Во-первых, каждый выбранный вами ключевой показатель эффективности должен быть q не подлежащим подтверждению . Их должно быть легко измерить с помощью четких числовых значений.

Хотя многие компании ставят перед собой такие цели, как «повышение узнаваемости бренда», такая цель оставляет многое для интерпретации. Чтобы измерить свой прогресс, вам нужно сосредоточиться на более простых показателях.

Вам также следует сосредоточиться на показателях, связанных с факторами , которые имеют важное значение для успеха вашей компании .На таких платформах, как Google Analytics, вам доступно тонн данных, но не все они имеют четкую связь с такими важными целями, как лиды и продажи.

Итак, при выборе типов KPI для трафика веб-сайта стремитесь ограничить их 5-8 ключевыми показателями , которые наиболее непосредственно связаны с вашими бизнес-целями. В конце концов, не на каждые метрик на вашем сайте может быть «ключевым» показателем эффективности.

Кроме того, это займет слишком много времени, чтобы читать и анализировать каждый раз, когда вы хотите увидеть, как работает ваш сайт.

После того, как вы выбрали эти ключевые показатели эффективности, вы захотите использовать их последовательно в своей команде и в стратегии отчетности. Использование одних и тех же показателей — лучший способ оценить улучшения с течением времени и гарантирует, что все, кто работает на вашем сайте, работают над достижением одних и тех же целей.

С другой стороны, ваши ключевые показатели эффективности должны быть , а не ориентированы на данные, которые не требуют действий. Если вы тратите время на анализ своего сайта, вы хотите убедиться, что получаете понимание, которое поможет вам внести важные изменения.

Ваши ключевые показатели эффективности также не должны быть полными отчетами . Хотя доступ к этим отчетам на таких платформах, как Google Analytics, теоретически прост, для них все же требуется копаться в тоннах данных.

Вместо этого выберите отдельные показатели, которые сделают отслеживание вашего прогресса простой задачей.

Наконец, важно избегать использования «тщеславных показателей» в качестве ключевых показателей эффективности.

Показатель тщеславия — это все, что заставляет вас думать о прогрессе вашего сайта, не сообщая вам ничего важного о вашем бизнесе.

Хотите пример KPI? Взгляните на разницу между метриками тщеславия и действенными метриками в следующей таблице.

Хотя показатели слева, такие как просмотры страниц и лайки в социальных сетях, могут помочь вам оценить общие впечатления, они мало что говорят о том, как ваши усилия в цифровом маркетинге влияют на цели вашей компании.

В конце концов, ваш бизнес пытается приносить доход, а не просто привлекать трафик.

К сожалению, сосредоточение внимания на этих показателях — распространенная ошибка.Многие владельцы бизнеса тратят свое время на измерение таких показателей, как общий трафик, репосты в социальных сетях и рейтинги.

Фактически, одно исследование Content Marketing Institute показало, что большинство компаний используют эти показатели для измерения своего успеха .

Но тот факт, что это популярные показатели для отслеживания, не означает, что они самые эффективные.

На самом деле, как показывает диаграмма выше, наиболее успешные маркетологи (с более чем 10 000 просмотров страниц в месяц) используют более сложные показатели, такие как подписки, лиды, комментарии, влияние на продажи и индивидуальное влияние, для измерения своего успеха.

Эти показатели позволяют лучше понять вовлеченность и покупательское поведение, поэтому они лучше подходят для достижения бизнес-результатов.

Для ясности: нет ничего плохого в том, чтобы следить за точками данных, которые не имеют прямого отношения к вашим основным целям. Подобные точки данных мониторинга по-прежнему могут дать вам общее представление о том, что происходит на вашем сайте.

Но посещения сайтов, рейтинг в Google и твиты не обязательно приводят к продажам, поэтому они не должны быть вашими основными приоритетами.

Кроме того, для каждой метрики тщеславия, которую вы можете отслеживать, вероятно, есть более действенная метрика, которую вы могли бы использовать для измерения своего успеха.

Например, предположим, вы хотите отслеживать свои результаты в социальных сетях. Самый простой способ приблизиться к этому — отслеживать впечатления и лайки от постов или общее количество ваших подписчиков.

Но эти показатели не отражают действия, которые влияют на ваш бизнес. Вместо этого вы можете получить более ценную информацию, измеряя реферальный трафик с социальных платформ, а также количество потенциальных клиентов, продаж, пожертвований или других конверсий, которые вы генерируете на каждой из них.

Суть в том, что если вы собираетесь тратить время на измерение показателей, они должны иметь значение.

Итак, теперь, когда мы определили общие типы показателей, на которых вам следует сосредоточиться, мы можем точно определить, что это за показатели.

Как я уже упоминал выше, в этом посте я подробно расскажу о ключевых показателях эффективности для блога, сайта электронной коммерции и сайта, ориентированного на привлечение потенциальных клиентов.

Конечно, велики шансы, что ваш бизнес не вписывается ни в одну из этих групп.

И это нормально.

Цель этой статьи — , а не , чтобы предоставить исчерпывающий список KPI для каждого типа веб-сайта. Вместо этого его цель — приблизить вас к выявлению, измерению, анализу и настройке показателей, наиболее важных для вашего сайта.

Так что не стесняйтесь комбинировать и сопоставлять показатели ключевых показателей эффективности, приведенные ниже, и добавлять свои собственные, где это необходимо.

Итак, приступим.

Блоги бывают разных форм.

Некоторые из них являются частью бизнес-сайтов и предназначены для привлечения трафика, который впоследствии переводится в потенциальных клиентов и продажи.

Другие созданы исключительно в информационных целях и предназначены для получения дохода от партнерской и медийной рекламы.

Это означает, что ключевые показатели эффективности, которые имеют значение для отдельных блогов, сильно различаются. Но в целом, некоторые из наиболее распространенных целей для блога:

• Повышение узнаваемости бренда
• Зарабатывайте больше подписчиков
• Привлечь больше потенциальных клиентов

Сами по себе эти цели нелегко измерить.Но есть несколько ключевых показателей эффективности, которые вы можете использовать для оценки своего успеха в достижении этих целей.

Как определить ключевые показатели эффективности ? Что ж, давайте подробнее рассмотрим каждый из этих показателей.

Заработать новых подписчиков — важная цель для любого блоггера.Благодаря подписке вы можете распространять контент среди устоявшихся читателей.

Хотя подписки не приносят прямого дохода, они дают вам прямую связь с членами вашей целевой аудитории.

Для бизнес-блогов вы можете использовать свой список, чтобы вернуть пользователей на ваш сайт, чтобы они стали лидерами или совершили покупку. А для моделей, основанных на рекламе, вы можете привлекать читателей на свой сайт каждый раз, когда публикуете новый контент, чтобы увеличить количество показов и кликов.

К счастью, скорость вашей подписки довольно легко отслеживать.

Во-первых, вам нужно убедиться, что у вас есть подписки по электронной почте, настроенные в качестве цели в Google Analytics. Если вы еще этого не сделали, лучший способ сделать это — указать конечную цель.

Это требует использования программного обеспечения электронного маркетинга для перенаправления каждого пользователя, который подписывается на определенную страницу вашего сайта, сразу после включения в ваш список.

Если вы используете MailChimp для электронного маркетинга, вы можете изменить страницу с подтверждением благодарности на пользовательскую страницу на своем сайте в настройках формы подписки .

Затем вы можете создать целевую цель для этой страницы в Google Analytics.

