Интернет коммерция это: что это такое и как работает коммерция в интернете

Содержание

Электронная коммерция её типы и примеры

Что такое электронная коммерция

Электронная коммерция, также известная как ecommerce или интернет-коммерция, относится к покупке и продаже товаров или услуг через Интернет, а также к передаче денег и данных для выполнения этих транзакций.

Электронная коммерция часто используется для обозначения продажи физических продуктов в Интернете, но она также может описывать любые виды коммерческих транзакций, которые осуществляются через Интернет.

В то же время, как электронный бизнес относится ко всем аспектам ведения онлайн-бизнеса, электронная коммерция относится конкретно к транзакции товаров и услуг.

Электронная коммерция и её история

История электронной коммерции начинается с первого в истории онлайн — продажи 11 августа 1994 года человек продал компакт-диск группы Стинга к своему другу через его веб — сайт NetMarket, американской розничной платформы.

Это первый пример того, как потребитель покупает продукт у своего бизнеса через всемирную паутину — или «электронную коммерцию», как мы её знаем сегодня.

С тех пор электронная торговля развивалась, чтобы упростить поиск и покупку продуктов через интернет-магазины и торговые площадки. Независимые фрилансеры, малые предприятия и крупные корпорации извлекли выгоду из электронной коммерции. Она позволяет им продавать свои товары и услуги в таких масштабах, которые были невозможны при традиционной офлайн розничной торговле.

Согласно прогнозам, глобальные розничные продажи в электронной торговле к 2020 году достигнут 27 триллионов долларов .

Типы моделей электронной коммерции

Существует четыре основных типа моделей электронной коммерции, которые могут описывать практически каждую транзакцию, между потребителями и предприятиями.

  1. Бизнес потребителю (B2C): Когда предприятие продаёт товар или услугу отдельному потребителю (например, вы покупаете пару обуви у интернет–магазина).
  2. Бизнес для бизнеса (B2B): когда бизнес продаёт товар или услугу другому бизнесу (например, бизнес продаёт программное обеспечение как услугу для использования другими предприятиями)
  3. От потребителя к потребителю (C2C): Когда потребитель продаёт товар или услугу другому потребителю (например, вы продаёте свою старую мебель на eBay другому потребителю).
  4. Потребитель к бизнесу (C2B): Когда потребитель продаёт свои собственные продукты или услуги бизнесу, или организации (например, влиятельный человек предлагает свою аудиторию онлайн в обмен на плату, или фотограф лицензирует свою фотографию для использования в бизнесе).

Примеры электронной коммерции

Электронная коммерция может принимать различные формы, включая различные транзакционные отношения между предприятиями и потребителями, а также обмен различными объектами в рамках этих транзакций.

  1. Розничная торговля: продажа товара бизнесом напрямую клиенту без посредников.
  1. Оптовая продажа: продажа товаров оптом, часто розничному продавцу, который затем продаёт их напрямую потребителям.
  1. Дропшиппинг: продажа продукта, который изготовлен и отправлен потребителю третьей стороной.
  1. Краудфандинг
    : сбор денег с потребителей до того, как продукт будет доступен, для привлечения стартового капитала, необходимого для его вывода на рынок.
  1. Подписка: автоматическая периодическая покупка продукта или услуги на регулярной основе до тех пор, пока подписчик не решит отменить подписку.
  1. Физические продукты: Любой материальный товар, который требует пополнения запасов и физических заказов для клиентов в момент продажи.
  1. Цифровые продукты: загружаемые цифровые товары, шаблоны и курсы или носители, которые необходимо приобрести для использования или лицензировать для использования.
  1. Услуги: навык или набор навыков, предоставляемых в обмен на компенсацию. Время поставщика услуг можно приобрести за определённую плату.

Вывод

Электронная коммерция это реальность сегодняшнего дня. Начать свою деятельность в сфере электронной коммерции может каждый.

©shopiweb.ru

Еще статьи

Похожие посты:

Электронная коммерция - что это такое? Развитие и проблемы рынка

Электронная коммерция занимает всё большую долю рынка, с каждым годом увеличивая, как объёмы, так и области применения. Пришло время поговорить о том, что это и как работает.

Мне сложно вспомнить, когда я в последний раз приходила в реальный, живой магазин за техникой, одеждой или сувенирами. И если вы подумаете и вспомните себя, то отметите похожую ситуацию – все больше мы предпочитаем совершать покупки через интернет.

Автоматическое продвижение в Instagram без блоков

Рекомендуем: Jesica – приложение для продвижения в Instagram (от создателей Instaplus.me). Установите Jesica на Android-телефон или компьютер и приложение будет ставить лайки, подписываться и отписываться, как будто это делаете вы сами:

  • Без блоков. Действуют лимиты, как будто вы делаете это всё вручную.
  • Безопасно. Не нужно вводить пароль от своего аккаунта.
  • Высокая скорость. Вы можете поставить до 1000 лайков и 500 подписок в день.
Попробовать 5 дней бесплатно >> Реклама

Почему? Потому что это быстрее, удобнее, не требует от нас много времени и сил на бесцельное блуждание по торговому центру. Выход в ТРЦ – это скорее исключение из правил, и новый вид отдыха.

Растёт количество компаний, которые решают находить клиентов через интернет. Потому что здесь есть выход на абсолютно разные (да что там – все!) сегменты целевой аудитории. Даже деловых партнеров теперь находят через социальные сети.

Всё это – электронная коммерция, в особенностях которой мы разберёмся в этой статье.

Читайте также: Конструкторы интернет-магазинов

Что такое электронная коммерция самыми простыми словами

Электронная коммерция, простыми словами, это всё, что касается покупки и продажи товаров и услуг через интернет. Это сфера экономики, в рамках которой компании могут рекламировать товары через глобальную сеть, принимать платежи, заключать сделки, оформлять покупки.

Это целая система организаций, рынков, которые используют интернет для своей деятельности. Первые такие системы появились в 60-ых годах в США, затем – в Англии.

Как понять, что бизнес можно отнести к электронной коммерции? По тому, насколько используется глобальная сеть для организации бизнес-процессов. Если торговля товарами, привлечение покупателей, ведение документации осуществляется через интернет — это однозначно электронная коммерция.

В системе электронной коммерции есть несколько систем, или категорий. Основные из них:

  • b2c – «бизнес для потребителя» — это розничные сети и торговые точки, интернет-магазины, вся деятельность которых направлена на продажу товаров или услуг конечному потребителю.
  • b2b – «бизнес бизнесу» — деятельность, направленная на организацию межкорпоративных отношений, заключений сделок и торговли между компаниями.
  • c2c – «потребитель потребителю» — различные аукционные системы, торги между отдельными лицами (сюда можно отнести доски объявлений Авито и ему подобные).
  • b2g – «бизнес для государства» — тендеры и госсзакупки, которые сейчас тоже активно развиваются в сети.

В последнее время самую большую часть в электронной коммерции занимает сектор В2В, и его доля стремительно растет. Хотя изначально электронная коммерция в нашей стране развивалась как направленная на конечного потребителя.

Что касается электронных закупок, то они только вышли на рынок, но уже стремительно развиваются. Крупные игроки здесь – большие компании; для них этот сектор представляет особый интерес. Хотя малый бизнес понемногу тоже включается в электронные тендеры.

Чтобы обеспечить процесс торговли через интернет, практически во всех сферах электронной коммерции используются следующие составляющие:

  • площадка, на которой представлен товар или услуга. Это может быть корпоративный сайт для В2В, интернет-магазин, лендинг, аккаунт в социальной сети, на Авито или Амазоне,электронные торговые площадки – зависит от сферы деятельности компании, и её задач.
  • трафик на целевую площадку, то есть привлечение потенциальных покупателей с помощью
    SEO
    , SMM, контектсной рекламы и т.п.
  • служба закупок или снабжения, которая позволяет компании решать задачи, связанные с закупкой и хранением товаров, продаваемых через сайт.
  • системы, которые позволяют обрабатывать заказы, приходящие с сайта – как правило, CRM.
  • службы доставки, а также все, что касается возврата товара. В случае с электронной коммерцией это сложнее, так как в большинстве случаев нет реальной, физической точки, куда можно принести и сдать товар или обменять его.

Это может быть интересно: CRM-системы — что это и как работает

Развитие рынка электронной коммерции

Почему для бизнеса так привлекателен интернет? Потому что, во-первых, здесь есть доступ до различных сегментов аудитории. Сейчас каждый из нас пользуется поиском,  сидит хотя бы в одной социальной сети, и установил хотя бы один мессенджер. Интернет стал неразрывной частью нашей жизни. Здесь мы работаем, общаемся – логично, что покупаем тоже через интернет. Сеть открывает для компаний новые возможности взаимодействия с потребителями.

Второе, но не менее важное – это низкая стоимость передачи и обработки данных. Никаких громоздких папок, которые потом ещё надо несколько лет хранить в архиве. Всё это просто заменяется электронным, быстрым и удобным документооборотом.

Третье  — продвижение товаров через интернет, в конечном счете эффективнее и дешевле привычных и уже устаревших форматов рекламы по радио, телевизору или наружной рекламы.

Все это способствует развитию рынка электронной коммерции. Состоянием на 2018 год, в сфере розничной торговли доля электронной коммерции занимает всего 9.1%.

За последние годы на рынок начал выходить В2В, и на фоне уже укоренившегося В2С он выглядит настоящим гигантом. Число сделок, суммы продаж будут стремительно расти.

Для каждого бизнеса, который выходит в сеть, основная задача – это автоматизация. Всё по-взрослому – здесь больше не прокатит записывать клиентов ручкой в блокноте. Нужно интегрировать CRM-системы, думать об автоматизации даже самых мелких бизнес-процессов. К счастью, недостатка в решениях для самых разных компаний – от мелких до крупных – нет.

Ещё одна особенность электронной коммерции – это многоканальная торговля. Сегодня компании недостаточно просто запустить свой сайт. Нужно присутствовать в социальных сетях, в мессенджерах, на досках объявлений и в различных каталогах, чтобы охватить как можно больше покупателей. Также нужно использовать ремаркетинг и ретаргетинг, чтобы выстраивать отношения с теми, кто по какой-то причине не завершил покупку или не дошел до сделки, но уже интересовался вашим товаром.

Развитие электронной торговли сегодня в нашей стране сталкивается с ростом мобильного трафика. Все больше покупок совершается с мобильных устройств. Это меняет подход к торговле, к организации и разработке сайтов: нужны мобильные версии или приложения. Но те, кто успешно справляется с задачей, выходят на новый виток развития.

Сейчас новое дыхание e-commerce дают естественные продажи через социальные сети. Чему сами соцсети и способствуют, предлагая инструменты для продажи товаров и услуг, например, новые форматы рекламы; возможность создать магазин на базе публичной страницы или сообщества.

И наконец, свою лепту в развитие электронной коммерции привносит и контент-маркетинг – как инструмент, с помощью которого можно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, увеличивать доверие к бренду.

Это интересно: Лучшие CMS для создания интернет-магазина

Проблемы, мешающие коммерции в интернете

Компании, вышедшие в сеть, сталкиваются и с проблемами, основные из которых:

1. Неумение предпринимателей работать с клиентами в интернете. Получается, что бизнес ещё не готов к тому, чтобы торговать в сети. Здесь совершенно иной подход, что к общению, что к обработке заказов, что к продаже товара. Нужно настроить отдел продаж, отслеживать аналитику, настроить логистику… Но многие не способны даже принять нормально заказ от клиента: вовремя перезвонить, хорошо объяснить, вовремя отправить товар и сделать всё для того, чтобы клиент был доволен сервисом. Так что начинать нужно именно с себя.

2. Нет нормальной нормативной и законодательной базы, из-за чего возникают проблемы в сфере защиты интеллектуальной собственности, в оформлении договоров и прочего. Новый закон 54-ФЗ “О применении кассовой техники” обязывает розничных продавцов обзавестись онлайн-кассами. В 2018 году Европа переключается на обновленные правила защиты персональных данных, установленные Общим регламентом по защите данных — GDPR. Все это добавляет хлопот предпринимателям и требует дополнительных затрат.

3. Стремительно растущая конкуренция во всех сферах. Сфера электронной коммерции развивается, в интернет за клиентами ринулись многие компании. Из-за этого растет цена клика, сложнее выделиться на фоне остальных компаний и привлечь к себе внимание клиента.

4. Недоверие потребителей, потому что у многих нет уверенности в том, что за сайтом стоит реальная компания, что вас не обманут. Существует огромное количество мошеннических схем, так как интернет создает ощущение безнаказанности (из-за отсутствия нормального законного регулирования так и есть).

5. Сложно приводить новые кадры и персонал. Менеджеров и прочий персонал нужно обучать отдельно работе с клиентами, и работе с новым программным обеспечением.

6. Проблемы с защитой информации. Необходимо использовать сервисы с повышенной системой безопасности, чтобы избежать кражи или утечки данных.

Несмотря на все эти проблем, рынок развивается и стремительно набирает обороты. И будет расти и развиваться в ближайшие годы быстрыми темпами. С каждым годом появляются новые инструменты, новые подходы и новые решения для e-commerce, так что в ближайшем будущем картина должна измениться к лучшему.

Электронная коммерция. Системы электронной коммерции. Развитие e-commerce


2020. В Бизнес.Каталоге реализована отправка подтверждения заказа


Команда Бизнес.Ру продолжает совершенствовать свою бесплатную платформу для интернет-магазина Бизнес.Каталог. В последней версии Бизнес.Каталог реализована отправка подтверждения заказа на почту покупателя. После оформления заказа покупателю на указанный адрес электронной почты теперь автоматически приходит письмо с деталями заказа. В этом письме указывается состав заказа, номер заказа, общая сумма заказа, способы доставки, оплаты заказа и прочая информация. Также, добавлена опция “Запрещать индексацию интернет-магазина”. При включенной опции поисковые системы не будут индексировать страницы интернет-магазина. Эта опция полезна для B2B продаж и когда интернет-магазин используется как инструмент оформления оптовых заказов по персональным ценам.

