Главное, чтобы они не успели вас забыть, так что к совсем давним клиентам обращаться не стоит. Обычно срок давности длится от недели до месяца, это зависит от характера человека и значимости покупки — чем крупнее и дороже, тем дольше срок.

Если вы переживаете, что ваш поздний запрос отзыва покажется клиентам немного странным, вы можете сказать им, что обновляете страницу товара и хотели бы добавить больше мнений. Многим наверняка будет приятно, что вы не просто продали товар и забыли о них, а интересуетесь, довольны ли.

Lab4U иногда рассылает клиентам просьбы оценить сервис, даже если покупка была какое-то время назад. За потраченное время на заполнение анкеты они дарят промокод на скидку.

Просить обратную связь можно не только после выполнения услуги, но и в процессе сотрудничества. Может быть, у вас есть клиент, с которым вы только начали работу, но ему уже нравится то, как вы выстраиваете процессы и прислушиваетесь к его мнению. Или может быть компания купила сервис, успела в нем разобраться и выяснила, что он очень облегчает им жизнь.

Включите в свои стандартные операции запрос мнения у клиентов, с которыми у вас «медовый месяц», и отзывов станет гораздо больше.

3. Проверяйте упоминания в социальных сетях

Следите за упоминаниями аккаунта вашей компании в соцсетях и реагируйте на них. Это могут быть короткие посты «мне понравилась статья в блоге» с ссылкой на ваш материал, благодарности сервису, который превзошел ожидания, комментарий об услугах компании и что-то еще. У авторов таких постов можно попросить отзыв о вашей работе или продукте.

Иногда могут писать о вас без отметки, так что ищите посты по ключевым словам — разным вариантам названия компании. Например, в некоторых соцсетях можно смотреть посты с нужными ключами через поиск.

Если автор хвалит вас в посте, завяжите разговор в комментариях: поблагодарите за похвалу, сделайте комплимент в ответ, задайте уточняющие вопросы. Когда установите контакт, попросите написать отзыв и на ваш сайт или другую площадку. Или спросите разрешения выложить пост скриншотом.

Фраза «Мы очень ценим то, что вы пишете о нас такие приятные вещи. Не могли бы вы оставить отзыв по ссылке?» может принести вам подробный комментарий от лояльного клиента.

Даже если вы просто решите проблему, это уже поднимет ваш авторитет в глазах автора и его читателей. В этом примере пользователь посетовал на проблему с банком, а Сбер помог ему прямо в ответах на твит.

Негативные комментарии тем более ждут вашей обработки. За конфликтом могут следить и другие пользователи, так что покажите в комментариях, что вы не прошли мимо. Если вы виноваты, переведите разговор в личные сообщения. Когда вы успешно решите конфликт, пользователь скорее всего подпишет к посту UPD и расскажет подписчикам, чем закончилась история. А если его полностью устроит ваше предложение, он даже может стать лояльным клиентом.

4. Проверяйте фан-почту

Бывает, что компаниям пишут клиенты с предложениями по улучшению сайта, сервиса, обслуживания или даже товара. Но кроме предложений в почте могут быть и благодарности. Кого-то благодарят за статью или исследование в блоге, кого-то за трогательную рекламную кампанию или важное видео.

Не упускайте возможности ответить, наладить контакт с тем, кто вас любит. Эти люди уже как бы говорят вам «Я сегодня потратил немного времени, чтобы написать вам приятное», в отзыве они не откажут.

Если письмо — прямой комплимент вашему продукту или услуге, вы можете попросить отзыв в лоб. Напишите, например, «Большое спасибо за эти замечательные слова! Не могли бы вы написать это в форме для отзывов по ссылке, чтобы и другие увидели ваше мнение». Либо просто узнайте, можете ли использовать их письмо как отзыв.

Если в письме не прямая похвала, начните разговор и попросите поделиться мнением, когда почувствуете, что это уместно.