Откройте настройки администратора, затем выберите «Цели» под тем представлением, которое вы хотите использовать. Затем нажмите «Новая цель».

Выберите «Пункт назначения» в разделе описания цели, затем добавьте URL-адрес своей страницы подтверждения.

После этого каждая новая подписка будет регистрироваться как конверсия в Google Analytics.

Затем вы можете использовать отчет «Обзор конверсий», чтобы отслеживать, сколько посетителей вашего сайта превратилось в подписчиков по электронной почте.

Это позволяет с первого взгляда понять, насколько успешен ваш сайт в обеспечении такого типа конверсии.

Если ваш блог является частью бизнес-сайта, вы также захотите измерить, сколько потенциальных клиентов он привлекает.

Хотя подписки по электронной почте технически можно рассматривать как тип потенциальных клиентов, в зависимости от того, как вы используете свой список, существуют и другие типы потенциальных клиентов, которые оказывают более непосредственное влияние. В большинстве случаев это будет заполнение контактных форм и запросы цен.

Лучший способ измерить эти типы конверсий — установить цели назначения в Google Analytics, как в примере с подпиской по электронной почте.

Когда вы настраиваете эти дополнительные цели, обязательно создайте уникальную страницу подтверждения или благодарности для каждой. Если вы используете одну и ту же страницу, все ваши конверсии будут объединены в одну цель, что сделает невозможным различение различных форм на вашем сайте.

После добавления целей вы можете использовать отчет «Обратный путь к цели», чтобы отслеживать, что пользователи делают до достижения цели.

Этот отчет покажет вам три страницы, которые посетил пользователь непосредственно перед достижением цели. Например, если вы хотите узнать, что побуждает ваших посетителей заполнять контактную форму, ваш отчет может выглядеть примерно так :

Этот отчет может дать вам представление о том, какие страницы вашего сайта побуждают посетителей к действию. Вы также можете использовать его для анализа каждой из ваших целей по отдельности, чтобы увидеть, какой контент способствует определенным конверсиям.

Например, если вы заметили, что сообщения с тематическим исследованием приводят к непропорционально большому количеству отправок контактных форм, вы можете сосредоточить свои усилия по созданию контента на этом типе сообщений.

Если привлечение пользователей к вашему контенту является приоритетом для вашего сайта, стоит отслеживать один высокий показатель — это ваше среднее количество просмотров за сеанс.

Это более ценно, чем общее количество просмотров страниц, потому что оно может показать, задерживаются ли посетители.

Вы можете получить доступ к этому показателю, перейдя в отчет «Обзор аудитории». Здесь вы увидите количество страниц за сеанс, а также другие высокоуровневые показатели: , например :

Чем выше это число, тем больше времени пользователи проводят с вашим сайтом за пределами своей начальной целевой страницы.

Еще один полезный способ посмотреть на ваш трафик — это его разбивка по источникам перехода.

Вы можете получить доступ к этой информации, перейдя в Acquisition> All Traffic, затем выбрав отчет Source / Medium.Там вы увидите разбивку по всем источникам, отправляющим трафик на ваш сайт, , например, :

Перечисленные здесь источники рефералов включают:

• Органический поисковый трафик
• Прямой трафик
• Социальный трафик
• Реферальный трафик
• Платный трафик
• Трафик кампании

Этот отчет KPI даст вам общее представление о том, какие каналы привлекают наибольший трафик на ваш сайт. Но помимо этого, он также покажет вам, какие каналы привлекают квалифицированного трафика на ваш сайт.

Отсортируйте отчет по коэффициенту конверсии, и вы увидите источники, которые отправляют трафик, который с наибольшей вероятностью превратится в потенциальных клиентов.

Во многих случаях эти каналы не являются теми, которые отправляют наибольший объем трафика.

Но когда вы сосредоточены на привлечении потенциальных клиентов и продаж, вам также необходимо сосредоточить внимание на качестве, а не на количестве трафика вашего сайта.

Вы также можете использовать отчет по вспомогательным конверсиям, чтобы увидеть, как каждый канал способствует вашим конверсиям.

Перейдите к Конверсиям> Атрибуция, затем выберите Инструмент сравнения моделей.Этот инструмент позволяет вам увидеть, как разные каналы по-разному способствуют достижению ваших целевых конверсий.

Представление по умолчанию, Группировка каналов MCF, включает в себя преобразования как по вспомогательному, так и по последнему клику, и выглядит так :

Идея заключается в том, что не каждый посетитель совершит конверсию при первом посещении вашего сайта. Если вы оцениваете свои источники рефералов только по тем, которые приводят к немедленным конверсиям или конверсиям по последнему клику, вы не принимаете во внимание все предыдущие взаимодействия посетителей на вашем сайте.

Например, допустим, пользователь видит на Facebook рекламу одного из ваших продуктов. Они нажимают на объявление, заходят на ваш сайт и уходят.

На следующий день они решают вернуться на ваш сайт, чтобы купить этот продукт. Они вводят ваш URL прямо в свой браузер и завершают покупку.

В модели «Последнее взаимодействие» эта покупка будет отнесена к прямому посещению. Но это немного вводит в заблуждение, учитывая, что пользователь, скорее всего, не посетил бы ваш сайт, чтобы совершить покупку, если бы он не увидел вашу рекламу в Facebook.

Отслеживание того, как различные каналы способствуют вашим наиболее важным конверсиям, может дать вам более точное представление о том, как ваша стратегия цифрового маркетинга помогает вам в достижении целей вашего бизнеса.

Из трех типов веб-сайтов, которые мы рассмотрим в этой статье, веб-сайты электронной коммерции могут иметь наиболее возможные ключевые показатели эффективности, которые следует учитывать.

В конце концов, их сайты предоставляют возможность отслеживать все те же показатели, что и блог или сайт на основе потенциальных клиентов, плюс целый ряд показателей, связанных с покупками.

Это означает, что выбор правильного KPI для продаж может оказаться еще более сложной задачей. Но это также означает, что есть масса ценных данных, к которым вы можете получить доступ, чтобы улучшить свои результаты.

Примеры KPI? Если вы не знаете, с чего начать, вот четыре показателя, за которыми должен следить каждый владелец интернет-магазина.

Теперь давайте углубимся в каждый из этих четырех потенциальных KPI.

Подобно ключевым показателям эффективности для подписчиков и потенциальных клиентов из предыдущего раздела, мониторинг коэффициента конверсии электронной коммерции даст вам общее представление о том, насколько эффективно ваш сайт конвертирует трафик в значимые действия.

Но установка целей электронной коммерции немного отличается от отслеживания конверсий по месту назначения.

Во-первых, вам нужно убедиться, что на вашем сайте включено отслеживание электронной торговли.Если это не так, вам нужно будет следовать инструкциям Google по настройке отслеживания электронной торговли .

После завершения процесса настройки вы можете получить доступ к своим данным, связанным с электронной торговлей, выбрав Конверсии ›Электронная коммерция> Обзор электронной торговли.

Здесь вы увидите высокоуровневый обзор эффективности вашего сайта, включая количество сеансов, завершившихся транзакциями электронной торговли.

Имейте в виду, что этот процент, скорее всего, будет низким.Фактически, коэффициент конверсии 3,09% на скриншоте выше составляет в среднем для сайта электронной коммерции .

Отсюда вы также можете получить доступ к дополнительным отчетам, включая отчет о покупательском поведении.

Чтобы получить доступ к этим данным, вам необходимо убедиться, что на вашем сайте включено расширенное отслеживание электронной торговли. Вы можете сделать это, перейдя к желаемому представлению и выбрав «Настройки электронной торговли».

Здесь переключите « Enhanced E-commerce Settings » на «On.”

Затем перейдите к дополнительным данным на странице Конверсии ›Электронная торговля› Анализ покупок ›Поведение при покупках.

Здесь вы увидите с разбивкой по взаимодействию пользователей с вашим интернет-магазином.

Сюда входит количество сеансов, включающих просмотры продуктов, количество сеансов, в которых пользователь добавляет продукт в свою корзину, и количество сеансов, которые переходят к проверкам и транзакциям.

Как я уже упоминал выше: здесь нужно переварить массу данных.

Но после того, как вы выбрали наиболее эффективные для вашего бизнеса, вы легко сможете отслеживать показатели, отражающие ваш прогресс.

Из всех вышеперечисленных показателей веб-сайт электронной коммерции, который уже генерирует продажи, часто больше всего выиграет от измерения и улучшения показателя отказа от корзины.

В конце концов, этот показатель представляет посетителей сайта, которые были близки к завершению покупки, а затем исчезли.

Если вы можете определить, почему пользователи не совершают транзакции, вы можете улучшить свой сайт, чтобы больше покупателей в конечном итоге стали клиентами.Обычно это гораздо более эффективная цель, чем сосредоточение внимания на привлечении большего количества трафика.

В конце концов, пользователи, которые добавляют товары в корзину, уже заинтересованы в том, что вы предлагаете. Таким образом, вместо того, чтобы пытаться привлечь 90 215 посетителей, заинтересованных в ваших товарах (которые также могут бросить свои тележки), вы можете работать над тем, чтобы превратить существующий интерес в продажи.

К счастью, измерить, сколько и в какой момент покупатели покидают процесс оформления заказа, несложно, если вы используете целевые последовательности.

По мере того, как вы устанавливаете цели конверсии для своего сайта, у вас есть возможность добавить воронку для каждой.

Воронка — это серия страниц, которые вы ожидаете от посетителей, прежде чем совершить конверсию. Например, если вы хотите, чтобы пользователи, которые посещают страницу о конкретной услуге, связывались с вами после ее прочтения, ваша воронка может включать эту страницу услуги, а затем страницу контактов.

Для ясности: создание воронки не помешает Google Analytics регистрировать конверсии от пользователей, которые посещают не все страницы в вашей последовательности.

То, что будет делать , — это дать вам больше информации о том, что мешает пользователям совершать конверсии на вашем сайте.

У вашего сайта, вероятно, есть множество возможных последовательностей перехода к цели, которые вы можете отслеживать и измерять. Но процесс оформления заказа часто предоставляет наиболее эффективные возможности для улучшения.

В большинстве случаев это будет страница корзины, одна или несколько страниц выставления счетов и платежей, страница обзора заказа и страница подтверждения.

Затем, когда вы настроили целевую последовательность, вы можете увидеть, как пользователи проходят по ней, с помощью отчета Визуализация последовательности переходов .

Вы можете получить доступ к этому отчету, перейдя в Конверсии> Цели> Визуализация последовательности.

Здесь вы подробно узнаете, насколько эффективно ваш сайт переводит посетителей с одного этапа воронки конверсии на другой.

Например, на скриншоте выше только 30% пользователей, добавляющих товар в корзину, переходят на страницу биллинга. Из этих пользователей 70% переходят на страницу оплаты.

И к концу воронки менее 17% пользователей, добавляющих товары в корзину, в конечном итоге совершают покупку.

Как видите, подавляющее большинство брошенных тележек на этом сайте происходит на первых двух шагах. Это означает, что обе эти страницы предоставляют большие возможности для улучшения.

В конце концов, KPI — это не , а , предназначенные для того, чтобы помочь вам измерить свой успех.

Они также полезны для того, чтобы узнать больше о том, где ваш сайт еще не так эффективен, как вам хотелось бы, поэтому вы можете улучшить его так, чтобы приблизиться к достижению ваших самых важных целей.

Конверсия по источникам переходов

Как и в случае с блогом, полезно определять лучшие источники трафика.

А на многих сайтах электронной коммерции есть много различий в том, насколько эффективны разные каналы для увеличения дохода.

Например, взгляните на t его анализ из Smart Insights , основанный на продажах Shopify на сумму более 1 миллиарда долларов.

В этом исследовании электронная почта оказалась наиболее эффективным источником квалифицированного трафика для большинства предприятий.

Но каждый сайт индивидуален — и определение ваших лучших источников реферального трафика может помочь вам сосредоточить свои маркетинговые усилия на наиболее ценных каналах, чтобы максимизировать конверсию на вашем сайте.

Привлечь новых клиентов и стимулировать продажи — непростая задача.

Но на меньше сложный способ увеличить общий доход — это сосредоточиться на увеличении средней стоимости заказа.

В конце концов, создание 10 продаж по цене 200 долларов будет иметь гораздо больший эффект, чем 20 продаж по цене 5 долларов, и потребует лишь того, чтобы убедить купить вдвое меньше покупателей.

Вы можете следить за средней стоимостью заказа на своем сайте в отчете по электронной торговле в Google Analytics, выбрав Конверсии> Электронная торговля> Обзор.

Этот отчет дает общее представление о том, как работает ваш магазин электронной коммерции, и будет выглядеть примерно так :

В этом примере коэффициент конверсии электронной торговли магазина может показаться довольно низким — 0,49%.

Но если учесть, что каждый из этих заказов стоит в среднем 889 долларов, это все равно значительный доход.

Наблюдая за этим показателем, вы сможете лучше понять, сколько на самом деле стоит каждая конверсия на вашем сайте.

И если у вас уже есть стратегия создания дополнительных продаж или поощрения клиентов к добавлению дополнительных продуктов в свой заказ до завершения транзакции, это покажет вам, насколько эффективна эта стратегия для увеличения стоимости заказа.

Мы немного затронули вопрос генерации лидов в разделе блога выше, но если успех вашего веб-сайта зависит от привлечения потенциальных клиентов, есть еще несколько показателей, которые вы должны отслеживать, чтобы определять эффективность своего сайта.

Каждый из этих показателей может дать вам больше информации о том, как ваш сайт способствует достижению ваших наиболее важных бизнес-целей.

Если вы уже установили цели на своем сайте, это достаточно простой показатель для отслеживания.

Для конверсий, на которых вы можете создать страницу с благодарностью или успехом, вы можете просто настроить целевую страницу в Google Analytics для целей отслеживания, как мы обсуждали в первом разделе.

Опять же, вы можете измерить эти типы действий с целевыми целями .

Но, в отличие от блога, сайты, ориентированные на потенциальных клиентов, часто преследуют самые разные цели.У вас может быть одна форма для общих запросов, другая для запросов расценок и третья для создания встреч или регистрации на месте — и это лишь некоторые из них.

Во-первых, вы можете использовать отчет «Обзор конверсий » , чтобы получить общее представление о том, насколько хорошо ваш сайт генерирует конверсии. Перейдите в Конверсии> Цели> Обзор, и вы увидите список всех отслеживаемых целей на вашем сайте, а также несколько важных показателей для каждой.

Как видите, в этом отчете не показаны коэффициенты конверсии для отдельных целей, но вы можете настроить собственный отчет, чтобы глубже изучить каждую.

Сначала выберите «Пользовательские отчеты» на вкладке «Настройка» в главном меню.

Затем нажмите «Новый настраиваемый отчет» и дайте отчету логичное имя, например «Коэффициент конверсии цели».

Затем добавьте цели, которые вы хотите проанализировать, и установите параметр «Страница».

Затем вы увидите отчет , который выглядит примерно так :

Этот отчет покажет вам коэффициент конверсии для каждой из ваших индивидуальных целей.В этом примере владелец сайта отслеживает запросы CPD, контактные формы, быстрые запросы, регистрации, образцы запросов, запросы брошюр и запросы звонков.

Это очень разные цели, которые указывают на посетителей на всех этапах воронки конверсии.

Их индивидуальный анализ дает гораздо более точное представление о том, какие действия ваш сайт побуждает к совершению пользователями и способствует ли он достижению ваших самых важных целей.

Многие сайты, основанные на потенциальных клиентах, побуждают посетителей совершать другие действия, кроме отправки формы контакта или формы для потенциальных клиентов.

В конце концов, есть множество способов, которыми посетители вашего веб-сайта могут указать на интерес, не связанный с прямым обращением.

И хотя эти действия не приводят к немедленным продажам, они часто являются чрезвычайно важной частью воронки продаж.

Некоторые из наиболее распространенных примеров — «обновления» контента. В зависимости от вашей бизнес-модели вы можете предлагать для загрузки официальные документы, демонстрационные видеоролики, веб-семинары, руководства и множество других типов контента.

Эти загрузки позволяют пользователям более активно взаимодействовать с вашим брендом и становиться их покупателями. И во многих случаях они закрываются, требуя адрес электронной почты, а это означает, что они чрезвычайно важны для расширения вашего списка адресов электронной почты.

Учитывая важность этих действий, важно отслеживать, анализировать и повышать свой успех, побуждая пользователей их выполнять.

Но измерить их не всегда так просто, как достичь стандартной цели.

В случае с официальным документом вы можете потребовать от пользователя ввести свой адрес электронной почты, а затем перенаправить его на страницу с «успехом», где они смогут щелкнуть, чтобы загрузить ваш контент.Затем вы можете отслеживать эту страницу как конечную цель.

Легко!

Но как вы отслеживаете такие действия, как просмотр демонстрационных видеороликов или скачивание документов, например PDF-файлов, или шаблонов, размещенных в Google Docs или Sheets, которые не находятся в форме для потенциальных клиентов?

В этих случаях вы можете отслеживать свои конверсии с помощью виртуальных просмотров страниц или событий в Google Analytics.

Во-первых, давайте рассмотрим, как это работает с виртуальными просмотрами страниц.

Документы, такие как электронные таблицы, PDF-файлы и документы Word, не могут содержать код отслеживания Google Analytics.

Таким образом, вы не можете отслеживать количество людей, которые посещают этот контент, даже если он размещен на вашем сайте — во всяком случае, не традиционным способом.

Но с виртуальным просмотром страниц вы можете настроить ссылку так, чтобы при нажатии она регистрировала просмотр страницы в Google Analytics.

Так, например, когда посетитель сайта нажимает ссылку, чтобы загрузить руководство или технический документ в формате PDF, он может зарегистрироваться как просмотр страницы в Google Analytics, даже если в отношении Analytics эта страница не существует.

(Это виртуальная часть.)

Вы можете настроить эти «призрачные» страницы в качестве целевых страниц, как и любую другую страницу вашего веб-сайта.

Главное помнить, что, используя виртуальные просмотры страниц, вы увеличиваете количество просмотров страниц, регистрируемых Google Analytics. В случаях, когда посетитель действительно посещает страницу, например PDF-файл, это имеет смысл.

Если у вас есть действия на вашем сайте, для которых это логичный вариант, вы можете узнать больше о настройке виртуальных просмотров страниц в руководстве Google .

Но если вам нужно отследить действие, для которого не является реальной просматриваемой страницей, этот подход искусственно завышает количество просмотров, что может исказить вашу аналитику.

Вместо этого вы можете отслеживать эти типы целей, настроив События в Google Analytics.

События также можно установить в качестве целей, но, в отличие от виртуальных просмотров страниц, они не создают дополнительных просмотров страниц.

Другими словами, они позволяют отслеживать действия без иллюзий, что пользователи просматривают дополнительные страницы на вашем сайте, потому что это не так.

Этот тип отслеживания полезен для различных действий, в том числе:

• Просмотры видео и продолжительность просмотра
• Взаимодействие с виджетами и другими инструментами
• Переходы по исходящим ссылкам
• Загрузки файла
• Элементы AJAX

Все эти действия указывают на взаимодействие с вашим сайтом, но не гарантируют регистрацию дополнительного представления.

Например, добавление нового просмотра страницы каждый раз, когда посетитель просматривает видео, может заставить вас поверить в то, что вы создали большой всплеск трафика — даже если на самом деле вы добились того, чтобы удерживать посетителей на определенной странице в течение некоторого времени. более длительный период времени.

Это также полезный тип отслеживания кликов по исходящим ссылкам. Если вы размещаете контент на внешних платформах или используете реферальные ссылки для получения дохода от партнерского маркетинга, создание переходов на эти сайты имеет большое значение для вашего бизнеса.

Но поскольку этих страниц нет на вашем сайте, вы не можете установить их в качестве целевых, и было бы неточно отслеживать их как дополнительные просмотры страниц.

Например, взгляните на исходящие ссылки, отслеживаемые как события на The Daily Egg,

Вы можете понять, почему мы не хотели бы использовать для этого виртуальные просмотры страниц.Только эти восемь действий по событию увеличат просмотры страниц примерно на 12 000!

Это может привести к огромным расхождениям в данных и принятию решений на основе неточных показателей.

Если на вашем сайте есть действия, для которых имеет смысл даже отслеживание, вы можете настроить их, следуя этому полезному руководству .

В то время как владельцы сайтов электронной коммерции могут извлечь выгоду из отслеживания оставления корзины, владельцы сайтов, основанных на потенциальных клиентах, могут получить выгоду от отслеживания количества пользователей, которые начинают заполнять форму, но никогда не отправляют ее.

Подобно тому, как бросили корзину, это также легко отслеживать с помощью целевых последовательностей, если вы используете многостраничные формы.

Например, если вы просите пользователей ввести свой адрес электронной почты на одной странице, а затем запрашивать дополнительную информацию на второй странице, вы можете добавить каждую из этих страниц в свою последовательность перед страницей подтверждения, которую вы установили в качестве целевой цели. .

С другой стороны, если вы используете одностраничные формы, этот подход не так полезен.

Вместо этого вы можете отслеживать взаимодействие с вашими формами как события, как описано в в этом руководстве .

Затем вы можете отслеживать, сколько пользователей взаимодействуют с вашими формами, но в конечном итоге решите не отправлять их. Если у вас высокий процент отказа от формы, это явный показатель того, что пора работать над оптимизацией ваших форм, чтобы генерировать больше потенциальных клиентов и продаж.

Выбор хороших ключевых показателей эффективности веб-сайта — важная часть мониторинга и оценки успеха вашего сайта.

Показатели, которые вы устанавливаете по приоритетам, могут повлиять на то, как вы оцениваете свой прогресс, и помочь вам определить, как улучшить свой сайт для получения еще лучших результатов.

Какие показатели вы используете для измерения наиболее важных ключевых показателей эффективности вашего веб-сайта?

6 действительно важных показателей веб-сайта (+ как их улучшить)

Ваш веб-сайт — один из важнейших активов вашего бизнеса.

И каждая высокопроизводительная компания уделяет пристальное внимание самым важным показателям своего веб-сайта.

Зацикленность на деталях, от больших вещей, таких как ваш трафик, до мелких деталей, таких как скорость загрузки ваших страниц, может дать вам преимущество над конкурентами.

Я расскажу вам о некоторых наиболее важных показателях, которые вы должны отслеживать, и расскажу о бесплатных способах улучшения каждого показателя.

Показатели веб-сайта — это то, как вы измеряете производительность своего сайта. Показатели говорят вам, что работает, а что нет и что можно улучшить.

Не обращая внимания на свои показатели, вы отрабатываете предположения и действительно не представляете, насколько ваш веб-сайт помогает вашему бизнесу расти или какие возможности вы упускаете.

Я понимаю, что может показаться сложным начинать с показателей, особенно если вы похожи на меня и не ладите с числами, таблицами или данными.

Честно говоря, это не должно быть сложным или трудоемким. Все показатели, которые мы обсудим сегодня, можно измерить за считанные минуты с помощью бесплатных инструментов, таких как Google Analytics.

Что касается показателей веб-сайта, я считаю, что меньше значит лучше. Есть ТАКОЕ много показателей, которые вы можете измерить — выбор практически безграничен.Но то, что вы можете что-то измерить, не означает, что вы должны это делать.

В этом посте я подробно расскажу о шести показателях, которые действительно важны для вашего бизнеса. Для каждого показателя я покажу вам:

1. Как вы можете его измерить
2. Шаги по улучшению этого показателя

Давайте перейдем к делу.

Трафик важен для любого веб-сайта; этот показатель показывает, сколько посещений получает ваш сайт.

Во многих отношениях именно — это показатель №1, который вы должны измерять , потому что без трафика измерять больше нечего.

Трафик показывает, сколько людей посещает ваш сайт за определенный период времени, и это отличный способ узнать, растет ли ваш сайт, стоит на месте или даже падает.

1. Зайдите в Google Analytics (в этой статье мы будем использовать GA для измерения этих показателей).
2. Щелкните Аудитория на левой панели навигации.
3. Выберите Обзор.
4. Проверьте метрику сеансов. Вот как Google описывает это число: «Период времени, в течение которого пользователь активен на вашем сайте или в приложении.««

Существует почти бесконечный список способов увеличения посещаемости вашего веб-сайта — у нас есть список из 134 здесь.

Если вы только начинаете, вы, вероятно, захотите сосредоточиться на тактике, которая окажет немедленное влияние, например, привлечении трафика из социальных сетей и досок объявлений, а также думать о долгосрочной перспективе и работать над некоторыми тактиками SEO.

Как только вы научитесь, как много посещений вашего веб-сайта, стоит выяснить, откуда этот трафик.Это расскажет вам, как люди приходят на ваш сайт, и поможет вам определить:

1. Источники, которые привлекают наибольший трафик.
2. Способы увеличения трафика.

Эти данные снова доступны в Google Analytics и по умолчанию сгруппированы по шести каналам:

1. Direct: Трафик от ввода вашего URL непосредственно в адресную строку браузера (хотя это может быть вызвано несколькими факторами) .
2. Соцсети: Посещение из каналов социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и LinkedIn.
3. Электронная почта: Переходы по электронной почте или ссылки в любом отправленном сообщении электронной почты (например, подписи электронной почты).
4. Обычный поиск: Трафик из поисковых систем, таких как Google и Bing.
5. Реферал: Посещение вашего сайта по ссылке на другой странице.
6. (Другое): Даже Google не может разобраться во всем … Когда Google Analytics не совсем уверен, как классифицировать посещения, он добавит их сюда, в раздел «Другое».

1. Откройте Google Analytics
2. Нажмите Acquisition
3. Выберите «Обзор», чтобы просмотреть разбивку по источникам трафика.

Хорошо, трафик источники — это не отдельный показатель, который можно улучшить.Но, анализируя свои источники, вы можете определить возможности увеличения вашего трафика.

Например, если ваш органический поисковый трафик невелик, вы можете поработать над способами улучшения своего SEO. Или, если ваш органический трафик составляет большую часть ваших посещений, вы можете немного разнообразить свои источники.

Чем быстрее загружаются ваши страницы, тем лучше по двум причинам:

1. Люди НЕНАВИДЯТ ожидание загрузки веб-страниц; если ваши страницы загружаются не мгновенно, некоторые посетители откажутся от вашего контента прежде, чем они воспользуются им.
2. Более высокая скорость загрузки страниц помогает сайтам занимать более высокие позиции в Google.

Один из моих любимых способов измерения скорости загрузки — это инструмент Google Lighthouse. Lighthouse — это функция Chrome, которая измеряет производительность любой веб-страницы по шкале от 0 до 100 на основе:

1. Производительность
2. Доступность
3. Рекомендации
4. SEO

В идеале вы хотите быть как можно ближе к 100 в каждой категории по возможности.

Не вдаваясь в технические подробности, есть один верный способ повысить скорость загрузки страниц на большинстве веб-сайтов — это оптимизация размеров изображений.

Оптимизация изображений — лучший способ повлиять на скорость страницы. Я запустил Lighthouse в посте в блоге Buffer, и он обнаружил в посте три изображения с файлами большого размера:

Оптимизируя эти изображения, чтобы они были меньше, я обеспечил более быструю загрузку страницы и более быстрое взаимодействие посетителей с ней.

Один из моих любимых способов оптимизации изображений — использовать TinyPNG.

Это займет всего несколько секунд и не требует от вас знаний Photoshop или редактирования изображений — просто перетащите изображение, которое вы хотите оптимизировать, на сайт TinyPNG, и он сожмет файл за вас.

Вот как TinyPNG повлиял на одно из моих изображений, уменьшив его размер на 73%. А теперь представьте, насколько быстрее был бы ваш веб-сайт, если бы каждый файл изображения был на 73% меньше.

Поисковые системы — один из лучших способов увеличить посещаемость вашего веб-сайта. Например, Sumo генерирует более 170 тысяч кликов каждый месяц только через Google:

Самое замечательное в работе SEO то, что со временем она увеличивается. Посмотрите, как количество кликов на Sumo от Google увеличилось за последние 12 месяцев:

При измерении эффективности поиска я сосредотачиваюсь на двух показателях:

1. Кликов: Количество раз, когда пользователь переходил по ссылке ваш сайт от Google.
2. Показов: Сколько раз ваш сайт появлялся в результатах поиска.

Эти два показателя идут рука об руку; часто по мере увеличения количества показов будут увеличиваться и клики. Но если вы видите, что количество показов увеличивается, а количество кликов остается прежним, это дает вам некоторые возможности для улучшения (подробнее об этом ниже).

Консоль поиска Google — лучший способ измерить количество показов и кликов (в любом случае для Google… а на Google приходится подавляющее большинство поисковых запросов в мире).

Если вы еще не используете Search Console, вот руководство по началу работы. Если вы уже настроили, вот как измерять количество показов и кликов:

1. Откройте Search Console
2. Выберите свойство вашего веб-сайта
3. Нажмите Результаты поиска в навигационной панели
4. Убедитесь, что выбраны «Всего кликов» и «Общее количество показов»

Чтобы увеличить количество показов, вам НЕОБХОДИМО создавать высококачественный контент, ориентированный на релевантные ключевые слова.Это лучшее, что вы можете сделать, чтобы подняться в рейтинге.

При увеличении количества кликов небольшие оптимизации могут иметь большое значение. Например, просто обновите заголовок для одного из наших сообщений в буфере —

• От: Почему нет идеального времени для публикации в Facebook
• Кому: Как найти лучшее время для публикации в Facebook: Полное руководство

— привело к значительному скачку количества кликов и более высокому CTR:

Мы также выбрали рекомендуемый фрагмент в Google:

При попытке генерировать клики ваш контент конкурирует с любой другой страницей, указанной в результатах поиска.Ваш заголовок — ваш шанс выделиться. Сделайте это, используя определенную формулу заголовка.

Какое действие №1 вы хотите, чтобы кто-то предпринял при посещении вашего веб-сайта?

Может быть, это подписка по электронной почте, покупка или загрузка лид-магнита. Как бы то ни было, вы часто можете измерить свою цель с помощью Google Analytics.

В Google Analytics цели можно измерять четырьмя способами:

• Назначение : посещение определенного URL-адреса на вашем сайте.
• Продолжительность: сеансов, которые длятся определенное количество времени или дольше, например 1 минута или более, проведенные на вашем сайте.
• Страниц за посещение: Количество страниц, которые вы хотите, чтобы люди посещали за сеанс.
• События: Действие, которое вы хотите, чтобы люди выполняли на вашем веб-сайте, например, воспроизвели видео или щелкнули призыв к действию.

Измеряя достигнутые конверсии в Google Analytics, вы можете быстро оценить эффективность своего сайта и прогресс в достижении поставленных целей.

После того, как вы установили цель (вот руководство, как это сделать), вы можете проверить эффективность. Вот как это сделать:

1. Откройте Google Analytics
2. Конверсии по клику
3. Выберите цели
4. Выберите Обзор. Отсюда вы получите снимок эффективности вашего сайта.

Эффективность достижения цели будет зависеть от того, что именно вы измеряете.Например, оптимизация времени на странице может сильно отличаться от оптимизации для кликов с призывом к действию.

Но чтобы дать вам пример из реальной жизни, вот снимок цели с одного из моих личных сайтов, который отслеживает количество людей, которые подписываются на мой список рассылки.

Показатель, на который я смотрю, — это коэффициент конверсии к цели, который показывает мне процент посетителей веб-сайта, которые предпринимают желаемое действие:

Сейчас 0,83% посещений приводят к тому, что кто-то достигает моей цели (посещает / страницу благодарности люди видят, когда подписываются).Чтобы оптимизировать это, я могу:

1. Создать конкретную целевую страницу для моего списка рассылки
2. Улучшить мою копию CTA или сделать ее более заметной
3. Добавить всплывающее окно, чтобы повысить осведомленность о моем списке рассылки

Автор Измеряя достигнутые конверсии в Google Analytics, я вижу влияние каждой тактики на повышение коэффициента конверсии цели выше 0,83%.

(P.S. Если вы также создаете список адресов электронной почты, посмотрите это бесплатное пошаговое видео.)

На большинстве веб-сайтов вы обнаружите, что принцип Парето, также известный как правило 80/20, верен, поскольку большая часть трафика на ваш веб-сайт поступает только с нескольких из ваших популярных страниц.

Это, безусловно, относится к буферной библиотеке, концентратору контента, ориентированного на поисковую оптимизацию. У нас есть сотни сообщений на этом сайте, но только на 10 лучших сообщений приходится более 35% общего трафика .

Когда только на несколько страниц приходится так много трафика или регистраций, важно следить за тем, как эти страницы работают.

Мы будем использовать Google Analytics для измерения самых популярных страниц. Вот как:

1. Откройте Google Analytics
2. Выберите поведение
3. Выберите Обзор
4. Вы увидите свои лучшие страницы по просмотрам страниц

Лучшие страницы невероятно ценны — они учитывают для такого большого объема вашего трафика, а зачастую и для конверсий, поэтому вам нужно бережно относиться к каждой верхней странице.

Часто улучшение верхних страниц сводится к мелким деталям, например:

• Обеспечение актуальности призывов к действию (и увеличение количества кликов на ваши страницы с высокой конверсией)
• Проверка наличия свежего и актуального контента (особенно любого скриншоты).
• Добавление деталей, когда что-то меняется. В Buffer одна из наших лучших страниц посвящена размерам изображений в социальных сетях. Когда выходит новый формат, такой как Instagram Stories, мы должны обновить страницу с новыми размерами изображений.

Помимо использования Google Analytics, вы можете проверить свои самые популярные страницы в Google Search Console, чтобы узнать, есть ли возможности протестировать новые заголовки и описания для увеличения количества кликов.

Вот и все; шесть самых важных показателей для любого веб-сайта. Если вы можете взять хотя бы один или два из этих показателей и внести небольшие улучшения, ваш бизнес станет сильнее.

Как (и когда) создать специальный показатель

Бизнес-метрики бывают самых разных форм и размеров.

Большинство из них — это те, с которыми мы уже знакомы, например рейтинг кликов, прибыль или рентабельность инвестиций в рекламу.

Но иногда уже существующая метрика просто не помогает.

Создав специальный показатель, вы можете получить желаемое, не жертвуя необходимостью точного измерения успеха.

В этом посте мы рассмотрим, как создать специальный показатель, а также ситуации, в которых его лучше всего использовать.

Что такое метрика?

Мы постоянно используем бизнес-метрики.

Но редко люди, использующие аналитику в своей работе, когда-либо останавливаются, чтобы спросить: а что вообще такое метрика?

Klipfolio определяет это следующим образом: Метрика — это измеримая мера, которая используется для отслеживания и оценки статуса конкретного процесса.

Метрику можно рассчитать, просто подсчитав количество раз, когда что-то происходит. Например: сколько раз пользователи посещали ваш сайт.

Метрики также могут быть продуктом двух или более отдельных показателей, объединенных в один. Например, среднее количество страниц, посещаемых одним пользователем, рассчитывается (как вы уже догадались) путем суммирования количества уникальных посещений страниц вашего веб-сайта и последующего деления его на общее количество пользователей.

Если вы хотите еще больше усложнить задачу, вы также можете выполнять сложение и вычитание, чтобы выразить число в процентах.

Уровень удержания, популярный показатель среди специалистов по персоналу, является хорошим примером.

Рассчитывается путем вычитания количества людей, которые покинули компанию в течение определенного периода, из общего количества сотрудников в начале этого периода, а затем деления его на общее количество сотрудников в начале этого периода.

В виде уравнения это будет выглядеть примерно так:

(Количество сотрудников в начале периода времени — количество сотрудников, которые уволились) / Количество сотрудников в начале периода времени

Допустим, ваши входные данные выглядят примерно так:

• Количество сотрудников на начало периода: 100
• Количество уволившихся сотрудников: 2

Это даст вам следующее уравнение:

(100-2) / 100

= 98/100

= 0.98 * 100

= 98% коэффициент удержания

Это означает, что из числа людей, которые работали в компании в начале периода, 98 процентов остались.

Дело в следующем: сложение, вычитание и деление могут иметь большое значение для создания новых показателей.

Что такое специальный показатель?

Пользовательская метрика — это метрика, которую вы разрабатываете для точного измерения интересующей области или отслеживания конкретных данных.

Его можно создать с помощью множества средств, в том числе:

• Подсчет количества раз, когда что-то происходит
• Разделение одной метрики на другую
• Вычитание одного показателя из другого с последующим делением его на другое число для выражения показателя в процентах
• Объединение различных точек данных в таблицу для обеспечения дополнительного контекста

Что делает метрику «нестандартной»? Его использование.

Если показатель еще не широко используется и вы разработали его самостоятельно, у вас есть собственный показатель — даже если это просто комбинация других показателей, которые уже существуют.

Преимущество создания специальной метрики

В какой бы области вы ни работали, вероятно, есть некоторые показатели, которые будут полезны снова и снова.

Для мира SaaS постоянный интерес представляет коэффициент оттока (количество подписчиков, прекративших подписку в течение периода, деленное на общее количество подписчиков).

Для специалистов отдела кадров (HR) важно измерить коэффициент удержания (количество сотрудников, оставшихся в компании за определенный период, деленное на общее количество сотрудников).

Часто используемые метрики служат своей цели. Они могут помочь сравнить вашу эффективность с показателями других компаний с помощью отраслевых стандартов и обеспечить единый подход к оценке, основанный на том, что сработало для других.

Но ни один бизнес не похож на другой. Бывают случаи, когда показатели, которые доминируют в вашей отрасли или области, не помогут вам отслеживать все, что вам нужно для успеха, особенно когда вы используете инструменты измерения производительности, такие как ключевые показатели эффективности (KPI), а также цели и ключевые результаты (OKR). для постановки целей.

Как только вы начнете гнаться за определенной метрикой для использования в качестве инструмента измерения эффективности, вы должны быть уверены, что именно она определит успех вашего бизнеса.

Например: рейтинг кликов имеет множество применений для цифровых рекламодателей по нескольким различным причинам.

• Это помогает сравнить кампании с разными бюджетами: если бы вы просто измеряли клики между одной кампанией с бюджетом в 1000 долларов и другой с бюджетом в 100000 долларов, вы не смогли бы сказать, какая из них расходует свой бюджет наиболее эффективно. .
• Он сообщает вам, сколько людей переходят на ваш веб-сайт после просмотра вашей рекламы: Низкий рейтинг кликов является признаком того, что люди видят ваше объявление, но предпочитают не взаимодействовать с ним.

Но они не говорят вам, насколько эффективно вы получали клики от людей, которых вы пытаетесь охватить.

Тысяча переходов на целевую страницу — это здорово, но они не сообщают вам: а) что они сделали после перехода на целевую страницу (т.е. предприняли ли они желаемое действие?) или б) если бы они были людьми, которых вы пытались достичь в первую очередь.

Пользовательский показатель в этом сценарии может измерять, сколько женщин в возрасте 35 лет (ваша целевая демографическая группа) перешли на вашу целевую страницу, а затем подписались на бесплатную пробную версию, разделенное на общее количество людей, увидевших вашу рекламу.

Это даст вам процентное представление о том, насколько эффективно вы охватываете свою целевую аудиторию и обеспечиваете ли она желаемое действие.

Это своего рода метрика, которая работает только с вашим бизнесом, помогая вам опередить конкурентов в точном сопоставлении ваших показателей эффективности с потребностями вашего бизнеса.

Когда вам может помочь специальный показатель?

Иногда базовые метрики могут помочь вам в мониторинге. Но так бывает не всегда и не должно быть.

Вот примеры, когда потратить время, необходимое для разработки пользовательской метрики, может окупиться

Когда текущие показатели вам не подходят

— отличный способ быстро получить обновленную информацию о том, как вы выполняете свои задачи.

Но каждая метрика также обязательно является лишь частичным снимком ситуации.

Возьмем, к примеру, цену за клик, еще один распространенный показатель для интернет-рекламодателей.

Этот показатель, который показывает, сколько вы в среднем тратите на то, чтобы кто-то перешел на ваш сайт, является хорошим способом определить, насколько далеко зашли ваши рекламные деньги.

Но он не сообщает вам важную информацию, например, сколько кликов вы получаете и обращаетесь ли вы к нужным людям.

Если вам нужно получить более полную картину происходящего, возможно, пришло время добавить некоторые специальные показатели.

Когда работаешь над спецпроектом

Для «обычного ведения бизнеса» часто бывает достаточно стандартных показателей.

Но это не всегда так, когда вы работаете над специальным проектом.

Если вы работаете над одноразовой кампанией или над новым проектом, возможно, имеет смысл принять специальный показатель, который будет работать специально для этого проекта.

Для более глубокого погружения

Пользовательские метрики не нужно использовать за счет более стандартных.

Во многих случаях пользовательские и стандартные показатели могут использоваться для создания смертоносного удара один-два, чтобы убедиться, что вы получаете полное представление о том, что происходит.

могут помочь вам получить общее представление о том, что происходит в компании, а специальные метрики могут помочь вам глубже погрузиться в ситуацию.

Когда вы работаете в новой развивающейся сфере или специализированной отрасли

Некоторые люди работают в областях, где не так много показателей, которые могут быть полезны.

Таким образом, у них нет другого выбора, кроме как погрузиться в область пользовательских метрик.

То же для новых областей.

Если вы работаете в новой и развивающейся области, старые показатели могут к вам не относиться.

Возьмем, к примеру, маркетинг на основе учетных записей (ABM). Стандартные маркетинговые показатели во многих случаях неприменимы для маркетологов, работающих с аккаунтами.

Почему? Потому что маркетологов, использующих аккаунт, не волнуют такие показатели, как объем трафика.

Для ABM количество людей, которые взаимодействуют с вашей компанией, менее важно, чем обеспечение того, чтобы нужные люди взаимодействовали с вашей компанией.

Вот почему такие показатели, как учетные записи, пригодные для маркетинга, и охват внутри учетной записи — оба показателя того, насколько успешно вы достигли целевых учетных записей — являются лучшими показателями для измерения успеха ABM.

Конечно, многие метрики ABM теперь считаются «стандартными» в своей области. Но это только потому, что зарождающиеся разработчики ABM нашли время, чтобы разработать собственные, когда они только начинали.

Как создать собственный показатель

Есть масса способов разработать индивидуальную метрику — иначе почему бы они не назывались «индивидуальными»?

Вот несколько способов начать работу:

Использовать определенный сегмент аудитории

Проблема со многими распространенными показателями в том, что они не учитывают ваш конкретный сегмент аудитории.

С помощью настраиваемой метрики вы можете определить конкретное действие, которое вы хотите выполнить, от конкретной аудитории.

Например: вы хотите, чтобы пользователи-мужчины в возрасте от 35 лет и старше, использующие iPhone, проводили на определенной странице более 30 секунд.

Вы можете (относительно) легко настроить это как специальный показатель в Google Analytics.

Таким образом вы измеряете конкретное действие для аудитории, которая имеет значение только для вас.

Найдите наиболее важные для вас показатели и объедините их

Что делает рейтинг кликов таким полезным показателем?

Он сочетает в себе два показателя — обеспечение того, чтобы ваше объявление было просмотрено, а затем то, что пользователи нажимают на него, — и выражает его в процентах.

Подумайте, как вы могли бы применить это мышление для разработки собственных пользовательских показателей.

Может быть, ключевой проблемой для вашей компании является то, чтобы люди, которые уже подписались на ваш продукт, узнали о ключевой функции. В этом случае вы можете разделить количество людей, которые проводят на странице определенное количество времени (скажем, три минуты), на общее количество подписчиков, которые переходят на эту страницу.

Найдите область общих измерений

Некоторые показатели полезны, потому что они помогают сравнивать две или более вещи друг с другом.

Допустим, у нас две рекламные кампании. Бюджет одного составляет 1000 долларов, а другого — 100 долларов.

Использование такого показателя, как клики или показы, бесполезно, потому что кампания с большим бюджетом, скорее всего, выбьет из воды кампанию с меньшим бюджетом, независимо от того, насколько она эффективна.

Вот здесь и помогают такие показатели, как CTR и CPC. Выражая таким образом эффективность кампании, мы можем определить, кто из них использовал свой бюджет наиболее эффективно.

То же самое можно применить и к созданию пользовательских показателей.

Если есть две области, которые вы хотите измерить, которые похожи, но отличаются в некоторых важных аспектах, вы можете подумать о создании специальной метрики, чтобы вы могли сравнить его.

Если продолжить приведенный выше пример, возможно, вы предлагаете ряд различных программных инструментов на основе подписки. Подписка на один дороже, чем на другой, поэтому логично, что это приведет к меньшему количеству регистраций.

Если вы хотите измерить, насколько эффективна каждая услуга в создании регистраций, вы можете принять настраиваемую метрику, которая находит область общего измерения между ними.

Только тогда вы сможете их правильно сравнить.

Как заставить работать пользовательскую метрику

Установка пользовательской метрики — это одно. Но вам также необходимо убедиться, что вы начали его измерять, и, если вы решите принять его в качестве KPI или OKR, встроить его в свою стратегию.

Измерение

Некоторые инструменты, такие как Google Analytics, позволяют встроить в платформу специальные показатели, чтобы вы могли их регулярно просматривать.

В остальных случаях вам придется рассчитать его вручную.

Стратегия

Пользовательские метрики могут помочь измерить ваш общий стратегический успех.

Если вы разработали специальный показатель, который, по вашему мнению, будет полезен для измерения вашего успеха, возможно, вы захотите принять его в качестве KPI или OKR.

Заключение

Для разработки специальных показателей может потребоваться время.

Но пусть это вас не останавливает.

Если вы не получаете нужных результатов с помощью стандартных, заурядных показателей, возможно, пришло время подумать о разработке собственной.

Марк Браунли (Mark Brownlee) — стратег в области цифрового маркетинга из Оттавы, Канада.

Какие общие показатели для измерения скорости веб-сайта?

Медленный веб-сайт не просто разочаровывает в использовании; он теряет клиентов еще до того, как вы узнаете, что они у вас есть! Фактически, на мобильных устройствах исследование, проведенное Google, показало, что вы теряете более 50% зрителей, если ваша страница загружается более 3 секунд. . То, насколько быстро ваш веб-сайт может загружать и отображать информацию, необходимую вашим клиентам, напрямую влияет на вашу воронку на верхнем уровне, не говоря уже о чистых потерях.В этой статье мы рассмотрим три важных показателя скорости веб-сайта (время до первого байта, время до первого отрисовки и время до удобства использования) и вкратце обсудим, что может быть ниже медлительности в каждом из них. Как только вы поймете, как каждый из них влияет на ваших пользователей, перейдите к инструменту Google PageSpeed ​​Insights, чтобы узнать больше о том, сколько времени требуется для загрузки вашего сайта.

Время до первого байта

Время до первого байта (TTFB) — это время между пользователем, вводящим URL-адрес вашего сайта в своем браузере, до момента получения браузером первого фрагмента данных, с которым ответил сервер.Низкий TTFB важен не только для общей скорости сайта; это также помогает вашему поисковому ранжированию: из всех различных способов измерения скорости сайта плохой TTFB — единственный показатель скорости, по которому Google снизит ваш рейтинг в поиске.

Идеальный TTFB меньше 200 миллисекунд . Лучший способ, которым ваша команда инженеров может помочь вам снизить TTFB, — это убедиться, что код вашего сервера максимально оптимизирован (например, многие корпоративные веб-сайты могут извлечь выгоду из генераторов статических сайтов, что устраняет необходимость в тяжелом серверном коде и значительно ускоряет работу сайта. ).Вы также можете использовать сети доставки контента (CDN), чтобы размещать статические ресурсы географически близко к вашим пользователям, уменьшая количество переходов изображений и данных, которые необходимо совершить для передачи от вашего сервера к конечному пользователю.

Время до первого розыгрыша

Время до первого отрисовки (TTFD) — это время, необходимое пользователю, чтобы увидеть первый контент на своем экране любого типа, что в идеальных сценариях занимает менее секунды. В лучшем случае это будет ваш сайт, так как он будет отображаться целиком; вы можете уменьшить это время, убедившись, что JavaScript вашего сайта не блокирует рендеринг страницы, и минимизируя количество дополнительных файлов, необходимых с сервера, прежде чем страница может быть отрисована (например, иногда может быть намного лучше показать клиенту ваш сайт раньше загружены пользовательские шрифты — по крайней мере, тогда они могут видеть содержимое, даже если оно не будет выглядеть так идеально, как могло бы, в течение еще одной или двух секунд).

Источник: заполнитель движения в стиле Facebook (предоставлено michalsnik / vue-content-placeholder, лицензия MIT)

Однако некоторым сайтам просто нужно больше времени, чтобы определить, что пользователь должен видеть, или нужно получить дополнительные данные, прежде чем они будут готовы отображать вещи. В этих случаях заполнители (например, заполнитель движения, показанный выше) могут быть полезны, чтобы указать вашему пользователю, что ваш сайт готовится показать им контент, даже если он еще не совсем готов.С другой стороны, Discord, приложение для чата, ориентированное на онлайн-геймеров и стримеров, показывает внутренние шутки из популярных видеоигр при загрузке своего веб-интерфейса. Заполнители не обязательно должны быть сухими или пустыми, а варианты обеспечения быстрого TTFD практически безграничны — просто не показывает вашему клиенту пустую белую страницу при загрузке, чтобы не потерять лидерство !

Время до использования

Time to Usability касается количества времени, необходимого для того, чтобы содержимое вашего сайта стало полностью видимым, и ваши клиенты могли щелкать по нему, просматривать текст и изображения и полностью взаимодействовать с вашим сайтом. Не более двух-трех секунд должно пройти между , когда пользователь впервые вводит ваш адрес или щелкает по вашей ссылке и получает полнофункциональный сайт.

Чтобы сократить время до удобства использования, инженерам может потребоваться сосредоточиться на оптимизированных путях кода для вашего приложения или сайта и разработке с использованием асинхронных / неблокирующих методов JavaScript. Также подумайте о том, чтобы отделить логику приложения (которая обеспечивает функционирование кнопок, меню и т. Д.) От менее важных компонентов страницы, которые могут задерживаться на секунду или две (например, слайдер изображения или необычный графический эффект).

Существует множество доступных инструментов, которые помогут вам проанализировать и понять, как время загрузки вашей страницы влияет на ваших пользователей; Google PageSpeed ​​Insights или WebPageTest — отличные места для начала и получения основных показателей скорости загрузки вашего сайта.

После того, как вы и ваша команда инженеров настроили свой сайт, чтобы он был максимально быстрым и быстрым, вы можете использовать Google Analytics для отслеживания взаимодействия с пользователем и сбора достоверных данных о вознаграждении за удержание, которое принесла вам ваша оптимизация.