2015. Облачная торговая площадка Skynell добавила конструктор сайтов


Изначально страничка компании на онлайн торговой площадке Skynell имела структуру каталога товаров. Новая версия сервиса позволяет создать полноценный сайт компании со свей необходимой информацией, и при этом не потратить много времени и денег. Вы можете добавлять собственные страницы, на которых можно разместить любую информацию о компании, новости, полезные статьи и многое другое. Также появилась возможность управлять пунктами главного меню: их можно добавлять, убирать, менять местами. Сайдбар теперь тоже настраивается по желанию пользователя, здесь можно менять порядок отображения модулей или вовсе убрать те, которые Вам не нужны. Отдельное внимание было уделено гибкости настроек главной страницы сайта: теперь пользователь сам решает, что отображать на главной странице своего сайта: каталог товаров, новости компании, информацию о своих товарах и услугах и т.д.

2015. Онлайн торговая площадка Promarket обновила интерфейс, выпустила мобильные приложения


Профессиональная торговая B2B площадка Promarket обновила интерфейс. Были введены множество дополнительных функций, которые помогают участникам вести свою деятельность и 7 000 дополнительные отраслей  различных секторов экономики. Также недавно появились мобильные приложения Promarket для Android и iOS, позволяющие участникам общаться и управлять своими продажам со смартфонов и планшетов. А desktop-клиент для Windows позволяет удобнее пользоваться бизнес-мессенджером в системе. Главные задачи Promarket остались не измененными - помощь в поиске новых бизнес-контактов и самых свежих предложений на рынке в режиме реального времени.


2014. Supl.biz - онлайн торговая площадка для малого бизнеса


В Рунете появилась новая электронная торговая площадка для малого бизнеса -  Supl.biz. Создатели не поленились и собрали большую (1 миллион) базу компаний с адресами, телефонами и имейлами, отсортировали их по регионам, отраслям, товарам и услугам. И если вам нужно что-то закупить, вы можете зарегистрироваться на Sulp, разместить свой заказ, описав требуемую продукцию или услугу и указав регион. Заказ автоматически рассылается потенциальным поставщикам по электронной почте. Поставщики получают заявку и выставляют свое предложение на онлайновой торговой площадке, либо напрямую заказчику (контакты на сайте открыты). В итоге: одни компании находят нужные им товары и услуги всего за несколько минут по самой выгодной цене, другие компании получают дополнительный поток клиентов. В среднем на один заказ оставляют 5 откликов.

2014. Strip Commerce: Хочешь раздеть девушку? Купи у нее что-нибудь


Оригинальный способ повысить продажи придумала компания Marisa, которая производит женское белье. В электронных версиях журналов Playboy и VIP они добавили возможность раздевать моделей на картинках, покупая надетое на них нижнее белье. Пользователю нужно кликнуть на понравившейся аксессуар, после чего на экране появляется форма заказа. В случае ее успешного заполнения, модель расстается с купленной вещью. Они назвали эту технологию Strip Commerce. И, вроде, пока не запатентовали, так что - можете пользоваться. К примеру, можно разместить на своем сайте девушек, которые прикрываются кондиционерами, спутниковыми антеннами, или что вы там продаете? Кстати, профессиональные рекламисты уже оценили технологию Strip Commerce - она получила бронзу в категории Mobile на Cannes Lions 2014.

2013. Электронная торговля 2013 расскажет про лжетренды e-commerce


Скоро в Москве (а именно 10-11 октября) состоится конференция Электронная Торговля 2013. Что обычно происходит на этом мероприятии - смотрите на видео. Ключевая тема в этом году – тренды и «лжетренды» в e-commerce. Организаторы говорят, что: вчера нас кормили сказками, названия которых уже никто не помнит. Сегодня новых красивых терминов тоже много: RTB-реклама, ретаргетинг, SMM, omni-channel, партнерский маркетинг, мобильные продажи. Во что стоит вкладываться, а какие тренды умрут, так и не родившись (и унесут с собой вложенные в них деньги)? На конференции гендиректора «Юлмарт», Е5, OZON.travel, E96, «ВсеИнструменты» попытаются ответить на эти вопросы.

2009. Digital River начинает работать с WebMoney


Крупнейший провайдер услуг электронной коммерции Digital River и платежная система WebMoney Transfer объявили о запуске совместного проекта. Теперь E-commerce сервисы, которыми владеет DR: Share-It и Regnow позволят продавать товары за WebMoney, а продавцы смогут выводить заработанные деньги на WebMoney кошельки. Напомним, что эти сервисы предназначены для продажи только цифровых товаров: программного обеспечения, электронных книг, веб-сервисов (или любых сопутствующих услуг). За свои услуги, сервисы взымают комиссию порядка 5% от стоимости товара. До сих пор они позволяли производить оплату только с банковских карт и через PayPal. При этом, т.к. карты очень строго проверялись, купить что-то через Shareit или Regnow по карточке российского банка было проблематично. Поэтому сервисы использовались в основном для продажи товаров западным покупателям. Теперь количество покупателей из постсоветского пространства тоже возрастет.

2009. Электронная коммерция - лучшая возможность интернета

Во многих случаях электронная торговля через Всемирную паутину делает традиционный бизнес более доступным для каждого. К томе же, не только бизнес извлекает пользу из электронной торговли, от нее выигрывают и потребители. Так же как владелец интернет-магазина может теперь продать товар покупателю на другом конце света, так и покупатель может свободно купить требующийся ему специализированный товар из магазина, расположенного от него за сотни километров, который в противном случае ему пришлось бы заказывать за дополнительную стоимость или приобретать через каталоги. С помощью паутины пользователи имеют возможность сравнивать цены у десятков розничных продавцов, лишь взглянув на экран. Интернет предоставляет бизнесу огромные преимущества, и обороты в сфере электронной торговли продолжают только расти. В один прекрасный день, через несколько лет или десятилетий, мы увидим, как основная часть бизнеса окажется в онлайн.

2009. Moneybookers опять продают

Американская компания Investcorp продает провайдера онлайн платежей Moneybookers, купленного ею же в 2007 году. Британская Moneybookers является одной из наиболее популярных ЭПС в Европе и имеет более 6 миллионов пользователей. Продажа компании, видимо, вызвана кризисом на рынке и является первой потерей Investcorp в первой половине финансового года. Обсуждаемая  цена за бизнес Moneybookers составляет 400 миллионов евро. Кто станет новым владельцем платежной системы - пока неизвестно

2009. Линейка приложений WebMoney пополнилась новым кипером - WebMoney Keeper Mini

Компания WebMoney Transfer запустила новый инструмент для работы с кошельками - WebMoney Keeper Mini. Это специальный сайт, который дает пользователю доступ к аккаунту. Keeper Mini не обладает теми возможностями, что есть у версий Classiс или Light, зато прост и удобен для начинающих пользователей платежной системы. Mini позволяет переводить денежные средства, совершать покупки, оплачивать услуги различных провайдеров. Все операции совершаются в несколько кликов. Процедура регистрации проще и быстрее, чем у предшественников. Mini позволяет авторизоваться при помощи обычной пары логин-пароль или использовать систему E-num. Новинка адаптирована для устройств с небольшим экраном, поддерживает все распространенные операционные системы.

2008. Об электронной коммерции по-украински

28 октября 2008 года в Киеве пройдет вторая конференция "Бизнес интернет-магазинов и онлайн-сервисов". Это крупнейшее в Украине специализированное мероприятие, посвященное вопросам электронной коммерции. Напомним, первая конференция состоялась 8 ноября 2007 года и собрала более 300 участников из Украины, России, Беларуси, Польши. На днях организатор мероприятия - компания OWOX - объявила об открытии регистрации на вторую конференцию. Как и в прошлом году, цель конференции осталась неизменной, а именно — развитие электронной коммерции в Украине, предоставление интернет-магазинам и онлайн-сервисам информации о возможностях продвижения и увеличения продаж, общение и обмен опытом участников рынка. Среди докладчиков конференции - специалисты известных интернет-компаний и ведущих интернет-магазинов.

2007. Что такое Google Product Search?


Google Product Search – служба ценового сравнения, которая в настоящее времянаходится в стадии бета-тестирования. Её интерфейс содержит поисковую строку, в которуюпользователь может вписать наименование продукта, чтобы просмотреть спискипродавцов, предлагающих этот продукт, а также информацию о ценах и отзывы. Google Product Search отличается от других служб ценового сравнениятем, что она не взимает никакой платы за списки, не принимает оплату запоказ продукции вверху списка, а также не берёт комиссию за продажу.Любая компания может представить информацию о индивидуальной продукциичерез Google Base или предложить изделия для включения. Результаты поиска могут быть отсортированы по релевантности (лучшее)или по цене (по возрастанию или убыванию). Вы также можете отыскатьпродукцию в отдельных онлайновых магазинах (при условии, что они подалиданные для Product Search).

2002. МТУ-Интел арендует OSG WebShop для своего интернет-магазина

Компании "МТУ-Интел" получила возможность арендовать программное обеспечение OSG WebShop, предназначенное для организации систем электронной торговли. Вся работа с базой данных товаров Internet-магазина, с заказами и клиентами ведется из WebShop Manager. Процесс подготовки, изменения информации и обработки полученных заказов может выполняться в автономном режиме; подключение к Internet необходимо только для обновления информации о товарах или ценах в Internet-магазине и получения сведений о новых заказах. Для удобства клиентов оплата аренды программного обеспечения осуществляется через лицевой счет пользователя "МТУ-Интел", который пополняется путем активации Internet-карт компании.

2001. GAR eCommerce Kit - продаст пиво через интернет

EGAR Technology создала сайт Ochakovo.ru для крупнейшего в России пивзавода. В основу реализации сайта Ochakovo.ru был положен бизнес-пакет EGAR eCommerce Kit (EECK), который представляет собой набор модулей, способных удовлетворить широкий спектр реальных потребностей онлайновой торговой системы. Пакет включает в себя систему размещения в электронном магазинетоварного ряда и позволяет реализовывать сложные процессы изменения структуры каталогов, анализироватьделовую активность его посетителей и на этой основе выявлять факторы,стимулирующие рост онлайновых продаж.

2000. Sun займется электронной коммерцией без AOL

Компания iPlanet, совместное предприятие AOL и Sun Microsystems, полностью перешла под начало последней, став ее подразделением по приложениям для электронной коммерции. Компания будет далее совершенствовать решения семейства iPlanet как основной компонент программной платформы Sun Open Net Environment. Все служащие iPlanet переходят в штат Sun.

1998. Анонсирована система электронной торговли АККОРД-Intermarket

Epsylon Technologies и компания Атлант-Информ объявили о начале разработки системы АККОРД-Intermarket, предназначенной для построения Web-узлов электронной торговли. E-commerce комплекс будет строиться на базе ПО Bailkonur фирмы Epsylon Technologies и комплексной системы управления предприятием “АККОРД”, разработанной фирмой Атлант-Информ. В последней решен весь комплекс задач складского учета, управления продажами и закупками: планирование поставок, регистрация договоров на закупку, счетов и поступивших накладных, оприходование товаров, поступивших по этим накладным, получение оперативной информации о запасах на складах, об оплате счетов и долгах перед поставщиками, взаиморасчеты, планирование продаж, резервирование и списание товаров по выписанным счетам и накладным, формирование продажных цен и скидок с этих цен, получение информации об отгрузке товаров, их списании, об оплате счетов и расчетах (взаиморасчетах) с покупателями, а также о доходах за любой период времени и пр.

Электронная коммерция.


Электронная коммерция как основа существования Интернета.

Всего несколько десятилетий назад самого понятия «Интернет» не существовало. Был фидонет, были любительские и военные виртуальные сети, которые обладали своими преимуществами и позволяли обмениваться данными и сообщениями, но не были доступными для всех. Интернет появился как инструмент для новых методик ведения бизнеса, а именно электронной коммерции.


В понятие «электронная коммерция» сегодня включают как простой обмен данными, так и пути передвижения финансов и других видов капитала посредством виртуальной сети. К электронной коммерции можно отнести системы электронных денег и электронный банкинг, электронный маркетинг и торговлю, страховые и любые другие услуги, которые можно получить или предоставить за деньги с помощью Интернета. Начало было положено с момента появления первого коммерческого сайта, торгующего контентом. В последующим к подобным ресурсам присоединились сайты, призванные не продать через Интернет, а просто продвинуть компанию, услугу, товар или бренд.


Типичный пример электронной коммерции – услуги по раскрутке сайтов. Кроме того, к подобным ресурсам можно отнести интернет-магазины, сервисы (например, Яндекс), представляющие какие-либо услуги за деньги.


Именно с момента, когда на «предка» интернет-сети обратили внимание первые предприниматели, Интернет начал развиваться как среда для электронной коммерции, СМИ с безграничными возможностями для потребителей и, прежде всего, для бизнеса.

 

Схемы электронной коммерции.

На сегодняшний день существует три схемы электронной коммерции в Интернете. Все они представлены в разных масштабах, но равно имеют право на существование.


Первая схема – С2С (потребитель для потребителя). В данном случае сделка заключается между двумя частными лицами, обычными пользователями, которые не представляют юридическое лицо. Это может быть как интернет-аукционы и доски объявлений, на которых пользователи могут найти клиентов и покупателей и наоборот. Сфера коммерции С2С представляет собой хаос, упорядочить который можно только с помощью специальных сервисов с жесткой модерацией и строгими правилами. Именно здесь наиболее часто можно встретиться с мошенниками.


Вторая схема – В2С (бизнес для потребителя). Это традиционная для обычной коммерции схема, которая получила широкое распространение и в Интернете. Типичный пример – интрнет-магазины, страховые компании, фирмы, предоставляющие различные услуги для обычных граждан через Интернет (например, кредитование, бронирование билетов и номеров в отелях).


Третья схема – В2В (бизнес для бизнеса). Это одна из наиболее современных схем, подразумевающая под собой предоставление продукта или услуги, которая требуется компании или предпринимателю. Наиболее наглядные примеры – хостинг-провайдеры и компании, занимающиеся раскруткой сайтов.


В последние годы стала активно проявлять себя и четвертая схема – С2В (потребитель/частное лицо для бизнеса). Речь идет о фрилансе – сфере, где специалисты, многие из которых могут даже не иметь статус ИП, предоставляют услуги по дизайну, программированию, раскрутке сайтов компаниям.

Возможности электронной коммерции.

Интернет давно стал сферой с неограниченными возможностями. И возможности эти касаются не только личных потребностей обычных пользователей, но и потребностей бизнеса. В этом свете электронная коммерция обладает целым рядом преимуществ по сравнению с коммерцией обычной:


1) Отсутствие границ и расстояний. Предоставлять услуги в сети Вы можете как соседу по офису или дому, так и человеку, живущему на другом конце света. На себестоимости это никак не скажется.


2) Возможность работать с клиентами напрямую. Уже не нужна огромная сеть посредников для того, чтобы предоставить конечному потребителю требующийся ему продукт. Любая компания-производитель может продавать свои товары оптом и в розницу через Интернет. Электронная коммерция и существующие сегодня инструменты сделать это позволяют. Отсутствие посредников в свою очередь позволяет снизить конечную стоимость продукта или услуги.


3) Отсутствие необходимости держать большой штат сотрудников. В Интернете используются автоматизированные системы, позволяющие выбирать товары, узнавать всю необходимую о них информацию и покупать их без посторонней помощи. То же самое касается и сферы услуг. Вмешательство сотрудников снижается до необходимого минимума – техподдержки или персонала, отвечающего за отсылку товаров.


4) Повышение качества услуг и товаров. Электронная коммерция позволяет осуществлять социальные исследования в простой и эффективной форме. С помощью опросов, счетчиков и других данных, полученных в результате работы того или иного сервиса компания может получить ценную информацию и учесть ее в будущем.
Все эти преимущества ясно дают понять: за электронной коммерцией – будущее.

10 современных тенденций развития рынка электронной коммерции в мире — Торговля на vc.ru

Сфера электронной коммерции терпит постоянные изменения. Это, безусловно, привносит определенный страх и неопределенность, но в то же время заставляет разбираться и интересоваться сферой еще больше.

{"id":167337,"url":"https:\/\/vc.ru\/trade\/167337-budushchee-ecommerce-10-sovremennyh-tendenciy-razvitiya-rynka-elektronnoy-kommercii-v-mire","title":"\u0411\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0435 ecommerce: 10 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www. facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/trade\/167337-budushchee-ecommerce-10-sovremennyh-tendenciy-razvitiya-rynka-elektronnoy-kommercii-v-mire","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/trade\/167337-budushchee-ecommerce-10-sovremennyh-tendenciy-razvitiya-rynka-elektronnoy-kommercii-v-mire&title=\u0411\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0435 ecommerce: 10 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/trade\/167337-budushchee-ecommerce-10-sovremennyh-tendenciy-razvitiya-rynka-elektronnoy-kommercii-v-mire&text=\u0411\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0435 ecommerce: 10 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc. ru\/trade\/167337-budushchee-ecommerce-10-sovremennyh-tendenciy-razvitiya-rynka-elektronnoy-kommercii-v-mire&text=\u0411\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0435 ecommerce: 10 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/trade\/167337-budushchee-ecommerce-10-sovremennyh-tendenciy-razvitiya-rynka-elektronnoy-kommercii-v-mire","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u0411\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0435 ecommerce: 10 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435&body=https:\/\/vc. ru\/trade\/167337-budushchee-ecommerce-10-sovremennyh-tendenciy-razvitiya-rynka-elektronnoy-kommercii-v-mire","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

4323 просмотров

Каждый год: неожиданные изменения, повороты, вызовы, которые способны вывести бизнес на новый уровень или, наоборот, стать критической точкой вашего e-commerce проекта.

С какими бы взлетами и падениями вы ни столкнулись в этом году, помните, что сейчас рынок электронной коммерции активно развивается, становится крупнее и разнообразнее, как никогда раньше. Именно поэтому мы хотим представить эксклюзивный обзор тенденций роста электронной коммерции в 2020 году.

Мы составили список из десяти самых горячих трендов сферы e-commerce, который, возможно, подтолкнет вас к новым идеям, даст ответы на насущные вопросы и поможет со временем сделать ваш бизнес еще успешнее.

1. Международные розничные продажи в сфере e-commerce к 2021 году достигнут 4,9 трлн долларов

Новые исследования показали, что мировые розничные продажи электронной коммерции достигнут нового максимума к 2021 году. Компании, занимающиеся электронной торговлей, могут вырасти на 265% - с 1,3 триллиона долларов в 2014 году до 4,9 триллиона долларов в 2021 году. Это свидетельствует о будущей устойчивой тенденции к росту без видимых признаков спада.

Но что еще более интересно, объем продаж в электронной торговле неуклонно поглощает мировой розничный рынок. Фактически, к 2021 году на e-commerce будет приходиться 17,5% от общего объема розничных продаж в мире.

Конечно, эта доля все еще является небольшой частью мировых розничных продаж, но в то же время открывает больше возможностей для роста в будущем. Чтобы извлечь выгоду из этой тенденции, физическим магазинам следует начинать формировать инфраструктуру для перевода своего бизнеса из офлайн в онлайн, а компании, уже работающие в интернете, должны искать новые способы дальнейшего развития своих брендов.

2. Омниканальный шопинг станет более распространенным

По мере того, как стираются границы между физической и цифровой средой, использование нескольких каналов станет более распространенным среди покупателей. Об этом свидетельствуют 73% покупателей, пользующихся несколькими каналами для осуществления покупок.

Использование многоканального продвижения товаров и услуг компаниями, работающими в сфере электронной коммерции, дает возможность определить, что, где, когда, как и почему люди покупают.

Существует множество примеров того, как работает многоканальный шопинг. Например, люди могут найти всю информацию о продукте в интернете, а затем купить в физическом магазине, или купить товары в интернете и забрать в офлайн-магазине. Чем больше каналов используют ваши покупатели, тем больше вероятность увеличения средней стоимости заказа. Например, покупатели, которые использовали более 4 торговых каналов, тратили в магазине в среднем на 9% больше, чем те, кто использовал только один канал.

Каждая точка соприкосновения с клиентом важна, потому что она собирает каждый кусочек информации в целую историю о покупателе. Отслеживание всех точек соприкосновения ваших клиентов с товаром или услугой перед покупкой позволит лучше проинформировать вас о том, как правильно продвигать продукты и распределять рекламный бюджет.

Убедитесь, что в 2020 году вы интегрируете свои офлайн и онлайн-площадки в единый маркетинговый канал. Создавайте удобные офлайн точки для клиентов, которые знакомятся с товаром в интернете и совершают покупки в офлайн режиме. Необходимо разработать удобный механизм, благодаря которому покупатели смогут совершать покупки в интернете и забирать их в точке рядом с ними. Это также означает, что ваши офлайн и онлайн данные всегда должны быть синхронизированы, чтобы принимать бизнес-решения быстрее и эффективнее.

3. Рост популярности шопинга в социальных сетях

Все больше и больше людей делают покупки через социальные сети благодаря их стремительному развитию. Сейчас социальные сети стали больше, чем просто рекламными каналами, и теперь люди могут удобно и быстро приобретать товары на самых популярных платформах, которым они пользуются ежедневно.

Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest уже внедрили возможность использовать каталоги товаров, чем значительно увеличили продажи онлайн. Например, Instagram запустил функцию «shoppable post», позволяющую компаниям отмечать товары тегами (shopping tags) в постах или стикерами в историях.

Когда люди нажимают на тег товара на посте или стикер в истории, они видят:

  • Изображение товара
  • Краткое описание
  • Цену
  • Кнопку, при нажатии на которую человек может перейти на сайт и приобрести това

Данный инструмент значительно сокращает время клиентов при совершении покупок в социальных сетях, но, к сожалению, в настоящее время он не доступен на территории России, Украины и других стран СНГ, хотя, приложив определенные усилия, подключить его все-таки можно. Существует большое количество других инструментов, с помощью которых вы можете продвигать товары и услуги в социальных сетях, поэтому примите к сведению эту тенденцию 2020 года и начните расширять свою аудиторию.

4. Ядро сферы e-commerce смещается из Западного полушария

Доля гиганта Соединенных Штатов в общем мировом розничном рынке электронной коммерции, согласно прогнозам, сократится на целых 16,9% в 2020 году. Одним из основных факторов снижения является рост глобализации и совершенствование технологий и инфраструктуры других регионов.

Такое смещение центра означает, что компании должны применять международный подход с целью обеспечить глобальную доступность и удобство для клиентов во всем мире. Безусловно, адаптация к глобальной бизнес-модели не означает, что вы должны физически присутствовать за пределами вашей страны.

Самый верный способ – это искать надежных партнеров в странах или регионах, где на вашу продукцию наблюдается высокий спрос. Например, Mondelez International, производитель Oreos и Cadbury, вступило в партнерство с ChannelSight, чтобы получить возможность продавать свои продукты на 25 новых рынках, связав более 130 веб-сайтов ритейлеров.

5. Развитие международного шоппинга

Интересный факт, что покупатели все чаще ищут товары в интернете за пределами своей страны. Фактически, 57% онлайн-покупателей сообщили, что за последние шесть месяцев совершали покупки онлайн в зарубежных интернет-магазинах.

Средний процент потребителей, совершивших покупки онлайн зарубежом по континентам: 63,4% в Европе, 57,9% в Азиатско -Тихоокеанском регионе, 55,5% в Африке, 54,6% в Латинской Америке и 45,5% в Северной Америке. Эта тенденция связана с выходом e-commerce на глобальный уровень. Продавая в другие страны, не забывайте инвестировать в инфраструктуру и технологии, которые помогут вам адаптироваться к зарубежным покупателям.

6. Рост онлайн-торговли в В2В-сегменте

B2B (business-to-business) eCommerce – это онлайн торговля между бизнесами, и если В2В сравниватьс B2C (business-to-consumer), то ожидается, что в 2020 году объем рынка электронной коммерции в сегменте B2B будет в два раза крупнее, чем B2C.

Только в США к 2021 году объем продаж электронной коммерции в B2B достигнет 1184 триллионов долларов. Преобладание B2B означает, что предприятия сегмента business-to-business должны стремиться к упрощению сделок, приближая процесс к модели B2C. Совершение сделок В2В намного сложнее, так как покупатели, прежде чем совершить покупку, должны пройти несколько различных этапов заключения сделки, включая взаимодействие с торговым представителем, переговоры, согласование условий и заключение контракта.

Иными словами, предприятия сегмента B2B должны адаптироваться к более легким способам заключения сделок, создавая упрощенные возможности для взаимодействия с клиентами, управления заказами и т. д.

7. Персонализация в e-сommerce станет стандартом

За последние несколько лет персонализация в сфере e-сommerce стала активно развивающейся тенденцией среди компаний по всему миру, но в 2020 и последующие годы персонализация станет уже непоколебимым стандартом. Согласно статистике, 33% клиентов прекратили свои отношения с компаниями, где они отмечали недостаточность или отсутствие персонального отношения к ним.

Кроме того, уже сейчас персонализация представляет собой целую маркетинговую стратегию. Далеко в прошлом те времена, когда это ограничивалось обращением к клиенту по имени. Теперь персонализация в e-сommerce осуществляется на основе комплексного анализа личной информации клиента, его демографических характеристик, поведения в интернете, истории покупок и многих других данных, имеющих отношение к онлайн-шопингу.

Существует множество способов того, как внедрить персонализацию в ваш бизнес. Например, вы можете рекомендовать пользователю определенные товары в вашем интернет-магазине на основе того, что он уже добавил в корзину.

8. Революция покупок c мобильных устройств

За последние несколько лет рынок мобильной связи уже достаточно созрел, и к концу 2018 года мобильный трафик достиг 70% общего трафика в сфере электронной коммерции.

Растущее повсеместное использование мобильных устройств в электронной коммерции связано с желанием покупателей совершать транзакции без необходимости использования ПК. Они хотят, чтобы возможность совершить покупку была у них под рукой. С помощью своих мобильных устройств покупатели теперь могут просматривать, анализировать и приобретать товары в любое время и в любом месте.

Учитывая, что к 2020 году доход от мобильной связи составит 175,4 млрд долларов, мобильные покупки будут особенно актуальными и в ближайшие несколько лет. Это означает, что вашему e-commerce бизнесу следует участвовать в революции мобильных покупок, оптимизировав мобильную версию сайта и запустив собственное приложение.

9. Голосовая коммерция на пике популярности

Не так давно в мире электронной коммерции появилась новая технология голосового управления. Внедрение голосовых инструментов, таких как Amazon Echo и Google Home, уже привело к новым способам взаимодействия людей с брендами.

Данная функция была широко принята клиентами, и в настоящее время голосовая торговля также находится на подъеме. Голосовая коммерция – это термин, используемый для описания любой сделки с бизнесом, которая происходит с использованием голоса.

Этот инструмент открыл новый канал для компаний сферы e-commerce, чтобы продавать и развивать свой бизнес. На самом деле, по оценкам, к 2020 году голосовая коммерция принесет в общей сложности 40 миллиардов долларов США и это только на территории США. Amazon уже активировал голосовые покупки в 2016 году, позволив пользователям покупать праздничные товары, используя Алексу.

10. Появление новых способов оплаты

Наличие разных вариантов оплаты является одним из основных факторов, способствующих совершению покупок на сайтах. Без удобных способов оплаты, люди не будут покупать в вашем интернет-магазине, поэтому, чтобы оставаться конкурентоспособным, просто необходимо обратить внимание на внедрение новых форм оплаты.

В настоящее время в сфере электронной коммерции широко используются цифровые кошельки, такие как Google Pay, Paypal, Apple или Samsung Pay. Эти сервисы позволяют людям совершать покупки с помощью электронных транзакций, что делает процесс осуществления заказа более удобным. Согласно статистике, 70% людей ожидают, что цифровые платежи превзойдут наличные и карты к 2030 году.

Еще один способ оплаты, который некоторое время назад произвел настоящую революцию – это криптовалюта. В настоящее время мы можем наблюдать, как криптовалюты используются некоторым компаниями для осуществления крупных бизнес-транзакций.

Будущее понятно

Электронная коммерция – это постоянно растущая сфера. С ростом покупательской способности потребителей во всем мире, распространением социальных сетей и постоянно развивающейся инфраструктурой и технологиями будущее электронной коммерции в 2020 году и в последующие годы станет еще более динамичным.

Что такое электронная коммерция

Что такое электронная коммерция

Что такое электронная коммерция?

Одно из возможных определений электронной коммерции: "любой вид сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта". Однако, являясь точным, такое определение не отражает революционного духа электронной коммерции, порожденного возникновением новых запросов и технологий и ведущему к коренным изменениям в способах ведения бизнеса.

Современный бизнес характеризуется постоянным ростом возможностей компаний-поставщиков, а также не прекращающимся расширением глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. В ответ этому, деловые предприятия во всем мире меняют способы организации и управления своего бизнеса. Происходит отказ от старой иерархической структуры, исчезают барьеры между отделениями компании. Упрощается взаимодействие между компанией, ее заказчиками и поставщиками. Бизнес-процессы перестраиваются и выходят за старые границы. Мы видим множество примеров таких процессов, в которые может быть вовлечена не только вся компания, но и ее заказчики и поставщики.

Рис. 1 Перемены в организации бизнеса

Электронная коммерция представляет собой средство осуществления и поддержки таких изменений в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

Особый случай электронной коммерции - электронная торговля, подразумевающая, что поставщик товаров или услуг предоставляет их заказчику за определенную плату. Специальный случай электронной торговли - электронная розничная торговля, подразумевающая, что заказчик является скорее обычным потребителем, чем другой компанией. Однако несмотря на то, что эти особые случаи очень важны экономически, они представляют собой лишь отдельные примеры более общего случая, который объединяет все формы деловых операций и сделок, осуществляемые электронным способом. В качестве других, столь же важных примеров можно привести внутреннее взаимодействие в рамках отдельной компании или бесплатная передача информации внешней организации.

Технологии электронной коммерции постоянно меняются. Компании, рассматривающие электронную коммерцию только как дополнение к уже имеющимся у них способам ведения бизнеса, рискуют получить лишь частичную выгоду. Главные преимущества будут иметь фирмы, решившие изменить организацию и бизнес-процессы таким образом, чтобы полностью использовать возможности электронной коммерции.

Категории электронной коммерции

Электронную коммерцию можно подразделить на 4 категории:

бизнес-бизнес (business-to-business)

бизнес-потребитель (business-to-consumer)

бизнес-администрация (business-to-administration)

потребитель-администрация (consumer-to-administration)

Рис. 2 Категории электронной коммерции

Примером из категории бизнес-бизнес может служить компания, использующая сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. Эта категория электронной коммерции успешно складывалась в течении нескольких лет, с частичным использованием технологии электронного обмена данными - EDI (Electronic Data Interchange) в частных сетях или сетях с дополнительными услугами - VAN (Value Added Networks).

Категория бизнес-потребитель - это электронная розничной торговля. Эта категория сильно расширила свои рамки с появлением WWW. На сегодняшний день в Internet открыто множество магазинов, предлагающих потребителям всевозможные товары, от печенья и вина до компьютеров и автомобилей.

В категорию бизнес-администрация входят все сделки, заключаемые между компаниями и правительственными организациями. Например, в США информация о планируемых правительством закупках публикуется в Internet и компании могут посылать свои предложения электронным способом. Сегодня эта категория пока находится в зачаточном состоянии, но может быстро разрастись при условии, что правительства используют собственные возможности для поддержки и развития электронной коммерции. В добавление к объявлениям о закупках, административные органы могут также предлагать возможность электронного обмена при таких операциях, как например, возврат налога на добавленную стоимость.

Категория потребитель-администрация еще не существует. Однако, с разрастанием категорий бизнес-потребитель и бизнес-администрация правительства могут расширить электронное взаимодействие в таких областях, как например, социальные выплаты.

За короткое время - всего несколько лет электронный бизнес прошел большой путь развития от EDI-систем, обеспечивающих электронный обмен данными до комплексных Internet - ориентированных систем, позволяющих автоматизировать практически весь спектр бизнес-отношений. Инновационные компании начали создавать в Сети сайты, работающие по принципу «подведи курсор, щелкни и смотри» обновления, автоматизации и интегрирования информации, доставляемой непосредственно в приложения заказчика и системы, решающие коммерческие задачи.

Развитие электронного бизнеса непосредственно связано с развитием Internet. Первый этап развитияx начался в 1994 году. Основной целью компаний было обеспечить свое присутствие в Internet. Второй этап начался в 1998 году, когда компании приобретали опыт ведения деловых операций через Internet – при этом расходы иногда превышали доходы. В 2000 году начинается третий этап,основанный на глобальном переводе экономики в цифровой мир и получение прибылей от бизнеса,который ведется с широким использованиемx Internet.

Для новой стадии развития Сети характерно превращение Internet в хранилище информации. В техническом отношении это приводит к развитию устройств с мобильным Internet - доступом средств мгновенного обмена сообщениями (типа ICQ ) и видеоконференций.

Успешно работающие компании опираются на Internet для обновления обязательств перед заказчиками, усиления партнерских связей и применение новейших Internet - сервисов для полной интеграции в Сеть как в рамках своих организаций, так и с существующими бизнес-моделями. В связи с этим развивается сервисно-ориентированный Internet, в котором представлен широкий спектр интерактивных отношений между компаниями, между компаниями и клиентами, а также компаниями и их сотрудниками.

Важнейшей тактической задачей современной компании или корпорации является создание на основе этих составляющих единого интегрированного ядра, вокруг которого создается оболочка, состоящая из систем маркетинга, сбыта, снабжения и сервиса. Эти системы строятся таким образом, чтобы можно было легко их видоизменять в зависимости от новых условий, складывающихся для бизнеса, или от локальных и региональных особенностей, возникающих при расширении компании.

Электронная коммерция - это технология для поддержания внешних бизнес-контактов. Основной ее идеей является использование Internet для проведения коммерческих операций между предприятием и потребителем ("бизнес-потребитель", business-to-consumer (B2C)) или между предприятиями ("бизнес-бизнес", business-to-business (B2B)).

Internet - это глобальный супермаркет будущего. С одной стороны, он обеспечивает передачу информации о том или ином товаре, а с другой стороны, позволяет заказать необходимый товар или услугу прямо на сайте.

Популярность Internet у потенциальных покупателей не вызывает сомнений. По данным доклада экономистов из Министерства торговли США, в 2000 году количество людей, имеющих доступ к Internet, достигло 304 млн., что на 78% больше, чем в 1999 году . При этом доля пользователей Internet, совершивших он-лайновые покупки в 1999 г. в США составила 45%. Сегодня в Сети можно купить практически все: книги, компакт диски, одежду, косметику, машины, квартиры и т.д. В 1998 году мировой оборот электронной коммерции составил 34 миллиарда долларов, к 2002 он возрастет до 1317 миллиардов.

Однако необходимо отметить, что электронная коммерция не ограничивается торговыми операциями через Internet. В настоящее время можно выделить следующие основные ее составляющие:

- реклама;
- проведение торговых операций и перечисление денежных средств через Internet;
- поддержка клиентов.

Таким образом, электронная коммерция включает в себя не только операции, связанные с куплей-продажей товаров, но и операции, направленные на поддержку извлечения прибыли, а именно: создание спроса на товары и услуги, предложение послепродажной поддержки и обслуживания клиентов.

Реклама

По данным Jupiter Communications расходы на покупки, совершенные под влиянием Internet, в 2000 году составили 235 млрд. долларов, а к 2005 году - 831 млрд. Эти расходы включают в себя он-лайновые и оф-лайновые покупки тех товаров или в тех магазинах, о которых пользователь впервые узнал в сети. Таким образом, уже через 5 лет Internet будет влиять на совершение 75% розничных покупок. В 1999 году это влияние уже составило 43%. Опросы показывают, что в настоящее время 68% он-лайновых покупателей изучают информацию о товаре в сети и затем покупают его в обыкновенном магазине, а еще 47% - выбирают товары в Internet, а потом заказывают их по телефону .
Согласно исследованиям Internet Commerce Briefing в 1998 году 100 ведущих компаний, занимающихся электронной коммерцией, затратили в
- планирование рекламных компаний, в том числе определение формы рекламы, серверов для ее размещения и т.п.
- создание банерной и текстовой рекламы;
- размещение банерной и текстовой рекламы на тематических серверах, в специализированных списках рассылки, через популярные рекламные сети;
- презентация коммерческого сайта на новостийных сайтах;
- занесение информации о сайте в известные поисковые системы и каталоги;
- оптимизация сайта для поисковых систем;
- предоставление статистических данных о ходе рекламной компании.
Отдельно необходимо остановиться на таком способе распространения рекламы как занесение информации о сайте в известные поисковые системы и каталоги. Этот способ является одним из наиболее эффективных. Исследования показывают, что пользователи, как правило, заходят на сайты именно по результатам работы поисковой системы или поиска в каталогах . Некоторые компании самостоятельно торгуют рекламным пространством на собственных Web-страницах, а некоторые участвуют в схемах обмена банерами. При этом они принимают для демонстрации на своих Web-страницах чужие банеры, а взамен передают для показа свои.
Создание банерной и текстовой рекламы осуществляется средствами Java, HTML, DHTML и VRML.

Другими методами информирования пользователей через Internet являются: интерактивных дискуссионных форумах (чатах), многосторонних конференциях, рейтингах (например "лучшая сотня сайтов" Internet и т.п.), обмен ссылками, использование досок объявлений и групп новостей, публикации в электронных журналах, партнерские и спонсорские программы. Все эти действия помогут наладить и укрепить связи с нынешними и будущими заказчиками.

Еще одним методом распространения информации о компании является организация тематических сетевых сообществ и активное участие в уже созданных. В рамках этих сообществ можно проводить рекламу своей фирмы и ее услуг. Своевременное распространение информации среди членов сообществ позволит использовать их в качестве торговых агентов.
Internet-реклама не единственное средство достижения успеха в электронной коммерции. Нельзя забывать и о традиционных рекламных методах (реклама офлайн), а именно:

- реклама на телевидении и радио;
- реклама в газетах, журналах, книгах;
- участие в форумах, конференциях, семинарах и т.п.;
- проведение презентаций;
- спонсорская поддержка фестивалей, конкурсов, соревнований и т.п.;
- установка рекламных щитов, плакатов, транспарантов и т.п.

Особенно эффективна реклама по телевидению, но затраты на ее изготовление и размещение могут себе позволить только крупные компании. Примером такого рода рекламы могут служить рекламные компании систем Япаех и РОССИЯ-ОН-ЛАЙН, развернутые в 2000 году на ведущих российских телеканалах. Для средних и мелких фирм более привлекательной является реклама по радио. Пример - радиореклама "электронных" аптек Soma.com и MotherNature. corn.

Наиболее оптимальным подходом к ведению рекламной компании представляется совместное использование как электронных, так и традиционных рекламных методов. При этом необходимо точно соизмерять расходы на рекламу и выгоды, которые принесет рекламная компания. Еще недавно большинство Internet-компаний тратило до 80% своего рекламного бюджета на рекламу в Сети. Однако в 1999 года наметилась тенденция, в соответствии с которой, расходы на электронную и обычную рекламу стали выравниваться. При этом 54% доходов было получено от смешанной рекламы. В настоящее время более половины рекламных средств тратится на традиционную рекламу.

Второй задачей, решаемой цифровой рекламой является представление предлагаемых товаров и/или услуг. Такая реклама должна как можно более полно информировать клиента о предлагаемых товарах. Если решение первой задачи рекламы в Internet связано с привлечением внимания потенциального покупателя, то решение второй задачи связано с формированием у клиента желания сделать покупку предлагаемого товара. На рис. 1.3 приведен пример рекламы в Internet.


Рис 1.3 Реклама в Internet

В Internet покупатель не может непосредственно увидеть, потрогать, примерить тот или иной товар. Реклама же призвана компенсировать этот недостаток. Основной ее целью является внушение доверия к предлагаемой покупке. При этом используется широкий арсенал средств: интерактивные изображения, аудио эффекты, анимация, видеоролики. Одной из новинок в области Internet-рекламы является технология трехмерной визуализации объектов (ЗD-графика). Технические, программные и практические предпосылки для появления трехмерной рекламы были созданы во второй половине 90-х годов. Технические предпосылки - это достижения телекоммуникационных технологий (xDSL, кабельное телевидение, спутниковая связь).

Программные предпосылки - это появление языка описания виртуальных миров VRML и других технологий визуализации, а также разработка средств для создания и редактирования VRML-сцен. Практические предпосылки - развитие электронной коммерции и потребность в новых подходах организации электронной торговли.
3D-графика позволяет представить продаваемый товар в виде интеллектуальной модели, обладающей повышенной информативностью. При этом для клиента в интерактивном режиме обеспечиваются следующие возможности:

- перемещение и вращение модели в различных плоскостях, а также вокруг горизонтальной или вертикальной оси;
- инициирование движения различных рычагов, кнопок, застежек и т.п.;
- приближение и удаление модели;
- изучение внутренней структуры объекта;
- разложение модели на составные части.

Интеллектуальные модели заменят или существенно расширят стандартные виды подачи информации, облегчат восприятие сложных информационных потоков. Более того, трехмерная навигация в Internet-магазине будет интересна тому, кто зашел в него без определенной цели, не зная точно, что же он хочет купить.



E-commerce или электронная коммерция – это предпринимательская деятельность

E-Commerce (электронная коммерция) — комплекс мероприятий и целая индустрия по продаже товаров и услуг через интернет. Объект электронной коммерции — интернет-магазин — является виртуальным аналогом физического магазина или торгового центра.

E-commerce предполагает отсутствие торговых площадей и продавцов в традиционном понимании этого слова. Отсюда логично вытекает вывод, что расходы на e-commerce сильно отличатся от расходов на содержание офлайн-магазина. Повторимся: не надо выкупать / арендовать помещения, покупать торгово-кассовое оборудование, нанимать кассиров и т. д.

Электронная торговля ведется двумя способами:

  • продажа продукции с собственного склада;

  • дропшиппинг, когда товары хранятся и доставляются со складов дропшипперов

Аналитики сообщают, что в 2020 году рынок электронной коммерции приблизился к отметке в четыре триллиона долларов. Казалось бы — «все в е-коммерс»! Но для начала давайте разберемся в преимуществах и недостатках индустрии.

Преимущества E-Commerce

Отсутствие региональной привязки

Интернет преодолевает любые физические расстояния и решает огромный спектр задач — от поиска информации для удовлетворения сиюминутных нужд до покупки очень дорогих вещей.

Такие интернет-гиганты как Amazon или AliExpress работают с международной доставкой

Что это означает для человека, занятого в онлайн-коммерции? Вы можете наладить продажи в независимости от места своего проживания, был бы качественный доступ в сеть и покрытие.

Доступность для покупателей в режиме 24/7

Вспомните любой физический магазин: это почти всегда очереди на кассе и не факт, что все кассы работают. В электронной коммерции такого нет: вы просто заходите на сайт, набираете товары в электронную корзину и заказываете нужное.

Милая девушка-оператор всегда поможет с доставкой

Да, не все так гладко порой: медленная скорость сайта в целом или сбой в работе его модулей сводит к нулю процесс покупки. Об этом расскажем далее.

Снижение расходов на содержание

Даже в упрощенном представлении открытие физического магазина предполагает покупку или взятие площади в аренду (в последнем случае с арендной платой), покупку и установку оборудования, оформление гигантского пакета документов, найм торгового персонала и охранников, аудит проверяющих органов, затраты на обновление и ремонт. Даже при очень качественной раскрутке целевая аудитория будет ограничена регионом его расположения — и это в лучшем случае.

А теперь возьмем интернет магазин:

  • здесь вы можете размещать любое количество товара. Если же говорить про ассортимент товаров на маркетплейсах — он просто космических масштабов;

  • вопрос логистики и складского хранения решается через дропшиппинг;

  • вместо десятков магазинных работников вы нанимаете нескольких менеджеров, которые отвечают на вопросы клиентов и помогают с оформлением заказа.

Разумеется, когда интернет-магазин или маркетплейс открывают точки самовывоза товаров, это влечет дополнительные расходы, тем не менее не сравнимые с физическим магазином.

Имиджевая составляющая

Электронная коммерция помогает в брендинге: раскрученный интернет-магазин получает клиентскую лояльность и преимущество в конкурентной борьбе — некоторые производители частично или полностью отдают свою продукцию в онлайн-продажу.

Все тот же Amazon и его основатель, Джо Безос — богатейший человек мира

Что нужно сделать: придумать и зарегистрировать подходящее доменное имя (идеально, если оно такое же, как и название компании), создать дизайн и фирстиль, заказать разработку сайта. Клиенты, которые будут покупать в вашем интернет магазине All-Shops, будут говорить, что «купили в All-Shops» в не в условном физическом «Универмаге» или «Васильке». 

Мониторинг работы

Как вы думаете, как хорошо владелец физического магазина в курсе своей целевой аудитории и ее потребностей? Вероятно, он заказывал дорогостоящие интервью, исследование целевой группы, ходил на тренинги оптовой и розничной торговли и делал многое другое. Только знаете что: зачастую результаты этой работы оставляют желать лучшего.

 

Так выглядит мониторинг интернет-магазина с помощью инструментов веб-аналитики

Веб-аналитика — настоящий подарок для электронных коммерсантов. Достаточно ее изучать и потом до мельчайших подробностей знать, что интересно покупателям, на каких этапах они бросают покупки, из каких источников попадают на сайт вашего интернет магазина. Мало того, в онлайне можно многократно возвращать клиентов за повторными покупками, гибко варьировать цены. И все это за счет автоматизации, чего в оффлайне можно добиться с огромным трудом или не достичь вовсе. Вишенка на торте заключается в том, что аналитические данные в таких системах как «Яндекс.Метрика» и Google Analytics владелец интернет-магазина получает бесплатно. К тому же системы каждый год расширяются по функциональности и дают все больше данных о клиентах.

Снижение рисков

Это преимущество мы рассматриваем через призму удобства продавцов. Системы электронных платежей в России уже настолько отлажены, что с ними безопаснее проводить операции по приему оплаты товаров и накладных расходов. Риски работы с наличными деньгами — их получение, хранение, передача и учет — сведены до минимума

Вы контролируете риски

Также продавец может работать со сверхмалыми партиями (некоторые маркетплейсы примут у вас даже один-единственный товар), снизить риск с неликвидной продукцией и покупки товаров ненадлежащего качества. Теперь мысленно перенесите это на работу физических магазинов и прочувствуйте все плюсы от электронной торговли.

Продажа нематериальных товаров

Теперь мы максимально погружаемся в виртуальную реальность: цифровые товары можно продавать только онлайн — как файлы без материального носителя. Речь идет про ритейлеров образовательных курсов, музыкальной и видеопродукции, продавцов игр и т.п.

Попробуйте продавать все это в настоящем магазине!

Это преимущество e-commerce является ключевым для тех, чья торговля никоим образом не связана со складским хранением.

С плюсами всё. Сейчас мы расскажем о минусах модели электронной торговли.

Недостатки E-Commerce

Без них нельзя объективно судить об отрасли.

Превалирование оффлайн-торговли

Пока еще торговля в оффлайне лидирует: связано это как с техническими возможностями по оснащению и покрытию интернетом, так и с тем фактом, что существуют товары, которые просто нельзя продавать в интернет-магазине (например, табачные изделия, оружие, растения и животных и т. п.).

Пока еще оффлайн впереди

Зависимость от аппаратного и программного обеспечения

Речь даже не об электричестве — это сам собой разумеющийся факт. Но что будет, если интернет-магазин долго открывается или вообще оказывается недоступным? Правильно — не будет никаких продаж и их ощутимое падение, если сайт долго не работал. Не забываем про угрозы хакерских атак и серьезную нагрузку на сервер в период акций и в «Черную пятницу»!

Падение сервера — боль для продавцов в онлайне

Любой интернет-магазин нуждается в мерах по обеспечению информационной безопасности. Если владелец сайт позволит себе их проигнорировать, он может столкнуться с кражей личных данных клиентов и грандиозным скандалом.

Конкуренция

Все всё прекрасно понимают: раз торговля в онлайне имеет столько плюсов, туда пойдут все и вся. И лидерами быстрее станут те, кто уже был на рынке какое-то время. Впереди оказываются и те, кто имеет средства, время и просто желание вкладываться в продвижение — платить деньги маркетологам, специалистам по поисковому продвижению и контекстной рекламе, дизайнерам, фотографам. копирайтерам и т.д. 

Без конкуренции торговли нет

Если не вкладываться в продвижение собственного интернет-магазина, вы найдете его на десятой странице выдачи. И это будете только вы. Клиенты не пойдут дальше первой и спокойно купят у конкурентов, даже по более высоким ценам.

Проблемы с доставкой

Затянувшаяся или вообще несостоявшаяся доставка товаров — самая насущная проблема субъектов электронной торговли. Если мы говорим о физическом магазине, там покупатель (за редким исключением) сразу же получает товар или услугу на руки.

В глазах покупателя любая проблема с доставкой выглядит примерно так

В интернет-магазине нужно как минимум выбрать вариант доставки — это может быть постамат, пункт самовывоза, доставка курьером, почтой и т. д. А может и не быть, потому что подобный способ доставки недоступен в регионе покупателя. Или, как вариант — придется прилично ждать: вспомним всем известный маркетплейс AliExpress, где заказы порой идут месяцами, но их ждут из-за феноменально низких цен на ряд товаров.    

Да, есть интернет-магазины, обещающие и обеспечивающие доставку в 2-3 дня (причем, клиент видит, сколько времени она займет и когда придет товар). Отсюда вывод: интернет-магазину нужно бороться за сокращение времени доставки товаров. Так ему «простят» даже высокие цены, и он в этом обгонит конкурентов.

Невозможность потрогать / протестировать товар до покупки  

Некоторые интернет-магазины решили этот вопрос напрямую, реализовав на сайтах виртуальные примерочные и технологии дополненной реальности (AR), когда товар можно рассмотреть с любых ракурсов. Кто-то просто обещает возврат товара в течение какого-то срока, если он не подошел. Однако часто так и пишут «Не подлежит возврату», и это делает покупку товаром чем-то сродни лотерее.

Руками не трогать! Точнее — не потрогать

Будем также честны: AR для подавляющего большинства онлайн-магазинов — фантастика и по части технической реализации, и с точки зрения расходов. Мы читаем о ней, но не видим в массовом применении.

Необходимость понимать интернет-маркетинг и затраты на продвижение

Крупные онлайн-продажи предполагают крупные инвестиции в маркетинг, построение воронки продаж, привлечение целевого трафика и ретаргетинг, т.е. возврат покупателей на сайт. Вы можете не вкладываться в уникальный дизайн и разработку системы управления сайтом, а купить готовые решения, но вот продвижение придется либо заказывать у экспертов, либо делать самостоятельно.

Владелец интернет-магазина должен в идеале задействовать все каналы продвижения

Плохая (или же нет) новость в том, что без маркетинга нельзя от слова «совсем». Весь целевой трафик идет через различные интернет-каналы, а физические пункты продаж могут быть минимально представлены или вообще отсутствовать, т. е. подстраховки не будет.

Минимум, который владелец интернет-магазина должен знать или держать на контроле: целевую аудиторию и ее сегменты, показатель конверсии в динамике, эффективные и неэффективные каналы трафика и продаж. 

Доверие покупателей

Если магазин появляется в оффлайне, для покупателей сам факт его существования является некой гарантией, что он прошел проверку надзорных органов и легально работает.

Доверие клиента — вторая валюта!

Если открывается интернет-магазин с аналогичным ассортиментом, ему еще предстоит стать в глазах клиентов тем местом, которому доверяют и рекомендуют знакомым. 

Для интернет-магазина это дополнительные вложения к работе с пользовательскими отзывами и репутацией в сети.

Подведем итоги

Смеем предположить, что вы уже сказали электронной коммерции решительное «ДА», но еще раз — кратко — укажем ее плюсы и минусы.

Плюсы:

  1. Нет региональной привязки.

  2. Доступность для покупателей в круглосуточном режиме.

  3. Снижение расходов на содержание магазина.

  4. Имидж бренда, представленного онлайн.

  5. Возможность отслеживать в деталях работу интернет-магазина.

  6. Снижение рисков в денежных операциях.

  7. Возможность продавать цифровые товары.

Недостатки:

  1. Превалирование оффлайн-торговли.

  2. Зависимость от обрудование и программного обеспечения.

  3. Высокий уровень конкуренции.

  4. Проблемы с доставкой.

  5. Нужно продвигать интернет-магазин в сети и тратить на это деньги.

  6. Необходимость сначала заслужить доверие покупателей.

Глядя на то, как растет число интернет-магазинов и маркетплейсов в стране, как все больше товаров и услуг из-за экономической ситуации и пандемии уходят в онлайн, мы с уверенностью говорим — онлайн торговля будет только развиваться, причем семимильными шагами.

Что такое электронная коммерция? :: РБК Тренды

Что такое электронная коммерция сегодня и каким будет завтра?

В понимании распространения электронная коммерция, или электронная коммерция, - это электронная покупка или продажа онлайн. Те, кто заглядывает дальше, скажут, что электронная коммерция - это не только финансовые или транзакции, осуществляемые с помощью сетей, но, что важно, цепочки постоянно совершенствующихся, глобальных бизнес-процессов, связанных с проведением транзакций.Те же, кто смотрит в будущее, возможно, просто хорошо знает статистику, свидетельствующую о значительных темпах роста экономики за последние годы, ответят, что электронная коммерция - это ядро ​​стремительно нарождающейся в мире экономики и результат взрывных темпов развития телекоммуникационных мощностей. последнее десятилетие.

Правы будут все. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: так, по данным исследовательской компании Juniper Research, сегодня в мире к интернету подключены 7 млрд устройств, а к 2022 году их количество увеличится до 50 млрд.И это при том, что население планеты - около 8 млрд человек. Неотъемлемый рост телекоммуникационных мощностей способствуют появлению всех новых бизнес-моделей и принципов работы приложений, используемых в настоящее время, как глобализация интернета, доступ к которым 10 лет назад был менее чем у 20% населения планеты. Цифровизация - единственный способ сохранения конкурентоспособности в Индустрии 4.0. И это не только обязывает традиционных компаний следовать цифровому тренду, но наделяет новой силой малых и средних предпринимателей по всему миру.

Развитие глобальных маркетплейсов и их растущая доступность позволяет любому человеку в любой точке мира не только покупать, но и продавать - без барьеров, как на внутреннем, так и на внешних рынках, сниженные издержки на производство и торговлю, а кроме того - экономить время . Немецкий портал Statista оценивает мировой рынок электронной коммерции 2017 года в $ 1,5 трлн, в 2019 - почти в $ 2 трлн, а к 2022 году прогнозирует его последовательный рост до $ 2,5 трлн. Сегодня к электронной коммерции относят электронную покупку или продажу товаров через онлайн-сервисы или через Интернет, мобильную коммерцию, электронные переводы средств, управление цепочками поставок, интернет-маркетинг, онлайн-обработку транзакций, электронный обмен данных (EDI), системы управления системами управления запасами и автоматизированные системы сбора данных. Электронная коммерция на основе достижений полупроводниковой промышленности и является крупнейшим сектором электронной промышленности.

Электронная коммерция количество различных примеров

Электронная коммерция

Электронная коммерция, также известная как электронная коммерция или интернет-коммерция, относится к покупке и продаже товаров или через Интернет, а также передаче услуг и данных для выполнения этих транзакций.

Электронная коммерция часто используется для обозначения продажи физических товаров в Интернете, но она также может описывать любые виды транзакций, которые осуществляются через Интернет.

В то же время, как электронный бизнес относится ко всем аспектам ведения онлайн-бизнеса, электронная коммерция относится к конкретно к транзакциям товаров и услуг.

Электронная коммерция и её история

История электронной коммерции начинается с первого в истории онлайн - продажи 11 августа 1994 года человек продал компакт-диск группы Стинга к своему другу через его веб - сайт NetMarket, американской розничной платформы.

Это первый пример того, как потребитель покупает продукт у своего бизнеса через всемирную паутину - или «электронную коммерцию», как мы её знаем сегодня.

С тех пор электронная торговля развивалась, чтобы упростить поиск и покупку продуктов через интернет-магазины и торговые площадки. Независимые фрилансеры, малые предприятия и крупная корпорация извлекли выгоду из электронной коммерции. Она позволяет продавать свои товары и услуги в таких масштабах, что невозможно при традиционной офлайн-торговле.

Согласно прогнозам, глобальные розничные продажи в электронной торговле к 2020 году достигли 27 триллионов долларов США.

Типы электронной коммерции

Существуют четыре основных типа электронной коммерции, которые могут описывать каждую транзакцию, потребителями и предприятиями.

  1. Бизнес потребителю (B2C): Когда продаёт или услугу предприятие отдельному потребителю (например, вы пару обуви у интернет – магазина).
  2. Бизнес для бизнеса (B2B): когда бизнес продаёт товар или услугу другому бизнесу (например, бизнес продаёт программное обеспечение как услугу для использования другими предприятиями)
  3. От потребителя к потребителю (C2C): Когда потребитель продаёт товар или услугу другому потребителю (C2C) например, вы продаёте свою старую мебель на eBay другому потребителю).
  4. Потребитель к бизнесу (C2B): Когда потребитель продаёт свои собственные продукты или услуги бизнесу, или организации (например, влиятельный человек предлагает свою аудиторию по обмену на плате, или фотографирует свою аудиторию для использования в бизнесе).

Примеры электронной коммерции

Электронная коммерция может принимать различные формы, включая транзакционные отношения между предприятиями и потребителями, а также обмен различными объектами в рамках этих транзакций.

  1. Розничная торговля : продажа товара бизнесом напрямую клиенту без посредников.
  1. Оптовая продажа : продажа товаров оптом, часто розничному продавцу, который продаёт их напрямую потребителям.
  1. Дропшиппинг : продажа продукта, который изготовлен и отправлен потребителю третьей стороны.
  1. Краудфандинг : сбор денег с потребителей до того, как продукт будет доступен, для привлечения стартового капитала, необходимого для его вывода на рынок.
  1. Подписка : автоматическая периодическая покупка продукта или услуги на регулярной основе до тех пор, пока подписчик не решит отменить подписку.
  1. Физические продукты : Любой материальный товар, который требует пополнения запасов и физических заказов для клиентов в момент продажи.
  1. Цифровые продукты : загружаемые цифровые продукты, шаблоны и курсы или носители, которые необходимо приобрести для использования или лицензировать для использования.
  1. Услуги : навык или набор навыков, предоставляемых в обмен на компенсацию. Время услуг можно приобрести за установленную плату.

Вывод

Электронная коммерция это реальность сегодняшнего дня. Начать свою деятельность в сфере электронной коммерции может каждый.

© shopiweb.ru

Еще статьи

Похожие посты:

Электронная коммерция - что это такое? Развитие и области рынка

Электронная коммерция занимает всё большую долю рынка, с каждым годом увеличивая, как объёмы, так и области применения.Пришло время поговорить о том, что это и как работает.

Мне сложно вспомнить, когда я в последний раз приходила в реальный, живой магазин за техникой, одеждой или сувенирами. И если вы подумаете и вспомните себя, то отметите похожую ситуацию - все больше мы предпочитаем совершать покупки через интернет.

Автоматическое продвижение в Instagram без блоков

Рекомендуем : Jesica - приложение для продвижения в Instagram (от разработчиков Instaplus. me). Установите Jesica на Android-телефон или компьютер и приложение будет ставить лайки, подписываться и отписываться, как будто это делаете вы сами:

  • Без блоков.Действуют лимиты, как будто вы делаете это всё вручную.
  • Безопасно. Не нужно вводить пароль от своего аккаунта.
  • Высокая скорость. Вы можете поставить до 1000 лайков и 500 подписок в день.
Попробовать 5 дней бесплатно >> Реклама

Почему? Потому что это быстрее, удобнее, не требует от нас много времени и сил на бесцельное блуждание по торговому центру. Выход в ТРЦ - это скорее исключение из правил, и новый вид отдыха.

Растёт количество компаний, которые решают находить клиентов через интернет. Потому что здесь есть выход на абсолютно разные (да что там - все!) Сегменты целевой аудитории. Даже деловых партнеров теперь находят через социальные сети.

Всё это - электронная коммерция, в особенностях которой мы разберёмся в этой статье.

Читайте также: Конструкторы интернет-магазинов

Что такое электронная коммерция самыми простыми словами

Электронная коммерция, простыми словами, это всё, что касается покупки и продажи товаров и услуг через интернет. Это сфера экономики, в рамках которой компания может рекламировать товары через глобальную сеть, принимать платежи, заключать сделки, оформлять покупки.

Это целая система организаций, рынков, которые используют интернет для своей деятельности. Первые такие системы появились в 60-ых годах в США, затем - в Англии.

Как понять, что бизнес можно отнести к электронной коммерции? По тому, как используется глобальная сеть для организации бизнес-процессов. Если торговля товарами, привлечение покупателей, ведение документации осуществляется через интернет - это однозначно электронная коммерция.

В системе электронной коммерции есть несколько систем или категорий. Основные из них:

  • b2c - «бизнес для потребителя» - это розничные сети и торговые точки, интернет-магазины, вся деятельность которых направлена ​​на продажу товаров или услуг конечному потребителю.
  • b2b - «бизнес бизнесу» - деятельность, направленная на организацию межкорпоративных отношений, заключений сделок и торговли между компаниями.
  • c2c - «потребитель потребителю» - различные аукционные системы, торги между отдельными лицами (сюда можно отнести доски объявлений Авито и ему подобных).
  • b2g - «бизнес для государства» - тендеры и госсзакупки, которые сейчас активно развиваются в сети.

В последнее время самую большую часть в электронной коммерции занимает сектор В2В, и его доля стремительно растет. Хотя изначально электронная коммерция в нашей стране развивалась как направленная на конечного потребителя.

Что касается электронных закупок, то они стремительно развиваются. Крупные игроки здесь - большие компании; для них этот сектор представляет особый интерес.Хотя малый бизнес понемногу тоже включается в электронные тендеры.

Чтобы обеспечить процесс торговли через интернет, практически во всех сферах электронной коммерции используются следующие составляющие:

  • площадка, на которой представлена ​​товар или услуга . Это может быть корпоративный сайт для В2В, интернет-магазин, лендинг, аккаунт в социальной сети, на Авито или Амазоне, электронные торговые площадки - зависит от сферы деятельности компании, и её задач.
  • трафик на целевую площадку , есть привлечение потребителей с помощью SEO , SMM , контектсной рекламы и т.п.
  • служба закупок или снабжения , которая позволяет компании решать задачи, связанные с закупкой и хранением товаров, продаваемых через сайт.
  • системы, которые могут обрабатывать заказы , приходящие с сайта - как правило, CRM.
  • службы доставки, а также все, что касается возврата товара .В случае с электронной коммерцией это сложнее, как в большинстве случаев реальной, физической точки, куда можно принести и сдать товар или обменять его.

Это может быть интересно: CRM-системы - что это и как работает

Развитие рынка электронной коммерции

Почему для бизнеса так привлекателен интернет? Потому что, во-первых, здесь есть доступ до различных сегментов аудитории . Сейчас каждый из нас пользуется поиском, сидит хотя бы в одной социальной сети, и установил хотя бы один мессенджер. Интернет стал неразрывной частью нашей жизни. Здесь мы работаем, общаемся - логично, что покупаем тоже через интернет. Сеть открывает для компаний новые возможности взаимодействия с потребителями.

Второе, но не важное - это низкая стоимость передачи и обработки данных . Никаких громоздких папок, которые потом ещё надо несколько лет хранить в архиве.Всё это просто заменяется электронным, быстрым и закрытым документооборотом.

Третье - продвижение товаров через интернет, в соответствии с потребностями привычных и устаревших форматов рекламы по радио, телевизору или наружной рекламы.

Все это способствует развитию рынка электронной коммерции. Состоянием на 2018 год, в сфере розничной торговли доля электронной коммерции всего 9,1%.

За последние годы на рынок начал выходить В2В, и на фоне уже укоренившегося В2С он выглядит настоящим гигантом. Число сделок, суммы продаж будут стремительно расти.

Для каждого бизнеса, который выходит в сеть, основная задача - это автоматизация. Всё по-взрослому - здесь больше не прокатит записывать клиентов ручкой в ​​блокноте. Нужно интегрировать CRM-системы, об автоматизации даже самых мелких бизнес-процессов. К, недостатка в решениях для самых разных компаний - от мелких до крупных предприятий - нет.

Ещё одна особенность электронной коммерции - это многоканальная торговля.Сегодня компании недостаточно просто запустить свой сайт. Нужно присутствовать в социальных сетях, в мессенджерах, на досках объявлений и в различных каталогах, охватить как можно больше покупателей. Также нужно использовать ремаркетинг и ретаргетинг, чтобы выстраивать отношения с теми, кто по какой-то причине не завершил покупку или не дошел до сделки, но ужеался вашим товаром.

Развитие электронной торговли сегодня в нашей стране сталкивается с ростом мобильного трафика.Все больше покупок совершается с мобильных устройств. Это меняет подход к торговле, к и разработке сайтов: нужны мобильные версии или приложения. Но те, кто успешно справляется с заботой, выходят на новый виток развития.

Сейчас новое дыхание Электронная коммерция дает естественные продажи через социальные сети. Чему сами соцсети и способствуют, предлагая инструменты для продажи товаров и услуг, например, новые форматы рекламы; возможность создать магазин на базе публичной страницы или сообщества.

И наконец, свою лепту в развитие электронной коммерции привносит и контент-маркетинг - как инструмент, с помощью которого можно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, увеличивать доверие к бренду.

Это интересно: Лучшие CMS для создания интернет-магазина

Проблемы, мешающие коммерции в интернете

Компании, вышедшие в сети, сталкиваются и с проблемами, основные из которых:

1.Неумение предпринимателей работать с клиентами в интернете. Получается, что бизнес ещё не готов к тому, чтобы торговать в сети. Здесь совершенно иной подход, что к общению, что к обработке заказов, что к продаже товара. Чтобы клиент был доволен сервисом, нужно вовремя перезвонить, вовремя перезвонить, вовремя отправить товар и сделать всё для клиента. Так что начинать нужно именно с себя.

2. Нет нормальной и законодательной базы, из-за чего возникают проблемы в сфере защиты интеллектуальной собственности, в оформлении документов и прочего. Новый закон 54-ФЗ «О применении кассовой техники» обязывает розничных продавцов обзавестись онлайн-кассами. В 2018 году Европа переключается на обновленные правила защиты данных, установленные Общим регламентом по защите данных - GDPR. Все это хлопот предпринимателям и требует затрат.

3. Стремительно растущая конкуренция во всех сферах . Сфера электронной коммерции развивается, в Интернет за клиентов ринулись многие компании. Из-за этого растет цена клика, сложнее выделиться на фоне остальных компаний и привлечь к себе внимание клиента.

4. Недоверие потребителей , потому что у многих нет уверенности в том, что за сайтом стоит реальная компания, что вас не обманут. Существует огромное количество мошеннических схем, как интернет создается ощущение безнаказанности (из-за отсутствия нормального регулирования так и есть).

5. Сложно приводить новые кадры и персонал . Менеджеров и прочий персонал нужно обучать отдельно работе с клиентами, и работе с новым программным обеспечением.

6. Проблемы с защитой информации . Необходимо использовать сервисы с повышенной системой безопасности, чтобы избежать кражи или утечки данных.

Несмотря на все эти проблемы, рынок развивается и стремительно набирает обороты. И будет расти и развиваться в ближайшие годы быстрыми темпами.С каждым годом появляются новые инструменты, новые подходы и новые решения для электронной коммерции, так что в ближайшем будущем картина должна измениться к лучшему.

eCommerce для новичков / Блог компании Аудиомания / Хабр

От переводчика: этот перевод предназначен для тех, кто совершает первые шаги в сфере электронной коммерции или только задумывается над созданием бизнеса в этой области. Здесь довольно крупными мазками обрисовано то, с чего стоит начинать и о чем желательно задуматься в начале этого большого (и безусловно, интересного) пути.Мы решили добавить к ним несколько ссылок на наши статьи и переводы - к ним можно будет обратиться, чтобы изучить ряд вопросов, затронутых в этом топике.

Быть может, недавно вы уже задумывались о создании бизнеса в сфере электронной коммерции, как многие другие. И это не удивительно, это увеличение продаж в этой области на 12% в США за один только 2013 год. Это означает, что суммарная выручка от подобных продаж составила около 296 миллиардов долларов. Между прочим, индустрия электронной коммерции в той же Индии также расширилась на 30% в сравнении с прошлым 2013 годом.Сейчас там доля вырученных денег за счет электронной коммерции составляет $ 12,6 миллиардов.

О том, какие особенности показывают американскую электронную коммерцию, можно прочесть в нашем посте «Чему российская электронная коммерция может научиться у американской»

Указанные выше цифры, указанные выше, можно решить, эта индустрия слишком велика, но это попросту неправда. На самом деле, вам будет проще открыть свой бизнес и начать продавать товары, именно потому, что данный рынок такой крупный.Здесь существует конкуренция, но здесь есть огромное количество покупателей, просматривающих предлагаемые товары в интернет-магазинах с кошельком под рукой.

Эта статья расскажет о том, как начать бизнес в сфере электронной коммерции с нуля, создавая прочную базу, так, чтобы ваш бизнес рос и развивался должным образом. Мы не будем углубляться в сложные процессы, как организация продаж и логистика, потому что они не являются главными проблемами на старте.

Начало работы

Электронная коммерция - это один из тех видов бизнеса, в рамках которого открывать свое дело проще всего, так как здесь вы не встретите особых препятствий. Вам не требуется большой капитал, не нужен веб-сайт за 10 000 долларов, нет необходимости тратить 4 000 долларов каждый месяц на непроизводственные расходы и даже не обязательно иметь склад. Мы подробнее обсудим тему склада чуть позже.
Безусловно, советы, которые приводятся ниже, достаточно универсальны, если вам интересны региональные особенности нашей коммерции, советуем обратиться к публикации «7 факторов успеха интернет-магазина в Рунете».

Первое, что вам нужно сделать - это определить свои цели в электронной коммерции: хотите ли вы открыть своего рода «торговый центр» и продавать все, до чего дотянутся руки? Или вы лучше создадите специализированный магазин, используя на удовлетворении потребности общества продажи своих продуктов?

У торговых центров больше шансов на успех при торговле крупных масштабов, и существует постоянный риск неудачи, если у вас нет большого капитала для инвестиций, нет ресурсов для качественного маркетингового исследования и того подобного. Также в этом случае требуется намного больше времени на закупку большого ассортимента товаров у надежных поставщиков.

Лучшим для вас в начале будет выбор специфализаци, или ниши, другими словами. Это небольшой участок рынка, в котором вы стремитесь занять лидирующее положение в качестве эксперта в этой области. Примерами здесь могу быть: снаряжение для верховой езды, оснащение скутеров, оригинальные шлемы для мотоциклов, печать на футболках или игрушки для детей от 3 до 6 лет.Выбрав нишу, значительно упрощаете поиск, управление продажами и логистикой.

Вам будет нужно найти надежных поставщиков, чтобы торговать качественными товарами. Ищите поставщиков, работающих в вашей сфере, и изучите, что они предоставляются. Если вы закупаете товар из других стран, вам следует изучить правила импорта и импортных пошлин. Если вы не желаете содержать слишком много складских помещений, то вам также подойдет система поставок, при которой вы, по сути, закупаете товар у поставщика только тогда, когда клиент делает у вас заказ. Таким образом, отсутствие риска делает этот вариант вполне подходящим для вас на первых этапах.

О том, как мы сами создавали и оптимизировали свои складские помещения, можно прочитать здесь: 1, 2. А про то, что делать, если выбранных покупателем товаров на складе (с примерами), мы рассказали здесь.

Итак, после того, как вы определились с тем, что хотите продавать, следующий шаг - подумать, где продавать. Не стоит особо переживать по этому поводу, так как электронная коммерция сегодня является крупной индустрией, и существуют десятки мест для продажи, где вы можете связать свои товары, даже имея ограниченный бюджет или не имея его совсем!

Создание высокопрофессионального бренда

Когда вы создадите бренд, за счёт электронной коммерции и / или маркетплейсов, у вас должна появиться постоянная покупательская аудитория, а также достаточный капитал.Вам следует использовать этот капитал для повторного инвестирования в ваш интернет-бизнес, увеличивая тем самым уровень продаж.

Первое, что нужно будет сделать - это правильно представить себя в интернете, что потребует разработки специализированного сайта для продажи товаров. Создание сайта для электронной коммерции является непростой задачей, поэтому лучше всего нанять веб-дизайнера - не пытайтесь создать сайт самостоятельно. Попросите его использовать платформу по разработке сайтов.Они позволяют самостоятельно вносить небольшие изменения без помощи веб-дизайнера, и вы, таким образом, избегайте будущих расходов.

Ваш логотип и оформление бренда также являются важными факторами, на которые нужно обратить внимание. От них зависит, с чем покупатели будут ассоциировать вашу продукцию. Наймите графического дизайна и поручите ему / ей разработать красивый логотип, который бы идеально отражал особенности вашего бизнеса.

Составление уникального торгового предложения (УТП)

Когда ваша фирма станет более известной, вам потребуется подумать над уникальным торговым предложением (УТП).Несложно время от времени продавать некоторое количество товаров, а вот расширять свою деятельность и увеличить тем самым объем продаж и выручку, намного труднее, и это требует более тщательного планирования, подготовки, а также более интенсивной работы.
О том, что делать, если вы продаете не уникальный товар, но хотите сформировать уникальное торговое предложение, можно прочитать в этом переводе.

Ваше УТП - это то, что отличает вас от конкурентов, это причина, по которой ваши клиенты будут покупать товары у вас, вместо них.При составлении УТП необходимо думать о недостатках индустрии и о том, как можно исправить. Это может касаться продленного срока гарантии, сокращения поставок, улучшения уровня поддержки или составления составления каталоговых товаров, которые необходимо приобрести именно то, что им необходимо.

Многие фирмы занимаются электронной коммерцией, выбирают цену в качестве своего УТП, и в большинстве случаев это сказывается на них негативно. Покупатели, которые ищут самый дешевый товар - скорее всего, не те клиенты, которые вам нужны.Есть вероятность, что вы до сих пор не располагаете достаточным капиталом из-за того, что хотите приобрести товары по низкой цене, что требует массовых закупок. Более того, если ваш магазин не специализируется на продаже уценовых товаров, ваши клиенты пойдут в другое место, как только кто-то предложит товары дешевле.

Отслеживание информации и ключевых показателей

Это поможет повысить эффективность вашей деятельности и справиться с любыми трудностями.Анализировать информацию - значит объективно оценивать ваш бизнес. Вы попросту не можете спорить с данными, если они находятся у вас перед глазами.

Самый доступный ключевой показатель, который будет лучше всего - это коэффициент конверсии. Он показывает количество пользователей, купивших у вас товар относительно числа всех посетителей вашего интернет-магазина. Например, если 1000 человек посетило ваш сайт, но лишь 20 из них сделало покупки, то коэффициент конверсии будет равен 2%.

Другим показателем, заслуживающим внимания, является стоимость привлечения клиента (СПК или CAC, Стоимость привлечения клиента), который отражает, сколько денег было потрачено на то, чтобы убедить клиентов купить что-то в вашем интернет-магазине. Например, если вы потратили $ 2000 на то, чтобы убедить 50 посетителей купить что-то у вас, то значение CAC будет равно $ 40. Чем меньше эта цифра, тем лучше.

Показатель количества «брошенных покупательских корзин» также является важным, так как он отражает то, сколько посетителей собиралось у вас товар, то есть количество ваших покупателей.Старайтесь, чтобы эта цифра оставалась как можно более низкого - высокое значение показателя может означать, что ваш сайт требует доработки.

Средняя стоимость заказа (ССЗ или AOV, Средняя стоимость заказа) - это средняя сумма денег, которую один покупатель тратит, делая покупки на вашем сайте. Вам нужно постоянно повышать этот показатель, например, предлагая различные родственные товары или нечто подобное. Amazon превосходно использует эти товары, размещенные ссылки в разделе «пользователи, которые покупают этот товар, также покупают... ».

Ценность клиента в течение его жизненного цикла (LTV, Lifetime Value) считается важным показателем в электронной коммерции. Она отражает общую сумму денег, потраченную одним покупателем за вычетом стоимости его привлечения. Таким образом, если, например, клиент повторно заходит в ваш интернет-магазин в четыре раза и тратит в целом 600 долларов, то значение LTV будет равно 560 долларов, при условии, что вы потратили 40 долларов на его привлечение.

Отслеживая информацию и ключевые показатели, выше, вы сможете достичь успеха в вашем интернет-бизнесе на любом этапе.Это может быть очень полезно, когда вы начнете увеличивать расширение вашего сайта и подобное.

Электронная коммерция или электронная коммерция - это предпринимательская деятельность

E-Commerce (электронная коммерция) - комплекс мероприятий и целая индустрия по продаже товаров и услуг через интернет. Объект электронной коммерции - интернет-магазин - является виртуальным аналогом физического магазина или торгового центра.

Электронная коммерция предполагает отсутствие торговых площадей и продавцов в традиционном понимании этого слова. Отсюда логично вытекает вывод, что расходы на электронную коммерцию сильно отличатся от расходов на содержание оф-магазина. Повторимся: не надо выкупать / арендовать помещения, покупать торгово-кассовое оборудование, нанимать кассиров и т.д.

Электронная торговля ведется двумя способами:

  • продажа продукции с собственного склада;

  • дропшиппинг, когда товары хранятся и доставляются со складов дропшипперов

Аналитики сообщают, что в 2020 году рынок коммерции приблизился к отметке в четыре триллиона долларов.Казалось бы - «все в е-коммерс»! Но для начала давайте разберемся в преимуществах и недостатках индустрии.

Преимущества электронной коммерции

Отсутствие региональной привязки

Интернет преодолевает любые физические и решает огромный спектр задач - от поиска информации для удовлетворения сиюминутных нужд до покупки очень дорогих вещей.

Такие интернет-гиганты как Amazon или AliExpress работают с международной доставкой

.

Что это означает для человека, занятого в онлайн-коммерции? Вы можете наладить продажи от места своего проживания, был бы качественный доступ в сеть и покрытие.

Доступность для покупателей в режиме 24/7

Вспомните любой физический магазин: это почти всегда очереди на кассе и не факт, что все кассы работают. В электронной коммерции такого нет: вы просто заходите на сайт, набираете товары в электронную корзину и заказываете нужное.

Милая девушка-оператор всегда поможет с доставкой

Да, не все так гладко порой: медленная скорость его модуля сводит к нулю процесс покупки.Об этом расскажем далее.

Снижение расходов на содержание

Даже в упрощенном представлении открытия магазина предполагает покупку или взятие площади в аренду (в последнем случае с арендной платой), покупку и установку оборудования, оформление гигантского пакета документов, найм торгового персонала и охранников, аудит проверяющих органов, затраты на обновление и ремонт. Даже при очень качественной раскрутке целевая аудитория будет ограничена регионами его расположения - и это в лучшем случае.

А теперь возьмем интернет магазин:

  • здесь вы можете разместить любое количество товара. Если же говорить про ассортимент товаров на маркетплейсах - он просто космических масштабов;

  • вопрос логистики и складского хранения решается через дропшиппинг;

  • вместо десятков магазинных работников вы нанимаете нескольких менеджеров, которые отвечают на вопросы клиентов с оформлением заказа.

Разумеется, когда интернет-магазин или маркетплейс открывают точки самовывоза товаров, это влечет дополнительные расходы, тем не менее не сравнимые с физическим магазином.

Имиджевая составляющая

Электронная коммерция помогает в брендинге: раскрученный интернет-магазин получает клиентскую лояльность и преимущество в конкурентной борьбе - некоторые производители частично или полностью отдают свою продукцию в онлайн-продажу.

Все тот же Amazon и его основатель, Джо Безос - богатейший человек мира

Что нужно сделать: придумать и зарегистрировать подходящее доменное имя (идеально, если оно такое же, как и название компании), создать дизайн и фирстиль, заказать дизайн сайта.Клиенты, которые будут покупать в вашем интернет магазине All-Shops, будут говорить, что «купили в All-Shops» в не в условном физическом «Универмаге» или «Васильке».

Мониторинг работы

Как вы думаете, как хорошо владелец физического магазина в курсе своей целевой аудитории и ее потребностей? Вероятно, он заказывал дорогостоящее интервью, исследование группы, ходил на тренинги оптовой и розничной торговли и делал многое другое. Только знаете что: часто результаты этой работы оставляют желать лучшего.

Так выглядит мониторинг интернет-магазина с помощью инструментов веб-аналитики

Веб-аналитика - настоящий подарок для электронных коммерсантов. Достаточно ее изучать и потом до мельчайших подробностей знать, что интересно покупателям, на каких этапах они бросают покупки, из каких источников попадают на сайт вашего интернет магазина. Мало того, в онлайне можно многократно возвращать за повторными покупками, гибко изменить цены.И все это за счет работы, чего в оффлайне можно добиться с огромным трудом или не достичь вовсе. Вишенка на торте заключается в том, что аналитические данные в таких системах как «Яндекс.Метрика» и Google Analytics владелец интернет-магазина получает бесплатно. К тому же системы каждый год расширяется функциональность и дает все больше данных о клиенте.

