемых в Интернете, следуя приведенным нами советам.
Большое количество отзывов может повысить ваш рейтинг в Google и облегчить клиентам поиск вас.
Убедитесь, что у вас есть профили на нескольких платформах, где клиенты могут писать отзывы о вашей компании.
Facebook — отличное место для обзоров, потому что контент доступен большому количеству людей.
Но одного только Facebook недостаточно.
Вот самых надежных сайтов с отзывами .
Вы хотите убедиться, что все ваши отзывы проверены и законны.
Попросите ваших клиентов написать отзывы .
Это просто, но эффективно.
Вы можете спросить их устно, когда они придут к вам на работу.
Онлайн-платформы, такие как рассылки по электронной почте, также могут получить высокий уровень отклика.
Очень важно, чтобы вы упростили для ваших клиентов, чтобы оставлять отзывы.
Чем больше шагов они должны предпринять, тем меньше вероятность того, что они завершат проверку.
Опросы тоже работают.
Вы можете интегрировать опросы в свои профили отзывов для клиентов, которые не хотят тратить время и писать открытые отзывы.
Для клиентов, которые не возражают против лишних писем — побудит их рассказать историю .
Отвечайте на отзывы клиентов.
Всегда говори: «Спасибо».
Вы даже можете использовать свой ответ для продвижения своего бизнеса. Добавьте рекламную информацию о товарах и услугах.
Побуждайте клиентов писать отзывы с помощью раздач и конкурсов, но не пытайтесь подкупить их за хороший отзыв.
Все ваши сотрудники и служба поддержки клиентов должны понимать важность этих обзоров.
Следуйте этим советам, чтобы мгновенно создавать социальные доказательства с помощью отзывов клиентов.
Отзывы подтвердят вашу компанию и улучшат вашу прибыль.
Сколько профилей вы создадите на разных платформах, чтобы начать создавать социальное доказательство на основе отзывов клиентов?
Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт
SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.
Заказать звонок
Как заставить отрицательные онлайн-обзоры работать вам на пользу
Yelp и подобные ему сайты с обзорами могут быть ответственны за отправку потока трафика через двери вашего местного бизнеса. И наоборот, один отрицательный отзыв может нанести огромный ущерб вашему бизнесу.
Даже если у вас масса положительных отзывов, достаточно одного отрицательного отзыва, чтобы снизить ваш пятизвездочный рейтинг и отпугнуть потенциальных клиентов.
Если вы владелец малого бизнеса, который полагается на Yelp и другие подобные сайты для получения новых потенциальных клиентов каждый месяц, продолжайте читать, чтобы узнать, что делать с этими надоедливыми негативными отзывами.
Три типа отрицательных отзывов
Отрицательные отзывы могут возникать по разным причинам и обстоятельствам.
Иногда вы получаете плохой отзыв, который явно является фальшивкой. Это может быть очень неприятно, не говоря уже о вреде для вашего бизнеса.
Другая форма плохой оценки исходит от клиента, у которого был плохой опыт работы на вашем предприятии:
Это может произойти по разным причинам, но по какой-то причине заказчик не был удовлетворен и чувствовал себя обязанным рассказать об этом всему миру.К счастью, есть выход из этой ситуации.
Наконец, вы можете увидеть негативный отзыв от недовольного бывшего сотрудника. Их легче обнаружить, поскольку они обычно публикуются сразу после увольнения сотрудника и содержат ссылки на более подробную информацию о компании. Эти отзывы часто могут быть удалены из-за нарушения Условий использования, о которых мы поговорим ниже.
Чего следует избегать
Когда вы впервые заметили негативный отзыв, может возникнуть соблазн немедленно отомстить.Будьте осторожны — на кону стоит ваша репутация, а вступление в пламенную войну в Интернете никак не поможет вашему бизнесу.
Некоторые компании также совершили ошибку, атакуя Yelp за то, что он вообще разрешил публикацию обзора. Это плохая стратегия, поскольку это большая компания с большими карманами и большим штатом юристов. В конечном итоге вы захотите, чтобы они были на вашей стороне; не делай из них врагов.
Как поступать с отрицательными рецензентами
Ваш первый вариант — связаться с человеком, оставившим отзыв.Хотя не всегда удается связаться с этим человеком, это всегда стоит усилий. Все, что им нужно сделать, чтобы удалить отзыв, — это снова войти на сайт и удалить его.
Приведенные ниже советы помогут вам наладить отношения, которые, как мы надеемся, приведут к тому, что они откажутся от отзыва.
1. Свяжитесь с нами офлайн
Попробуйте найти контактную информацию человека и связаться с ним в офлайн-режиме. Поговорив с ними лично или по телефону, будет легче установить с ними эмоциональную связь.
