Управление отзывами — Яндекс Бизнес. Справка

Любой пользователь с Яндекс ID может оставить отзыв о компании. Отзывы помогают другим пользователям сделать свой выбор.

В личный кабинет Яндекс Бизнеса будут добавлены отзывы о вашей компании из Яндекс Карт и со страницы поисковой выдачи Яндекса. Вы их найдете в разделе О компании → Отзывы. Чтобы не пропускать новые отзывы, подключите уведомления на почту.

Ограничение. Сервис позволяет посмотреть только последние 600 опубликованных отзывов в Картах и личном кабинете Яндекс Бизнеса.

1. Как устроены отзывы
2. Получать больше отзывов
3. Поделиться отзывом
4. Требования к содержанию отзыва
5. Ответить на отзыв
6. Пожаловаться на отзыв
7. Анализировать отзывы
8. Почему исчезли отзывы

Отзыв содержит:

• оценку от 1 до 5;

• комментарий.

Пользователь может поставить оценку и не заполнить комментарий, но оставить комментарий без оценки нельзя. Поэтому в профиле компании количество оценок может быть больше, чем отзывов. Оценки без комментариев можно посмотреть в Картах.

На основании отзывов и оценок рассчитывается рейтинг компании. Чем он выше, тем больше пользователи доверяют компании.

Как выглядит:

Вы можете добавить виджет отзывов о работе компании на свой сайт или в блог. Подробнее читайте в Справке Карт.

Владелец или представитель компании может:

• ответить на отзыв от лица компании;

• изменить свой ответ или удалить его;

• использовать промоматериалы, чтобы пользователям было удобнее оставлять отзывы;

• пожаловаться на некорректный отзыв.

Пользователь может:

• написать отзыв о любой компании, с которой он взаимодействовал;

• изменить или удалить свой отзыв;

• оценить отзывы других пользователей с помощью значков «нравится» и  «не нравится»;

• пожаловаться на отзыв, который нарушает правила.

Для компаний с рубрикой «Жилой комплекс» отзывы продублируются на Яндекс Недвижимости.

Чтобы получать больше отзывов, используйте промоматериалы от Яндекс Бизнеса:

1. Откройте Организации и выберите компанию.

2. Нажмите О компании → Промоматериалы.

3. Выберите:

   • Макет визитки или пирамидки.

   • QR-код со ссылкой на форму для отзывов.

   • Код для бейджа с рейтингом для установки на сайт.

     Пользователи смогут нажать на бейдж и перейти в профиль компании, чтобы оставить оценку или отзыв.

Вы можете поделиться отзывом на сайте, в социальной сети или мессенджере:

1. Найдите компанию на Картах.

2. Выберите нужный отзыв.

3. Справа от отзыва нажмите  → Поделиться.

4. Скопируйте ссылку или выберите социальную сеть.

Отзывы на вашу компанию не должны нарушать правила публикации отзывов. Не допускается:

Накрутка

Мы считаем отзыв накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией. Поэтому не предлагайте деньги в обмен на отзывы и не просите оставить комментарий друзей или знакомых, которые не были в вашей компании.

Попытка повлиять на содержание

Не подсказывайте пользователям, как вас оценивать. Нельзя просить написать про новый вкусный десерт или быструю и удобную доставку.

Предлагайте направление для отзыва, а не содержание. Например, можно попросить пользователя оценить меню и выделить блюда, которые особенно понравились.

Агрессивная мотивация пользователей

Не просите пользователей показать вам отзыв и не предлагайте скидки за положительные комментарии.

Мы не публикуем отзывы, полученные нечестным путем.

Отвечать на отзывы можно в личном кабинете Яндекс Бизнеса. Ответ должен соответствовать правилам публикации, иначе он не пройдет модерацию.

Если автор отзыва удалил свою страницу, его комментарий станет анонимным. На такой отзыв нельзя ответить или отметить его как прочитанный.

Как ответить:

1. Откройте Организации и выберите компанию.

2. Нажмите О компании → Отзывы.

3. Выберите отзыв, на который хотите ответить, и напишите сообщение.

4. Нажмите Отправить.

Ограничение. Ответить на отзыв можно только одним комментарием. Переписка не предусмотрена.

Каждый новый и исправленный ответ проходит модерацию — это занимает в среднем три дня. После успешной модерации ответ появится в профиле компании. Если этого не произошло, посмотрите причину в личном кабинете и попробуйте исправить ошибку. Причину может увидеть только владелец компании.

Для отзывов с оценками 4 и 5 баллов можно использовать готовые ответы с благодарностью. Но лучше отправлять каждому пользователю персональный ответ.

Свой ответ можно:

Отредактировать

1. Найдите нужный отзыв и ответ.

2. Выберите Редактировать ответ.

3. Внесите изменения и сохраните.

Изменения будут опубликованы после модерации.

Удалить

Удалить ответ на отзыв может только тот, кто его написал.

1. Найдите нужный отзыв и ответ.

2. Выберите Удалить ответ.

Если отзыв нарушает правила публикации отзывов, вы можете пожаловаться на него:

1. Откройте Организации и выберите компанию.

2. Нажмите О компании → Отзывы.

