Что такое коэффициент вовлеченности (engagement rate)

Коэффициент вовлеченности (engagement rate) — это коэффициент, который показывает, сколько пользователей активно взаимодействуют с контентом в соцсетях: ставят лайки, комментируют, репостят или сохраняют публикации. Engagement rate выражается в процентах и позволяет оценить, насколько эффективны коммуникации через соцсети.

Топ постов на основе engagement rate в приложении LiveDune. Источник

Зачем отслеживать ER

Каждая соцсеть оценивает актуальность постов и продвигает их в ленте по своим собственным алгоритмам. Это необходимо, чтобы показывать пользователям максимально интересный контент, не ограничиваясь хронологией или случайной подборкой.

Выдача в ленте основана на вовлечении (engagement). В приоритете — качество контента и интерес, который вызывают публикации у людей, а не число подписчиков в аккаунте. Поэтому метрика engagement rate очень важна для работы алгоритмов и влияет на то, сколько пользователей увидят ваш контент в ленте, а значит, и на эффективность SMM.

Так выглядит лента и сторис «ВКонтакте»

Однако не стоит рассматривать вовлеченность в отрыве от целей и задач маркетинга. Сам по себе этот показатель не гарантирует, будет ли конверсия в продажи и какую пользу это принесет бренду:

• Если подписчики аккаунта машиностроительного завода вовлекаются в контент о новом оборудовании, интересуются ценами, сохраняют публикацию в подборку, чтобы вернуться к ней через некоторое время, — это полезно для бизнеса.
• Если тот же машиностроительный завод постит новости из мира моды, которые никак не связаны с основной продукцией, и привлекает людей, далеких от покупки оборудования, то даже максимальная вовлеченность всех читателей не поможет продать хоть один станок.

Коэффициент вовлеченности — это индикатор реакций аудитории на контент, но сам контент в этом случае должен быть нацелен на:

• потребителей, которым нужен этот продукт;
• платежеспособную аудиторию, которая может приобрести продукт;
• преимущества продукта и мотивирование к покупке;
• удержание интереса к товарам и услугам компании.

Тогда коэффициент ER будет действительно важной метрикой и поможет принимать правильные маркетинговые решения.

В группе издательства «МИФ» во «ВКонтакте» рассказывают только о книгах

Удобство ER для аналитики контента в том, что его можно считать как для отдельного поста, так и «в среднем по больнице». Мы можем посчитать ER за месяц, а затем относительно этого среднего расположить все посты в соответствии с их ERpost. Так мы увидим, какие публикации поднялись выше средней отметки, какие примерно на середине, а какие ушли далеко вниз. Это поможет понять интересы и предпочтения аудитории. Также вы сможете легко найти общие признаки (визуал, подача, текст, формат) в удачных и неудачных постах. Я советую построить такой график прямо со скриншотами, чтобы получилась такая шкала постов от высокого ER к низкому. Тогда выявлять в постах схожее будет гораздо проще

Анастасия Бельмега

Head of SMM в сервисе автопостинга SMMplanner

Формула для расчета

Для расчета коэффициента вовлеченности используют несколько параметров, связанных с активностью пользователей в соцсетях:

• Вовлеченность, или реакции — количество лайков, репостов, кликов, комментариев, дизлайков, ретвитов, сохранений, переходов по ссылкам. В зависимости от настроек и алгоритмов определенной соцсети набор реакций может отличаться.
• Охваты — число пользователей, которые хотя бы раз контактировали с постом, публикацией, рекламой или другим медиа-источником.
• Просмотры — количество просмотров публикации.
• Подписчики — люди, которые подписаны на обновления и новости аккаунта.

Необходимые данные для расчета engagement rate можно найти в любой соцсети.

В Facebook* реакции пользователей детально отражены в разделе управления страницей, в том числе в разрезе отдельных публикаций.

Во «ВКонтакте» общая статистика по охвату с разбивками по каждой публикации находится в графе «Статистика». Подробно информация доступна с компьютера, с мобильного открывается сокращенная версия.

В Instagram* вся необходимая информация находится в разделе «Статистика» во вкладках «Действия», «Контент» и «Аудитория», но только для бизнес-аккаунтов или аккаунтов автора.

Существует несколько способов расчета Engagement Rate. Формулы несложные и примерно одинаковые, но в расчете используют разные основы и разные временные интервалы.