2. Будьте впереди всех.
Говоря, старайтесь быть вежливым, приятным и доброжелательным. Трудно бороться с гневом, когда кто-то говорит только с добротой. В конце концов, гнев может только усилить гнев.
3. Разберитесь в их ситуации
Скажите им, что вы можете понять, почему они были разочарованы. Заставьте их почувствовать себя услышанными. Критика в обзоре была вызвана тем, что их потребности не были удовлетворены, поэтому продемонстрируйте, что вы готовы выслушать их полностью.
4. Объясните влияние их обзора
Когда вы вызываете обзор, убедитесь, что вы создали его как нечто большее, чем вы сами. Отрицательный отзыв не только навредит вам; это вредит всей вашей компании, что сказывается на ваших сотрудниках и их семьях.
5. Предложить что-нибудь взамен
Хотя вам не разрешается побуждать клиентов оставлять положительный отзыв, вы можете добросовестно предложить что-то недовольному клиенту. Например, вы можете предложить им бесплатный кофе или бесплатный осмотр дома, чтобы они могли убедиться, что их проблемы были должным образом решены.
Связаться с клиентом или бывшим сотрудником не получится ни при каких обстоятельствах, но любые дополнительные усилия, которые вы приложите для удаления плохого отзыва, того стоят.
Как обрабатывать отзывы, нарушающие условия обслуживания
Yelp и другие подобные сайты имеют заявления об условиях обслуживания и часто правила содержания, с которыми каждый должен согласиться, чтобы использовать сайт.
Раздел правил Yelp по содержанию
В некоторых случаях вы можете использовать это в своих интересах, сообщив о плохой проверке, если она нарушает условия.Например, если обзор представляет собой личную атаку на сотрудника или является уничижительным или дискредитирующим в любом случае, вы можете попросить удалить отзыв.
Чтобы сообщить о рецензии, просто отметьте рецензию и добавьте комментарий, объясняющий, почему рецензия помечена для удаления. Обязательно включите в свой комментарий такие термины, как «Условия использования» и «Правила содержания», чтобы их подхватила автоматическая система продажи билетов, которую использует большинство сайтов с обзорами.
Ссылаясь на ту часть Условий обслуживания или Руководства Contnet, которую нарушает отрицательный отзыв, вы увеличиваете свои шансы на то, что отзыв будет отклонен.
После того, как вы запросите удаление обзора, ответьте на отзыв, указав, что он был помечен для удаления. Это покажет потенциальным клиентам, что отзыв является фальшивым или вводящим в заблуждение и не отражает вашу компанию.
Ответить на обзор публично
Если все остальное не помогает, вы можете проголосовать за отзыв и предложить структурированный и аргументированный ответ, опровергающий пункты, сделанные в обзоре:
Вы, как владелец бизнеса, были бы прощены за гневную реакцию на этот обзор Trip Advisor, но вы должны держать эту реакцию при себе.
Если вы знаете, что обзор является спам-обзором и содержит ложные утверждения о вашей компании, просто ответьте, возражая против этих утверждений. Трудно опровергнуть холодные неопровержимые факты.
Однако ответить на отзыв — не всегда лучший вариант. Например, если кажется, что рецензент затевает ссору, лучшим решением будет не вовлекать и не провоцировать рецензента. Люди смогут заметить, что этот рецензент неразумный, и не должны относиться к их обзору всерьез.
Как создать основу для положительных отзывов
Лучшее нападение — это хорошая защита. Чтобы отрицательный отзыв не разрушил всю вашу работу, важно создать как можно больше положительных отзывов.
Однако вы должны строить обзоры правильно, способом, иначе вы рискуете нарушить Условия обслуживания. Ниже вы найдете наш рекомендуемый курс действий для создания положительных отзывов.
1. Спросите у постоянных клиентов
Довольные клиенты, которых вы видите постоянно, — идеальные кандидаты для того, чтобы оставить отзыв.Вы знаете, что они любят ваш бизнес и будут рады вам помочь.
Часто им достаточно просто попросить вас оставить отзыв в Интернете. Однако важно не приставать к своим клиентам, чтобы те оставили отзыв, так как это может иметь неприятные последствия, и в их обзоре проявится раздражение клиента.
2. Превратите комплименты в отзывы
Вы склонны получать много комплиментов от клиентов?
Вы можете превратить эти комплименты в отзывы, спросив своего клиента, не возражает ли он оставить этот комплимент в форме отзыва.Вы удивитесь, как много людей скажут «да».
3. Убедить семью и друзей
Если у вас нет данных о профиле, то поиск отзывов от вашей семьи и друзей — отличное место для начала. Однако убедитесь, что люди, которых вы спрашиваете, публикуют отзывы из того же города, что и ваша компания.