3. Выберите отзыв и нажмите .

4. Укажите, как именно отзыв нарушает правила.

Мы рассмотрим жалобу в течение дня. Если жалоба справедлива, мы снимем отзыв с публикации.

Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем негативные отзывы, которые не противоречат правилам публикации. Вы можете ответить на отзыв, чтобы выяснить причину недовольства и разобраться в ситуации.

Мы собираем статистику, которая поможет увидеть сильные и слабые стороны вашей компании с точки зрения посетителей. Чтобы посмотреть данные, откройте О компании → Отзывы → Посетители оценили.

Как работает:

1. Алгоритм во всех отзывах выделяет главные характеристики, по которым посетители оценивают вашу компанию. Они могут отличаться для компаний с разными видами деятельности.

   Пример: Персонал, Еда, Атмосфера, С детьми.

2. Для каждой характеристики подсчитывается общее число отзывов, в которых она встречается, и доля положительных и отрицательных оценок по ней.

Примечание. В тексте одного отзыва от посетителя может содержаться сразу несколько характеристик с разной оценкой.

По умолчанию отзывы отображаются от новых к старым. В блоке Посетители оценили можно фильтровать и сортировать отзывы:

• Нажмите на название с нужной характеристикой, чтобы ее просмотреть.

• Чтобы просмотреть сначала позитивные отзывы, нажмите или .

• Чтобы просмотреть сначала негативные отзывы, нажмите или .

• Нажмите Сбросить, чтобы вернуться к общему списку.

Отзывы могут пропасть из профиля компании по нескольким причинам:

• Пользователь сам удалил отзыв.

• Отзыв снят с публикации, потому что нарушает правила.

Как оставить отзыв на Яндекс Картах об организации и как удалить отзывы пользователей

Как оставить отзыв на Яндекс Картах, как его удалить или посмотреть и как проходит модерация комментариев — все эти вопросы мы разберем в данной статье. По сведениям, предоставленными Яндексом, более 46 миллионов человек ежемесячно пользуются поиском товаров и услуг через данный сервис.

С помощью Yandex Maps, вы можете не только посмотреть обстановку на дорогах и найти желаемый адрес, но и предварительно узнать о качестве сервиса или соотношения цены и товара, интересующей вас компании. Искать места или оставлять о них отзывы, вы можете как через приложение Яндекс Карты с вашего смартфона, так и с десктопа.

Следовательно, показатели рейтинга организации сильно влияют на дальнейшее принятие решений потенциальных покупателей перед тем, как зайти в выбранную компанию и совершить оплату.

Яндекс, в свою очередь, позаботился о том, чтобы у вас была возможность делиться своим мнением с другими пользователям. Иными словами, вы можете давать оценку: организациям, местам, где они находятся, их сайту или сервису.

Предположим: вы купили машину в автосалоне, сходили на квест, отремонтировали телефон в мастерской или заказали настройку таргетированной рекламы в IT-компании. У вас есть возможность поделиться своими впечатлениями — рассказать о том, как происходила покупка автомобиля, насколько было интересно на квесте, смог ли мастер починить ваш смартфон и, насколько качественно, digital-агентство справилось с поставленной задачей.

Хорошие оценки и высокий рейтинг формируют положительную репутацию агентства в глазах клиента: недовольные покупатели или недобропорядочные конкуренты могут размещать отрицательные публикации, омрачающие имя компании.

Давайте разберем — насколько сильно положительные или негативные оценки могут повлиять на имидж компании.

Оглавление:

• Как отзывы пользователей могут повлиять на репутацию компании
• Как написать и оставить отзыв на Яндекс Картах
  • Попросить клиентов оставить положительную оценку
  • Пошаговая инструкция: как разместить рецензию самостоятельно
  • Стоит ли покупать комментарии
  • Информация о размещении и общие рекомендации
• Как рассчитывается рейтинг места
• Как ответить на отзыв
• Как удалить отзыв с Яндекс Карт
  • Как убрать свою рецензию
  • Как организации удалить комментарий, оставленный клиентом
• Правила размещения отзывов и модерация на Яндекс Картах
  • Почему отзывы отклоняются
  • Почему отзыв не отображается на Яндекс Картах
• Итоги

Как отзывы пользователей могут повлиять на репутацию компании

Сформированный рейтинг компании, на основе оставленных оценок — это один из факторов ранжирования. Простыми словами, чем лучше рейтинг у ресурса, тем выше он отображается в поисковой выдаче.

Ранжирование — это распределение сайтов в поисковой выдаче, используемое в поисковых системах.

Карты увеличивают количество переходов пользователей с качественным поведенческим фактором, что, также, является важным аспектом в SEO-оптимизации. То есть, посетитель будет получать информацию о вашей организации, в следствии поиска по гео-запросам.

Иногда система Яндекса вносит информацию, полученную из Карт, на страницу поисковой выдачи: местонахождение организации, дата и время работы, оставленные пользователями оценки и сформированный рейтинг.

Следовательно, если, по причине несоответствия ключевых слов на сайте со словами, вбитыми пользователем в поисковой системе, ваш сайт не попал в поисковую выдачу, но, система сочла, что услуги вашей компании могут удовлетворить запрос пользователя, ваш ресурс может отобразиться у человека в рекомендациях Яндекса, в блоке «Похожие места».