5. Обратитесь к подписчикам

В предыдущем пункте советовали обратиться к тем, кто сам написал вам свое мнение. Но можно попросить об отзыве и людей из вашей email-базы. Просто создайте рассылку для ваших недавних клиентов или подписчиков и напишите небольшое письмо в стиле: «Привет, я хочу добавить свежие честные отзывы на свой сайт. Если вы можете поделиться мнением о моих услугах, напишите, пожалуйста, ответ». Можно дать небольшой бонус в качестве благодарности.

Люди не против сделать что-то приятное тем, кто им симпатичен. Когда создательница сайта IttyBiz разослала письма с просьбой оставить краткие отзывы о блоге или инфопродуктах Karma Store, она получила более 100 ответов. Даже если подписчиков немного, все равно попробуйте отправить им такие письма. Если это сработает, значит, ваша аудитория любит вас и готова спонтанно оставить вам отзыв.

Как собрать площадки с отзывами на вашу компанию или товар

Пользователи делятся мнениями не только в вашей системе, где вы можете удалять или править комментарии. Для реакции на отзывы и отработки негатива придется мониторить и другие площадки:

• карты Яндекса, Google и 2ГИС;

• Яндекс. Маркет;

• упоминания в соцсетях;

• видео YouTube-блогеров и комментарии к ним;

• городские форумы и отзовики.

Быстро собрать список URL по нужным ключам поможет Анализ ТОП-выдачи Яндекс и Google. Введите список ключей, укажите регион, поисковую систему и устройство:

Сервис соберет ссылки из указанной глубины топа и подсветит пересекающиеся URL или домены. Экспортируйте список и используйте для своих нужд.

Попросить клиента оставить отзыв — полдела. Если с товаром все нормально, но он не превзошел ожиданий, у пользователя может быть меньше мотивации что-то писать. Посмотрим, как вознаграждают за отзывы другие компании.

Как мотивировать покупателя дать подробный отзыв

Зачем клиенту вообще что-то писать, если его в заказе все устроило? По исследованию «AliExpress Россия» и агентства Data Insight:

• 43% потребителей просто хотят поделиться своим мнением.

• 31% рассчитывает, что продавец за отзыв даст им бонус на следующую покупку.

• 24% покупателей пишут отзывы в обмен на деньги.

Как поощрить за отзыв

Вы можете вознаградить клиента за то, что он потратил время и сформулировал свои впечатления. Если пользователь будет знать, что получит подарок, то наверняка почувствует себя немного обязанным и напишет подробнее.

К примеру, Сбермаркет обзванивает клиентов, просит обратную связь для улучшения работы и за любой отзыв дает промокод на следующий заказ. Получается, клиент получил поощрение и скорее всего будет заказывать еще — как минимум один раз, чтобы использовать промокод.

Интернет-магазин SHEIN организовал систему баллов: первые начисляет за регистрацию, а последующие за отзывы. Чтобы получить баллы, нужно написать подробный обзор и прикрепить три фотографии. При этом у баллов ограниченный срок, что должно торопить на следующие покупки.

OZON тоже дает баллы за отзывы: если среди купленных пользователем позиций есть товары из особого списка, за отзывы к ним система начисляет баллы. Подробные комментарии с фото полезнее, но их сложнее писать, поэтому они стоят больше.

Как получить подробный отзыв, а не «все ок»

Если все устраивает, сложно сформулировать отзыв — все же хорошо. Поэтому часто даже готовые делиться мнением покупатели пишут краткое «все хорошо» или «все понравилось, молодцы».

Помогите клиенту наводящими вопросами: что понравилось, что расстроило, соответствует ли товар заявленным характеристикам, соответствует ли внешний вид фотографии, как в использовании, как ощущается на теле, какую оценку можно поставить, можно ли рекомендовать друзьям или другие в зависимости от товара и сценария использования. Если клиент купил у вас пылесос, представьте, что вам он тоже нужен и вы выясняете у знакомого, стоит ли вам купить такой же.

Отзывы на Яндекс.Маркете содержат шаблон, так легче писать подробный комментарий и ничего не забыть. Для некоторых товаров выводятся отдельные оценки ключевых параметров, это делает отзыв еще полезнее.