Также важно распределить запросы на отзывы, чтобы в один и тот же день вас не завалили множеством новых отзывов.
Вы также должны быть уверены, что все ваши отзывы исходят не из вашей витрины.Это красный флаг для подобных Yelp, и эти отзывы могут быть помечены для удаления. Вам нужно, чтобы опубликованные обзоры казались как можно более «органическими».
Завершить
Работа с отрицательными онлайн-отзывами может быть тяжелым испытанием. Однако, проявив спокойный и структурированный подход, вы сможете избежать негативного воздействия этой проверки на ваш бизнес.
Чтобы избежать потенциального воздействия отрицательного отзыва, убедитесь, что вы уделяете время регулярному созданию положительных отзывов.
Приходилось ли вам сталкиваться с негативными отзывами в Интернете в прошлом? Расскажите, как вы боролись со своим негативным отзывом, в комментариях ниже.
Поделиться
Как негативные отзывы влияют на бизнес
Потребители всех возрастов и слоев общества сначала обращаются к Интернету, когда хотят узнать больше о компании или продукте.В частности, они просматривают онлайн-обзоры. Такие сайты, как Yelp, Angie’s List, Facebook, OpenTable и Google Reviews, считаются надежными потребительскими ресурсами, где взыскательные покупатели могут почувствовать, как разные продукты и услуги сочетаются друг с другом.
Насколько популярны сайты с обзорами?
Считайте Yelp одним из старейших и пользующихся наибольшим доверием сайтов с обзорами в Интернете. На сайте более 115 миллионов отзывов, охватывающих все отрасли, от розничной торговли до здравоохранения и местных услуг.72% обзоров являются положительными рекомендациями, а 32% обзоров имеют от одной до трех звезд.
72% отзывов являются положительными рекомендациями
Не будет преувеличением сказать, что звезды — или их отсутствие — могут создавать или разрушать бизнес. Исследование, проведенное Гарвардской школой бизнеса, показало, что для ресторанов повышение на Yelp на одну звезду может привести к увеличению доходов от пяти до девяти процентов.
Основы онлайн-обзоров
Статистика онлайн-обзоров проясняет то, что многие уже знают из личного опыта: отзывы считаются авторитетными.Маркетинговая компания Invesp составила статистику онлайн-обзоров. Вот некоторые из их ключевых цифр:
Все смотрят обзоры: 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании.
Отзывы заслуживают доверия : 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
Хорошие отзывы — более высокий доход : Потребители, вероятно, потратят на 31% больше денег в бизнесе с отличными отзывами.
Плохие отзывы — меньше бизнеса : 86% потребителей не решатся совершить покупку в компании, имеющей отрицательные отзывы.
Доверие к отзывам равняется доверию к бизнесу : 72% потребителей говорят, что положительные отзывы заставляют их больше доверять бизнесу.
Учитывая разнообразие и глобальный характер современного рынка, потребители в первую очередь обращаются к Интернету, потому что нет смысла тратить время или деньги на бизнес, который не соответствует нормам.
Проблема с
отрицательными отзывами
Когда дело доходит до обсуждения отзывов, здесь присутствует настоящий слон, и это факт, что люди с большей вероятностью поделятся своими плохими отзывами, чем хорошими.
Исследование Dimensional Research показало, что респонденты на 50 процентов чаще делятся плохим взаимодействием, чем вообще ничего с компанией в социальных сетях, и на 52 процента чаще делятся на сайте обзора. Есть два основных типа отрицательных отзывов от реальных клиентов, которые можно разделить на «разочарование» и просто «отрицание». Давайте посмотрим на каждого.
В большинстве обзоров используются такие слова, как «разочарован»
Исследование покупок модной одежды от Yotpo показало, что при просмотре обзоров (1.3 миллиона из них), большинство негативных отзывов содержат слова «разочарован» или «разочарование». Фактически, эти термины были упомянуты 20 000 раз, в то время как слово «плохо» присутствовало только в 7 500 отрицательных отзывах.
Причина ясна: покупая в Интернете, потребитель принимает решение на основе слов и изображений. Не имея возможности использовать другие органы чувств для принятия решения, потребителей сильно зависят от того, что представлено в Интернете . Разочарованный клиент рождается, когда предложения вашего бизнеса не соответствуют тому, что вы на самом деле доставляете, и способ борьбы с этими негативными отзывами — улучшить свой продукт, предложение или обслуживание клиентов.
Отрицательные отзывы как оскорбления