К тому же, рейтинг вашего сайта отображается в сниппете (информационный блок, отвечающий на поисковой запрос пользователя) вашего ресурса.

Рейтинг компании в сниппете поисковой выдачи

Давайте сложим пазлы, всего вышеперечисленного, в единую мозаику:

1. Люди дают оценку организациям и делятся своим мнением о качестве предоставляемого  сервиса.
2. Из полученных оценок формируется общий рейтинг компании.
3. Сведения об отзывах и рейтинге загружаются в Яндекс Справочник.
4. Информация, находящаяся в Справочнике, отображается на страницах поисковой выдачи, а, также Картах Яндекса.

Иными словами, рецензии пользователей, оставленные через данную платформу о вашей компании, демонстрируются почти во всех дочерних сервисах Яндекса. И большинству людей очень важно ознакомиться с оценкой других посетителей, взаимодействующих с фирмой ранее, прежде, чем совершить там покупку. Поэтому, можно смело заявить о том, что отзывы серьезно влияют на репутацию вашей компании.

Как написать и оставить отзыв на Яндекс Картах

Как вы могли понять — положительные комментарии играют немалую роль для имиджа вашего бренда. Теперь давайте разберем: как добиваться получения оценок и как добавить отзыв на Яндекс Картах самостоятельно.

Попросить клиентов оставить положительную оценку

Данный вариант подходит для ресурсов, у которых большое число довольных покупателей или аудитории, заинтересованной в их контенте. Например, статьях, которых можно попросить о том, чтобы они поделились своим мнением о вас в данном сервисе. Для компаний с большим чеком и маленьким количеством клиентов, данная альтернатива не так действенна. Но, в нашем понимании, несколько качественных отзывов об организации никогда не бывают лишними. Поэтому, мы будем очень признательны нашим читателям, если вы оставите отзыв о digital-агентстве Prostudio через данный сервис.

Мы составили инструкцию: как самостоятельно оставить оценку об организации. После прочтения инструкции, можете применить полученные знания на нашей IT-компании.

Пошаговая инструкция: как разместить рецензию самостоятельно

Существует 3 способа:

Способ первый:

1. Зайдите в Яндекс Карты.
2. В поисковой строке введите название своей компании.
3. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг с 1 по 3

4. Найдите вопрос «Вы посещали это место?»
5. Нажмите «Да».

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг с 4 по 5
6. Поставьте количество звезд по пятибалльной шкале и оставьте комментарий о месте.

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг 6

7. После написания текста, нажмите кнопку «Отправить».

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг 7

Способ второй:

1. Зайдите в Яндекс Отзывы.
2. В верхнем меню выберите вкладку «Задания»
3. Под данным меню (в правом верхнем углу) находится кнопка «Найти места», нажмите на нее.

   Инструкция: как оставить комментарий в Яндекс Отзывах, шаг с 1 по 3

4. В поисковой строке введите название своей компании.
5. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.

   Инструкция: как оставить комментарий в Яндекс Отзывах, шаг с 4 по 5

6. Поставьте количество звезд по пятибалльной шкале и оставьте комментарий о месте.
7. Нажмите кнопку «Добавить отзыв».

   Инструкция: как оставить комментарий в Яндекс Отзывах, шаг с 6 по 7

Третий способ:

1. Зайдите в поисковую систему Яндекс.
2. В поисковой строке введите название своей компании.
3. В выдаче, найдите сниппет своей организации.
4. В данном сниппете будет отображаться строка, с рейтингом и отзывами об агентстве, кликните на нее.
5. Поставьте количество звезд по пятибалльной шкале и оставьте комментарий о месте.
6. Нажмите кнопку «Добавить отзыв».

Однако, последний способ не всегда рабочий. Поскольку, у молодых сайтов или тех, у кого мало оценок, иногда данная информация не отображается.

Стоит ли покупать комментарии

Покупка готовых комментариев или накрутка отзывов с вашим текстом — обыденная практика для сайтов, в погоне, за, так называемыми, «SEO-баллами».

Не стоит забывать, что в данной практике, есть свои подводные камни. Сотрудники поисковой системы следят за лояльностью рецензентов. И маловероятно, что большинство исполнителей в различных сервисах по накрутке, окажутся людьми, ранее проявляющими интерес к сфере ваших услуг.

В следствии, написанный комментарий от такого человека, вероятнее, ухудшит ваши SEO-показатели, чем повысит их. Поэтому, мы рекомендуем, увеличивать ваш рейтинг естественным путем — своими силами: просите оставить отзыв клиентов или своих друзей, в чьей лояльности вы уверены.

Если, вы, все-таки, приняли решение о накрутке оценок и не знаете, где взять ссылку на отзывы на Яндекс Картах — не переживайте, ничего сложного тут нет. Существует 2 способа:

Способ первый:

1. Зайдите в Яндекс Карты.
2. В поисковой строке введите название своей компании.
3. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.
4. Скопируйте URL данной странице для того, чтобы поделиться данной ссылкой.