Получить отзывы проще, чем вы думаете

Клиенты, которым действительно нравятся ваши товары или услуги, которые получают от взаимодействия с вами только приятные впечатления, наверняка будут не против потратить немного времени и поблагодарить вас парой хороших слов.

О возможности выразить мнение нужно напомнить. Если вы свяжетесь с ними и вежливо попросите поделиться отзывом, наверняка они не откажут. Для подробного комментария нужны наводящие вопросы, чтобы подсказать, что именно можно оценить.

Как по вашему опыту, какие из перечисленных способов получить отзывы не работают? Возможно, мы не описали какие-то более эффективные, поделитесь в комментариях!

hh.ru и Dream Job запустили виджет с отзывами о работодателях

По данным hh. ru, 86% кандидатов проверяют информацию о работодателях перед трудоустройством. Большинство находят отзывы в интернете. Поэтому с репутацией компании стоит работать системно. Сделать это можно, не покидая hh.ru, — на сайте появилось отображение данных Dream Job с отзывами сотрудников о работодателях.

Информация размещается на странице компании на hh.ru и на страницах с ее вакансиями.

Он содержит:

• среднюю оценку компании по шкале от 1 до 5 баллов;
• процент сотрудников, которые рекомендуют этого работодателя;
• отзывы бывших и нынешних сотрудников;
• возможность оставить отзыв о компании, не покидая hh.ru.

Наверху страницы компании отображаются оценка и общее количество полученных отзывов. Внизу есть расширенный вариант: с оценкой, отзывами и полем обратной связи.

На странице вакансии также доступна сокращенная информация — оценка и общее количество полученных отзывов.

Компании подключают отображение данных Dream Job по желанию. Информацию могут видеть только авторизованные пользователи.

1. Честные и открытые коммуникации с соискателями — один из основных трендов на рынке труда. Когда компания показывает, что не скрывает отзывы, видит их и работает с ними, это вызывает доверие со стороны соискателей.

2. Ваши лояльные сотрудники расскажут о компании лучше любого копирайтера. Можно написать тысячу слов о том, как замечательно работать в вашей компании, но отзыв коллег, которым действительно нравится у вас работать, будет попадать в самое сердце. Зачем упускать такую возможность?

3. Обратная связь нужна для вас. Вовремя увидеть проблему и решить ее можно, основываясь на отзывах. Они анонимны, а значит, сотрудники скажут действительно то, что думают, и с этой информацией можно будет работать. Кстати, можно не переживать, что кто-то опубликует клевету, — отзывы модерируются.

4. Положительные отзывы помогут «зацепить» наиболее подходящих вашей компании кандидатов.

Мир всё быстрее меняется, и если раньше открытость работодателя была приятным бонусом, то сейчас это превращается в обязательный атрибут для всех компаний, которые конкурируют за лучших соискателей. Более того, всё важнее становится так называемый cultural fit — вероятность того, что кандидат впишется в культуру компании, а значит, быстрее начнет приносить пользу. Отзывы позволяют повысить вероятность найма подходящего кандидата и отсеять на раннем этапе неподходящих. А для соискателя hh.ru становится более безопасным пространством, где можно найти действительно проверенных работодателей.

Отображение данных Dream Job на hh.ru уже используют крупнейшие российские и зарубежные компании. Среди них: «Тинькофф Банк», Mercedes-Benz, Skyeng, Groupe SEB (Tefal), CSSSR, «Синергия», «Гольфстрим охранные системы», ГК Авторусь, Лаборатория «Гемотест», Циан, Группа ЛСР, Coral Travel, ГК «Университет Искусственного Интеллекта», English Tochka, Veeam Software, Skillbox, Like Центр, Мирафокс, Декатлон и другие.

Одним из первых работодателей, подключивших виджет, стал Skyeng. В компании принято на постоянной основе работать с отзывами, и возможность мониторить их на hh.ru сделала процесс более удобным.

Виджет с оценкой отображается не только на странице компании, но и в каждой вакансии. У нас есть гипотеза, что если соискатель подряд просматривает несколько вакансий от разных компаний, то высокая оценка вверху нашей вакансии может вызвать больше доверия к компании и увеличить вероятность отклика. Мы начали работать с отзывами около двух лет назад. Мы каждую неделю мониторим 8 сайтов с отзывами и публично отвечаем.
Если мы видим негативный отзыв, то понимаем, что у нас внутри какая-то проблема, которую человек не смог ни с кем обсудить и решить, в итоге ему пришлось писать такой отзыв, чтобы хоть как-то привлечь наше внимание и выразить свой негатив. Отзыв — это в первую очередь сигнал о том, что у нас внутри что-то не так. Часто эти отзывы становятся основой для того, чтобы эскалировать какую-то проблему или обратить внимание на какой-то процесс и улучшить его.
Также мы делим отзывы на две категории: «можем помочь» и «не можем помочь». Бывает, что в отзыве нам могут сообщить о том, что не получили обратную связь после собеседования, и тут мы можем помочь и исправить ситуацию. Но бывают случаи, где автор просто выражает мнение о нас или ситуации. Если мы видим, что были не правы, — всегда извиняемся.
Если мы не будем работать с отзывами публично, то любой соискатель, который попадет на сайт с отзывами, просто увидит много негатива, а тишина от компании в ответ как будто подтверждает всё сказанное. Когда мы отвечаем публично, мы показываем другой взгляд на ситуацию, если автор отзыва не прав. А если не правы мы, то соискатель видит, что мы тут, рядом, не прячемся, отвечаем за свои ошибки и готовы к диалогу.

Подключить отображение отзывов

Работа с отзывами сотрудников поможет сделать вашу компанию более открытой и завоевать доверие кандидатов. Включите отображение отзывов в вашем личном кабинете на hh.ru. Собирайте отзывы от сотрудников и отвечайте на обратную связь, чтобы управлять репутацией компании.

Как написать отзыв в Google (простой способ)

Знаете ли вы, что 90% клиентов проверяют отзывы в Google, прежде чем решить купить что-то у компании?

Если вы знаете об этом факте и хотите получать положительные отзывы через обзоры Google, вам следует следовать идеальной стратегии для внедрения в свой бизнес. Тем не менее, несколько статистических данных по этой теме, которые вам необходимо знать:

• Чтобы определить качество желаемого продукта, клиенты читают отзывы о местном бизнесе. И число 93%
• 72% покупателей тратят время на покупку, прежде чем прочтут отзыв
• 59% потребителей предпочитают использовать Google, чтобы узнавать об отзывах

Число значимое, не так ли?

Эта статистика ясно показывает, почему вы должны уделять особое внимание отзывам о вашей компании в Google. От написания надлежащего обзора Google до получения отзывов от ваших клиентов, вам следует беспокоиться обо всем, что касается этого обзора.

Мы обсудим, как написать отзыв в Google и дадим вам простой способ его восприятия.

Итак, приступим.

Зачем нужны обзоры Google?

Вам нужны отзывы Google для вашего бизнеса. Но почему это должно быть так важно, и почему важны ваши отзывы в Google?

Прежде всего, мы должны рассматривать отзывы Google как доказательство вашего бизнеса, вашего клиента и всей ценной информации, которую поисковые системы показывают клиентам. И именно так ваша компания занимает свое место в Google благодаря отзывам Google, которые люди находят на Картах и ​​в поиске.

Помимо того, что вы выделяете свой бизнес, когда у вас есть обзоры Google для ваших бизнес-продуктов, вы помогаете клиентам сделать ваш продукт лучшим продуктом / услугой в Интернете. Кроме того, это дает шанс доказать им свою компанию.

Обзоры Google — единственное оружие, которое поможет вам повысить рейтинг вашего локального SEO. Однако, чтобы повысить репутацию своего бренда и сделать конкуренцию более жесткой для вашего конкурента, ознакомьтесь с главными причинами, прежде чем вы узнаете, как написать отзыв в Google;

Рейтинг в локальном поиске

Вы когда-нибудь задумывались о том, как работает поисковая система? Или как люди будут выбирать только ваши товары без других?