Отрицательный отзыв равносилен оскорблению. Разочарованные клиенты обычно говорят, чего они ожидали, и что бизнес не оправдал их ожиданий. Это помогает информировать будущих потребителей, а не просто отвергать их. Плохой отзыв — это совсем другое дело, но он не менее важен для бизнеса.
Можно ли подать в суд на клиентов за отрицательные отзывы?
Иногда клиентов могут подать в суд за то, что они оставили плохие отзывы.Но не всегда, если обзор верен во всех аспектах. Некоторые виды юридических маневров могут иметь место, включая законы SLAPP, Закон о порядочности в коммуникациях и другие. В этой статье рассказывается больше о том, как завсегдатай подаются в суд за оставление отрицательных отзывов.
Влияние
отрицательных отзывов
Плохой отзыв в море положительных отзывов не имеет большого значения. Потребители доверяют коллективным мнениям больше, чем мнению отдельного человека, у которого явно был плохой, аномальный опыт.Точно так же один хороший отзыв среди горстки негативных отзывов не сильно повлияет на доверие. Не каждый плохой отзыв нанесет вред вашему бизнесу, но если каждый отзыв плохой, вы явно делаете что-то не так.
Не принимайте плохие отзывы на свой счет, но воспринимайте их как полезный опыт и найдите способ развиваться на нем. Извинитесь за свои ошибки, исправьте их и позвольте потребителям увидеть, как вы это делаете. Честность имеет большое значение, даже несмотря на плохие отзывы.
Сделайте
онлайн-обзоров приоритетным
Легче предотвратить большой беспорядок, чем убрать его, поэтому большая часть ваших усилий должна быть направлена на обеспечение оптимального обслуживания и поощрение клиентов делиться с вами своим положительным опытом в Интернете. Вы можете предложить стимулы для клиентов, которые публикуют отзывы, просто убедитесь, что нет никаких оговорок, что отзыв должен быть хорошим (см. Эту ужасную историю из места проведения свадьбы в Нью-Йорке, которое взимало с жениха и невесты 500 долларов за каждый отрицательный отзыв гостя их wedding ушла, и в итоге перешла с пяти звезд до полутора звезд на Yelp, когда стало известно об их практике).
Если вы все же получили отрицательный отзыв, что неизбежно произойдет в какой-то момент, не позволяйте ему оставаться на месте. Отвечайте на него тактично и предложите решение. Большинство клиентов, оставляющих отрицательный отзыв, просто хотят, чтобы их впечатления были отмечены. Искреннее извинение может иметь большое значение для изменения их восприятия и может повлиять на мнение других потребителей, когда они читают отзывы о вашей компании.
Автоматизировать положительные отзывы
Наконец, не позволяйте обзорам — хорошим или плохим — появляться без вашего ведома.Следите за своими упоминаниями, как с помощью частых поисков вашей компании на веб-сайтах с обзорами, так и с помощью таких широко распространенных инструментов мониторинга репутации, как эти. Чем быстрее вы узнаете об отрицательном отзыве, тем быстрее вы сможете предложить действенное решение и избежать последствий. Сегодня обзоры можно отслеживать и даже улучшать с помощью автоматизации.
Наконец, не бойтесь негативных отзывов. Рассматривайте их как возможность продемонстрировать истинную честность вашего бизнеса. Пока вы усердно работаете над тем, чтобы предоставить лучший продукт или услугу, положительные отзывы перевешивают отрицательные.А если вы получаете больше негативных отзывов, чем хотели бы, рассматривайте это как шанс удовлетворить потребности ваших клиентов. Обратная связь, как хорошая, так и плохая, — это то, как вы учитесь и растете.
Часто задаваемые вопросы об управлении обзором
Почему важны онлайн-обзоры?
Не будет преувеличением сказать, что звезды — или их отсутствие — могут создавать или разрушать бизнес. Каждое увеличение на одну звезду на Yelp может привести к увеличению дохода от пяти до девяти процентов. Если люди прочитают хотя бы один отрицательный отзыв, они, скорее всего, будут искать покровительства других брендов.
Как негативные отзывы влияют на бизнес?
Отрицательные отзывы могут серьезно повлиять на ваш бизнес. Каждый раз, когда в результатах поиска Google появляется отрицательный отзыв, вы можете потерять клиентов. 86% клиентов не решаются покупать товары у компаний с отрицательными отзывами. Отрицательные отзывы в конечном итоге приводят к потере веб-трафика и дохода.
Как управлять онлайн-отзывами?
Ключ к эффективному управлению онлайн-отзывами — это отвечать. Это касается как положительных, так и отрицательных отзывов.Большинство клиентов, оставляющих отрицательный отзыв, просто хотят, чтобы их опыт был признан. Так что принесите извинения и постарайтесь исправить их ситуацию. Это может изменить их мнение и мнения других потребителей, читающих отзывы о вашем бизнесе.