Способ второй:

1. Зайдите в Яндекс Отзывы.
2. В верхнем меню выберите вкладку «Задания»
3. Под данным меню, в правом верхнем углу, находится кнопка «Найти места», нажмите на нее.
4. В поисковой строке введите название своей компании.
5. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.
6. Скопируйте URL данной странице для того, чтобы поделиться данной ссылкой.

Информация о размещении и общие рекомендации

Добавить публикацию могут пользователи, только с зарегистрированным аккаунтом. Написать текст для оценки ресурса не трудно. Но, чтобы отзыв прошел предварительную проверку модераторами или не был удален, в дальнейшем — ваша рецензия должна быть информативна для потенциальных покупателей. «Вода» про потрясающий сайт и все, в этом духе, скорее всего не пройдет модерацию.

Текст вашего толкования должен быть содержательным и хорошо сформулированным. Требуется больше деталей и фактов, с акцентом на результат, полученный входе сотрудничества с компанией, желательно с подробностями — до/после. Пример:

«Работаю управляющей в сети салонов красоты. С годами наш сайт устарел. В следствии чего, было принято решение, обратиться в агентство по разработке корпоративного сайта. После обращения в данное агентство, у нас выросли продажи: меньше, чем через 3 месяца и больше, чем на 30%. Спасибо за результат».

Если, ваша оценка, к примеру, для ресторана. И вы хвалите или критикуете качество сервиса и блюд, то, старайтесь объяснить — почему. Пример, конкретный отрывок из всего текста:

«Я ужинал в данном ресторане несколько раз, мне очень понравился сервис, потому что, официанты знают все меню «на зубок» и вежливо общаются».

Также, если, ваша компания не отображается на Картах, вы можете ее добавить через Яндекс Справочник.

Регистрация «мертвых душ» не принесет положительного эффекта, поскольку в системе существуют правила размещения и модерации комментариев, о которых мы поговорим ниже.

Как рассчитывается рейтинг места

Рейтинг формируется, исходя, из комментариев и количества поставленных звезд посетителями. В данном расчете применяется машинный алгоритм. Высчитывается среднее значение всех показателей.

Чем больше человек оставляет оценок, тем сильнее его публикация воздействует на формирование рейтинга.

При этом модераторы могут «забанить» ваш аккаунт, если ваша оценка:

• Не является уникальной и оставлена с одного IP-адреса;
• Несколько публикаций сделаны с одного устройства, в период: меньше, чем за неделю;

Однако, как заявляет сама система: данные рейтинга не всегда могут быть объективными.

Также, сервис может премировать сайт компании, значком «Хорошее место». Если, данный ресурс прокомментировал рецензент со званием «Знаток города 4-го уровня» и выше. Пользователи такого уровня, становятся лидерами мнений среди других авторов. В следствии, их мнение является более весомым показателям для сотрудников поисковой системы. Свой рейтинг вы можете проверить в личном кабинете Справочника.

С недавнего времени у владельцем сайтов, появилась возможность демонстрировать свой рейтинг, всем посетителям. Для этого вам необходимо разместить на странице вашего ресурса специальный сгенерированный скрипт — бейдж с оценкой клиентов. Пример:

Для того, чтобы разместить ваш бейдж с рейтингом, вам нужно:

1. Зайти в Яндекс Справочник, через аккаунт вашей компании.
2. В sidebar, расположенном справа, выбрать раздел «Реклама».
3. В данном разделе, выбрать вкладку «Промо».
4. Затем, скопируйте готовый скрипт и вставьте его в код вашего сайта, в то место, которые считаете нужным.

   Инструкция по размещению бейджа для вашей компании от Яндекс Карт

Как ответить на отзыв

Чтобы писать ответы на оценки пользователей, вам требуется: зарегистрировать организацию в Справочнике. Затем, для того, чтобы ответить посетителю, вам нужно:

1. Зайти в Справочник через аккаунт, привязанный к вашему ресурсу.
2. Далее зайдите в раздел «Отзывы».
3. Выберите комментарий и напишите свой ответ.

   Инструкция: как ответить на комментарий в Яндекс Справочнике, шаг с 1 по 3

По аналогичному принципу, вы можете отвечать на публикации через Вебмастер или Карты.

Как удалить отзыв с Яндекс Карт

Поскольку, под словами — удаление оценки, может подразумеваться, как удаление своей рецензии, так и чужой. Мы разберем два варианта: как удалить свой отзыв с Яндекс Карт самостоятельно и как убираются комментарии, оставленные пользователями о вашей компании.

Как убрать свою рецензию

Чтобы стереть свой отклик, вам необходимо:

1. Зайти в Яндекс Карты.
2. В поисковой строке ввести название организации, о которой вы оставляли отзыв.
3. Выбрать в выдаче нужную компанию и кликнуть на нее.
4. Затем, найдите свой отзыв и нажмите кнопку «Удалить».

   Инструкция: как удалить свой отзыв в Яндекс Картах

Также, данные действия можно произвести через Яндекс Отзывы или Справочник.

