5 причин, почему технология Google для перевода голоса в текст в Telegram — это безопасно

22 июня в русскоязычном информационном пространстве распространилась информация о том, что Telegram использует технологию распознавания речи Google для перевода голосовых сообщений в текст. Эта фишка доступна в подписке Telegram Premium.

На это обратил внимание пользователь Хабра, который возмутился, что Telegram, «явно обозначавший свой стек и стремление к «независимости», не разработал своё in-house решение (или не лицензировал on-premise решение) и просто отправляет данные клиентов в API Google».

Издание SVTV NEWS и вовсе утверждает, что «теперь, когда личные данные пользователей отправляют на обработку третьим лицам, Telegram никак не может гарантировать приватность голосовых сообщений».

А Telegram-канал «Двач» пишет: «многоходовочка, играющая на паранойе войсодетей. ЧЗХ!? Войсов наконец-то станет меньше!?» Негативный контекст, вызванный возмущением использования технологии Google, приобретает массовый характер.

«Код Дурова» объясняет, почему использование технологии распознавания речи от третьей стороны в Telegram – это безопасно.

Автоматически никакие данные никуда не передаются

Telegram не скрывает факт использования технологии от третьей стороны. Это прописано в пункте 7.4 условий обслуживания мессенджера и пункте 8.5 Политики конфиденциальности Telegram. Важно то, что абсолютно любой человек, продолжая использовать Telegram, соглашается с «Условиями обслуживания».

Некоторые пользователи могут преобразовать голосовое сообщение в текст, нажав на значок перевода голоса в текст («->A»), отображаемый в голосовых сообщениях …

… Поскольку Telegram для преобразования голоса в текст может полагаться на третью сторону (Google LLC, дочерняя компания Alphabet Inc), содержание голосовых сообщений, которые пользователи решают преобразовать в текст, может быть передано Google для получения их расшифрованных версий.

Функция перевода голосовых сообщений для пользователей Telegram Premium задействуется только с теми сообщениями, в которых обладатель подписки целенаправленно нажал на кнопку преобразования голоса в текст («->A») и тем самым передал Google соответствующую речь.

Автоматически распознавание голосового сообщения и, соответственно, его обработка технологией от Google не задействуется. Это видно на практике:

• Только после нажатия на кнопку начинается процесс перевода. Он длится несколько секунд и если голосовое сообщение длинное, на преобразование может потребоваться время.
• Если бы Telegram автоматически отсылал речь Google, все голосовые сообщения при их появлении сразу же были бы переведены в текст и после нажатия на кнопку он мог появляться моментально. Но так это не работает.

Процесс конвертации голосового сообщения в текст запускается лишь в случае, когда пользователь, у которого и так есть доступ к голосовому сообщению, нажатием на кнопку «Перевести в голос» передаёт Google соответствующую речь.

• Это говорит о том, что
  у пользователя есть своё право и желание обрабатывать полученную информацию так, как ему захочется. И Telegram фактически упрощает то, что пользователи делали и ранее.
• Никто не беспокоился из-за того, что отправлял для перевода в текст голосовые cообщения, например, сторонним ботам, которые, к слову, для реализации функции используют те же технологии, что и мессенджер.

Google не получает персональные данные

Если верить официальной информации, очевидным становится, что Telegram задействует возможности, которые предоставляются GCP Cloud Speech API. Реализацию преобразования голоса в текст можно осуществлять через соответствующий сервис в Cloud Speech-to-Text.

Согласно «Условиям регистрации данных», прописанным в Google Cloud, компания предупреждает о правилах Политики конфиденциальности Google и указывает на то, что Google не регистрирует все данные, а использует только те, которые передаются в Speech-to-Text с включенным протоколированием:

Только ограниченный круг уполномоченных сотрудников и подрядчиков Google имеет доступ к вашим данным, собранным с помощью регистрации данных. Google использует эти данные исключительно для обучения и улучшения продуктов и служб Google.

Более того, Google позволяет сохранять контроль над своей инфраструктурой и защищёнными речевыми данными (в случае с Telegram — голосовыми сообщениями), используя технологию распознавания речи компании в собственных частных центрах обработки данных.

Как сообщил «Коду Дурова» источник, близкий к команде Telegram, до Google доходит только голос. Какие-либо уязвимые персональные данные пользователя, в том числе IP-адрес или номер телефона Google не получает, а это значит, что таргетирование рекламы на пользователя не является возможным.

Пользователь «Хабра» верно отметил факт того, что у Google «очень прочная политика конфиденциальности»:

То есть твои голосовые не прослушает ни один федерал, а уж тем более в России.

В качестве объяснения параллель можно провести с сервисами Google Play Services, которые по умолчанию установлены на невероятное количество Android-смартфонов. Дело в том, что Google изначально имеет доступ к устройствам подавляющего большинства пользователей, в том числе к геолокации или пуш-уведомлениям.

Даже если у человека iPhone, пуши от его сообщений, адресованные владельцу Android-смартфона, обрабатываются Google Play Services.

Google не может слить ту информацию, которую получил

Возвращаясь к технологии распознавания речи, сам Google, которого в народе прозвали «корпорацией зла», утверждает, что в рамках своей технологии использует данные лишь для расшифровки и последующего предоставления пользователю текста:

Google не использует ваши данные или какую-либо персонально идентифицируемую информацию, содержащуюся в собранных вами данных, для целевого назначения продуктов, услуг или рекламы вам, вашим пользователям или вашим клиентам.

Политике конфиденциальности Google можно не доверять, но компании, которая и так часто сталкивается с различными обвинениями и судебными процессами, сегодня нет никакого смысла нарушать свою же политику и подставляться под скандалы, потерю репутации и штрафы от мировых регулирующих органов на десятки миллиардов долларов.