Веб-сайт обзора	Рейтинг Alexa в США	Отзывы Лучшее для	Ср.Ежемесячный трафик в США	% Трафик в США (от общего количества)
Google Мой бизнес	1	любой бизнес	158,03 миллиона	19,6%
Amazon	3 911, связанный с электронной коммерцией	85,44 миллиона	63,6%
Facebook	4	любой бизнес	85,57 миллиона	23,1%
Yelp	64	любой бизнес47 миллионов	87,5%
Советник по поездкам	118	связанные с едой, рестораном, путешествиями	28,27 миллиона	50,4%
BBB (Better Business Bureau)	11647	6,15 миллиона	72,1%
Yellowpages	694	любой бизнес	10,5 миллиона	70,0%
Manta	957		любой бизнес 911.48 миллионов	67.0%
Angies List	1755	бизнес, связанный с услугами	5,44 миллиона	72,4%
Foursquare	2418				любой бизнес %

15 сервисов, на которых стоит разместить с отзывы о компании

Как отзывы влияют на репутацию компании

Плюсы и минусы отзывов

Плюсы отзывов:

Минусы отзывов:

Как работать с негативом

Алгоритм работы с негативом

Как писать реалистичные отзывы

Как часто публиковать отзывы о компании

15 лучших сайтов с отзывами о компаниях

Работа с отзывами

Мотивируйте клиентов оставлять отзывы

Отвечайте на отзывы

Где оставить отзыв, чтобы его заметили?

Популярные независимые сайты отзывов и их назначение

Сайт

Сайт

Сайт

Сайт

Тематика сайтов отзывов

Преимущества и недостатки сайтов отзывов

Как правильно писать отзывы в интернете: отзывы о компаниях от сотрудников и клиентов — Reputazzi.com

Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний — Помощник 2ГИС

Как устроен рейтинг компании

Как получить наклейку «Здесь хорошо»

Какие акции по привлечению отзывов можно проводить

Как улучшить свой рейтинг

Как правильно ответить на отзыв клиента

Как оспорить отзыв

Что поможет урегулировать спорную ситуацию

Какие права есть у авторов отзывов

Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать – статьи про интернет-маркетинг

Чем важен комментарий на отзыв?

Как поисковые системы реагируют на положительные отзывы?

Как составить официальный ответ на хороший отзыв?

Структура ответа на положительный отзыв

1. Обратитесь по имени или нику

2. Поблагодарите

3. Повторите детали, которые похвалил клиент

4. Предложите ценность

5. Позовите вернуться

7. Повторно поблагодарите

Выводы:

Негативные отзывы о компании: отрабатываем + удаляем

плюсы негативных отзывов

примеры

как работать с негативом

Эмоции

Отработка

Лояльность

Изменения

схема отработки отзыва

Лайфхаки

Коротко о главном

Как клиенту оставить отзыв о вашей компании в Яндексе, Гугле и 2ГИС

Отзывы о компании

Где оставить отзыв

Отзыв в Яндексе, Google и 2ГИС

Яндекс

Google

2ГИС

Упрощаем задачу клиентам

32 Сайта отзывов клиентов для сбора обзоров бизнеса и продуктов

Содержание

Отзывы клиентов

Преимущества отзывов клиентов

1. Отзывы клиентов — это возможность обучения для вашего бизнеса.

2. Отзывы клиентов — это инструменты маркетинга и продаж для вашего бизнеса.

Лучшие сайты для обзоров клиентов и продуктов

Сайты отзывов клиентов для компаний B2C

1.Отзывы клиентов Amazon

2. Список Энджи

3. Выбор

4. Trustpilot

5. TestFreaks

6. Какой?

7. Потребительские отчеты

8.По делам потребителей

9. TripAdvisor

10. Yelp