Как организации удалить комментарий, оставленный клиентом

Как мы уже упомянули: более 46 миллионов человек, ежемесячно, прибегают к услугам поиска через Яндекс. Исходя, из актуального анализа на 2019 год, предоставленного Bright Local:

• 52% пользователей читают оценки о сервисе компании и качестве ее услуг, перед покупкой.
• Из них 57% не готовы совершать покупку, если общий рейтинг организации не достигает 4 звезд.

Следовательно, 21% потенциальных покупателей отсеивается перед покупкой, в случае, если у вас много негативных откликов. Что, еще раз, подтверждает важность рецензий о сайте. Поэтому, если, у вас появились негативные оценки — мы рекомендуем: не пренебрегать этой проблемой.

Откровенно говоря, убрать комментарий с Карт — не самая простая работа. К сожалению, не всегда получается добиться успеха в данной задаче. Но, бывают и победы в данном состязании с модераторами или рецензентами.

Давайте разберем несколько основных способов удаления.

Обратиться к автору

Данный способ действенен, по отношению к людям, оставившим негативный комментарий, исходивших из реальных побуждений. То есть, клиентам, которые совершали у вас покупку и остались недовольны сервисом или качеством вашего продукта. В случае, с конкурентами, пытающимися намеренно вам напакостить — не стоит тратить свои временные ресурсы. Почему — вы и сами прекрасно понимаете.

За долгие годы работы, наша IT-компания не единожды помогала заказчикам, избавляться от негативных оценок. Поэтому, мы постараемся поделиться своим опытом, как правильно вести диалог с негодующим рецензентом.

Прежде, чем гневаться на недовольного клиента — выдохните и постарайтесь убрать эмоции. «Да, да, покупатель сам виноват, а вы белый и пушистый со всех сторон». Но, давайте рассуждать конструктивно: чаще всего, в историях — непонимания покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя), виноваты обе стороны.

Поэтому, первое, что вы должны написать в сообщении клиенту — это, поблагодарить за помощь вашей организации. Объясняя это тем, что данная критика поможет исправить ваши промахи в дальнейшем.

Не забудьте обговорить все замечания, оставленные человеком. Разумеется, если, вы объективно правы, не следует вестись на поводу, иначе клиент воспримет данный метод, как инструмент воздействия на вас в любых ситуациях, и — это может превратиться в систему. Во всех остальных случаях, вам следует внимательно выслушать конструктивную критику в ваш адрес и, желательно, поделиться информацией о том, как вы собирайтесь исправлять данную ситуацию.

Затем, обычно, наступает самый неприятный момент — необходимо компенсировать моральный ущерб. И здесь нет шаблонных решений. Придумайте презент, исходя, из серьезности вашей вины перед человеком.

И только, после того, как рецензент принял ваши извинения, можете намекнуть на удаление публикации.

Еще раз хотим подчеркнуть: не воспринимайте данную рекомендацию за чистую монету в любой аналогичной ситуации. Все мы прекрасно понимаем, что бывают случаи, когда замечания в адрес исполнителя не объективны. Поэтому, прежде, чем писать негодующему автору — несколько раз подумайте: действительно ли вы виноваты.

Как мы уже сказали: данный способ подходит для оценок, оставленных людьми не коррумпированными. Давайте разберем, что делать с необъективными откликами или откликами, размещенными конкурентами.

Отвечать на отклики

Данный способ не отвечает на вопрос о том, как убрать негативную рецензию. Однако, в нашем понимании, он самый действенный из всех вышеперечисленных. Потому, что компания, без единого негативного отклика, может вызвать подозрения у некоторых пользователей, поскольку, это действительно странно. Речь идет о ресурсах с большим количеством оценок — от 50 и выше. Зато, мнение потенциального покупателя может измениться после прочтения вашего объективного ответа на плохой отзыв.

Во время публичного диалога, не вступайте в сомнительные дебаты — выяснение отношений ни к чему не приведет. В принципе, тут два варианта:

1. Публично извиниться, в случае, если критика обоснованная. Поблагодарить за разъяснение допущенных вами ошибок. В конце добавить, что вы исправите данный казус.
2. Уважительно оспорить замечание, оставленное в ваш адрес, приведя факты вашей правоты в данном вопросе.

Также, вы можете попросить знакомых ответить обидчику, что они не согласны с его мнением, в чьей лояльности, в отношении вашего сайта, вы уверенны. Перед публикацией ответа, желательно, перепроверить, что именно, написал ваш товарищ, чтобы убедиться в том, что текст не выдаст его аффилированность с вашей компанией.

В принципе, если у автора негатива и вашего защитника возникнет дискуссия и дальнейшее выяснение отношений в ответах на комментарий — это будет поводом для вас, пожаловаться на рецензию. Поскольку, правила системы запрещают необоснованные дебаты.

Отправить жалобу

Чаще всего данный вариант не имеет положительного финала. Обычно модераторы отслеживают правильность написания текста. И маловероятно, что публикация пройдет проверку, в случае, не соответствия с правилами сервиса. Но, как мы все знаем — любая система не идеальна. У модераторов тоже бывают промахи. Следовательно, если вы обнаружили нарушения в негативной оценке, вам нужно:

1. Зайдите в Справочник через аккаунт, привязанный к вашей организации.
2. Далее зайдите в раздел «Отзывы» и выберите, тот самый, негативный комментарий.
3. В правом углу карточки, комментария, расположена иконка восклицательного знака, кликните на нее.
4. Нажмите «Пожаловаться».