На основе числа подписчиков

 

ER = реакции / подписчики × 100%

Основная формула, которая позволяет понять, нравится ли контент подписчикам, интересно ли им в этом сообществе. Также помогает оценить качество подписчиков — насколько заинтересованные пользователи собраны в группе, насколько целевой является аудитория. Если реакций мало, публикации не вызывают откликов, возможно, стоит проанализировать базу и методы привлечения аудитории, перейти на другие каналы.

По указанной формуле можно рассчитать как общий ER, так и коэффициент вовлеченности для отдельных постов (в формулу подставляют реакции на пост). ER по отдельным постам помогает оценить, насколько аудитории интересны отдельные темы, рубрики и дальше развивать подобный контент, чтобы повысить вовлеченность и лояльность к бренду.

На основе охвата

 

ERR = реакции / охват × 100%

Показывает, насколько контент был интересен всем пользователям, которые его увидели. Неважно, являются они подписчиками или нет. Этот коэффициент вовлеченности обычно называют ERR — Engagement rate by reach, коэффициент вовлеченности по охвату, или коэффициент охвата. Такая метрика позволяет оценить общее качество публикаций в сообществе.

В аналитике контента используют оба показателя — как ER, так и ERR.

ERR подходит для анализа конкретного поста — мы можем оценить активность пользователей и понять, как публикация зашла аудитории.

ER помогает сравнивать все посты и вычленять общие тенденции. Что в целом нравится аудитории? Какие тематики, дизайн, текстовые подачи лучше работают в аккаунте? Чтобы сравнение постов друг с другом было объективным, важно, чтобы активность аудитории сравнивалась относительно одного и того же числа, поэтому для этой задачи подходит ER, а не ERR

Константин Рудов

главред блога сервиса автопостинга SMMplanner

По временному интервалу

 

ER = реакции на пост за период / подписчики за период × 100%

Показывает, как менялись интересы аудитории за конкретный месяц или в период действия акции, снижения спроса, смены направления деятельности.

Позволяет вовремя увидеть и скорректировать спад активности или оценить успешность нового вида продвижения.

С множителями

Принцип основан на том, чтобы повысить значимость некоторых реакций или, наоборот, уменьшить их влияние на итоговое значение формулы. Для этого их умножают на коэффициенты. Если реакция важна — применяют повышающий коэффициент > 1. Если администратор блога отвечает на комментарии, то при подсчете их умножают на 0,5 , то есть исключают долю реакций, которая исходит не от подписчиков.

Например, так изменится расчет параметра «реакции на пост», в котором сделан акцент на лайки, а из комментов исключены ответы администратора:

реакции на пост = лайки × 2 + комменты × 0,5 + репосты + сохранения

Затем это значение подставляется в любую другую формулу подсчета ER.

Какую вовлеченность считать хорошей

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Но есть усредненные цифры, которые используют маркетологи:

• менее 1% — плохо;
• от 1% до 3,5% — среднее значение;
• от 3,5% до 6% — хороший уровень;
• свыше 6% — очень круто.

Норма ER для аккаунтов с разным числом подписчиков. Источник

Более надежный вариант — ориентироваться на показатели конкурентов из той же рыночной ниши и примерно с такой же аудиторией, что и ваша. Для этого используют специальные сервисы (например Livedune), которые предоставляют доступ к аналитике и автоматически рассчитывают показатели ER вашего и других похожих аккаунтов.

ER показывает, какой % подписчиков сообщества/канала/аккаунта реагирует на контент. Если вы наблюдаете падение ER на фоне прироста подписчиков, новая аудитория или не вовлекается в ваш контент, или не видит его.

Если охват публикаций, вышедших после прихода новых подписчиков, вырос соразмерно приросту аудитории, контент был показан аудитории, но не вызвал реакции. Поработайте над контентом, вы не попадаете в интересы аудитории.

Если охваты после прихода аудитории не выросли, новая аудитория, скорее всего, ваш контент не видит. Поработайте над увеличением охватов.

Алёна Борщева

CEO сервиса аналитики соцсетей DataFan, маркетинговый аналитик

Как повысить коэффициент вовлеченности

Важно помнить, что аудитория — это живые люди. И чтобы они проявляли активность и реагировали на контент, он должен быть интересным и качественным. Чтобы расшевелить людей, с ними нужно общаться, удивлять и подталкивать к действиям. Хотите повысить вовлеченность — включайте фантазию.

