Интернет маркетинг — основные и преимущества интернет маркетинга

Интернет-маркетинг — это не однобокое продвижение в интернете, когда компания запускает контекст или заказывает seo. Компании, которые ставят только на один канал, отстают от конкурентов. Различия между разными инструментами интернет-маркетинга стираются. Раньше была отдельно медийная и контекстная реклама, теперь они интегрируют друг в друга и запускаются из одного интерфейса. Раньше разделяли seo, контент-маркетинг и PR, теперь они существуют в одном продукте, дополняя один другого.

Сегодня все инструменты маркетинга в сети объединяются, чтобы привести рекламодателя к одной цели: найти и привлечь пользователей, повысить узнаваемость бренда, увеличить продажи. Подходите к маркетингу в сети интернет комплексно. Не зацикливайтесь на одном инструменте, используйте все с учетом специфики своего бренда.

Начало внедрения интернет-маркетинга

Позиционирование. Начните с анализа своего места в сети и умах потребителей. Если у вас есть сайт или лендинг, проанализируйте позиции сайта, объем и источники трафика, конверсию и юзабилити сайта. Информацию о трафике и конверсии, данные о посетителях возьмите из системы аналитики Яндекс.Метрика или Google.Analytics. Позиции узнавайте с помощью сервиса Топвизор или MegaIndex. Юзабилити оцените экспертным методом.

Отдельно проанализируйте конкурентов, например, в сервисе Similarweb. Сравните ваши показатели. Посмотрите на их сайты и стратегии продвижения в сети и ответьте на вопрос, что я смогу взять полезного для применения в бизнесе. Узнайте, с какими подрядчиками они работают. Если вы хотите их обогнать, вам придется продвигаться лучше.

Стратегия. Определите основную цель. Желательно связать ее с финансовыми показателями: выручкой, маржой или прибылью. Советуем ориентироваться на прибыль, потому что остальные показатели не учитывают расходы. Если у компании растет выручка, это не означает автоматически, что ее дела идут успешно. Если большая группа клиентов регулярно покупает товары с минимальной маржинальностью, то они своими покупками не двигают бизнес вверх, а тянут его вниз, хотя выручка увеличивается.

Ставить цели в виде объема трафика или места в поисковой выдаче тоже не эффективно. Большое количество посетителей не принесет большие продажи, если на сайте запутанная навигация и отсутствие юзабилити. Владелец потратит много денег на seo, но результат не окупится.

Разработайте стратегию продвижения. Для этого поставьте задачи и отберите инструменты интернет-маркетинга. Определите промежуточные сроки и показатели, которые планируете достичь к этому времени. Оформите стратегию в виде документа. Чтобы она была реалистичной, согласуйте ее с сотрудниками, которые будут участвовать в ее выполнении. Дополнительно читайте материал «Разработка стратегии интернет-маркетинга».

Инструменты интернет-маркетинга

Реклама. В интернете бывает контекстная, медийная, таргетированная, баннерная и RTB реклама. Границы между ними стираются, поэтому делите рекламу не по видам, а по каналам: поисковые системы, соцсети, мобильные приложения, видеоканалы и др. Запускайте рекламную кампанию комплексно. Выделите несколько каналов и создайте креативы под каждую потребность целевой аудитории. Применяйте точные таргетинги, чтобы сузить охват рекламы и повысить ее эффективность.

Для каждого креатива используйте релевантную целевую страницу. Если вы рекламируете конкретный товар, ведите посетителя на страницу с его описанием и формой заказа. Если вы продвигаете конкурс, то посетитель должен попасть на страницу конкурса на сайте или пост с условиями в соцсети. Следите, чтобы призывы в рекламном объявлении и на целевой странице совпадали. Это повысит конверсию. Если вы рекламируете один товар под разные целевые аудитории, создайте мультилендинги. Призыв к действию на них меняется в зависимости от текста объявления, по которому приходит пользователь. Остальная информация будет прежней.

Используйте ремаркетинг, чтобы снизить стоимость конверсии. Ремаркетинг помогает найти пользователей, которые уже знакомы с вашим брендом, и показать им индивидуальное предложение. Для этого создавайте списки с помощью пикселя на сайте или сегментов в системах аналитики. Пользователей можно делить на множество категорий: видели рекламу, были на сайте, положили в корзину, купили и др. В зависимости от совершенных действий составляйте сценарии ремаркетинга. Подробнее смотрите в материале «Ремаркетинг в Яндекс.Директ: 7 эффективных сценариев».

В Google, Facebook и Вконтакте настраивайте динамический ремаркетинг. Вы создадите единую рекламную кампанию, но пользователи будут видеть разные товары. Динамический ремаркетинг подходит для интернет-магазинов, агентств недвижимости, турфирм, сайтов по поиску работы. Как использовать этот инструмент, читайте в «Динамический ремаркетинг в Google, ВКонтакте, Facebook».

Подумайте, как часто и с какими бюджетами вы планируете рекламироваться. Если реклама станет регулярным методом интернет-маркетинга, наймите специалиста в штат или заключите договор с агентством. Если планируете запускать кампании изредка, то подберите удаленного специалиста на разовые проекты или заказывайте в агентстве. Обычно специалисты делятся на работающих с контекстной, таргетированной или программатик-рекламой. Если бюджеты небольшие, то выгоднее найти широкопрофильного маркетолога. Если рекламные кампании длительные, сложные и дорогие, имейте отдельных специалистов под каждый канал.

SEO — продвижение сайта в интернете, которое включает большой комплекс работ по внутренней и внешней оптимизации. Сначала устраните технические ошибки, поработайте над структурой сайта, добавьте всю необходимую для посетителей информацию. Затем продвигайте сайт в интернете с учетом требований Яндекса и Google. Поисковики не стоят на месте, поэтому занимайтесь seo непрерывно, чтобы не терять полученные результаты.

Хороший seo-специалист стоит дорого, но и его одного для успешного продвижения недостаточно, нужна команда. Советуем остановиться на seo-агентстве. По стоимости услуг они часто бывают равнозначными. Отличие в основном в том, что отдельные специалисты могут заболеть или уехать в отпуск, и работа будет стоять.

SMM — работа с пользователями в социальных сетях. SMM подходит для формирования лояльности, совершения продаж, поддержки клиентов, получения обратной связи. Оцените ресурсы компании перед созданием каналов в SMM. Если в компании регулярно снимают видео продукта или проводят вебинары, открывайте канал на YouTube, если делают качественные интересные фотографии, идите в Инстаграм. Ведите smm регулярно. Если некому делать видео и фото, открывайте группы в других соцсетях. Лучше писать несколько раз в неделю во Вконтакте, чем выкладывать пару фотографий в месяц в Инстаграме.

Проведите опрос среди клиентов и узнайте, какими соцсетями они пользуются. Откройте там бизнес-страницу или группу. Оформите ее в цветах фирменного стиля компании или продукции, настройте уведомления, автоматический ответ на сообщения, назначьте администратора. 

Нанимать smm-агентство целесообразно крупному бизнесу. Среднему и малому советуем работать с штатным специалистом, но не нужно «вешать» smm на сотрудника без опыта в качестве дополнительной нагрузки. В каждой сети свои особенности, и регулярно появляются новые фишки, поэтому ищите специалиста с релевантным опытом. Он знает все возможности и будет использовать их в работе. Хороший smm-щик «болеет» соцсетями, посмотрите, как он ведет собственную страницу: количество друзей и публикаций, виральность.

Управление репутацией в сети — комплекс мероприятий по отслеживанию упоминаний бренда, мониторинг тональности публикаций, работа с негативом и формирование положительного образа. Для мониторинга работайте с сервисом Крибрум. Если в сети появляется негатив, необходимо правильно его отработать. В зависимости от обстоятельств извинитесь, опубликуйте опровержение, перебейте положительными публикациями.

Отдельно работайте с отзывами. Просите лояльных клиентов написать отзыв, размещайте их на сайте, в соцсетях, профильных ресурсах. На каждый негативный отзыв пишите ответ, общайтесь с пользователями вежливо и дружелюбно, решайте их проблему. Подробно рассказывали о работе с репутацией на вебинаре.

Управление репутацией рекомендуем поручить агентству, особенно крупным компаниям и владельцам известных брендов. Если компанию редко упоминают в интернете, вам хватит собственных ресурсов для работы с репутацией. Назначьте сотрудника, который будет отвечать за общение с пользователями и ответов на отзывы. Это может быть маркетолог, SMM- или PR-специалист, комьюнити-менеджер.

E-mail рассылки — все еще действенный инструмент интернет-маркетинга при правильном подходе. Уделяйте в рассылках внимание к каждой мелочи: название отправителя, темы писем, время отправки, заголовки и тексты внутри, оформление, отсутствие технических ошибок. Когда почтовые ящики пользователей завалены письмами, важно выделиться среди других и побудить открыть письмо. Каждое письмо влияет на желание пользователя читать рассылку дальше. Если письма будут неинформативными, бесполезными, навязчивыми, то получатели перестанут их открывать.