   Инструкция: как пожаловаться на отзыв в Яндекс Картах, шаг с 1 по 4

5. Составьте конструктивную жалобу с конкретными примерами, о том, какое именно правило нарушил ваш обидчик в своем тексте.
6. Нажмите кнопку «Отправить».

   Инструкция: как пожаловаться на отзыв в Яндекс Картах, шаг 5

Вы можете сделать тоже самое через Вебмастер. Как правило, заявка обрабатывается в течение трех дней. Не ждите чудес: далеко не факт, что ваш запрос, на удаление, будет одобрен, не смотря на нарушение в написании текста.

Решение вопроса через суд

Как правило, судебные тяжбы в данных делах длятся по 3, а то и 6 месяцев. Принцип составления искового заявления, аналогичен, написанию жалобы в техническую поддержку Яндекса. Также, предметно описывайте суть проблемы, приводя в примеры факты, о нарушении правил   установленных системой.

Яндекс не несет ответственность за написание комментариев пользователями, поэтому судиться вы будете с самим автором. Готовьтесь к затратам на юриста, однако, в случае победы, все ваши расходы будут компенсированы истцом. В основном, в суд обращаются после бездействия технической поддержки Яндекса. И, как правило, суд обращает внимание на предварительное решение модераторов. Что в дальнейшем может повлиять на исход дела. Поэтому, прежде, чем пробовать данный метод — подумайте, готовы ли вы тратить свои нервы, финансы и время на затею, которая, вполне возможно, ни к чему не приведет.

Удалить компанию

Ни в коем случае, не делайте этого. Как только, вы удалите вашу организацию из Справочника — вы потеряете доступ к своему аккаунту. Иными словами, вы не сможете отвечать на негативные оценки или подавать на них жалобы. А вот посетители, и дальше, смогут писать комментарии о вашей компании.

Правила размещения отзывов и модерация на Яндекс Картах

Требования к отзывам на Яндекс Картах, на первый взгляд, очень просты. Однако, система проявляет повышенное внимание к независимости откликов и достоверном ранжировании сайтов. Настолько повышенное, что иногда текст, написанный лояльным автором по всем правилам, может не пройти модерацию по неведомым нам причинам.

Но, это не отменяет увеличение шансов на прохождение проверки, при соблюдении всех правил сервиса и конструктивных рекомендаций, перечень которых, предоставлен ниже:

Детальные рекомендации:

• Вероятность отказа в публикации значительно повышена для новых аккаунтов. Учетная запись, с которой написана рецензия, должна быть зарегистрирована и проявлять активность, не один день — желательно, один месяц. Посетитель должен добавлять информацию в закладки, вести диалоги в почте, искать информацию в интернете и так далее.
• Система отслеживает географию положения вашего устройства по GPS, 4G и Wi-Fi. Следовательно, если, вы хотите дать оценку компании или месту, вам (вашему устройству) нужно посетить эту геопозицию.
• Размещенная оценка может проверяться повторно и быть удалена, если не устроит модераторов.
• Пока ваш текст не прошел проверку, он имеет статус «на модерации» и видеть его можете только вы.
• Система ранжирования комментариев, аналогична, общепринятым правилам в интернете — чем авторитетней рецензент и чем больше у публикации лайков и ответов, тем она выше.

Правила:

• Чем больше фактов, тем лучше. Старайтесь конкретизировать, что именно, вам понравилось или не понравилось, и почему.
• Вы не пройдете проверку, в случае, если, в публикации будут отображены ваши личные данные или другого пользователя.
• Система не пропустит нецензурный текст.
• С одного аккаунта можно оставлять не более одной оценки для конкретной организации.
• Указанные сведения должны быть актуальными, не следует рассказывать о том, что происходило много лет назад.
• В рецензии нельзя упоминать работодателя или компанию, в которой вы работали.
• Выяснение отношений в комментариях могут привести к блокировке вашего аккаунта.
• Текст должен быть написан на кириллице без орфографических и пунктуационных ошибок. Пишите понятно, чтобы ваше предложение не казалось двусмысленным. Не применяйте в вашем толковании слов-фразеологизмов. Также, старайтесь избегать написания: всего слова с больших букв, восклицательных знаков и смайликов.

Сколько же модерируется отзыв на Яндекс Картах, по времени? По данным, указанным в Яндекс Справке — процедура занимает не больше 2-х дней. Однако, исходя, из личной практики, дела обстоят далеко не так. У нас бывали случаи, когда оценка опубликовывалась через 2 неделе после ее написания. Поэтому, проверка может действительно длиться около 24 часов. Однако, дальнейшее размещение текста иногда занимает намного больше времени.

Также, мы написали аналогичную статью том, как оставить отзыв на Гугл Картах об организации и как его удалить.

Почему отзывы отклоняются

Основная причина, так называемых, отказов — это несоблюдение вышеперечисленных правил. Однако, часто возникает проблема, когда все правила соблюдены, а написанный текст не прошел проверку.