Злоупотребление полученными данными в теории позволило бы компании использовать их для генерации дополнительной прибыли, однако здесь есть важные моменты:

• Google, как один из мировых лидеров в сфере распознавания и перевода речи, и так достаточно зарабатывает на своей технологии.
• С данными, которые компания получает для преобразования речи в текст, фактически ничего сделать нельзя. Они обезличены и для условных таргетинговых компаний их невозможно использовать.

Это не работает в секретных чатах

Для всех самых ярых защитников конфиденциальности у Telegram есть особая функция — секретные чаты. Напомним, этот метод использует шифрование по криптографическому протоколу MTProto с передачей сообщений от устройства до устройства. Он не оставляет следов общения на серверах Telegram.

Исключается попадание хоть какой-либо информации и в случае с функцией конвертации голосовых сообщений в текст. Дело в том, что эта фишка не работает в секретных чатах. Это важный момент, который вновь напоминает о том, что Telegram придерживается своих принципов и идеологии секретных чатов.

Сейчас трудно создать свой аналог этой технологии

Действительно, многие считают, что Telegram мог бы сделать собственное in-house решение — продукт, который позволяет хранить данные на своих серверах, полностью их контролировать и предотвращать вероятность утечки какой-либо информации. Для этого нужны деньги.

Telegram только недавно запустил рекламную платформу и подписку Premium. По словам Павла Дурова, от 2,5 до 3% премиум-подписчиков от общего числа пользователей смогут полностью покрыть расходы мессенджера. Но нужное количество подписчиков для начала необходимо собрать.

На использование on-premise решения в виде технологии Cloud Speech-to-Text команда Telegram тратит до одного доллара с обладателя подписки Telegram Premium. Об этом «Коду Дурова» сообщил близкий к мессенджеру источник.

Собеседник уточнил, что Telegram в этой ситуации пошёл на значительные дополнительные издержки ради максимизации качества транскрипции.

Сейчас достаточных для реализации in-house решений средств, очевидно, нет — нужно понимать, что собранные на коленке решения приведут лишь к худшему качеству их работы на практике. А вот с on-premise решением мессенджер уже предоставляет лучшие условия в Telegram Premium на старте запуска продукта.

Позже можно будет привлекать специалистов, которые реализуют технологию распознавания речи не хуже, чем у Cloud Speech-to-Text от Google или Yandex SpeechKit от Яндекса. Telegram мог бы самостоятельно реализовать функцию как тот же ВКонтакте, однако мессенджер нуждается не только в русском языке — их десятки.

Следовательно, создание собственного in-house решения является в десятки раз более масштабной задачей. На уровне Cloud Speech-to-Text, который уже в 2018 году поддерживал 120 языков, её невозможно решить даже за пару-тройку лет.

Google ‘Cообщения’ получили транскрипцию сообщений, эмодзи реакции, напоминания и многое другое — Google News

Google не прекращает развивать свое приложение Messages, которое считает аналогом iMessage, продолжая оказывать давление на Apple с целью интеграции RCS. И сегодня компания рассказала нам о 10 совершенно новых функций, которые кардинально изменят ваш опыт общения с друзьями и близкими.

1. Отвечайте на конкретное сообщение.

Бывали ли у вас ситуации, когда будучи в беседе, состоящей из нескольких человек, вы хотели ответить одному конкретному человеку? Тогда эта новая функция создана специально для вас!

Совсем скоро вы сможете отвечать на конкретные сообщения человека, что позволит вашему собеседнику не потерять ваш ответ в куче других сообщений. 

Естественно, эта функция доступна только в том случае, если вы используете функцию чата RCS.

Отвечайте на конкретные сообщения в чата с несколькими собеседниками.

2. Emoji реакции на SMS сообщения.

В начале этого года Google сообщения научились понимать Emoji-реакций, отправленные с iPhone, и вместо сообщений «отреагировал на ваше сообщение» вы получали красивую эмодзи в углу пузыря сообщения. 

Теперь, помимо визуальной интерпретации реакций, вам будет доступна возможность оставлять эмодзи реакции самим. Причем это будет работать и в случае отправки реакции на SMS сообщения от пользователей iPhone.  

Как пользоваться? Просто выделите сообщение длительным удерживанием, и выберите соответствующую реакцию.

Google прилагает все усилия, чтобы RCS стал универсальным решением для общения пользователей с Android и iOS смартфонами.

Оставляйте Emoji-реакции на  SMS-сообщения

3. Расшифровка голосовых сообщений.

Теперь голосовые сообщения становятся еще доступнее. В Google Сообщениях появляется расшифровка голосовых сообщений, использующая машинное обучение.

Эта функция будет весьма полезна, если, находясь в людном месте, вы получите голосовое сообщение от близкого человека, но у вас не будет возможности его прослушать.

Помимо устройств Pixel 7 и Pixel 7 Pro, функция также доступна на Pixel 6, Pixel 6A, Pixel 6 Pro, Samsung Galaxy S22 и Galaxy Fold 4. Это, конечно, согласно официальному заверению Google, хотя ничто не мешало этой функции появиться на Pixel 4 несколько дней назад. 

Просматривайте расшифрованные голосовые сообщения.

4. Напоминания приходят в Сообщения.

Чтобы не перемещаться между приложениям в вашем телефоне, новая функция поможет вам напомнить самые важные моменты прямо не выходя из приложения. 

Теперь вы никогда не забудете позвонить маме и поздравить ее с днем рождения  или же вспомнить про важную встречу. 

Также если вы добавите информацию о дне рождении к контакту в приложении «Контакты», то при открытии приложения «Сообщения», вы получите напоминание о дне рождении этого контакта, что позволит вам не забывать поздравлять ваших друзей и семью.

Установите напоминание для ответа на сообщение

5. Смотрите видеоролики YouTube не выходя из приложения.

Если вы получили ссылку на видео с YouTube, вы можете быстро просмотреть его в режиме «картинка в картинке» и ответить на сообщение, не выходя из приложения. 