Следите за показателями в email-маркетинге: доставляемость писем, процент открытий и процент дочитываний, количество отписок. Используйте специальные сервисы рассылок. Если доставляемость писем низкая, проблема в отправке. Скорее всего, рассылка настроена некорректно или письма отправляются с одного ящика.

Если процент открытий низкий, значит, непривлекательная тема письма или непонятен отправитель. Посмотрите, как отображается имя отправителя и откорректируйте его. Пользователей не привлекают письма от отправителя «бухуслуги», «центр образования», «ООО «Ромашка» и подобных. Лучше укажите бренд или название сайта. Если вы отправляете служебную информацию: сообщения о доставке, оформлении заказа, поступлении товара на склад и др. — проверьте, чтобы имя отправителя у таких писем не совпадало с именем в письмах для рассылки. Иначе пользователи решат, что это очередное письмо-уведомление, и не откроют его.

Дочитывания и отписки показывают полезность рассылки. Если дочитывания сокращаются, а отписки растут, срочно меняйте формат писем, контент-план и частоту отправки. Попробуйте провести опрос среди подписчиков, чтобы узнать интересные для них темы и регулярность. Опрос создайте в гугл-форме и отправьте подписчикам. Дополнительно проведите опрос в группе в социальной сети или поговорите с клиентами оффлайн.

Поручите ведение рассылки штатному маркетологу. Подключите специалистов, занимающихся текстами и сотрудников отдела продаж. Если в штате есть дизайнер, создавайте уникальное оформление. Если ресурсов на дизайн нет, воспользуйтесь креативами, которые предоставляют сервисы рассылки.

Контент-маркетинг — продвижение в сети с помощью публикаций. Считается, что преимущества контент-маркетинга в интернете — это дешевые лиды. Лиды будут дешевыми только у компаний, у которых уже есть большой объем аудитории. Тогда она сможет с помощью полезного и интересного контента конвертировать посетителей в покупателей. Если трафика пока нет, то контент-маркетинг станет дорогим и долгим инструментом. Некому будет читать хорошие статьи, а дистрибуция контента по стоимости не уступает seo и контекстной рекламе.

Есть несколько вариантов организации контент-маркетинга: найм редакторов и писателей в штат, обращение в агентство или создание текстов внутри компании. Хорошие специалисты стоят дорого, поэтому привлечение писателей или работу с агентством могут себе позволить крупные бренды. Если финансовых ресурсов на контент нет, лучше найти сотрудников внутри организации. Они должны быть экспертами и иметь желание писать. Это наиболее эффективный метод для получения экспертных уникальных и относительно недорогих материалов. Растите писателей внутри компании, поощряя их морально и материально.

Анализ в интернет-маркетинге

Установите на сайт счетчики web-аналитики. Самые популярные: Яндекс.Метрика, Google.Analytics и Liveinternet. Они будут собирать, измерять и интерпретировать данные о посетителях сайта. В системах аналитики встроены разнообразные отчеты для мониторинга поведения пользователей. Основные показатели, которые рекомендуем отслеживать, это динамика посещаемости, отказы, глубина просмотра, источники трафика.

Если вы будете рекламироваться в Яндексе и Google, обязательно поставьте их системы аналитики. Для каждой рекламного канала свой счетчик. Они помогут настроить рекламу, сегментировать посетителей и создать ремаркетинг и ретаргетинг.

Сервисы вебмастера. Обязательно добавьте сайт в Яндекс.Вебмастер или Google Search Console. Они помогут проводить техническую диагностику, узнавать об индексации страниц, следить за ссылочной массой и видимостью страниц в поиске. Все возможности Яндекс.Вебмастер смотрите в материале «Яндекс.Вебмастер: все инструменты сервиса».

Сквозная аналитика позволяет объективно оценивать эффективность маркетинга. Вы прослеживаете весь путь клиента от первого знакомства с брендом или продукцией до посещения сайта, заказа и повторных покупок. Основной показатель, который применяется в сквозной аналитике, Lifetime Value (LTV) или жизненный цикл клиента. Показатель помогает оценить вклад каждого клиента в развитие бизнеса, понять, насколько он ценен и стоит ли в этот сегмент инвестировать.

Для настройки сквозной аналитики объединяйте данные из разных рекламных каналов: Яндекс.Директ, Google AdWords, myTarget и др. Соединяйте с данными из CRM, 1C, Call-Tracking, email-рассылок. Сквозная аналитика сложна в разработке и внедрении, потому что должна учитывать все каналы коммуникации и кросс-девайсное поведение пользователей. Поручайте ее внедрение профильным специалистам.

KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели деятельности. С их помощью оценивайте эффективность маркетинговых мероприятий, возврат инвестиций и достижение поставленных целей. Для каждого инструмента интернет-маркетинга есть собственные KPI. Например, про показатели для SMM мы рассказывали в статье «KPI в SMM для бизнеса».

В последние годы набирает популярность performance-маркетинг, который четко измеряет показатели и считает результативность всех мероприятий. Его основные KPI — заказы и лиды. Дополнительно считайте ROI/ROMI (возврат инвестиций (расходов) в рекламу и маркетинг) и CPA (стоимость целевого действия).

www.ashmanov.com

что это такое и как работает

В последние годы, в связи с прогрессивным развитием в области интернет-продаж, большую популярность набирает понятие – интернет-маркетинг. В этой статье мы подробно разберем понятие интернет-маркетинг, его роль и актуальность в со-временном мире интернета, основные инструменты данной деятельности, а так же разберем несколько примеров для ещё большее понятной картины и рассмотрим его преимущества и недостатки.

В современном мире интернет занимает практически главную роль в жизни людей. Сейчас в просторах интернета можно найти любую информацию. В связи с этим в интернете набирают популярность интернет-магазины. Отсюда и новый термин – интернет-маркетинг.

Что такое интернет-маркетинг?

Что такое интернет-маркетинг? Само по себе понятие маркетинг – это про-движение товаров и услуг различными методами, например: различные демонстрации и презентации товара или услуги, реклама на радио, в газетах и ТВ. Но в случае интернет – маркетинга этот процесс происходит в интернете.

Например Вы делаете на заказ какой-либо товар и Вам нужна клиентская база. Для этого вы создаете посты в социальных сетях с информацией о своем товаре, делаете рекламный баннер на популярном сайте (конечно же за плату). Кстати, на рек-ламе в интернете сейчас зарабатывают очень хорошие деньги. Более подробная информация об эффективной рекламе содержится на нашем сайте в статье о рекламе в интернете, ее виды и стоимость в которой Вы можете узнать, как продвинуть свой сайт с небольшими финансовыми затратами.

Достаточно иметь довольно популярный сайт или просто быть популярным человеком, можно сотрудничать с различными компаниями и рекламировать их про-дукцию или товар за определенные деньги.

Основные «инструменты» интернет-маркетинга

В зависимости от направления бизнеса подбирается наиболее эффективный метод рекламирования готовой продукции этого бизнеса. Этих методов достаточно много, но для общего ознакомления мы приведём Вам основные инструменты интер-нет-маркетинга, которые пользуются большей популярностью в среде интернет-рекламы:

• Баннерная реклама
• Реклама в соц. сетях
• E-mail маркетинг
• Контекстная реклама

Давайте поподробнее разберём все эти элементы. Баннерная реклама в принципе понятно – это реклама, которая размещается на баннерах. Она может содер-жать текст, изображение различные теги логотипы и др. информацию о продукции.

Реклама в соц. сетях тоже говорит сама за себя, то есть продвижение товара через социальные сети, путем рекламным постов в популярных группах либо на глав-ной страничке соц. сети. В нашем блоге уже есть статья, где описана инструкция как запустить рекламу в Instagram где есть информация о подготовке рекламы, её запуске и эффективности, что может послужить хорошим примером для разработки рекламы в соц. сетях и мессенджерах.

Удобным плюсом этой рекламы является то, что при такой рекламе, можно перейти по ссылке, нажав на иконку рекламного окна, и оказаться на сайте рекламируемой компании. Конечно же, это тоже маркетинговый ход, что бы пользователь не тратил лишнее время на поиск сайта.

Следующий элемент – email маркетинг. Говоря простым языком это направление по разработке рекламы, которое позволяет выстроить прямое взаимодействие между товаром и потенциальным клиентом. То есть Вам приходит рекламное письмо для информации о товаре или услуге. Большим заблуждение считать e-mail маркетинг – спамом.

Для начинающего предпринимателя это очень хороший вариант для рекла-мы в Сети по продвижению своего товара, и в статье про то, как увеличить email базу есть по этому поводу хорошие советы.

И последний «инструмент» — контекстная реклама тоже как метод достаточно эффективен. К примеру: Вы заходите в интернет-магазин товаров для сада и огоро-да, и, как правило, в углу можно увидеть рекламу, которая будет синонимична выбору вашего поиска (акция на удобрения, или на рассаду, так же инвентарь: лопаты грабли, лейки и т.д.). Такой способ рекламы и называется контекстным. Что ж, для общего впечатления достаточно знаний!

Роль и актуальность интернет-маркетинга?

Актуальность интернет-маркетинга заключается в том, что с каждым годом доля пользователей Сети растёт, то и реклама в интернете набирает популярность. Поэтому актуальность данного направления очень велика. С его помощью компании продвигают свою продукцию в интернете, при этом они экономят на персонале, которые раньше занимались распространением рекламы и продажами. Появились такие должности как: «менеджер интернет-магазина, менеджер по работе с рекламой в интернете» и тд.

Отходя немного от темы, можно сказать что существует похожий вид маркетинга, который основан на том, что ваша продукция будет приносить прибыль, если вызовет сильный ажиотаж среди потребителей, такой маркетинг называет ситуативный. В блоге нашего сайта на эту тему есть целая статья, где описывается, как работает ситуативный маркетинг его основные принципы и примеры.

Роль интернет-маркетинга так же имеет большое влияние, потому что именно с помощью него, на данном этапе развития экономики и торговых отношений в Интернете, ни одна компания не сможет обойтись без Сети для связи со своими потребителями.

Преимущества и недостатки интернет-маркетинга

Как и у всего на Земле, у интернет-маркетинга есть свои преимущества и недостатки. Давайте разберём, какие. Итак, несомненным преимуществом интернет-маркетинга является экономия кадров, которые раньше отдельно занимались рекламой продукции. Конечно, и сейчас есть рекламные отделы с персоналом, но их намного меньше.

Ведь намного проще и эффективнее заключить договор с рекламной компанией в интернете чтобы разместить там рекламу своей продукции. Ваше дело просто финансировать этот процесс, а всем остальным: разработка рекламы, продвижение и даже онлайн-продажи сделает Интернет. Если Вы хотите открыть свой интернет-магазин и Вас интересует тема создания интернет-магазина с нуля, в одной из статей нашего блога описана пошаговая инструкция открытия нового интернет-магазина с нуля и на доступном языке.

Ещё одним плюсом, который был упомянут в выше написанном, это – эффективность. Из-за большого значения Интернета в современном мире, и реклама в нём имеет большее влияние. Если сравнить размещение рекламы в интернете на крупном сайте и в поисковой системе (Яндекс, Mail, Google, Рамблер) и допустим в местной газете или журнале, конечно же, лучший результат даст первый выбор. Поэтому и преимущество сейчас конечно отдают интернет-рекламе.

Так же реклама в Сети даёт возможность изучения спроса потребителей, и их мнение о вашем товаре, а основе чего можно делать соответствующие анализы и делать вашу рекламу ещё лучше.

Основным недостатком интернет-маркетинга является то, что многие потребители до сих пор не доверяют интернет – магазинам. Они просто бояться заказывать продукцию, потому что не могут ее «пощупать, подержать в руках», сомнения, что придёт не тот товар или он не будет соответствовать ожиданию.

У некоторых пользователей до сих пор лежит в основе стереотип, что всё что есть в интернете – это обман, что никаких товаров им и вовсе не придет, а деньги просто уйдут в карман мошенникам.

Но, не смотря на это – бизнес в Интернете сейчас находиться на стадии процветания. Огромное количество пользователей заказывают товар в интернете. Во-первых, там на много дешевле, потому что товар идет без посредников, и, во-вторых, товарный каталог там просто как говориться «на любой вкус и цвет».

Для чего нужно изучать интернет-маркетинг?

Конечно, пользователям, не имеющим прямого отношения к предпринимательству или бизнесу, эта наука не так важна. А вот начинающим бизнесменам стоит узнать об этой деятельности по подробнее.

Для чего же нужно изучать интернет-маркетинг? Для того, чтобы знать, с помощью каких инструментов интернет – маркетинга делается реклама в Сети, и выбрать для своей компании наиболее подходящий и эффективный. В конце концов, можно заниматься этим самому, нежели нанимать персонал. Причем, можно с помощью изучения такого вида маркетинга изучить спрос на свой товар, и даже оценить примерную прибыль от рекламы, и риски работы в убыток.

pro-promotion.ru

«Интернет-маркетинг» — Яндекс.Знатоки

Как работает инстаграм?

Существует 3 актуальных пути продвижения бизнеса в инстаграм:

1. Платная реклама
2. Органическая выдача
3. Реклама у блогеров (тема для отдельного поста)

Платная реклама

С платной рекламой все просто — существует некое предложение или акция, которые в большинстве поведенческих сценариев считаются выгодными для покупателя, и которые мы продвигаем, оплачивая каждый клик или условный просмотр, в зависимости от выбранных настроек. Для рекламы товаров мы выбираем оплату за клик, так как она более точно отражает желаемый результат — переход на пост (страницу) акции. Оплата за просмотр обычно выбирается в осведомительном качестве, чтобы донести до людей некую информацию, несущую более глобальный характер. Как правило это могут акции протеста со стороны Green Peace или других организаций, которым важно именно донести информацию до людей. И как мы уже поняли схема оплаты за просмотр для аккаунта магазина неактуальна.

Органическая выдача (бесплатная реклама)

С бесплатной рекламой процесс на данный момент более сложный. Существует такое понятие как «Умная лента». Это ничто иное как алгоритм выдачи постов при скроллинге (листании) ленты. Попадание в умную ленту потенциального подписчика (потенциального клиента) без использования платных способов продвижения — это и есть органическая выдача. Т.е. не заплатив ничего в денежном эквиваленте мы бесплатно получаем рекламу. Но в действительности этот процесс происходит сложнее, чем звучит на первый взгляд, ведь для того чтобы наш пост или сторис показали подходящему человеку — нужно чтобы были выполнены ряд условий. Разберем более конкретную ситуацию. Есть некий пост или сторис (в дальнейшем материал) и есть наши подписчики. Чем больший процент подписчиков отреагировал на запись (для постов это лайки и комментарии длиной больше 3 слов, а для сторис это просмотр более 8 секунд или нажатие на различные элементы сторис) — тем больше вероятность что этот материал увидят люди с похожими интересами, геолокацией или они заходили на одни и те же сайты похожей тематики. Если коротко — чем больше реакций на материал — тем больше органическая бесплатная выдача. Но что если в нашем аккаунте много подписчиков, которые по сути являются аккаунтами других фирм или это профили иностранцев (чаще всего боты)? Тогда получится так, что как бы не были активны живые люди, органическая выдача уменьшится, ведь какой-то процент наших подписчиков это плохие аккаунты. Правда на этом наши беды не закончатся, потому-что даже в случае органической выдачи будет учитываться специфика всех подписчиков. Проще говоря, раз на нас подписаны фирмы и магазины, то и выдача в какой-то степени будет производиться фирмам и магазинам, что еще сильнее режет полезный охват.

Откуда берутся «плохие подписчики»

Откуда берутся эти самые непонятные аккаунты и профили? Почему магазины на нас подписываются? Что делают арабы у нас в подписчиках?
Все это недоразумение — результат работы недобросовестных (или попросту глупых) людей, занимающих пост SMM специалиста, а в случае с иностранными профилями — итог работы различных сервисов по накрутке, причем в обе стороны. Есть такой термин как Massfollowing — обозначающий процесс подписки на большое количество аккаунтов. Этот процесс можно проводить как вручную, так и при помощи различных сервисов для накрутки. Этот способ хорошо работал до середины 2018 года, после чего сам Instagram начал бороться с этим явлением, ведь он противоречит основным правилам этой соц.сети, а самое главное уменьшает доходность от рекламных кампаний, так как является более дешевой альтернативой платной рекламе. И с каждым месяцем инструменты борьбы становятся все совершеннее и на данный момент при подозрении в Massfollowing аккаунт с легкостью может отправиться в бан навсегда за нарушение пользовательского соглашения.Тем не менее до сих пор так называемые «спецы интернет маркетинга» продолжают использовать этот способ, а вышеупомянтуые сервисы вливают большое количество денег в рекламу и заверяют что все будет хорошо. Именно эти люди являются причиной появления магазинов и других бизнес профилей у нас в подписчиках. Если копнуть глубже мы найдем главную причину — неправильная настройка подписок при Massfollowing. Даже если предположить, что этот способ до сих пор хорошо работает, то при такой массовой подписке на аккаунты, нужно четко обозначить геолокацию целевых аккаунтов, а также исключить все аккаунты со ссылками в профиле и набором слов, присущих бизнес аккаунтам (цена, купить, доставка, итд, по факту их более 20 тысяч). Используя эти и некоторые другие фильтры, мы максимально ограждаем себя от подписок на бизнес аккаунты, чего, конечно же, не сделали горе SMM. Сам факт того что на наш аккаунт магазина вдруг подписался аккаунт салона красоты — это итог работы вот такого специалиста.

Что в итоге?

На данный момент все же можно использовать этот принцип, но только вручную и очень выборочно. Например раз в несколько дней заходить на аккаунт конкурента, найти один из последних постов и подписаться на десяток живых людей, которые его лайкнули или прокомментировали. Этим не следует заниматься постоянно, т.к. алгоритмы инстаграма на данный момент настолько злы, что и тут могут заподозрить Massfollowing.
Возникает и другой вопрос — а что если среди подписчиков есть живой человек, он никогда ничего не комментирует и не ставит лайки, т.е. по факту является пассивным и уменьшает нашу органическую выдачу, стоит ли его отписать от нашего аккаунта насильно? Ответ — однозначно нет. Во первых по опыту интернет продаж могу на 100% заверить, что чаще всего такой персонаж и делает выручку в нашем бизнесе. Он либо выжидает определенный товар или услугу, либо ваше информационное присутствие в его ленте делает его более лояльным клиентом. Ну а во вторых — вручную таких людей очень трудно отследить и легче вложиться в материал и акции, тем самым повысив общий процент активности, чем вычислять пассивных подписчиков. Опять же — есть платные сервисы, которые покажут кто что как и когда, но мы ведь уже поняли, что такие персонажи нам важны.

yandex.ru

Основы интернет-маркетинга, маркетинг в интернете

Интернет-маркетинг — это комплекс мероприятий, осуществляемых современными сетевыми методами, которые направлены на продвижение торговых марок и продажу услуг и товаров в интернете. Об интернет-маркетинге следует говорить, как о самостоятельном виде деятельности в сфере электронного бизнеса.

В основе интернет-маркетинга находится практика использования традиционных маркетинговых действий, но адаптированных к потребностям интернета и пользователя сети. Для веб-маркетинга характерны такие же элементы, как и для офлайнового бизнеса: наличие товара или услуги, которую следует продать, цена, место продажи и комплекс мероприятий по продвижению.

Исходя из изложенного, вырисовываются цели веб-маркетинга — получение полезных действий от пользователей сети, которые рассматриваются как потенциальные клиенты.

 

Отличия интернет-маркетинга от офлайн-маркетинга

 

1. Временная и пространственная континуальность, обусловленная непрерывным функционированием интернета в любой точке мира. Маркетинговая активность будет характеризоваться такой же континуальностью.

2. Универсальность. Никаких пространственных ограничений при реализации маркетинговой кампании не существует – сетевые протоколы выполняются одинаково в любой точке планеты. Геотаргетирование рекламной кампании позволяет преодолеть и языковые, этнические барьеры.

3. Многоканальность — распространение информации возможно через несколько сервисов и механизмов: веб-сайты, обмен файлами, электронная почта, видео- и аудиосервисы, соцсети, мобильные приложения и многое другое.

4. Управляемость маркетинговыми действиями, которая возможна благодаря отслеживанию активности потребителей и изменению стратегии при отсутствии полезных действий пользователей.

Основные функции интернет-маркетинга

Маркетинг в интернете направлен на выполнение ряда функций, которые в конечном итоге помогают раскрутить бренд или увеличить продажи конкретного продукта/услуги:

• Изучение спроса. Знание спроса позволяет легко продать свой продукт. Спрос не нужно создавать, следует узнать, в чем нуждается человек, и просто дать ему это.
• Изучение ценообразования, которое обусловлено высокой конкуренцией на просторах интернета.
• Изучение рекламы и поиск оптимальных способов рекламирования.
• Стимулирование сбыта – маркетинговые действия, которые увеличивают продажи и др.

 

Основы интернет-маркетинга

Основу веб-маркетинга составляют следующие его виды:

• поисковой и мобильный маркетинг;
• социальный маркетинг;
• интернет-реклама;
• контент-маркетинг;
• e-mail-маркетинг.

 

Поисковой маркетинг

Это комплексная методика, позволяющая привлечь целевую аудиторию на веб-сайт размещением контекстной или баннерной рекламы. В основе поискового маркетинга находится использование контекстной, в частности поисковой, рекламы, когда рекламные объявления показываются человеку избирательно. Т.е. поисковые сервисы и веб-ресурсы выдают рекламное объявление в соответствии с поисковым запросом пользователя либо с учетом истории поисковых запросов. Данная методика как раз демонстрирует одну из догм веб-маркетинга – удовлетворение существующего спроса, а не создание такового.

 

Мобильный маркетинг

Мобильная реклама представляет собой разновидность контекстной рекламы, с такой же концепцией, но ориентированная на конкретную часть целевой аудитории – реальных пользователей мобильных устройств. Включает комплекс методов поискового маркетинга, которые адаптируются к потребностям пользователей.

Это быстрорастущий сегмент онлайн-маркетинга, поскольку планшеты и смартфоны есть практически у всех. Мобильный поиск, различные приложения, мобильные версии сайтов – все это предоставляет огромную нишу для реализации маркетинговой активности.

 

Социальный маркетинг

Это методы продвижения торговых марок, рекламные кампании, генерация лидов, которые осуществляются в социальных сетях. Среднестатистический пользователь проводит в социальных сетях от 1 до 5 часов в течение недели – и это отличная возможность для веб-маркетологов продвигать бренды и товары среди пользователей, которые и работают на популяризацию брендов благодаря обмену мнениями, лайкам и т.д.

Интернет-реклама

По сути, присутствует в любой маркетинговой активности в том или ином виде – медийная, контекстная, поисковая. Позволяет охватить широкий круг целевой аудитории и предложить человеку то, что он ищет, а также сформировать положительный имидж бренда.

Контент-маркетинг

Эффективная методика, которая позволяет привлечь целевую аудиторию путем создания и бесплатного распространения нестандартного, не рекламного материала, который будет полезен пользователю. Например, полезные советы, программы, обучающие курсы и т.д. Помимо получения лояльности пользователя, что позволяет в дальнейшем уже предложить свой товар, наращивается ссылочная масса.

Е-mail-маркетинг

Еще одна комплексная технология, которая представляет собой стратегию работы с базой электронных адресов с целью рассылки рекламных писем и привлечения трафика на сайт (целевую страницу). Конечной целью, естественно, является продажа услуги или товара, но начинается общение с потенциальным клиентом издалека, например, предложение бесплатного курса обучения, полезной информации и т.д.

 

Интернет-маркетинг является частью электронной коммерции. Чтобы маркетинговая кампания была эффективной, необходимо использовать все виды веб-маркетинга в работе. Такой комплексный подход позволяет в конечном итоге раскрутить бренд и превратить обычных пользователей сети в своих клиентов.

www.webcom-academy.by

продвижение сайта в интернете, услуги поисковой рекламы

Интернет-маркетинг – совокупность действий, нацеленных на продвижение услуги или продукта в интернете. Эта практика включает традиционные для классического маркетинга элементы, такие как товар, цена, комплекс мер по продвижению и место продаж. Важное отличие интернет-маркетинга от традиционной его модели – это возможность таргетинга. Это значит, что реклама будет показываться не каждому пользователю, а только целевой аудитории.

Виды интернет-маркетинга

Поисковый маркетинг. В узком смысле под ним понимается контекстная реклама. Это объявления, которые поисковик показывает пользователям в ответ на их запрос, обычно непосредственно связанный с продвигаемым товаром. Такую рекламу можно также часто увидеть на других сайтах, если их тематика близка тематике объявления. Ее показывает контекстно-медийная сеть Google или рекламная сеть «Яндекса».

SMM (продвижение в социальных сетях). Социальные сети привлекают огромное число пользователей, поэтому считаются эффективной платформой для рекламы. Большое значение для продвижения и маркетинга имеет возможность точного таргетинга, так как пользователи сами указывают нужную информацию о себе, включая увлечения, возраст, пол и т. д. С помощью социальных сетей можно максимально повысить лояльность клиента или покупателя.

Email-маркетинг. Осуществляется через почтовую рассылку. Благодаря этому возможна прямая коммуникация продавца с покупателем. Этот вид продвижения позволяет находить новых клиентов, удерживать и возвращать старых. Такие услуги интернет-маркетинга оказывают специализированные агентства. Конверсия из рассылки обычно выше, чем из социальных сетей, потому что подписываются на нее уже лояльные пользователи, давшие свое согласие.

Контент-маркетинг. Комплекс мер по созданию и распространению полезных материалов для привлечения потребителей. Главная цель – контент должен помогать решить задачи пользователей, отвечать на их вопросы. Он не только привлекает потенциальных клиентов, но и повышает их уровень доверия к бренду или компании. Такой вид продвижения может называться также «входным» (inbound-маркетингом), хотя некоторые маркетологи разделяют эти направления. К данному виду интернет-маркетинга относят также блогинг.

SEO-продвижение. Представляет собой маркетинг интернет-сайта через его оптимизацию для поисковых систем. Чем выше поисковики ранжируют сайт, тем больше посетителей на него заходит. Чем больше трафик, тем выше конверсия. Чтобы сайт показывался на первых позициях, он должен максимально соответствовать запросу пользователя. SEO-оптимизация помогает поисковым роботам понять, что перед ними подходящая страница для выдачи. При этом важны работа с семантическим ядром (продвигаемыми поисковыми запросами) и техническая оптимизация сайта, внутренняя перелинковка и внешние ссылки.

Места продаж

Место продажи – точка взаимодействия покупателя и продавца. Это может быть:

• многостраничный сайт;
• landing-page;
• рекламное объявление с контактами компании;
• страница в соцсетях.

Важно, чтобы пользователям было удобно совершать покупку и они нашли всю нужную информацию о продукте и услуге или поняли, как ее получить. Только тогда интернет-маркетинг по продвижению сайта будет максимально эффективным.

wiki.rookee.ru

Что такое интернет-маркетинг?

Размещать рекламу онлайн и продавать продукты или сервисы в сети — вот самое простое определение интернет-маркетинга. На сегодняшний день, этот вид коммерции переживает небывалый расцвет, и если ваши потенциальные клиенты знают, как пользоваться Интернетом — а по последним данным ФОМ, одна только аудитория Рунета составляет сейчас 73,8 млн человек — информация об этой форме ведения бизнеса вам просто необходима.

Содержание

Определение понятия
Комплексный подход
Разработка веб-стратегии
Создание трафика
Сбор и анализ информации
Удержание клиентов
Вместо заключения

Определение понятия

Интернет сегодня — не только средство, но и полноценная среда для реализации всех аспектов традиционного маркетинг-микса: цены (price), продукта (product), места продаж (place) и продвижения (promotion). Каждый современный предприниматель стремится открыть виртуальные двери перед своими покупателями, и все больше людей по всему миру заинтересованы в таком виде торговли.

Мы постоянно слышим вокруг — контекстная реклама, лиды, оптимизация, SEO, продвижение в соцсетях, контент-менеджмент, юзабилити, копирайтинг, веб-аналитика, вирусные видео, но по сути, все эти страшные слова — части единого целого, поэтому тем, кто только задумывается о переводе своего бизнеса онлайн, надо четко знать ответы на вопросы: интернет маркетинг что это и зачем нужно?

Как уже было сказано, интернет давно перестал быть просто средством передачи информации (media), превратившись из места для размещения рекламы в полноценный канал продаж, что позволило добиться максимально быстрой конверсии, или перехода обычных посетителей сайта в потенциальных, а затем и реальных покупателей.

С помощью интернета, помимо рекламы бренда и продажи физических товаров, постепенно стали продвигаться также информация, идеи, услуги, сервисы — все, что каким-нибудь образом приносит прибыль своим владельцам.

Согласно WebMarketing Experts, содержание интернет-маркетинга, или если хотите — работы специалиста соответствующего профиля — можно разложить на четыре главных составляющих, перечисленных в порядке их реализации для любой маркетинговой кампании:

1. Определение стратегии
2. Генерация трафика
3. Сбор и анализ информации
4. Фиделизация клиентов

Некоторые интернет-маркетологи выделяют как отдельную активность создание, оптимизацию и координацию работы сайта/лендинга, другие считают единственной задачей «специалиста по продвижению» — привлечение клиентов через интернет и повышение продаж, а значит, инструменты интернет маркетинга это генерация трафика, подготовка потенциальных покупателей (lead) к покупке, «закрытие» сделок и обеспечение повторных продаж.

Интернет-маркетолог, помимо владения широким спектром различных инструментов для проведения рекламных кампаний и PR-акций в сети, должен владеть «аналитическим мышлением», т.е. быть способным понять, объяснить и использовать данные, которые он получает в результате совершенных действий.

Все эти различия в определении — просто вопрос приоритетов и распределения обязанностей, особенно в больших компаниях, где «интернет-маркетинг» представляет собой результат усилий целой команды специалистов, отвечающих каждый за свою часть работы. Поэтому правильнее было бы рассматривать все явление в комплексе, как цепь взаимосвязанных шагов, а не набор отдельно взятых инструментов.

Комплексный подход

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что комплексный интернет маркетинг — не какое-то одно действие или понятие, а мощное средство продвижения бизнеса в сети, которое включает все — от разработки стратегии до удержания существующих клиентов. Рассмотрим каждый из этих этапов подробнее.

Разработка веб-стратегии

1. Анализ спроса и целевой аудитории
2. Изучение предложений конкурентов
3. Позиционирование сайта
4. Собственно маркетинг-микс

Недостаточно придумать продукт — нужно обозначить стратегию вашего присутствия на рынке. Без знания своей целевой аудитории не удастся привлечь на сайт потенциально заинтересованных посетителей, а отсутствие представлений о конкурентах в выбранной нише — их слабых и сильных местах, ценах, средствах производства и распространения — не позволит создать адекватное ценностное предложение.

Перед тем, как приступать к конкретным действиям, должен быть составлен четкий план, чего вы хотите добиться от вашего продукта, кому он предназначен, какие потребности удовлетворяет, сколько он стоит, какие каналы хотите использовать и почему.

Создание трафика

Многие переходят к этому шагу, минуя предыдущий этап. Такова реальность многих компаний — заманить побольше клиентов, а там разберемся, что к чему. Однако любой инструмент требует грамотного обоснования своего применения, и бессмысленное «накручивание» трафика может привести лишь к финансовым затратам без какого-либо значимого результата.

Генерация лидов (lead generation), то есть привлечение пользователей и убеждение их совершить первую покупку — главная задача веб-маркетолога, поскольку без посетителей вы никогда не сможете ничего продать. Среди методов лидогенерации выделяют:

1. Естественная поисковая оптимизация, или SEO
2. Поисковый маркетинг, или SEM средствами контекстной рекламы с оплатой за клик (PPC, pay-per-click)
3. Поисковый маркетинг средствами таргетированной рекламы в соцсетях (SMM, Search Media Marketing)
4. Медийная реклама в интернете
5. Рекламная email-рассылка
6. Подписка на новости
7. Создание и распространение полезного контента
8. Вирусный маркетинг и buzz-маркетинг
9. Использование сайтов объявлений
10. Продвижение чрез форумы и дискуссии
11. Продвижение на сайтах нетворкинга и в профессиональных сообществах (SMO, Social Media Optimization)
12. Обмен ссылками с другими сайтами
13. Партнерские программы
14. Распространение информации в виде белых книг (White Paper)
15. Синергия с рекламой оффлайн
16. Электронные скидочные купоны
17. Игры, опросы и конкурсы
18. Спонсорство

Данный список постоянно расширяется, какие-то алгоритмы меняются (например, принципы ранжирования мобильного поиска Google, «Минусинск» от Яндекса с отменой учета покупных бэклинков), отмирают старые и появляются новые инструменты (недавно введенная возможность рекламироваться в ленте новостей Вконтакте).

В связи с этим, теоретическая подготовка интернет-маркетологов не прекращается никогда, нужно постоянно быть в курсе последних событий, посещать тематические мероприятия, читать профильные книги, форумы и блоги — как раз то, чем вы занимаетесь сейчас 🙂

Сбор и анализ информации

Для уверенных действий по продвижению в интернете надо не только знать основные принципы юзабилити, дизайна и управления контентом, владеть средствами для проведения сплит-тестирования, но и уметь пользоваться системами веб-аналитики (KissMetrics, Analytics, Метрика), чтобы отслеживать любые изменения, которые вы производите над вашим сайтом, и интерпретировать результаты.

В плане аналитики, комплексный интернет маркетинг подразумевает следующие действия:

1. Изучение позиции сайта в поисковых системах
2. Изучение трафика, или посещаемости
3. Изучение поведения пользователей (с помощью опросов, тепловых карт, айтрекинга)
4. Изучение конверсионных действий (продаж, подписок, открытия email’ов и т. д.)
5. Глубинный анализ полученных статистических данных с целью внедрения улучшений.

Часто эту работу выполняет отдельный специалист по веб-аналитике, однако в небольших компаниях и агентствах по продвижению в сети составление регулярного отчета о поисковой оптимизации, созданному и опубликованному контенту, достигнутым целям конверсии и формирование плана на следующий период — входят в обязательный круг задач интернет-маркетолога.

Удержание клиентов

Фиделизация (от англ. fidelity — верность, преданность) — это усилия, направленные на повышение лояльности клиентов, куда входят различные способы «выращивания», или поддержания интереса пользователей, разрешение всевозможных вопросов, споров и возражений потенциальных покупателей, а также проведение дополнительных, повторных продаж, увеличение среднего чека (cross-sell, up-sell, ремаркетинг).

Это обеспечивается следующими методами:

1. Регулярная работа над оптимизацией сайта и контентом
2. Создание email-рассылки по базе подписчиков
3. Поддержание сообществ в соцсетях (опросы, ответы на комментарии)
4. Программы лояльности клиентов ( «Связной-Клуб», аэрофлотовские «мили» от Сбербанка, Много.Ру)
5. Дисконтные карты
6. Списки рекомендаций на основе анализа клиентского поведения в CRM-системах

Все перечисленные инструменты и этапы создают лишь общее представление о том, что представляет из себя комплексный интернет маркетинг. За каждым из них стоит ежедневная работа по уточнению, корректировке стратегии, изучению деятельности конкурентов, оптимизации сайта и улучшению поведенческих факторов, росту трафика, более глубокому пониманию целевой аудитории, повышению ее доверия и т. д.

Вместо заключения

Интернет-маркетинг — это непрерывный процесс, цель которого — упрочить позиции вашего бренда онлайн, привлечь и удержать клиентов и, главное, повысить продажи.

Традиционные медиа постепенно уходят в прошлое, уступая место новым средствам передачи информации не только в силу их доступности для аудитории, но также за счет возможности более точно отслеживать мельчайшие изменения в процессе, что является большим преимуществом перед обычной формой ведения бизнеса..

Высоких вам конверсий!

image source jamescridland 

30-06-2015

lpgenerator.ru

Маркетинг и интернет-маркетинг

Есть множество научных определений для маркетинга, но наиболее простое и понятное определение дал Джон Янч: «маркетинг — это умение сделать так, чтобы тот, у кого есть потребность в вашем продукте, узнал о вас, чтобы вы ему понравились и чтобы он начал вам доверять».

 

Если смотреть глобально, то это борьба за доверие и внимание каждого человека. То есть мы должны сделать так, чтобы превратить «узнал», «понравились» и «начал доверять» в «попробовал», «купил», «купил повторно» и «рекомендовал».

Важно понимать, что маркетинг – это система, это бизнес-процесс, способный регулярно приносить прибыль. Любой бизнес, независимо от его отраслевой принадлежности сегодня становится бизнесом по принципу: «онлайн-офлайн». И задачи такого маркетинга сосредоточены на привлечении клиентов в сети, чтобы в дальнейшем стимулировать их действия офлайн.

Именно поэтому присутствие в интернете сейчас намного важнее. Для примера:

• Если раньше основная функция рекламных объявлений заключалась в генерировании продаж или усиления имиджевой составляющей, то сегодня они должны рассказать потребителям об интернет-контенте, создаваемом бизнесом (это сайт, корпоративный блог, соцсети, отзывы и пр.).
• Если одно время поисковая оптимизация считалась преимущественно функцией сайта, то сегодня этот комплекс мероприятий должен помогать в расширении активов бренда в различных соцсетях.
• Если раньше генерация лидов* в основном подразумевала передачу сообщений, то сегодня главная задача – оказаться в нужном месте в нужное время.
• Если раньше конверсия потенциальных покупателей в клиентов подразумевала множество звонков и предоставление информации, то сегодня процесс должен включать сбор информации в интернете и обеспечение ценности для клиента.
• Если раньше было достаточно показать название компании, то сегодня важны ее репутация в сети, рейтинги и обзоры.

То есть в современное время маркетологу нужно быть в самом центре и двигаться от центра. И тогда вы сможете создать прочную основу для работы на следующие года.

* Лид (англ. Lead) – потенциальные клиенты, изъявившие желание приобрести продукт и оставившие контактные данные в ответ на маркетинговое действие продавца. Генерация лидов – привлечение потенциальных клиентов, максимально готовых к покупке или к переговорам о покупке, и формирование активной клиентской базы.

Цели и задачи маркетинга

Цель маркетинга – влиять на решения о покупках. Как повлиять на решение и вызвать доверие? – Через взаимоотношение с клиентами. Единственный открытый способ общения со своей аудиторией – предоставить ей полный и ценный контент через сайт, социальные сети.

Давайте поразмышляем. Поведение человека всегда определяется его целями.

Пример: мы покупаем напитки, чтобы утолить жажду, стиральный порошок, чтобы поддержать чистоту в доме, – и выбираем при этом Ariel, потому что хотим быть хорошими хозяйками (позиционирование рекламой).

Мы покупаем машину, потому что хотим приехать из точки А в точку В, и выбираем при этом  Volvo, стремясь к максимальной безопасности (рекламный посыл, позиционирование бренда).

Вывод: чтобы понимать людей (свою целевую аудиторию (ЦА)), нужно знать, почему они ведут себя так или иначе, а чтобы понять это, нужно знать, какими целями они руководствуются.

Таким образом, продукты и бренды – это инструменты, с помощью которых покупатели достигают своих целей. Продукт – инструмент для выполнения задачи.

Пример: людям не нужно сверло диаметром 8 мм, ему нужно просверлить отверстие такого диаметра. То есть для достижения цели – необходимы сверло и дрель.

Рекламное сообщение будет направлено на решение проблемы, задачи – достижение цели. То есть, зная о проблеме и желаниях, можно управлять решениями. В этом суть маркетинга.

Иными словами, не отдельные инструменты интернет-маркетинга приводят бизнес к его конечной цели – прибыли, а поставленные задачи.

Например, задача – не заказать SEO, а увеличить трафик на сайте, причем не уменьшая качества этой аудитории. Не заказать Директ, а увеличить трафик на сайте. Не пиариться в соцсетях (бессмысленно и беспощадно), а увеличить трафик на сайте.

Практически все сводится к получению бОльшего охвата аудитории, чтобы та совершила нужное нам действие.

Воронки маркетинга

Существует классическая Маркетинговая воронка, то есть это путь к принятию решения о покупке. Ее суть в том, чтобы привлечь как можно больше потенциальных клиентов вверху воронки и получить несколько активных покупателей в узком голышке.

Это некий принцип распределения продаж, от первого контакта до покупки.

• Верх воронки – человек еще не знает о том, что у него проблема или знает, но ничего не делает, не связывает это с собой и своими планами.
• Середина воронки – человек активно собирает информацию о том, какие варианты решения проблемы существуют, сколько это стоит и пр.
• Низ воронки – человек знает, что хочет купить (что решит его проблему), сколько это стоит, и уже выбирает, у кого купить, изучает условия, доставку, гарантии и т.д.

Например. Есть продукт или услуга, которые нам надо продать. Соответственно, о них необходимо сообщить, проинформировать. Далее заинтересовать с помощью отличительных преимуществ, отдельных свойств, благодаря решению проблем или вопросов. И если мы смогли понять нашу ЦА и заинтересовать ее – получаем продажу. Клиент совершает покупку.

Однако это только начало работы с клиентом. Чтобы он впоследствии порекомендовал, купил в подарок другу, коллеге – ему должно понравиться. Он попробовал, нам надо узнать его мнение – мотивация к написанию отзывов, опросы, смс или e-mail рассылка с индивидуальным предложением для повторной покупки.

С покупателем необходимо постоянно работать, не упуская из виду. При правильном выстраивании взаимодействия мы получаем лояльного клиента, который в будущем порекомендует или совершит повторную покупку.

Общая статистика о пользователях в интернете

В 2015 году интернет пользователей становится все больше, увеличение по сравнению с прошлым годом на 14% (60% в 2014 году).

Интернет и его технологии все шире и дальше распространяются по стране, становится больше активных интернет-пользователей, увеличивается количество пользователей социальных сетей – происходит расширение аудитории.

• Население России – 143,4 млн.
• Кол-во активных интернет пользователей – 103,1 млн. (+4%), итого это 72%
• Кол-во активных аккаунтов в соцсетях – 68,5 млн. (+2%), итого это 48%
• Кол-во активных мобильных соц.аккаунтов – 42,5 млн. (+11%) ,итого это 30%

Многие компании, рекламные агентства, а также средний и малый бизнес все больше смотрят в сторону интернет-рекламы. Ставя интернет-рекламу по приоритету перед классическим маркетингом и рекламой в СМИ, на ТВ или радио.

Безусловно, совсем от этого мы не уйдем, но одно ясно уже сегодня – классический формат рекламы эволюционирует и подстраивается под интернет-технологии.

Роль Интернета в бизнесе

Роль Интернета с каждым годом становится все более основательной. Расходы на интернет-рекламу в 2016 году увеличились, и многие компании все больше выделяют бюджета именно на сферу digital.

Структура интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг основан на общих принципах маркетинга, где также важным является внимание и доверие клиента. В интернете сложнее привлечь внимание, т.к. вокруг слишком много информационного шума – реклама есть везде: в поиске, в соцсетях, на форумах, блогах, каталогах и информационных порталах.

И в интернете борьба за внимание еще больше и выше. Но также больше возможностей для рекламы и привлечения.

Если в обычном маркетинге наиболее эффективными на сегодня является реклама на радио, ТВ и наружная реклама, которые очень дорого стоят и начинающие компании или малый бизнес просто не имеет таких возможностей и бюджетов, то в интернете таких возможностей гораздо больше и они значительно дешевле.

Основными направлениями являются: контент-маркетинг, трафик-менеджмент (seo-продвижение, контекст, таргет, тизер), PR-активность, маркетинговая стратегия (+общая бизнес-стратегия), аналитика, клиент-маркетинг, юзабилити.

Задачи интернет-маркетолога

Работа маркетолога заключается в том, чтобы грамотно  использовать все каналы взаимодействия с клиентом.

Залог успеха – грамотное выстраивание стратегии вокруг проактивной коммуникации со стороны бренда и активного вовлечения клиента на всех этапах его взаимодействия до получения брендом чистой прибыли

Потребители теперь могут взаимодействовать с компанией в физическом магазине, на интернет-сайте или через мобильное приложение, через каталог или социальные сети. Они могут получить доступ к продуктам и услугам, позвонив в компанию по телефону, используя приложение на своем мобильном смартфоне или с планшета, ноутбука или настольного компьютера. Каждая часть работы потребителя должна быть последовательной и дополнять друг друга.

Функции интернет-маркетолога

Сейчас есть масса возможностей собирать данные о пользователях, все перед глазами. Соцсети, аналитика сайтов, размещение кода на популярных сайтах для отслеживания куда заходят, что смотрят, что покупают, читают, интересуются, куда переходят и т.д.

Чем больше мы знаем о нашей аудитории, тем больше шансов превратить их в покупателей.

• Анализ и аудит – одна из ключевых задач. Когда мы получаем трафик и пользователей, нам важно понимать, что им нравится или нет, куда они смотрят (юзабилити), удобно ли посетителям пользоваться сайтом, доходят ли до конверсии. Основные показатели поведения посетителя.
• Необходимо знать и уметь четко делить аудиторию по сегментам: возраст, география, пол, интересы. Самое важное – это интересы! Т.к. это возможность для косвенной рекламы и ретаргетинга. То есть «преследование» клиента – если он что-то смотрел или искал, он увидит потом рекламу этого продукта/услуги везде: в почте, в соцсети, информационных портала и пр.
• Также не забываем про анализ конкурентов – их сайты, присутствие в соцсетях, качество контента. Собираем данные, чтобы потом использовать себе во благо.
• Контент – наше все! Контент для сайта, проработка юзабилити (структура сайта и удобство расположения информации и основных блоков сайта). От правильного контента на сайте зависит конверсия. Тексты и визуальный контент – инструменты привлечения и продаж.
• Поддержка и общение с покупателями и потенциальными клиентами крайне важна для будущей лояльности и сарафанного маркетинга. Поддержка имиджа и репутации компании, создание репутации и ее защита.

Все те действия, которые помогают нам пройти весь путь воронки.

Основные инструменты интернет-рекламы

Landing Page

Landing Page или простым языком лендинг, в переводе с английского это посадочная страница, на которую приходит посетитель из контекстной, медийной рекламы, поисковика, социальных сетей и т.д. Цель такой страницы побудить посетителя совершить нужное нам действие

Landing Page – это часть системы привлечения клиентов. Результат продвижения определяют 4 компонента: продукт, целевой трафик, страница, на которую посетители попадают (качество контента) и качество обработки заказов. Улучшение каждого компонента повышает отдачу на выходе.

Этот инструмент способен продавать на 10–30% эффективнее, чем обычный сайт или интернет-магазин.

Задачи, которые решает Landing Page

• идеальны для отдельной услуги, товара, предложения
• для совершения одного конкретного действия
• возможность получать большой трафик и управлять им
• экономит бюджет и расходы на рекламу
• позволяет направлять четко сегментированную аудиторию, для совершения конкретного действия

Основные целевые действия, которые преследует Landing Page

• Заявка на бесплатную консультацию
• Заявка на просчет чего-либо
• Заявка на покупку товара
• Забронировать место
• Подписаться на рассылку
• Принять участие в акции
• Скачать прайс
• Запросить коммерческое предложение
• И многое другое

Эффективность и конверсия landing page зависят от следующих факторов:

• Качество landing page
• Качество трафика, который Вы «сажаете» на эту страницу
• Бизнес-ниша
• Конкуренция на рынке
• УТП

Главная проблема большинства современных лендингов заключается в том, что все они будто сделаны под копирку. Заголовок, офер, преимущества, кнопка призыва к действию, социальные доказательства. Все элементы идут друг за другом в точном и всем известном порядке.

Помните, ваша задача – выделиться и использовать преимущества одностраничного сайта в вашу пользу, найдите свое решение в рамках общей эффективности.

Несколько примеров удачных/креативных landing page

SEO (Поисковое продвижение)

SEO-продвижение включает в себя, в первую очередь,  построение и развитие коммуникаций между компанией и ее клиентами на увеличение продаж (услуг, товара).

SEO – это методы по улучшению сайта для повышения его позиций в поисковых системах (Яндекс, Googlle, Mail). Нахождение вашего сайта на первой странице результатов поиска позволит вам привлекать большее количество клиентов.

Есть три ключевых и основных функции продвижения сайта: привлечение, конверсия и удержание. И именно это всегда является основой для работы с сайтом.

Результатом привлечения является входящий траффик сайта. То есть это поток посетителей сайта, которые являются вашими потенциальными клиентами. Здесь важен дизайн, контент и структура сайта (юзабилити).

Конверсия – это совершение посетителем целевой страницы сайта желательного действия – покупка товара, заполнение формы, переход на другую нужную страницу, просмотр видео и т.д.

Удержание построено в основном на создании долгосрочных доверительных отношений с теми, кто уже стал клиентом компании. Послужить для укрепления этой связи может: подписка на новости сайта, e-mail рассылка с информацией об акциях и спецпредложениях, накопительные программы, клубные и бонусные карты и т.д.

Поисковое продвижение включает 2 основных этапа работы с сайтом: внутренняя и внешняя оптимизация.

Внутренняя оптимизация

• Подбираем список ключевых запросов – Яндекс Wordstat. Выбираем запросы по частоте.
• Распределяем ключевые слова по страницам сайта – максимально 1-2 запроса на одну страницу (составляем карту релевантности).
• Прописываем Мета-теги для всех страниц сайта: TITLE, description, keywords

Наиболее значимыми тегами HTML-разметки сайта, в которых заключена служебная информация для поисковых машин, являются «Title» и «Description». Тег «Title» задает заголовки страниц сайта, и поэтому он должен быть понятным для пользователей и поисковых машин. Title включает в себя фразу с вхождением ключевых слов и является уникальным для каждой страницы.

Тег «Description» содержит мета-описание, которое учитывается поисковыми машинами и используется при формировании сниппета (отрезок текста рядом с ссылкой в поисковой выдаче).

Инструмент проверки: (SeoSiteCheckUp)

• Прописываем теги заголовков Н1-Н6

Текст на страницах сайта структурируется при помощи тегов заголовков h2-h6. Здесь важно помнить, что заголовок h2 должен использоваться только один раз на странице и содержать вхождение ключевого слова.

Инструмент проверки: firebug.ru для Мозиллы. В Хроме встроено (правая клавиша – просмотр кода элемента).

• Адресные ссылки на страницы сайта

Важно, чтобы адрес страницы был понятен как пользователю, так и роботам – ЧПУ. Необходимо создавать категории и подкатегории – сокращение пути.

• Оптимизация текстов

В текстах обязательно оптимальное вхождение ключевых слов, при этом контент должен быть естественным и интересным для пользователей.

Проверяем уникальность текстов, всегда существует риск, что кто-то мог скопировать контент и использовать его на своем ресурсе.

Как проверить: программы Copyscape, Advego Plagiatus.

• Оптимизация изображений: сжимаем изображения до минимума (FastStone в помощь), прописываем теги ALT для каждого изображения.

Внешняя оптимизация сайта

• Наращивание ссылочной массы за счет регистрации сайта в каталогах сайтов, в каталогах статей, в поисковых каталогах
• Регистрация в поисковых системах
• Постоянное обновление полезной и интересной информации на сайте
• Применение контекста для получения первого трафика

Ресурсы в помощь:

Контекстная реклама

Контекстная реклама – это объявления, которые показываются в соответствии с поисковыми запросами в Яндекс и Google.

Реклама в поисковых системах, которая показывается только той группе пользователей, которая интересуется товаром или услугой рекламодателя. Такая аудитория находится в активном поиске и знает, что ей нужно.

Контекстная реклама выгодна тем, что рекламная кампания стартует немедленно, а оплачиваются только те пользователи, которые кликнули по объявлению и перешли на сайт. Таким образом, покупателей можно начать получать сразу же.

Есть два вида объявлений: текстовые и графические, с применением изображения и RTB.

При размещении рекламу видят только выбранные сегменты пользователей. Аукцион позволяет повысить CTR (соотношение показов к кликабельности объявления) и снизить CPA (стоимость клика за действие – заполнение формы, заказ консультации, покупка).

Наиболее популярные в Беларуси сервисы по работе с контекстной рекламой: Google AdWords и Яндекс Директ.

Что такое RTB

В упрощённом изложении RTB представляет собой биржу, на которой встречаются три стороны: рекламодатель, который решает, сколько он готов платить за показ рекламы конкретному пользователю, площадки, которые продаются на основе аукциона в реальном времени, и пользователь — а точнее его обезличенные данные — право показать рекламу которому и является объектом торга.

И торги на этой бирже происходят в режиме реального времени: цепочка действий, предваряющих показ рекламы конкретному юзеру происходит в течение долей секунд пока грузится страница сайта. За это время данные о пользователя — сайт, на который он зашёл, информация, которая известна о нём сайту, возможно — дополнительная информация от специальных поставщиков данных — выставляются на торги, и уходят тому рекламодателю, который выбрал их для себя как наиболее релевантные и предложил лучшую цену. Страница загрузилась — и владелец, допустим, iPhone видит рекламу бамперов для него. Следовательно, при RTB охват можно и увеличить.

RTB использует все доступные источники данных о пользователях интернета. Используются данные с  крупнейших платформ медиабаинга. В разы увеличивается эффективность и показы идут только целевой аудитории.

Тизерная реклама

Тизер – формат рекламы, включающий текст и картинку, размещается на площадках-партнерах тизерной сети.

Иными словами, тизерная реклама – это показ рекламы на интересных целевой аудитории площадках, близких к тематике вашего бизнеса. Эффективный инструмент для работы подогретой аудиторией, которая целенаправленно посещает площадки, входящие в тизерную сеть с целью найти/приобрести/заказать.

Выполняет следующие задачи:

• стимулирует спонтанные покупки, т.к. люди могут не искать активно то ,что вы предлагаете, но именно они подходят вам по настройкам таргета
• помогает продавать акционные товары
• Позволяет настроить точный таргет на заинтересованную аудиторию
• увеличивает эффективность, уменьшает стоимость рекламы

Социальные сети

SMM сегодня – это отдельная наука по грамотному и эффективному продвижению бизнеса в социальных сетях. С точки зрения маркетинга, социальные сети – универсальная среда. Здесь могут решаться самые различные задачи – от продаж до брендинга.

Правильный контент формирует интерес  пользователей к бренду, повышает лояльность  и создает основу для тематического общения целевой аудитории.  Увеличивается рыночная доля компании и растут продажи.

Социальные сети для многих пользователей становятся главным источником информации о компании, поэтому создание сообществ равноценно созданию и поддержке официального сайта.

Запомните несколько важных фактов о социальных медиа:

• Маркетинг в социальных сетях – удел бизнеса
• Не просто подписчики, а доля на рынке (ваша целевая аудитория)
• Ведение сообщества – это просто группа «для галочки», а сила бренда
• Через поддержку и общение с аудиторией вы получаете реальный доход (лояльность, доверие, сарафанный маркетинг, рекомендации и отзывы)

Таким образом, социальные сети способны существенно повлиять на три важнейших для бизнеса показателя: прибыльность, экономия средств и удовлетворение клиентов.

7 преимуществ использование социальных сетей для вашего бизнеса:

• Продвижение бренда и повышение уровня осведомленности
• Защита репутации бренда
• Повышение качества обслуживания клиентов
• Увеличение количества потенциальных клиентов и объема продаж
• Расширение аудитории получателей рекламных сообщений
• Привлекает больше людей к обсуждению бренда в Интернете
• Повышает рейтинг в глазах потребителей на фоне конкурентов

При работе с социальными сетями важно правильно выстроить стратегию работы, что позволит маркетингу в соцсетях стать более эффективным. Укажите цели, на которых нужно сосредоточиться вашей компании, определите измеряемые задачи, которые необходимо выполнить для достижения этих целей, продумайте концепцию, которая поможет решить поставленные задачи. И самое основное – обязательно оценивайте результат и анализируйте статистику.

Мир социальных сетей – отличный канал для маркетинга и коммуникаций, но помните, что здесь люди не хотят ,чтобы им что-то продавали ил в чем-то убеждали. Они хотят пообщаться, делиться своей информацией. Лучше выстраивайте контент вашего сообщества таким образом, чтобы вызвать спрос у аудитории к продукту/услуге, а не старайтесь продавать напрямую.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама в социальных сетях активно развивается с каждым днём.

С ростом популярности социальных сетей таргетированная реклама стала серьёзным конкурентом рекламы в поисковой выдаче Яндекса или Google. И теперь всё больше и больше компаний отдают своё предпочтение именно таргетированной рекламе. 

Грамотно составленные рекламные объявления могут  привлечь новую аудиторию, повысить узнаваемость продукта или бренда, сформировать клиентский спрос. Но для достижения наилучшего результата вначале необходимо построить фундамент, основанный на знании и понимании основ таргетированной рекламы

Таргетированная реклама в социальных сетях – это рекламные объявления с изображениями, которые показываются определенной группе людей на основании их анкетных данных или поведения в социальных сетях. 

Данный вид рекламы можно встретить в таких популярных социальных сетях, как ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и МойМир. 

Какие есть преимущества у таргетированной рекламы?

• Реклама без наличия сайта. Страница в социальной сети, рекламирующая товар, услугу или компании, может стать стартовой площадкой для привлечения новых клиентов.
• Широкие настройки объявлений. Настройка определенных параметров (география, возраст, пол, интересы и т.д.) легко позволяют выявить потенциальных клиентов, на которых и будет направлена реклама.
• Анализ эффективности объявлений. Тестирование различных настроек объявлений и целевых аудиторий помогает определить самый эффективный вариант.

Какие задачи решает таргетированная реклама?

• Повышение продаж. Рекламные объявления с верной настройкой, нацеленные на идеально подобранную целевую аудиторию, заметно повышают уровень продаж.
• Оптимизация рекламного бюджета. Правильно настроенная рекламная кампания гарантированно обеспечивает трату рекламного бюджета с пользой.
• Повышение узнаваемости бренда. С помощью таргетированной рекламы вы получаете возможность включить в свое рекламное объявление логотип, название компании, информацию о продуктах, новинках и акциях. Таким образом, ваша целевая аудитория может визуально познакомиться с вашей кампанией или продуктом.

Какие этапы включает в себя работа с таргетированной рекламой?

• Поиск и исследование целевой аудитории. В результате работы на данном этапе выявляется портрет и определяются интересы ЦА.
• Подготовка landing page. Данный этап связан с оформлением страницы или сайта, на которую ведет реклама.
• Создание рекламных объявлений. На этом этапе происходит настройка объявлений под интересы определившейся целевой аудитории.
• Сплит-тестирование объявлений. В результате выявляются наиболее эффективные рекламные объявления.
• Масштабирование рекламной кампании.

Веб-аналитика

В большей степени WEB–аналитика подразумевает анализ сайта и его показателей.

Успешность продвижения бизнеса в Интернете во многом зависит от вашей способности контролировать эффективность используемых рекламных каналов и умения выявлять объективные недоработки на сайте.

Наверняка многие сталкивались с тем, что после плотной, долгой и большой проделанной работы над сайтом, запустив рекламную кампанию клиенты все равно не осуществляют тех действий, которых вы ожидаете. Не звонят, не заполняют форму, не покупают товары или услуги. И все бы хорошо: дизайн отличный, каталог товаров заполнен полностью, есть подробное описание услуг, но сайт не приносит прибыль. Он не выполняет свою функцию. 

Аудит сайта поможет вам ответить на вопрос как превратить как можно большее количество посетителей сайта в ваших покупателей или клиентов.

Задача веб-аналитика — отслеживать достижение качественных показателей рекламных кампаний, изучать прохождение посетителями воронки конверсии и вырабатывать полезные рекомендации для специалистов по контекстной рекламе, поисковому маркетингу, медиапланированию, маркетингу в социальных сетях.

Наиболее популярные и информативные сервисы WEB-аналитики: Google Analitics и Яндекс Метрика.

E-MAIL-маркетинг

Электронная почта – один из самых старых каналов интернет-маркетинга. Уже более десятка лет маркетологи используют его для привлечения трафика и клиентов. 

Важно четко понимать и осознавать, что сегодня e-mail – маркетинг – один из самых мощных инструментов продаж, формирования лояльности и совершения повторных покупок.

E-mail-маркетинг – это не СПАМ! Важно понимать разницу и вот вам несколько примеров:

Email-маркетинг	Спам
Письма отправляются только тем людям, которые добровольно подписались на вашу рассылку. Эти пользователи уже выражают интерес к вашему бренду или контенту, который вы создаете, и ожидают увидеть ваши письма в своей электронной почте.	Письма отправляются пользователям, которые не давали своего согласия на их получение. Такие имейлы либо вообще не доходят до адресатов, т.к. антиспам-фильтры сразу отправляют их в папку «Спам», либо вызывают резкий негатив.
Email-маркетинг – это рассылка интересного пользователю контента. Грамотный email-маркетолог обязательно расскажет своим подписчикам еще до подписки, что их ожидает в рассылке, какие темы будут в ней освещаться и как часто она будет выходить.	Спам – это, как правило, неинтересный контент. Неинтересный по одной простой причине – покупая базу готовых email-адресов, вы покупаете кота в мешке. Вы не знаете, чем интересуются эти люди, понравится ли им ваша тематика и как они будут реагировать на письма.
Email-маркетинг – это честная и абсолютно прозрачная техника привлечения трафика и клиентов. Она не только не вызывает негатива, но и способствует повышению лояльности пользователей по отношению к вашему бренду.	Спам часто содержит обман. Тема письма не соответствует тому, что внутри. Ссылки ведут на нерелевантные страницы и т.д. Эта тактика вызывает сильный негатив и может повредить репутации вашего бренда.

Существует большое количество автоматизированных систем, которые предоставляют следующий функционал:

• Управление списком рассылки.
• Сбор подписчиков.
• Удобная аналитика и отчетность.
• Управление всеми кампаниями рассылки.
• Тестирование компаний (А/В тестирование).
• Создание контента для рассылки (готовые шаблоны).
• Мобильные приложения.
• Готовую интеграцию и API.
• Интеграция с социальными сетями.
• Динамический контент.
• Экспорт статистики.

Некоторые сервисы по автоматизации e-mail-маркетинга:

 

По материалам курса лекций: «Основы Интернет-маркетинга», Екатерины Рудыки

beseller.by