Интернет-брендинг

Christine Adhiambo Odhiambo

SOCIAL MEDIA AS A TOOL OF MARKETING
AND CREATING BRAND AWARENESS

Business Economics and Tourism
2012

Прежде чем углубиться в то, что такое брендинг, важно сначала понять термин бренд. Американская ассоциация маркетинга предлагает определение бренда как имени, термина, знака, символа или любой другой функции, которая идентифицирует продукт или услугу одного продавца в отличие от других продавцов (marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx? dLetter = В). Хотя брендинг касается управления брендами, тем не менее, по словам Хили, брендинг — это процесс непрерывной борьбы между производителями и клиентами, чтобы определить это обещание и смысл. (Healey 2008: 6) Хили далее заявляет, что брендинг, как он обычно практикуется сегодня, включает в себя пять компонентов; отношения с клиентами, рассказывание историй, позиционирование, дизайн и цена. Сегодня, в эпоху социальных сетей, брендинг испытывает новую популярность, вызванную новыми инновационными приложениями, и в результате были случаи, когда брендинг был менее успешным. И поэтому маркетологи начинают искать новые подходящие каналы (Rooney 1995).

Grönroos (2005), гуру маркетинга услуг, отметил два элемента, которые определяют брендинг с точки зрения обслуживания. В первом элементе он указал на характеристики обслуживания как на воспринимаемый процесс, в котором участвует клиент, что также согласуется с аргументами Хейли (2008) компонентов брендинга (Healey 2008: 6). И во втором элементе по Grönroos, это изображение, соответствующее намеченному бренду (Grönroos 2005: 286).

Учитывая интенсивность конкуренции для клиентов и стремление к созданию устойчивой торговой марки, клиенты, таким образом, становятся основным фокусом для любой маркетинговой стратегии бренда (например, создан сайт, рекламирующий английскую косметику для волос Lock Stock and Barrel, который широко использует рекламу в социальных медиа). Поэтому маркетологи должны стремиться привлечь внимание клиента и создать образ в сознании клиента, который заставит их хотеть разделить марку маркетологов со своими друзьями. В большинстве случаев люди всегда хотят поделиться чем-то фантастическим и ценным для них. Несмотря на то, что основная цель, почему были созданы Facebook, Twitter и другие платформы социальных сетей, заключалась в том, чтобы связать людей в коллективном разговоре, напротив, маркетологи обнаружили, что эти платформы привлекают рынок своих продуктов / услуг, несмотря на то, что их бренды не всегда приветствуются в социальные медиа. Фактически некоторые пользователи онлайн считают их навязчивыми и неуместными. (Fournier & Avery 2011) Компании нашли социальные сети в качестве места, где они могут получить богатые, непрофессиональные знания о клиентах намного быстрее, чем раньше. Это предоставило социальным медиа возможность повысить узнаваемость бренда; побуждать людей попробовать продукты / услуги, которые в конечном итоге могут привести к увеличению продаж, особенно когда кампания станет вирусной (Barwise & Meehan 2010). Как правило, хороший бренд — это не выбор конкурента в сегменте рынка, а скорее его решение проблемы перспективы.

Поэтому онлайн-брендинг — это не только новый бренд, который находит свой путь на арене социальных сетей, но на самом деле это уже хорошо зарекомендовавший себя бренд, который можно воспроизвести онлайн. Именно по этой причине должна быть создана хорошая стратегия брендинга для онлайн-и оффлайн-брендинга для поддержки всех каналов для создания взаимного синергетического эффекта (Martensen et al., 2004). Некоторым компаниям удалось получить идентичные бренды и ценности, которые ожидаются от опыта их офлайновых брендов, например, онлайн-инициативы Ford Motor. Компания Ford выпустила 100 автомобилей (Fiesta) своим онлайн-сообществам, в которые вошли блогеры, кинематографисты и социальные сети, которые документировали и делились своей жизнью в Интернете. Таким образом, Форд не вел дискуссии, а аудиторию. (fastcodesign.com/1663494/ideo-five-companies-that-mastered- social-medias-branding-потенциал), это то, как Форд сумел стать одной из пяти компаний, чтобы получить потенциал бренда в социальных сетях.

Barwise и Meehan, ссылаются на четыре фундаментальных качества, которые компании предлагают, что большие бренды разделяют;

• Потребительское обещание: — Содержимое на веб-сайте и в социальных сетях должно передавать одно и то же сообщение, а обещание бренда также должно быть релевантным и понятным.

• Создайте доверие, выполнив это обещание: — Важно создать бренд с сообщением о том, что пользователи будут доверять сверхурочно. Честность очень важна.

• Постоянное улучшение: — Крупнейшая возможность для социальных сетей заключается в сборе информации, позволяющей постоянно совершенствовать улучшения. Эти улучшения могут быть реализованы путем получения ответа от интернет-сообщества на недостатки компании / бренда.

• Инновации, выходящие за рамки привычного: -Ночное понимание социальных сетей путем взаимодействия с онлайн-сообществом.

(Barwise & Meehan 2010)

Принимая во внимание эти четыре точки, любая компания, решившая использовать социальные сети в качестве способа маркетинга, должна быть очень заинтересована в том, какие варианты они делают. Появилось много сетей социальных сетей; поэтому маркетолог должен выбрать подходящую среду в зависимости от целевой целевой группы. Прежде всего, знание целевой группы жизненно важно, так как это приводит к выбору приложения, которое будет эффективным для онлайн-маркетинга. В некоторых случаях маркетолог может решить использовать различные приложения для социальных сетей в одной группе для охвата более широкой аудитории.

В таких случаях очень важно обеспечить соответствие всех действий друг другу (Kaplan and Haenlein 2009). Например; есть компании, которые используют более одного приложения для своего онлайн-брендинга. На самом деле использование различных приложений может быть очень требовательным, поэтому необходима надлежащая интеграция медиапланов. Можно задаться вопросом, почему это так? Ну, в качестве маркетологов нельзя использовать традиционные средства массовой информации в маркетинговой стратегии. Кроме того, должны быть отношения между социальными сетями и традиционными средствами массовой информации, поскольку для клиента эти две формы являются частью корпоративного имиджа. И последнее, но не менее важное: доступность этих сетей для сотрудников должна соблюдаться. В дополнение к этому, группа сотрудников должна быть выбрана для управления корпоративными социальными сетями (Kaplan and Haenlein 2009). Сети в социальных сетях не безупречны, однако здесь и там есть несколько проблем, которые могут контролироваться маркетологами, и немедленные предвиденные ловушки опечатаны.

Использованные источники

1. AlexaBezjian.A, Calder.B and Lacobucci. D; New Media Interactive Advertising vs. Traditional Advertising, Journal of advertising research (July. August 1998)

2. Alexander.B and Levine.A, Storytelling; emergence of a New Genre (2008)

3. A.J. Veal: Research Methods for Leisure and tourism; A practical guide,3rd Ed. Prentice Hall(2006)

4. Barwise.P and Meehan.S: The one thing you must get right when building a brand (2010)

5. Butler.P and  Peppard. J; Consumer purchasing on the internet: Processes and prospects (1998)

6. Burns.R.B; Introduction to research methods 4thEd (2000) Sage Publications

7. Boyd.D.M and Ellison.N.B: Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship, Journal of Computer-Mediated Communication (2007)

8. Blaxter.L, Hughes.C, and Tight.M: How to research, (1997) Open university press.

9. Blumberg.B, Donald R. Cooper, and Pamela S. Schindler: Research Methods 2nd European edition (2008)

10. Chaffey.D; E-Business and E-commerce Management, Second Edition (2004)

11. Charles, C. M. (1995). Introduction to educational research (2nd ed.). San Diego, Longman

12. Churchill.G.A, Jr. &Lacobucci.D: Marketing Research, methodological foundation, Tenth Edition (2009)

13. Creswell. J. W. & Miller. D. L. (2000): Determining validity in qualitative inquiry. Theory into Practice, 39(3), 124-131.

14. Evans.D; Social Media Marketing-an Hour A day (2008)

15. Evans.D with Jake McKee; Social Media Marketing, The Next generation of Business Engagement (2010)

16. Fauser.S.G, Wiedenhofer. J and Lorenz. M: Touchpoint social web:an explorative study about using the social web for influencing high involvement purchase decisions  (Volume 9,Issue 1,2011)

17. Fournier.S and Avery.J: The uninvited brand; Business Horizon (2011) 54, 193- 207

Что такое интернет-брендинг? — Люди Роста

Несмотря на сходные характеристики и схожие задачи, сущность брендов в Интернете и брендов в оффлайн-среде значительно отличается.

В Интернете значение бренда резко возрастает. Если в условиях “физических” продаж (допустим, в магазине) бренд-менеджеру необходимо сделать так, чтобы потребитель выбрал из всей полки именно его товар, положил в корзину, а затем его купил, то в Интернете эта “полка” в N раз больше, не столь организованна и постоянно изменяется. Без узнаваемого бренда, шансы на то, что пользователь выберет именно ваш товар или услугу, ничтожно малы – не создав «сильного» бренда, просто невозможно добиться успеха в Интернете.

Когда речь заходит об Интернет-торговле и Интернет-брендах, то старая система критериев оценки качества товара или продукта уже просто не актуальна. Эти новые критерии оценки определяются спецификой Интернета. В Сети потребители обращают внимание на функциональность проекта (товара/ услуги), объем предоставляемой информации и частоту ее обновления, удобство и простоту в работе, возможность персонифицирования и индивидуальных настроек пользователя, понятную систему навигации по сайту, безопасность и конфиденциальность посетителя. Именно вышеперечисленные свойства и характеристики определяют новую систему оценки качества бренда или продукта в Сети. В Интернете главное – содержание, визуальные характеристики – вещь второстепенная, хотя, безусловно, важная.

В Интернет-проектах самые большие вложения делаются в маркетинг, рекламу и продвижение. Если традиционные компании тратят примерно 5-15% своих доходов на маркетинг, то у владельцев Интернет-брендов это число достигает 25% от доходов.

По статистике пользователь Интернета формирует свое мнение о сайте в среднем за 10-15 секунд после его загрузки, и с каждым годом это время будет все уменьшаться (это можно понять, последив как пользователи листают страницы в соцсетях). Если бренд не привлек посетителя в течение этого времени, то он уходит со страницы и вернуть его снова будет очень сложно и дорого, а иногда практически невозможно. Поэтому задача бренда №1 – завлечь посетителя, №2 – убедить его заходить снова и снова. Лояльный посетитель примерно в 25 раз чаще заходит на сайт.

Тут будет уместным вспомнить трехступенчатую маркетинговую модель о моментах истины, придуманную в 2005 году Procter&Gamble, которую впоследствии скорректировали маркетологи Google, добавив между Стимулом и Первым Моментом Истины – Zero Moment of Truth (Нулевой Момент Истины). Суть заключается в том, что потребители до того как прийти в магазин и купить товар, проводят собственное “исследование” о нём и пытаются раздобыть как можно больше информации. Именно та информация, которую они находят о продукте, влияет на их решение о покупке, поэтому очень важно, чтобы на всем пути Consumer Journey покупатель находил нужную нам информацию (созданную нами и помещенную в различные каналы коммуникации с потребителями: соцсети, сайты, блоги и т.д).

Интернет-бренд не имеет границ – ни географических, ни временных. На сайт может зайти кто угодно, когда угодно и откуда угодно, и стоит это недорого. Интернет-бренд ограничен только способами коммуникации с пользователем, и с учетом стремительного развития технологий этих путей с каждым днем становиться все больше и больше.

    Следует заметить, что многие специалисты по маркетингу не проводят границы между брендингом в Сети и в оффлайновом бизнесе. «В конечном счете, все зависит от задачи и целевой аудитории — для компаний, предоставляющих услуги или сервисы исключительно через Интернет, это, конечно, пользователи Сети. Для оффлайновых фирм интересны значительно более широкие категории клиентов», — вот что утверждает, Антон Афанасьев менеджер компании Mars по маркетинговым коммуникациям в странах Восточной Европы. Он уверен в том, что функции бренда не изменяются в зависимости от того, где мы передаем рекламную информацию, существуют лишь некоторые специфические особенности.

Можно утверждать, что Интернет-бренд – это гораздо более сложное понятие, чем бренд в нашем традиционном понимании. С одной стороны, он сохранил большинство свойств и характеристик своего «физического» родоначальника, а с другой — имеет целый ряд уникальных качеств, присущих только Интернет-бренду.

 Построение интернет-бренда

Построить сильный бренд – это половина успеха, грамотное продвижение и развитие – вторая его половина. На мой взгляд, схема этапов построения брендов выглядит таким образом:

1. Обеспечение известности продукта/услуги.
2. Создание благоприятного образа продукта/услуги.
3. Поддержание имиджа бренда.

Многие компании, как уже было описано ранее, не осознают важность продвижения в Интернете и социальных сетях, а если и осознают, то стараются перенести оффлайн-технологии брендинга в Интернет. И, естественно, переводя свой уже существующий бренд в Интернет или, что еще сложнее, заново создавая Интернет-бренд, специалисты по маркетингу зачастую сталкиваются с большими проблемами.

Из исследований аудиторской компании PricewaterhouseCoopers (PWC), видно, что несмотря на то, что покупатели хотели бы попробовать продукцию под новой маркой, обычно они делают выбор в пользу “проверенного” бренда. Очевидно, что это связано с ожиданием от привычного продукта конкретных свойств, удовлетворяющих определенные потребности. По данным PWC, таковы основные условия, при которых потребители все же согласны приобрести товар незнакомого им бренда:

• сайт дает 100% гарантию возможности вернуть покупку;
• возможность вернуть покупку в ближайший магазин;
• цена незнакомого бренда значительно ниже, чем известного;
• покупка совершается на хорошо знакомом сайте.

При продвижении бренда в Интернете необходимо учитывать некоторые особенности, описанные ранее, обусловленные спецификой Интернета как виртуального коммерческого пространства. Ниже приведен набор следующих инструментов, проверенный многими компаниями, являющийся наиболее эффективным:

1. Имиджевая реклама в Сети и оффлайне. Рекламная кампания в Сети делает упор на использование имиджевых баннеров, на которых в обязательном порядке должен присутствовать логотип, корпоративные цвета, символика и т.д. – все то, с чем ассоциируется у людей бренд. Такие баннеры нацелены на повышение осведомленности и узнаваемости бренда. Единственная проблема – подсчет эффективности данной кампании.
2. Спонсорство. В отличие от простого размещения рекламы на сайте, спонсорство предусматривает более тесную интеграцию ресурсов владельца и самого спонсора. Спонсор повышает свой имидж и лояльность по отношению к себе, поддерживая важное для потребителей событие или площадку.
3. Партнерство. Партнерские отношения могут принести проекту большую пользу если необходимо упрочить позиции на рынке: увеличить ассортимент предлагаемых услуг, повысить качество обслуживания. Укрепление имиджа обеспечивается большей информационной поддержкой, появляется возможность взаимного продвижения партнеров за счет кросс-маркетинговых акций.
4. Public Relations. Очень важным моментом для продвижения интернет-бренда является то, насколько внимательно и регулярно за проектом следят журналисты и обозреватели (публикации, новости, Интернет-обозреватели), проводится ли работа с аудиторией (конференции, дискуссии в Интернете, лотереи, конкурсы).

Эти инструменты действительно покажут наибольший результат интернет-брендинга. Но необходимо помнить, что все это будет бесполезно, если продукт/услуга не будет соответствовать ожиданиям и установкам покупателей.

 Продвижение интернет-бренда

Существует множество способов продвижения в сети Интернет, и все они объединяются двумя важными факторами:

1. Выгодная цена. В сравнение с оффлайн-рекламой даже дорогостоящие решения в Интернет оказываются дешевле, а эффективность их зачастую даже выше.

2. Динамичность.  Чтобы изменить пару слов на баннере, размещенном на улицах города, придется заново заказывать создание и размещение плакатов. В сети Интернет в любое время можно внести изменения в тексты объявлений, заменить баннер или перезагрузить видео-ролик, после чего показы будут продолжены без каких-то дополнительных затрат.

Именно по причине динамичности в режиме онлайн очень удобно пробовать различные решения – баннеры, слоганы, рекламные идеи. При этом используются следующие технологии:

• Контекстная реклама. Это рекламный блок, размещенный на web-странице, содержание которой соответствует содержанию рекламного блока. Например, реклама магазина часов на странице, посвященной часовым изделиям в какой-нибудь электронной газете. В принципе, для размещения контекстной рекламы хорошо подходят тематические сайты.
• Баннеры. Они могут находиться на  страницах сайтов или во всплывающих окнах. Если контекстная реклама и многие другие виды объявлений направлены на увеличение продаж, то баннеры чаще работают на имидж, повышают узнаваемость бренда.
• Видео-ролики. Показы видео-рекламы очень популярны на YouTube и на других видеохостингах.  Идея заключается в том, что желающие просмотреть интересное видео вынуждены просматривать по несколько секунд промо-ролика. Данный метод также работает преимущественно на повышение узнаваемости бренда.
• Вирусные картинки и видео. Эти инструменты очень эффективны. Но  их разработка может обойтись дорого, так как самое сложное – это придумать хорошую идею. Нужно придумать смешное или оригинальное видео или картинку, куда аккуратно вплести бренд. Если «вирус» окажется действительно хорошим, то пользователи будут его распространять своими силами, делиться с друзьями, выкладывать в сообществах итак далее. Примером продвижения бренда при помощи «вируса» может послужить забавная картинка от Google с рекламой почтового сервиса о самом чистом мыле. Она получила огромное распространение в социальных сетях и на различных сайтах с забавными картинками.
• Статьи в авторитетных источниках. Если товары и услуги будут рекомендовать эксперты на популярных сайтах вашей тематики, уровень доверия к бренду обязательно повысится. Также можно публиковаться в качестве эксперта на подобных сайтах, делиться с людьми полезной информацией, и одновременно рекомендовать свою продукцию или помощь.
• Социальные сети.  Сегодня аудитория социальных сетей настолько велика, что без них представить продвижение бренда на рынке практически невозможно. В зависимости от потребностей рекламодателя используются разные методы: платные баннеры, оплаченные посты в группах,  раскрутка собственных групп и страниц, скрытая реклама в комментариях, когда от имени пользователей вашу компанию рекомендуют в ответ на какой-то вопрос.
• Скрытая реклама. Традиционный вариант повышения репутации и привлечения посетителей на сайт, когда от имени пользователей форумов и других сообществ пишутся посты с рекомендацией обратиться в такую-то фирму или поискать информацию на такой-то странице. При этом пользователь является постоянным участником сообщества, пользуется определенной репутацией. А потому и его рекомендации воспринимают как  совет. Для реализации данного метода необходимо либо заранее заводить аккаунты в тематических сообществах, либо заказывать размещение рекомендаций у профессионалов, которые постоянно поддерживают учетные записи на разных площадках для подобных целей.
• Работа с отзывами и репутацией.  В продвижении бренда поможет не только реклама, но и повышение уровня доверия пользователей Интернет через отзывы. Так, на площадках-агрегаторах (Яндекс.Маркет, Tui.ru и пр.) есть возможность оставить отзыв о любом товаре. Этим пользуются продавцы и производители. Отзывы также можно заказать или написать самостоятельно (в последнем случае придется менять не только учетные записи, но также IP, чтобы остальные пользователи не поймали на «накрутке»). Кроме того, существует огромное число сайтов-отзовиков. Там также можно работать над повышением репутации. Но лучше всего, конечно, если в этом будут помогать реальные клиенты, из благодарности и/или в обмен на скидки и бонусы при следующем заказе. 

Что такое интернет-брендинг

Что нужно бизнесу в интернете? Конечной и идеальной целью является сильный бренд в интернет-пространстве. Чтобы как с Coca-Cola в магазине: искали не по ключевикам, а по названию компании. Если ваша компания называется «Альфа-Строй» и вы строите коттеджи, идеальным будет такой уровень проникновения торговой марки, что желающие построить дом вбивают в поисковике «Альфа-Строй», а не «построить коттедж».

Это выгодно потому, что конкурирует компания в этом случае сама с собой. Со своими ценами, со своим качеством обслуживания. Согласитесь, это выгоднее, чем бороться с другими компаниями.

Прелесть сильного web-бренда очевидна: за ним стоит финансовое благополучие и лидерство в отрасли.

Прелесть сильного web-бренда очевидна: за ним стоит финансовое благополучие и лидерство в отрасли. Однако в рунете относительно немного успешных примеров. Федеральные компании добились успехов, помогает сильный offline-бренд. «На слуху», как говорится. Региональные компании ставят по старинке на SEO-продвижение. Если вы из их числа. отправьте нам заявку на бесплатную консультацию.

Спасибо! Ваша заявка принята

Интернет сегодня пресыщен раскрученными ключевиками. Каждый новый сайт ставит задачу попасть в ТОП. Чего стоит запрос «пластиковые окна», которые сеошники считают безнадежным из-за беспрецедентной конкуренции. Предлагаем перейти на другой уровень конкурентной борьбы: не за позиции сайта в поисковиках, а за позиции в умах потребителей. Интернет-брендинг привлекает перспективами выстроить устойчивый образ компании в головах, чтобы перестать конкурировать в высокотоксичной среде.

Ситуация «брендингового ваккуума» выгодна для региональных компаний. Брендинговая конкуренция нулевая. Любая устоявшаяся торговая марка станет лидером просто из-за отсутствия претендентов на это звание. Почему тогда в регионах не появились интернет-бренды?

Причины

Брендинг — это непрерывный процесс. Результатом брендинга создается уникальный положительный образ торговой марки. Брендингом считается всё, что сделано, делается или будет исполнено для того, чтобы клиенты хотели покупать продукт данного бренда.

Сильный бренд вызывает желание купить на иррациональном уровне, рефлекторно.

Брендинг не происходит сам собой. Сильный бренд вызывает желание купить на иррациональном уровне, рефлекторно. Если клиент выбирает компанию в результате скрупулезного анализа (рационально), брендингом и не пахнет. Он сравнивал с конкурентами, выбирал и мог выбрать другую компанию.

Интернет-брендинг — также процесс. Не сильно отличается от оффлайн-брендинга. С легкими особенностями. Налаженный web-брендинг дает преимущества, недостижимые в SEO-конкуренции. Это, в сущности, разворот на 90 градусов и выход из бестолкового топтания на месте в незанятую зону головного мозга покупателей. Если из ТОПа в поисковиках вас может выбить любая неожиданность, то выбить бренд из голов ой как сложно!

• Бизнес не воспринимает интернет как канал сбыта в прямом виде. Пока большинство предпринимателей заказывают корпоративный сайт в дань моде. Это — начало работы в интернете, это же и его конец по разумению большинства. Даже те, кто рассчитывает делать продажи в интернете, плохо представляют себе процесс. Обычно знания ограничиваются продвижением сайта по ключевикам.
• Предприниматели не видят необходимости развивать бренд в сети. Интернет воспринимается как нечто непохожее на оффлайн. Это критическая ошибка: покупатели, с их страхами, желаниями и методами выбора перемещаются в сеть. Законы торговли в сети ничем не отличаются от реального мира. Интернет и есть теперь реальный мир. В оффлайне предпочитают покупать у сильных, зарекомендовавших себя компаний. С чего вы взяли, что если продвинете сайт, то все ринутся к вам? Нужно доказать свою состоятельность пользователям. Без сильного бренда в интернете делать нечего.
• Раскрутка сайта — одна из многих задач web-брендинга. Осязаема, понятна и проста в восприятии. Комплексные задачи пугают длительной реализацией, масштабами и, что греха таить, невнятными презентациями подрядчиков. Безграмотный оффлайн-брендинг перетёк в интернет и цветёт буйным цветом. 20 лет растущего рынка позволили игнорировать ценность бренда большинству предпринимателей. Жирные времена нефтяного благополучия позволяли ошибаться на каждом шагу и все равно держаться на плаву. Когда прибыль растёт сама, о брендинге не думают. Культуру широкого горизонта российской экономике еще предстоит выработать.
• Малый бизнес не видит необходимости в брендинге, считая его уделом крупного бизнеса. В корне неверная точка зрения. Ситуация медленно выравнивается, тактика крупной рыбы в малом пруду увлекает все больше предпринимателей перспективами стать лидером рынка и «снимать сливки».

А. Баскова “Интернет брендинг и перспективы его развития”

Интернет брендинг и перспективы его развития
(на основе книги «Branding The Digital Age» edited by Herbert Meyers and Richard Gerstman, 2003)

Перевод Анны Басковой

Введение

Прежде, чем говорить об Интернет брендинге, необходимо определить само понятие брендинга. Любой товар при появлении на рынке создает о себе некоторое впечатление — положительное или отрицательное, оно появляется неизбежно, как только потребитель узнает о товаре. Эти ассоциации, восприятие товара потребителем, называются брендом. Бренд — это некое впечатление о товаре, ярлык, который мысленно наклеивается на товар. Процесс создания бренда и управления им называется брендингом. Он может включать в себя создание, усиление, ре-позиционирование, обновление и изменение стадии развития бренда, его расширение и углубление. Брендинг - это приемы создания особого впечатления, которые вносят свой вклад в общий имидж и в отношение целевой аудитории к бренду.

В результате проведенных США и многих странах Европы исследований было выявлено, что в большинстве отраслей лидирующее положение занимают организации, располагающие устойчивой потребительской базой. Этот фактор успеха и называется эффект лояльности. Некоторые исследователи полагают, что эффект лояльности является боле мощным фактором успешной деятельности предприятия, чем доля рынка и структура затрат.

Понятием, тесно связанным с брендингом, является понятие лояльности. Существенный вклад в изучение эффекта лояльности внес Фредерик Рейчхельд (президент международной консалтинговой фирмы Baind and Company). Он собрал материал по проведению маркетинговых исследований, осуществляемых различными компаниями на предмет установлениями степени удовлетворенности потребителей. Также им была написана книга «Эффект лояльности: скрытая движущая сила роста доходности и долгосрочных ценностей».

Рейчхельд определял лояльность как качество, которое присуще для пользователя ценности (товара, услуги), из раза в раз возвращающегося к своему источнику и передающего данный источник по наследству. Другими словами, лояльность – это преданность своему источнику ценностей. Лояльный покупатель не меняет источник ценностей и рекомендует его своему окружению.

По мнению исследователя, наиболее чувствительны к эффекту лояльности те сферы деятельности, которые требуют высокого интеллекта и профессионализма.

Под лояльностью также подразумевается некоторое образно положительное отношение потребителей ко всему, что касается деятельности организации, продуктов и услуг, производимых, продаваемых или оказываемых организацией и что касается персонала компании, имиджа организации, торговых марок, логотипа и т.д.

Именно наличие лояльности, то есть благоприятного отношения потребителей к компании, продукту и является основой для стабильного объема продаж, что в свою очередь является стратегическим показателем успешности компании.

Степень лояльности покупателя характеризуется его приверженностью к определенной марке продукта и измеряется обычно числом повторных покупок продукта. Высшей формой лояльности потребителей является фанатичное почитание бренда, то есть продукта, который потребители предпочитают и приобретают, не руководствуясь принципом «цена-качество».

Говоря о лояльности, можно также предположить, что лояльными можно назвать тех потребителей, которые достаточно долго (по сравнению со сроком функционирования товара) остаются с компанией и совершают при этом повторные покупки.

Одной из основ лояльности является позитивный опыт, который получил потребитель в процессе покупки или потребления данного продукта или услуги. Например, если потребитель полностью удовлетворен качеством шампуня «Pantene», то при всех прочих неизменных факторах в следующий раз он сделает свой потребительский выбор с большой степенью вероятности именно в пользу этой торговой марки. В свою очередь, при выборе моющего средства, зная, что компания Procter&Gamble производит хорошие шампуни, благоприятное отношение покупателя может быть перенесено и на любые моющие средства этого производителя.

В настоящее время наиболее динамично развивающимся направлением экономической жизни общества является электронный бизнес (e-trade). И в будущем ослабление темпов роста данной индустрии не предвидится. Скорость, с которой Интернет проникает во все сферы бизнеса, поражает даже опытных пользователей Сети. Ни одно из нововведений со времен Промышленной Революции не меняло жизнь общества так кардинально, как повсеместное распространение глобальной Сети.

Предполагается, что развитие бизнеса в данном направлении не имеет границ. Трудно даже представить, что будет представлять собой коммерческая организация через 30-40 лет, и какую часть в структуре организации будет занимать всемирная глобальная сеть. Растущее количество беспроводных приспособлений, таких как мобильные телефоны и всевозможная техника для поучения и передачи сообщений на расстоянии, в будущем должны изменить сам подход к ведению бизнеса и, в частности, к организации PR-служб.

Все идет к тому, что изменится сам характер коммуникации между сотрудниками PR-служб и потребителями товаров и информации. Сотрудники PR-служб должны будут разрабатывать такие программы, которые можно будет в любой момент модернизировать в соответствии с требованиями времени и самыми последними методиками интернет-брендинга.

Вот, что по этому поводу пишут репортеры газеты «Brandweek»: «Сегодня компании всех размеров и видов переносят основной акцент своей деятельности на виртуальное пространство, а многие из них копируют всю свою систему связей с общественностью в киберпространство».

Будет ли обычного перемещения PR-служб в киберпространство достаточно для обеспечения адекватной системы коммуникации с потребителями?

Брендинг в XXI веке

К сожалению, на сегодняшний день еще немногие руководители компаний осознали значимость Интернета и высоких технологий в развитии их бизнеса. Они все еще относятся к виртуальному пространству как к дополнительному средству коммуникации, в то время как всемирная глобальная Сеть уже давно предлагает более широкий спектр услуг.

«Многие еще не осознали, что традиционный маркетинг не умирает, он уже умер», — говорит Сержио Зиман, бывший начальник департамента маркетинга компании «Coca-Cola» в своей книге «Конец маркетинга. Как мы его себе представляем». Высокие технологии предоставили потребителям еще больший выбор, чем раньше, а также создались условия для развития потребительской демократии. Сегодня руководители PR-служб и PR-агентств нуждаются в новых средствах коммуникации, чтобы обращаться к потенциальным клиентам индивидуально, объединяя их во все меньшие и меньшие группы.

Таким требованиям сегодня как нельзя лучше отвечает Интернет. Сотрудники PR-служб, используя это средство коммуникации, могут наладить индивидуальные контакты с каждым конкретным клиентом в любом месте и в любое время. Интернет можно использовать по-разному, реализуя различные PR- проекты, так как именно глобальная Сеть является гибким и постоянно модернизирующимся инструментом.

Позиционирование бренда в киберпространстве является логическим продолжением PR цепочки по продвижению товара. Без использования Интернета можно получить результат, при котором сам бренд «потухнет» прежде, чем его начнут узнавать. Время, за которое может быть создан бренд, за последние годы значительно сократилось за счет широкого распространения персональных компьютеров и высоких технологий. Но даже если создатели бренда уделяют достаточно внимания высоким технологиям и виртуальному пространству в создании имиджа продукции, они должны иметь в виду, что только продуманный и ориентированный на целевую аудиторию бренд может продержаться на рынке достаточное время. Иначе, без должного внимания к стратегии, бренд «потухнет» так же быстро, как был создан.

PR специалист будущего должен быть мастером по совмещению online и offline стратегий, реализуя в этой деятельности все свои навыки и умения. Считается, что именно эти люди в скором будущем будут формировать наше мировоззрение и стиль жизни.

Взрыв Интернет технологий.

Создание сайтов компаний.

Как и настоящий взрыв в физическом смысле, взрыв Интернет технологий за последние десять лет также привел к тому, что мы находимся в информационном пространстве, в котором много пыли, дыма и сплошной хаос. В таких условиях мы не в состоянии разобраться, что происходит, куда идти, как выжить. И по мере того, как пыль оседает, мы начинаем потихоньку осознавать, что именно на самом деле изменилось, и какие явления не потеряли свои значения и даже усилили свои позиции.

В начале 90-х появилось понятие об Интернет брендинге, и тогда же появились основные идеи того времени:

• Все изменилось коренным образом, приемы брендинга надо создавать заново;

• Подход и структуру брендинга надо обновлять.

Тогда же считалось, что в подобных условиях необходима революция, охватывающая такие сферы жизни общества, как бизнес и экономика, а также их функции, инфраструктуру и стратегии. В наше время многие ученые сходятся в том, что, хотя Интернет технологии и получили широкое распространение, традиционные принципы и основные стратегии работы на рынке все же применимы и демонстрируют свою функциональность на сегодняшний день. Это также относится и к брендингу. Вместо революции Интернет спровоцировал эволюцию основных концепций брендинга, усиливая и расширяя их применимость в условиях современного рынка. Несмотря на всю сложность применения Интернет технологий, а также их физическую оторванность от потенциальных потребителей, брендинг сегодня все равно ставит по главу угла осознание потребностей потребителей, их чувств, эмоций, а также стимулов, заставляющих их покупать продукцию, пользоваться услугами или идеями. Все, что изменилось на настоящий момент, это вновь открывшиеся возможности для продвижения бренда на рынке. Это также предусматривает четкую согласованность программ по продвижению бренда с основными бизнес программами компании.

Сам факт появления Интернет брендинга обязан двум факторам:

1. Развитие персональных компьютеров;
2. Появление качественных поисковых сайтов в Интернете.

Ясно, что без развития индустрии персональных компьютеров, а также совершенствования в производстве микрочипов и программного обеспечения сегодня мы даже не знали бы, что такое компьютерная сеть, и не представляли бы себе, какие возможности предлагает этот источник информации.

Второй не менее важный фактор в развитии Интернет брендинга – появление качественных поисковых сайтов во всемирной глобальной Сети. Первыми осознали необходимость таких сайтов создатели поисковой системы Yahoo!, ведь наряду с активным развитием Интернета не было создано эффективного средства навигации в этой сети. Если пользователь не обладал конкретным адресом сайта, его шансы найти необходимую информацию практически равнялись нулю. Хотя после Yahoo! появилось еще достаточное количество хороших поисковых систем, Yahoo! должен быть признан самым рыночно ориентированным ресурсом всемирной сети. Когда для многих компаний возникла необходимость Интернет присутствия, Yahoo! первыми предложили им такую услугу, предоставили возможность визуализации брендов в киберпространстве наряду с использованием традиционных методов продвижения продукции.

Осознав преимущества, которые предоставляет Интернет, многие компании резко взялись за создание своих сайтов, в срочном порядке стали получать доменные имена и создавать «что-нибудь, лишь бы было». Такие сайты в своем большинстве представляли собой хранилища рекламных проспектов и информации о продуктах. На электронных страницах не было ни структуры, ни удобной системы навигации, ни какой-либо информации о самой компании. Многие компании, пытаясь привлечь потребителей сложной графикой или большим количеством информации, делали, таким образом, свои сайты практически недоступными для загрузки, так как это занимало слишком много времени. Конечно, в таких условиях не могло быть и речи о стимулировании потребительского спроса или формировании приверженности клиентов бренду. Такую попытку создания Интернет брендов вряд ли можно назвать удачной, но именно она стала отправной точкой в развитии данного направления.

Несмотря на то, что руководители компаний пока не представляли, чего ждут потребители от их веб-сайтов потребители, они стали осознавать, какой мощный информационный ресурс несут в себе электронные страницы компаний.

Некоторые организации, такие как НР, стали проводить специальные кампании по продвижению своих Интернет ресурсов, а именно они раздавали приглашения, рассылали direct mail, а также создавали специальные рекламные ролики с приглашением посетить их сайт. И, как ни странно, это сработало. Но здесь возникла другая проблема. С увеличивающимся числом посетителей сайтов стала расти потребность в регулярном обновлении электронных страниц, а также в обеспечении надлежащей скорости в обеспечении обратной связи с клиентами. С появлением данной проблемы многие компании пришли к понимаю того, что PR кампания должна представлять собой единое целое, сбалансированное по основным направлениям. И в данном случае следовало сбалансировать интенсивность кампании по продвижению самих сайтов с возможностью обеспечения нормального информационного трафика.

Со временем компании осознали, что необходим централизованный подход к созданию веб-сайтов. Первыми к такому выводу пришли сотрудники компании НР. В ходе исследований они выяснили, что покупатели ищут в Интернете не какой-то конкретный принтер или монитор, а их в целом интересует продукция НР, и они хотят знать, что можно купить у данного производителя, возможности совместимости оборудования, способы оплаты продукции, условия доставки и т.п. То есть от создателей сайта требовалось создание централизованного сайта с удобной навигацией. Страница в Интернете должна была содержать в себе информацию не только об основных производственных линиях организации, но и о ее структуре, истории создания и т.д. Одним словом, сайт компании должен был отражать все стадии покупки продукта, включая гарантию и послепродажное обслуживание.

Вывод из вышесказанного должен быть следующий: сотрудники PR-служб должны очень тщательно и с большой долей ответственности относиться к созданию самого мессаджа, который будет содержаться на сайте. Информация должна быть полной, четкой, отражающей все спектры жизни организации, а также соответствовать запросам клиентов. Сложность этой процедуры состоит в том, что если в магазине у продавца есть возможность задержать клиента и убедить его в достоинствах продукта, то в Сети потенциального потребителя никто не в состоянии уговорить задержаться на сайте конкретной организации. Если с первых же секунд загрузки ему что-то не нравится, он может сразу перейти на другой сайт. Следовательно, дизайн, структура и мессадж, содержащиеся на сайте, должны быть продуманы самым тщательным образом.

Как уже говорилось выше, с развитием глобальной Сети и Интернет брендинга как такового традиционные принципы брендинга сегодня все еще играют важную роль. Мы до сих пор определяем бренд как набор возможностей и способностей, которые клиент ожидает получить от компании, продукта или услуги. Интернет всего лишь расширил круг методов, посредством которых покупатель может вступить в контакт с продавцом.

Интерактивный бизнес: взгляд в будущее

Большой объем продаж является ключевым показателем успеха как для online компаний, так и для offline. Настоящие эффективные бренды создаются не с помощью рекламы, а с помощью постоянного присутствия продавца рядом с клиентом в нужное время с нужным товаром.

Создавая Интернет бренд, нужно осознавать, что всемирная сеть – это, прежде всего, мощная информационная база, которая логично выстроена и доступна в любое время и в любом месте.

Интернет в сегодняшней жизни выступает в качестве смазочного материала, который уменьшает трение между отдельными частями огромной экономической машины. Успех или провал в использовании этого ресурса в ведении бизнеса зависит от подхода к нему. Выигрывает тот, кто интегрирует Интернет в организацию и использует его в качестве рычага для улучшения положения компании на рынке. Проигрывает тот, кто относится к всемирной паутине как к отдельной базе данных, которая редко каким-либо образом может серьезно повлиять на ведение бизнеса. Создавая Интернет бренд, нужно помнить о том, что он должен иметь явное преимущество для клиентов, которые посещают сайт. Другими словами, на сайте должен быть представлен самый широкий выбор товаров наряду с выгодными ценами и/или предложена исчерпывающая информация о каждом продукте, которую нельзя получить, просто посетив магазин.

Примером успешного применения Интернет технологий может служить online компания NetGrocer. Компания добилась успеха, предлагая своим клиентам услуги по поиску товаров во всемирной сети, начиная от еды и заканчивая парфюмерией и редкими товарами. Вся процедура по заказу и поиску товаров проводится централизовано, и найденные продукты поступают по одному строго определенному адресу. При этом цена за услуги довольно приемлема. Основу предприятия NetGrocer составляют именно так называемые «товары для пополнения холодильника». Но именно то, что NetGrocer ищет для своих покупателей редкие товары, и заставляет посетителей каждый раз возвращаться на этот сайт. Эта услуга является для них своеобразным якорем.

Однако NetGrocer нельзя назвать идеальным предприятием, поскольку он не удовлетворяет абсолютно всех потребностей своих клиентов и не имеет собственной службы доставки, а пользуется для отправки товаров клиентам услугами Federal Express. Сегодня складывается тенденция в направлении объединения всех услуг на сайте одной компании, угадывая желания клиентов и развивая мощную структуру логистики в организации.

Хотя NetGrocer и не идеальная компания с точки зрения требования третьего тысячелетия, ее смело можно назвать Интернет брендом. Эта компания решила проблемы покупателей по поиску товаров и стала помощником для производителей в распространении их продукции. При этом трансакционные издержки при совершении покупки стали значительно ниже, чем при походе в магазин.

Помимо указанных выше способов, есть еще один метод привлечения и удерживания клиентов на сайте. Это система скидок, при которой цена на товар снижается при определенном количестве покупок совершенных именно с данного сайта, а не при покупке установленного количества товаров. Такой способ дисконтирования выгоден не только для покупателей, но и для производителей.

Важным преимуществом Интернет компаний является возможность использовать метод «продажа путем решения проблемы». Центры во всемирной сети, основанные на решении каких-либо проблем предлагают совершенно новую услугу, которая вряд ли была бы доступна при традиционном брендинге. Метод состоит в создании связи между предлагаемым в Сети продуктом и тематическими сайтами. Например, если компания специализируется на распространении продуктов для больных сахарным диабетом и хочет повысить лояльность клиентов к своему бренду, такому как продукты, не содержащие сахар, она может договориться с сайтами, специализирующимися на решении проблем сахарного диабета и с Интернет компаниями типа NetGrocer о том, чтобы ссылка на продукцию для диабетиков находилась на их сайтах. Такой метод позволяет информировать о продукции и компании клиентов всех категорий, любых возрастных групп и значительно расширяет круг людей, приверженных бренду.

Продажа товаров, ориентированных на решение каких-либо проблем, является направлением, которое в ближайшее время будет только расширяться вместе с распространением высоких технологий среди пользователей. Побуждение к приобретению товара становится практически запланированным самим производителем, так как продукт всегда находится на «нужной полке». Для сравнения можно привести следующий пример: молодая мама, придя в обычный магазин, должна будет искать интересующие ее товары в различных отделах этого магазина. Так, детское питание она найдет на полках с молочными продуктами, бутылочки для кормления — в отделе по продаже посуды, подгузники – в отделе со средствами личной гигиены, ползунки – в отделе детской одежды. А в Интернет магазине она просто увидит ссылку «Все Для Мам».

В будущем потребитель займет еще более пассивную позицию, чем сегодня. Так как посредством Интернет технологий производители будут всегда в курсе пристрастий своих покупателей, потребителям практически не придется делать заказы того или иного продукта, так как им автоматически, исходя из их предпочтений, будут присылаться по электронной почте предложения интересующих их товаров и услуг.

В ближайшее время также планируется избавить потребителей от необходимости находиться дома в момент доставки товара, так как крупнейшие Интернет компании намереваются создать специальные пункты выдачи товара по всему миру. То есть покупатель сможет не только в любом месте и в любое время приобрести товар, он сможет также в любом месте и в любой момент времени забрать его, не привязываясь при этом к определенной географической точке.

Защита информации

В связи с развитием Интернет технологий стала актуальной проблема защиты информации, хранящейся на серверах Интернет компаний. Администрация штата Калифорния наложила на компании, занимающиеся онлайновой торговлей, обязательство информировать своих клиентов о потенциальных рисках, которые сопряжены с процессом покупки. Резкий шаг со стороны калифорнийских властей законодательно оформлен, и соответствующие поправки к законам штата уже вступили в силу. На всех серверах, предлагающих покупку тех или иных товаров или услуг через Интернет должна появиться информация, сообщающая посетителям о возможности перехвата данных или номеров кредитных карт пиратами, а также о деятельности сетевых бандитов — последние по причине своей чрезмерной находчивости и оригинальности по-прежнему остаются вне зоны досягаемости служб безопасности крупных Интернет магазинов.

Но этим всё не ограничилось. Калифорния решила не отставать от политической линии федеральных органов в направлении ужесточения законодательства в области высоких технологий. О каждом случае взлома баз данных клиентуры любая Интернет компания должна немедленно в письменном информировать всех своих клиентов. Несмотря на то, что инициатива такого юридического нововведения пока что имела успех только в этом штате, в американском сенате говорят о возможности расширения действия этой нормы на всю территорию США. Сенатор Дайан Файнштейн подчеркнула, что соответствующая процедура может начаться уже в течение месяца. По её мнению, это должно коснуться всех юридических лиц, использующих базы данных, в том числе некоммерческих правительственных и неправительственных организаций.

Представители некоторых заинтересованных компаний высказывают довольно пессимистичные комментарии: «Механизм действия такой законодательной нормы не отработан, и решить проблему лишь принятием соответствующих законов не удастся», — отметил руководитель департамента безопасности Bay Говард Шмидт (ранее он занимал пост советника президента США по вопросам кибертерроризма, однако подал в отставку). Тем не менее многие работники отрасли положительно отзываются об инициативе калифорнийских законодателей, ведь по статистическим данным, ежегодное количество жертв киберпреступлений в США превышает 50 тыс. человек, а понесённые потери превышают $ 2 млрд. в год.

Опыт компании RedEnvelope в создании Интернет бренда

Создание бренда компании RedEnvelope началось с появления во всемирной паутине сайта 911gifts.com. Компания предоставляет услуги по выбору, упаковке и доставке подарка в режиме online.

С самого начала было ясно, что для успешной кампании по продвижению бренда необходимо сменить название сайта и самого предприятия. Необходимость смены имени обусловливалась намерением руководителей расширять свой бизнес за пределы киберпространства. Таким образом, создатели бренда хотели сделать его всеобъемлющим, узнаваемым, выходящим за пределы Интернет.

Было выбрано название RedEnvelope (красный конверт). И это было сделано по следующим причинам:

1. Во всех азиатских странах красный конверт является символом подарка.
2. В конверт часто кладут деньги или небольшие ювелирные украшения.
3. Красный конверт является символом самого процесса дарения.
4. Красный конверт показывает, что сам факт дарения очень важен для человека, вручающего подарок.
5. Красный цвет нравится и мужчинам, и женщинам. Это энергетически насыщенный, страстный цвет. Более того, у многих он ассоциируется с Рождеством, Новым Годом и Днем св. Валентина.

Возникла также другая проблема: в отличие от азиатских стран, граждане современных развитых стран относятся к процессу выбора подарков негативно. Задача выбора и дарения подарка ассоциируется у современных людей с обузой, давлением и напряжением, вызванным желанием выбрать очень хороший подарок в условиях отсутствия времени и желания заниматься этим. Но в то же время большое внимание уделяется именно предмету, который вручается как подарок, так это говорит о статусе и материальном положении дарящего. Следовательно, перед компанией RedEnvelope стояла также задача изменить само отношение людей к процедуре выбора и вручения подарка.

Выбирая логотип сайта, его создатели опирались на то, что всегда напрямую связывают с подарками. Это упаковка. Ведь то, что люди видят, прежде чем получат сам подарок, это его упаковка, которая может создать нужное настроение и передать необходимую первичную информацию. Таким образом, логотипом RedEnvelope Gifts Online стала красная подарочная коробка.

PR-служба RedEnvelope не стала останавливаться исключительно на Интернет брендинге. Они также выпускают свой каталог и планируют открыть сеть своих магазинов. Предполагается, что этот проект будет результативным, так как RedEnvelope уже стал узнаваемым брендом. Открытие магазинов также сделает этот товар еще доступнее для покупателей, ведь многие из них вспоминают о подарке в последнюю минуту.

Переход компании в offline объясняется еще и тем, что все же сложно установить настоящую эмоциональную связь с потребителем с помощью монитора и мышки. Плюс ко всему, для потребителей очень важно пощупать, увидеть собственными глазами свое потенциальное приобретение. Таким образом планируется воздействовать на консервативную часть общества, которая все еще не прониклась идеей покупок online. После нескольких посещений магазинов с подарками и убеждения в том, что этой компании можно доверять, потребитель, вероятно, обратится к online ресурсу.

Создатели бренда RedEnvelope предрекают повсеместное распространение глобальной Сети, увеличение степени интерактивности и дружественности интерфейса. Энтузиазм также вселяет тот факт, что Интернет технологии на сегодняшний день одна из самых активно развивающихся сфер жизни общества.

У RedEnvelope есть еще одно явное преимущество. Компания создала свои собственные бренды товаров, такие как подарки специально на день рождения, на свадьбу и т.п. Эти подарки отличаются не надписями «С Днем Рождения» и не мелодиями, которые их сопровождают. Подарки специально подобраны по группам в соответствии с поводами, по которым может вручаться тот или иной подарок. RedEnvelope создал еще один бренд, которого еще никогда не было на рынке подарков ни в online, ни в offline. Это подарки, которые покупаются, чтобы подарить кому-то, кто болеет, или родственникам погибшего.

Создавая категории подарков, которые не были представлены в ассортименте ни одной компании, RedEnvelope стал почти незаменимым в некоторых жизненных ситуациях.

Важным принципом функционирования RedEnvelope является принцип постоянной доступности компании для клиентов. Любой товар должен быть доступен в любое время, когда этого пожелает потребитель. Для поддержания связи с покупателями используются все возможные способы связи. Помимо самой страницы в Интернете, можно назвать телефон, электронную почту, чат.

В компании создана специальная служба, сотрудники которой следят за тем, чтобы все подарки были вовремя доставлены по адресу. А также именно эти сотрудники дают обязательство по доставке товара при совершении покупки.

Заключение

Интернет позволяет найти персональный подход к каждому посетителю, чего не может обеспечить обычный магазин. В ближайшем будущем потребители, посещая свой любимый online магазин, будут сразу наталкиваться на товары, которые их интересуют, им будет тут же предложена продукция их любимых марок, расцветок, их размеров. Более того, такой поход в магазин будет доставлять гораздо больше удовольствия, чем поход в обычный магазин с его очередями и вечными поисками полки с нужным товаром.

Прогнозируется также, что в уже довольно скоро Интернет компании поднимутся до такого технологического уровня, на котором они смогут позволить себе полную симуляцию настоящего магазина, то есть посетитель в ближайшем будущем сможет не только увидеть, но и пощупать понравившийся товар, примерить его (если это одежда) на свою виртуальную фигуру. Все это также будет сопровождаться совершенствованием звукового и анимационного сопровождения.

Звук и анимация играют очень важную роль в создании сайта и сегодня. Создатели Интернет компаний должны всегда предусматривать условия, при которых будет представляться их товар покупателю. Необходима подходящая музыка и удачные ракурсы показа товара, чтобы у посетителя не оставалось вопросов по поводу свойств продукции.

Интернет компании в будущем окажутся в выгодном положении еще и потому, что одной из самых актуальных современных проблем является нехватка свободного времени. Используя возможность совершения виртуальных покупок, потребители обязательно оценят ту экономию времени, которую предлагают online компании.

Важной особенностью Интернет брендинга является то, что в глобальной сети должны быть представлены бренды, которых еще нет в offline, иначе Интернет компании не удастся создать свой узнаваемый бренд. Интернет компании могут захватывать рынок и в offline, но только после того, как был создан бренд в глобальной Сети. И в таком случае представительство Интернет компании в реальной жизни в виде каталогов и небольших магазинов будет играть лишь на пользу, рекламируя тем самым бренд и привлекая посетителей в Интернет представительство.

Сегодня технологии достигли достаточно высокого уровня, чтобы обеспечить удобную навигацию и использование Интернета даже для тех, кто первый раз сталкивается с персональным компьютером. Интернет компании AOL и Yahoo! предлагают услуги по поиску необходимых товаров и услуг во всемирной Сети. В то же время эти компании способствуют развитию бизнеса в Сети путем создания ссылок на своих и специализированных сайтах для поиска товара по методу «если возникла проблема».

Создание бренда должно основываться на долгосрочной перспективе и иметь долгосрочную миссию с целью формирования устойчивой приверженности бренду. Одновременно с этим не следует забывать об основных принципах маркетинга и коммуникационных технологиях, которые применимы и при ведении традиционного бизнеса, и в случае создания Интернет компании.

