7 трендов интернет-маркетинга в 2019 году

Мир маркетинга подвержен регулярным переменам.

Технологический прогресс в области электроники и телекоммуникаций создает совершенно новую среду, в которой поведение человека претерпевает принципиальные изменения.

Всего лет 10-12 назад мы все пользовались интернетом почти исключительно с ПК. Сегодня 63% россиян выходит в интернет со смартфона.

Социальные сети пришли в Россию в конце прошлого десятилетия, а в 2017 г. 34% наших сограждан заявили, что регулярно пользуются социальными сетями для подбора товара. И это рост на 30% относительно предыдущего года.

Короче говоря, все меняется. И маркетологи пытаются не просто угнаться за потребителем, а предугадать его действия, направить его во что-то новое.

Потому неудивительно, что ежегодно выходит очередная партия статей с перечислением трендов на следующий год.

Я не провидец, не считаю себя экспертом, поэтому если нет оснований, то ничего не предсказываю. Но от стада отбиваться тоже не хочется, и я решил поступить иначе, изучив, что же пишется в аналогичных статьях о трендах в интернет-маркетинге на 2019 г.

В итоге набралось 27 статей. Почему 27, спросите вы? Не знаю, но как по мне, так выборка достаточная.

Ниже – семь трендов, которые упоминаются чаще всего – более восьми раз. В конце я пару слов скажу о трендах, встречающихся 3-5 раз.

Итак, поехали.

1. Голосовой поиск и голосовые помощники

Количество упоминаний: 22

Согласно базе данных GlobalWebIndex, 23% россиян пользуются голосовыми помощниками. 7% совершают покупки, прибегая к голосовыми командами.

Учитывая молодость технологии – вроде бы немало. А уж учитывая распространенность голосовых помощников в Китае, в США, наверное, такое внимание к голосовому поиску объяснимо.

Но все не так просто. Дело в том, что каждая статья кричит о том, что к 2020 г. 50% поисковых запросов будут голосовыми. О том, что это как бы не совсем так написано здесь.

Если вкратце, то проблема этого прогноза в том, что он не сбудется. Его сделал сотрудник Baidu еще в 2014 г., и прогноз исходил из заоблачного роста не только технологии, но спроса на голосовых помощников.

Значит ли это, что голосовой помощник/поиск – не тренд и его надо игнорировать? Нет. Российские пользователи постепенно адаптируют голосовые технологии.

Для большинства первоочередным станет вопрос SEO. Понятно, что это 1653 знак, что сайты должны быть для людей. Но, к примеру, не стоит и забывать о том, что количество информационных запросов может вырасти. Просто потому, что запросить что-то голосом проще, чем печатать.

2. Видео и прямые трансляции

Количество упоминаний: 20

Видео в целым и прямые трансляции в частности людям полюбились. Что и говорить, а преимущества видеоконтента очевидны: он запоминается, он информативный, он простой для восприятия.

По опросам, в 2018 г. 59% российских интернет-пользователей хотя бы раз в месяц смотрели видео Допускаю, что их даже больше.

Социальные сети видеотренд приметили давно. Не зря Instagram в прошлом году выпустил IGTV, Facebook продолжает активно продвигать Facebook Live. А в рекламе появилась возможность создавать видео из изображений.

Мое мнение таково. Видеоконтент действительно хороший инструмент по нескольким причинам:

• в последние годы технология создания качественных видео упростилась;
• помимо собственно контента, видеоплатформы постоянно расширяют функционал, добавляя те же чаты или дополнительную анимацию;
• его активно продвигают главные социальные сети: Instagram, Facebook, YouTube.

Отдача от видео может быть гораздо выше, чем от любой другой единицы контента, в том числе рекламного. Проблема в том, что она может быть и гораздо ниже. А денежные и временные затраты существенны.

Создавайте видеоконтент – рекламный, PR, как часть контент-стратегии – только если уверены, что:

• это формат для вас;
• вы можете создать качественный и оригинальный контент, как бы банально это не звучало.

3. Чат-боты

Количество упоминаний: 16

Этот тренд я готов поддержать.

Чат-боты вырвались на рынок недавно и широкого распространения пока не получили. Так, в 2017 г. всего 7% интернет-компаний в мире использовали технологию. Другое дело, что 28% планировали подумать о ее использовании в 2018 г.

Плюсы чат-ботов очевидны: они всегда вежливы, отвечают моментально, а главное – экономят деньги. К 2022 г. чат-боты сэкономят $8 млрд компаниям по всему миру.

В России многие крупные компании внедряют чат-ботов.

Стоит помнить, что чат-боты – это не только онлайн-консультанты. Из чат-бота может получиться отличный продажник.

4. AI

Количество упоминаний: 13

Справедливости ради скажу, что чат-боты тоже относятся к AI. Но большинство их выделяет в разные тренды, так что продержимся статуса-кво.

Все мы уже активно используем технологии, завязанные на искусственном интеллекте. В основе автоматической оптимизации рекламы в Google, Яндекс, Facebook лежит машинное обучение для. Они активно используют предсказательную аналитику, помогая нам оценить спрос или рекламный охват.

Сложнее дело обстоит на стороне пользователя. Далеко не каждая компания внедрит AI-решение для усиления персонализированного опыта. На это нужен бюджет, специалисты, время.

Сам по себе тренд актуален и в 2019 г., и в 2020 г. и далее. Реалии будущего AI определяют не маркетологи, не потребители, а технологические гиганты, вроде Google.

5. Дополненная реальность

Количество упоминаний: 11

Начнем с того, что у дополненной (AR) реальность я вижу гораздо больше перспектив, нежели у виртуальной (VR). Маркетологам точно стоит сфокусироваться на первой.

Глобальные инвестиции в AR превысят $60 млрд к 2020 г.

Про примерку мебели IKEA не слышал только ленивый.

Нечто подобное реализует Amazon.

 

Coca-Cola тоже что-то делает.

Короче говоря, дело пошло. Вопрос в том, насколько это тренд именно 2019 г., особенно в России. Возможности по внедрению довольно ограничены, стоимость чрезвычайно высокая.

Реальным я вижу внедрение AR только крупнейшими интернет-магазинами и ведущими потребительскими брендами. Для малого бизнеса технология пока малодоступна.

6. Персонализация

Количество упоминаний: 9

Без персонализации в этом и последующих годах никуда. Слишком много шума, слишком большой выбор. Если потребитель не чувствует, что он для компании особенный, что вы упрощаете ему жизнь, он у вас не задержится.

Персонализация не должна быть дорогостоящей. Конечно, предпочтительно, если посетитель, ранее покупавшей на вашем сайте, увидит контент под себя. Но это не обязательный атрибут.

Персонализацию той же рассылки никто не отменял. Да и вообще залог любой персонализации – это человеческий сбор, хранение и обработка данных. А с данными в российском интернет-маркетинге огромная проблема.

Большинство компаний, с которыми доводится работать – это малый бизнес, не собирающий практически никакой информации о своих потребителях. И они не то что не могут предложить персонализированный опыт, а в принципе зачастую не имеют представления, кто их клиент, либо имеют, но ошибочное.

Другое дело Netflix.

7. Лидеры мнений

Количество упоминаний: 8

Пресловутые «инфлуенсеры» тоже в тренде. Хотя мне казалось вокруг них шума поменьше, чем было года два назад.

Одна из причин, почему они на подъеме – спад органического охвата. Если пару лет назад ваши посты в социальных сетях пользователи видели, то теперь – нет. Хотите продвинуть пост – платите за его рекламу.

Обращение к лидерам мнений – еще один способ дотянуться до своего потребителя. Особенно растет популярность лидеров в локальных отраслях.

О чем не стоит забывать

Скажу буквально пару слов о трендах, которые встречались 3-5 раз. Некоторые из них этого заслуживают.

Микромоменты

Термин, введенный Google. Суть концепции в том, что потребителям часто требуется сиюминутный ответ: сегодня пользователи проводят 177 минут за мобильными устройствами, обращаясь к ним 150 раз.

Google приводит пример гостиницы Red Roof Inn. Компания использовала информацию о задержках рейсов, запустив таргетированную рекламу на мобильных устройствах. Пользователь, оказавшийся вблизи отеля, получал рекламное сообщение «Застряли в аэропорту? Приезжайте к нам». Объем заказов вырос на 60%.

Контент

В каждой второй статье нашего ресурса упоминается контент-маркетинг. Не зря. Я правда считаю, что в недалеком будущем контент-маркетинг станет единственным по-настоящему эффективным инструментом продвижения бренда.

Нативная реклама

Что людей бесит реклама мы знаем. Нативная реклама, которая встречается в разных видах, еще терпима. Суть нативной рекламы в том, что она не совсем реклама. А если быть точнее, то пользователь не всегда отдает себе отчет в том, что это реклама.

Конфиденциальность

Защита данных – тема острая. По-настоящему достоверные данные найти не просто, но по оценкам GlobalWebIndex, 36% россиян пользуются блокировщиками рекламы. К сожалению, мне в это значение верится с трудом.

Но кто-то ими пользуется. А еще кто-то блокирует скрипты, куки, использует VPN. Все во многом потому, что их бесит реклама.

VR

Как я уже сказал, не вижу VR, как реальный инструмент для маркетологов, технологией, которая нужна подавляющему большинству пользователей.

Визуальный поиск

Визуальным поиском заправляют Google и Pinterest.

Называются технологии Google Lens.

И Pinterest Lens.

Скажу честно, не очень хорошо с ними знаком. Но почему-то кажется, что в ближайшие годы мы немало услышим о визуальном поиске Google.

Программатик

Для медийной рекламы программатик – основа. В США технология получила широкое распространение, а в России – нет. Не знаю, с чем это связано, но как есть.

Омниканальность

Удивлен, что больше людей не вспомнили про омниканальность. Оно и хорошо, потому что о реальной омниканальности говорить преждевременно. Как и персонализация, ее основа – данные, с которыми у большинства не очень.

Актуальные тренды интернет-маркетинга в 2019

Каждый год появляются новые технологии, которые влияют практически на все сферы жизни. Естественно, что в стороне от этих процессов не остаётся и интернет-маркетинг. Что-то меняется, а у специалистов появляются новые возможности для усиления эффекта от рекламы. Тенденции интернет-маркетинга зависят и от рассматриваемого региона: если в США популярны те или иные сервисы, это вовсе не значит, что они представляют интерес для русскоязычной аудитории. Но некоторые общие и универсальные тренды всё же можно определить.

1. Мобильная реклама превыше всего

Мобильные устройства становятся всё более популярными. В развитых странах гаджеты есть фактически у каждого. В последние годы основной трафик идёт именно со смартфонов, а не статичных ПК. Следовательно, растёт и мобильная реклама. В годовом исчислении рост составляет 22%.

Посещения страниц с мобильных устройств по годам

Учитывая рост подобной рекламы, необходимо использовать контент, оптимизированный под мобильные устройства. И не так важно, идёт речь о текстовой или видеорекламе.  Адаптация продукта под гаджет — обязательно условие существования бизнеса.

2. Голосовой поиск

Голосовой поиск — ещё одна важная тенденция современности. С 2016 года этот инструмент становится всё более актуальным. Учитывая это, специалисты начинают задумываться о том, как использовать тренд в свою пользу.

Сегодня уже более 20% мобильных запросов производятся при помощи голоса. И в дальнейшем процент будет только расти. Важно и то, что технологии распознавания голоса становятся всё более совершенными. Значит, в дальнейшем голосовой поиск будет применяться ещё чаще. Голосовые приложения будут дорабатываться и расширяться.  Предлагаемый продукт или сервис должен чётко восприниматься голосовым ассистентом. Алиса и Siri, привыкайте к этим виртуальным помощникам. Они — не только будущее, но и настоящее.

3. Инстаграм божит, Telegram-каналы набирают обороты

Социальные сети остаются одним из главных каналов взаимодействия с потребителями и пользователями. Но, конечно, здесь тоже происходят серьезные изменения. Одни соцсети уходят в прошлое, теряя свою актуальность. Другие наоборот выходят в лидеры, привлекая всё большую аудиторию. Например, ну кто в 2019 году пользуется соцсетью “Мой мир”? Или была такая соцсеть Google+, которую уже упразднили именно из-за того, что она отжила свой “век”.

Зато в лидеры уже прочно вырвался Instagram. В России эта сеть переживает настоящий бум, ей пользуются все: от детей до пенсионеров. Конечно, можно сколько угодно говорить о странных привычках россиян постить всё подряд, но вместо того, чтобы осуждать их, лучше задуматься, как использовать эту тенденцию в свою пользу. Сегодня около 8 миллионов аккаунтов в инстаграме относятся к бизнес-профилям.

Профиль Nike в Instagram

Стоит обратить внимание и на Te

Тренды маркетинга в 2019 году // Михаил Бакунин

Хотя до 2019 года остается еще более трех месяцев, мы решили поговорить о будущем и обсудить направления маркетинга, которые будут особенно актуальны в следующем году. Есть еще много времени, чтобы скорректировать планы и научиться новому, так что читайте нашу подборку и определяйте, что важно для вашего бизнеса и что вы можете начать внедрять уже сейчас.

Акцент на контент, а не на рекламу

Люди уже давно начали понимать, как работает реклама и перестали ее воспринимать. Это доказывают и исследования. В 2015 году компания Nielsen опубликовало результаты опроса, которые показали, что больше всего люди доверяют:

• людям, которых знают
• официальным сайтам брендов
• редакционным материалам (статьям, обзорам)

Рекламные объявления же находятся в самом конце этого списка, и с тех пор ситуация не изменилась. Маркетологи готовятся к тому, что в следующем году более 30% интернет-пользователей будут подключать блокираторы рекламы. То есть ваше рекламное объявление может не увидеть треть целевой аудитории! Наступает время inbound-маркетинга.

Хотя реклама и станет менее эффективна, не стоит от нее отказываться вовсе. Есть еще 70% людей, которые посмотрят объявление в режиме онлайн.

Сокращаем время

Короткие ролики почетно займут свое место в видеомаркетинге. Исследования поведения интернет-пользователей показали, что не все могут удерживать внимание на длинных роликах, а интерес начинает сокращаться после 10 секунд просмотра.

Для рекламы внимание аудитории один из важных параметров оценивания эффективности проделанной работы. Поэтому, если сократить видео с рекламой до 10 секунд, можно донести информацию до 89% людей (см. график).

Даже крупнейший американский телеканал Fox решил перейти на короткие видео. Теперь промо сериалов и программ канала, предназначенные для YouTube, будут длиться не более 6 секунд, хотя обычно реклама сериалов в видеохостинге длится около 20-30 секунд.

Поговорим?

Чат-боты набирают популярность. По прогнозам аналитиков к 2020 году 85%  взаимодействий с клиентами будут вестись через чат-бота. В чем плюс? Да на самом деле плюсов предостаточно. Прежде всего чат-бот обеспечивает коммуникацию с клиентом 24/7, да еще и более менее имитирует живое общение.

Более того,  Facebook пообещал, что создадут специальный алгоритм, по которому большее количество людей увидят вашу страницу, если клиентам понравится общение с чат-ботом.

Не все готовы разговаривать с искусственным интеллектом, но не переживайте. Около 70% онлайн-пользователей уверяют, что им нравится общаться с чат-ботом, а еще 9% сообщили о наличии опыта такой коммуникации.

Соцсети в игре

Но правила этой игры несколько изменятся. Соцсети были и остаются самыми популярными сервисами в онлайн-среде. Было бы невозможно вычеркнуть их из нашего списка. Однако стоит отметить, что формат рекламы лучше поменять.

Реклама у популярных блогеров в соцсетях стоит невероятных денег и, к сожалению, не всегда бывает эффективна так, как хотелось бы.

Поэтому одним из трендов 2019 года, по мнению многих, станет переход с одной рекламной интеграции на долгое сотрудничество. Пользователи быстро забывают, какой бренд рекламировала та или иная звезда, но если они будут видеть его постоянно, то запомнят, полюбят и захотят купить. Пример тому сотрудничество Louis Vuitton и Селены Гомес, или Галь Гадот и Revlon.

Давайте начистоту

Мы уже говорили о том, что люди привыкли к рекламе и научились ее “раскусывать”. Если раньше можно было привлечь внимание аудитории преувеличением, акциями, скидками и т.д., то теперь такой подход к рекламе канул в лету.

Людям нужна честность и правда. Так, большинство компаний перестали удалять негативные отзывы и сохраняют их с ответами менеджера. Также многие бренды стали в открытую признавать, что у их продукта есть какой-либо недостаток или он не подходит для всей аудитории.

Мобильный маркетинг — сила и мощь!

Вы только посмотрите на эти цифры!

• Более 1,2 миллиарда человек во всем мире используют мобильные устройства
• В среднем 2,8 часа люди тратят на смартфон ежедневно
• 80% времени в социальных сетях проводится с мобильной версии
• 88% пользователей, которые ищут, куда сходить, где купить с мобильного телефона
• 89% использования смартфонов расходуется на приложения

Важность мобильного маркетинга очевидна! Подумайте, как можно адаптировать ваш бизнес для этого формата.

LIVE! Прямой эфир!

Постепенно крупные соцсети запустили прямые трансляции: YouTube в 2016 году, Facebook в 2017 и Instagram в 2018. Со временем люди увидели, насколько интересным может быть этот формат и начали с завидной регулярностью подключаться к “живым” видео.  

Не теряйте возможность рассказать вашей аудитории о продукте в режиме прямого эфира и ответить на все вопросы потенциальных клиентов. Влияние может быть и косвенным, например, 67% зрителей ответили, что с большей вероятностью купят билет на концерт, если видели онлайн-трансляцию выступления.  

При этом, исследования Facebook показали, что 45% зрителей готовы платить за эксклюзивные кадры и материалы.

Руководители должны выйти из тени

В то время, как по миру несётся волна фейковых новостей, руководители и топ-менеджеры брендов должны выйти в открытый формат социальных сетей и напрямую общаться с потребителями. Эксперты уверены, что это позволит улучшить репутацию компании, поможет повысить доверие аудитории и даже сделает компанию более привлекательной для кандидатов на работу.

По данным OkToPost, в 2016 году только 40% руководителей были активны в социальных сетях. В 2019 году эта ситуация должна измениться, а руководители будут сообщать новости компании из первых рук и сразу широкой аудитории.

 

Каким на самом деле станет 2019 год, мы узнаем, когда придет время. Сейчас же мы перечислили тенденции маркетинга, которые набирают оборот и продолжат развитие в следующем году.

P.S. не забывайте про контент — это крепкий тренд последних нескольких лет, поэтому мы не стали выносить его в отдельный пункт. Но знаете, людей продолжает привлекать полезная и важная информация.

Маркетинг профессиональных услуг

Мастер-класс

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделитесь материалом с друзьями:

что будет (а что — не будет) работать в 2019-м. Читайте на Cossa.ru

Цифровая трансформация бизнеса как огульное явление происходит на наших глазах. Но достижения внедряются и применяются в разных сферах с разной степенью успеха. Отнюдь не везде выстреливают сториз, геймификация, автообзвон или видеореклама у инфлюенсеров. И, пожалуй, наиболее консервативен в этом смысле рынок b2b. С другой стороны, хорошо зарекомендовавшие себя инструменты теряют эффективность и финансовую привлекательность даже для крупных компаний. Поэтому трендом (не модным, а вынужденным) становится не совсем обычный диджитал.

Контекстная реклама

Отличный инструмент первичного привлечения целевого трафика со сформированным спросом. Только вот стоимость клика постоянно растёт. Биддеры и хитроумные стратегии помогают держаться на плаву, но особо не спасают. Максимум, который я видел своими глазами в Яндекс.Директе (после того, как весной 2018-го там кровожадно отменили верхнюю планку ставки), — 4700 ₽.

И мы же понимаем, что переход на сайт — не равно продажа. Часто это не равно вообще ни одному из конверсионных действий.

Можно лишь ностальгировать о дефицитном времени, когда даже в b2b привлечённый благодаря рекламе человек мог «прийти, увидеть и купить». Причём оптом. Но сейчас, в эпоху профицита, циклы принятия решения порой исчисляются несколькими кварталами. И сам по себе, без связки с другими инструментами, контекст окупается всё реже, в том числе если мечтать об LTV.

На скриншоте видно, что самые ценные конверсии сделали посетители, которые взаимодействовали с сайтом 3, 4, 12 и более раз

Во многих тематиках поисковых фраз, однозначно относящихся к сфере b2b, не так уж и много. То есть гарантировать целевой трафик зачастую проблематично. Поэтому бизнес может действительно давать контекст исключительно на свои коммерческие ключи, теряя часть потенциальных клиентов, да ещё и получая письма счастья вроде статуса «Мало показов». Либо можно работать с более широкой семантикой и платить за нецелевых посетителей (не только деньгами, но и ухудшением поведенческих факторов на сайте). Разумеется, правильные тексты объявлений и минус-слова помогают фильтровать трафик и экономить рекламный бюджет. Но нивелировать этот фактор, увы, нельзя.

К чему в итоге сводится первичное привлечение целевой аудитории для b2b? К поиску альтернатив.

В 2019 году мы увидим ещё больше таргетированной рекламы на всех доступных площадках. Больше контентных проектов, ивентов и интеграций, рассчитанных на продвижение бренда компании. А для поисковой выдачи — больше SEO (в том числе через видео, PDF-документы и посты в соцсетях). Ну и, разумеется, маркетинговые миксы.

В ряде случаев «тот, кто нам мешает, тот нам поможет». При продвижении товаров хорошей (недорогой) альтернативой привычной контекстной рекламе могут стать агрегаторы самих поисковиков — Яндекс.Маркет и Google Merchant.

Таргетированная реклама

Здесь до выжженной земли ещё далеко, но разогрев аукционов тоже налицо. Применительно к b2b-сфере проблема ещё и в том, что вы соперничаете с представителями самых разных бизнесов, а не только со своими прямыми конкурентами. Ведь за внимание условного ЛПР (и бюджет его компании) соперничают всевозможные аутсорсинговые фирмы, поставщики расходников, труженики бизнес-образования.

При этом наш герой — не только должностное лицо, но и просто человек с доходами. А посему в рекламный аукцион мы добавим автосалоны, турфирмы, банки, строительные компании, продавцов бытовой техники, одежды и обуви, представителей общепита и индустрии развлечений.

Это война всех против всех.

Вот, например, какие компании соперничают в рекламном аукционе Facebook за внимание автора этой статьи

Тем не менее в таргетинге и сегментации в 2019 году вижу больше всего оптимизма. Причём на авансцену выходит отнюдь не техническое решение задачи по показу коммерческого предложения нужным людям. Здесь как раз всё понятно: таргетинг по электронной почте и номерам мобильных телефонов, гиперлокальный таргетинг, таргет по интересам и должностям в соцсетях, по конкурентам и намерениям, возможности программатик-рекламы.

Другое дело — как вы будете пробивать «баннерную слепоту», когда выиграете показ в рекламном аукционе? Какие подберёте слова, цвета, расположение графических элементов?

В стародавние времена низких ставок и высоких конверсий эта задача решалась чисто статистически. Запускали в ротацию кучу креативов, подводили промежуточные итоги, выбирали лучший вариант, масштабировали результат. Но это 2019 год. В условиях тотальной конкуренции у бизнеса просто не хватает ни денег, ни времени на подобные эксперименты. А значит, думать надо до, а не после старта рекламной кампании.

Нейромаркетинг — тема относительно новая и спорная. Не принимая ничью сторону, вижу большую пользу для всех, кто в будущем году будет адресовать свои рекламные сообщения не цифровым портретам, а живым людям с живыми историями и эмоциями.

Профилирование потенциальных собеседников — вообще не ноу-хау. Но до настоящего времени оно, как правило, использовалось в офлайн-общении, на переговорах, в продажах по телефону. Задумываться о том, что можно использовать психотипы, менталитет и «издержки профессий» в диджитал-маркетинге, особенно в сфере b2b, мы начинаем только сейчас. Приходится. Ибо раньше, повторюсь, и без этого всё работало.

ВКонтакте мне не просто показывают таргетированную рекламу про WordPress (я сам пишу о нём, да и сайт у меня на этой CMS). Текст записи содержит хорошо подобранную семантику и цифры, которыми живут люди моего психотипа

Сегментируй и продавай!

Таким образом, в 2019 году я вижу серьёзное развитие персонификации. И это не какое-то комильфо в виде подстановки имени адресата в тело электронного письма. Это, если продолжать говорить об email-маркетинге, чёткое понимание, что текст одного сообщения должен изобиловать цифрами, а в качестве иллюстраций нужны графики, потому что именно этим живёт адресат, именно так он мыслит и принимает решения.

А другому человеку мы будем продавать тот же продукт (или услугу), апеллируя к его лидерским качествам, бросая ему вызов, предлагая самое дорогое — то, что могут позволить себе лишь избранные.

А для третьего важен PR благодаря кейсу.

А четвёртый купит тот же продукт во многом потому, что процент прибыли (то есть его денег) мы передаём на благотворительность.

Всякие совпадения с рекламной компанией Тони Роббинса, как вы понимаете, случайны.

Аналогичным образом мы будем подходить к изображениям и текстам рекламы. К созданию посадочных страниц. К программам вебинаров и даже цитатам из биографий их спикеров.

Повышение конверсии, ретаргетинг и обучение персонала

Поскольку в b2b каждый целевой визит на сайт практически на вес биткоина (в период его расцвета), мы обязаны получать от визита максимум пользы. Скорее всего, человек не сделает сразу заказ или звонок, не напишет онлайн-консультанту, не закажет прайс, указав почту. Но мы уже поймали его в пиксели соцсетей и аудиторные сегменты поисковиков. Теперь будем «утеплять» ретаргетингом. И в наступающем году крайне важно делать это не топорно, а в соответствии с примерной схемой принятия решения. Последовательно снимать возражения, демонстрировать конкурентные преимущества, методично обогащать карточку потенциального клиента в CRM. И здесь нет вариантов «делать или не делать».

Скорее всего, конкуренты уже что-то подобное используют. Значит, чтобы просто оставаться на месте — надо бежать, а чтобы двигаться — надо бежать очень быстро.

Важно отслеживать не только главные конверсии, но и предшествующие им микроконверсионные действия (события)

Если же посетитель совершил микроконверсию, допустим, задал вопрос в чате, то ваш оператор в ту же секунду должен превратиться в опытнейшего турецкого торговца. Вытянуть из посетителя максимум информации! Разговорить, продемонстрировать экспертность, сформировать максимальную ценность, прежде, чем ответить на вопрос о цене.

2019 год — время продуманных мелочей, хоть на йоту влияющих на конверсию (в продажу, звонок, письмо или запись на бесплатный вебинар). Динамическая подмена содержимого (в зависимости от источника перехода), внутренний поиск, юзабилити… Всё надо шлифовать.

Тотальная цифровизация, автоворонки и всякие «туннели продаж» лучше всего работают там, где превалируют транзакционные бизнес-процессы. B2b в большинстве своём — противоположная история. И здесь человеческий фактор (читай: отношения) может быть как слабым звеном, так и точкой роста. Думаю, многие слышали истории про то, как сделки срывались из-за хамства, лени, политических споров, безграмотности в переписке, постов в соцсетях. И наоборот: профессиональный сейл, аккаунт-менеджер или даже специалист техподдержки может оказаться решающим фактором при принятии решения о начале либо продолжении делового сотрудничества даже с теми, у кого дороже.

Применительно к интернет-маркетингу в 2019 году будет крайне важно не только обучать и переобучать персонал, но и давать ему инструменты цифровой коммуникации (прямой и косвенной) с потенциальными и имеющимися клиентами. В переводе на русский это может быть вовремя отправленное письмо (вовсе не обязательно продающее). Это может быть промопост, «случайно» промелькнувший в ленте ЛПР за пару дней до финальных переговоров с ним. Или вебинар, где вам ничего не продают, за исключением идеи, что в такой-то компании работают настоящие профи.

Да, всё вышеизложенное — довольно сложно, требует большой подготовительной работы, интеллектуальных и временных ресурсов. А при этом вокруг только и говорят, что про диджитал.

Тут я обязан напомнить, что во время золотой лихорадки больше всех зарабатывают продавцы лопат. А во время цифровой — сервисы, разработчики и интеграторы.

Безусловно, модный маркетинговый (и не только) тренд наступающего года — диджитал. Но приносить реальную пользу бизнесу будет только диджитал с человеческим лицом.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на [email protected]. А наши требования к ним — вот тут.

что можно добавить в стратегию? – BYYD

Уже начали готовить маркетинговую стратегию на будущий год? А пора бы! Мы решили помочь и рассказать вам о 9 тенденциях, которые точно останутся с нами. Итак, поехали — тренды маркетинга 2019.

 

1. Покажите лицо

 

Сегодня, открытость — это то, что нужно бизнесу. Крупные компании не скрывают лица своих создателей и даже прибыль. Возможно, вам стоит начать говорить от имени CEO. Даже несколько постов в соцсетях повысят интерес и увеличат лояльность.

На сайте крупнейшей сети пиццерий в России не скрывают прибыль:)

2. Используйте нативную рекламу

 

Пользователь устал от ярких постеров и баннеров — рекламная слепота достигла своего апогея. Поэтому, нужно использовать нативную рекламу — та, что вписывается в контент сайта, которую не блокируют в браузерах и к которой еще не выработался иммунитет пользователя.

3. Подумайте о безопасности

 

2018 год был годом безопасности данных пользователей. Клиенты хотят быть уверенными в том, что их данные останутся в магазине и не пойдут дальше. Особенно, если это касается платежных карт. «Общий регламент по защите данных» вышел в Европе, но затронет бизнес по всему миру.

 

4. Докажите свою экспертность

 

Опыт в 2019 году будет цениться так же, как и в уходящем 2018-м. Вам нужно быть экспертом в своей области, чтобы вызвать доверие потенциального клиента. Самый простой способ — вести блог.

5. Начните интеграцию со смарт-системами типа Siri

 

Быстрый поиск — это будущее. Вообще все, что связано с новыми технологиями будет в цене. Например, к 2020 году больше 30% браузеров введут голосовой поиск, и вы можете сделать это уже сейчас — например, появиться в результатах поиска Siri. Принцип продвижения тот же, что у seo — использовать больше правильных ключевых слов.

6. Используйте технологии ИИ, чтобы быть на связи 24/7

 

Клиент хочет получать ответы на вопросы в любое время суток. И если оплачивать техподдержку в несколько смен — не в ваших планах, помогут технологии искусственного интеллекта. Тренды маркетинга 2019 диктуют: используйте чат-ботов, автоматические ответы, чтобы оставаться всегда на связи.

7. Ворвитесь в формат видео рекламы

 

В 2019 году время, которое пользователи будут проводить за экраном телевизора, ПК или мобильного устройства практически сравняется. Это значит, что видео каналы и присутствие бренда в этой сфере — просто маст-нид.

 

8. Продолжайте использовать социальные сети

 

Это идеальная площадка для общения с потенциальным клиентами. Снимайте Stories в Instagram, пишите посты в Facebook и продолжайте присутствовать в смартфонах клиентов каждый день.

 

9. Сохраняйте то, чего уже достигли

 

Не нужно слепо следовать тенденциям. Вы уже чего-то достигли, сохраняйте эту базу и добавляйте то, что подойдет именно вашему бизнесу. Все, что вы добавите — должно пойти на пользу вашей базе и укрепить бизнес.

 

Тренды интернет маркетинга 2019, популярные направления онлайн маркетинга

Маркетинг позволяет увеличить прибыль любого бизнеса. Главное знать, какие фишки дадут лучший результат, и внедрять их в свое дело. Если вы читаете эту статью, значит хотите выяснить, какие будут тренды digital маркетинга в 2019 году. Поэтому читайте далее.

Содержание:

1. Компьютеры уходят на второй план.
2. Ориентация на клиента.
3. Закат агрессивной рекламы.
4. ТОП-5 трендов маркетинга 2019 в контенте.
5. Меньше делать, больше зарабатывать.

КОМПЬЮТЕРЫ УХОДЯТ НА ВТОРОЙ ПЛАН

По статистике более 63% пользователей интернет заходят в него только с телефона. Это их основная связь с онлайн-миром. И, действительно, зачем покупать не всегда удобный ноутбук, если современные андроиды и apple умеют всё.

Соответственно, в 2019 году всё должно быть обязательно адаптировано под мобильные устройства. А уже потом под планшеты и ноутбуки. В первую очередь это касается сайтов, а потом уже видео и контента.

Удобные приложения для социальных сетей позволяют находиться в них очень долго. Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбук и другие плотно вошли в жизнь человека.

Современный человек имеет страницы в каждой социальной сети и пользуется всеми мессенджерами. Соответственно, некоторые проводят в них до 9 ч в сутки. Не мало. А представьте, сколько раз они смогут увидеть вашу рекламу за это время?

В соц. сетях появились live-трансляции. За 2018 год количество их просмотров увеличилось в 1,6 раз. И эта тенденция будет только расти. Грех не использовать это в своем бизнес процессе.

Создайте контент план: о чем вы сможете рассказывать в прямых эфирах и действуйте. Покажите закулисье бизнеса, расскажите о продукте, развейте мифы или ответьте на популярные вопросы. Это увеличит доверие к бренду и повысит вовлеченность подписчиков.

ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА

Клиентоориентированность набирает обороты, как никогда. Подход «один товар для всех» уже может не сработать. А игнорирование персонального подхода может сделать бизнес негибким. 

Сервисы рассылок позволяют обращаться в письме по имени. Используйте эту важную функцию.

Запишите приветственные ролики на свой сайт и сделайте приятный подарок гостям. Пусть клиенты видят, что вы дорожите ими.

Собирайте базу клиентов и работайте с ней, завязывая отношения на длительный срок. Проводите опросы, поддерживайте интерес и делитесь полезной информацией.

Прислушайтесь к следующим правилам:

1. Разделяйте и сегментируйте подписчиков;
2. Старайтесь получать клиентов с нескольких площадок, не останавливайтесь на одной.
3. Пользуйтесь SMM-стратегиями.
4. Контент должен быть интересным, вовлекающим и динамичным.
5. Старайтесь удовлетворить все потребности потенциальных покупателей.

Сегодня в тренде плотное общение с клиентами. Это может занять больше времени, зато принесет свои плоды. Вовлекайтесь, будьте с ними на одной волне и уважайте их.

ЗАКАТ АГРЕССИВНОЙ РЕКЛАМЫ

Людям сегодня неинтересны прямые призывы к покупке. В 77% случаев они обходят их стороной. И эта тенденция растет с каждым годом.

На арену выходит нативная реклама. Она не такая агрессивная и приносит свои плоды. Поэтому маркетологи придумывают всё новые и новые способы вовлечь аудиторию.

Пишите экспертные статьи, давайте советы, рассказывайте истории. Помните про отзывы и кейсы, они делают за вас 50% продаж. Поэтому приложите усилия, чтобы их собрать и продемонстрировать.

ТОП-5 ТРЕНДОВ МАРКЕТИНГА 2019 В КОНТЕНТЕ

Поскольку информации сегодня явный переизбыток, то это влияет на концентрацию читателя. Он старается потратить, как можно меньше времени, а изучить, как можно больше.

Поэтому прислушайтесь к следующему:

1. Отдайте предпочтение видео. Оно требует меньше усилий на переработку информации. Или сделайте и текст, и видео. Пусть каждый выбирает то, что ему по душе.
2. Если видео, то короткое. Многие вообще переходят на одноминутные ролики. Выбирайте незаезженный сюжет, но несущий какую-то пользу.
3. Пишите тексты разговорным языком. Люди устали от заумных фраз. Они не хотят напрягаться над текстом.
4. Адаптируйте СЕО под голосовые запросы. Это будет ещё актуальнее к концу года.
5. Рассказывайте истории. Просите истории своих клиентов. Этот материал воспринимается легче всего. Для этого устройте конкурс лучших историй, не пожалейте хорошие призы за них.

МЕНЬШЕ ДЕЛАТЬ, БОЛЬШЕ ЗАРАБАТЫВАТЬ

Жизнь становится более динамичной. Клиент не может ждать ответа на свой вопрос несколько часов. Ему надо здесь и сейчас. Но как угодить?

На помощь придут чат-боты. Это удобный инструмент автоматизации. В них заранее запрограммированы ответы на самые частые вопросы. А главное, тут исключен человеческий фактор, который может привести к недовольству.

Еще один помощник в бизнесе – это воронка продаж. Она сэкономит огромное количество времени и при этом увеличит продажи без вашего участия. Через нее ведется взаимодействие с покупателем.

Если вы не знаете, как ее создать, то изучите подходящую литературу. А если захотите обратиться к специалистам, то ищите профессионалов в этом деле. Мы создали уже более 200 работающих автоворонок, поэтому сможем помочь и вам.

Последним веянием моды стали мессенджеры. Они позволяют максимально быстро взаимодействовать. Вайбер, Вотсапп, Телеграм – самые популярные из них. Обмениваясь голосовыми сообщениями, можно решить вопросы легко и быстро.

Надеемся, что статья оказалась полезной, и вы решили внедрить у себя эти тренды онлайн маркетинга. Ведь введение хотя бы одного инструмента увеличит прибыль бизнеса и освободит время.

Понравилось? Тогда заносите нас в закладки, чтобы не пропустить последние новости в мире инфобизнеса.

Sell Skill желает вам эффективности!

Тренды Digital маркетинга в 2019 году

Вкратце: сеть всё больше переполняется.

Чтобы выделиться, вашему бренду и контенту нужно стать поистине уникальным, ценным и оригинальным. Или вам придётся платить, чтобы люди вас заметили. Не бойтесь показать истинное положение дел в компании. Сосредоточьтесь на подходящих вам маркетинговых каналах. Ищите помощь или обратитесь в агентство. Удачи в новом году!

Вкратце. Часть 2.

“Эй, я занятой владелец локального бизнеса, просто скажите мне, что сделать в 2019 году”:

• Воспользуйтесь преимуществами Local Services Ads (в России сервис ещё не работает, прим.пер.).
• Регулярно обновляйте информацию на странице Google My Business: фото, видео и посты.
• Перестаньте так часто писать в блог, а вместо этого направьте усилия на то, чтобы сделать контент действительно выдающимся.
• Если ваша целевая аудитория попадает в возрастные рамки 18-35 лет, меньше уделяйте внимания Facebook и больше Instagram.
• Начните пользоваться функцией сторис (в Facebook и Instagram).

Ещё один год позади, и, как вы угадали, в мире диджитал-маркетинга и маркетинговой стратегии для малого бизнеса изменились миллионы вещей.

Не паникуйте и не ведитесь на завлекающие маркетинговые заголовки. Множество вещей изменилось за этот год, но по большей части мы видим то, что начало происходить ранее. Тенденции сохранились, только всё происходит в больших объёмах и быстрее. Другими словами, львиная доля трендов и закономерностей, которые мы видели в 2018 году, сохранились и продолжают двигаться по той же траектории.

Вероятно, вам нужно будет сменить приоритеты и пересмотреть направление приложения усилий.

Если вы относитесь к малому бизнесу, ваши ресурсы ограничены, так что критически важно, чтобы вы фокусировались на областях и маркетинговых каналах, которые дадут вам наибольшую отдачу.

Содержание:

Поиск и SEO
Контент-маркетинг
Социальные сети
Маркетинговая прозрачность

Погуглите запрос “ремонт кондиционера” и вы найдёте все, что вам нужно знать о состоянии локального поиска и поисковых системах в 2019 году.

Вы найдёте:

• 3 рекламных объявления от местных мастерских наверху (LSA),
• 3 объявления контекстной рекламы Google,
• 3 бизнес-страницы в блоке локальной выдачи (Local Pack), вероятно, с рекламой,
• 10 органических результатов поиска,
• 3 объявления контекстной рекламы Google.

Немного элементарной математики… Список из 22 компаний упорядочен каким-то образом на первой странице результатов поиска в Google по довольно простому запросу. 9 из 22 платят, чтобы находиться здесь.

Так в чём же суть?

Пространство поиска переполняется, и в зависимости от вашей сферы, вероятно, вам придётся “платить, чтобы играть”.

Так что давайте рассмотрим подробнее каждую область результатов поисковой выдачи:

Local Services Ads (LSA)

Local Services Ads (LSA) ー Реклама местных бытовых услуг (пока нет в России, прим.пер.)

Реклама местных бытовых услуг (очень похожа на сервис Google Ads) ー объявления с платой за лид. Это новая возможность. Такие объявления показываются в самом верху по релевантным запросам. Их запустили на небольших рынках в конце 2017 года, затем на ещё более мелкие рынки в 2018. По-видимому, они будут охватывать только поставщиков бытовых услуг.

* Примечание: в мае объявления LSA запустили в Чарльстоне, штат Южная Каролина, а в ноябре, похоже, объявления распространились на Гринвилл и Колумбию по некоторым запросам. Мы думаем, что вы будете видеть их всё чаще и чаще.

Объявления в сфере бытовых услуг (LSA) сейчас работают со следующими направлениями:

• сантехники,
• электрики,
• установщики систем отопления, вентиляции и климат-контроля,
• установщики дверей для гаражей,
• слесари,
• мастера широкого профиля,
• клининговые компании,
• маляры,
• эвакуаторы,
• компании, заменяющие стекло в автомобилях.

А стоит ли игра свеч?

В отличие от Google Ads, вы платите не за клики, а за лиды. Похоже, большинство компаний платят 10-30 долларов за лид. Благодаря показам эти объявления зарабатывают для вас деньги в поисковике, мы думаем, они вполне стоят того.

Продукт совершенно новый, так что Google определённо будет отлаживать некоторые моменты. Вы платите за лид, но если лид ужасный или не был подготовлен, остаются вопросы, например, насколько просто подать жалобу и вернуть деньги.

Если у вас проблемы с деньгами, возможно, не стоит пробовать этот сервис. Но если вы будете терпеливы и пройдёте через трудности во время отладки (и если вы предлагаете бытовые услуги), мы думаем, попытка будет стоящей.

Google Ads

Совсем недавно в самом верху страницы по популярным поисковым запросам показывалось 2 или 3 очень заметных рекламных объявления. Люди не кликали по ним.

Времена меняются.

Как вы видели на рис. выше, рекламу больше не показывают наверху страницы, она всё меньше бросается в глаза.

SEO для улучшения позиции в органической выдаче всегда будет хорошим вложением денег, но теперь, даже если вы стоите на 1 месте в локальном поиске по запросу “ремонт кондиционеров”, на компьютерах ваш сайт отобразится после первого экрана результатов поиска. А что касается мобильных, нужно прокрутить вниз целую страницу.

По данным wordstream.com, 65% людей кликают по объявлениям Google Ads, когда хотят купить товар онлайн. Очевидно, не все хотят что-то купить онлайн, но статистика говорит, что по некоторым типам поиска (транзакционный и коммерческий) клики срабатывают. А поскольку реклама становится менее и менее навязчивой, мы думаем, что эта цифра во всех сферах и для всех целей поиска только вырастет.

Подытоживая, скажем, что реклама ー канал, которым стоит заняться в 2019 году.

Блок локального поиска (Local Pack) и страница Google My Business

Вот ещё одна особенность, выгодами которой стоит воспользоваться. В отличие от объявлений LSA и Google Ads, вам необязательно платить за показы в этом блоке (хотя некоторые поисковые машины покажут здесь рекламу местных компаний). Процесс улучшения ранжирования локальных запросов, подобных этому, называется локальной SEO-оптимизацией. И это критично-важный маркетинговый канал для малого бизнеса.

Как улучшить позиции в области локального поиска в 2019 году

В ранжировании результатов локального поиска участвует бесчисленное количество факторов. Самый важный фактор ー насколько близко к пользователю расположена компания. Так что не рассчитывайте стать номером 1 для пользователя, который находится в соседнем округе. Содержание вашего сайта, ссылки на сайт и репутация вашего бренда в сети (подумайте об этом: обзоры, упоминания на других сайтах и т. д.) ー всё это играет свою роль, но один фактор, который мы хотим рассмотреть в этой статье, ー страница компании в Google My Business. Эксперты единодушны: это самый важный фактор.

Как оптимизировать ваш профиль в Google My Business (GMB)

Профиль в GMB важен не только для ранжирования в области локальных результатов. В целом мы наблюдаем за тем, как множество людей ищут компании по названию бренда (читай, ты забыл точный URL, а на дворе 2019 год, так что ты просто вбиваешь его в Google). И многие люди не кликают дальше. Это значит, они находят всё, что им нужно, в вашем профиле GMB! Очень важно, что они находят, что искали.

Первое, что нужно сделать, это заявить права/ создать профиль в Google My Business. Погуглите название вашей компании и посмотрите, отображается ли она в панели сбоку. Если да, посмотрите на строку “Вы владелец этой организации?” Если вы не видите её, это означает, что кто-то уже застолбил за собой название. Возможно, кто-то из вашего офиса или старый провайдер хостинга.

Второе ー заполните все поля, которые только возможно:

• телефон,
• адрес,
• время работы организации,
• фотографии (внутри офиса, снаружи и фото ваших сотрудников),
• описание (отличное место, чтобы прорекламировать себя),
• любая подходящая информация,
• напишите пост,
• ответьте на отзывы пользователей.

Посты ー относительно новая функция в GMB. Они дают возможность рассказать аудитории о новостях, предложениях, акциях, товарах или недавних постах в блоге, которые вы опубликовали. Опубликуйте фото и добавьте ссылку на продолжение поста.

Один раз всё настроить и забыть об этом не получится. Кажется, Google отслеживает вовлечённость, соответствие запросу и частоту обновления информации. Так что вот некоторые социальные сигналы, которые всё больше и больше влияют на отображение компаний в блоке локального поиска:

• Дата последнего отзыва о компании.
• Качество и релевантность отзывов.
• Частота выхода постов.
• Звонки, сделанные из GMB.

Органическое ранжирование

Когда мы говорим об органическом ранжировании в целом, то самую большую разницу мы видим в том, что страница с результатами поиска изменяется в зависимости от сферы и намерения пользователя.

Кажется, Google оттачивает поиск по некоторым запросам и намерениям и представляет результаты по-своему. Например, по запросу “диджитал-маркетинг в гринвилле” могут отобразиться страницы с компаниями, предлагающими услуги маркетинга и область локальных результатов, но по запросу “компания по диджитал-маркетингу в гринвилле” могут отобразиться объявления о трудоустройстве.

Чтобы вас находили через поисковики в 2019 году, вам нужно сегментировать запросы, по которым вы пытаетесь ранжироваться. Подход может сильно отличаться, в зависимости от запроса. Анализируйте конкурентов и посмотрите, почему компания Х так хорошо ранжируется по Y запросам, но компания Y выходит вперёд по Z запросам. Вот нас ожидает в 2019 году.

Что нужно сделать в области SEO в 2019 году

• Для поставщиков бытовых услуг: забегая вперёд, запустите Local Services Ads.
• Рассмотрите Google Ads, если вы боретесь за то, чтобы ранжироваться в органической выдаче (и даже если нет).
• Заполните профиль в Google My Business на 100%.
• Регулярно обновляйте профиль GMB: фото, видео и посты.

В нашей сфере много шумихи происходит вокруг слова “контент”. О чём речь?

Когда мы подразумеваем контент или контент-маркетинг, то говорим обо всём, что производит ваша организация и что аудитория ценит. И этот контент не продвигает ваши услуги или бренд напрямую.

Быстрый тест:

• Буклет, который рассказывает о том, почему кто-то должен с вами работать? Это не то, о чём мы с вами говорим.
• Страница на вашем сайте, которая показывает процесс сотрудничества с вами? Не совсем.
• Пост блога, показывающий, сколько обычно стоит работа вроде вашей, некоторые советы о том, как работать с людьми в вашей сфере и некоторые моменты, которых стоит остерегаться, когда нанимаешь кого-то из вашей сферы? Отличный контент.

Теперь, когда мы разобрались с этим, посмотрим, что происходит в мире контента в 2019 году?

Интернет переполнен контентом.

Это очень похоже на то, что мы видим в поисковой выдаче. Интернет заполнен до предела, у всех есть блоги.

Столько компаний публикуют контент! И у некоторых он действительно хорош. В зависимости от вашей сферы, небольшой пост блога с заголовком “3 совета для Х”, опубликованный в 2015 году, когда-то привлёк к себе пристальное внимание. Но в 2019 году, вероятно, он не сильно работает на ваш бизнес.

Так как же преуспеть на переполненном контентом рынке?

Улучшите ваш контент.

Несколько лет назад Рэнд Фишкин (Rand Fishkin) придумал термин “10х-контент”. Идея заключается в том, что если вы придумываете материал, для того чтобы он действительно стал выдающимся, вам нужно сделать его в 10 раз лучшим, чем следующий лучший материал, который только выйдет на эту тему.

Как же это сделать?

• Возьмите тему, за которую ещё никто не брался.
• Представьте популярную тему по-новому.
• Представьте сложную тему так, чтобы её можно было легко понять.
• Сделайте материал более привлекательным/ с лучшим дизайном, чем у кого-либо ещё.

*Не уверены, что сможете найти что-то новое? Погуглите тему и посмотрите, что появилось на странице с результатами.

Например, вы работаете в сфере ремонта кондиционеров. Вместо простого текста вроде “Как понять, что случилось с кондиционером”, вы можете создать фотогалерею, демонстрирующую, какие могут быть проблемы. И как устранить их.

Или же, если вы занимаетесь устройством бассейнов, вместо поста “3 варианта освещения бассейна”, создайте выдающийся кейс. В нём рассмотрите примеры 3-х разных клиентов, их пожелания по освещению, расскажите о том, как вы помогли им решить, что выбрать, и приведите красивые фотографии законченных проектов.

Это только некоторые идеи. Узнайте больше о точке зрения Рэнда и посмотрите несколько отличных примеров 10х-контента.

Разумно распределяйте ресурсы

Одна из самых больших проблем, которую мы наблюдаем в малом бизнесе с ограниченным бюджетом и ресурсами, ー это идея о том, что нужно писать в блог каждую неделю. Так что на протяжении нескольких месяцев компании тратят по 10 часов на 10 постов блога, и это довольно хорошие посты, но они не получают ничего, кроме нескольких кликов после публикации.

Вместо этого, мы бы порекомендовали потратить эти 10 часов на 2 или 3 действительно крутых, креативных и уникальных материала. В долгосрочном периоде они представляют большую ценность для вас.

Что сделать в сфере контент-маркетинга в 2019 году:

• Если ваши ресурсы ограничены (у вас небольшой бизнес и нет огромной команды веб-авторов), сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве. Вместо одного поста в неделю публикуйте один пост в месяц.
• Поставьте в качестве целей охваты, трафик и вовлечённость, а не частоту публикаций.
• Обращайтесь с блогом, как с подборкой ценных материалов, а не местом, куда люди приходят пошататься.

Facebook умудрилась весь год мелькать в новостях (мировых, а не только диджитал-маркетинга). Компания выразила несогласие с обвинениями в передаче персональных данных, стойко перенесла слушания, сильно изменила алгоритм и т.д. Некоторые люди полагают, что компанию и платформу ждёт скорый конец, поскольку сотрудники признают, что платформа больше не делает этот мир лучше. Мы не уверены в том, что дела действительно идут так плохо, но вот в чём мы уверены:

Новостная лента умирает.

Одна из самых важных новостей в маркетинге 2018 года пришла в начале года, когда мы познакомились с серьёзным обновлением алгоритма, которое сильно ударило по органическому охвату компаний и издателей.

Марк Цукерберг, основатель Facebook, в январе сказал: “Недавно мы получили обратную связь от нашего сообщества о том, что публичный контент ー посты от компаний, брендов и СМИ ー преобладает над личными постами, которые ведут к большей сплочённости людей друг с другом”.

Позже Facebook утверждала: “Поскольку пространство в ленте новостей ограничено, показ большего количества постов от друзей и семьи, а также обновлений, подстёгивающих разговор, означает, что мы будем меньше показывать общедоступный контент, включая видео и другие посты от издателей или компаний”.

Мы уже в подробностях писали о новом алгоритме Facebook и рекомендовали компаниям больше сосредоточиться на вовлечении, начале дискуссий и создании рекламных кампаний в Facebook.

Сторис набирают обороты.

Мессенджер Snapchat первым внедрил формат сторис в 2014 году. С тех пор мы увидели, как Instagram, WhatsApp, а теперь и Facebook добавили эту функцию. Кажется, для бизнеса здесь кроется масса возможностей. Компания Instagram опросила людей. Каждый третий респондент утверждал, что заинтересовался брендом или товаром после того как увидел его в сторис.

На рис.: Развитие формата сторис

Количество пользователей Instagram продолжает расти.

Instagram стабильно растёт от года к году, и его основная аудитория ー молодые люди от 18 до 34 лет. Если это ваша целевая аудитория (мы бы поспорили, что если даже вашей ЦА здесь нет, то скоро появится), здесь кроется море возможностей для бизнеса.

На рис.: По горизонталиー с января 2013 по июнь 2018 года

По вертикали ー количество пользователей, в млн.

Что сделать в SMM в 2019 году:

• Если Facebook является маркетинговым каналом для вас, начните осваивать формат сторис.
• Если вашей целевой аудитории 18 до 34 лет, развивайте Instagram.
• Рекламируйтесь в Facebook и Instagram.

В посте прошлого года на тему грядущих трендов мы много говорили об открытости и оригинальности. По правде говоря, это не тренд и не новая идея. Ещё в 2013 году Hubspot писали о том, почему нужно указывать цены на сайте. Но мы продолжаем наблюдать за тем, как малый бизнес противится идее того, что прозначный маркетинг ー это благо.

Компания Label Insight провела исследование и изучила более 2000 ответов людей. Выяснилось, что 94% покупателей более лояльны к брендам, которые полностью прозрачны. То же исследование показало, что 56% людей остались бы привержены бренду всю жизнь, если бы бренд указывал достоверные сведения (источник: Success Agency).

Мы видим, что это больше всего касается компаний, продающих товары, ー какие материалы они используют, сколько платят работникам и т. д… Но мы определённо видим, что эта тенденция распространяется и на сферу услуг.

Например, пытаясь быть прозрачными, социальная сеть Buffer, публикует данные о зарплатах всех сотрудников.

Компания Affordable Language Services начала публиковать модель ценообразования на сайте с 2013 года и увидела, как количество лидов за месяц удвоилось.

Может быть, ни одна из этих идей не применима к вашему бизнесу, но вы уловили идею? Прозрачность продаёт.

Отзывы в 2019 году

Говоря о прозрачности и оригинальности, мы продолжаем наблюдать за возрастающей ролью отзывов на локальных рынках малого бизнеса. Мы рассматриваем отзывы как источник прозрачного маркетинга, потому что их пишут клиенты без вашего участия ー они дают другим клиентам информацию о ваших товарах и услугах из первых уст.

Мы видим, как ежегодно всё больше и больше людей читают отзывы перед покупкой. В этом году 86% покупателей говорили, что читали отзывы о региональных компаниях. К тому же покупатели заявляют, что читают в среднем 10 онлайн-отзывов, и только потом чувствуют, что могут доверять местной компании (источник BrightLocal, 2018).

Тренд, который мы наблюдаем, касается новых отзывов и релевантности. Если у вас есть миллион отзывов, может быть, это не так важно, как дата последнего из них. И 5-звёздочный рейтинг может быть не настолько важен, как содержание отзывов.

Что с этим делать?

Во-первых, просите каждого клиента об отзыве. Жизнь слишком коротка, чтобы жить в страхе потенциального отзыва на 3 звёздочки. И это может даже стать возможностью скорректировать негативный опыт пользователя в вашем ответе.

Во-вторых, просите клиентов быть честными и не бояться подробно описывать свой опыт взаимодействия с компанией. Чего не нужно делать, так это просить поставить определённое количество звёздочек в рейтинге и заставлять говорить вашими словами за себя. Google это не любит.

Как стать прозрачной компанией в 2019 году:

• Опубликуйте цены (или модель ценообразования хотя бы).
• Покажите фото ваших сотрудников и команды.
• Рассказывайте о том, что происходит, и о товарах.
• Просите каждого клиента об отзыве и скажите, чтобы он писал честно и упоминал подробности сотрудничества.
• Не просите о 5-звёздочном рейтинге.

Маркетинг-2019. Скоростной бег по кругу

Здесь вы найдёте некоторые тренды, инструменты и идеи в сфере маркетинга, которые наберут темп (или уже набирают) в 2019 году. Это тренды и идеи, которые больше подойдут крупному бизнесу. Возможно, это не те маркетинговые усилия, которые ваш малый бизнес предпримет в этом году, но будьте начеку, ибо рано или поздно придётся столкнуться с этим. Не будем вдаваться в детали, а лишь обозначим тренды и дадим ссылки на сайты с подробными объяснениями.

• Впечатления клиента от работы с вами.
• Чат-боты.
• Видео + живое видео.
• Мониторинг социальных сетей.
• Маркетинг с участием лидеров мнений + маркетинг с местными знаменитостями.
• Дополненная реальность + виртуальная реальность.

Это всё, что вам нужно знать о диджитал-маркетинге, чтобы преуспеть в 2019 году. Есть вопросы? Не знаете, с чего начать? Мы с удовольствием выслушаем вас и сделаем всё от нас зависящее, чтобы направить вас в верном направлении.

С Новым годом!

Оригинал публикации https://engeniusweb.com/articles/2019-digital-marketing-trends/

Перевела Татьяна Пушкина специально для Convert Monster