Публикуйте интерактивные сторис

Спрашивайте и отвечайте на вопросы, советуйтесь, просите поделиться мнением, вернуться к предыдущей сторис с целью рассмотреть или уточнить какой-то факт. Примеряйте все вопросы и идеи на себя. А вам было бы интересно отвечать? Зацепила бы вас картинка? Сложно ли выбрать вариант?

Пример интерактивных сторис. Источник

Проводите конкурсы, розыгрыши и игры

Простор для идей безграничен: найти различия между двумя сторис, разгадать ребус из эмодзи, заскринить предсказание, дать ответ на вопрос викторины, устроить конкурс названий для фото, поучаствовать в психологическом тесте — сначала предложите выбрать одно из нескольких вариантов изображений, отметить его в комментариях, а затем в следующих постах или в директе участник сможет получить расшифровку.

Задавайте вопросы в публикациях

Вопросы должны быть максимально простыми и понятными. Ничего такого, что может потребовать долгих раздумий или развернутого ответа. Идеально, если можно ответить да, нет или поставить смайлик. Популярные соцсети позволяют сделать опрос за несколько минут — не нужно ничего писать, можно сразу выбрать подходящий вариант ответа и увидеть мнение других подписчиков. И не забывайте попросить прокомментировать ответ под постом — дополнительное действие для повышения вовлеченности.

В группе производителя товаров для развития детей часто задают в конце постов разные вопросы, а мамочки отвечают на них в комментариях

Организуйте прямые эфиры

Прямой эфир интересен пользователям, если вы блогер-миллионник, крутой эксперт или медийная личность. Если вы не из таких, тогда следуйте двум правилам:

1. Приглашайте интересных людей.
2. Анонсируйте запуски, чтобы заранее собрать аудиторию.

Проявляйте активность в комментариях

Отвечайте на комментарии в постах и на сообщения пользователей. В идеале все активности, которые вы организуете в соцсетях, должны приводить подписчиков к желанию поделиться собственным мнением. Оно не обязательно должно быть одобрительным, негативные высказывания чаще могут стать для вас возможностью подробнее рассказать о продукте, его преимуществах, обозначить свое доверительное и терпеливое отношение к подписчикам, привлечь к диалогу других участников. Терпение, деликатность и хорошее чувство юмора помогут собрать значительное количество реакций в виде ответов и лайков.

В группе «Тинькофф Банка» всегда активно отвечают на комментарии пользователей. При этом стараются это делать доброжелательно и по-человечески

Главные мысли

 

Что такое коэффициент вовлеченности (engagement rate)

Коэффициент вовлеченности (engagement rate) — это коэффициент, который показывает, сколько пользователей активно взаимодействуют с контентом в соцсетях: ставят лайки, комментируют, репостят или сохраняют публикации. Engagement rate выражается в процентах и позволяет оценить, насколько эффективны коммуникации через соцсети.

Топ постов на основе engagement rate в приложении LiveDune. Источник

Зачем отслеживать ER

Каждая соцсеть оценивает актуальность постов и продвигает их в ленте по своим собственным алгоритмам. Это необходимо, чтобы показывать пользователям максимально интересный контент, не ограничиваясь хронологией или случайной подборкой.

Выдача в ленте основана на вовлечении (engagement). В приоритете — качество контента и интерес, который вызывают публикации у людей, а не число подписчиков в аккаунте. Поэтому метрика engagement rate очень важна для работы алгоритмов и влияет на то, сколько пользователей увидят ваш контент в ленте, а значит, и на эффективность SMM.

Так выглядит лента и сторис «ВКонтакте»

Однако не стоит рассматривать вовлеченность в отрыве от целей и задач маркетинга. Сам по себе этот показатель не гарантирует, будет ли конверсия в продажи и какую пользу это принесет бренду:

• Если подписчики аккаунта машиностроительного завода вовлекаются в контент о новом оборудовании, интересуются ценами, сохраняют публикацию в подборку, чтобы вернуться к ней через некоторое время, — это полезно для бизнеса.
• Если тот же машиностроительный завод постит новости из мира моды, которые никак не связаны с основной продукцией, и привлекает людей, далеких от покупки оборудования, то даже максимальная вовлеченность всех читателей не поможет продать хоть один станок.

Коэффициент вовлеченности — это индикатор реакций аудитории на контент, но сам контент в этом случае должен быть нацелен на:

• потребителей, которым нужен этот продукт;
• платежеспособную аудиторию, которая может приобрести продукт;
• преимущества продукта и мотивирование к покупке;
• удержание интереса к товарам и услугам компании.

Тогда коэффициент ER будет действительно важной метрикой и поможет принимать правильные маркетинговые решения.

В группе издательства «МИФ» во «ВКонтакте» рассказывают только о книгах

Удобство ER для аналитики контента в том, что его можно считать как для отдельного поста, так и «в среднем по больнице». Мы можем посчитать ER за месяц, а затем относительно этого среднего расположить все посты в соответствии с их ERpost. Так мы увидим, какие публикации поднялись выше средней отметки, какие примерно на середине, а какие ушли далеко вниз. Это поможет понять интересы и предпочтения аудитории. Также вы сможете легко найти общие признаки (визуал, подача, текст, формат) в удачных и неудачных постах. Я советую построить такой график прямо со скриншотами, чтобы получилась такая шкала постов от высокого ER к низкому. Тогда выявлять в постах схожее будет гораздо проще

Анастасия Бельмега

Head of SMM в сервисе автопостинга SMMplanner

Формула для расчета

Для расчета коэффициента вовлеченности используют несколько параметров, связанных с активностью пользователей в соцсетях:

• Вовлеченность, или реакции — количество лайков, репостов, кликов, комментариев, дизлайков, ретвитов, сохранений, переходов по ссылкам. В зависимости от настроек и алгоритмов определенной соцсети набор реакций может отличаться.
• Охваты — число пользователей, которые хотя бы раз контактировали с постом, публикацией, рекламой или другим медиа-источником.
• Просмотры — количество просмотров публикации.
• Подписчики — люди, которые подписаны на обновления и новости аккаунта.

Необходимые данные для расчета engagement rate можно найти в любой соцсети.

В Facebook* реакции пользователей детально отражены в разделе управления страницей, в том числе в разрезе отдельных публикаций.

Во «ВКонтакте» общая статистика по охвату с разбивками по каждой публикации находится в графе «Статистика». Подробно информация доступна с компьютера, с мобильного открывается сокращенная версия.

В Instagram* вся необходимая информация находится в разделе «Статистика» во вкладках «Действия», «Контент» и «Аудитория», но только для бизнес-аккаунтов или аккаунтов автора.

Существует несколько способов расчета Engagement Rate. Формулы несложные и примерно одинаковые, но в расчете используют разные основы и разные временные интервалы.

На основе числа подписчиков

 

ER = реакции / подписчики × 100%

Основная формула, которая позволяет понять, нравится ли контент подписчикам, интересно ли им в этом сообществе. Также помогает оценить качество подписчиков — насколько заинтересованные пользователи собраны в группе, насколько целевой является аудитория. Если реакций мало, публикации не вызывают откликов, возможно, стоит проанализировать базу и методы привлечения аудитории, перейти на другие каналы.

По указанной формуле можно рассчитать как общий ER, так и коэффициент вовлеченности для отдельных постов (в формулу подставляют реакции на пост). ER по отдельным постам помогает оценить, насколько аудитории интересны отдельные темы, рубрики и дальше развивать подобный контент, чтобы повысить вовлеченность и лояльность к бренду.

На основе охвата

 

ERR = реакции / охват × 100%

Показывает, насколько контент был интересен всем пользователям, которые его увидели. Неважно, являются они подписчиками или нет. Этот коэффициент вовлеченности обычно называют ERR — Engagement rate by reach, коэффициент вовлеченности по охвату, или коэффициент охвата. Такая метрика позволяет оценить общее качество публикаций в сообществе.

В аналитике контента используют оба показателя — как ER, так и ERR.

ERR подходит для анализа конкретного поста — мы можем оценить активность пользователей и понять, как публикация зашла аудитории.

ER помогает сравнивать все посты и вычленять общие тенденции. Что в целом нравится аудитории? Какие тематики, дизайн, текстовые подачи лучше работают в аккаунте? Чтобы сравнение постов друг с другом было объективным, важно, чтобы активность аудитории сравнивалась относительно одного и того же числа, поэтому для этой задачи подходит ER, а не ERR

Константин Рудов

главред блога сервиса автопостинга SMMplanner

По временному интервалу

 

ER = реакции на пост за период / подписчики за период × 100%

Показывает, как менялись интересы аудитории за конкретный месяц или в период действия акции, снижения спроса, смены направления деятельности. Позволяет вовремя увидеть и скорректировать спад активности или оценить успешность нового вида продвижения.

С множителями

Принцип основан на том, чтобы повысить значимость некоторых реакций или, наоборот, уменьшить их влияние на итоговое значение формулы. Для этого их умножают на коэффициенты. Если реакция важна — применяют повышающий коэффициент > 1. Если администратор блога отвечает на комментарии, то при подсчете их умножают на 0,5 , то есть исключают долю реакций, которая исходит не от подписчиков.

Например, так изменится расчет параметра «реакции на пост», в котором сделан акцент на лайки, а из комментов исключены ответы администратора:

реакции на пост = лайки × 2 + комменты × 0,5 + репосты + сохранения

Затем это значение подставляется в любую другую формулу подсчета ER.

Какую вовлеченность считать хорошей

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Но есть усредненные цифры, которые используют маркетологи:

• менее 1% — плохо;
• от 1% до 3,5% — среднее значение;
• от 3,5% до 6% — хороший уровень;
• свыше 6% — очень круто.

Норма ER для аккаунтов с разным числом подписчиков. Источник

Более надежный вариант — ориентироваться на показатели конкурентов из той же рыночной ниши и примерно с такой же аудиторией, что и ваша. Для этого используют специальные сервисы (например Livedune), которые предоставляют доступ к аналитике и автоматически рассчитывают показатели ER вашего и других похожих аккаунтов.

ER показывает, какой % подписчиков сообщества/канала/аккаунта реагирует на контент. Если вы наблюдаете падение ER на фоне прироста подписчиков, новая аудитория или не вовлекается в ваш контент, или не видит его.

Если охват публикаций, вышедших после прихода новых подписчиков, вырос соразмерно приросту аудитории, контент был показан аудитории, но не вызвал реакции. Поработайте над контентом, вы не попадаете в интересы аудитории.

Если охваты после прихода аудитории не выросли, новая аудитория, скорее всего, ваш контент не видит. Поработайте над увеличением охватов.

Алёна Борщева

CEO сервиса аналитики соцсетей DataFan, маркетинговый аналитик

Как повысить коэффициент вовлеченности

Важно помнить, что аудитория — это живые люди. И чтобы они проявляли активность и реагировали на контент, он должен быть интересным и качественным. Чтобы расшевелить людей, с ними нужно общаться, удивлять и подталкивать к действиям. Хотите повысить вовлеченность — включайте фантазию.

Публикуйте интерактивные сторис

Спрашивайте и отвечайте на вопросы, советуйтесь, просите поделиться мнением, вернуться к предыдущей сторис с целью рассмотреть или уточнить какой-то факт. Примеряйте все вопросы и идеи на себя. А вам было бы интересно отвечать? Зацепила бы вас картинка? Сложно ли выбрать вариант?

Пример интерактивных сторис. Источник

Проводите конкурсы, розыгрыши и игры

Простор для идей безграничен: найти различия между двумя сторис, разгадать ребус из эмодзи, заскринить предсказание, дать ответ на вопрос викторины, устроить конкурс названий для фото, поучаствовать в психологическом тесте — сначала предложите выбрать одно из нескольких вариантов изображений, отметить его в комментариях, а затем в следующих постах или в директе участник сможет получить расшифровку.

Задавайте вопросы в публикациях

Вопросы должны быть максимально простыми и понятными. Ничего такого, что может потребовать долгих раздумий или развернутого ответа. Идеально, если можно ответить да, нет или поставить смайлик. Популярные соцсети позволяют сделать опрос за несколько минут — не нужно ничего писать, можно сразу выбрать подходящий вариант ответа и увидеть мнение других подписчиков. И не забывайте попросить прокомментировать ответ под постом — дополнительное действие для повышения вовлеченности.

