Коэффициент вовлеченности аудитории (Engagement Rate, ER) – ppc.world

Поделиться термином «»

Избранное

Коэффициент вовлеченности аудитории (Engagement Rate, ER) — это метрика, которая показывает, как аудитория реагирует на контент: насколько активно оставляет лайки, репостит, комментирует и сохраняет публикации.

Этот показатель всегда рассчитывается вручную и измеряется в процентах. Он помогает понять, какой контент лучше заходит аудитории, а какой — хуже. На основе этих данных можно скорректировать контент-план и отдать предпочтение тому формату контента, который больше нравится вашей аудитории.

ER можно рассчитать тремя способами — в зависимости от целей маркетолога.

Способ 1. Рассчитать коэффициент вовлеченности на основе охвата (Engagement Rate by Reach, ERR)

С помощью такого подхода маркетолог учитывает в расчетах интерес всех пользователей, которые видели контент в сети. Среди этой аудитории могут быть и те, кто не подписан на ваш аккаунт.

Коэффициент вовлеченности на основе охвата рассчитывается по формуле:

Общее число реакций на контент — это сумма всех лайков, репостов и комментариев, которые оставили пользователи под публикациями за выбранный период. Считать общее число реакций нужно, чтобы корректно определить степень участия пользователей в обсуждении, распространении и оценке контента.

Расчет вовлеченности на основе охвата помогает понять, насколько качественный и интересный контент публикуется в аккаунте.

Способ 2. Рассчитать ER на основе числа подписчиков

Такой подход можно использовать для оценки уровня вовлеченности участников сообщества. Это своего рода тест на качество базы подписчиков: насколько активно они реагируют на контент и обращают ли на него внимание в принципе.

Коэффициент вовлеченности на основе числа подписчиков рассчитывается по формуле:

Способ 3.

Рассчитать ER для отдельного поста

Этот способ помогает понять, насколько аудитории заходят конкретные темы, форматы, посылы в публикациях.

Например, строительная компания решила развивать свою страницу в соцсети и подготовила контент в новом формате — видеоинструкция по работе с цементной штукатуркой. До этого компания постила только расценки, обзоры на свои услуги и ролики с рабочим процессом. На создание нового контента было потрачено много сил, времени и денег — нужно понять, нравится ли он аудитории и стоит ли готовить подобные публикации и дальше. Оценить выхлоп и проанализировать ситуацию поможет расчет ER для отдельного поста.

Коэффициент вовлеченности для публикаций рассчитывается по формуле:

Опубликовав несколько постов по новой теме или в новом формате и посчитав их ER, вы поймете, заходит аудитории новинка или нет. Если вовлеченность таких постов будет выше среднего коэффициента вовлеченности по сообществу, скорее всего, вы нашли то, что откликается вашей ЦА.

Создавая контент в подобном формате или на те же темы, можно увеличить уровень лояльности аудитории к вашей компании и привлечь новых подписчиков.

На что влияет коэффициент вовлеченности

Engagement Rate напрямую влияет на охваты публикаций в соцсетях, так как алгоритмы чаще показывают тот контент, на который пользователи активно реагируют.

Как это работает. Соцсеть сначала показывает пост ограниченной аудитории и анализирует по ее реакции, насколько качественный контент запостил пользователь (или сообщество). Если люди, посмотрев пост, лайкают его, комментируют и отправляют друзьям, система делает вывод, что контент интересный, и начинает показывать его более широкой аудитории. И если более широкая аудитория тоже будет активно реагировать на контент, публикация может попасть в рекомендации. То есть высокий ER позволяет постам продвигаться за счет органики, а не рекламы.

Соответственно, всё это работает и в обратную сторону: если пользователи пролистывают посты в вашем профиле или паблике и никак на них не реагируют, система сократит количество показов и не выведет их в раздел рекомендаций.

Вам может быть интересно

Ко всем статьям

ER и ERR — в чем разница и почему это важно? — С РАЗБЕГУ В ТЕЛЕГУ на vc.ru

Приветствуем вас, запрыгнувшие в нашу Телегу! Занимайте места и начнём!

1488 просмотров

В словарике мы объясняли термины ER и ERR. В этой же статье расскажем об этом подробнее.

При продвижении своих телеграм-каналов многие администраторы в первую очередь обращают внимание на количество подписчиков. Хотя большое количество подписчиков, безусловно, важно, оно не является гарантией популярности канала. Это особенно актуально для каналов, переполненных ботами. Чтобы предоставить способ измерения активности подписчиков, была разработана метрика вовлеченности. Далее мы рассмотрим, что такое ER и ERR, что это такое и чем эти метрики отличаются друг от друга.

О вовлеченности

Вовлеченность аудитории можно определить как интерес подписчика к опубликованному контенту или каналу в целом. Другими словами, чем больше аудитория заинтересована в контенте, тем больше взаимодействие. А где больше взаимодействия, там и больше вовлеченности.

Существует множество различных метрик, которые можно использовать для измерения уровня вовлеченности. Ярким примером является ER — метрика, измеряющая эффективность постов, опубликованных в канале.

Что такое ER?

ER — это метрика вовлеченности, которая измеряет количество реакций на сообщение, разделенное на количество подписчиков канала. Реакция включает комментарии, лайки и пометки сообщений, репосты сообщений, отправку сообщений с личными сообщениями и т.д.

Формула ER когда-то была популярна во многих социальных сетях. Однако после публикации алгоритмических фидов на VK и других, целесообразность измерения ERR была обоснована только на Телеграм.

Что такое ERR?

С тех пор как большинство социальных сетей начали использовать алгоритмические ленты, многие администраторы и SMM-специалисты начали использовать формулу ERR для расчета вовлеченности. ERR также является метрикой вовлеченности, но, в отличие от ER, алгоритм рассчитывает среднее количество реакций на пост с количеством охваченных подписчиков.

Какие ресурсы используют ERR?

• В таких социальных сетях, как VK и Instagram*, каждый пост может быть просмотрен только заинтересованной аудиторией благодаря алгоритмическому потоку;
• На онлайн-сайтах с потоками рекомендаций, где число читателей кратно числу подписчиков.

ERR также рассчитывается в публикациях, продвигаемых с помощью целевой рекламы. Эта формула позволяет экспертам понять, насколько велик интерес к СМИ.

Что представляет собой оптимальный ER?

Во-первых, каждая социальная сеть имеет свою собственную меру того, что представляет собой оптимальный ER. Например, если рассматривать вовлеченность в Телеграм, то 10-20% ER считается хорошим показателем. Однако чаще всего это зависит от тематики канала. В таких нишевых областях, как новости и СМИ, 30-45% иногда считается нормальным. Однако если ER превышает 50%, то в этом случае уже пахнет накруткой ботами.

Что касается целесообразности измерения вовлеченности и сравнения ее с ER других каналов, то да, многие люди сравнивают свой ER с вовлеченностью сторонних каналов.

Используя этот метод, мы можем получить общее представление об уровне ER в сообществах с аналогичными тематиками. Однако лучше всего сравнить свой ER со своими за определенный период времени. Например, после добавления новых подписчиков.

Использование показателей вовлеченности

С помощью ER и ERR вы узнаете.

• сколько «мертвых» подписчиков у страницы;
• сколько ваших подписчиков действительно заинтересованы в контенте;
• сколько подписчиков являются активными;
• насколько вирусным является ваш контент;
• уровень вовлеченности и охвата.

ER и ERR также могут быть использованы для прогнозирования вовлеченности ЦА.

Разница между ER и ERR

Проще говоря, ER — это метрика, которая учитывает только комментарии и лайки. Другими словами, она измеряет активность аудитории, взаимодействующей с контентом.

ERR — это метрика, которая измеряет вовлеченность, принимая во внимание общее количество подписчиков, просмотревших пост (охват). Важно не путать охват с показами.

Разница между показами и охватом заключается в том, что охват измеряет только уникальные страницы без дубликатов, в то время как показы измеряют все. Другими словами, если сообщение просматривается одним и тем же подписчиком несколько раз подряд, это считается показом; если оно просматривается только один раз, это считается охватом.

По этой причине ERR считается более точным и полезным показателем в рекламном бизнесе. И это имеет смысл, поскольку ERR измеряет только уникальных пользователей, заинтересованных в публикации. Кроме того, прогнозируемый охват никогда не превысит общее количество подписчиков.

Несколько советов по повышению вовлеченности

Чтобы добиться хорошего взаимодействия с подписчиками:

• Регулярно обновляйте контент;
• Создайте контент-план и придерживайтесь его;
• Создавайте уникальный контент;
• Проводите конкурсы;
• Разместите на канале отзывы клиентов, которые воспользовались приобретенными товарами и услугами;
• Задавайте вопросы в комментариях к постам, общайтесь с аудиторией.

Также важно помнить, что даже при самом качественном контенте вовлеченность может колебаться. Это можно объяснить тем, что интерес аудитории приходит и уходит.

Заключение

Использование ER и ERR позволяет администраторам и SMM-специалистам не только знать, на какое количество подписчиков они нацелены, но и определить уровень эффективности рекламной кампании. Главное — помнить, в каких социальных сетях стоит измерять ER, а в каких — ERR.

Каждый желает знать, где заработать, а мы уже зарабатываем.

Команда С разбегу в Телегу

Обращение в отделение неотложной помощи (для родителей)

Когда ваш ребенок болен или травмирован, вполне естественно хотеть направиться прямо в отделение неотложной помощи (ER). Вы знаете, что можете получить медицинскую помощь независимо от времени, дня или серьезности травмы вашего ребенка.

В некоторых случаях это настоящая неотложная медицинская помощь, и ER (также называемое отделением неотложной помощи или ED) является подходящим местом для получения помощи.

В других случаях с болезнью или травмой можно справиться в клинике неотложной помощи или в любое время, когда вас может принять врач вашего ребенка.

Если вам нужно обратиться в отделение неотложной помощи, важно знать, чего ожидать, когда вы туда доберетесь.

Когда следует вызывать скорую помощь по номеру 911?

В некоторых случаях вам следует позвонить по номеру 911, чтобы вызвать скорую помощь, вместо того, чтобы везти ребенка в отделение неотложной помощи самостоятельно.

Звоните 911, если у ребенка проблемы с дыханием :

• и он синеет
• попал в автомобильную аварию и находится без сознания или серьезно ранен
У
• приступ
• теряет сознание (теряет сознание) или не отвечает
• может иметь травму шеи или позвоночника
• имеет травму головы с потерей сознания, продолжает рвоту или не реагирует нормально
• имеет сильное неконтролируемое кровотечение
У
• возможно отравление, он не реагирует нормально или у него проблемы с дыханием. В случае любого возможного отравления позвоните в токсикологический центр (1-800-222-1222) для получения консультации специалиста. Они могут направить вас в отделение неотложной помощи.

Как мы можем заблаговременно планировать визиты скорой помощи?

Поговорите с лечащим врачом вашего ребенка о том, что делать и в какое отделение неотложной помощи обратиться, прежде чем вам, возможно, понадобится его посетить. Ваш врач может направить вас в ближайшее отделение неотложной помощи или в отделение скорой помощи в больнице, где он регулярно принимает пациентов.

Следует ли вашему ребенку обратиться в отделение неотложной помощи в детской больнице? Поскольку они предназначены для ухода за детьми, в детских больницах, вероятно, больше всего педиатрического персонала, специалистов и помещений. Так что, если это экстренная ситуация и поблизости есть детская больница, подумайте о том, чтобы съездить туда.

В противном случае необходимую медицинскую помощь может оказать ближайшая к вам общественная больница. Если по какой-либо причине больница не может вылечить конкретное заболевание вашего ребенка, врачи организуют перевод в учреждение, где это возможно.

Также важно знать историю болезни вашего ребенка. Подумайте о том, чтобы подготовить историю болезни сейчас, чтобы она была под рукой во время чрезвычайной ситуации. Держите копию дома, чтобы она была у любого, кто ухаживает за вашим ребенком, например, у няни, бабушки или дедушки, на случай, если вашему ребенку понадобится обратиться в отделение неотложной помощи.

Чтобы подготовить историю болезни, включите:

• лекарства, которые принимает ваш ребенок
• любая аллергия
• история предыдущих госпитализаций
• любые предыдущие операции
• хронические состояния или болезни
• соответствующий семейный анамнез
• история прививок

Укажите имя и номер основного лечащего врача вашего ребенка, а также название и номер аптеки, где вы обычно получаете рецептурные лекарства.

Как мы должны подготовиться к поездке в отделение неотложной помощи?

При обращении в отделение неотложной помощи важно знать подробности текущей проблемы вашего ребенка, в том числе:

• когда возникла проблема (время травмы или как долго ваш ребенок болеет)
• симптомы текущей болезни или травмы
• процедур и лекарств, которые вы уже пробовали
• , когда ваш ребенок в последний раз ел или пил

Если вы обращаетесь в отделение неотложной помощи из-за того, что ваш ребенок проглотил определенное лекарство или предмет домашнего обихода, принесите контейнер с тем, что он проглотил. Это поможет врачам понять, какое лечение необходимо. Если ваш ребенок проглотил предмет, по возможности приведите пример этого предмета.

Чего ожидать в отделении неотложной помощи?

Будьте готовы ждать

В любом отделении неотложной помощи, за исключением самых серьезных чрезвычайных ситуаций, будьте готовы ждать. Если у вас есть время до того, как вы отправитесь в отделение неотложной помощи, подумайте о том, чтобы взять с собой что-нибудь, чем можно заняться во время ожидания, например, книгу или журналы. Вы также можете взять с собой ручку и бумагу, чтобы записывать любые вопросы, которые у вас есть к врачу. Если ваш ребенок не слишком болен, принесите ему вещи, например цветные карандаши, книги, игрушки и утешительные предметы, например мягкие игрушки. Если вы считаете, что есть шанс, что вашего ребенка придется госпитализировать, вы можете взять с собой сменную одежду и зубные щетки для себя и своего ребенка.

Невозможно предсказать, как долго вам придется ждать приема в отделении неотложной помощи. Если у вашего ребенка серьезная медицинская проблема, будьте уверены, что врачи немедленно предоставят всю необходимую помощь.

Поскольку врачи в первую очередь занимаются самыми тяжелыми травмами и заболеваниями, есть большая вероятность, что если вы окажетесь там с легкой травмой, вам придется ждать дольше. Даже если комната ожидания пуста, вам, возможно, придется подождать, если комнаты для осмотра заполнены или много врачей и медсестер занимаются особо серьезным случаем. Если во время ожидания визита к врачу состояние вашего ребенка ухудшится, сообщите об этом медицинскому персоналу.

Сортировка и оформление документов

Вскоре после прибытия в отделение неотложной помощи вашего ребенка, вероятно, осмотрит медсестра, которая расспросит о симптомах, проверит основные показатели жизнедеятельности и проведет быструю оценку. Эта оценка, также называемая  сортировки , определит приоритет медицинских потребностей вашего ребенка в зависимости от тяжести его состояния.

Вы также пройдете процесс регистрации, во время которого вас попросят подписать согласие на лечение. И если у вас есть медицинская страховка, обязательно возьмите с собой членскую карту.

Что еще нужно знать:

• В большинстве отделений скорой помощи есть переводчики или кто-то, кто может помочь с переводом. Если вы плохо говорите по-английски, подумайте о том, чтобы взять с собой члена семьи или друга, который поможет вам перевести.
• В некоторых ситуациях ваш врач предпочел бы, чтобы ваш ребенок ничего не ел и не пил. Прежде чем предложить ребенку еду или питье, обязательно спросите у медицинского персонала, можно ли это сделать.
• Специалиста может не быть на месте, если вы идете в отделение неотложной помощи в выходные или ночью, но при необходимости его вызовут. Если потребуется операция, свяжется хирург.

Успокойте своего ребенка

Пока вы ждете, есть шанс, что вы и ваш ребенок увидите, как в отделение неотложной помощи поступают очень больные и травмированные люди. Виды и звуки тех, кто серьезно ранен или болен, могут быть пугающими. Поэтому убедите своего ребенка, что отделение неотложной помощи — лучшее место для пострадавших людей и что именно здесь врачи могут помочь им почувствовать себя лучше. Вы могли бы даже привести пример, когда кто-то из ваших знакомых получил травму, и, как бы страшно это ни было в то время, после помощи врача все было в порядке.

В некоторых больницах есть специалистов по детской жизни . Они могут помочь детям справиться со стрессом пребывания в отделении неотложной помощи, помочь подготовить их к процедурам и дать им немедикаментозные методы обезболивания даже в очень раннем возрасте.

Что нужно отслеживать

Находясь в отделении неотложной помощи, старайтесь записывать важную информацию, которую слышите, например:

• имена врачей
• что говорят о болезни или травме
• любые лекарства или лечение, которое они дают вашему ребенку
• любые указания по последующему наблюдению или уходу на дому

Что происходит, когда мы покидаем отделение неотложной помощи?

Если вашего ребенка выписывают, убедитесь, что вы поняли инструкции по уходу на дому, и задайте вопросы, если вы этого не сделаете.

Во многих случаях врач, лечащий вашего ребенка в отделении неотложной помощи, впоследствии свяжется с вашим лечащим врачом. Если вашего ребенка госпитализируют, врач отделения неотложной помощи сообщит об этом вашему врачу.

Некоторые пункты неотложной помощи предоставляют письменные или электронные документы о посещении, а другие диктуют и затем отправляют отчет лечащему врачу. Имейте при себе копию документов, которые вы получите при выписке вашего ребенка, чтобы делиться с врачом при любых последующих посещениях.

Отзыв: Ямини Дюрани, доктор медицины

Дата пересмотра: апрель 2023 г.

10 фактов, которые следует знать родителям перед обращением в отделение неотложной помощи0150

Рано или поздно вы обнаружите, что отвезете своего ребенка в отделение неотложной помощи (ER) — это обязательно произойдет. Около 30 миллионов детей ежегодно посещают отделение неотложной помощи в Соединенных Штатах!

Вот 10 советов, которые помогут вам узнать, чего ожидать, и лучше подготовиться, когда придет ваше время.

1.

Запланируйте заранее и подумайте о приеме в педиатрическое отделение неотложной помощи

В случае серьезной неотложной помощи вы всегда должны обращаться в ближайшее отделение неотложной помощи. Вы знаете, где находится ближайшее отделение скорой помощи? Знаете ли вы, в какой больнице работает ваш педиатр?

Если вы отвезете своего ребенка в центр неотложной медицинской помощи или отделение неотложной помощи, в котором нет педиатров или специалистов по педиатрии, вашего ребенка, возможно, потребуется перевести в больницу, в которой они есть, в зависимости от его или ее состояния.

Детские больницы, например, имеют атмосферу, больше ориентированную на детей: красочные комнаты и фрески, игрушки в приемных и телевизоры, настроенные на детские шоу, и мебель детского размера. В некоторых детских больницах и педиатрических отделениях неотложной помощи также есть специалисты по детской жизни. Они хорошо подготовлены, чтобы помогать семьям, и могут стать отличным ресурсом, чтобы сделать пребывание вашего ребенка в отделении неотложной помощи более комфортным и стать связующим звеном между больницей и домом. Специалисты по детской жизни также помогают уменьшить тревогу вашего ребенка до, во время и после процедур.

2. Сначала позвоните своему педиатру

Если вы можете связаться с педиатром, сделайте это. Они могут дать совет по телефону, и, если вам нужно отправиться в отделение неотложной помощи, ваш педиатр может заранее позвонить и сообщить персоналу скорой помощи, чтобы вас ждали. В случае серьезной чрезвычайной ситуации родители должны без колебаний звонить по номеру 911.

3. Лечение вашего ребенка дома

Можно давать ребенку безрецептурные лекарства от лихорадки или обезболивающие, прежде чем отправиться в отделение неотложной помощи. Лекарства будут иметь огромное значение и часто значительно облегчают процесс обследования. Не забудьте записать время и дозировку, которые вы дали своему ребенку, так как это будет один из первых вопросов, которые вам зададут в отделении неотложной помощи.

4. Сохраняйте спокойствие и скажите ребенку, чего ожидать

Когда вы паникуете, уровень тревожности вашего ребенка повышается. Для многих детей беспокойство о том, что произойдет, хуже, чем реальная боль. Дети всех возрастов обращаются к своим родителям за утешением, поэтому важно продолжать общение. Будьте честны, но также будьте чувствительны к ситуации и его или ее возрасту. Пусть ваш ребенок знает, что все здесь, чтобы помочь.

5. Оставьте братьев и сестер дома

Если возможно, примите меры, чтобы вам не приходилось брать с собой младших братьев и сестер в отделение неотложной помощи. Таким образом, вы можете сосредоточиться на потребностях вашего больного ребенка, а другим вашим детям не придется ждать. Обратите внимание, что вам нужно будет оставаться с ребенком на протяжении всего его или ее пребывания в отделении неотложной помощи, и вам настоятельно рекомендуется оставаться в больнице вместе с ребенком, если он или она будут госпитализированы.

6. Принесите историю болезни вашего ребенка и список лекарств

Всегда полезно иметь при себе следующее: легкодоступная информация. Эта информация может быть запрошена у вас несколькими поставщиками медицинских услуг и персоналом отделения неотложной помощи: 

• Медицинская страховка

• Имя и контактная информация главного педиатра вашего ребенка и любых других врачей

• Известные аллергии
  

• Прошлое медицинский и хирургический анамнез

• Список текущих лекарств (включая рецептурные, безрецептурные обезболивающие, гомеопатические препараты, витамины и добавки)

• Хронологическая последовательность событий, приведших к визиту вашего ребенка в отделение неотложной помощи

важный узнать, когда ваш ребенок в последний раз ел. Во многих отделениях неотложной помощи пациентам не разрешают есть или пить, пока врач не скажет, что все в порядке. Основная причина заключается в том, чтобы защитить вашего ребенка, если ему необходимо пройти процедуру и/или получить какие-либо лекарства, требующие приема пищи натощак. В это время рекомендуется воздерживаться от еды в присутствии ребенка.

7. Удобная вещь может иметь большое значение

Если вашему ребенку нужна специальная вещь, чтобы отдохнуть или чувствовать себя непринужденно, не стесняйтесь взять ее с собой. Любовь, игрушка, одеяло, книга и т. д. могут помочь вашему ребенку отвлечься от боли и меньше волноваться в незнакомом месте.

8. ER не первый пришел, первый обслужен

Поймите, что могут быть веские причины ждать в ER. Первыми осматривают самых больных. Однако, если ваш педиатр позвонит в больницу до вашего приезда, иногда это может помочь ускорить процесс. Кроме того, в зависимости от того, насколько болен ваш ребенок, ему или ей может потребоваться анализ крови и/или визуализация. Поймите, что получение результатов лабораторных исследований и/или результатов визуализации может занять много времени. Как говорится, терпение — добродетель!

9. Вы лучше всех знаете своего ребенка — говорите!

Как родитель, вы лучший защитник своего ребенка и лучший интерпретатор его потребностей. Если вы считаете, что вашему ребенку больно, скажите об этом. Если вы считаете, что он или она не готов идти домой, сообщите об этом члену бригады скорой помощи.

Не бойтесь задавать повторяющиеся вопросы и будьте терпеливы. Вы и ваш ребенок встретите много разных людей — отделение неотложной помощи — это междисциплинарная команда. Повторение вашей истории и предоставление предыстории каждому врачу может показаться излишним, но это необходимо для обеспечения наилучшего ухода за вашим ребенком.

10. Последующие консультации с педиатром

После посещения отделения неотложной помощи позвоните в кабинет педиатра и сообщите о диагнозе. Многие отделения неотложной помощи также отправят отчет в кабинет вашего педиатра, если вы их об этом попросите. Проверьте, получил ли ваш педиатр отчет и есть ли у него дополнительные рекомендации. Много раз ваш педиатр будет просить увидеть вашего ребенка для последующего осмотра.

Дополнительная информация:

• Когда вашему ребенку требуется неотложная медицинская помощь
  

• Неотложная медицинская помощь

• Дети и сломанные кости

• Руководство по уходу за детьми в отделении неотложной помощи (Политическое заявление AAP)

• Облегчение боли и беспокойства у педиатрических пациентов в системах неотложной медицинской помощи (EMS) (клинический отчет AAP)

• Рекомендации по педиатрической помощи для отдельно стоящих учреждений неотложной помощи (Положение о политике AAP)

 

О докторе Овусу-Анса:

Сильвия Овусу-Анса, доктор медицинских наук, магистр здравоохранения, FAAP, является сертифицированным педиатром и педиатрическим врачом неотложной помощи, которая в настоящее время лечится в Питтсбурге в Детской больнице Питтсбурга UPMC и директор догоспитального и неотложной помощи.