Здесь играют роль отзывы Google. Одним из самых больших преимуществ, которые вы получаете от обзоров Google, является то, что они повышают ваш рейтинг в локальном поиске. Как люди могут найти ваши продукты, если они не могут найти вас в своем верхнем списке поиска?

Наличие отзывов в Google поможет вам как в ранжировании, так и в получении дохода. И именно так вы получаете положительное влияние отзывов, которые заставляют вас побеждать в гонке. То, что вы нашли вас на Картах Google с отзывами клиентов, свидетельствует о том, что вы предлагаете качественные продукты/услуги, а также о популярности вашей компании.

Доверие и достоверность

Теперь, если вы спросите о доверии, 91% людей в возрасте от 18 до 34 лет склонны доверять отзывам в Интернете, как будто они принимают предложения от своей семьи и друзей.

Предпочтение зависит от –

• Насколько продукт подлинный
• Оставаться в нужной отрасли и
• отзывов в сети; если другие тоже говорят о компании

Если у вас есть обзоры Google, люди получат все перечисленные свойства, когда найдут вас в результатах поиска. Поскольку Google является самой популярной и надежной поисковой системой, люди готовы демонстрировать свое доверие и авторитет с помощью своих обзоров, точно так же, как они находят в Google при поиске любого продукта.

Побуждать людей покупать

Знаете ли вы, что заставляет ваших клиентов покупать ваши товары? Именно онлайн-обзоры влияют на их решение о покупке.

Независимо от того, хочет ли человек купить продукт или даже не планирует покупать, когда он видит онлайн-обзоры Google, это побуждает его купить этот конкретный продукт.

Опять же, когда они изучают информацию перед покупкой, ваши онлайн-отзывы подтверждают, что они принимают правильное решение!

Для этого вам нужно как можно больше отзывов от ваших клиентов. Если у вас есть большое количество положительных отзывов и оценок в Google, это будет бонусом; потому что они будут работать как подтверждение именно того, что они искали.

Но если у вас есть негативные отзывы, не беспокойтесь; Вот что вам нужно знать из этого блога: 

Почему негативные отзывы полезны для вашего бизнеса?

3 лучших способа получить больше отзывов от ваших клиентов

Когда вы ведете бизнес, вы получаете много отзывов, в том числе хороших и плохих. И получение отзывов от клиентов никогда не было недооцененным термином. Как маркер, вы знаете, как они играют роль в вашем бизнес-профиле.

Тем не менее, вот лучшие способы, с помощью которых вы можете получить больше отзывов в Google.

Шаг 1. Спросите своего клиента 

Несмотря на то, что ваши клиенты оставляют хорошее впечатление, когда они получают хорошее впечатление от вашего обслуживания, это неплохая, но эффективная идея, когда вы просите их об одолжении в качестве отзыва для вас.

Предположим, вы воспользовались услугой от компании, и после получения вашего продукта вы видите запрос, в котором говорится написать что-нибудь для них. Первое, что приходит вам на ум, это то, что вы можете чувствовать себя обязанным любой услуге, которую вы получаете.

И это общая мысль; клиенты считают это одолжением и любят писать хорошие отзывы об услуге. Если вы попросите клиента оставить отзыв, он не только поддержит вас, но и укрепит доверие к вашему бизнесу.

Этот метод работает как расплата за услугу, когда у клиентов есть хороший опыт, и они рады поделиться им через обзор. Иногда они забывают поделиться, но когда видят запрос, это работает как напоминание.

Шаг 2: Воздействуйте на них с помощью причины

Что произойдет, если вы попросите о пересмотре и объясните причину? Шанс сделать их более зависимыми и обязанными по вашему запросу с причиной — 33%.

Какой бы ни была причина, ее просто следует упомянуть, когда вы просите их сделать обзор Google. Это может быть предложение, например, если они что-то напишут, они будут вознаграждены, или способ сказать спасибо за то, что они воспользовались вашими услугами, поэтому вы ожидаете, что они услышат от них что-то хорошее.

Вы также можете сделать это более убедительным, сказав, что их отзывы важны для вашего бизнеса, а их отзывы будут способствовать улучшению вашего обслуживания. Или вы можете получить предложения из их отзывов, которые побудят их больше писать.

Кроме того, когда вы используете эту стратегию, вы должны иметь в виду, что ваши объяснения и ответы на их отзывы должны быть максимально простыми и краткими; Потому что это оказывает огромное влияние на ваше SEO и надежность.

Шаг 3: Благодарите их за написание

Обслуживание клиентов путем завоевания их сердца должно быть мотивом любой бизнес-стратегии. И когда речь идет о создании доверия к вашему бренду с помощью отзывов Google, похвалить их за написание отзывов может быть отличной идеей.

Более того, скорость отклика ваших клиентов резко возрастает, когда они получают благодарность. Ваши клиенты не торопятся и делятся своим удовлетворением своими отзывами; когда вы выражаете им свою благодарность, они не только любят получать от вас ответы, но и заставляют их чувствовать себя более связанными с вашим брендом и автоматически побуждают вас писать отзывы в будущем.

Итак, когда они могут потратить время на обзор вашего продукта, чего вам будет стоить написать им несколько слов? Практикуйте это и получайте лучшие результаты.

Как написать отзыв в Google?

Поскольку мы знаем, как работают обзоры Google, также очевидно, что мы знаем, как мы их получаем и как правильно пишем. Итак, мы рассмотрим, как вы оставляете отзывы в Google.

При написании обзора Google у вас будет два пути; либо вы можете написать его через браузер, используя свой компьютер, либо вы можете использовать свой телефон.

Мы рассмотрим обе процедуры шаг за шагом;

Писать обзоры Google из браузера

1. Сначала войдите в свою учетную запись Google и найдите компанию.
2. Найдите строку «Написать отзыв» в области отзывов. Вы найдете его рядом со звездным рейтингом или на боковой панели результатов поиска Google.
3. Теперь коснитесь звездочек, если хотите поставить оценку, и оставьте комментарий для обзора.

Пример обзора Google;

Написать отзыв в Google со своего телефона

1. Чтобы написать отзыв в Google со своего телефона, Android или ios, перейдите на Карты Google
2. Найдите компанию, которую вы хотите просмотреть
3. В результатах поиска нажмите на место или адрес
4. Прокрутите вниз и найдите Обзор , раздел
.
5. Теперь нажмите кнопку «Обзор», оцените страницу количеством звезд, которое вы хотите дать, и напишите свой отзыв в поле под звездной оценкой.
6. Затем нажмите «Опубликовать», чтобы оставить отзыв

И это все о простых шагах, чтобы написать отзыв в Google. Но это не конец для расширения ваших идей, если вы хотите контролировать общее количество отзывов учетной записи Google и все такое.

Тогда продолжим;

Управляйте своими отзывами Google с помощью WP Social Ninja

Поскольку отзывы Google и их влияние на ваш бизнес-профиль имеют неограниченные преимущества, вы должны знать, как управлять отзывами.

В бизнес-профиле Google есть функции по умолчанию, которые позволяют вам управлять своими отзывами, такими как создание, редактирование и удаление. Но кроме этого, если у вас больше полномочий, чтобы играть со своими обзорами Google и размещать их на своем веб-сайте, то почему вы упускаете шанс?

Просто интегрируйте плагин для социальных сетей, который выполняет универсальные функции для управления вашими отзывами Google.

Шаги начинаются с интеграции вашего бизнес-аккаунта Google с WP Social Ninja; На панели инструментов вам нужно выбрать свою учетную запись.

После выбора платформы вы можете настроить свои обзоры и каналы по своему усмотрению. Ну а здесь мы увидим только редакционную часть обзоров, чтобы не вдаваться в подробности.

Самое главное, что вам нужно, так это то, как вы управляете отзывами. Для этого у вас есть опция «Фильтры» в редакторской панели WP Social Ninja.

Количество отзывов позволит вам определить, сколько обзоров вы хотите отображать на своем веб-сайте. Чтобы сделать ваши отзывы более позитивными и привлекательными, вы можете показывать только максимальные оценки, полученные от ваших клиентов или аудитории.