В группе производителя товаров для развития детей часто задают в конце постов разные вопросы, а мамочки отвечают на них в комментариях

Организуйте прямые эфиры

Прямой эфир интересен пользователям, если вы блогер-миллионник, крутой эксперт или медийная личность. Если вы не из таких, тогда следуйте двум правилам:

1. Приглашайте интересных людей.
2. Анонсируйте запуски, чтобы заранее собрать аудиторию.

Проявляйте активность в комментариях

Отвечайте на комментарии в постах и на сообщения пользователей. В идеале все активности, которые вы организуете в соцсетях, должны приводить подписчиков к желанию поделиться собственным мнением. Оно не обязательно должно быть одобрительным, негативные высказывания чаще могут стать для вас возможностью подробнее рассказать о продукте, его преимуществах, обозначить свое доверительное и терпеливое отношение к подписчикам, привлечь к диалогу других участников. Терпение, деликатность и хорошее чувство юмора помогут собрать значительное количество реакций в виде ответов и лайков.

В группе «Тинькофф Банка» всегда активно отвечают на комментарии пользователей. При этом стараются это делать доброжелательно и по-человечески

Главные мысли

 

Что такое уровень вовлеченности? | Sprout Social

Показатели вовлеченности — это показатели, которые отслеживают, насколько активно ваша аудитория вовлечена в ваш контент. Вовлеченные потребители взаимодействуют с брендами с помощью комментариев «Нравится» и обмена в социальных сетях.

Уровень вовлеченности — это показатель, который часто используется при анализе эффективности рекламных кампаний. Люди, которые проводят время, взаимодействуя с видео, обновлениями и блогами, с большей вероятностью превратятся в платных клиентов. Показатели вовлеченности также имеют подмножество измерений, таких как «показатели обмена», которые подчеркивают влияние вашего маркетинга из уст в уста.

Существуют некоторые разногласия по поводу того, какие показатели наиболее важны для цифрового маркетинга, но «вовлеченность» часто стоит в верхней части списка.

Какие факторы влияют на показатели вовлеченности?

Ставки на помолвку сложные. Не существует единого определения «вовлеченного» клиента, потому что взаимодействия меняются в зависимости от контекста и среды. Например, показатели вовлеченности включают:

• На веб-сайте: глубина прокрутки, среднее время на странице, среднее количество просмотров страниц, показатель отказов, репост и конверсия форм
• В социальных сетях: средства массовой информации включают такие показатели, как лайки, публикации, комментарии и ретвиты
• Facebook: реакции, клики, комментарии и публикации
• LinkedIn: взаимодействия, клики, привлеченные подписчики и впечатления
• Instagram: лайки и комментарии
• Twitter: Ретвиты, комментарии и лайки.
• Pinterest: лайки, комментарии и пины.

Большинство многоканальных или многоканальных кампаний включают измерение показателей взаимодействия по различным каналам. Мониторинг уровня вовлеченности поможет вам определить, работают ли ваши маркетинговые стратегии. Отсутствие активных подписчиков может указывать на то, что вам нужно изменить тон голоса, обмен сообщениями или рекламный канал.

Почему уровень вовлеченности важен

В социальных сетях и цифровом маркетинге часто много говорят о рентабельности инвестиций. С помощью правильного социального инструмента компании могут измерять вовлеченность, чтобы продемонстрировать успех в социальных сетях. В сети взаимодействие ведет к:

• большей узнаваемости
• близости к бренду
• рекомендациям и маркетингу из уст в уста
• доверию
• улучшению отношений с клиентами целевая аудитория. Благодаря вовлекающим кампаниям вы создаете сторонников, которые с большей вероятностью распространят положительные сообщения о вашем бренде и превратятся в платных клиентов.

  Как использовать уровень вовлеченности

  Высокий уровень вовлеченности оправдывает ваши кампании. Однако показатели вовлеченности также могут быть мощным инструментом в других областях роста бизнеса. Маркетинговые команды используют уровень вовлеченности для:

  • Руководство по стратегиям создания контента: Показатели вовлеченности показывают, какой контент привлекает наибольшее внимание.
  • Измеряйте эффективность в социальных сетях: Отслеживание уровня вовлеченности с помощью такого инструмента, как Sprout Social, гарантирует, что вы взаимодействуете с клиентами на нужных платформах.
  • Найдите сторонников бренда и влиятельных лиц: показатели вовлеченности выделяют людей, которые инвестировали средства и готовы выступать в качестве послов бренда.
  • Измерение успеха конкретных кампаний. Показатели вовлеченности показывают, как люди относятся к новым продуктам, услугам и кампаниям.
  • Нацельтесь на правильную аудиторию: обратите внимание на конкретные демографические данные (пол, возраст, местонахождение) вовлеченных членов аудитории. Если вы заметили, что большая часть вашего взаимодействия исходит от людей, отличных от ваших пользователей, измените свою стратегию.

  Вовлеченность является важным показателем для современных компаний. По мере того как клиенты продолжают отдавать предпочтение опыту, а не характеристикам продукта и цене, важность уровня вовлеченности будет расти.

  Что такое Уровень вовлеченности?

  Уровень вовлеченности в цифровом маркетинге — это показатель, который используется для анализа эффективности кампании бренда. Показатели вовлеченности — это то, что говорит партнерам по бренду, менеджерам по работе с клиентами, практически всем в мире цифрового маркетинга, что потребители активно взаимодействуют с частью контента. Проще говоря, уровень вовлеченности — это то, что отслеживает, насколько ваша аудитория вовлечена в ваш контент.

  Как заинтересованные потребители взаимодействуют с брендами посредством контента, который они продвигают? Такие действия, как лайк, комментирование, обмен и обмен, являются отличными примерами. Когда клиент взаимодействует с видео, записью в блоге, публикацией в социальных сетях, фотографией, инфографикой или любой другой формой ценного контента, который поощряет общение, он с большей вероятностью станет платным клиентом.

  ---

  Почему показатель вовлеченности важен

  Показатели вовлеченности важны, потому что они используются для анализа социальных сетей бренда. Это полезная метрика для оценки конкурентов и проведения необходимого анализа. Это также отлично подходит для оценки рекламных кампаний в социальных сетях.

  Поскольку уровень вовлеченности рассчитывается относительно количества подписчиков компании в социальных сетях, этот показатель можно сравнивать как для малых, так и для крупных компаний. Более высокая вовлеченность потребителей — это признак того, что вы выпускаете отличный и ценный контент.

  Уровень вовлеченности показывает, сколько людей связываются с вашим брендом и как часто, а высокий уровень вовлеченности означает, что все больше людей комментируют, лайкают, делятся и упоминают ваш бренд и его контент. Высокий уровень вовлеченности означает, что потенциальный охват бренда намного выше.

  ---

  Как повысить уровень вовлеченности 

  Если вам не терпится больше участвовать в таких социальных сетях, как Instagram, вы можете повысить уровень вовлеченности, придерживаясь одного фильтра и упоминая другие в своих историях. Если вы хотите повысить уровень вовлеченности в TikTok, важно понимать свою аудиторию и со временем повышать ценность своей продукции.

  Но есть общие правила, которым необходимо следовать, чтобы повысить уровень вовлеченности на всех платформах социальных сетей: 

  • Делитесь видео! Обмен видео поможет вам взаимодействовать со своими поклонниками и подписчиками.
  • Курируйте и делитесь ценным контентом со своими подписчиками. Курирование — это удобный и полезный способ поделиться самым ценным контентом в вашей отрасли со своими подписчиками. Эта тактика работает, даже если это не контент, который вы создали.
  • Чтобы увеличить охват, запланируйте отправку социальных сообщений в оптимальное время. Есть определенное время дня, когда пользователи наиболее активны в каждой социальной сети. Когда вы планируете размещать свой контент в социальных сетях в наиболее подходящее время, у вас гораздо больше шансов привлечь своих подписчиков.
  • Пишите эмоциональные заголовки! Эмоциональные заголовки увеличивают количество ваших репостов в соцсетях и трафик. Это также значительно повышает вашу ценность для SEO.
  • Чтобы увеличить органический рост, увеличьте частоту публикаций. Почему эта тактика работает? Делитесь чаще, это поможет вам охватить и привлечь больше подписчиков, над созданием которых вы так усердно работали.
  • Делитесь любимым контентом, который любит ваша аудитория, снова и снова. Вероятно, у вас есть запись в блоге или инфографика, которая хорошо работает каждый раз, когда вы ею делитесь. Он продолжает хорошо работать неделя за неделей, месяц за месяцем, год за годом. Это золотая жила, которой нельзя не поделиться. Если вашей аудитории нравится контент, который вы продвигаете, делитесь им снова и снова.