Снижение рисков

Это преимущество мы рассматриваем через призму удобства продавцов. Системы электронных платежей России уже настолько отлажены, что с ними безопаснее проводить операции по приему оплаты товаров и накладных расходов.Риски работы с наличными деньгами - их получение, хранение, передача и учет - сведены до минимума

Вы контролируете риски

Также продавец может работать со сверхмалыми партиями (некоторые маркетплейсы примут у вас даже один-единственный товар), снизить риск с неликвидной продукцией и покупками ненадлежащего качества. Теперь мысленно перенесите это на работу физических магазинов и прочувствуйте все плюсы от электронной торговли.

Продажа нематериальных товаров

Теперь мы максимально погружаемся в виртуальную товары: цифровые можно продавать только онлайн - как файлы без материального носителя.Речь идет про ритейлеров образовательных курсов, музыкальной и видеопродукции, продавцов игр и т.п.

Попробуйте продавать все это в настоящем магазине!

Это преимущество электронной коммерции является ключевым для тех, чья торговля никоим образом не занимается со складским хранением.

С плюсами всё. Сейчас мы расскажем о минусах модели электронной торговли.

Недостатки E-Commerce

Без них нельзя объективно судить об отрасли.

Превалирование оффлайн-торговли

Пока еще торговля в оффлайне лидирует: это как техническими возможностями по оснащению и покрытию интернетом, так и с тем фактом, которые существуют, которые просто нельзя продавать в интернет-магазине (например, табачные изделия, оружие, растения и животных и т.п.).

Пока еще оффлайн впереди

Зависимость от аппаратного и программного обеспечения

Речь даже не об электричестве - это сам собой разумеющийся факт.Но что будет, если интернет-магазин долго открывается или вообще оказывается недоступным? Правильно - не будет никаких продаж и их ощутимое падение, если сайт долго не работал. Не забываем про угрозы хакерских атак и серьезную нагрузку на сервер в период акций и в «Черную пятницу»!

Падение сервера - боль для продавцов в онлайне

Любой интернет-магазин нуждается в мерах по информационной безопасности. Если владелец сайт позволит себе их проигнорировать, он может столкнуться с кражей личными данными клиентов и грандиозным скандалом.

Конкуренция

Все прекрасно понимают: там пойдут все и вся понимают. И лидерами быстрее рынка те, кто уже был на какое-то время. Впереди оказываются и те, кто имеет средства, время и просто желание вкладываться в продвижение - платить деньги маркетологам, специалистам по поисковому продвижению и контекстной рекламе, дизайнерам, фотографам. копирайтерам и т.д.

Без конкуренции нет

Вы найдете его на десятой странице выдачи.И это будете только вы. Клиенты не пойдут дальше первой и спокойно купят у конкурентов, даже по более высоким ценам.

Проблемы с доставкой

Затянувшаяся или вообще несостоявшаяся доставка товаров - самая насущная проблема электронной торговли. Если мы говорим о физическом магазине, там покупатель (за редким исключением) сразу же получает товар или услугу на руки.

В глазах покупателя любая проблема с доставкой выглядит примерно так

В интернет-магазине нужно как минимум выбрать вариант доставки - это может быть постамат, пункт самовывоза, доставка курьером, почтой и т.д. А может и не быть, потому что подобный способ доставки недоступен в регионе покупателя. Или, как вариант - придется прилично ждать: вспомним всем известный маркетплейс AliExpress, где заказы порой идут месяцами, но их ждут из-за феноменально низких цен на ряд товаров.

Да, есть интернет-магазины, обещающие и доставящие доставку в 2-3 дня (причем, клиент видит, сколько времени она займет и когда придет товар). Отсюда вывод: интернет-магазину нужно бороться за сокращение времени доставки товаров.Так ему «простят» даже высокие цены, и он в этом обгонит конкурентов.

Невозможность потрогать / протестировать товар до покупки

Некоторые интернет-магазины решили этот вопрос напрямую, реализовав на сайтех виртуальные примерочные и технологии дополненной реальности (AR), когда товар можно рассмотреть с любыми ракурсов. Кто-то просто обещает возврат товара в течение какого-то срока, если он не подошел. Однако часто так и пишут «Не подлежит возврату», и это делает покупку товаром чем-то сродни лотерее.

Руками не трогать! Точнее - не потрогать

Будем также честны: AR для подавляющего онлайн-магазинов - фантастика и по части технической реализации, и с точки зрения расходов. Мы читаем о ней, но не видим в массовом применении.

Необходимость понимать интернет-маркетинг и затраты на продвижение

Крупные онлайн-продажи предполагают крупные инвестиции в маркетинг, построение воронки продаж, привлечение целевого трафика и ретаргетинг, т.е. возврат на сайт покупателей. Можно не вкладывать уникальный дизайн и систему управления сайтом, а также купить готовые решения, но вот продвижение придется либо заказывать у экспертов, либо делать самостоятельно.

Владелец интернет-магазина должен в идеале задействовать все каналы продвижения

Плохая (или же нет) новость в том, что без маркетинга нельзя от слова «совсем». Весь трафик идет через различные интернет-каналы.е. подстраховки не будет.

Минимум, который владелец интернет-магазина должен знать или держать на контроле: целевую аудиторию и ее инструменты, показатель конверсий в динамике, эффективные и неэффективные каналы трафика и продаж.

Доверие покупателей

Если магазин появляется в оффлайне, покупатели сам факт его существования не является гарантией, что он прошел проверку надзорных органов и легально работает.

Доверие клиента - вторая валюта!

открывается новый интернет-магазин с использованием аналогичного ассортимента.

Для интернет-магазина это дополнительные вложения к работе с пользовательскими отзывами и репутацией в сети.

Подведем итоги

Смеем предположить, что вы уже сказали электронную коммерцию решительное «ДА», но еще раз - кратко - укажем ее плюсы и минусы.

Плюсы:

  1. Нет региональной привязки.

  2. Доступность для покупателей в круглосуточном режиме.

  3. Снижение расходов на содержание магазина.

  4. Имидж бренда, представленного онлайн.

  5. Возможность смотреть в деталях работу интернет-магазина.

  6. Снижение рисков в денежных операциях.

  7. Возможность продавать цифровые товары.

Недостатки:

  1. Превалирование оффлайн-торговли.

  2. Зависимость от обрудование и программного обеспечения.

  3. Высокий уровень конкуренции.

  4. Проблемы с доставкой.

  5. Нужно продвигать интернет-магазин в сети и тратить на это деньги.

  6. Необходимость сначала заслужить доверие покупателей.

Глядя на то, как растет число интернет-магазинов и маркетплейсов в стране, как все больше товаров и услуг из-за экономической ситуации и пандемии уходят в онлайн, мы с уверенностью говорим - онлайн торговля будет только развиваться, причем семимильными шагами.

Электронная коммерция.


Электронная коммерция как основа существования Интернета.

Всего несколько десятилетий назад самого понятия «Интернет» не существовало. Был фидонет, были любительские и военные виртуальные сети, которые обладали своими преимуществами и позволяли обмениваться данными и данными сообщениями, но не были доступными для всех. Интернет появился как инструмент для новых методик ведения бизнеса, а именно электронной коммерции.


В понятие «электронная коммерция» сегодня входит как простой обмен данными, так и пути передвижения финансов и других видов капитала посредством сети. К электронной коммерции можно отнести системы электронных денег и электронный банкинг, электронный маркетинг и торговлю, страховые и любые другие услуги, которые можно получить или предоставить за деньги с помощью Интернета. Начало было положено с момента появление первого коммерческого сайта, торгующего контентом.В последующем к подобным ресурсам присоединились через Интернет, призванные не продать компанию, а просто продвинуть компанию, услугу, товар или бренд.


Типичный пример электронной коммерции - услуги по раскрутке сайтов. Кроме того, к подобным ресурсам можно отнести интернет-магазины, сервисы (например, Яндекс), представляющие какие-либо услуги за деньги.


Именно с момента, когда на «предка» интернет-сети обратили внимание первые предприниматели, Интернет начал развиваться как среда для электронной коммерции, СМИ с безграничными возможностями для потребителей и, прежде всего, для бизнеса.

Схемы электронной коммерции.

На сегодняшний день существует три схемы электронной коммерции в Интернете. Все они представлены в разных масштабах, но равно имеют право на существование.


Первая схема - С2С (потребитель для потребителя). В данном случае сделка заключается между двумя частными лицами, обычными пользователями, которые не имеют юридического лица.Это может быть как интернет-аукционы и доски объявлений, на которых пользователи могут найти клиентов и наоборот. Сфера коммерции С2С представляет собой хаос, упорядочить который можно только с помощью специальных сервисов с модерацией и строгими правилами. Именно здесь наиболее часто можно встретиться с мошенниками.


Вторая схема - В2С (бизнес для потребителя). Это традиционная для обычной коммерции схема, которая получила широкое распространение и в Интернете.Типичный пример - интрнет-магазины, страховые компании, фирмы, предоставляющие различные услуги для обычных через Интернет (например, кредитование, бронирование билетов и номеров в отелях).


Третья схема - В2В (бизнес для бизнеса). Это одна из наиболее современных, подразумевающая под собой предоставление продукта или услуги, которая требуется компании или предпринимателю. Наиболее наглядные примеры - хостинг-провайдеры и компании, занимающиеся раскруткой сайтов.


В последние годы стала активно проявлять себя и четвертая схема - С2В (потребитель / частное лицо для бизнеса). Речь идет о фрилансе - сфере, где специалисты, многие из которых могут даже не иметь статуса ИП, предоставим услуги по дизайну, программированию, раскрутке сайтов компаниям.

Возможности электронной коммерции.

Интернет давно стал сферой с неограниченными возможностями.И возможности касаются не только личные потребностей обычных пользователей, но и потребностей бизнеса. В этом свете электронная коммерция обладает целым рядом преимущества по сравнению с коммерческой обычной:


1) Отсутствие границ и расстояний. Предоставлять услуги в сети Вы можете как соседу по офису или дому, так и человеку, живущему на другом конце света. На себестоимости это никак не скажется.


2) Возможность работать с клиентами напрямую.Уже не нужна огромная сеть посредников для того, чтобы предоставить конечному потребителю требующийся ему продукт. Любая компания-производитель может продавать свои товары оптом и в розницу через Интернет. Электронная коммерция и удоб сегодня инструменты сделать это позволяет. Отсутствие посредников в свою очередь позволяет снизить конечную стоимость продукта или услуги.


3) Отсутствие необходимости держать большой штатный персонал.В Интернете используются автоматизированные системы, позволяющие выбирать товары, узнавать всю их информацию и покупать без посторонней помощи. То же самое касается и сфере услуг. Вмешательство сотрудников снижается до необходимого минимума - техподдержки или персонала, отвечающего за отсылку товаров.


4) Повышение качества услуг и товаров. Электронная коммерция позволяет осуществлять исследования в простой и эффективной форме.С помощью опросов, счетчиков и других данных, полученная в результате работы того или иного сервиса компания может получить ценную информацию и учесть ее в будущем.
Все преимущества эти ясно дают понять: за электронную коммерцию - будущее.

Что такое электронная коммерция? - MegaObzor

Многие слышали о таком представлении как электронная коммерция, но многие не представляют, что же это на самом деле такое и что она из себя представляет. Попробуем с Вами разобраться, что же такое электронная коммерция?

Посмотрим на историю появления электронной коммерции.Первые системы и методы электронной коммерции появились с помощью создания технологий продаж и внедрения автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами. Еще в далеком 1960 году крупные компании США, такие как American Airlines и IBM. Созданная ими система SABER (Полуавтоматическая среда для бизнес-исследований) предоставляет воздушные перелёты по более доступным ценам для рядовых пассажиров, что помогает простым гражданам правильноориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно растет.За счёт процесса расчёта тарифов при резервировании мест снижается стоимость услуг. Вот, что собой представляет первый опыт создания системы электронной коммерции. Уже в США определенное понятие термина «электронная коммерция» в специальном документе, так согласно документу электронной коммерции называется любая сеть, совершенная через компьютерную, в результате которой право собственности или право вещественного товаром или услуг было передано от одного лица другому.

На сегодняшний день под термином "электронная коммерция" имеется в виду прежде всего предоставление товаров и платных услуг через информационные сети. Глобальная сеть может рассматривать как рынок очень больших размеров, охватывающий в потенциале практически все население Земли. Именно поэтому программные и аппаратные решения, торговые и финансовые организации активно внедряют различные виды и методы производителей коммерческой деятельности в Интернете.

В настоящее время существуют и всевозможные семинары по электронной коммерции, обучающие курсы, есть и видеоуроки, один из таких можно посмотреть по ссылке про электронную коммерцию.

Простыми словами электронная коммерция –это купля-продажа он-лайн. Многие сталкивались с он-лайн покупками, некоторые вообще все так и заказывают, поэтому и электронная коммерция развивается быстрыми темпами. Все о фактах электронной коммерции можно посмотреть на электронная коммерция.По прогнозам аналитиков, розничный рынок электронной коммерции должен достичь к началу следующего периода окружающей среды в несколько миллиардов, связанные с рынком бизнес для бизнеса, в 100 раз больше.

Наиболее отработанной является электронный обмен данных - EDI (электронный обмен данными). Этот метод кодировки последовательных транзакций и их обработки в режиме онлайн используется уже 25 лет и представляет собой индустрию объемом в 45 млрд.долларов. Согласно данным Giga Information Group, только лишь компании США осуществляют закупку в электронном режиме на сумму до 500 млрд. долларов в год. Что работает сейчас в электронной коммерции, можно узнать на факты электронной коммерции.


Подведем итоги, в современном мире электронная коммерция является поясняющей жизни быстроразвивающегося современного общества. .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *