Как написать в фейсбук: Техподдержка фейсбук — как написать и связаться на 100%

Содержание

Техподдержка фейсбук - как написать и связаться на 100%

Фейсбук имеет обширный справочный центр, где описаны вопросы работы с акаунтами, настройки, запуска рекламы и многое другое. Однако случаются и нештатные ситуации, и тогда становится нужна техподдержка фейсбук……..

Разберемся, как обратиться в техподдержку фейсбука и получить ответ на свой вопрос. 

Мы расскажем где найти такой блок для контакта ↓↓↓

Способы 

Самый распространенный вопрос пользователей: как позвонить в техподдержку фейсбук.

Ответ один: фейсбук техподдержка не имеет связи по телефону. Число пользователей исчисляется в миллиардах, и организовать полноценный колл-центр для такой аудитории очень сложно !!!

Но как сделать ?:

Вообще в этом вопросе политика компании достаточно закрытая: техподдержка фейсбук принимает обращения только через специальные формы связи,  перед тем, как связаться со службой, необходимо найти нужную форму в соответствующем разделе справки.

Какие-либо другие контакты в фейсбук техподержка не публикует, они не отвечают на вопросы, заданные на официальной странице, хотя там их безуспешно пытаются задавать тысячи пользователей.

Не стоит тратить время на поиск номера или почты техподдержки фейсбук.

На каком языке лучше обращаться ?

Русскоязычная версия социальной сети появилась в 2008 году, а в 2010 было официально объявлено о наличии техподдержки фейсбук в России на русском языке.

Есть оговорка, что некоторые запросы могут иметь только англоязычную версию. Если есть возможность, лучше общаться по-английски, но специалисты отвечают и на русском. 

 

Куда писать

Итак, техподдержка фейсбук не имеет публичной электронной почты, написать письмо не получится, однако можно отправить свою заявку через форму быстрой помощи.

Она работает как специальный чат техподдержки фейсбук.

Как ей воспользоваться:

  1. Нажать на значок вопросительного знака в синем круге в правом верхнем углу (он есть на любой странице).
  2. Задать краткий вопрос в строке «справка и поддержка», после чего будут подобраны соответствующие статьи из справочной службы.
  3. Если нужного ответа среди предложенных вариантов нет в верхней части окна есть строка «Оставить отзыв о проблеме».
  4. Здесь есть возможность решить проблемы с оплатой, сообщить о неработающей функции или об оскорбительном контенте в сети
  5. Форма быстрой помощи также содержит строку «Входящие от службы поддержки», если для решения проблемы потребуются дополнительные данные, здесь появятся сообщения от техподдержки. О статусе заявки и вынесенном решении фейсбук, как правило не сообщает.

При отправке формы разработчики настоятельно рекомендуют прикреплять скриншоты, сделанные в момент появления проблемы. Так проще и быстрее выяснить причину и найти решение.

Помимо быстрой помощи, в статьях справочной службы содержатся ссылки для заполнения форм обратной связи по различным вопросам. В таблице собраны самые популярные из них:

Возможные проблемы Ссылка для перехода
1. Блокировка. Если аккаунт был заблокирован по какой-либо причине, можно попытаться восстановить его, заполнив специальную форму. В случае серьезных нарушений норм и правил доступ, скорее всего, не восстановят, но если блокировка произошла по ошибке, стоит попытаться отстоять свою правоту. оспорить блокировку
2. Взлом. В случае взлома аккаунта, следует незамедлительно сообщить об этом, указав причины таких подозрений. сообщить о взломе
3. Проблемы со входом. Форма пригодится, если не получается войти в свой аккаунт или был утрачен пароль.  вход в систему
4. Отзыв. Все, кто знает, как улучшить те или иные функции, могут поделиться своими идеями с разработчиками оставить отзыв

высказать свое мнение

5. Пожаловаться на самозванцев. Если профиль выдает себя за другого человека, а страница незаконно представляет какую-любо личность или компанию, об этом необходимо сообщить, заполнив соответствующую форму.
самозванцы
6. Проблемы с электронной почтой. Кто-то использует ваш адрес почты на фейсбук? Для решения такого вопроса нужно уведомить техническую службу. почта кем-то используется
7. Недоступна страница. Если во время просмотра фейсбука появилось сообщение о том, что какая-либо страница недоступна, необходимо заполнить нужно заполнить специальную форму. страница недоступна
8. Отображение страницы или ленты новостей. Некорректно отображается лента новостей, проблемы со страницей – все это решается в специальном разделе. страница или лента
9. Старые публикации. Если не загружаются материалы, опубликованные давно, их можно восстановив, обратившись по специальной ссылке. восстановить публикации
10. Публичные страницы. Недоступны функции, некорректно срабатывают настройки, проблемы с созданием  – все вопросы по публичной странице решаются здесь. проблемы страницы
11. Вопросы по рекламе. Справочная рекламной службы также обширна как и основная.  Если ведется рекламная деятельность, в самом низу страницы, после основных разделов справки, будет активна форма обратной связи, где можно задать свои вопросы.  реклама
12. Проблемы с рекламой. Форма англоязычная, но здесь есть конкретные проблемы, по которым можно обратиться: затруднения при создании и добавлении креативов, проблемы с продвижением и с настройками рекламного аккаунта. создание и настройки рекламы
13. Оплата рекламы. Трудности с платежами или со способами оплаты можно решить здесь. оплата рекламы
14. Добавление участников в группу.
Если не получается включить в список участников новых людей, необходимо обратиться в службу поддержки.
участники группы
15. Необходимо удалить группу. Если группа больше не нужна, но удалить ее с фейсбука не получается, лучше поручить это дело специалистам. удалить группу
16. Мероприятия. Не получается создать новое мероприятие и разослать приглашения – заполните нужное обращение. приглашения на мероприятия
17. Недоступна группа или мероприятие. Если выходит сообщение: группа или мероприятие не найдены, необходимо сообщить об этом и решить проблему. Если пользователи не могут открыть вашу группу, для этого есть отдельная форма. доступ к группе или мероприятию

моя группа недоступна

18. Авторское право и товарный знак. Если кто-то незаконно копирует ваши материалы или использует в своих интересах товарный знак, такое поведение крайне не приветствуется на фейсбук.
нарушение авторских прав
19. Не загружается или некорректно отображается фото. Можно пожаловаться на проблему или внести свои предложения по данному вопросу. Если не получается выбрать фото для публикации, для этого есть отдельная форма. фото

фото для публикаций

20. Flash uploader. Это приложение, которое отвечает за загрузку фото на фейсбук. Иногда из-за неполадок может постоянно выходить сообщение с требованием обновить Adobe Flash Player, даже если уже стоит последняя версия. неполадки Flash
21. Видео. По проблемам с видео есть как общая форма, так и специальные по отдельным вопросам.  видео общая форма

загрузка видео

ролик исчезает

не воспроизводится

недоступна вебкамера

22. Покупки в фейсбук. Любые проблемы по приобретенным играм и приложениям, возврату средств, платежным средствам можно изложить в этой форме.
оплата
23. Проблемы с оплатой любых сервисов. Если произошли неприятности с оплатой рекламы, игр, переводом пожертвований и прочим платежам, можно попробовать обратиться через еще одну форму.  оплата по разделам
24. Проблемы в мобильном приложении.  мобильная версия
25. Аккаунт ребенка. Родители или опекуны могут получать сведения об аккаунте ребенка и настраивать рекламу для него. Для этого обязательно предоставить нотариально заверенные документы, подтверждающие такое право.   получить данные профиля ребенка

настроить показ рекламы

Стоит отметить, что техподдержка фейсбук вопросы рекламы решает достаточно оперативно, особенно если они вызваны техническими проблемами.

Ошибки рекламодателя тоже можно исправить через официальное обращение, но здесь нужно запастись терпением и приготовиться напоминать о себе несколько раз.

 

!!! Внимание — очень советуем пройти наш Мега Интересный Тест ⇓⇓⇓

Рекламный отдел —

3 Метода:

1) Первый способ более простой, но и ответ ждать придется чуть дольше:

  1. Войти в свой рекламный кабинет (Ads Manager).
  2. В правом верхнем углу экрана нажать значок справки (знак вопроса).
  3. Откроется меню: популярные статьи и вопросы. Здесь же в верхней части есть активная поисковая строка «Нужна помощь?»
  4. Помимо этого, пролистав меню вниз, можно нажать синюю кнопку «Нужна помощь?»
  5. Система выполнит переход в справочную службу для рекламодателей Facebook Business Help.
  6. Пролистать страницу вниз и нажать строку «Отправить электронное письмо». 
  7. Будет предложено отметить раздел, к которому относится вопрос, а затем описать свою проблему.
  8. Это все  Рекламная поддержка обещает разбираться в течение одного рабочего дня, остается подождать совсем немного.

 

 

2) Второй способ подойдет продвинутым рекламодателям, готовым отстаивать свою правоту:

  1. Пойти все этапы первого способа вплоть до шага «Отправить электронное письмо». 
  2. Рядом с предложением написать на мэил будет строка «Написать в чате».
  3. Основная часть сотрудников поддержки фейсбука находится на Западе, поэтому часовой пояс существенно отличается.  Чтобы пообщаться онлайн, в чат нужно писать в рабочее время.
  4. Если все совпало и есть свободный сотрудник, с ним можно обсудить все свои трудности и получить оперативную помощь.

3) Третий способ (возможность пожаловаться на неправильную работу системы):

  1. Войти в Ads Manager.
  2. Нажать значок справки и пролистать вниз до самого конца.
  3. Выбрать строку «Сообщить о проблеме».
  4. Выйдет окно, где нужно отметить, к какой категории относится обращение: сообщить о проблеме или требуется помощь команды техподдержки.
  5. Выбирать второй вариант не стоит, система все равно перекинет на главную страницу справки.
  6. Выбрать «Сообщить о проблеме» и, следуя подсказкам, заполнить все поля: в каком вопросе произошла проблема, ее подробное описание, хорошо, если будут приложены скриншоты. 

В любом случае с техподдержкой фейсбука лучше общаться по-английски.

В последнее время бывает, что приходят ответы и на русском языке.

Однако это не говорит о том, что по ту сторону находится русскоговорящий сотрудник. Машинный перевод обычно приносит только недопонимание, лучше изложить свои мысли как можно проще, но сразу на английском.

Почему не отвечают

Текст обращения должен быть максимально простым и понятным. Перед тем, как написать в техподдержку фейсбук, необходимо четко сформулировать суть проблемы, иначе запрос может остаться без ответа.

Опытные пользователи советуют не ограничиваться одним разом. Даже если был получен ответ о том, что вопрос рассматривается, лучше не ждать, а повторить его и напомнить о себе.

Все это нужно излагать максимально вежливо и корректно, не стоит забывать поблагодарить за внимание и помощь.

Внимание !!! — так и не нашли ответа ??? — Вы можете задать нам вопрос 🙂 

Горячая линия Facebook, как связаться со службой поддержки

В этой статье выясним есть ли горячая линия «Фейсбук», по каким номерам могут дозвониться клиенты, с какими вопросами смогут помочь специалисты техподдержки?

О социальной сети

Facebook — одна из крупнейших социальных сетей в мире, активно развивающаяся с 2004 года. Сеть предназначена для общения и поиска людей, знакомств независимо от страны. По итогам 2019 года общая аудитория составляет более 2 миллиардов человек. Ежедневный прирост составляет больше 50 000 аккаунтов.

Почти каждый участник сталкивался со сложностями в работе сервиса, негативными высказываниями других участников, поэтому наличие обратной связи позволяет оперативно решать многие проблемы. Существует масса способов сообщить о трудностях, оскорблениях или нарушениях правил сообщества.

Как написать в службу поддержки Facebook?

Сразу отметим, что служба поддержки доступна в любое время и готова принимать запросы по любым вопросам. Следуя инструкциям, приведенным на официальном сайте в разделе «Справочный центр», можно сообщить о проблеме или найти решение самим.

На сайте https://www.facebook.com/help/1126628984024935 приведен подробный порядок действий в таких ситуациях:

  1. Подача жалоб.
  2. Отправка сообщений о негативной работе сервиса.
  3. Претензии на оскорбительный контент.
  4. Отзывы или пожелания.

Отправляйте обращения в «Чат» или пользуйтесь вкладкой «Обратная связь», чтобы сообщить о деталях сотрудникам техподдержки. Не забывайте указать тему и подробности, чтобы специалисты отреагировали как можно скорей.

Как сообщить о проблеме на Facebook?

Написать в техподдержку в связи с неполадками на портале, оставить жалобу, отзыв, предложение можно несколькими способами. Заполните одну из приведенных форм:

  • https://www.facebook.com/help/186570224871049?helpref=about_content.
  • https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323.
  • https://www.facebook.com/help/contact/507287962650443.

Как сообщить об оскорбительном контенте?

Информация о том, как обращаться в контакт-центр по поводу оскорбительных высказываний, неприемлемом контенте рассказано здесь — https://www.facebook.com/help/1753719584844061?helpref=page_content.

Какой телефон горячей линии Facebook?

Позвонить в России или другой стране в справочный центр невозможно. Телефон горячей линии для обращения пользователей отсутствует.

Связано с тем, что очень сложно организовать деятельность call-центра по приему обращений через номер телефона. Поэтому используйте одну из приведенных форм для связи с техподдержкой онлайн.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

В задачи техподдержки входит оказание помощи пользователям ресурса по различным темам. Помощь гарантируется в следующих вопросах:

  • Жалобы на работу сети.
  • Предложения об улучшении функционала.
  • Отзывы.
  • Сообщения о неприемлемом контенте.
  • Консультация по поводу использования функционала (центр сообщений, лента, новости, группы и т.д.).

Специалисты техподдержки внимательно относятся ко всем сообщениям, поэтому готовы не только проконсультировать, но и помочь в отправке запросов, жалоб.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка соц. сети занимается обработкой всех сообщений, направленных официально. В ходе обработки писем пользователи получают развернутый ответ или отказ. Зачастую отказы получают те, кто недостаточно изучил правила портала. Сотрудники техподдержки не могут помогать в вопросах работы других соц. сетей, отвечать на оскорбительные высказывания.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Facebook, снимки экрана

Со службой поддержки можно связаться, как через официальный сайт, так и через приложение. Устанавливайте официальное мобильное расширение и пользуйтесь ресурсом, так же как и сайтом. Аналогично можно воспользоваться всеми формами для обратной связи с техподдержкой.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу пользователям достаточно заполнить одну из приведенных выше форм для связи, указав в ней важные свидетельства, как тема, детали. Оставлять претензии можно анонимно и с открытыми данными. Жалобы принимаются на качество работы ресурса, действия сотрудников, поведение других участников, на появление запрещенного контента или любых действий нарушающих внутренний регламент площадки.

Время работы

Режим работы техподдержки круглосуточный. Специалисты площадки готовы 24/7, как принимать сообщения, так и консультировать по интересующим вопросам.

Как написать в службу поддержки facebook

Вы наверняка сталкивались с возникновением ошибок при использовании Facebook, некорректной работой аккаунтов или социальной сети в целом. Знаете ли вы, что на Фейсбук техподдержка создана с целью оказания помощи пользователям в этих ситуациях? Далеко не все знают, как написать специалистам техподдержки Фейсбук, чтобы разобраться в проблеме?

В социальной сети часто возникают различные трудности при работе с личными профилями, например, они попадают в блок, удаляются, банятся. Причём это происходит одинаково часто как с личными страницами, так и с группами, рекламными аккаунтами. Пользователи теряются, не знают, что делать, куда писать. В этом случае лучше всего обратиться в чат поддержки Фейсбук на сайте :

  • описать свою проблему;
  • приложить скриншоты к обращению;
  • дождаться ответа.

Кажется, что гораздо проще позвонить на горячую линию Фейсбук в России , но телефон найти нигде не удастся. Номер телефона просто не предусмотрен для обратный связи. Также пользователи не смогут напрямую отправить в службу помощи Facebook письмо на email. Но служба технической поддержки Фейсбук, справочный центр в социальной сети всё же предусмотрены.

3 метода решения проблем

Для устранения всевозможных неполадок с аккаунтом или бизнес-страницей можно использовать 3 рабочих метода обращения в техподдержку :

  1. Опция « Сообщить о проблеме » в службу техподдержки Facebook. Таким методом могут воспользоваться все зарегистрированные пользователи социальной сети. Для этого выполняются такие шаги:

Шаг 1. На собственной странице нужно найти вкладку « Быстрая помощь » и там выбрать пункт « Сообщить о проблеме» . Значок вопроса расположен в правом верхнем углу страницы.

Шаг 2. Из выпадающего окна выбрать подходящий вариант обращения. Если оно носит технический характер, то необходимо выбирать « Что-то не работает ».

Шаг 3. Затем нужно будет указать, где именно возникла проблема и вкратце описать её суть.

  1. Функция « Справочный центр » – в этом случае писать специалистам техподдержки соцсети не нужно. Этот раздел уже содержит часто задаваемые вопросы и ответы на них при функционировании как обычного, так и бизнес аккаунта. Обычно перед тем, как написать в службу поддержки Фейсбук, рекомендуется изучить именно этот раздел сайта.

  1. Опция « help community » – в этом разделе можно попросить помощь или обратиться с вопросом к опытным пользователем соцсети или написать оператору службы поддержки Фейсбук в России. Эту опцию Фейсбук техподдержки лучше использовать, когда возникли технические неполадки профиля, но описание их решения в справочном центре отсутствует.


Такой вид помощи называется альтернативной техподдержкой. Давайте посмотрим, как ее можно получить:

  • посетить справочный центр социальной сети;
  • выбрать в меню «Помощь», затем пункт « Посетить справочный центр »;
  • в нём можно изучить уже существующие вопросы и ответы или же создать собственное обращение, нажав на специальную кнопку справа;
  • остаётся только ждать ответа от таких же пользователей соцсети.


Если вам помощь или консультация требуется срочно, то для этого на Facebook поддержка пользователей работает онлайн круглосуточно.Но ответ может быть не таким оперативным, а скорость рассмотрения заявки намного ниже ожидаемой.

Совет: Рекомендую писать на простом английском языке и при чем в рабочее время по именно их часовому поясу (Калифорния). Тихоакеанское время. У них есть техподдержка и даже на русском языке, но ссылаясь на личный опыт, обращения на обычном, простом английском языке (через переводчик) обрабатываются техподдержкой куда быстрее, чем на любом другом языке. Ответить ↓

Добрый день, прошу вас расмотреть мою заявку о поможи, меня заблокировали, пожалуйста прошу вас восстановить меня Ответить ↓

меня сегодня заблокировали. что мне делать? и за что заблокировали? буду ждать вашего ответа Ответить ↓

Бесполезная страница. Меня заблокировали, войти я не могу в свой контент, почему заблокировали не понятно, страница пустая была. и как быть ?? Ответить ↓

Добрый день, мой аккаунт заблокировали по неизвестной мне причине, я по незнанию создала новый, сейчас и к нему закрыли доступ, я отправила фото для подтверждения, но теперь поняв что создание 2 аккаунтов запрещено, обращаюсь к вам за помощью в восстановлении доступа к своей первой странице, и удалению второго аккаунта, я не робот, при необходимости могу выслать всё документы, надеюсь на вашу помощь Ответить ↓

3-ий день.Не войти на свою страничку. Жму на иконку F и ничего не происходит. На Фейсбуке примерно 10 лет и никаких правил не нарушал, предупреждений не получал. Помогите Пожалуйста разобраться. Извините, может в ЭЛ. адресе ошибся (Менял его однажды). Ответить ↓

Фейсбук имеет обширный справочный центр, где описаны вопросы работы с акаунтами, настройки, запуска рекламы и многое другое. Однако случаются и нештатные ситуации, и тогда становится нужна техподдержка фейсбук……..

Разберемся, как обратиться в техподдержку фейсбука и получить ответ на свой вопрос.

Мы расскажем где найти такой блок для контакта ↓↓↓

Способы

Самый распространенный вопрос пользователей: как позвонить в техподдержку фейсбук.

Ответ один: фейсбук техподдержка не имеет связи по телефону . Число пользователей исчисляется в миллиардах, и организовать полноценный колл-центр для такой аудитории очень сложно .

Но как сделать ?:

Вообще в этом вопросе политика компании достаточно закрытая: техподдержка фейсбук принимает обращения только через специальные формы связи , перед тем, как связаться со службой, необходимо найти нужную форму в соответствующем разделе справки.

Какие-либо другие контакты в фейсбук техподержка не публикует, они не отвечают на вопросы, заданные на официальной странице, хотя там их безуспешно пытаются задавать тысячи пользователей.

Не стоит тратить время на поиск номера или почты техподдержки фейсбук.

На каком языке лучше обращаться ?

Русскоязычная версия социальной сети появилась в 2008 году, а в 2010 было официально объявлено о наличии техподдержки фейсбук в России на русском языке.

Есть оговорка, что некоторые запросы могут иметь только англоязычную версию. Если есть возможность, лучше общаться по-английски, но специалисты отвечают и на русском.

Итак, техподдержка фейсбук не имеет публичной электронной почты, написать письмо не получится, однако можно отправить свою заявку через форму быстрой помощи.

Она работает как специальный чат техподдержки фейсбук.

Как ей воспользоваться:

  1. Нажать на значок вопросительного знака в синем круге в правом верхнем углу (он есть на любой странице).
  2. Задать краткий вопрос в строке «Чем мы можем помочь?», после чего будут подобраны соответствующие статьи из справочной службы.
  3. Если нужного ответа среди предложенных вариантов нет в нижней части окна есть строка «Сообщить о проблеме».
  4. Здесь есть возможность решить проблемы с оплатой, сообщить о неработающей функции или об оскорбительном контенте в сети
  5. Форма быстрой помощи также содержит строку «Входящие от службы поддержки», если для решения проблемы потребуются дополнительные данные, здесь появятся сообщения от техподдержки. О статусе заявки и вынесенном решении фейсбук, как правило не сообщает.

При отправке формы разработчики настоятельно рекомендуют прикреплять скриншоты, сделанные в момент появления проблемы. Так проще и быстрее выяснить причину и найти решение.

Помимо быстрой помощи, в статьях справочной службы содержатся ссылки для заполнения форм обратной связи по различным вопросам. В таблице собраны самые популярные из них:

Возможные проблемы Ссылка для перехода
1. Блокировка. Если аккаунт был заблокирован по какой-либо причине, можно попытаться восстановить его, заполнив специальную форму. В случае серьезных нарушений норм и правил доступ, скорее всего, не восстановят, но если блокировка произошла по ошибке, стоит попытаться отстоять свою правоту. оспорить блокировку
2. Взлом. В случае взлома аккаунта, следует незамедлительно сообщить об этом, указав причины таких подозрений. сообщить о взломе
3. Проблемы со входом. Форма пригодится, если не получается войти в свой аккаунт или был утрачен пароль. вход в систему
4. Отзыв. Все, кто знает, как улучшить те или иные функции, могут поделиться своими идеями с разработчиками оставить отзыв

высказать свое мнение

5. Пожаловаться на самозванцев. Если профиль выдает себя за другого человека, а страница незаконно представляет какую-любо личность или компанию, об этом необходимо сообщить, заполнив соответствующую форму. самозванцы 6. Проблемы с электронной почтой. Кто-то использует ваш адрес почты на фейсбук? Для решения такого вопроса нужно уведомить техническую службу. почта кем-то используется 7. Недоступна страница. Если во время просмотра фейсбука появилось сообщение о том, что какая-либо страница недоступна, необходимо заполнить нужно заполнить специальную форму. страница недоступна 8. Отображение страницы или ленты новостей. Некорректно отображается лента новостей, проблемы со страницей – все это решается в специальном разделе. страница или лента 9. Старые публикации. Если не загружаются материалы, опубликованные давно, их можно восстановив, обратившись по специальной ссылке. восстановить публикации 10. Публичные страницы. Недоступны функции, некорректно срабатывают настройки, проблемы с созданием – все вопросы по публичной странице решаются здесь. проблемы страницы 11. Вопросы по рекламе. Справочная рекламной службы также обширна как и основная. Если ведется рекламная деятельность, в самом низу страницы, после основных разделов справки, будет активна форма обратной связи, где можно задать свои вопросы. реклама 12. Проблемы с рекламой. Форма англоязычная, но здесь есть конкретные проблемы, по которым можно обратиться: затруднения при создании и добавлении креативов, проблемы с продвижением и с настройками рекламного аккаунта. создание и настройки рекламы 13. Оплата рекламы. Трудности с платежами или со способами оплаты можно решить здесь. оплата рекламы 14. Добавление участников в группу. Если не получается включить в список участников новых людей, необходимо обратиться в службу поддержки. участники группы 15. Необходимо удалить группу. Если группа больше не нужна, но удалить ее с фейсбука не получается, лучше поручить это дело специалистам. удалить группу 16. Мероприятия. Не получается создать новое мероприятие и разослать приглашения – заполните нужное обращение. приглашения на мероприятия 17. Недоступна группа или мероприятие. Если выходит сообщение: группа или мероприятие не найдены, необходимо сообщить об этом и решить проблему. Если пользователи не могут открыть вашу группу, для этого есть отдельная форма. доступ к группе или мероприятию

моя группа недоступна

18. Авторское право и товарный знак. Если кто-то незаконно копирует ваши материалы или использует в своих интересах товарный знак, такое поведение крайне не приветствуется на фейсбук. нарушение авторских прав 19. Не загружается или некорректно отображается фото. Можно пожаловаться на проблему или внести свои предложения по данному вопросу. Если не получается выбрать фото для публикации, для этого есть отдельная форма. фото

фото для публикаций

20. Flash uploader. Это приложение, которое отвечает за загрузку фото на фейсбук. Иногда из-за неполадок может постоянно выходить сообщение с требованием обновить Adobe Flash Player, даже если уже стоит последняя версия. неполадки Flash 21. Видео. По проблемам с видео есть как общая форма, так и специальные по отдельным вопросам. видео общая форма

недоступна вебкамера

22. Покупки в фейсбук. Любые проблемы по приобретенным играм и приложениям, возврату средств, платежным средствам можно изложить в этой форме. оплата 23. Проблемы с оплатой любых сервисов. Если произошли неприятности с оплатой рекламы, игр, переводом пожертвований и прочим платежам, можно попробовать обратиться через еще одну форму. оплата по разделам 24. Проблемы в мобильном приложении. мобильная версия 25. Аккаунт ребенка. Родители или опекуны могут получать сведения об аккаунте ребенка и настраивать рекламу для него. Для этого обязательно предоставить нотариально заверенные документы, подтверждающие такое право. получить данные профиля ребенка

Стоит отметить, что техподдержка фейсбук вопросы рекламы решает достаточно оперативно, особенно если они вызваны техническими проблемами.

Ошибки рекламодателя тоже можно исправить через официальное обращение, но здесь нужно запастись терпением и приготовиться напоминать о себе несколько раз.

Рекламный отдел —

3 Метода:

1) Первый способ более простой, но и ответ ждать придется чуть дольше:

  1. Войти в свой рекламный кабинет (Ads Manager).
  2. В правом верхнем углу экрана нажать значок справки (знак вопроса).
  3. Откроется меню: популярные статьи и вопросы. Здесь же в верхней части есть активная поисковая строка «Нужна помощь?»
  4. Помимо этого, пролистав меню вниз, можно нажать синюю кнопку «Нужна помощь?»
  5. Система выполнит переход в справочную службу для рекламодателей Facebook Business Help.
  6. Пролистать страницу вниз и нажать строку «Отправить электронное письмо».
  7. Будет предложено отметить раздел, к которому относится вопрос, а затем описать свою проблему.
  8. Это всеРекламная поддержка обещает разбираться в течение одного рабочего дня, остается подождать совсем немного.

2) Второй способ подойдет продвинутым рекламодателям, готовым отстаивать свою правоту:

  1. Пойти все этапы первого способа вплоть до шага «Отправить электронное письмо».
  2. Рядом с предложением написать на мэил будет строка «Написать в чате».
  3. Основная часть сотрудников поддержки фейсбука находится на Западе, поэтому часовой пояс существенно отличается. Чтобы пообщаться онлайн, в чат нужно писать в рабочее время.
  4. Если все совпало и есть свободный сотрудник, с ним можно обсудить все свои трудности и получить оперативную помощь.

3) Третий способ (возможность пожаловаться на неправильную работу системы):

  1. Войти в Ads Manager.
  2. Нажать значок справки и пролистать вниз до самого конца.
  3. Выбрать строку «Сообщить о проблеме».
  4. Выйдет окно, где нужно отметить, к какой категории относится обращение: сообщить о проблеме или требуется помощь команды техподдержки.
  5. Выбирать второй вариант не стоит, система все равно перекинет на главную страницу справки.
  6. Выбрать «Сообщить о проблеме» и, следуя подсказкам, заполнить все поля: в каком вопросе произошла проблема, ее подробное описание, хорошо, если будут приложены скриншоты.

В любом случае с техподдержкой фейсбука лучше общаться по-английски.

В последнее время бывает, что приходят ответы и на русском языке .

Однако это не говорит о том, что по ту сторону находится русскоговорящий сотрудник. Машинный перевод обычно приносит только недопонимание, лучше изложить свои мысли как можно проще, но сразу на английском.

Почему не отвечают

Текст обращения должен быть максимально простым и понятным. Перед тем, как написать в техподдержку фейсбук, необходимо четко сформулировать суть проблемы, иначе запрос может остаться без ответа.

Опытные пользователи советуют не ограничиваться одним разом. Даже если был получен ответ о том, что вопрос рассматривается, лучше не ждать, а повторить его и напомнить о себе.

Все это нужно излагать максимально вежливо и корректно, не стоит забывать поблагодарить за внимание и помощь.

У пользователей "Фейсбука" часто возникают проблемы, связанные с работой аккаунтов. С учетом того, что на территории России у данной соцсети нет горячей линии и позвонить туда нельзя, вопросы решаются и связь с администрацией поддерживается путем отправления специальных форм в техподдержку "Фейсбука".

Как связаться с техподдержкой "Фейсбука"

Существует несколько способов для того, чтобы обратиться в техподдержку.

Используя средства самой соцсети

На верхней панели страницы пользователя нужно найти вкладку "Быстрая помощь". Из предложенных опций выбрать пункт "Сообщить о проблеме" и в списке возможных причин обращения нажать "Что-то не работает". Далее среди появившихся вариантов проблем следует определить наиболее подходящий и в расположенном ниже поле для текста описать причину обращения.

Подробно составленное описание и приложенные снимки экрана способствуют более быстрому ответу службы поддержки Facebook. Посмотреть ответ с рекомендациями по указанному вопросу можно в той же вкладке "Быстрая помощь", нажав "Новые сообщения от службы поддержки". Откроется чат, где можно задать вопросы, которые будут возникать далее.

Подача жалобы через бюро по улучшению бизнеса

Для этого нужно открыть Facebook-страницу бюро по улучшению бизнеса. На ней нажать на кнопку "Подать жалобу", которая расположена правее кнопки "Оставить отзыв". На экране появится список возможных вариантов обращения, где нужно выбрать "Подать жалобу". Далее будет выведено поле "ГЭБ: квалификационные вопросы", состоящее из 9 вопросов, на которые можно ответить "Да" или "Нет". Внизу расположены 2 кнопки, с помощью которых можно начать сначала либо перейти дальше.

Форма жалобы будет основываться на персональной информации и типе жалобы. При ее заполнении следует указать:

  • в чем заключается проблема;
  • что было предпринято для ее решения;
  • какие вопросы возникли.

Далее нужно выбрать "Подать жалобу". Письмо на электронную почту должно прийти в течение 5 рабочих дней.

Подача апелляционной жалобы на отключенный аккаунт

Чтобы подать такую жалобу, нужно открыть страницу справочного центра для отключенного аккаунта. На ней нажать ссылку "Подать апелляцию", которая расположена в самом низу. Далее ввести адрес электронной почты или номер телефона, который привязан к учетной записи. После этого необходимо привести полное имя, которое совпадает с именем, указанным ранее, и нажать "Выбрать файлы", чтобы подтвердить личность с помощью фотографии паспорта, водительских прав и т. д.

После загрузки файла нужно заполнить поле "Дополнительная информация". В нем можно указать причины, по которым аккаунт не должен быть заблокирован. После этого нажать "Отправить" и ожидать ответа.

Восстановление пароля

На странице входа в "Фэйсбук" под строкой введения пароля нужно выбрать "Забыли пароль?". После этого следует указать имя и адрес электронной почты или номер телефона (новый или тот, который использовался ранее как логин). На него придет код. Если был приведен адрес электронной почты, то код может попасть в папку "Спам". После его получения нужно заполнить поле "Введите код" и нажать "Продолжить".

Сообщество помощи

Чтобы получить ответ по интересующей вас теме в сообществе помощи Facebook, нужно нажать кнопку "Задать вопрос". Пошаговая инструкция действий:

  1. Написать в появившемся поле причину обращения, а затем указать тему и нажать "Далее".
  2. Ознакомиться с предложенными похожими темами и, если там нет ответа на интересующий вас вопрос, нажать кнопку "У меня новый вопрос".
  3. В появившемся поле подробно описать проблему и при возможности прикрепить снимок экрана. Далее нажать кнопку "Опубликовать" и ожидать комментариев пользователей, знающих решение.

Как пожаловаться на нарушение авторских прав

Пожаловаться на нарушение авторских прав можно в справочном центре. В нем под строкой поиска нужно перейти во вкладку "Правила и отчеты" и выбрать пункт "Интеллектуальная собственность". Далее в появившемся тексте нажать выделенную синим шрифтом ссылку "Сообщить о нарушении авторских прав". После этого найти подзаголовок "Жалоба на нарушение авторских прав на Facebook" и выбрать "Как сообщить о нарушении авторских прав на Facebook?". Там будет предложена ссылка на форму.

После нажатия на ссылку появится вопрос "Какие права нарушаются?". Нужно найти "Авторское право" и нажать "Продолжить создание жалобы на нарушение авторских прав", после чего перейти к заполнению формы. Из предложенных пунктов следует выбрать подходящий и нажать на кнопку "Продолжить мою жалобу в отношении авторских прав".

График работы службы

У техподдержки Facebook нет графика работы. Любой пользователь, у которого возник какой-либо вопрос, может задать его в удобное для него время.

Как долго отвечают специалисты техподдержки

Ответ приходит в течение 1-3 дней. Но это время может меняться в зависимости от загруженности специалистов технической поддержки и сложности вопроса, который им предстоит решить.

Как написать в поддержку Фейсбука, если кнопка чата пропала? — Блог таргетолога

Бывает, что надо написать в поддержку Фейсбука, а кнопка начала чата пропала. Что делать, куда писать?

Ссылка на чат поддержки — https://www.facebook.com/business/help

Вот несколько способов все же связаться с поддержкой. Они расположены в порядке того, как часто они помогают.

  • Добавьте второго админа в рекламный кабинет. Пусть пишет он
    Это просто и почти всегда работает
  • Попробуйте на странице с саппортом сменить язык интерфейса
    Это делается в самом низу. Часто кнопка появляется, но иногда процесс отправки запроса длится бесконечно
  • Попробуйте отправить форму прямо из Ads Manager
    На предыдущем этапе надо поменять язык интерфейса, после чего перейти снова в Ads Manager. Дальше слева мы ищем кнопку Help Center, открывается вкладка справа. В ней должен быть пункт «Your Support cases», но лично у меня его не оказалось. Иногда он появляется, иногда исчезает.
Тут предлагают связаться через почту, но иногда есть кнопка чата
  • Попробуйте написать на почту
    Ссылка на нее должна быть чуть ниже кнопки с чатом поддержки. Большая проблема в том, что как правило обе эти кнопки пропадают одновременно. И чат, и почта.
  • Попросите написать в поддержку друзей
    Это работает при блокировке личного профиля. Но по вопросам рекламы поддержка скорее всего откажет.
  • Попросите добавить вас админом в крупный рекламный кабинет
    В чатах говорят, что после этого чат поддержки может снова появится. Звучит правдобоподно, но сам не проверял. Впрочем, у меня связь с чатом никогда и не пропадала.
Сергей Ежов

4 года настраиваю таргетированную рекламу. Потратил на рекламу бюджет, за который можно было бы купить квартиру в Москве. Работал с множеством бизнесов: от маленьких кофеен и ноготочков, до международной компании, у которой в инвесторах большой красный поисковик.

Способы, как написать в тех.поддержку Фейсбук если вас заблокировали | Клуб PRogressiv маркетинг

В последнее время Фейсбук систематически блокирует аккаунты как новые, так и старые. Эта проблема коснулась многих людей, в том числе меня.
Авторская картинка с использованием фото с https://pixabay.com/ru/

Авторская картинка с использованием фото с https://pixabay.com/ru/

На данный момент актуальность иметь Фейсбук страницу заключается в том, что с ее помощью можно размещать таргетированную рекламу в Инстаграм. А с учетом последних тенденций, появилась даже отдельная профессия "таргетолог". Школы маркетинга обучают таргетологов и выдают им сертификаты гос. образца об обучении. А после эти самые таргетологи зарабатывают на жизнь тем, что правильно настраивают рекламу для клиентов в Инстаграм.

У меня есть знания в этой области и я бы хотела настроить рекламу в Инстаграм для себя, но к сожалению я не могу этого сделать. Моя страница Фейсбук была заблокирована и все попытки восстановить ее или зарегистрироваться заново, блокируются. Много всего изучила по этой теме и собрала самое важное в своей статье.

Почему Фейсбук блокирует попытки зарегистрироваться заново, даже на другой номер телефона или почту, даже на имя вашего родственника?

Дело в алгоритмах безопасности Фейсбук. Насколько мне известно, робот этой соц.сети собирает полную информацию по человеку в своей базе: ip-адреса, с которых вы пытались заходить на страницу; ФИО, пол, дата рождения, город, и другие данные; сканирование вашего фото, номер телефона, адрес почты, геолокацию ваших местонахождений. Каким-то чудесным образом, робот сохраняет все эти данные в единую цепочку, и при при возникновении новой регистрации если одна из позиций, ранее зафиксированных роботом, совпадает, - блокировка для дальнейшей проверки. Но вот проблема, после проверки страницу блокируют насовсем, ссылаясь на то, что вы нарушили политику Фейсбук. Что именно вы нарушили вам никто никогда не расскажет. Я сделала вывод, что если ты один раз что-то сделал не так, например вел страничку под вымышленным именем, - то ты попал в черный список Фейсбук, из которого выхода нет.

Однако некоторый люди пишут, что все же получали ответ от тех. поддержки на свои запросы, пусть и спустя несколько месяцев. И я решила собрать в статье все доступные способы связи с невидимой тех. поддержкой Фейсбука. Вдруг кому-то это поможет.

Итак, вот список ссылок для связи с ТП Фейсбук в случае блокировки страницы:

А теперь некоторые мои комментарии.

  • Во-первых, я считаю что все же не стоит заполнять форму, где требуется отправить скан копию документа, подтверждающего личность. Во всяком случае не стоит загружать свои паспортные данные! Мир опасен и жесток, кругом мошенники, и страничка Фейсбук не стоит того чтобы рисковать. Можно загрузить свой СНИЛС, это безопаснее и Фейсбук допускает такой документ для загрузки и проверки.
  • Во-вторых, следует писать обращение на двух языках, на русском и английском. Я читала, что такие обращения рассматривают чаще. Воспользуйтесь онлайн-переводчиком.
  • В-третьих, если аккаунт заблокирован давно и безвозвратно за реальное нарушение, о котором вы знаете, например вы ставили в профиле вымышленное имя и фамилию, - тогда вам нужно писать обращение в форме "Запрос о реактивации аккаунта". Это ваша просьба восстановить ваш аккаунт, и обещание более не нарушать правил Фейсбук.

На данный момент я не получила никакого ответа от тех. поддержки Фейсбук, хотя писала абсолютно по всем вышеуказанным формам связи и несколько раз. Мои запросы были посланы несколько месяцев назад. Я не сильно расстраиваюсь по этому поводу, однако для работы мне Фейсбук очень нужен, но я уже в их черном списке 🙂

А как ваши успехи? Кто-то получал ответ от тех. поддержки и разблокировали ли вам после этого страницу? Пишите в комментариях по теме, мне очень интересно узнать у кого какая ситуация и как она решается.

Подпишитесь на канал 🙂

Контакт-центр: Facebook - Сообщения

Канал Facebook: Сообщения позволяет создать открытую линию, используя функционал "Сообщения на публичной странице" в соцсети Facebook.


Как подключить канал Facebook: Сообщения

  1. Создаете или заходите в действующую Открытую линию.
  2. Добавляете новый канал Facebook: Сообщения:

  3. Далее нужно авторизоваться под аккаунтом администратора публичной страницы Facebook, выбрать ее из списка или создать новую:

    Внимание! Вы должны являться администратором этой страницы. Если у вас нет ни одной публичной страницы Facebook, то с помощью кнопки Создать вы перейдете к созданию страницы Facebook.

    Если при подключении к Facebook публичная страница не отображается в Битрикс24, то в этом случае нужно вручную дать разрешения на доступ коннектора к публичной странице.

  4. Настройка канала Facebook: Сообщения закончена. Для повторной настройки канала нужно кликнуть на кнопку Удалить привязку или Сменить, для удаления канала – Отключить.


Как это работает

Клиент заходит на вашу публичную страницу в Facebook, нажимает кнопку Отправить сообщение:

И общается с оператором:

Внимание! Общение ведется только через Сообщения на публичной странице, а не на Стене этой страницы!

У оператора весь диалог также происходит в чате Битрикс24 (в десктоп- или в мобильном приложениях Битрикс24):


Особенности подключения канала Facebook: Сообщения:

  • Подключение происходит от имени пользователя Facebook, под аккаунтом которого сейчас авторизован администратор портала.
  • При отключении пользователя в настройках подключения Facebook-канала происходит автоматическое отключение публичной страницы Facebook от открытой линии.
  • Если пользователь потерял административные права доступа к публичной странице Facebook, то при открытии страницы настроек канала произойдет его автоматическое отключение.
  • Выводится только список доступных публичных страниц! Группы и другие сущности подключить к отрытой линии нельзя!
  • Общение ведется только через Сообщение на публичной странице, а не на Стене этой страницы!
  • После авторизации под пользователем Facebook, теперь любой администратор портала Битрикс24, имеющий доступ к настройкам открытых линий, может подключать и отключать публичные страницы.
  • Для изменения настроек после истечения периода 60 дней от момента подключения канала нужно повторно авторизоваться под этим же пользователем. Если не менять настройки подключения, то чат будет продолжать работать и после 60 дней.
  • В случае, если происходит подключение публичной страницы, которая была уже подключена где-то в другом Битрикс24 (не важно, облако или коробка), то на этом портале публичная страница будет подключена, а на остальных порталах - отключена (канал будет помечен как «аварийный»). Т.е нельзя подключать одну и ту же публичную страницу в нескольких открытых линиях как на одном портале, так и на других.
  • В случае, если отправляется длинное сообщение (более 640 символов), то клиент получит сообщение, разделенное на несколько частей. Таковы ограничения Facebook.
  • При общении в данном канале нельзя редактировать свои сообщения.
  • Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.

Как написать в техподдержку Facebook в 2021 году

К большому сожалению пользователей позвонить в Facebook нельзя. В соцсети миллиарды активных аккаунтов, для такой базы пользователей никак не найти столько персонала в поддержку. Но что-то же сделать можно? Самое время разобраться, как достучаться до техподдержки.  

Помните, что Facebook меняет настройки едва не ежедневно, интерфейс меняется, и уже завтра окна могут выглядеть иначе. 

Официальная поддержка находится по адресу - https://www.facebook.com/business/help/support. 

Прямая ссылка на поддержку

Есть и 2й путь достучаться до поддержки — по ссылке https://www.facebook.com/business/resource, нажимаем Поддержка:

Открывается Справочный центр Facebook:

Опять кликаем “Поддержка”.

Дальше должна высветиться кнопка “Начать работу/Начать чат”. Она доступна только тем, кто постоянно работает с рекламой и уже открутил определенную сумму бюджета (точную цифру ФБ не разглашает). Остальным пользователям кнопка будет недоступна.

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Далее кликаете на кнопку Начать и выбираете нужный рекламный аккаунт, если у вас их несколько.

После этого необходимо выбрать проблему из предложенного, по которой вам нужна помощь, или выбрать вариант Другая проблема с рекламным аккаунтом.

После этого вы можете ознакомиться с вариантами решений этого вопроса как в справке Фейсбук, так и написав письмо с подробным описанием проблемы напрямую в поддержку.

Но есть и еще 2 способа.

Форма быстрой помощи

Форма быстрой помощи — это чат техподдержки Facebook.

Нажимаем крайнюю правую кнопку вверху:

Выбираем Справка и поддержка. Выпадает меню:

1) Если выбрать Справочный центр:

2) Входящие от службы поддержки:

3) Сообщить о проблеме:

Окно при нажатии на п. 1:

При нажатии на Произошла ошибка:

Крайне рекомендуется отправлять скриншоты с иллюстрацией проблемы. Так вероятность скорого решения ближе. Но все равно нужно запастись терпением.

Messenger

С Главной страницы заходим в Мессенджер:

В Поиск вбиваем Facebook support, получаем результат:

Если перейти по ссылке, откроется окно помощи:

На человека попасть невозможно.

Вывод

Для соцсети с миллиардной посещаемостью отсутствие возможности пообщаться в чате с реальным спецом — одна из основных болей как для пользователей, так и для владельцев бизнеса. Некоторые проблемы нужно решать оперативно, но службе техподдержки Facebook, похоже, все равно. Даже если описать проблему со скринами, непонятно, когда будет фидбек.

И пока ФБ не решит эту проблему, рекламодатели и владельцы бизнесов будут нести убытки, если их проблема выходит за рамки FAQ’а. Потому что общение с настоящим человеком не светит никому.

Источник

Как писать хорошие сообщения в Facebook - советы для успеха малого бизнеса

За последний год Facebook сообщил о росте числа ежедневных и ежемесячных пользователей, вероятно, из-за увеличения количества времени, которое люди проводят дома. Это означает, что для малого бизнеса сейчас самое время извлечь пользу из своих публикаций в Facebook. Но как это сделать, не раздражая своих подписчиков?

Бонусный контент: Возьмите копию нашего Руководства по социальным сетям.

Независимо от того, публикуете ли вы сейчас и не уверены, правильно ли вы делаете, боитесь, что вы разместите не то, или просто не чувствуете себя комфортно при этом, мы собрали 6 советов, которые помогут вам узнать, как писать хорошие посты в Facebook.

Совет №1: Уравновешивайте саморекламу

Подумайте о видеорегистраторах. Мы используем их для записи шоу, которое мы пропускаем, но, что более важно, это способ пропустить рекламу и перейти к хорошему. Вы можете применить это к Facebook. Чем больше «лайков» у вас на странице, тем больше людей увидят ваши сообщения. Однако, если все, о чем вы публикуете, - это ваш бизнес и ничего больше, тогда больше людей будут думать о ваших публикациях как о рекламе, которую они хотят пропустить.

Решение? Найдите хороший баланс между публикацией статей, фотографий и видео, а также публикаций, касающихся вашего бизнеса.Хорошим практическим правилом является правило 80/20: на каждые 10 постов в Facebook 8 должны быть не о вас, а 2 - о вашем бизнесе. Думайте об этом как о заработанных рекламных способностях.

Вот пример интересного, не рекламного контента, за которым следует тонкая самореклама:

Не рекламный пример:

Тонкий пример саморекламы:

Совет № 2: Знайте свой стиль содержания

Найти свой голос в социальных сетях может быть непросто.Если кто-то приходит к вам по делам, вы не сразу переходите к серьезной коммерческой подаче. Вы ведете светскую беседу о друзьях и семье, возможно, упоминаете что-то, имеющее отношение к вашей сфере деятельности, и немного знакомитесь друг с другом. Это ваш стиль контента и то, о чем вы должны говорить в Интернете.

Стиль контента очень важен, когда вы учитесь писать хорошие сообщения на Facebook. Например, если вы являетесь ипотечным брокером, вы будете звучать как побитый рекорд, говоря о процентных ставках в течение всего дня.

Когда вы создаете сообщения, думайте, что местный рынок и отрасль смежны. Примеры сообщений могут включать:

  • Ближайшие события в области (включая виртуальные)
  • Отличные распродажи на выходных или местные предложения
  • Фотографии мероприятий, которые вы посещаете
  • Сообщения в блоге о том, как сэкономить деньги

Все эти темы помогут вам укрепить свои позиции в качестве разностороннего профессионала и побудят последователей смотреть на вас как на надежный источник.

Совет № 3: Брендируйте свой бизнес

Как и в случае со стилем контента, персонализация вашей бизнес-страницы в Facebook - ключ к пониманию того, как писать хорошие посты в Facebook.Некоторым людям это может быть сложно, потому что они чувствуют себя незащищенными, но это тот тип контента, который смягчает профессиональный имидж, делая его более понятным.

Например, теперь, когда многие люди работают из дома, самое время привлечь внимание домашних животных. Опубликуйте фотографию с подписью о том, что ваш пушистый друг думает о новой норме. Людям понравятся эти фотографии, они прокомментируют их и начнут общаться с вами в более социальном плане.

Такая идея может показаться банальной, но она помогает показать вашу человеческую сторону.Когда вас рассматривают как человека, так и профессионала - это способ укрепить лояльность и доверие к вашей сети.

Этот пост от OutboundEngine демонстрирует нечто важное для нашего бизнеса, не имеющее ничего общего с доходами. Это OutboundOutreach, внутренняя группа волонтеров, которая ежемесячно организует наши волонтерские возможности.

Совет № 4: Установите частоту

Вопрос о том, сколько сообщений следует размещать на своей странице в Facebook, вызывает много споров. Существует множество исследований, некоторые из которых часто противоречат другим, с «идеальным» временем для публикации.

Легко попасть в категорию постов: слишком много или недостаточно. Facebook рекомендует публиковать сообщения на своей странице хотя бы 1-2 раза в неделю. Другие эксперты говорят, что вы можете публиковать сообщения 1-2 раза в день, и при этом все будет в порядке. Мы советуем публиковать сообщения пару раз в неделю, не забывая включать смешанный контент. Используйте фотографии и видео, интересные сообщения или статьи в блогах, а также время от времени саморекламы.

Совет № 5: говорите

Помните, что Facebook был исключительно социальной сетью, прежде чем он стал местом, где предприятия могут общаться с клиентами.Имея это в виду, когда люди находятся на Facebook, они ожидают найти социально привлекательный контент, разговоры и темы, к которым они могут относиться. Помните об этом, когда сосредоточитесь на том, как писать хорошие посты в Facebook.

Не бойтесь задавать вопросы при обновлении статуса. Убедитесь, что вы отвечаете на комментарии, вопросы и проблемы. Даже если они отрицательные, важно, чтобы вы показали своим подписчикам в Facebook, что вы их слушаете и что вам не все равно.

Facebook предназначен для того, чтобы связать вас с вашими перспективами и клиентами и, в конечном итоге, помочь брендировать ваш бизнес как надежную организацию, к которой люди обращаются, когда им нужны ваши услуги.

Совет № 6. Слушайте свою аудиторию

Иногда слушать свою аудиторию означает прислушиваться к подсказкам, которые они могут не сказать. Если ваши сообщения не видят много людей, попробуйте публиковать их в разное время дня. Если они не очень заинтересованы, попробуйте другой контент. Они прямо и косвенно отправляют вам множество отзывов. Обратите внимание на эти результаты, и это значительно поможет успеху ваших постов.

Как и многие вещи, которые владельцы малого бизнеса должны делать за пределами своей зоны комфорта, размещать сообщения в Facebook сложно.Если вы застряли и вам понадобится помощь, мы обязательно сделаем эту работу за вас. Наши профессиональные писатели создадут для вас контент, а наше программное обеспечение автоматически разместит его для вас.

Если вы все же решите идти в одиночку, помните, что практика ведет к совершенству. Вы научите других писать хорошие посты в Facebook в кратчайшие сроки!

Как написать их для сегодняшней аудитории

Хорошо, сначала плохие новости, если вы хотите писать сообщения в Facebook для повышения вовлеченности:

BuzzSumo проанализировал более 880 миллионов сообщений в Facebook и выяснил, что с начала 2017 года вовлеченность страниц в Facebook упала на 20%.

Ой! Звучит тревожно для маркетологов в социальных сетях, не так ли?

через GIPHY

Вы знаете, почему это происходит:

Последние статистические данные Facebook показывают, что с более чем 2 миллиардами активных пользователей в месяц, 2,5 миллионами рекламодателей и 60 миллионами страниц для малого бизнеса Facebook хочет, чтобы мы платили больше за лучшие результаты. В конце концов, это бизнес, и они на самом деле предупреждали маркетологов об уменьшении органического охвата еще в 2013 году. Проще говоря, если вы хотите, чтобы больше людей видели ваши сообщения в своих новостных лентах - добро пожаловать в Facebook Ads.

Это все хорошо, , но есть проблема с объявлениями :

Заставить их работать - большая проблема: люди видят рекламу, но не торопятся нажимать; в результате никаких новых подписчиков, подписчиков, клиентов и… никакого положительного влияния на вашу маркетинговую кампанию. Двадцать две тактики от Нила Пателя могут помочь улучшить вашу рекламу в Facebook, но один вопрос все же заслуживает ответа:

Что делать с органическим охватом? Особенно, если у вас ограниченный бюджет, но, тем не менее, у вас большое сообщество подписчиков на Facebook.Как вы можете повлиять на органический охват ваших публикаций в Facebook, учитывая тот факт, что вы знаете и следуете всем максимам из тетради а-ля «создавать всеобъемлющий, интересный и актуальный высококачественный контент»?



Хорошие новости уже в пути: (Да, наконец-то!)

Чем больше алгоритмов разрабатывает Facebook, чтобы заставить маркетологов платить больше, тем больше у нас появляется стратегий создания эффективных постов в FB для привлечения пользователей и вовлечения их в общение.Правила меняются, новые типы контента приходят к власти, психология убеждения видит возрождение, рассказывание историй и эмоции правят насестом ... Чтобы подняться на уровень сегодня, мы, маркетологи, должны знать и принимать все вышеперечисленное для лучшего охвата, вовлеченности и конверсии.

Как тогда мы публикуем сообщения Facebook в социальных сетях для повышения вовлеченности?

Часть 1: Создавайте вкусные тексты для сообщений в Facebook для повышения вовлеченности

Независимо от того, насколько популярен визуальный контент, нам все равно нужен текст, чтобы донести маркетинговое сообщение до аудитории.А когда дело доходит до контента социальных сетей, его словесная часть должна соответствовать нескольким критериям, чтобы привлечь больше пользователей.

Это следующие:

1. Длина сообщения в Facebook

Посмотрим правде в глаза:

Люди не заходят в Facebook, чтобы долго читать. Но даже если они это сделают, они не остановятся и не прочтут ваш текст, как только заметят его при прокрутке ленты новостей. Они просканируют первые два или три предложения, чтобы решить, хотят ли они «увидеть больше», поэтому ваша задача - зацепить их с самого начала.

Для этого делайте видимую часть сообщений в Facebook короткой и привлекающей внимание (или даже поднимайте брови): создавайте вау-эффект своим текстом, чтобы пользователи не могли его пролистать.

Как?

Начните с вопроса, исключительного факта, идеи или странного слова, которое привлечет их внимание. Отличный трюк - начать свой пост в Facebook с диалога: любопытные существа, большинство людей обязательно нажмут «Подробнее», чтобы узнать конец истории. Вот как работает проверка плагиата.org делает это:



Кстати о вопросах:

Знаете ли вы, что некоторые из них могут получить больше комментариев? Итак, почему бы не начать свой со слов «следует» и «кто» вместо «как» и «почему», чтобы повысить вовлеченность? Это простой способ публиковать сообщения в Facebook для повышения заинтересованности.

Вот дополнительная пища для размышлений:

2. Язык сообщения в Facebook

Насколько нам известно, чтение в Интернете на 25% медленнее, чем в печатном.Так что упростите пользователям доступ к вашему контенту и взаимодействие с ним: пишите простыми словами, не создавайте длинные предложения и абзацы, забудьте о профессиональном сленге - кому это нужно в социальных сетях? - подумайте о сильных словах и активных глаголах и не бойтесь рассказывать истории своего бренда и проблемы, с которыми он сталкивается.

Но:

Обязательно финишируйте на позитивной волне, какие бы трудные времена вы ни описывали в постах в Facebook. Кто хочет читать плохие новости от своего любимого бренда?

Короче говоря, говорите с аудиторией на одном языке, но при этом учитывайте тон голоса вашего бренда:

  • Определитесь с лексическими элементами, которые будут использоваться в ваших сообщениях.(Кто ваш бренд для пользователей? Друг? Консультант? Учитель? Какой тон его разговора?)
  • Не бойтесь юмора, но используйте в своих сообщениях ситуативный, а не контекстный. .
  • Представьте своего читателя: что ему нужно прямо сейчас? У вас есть три секунды, чтобы привлечь - и 30 секунд, чтобы удержать - их внимание, так что постарайтесь писать энергичные и краткие тексты.

3. Структура сообщения в Facebook

Принимая во внимание психологию онлайн-чтения, ваши сообщения в Facebook должны быть на 50% короче среднего сообщения в блоге.Рассмотрим стиль их написания в виде перевернутой пирамиды: сначала поставьте заключение и ключевые моменты, чтобы пользователи могли видеть, что они получат, если продолжат читать, а затем опишите детали.

А теперь, головная боль большинства маркетологов в социальных сетях:

Ссылки!

Включать или не включать? Вот в чем вопрос. Ходят слухи, что алгоритмы Facebook воспринимают ссылки как рекламу и ограничивают органический охват таких публикаций. Чем занимаются некоторые маркетологи? Ставят ссылку на первый комментарий и просят проверить там… Но знаете что? Это быки ** т.

Положа руку на сердце, признайтесь: многие ли из нас ходят в комментарии в поисках ссылок? Это +1 шаг для пользователей, и люди ленивы вкладывать дополнительные усилия в размышления о том, чего вы от них хотите. Итак, ссылки из сообщений Facebook - это нормально, но постарайтесь свести их к минимуму.

Вот как это работает на Ahrefs.com (короткое сообщение, по существу, с вопросом для читателей):

И последнее, но не менее важное:

Чтобы инициировать публикации и комментарии читателей, дополните свой пост в Facebook визуальным контентом и призывами к действию.

П.С. Смайликов тоже стоит попробовать, если это позволяет тон вашего голоса. В цифрах это есть, сообщения Facebook со смайликами получают на 33% больше комментариев, чем сообщения без них.

Вот краткое руководство о том, как легко добавлять смайлики в сообщение на Facebook:

Часть 2: Как создавать изображения для Facebook для повышения вовлеченности

Вы знаете, что комментариев и репостов на 104% больше, чем содержания без изображений. Это правило работает и для Facebook, но все же необходимо соблюдать несколько конкретных правил:

  • Если вы хотите, чтобы сообщение выглядело идеально, рассмотрите изображения размером 1200X628: Facebook все равно обрежет его, так что вы можете не рисковать качеством.
  • Выбирайте горизонтальные изображения для сообщений в Facebook: большинство пользователей читают контент с мобильных устройств, а горизонтальные изображения легче воспринимаются.
  • Не прикрепляйте к сообщениям несколько изображений. (Люди ленивы, помните?) Следуйте правилу «один пост = одно изображение», а если собираетесь делиться коллажами - используйте максимум две картинки.
  • Чтобы привлечь подписчиков, убедитесь, что ваши изображения не скучные и не скучные. Используйте естественные фотографии, но не забывайте об их качестве.

Если вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотите выделиться на Facebook, узнайте, как легко создать трехмерное изображение из любой фотографии!

Часть 3: А как насчет интерактивных публикаций в Facebook для повышения вовлеченности?

Ладно, пора поклониться реальности:

Говорят, что этот год - год видеоконтента.Согласно Livestream, большинству пользователей нравится смотреть Facebook Live; маркетолог в социальных сетях, вы не можете игнорировать эту тенденцию для развития своего бренда.

Принимая во внимание психологию лайков в Facebook, вы можете включить различные типы интерактивного контента в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях, поскольку это может влиять как на органический охват, так и на уровень вовлеченности. Это, несомненно, поможет вам публиковать сообщения в Facebook для повышения вовлеченности.

Какие методы следует учитывать для создания потрясающего видеоконтента?

1.Научи их

Ценность - вот что важно, когда вы создаете контент для Facebook. Создавайте видеоролики, которые обучат вашу аудиторию, дадут им практические советы или действенные методы в вашей нише, дадут им инструкции, объяснят, как сделать что-то шаг за шагом и т.

Будьте ясны и точны. Без пуха. Никаких правил из тетради. Рассмотрим в качестве примера учебные пособия Нила Пателя:

2. Потоковое интервью

влиятельных лиц в вашей нише, лидеры мнений, знаменитости, которых любят ваши читатели - все они могут помочь вам привлечь поклонников и продвигать ваш бренд.Такие стримы обеспечивают лучший органический охват и вызывают эмоции у аудитории.

Аарон Орендорф овладел этой техникой задолго до того, как она стала мейнстримом:

3. Анонсируйте продукты или новости

Выпуск продукта или предстоящее событие от вашего бренда поможет вызвать у последователей ожидание и побудить их поделиться новостями. Также подумайте о том, чтобы делать прямые трансляции во время мероприятий в вашей компании: это отличный способ пригласить их за кулисы вашего бизнеса.

Определитесь с событием, которое вы хотите транслировать, попросите коллег поучаствовать и расширьте контент для своих подписчиков, а также тех, кто еще не знаком с вашим брендом. Наглядный пример - Институт контент-маркетинга:

.

4. Ответьте на их комментарии

Готов поспорить, Facebook - не единственная платформа для вашего бизнеса, позволяющая общаться с аудиторией. Если вы ведете блог с множеством комментариев, на которые нужно ответить, почему бы не последовать примеру Даррена Роуза из ProBlogger.com и не снять видео с ответами? Такой видеоконтент соберет массовую аудиторию и приведет к публикации сообщений в Facebook для повышения заинтересованности.

Если вы создаете личный бренд на Facebook, вам может пригодиться еще один прием от Даррена: объявить и затем транслировать своего рода колонку #AskMeAnything.

Зайдите сюда, чтобы узнать больше о видеотехнике для вашей страницы в Facebook.

Часть 4: Таргетинг на правильную аудиторию для ваших сообщений в Facebook для повышения вовлеченности

Капитан Очевидное идет первым:

Чтобы повлиять на органический охват ваших публикаций в Facebook, их недостаточно. Что вам нужно учитывать, так это оптимизацию аудитории Facebook, подходящее время для публикации, лучший контент для обмена и приглашение людей стать последователями вашего бренда.

Как?

1. Оптимизация аудитории Facebook

С помощью инструментов Facebook для обычных публикаций на страницах - Предпочтительная аудитория и ограничения аудитории - вы можете настроить таргетинг на контент по ключевым словам для определенной аудитории, чтобы увидеть его, и для Facebook, чтобы понять, что там находится. В свою очередь, ограничение охвата релевантными пользователями позволит вам повысить уровень вовлеченности и, таким образом, позволит вам публиковать сообщения в Facebook для повышения вовлеченности.

Вот отличное напоминание по теме:

2.Приглашение

Пригласите тех, кто занимается вашим контентом на Facebook, стать поклонниками вашей страницы. Дело не в том, чтобы спамить людям: если они положительно отзываются на ваши сообщения, велика вероятность, что им понравится то, что вы приготовили для них.

Другими словами, все эти люди - ваша похожая аудитория, которая взаимодействует с вашим брендом.

3. Делитесь только лучшим контентом

Прошли те времена, когда вам приходилось публиковать сообщения 2-3 раза в день, чтобы больше людей могло получить доступ к вашему контенту в Facebook.Качество, а не количество является ключевым фактором для органического трафика сегодня, потому что он приносит лучшие результаты: с более чем миллионом ссылок, публикуемых на Facebook каждые 20 минут, ваши часто, но посредственные сообщения теряются в новостных лентах пользователей.

Следуйте примеру Buffer: ориентация на публикацию своего лучшего контента принесла положительные результаты. Сегодня нет необходимости публиковать публикации на Facebook каждый день: анализируйте свои лучшие материалы, повышайте популярность своего контента, обновляйте его, экспериментируйте с различными типами контента на Facebook и публикуйте сообщения в нужное время.

Да, я знаю, что вы прочитали десятки статей о том, когда лучше всего публиковать контент в социальных сетях. HubSpot говорит, что лучше всего подходят четверг и пятница (с 13:00 до 15:00), CoSchedule рекомендует выходные (с 1:00 до 16:00), а Buzzsumo настаивает на непиковых часах для публикации сообщений в Facebook.

Но знаете что?

Ни один из них не будет работать, если ваши данные показывают, что целевая аудитория не пользуется Facebook в течение указанного времени. Не существует универсальных лучших часов для публикации; публикуйте свой лучший контент, когда ваша аудитория находится в сети.

Вот еще несколько мыслей по этому поводу:

Одним словом…

Facebook, самая популярная платформа для социальных сетей, хочет, чтобы мы, маркетологи в социальных сетях, обращались к аудитории с помощью платной рекламы. Они снижают органический охват, что делает всех ваших поклонников и лайков на Facebook бесполезными. (Как бы вы ни старались и сколько денег потратили на их получение.)

Сегодня есть ли шанс повлиять на ваш органический охват в Facebook и публиковать посты в Facebook для повышения вовлеченности без какого-либо бюджета?

Да, конечно!

  • Создавайте первоклассный и актуальный контент.
  • Реализовать таргетинг на предпочтительную аудиторию.
  • Убедитесь, что вы правильно используете визуальный контент.
  • Рассмотрите различные типы интерактивного контента, включая живые видео, опросы, игры и конкурсы, чтобы вызвать обратную связь.
  • Следуйте принципу «меньше значит больше»: сосредоточьтесь на качестве своих постов в Facebook, которые приносят пользу читателям.

Вернуть свой органический охват - непростая задача и тяжелая работа, но нет предела возможностей для тех, кто вооружен стратегиями и инструментами.И теперь они у вас есть. Так что выходите и пишите сообщения в Facebook для повышения вовлеченности и дайте нам знать, как вы это делаете!

Дополнительная информация для чтения в Facebook: Темная сторона Facebook

Фотография Тима Беннета на Unsplash

Сообщения о взаимодействии с Facebook Часто задаваемые вопросы

Что такое интересный пост на Facebook?

Привлекающий пост на Facebook - это контент, который создает взаимодействие между пользователем / бизнесом Facebook и их целевой аудиторией. Создание качественных, интересных постов жизненно важно, потому что они укрепляют доверие и отношения с аудиторией / поклонниками.Кроме того, чем более интересны ваши сообщения, тем выше ваши шансы на привлечение новых клиентов и усиление вашего присутствия в Интернете.

Как писать увлекательные сообщения на Facebook?

Помимо определения целевой аудитории, есть еще кое-что, что вам нужно проверить при создании привлекательных постов на Facebook. Сначала создайте короткий привлекательный текст на Facebook. Это облегчает вашей аудитории доступ к вашему контенту и взаимодействие с ним. Кроме того, не забудьте включить тон вашего бренда и закончить пост позитивной волной.Вы также можете воспользоваться этими советами, чтобы получить больше лайков на Facebook.

Каков уровень вовлеченности постов на Facebook?

Отраслевые эксперты считают более 1% хорошим показателем вовлеченности для маркетинга в Facebook. Уровень вовлеченности обычно рассчитывается путем деления общего количества взаимодействий с полученным контентом на количество охвата или показов публикации. Допустим, пост с вашей страницы Facebook был просмотрен 1000 раз и получил 100 взаимодействий, таких как лайки, комментарии и репосты, это означает, что уровень вовлеченности поста составляет 10%.

В чем разница между охватом публикации и вовлечением публикации на Facebook?

Охват публикации - это общее количество пользователей, которые увидели конкретную публикацию в своей ленте новостей Facebook. Между тем, взаимодействие с публикацией относится к действиям и взаимодействиям, полученным вашим сообщением, включая клики, лайки, публикации, комментарии и даже отрицательные отзывы. Эти два показателя жизненно важны для измерения эффективности вашей маркетинговой стратегии, однако они не обязательно идут рука об руку.

Почему мое участие в Facebook так низко?

Возможные причины, по которым ваше участие в Facebook слишком низкое, - это частота ваших публикаций, неверная целевая аудитория или вы, вероятно, не привлекаете внимание аудитории. Размещая контент на Facebook, очень важно не публиковать его слишком редко или слишком часто. Это снижает ваш социальный охват, особенно когда ваша аудитория не имеет отношения к типу контента, который вы публикуете. Посмотрите эти 10 советов, которые помогут вам больше делиться на Facebook.

5 ключевых элементов высококонвертируемого сообщения в Facebook

Большинство брендов обычно преследуют одну из двух целей, когда публикуют сообщения в Facebook: вовлеченность или конверсия.

Обе метрики имеют значение, но в зависимости от ваших целей одна обычно будет иметь большее значение. Если ваша цель - увеличить посещаемость веб-сайта, публикация в Facebook с большим количеством лайков, хотя и приятная, не обязательно поможет.

Когда вам нужны конверсии? По сути, всякий раз, когда вы хотите, чтобы кто-то предпринял определенное действие после просмотра вашего сообщения в Facebook.Возможно, вы хотите, чтобы люди подписывались на вашу рассылку новостей или вступали в членский клуб. Или, может быть, вы хотите, чтобы они посетили ваш веб-сайт или купили определенный продукт.

Это правда, что у каждого хорошего поста на Facebook есть что-то общее. Но если вы хотите, чтобы у ваших постов был высокий коэффициент конверсии, вам нужно использовать стратегию, отличную от той, которую вы использовали для достижения высокого уровня взаимодействия.

Прочтите, чтобы узнать о пяти основных способах повышения конверсии ваших публикаций в Facebook.

Бонус: Загрузите бесплатное руководство, которое научит вас превращать трафик Facebook в продажи за четыре простых шага с помощью Hootsuite.

5 ключевых элементов поста в Facebook с высокой конверсией

Все посты с высокой конверсией в Facebook имеют эти пять общих элементов.

1. Выдающиеся визуальные эффекты

Сообщение в Facebook без креатива - это как магазин без витрины. Ничто так не может остановить людей, как хороший визуал, или остановить их прокрутку большими пальцами.

Помните, каждый пост в Facebook конкурирует с тем, что есть в чьей-то ленте. И это займет всего около двух.6 секунд, чтобы их глаза могли выбрать, на чем остановиться.

Так что убедитесь, что ваш образ привлекает внимание и привлекает внимание.

Независимо от того, используете ли вы статические изображения, GIF-файлы или видео, при выборе визуальных эффектов для Facebook следует учитывать несколько моментов:

  • Получите правильные характеристики: Проверьте спецификации Facebook, чтобы убедиться, что вы предоставляете изображения высокого качества. Изображения с низким разрешением плохо отражают ваш бизнес, и никто не любит их нажимать.
  • Ограничение текста: По данным Facebook, для изображений с более чем 20% текста доставка сокращается.Используйте функцию проверки текста изображения Facebook, прежде чем размещать изображение с текстом.
  • Пропустить стоковые изображения: Если вы можете позволить себе нанять фотографа или иллюстратора, сделайте это. Стандартные изображения легко пролистать, и они могут быть слишком общими для вашего бренда.
  • Высокая контрастность: Контрастные цвета сделают ваши изображения яркими даже при слабом освещении или в черно-белых условиях. Цветовой круг может помочь вам сделать правильный выбор в этой области.
  • Подумайте о мобильных устройствах: 88% пользователей Facebook получают доступ к платформе с мобильных устройств.Перед публикацией проверьте свои изображения на мобильном устройстве, чтобы убедиться, что текст разборчив и четкий фокус. Попробуйте вертикальное видео для максимального эффекта на мобильных устройствах.

Дополнительные советы по фотографии на Facebook можно найти здесь.

2. Точная копия

Следующий аспект высококонвертируемого сообщения в Facebook - захватывающая копия. Пишите просто, ясно и по существу.

Избегайте делового жаргона и рекламной лексики. Помимо отпугивания читателей, слишком много маркетинговых разговоров может вывести ваш пост из фаворита алгоритма Facebook.

Copy должен передавать индивидуальность вашего бренда, будь то остроумный, дружелюбный или профессиональный. Независимо от личности, стремитесь быть личным и поддерживать связь с читателем.

Принято считать, что короткая копия имеет свойство побеждать. Хотя это правда, что пользователи социальных сетей, как правило, уделяют внимание восьмисекундным сообщениям, сообщения с длинными копиями тоже могут работать хорошо.

В конечном итоге это зависит от вашей аудитории. Проанализируйте свои самые популярные публикации и посмотрите, есть ли корреляция между длиной текста и эффективностью.Или поэкспериментируйте с A / B-тестированием, чтобы увидеть, что работает лучше всего.

3. Убедительный призыв к действию

Самым важным элементом высококонвертируемого сообщения в Facebook является призыв к действию, также известный как CTA.

Спросите себя, что вы хотите, чтобы кто-то сделал, когда увидит ваше сообщение. Если вы не уверены, никто другой тоже не узнает.

Ищете ли вы посещаемость веб-сайта, продажи или даже участие, вы не получите этого, если не пригласите его. Силовые глаголы, такие как Зарегистрироваться , Скачать , Подписаться , Зарезервировать и Click , заставляют пользователей Facebook действовать после просмотра вашего сообщения.

Но эти глаголы в наши дни тоже довольно банальны, так что не бойтесь их немного оживить.

Может помочь добавление срочности. Например: «Осталось всего несколько мест. Забронируйте пробную версию сегодня ». Если пробная версия бесплатна, об этом тоже стоит упомянуть.

CTA должен давать вашему посту и его читателям цель. Но не переусердствуйте. Слишком много CTA может привести к усталости от принятия решений. Один призыв к действию на публикацию - это обычно хорошее правило.

Вот несколько примеров креативных призывов к действию:

По (очень) популярному спросу мы открываем наш второй магазин в Бруклине 🌸 Наше новое место оснащено звездным…

Размещено The Wing 10 сентября 2019 г.

Это только что: новые слои уюта! Получите их, пока они не ушли: https: // bit.ly / 2lr9itO

Размещено пользователем Anthropologie в четверг, 26 сентября 2019 г.

Ожидание окончено! Adobe Fresco, наше новое сложное приложение для рисования и рисования, теперь доступно на iOS для iPad. Узнайте, что делает Fresco такой особенной: https://adobe.ly/2lqim1P

Размещено Adobe во вторник, 24 сентября 2019 г.

4. Непреодолимый стимул

Призыв к действию хорош настолько, насколько хорош его стимулом. Если вы не можете назвать хотя бы одну вескую причину для посещения вашего веб-сайта, загрузки приложения или подписки на рассылку новостей, не спрашивайте.

Стимул может означать несколько вещей. Возможно, он включает в себя преимущества членства в вашей программе вознаграждений. Это может быть возможность узнать больше о интересных функциях продукта, который вы запустили. Туристическая компания может захотеть выделить достопримечательности популярных направлений. Немного солнца и песка зимой может иметь большое значение, когда дело доходит до воодушевления страсти к путешествиям.

Хороший маркетолог уже должен понимать, чего хотят его аудитория и клиенты. И стимул, которым вы хотите поделиться, должен максимально соответствовать этим потребностям и желаниям.Если вы не знаете, с чего начать, посмотрите сообщения, которые были наиболее эффективными в прошлом. Изучите свою аудиторию и изучите интересы своих клиентов.

Хороший тизер для сообщения в блоге заставляет зрителей узнать больше. Но не переоценивайте это. Clickbait, иногда неотразимый, может показаться уловкой и лукавством.

Ник не намеревался вести «минималистский образ жизни». Но он нашел счастье жить с гораздо меньшим.

Размещено Wealthsimple в четверг, 26 сентября 2019 г.

Пятница, 13-е - идеальный день, чтобы объяснить, почему вы не можете найти на борту ряд 13… 💺

Размещено KLM Royal Dutch Airlines в пятницу, 13 сентября 2019 г.

Конечно, есть и более активные поощрения, например промокоды.

https://www.facebook.com/roujebyjeannedamas/posts/2548501125381755?__tn__=-R

Во вторник со скидками мы выбрали некоторые из наших лучших тарифов и еще больше снизили их. В течение 24 часов вы можете воспользоваться…

Размещено VIA Rail Canada во вторник, 24 сентября 2019 г.

5. Стратегическое нацеливание

Facebook известен своими возможностями таргетинга рекламы, но есть много способов настроить таргетинг на обычный пост в Facebook.

Прежде всего, обратите внимание на демографию вашей аудитории в Facebook.Не считайте само собой разумеющимся, что ваши подписчики на Facebook такие же, как и подписчики на вас в LinkedIn, Twitter, Snapchat или других социальных сетях.

Например, какая самая большая возрастная группа?

Являются ли они в основном мужчинами, женщинами или небинарным полом?

Где живет большая часть вашей аудитории?

Каковы их интересы?

Адаптируйте свои сообщения к этим идеям. Например, если ваша аудитория в Facebook состоит в основном из женщин, для вас может иметь больше смысла продемонстрировать свою женскую линию одежды, а не мужскую.

Время - еще один важный фактор. Когда ваша аудитория обычно онлайн? Исследование Hootsuite показало, что лучшее время для публикации в Facebook - с 9:00 до 14:00. EST во вторник, среду или четверг.

Но это может отличаться. Если ваша аудитория в основном проживает в определенном часовом поясе, вам нужно будет внести соответствующие изменения. Обязательно используйте Facebook Analytics, чтобы подтвердить пиковые периоды посещаемости вашей страницы.

Другие трюки с публикациями в Facebook

Есть еще несколько приемов, которые можно использовать для повышения эффективности публикации.Попробуйте закрепить публикацию в верхней части своей страницы Facebook, чтобы ее увидели все посетители. Если вы хотите увеличить охват своего поста и иметь место в своем бюджете на социальные сети, подумайте о его увеличении. Или запустите полноценную рекламную кампанию с этими советами и рекомендациями по повышению конверсии.

Управляйте присутствием вашего бренда в Facebook с помощью Hootsuite. Привлекайте подписчиков, отслеживайте результаты и планируйте новые публикации с единой панели инструментов. Попробуйте бесплатно сегодня.

Начало работы

Great Writing for Facebook: 3 совета, которые помогут прочитать ваши сообщения

Просмотры сообщений: 4909

Написание

для Facebook кажется самым естественным для многих людей, но если присмотреться, то вы увидите, что здесь действует стратегия.

ПО КАРЕН ЛОТТЕР

Есть причина, по которой некоторые люди и некоторые страницы FB привлекают гораздо больше внимания, чем другие. Все это находится в содержании сообщений, которое включает в себя тексты, изображения и видео.

Конечно, это зависит от того, кого вы хотите привлечь. Я думаю о бизнес-страницах. К сожалению, большинство людей, использующих бизнес-страницы, не имеют подготовки в письменной форме или в сфере PR-маркетинга. Более того, они ожидают, что в Интернете произойдут волшебные вещи.Они слышали слово вирусный и, если у них не набирается 1000 друзей, лайков или подписчиков в течение месяца, они уходят.

Итак, давайте посмотрим, как написать хороший пост на Facebook.

1. Используйте существительные и глаголы при написании для Facebook

страниц Facebook - это тяжелая работа, и, помимо настойчивости и хорошей маркетинговой стратегии, они требуют хорошего написания. Дэн Заррелла доказал, что нужно использовать существительные и глаголы.

Много десятилетий назад Уильям Странк мл.и Э. Уайт сказал нам:

«Пишите существительными и глаголами, а не прилагательными и наречиями. Прилагательное не было построено так, чтобы вытащить слабое или неточное существительное из затруднительного положения… именно существительные и глаголы, а не их помощники, придают хорошему письму жесткость и красочность. Странк младший и Э.Б. Белый

Сильные глаголы включают такие слова, как удивлять, создавать, удивлять, поражать, шокировать, обмануть и открыть.

Лучшие существительные - это те, которые относятся к объектам, которые вы можете увидеть или потрогать, поскольку они помогают создавать образы в уме читателя.Чем подробнее ваше существительное, тем лучше.

Сообщение о вашей собаке «Моя собака любит свою еду» может не привлечь столько лайков, как «Вот Бенджи жует свои корма».

2. Знайте, что и где появляется

Помните, что ссылки (на статьи в Интернете или на сообщения в блогах) отличаются от обновлений статуса. Они не отображаются в строке состояния, и, если они не получат много лайков (пальцы вверх) или комментариев, они также могут не отображаться в новостных лентах ваших друзей в Facebook.Это означает, что Facebook отдает предпочтение оригинальному контенту.

Facebook имеет алгоритм, который определяет, где появляются ваши сообщения. Они измеряют и принимают эти решения на основе того, насколько фанаты, их друзья и другие люди взаимодействуют с вашими сообщениями. Таким образом, чем больше комментариев и «лайков» получит запись, тем большему количеству людей будет разрешено ее увидеть.

3. Взаимодействие с друзьями в Facebook

Основа успешного поста - хорошее письмо, но друзья в Facebook создают импульс для публикации в Интернете.Друзья заметят его и прочитают или передадут через функцию «Поделиться» в Facebook. Это позволяет каждому из их друзей на Facebook знать, что 1) он существует и 2) они думают, что это достаточно круто, чтобы с ним ассоциироваться.

Поскольку страницы доступны для поиска поисковыми системами, не забывайте использовать ключевые слова, чтобы вас можно было найти.

Об авторе:

Карен Лоттер - журналист и писатель из Южной Африки. Она управляет компанией, специализирующейся на создании веб-сайтов, написании креативного и интересного контента и оптимизации сайтов для поисковых систем.

Она написала профили, статьи, рекламные копии, некрологи, пресс-релизы и колонки в журналах, информационных бюллетенях компаний и газетах, а также написала и выпустила корпоративные сценарии.

С тех пор, как она перестала писать политические речи (после 13 лет в окопах), она сосредоточилась на написании статей для Интернета и проведении семинаров по вопросам, связанным с коммуникациями.

Карен преподает курс Writing for the Web в SA Writers College.

10 советов по созданию контента на Facebook, который вызывает одобрение

С недавним выпуском нашей новой инфографики, документирующей неудачи Facebook, я подумал, что напишу о том, как вы можете убедиться, что у вас нет лица Facebook -растения.Вот 10 советов по созданию потрясающего контента для Facebook, который будет заинтересовывать посетителей.

1. Размещайте контент, который интересует ваших клиентов

Ключом к созданию успешной фан-страницы, которая привлекает поклонников и продвигает ваш бизнес, является размещение контента, который действительно интересует ваших клиентов или клиентов. Не сосредотачивайтесь исключительно на себе или своем бизнесе. Предоставляя читателю ценную информацию, вы укрепите отношения с текущими и потенциальными клиентами.

Red Bull знает, что их покупатели энергетических напитков, вероятно, будут интересоваться экстремальными видами деятельности, поэтому они публикуют видеоролики, которые, как им известно, понравятся покупателям, даже если они не имеют прямого отношения к Red Bull.

2. Размещайте различные материалы

Представим, что у вас есть бизнес по уходу за домашними животными. На своей фан-странице вы захотите поделиться разнообразным контентом, например:

  • Сообщения в блоге - что нового и что происходит в вашем бизнесе? На этой неделе Спот щенку исполнился 1 год?
  • Фото - помимо фотографий вашего магазина делайте снимки рабочих и покупателей.Загружайте в социальные сети изображения и фотографии с мероприятий, которые вы посещали или устраивали, например с собачьего мероприятия Best in Show.
  • Пресс-релизы - сообщите клиентам о внесенных вами обновлениях и улучшениях
  • Видео - мне нужно даже сказать вам, сколько видео с очаровательными котятами есть в сети?

3. Заканчивайте каждое сообщение вопросом

Ненавижу показаться скруджем, но правда в том, что люди довольно эгоцентричны. Посетители фан-страницы с гораздо большей вероятностью обратят внимание и ответят на ваши сообщения, если вы обратитесь к ним лично и побудите их принять участие.

Соединение ваших сообщений в Facebook с вопросами - отличный способ добиться этого. Вы получите больше взаимодействия и лучший ответ, если разместите ссылку с вопросом или призывом к действию, а не просто разместите ссылку в одиночку. По возможности приглашайте к разговору с каждым своим постом.

Бен и Джерри знают, как побудить своих клиентов поболтать.

В качестве дополнения к нашему примеру ухода за домашними животными вы можете разместить ссылку на статью «Пять советов, как стричь ногти вашей собаке в домашних условиях» (поверьте мне, это непросто).Включите в ссылку вопрос, например: "Есть ли у вас какие-нибудь особые приемы, чтобы ваша собака расслабилась?"

4. Не публикуйте слишком часто

Согласно исследованию бизнес-школы Университета Колорадо в Денвере, причина №1, по которой люди бросают друзей в Facebook, заключается в том, что их раздражает постоянная бомбардировка бесполезными постами (если вы хотите уменьшить количество своих друзей, просто скачайте пару игр Zynga, и вы станете золотым).

Оштукатуривание ленты новостей фаната больше не заставит их полюбить вас.Сделайте так, чтобы каждый пост был засчитан!

5. Разрешите поклонникам писать на вашей стене

Это может быть само собой разумеющимся, но вам действительно нужно дать посетителям возможность писать на вашей стене. Отключение этой функции означает, что у вас может вообще не быть фан-страницы, поскольку весь смысл пребывания на Facebook заключается в диалоге с клиентами.

6. Не публиковать сообщения в Twitter на своей странице в Facebook

Вы разговариваете с разными аудиториями с разными потребностями и ожиданиями. Это нормально - иметь объявление, которым вы хотите поделиться в Facebook и Twitter, но перепишите его соответствующим образом.И обязательно удалите # & @, иначе люди могут подумать, что вы говорите не очень приятные вещи.

7. Используйте конкурсы, но используйте их умеренно

Конечно, нельзя забывать о конкурсах, о хлебе с маслом фан-страниц. Конкурсы - это здорово, но они должны быть веселым и захватывающим мероприятием, а не нормой.

Тыквенный кофе и яблочный сидр - отличные напоминания об осени, потому что вы не можете получить их в любой день года. Точно так же не следует проводить конкурсы так часто, чтобы они теряли свое преимущество.

8. Проявите творческий подход в конкурсах

Примите участие в конкурсе эссе, фото или видео , чтобы повысить уровень взаимодействия с поклонниками. Замечательно включать сезонные мероприятия, такие как конкурс «Лучшая резьба по тыкве» или «Самый милый костюм для питомца» на Хэллоуин. Веб-приложение Wildfire - отличный инструмент для создания интерактивного контента, такого как конкурсы, викторины и опросы.

Очаровательная собачка Бу выиграет любое соревнование. Потому что он слишком очарователен.

Если вы проводите фотоконкурс в социальных сетях, отметьте своих клиентов так, чтобы сообщение появилось и у них на стене. Таким образом вы расширяете сферу своего влияния, обращаясь к друзьям своих поклонников.

9. Попробуйте выбрать тему на месяц

Один из способов заинтересовать фанатов - выбирать разные темы для каждого месяца. Обсуждайте и публикуйте ссылки на сайты, посвященные этой теме.

Если вы каждый месяц обращаетесь к другой теме, это демонстрирует, что вы постоянно присутствуете в сети, что делает вас намного интереснее (даже если в глубине души вы невероятно скучны).Что подводит нас к нашему последнему совету…

Будьте интересны!

После того, как я получил PS3, я решил следить за лентой @AskPlaystation, которая дает увлекательное понимание таких тем, как чистка PS3 и способы обеспечения ее вентиляции. Хорошо, если честно, это канал поддержки клиентов. Но боже, как это скучно.

Завораживающая штука.

Никто, я имею в виду никого, не хочет смотреть на скучную страницу в Facebook. Есть среды, в которых необходим профессионализм, но на Facebook такое отношение покажется скучным.

Надеюсь, эти советы заставили вас задуматься о способах создания интересного и увлекательного контента для ваших поклонников на Facebook! Распространять любовь.

Каковы ваши советы и рекомендации по созданию отличного контента на Facebook?

14 эффективных советов по написанию потрясающего контента для вашей аудитории в Facebook

С точки зрения маркетинга Facebook - одно из самых невероятных мест в цифровом пространстве.

Здесь вы можете повысить популярность и репутацию вашего бренда.

Тем не менее,

Facebook - это социальная система, которая позволяет веб-мастерам, предпринимателям и маркетологам общаться с потребителями.

Так как же крупные бренды связываются со своими клиентами?

Ну, они это делают через контент. Разработка контента была, есть и будет необходима и необходима для правильного функционирования онлайн-рынка.

Контент сложный.

Многим веб-мастерам не удается развивать успешный бизнес из-за их неспособности использовать контент наиболее подходящим образом.

Мы считаем, что стратегический контент, который также стратегически продвигается в социальных сетях (таких как Facebook), превратит любой малый или большой бизнес в нечто еще более значимое.

В сегодняшнем посте мы предлагаем вам множество идей, стратегий, советов и приемов, которые помогут вам писать замечательный контент для вашей аудитории Facebook.

Имейте в виду, что это не что иное, как совет или, проще говоря, знания, которые не будут иметь никакого эффекта, если они не будут реализованы.

Без лишних слов, приступим.

Мы разбили статью на 3 категории, в каждой из которых представлены полезные советы и рекомендации, которые связаны с разными, но конкретными целями кампании.

Обычно вы размещаете контент на Facebook, чтобы:

Мы расскажем об этом и многом другом, так что возьмите блокнот и будьте внимательны.

Взаимодействуйте с контентом Facebook

Цель взаимодействия - это первая фаза вашего маркетингового процесса. Facebook дает вашему бизнесу простые и эффективные способы взаимодействия, построения отношений и связи с обширной базой данных активных пользователей.Когда вы впервые взаимодействуете, вы должны привлечь внимание своих потенциальных клиентов.

Тогда вы должны держать их на крючке.

Итак, вот три стратегии, как впервые правильно взаимодействовать с вашей аудиторией.

Совет 1. Задавайте интересные вопросы

Вопросы - всегда хорошее начало разговора или взаимодействия. Когда вы публикуете новое обновление в Facebook, вместо заголовка заявления сделайте заголовок вопроса. Спросите что-нибудь сомнительное, спорное или связанное с правдой.То, что понравится вашей целевой аудитории, будет отлично работать.

Вот что вы должны спросить:

Совет 2. Будь кратким и кратким

Когда вы впервые хотите пообщаться с потенциальным клиентом, вам нужно не торопиться. Не предлагайте слишком много информации с самого начала. Вместо этого через тему вашего контента и заголовки ваших сообщений сделайте знакомство с вашим брендом.

Не перегружайте себя информацией.

Дайте им только то, что нужно.

Совет 3. Сделайте визуально стимулирующим, чтобы привлечь внимание

Когда вы просматриваете ленту новостей Facebook, первые импульсы, с которыми сталкивается ваш глаз, исходят от визуального контента, сопровождающего текст.

Пол Керри - один из лучших составителей резюме, которых я знаю. Он также гениальный маркетолог, способный привлечь ваше внимание за секунду. Вот чем он хотел поделиться с нами:

«Люди перестанут прокручивать и начнут читать, как только вы дадите им повод.Замечательный контент сопровождается замечательными визуальными эффектами. Это не только поможет вам привлечь больше внимания, но и поможет лучше передать ваше сообщение ».

Вот самые популярные типы визуального контента:

  • Выразительные фотографии (часто завершаются текстом)
  • Фото Цитаты
  • Скриншоты
  • Инфографика
  • гифки
  • Мемы
  • Видео

В идеале вы должны использовать несколько типов визуального контента, но в то же время сосредоточиться только на нескольких.Следуйте правилу 80/20 Парето и стремитесь к результатам.

Когда вы заслужили внимание и начальное уважение потенциального клиента, вы переходите ко второй фазе, которая является образовательной целью.

Обучайте через контент Facebook

Образовательный контент предназначен для раскрытия важных знаний по конкретным предметам для ваших потенциальных клиентов. Если вы сможете правильно обучить свою аудиторию, обращаясь к ее эмоциям, проблемам, страстям и желаниям, вы завоюете их доверие и, возможно, их адрес электронной почты.

Когда доверие заработано, следует частное взаимодействие. Здесь вы замечаете, насколько они привязаны к вашему контенту и что заставляет их возвращаться к вам.

Вот несколько советов по написанию образовательного контента для вашей аудитории в Facebook.

Совет 4: Предлагайте больше, чем ваши конкуренты вместе взятые

Чтобы действительно завоевать уважение ваших нишевых потребителей, вы должны дать им больше, чем они получают от ваших конкурентов.

  • Начните изучать своих конкурентов и составьте подробный список плюсов и минусов, которые вы заметите, изучив их содержание
  • Найдите предметы, проблемы и потребности , с которыми у вашей целевой аудитории есть проблемы.Например, если большая часть вашей аудитории с трудом может найти ценную информацию, касающуюся одной из своих проблем, у вас есть довольно хорошие шансы добиться успеха.
  • Возьмите популярную тему , прочтите о ней 10 статей и сделайте из нее лучший контент. Превратите его в видеопрезентацию или даже в электронную книгу, если хотите. Пока это дает наилучшую ценность, вы обязательно привлечете внимание своей аудитории.

    С SocialPilot вы можете легко находить популярный контент, используя его функцию курирования контента.Вот как это сделать -

Совет 5. Всегда помните о клиенте

Когда вы пишете образовательный контент, который позже будете продвигать через свою страницу в Facebook, всегда помните о своем клиенте. Вы пишете для того, чтобы он мог извлечь пользу из ваших сообщений, чтобы он мог совершать прорывы, откровения и волнения.

Таким образом, вы привлекаете все его внимание к «окончательным решениям», то есть к вашим соответствующим продуктам и услугам.

Совет 6. Не спешите продавать

Когда вы пишете для обучения, вы должны придерживаться этого, не позволяя вашему маркетинговому инстинкту вмешиваться. Чем больше вы напишете «бесплатно», тем больше уважения заработаете. Вы будете продавать позже, так что наберитесь терпения и правильно выстраивайте отношения.

Совет 7. Сосредоточьтесь на отношениях между вами и вашим будущим клиентом

Каждый сильный бренд поддерживает тесные отношения со своими покупателями. Посмотрите на Nike, Zara или кроссовки.Да, и посмотрите на Apple с ее iPhone. Люди полюбили эти сильные бренды и стали их последователями и сторонниками. Они будут покупать каждый товар и будут поощрять всех из своего круга делать то же самое.

Чем крепче отношения, которые вы строите, тем больше у ваших потенциальных клиентов возникает желание взаимодействовать с вами напрямую. Когда вы в частном порядке взаимодействуете со своими потенциальными клиентами, они уже участвуют в вашем процессе продаж и скоро достигнут конечной фазы, на которой происходит продажа.

Продать через Facebook Контент

Ваша конечная цель состоит в успешном нацеливании и ретаргетинге вашей аудитории Facebook для увеличения продаж. Как правило, это люди, которым уже понравилась ваша страница и которые немного просмотрели ваш контент. В идеале это будут потенциальные клиенты, которым нужен только хороший спусковой крючок для покупки.

Вот несколько советов.

Совет 8: сначала дайте им что-нибудь бесплатное

Помимо бесплатной ценности, которую ваш бренд предлагает через образовательный контент, вы можете еще больше улучшить впечатления своих клиентов, подав им бесплатные подарки.

Этот бесплатный подарок может быть отчетом в формате PDF, тематическим исследованием или техническим документом о чем-то, что тесно связано с вашими основными продуктами.

Вот два примера:

  • Если вы продаете натуральные травы, вы можете бесплатно предложить PDF-файл, содержащий список 100 самых полезных трав в Европе. Что-то заманчивое. Спросите их имя и адрес электронной почты и закройте продажу в своей частной рассылке.
  • Если вы продаете услуги цифрового маркетинга, вы можете предложить бесплатный видеокурс, объясняющий основы цифрового маркетинга (учитывая, что ваша аудитория состоит из начинающих предпринимателей).С помощью этой бесплатной электронной книги вы даете потенциальному клиенту необходимые знания для начала, одновременно предлагая свою профессиональную помощь.

Совет 9: Сделайте их любопытными

Любопытство - вот что заставляет большинство людей «тикать».

Это триггер, с которого начинается путь к продажам (воронка продаж) среднего заинтересованного потенциального клиента.

Когда они будут знакомы с вашим брендом и контентом, когда они будут знать, что вы цените их и не ожидаете слишком многого взамен, они будут охотно нажимать на ваши ссылки, если вы сделаете их достаточно любопытными.

Используйте заголовки, которые заставят любую разумную целевую аудиторию «тикнуть» и отреагировать.

Совет 10: не будьте слишком навязчивыми

Даже если ваша цель - продавать, вы должны знать, что люди больше не терпят навязчивого маркетинга. Интернет-клиенты абсолютно устали от рекламы, избегая ее по мере возможности из-за незнания или специальных инструментов, таких как блокировщики рекламы.

Есть несколько советов и приемов довольно общего характера. Эти советы подходят для большей части контента, размещенного на Facebook.Примите их к сведению и тщательно реализуйте.

Совет 11. Имейте стратегию, прежде чем начать

Каждая крупная маркетинговая кампания начинается со стратегии.

Итак, если вы решили объединить свои усилия по контент-маркетингу с маркетинговыми усилиями в Facebook, вам нужно иметь стратегию, прежде чем начать. Заранее планируйте заголовки, связывая разные темы.

Создайте специальный заказ, назначьте сроки, спланируйте процесс разработки контента и приступайте к работе.Используйте инструменты публикации в Facebook, чтобы поддерживать постоянный поток контента.

Совет 12. Создавайте привлекательные заголовки

Заголовки важны на всех основных каналах распространения, а не только в социальных сетях. Телевидение, радио, газеты, журналы, социальные каналы, страницы поисковых систем - все они имеют одну общую черту. Они основаны на заголовках.

Чем лучше заголовок, тем лучше производительность.

Стремитесь найти темы, которые понравятся вашей аудитории, и вы привлечете их внимание.

Например, вместо использования «Как увеличить объем продаж в Интернете» используйте «10 проверенных советов по увеличению продаж в Интернете на 40%». Последнее привлечет гораздо больше внимания, потому что оно более конкретное и многообещающее.

Совет 13: используйте умные CTA (призывы к действию)

Интернет-пользователь часто пассивен. Он не будет взаимодействовать с вашим контентом или страницей, если ему этого не скажут.

Чтобы улучшить CTR (CTR) ваших кампаний и расширить охват вашего бренда, вам нужно начать использовать умные CTA.

Попросите пользователя подписаться, попросите его сделать то, то и то. Ему нужно знать, что делать, иначе он этого не сделает.

Вот хороший пример действительно мощного призыва к действию, который Basecamp применяет:

Вы заметили?

CTA одновременно стимулирует и притягивает. Цвет приятный, текст ненавязчивый, а бесплатное ценностное предложение (60 дней бесплатно) абсолютно заманчиво. Это дополнительный толчок, который вы даете аудитории, чтобы она приняла то, что вы предлагаете.

С помощью Facebook вы можете добавлять призывы к действию к спонсируемым сообщениям или продвигать сообщения. Но что, если вы хотите органично охватить свою аудиторию и все же подтолкнуть ее принять ваше предложение?

Вот где приходит на помощь инструмент планирования, такой как SocialPilot. Теперь вы можете добавлять призывы к действию в свои обычные сообщения Facebook и помогать своей аудитории конвертировать, не тратя ни копейки! Вот как ..

Совет 14. Оптимизируйте контент для мобильных устройств

Хорошо известно, что у Facebook больше активных пользователей смартфонов, чем активных пользователей настольных компьютеров.Поэтому убедитесь, что ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств, иначе вы потеряете большую часть своего трафика. Оптимизация под мобильные устройства больше не является тенденцией, а является необходимостью.

На вынос

Написание контента для Facebook немного отличается от написания контента для любой другой платформы. Вовлеченность, рекламные функции и вся среда чрезвычайно удобны для любого маркетолога или веб-мастера, который пытается продавать как цифровые, так и физические продукты. Используйте свой контент в соответствии с обсуждаемыми советами.И не забывайте оптимизировать поток контента с помощью маркетинговых инструментов Facebook.

Часто задаваемые вопросы

🌟 Какой тип контента работает на Facebook? +

Чтобы привлечь внимание вашей аудитории на Facebook, вам нужно прорваться сквозь шум. Здесь в игру вступает сильная контент-стратегия. Если в вашей ленте Facebook говорится только о ваших продуктах - это не заметят. Тип контента, который работает, - это контент, который имеет тенденцию привлекать и обучать, сохраняя при этом минимальную коммерческую привлекательность.

🌟 Как привлечь внимание своим контентом на Facebook? +

1. Добавьте визуальные элементы, чтобы привлечь внимание к вашему контенту
2. Задавайте вопросы своей аудитории, чтобы взаимодействовать с ними
3. Добавьте правильные призывы к действию в свои обычные сообщения, чтобы им было легче вернуться на ваш веб-сайт.

🌟 Могу ли я добавлять призывы к действию к моему контенту в Facebook и делиться ими в обычном режиме? +

Да, можно добавлять призывы к действию в ваши обычные сообщения на Facebook с помощью SocialPilot - инструмента публикации Facebook.

Как написать привлекательный пост на Facebook

Нас, людей, составляет более 7,6 миллиарда существ, и 2,167 миллиарда из нас используют Facebook . Это делает Facebook крупнейшей и (возможно) самой важной социальной сетью в мире, а также наиболее полезной для местных компаний, стремящихся продвигать свои услуги.

Однако привлекательные публикации в Facebook - это как хороший рецепт приготовления. Вам нужно иметь подходящие ингредиенты и знать, когда и как их добавлять.

Поскольку 90 процентов местных предприятий, размещающих рекламу в Интернете, используют только Facebook, мы подготовили руководство, в котором объясняется, как правильно использовать эту платформу для этой цели.

Как сделать так, чтобы хороший пост достиг моей целевой аудитории?

Это вопрос на миллион долларов. Важная часть вопроса - « хорошая публикация, ». И я спрашиваю, какая хорошая публикация?

Хороший пост - это тот, который имеет отношение к вашей аудитории.Это означает, что вы должны четко понимать, кому адресовано ваше сообщение.

Допустим, вы электрик и подумываете опубликовать различные советы, чтобы клиенты увидели в вас авторитета в своей области. В таком случае объявлять о том, что вы купили новый фургон, не обязательно. Потому что: кого это волнует?

Однако, если вы управляете компанией, занимающейся удалением товаров, вашим клиентам может быть интересно узнать об этом.

Есть несколько советов, которым вы можете следовать.Иногда вы можете больше узнать из ошибок других профессионалов отрасли, чем из их успехов.

Например, нам всем надоели заголовки типа « 5 способов экономии энергии, которые поразят вас. Третий заставил меня плакать!

По правде говоря, Facebook начал наказывать эти публикации, ставя им более низкий рейтинг. Этот тип сообщений ориентирован на приманку для кликов, и, хотя это правда, что они обычно работают (вы можете получить большие объемы трафика с помощью этих уловок), реальность такова, что как только ваша аудитория нажимает и обнаруживает, что содержание сообщение не было большим делом, они будут разочарованы.А в конечном итоге это может означать потерю последователей.

Поэтому, чтобы сделать ваших клиентов еще более лояльными, всегда рекомендуется быть честным и попытаться предложить то, что вы обещали в заголовке. Без преувеличений.

Написание сообщений как профессионал

Написать привлекательный пост не так сложно, как думает большинство людей. Конечно, есть разные способы получить один и тот же результат. Мы собрали несколько советов, которые нужно учитывать при их создании.

Будьте лаконичны и переходите сразу к пункту

Исследования показывают, что сообщение от 100 до 250 символов вызывает на 60% больше взаимодействия, чем более длинное. Вы можете использовать подсчет символов, чтобы лучше понять длину: https://wordcounter.io/

Хороший образ - это все

ВСЕГДА добавляйте видео или фото, когда это возможно. Люди - визуальные существа; вы будете удивлены, насколько изображение влияет на ваш мозг. Посты с фотографиями обычно имеют на 120% больше взаимодействия (а посты с сопроводительным видео - в среднем на 100% больше).

Используйте платформу в свою пользу

При загрузке видео НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ YOUTUBE, если этого можно избежать. Вместо этого используйте видео на Facebook. Почему? Потому что видео на Facebook воспроизводятся сами по себе, а видео на Youtube заставляют вас нажимать кнопку воспроизведения. И, конечно же, чем больше просмотров наберет видео, тем выше он окажется в рейтинге.

Видео, как и сообщения, должны быть короткими. В идеале - не более 2 минут.

Поймите своих клиентов и конкурентов

Ваша аудитория находится в Интернете в определенное время.Публикация в такие моменты логична, но иногда желательно сделать наоборот. В конце концов, если все ваши конкуренты находятся на Facebook одновременно, вашим публикациям будет довольно сложно добраться до вашей аудитории (помните, как работает edgerank).

Обычно работает запрос на взаимодействие. Но постарайтесь не делать этого напрямую, потому что это не избирательная кампания. Вопросы к аудитории часто вызывают комментарии (а если нет, посмотрите в конце этой статьи).

Волшебные слова

Некоторые «волшебные слова» вызывают больше реакций, чем другие.В общем, все они довольно болезненные (честно говоря, это не очень хорошо говорит о состоянии человека). Например, глаголы «убить» или «уничтожить» - беспроигрышный вариант. И «котята», но не используйте это. Следуя примеру электрика, хорошим заголовком будет: «5 вредных домашних привычек, которые убивают ваш карман».

Как добиться того, чтобы мои сообщения достигли широкой аудитории?

Чтобы ответить на этот вопрос, важно сначала прояснить одну вещь: Facebook не играет в азартные игры.

Чтобы определить, какие сообщения появляются для каждого пользователя и когда, Facebook использует алгоритм под названием « edgerank ».

Итак, как работает этот алгоритм, если не случайно?

Edgerank основан на следующих трех принципах:

1. Античность

Если ваш пост старый, он не будет виден вашим подписчикам. Поэтому рекомендуется время от времени обновлять информацию, которой вы делитесь, чтобы повысить рейтинг ваших сообщений.Может быть даже хорошей идеей повторно опубликовать то, что вам особенно нравится.

2. Affinity

Это расчет взаимодействий данного пользователя с данным брендом, но не наоборот. Если пользователь постоянно взаимодействует, скажем, с магазином музыкальных инструментов, скорее всего, он увидит больше публикаций, связанных с музыкой, рок-группами или уроками музыки. Кроме того, Facebook использует трекер под названием «Last Actor», который сообщает о последних 50 взаимодействиях каждого пользователя.Это гарантирует, что даже если пользователь сменит гитару для уроков кулинарии, он все равно получит соответствующий контент на своей стене. (В данном случае посты на кулинарную тематику.)

3. Вес

Facebook ясен: комментирование поста гораздо важнее, чем лайк. Таким образом, пост с большим количеством комментариев будет «весить» больше. Это сделано для того, чтобы такие вещи, как простая фотография, которая обычно набирает гораздо больше лайков, чем комментариев, не отображались как релевантный контент для пользователей.Идея в том, что хороший пост должен побуждать ваших подписчиков комментировать его. Чем больше комментариев, тем больше вес. И чем больше вес, тем больше поднимается данная публикация во внутреннем рейтинге Facebook.

Означает ли это, что мои сообщения могут быть не видны моей аудитории?

Именно это и означает.

Фактически, Facebook имеет очень строгие ограничения на количество людей, перед которыми может отображаться ваше сообщение.

Например, если у вашей профессиональной страницы в Facebook 1000 подписчиков, ваше сообщение будет отображаться в ленте новостей в среднем только 230 человек.

Почему? Чтобы избежать перенасыщения.

Вдумайтесь: в среднем каждый из нас ежедневно просматривает 1500 историй на Facebook.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *