Определение интента поисковых запросов

Интент поискового запроса — это подтекст, намерение пользователя и его ожидания по интерпретации введенного в поисковую форму. Дело в том, что некоторые слова, понятия, словосочетания имеют отличающийся смысл, и задача современного поискового движка заключается в безошибочном выявлении ожиданий пользователя по контексту.

Например, вводя в строку «Яндекса» слово «грибы» разные пользователи могут искать: картинки грибов, песни известной группы, фильмы, значение слова и т. п. Так же с запросом «окна»: возможно нужны предложения по установке или инфостатья о том, какими они бывают.

Пример запроса с разным интентом

По каким показателям определяются поисковые интенты

Интент поисковых запросов программное ядро поисковика определяет сразу по нескольким параметрам:

• контексту из поискового профиля авторизованного пользователя;
• геолокации;
• имеющейся статистике по слову/словосочетанию;
• дополнительным словам из запроса;
• используемому устройству.

Возьмем запрос «ночной клуб». Вечером в пятницу его, скорее всего, ищут, равно как и перед праздниками. Но если в поисковом профиле аккаунта преобладают информационные бизнес-запросы, уместным будет вывести в списке выдачи вполне может появиться линк на материал о нюансах в открытии собственного ночного клуба.

Как проверить интент запроса

Проще всего проверить интент запроса при помощи специального инструмента в арсенале сервиса «Пиксель Тулз». Для анализа потребуется ввести:

• Регион (город), в котором будет продвигаться страница. Для геонезависимых ключей желательно ставить Москву, как эталонный пример выдачи.
• Список ключей, в зависимости от тарифа — от 50 до 300 фраз за проход.
• Поисковую систему, данные которой интересуют (Google, Яндекс).

Автоматический инструмент определяет тип (информационный, комбинированный или коммерческий интент), объем и долю целевой аудитории разных терм (прим. «значений») в общем спросе, оценивает тематику результатов выдачи.

Интерфейс инструмента оценки интента запроса

Определение интента вручную — достаточно сложная и ресурсоемкая задача. Для этого нужно каждый запрос прогнуть вручную через поисковую систему, проанализировать выдачу, учесть контекст поискового профиля и пр.

Как принять решение о продвижении запроса на основании его интента

При помощи анализа интента поисковых запросов можно фильтровать семантическое ядро на предмет попадания информационных запросов в пул по продвижению коммерческой страницы, и наоборот. Помимо этого, по результатам проверки понятно, в контексте какой тематики слово/фраза обычно используются на сайтах.

Прогон семантики по сервису или проверка руками поможет понять ожидания пользователей, вводящих в строку поиска те или иные запросы. И уже на основании того, какой тип запроса (информационный, коммерческий), его согласованности с тематикой и задачей продвижения принимается решение о целесообразности продвижения ключей.

При составлении семантического ядра для проектов у нас в студии используется комбинированный подход, который предполагает ручную проверку запросов после отсеивания. Если хотите получить максимально точную семантику, рекомендуем делать так же, или обращайтесь в Internet Team — соберем, почистим, кластеризуем быстро и недорого.

Интент-анализ — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Инте́нт-ана́лиз (англ. intention — намерение, цель) или ана́лиз наме́рений — теоретико-экспериментальный подход, позволяющий путём изучения публичной речи говорящего выявить недоступный при использовании других видов анализа скрытый смысл его выступлений, намерений и целей, которые влияют на дискурс.^[1][2][3]

Интент-анализ направлен на интенциональные характеристики речи, которые непосредственно соотносятся с ходом коммуникации. Метод даёт исследователю возможность описать как типовые, так и другие интенции, включая неосознаваемые, которые воспринимаются участниками общения и являются психологической реальностью коммуникации. Интент-анализ предусматривает изучение естественных речевых материалов, которые непосредственно берутся из окружающей жизни. Например, методом скрытого магнитофона, когда звучащая во время разговора речь записывается на плёнку или другой носитель информации, а следом по особой системе стенографируется: учитываются паузы, наложения реплик и другие особенности устной речи.^[4]

Метод является довольно молодым и был разработан лабораторией психолингвистики Института психологии РАН и применяется для выяснения внутреннего смысла политических агитационных текстов.^[3][5]

Метод основан на идее, что взрослые люди прошедшие социализацию, при вступлении в общение обычно не столько простодушно выражают то, что думают, сколько выстраивают свою речь соответственным образом и стремятся к достижению целей, которые временами бывают сложными, иногда скрываются говорящим и для оказания желаемого воздействия прячутся за показными намерениями (интенциями). Интенциональные направленности говорящего складываются в довольно сложную структуру и направлены на оказание воздействия на слушателей. Причём интенции имеют разнообразные виды проявления, что не мешает им быть устроенными по законам языка так, чтобы слушатели смогли воспринять их общую направленность, а также ощутить в высказываниях различный эмоциональный настрой — одобрение, порицание, угрозу и т. п. Изучение интенциональных форм предоставляет возможность обрести ключ к пониманию способов словесных воздействий и побуждений. Поэтому, особенно в случаях важных устных или письменных выступлений, хорошее знание правил интенционального построения вербальных высказываний окажет значительную помощь автору текста и дискурса. Метод интент-анализа по своей природе является психосемантическим, а значит рассчитанным на субъективную оценку со стороны воспринимаемых высказываний. Методическая организация работы состоит в пошаговом оценивании экспертами (одним или несколькими) авторских высказываний, взятых из некого избранного текста. Критерии оценивания на всём протяжении исследования являются неизменными: что вызвало то или иное высказывание, в чём заключается его целевая направленность, зачем оно вообще необходимо говорящему? В то же время нужно понимать, что методика не лишена субъективности, поэтому нуждается в тщательной проработке. Так лучше всего вести исследование группой, в состав которой входят три-четыре человека-эксперта. Это позволит в случае каких-то расхождений проводить согласованные поправки их суждений, а также получать дополнительные факты о «зонах неразличимости» или «трудной различимости» интенций. Хорошим подспорьем может стать оперативный словарь интенций, который составляется на основе ясных случаев. В некоторых случаях полезно переформулировать анализируемые высказывания с обязательным сохранением смысла оригинала.

[6]

В ходе исследований Лаборатории психологии речи и психолингвистики Института психологии РАН было установлено, что в условиях непосредственного общения интенциональное состояние у собеседников в значительной мере служит указателем на речевого партнёра и текущую коммуникацию. Причём вместе с интенциями, которые возникают по ходу взаимодействия (ответить, уточнить, подтвердить), на движение разговора оказывают своё влияние и более общие устремления, которые в связи с практической деятельностью коммуникантов складываются за пределами диалога. Интенциональные направленности субъектов являются одной из важнейших психологических основ, на которых затем выстраивается дискурс. Во многом именно они определяют, каким образом и что именно говорится, как проходит взаимодействие с целой аудиторией или же только отдельным собеседником.

[7]

Н. Д. Павлова занимаясь анализом диалогов телевизионной передачи А. В. Караулова «Момент истины» и сопоставляя дискурсы выявила особенность диалогических интенций собеседников ведущего, а также их влияние на развитие разговора.^[5][8]

1. ↑ Радченко, 2007.
2. ↑ Гаврилова, 2008.
3. ↑ ^{1 2} Денисенко, Чеботарёва, 2008, с. 114.
4. ↑ Денисенко, Чеботарёва, 2008, с. 117.
5. ↑ ^{1 2} Хруль, 2014.
6. ↑ Денисенко, Чеботарёва, 2008, с. 114-116.
7. ↑ Денисенко, Чеботарёва, 2008, с. 116-117.
8. ↑ Павлова, 1998.

• Афиногенова В. А. Интенциональная организация речевого взаимодействия в неформальном повседневном дискурсе / диссертация … кандидата психологических наук : 19.00.01. — М.: Институт психологии РАН, 2015. — 234 с.
• Белоножкин С. Г. Колледж-сленг в интернет-коммуникации американского студента (на материале сайта Collegestories.com) / автореф. дисс. канд. филол. наук: 10.02.19. — Волгоград: ВГПУ, 2010. — 20 с.
• Бондаренко А. Ф., Королюк Т. И. Интент–анализ русского и американского психотерапевтического дискурса // Медицинская психология в России: электрон. науч. журн.. — 2013. — № 3 (20).
• Гаврилова М. В. Методы и методики исследования политической коммуникации // Политическая лингвистика. — Екатеринбург: УрГПУ, 2008. — № 24. — С. 22-28. — ISSN 1999-2629. (копия)
• Денисенко В. Н., Чеботарёва Е. Ю. Современные психолингвистические методы анализа речевой коммуникации: Учебное пособие. — М.: РУДН, 2008. — 258 с.
• Дунев А. И. Интент-анализ грамматических категорий в политических текстах // Современная политическая коммуникация: Материалы Международной научной конференции. Екатеринбург, 21-24 сентября 2009 / Под ред. А. П. Чудинова. — Екатеринбург: УрГПУ, 2009. — С. 59-61. — 234 с.
• Дунев А. И. Интент-анализ педагогического дискурса // Вестник Челябинского государственного университета. — Челябинск: ЧелГУ, 2013. — № 2 (293). — С. 26-29. (копия 1, копия 2)
• Интент-анализ // Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшнз / Сост. И. А. Радченко; научн. ред. Е. Е. Топильская. — Воронеж: ВФ МГЭИ, 2007. — 357 с. (копия)
• Кириллова Е. И., Орлов А. Б. Интент-анализ психотерапевтической речи К. Роджерса. Случаи Герберта, Глории и Джен // Консультативная психология и психотерапия. — М.: МГППУ, 2010. — № 4. — С. 134-165. — ISSN 2075-3470. — DOI:10.17759/cpp.
• Кириллова Е. И. Интент-анализ психотерапевтической речи / диссертация … кандидата психологических наук : 19.00.01. — М.: Гос. ун-т — Высш. шк. экономики, 2010. — 288 с.
• Лапшова О. А. Психологическое содержание текста и его оценивание методами интент-анализа и психосемантики / Дис. … канд. психол. наук : 19.00.01. — М.: Институт психологии РАН, 2001. — 193 с.
• Митина О. В., Евдокименко А. С. Методы анализа текста: методологические основания и программная реализация // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Психология. — Челябинск: ЮУрГУ, 2010. — № 40 (216). — С. 29-38. — ISSN 2071-3053. (копия)
• Павлова Н. Д. Интент-анализ телеинтервью // Языковое сознание: формирование и функционирование / Под ред. Н. В. Уфимцевой. — М.: Институт языкознания РАН, 1998. — С. 87–100.
• Павлова Н. Д. Интент-анализ дискурса // Коммуникативные исследования / Под ред. И. А. Стернина, В. Н. Степановой. — Воронеж: Истоки, 2003. — С. 19–25.
• Романова Т. В. Интент-анализ политического дискурса // Язык. Текст. Дискурс. Научный альманах Ставропольского отделения РАЛК. Вып. 5 / Под общ. ред.: Г. Манаенко. — Ставрополь: Изд-во ПГЛУ, 2007. — С. 164-176. — 312 с. — ISBN 5-89966-485-x. (копия)
• Слово в действии: интент-анализ политического дискуса / Ред. Т. Н. Ушакова, Н. Д. Павлова. — СПб.: Алетейя, 2000. — 316 с. — 1500 экз. — ISBN 5-89329-285-5.
• Соротокина Е. В., Леханова О. Л. Возможности контент-анализа и интент-анализа в изучении мотивов социального поведения у детей с общим недоразвитием речи // VII Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум» — 2015. — С. 83-88. — ISSN 2308-0051. Архивировано 22 декабря 2015 года.
• Тимина М. В. Опыт использования расширенной методики интент-анализа в процессе обучения специалистов информационного профиля // Труды Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств. — СПб.: СПбГУКИ, 2013. — Т. 197. — С. 83-88.
• Томилина С. В. Интент-анализ публикаций-откликов на ложь // Материалы международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых специалистов «Психология XXI века» 2007 года / Под ред. В. Б. Чеснокова. — СПб.: СПбГУ, 2007. — 600 с.
• Хруль В. М. Телеология журналистики: от анализа целей — к пониманию эффектов // Медиаскоп. — М.: Факультет журналистики МГУ, 2014. — № 2.

Интент поискового запроса — что это такое, как его определять

Поделись, не будь жмотом

Последнее обновление Ноябрь 14th, 2018

Время чтения: 3 минуты

Интент запроса — это желание, намерение, смысл пользователя, который он вкладывает в запрос при обращении к поисковой системе.

Например, запрос «грибы» — здесь пользователь может подразумевать известную музыкальную группу «Грибы», может интересоваться грибами, которые растут в лесу, а может он хочет посмотреть фильм «Грибы».

Всякое может быть.

Как определить интент поискового запроса?

В определении смысла запроса нам поможет бесплатный инструмент от Пиксель Плюс — https://tools.pixelplus.ru/tools/intent

Как это работает

Задача решается с помощью выявления ТОП-5 частотных термов в результатах выдачи (за исключением слов из запроса и синонимов). Далее, составляется словарь из стоп-слов и производится классификация запросов на целевые и нецелевые.

Давайте попробуем на нескольких примерах определить интент запроса

Буду брать специально неоднозначные запросы, которые пользователь может трактовать по разному

Как мы видим, запрос на 86% коммерческий. Слова, задающие тематику — пластиковый, цена, купить, производитель, ПВХ (значит речь, в большинстве своем, идет про пластиковые окна). Запрос можно брать в продвижение.

На всякий случай смотрим, что в выдаче по этому запросу (инкогнито, регион Москва). Директ Яндекса исключаем

Действительно, большая часть топ 10 представлена коммерческими сайтами с тематикой пластиковые окна.

Какой вывод можно сделать? При подборе семантического ядра данный запрос можно использовать в продвижении по кластеру «пластиковые окна». Продвигать запрос окна сайтам с деревянными окнами бессмысленно (на данный момент, но ситуация в выдаче иногда может меняться, поэтому периодически ее нужно мониторить)

Как использовать интент запросов в продвижении сайтов

На примере выше я уже примерно описал , зачем нужен смысл запросов — для отсеивания в семантическом ядре информационных запросов при продвижении коммерческого сайта.

Давайте еще раз пошагово пробежимся и поймем нужно ли заморачиваться с интентом

Возьмем тематику, где будут попадаться неоднозначные запросы и в которой я не очень разбираюсь. Взял «зубные импланты»

Понятно, что со словами цена, стоимость запросы будут коммерческими, а вот остальное надо смотреть

Вот что получилось

Видим следующее:

• общие запросы (зубные импланты, импланты) скорее информационные, чем коммерческие
• запрос «импланты» посвящен стоматологии, хотя импланты бывают не только зубные
• запросы вида — установить, удалить, вид, вставить имплант — информационные
• с вхождением «под ключ» — коммерческие

Исходя из этого, при составлении семантического ядра можно выделить группу информационных запросов, которые можно удалить при продвижении коммерческого сайта, либо продвигать их на отдельных страницах блога, где будут размещаться полезные информационные материалы.

Инструмент действительно полезен для

• выявления информационных запросов или, наоборот, коммерческих
• определения тематики (смотри слова задающие тематику)

Что такое Интент? Какое определение Интента?

Когда мы вводим запрос, поисковая система выдает результат, соответствующий нашим ожиданиям. Если запрос имеет неопределенный характер, поисковик подстраивает результаты выдачи под то, что мы, скорее всего, имели в виду.

Например, если мы набрали «заказать суши», либо «рецепт суши», то поисковик точно знает, что мы ищем коммерческую организацию, либо информационный сайт, где мы хотим посмотреть рецепт.

Когда мы вводим менее точный запрос, например, «суши», то поисковой системе сложнее удовлетворить наше любопытство. Она вынуждена проанализировать наиболее популярные запросы пользователей, чтобы результат нас устроил. Такое явление называют поисковой выдачей.

Эксперимент №1. Запрос – «суши».

Исходные данные: часть пользователей желает найти рецепт блюда, а другая – заказать готовую продукцию.

Прецедент: жители маленьких городов чаще ищут рецепты, в мегаполисах больше заинтересованы в доставке.

Решение: если мы наберем подобный запрос из Москвы, то Яндекс, вероятно, посчитает этот запрос полностью коммерческим.

Проверка: водим в строку «суши» и видим, что запрос полностью коммерческий. Следовательно, здесь «интент» запрос – намерения пользователя, который намерен сделать заказ.

Эксперимент №2. Запрос – «пицца».

Запрос является коммерческим отчасти. Кроме заказа, поисковик предлагает ознакомиться с историей происхождения блюда, а также приготовить его самостоятельно. 

Обратите внимание, среди ссылок на пиццерии затесался блок Википедии. Значит, у Яндекса есть подозрения, что не все пользователи заинтересованы в доставке. Кто-то из интернет-пользователей желает прочитать о происхождении пиццы или найти рецепты.

Этот запрос более информационный, чем предыдущий, но все еще остается коммерческим.

Не хотите разбираться сами? Напишите нам и мы вам сделаем все красиво и адекватно по цене.

Эксперимент №3. Запрос – «пирог».

По сравнению с суши и пиццей пироги заказывают реже. Их чаще пекут дома, значит, людей интересуют рецепты.

В ответ на запрос Яндекс выдает полностью информационный контент. Посмотрите, нет ни одного коммерческого сайта.

«Интент» этого запроса явно информационный. Намерения пользователей, которые набрали «пирог», в большинстве своем нацелены на поиск рецепта. Когда в поисковике вновь появляется неопределенный запрос «пирог», Яндекс на 99% уверен, что пользователь заинтересован в рецепте блюда, а не в кулинарии или пекарне.

Мы ознакомились с тремя яркими вариантами запросов несовпадающего интента. Подобные ситуации часто возникают и в других нишах.

Если набрать конкретный запрос, например, «купить телевизор», то поисковик выведет коммерческие сайты: агрегаторы и большие магазины.

На запрос «купить платье» поисковая система также ответит коммерческими предложениями. Если убрать слово «купить», интент может измениться в пользу информационного.

Что будет, если мы наберем запрос без слова «купить»? Он будет смешанный или информационный?

Например, если набрать «Модные платья 2019», мы увидим и информационные сайты, и домены. Зато не представлено ни одного (или почти ни одного) интернет-магазина.

Когда интернет-магазины выжигают все коммерческие запросы, они стремятся завладеть выигрышными позициями поиска среди информационных запросов. Сделать это не так-то просто, поскольку домен и сайт коммерческие, а развить внутри интернет-магазина информационный раздел до высокого уровня довольно сложно.

Поэтому на запрос «модные платья 2019» выходят информационные сайты, соответственно, этот запрос полностью информационный.

Таким образом, интент — это намеренность пользователя, которую он вводит в поисковую строку.

что это такое, виды, способы определения

Интент поискового запроса – это потребность/желание интернет-пользователя, набравшего в поисковой системе определенный запрос для поиска необходимой информации. Практически любой запрос в поисковике имеет несколько интентов, потому что пользователи, набирающие одно и то же ключевое слово или фразу, могут искать абсолютно разные, несвязанные между собой вещи.

Например, введя в поисковике «окна», один пользователь желает найти фирму, продающую окна в его регионе, а другой – популярную телепередачу «Окна» для скачивания или просмотра онлайн.

Как определить смысл поискового запроса?

При определении интента учитывается смысл слова в запросе, а не его формулировка. Даже в том случае, если фраза в поисковике будет написана правильно (со всеми подходящими ключевыми словами), она может быть нерелевантной.

К примеру, по запросу «телефоны Москвы», пользователи зачастую ищут телефонный справочник, поэтому он не подходит для использования в коммерческой отрасли. Поиск объявлений по продаже телефонов в таком случае будет, скорее, дополнительной потребностью.

Чтобы определить смысл запроса и понять, какие потребности пользователей он зачастую удовлетворяет, достаточно вычислить 5 наиболее часто применяемых слов (кроме слов, которые содержатся в самом запросе, а также их синонимов), появляющихся в результатах выдачи поисковой машины – в title и description.

Быстро разложить запросы по интентам в автоматическом режиме можно с помощью инструмента Пиксель Тулс (требуется регистрация, инструмент бесплатен).

Потребности здесь классифицируются на несколько видов:

• коммерция;
• отзывы;
• фото и видео;
• словари;
• музыка;
• карты и путешествия.

Также инструмент отображает ТОП-5 слов, задающих тематику запроса. Это позволит решить несколько задач:

1. Вычислить вид запроса: коммерческий, информационный либо смешанный (контент в равной степени имеет как коммерческий, так и информационный характер).
2. Узнать долю трафика коммерческого сайта в общем спросе, проанализировав процент коммерциализации.
3. Определить тематику результатов выдачи с помощью ТОП-5 термов.
4. Быстро найти нерелевантные фразы, оценив процентное соотношение интентов. Так, если у вас информационный сайт, и введенный вами запрос имеет высокий показатель коммерциализации, то он не будет целевым для вашего проекта.

На заметку. К автоматизированному способу вычисления интента стоит прибегать тогда, когда тематика вашего проекта сложная и совмещает в себе целевые и нецелевые запросы. В ином случае, интент можно выявить и вручную. Достаточно ввести запрос и изучить типы и тематику веб-сайтов, которые отображаются в поисковой выдаче. Если они аналогичны вашему проекту, то вы можете использовать этот запрос для дальнейшей SEO-оптимизации сайта.

Заключение

Многие поисковые запросы имеют основные и дополнительные интенты. Именно поэтому важно проводить их ручной или автоматический анализ для того, чтобы вычислить, какому типу интента они подходят больше всего: коммерческому, информационному или смешанному. Это повлияет на эффективность оптимизации вашего проекта и, соответственно, привлечение целевой аудитории.

Пожалуйста, оцените эту статью. Чтобы мы могли делать лучший контент! Напишите в комментариях, что вам понравилось и не понравилось!

Полезно

Пользовательский интент: что такое и как с ним работать

В последние годы в соцсетях набирает обороты поиск лидов через интенты пользователей. Интент – от английского слова intention, что в переводе означает цель или намерение.  Действительно, многие пользователи стали часто просить совета у друзей, а также их друзей в соцсети по поводу покупки либо заказа продукта. Хотя привычная реклама не утратила своего значения, юзеры предпочитают предварительно собрать отзывы в Фейсбуке, Вконтакте, Инстаграме, иных соцсетях, а потом покупать либо делать заказ.

___________

В западных странах система мониторинга Social Selling (в переводе – социальные продажи) давно стала привычным явлением. Рунет пока не может похвастаться большим количеством предложений, которые способствовали бы реальному поиску в соцсетях своих клиентов. При этом любая фирма хочет иметь возможность оперативно реагировать на конкретный запрос от потенциального клиента.

Одна из технологий, позволяющая решить подобные задачи, называется Intent Intelligence Technology, что переводится как Интеллектуальная технология намерений. В основе этого метода лежит семантический анализ контента, по результатам которого выявляются намерения (интенты) пользователей сделать заказ услуги/что-то приобрести.

Настройка системы обеспечит получение сообщений о выявлении интента, в режиме реального времени. К тому же интент-маркетинг позволяет быстро дать ответ на вопрос клиента, показать, чем отличаются ваши услуги/товары/работы от продукции конкурентов, а также сделать персональное предложение.

Пример намерения, который выделила система

Категории интентов

Различные виды намерений, выявленные с помощью интеллектуального анализа, требуют совершенно разной реакции. Условно типы интентов можно разделить на три группы:

• «Просто хочу»;
• «Уже рассматриваю»;
• «Хочу приобрести или заказать».

Пример намерения «Просто хочу»

Намерение желания или «Просто хочу»

Наименее ценная категория интентов. Характеризуется желанием обладать какой-то вещью.

Пример: В соцсети пользователь написал, что хочет иметь какой-то автомобиль, но его финансовое положение не позволяет осуществить это желание.

Намерение выбора или «Уже рассматриваю»

Интенты, входящие в данную категорию, являются хорошей возможностью, чтобы продвигать товары либо услуги. На решение человека, собирающего отзывы о продукте в социальных сетях, может оказать влияние менеджер по продажам.

Пример намерения «Выбираю или рассматриваю»

Пример намерения «Хочу приобрести или заказать»

Намерение купить или «Хочу приобрести или заказать»

Самая горячая категория. Интенты о желании сделать конкретное приобретение встречаются весьма часто. Эти интенты легко конвертируются в сделку.

При появлении подобного сообщения специалисту-продажнику необходимо как можно быстрее после публикации начать общение в комментариях.

Интенты отличаются тональностью, если прослеживается связь с определенными событиями. Также их можно встретить в конкретных группах. Система работы с намерениями, как правило, имеет интегрированный мониторинг событий. Это помогает выявить повод для генерации лидов, а также оценить, как влияют на продвижение иные факторы. Например, начало рекламной кампании контекстной либо телевизионной.

Настроенная система поиска позволит отыскать подходящих клиентов. Разные системы предлагают различные варианты решения.

Примером такого решения может служить определенный выбор одной либо группы категорий: медицинские товары, строительные материалы, товары для школьников, организация обучения – этот список можно продолжить.

Кликните на картинку для увеличения

Как использовать интенты в этом случае?

Использование интентов

Пример превращения негативных комментариев в полезные

Лид создается только при наличии некоторой реакции на интент. Однако, необходимо учитывать эффективность использования ресурсов и этичность поведения, иначе может возникнуть ощущение спама. Эти задачи, а также вопрос о правильности прямого предложения продукта в самих комментариях к текстовому сообщению, можно решить с учетом стратегии продаж, сформированной на основании тщательного анализа ситуации.

Например, после определения с помощью интегрированного фильтра тональности намерений, может быть выбрана работа с интентами либо реакция на негативные комментарии.

На сообщение, полученное в системе, реагировать можно разными способами:

• Прямой ответ;
• Ответ на сообщение другим сотрудником;
• Учет потенциального потребителя в CRM-системе.

Также интент-маркетинг предусматривает работу в соответствии с автоматизированными правилами. Это особенно актуально при обработке интента из разряда стандартных.

Контроль за целевыми сообществами/ собственной страницей

Обеспечивает мгновенное получение сообщений о потенциальных потребителях, после чего к общению с ними подключаются специалисты по продажам либо SMM.

 

Контроль за группами конкурентов

Пользователи, проявившие интерес к заказу, автоматически выявляются, а контакты добавляются в CRM.

Выявление по интентам четких лидов

Проводится мониторинг обширного круга групп на предмет выделения сообщений, имеющих вероятность того, что потребитель сделает приобретение или закажет что-либо.

 

Настройка ретаргетинга

Для потенциально интересных интентов, которые пока не совсем «горячие» либо временно не могут быть обработаны из-за нехватки ресурсов, с помощью системы может быть запущена таргерированная реклама для определенного клиента, к примеру, в соцсети VK.

Начиная с 2018 года Social Selling и в дальнейшем будет оставаться в тренде digital (цифрового) маркетинга. Пользователи будут использовать соцсети, чтобы найти товары/услуги, запланировать и сделать покупки, в том числе пользователи из сегмента В2В. Стоит выстроить свою стратегию и определить инструменты для реализации социальных продаж.

Возможно вам будет интересно:

Интент-анализ — Википедия. Что такое Интент-анализ

Инте́нт-ана́лиз (англ. intention — намерение, цель) или ана́лиз наме́рений — теоретико-экспериментальный подход, позволяющий путём изучения публичной речи говорящего выявить недоступный при использовании других видов анализа скрытый смысл его выступлений, намерений и целей, которые влияют на дискурс.^[1][2][3]

Интент-анализ направлен на интенциональные характеристики речи, которые непосредственно соотносятся с ходом коммуникации. Метод даёт исследователю возможность описать как типовые, так и другие интенции, включая неосознаваемые, которые воспринимаются участниками общения и являются психологической реальностью коммуникации. Интент-анализ предусматривает изучение естественных речевых материалов, которые непосредственно берутся из окружающей жизни. Например, методом скрытого магнитофона, когда звучащая во время разговора речь записывается на пленку или другой носитель информации, а следом по особой системе стенографируется: учитываются паузы, наложения реплик и другие особенности устной речи.^[4]

История и содержание метода

Метод является довольно молодым и был разработан лабораторией психолингвистики Института психологии РАН и применяется для выяснения внутреннего смысла политических агитационных текстов.^[3][5]

Метод основан на идее, что взрослые люди прошедшие социализацию, при вступлении в общение обычно не столько простодушно выражают то, что думают, сколько выстраивают свою речь соответственным образом и стремятся к достижению целей, которые временами бывают сложными, иногда скрываются говорящим и для оказания желаемого воздействия прячутся за показными намерениями (интенциями). Интенциональные направленности говорящего складываются в довольно сложную структуру и направлены на оказание воздействия на слушателей. Причём интенции имеют разнообразные виды проявления, что не мешает им быть устроенными по законам языка так, чтобы слушатели смогли воспринять их общую направленность, а также ощутить в высказываниях различный эмоциональный настрой — одобрение, порицание, угрозу и т. п. Изучение интенциональных форм предоставляет возможность обрести ключ к пониманию способов словесных воздействий и побуждений. Поэтому, особенно в случаях важных устных или письменных выступлений, хорошее знание правил интенционального построения вербальных высказываний окажет значительную помощь автору текста и дискурса. Метод интент-анализа по своей природе является психосемантическим, а значит рассчитанным на субъективную оценку со стороны воспринимаемых высказываний. Методическая организация работы состоит в пошаговом оценивании экспертами (одним или несколькими) авторских высказываний, взятых из некого избранного текста. Критерии оценивания на всём протяжении исследования являются неизменными: что вызвало то или иное высказывание, в чём заключается его целевая направленность, зачем оно вообще необходимо говорящему? В то же время нужно понимать, что методика не лишена субъективности, поэтому нуждается в тщательной проработке. Так лучше всего вести исследование группой, в состав которой входят три-четыре человека-эксперта. Это позволит в случае каких-то расхождений проводить согласованные поправки их суждений, а также получать дополнительные факты о «зонах неразличимости» или «трудной различимости» интенций. Хорошим подспорьем может стать оперативный словарь интенций, который составляется на основе ясных случаев. В некоторых случаях полезно переформулировать анализируемые высказывания с обязательным сохранением смысла оригинала.^[6]

Области применения

В ходе исследований Лаборатории психологии речи и психолингвистики Института психологии РАН было установлено, что в условиях непосредственного общения интенциональное состояние у собеседников в значительной мере служит указателем на речевого партнёра и текущую коммуникацию. Причём вместе с интенциями, которые возникают по ходу взаимодействия (ответить, уточнить, подтвердить), на движение разговора оказывают своё влияние и более общие устремления, которые в связи с практической деятельностью коммуникантов складываются за пределами диалога. Интенциональные направленности субъектов являются одной из важнейших психологических основ, на которых затем выстраивается дискурс. Во многом именно они определяют, каким образом и что именно говорится, как проходит взаимодействие с целой аудиторией или же только отдельным собеседником.^[7]

Н. Д. Павлова занимаясь анализом диалогов телевизионной передачи А. В. Караулова «Момент истины» и сопоставляя дискурсы выявила особенность диалогических интенций собеседников ведущего, а также их влияние на развитие разговора.^[5][8]

См. также

Примечания

1. ↑ Радченко, 2007.
2. ↑ Гаврилова, 2008.
3. ↑ ^{1 2} Денисенко, Чеботарёва, 2008, с. 114.
4. ↑ Денисенко, Чеботарёва, 2008, с. 117.
5. ↑ ^{1 2} Хруль, 2014.
6. ↑ Денисенко, Чеботарёва, 2008, с. 114-116.
7. ↑ Денисенко, Чеботарёва, 2008, с. 116-117.
8. ↑ Павлова, 1998.

Литература

• Афиногенова В. А. Интенциональная организация речевого взаимодействия в неформальном повседневном дискурсе / диссертация … кандидата психологических наук : 19.00.01. — М.: Институт психологии РАН, 2015. — 234 с.
• Белоножкин С. Г. Колледж-сленг в интернет-коммуникации американского студента (на материале сайта Collegestories.com) / автореф. дисс. канд. филол. наук: 10.02.19. — Волгоград: ВГПУ, 2010. — 20 с.
• Бондаренко А. Ф., Королюк Т. И. Интент–анализ русского и американского психотерапевтического дискурса // Медицинская психология в России: электрон. науч. журн.. — 2013. — № 3 (20).
• Гаврилова М. В. Методы и методики исследования политической коммуникации // Политическая лингвистика. — Екатеринбург: УрГПУ, 2008. — № 24. — С. 22-28. — ISSN 1999-2629. (копия)
• Денисенко В. Н., Чеботарёва Е. Ю. Современные психолингвистические методы анализа речевой коммуникации: Учебное пособие. — М.: РУДН, 2008. — 258 с.
• Дунев А. И. Интент-анализ грамматических категорий в политических текстах // Современная политическая коммуникация: Материалы Международной научной конференции. Екатеринбург, 21-24 сентября 2009 / Под ред. А. П. Чудинова. — Екатеринбург: УрГПУ, 2009. — С. 59-61. — 234 с.
• Дунев А. И. Интент-анализ педагогического дискурса // Вестник Челябинского государственного университета. — Челябинск: ЧелГУ, 2013. — № 2 (293). — С. 26-29. (копия 1, копия 2)
• Интент-анализ // Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшнз / Сост. И. А. Радченко; научн. ред. Е. Е. Топильская. — Воронеж: ВФ МГЭИ, 2007. — 357 с. (копия)
• Кириллова Е. И., Орлов А. Б. Интент-анализ психотерапевтической речи К. Роджерса. Случаи Герберта, Глории и Джен // Консультативная психология и психотерапия. — М.: МГППУ, 2010. — № 4. — С. 134-165. — ISSN 2075-3470. — DOI:10.17759/cpp.
• Кириллова Е. И. Интент-анализ психотерапевтической речи / диссертация … кандидата психологических наук : 19.00.01. — М.: Гос. ун-т — Высш. шк. экономики, 2010. — 288 с.
• Лапшова О. А. Психологическое содержание текста и его оценивание методами интент-анализа и психосемантики / Дис. … канд. психол. наук : 19.00.01. — М.: Институт психологии РАН, 2001. — 193 с.
• Митина О. В., Евдокименко А. С. Методы анализа текста: методологические основания и программная реализация // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Психология. — Челябинск: ЮУрГУ, 2010. — № 40 (216). — С. 29-38. — ISSN 2071-3053. (копия)
• Павлова Н. Д. Интент-анализ телеинтервью // Языковое сознание: формирование и функционирование / Под ред. Н. В. Уфимцевой. — М.: Институт языкознания РАН, 1998. — С. 87–100.
• Павлова Н. Д. Интент-анализ дискурса // Коммуникативные исследования / Под ред. И. А. Стернина, В. Н. Степановой. — Воронеж: Истоки, 2003. — С. 19–25.
• Романова Т. В. Интент-анализ политического дискурса // Язык. Текст. Дискурс. Научный альманах Ставропольского отделения РАЛК. Вып. 5 / Под общ. ред.: Г. Манаенко. — Ставрополь: Изд-во ПГЛУ, 2007. — С. 164-176. — 312 с. — ISBN 5-89966-485-x. (копия)
• Слово в действии: интент-анализ политического дискуса / Ред. Т. Н. Ушакова, Н. Д. Павлова. — СПб.: Алетейя, 2000. — 316 с. — 1500 экз. — ISBN 5-89329-285-5.
• Соротокина Е. В., Леханова О. Л. Возможности контент-анализа и интент-анализа в изучении мотивов социального поведения у детей с общим недоразвитием речи // VII Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум» — 2015. — С. 83-88. — ISSN 2308-0051.
• Тимина М. В. Опыт использования расширенной методики интент-анализа в процессе обучения специалистов информационного профиля // Труды Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств. — СПб.: СПбГУКИ, 2013. — Т. 197. — С. 83-88.
• Томилина С. В. Интент-анализ публикаций-откликов на ложь // Материалы международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых специалистов «Психология XXI века» 2007 года / Под ред. В. Б. Чеснокова. — СПб.: СПбГУ, 2007. — 600 с.
• Хруль В. М. Телеология журналистики: от анализа целей — к пониманию эффектов // Медиаскоп. — М.: Факультет журналистики МГУ, 2014. — № 2.