Брендинг – что это такое и зачем он нужен?

А что потом?

Создание бренда с нуля – сложная и трудоемкая задача. Сложности могут подстерегать вас еще до разработки: подготовительный этап, который включает отбор данных, требует особых знаний в сфере маркетинга, а также навыков в социальной психологии.

Активная стадия, в процессе которой создаются концепция и фирменный стиль, — самая сложная часть всей работы. Например, при выборе цветового решения важно понимать, как на человеческое восприятие действует синий, а как – желтый. Нужно иметь познания в дизайне и комбинаторике, чтобы придумать хороший, привлекательный и эффективный логотип. А при разработке главной идеи – правильно интерпретировать желания потенциальных покупателей.

Продвижение готового бренда и его адаптация могут превратиться в мигрень, если вам не известны базовые законы паблисити и работы с медиа.

Еще одну сложность представляет обработка данных аудита. Сам по себе мониторинг – дело нетрудное, но что делать со всеми этими данными, показателями и цифрами дальше? Как их использовать, чтобы улучшить продажи?

Если вы все же заказали разработку бренда у специалистов, и сейчас он приносит вам хорошую прибыль, спешим вас расстроить – ничто не вечно. Со временем изменяются ценности и потребности аудитории, а значит и сам бренд должен измениться.

Старая идея уже не работает в новых условиях, поэтому компания нуждается в ребрендинге, чтобы лучше соответствовать современным трендам. А ребрендинг предполагает всю вышеописанную работу… с самого начала.

Разработка бренда с нуля – действительно непростое занятие, но только не для профессионалов. Маркетологи точно знают, как сформировать эффективный и классный бренд, который будет приносит пользу и вам, и вашим клиентам.

Если вы хотите привлечь внимание к себе, подчеркнуть собственную уникальность и создать безупречный имидж, — обратитесь к команде специалистов. Мы поможем вам пройти этот тернистый путь от сбора данных до оформления готового брендбука.

Брендинг в интернете | medoed1.ru

Маркетинг

Под брендом понимаются разные вещи, но если обобщать все популярные определения, то можно сказать, что бренд – это торговая марка, выпускающийся под ней продукт и все ассоциации, которые в связи с этим возникают у потребителя. Удачно проводимые мероприятия по брендингу увеличивают продажи в долгосрочной перспективе, создают дополнительную ценность для покупателя, и иногда могут позволить снизить бюджет на маркетинг, если товар начинает продавать сам себя.

К брендингу в интернете пока что подход неоднозначный, еще остались фирмы принципиально уделяющие больше внимания офлайну. Но описанные выше результаты, которые обеспечивает традиционный брендинг, применимы и к брендингу в интернете, следовательно избегать его не рекомендуется. Интернет – это принципиально отличающаяся от офлайна сфера коммуникации производителя и потребителя, следовательно подход к интернет-брендингу будет иметь свои особенности.

Преимущества интернет-брендинга

Разберем преимущества брендинга в интернете.

Во-первых, интернет предоставляет необъятные возможности общения с потребителем. Как опосредованного, через видео, фото-материалы, статьи, так и (что более важно) напрямую, благодаря социальным сетям, электронной почте, встроенным в сайт чатам и т.д. Ничто так не формирует положительного имиджа фирмы, как внимание к каждому конкретному потребителю, и интернет эту возможность предоставляет. Кроме того, интернет делает процесс коммуникации максимально оперативным. Скорость вообще является очень сильным его преимуществом: информация за считанные дни может попасться на глаза сотням тысяч нужных вам людей при должном умении и везении.

Во-вторых, все важные показатели, по которым вы собираетесь оценивать успешность мероприятий по брендингу, в интернете являются измеримыми. Количество переходов, запросов, заявок, продолжительность просмотра страницы, глубина просмотра сайта, процент адресатов, открывших письмо из рассылки – все эти цифры вы получаете крайне быстро, что дает возможность сделать прогноз о том, куда заведут вас ваши решения и действия. Имея такую конкретную картину, всегда можно развивать успешные направления и пресекать те, которые не дают ожидаемого эффекта. В конечном итоге это делает интернет-брендинг менее рискованным.

В-третьих, вы можете максимально точно сегментировать целевую аудиторию: по полу, возрасту, географическому расположению, интересам и т.д.. Прибегая к детальному таргетингу и точечным воздействиям, можно, во-первых, максимизировать эффект от каждой группы потребителей, и, во-вторых, провести множество экспериментов, где будут вычислены наиболее действенные решения.

В-четвертых, брендинг в интернете может вам обойтись малой кровью с финансовой точки зрения. Нельзя говорит о каком-то одном уровне цен или расходов на одного покупателя, но факт в том, что громко заявить о себе можно в соцсетях, создав сообщество с нужным контентом. Расходы в этом случае состоят только из оплаты труда того, кто ведет группу, и платных репостов в других сообществах, которые позволят быстрее раскрутиться. Не для каждого бизнеса это рабочий вариант, но в целом брендинг в интернете всегда доступнее.

Конечно, существуют и минусы. К ним можно отнести особенности поведения людей в интернете. Например, если речь идет о сообществе в социальной сети, форуме, крупном портале, там мнение одного человека может ничего не значить, представление о бренде может быть сформировано за счет нескольких наиболее авторитетных пользователей или авторов статей. К тому же, не стоит забывать, что как бы распространен ни был интернет, не все им пользуется, и не все, кто пользуется, будут искать информацию о вас или будут находиться на площадках, где вы заявляете о себе. Это делает интернет-брендинг не одинаково эффективным для разных компаний. Впрочем, вопрос решается на стадии маркетинговых исследований: если вы точно выясните, где искать вашу целевую аудиторию, как на неё воздействовать и сколько на это можно потратить, то вряд ли вас настигнет неудача.

О некоторых особенностях интернет-брендинга

В интернете чрезвычайна важна визуальная составляющая, поэтому к дизайну сайта как основного инструмента брендинга стоит подойти со всей возможной ответственностью. Он, образующий или подчеркивающий ваш фирменный стиль, не должен казаться устаревшим и не должен отвлекать посетителя от вашего главного посыла, который вы хотите донести. Кроме дизайна важны удобство, качество контента, а также возможность коммуникации посетителя с вами. Формы обратной связи, чаты, e-mail, скайп и телефон на видном месте – это увеличивает вероятность обращения к вам, и именно с возникновением повода для коммуникации у вас появляется возможность заполучить нового постоянного клиента.

С точки зрения брендинга хорошо работает баннерная реклама. Она, в отличие от контекстной, может быть показана не тем посетителям, которые в данный момент нуждаются в ваших услугах, но зато она создаст положительный имидж и лучше всего сработает на узнаваемость бренда. Когда необходимый уровень узнаваемости достигнут (оценить его можно, например, по количеству переходов на сайт), следует приступать к повышению лояльности за счет качества продукции и обслуживания.

К особенностям интернет-брендинга можно отнести необходимость четкого позиционирования. Интернет как среда технологичная предполагает высокую в этом плане конкуренцию. Как только вы запускаете новый сайт или сервис, у конкурентов появляется возможность его скопировать или даже улучшить. В этом плане интернет более уязвим, поэтому изначально нужно не только предлагать нечто уникальное, но и сформировать концепцию бренда, выраженную в слогане и дальнейших способах продвижения. Посмотрите, сколько существует поисковиков, видео-сервисов, бесплатных хостингов для изображений, утилит по организации обратного звонка клиенту и сколько из них пользуется большой известностью. Такое преимущество единиц над большинством – следствие несформированной концепции бренда, и тут не помогает даже новаторство.

Заключение

Можно сказать, что брендинг в интернете настолько же важен, насколько и в офлайне, и подход к нему должен быть такой же тщательный. Не забывайте о всесторонних маркетинговых исследованиях, позиционировании и фирменном стиле, а также обеспечьте качественное обслуживание, и ваше имя будут узнавать.

Интернет-Брендинг Как Инструмент Маркетинговых Коммуникаций[E-branding as a kind of marketing communications]

Author

Abstract

В статье показано значение интернет-брендинга в современной маркетинговой деятельности компаний. Доказано, что позиционирование бренда в Интернете является одним из основных средств повышения конкурентоспособности в условиях глобальной конкуренции. Выделены основные характеристики и особенности интернет-брендинга. Описаны главные преимущества и средства продвижения брендов компаний через Интернет-сеть.

Suggested Citation

Elizaveta Klyuyeva, 2015. «Интернет-Брендинг Как Инструмент Маркетинговых Коммуникаций [E-branding as a kind of marketing communications],» Traektoriâ Nauki = Path of Science, Altezoro, s.r.o. & Dialog, vol. 1(2-3), pages 2.35-2.40, September.

Handle: RePEc:pos:journl:2-3

Download full text from publisher

Corrections

All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item’s handle: RePEc:pos:journl:2-3. See general information about how to correct material in RePEc.

For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: . General contact details of provider: http://pathofscience.org/ .

If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the «citations» tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Andrey Kataev The email address of this maintainer does not seem to be valid anymore. Please ask Andrey Kataev to update the entry or send us the correct address (email available below). General contact details of provider: http://pathofscience.org/ .

Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

Интернет-брендинг, Стратегия Интернет-брендинга, Преимущества Интернет-брендинга, Интернет-брендинг

]]>

Что такое Интернет-брендинг?

Интернет-брендинг — это одна из стратегий, которую владельцы бизнеса могут использовать для установление своей позиции на рынке. Даже солидные компании инвестируют в создание репутации бренда в Интернете, поскольку стратегии брендинга в Интернете также оказали огромное влияние на усилия бренда по расширению.Это самое важны в наши дни, когда Интернет играет значительную роль в повседневная жизнь потребителей. Следовательно, вам нужно использовать его как один из означает, что вы можете передать им свое сообщение.

С помощью интернет-брендинга вы в основном используете инструменты, предоставляемые Интернет в качестве рычага для всех ваших маркетинговых усилий. Цель с использованием Интернет как средство продвижения вашего бренда работает так же, как и любой другой другие методы брендинга, которые должны повысить спрос на продукцию в ваш бренд.

Важность интернет-брендинга

Каждый владелец бизнеса знает о преимуществах, которые может принести хороший бренд. Ваша компания. Поскольку бренд — это в основном то, что вас отличает от любого другим компаниям, предлагающим тот же продукт или услугу, вы должны выполнить свои правильные стратегии брендинга для получения желаемых результатов. Взгляни на некоторые успешные бренды в отрасли, которые стали настолько отчетливыми, что их имена стали ассоциироваться с определенный продукт.Это то, к чему должны стремиться владельцы бизнеса.

В бизнес-терминах это называется брендом. позиционирование. Он устанавливает основной путь вашего продукта к целевой рынок. Таким образом, вы будете использовать определенные функции, которые делают ваш продукт, отличный от другого, и используйте его в качестве основного сообщения в усилия по брендингу в Интернете. Действительно, дифференциация продукта и продукт позиционирование тесно связаны друг с другом. Это две основные уловки, которые вы можете использовать в своих стратегиях интернет-брендинга, чтобы владеть сегментом рынок и создать из этого базу лояльных клиентов.

Стоит ли вкладывать средства?

Несколько компаний и бренды так усердно работали над созданием своего бренда, но им не удалось изучить возможности создания онлайн-бренда. Следовательно, они теряют то преимущество для других брендов, которые работали над тем, чтобы привлечь потребителей и их предложение известно.

Однако, если вы решите приступить к стратегии интернет-брендинга, вы также не должны пренебрегать положительное значение или сообщение, которое вы пытаетесь передать в отношении Ваша компания.Подводя итог, можно сказать, что хорошая стратегия интернет-брендинга стоит ваших инвестиции. Так что не стоит сразу начинать онлайн-кампанию для своего бренда. Это должно быть чем-то, что является продуктом вашей тщательной оценки и планирования.

Об авторе:

Автор интернет-маркетолог, специализируется на PLR. Электронные книги и маркетинг.

Источник: http://www.articlealley.com/

Изображение предоставлено:

• под брендом.com
• almcsolutions.com
• teckinteractivemedia.com

Полное руководство по онлайн-брендингу и укреплению авторитета, часть 1

В чем разница между онлайн-брендингом и укреплением авторитета? Некоторые сочтут это одним и тем же, но на самом деле это могут быть два совершенно разных процесса. Интернет-брендинг — это способ привлечь больше внимания к вашему бренду на всех уровнях онлайн-маркетинга, особенно в поисковом и социальном.

Building Authority выводит онлайн-брендинг на новый уровень, делая каждое онлайн-присутствие бренда авторитетным. Это выходит за рамки простого создания блога или учетной записи в социальной сети. Ниже приведены способы, которыми вы можете создать свой онлайн-бренд, а также укрепить свой авторитет.

Начать блог с отличным контентом

Блоги выгодны брендам по трем причинам. Прежде всего, блоги помогают вам занять высокие позиции в поисковых системах — Google любит свежий, уникальный контент на веб-сайтах, которые постоянно обновляются.Если вы хотите достичь этой цели, обязательно используйте WordPress — Мэтт Каттс, публичное лицо Google, говорит, что «WordPress заботится о 80-90% SEO» в своей презентации SEO для блогеров (см. Слайд № 12. ).

Далее, блоги предоставляют отличный контент, которым можно поделиться в социальных сетях. Трудно добиться успеха, если вы просто делитесь страницами продуктов и продаж. Но если вы публикуете информативные сообщения в блоге о своей отрасли, вы, вероятно, получите много трафика и репостов в социальных сетях.

Наконец, отличные блоги могут помочь вашему бренду укрепить авторитет в вашей нише.Здесь вы выходите за рамки постов с вырезками для печенья, в которых рассказывается о вашем продукте, и создаете потрясающий контент в форме:

• Учебники
• Инфографика
• Видео
• Отраслевые интервью

Отличный контент покажет фанатам вашей отрасли, что вы знаете свое дело и, следовательно, являетесь брендом, с которым они могут согласиться для удовлетворения потребностей их бизнеса.

У брендов есть два серьезных страха, когда дело доходит до ведения блогов.Во-первых, им не о чем будет вести блог, и это полный миф. Каждый может найти что-нибудь для блога. Вам просто нужно расширить свое определение целевой аудитории. Представьте, что у вас есть магазин с приманками. Вы, вероятно, не получите много внимания, если будете постоянно писать о червях и сверчках, но получите, если будете думать о более широких темах, которые заинтересуют людей, которые, вероятно, будут делать покупки в магазине приманок. Вы можете написать в блоге о смертельном улове или речных монстрах, чтобы привлечь поклонников этих программ.Или вы можете написать в блог об экологических проблемах, чтобы привлечь внимание экологов. Просто думай масштабнее!

Другое опасение состоит в том, что они разгласят «коммерческую тайну» и потеряют свой бизнес. Это особенно распространено в таких отраслях, как SEO, где у бренда может возникнуть желание дать своим клиентам десять шагов по построению ссылок, которые позволят им сделать это самостоятельно. Но это неправда. Я обнаружил, что в большинстве случаев, если вы дадите сложное, подробное руководство, потенциальный покупатель увидит, что у вашего бренда есть знания для оказания услуги, но у него не будет времени или ресурсов, чтобы сделать это для самих себя.Следовательно, они пойдут с вами, потому что уверены, что ваш бренд обладает опытом, продемонстрированным в содержании, представленном в блоге.

Главное в блоге вашего бренда — убедиться, что очевидно, кто стоит за содержанием. Независимо от того, есть ли у вас блог в своем домене (yourbrand.com/blog), как поддомен (blog.yourbrand.com) или как отдельный сайт (yourbrandblog.com), убедитесь, что он соответствует вашему бренду. Посетите сайт и блог Southwest (на разных доменах) как пример отличного брендинга.

Гостевой блог для других

Когда дело доходит до ведения блога, вы не хотите держать все хорошее при себе. Гостевые блоги — отличный способ укрепить присутствие и авторитет вашего бренда в Интернете. Основная цель — найти блог, аудитория которого будет интересоваться вашим брендом, и создать для него отличный контент.

Обратите внимание, я сказал отличный контент. Я бы пошел еще дальше и сказал, что контент, который вы создаете для блога другого сайта, должен быть даже лучше, чем контент, который вы создаете для своего собственного сайта.Вы хотите, чтобы контент, который вы создаете для другого блога, был потрясающим. Вы хотите, чтобы этот контент генерировал дополнительные репосты в социальных сетях, комментарии и трафик для владельца блога.

Создавая гостевые сообщения для других, не забудьте сохранить ссылки на эти гостевые сообщения для дальнейшего использования. По мере того, как вы подходите к новым блогам, в которых вы хотели бы публиковать гостевые посты, вы захотите включить эти ссылки в качестве примеров ваших успешных гостевых постов в другом месте. Если вы сможете убедить владельца блога, что ваш пост идеально подходит для их аудитории и вызовет значительный трафик и отклик, владельцу блога будет трудно сопротивляться.

Мои основные советы по ведению гостевого блога для вашего бренда:

1. Найдите лучшие блоги для гостевых постов.

Когда дело доходит до блогов, в которых вы хотите разместить гостевой пост, ваша цель — найти тех, чья аудитория будет интересоваться вашим брендом. Блог должен получить значительный объем трафика и репостов в социальных сетях — нет причин размещать сообщения в блоге, у которого нет посетителей, только потому, что у него высокий PageRank или какие-либо другие критерии — вы хотите получить известность от этого бренда! Используйте такие каталоги, как Technorati, PostRank и Alltop, чтобы начать поиск блогов в своей нише или отрасли.

2. Найдите правила ведения гостевого блога.

Если вы видите, что в блоге допускаются гостевые блоггеры или сторонние участники, в блоге должна быть какая-то страница или сообщение на их сайте, описывающее их политику гостевых сообщений. Если вы не можете легко найти его в их навигации или с помощью окна поиска, вы всегда можете попробовать Googling site: blogurl.com guest post , который должен дать страницу гостевых сообщений сайта или, по крайней мере, тот факт, что они принимают гостевые сообщения от другие. Если у них есть страница с политикой или публикация, обязательно отметьте все критерии.

3. Сначала начните строить отношения с владельцем блога.

Теперь, когда вы нашли блог, в который хотите подать идею, не спешите сразу же предлагать его. Сначала познакомьтесь с владельцем блога, подписавшись на него в Twitter и на их фан-странице в Facebook. Прокомментируйте некоторые из их последних сообщений — сделайте эти комментарии ценными, чтобы активизировать обсуждение и продемонстрировать свои письменные навыки и опыт в отрасли. Публикуйте их сообщения в Твиттере, используя их дескрипторы Twitter, и ставьте лайки / комментируйте публикацию на фан-странице Facebook.Делайте это как минимум неделю или две, прежде чем предлагать им контент.

4. Изучите и предложите отличные тематические идеи.

Не создавайте сначала контент, а потом пытайтесь найти для него дом. Как только вы найдете нужные блоги и начнете взаимодействовать с самими блогами, вы почувствуете, какой тип контента они публикуют.

Чтобы получить еще лучшее представление о том, какой контент является успешным для каждого блога, подпишитесь на них в своем Google Reader и (используя Google Chrome) добавьте расширение PostRank.После этого вы сможете увидеть последние сообщения сайта и их оценки социальной активности. Чем выше балл, тем больше комментариев, твитов, лайков в Facebook и других репостов в социальных сетях получил пост. Используйте эти сообщения с высокими показателями в качестве индикатора того, какой контент хорошо работает в каждом блоге.

Теперь вы можете создать персонализированное (например, получить имя владельца блога — не обращайтесь к ним как веб-мастер, блоггер или какой-либо другой общий тег) электронное письмо, в котором говорится, что вам недавно понравилось читать их блог (о чем свидетельствуют ваши комментарии и социальный обмен) и хотели бы внести свой вклад в их сайт в качестве приглашенного блоггера.Прочитав их правила размещения гостевых постов, вы хотели бы узнать, будут ли они заинтересованы в следующих темах. Затем добавьте от трех до четырех отличных идей для постов, которые, по вашему мнению, подойдут для их аудитории. И, конечно же, если вы писали гостевые посты в другом месте, включите некоторые из ваших лучших ссылок. Если нет, просто добавьте несколько отличных ссылок из блога вашего бренда.

5. Создавайте потрясающий контент.

Как только вы получите одобрение блоггера, ваша следующая задача — создать отличный контент.Убедитесь, что он соответствует руководству по размещению сообщений гостя, которое вы нашли ранее, и что он имеет общее настроение / тон блога, в который вы отправляете. Также не забудьте добавить релевантные ссылки во всем своем сообщении в блоге — не на ваши собственные свойства, а на внутренние ссылки на сам блог. Это показывает владельцу блога, что вы действительно отдаете ему все 100% за него и его аудиторию, а не просто пытаетесь продвигать себя.

В конце статьи о саморекламе должна быть биография вашего гостя. Просмотрите биографии других авторов в блоге и создайте свои собственные.Здесь вы можете сказать, что вы Джон Смит, энтузиаст отрасли из компании ABC. Отличным примером является биография Лео Видрича из гостевого поста, который он отправил ранее в этом месяце:

Об авторе: Лео Видрич — соучредитель приложения Twitter под названием Buffer. Каждую неделю он пишет больше советов Twitter в блоге Buffer.

Опять же, не забудьте принять во внимание рекомендации блога и биографии предыдущих приглашенных авторов, когда решаете добавить одну или несколько ссылок на свой бренд.Владелец блога в конечном итоге оставляет за собой право редактировать его по своему усмотрению.

6. Поддержите свой гостевой пост, когда он будет опубликован. Это еще не конец. После того, как этот гостевой пост будет опубликован, вы должны выразить ему свою безусловную любовь в форме социального обмена с аудиторией вашего бренда в Twitter, Facebook и т. Д., А также прийти, чтобы ответить на комментарии. Такой ответ на ваш гостевой пост еще больше повысит репутацию вашего бренда как отличного приглашенного блоггера, а также как уверенного авторитета в своей нише.

Не забудьте комментировать блог

Комментирование блога — это отличное упражнение по укреплению бренда и авторитета, которое вы можете выполнять в любом блоге в своей нише. Я бы посоветовал подписаться на лучшие блоги в вашей отрасли в Google Reader, и каждый раз, когда появляется новый пост, обязательно прочтите его внимательно и добавьте ценный комментарий. Помните, что речь идет не о построении ссылок, а о том, чтобы ваш бренд стал авторитетом в своей отрасли в Интернете.

Вы можете использовать предыдущие комментарии в блоге в качестве руководства по форматированию своих комментариев.Некоторые блоги требуют, чтобы вы использовали только свое настоящее имя, в то время как другие более снисходительны к использованию вашего имени — вашей компании. Я бы посоветовал связать ваши комментарии со своим блогом, поскольку люди охотнее переходят на блог бренда, чем на их основной веб-сайт.

Ваш онлайн-брендинг и стратегия повышения авторитета с помощью блогов

Какова стратегия вашего бренда, когда речь идет о повышении авторитета вашего бренда с помощью блогов? Обязательно поделитесь в комментариях тем, что принесло вашему бренду наилучшие результаты!

Обязательно прочтите часть 2

Чтобы прочитать вторую публикацию в этой серии, нажмите на эту ссылку: Полное руководство по онлайн-брендингу и укреплению авторитета, часть II — Социальные сети

Об авторе: Кристи Хайнс — писатель-фрилансер, блоггер и энтузиаст социальных сетей.Ее блог Kikolani посвящен блог-маркетингу, в том числе стратегиям социальных сетей и советам по ведению блогов.

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок

Важность интернет-брендинга

Со временем Интернет стал более важным и полезным в нашей повседневной жизни. Теперь любой бизнес может позволить себе эффективно использовать возможности Интернета. Это может быть проблемой для малых предприятий, поскольку у более крупных действительно есть много денег, которые они могут потратить на исследования и разработки. Тем не менее, вы должны знать, что все еще можно создать последовательное, последовательное и сильное присутствие в Интернете, с которым ваш потребитель может эмоционально привязаться.Маркетологи называют это брендингом, и он играет решающую роль в создании прибыльной маркетинговой кампании в Интернете. Небольшие компании могут нанять компанию интернет-маркетинга для выполнения части своего интернет-маркетинга или нанять консультанта. Наем компании интернет-маркетинга для брендинга может оказаться рентабельным.

Основа вашего бренда

Основа вашего бренда заключается в наличии четкого, определяющего заявления о миссии. Вы захотите указать, в чем заключается ваш уникальный аргумент в пользу продажи, то есть то, что отличает ваш бизнес-бренд от всех ваших конкурентов.Если вы запишете эту единственную вещь, это может помочь вам во многих отношениях. Однако основной способ, которым он может вам помочь, — это развитие фокуса и направления вашей компании. Это важно для брендинга помимо наличия базы для разработки ключевых слов.

Понимание онлайн-потребителей

Потребители, которые сегодня делают большую часть своих покупок в Интернете, привыкли к тому, что их привлекает Интернет. Это благодаря тому, что интернет-маркетологи теперь называют Web 2.0. Сюда входят такие вещи, как ведение блогов, сайты социальных сетей и Википедия.Это лишь некоторые из многих примеров этого типа маркетинга, который очень интерактивен и поддерживает личное мнение людей. Первое, что вы должны делать всякий раз, когда вы собираетесь продвигать свой бренд, — это понимать, как этот тип маркетинга может работать в вашу пользу. Вы также должны узнать, как преодолеть препятствие анонимности, которое вы найдете в Интернете. Поступая так, вы сможете сформировать сильный бренд, за который будут цепляться покупатели.

Создание хорошей репутации

Частью брендинга является развитие репутации компании.Узнайте, что важно для вас как компании и каковы ожидания ваших потенциальных клиентов. Это должно стать основой репутации, которую вы хотите развивать. Честность, надежность и надежность — общие черты, которых хочет бизнес. Острый веб-сайт нового поколения будет нуждаться в более открытой репутации, в то время как консервативный веб-сайт будет нуждаться в более профессиональной репутации.

Дизайн веб-сайта

Дизайн веб-сайта должен быть уникальным и отражать имидж и бренд, которые компания хочет изобразить.Это можно сделать с помощью цвета, изображений, графики и заголовков. Веб-сайт должен быть удобным для навигации и содержать интересный и полезный контент. Он должен точно описывать бизнес, его философию, продукт и услуги. Должно быть легко найти, как связаться с кем-нибудь из компании. Любые страницы, используемые для заказа, должны быть безопасными и простыми в использовании.

Негативное изображение

Когда успешный брендинг идет не так, и репутация бизнеса подрывается, управление репутацией может восстановить имидж бренда.Это то, что требует времени, но стоит нанять профессиональную маркетинговую компанию, чтобы заняться чем-то настолько серьезным.

Компания Интернет-маркетинга Karma Snack имеет опыт, чтобы правильно брендировать компанию. Кроме того, они могут управлять репутацией и предоставлять различные услуги интернет-маркетинга владельцам интернет-бизнеса.

7 основных причин, почему хороший онлайн / интернет-брендинг важен для привлечения большего числа клиентов

Вы владелец бизнеса, но не рекламируете свой бренд в Интернете? Вы знали, что в Интернете маркетинг играет ключевую роль в быстром росте бизнеса?

Создавая бренд, вы создаете один из самых больших активов своего бизнеса.Независимо от того каким бизнесом вы пытаетесь управлять, большим или малым, брендинг — это все.

Почему?

Потому что ваши продукты могут быть похожи на продукты ваших конкурентов, но ваш бренд — это уникальная ваша собственная марка . Ваши продукты могут устареть и устареть, но сильный бренд вечен и может постоянно развиваться.

Ваш бренд выходит далеко за рамки графического представления вашей компании i.е. бизнес логотип. Ваш бренд охватывает всю вашу деятельность, а также позволяет клиентам подключиться и испытать ваш продукт и услуги на более глубоком эмоциональном уровне. Итак, если вы хотите вести успешный бизнес с долгим подход, то вы хотите начать думать о создании бренда, который поможет вам в долгосрочном долгосрочные отношения с вашими потребителями.

Как говорится, «Продавай опыт, а не продукт» . Брендинг — это не только то, что люди видят ваш логотип и цветовые схемы — это то, как люди воспринимают ваши продукты и услуги.

Посмотрим правде в глаза. Интернет-брендинг — ведущая маркетинговая стратегия для любого бизнеса, большого или небольшой. Сегодня владелец любой компании, предлагающей услуги онлайн-брендинга, , вероятно, самый востребованный. бизнес. Причина в том, что сегодня внимание всего мира вращается вокруг одной вещи: «Сеть» и компании по всему миру осознали важность обналичивания этой золотой жилы возможностей.

Вот 7 основных причин, почему брендинг важен для вашего бизнеса.

1. Повышает узнаваемость

   Интернет-брендинг делает ваше имя доступным для потребителей и потенциальных клиентов. клиентов и знакомит их с вашим бизнесом. Это отличный способ, чтобы вас заметили и узнали как лидер на своей нише рынка.

2. Создает впечатление

   У вашей компании уникальное название и уникальный логотип, который отличает ваш бизнес от остальных, интернет-брендинг создает уникальный образ в умах просмотров, который производит неизгладимое впечатление.

3. Помогает выделиться

   Интернет-брендинг помогает вам выделиться среди других людей в своей области, с помощью онлайн-брендинга вы можете привлекайте клиентов и дайте им понять, что в вашей компании лучше, чем у конкурентов.

4. Создает качество и ценность

   Независимо от размера вашего бизнеса, вы не ошибетесь, сосредоточившись на создании высококачественного, бренд, ориентированный на совершенство и рассчитанный на долгосрочную перспективу.Независимо от того, предоставляете ли вы товар или услугу, вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали, что они совершили с вами отличную и выгодную покупку.

5. Создает впечатление

   Потребители смогут запомнить только те бренды, которые оказали на них влияние. хороший фирменный дизайн должно быть легко запоминающимся и легко узнаваемым среди других аналогичных брендов.Интернет-брендинг гарантирует, что Ваши клиенты и потенциальные клиенты запоминают ваш бренд и легко узнают его.

6. Создает лояльность

   Интернет-брендинг дает лояльности к бренду , что является одним из важнейших потребительских аспектов любого бизнеса . Когда люди видят ваш бренд и знают, на что вы способны, они останутся верными вашему бренду и предпочтут вас среди других на рынке.

7. Подтверждает достоверность

   Бизнес работает на своей деловой репутации. Комплексно используя инструменты услуг цифрового брендинга, можно построить их репутация и добросовестность бизнеса с течением времени, что обеспечивает доверие к их услугам.

Ваш бренд — это идентичность, которую узнают покупатели. Невозможно переоценить важность брендинга для вашего бизнеса.Брендинг — это то, как клиенты воспринимают вас и план бизнеса. Довольно часто компании не осознают важность брендинга своей компании / агентства. Позвольте нам помочь вам продвинуть бренд вашей компании, используя правильные цифровые стратегии.

DigitalDrop, одно из ведущих агентств цифрового маркетинга в Гоа. использует все вышеперечисленные и многие другие преимущества в своих стратегиях онлайн-брендинга. Это агентство интернет-маркетинга поможет вашему бизнесу достичь новых вершин успеха!

Ознакомьтесь с нашими услугами цифрового маркетинга, о которых вы, возможно, захотите подумать !!!

(PDF) АНАЛИЗ СТРАТЕГИЙ ИНТЕРНЕТ-БРЕНДИНГА; Пример британских интернет-компаний

Канадский международный журнал социальных наук и образования

187

рынков.Большинство компаний интернационализировали свои электронные бренды, еще

компаний продемонстрировали намерения в будущем выйти на международный рынок. Основная стратегия

, использованная в этих случаях, заключалась в формировании партнерских отношений

и аффилированности с иностранными брендами; и совместные международные акции

(Ibeh,

pp.59). Другой новой концепцией интернационализации электронных брендов была концепция

локализации на международном рынке.Компании

ценят разные культуры, потребности и чувства, и в то же время

достигают международного уровня брендинга.

Данные совпадают с предыдущим исследованием местной адаптации и

ее влияния на международный электронный брендинг (Ibeh, стр.62). Валюта, язык, культура и контент

имеют решающее значение для укрепления электронных брендов на международном рынке

. Качественное предоставление услуг

тесно связано с репутацией бренда и удовлетворением потребностей клиентов, независимо от их уникальности

.

Рекомендации и заключение

Целью этого исследования было изучить восприятие электронного брендинга,

офлайн- и онлайн-стратегий электронного брендинга и их применение в выбранных британских

интернет-компаниях. Информация, собранная в ходе этого исследования, дает

дополнительных эмпирических сведений о стратегиях электронного брендинга. Анализ результатов

выявил повышенный уровень признания значимости брендинга E-

для интернет-компаний.Кроме того, анализ показал, что интернет-компании

также используют ряд инструментов, как традиционных, так и цифровых, чтобы повысить осведомленность

о ценностях своего бренда, узнаваемости сайта и своих онлайн-платформах.

Благодаря партнерским отношениям по сбыту, стратегическим альянсам и совместным предприятиям

большинству интернет-компаний удалось выйти на глобальные рынки и в то же время

адаптироваться к местной культуре, языкам и самобытности (Hanna и

6 Интернет-брендинг Стратегии для вашего нового бизнеса

Когда вы были заняты развитием своего бизнеса, маркетинг не может быть вашим главным приоритетом.Однако никогда не рано начинать брендировать свой бизнес, и чем раньше вы примените стратегии брендинга в Интернете, тем лучше.

Брендинг вашего бизнеса в Интернете поможет вам связаться с вашими потенциальными клиентами в цифровых пространствах, где они проводят время. Хорошая стратегия брендинга должна дать вашей аудитории четкое представление о том, чем занимается ваша компания, и почему они должны предпочесть вам аналогичного конкурента. Хорошо развитый бренд останется с потребителями. Даже если они не готовы покупать у вас прямо сейчас, они будут помнить вас, когда им понадобятся ваши товары или услуги.

Давайте рассмотрим некоторые стратегии онлайн-брендинга, которые вы можете начать реализовывать прямо сейчас, даже если ваш бюджет и ресурсы ограничены.

Расширить страницу «О нас»

Взгляните на страницу «О нас» на своем веб-сайте. Читается ли он как подробный список основных фактов (например, имя основателя, год основания, местонахождение)? Это короткий абзац, который, как вы сказали себе, будет служить заполнителем, пока вы не придумаете что-нибудь получше? Если да, то пора вложить больше энергии в содержание этой страницы.

Страница «О компании» — это ваш шанс познакомить клиентов с вашим брендом и показать им, что вы отстаиваете. Эта страница должна отвечать на вопросы:

Почему существует этот бизнес?

Чем этот бизнес делает лучше, чем кто-либо другой?

Не каждый посетитель вашего сайта посетит вашу страницу «О нас», но те, кто это сделает, лучше поймут, что движет и определяет ваш бренд. А процесс разработки содержания для вашей страницы «О нас» поможет вам и вашей команде придумать язык, который лучше всего описывает ваш бизнес, который вы будете продолжать использовать как в офлайн, так и в онлайн-стратегиях брендинга.

Задокументируйте личность своего покупателя

Прежде чем приступить к реализации стратегии брендинга своего веб-сайта, вам необходимо понять, кого вы пытаетесь охватить. 74 процента онлайн-потребителей говорят, что они разочаровываются, когда контент веб-сайта им не важен, поэтому важно адаптировать контент вашего бренда для правильных покупателей.

Возможно, вы уже имеете представление о том, кому понравится ваш продукт или услуга, но есть ли у вас задокументированные личности покупателя? Персона покупателя — это представление вашей целевой аудитории, основанное на исследовании рынка и исторических данных.Если вы новый бизнес, у вас может не хватить данных о клиентах, на которых можно строить портреты. Ничего страшного: вы можете начать с общих персонажей и добавлять детали по мере того, как вы узнаете больше о своей аудитории. Например, компания, которая продает средства для ухода за бородой, может выделить две основные аудитории:

1. Мужчины с бородой
2. Женщины, покупающие подарки для своих бородатых партнеров

По мере развития своего бизнеса компания по уходу за бородой может начать сбор демографической информации от такие источники, как Google Analytics, опросы клиентов и интервью.

Как только вы узнаете больше об интересах, болевых точках и процессе покупки ваших целевых покупателей (и задокументируете их), вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы общаться с ними с помощью сообщений вашего бренда.

Создание руководства по стилю бренда

Независимо от того, какие стратегии брендинга вы используете в своем интернет-маркетинге, голос вашего бренда и визуальный стиль должны быть последовательными. Последовательность помогает вашей аудитории быстро узнавать ваш бренд и идентифицировать себя с ним, в то время как непоследовательность может запутать вашу аудиторию и заставить ее рассматривать ваш бизнес как непрофессиональный.Вашему новому бизнесу следует потратить время на создание руководства по стилю бренда, которое включает:

• Миссия / цели вашего бренда
• История вашего бренда (например, причина, по которой вы существуете)
• Прилагательные для описания бренда, а также прилагательные чтобы описать бренд , а не
• Описание вашей аудитории (например, ваших покупателей)
• Примечания о языке, которого следует избегать
• Цветовая палитра вашего бренда
• Типографика вашего бренда (например, шрифты, которые вы используете) буду использовать)
• Утвержденные версии вашего логотипа и описание того, когда использовать каждую из них
• Лучшие практики для визуального контента

Это много деталей? Да, но оно того стоит.Наличие руководства по стилю бренда, которым вы можете поделиться со своими сотрудниками и фрилансерами, будет поддерживать всех в соответствии с голосом вашего бренда. И такая последовательность окупается: у вас в три-четыре раза больше шансов получить известность бренда, если вы последовательно представляете свой бренд, что приводит к увеличению дохода в среднем на 23 процента.

Разработайте план вознаграждения клиентов

Брендинг вашего бизнеса в Интернете — это не только привлечение новых клиентов, но и формирование лояльности к бренду.

Отличный способ улучшить удержание клиентов — вознаграждать клиентов за каждую покупку.Например, вы можете:

• включать персональную благодарственную записку всякий раз, когда вы отправляете онлайн-покупку
• отправлять клиентам код скидки после того, как они что-то купят, или подписаться на ваш информационный бюллетень
• позволить покупателям зарабатывать кредит магазина каждый раз, когда они делают покупка.

Принятие плана вознаграждений поможет вам прослыть компанией, которая действительно заботится о своих клиентах. Кроме того, если ваша компания предлагает тип плана вознаграждения, которого нет ни у одного из ваших конкурентов, вы можете использовать его как уникальное торговое предложение.Например, обувная компания TOMS рекламирует тот факт, что они жертвуют пару обуви нуждающемуся ребенку каждый раз, когда покупатель совершает покупку.

Поощряйте и делитесь пользовательским контентом

Одна из основных целей брендинга — привлечь потенциальных клиентов, чтобы они предпочли покупать у вас. И одно из преимуществ онлайн-брендинга заключается в том, что вы можете напрямую общаться со своей аудиторией на цифровых платформах, где они уже проводят свое время.

Как только вы начнете наращивать аудиторию в Интернете, поощряйте своих подписчиков делиться контентом бренда на вашем веб-сайте и в социальных сетях.Пользовательский контент, который может быть чем угодно, от обзоров продуктов до распакованных видео, укрепляет аутентичность вашего бренда и обеспечивает социальное доказательство. Когда потенциальные клиенты видят, что реальные люди используют ваш продукт и наслаждаются им, их доверие к вашему бренду возрастает.

Итак, как заставить своих последователей в сети создавать контент и делиться им с вашим брендом? Дайте им стимул. Например, вы можете провести фотоконкурс с призом в виде подарочной карты или пообещать жертвовать 1 доллар на благотворительность каждый раз, когда подписчики публикуют фотографию в Instagram, используя ваш фирменный хэштег.

Создайте сеть влиятельных лиц

Обсуждение стратегий брендинга в Интернете не будет полным без упоминания маркетинга влиятельных лиц. Маркетинг влияния предполагает работу с кем-то, у кого есть специальная база онлайн-последователей, чтобы их последователи могли узнать ваш бренд. Это может включать написание фирменного гостевого поста в блоге влиятельного лица, предоставление им возможности поделиться фотографией вашего продукта в Instagram или объединение усилий с лидером мнений для проведения вебинара — это лишь несколько примеров.

Как новый бизнес, вы можете не чувствовать, что у вас достаточно влияния, чтобы работать с влиятельным блоггером или личностью в социальных сетях, но маркетинговые кампании влиятельных лиц могут работать для компаний любого размера, если вы готовы потратить некоторое время. и усилия.

Первый шаг, который вам нужно сделать, — это выявить онлайн-лидеров мнений, которые тесно связаны с вашим брендом и интересами ваших клиентов. Вы можете сделать это вручную, выполнив поиск в Google по блогам, имеющим отношение к вашей отрасли, или вы можете упростить процесс с помощью инструмента базы данных влиятельных лиц, такого как Buzzsumo или Upfluence.

После того, как вы определили лидеров мнений, с которыми хотели бы сотрудничать, вам нужно будет найти время, чтобы построить профессиональные отношения. Подпишитесь на информационный бюллетень влиятельного лица, оставьте комментарий в его блоге, поделитесь его контентом в социальных сетях и познакомьтесь с его брендом. Инфлюенсеры будут гораздо более открыты для работы с вашим брендом, если вы проведете исследование и проявите интерес к их контенту, чем если вы внезапно попросите их об одолжении.

---

Нужна помощь в реализации любой из описанных выше стратегий онлайн-брендинга? Команда Leverage Marketing специализируется на создании брендов через цифровые каналы, и мы будем рады услышать от вас. Свяжитесь с нами , чтобы узнать больше о том, что мы можем сделать для вашего бренда.

Влияние социального потребителя

Сегодня потребители более влиятельны, наделены полномочиями и имеют больше альтернатив, чем когда-либо прежде.

С ростом доступности Интернета люди постоянно связаны с маркетинговыми сообщениями и информацией, доступной в Интернете. Сегодня потребителей ищут магазины, изучают продукты, сравнивают цены, оставляют отзывы и покупают в Интернете .Сегодняшние потребители более влиятельны, наделены полномочиями и имеют больше альтернатив, чем когда-либо прежде. В эту цифровую эпоху традиционных методов маркетинга становятся менее эффективными , и для взаимодействия с клиентами компаниям необходимо разработать эффективные цифровые маркетинговые кампании .

Что вы найдете в этой статье?

The Power Shift

Рост проникновения Интернета привел к тому, что переместила власть от продавца к потребителю .Теперь потребители более осведомлены о различных предложениях, и с помощью данных, доступных в Интернете, потребители могут легко получить значимое представление о компании и ее продуктах . Потребители могут сравнивать цены, читать отзывы о товарах, спрашивать других потребителей о качестве товара и удовлетворенности покупателей. Из уст в уста — самый эффективный, но и самый вредный для успеха бренда. Положительная молва в социальных сетях может помочь бренду завоевать доверие потребителей и желание покупать, тогда как отрицательный отзыв одного потребителя в любой социальной сети может нарушить устоявшийся имидж бренда в сознании. потребителей.

С ростом проникновения социальных сетей вера потребителей в слова маркетологов переместилась в мир онлайн-сообществ. Блог или видео, созданные неудовлетворенным потребителем бренда , становятся вирусными в течение короткого промежутка времени , что может вызвать и вызвать много критики в адрес бренда, продукта или компании. В дополнение к этому, потребители не только смотрят контент в социальных сетях, они также создают и делятся с другими при многоканальной передаче информации.

Реальность такова, что организации больше не отвечают за коммуникационное сообщение своего бренда.

Концепции превосходства бренда и лояльности к нему постепенно ослабевают и бросают вызов маркетологам, проецируя имидж бренда просто как товара. Маркетологи вынуждены прислушиваться к конечным потребителям, и преобразовывают их взаимодействие в персонализированные продукты с повышенными ценностями, которые доступны по цене и лучше, чем у конкурентов.Реальность такова, что организаций больше не отвечают за коммуникационное сообщение . Бренды теперь подчиняются воле потребителя, и малейшая оплошность может создать PR-катастрофу . Короче говоря, цифровые технологии повысили уровень осведомленности среднего потребителя.

Имеют ли фирмы контроль над брендами?

У клиентов всегда есть точка зрения на бренды, которые они потребляют, независимо от положительных или отрицательных , которые они распространяют среди своих коллег .До появления Интернета и социальных сетей компаниям было сложно узнать и понять мнение клиентов об их бренде без тщательного исследования рынка. В социальных сетях у каждого потребителя есть глобальная платформа, способная влиять на нескольких клиентов , выражая свои взгляды на публичных форумах, блогах, YouTube и т. Д. Другими словами, фирмы должны отслеживать, кто, где и что влияет на имидж их бренда. очень важно для фирм управлять своим присутствием в Интернете. по нескольким каналам с выделенной командой, контролирующей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Для фирм очень важно управлять своим присутствием в сети по нескольким каналам с помощью специальной группы, контролирующей 24 часа в сутки.

Раньше голоса клиентов не были сильными, и бренд-менеджеры имели возможность игнорировать их. Было время, когда бренд-менеджеры играли ключевую роль в создании историй, связанных с брендами, но сегодня рассказов о брендах, созданных потребителями, на онлайн-форумах привлекают на больше внимания и становятся вирусными . Например, история Дэйва Кэрролла, гитара которого была повреждена United Airlines во время обработки багажа, не стала бы такой популярной без социальных сетей.Его видео «United breaks Guitars» оказало огромное влияние на финансы United Airlines из-за роста недобросовестных высказываний в адрес авиакомпании. Бренд-менеджеры больше не могут игнорировать эти истории.

Теперь бренд-менеджеры сталкиваются с проблемой интеграции историй брендов , разработанных потребителями, с коммуникационным комплексом компании для создания убедительных историй брендов. Некоторые бренды уже запустили , используя вклад клиентов для создания бренда . В качестве примеров можно привести кампанию Old Spice «Человек, которым может пахнуть ваш мужчина» и кампания Blend Tec «Будет ли она смешиваться?»

Использование социальных сетей для ответа вместо индивидуального ответа потребителю может помочь разрешить конфликт, но также может создать больше проблем, если потребитель не удовлетворен.

Smith, Fischer, and Yongjian (2012) изучили контент, создаваемый потребителями в социальных сетях, и обнаружили, что Facebook и Twitter широко используются пользователями для взаимодействия с брендами . Компании должны создавать привлекательный контент на этих платформах, и признавать вклад аудитории . В случае негативного контента, создаваемого потребителем, фирмам необходимо подумать о лучшей стратегии реагирования, а также о канале, используемом для реагирования.Использование социальных сетей для ответа вместо того, чтобы отвечать потребителю один на один , может помочь разрешить конфликт, но также может создать больше проблем, если потребитель не удовлетворен . Прежде чем переходить на платформы социальных сетей, компании должны быть уверены в том, каковы их основы брендинга и что у них достаточно ресурсов для реализации обещаний бренда через различные точки соприкосновения с потребителями.

Маркетинговая коммуникация в цифровом мире

Маркетинговая коммуникация в цифровом мире осуществляется в три решающих этапа: создание присутствия, создание отношений и создание взаимной ценности.

Создание веб-сайта, страницы Facebook или Twitter не является достаточным для обеспечения присутствия бренда в Интернете; рекламных мероприятий имеют решающее значение и должны быть разработаны для привлечения и удержания трафика. Задача интернет-маркетолога — занять свое присутствие в сети и разработать надежные маршруты для поиска своих клиентов.

Способы наращивания трафика:

Баннерная реклама

Баннерная реклама используется для установления ссылок на другие веб-страницы и в основном размещается на веб-сайтах, которые уже имеют установленный трафик .На рынке существует множество рекламных агентств, таких как doubleclick.net, которые продают рекламу на этих веб-сайтах. Стоимость рекламы определяется на основе количества зрителей, которое надежно измеряется и проверяется различными агентствами. Linkexchange.com — это еще одна рекламная сеть, которая облегчает обмен рекламными баннерами, то есть на каждые два рекламных баннера, размещенных на веб-сайте компании, компания будет бесплатно получать рекламу на другом сайте.

Оптимизация сайта

Веб-сайт сам по себе является рекламным инструментом , и чем больше времени занимает загрузка веб-сайта, тем больше критики и отрицательной оценки он получит от посетителей.Хуже того, потребитель может перейти на сайт конкурента. Будь то веб-сайт, блог или любой онлайн-канал, он должен иметь хороший интерфейс , чтобы клиенты могли легко находить информацию , которую они ищут, и беспрепятственно выполнять свои транзакции. Устранение препятствий между покупателем и его покупкой должно быть высшим приоритетом.

Устранение препятствий между покупателем и его покупкой должно быть главным приоритетом.

Другие стратегии продвижения

Чтобы добиться лучшей видимости в Интернете, сайтам требуется полезного контента и поисковая оптимизация (SEO) .Клиенты, которые ищут информацию, в основном будут обращать внимание только на первых десяти ссылок в результатах поиска . Чтобы привлечь внимание потребителей, компаниям необходимо, чтобы их сайты входили как минимум в десятку лучших. Для этого:

• Им необходимо зарегистрировать сайт во всех основных поисковых системах.
• Searchenginewatch.com предоставляет подробную информацию о том, как работает поисковая система, ее критерии вывода результатов поиска и советы по повышению рейтинга.
• Инструменты Google Analytics и Google для веб-мастеров предлагают полезные советы, моделирование ключевых слов и встроенные инструменты для оптимизации ссылок на сайт для крупнейшей поисковой системы.

Создание взаимоотношений

Отношения с клиентами устанавливаются за счет улучшенного взаимодействия , настройки, персонализации , сообществ и своевременного обслуживания . Фирмы должны повысить ценность взаимодействия , что повысит удовлетворенность клиентов и заставит каждого клиента чувствовать себя особенным. более информированных клиентов представляют ценность как для компании, так и для других клиентов. Они знают больше о предложениях компании и могут более умело использовать продукты.Клиенты также могут быть вовлечены в решение проблем и обмен информацией .

Для улучшения взаимоотношений компании должны собирать информацию от клиентов следующими способами:

• Что касается обратной связи от клиентов об услугах, предоставляемых фирмами.
• Собирать информацию в качестве побочного продукта транзакции, которая может быть в форме имени клиента, адреса, адреса электронной почты, данных кредитной карты и т. Д. И может помочь в знании клиента, чтобы можно было внести изменения в предложения в соответствии с потребителем. профиль.
• Используйте файлы cookie, чтобы отслеживать действия клиентов. Файлы cookie используются при соединении на стороне сервера для хранения и получения информации от клиента. Это поможет получить информацию, относящуюся к дате последнего посещения пользователями, их предпочтениям и т. Д. Его можно использовать для персонализации веб-страниц и их оптимизации для лучшего взаимодействия с пользователем.

Создание ценности

Взаимодействие с потребителями в онлайн-сообществах дает компаниям возможность лучше понять своих клиентов и использовать эти знания для создания ценности для потребителей.Единственная цель сообществ брендов — создать ценность для всех заинтересованных сторон. Ценность создается путем генерирования и обмена мнениями в форме контента , относящегося к продуктам, которые представляют интерес для аудитории. Для многих людей цель присоединиться к сообществу бренда, следить за брендом в социальных сетях или лайкать страницы бренда — это узнать о различных предложениях.

Потребители помогают друг другу, делясь своим опытом использования продуктов, предлагаемых брендами, что помогает другим в принятии решений о покупке. Личное взаимодействие по этим каналам может помочь компаниям получить представление о разработке новых продуктов. Даже потребители могут проявить интерес к созданию нового продукта или внесению изменений в существующую линейку продуктов, давая своевременные обзоры и предложения. Этот тип взаимодействия и создания ценности возможен только в том случае, если потребителей найдут соответствующий контент на онлайн-каналах , созданных фирмами.