Данная функция позволит вам общаться с друзьями не тратя время на переход из приложения в приложение.

Смотрите YouTube видео прямо в приложении

6. Отмечайте важные сообщения

Всем знакомо чувство, когда в поиске адреса, который вам прислал друг, вы долго пролистываете всю историю вашего общения. Так вот, и эта проблема теперь решена. 

С новым обновлением, сообщения которые содержат такие важные данные, как адреса, коды от дверей и номера телефонов можно пометит «звездочками», чтобы вы легко могли отслеживать и быстро находить важные данные в диалоге.

Такие сообщения будут находится в разделе «помеченные»

Помечайте сообщение, чтобы легко найти его позже

7. Быстрое собрание.

Иногда вам хочется сообщить друзьям какую то важную новость, но переписка по СМС слишком медленная и не сможет передать всех ваших эмоций. 

С новой функцией, «Сообщения» смогут распознать предложения о звонке в вашем диалоге и предложат вам создать видео встречу, показывая значок рядом с контекстным сообщением. 

Кроме того, если в вашем диалоге появляются контекстные сообщения типа «Давай встретимся в 18:00 во вторник», то теперь вы можете автоматически добавлять такие события в календарь, что позволит вам всегда быть в курсе всех важных событий.

8. Все в одном месте.

Google продолжает экспериментировать с новой функцией, которая позволяет вам отправлять сообщения в компании, найденные в поиске приложения «Карты», прямо в приложении «Сообщения» (только в некоторых странах). 

Таким образом все ваши диалоги теперь находятся в одном мессенджере, самом защищенном и приватном на рынке.

Спланировать свою следующую поездку, приобрести билеты на большую игру или найти предложения от ваших любимых магазинов — все это, не выходя из приложения «Сообщения».

9. Работа на нескольких устройствах

Сообщения уже давно работают на всех ваших любимых устройствах, начиная от смартфона, заканчивая ноутбуками Chromebook и умными часами.

Теперь вы можете отправлять сообщения с ваших новых Pixel Watch,  всего лишь обратившись к Google Ассистенту.

10. Общайтесь через RCS даже в воздухе!

При сотрудничестве с United Airlines, компания Google предлагает вам обмен сообщениями на рейсах авиалинии United Airlines, при включенной функции чатов RCS.

Начиная с этой осени данная функция будет доступна на United Wi-Fi для большинства операторов, а вскоре появится и более широкая поддержка авиалиний.

Совершенно новый и свежий взгляд

В ближайшие пару недель приложение Сообщения получат совершенно новый дизайн иконки, разработанный для улучшенного отражения современных возможностей обмена сообщениями и который сможет вписаться в общий дизайн продукции Google.

В разговоре участвуют более двух стороны, что отражено в дизайне иконки в виде перекрывающихся пузырьков сообщений, объединенные в один общий диалог.

Новая иконка для приложения Google Сообщения

Помимо Сообщений, новые иконки получат также фирменные приложения Телефон и Контакты, внешний вид которых подчеркивает их общую цель: помощь в общении.

Новые иконки для приложения “Контакты”, “Сообщения”, “Телефон”.

Помимо этого, каждая из этих иконок имеет также и тематические иконки, разработанные с учетом персонализированных цветов Material You, чтобы соответствовать вашему индивидуальному стилю.

Тематические иконки в стиле Material You

Это еще не все, поскольку Гугл продолжает внедрять в приложение новые инструменты и функции — все это под безопасностью Google. Вы можете загрузить приложение «Сообщения» в Google Play уже сегодня, чтобы попробовать все новые функции, которые начнут появляться в ближайшие недели.

5 отличных хитростей и советов, которые сделают Google Voice более полезным

Всем известно, что Google Voice позволяет вам иметь один номер, который будет звонить на все ваши телефоны, расшифровывать голосовые сообщения и отправлять вам SMS по электронной почте. Но что еще он может сделать? Конечно, было много шумихи вокруг сервиса, когда он был известен как Grand Central, а затем, когда он находился в стадии бета-тестирования. Теперь, когда шумиха поутихла, многие задаются вопросом, что делать с учетной записью Voice, на которую они подписались. Что ж, вот несколько вещей, которые вы можете попробовать!

#1. Совершайте звонки на своем компьютере из своей учетной записи Gmail

Если у вас есть гарнитура или встроенное звуковое оборудование, ваш компьютер внезапно становится одним из самых удобных способов совершать звонки.

Что вам нужно:

• Компьютер с совместимым браузером.
• Микрофон и динамики (или наушники).
• Аккаунт Gmail.

Щелкните здесь для получения полных инструкций и подробностей .

#2. Запись входящих звонков

Если вы считаете звонок важным или интересным, вы можете сохранить его и прослушать позже. Для этого во время звонка просто нажмите на клавиатуре номер 4 . В номеронабирателе Gmail есть маленькая красная иконка, которая делает то же самое. Будет воспроизводиться короткое сообщение, предупреждающее звонящего о том, что вызов записывается, а затем сразу же начинается запись.

Имейте в виду, что законы некоторых штатов запрещают запись телефонных разговоров без согласия другой стороны, хотя обычно это согласие заключается только в том, что вы сообщаете им, что это записывается, и они не возражают. Я не юрист, так что вам стоит проверить это самостоятельно, чтобы убедиться, что вы в правовом поле.

Чтобы воспроизвести записанные звонки, просто откройте свою учетную запись Google Voice в веб-браузере и Нажмите на вкладке Записано .

Примечание: Эта функция недоступна для исходящих вызовов или вызовов, инициированных с помощью кнопки вызова. Работает только с входящими вызовами…

#3. Создайте автономную учетную запись Google Voice без подключенного телефона.

Вам даже не нужен телефон, чтобы воспользоваться преимуществами Google Voice. Или в той же заметке вы можете открыть несколько голосов Google с помощью одного телефона.

Google не разрешает подключать один мобильный телефон к двум разным учетным записям Voice, поэтому вы можете многократно использовать один телефон для создания новых учетных записей. Каждый раз, когда ваш телефон связывается с новой учетной записью, он автоматически удаляется из предыдущей. Но у вас по-прежнему остался доступ ко всем старым учетным записям Google Voice, и теперь с переадресацией Gmail у вас есть номер, который набирает только вашу учетную запись Gmail.

#4. Используйте Google Voice для бесплатной отправки неограниченного количества текстовых сообщений (SMS)

Вы можете отправлять (SMS) текст с помощью Google Voice, даже не имея плана обмена текстовыми сообщениями. Все текстовые сообщения, отправляемые через Google Voice, считаются ДАННЫМИ, поэтому ваш оператор даже не подозревает, что вы их отправляете, это просто выглядит как просмотр интернета. Это работает в настольном браузере, мобильном браузере и приложениях Google Voice для iOS или Android.

Я нашел этот прием особенно полезным в сочетании с пунктом 3 выше.

Будьте вежливы!  Если получатель не использует Google Voice, с него будет взиматься плата на основе их план обмена текстовыми сообщениями . То, что это бесплатно для вас, не означает, что это бесплатно для всех! Но, с учетом сказанного, у большинства людей в любом случае есть неограниченные планы текстовых сообщений (SMS).

#5. Позвольте людям звонить вам, вообще не называя номера

В Google Voice есть онлайн-виджет, который может действовать как прокси-сервер вашего личного номера. Вы можете настроить это на странице виджетов своей учетной записи, а затем настроить, на какой номер он идет, а также какое приветствие воспроизводится.

Это удобно, если вы продаете что-то в Интернете и не хотите, чтобы ваш номер был опубликован. И это также работает в обратном порядке, вы можете ввести чужой номер, а затем Google позвонит им и попросит нажать 1 для подключения.

Если вам нужно место для встраивания вашего виджета, Сайты Google подойдут.

Еще несколько

И, наконец, в Google Voice было еще несколько полезных вещей, заслуживающих почетного упоминания:

• Блокировка номеров от звонков вам.
• Отправляйте голосовые сообщения по электронной почте себе и другим или встраивайте их в веб-сайты, как я сделал в пункте 2.
• Слушайте голосовую почту на своем компьютере
• Перенесите свой старый номер мобильного телефона в Google Voice
• Интегрируйте свой номер Google Voice и Sprint.

 

Связанные элементы: Google, google voice, Mobile

Текстовые сообщения Google Voice | Можете ли вы отправлять текстовые сообщения с помощью Google Voice?

Я обращаюсь ко многим предприятиям и организациям, которым нужны инструменты для работы с текстовыми сообщениями.

Они ищут простые, интуитивно понятные и экономичные способы отправки текстовых сообщений своим контактам, клиентам, клиентам, сотрудникам и товарищам по команде.

Поэтому некоторые предприятия и организации (особенно небольшие) начинают отправлять текстовые сообщения с помощью Google Voice.

Но есть несколько вещей, которые вам нужно знать о Google Voice, прежде чем использовать его для обмена текстовыми сообщениями.

В этой статье я расскажу:

1. Что такое Google Voice
2. Функции текстовых сообщений и вызовов Google Voice
3. Шесть причин, по которым Google Voice не работает для команд, которым необходимо отправлять текстовые сообщения
4. Почему MessageDesk — лучший Google Voice альтернатива для текстовых сообщений
5. Как начать работу с Google Voice для частных лиц и предприятий
6. Шесть лучших практик Google Voice для бизнеса
7. Часто задаваемые вопросы о Google Voice

К концу вы будете знать все, что вам нужно знать о том, как Google Voice работает для обмена текстовыми сообщениями.

Читайте дальше.

Попробуйте альтернативу Google Voice бесплатно

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию MessageDesk.
Плата не требуется. ❤️

Попробуйте бесплатноОбсудите с отделом продаж

Что такое Google Voice?

Google Voice — это телефонная служба VoIP, которая предоставляет телефонный номер в США и возможности обмена текстовыми сообщениями SMS для пользователей аккаунта Google. Google Voice дает вам номер телефона, который работает на смартфонах и в Интернете. Вы можете отправлять и принимать звонки и текстовые сообщения из любой точки мира. Потребители, предприятия и организации могут использовать различные функции текстовых сообщений и вызовов Google Voice с 2009 года..

Можно ли отправлять текстовые сообщения с помощью Google Voice?

Да, вы можете отправлять текстовые сообщения с помощью Google Voice. Приложение Google Voice позволяет отправлять текстовые SMS-сообщения на один или несколько телефонных номеров. Если вы отправляете текст длиннее 160 символов на номер, отличный от Google Voice, он будет отправлен в виде нескольких сообщений. Однако вы не можете отправлять текстовые сообщения на пяти- или шестизначные телефонные номера с «коротким кодом».

Является ли Google Voice бесплатным? Сколько стоит Google Voice?

Почти все звонки Google Voice в США и Канаду бесплатны, если вы звоните из США. Стоимость некоторых звонков на определенные телефонные номера в США и Канаде составляет 1 цент за минуту (USD). Звонки за пределы США оплачиваются по указанным тарифам. Раньше бесплатные номера Google Voice были доступны для личного пользования. Но теперь Google взимает плату за использование телефонного номера. Google Voice также предлагает несколько платных функций для предприятий и организаций.

Функции текстовых сообщений и вызовов Google Voice

Ниже приведен список основных функций текстовых сообщений и вызовов Google Voice. Большинство из этих функций доступны для потребителей. Некоторые функции доступны только для предприятий и организаций с платными тарифными планами Google Voice.

1. Голосовые вызовы

Голос — это функция номер один, предлагаемая Google Voice. Его простота является преимуществом для тех, кому просто нужно принимать звонки. В этом преимущество Google Voice. Это дает вам именно то, что вам нужно для отправки и получения телефонных звонков.

2. Текстовые SMS-сообщения

Google voice предлагает двусторонний обмен текстовыми сообщениями один на один. Функция обмена текстовыми сообщениями Google Voice также поддерживает групповые тексты. Но размеры групп ограничены, и массовая доставка текстовых сообщений не гарантируется. Продолжайте читать, чтобы узнать больше об этом ниже.

3. Голосовая почта

Голосовая почта — еще одна ключевая функция, включенная в Google Voice. Вы получаете технологию для прослушивания голосовой почты и транскрипции. Он работает так, как вы ожидаете от голосового почтового ящика.

4. Автосекретарь

Автосекретарь, также известный как телефонное дерево, — это мощный инструмент автоматизации, который поставляется только с Google Voice для бизнеса.

Телефонные деревья позволяют предприятиям и организациям легко направлять входящие телефонные звонки и управлять ими. Это отличная функция, если вы работаете в полевых условиях, если вы часто недоступны или если у вас большой ежедневный объем звонков.

Телефонные деревья обычно звучат так:

«Спасибо, что позвонили в сантехнику Пола. Мы будем рады помочь вам с любыми вопросами о наших продуктах или услугах. Нажмите 1, чтобы поговорить с отделом продаж, нажмите 2, чтобы поговорить со службой поддержки, и нажмите 3, чтобы узнать часы работы».

5. Переадресация звонков

Переадресация звонков — еще одна мощная функция Google Voice. С переадресацией звонков вы можете переадресовывать звонки на любую существующую бизнес-линию.

Переадресация вызовов — отличная функция для тех, кто целый день не сидит за рабочим столом или не хочет покупать новую трубку для звонков. Переадресация вызовов устраняет разрыв между вашим мобильным телефоном и отдельной бизнес-линейкой.

6 причин, по которым Google Voice не работает для предприятий или организаций с командами, которым необходимо отправлять текстовые сообщения

Google Voice предлагает простоту и удобство использования. Он отлично подходит для голосовых вызовов и текстовых сообщений один на один с личного телефона.

Но предприятия и организации (особенно с командами) часто обнаруживают, что им нужны более надежные функции текстовых сообщений.

Вот шесть причин, по которым Google Voice может быть менее привлекательным для предприятий и организаций, которым нужны текстовые сообщения.

1. Google Voice не предлагает настоящую общую командную папку входящих SMS

Общие групповые входящие SMS — это функция программного обеспечения для обмена текстовыми сообщениями, например MessageDesk. Они поставляются с функциями, которые помогают командам управлять многими текстовыми разговорами одновременно.

Входящие SMS в Google Voice работают, но вы не можете делать такие вещи, как:

• Направлять тексты в папки или представления
• Назначать товарищей по команде для ответа
• Комментировать и упоминать товарищей по команде в потоках текстовых сообщений одновременная текстовая беседа
• Запланировать отправку текстовых сообщений в будущем
• Отвечать всей командой на один или несколько телефонных номеров

Ниже приведено сравнение входящих сообщений Google Voice и MessageDesk.

Входящие SMS-сообщений Google Voice

Входящие SMS-сообщений общей команды MessageDesk

{{inbox_screen=»/media»}}

Голос. У вас есть возможность выбрать из списка доступных телефонных номеров по городу или почтовому индексу.

Это прекрасно работает, если вы добавляете новую строку.

Но что, если вы хотите использовать свой существующий номер телефона для текстовых сообщений или звонков с помощью Google Voice?

Вы можете настроить текст и переадресацию звонков с помощью Google Voice (подробнее я покажу ниже в этой статье).

Но вы не можете использовать бесплатный номер 800 или активировать текстовое сообщение на существующем корпоративном стационарном телефоне для использования с Google Voice.

В качестве альтернативы службы текстовых сообщений для бизнеса, такие как MessageDesk, предоставляют различные варианты телефонных номеров для SMS. Эти номера также могут поддерживать обмен текстовыми сообщениями большого объема для текстовых SMS-рассылок.

{{sms_phone_number=»/media»}}

3. Google Voice ограничивает массовые и групповые сообщения

Google Voice никогда не предназначался для массовых текстовых сообщений. Он был разработан для двусторонних текстовых разговоров один на один.

Однако Google Voice поддерживает групповые текстовые сообщения. Но вы ограничены восемью пользователями в группе (включая вас).

Итак, если вы хотите отправить текстовое сообщение группе из более чем семи человек, вам понадобится служба обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, такая как MessageDesk.

{{broadcast_sale=»/media»}

4. Текстовые сообщения Google Voice часто не доставляются

В последние несколько лет операторы связи начали бороться с SMS-спамом. В результате многие сообщают, что тексты Google Voice не работают — SMS-сообщения не доставляются.

Вы можете отправлять сколько угодно текстовых сообщений из своей учетной записи Google Voice.

Но будьте готовы к блокировке.

Единственный способ получить гарантированную доставку текстовых сообщений — получить одобрение оператора связи для обмена текстовыми сообщениями A2P. Вы можете сделать это с помощью нескольких служб текстовых сообщений, включая MessageDesk.

В противном случае невозможно определить, доставлен ли ваш текст. Единственный способ узнать, доставлено ли ваше сообщение Google Voice, — попросить получателя ответить на сообщение.

5. Вы не можете автоматизировать текстовые сообщения с помощью Google Voice

Автоматизированные текстовые сообщения экономят ваше время и время вашей команды.

Но Google Voice не предлагает автоматизацию текстовых сообщений, такую ​​как тексты автоответчиков или автоответы вне офиса. Вы также не можете использовать Google Voice для планирования текстов. Все эти функции делают охват вашей аудитории более эффективным.

Тексты автоответчиков основаны на ключевых словах. Когда кто-то вводит ключевое слово, такое как «РАСПИСАНИЕ», «ЦИТАТКА» или «ЧАСЫ», он немедленно получает текстовое сообщение с автоматическим ответом.

Вы даже можете связать автоответчики вместе для нескольких ответов, как показано ниже в MessageDesk.

{{inbox_autoresponders=»/media»}}

6. Google Voice не поддерживает расширенные функции текстовых сообщений, такие как шаблоны, теги, мультимедиа или ссылки

Шаблоны текстовых сообщений — еще один способ сэкономить время. Это удобно, когда вам нужно повторно отправить одни и те же текстовые сообщения нескольким людям.

Но это еще одна функция, которую Google Voice не поддерживает.

Однако многие службы обмена текстовыми сообщениями позволяют легко настраивать текстовые сообщения и сохранять их в виде шаблонов. Вы можете использовать шаблоны текстовых сообщений для:

• Текстовых фотографий и изображений
• Отправлять мультимедийные MMS-сообщения
• Добавлять ссылки в SMS
• Вставлять теги персонализации

Теги персонализации, такие как {{ Имя }}, автоматически вставлять контактные данные, такие как имя , электронную почту и другую информацию в текстовое сообщение.

Вот пример того, как это выглядит в MessageDesk:

{{broadcast_compose=»/media»}}

Почему MessageDesk — лучшая альтернатива Google Voice для команд, которым нужны деловые текстовые сообщения

{{inbox_annotated=»/media «}}

MessageDesk — лучшее программное обеспечение для работы с текстовыми сообщениями для компаний с командами. Он отлично работает для текстовых сообщений с 10-значного местного номера телефона для SMS или бесплатного номера 800. Вы также можете разместить или перенести свой существующий номер телефона или текстовый стационарный телефон.

MessageDesk — отличный инструмент для двусторонней и автоматической отправки текстовых сообщений. Он хорошо подходит для:

• Растущих текстовых списков
• SMS-маркетинговых кампаний
• Поддержка и обслуживание клиентов
• Отслеживание продаж
• Напоминания и подтверждения встреч
• Напоминания о счетах и ​​платежах 900 12
• Проверка и сбор отзывов

После бесплатная пробная версия, цена MessageDesk начинается с 14 долларов в месяц для одного пользователя.

MessageDesk и Google Voice

	Служба сообщений	Google Голос
Местный номер телефона	✅	✅
Переадресация вызовов и голосовая почта на любой номер	✅	✅
Общий почтовый ящик SMS	✅	✅ (ограничено)
Веб-браузер для настольных компьютеров, планшеты и мобильные приложения	✅	✅
Назначение и маршрутизация разговора	✅	🚫
Рассылки текстовых сообщений для массовых текстовых сообщений	✅	🚫
Шаблоны текстовых сообщений, теги, MMS и ссылки	✅	🚫
Запланированные и автоматические текстовые сообщения	✅	🚫
Автоответчики текстовых сообщений на основе ключевых слов	✅	🚫
Передача текстовых сообщений A2P 10DLC для крупных операторов связи	✅	🚫
Встроенные инструменты согласия и отказа для соответствия TCPA	✅	🚫

Что говорят клиенты MessageDesk:

Programmatic Account Manager

«MesageDesk отлично подходит для массовой рассылки текстовых сообщений сотрудникам или общения с постоянными клиентами. Мы отправили рекламные предложения нашим постоянным клиентам. Мы также можем группировать клиентов, если должны быть основаны на категориях».

Консультант по маркетингу

«MessageDesk — это эффективное приложение для обмена текстовыми сообщениями с отличным обслуживанием клиентов. Шаблоны настраиваются с помощью функций тегов для персонализации сообщений. MessageDesk также предлагает фантастическую службу поддержки клиентов, где на ваши вопросы отвечают настоящие люди.»

Как перенести свой номер из Google Voice

Рассматриваете ли вы возможность перехода на альтернативу Google Voice, например MessageDesk? Перенос номера позволяет легко перенести ваш номер Google Voice в текст или позвонить на другую платформу.

Перенос вашего номера означает, что вы можете перенести свой существующий номер телефона для использования с другими услугами, чтобы избежать путаницы с вашими клиентами.

Для завершения переноса Google Voice сначала необходимо разблокировать номер, который вы хотите перенести. Скорее всего, с вас будет взиматься плата в размере 3 долларов США за это.

1. Начните с открытия Google Voice.
2. В левом верхнем углу нажмите Меню > Старая версия Google Voice . Google Voice будет выглядеть по-другому, но вы находитесь в нужном месте.
3. Нажмите Настройки .
4. Перейдите на вкладку «Телефоны» .
5. Рядом с номером, который вы хотите перенести, нажмите Change/Port .
6. Выберите, Я хочу использовать свой номер мобильного телефона . Следуйте инструкциям и оплатите комиссию в размере 3 долларов США.

Примечание: Доставка номеров может занять 2-4 дня.

После разблокировки учетной записи Google Voice и оплаты комиссии в размере 3 долл. США вы можете перенести свой номер на другого провайдера или платформу.
Вам нужно будет связаться с вашей новой платформой и сообщить им, что ваш номер готов к переносу.

Примечание: Вы всегда можете обратиться к специалисту по обмену сообщениями MessageDesk за помощью в переносе вашего номера Google Voice в MessageDesk.

Попробуйте бесплатную альтернативу Google Voice

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию MessageDesk.
Плата не требуется. ❤️

Попробуйте бесплатноОбсудите с отделом продаж

Как настроить номер Google Voice и начать работу

Первое решение, которое вам нужно принять, приступая к работе с Google Voice, — это использовать его для личных или деловых целей.

У вас может возникнуть соблазн выбрать вариант личного использования, поскольку он бесплатный. Но имейте в виду, версия для личного использования ограничена.

Если вы представляете малый бизнес или организацию, бесплатная версия Google Voice, скорее всего, не будет работать в долгосрочной перспективе.

Как настроить номер Google Voice для личного использования

Настройка Google Voice — это простой процесс. Но это будет зависеть от того, используете ли вы его для личного или делового использования.

**Начните с загрузки приложения Google Voice или посещения voice.google.com.

• Google Voice для Android
• Google Voice для iOS

Выберите вариант «Для личного использования», чтобы начать процесс настройки учетной записи.

В процессе установки ваша учетная запись Google Voice будет связана с существующей учетной записью Google (если она у вас есть). Если вы этого не сделаете, вам будет предложено создать и войти в новую учетную запись Google.

Затем вы можете выбрать нужный номер телефона Google Voice на основе кода города или города.

Как настроить номер Google Voice для использования в бизнесе

При выборе варианта «Для бизнеса» вы перенаправляетесь на страницу Google Voice, ориентированную на бизнес.

Здесь вы найдете цены на Voice for Business, список функций и узнаете, как начать работу.

Прежде чем начать, имейте в виду, что для регистрации в Voice for Business у вас уже должна быть учетная запись Google Workspace.

Регистрация учетной записи Google Workspace добавляет дополнительные 12 долларов США в месяц на пользователя для рекомендованного плана.

Выбор рекомендуемых планов Google для Google Workspace и Voice будет стоить 32 доллара в месяц.

Пример: всего с двумя пользователями это число удваивается до 64 долларов в месяц.

Даже с одним пользователем вы получаете меньше за большие деньги по сравнению с другими платформами VoIP и бизнес-текстовых сообщений.

Но есть несколько способов сделать Google Voice более эффективным. Вам просто нужно следовать некоторым рекомендациям и включить несколько ключевых функций.

6 Рекомендации Google Voice для бизнеса

Ниже приведен список рекомендаций для предприятий и организаций по настройке учетных записей Google Voice.

1. Измените сообщение голосовой почты по умолчанию

Рекомендуется изменить голосовую почту по умолчанию, поставляемую с Google Voice.

Голосовая почта Google Voice по умолчанию: «Абонент Google, которому вы звонили, недоступен, пожалуйста, оставьте сообщение после гудка».

Если вы представляете бизнес, настройка по умолчанию может показаться непрофессиональной.

2. Включите спам-фильтр

По умолчанию спам-фильтр в вашей учетной записи Google Voice отключен. Рекомендуется включить его, чтобы избежать нежелательных звонков или сообщений.

Это особенно полезно, если ваши звонки переадресовываются на ваше личное устройство.

3. Включите уведомления браузера

Если вы не собираетесь переадресовывать вызовы на мобильный телефон, убедитесь, что для Google Voice включены уведомления рабочего стола.

Таким образом, вы можете быть уверены в получении уведомлений на свой рабочий компьютер при поступлении вызова, текстового сообщения или голосовой почты.

Последнее, что вы хотели бы сделать, это настроить телефонную службу, которая не сообщает вам, когда вам звонят.

4. Настройте переадресацию Google Voice для текстовых сообщений, электронных писем и звонков

Существует несколько способов переадресации текстовых сообщений и звонков и настройки дополнительных уведомлений в Google Voice. К ним относятся:

• Уведомления по электронной почте: для новых текстовых сообщений, сообщений голосовой почты и пропущенных вызовов
• Переадресация вызовов: для переадресации вызовов на ваш номер Google Voice на связанный номер
• Переадресация текстовых сообщений: для переадресации текстовых сообщений на адрес электронной почты

Настройка Google Голосовая переадресация электронной почты и оповещения о пропущенных вызовах

Вы можете получать уведомления по электронной почте обо всех текстовых сообщениях, отправленных на ваш номер Google Voice.

Чтобы настроить переадресацию электронной почты, перейдите к Настройки > Сообщения > , а затем включите переключатель «Пересылать сообщения на электронную почту» .

Чтобы получать уведомления о пропущенных вызовах, перейдите к Настройки > Вызовы > , а затем включите переключатель «Получать уведомления по электронной почте о пропущенных вызовах» .

Чтобы получать голосовые сообщения по электронной почте, перейдите к Настройки > Голосовая почта > , а затем включите переключатель «Получать голосовую почту по электронной почте» .

Настройка переадресации вызовов Google Voice

У вас есть возможность переадресовывать все звонки, поступающие в ваш Google Voice, на мобильное устройство. Это полезно, если вы не сидите за своим рабочим компьютером весь день и находитесь вдали от своего стола (или если вы не работаете за столом).

Переадресация вызовов включается по умолчанию при настройке учетной записи Google Voice. Чтобы убедиться, что он активирован, перейдите в «Настройки »> «Вызовы»> «Переадресация вызовов»> , а затем включите переключатель рядом с номером, который вы связали.

Если номер, который вы привязали к своей учетной записи, не тот, на который вы хотите переадресовывать вызовы, вы можете связать несколько номеров.

Чтобы связать другой номер, перейдите к Настройки > Учетная запись > Связанные номера > и выберите Новый связанный номер.

Настройка пересылки текста Google Voice

Если вам интересно, как пересылать текстовые сообщения в Google Voice, ваши возможности ограничены.

В настоящее время Google Voice позволяет пересылать текстовые сообщения только на адрес электронной почты. Но раньше Google Voice позволял пользователям пересылать текстовые сообщения на связанный номер телефона.

Чтобы активировать переадресацию текстовых сообщений на электронную почту в Google Voice, перейдите к Настройки > Сообщения > Пересылать сообщения на электронную почту > . Затем включите переключатель.

5. Создайте автосекретарь в Google Voice (только для бизнеса)

Автосекретарь переадресует телефонные звонки разным пользователям, чтобы вам не приходилось отвечать на телефонные звонки сотруднику стойки регистрации.

Вы можете легко настроить его для обработки всех ваших телефонных звонков

1. На главной странице консоли администратора выберите Приложения > Google Workspace > Google Voice >, а затем Управление службами .
2. Нажмите Автосекретарь .
3. В консоли администратора отображается список автосекретарей в вашей организации.
4. В правом верхнем углу нажмите Создать .
5. Введите имя автосекретаря и при необходимости добавьте описание.
6. Нажмите Создать .
7. В поле Приветствие введите вступительное приветствие.

Пример:

«Спасибо, что позвонили в Paul’s Plumbing. Мы будем рады помочь вам с любыми вопросами о наших продуктах или услугах». Абоненты могут пропустить это сообщение, выбрав опцию в меню.

Настройка обработки вызовов:

Обработка вызовов — это шаг, который выполняется после настройки приветственного сообщения. Это действия, которые может предпринять вызывающий абонент после того, как услышит ваше приветственное сообщение.

Пример:

«Спасибо, что позвонили в сантехнику Пола. Мы будем рады помочь вам с любыми вопросами о наших продуктах или услугах. Нажмите 1, чтобы поговорить с отделом продаж, нажмите 2, чтобы поговорить со службой поддержки, нажмите 3, чтобы узнать часы работы».

Существует четыре типа действий, которые можно использовать при обработке вызовов:

1. Воспроизвести подсказки меню (как показано в примере)
2. Переключить вызывающего абонента
3. Отправить на голосовую почту
4. Отключить звонящего (повесить трубку)

90 002 Типичная настройка обработки вызовов начинается с воспроизведения различных подсказок меню, а затем переадресации вызывающего абонента на определенный добавочный номер.

Когда вы закончите настройку автосекретаря, нажмите Опубликовать .

Убедитесь, что вы назначили номер своему автосекретарю после публикации, чтобы выбрать, какие телефонные номера вызывают автосекретаря при вызове.

6. Настройка рабочего времени (только для бизнеса)

Вы можете настроить альтернативное приветствие в зависимости от времени поступления входящих вызовов. Это означает, что автосекретарь может по-разному обрабатывать звонки, если вам звонят в нерабочее время.

В нерабочее время вы можете получить приветственное сообщение, например:

«Спасибо, что позвонили в Pauls Plumbing, вы связались с нами в нерабочее время. Мы будем рады услышать от вас, поэтому, пожалуйста, нажмите 1, чтобы оставить сообщение, и мы свяжемся с вами как можно скорее».

Как настроить рабочее время:

Нажмите Приложения > , а затем Google Workspace > , а затем Google Voice > , а затем Управление услугами > , а затем щелкните Автосекретари .
Слева нажмите Изменить часы работы
Для Часы работы выберите 24 часа в сутки, если вы работаете круглосуточно и без выходных, или выберите Индивидуальные часы , чтобы точно указать, когда вы открыты.

Бонус: Заранее задайте выходные дни, щелкнув поле «Выходные дни», нажав «Добавить» и выбрав день, когда вас не будет в офисе.

Google Voice Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Ниже приведен список часто задаваемых вопросов о Google Voice.

Можно ли отправить текстовое сообщение на номер Google Voice?

Да, вы можете отправить текстовое сообщение на номер Google Voice. Google Voice помимо телефонных звонков имеет возможности обмена текстовыми сообщениями SMS. Но эти возможности текстовых сообщений с номерами Google ограничены и лишены основных функций, обычно включаемых в другие службы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса.

Может ли Google Voice получать текстовые сообщения?

Да, на ваш номер можно получать текстовые сообщения. Все входящие текстовые сообщения, которые вы получаете на свой номер Google Voice, будут отображаться в приложении Google Voice.

Можно ли использовать Google Voice для планирования текстовых сообщений?

Нет, Google Voice не предлагает функцию текстового расписания. Однако есть способы запланировать текстовое сообщение на iPhone, Android и компьютерах.

Может ли Google Voice пересылать текстовые сообщения?

Раньше пользователи могли пересылать текстовые сообщения Google Voice на связанный номер. Google Voice больше не поддерживает переадресацию текстовых сообщений. Вместо этого вы можете пересылать текстовые сообщения на адрес электронной почты.

Может ли Google Voice отправлять массовые текстовые сообщения?

Нет, вы не можете использовать Google Voice для массового текстового сообщения. Google Voice не поддерживает массовые текстовые сообщения большого объема или большие группы. Для отправки массовых текстовых сообщений вам понадобится служба обмена текстовыми сообщениями, например MessageDesk.

Каков лимит текста группы Google Voice?

Google Voice ограничивает группу до 8 пользователей, включая вас. Таким образом, фактическое ограничение текста группы Google Voice составляет 7 контактов.

Доставляются ли международные тексты Google Voice?

Международные текстовые сообщения Google Voice в США и Канаде доступны только клиентам из США с Google Voice для Google Workspace. Во всех остальных случаях международные тексты Google Voice не поддерживаются.

Google Voice отменяется?

На данный момент нет, Google Voice не отменяется. Но будущее Google Voice неопределенно.

Телефонная служба Google, GoogleFi, является лидером для их телефонных предприятий. Это может означать, что Google Voice станет устаревшим в будущем.

Функции Google Voice и GoogleFi схожи. Это заставило многих поверить, что Google Voice в конечном итоге будет отменен.

Как связаться со службой поддержки Google?

Нет номера телефона службы поддержки Google, связанного с Google Voice. Google предлагает справочный центр для самоподдержки.

Попробуйте альтернативу Google Voice бесплатно

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию MessageDesk.
Плата не требуется. ❤️

Попробуйте бесплатноОбсудите с отделом продаж

Заключительные мысли и следующие шаги

Ищете альтернативу Google Voice? MessageDesk здесь, чтобы помочь с более интеллектуальным и простым обменом текстовыми сообщениями и голосовыми функциями, такими как переадресация вызовов.