Алгоритм модерации сервиса базируется на не точном анализе подлинности и лояльности оставленной рецензии. Система настолько «недоверчива», что в нашем digital-агентстве, обыденной практикой являются обстоятельства, когда оценки не проходили модерацию от настоящих клиентов.

Попытки исправить и вторично опубликовать рецензию, чаще всего, не увенчаются успехом.

Почему отзыв не отображается на Яндекс Картах

Почему же не виден отзыв на Яндекс Картах? Причин может быть несколько:

• Отклик может не отображаться, если, он не прошел предварительную проверку. Вначале оценку проверяет программа. В случае, если, рецензия не отвечает всем критериям системы, то она попадает на проверку человеку (асессору).
• Отзыв проверяется в течение 24 часов. Если, данный промежуток времени не прошел, следует подождать.
• Если, 2 дня уже истекли, а отзыв до сих пор не появился, попробуйте зайти с другого браузера или устройства на страницу. Также, можете попробовать обновить кэш (зажмите клавишу shift и обновите страницу).

Итоги

Давайте, еще раз, пройдемся по основным пунктам, указанным в статье.

Значительно улучшить репутацию ресурса, благодаря одним оценкам, невозможно. Для этого, лучше обращаться за услугами по интернет-маркетингу к специалистам своего дела.

Также, старайтесь отвечать на отрицательные рецензии. Пытайтесь найти компромисс в решение вопроса с недовольным заказчиком. Не забывайте, что объективная критика клиента может помочь в улучшении качества вашего сервиса.

Удаление учетной записи из Справочника только усугубит ситуацию. Более того, ко всему раннее сказанному, на Картах может появиться информация, что организация больше не работает.

Выполняйте свою работу порядочно, чтобы избежать критики, в виде плохих откликов. А, благодарных заказчиков, не забывайте просить, оставить положительную оценку. Так же, объясните им правила публикации, чтобы работа не была проделана зря. Можете просто поделиться с ними данной статьей и, скорее всего, у людей не останется вопросов о том, как разместить комментарий.

Мы постарались максимально подробно описать всю подноготную по данному материалу. Но, если у вас остались вопросы — обязательно засвидетельствуйте их в комментариях, а мы с радостью ответим.

#Инструкции

Работа с отзывами — Вебмастер. Справка

Пользователи Яндекса могут оставлять отзывы о сайтах и ​​предприятиях. Пользователи пишут отзывы о сайте на своей публичной странице. Отзывы о компаниях добавляются пользователями в сервисах Яндекса (Яндекс.Карты, результаты поиска и так далее) и на партнерских сайтах. Подробнее об источниках обратной связи читайте в Справке Яндекс.Бизнеса.

1. Где можно посмотреть отзывы и ответить на них
2. Работа с отзывами на странице «Информация о сайте»
3. Работа с отзывами на странице «Отзывы» в Яндекс.Вебмастере
4. FAQ

Посмотреть отзывы и ответить на них можно на странице информации о сайте и на странице отзывов в Яндекс.Вебмастере.

What / Where	“Site information”	“Reviews” in Webmaster
View reviews
Site reviews
Business отзывы	—
Respond to a review
Site reviews
Business reviews	—
From a site or business representative	—	Ответ будет отображаться как официальный на сервисах, где опубликован отзыв
Сообщить о отзыве	—

Отзывы и ответы проходят модерацию в течение нескольких дней.

Яндекс.Вебмастер регулярно проверяет наличие новых отзывов. Чтобы быть в курсе отзывов о сайте, настройте уведомления.

Рейтинги могут отображаться на странице Показатели качества, если на сайте более 10 отзывов.

Обзоры больше не отображаются, если:

• Пользователь удалил отзыв на своей общедоступной странице.

• Отзыв удален из-за несоответствия правилам.

• Пользователь удалил отзыв с карточки.

• Партнер перестал присылать отзывы.

• Отзыв удален из-за несоответствия правилам.

Примечание. Яндекс.Вебмастер следит за достоверностью данных. Вот почему только владелец сайта может ответить на отзыв. Чтобы ответить на отзыв, выберите главное зеркало сайта или основной домен в Яндекс.Вебмастере.

На странице информации о сайте все посетители могут видеть отзывы. Чтобы ответить на отзыв, вам необходимо войти в Яндекс.

Вы можете открыть страницу «Показать в поиске» из результатов поиска.

На странице Качество сайта → Отзывы вы можете читать отзывы, отвечать на них и сообщать о них. Если вы ответите на отзыв в Яндекс.Вебмастере, пользователь увидит ваш ответ как Официальный.

Чтобы увидеть отзыв и ответить на него, необходимо иметь доступ к сайту в Яндекс.Вебмастере.

Чтобы начать показывать отзывы:

1. Добавьте свою организацию в Яндекс.Бизнес. Укажите сайт компании.

2. Добавьте этот сайт в Яндекс.Вебмастер и подтвердите свои права на управление сайтом.

Чтобы читать отзывы и отвечать на них, у вас должен быть доступ на сайт (в Яндекс.Вебмастер) и в организацию (в Яндекс.Бизнес).

Как владелец сайта может начать работать с отзывами

Как владелец бизнеса может начать работать с отзывами

Попросите владельца сайта в Яндекс.Вебмастере делегировать вам права на управление сайтом.

Если вы считаете, что отзыв не связан с вашим сайтом или бизнесом или не соответствует требованиям (для обзоров бизнеса или обзоров сайта), вы можете сообщить об этом. Ваше сообщение будет отправлено в службу поддержки.

Претензия обрабатывается в течение пяти дней. Если ваша жалоба будет подтверждена, отзыв перестанет отображаться.

Если отзыв соответствует рекомендациям, но вы по-прежнему не согласны с его содержанием, мы рекомендуем вам ответить на отзыв и связаться с пользователем.

Как сделать обзоры видимыми для всех

Обзоры веб-сайтов отображаются на странице Показать на общедоступной странице поиска. Вы можете открыть его из фрагмента сайта в результатах поиска. Отзывы о компаниях отображаются на Яндекс.Картах и ​​в результатах поиска Яндекса.

Вы не можете публиковать отзывы на своем сайте.

Почему не отображаются отзывы в Яндекс.Вебмастере?

Возможно, отзывов о вашей компании или сайте еще нет, либо они больше не отображаются по разным причинам.

Расскажите, о чем ваш вопрос, чтобы мы могли направить вас к нужному специалисту:

Отзывы отображаются на Яндекс. Картах (в Яндекс.Бизнесе), но не отображаются в Яндекс.ВебмастереДругой вопрос об отзывах о компаниях

Убедитесь, что:

• Сайт добавлен в Яндекс.Вебмастер и Яндекс.Бизнес одинаково (с префиксом www или без него, по протоколу HTTPS или HTTP).

• Главная страница сайта добавлена ​​в Яндекс.Бизнес без UTM-меток.

• Права на сайт в Яндекс.Вебмастере и в Яндекс.Визитке подтверждены на один и тот же логин.

Если у компании есть отзывы, они появятся в Яндекс.Вебмастере в течение недели после того, как вы исправите ошибки.

Если вы не нашли ошибок или отзывы по-прежнему не отображаются по прошествии этого времени, заполните форму.

Подробнее об отзывах о компаниях читайте в Справке Яндекс.Бизнеса. Вы также можете связаться со службой поддержки со страницы справки.

Материнская компания Яндекса пересматривает право собственности на российского технологического гиганта и добивается его продажи

• Резюме
• Компании

• Этот контент был создан в России, где закон ограничивает освещение российских военных операций на Украине.

МОСКВА, 25 ноя (Рейтер) — Голландский холдинг российского интернет-гиганта «Яндекс» (YNDX.O) заявил в пятницу, что планирует отказаться от владения и контроля над большей частью группы «Яндекс», при этом международные подразделения некоторых сервисов будут развиваться за пределами Россия.

С тех пор, как в конце февраля Россия начала так называемую «специальную военную операцию» на Украине, зарегистрированный на Nasdaq «Яндекс», часто называемый «российским Google», столкнулся с внутренним давлением с одной стороны и западными инвесторами с другой. вызывая предположения о его будущем.

Зарегистрированная в Нидерландах компания Yandex N.V. сообщила в своем заявлении, что рассматривает варианты «реструктуризации собственности и управления группой в свете текущей геополитической обстановки». Котирующиеся в Москве акции Яндекса упали на 4,8%.

Это объявление было сделано через несколько часов после того, как президент России Владимир Путин и бывший министр финансов Алексей Кудрин обсудили будущее «Яндекса» на ночной встрече, сообщили Рейтер три человека, знакомые с этим вопросом.

Последние обновления

• Глава ФБР говорит, что TikTok «кричит» о проблемах национальной безопасности США, статья с видео0003 Галерея

Просмотреть еще 2 статьи

Источники сообщили Рейтер, что Кудрин, давний коллега президента, как ожидается, покинет пост главы Счетной палаты России и займет должность в Яндексе. Один из источников сообщил, что это может произойти в ближайшие недели.

Пресс-секретарь Кремля Дмитрий Песков заявил, что не может подтвердить, была ли встреча. Счетная палата отказалась от комментариев.

«Кудрин — это человек, которого компания считает хорошим человеком, чтобы ориентироваться в этом, потому что он достаточно либерален, чтобы понимать, что России нужна частная интернет-компания, свободная от национализации и пользующаяся доверием в глазах Путина», — сказал один из источников. .

Другой источник, близкий к Кудрину, сообщил: «Это лучший вариант для компании, который может обеспечить ей максимальную деловую нейтральность. С одной стороны, продолжать развиваться в стране… а с другой — не находиться под государственным (контролем)».

Почти 88% акций Яндекса находятся в свободном обращении, среди акционеров много западных фондов.

В этом году «Яндекс» подвергся критике за соблюдение российского законодательства в части ограничения доступа к запрещенным государством интернет-ресурсам. В феврале «Яндекс», который отрицает свою причастность к цензуре, начал предупреждать российских пользователей, ищущих информацию о событиях в Украине, о недостоверной информации в Интернете.

Российское правительство в сентябре ужесточило контроль над интернетом, когда Яндекс продал свою новостную ленту и домашнюю страницу контролируемому государством конкуренту ВКонтакте (VKCOq.