Опять же, вы не можете пропустить ту часть, где вы можете исключить или скрыть любые отзывы, которые не имеют отношения к делу или которые вы не хотите показывать на своем веб-сайте. Эта опция «Фильтровать по исключению/включению» поможет вам в этом.

Предположим, вы хотите организовать обзоры, специально предназначенные для любого из ваших продуктов или бизнеса. В этом случае вы также можете сделать это, просто выбрав название компании или продукта в опции Filer by Business/Product.

Точно так же вы можете фильтровать компании и отображать отзывы соответственно из опции «Компания». И это еще не все. У вас по-прежнему будет множество вариантов редактирования отзывов. Хотя мы не очень подробно рассказали обо всех функциях плагина WP Social Ninja, вы можете изучить детали с помощью наших руководств пользователя.

WP Social Ninja

Попробуйте WP Social Ninja сегодня и убедитесь сами!

Загрузить сейчас

Надеемся, теперь вы знаете, как написать отзыв в Google. Чтобы узнать больше о нас, вы можете прочитать соответствующие статьи:

• Как встроить виджет Google Reviews на веб-сайт WordPress
• Бизнес-профиль Google | Как оптимизировать свой бизнес и управлять им

Часто задаваемые вопросы о написании отзыва Google

Почему я не вижу свой отзыв Google?

Иногда обзоры Google не отображаются из-за технических проблем. Если вы столкнетесь с такой проблемой, это может быть связано с нарушением какой-либо политики проверки Google. Кроме того, это может быть связано с тем, что какой-либо отчет отмечен каким-либо рецензентом.

Как написать отзыв в Google?

Если вы обычный клиент и хотите написать отзыв на сайте, будьте честны в своих словах. Расскажите немного о своем продукте и о том, как вы получаете выгоду от услуги, и напишите это конкретно.

Могу ли я редактировать свои отзывы Google?

Да, вы можете редактировать свои отзывы в Google после отправки. Вы можете изменить текст обзора, оценки и добавить или удалить изображение.

Что такое виджет отзывов Google?

Виджет отзывов Google отображает отзывы, созданные и собранные Google. После сбора отзывов из вашей учетной записи Google создается код, который вы можете добавить на свой веб-сайт, чтобы продемонстрировать свои отзывы Google.

Могу ли я написать отзыв, не имея учетной записи Google?

Нет, нельзя. Раньше можно было писать обзоры без учетной записи. Но теперь вы не можете писать обзоры Google без учетной записи Google.

Является ли бизнес-профиль Google бесплатным?

Да, бизнес-профиль Google можно использовать бесплатно. Если вы планируете, чтобы профиль вашей местной компании отображался в поисковых системах, а когда люди просматривают онлайн-обзоры, разрешите им находить вас на Картах Google, вы должны получить его бесплатно.

Как написать онлайн-обзор (это как написать хороший обзор для бизнеса)

Хотите, чтобы ваш голос был услышан, чтобы помочь компаниям улучшить свои услуги и дать советы другим потребителям? Вы можете сделать это, написав онлайн-обзоры, которые сбалансированы и конкретны.

В Marketing 360® мы обычно создаем контент, предназначенный для владельцев бизнеса. В этом посте мы хотели бы обратиться к их клиентам.

Сегодня потребители обладают новым уровнем власти. Интернет предлагает персональные инструменты публикации, которые дают каждому возможность поделиться своим опытом и мнениями.

Одним из наиболее влиятельных из них является онлайн-обзор. Сегодня Google, Facebook, Amazon, Top Rated Local, Yelp и другие отраслевые обзорные сайты размещают контент, который оказывает сильное влияние на решения о покупке. Это мощный маркетинговый материал, но ни один из них не создается самими компаниями.

Его создали мы с вами:  потребители. Мы покупаем продукт или нанимаем услугу, а затем испытываем ее на собственном опыте. Этот опыт — то, о чем другие хотят знать. Они верят, что наша точка зрения непредвзята и подлинна.

Это обоснованное доверие. Большинство из нас так или иначе не заинтересованы ни в критике, ни в восхвалении бизнеса или продукта. Наши отзывы честны и искренни.

Но это не всегда приводит к полезной критике. На самом деле может оказаться как раз наоборот.

Все критики

В прошлом критиками были обученные журналисты с утонченным, отточенным писательским голосом. Обзорные статьи прошли строгий редакционный процесс.

Сегодня любой может просмотреть бизнес. Но нет никакого обучения или редакционного процесса. Это буквально сарафанное радио, опубликованное в Интернете. Поэтому нередко можно увидеть отзывы об одном и том же бизнесе рядом друг с другом, как, например, эти обзоры ресторанов:

Кому-то это понравилось, кому-то не понравилось. Стороны мягкие… но кукурузные оладьи восхитительны.

В совокупности эти обзоры ни о чем мне не говорят.

Мы рискуем превратить онлайн-отзывы, созданные потребителем, в пустышку. Передаваемый опыт слишком субъективно . Мы многое знаем о том, что люди чувствуют, но недостаточно о том, что они думают на самом деле.

Мы, потребители, должны работать лучше.

Сбалансированный подход

Профессиональные критики и коммуникаторы знают, что в споре никогда не бывает только одной стороны. Худшее, что вы можете сделать, — это загнать себя в рамки однобокого мнения, не признающего другие законные точки зрения.

Но вы столкнулись с обслуживанием, когда дела действительно пошли не очень хорошо…

… и вы чувствуете себя обиженным. Служба отстой. Вы были хуже, чем неуважение — вас игнорировали.

Вы хотите вернуть свои деньги. Этот грубый, слабый, паршивый опыт не выдержит.

Онлайн-обзор «копирую их новый» в порядке.

А теперь один из самых бесполезных онлайн-обзоров: разглагольствования.

Дело в том, что этот обзор бесполезен не только для других потребителей или для самого бизнеса, но и для автора. Думаю об этом. Чем больше злобы вы вливаете в отзыв, тем хуже себя чувствуете. Вы просто заново переживаете то, что сделало вас несчастным, и — в глубине души — вы знаете, что человек, который читает, тоже будет чувствовать себя паршиво.

Когда обзор наполнен злобой, каждый, кто его читает, знает, что представлена ​​односторонняя, субъективная точка зрения.

Принесет ли это изменения, которые вы хотели бы видеть?

Здесь другой такт. Вместо того чтобы разглагольствовать, начните с максимально позитивного тона. Сообщите бизнесу, что вы доверяете им, вам нравится внешний вид их предложения, вам изначально очень понравился опыт. Стройте мосты, а не сжигайте их.

Затем спокойным профессиональным голосом объясните проблему. Будьте ясны и конкретны, используя голос конструктивной критики. Вот довольно сбалансированный (но в основном негативный) отзыв о веломагазине:

Вместо того, чтобы разглагольствовать о том, как он себя обидел, этот обозреватель обозначил конкретную проблему и предложил идею о том, как можно улучшить обслуживание.

Когда вы в последний раз действительно слушали кого-то с негативной, узкой точкой зрения? Вы уважаете мнение нытиков? Если вы хотите, чтобы ваш отзыв был полезен другим потребителям (если нет, то зачем вы его пишете?), то приведите взвешенную аргументацию.

Что было так здорово?

Другим распространенным типом обзора является пустое наслаждение сахарной ватой. Часто они выглядят примерно так:

Полезно видеть звездный рейтинг и приятно знать, что кому-то нравится это место, но этот обзор настолько краток в деталях и неоднозначен, что он бесполезен.

Если вы собираетесь потратить время на изучение бизнеса, будьте конкретны. Помогите другим потребителям сделать осознанный выбор. Дайте бизнесу подробный отзыв, который поможет им стать лучше.

Этот рецензент четко указал, что ей понравилось, включая фотографии (еды, а не официантов)

Этот отзыв показывает, что клиент хорошо провел время, ему понравился персонал и еда. Она не структурирована, как журнальная статья критика, но стоит моего времени, чтобы ее прочитать.

Способность к отзывам

Потребители обладают большой властью с онлайн-обзорами. Мы влияем на то, насколько хорошо работает бизнес.