Как запустить email-рассылки и не попасть в спам?

Изображение: Pixabay

Email-маркетинг – эффективный инструмент взаимодействия с аудиторией, если работать с ним правильно. Ведь он теряет смысл, если ваши письма сразу летят в папку «Спам». Существует множество причин, почему они могут туда попадать. Сегодня мы поговорим о превентивных мерах, которые помогут избежать этой проблемы.

Введение: как попасть в инбокс

Далеко не каждое письмо попадает во «Входящие». Это результат работы алгоритмов почтовых систем. Чтобы алгоритмы пропустили письмо во «Входящие», оно должно соответствовать ряду требований, с которыми желательно ознакомиться перед запуском первых рассылок:

Также при старте email-рассылок особое внимание стоит уделить:

• техническим настройкам и репутации домена;
• качеству базы;
• контенту сообщений.

Рассмотрим подробнее каждый пункт.

Технические настройки и репутация домена

Отправлять рассылки от лица компании нужно только с корпоративного адреса – никаких бесплатных доменов типа [email protected]. Поэтому обязательно заведите корпоративный домен и email-адрес на нем. Mail.ru и Яндекс, например, предоставляют возможность разместить на них корпоративную почту совершенно бесплатно.

Большую роль в запуске рассылок играет так называемая репутация домена. Если раньше с него рассылали спам, то почтовые сервисы могли внести его в черный список. Перед запуском рассылок убедитесь, что ваш домен не попал в них. Например, в сервисе DashaMail автоматически происходит такая проверка, когда вы настраиваете свой домен отправки. Если оказалось, что ваш домен значится в каком-то из черных списков, вы увидите рекомендации, как оттуда выбраться.

Для проверки репутации можно также использовать сервисы вроде Sender Score или Talos Intelligence от Cisco.

Важный момент: алгоритмы почтовых систем анализируют не только сам домен, с которого отправляются письма, но и домены ссылок в отправляемых сообщениях. Если в письме присутствуют ссылки на сайты из черного списка, то с высокой вероятностью и сам отправитель – спамер. Последствия будут соответствующие.

Помимо репутации домена, почтовые системы анализируют параметры безопасности домена. В частности, наличие настроенных записей SPF, DKIM, DMARC. Вот зачем они нужны:

• SPF – по сути это список доверенных серверов, с которых отправитель рассылает свои сообщения. В этот список нужно поместить серверы систем email-рассылок, которые вы используете;
• DKIM – цифровая подпись домена, добавляется к каждому письму;
• DMARC – эта запись говорит почтовой системе, что нужно сделать с письмом, которое после проверки SPF и DKIM было признано поддельным. Его можно заблокировать или отправить в «Спам».

После настройки своего домена отправки обязательно заведите почтовые офисы основных провайдеров (postmasters), чтобы отслеживать, куда именно попадают ваши письма и что с ними делают получатели.

Вот список основных постмастеров:

После того как технические настройки выполнены, можно переходить к работе с базой подписчиков.

Повышение качества базы подписчиков

Само собой, покупка адресных баз вместо легального сбора с применением подхода double opt-in – верный путь к проблемам, поэтому так делать не нужно. Но проблемы могут возникнуть, даже если вы легально собирали подписчиков, но дело было давно и рассылок вы не совершали или был долгий перерыв в работе с этой базой.

Во-первых, в такой базе могли накопиться нерабочие адреса и спам-ловушки. Ее нужно обязательно вычистить перед тем, как запускать по ней рассылки.

Очистить базу подписчиков вручную трудно. Но существуют инструменты для решения этой задачи. Например, встроенный в DashaMail валидатор проверяет базу подписчиков, удаляет некорректные адреса, а также адреса, с которых высока вероятность жалоб. Работа с базой после чистки валидатором снижает вероятность порчи репутации и попадания в «Спам».

Во-вторых, подписчики могли забыть, что давали согласие на получение рассылок, и начать активно жаловаться на спам. К чему это приведет – понятно. Поэтому первая email-кампания требует особо тщательной подготовки. В первом письме уместно напомнить о том, как подписчик дал согласие на получение рассылки, а также привести доводы, почему рассылка достойна его внимания в дальнейшем.

Работа над контентом

На попадание/непопадание письма в «Спам» влияет в том числе и его контент. К примеру, почтовые системы не любят чрезмерно большое количество картинок в письмах. Как минимум 20% вашего письма должен занимать текст.

Также спам-фильтры остро реагируют на слова, которые часто встречаются в нежелательных письмах, например «заработок», «криптовалюты», и на написание капслоком. Не стоит использовать в тексте полные ссылки, они должны быть выполнены в виде текста с гиперссылкой. Точно не следует применять сокращенные ссылки и прикреплять к письму файлы (если их нужно приложить – проще дать ссылку на скачивание).

Что касается верстки шаблонов писем, то не стоит использовать JavaScript, Flash, ActiveX и внешние CSS-стили. Ничего лучше табличной верстки с точки зрения спам-фильтров пока не придумали. Также хорошей идеей будет отправка двух версий писем: HTML и plain-text.

В помощь email-маркетологам DashaMail предлагает встроенный сервис СтопСпам – он автоматически проверяет контент письма и сообщает, попадет ли оно в «Спам» в почтовых службах Mail.ru и «Рамблер».

Также важно своевременно анализировать взаимодействия пользователей с рассылками. Если после каждого письма многие отписываются от сообщений, это верный знак, что подписка не соответствует ожиданиям получателей. Нужно менять контент.

Что еще: «прогрев» домена

Три описанных выше пункта – как три кита для грамотного старта рассылок, но это далеко не все, что нужно учесть. При запуске рассылок необходимо провести так называемый прогрев домена. Поговорим об этом подробнее.

Если вы запускаете рассылку писем с нового домена или домен существует какое-то время, но писем с него давно не было, нужна подготовительная работа. Она сводится к тому, чтобы начинать рассылать письма постепенно, наращивая объемы отправляемых сообщений.

То есть в самом начале рассылку получает ограниченный сегмент наиболее лояльных подписчиков. Шаг за шагом объем отправки можно наращивать, но плавно, избегая скачков активности. Каждый день трафик сообщений можно увеличивать не более чем в два раза (лучше меньше): в первый день отправили 500 писем, на следующий можно отправить 1000, затем – 2000, 3000, 5000 и так далее.

Важный момент: степень «прогретости» домена нужно поддерживать. Почтовые системы не любят резких скачков активности, так что стоит соблюдать регулярность рассылок.

Заключение

В завершение резюмируем основные моменты, которые помогут начать работу с почтовыми рассылками и с ходу не попасть в «Спам»:

• Уделяйте внимание техническим настройкам и репутации. Есть целый ряд настроек, которые нужно провести, чтобы почтовые системы пропускали письма. Также важно проверять репутацию домена и работать над ее улучшением.
• Работайте с базой подписчиков. Даже если вы используете double opt-in, необходимо постоянно мониторить состояние базы, выделять сегменты неактивных пользователей и отдельно реактивировать их.
• Следите за контентом. Соблюдайте лучшие практики подготовки писем, а также отслеживайте реакцию подписчиков: если люди отписываются от рассылки, значит, контент не отвечает потребностям и его нужно менять.
• «Прогревайте» домен. Нельзя просто взять и начать отправлять много писем. После длительных пауз или в случае нового домена необходимо сначала провести «прогрев», отправляя письма небольшими пачками и постепенно наращивая активность.
• Используйте технологии. Делать все вручную сложно. Автоматизируйте то, что можно. В DashaMail мы стараемся помочь с проработкой основных моментов, предоставляя соответствующие инструменты для проверки репутации, валидации базы и оценки контента. Также мы модерируем все рассылки компаний, которые только начинают работу, и помогаем соблюсти все требования почтовых систем.

Чтобы быть в курсе современных тенденций email-маркетинга в России, получать полезные лайфхаки и наши материалы – подписывайтесь на страницу DashaMail в Facebook и читайте наш блог.

habr.com

Рассылка электронной почты — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 2 июня 2019; проверки требуют 2 правки. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 2 июня 2019; проверки требуют 2 правки.

Рассылка электронной почты — средство массовой коммуникации, группового общения и рекламы, один из инструментов Интернет-маркетинга. Заключается в автоматизированной рассылке сообщений электронной почты группе адресатов по заранее составленному списку.

Рассылка как инструмент маркетинга относится к прямому маркетингу и может быть в форме почтовых рассылок (письма, буклеты, каталоги, открытки, пригласительные), электронных писем или SMS.

По типу формирования списка (листа) рассылки[править | править код]

• Список рассылки (англ. mailing list). Штатная возможность многих серверов электронной почты, а также функция специализированных программ для рассылки. Сервер принимает сообщение от любого подписчика на специализированный адрес, после чего перенаправляет это сообщение всем подписчикам списка рассылки. Эта технология позволяет организовать общение между собой группы людей (аналог телеконференции). Обычно такое ПО позволяет подписчикам управлять своими настройками (подписка, отписка, изменение формата, изменение адреса, запрос пропущенных сообщений и т. п.) через отправку сообщений электронной почты.
• Групповой адрес. Также является штатной возможностью почти всех серверов электронной почты. Позволяет нескольким людям читать почту, поступающую на один адрес, от кого бы она ни пришла. Например, удобно сделать таким групповым адресом ролевой адрес компании [email protected]. Поступающую почту будут получать несколько сотрудников одновременно, каждый — в свой собственный почтовый ящик.
• Информационная и/или рекламная рассылка. Подготовленное одним оператором сообщение автоматически рассылается по списку — одновременно всем подписчикам данной рассылки, но без возможности отвечать на него. В случае, когда не предусмотрена предварительная подписка, такая рассылка называется спамом.

По содержанию[править | править код]

• Информационные.
• Транзакционные.
• Коммерческие.
• Триггерные (событийные)^[1].

По направлению[править | править код]

• Тематическая (целевая аудитория).
• Региональная.
• Массовая (спам).^[2]

Для защиты от спама, а также во избежание ложных обвинений в рассылке спама сложились общепринятые правила организации рассылок электронной почты. Их можно считать частью правил деловой этики. Многие провайдеры включают такие требования в договоры или правила предоставления услуг. Наиболее популярное ПО для рассылок реализует все нижеперечисленные возможности.

• Рассылка должна предусматривать предварительную подписку, которая осуществляется путём направления письма-запроса на специализированный адрес либо иным явным образом.
• Подписка должна подтверждаться (англ. opt-in), чтобы никто не смог подписать на рассылку чужой адрес. Подтверждение осуществляется через направление пользователю письма с запросом подтверждения, которое содержит индивидуальный код. Пользователь отвечает на это письмо либо загружает указанную в письме веб-страницу, подтверждая таким образом получение письма и согласие с подпиской.
• Подписчик имеет право в любой момент отписаться от рассылки. Отписка должна быть простой (направление одного письма или запрос одной веб-страницы). Порядок отписки должен содержаться в каждом письме рассылки.
• Свидетельство согласия каждого подписчика получать рассылку должно храниться и предъявляться в случае получения жалобы.
• Список адресов подписчиков должен храниться в тайне и не может передаваться никому другому либо использоваться для иной рассылки, на которую пользователи не подписывались.

В России рассылки должны отвечать требованиям Закона о персональных данных.

Рассылка электронной почты является инструментом маркетинга и рекламы.

При помощи подписно́й рассылки можно стимулировать продажи, повышать лояльность клиентов, поддерживать их интерес к товару или компании, информировать о новинках, проводить опросы и т. д.

Организовав регулярную рассылку развлекательного или познавательного характера и приобретя достаточное число подписчиков, можно вставлять в неё некоторое количество рекламы, окупая, таким образом, затраты или даже получая прибыль (главное тут — не переборщить). Реклама в подписной рассылке в первом приближении менее эффективна, чем спам, так как масштаб рассылки не тот. Тем не менее, она существует и востребована, поскольку далеко не каждый рекламодатель согласен рекламироваться через спам. К тому же, что немаловажно, за счёт наличия содержательной части такую рекламу нельзя отфильтровать спам-фильтром.

Рассылка, наряду с веб-сайтом может быть методом распространения средства массовой информации. Существуют электронные СМИ в форме рассылок. Многие СМИ сочетают эти две формы распространения — веб-сайт и рассылку по электронной почте.

В емейл-маркетинге используется ряд показателей (метрик), позволяющий оценить эффективность рассылок. Это «процент доставки» (delivery rate), «процент ошибок доставки» (bounce rate), «процент открытий» (open rate), «процент кликов» (click rate).

Процент кликов (click rate)[править | править код]

Процент кликов (click rate) — это процент переходов получателем письма на одну или несколько ссылок в электронном сообщении^[3][4]. Этот показатель измеряется в процентах и считается путём деления числа кликов на общее количество тех, кому было успешно отправлено письмо^[5][6].

Показатель открытий — «Open rate»[править | править код]

Показатель открытий (open rate) — это процент или коэффициент количества получателей, открывших электронное письмо, выраженный как соотношение числа открытых писем к общему количеству отправленных писем. Чаще всего данный показатель отслеживается с помощью небольшой картинки.

ru.wikipedia.org

Качественные массовые рассылки по электронной почте

Что такое массовая рассылка электронной почты

В первую очередь давайте определимся с терминами. Адресная массовая рассылка — не спам ! Спам это плохо, он раздражает получателей и вызывает у них лишь негативные эмоции. Для защиты от спама придуманы разнообразные спам-фильтры, алгоритмы и технологии фильтрации спама. Этим вопросам посвящены отдельные статьи, касаться их не будем. Адресная массовая рассылка электронной почты сегодня это исключительно важный канал маркетинговой коммуникации с потребителем. Именно адресностью массовая рассылка электронной почты отличается от спама — рассылка ведётся на адреса подписчиков самостоятельно выразивших своё желание получать сообщения от отправителя, подтвердивших свою заинтересованность быть в курсе новостей той или иной тематики. Спам же рассылается кому ни попадя, вне зависимости от интересов получателя в рекламируемом товаре или услуге.

Кому и для чего нужна массовая рассылка электронной почты

Практически любой компании предлагающей свои товары или услуги клиентам, количество которых более 10. Уведомления об акциях, распродажах и специальных предложениях, вовремя поступивших в почтовый ящик клиента, мотивируют его к повторным покупкам, положительно влияют на лояльность к бренду, улучшают имидж компании. С помощью массовых рассылок можно проводить маркетинговые опросы, которые позволят выяснить заинтересованность клиентов компании в том или ином продукте и дадут возможность скорректировать ассортимент и, в конечном итоге, повысить рентабельность предприятия. С уверенностью можно сказать, что в будущем появится множество новых способов для эффективного использования массовых рассылок электронной почты.

Как выполнить качественную массовую рассылку электронной почты

Аппаратная составляющая

должна включать скоростной канал доступа в интернет и производительный почтовый сервер. Для дисковой подсистемы сервера рекомендуется использование RAID 5 уровня по причине большого количества дисковых операций. Желательно наличие аппаратного кэша дисков. Объём жёстких дисков не играет особой роли, а вот скорость доступа к ним для массовых рассылок очень важна. Провайдера лучше выбрать с минимальным временем отклика до крупнейших точек обмена трафиком, задержку в 3-5 миллисекунд можно считать нормальной.

Программная составляющая

ОС Linux или FreeBSD. Даже не пытайтесь производить рассылки с ОС Windows — сколь-нибудь сравнимой производительности вы не добьётесь. Почтовый сервер: Postfix или Exim. Если используется Postfix, для подписания доменными ключами DKIM необходима внешняя программа. Избегайте решений на Perl — исполнение таких скриптов очень ресурсоёмко, предпочитайте скомпилированные решения, например, OpenDKIM.

Рекомендации по составлению и выполнению массовой рассылки

не включайте изображения в текст письма, изображения должны загружаться в почтовом клиенте получателя с веб-сервера. Во-первых, это снижает размер отправляемого письма, а значит ускоряет оправку рассылки и получение её пользователем со своего почтового сервера. Во-вторых, сообщения с вложениями графических файлов с высокой степенью вероятности будут расценены спам-фильтрами почтового сервера получателя как спам и отвергнуты, получатель не прочтёт сообщения. И, в-третьих, отправитель получает возможность на основании данных о загрузке графических файлов с веб-сервера судить о том, сколько писем было прочитано получателями.

обязательно предоставляйте пользователям возможность отписаться от рассылки одним кликом, переходом по гиперссылке. Это не только правило хорошего тона и требование крупных почтовых систем, а к их требованиям стоит прислушиваться — получатели массовых рассылок в большинстве своём пользователи бесплатных почтовых служб. Также отказ от рассылки (отписка) не должна требовать регистрации.

указывайте название компании-отправителя, адрес и телефон. Это повысит доверие к рассылке и получателей и почтовых серверов крупных почтовых служб, в правилах использования которых такое требование при проведении массовых рассылок на их адреса указано явно.

используйте подписание сообщений доменными ключами по криптографической технологии DKIM. Внесите соответствующую запись в DNS-зону адреса-отправителя. Это позволит с бОльшим успехом проходить спам-фильтры почтовых серверов-получателей, так как за правильную DKIM-подпись письмо получит положительный балл в пользу того, что оно не является спамом.

позаботьтесь о вменяемом адресе почтового сервера в обратной зоне DNS (reverse DNS). Его наличие — необходимое условие для успешной доставки писем рассылки на серверы получателей.

не создавайте слишком больших сообщений, более 100 Кб. Оптимальным размером является интервал от 30 Кб до 70 Кб для HTML-сообщений. Такой размер позволит почтовому серверу быстро справиться с отправкой рассылки, а получателю — скачать с сервера и быстро прочесть его до конца, не заснув.

Массовая рассылка электронной почты как услуга, аутсорсинг

Если же описанные выше технические аспекты вызывают у вас затруднения, обратитесь к профессионалам массовых рассылок, передайте эту бизнес-задачу на аутсорсинг. Заключение договора на выполнение массовых рассылок электронной почты по вашим клиентам избавит от необходимости закупки необходимого оборудования и программного обеспечения, найма специалиста и даст возможность сосредоточиться на собственном бизнесе. Запросить индивидуальное коммерческое предложение на услугу массовой рассылки можно по телефону +7 (495) 509-0077.

www.tendence.ru

Массовая рассылка в Outlook | словарь email-маркетолога от UniSender

Outlook разрешает отправлять до 5 000 писем в день. При этом, за один раз нельзя отправить больше 500 сообщений, а суммарное количество новых получателей (тех, кому мы ни разу не отправляли письма) не должно превышать 2 000 человек.
Рассказываем, как запустить массовую рассылку в Outlook и что делать, если нужно отправить письмо на большее количество получателей.

Как отправлять до 5 000 писем в день

Этот способ подходит только для некоммерческих рассылок: коллегам по работе, друзьям или семье. Если вы отправляете письма с рекламной целью, этот вариант не годится — у незнакомых людей нужно обязательно брать согласие на рассылку, иначе можно получить штраф.
Чтобы отправлять письма с рекламой, нужно собирать базу подписчиков и регистрироваться в сервисах рассылки. Подробнее об этом — во второй части статьи.

В Outlook.com

Шаг 1. Создаём группу.

Название группы можно писать только на латиннице

Шаг 2. Добавляем новые контакты в группу.

Шаг 3. Пишем письмо и отправляем.

Готово. Все участники группы получат это сообщение.

В Outlook 2019

Шаг 1. Создаём группу контактов. Заходим в адресную книгу, выбираем «Файл» → «Создать адрес» → «Новая группа контактов».

Шаг 2. Добавляем контакты. Вводим название группы, добавляем адреса из адресной книги или набираем вручную.

Нажимаем «Сохранить и закрыть».

Шаг 3. Отправляем сообщение. Нажимаем «Создать сообщение» и начинаем вводить название группы в поле «Кому». Пишем текст письма и отправляем.

Готово. Все, кого мы добавили в группу, получат это сообщение.

В Outlook 2013

Массовая рассылка настраивается также, как и в Outlook 2019, но в этой версии немного отличается расположение Адресной книги. Кликаем на вкладку «Главная» и ищем Адресную книгу в правом верхнем углу.

Дальше всё также, как и в инструкции для Outlook 2019.

Как отправлять более 5 000 писем в день

Если вы шлёте рассылки с коммерческой целью или в вашей компании больше 5 000 человек (ого-го!), для отправки писем нужно регистрироваться в сервисе рассылок. Это приложение, в котором есть все инструменты для отправки массовых рассылок: сбора базы подписчиков, работы с контактами, вёрстки красивых писем и их отправки по заданным сценариям.
Рассказываю подробнее об этих инструментах.

Неограниченное количество писем

Вы можете отправлять столько писем, сколько захотите — их количество зависит только от тарифа в сервисе рассылок.

Работа с базой контактов

Контакты можно импортировать, объединять в тематические списки и группировать по разным критериям. Чтобы держать базу подписчиков в чистоте, адреса можно проверять на актуальность. Если какого-то email давно не существует, мы его удаляем.

Как навести порядок в базе подписчиков

Вёрстка писем без знания кода

Чтобы собрать письмо в сервисе рассылок, не нужно знать HTML и CSS. Можно взять готовый шаблон или собрать макет с нуля в блочном редакторе. Ничего сложного: перетаскиваем нужный блок и настраиваем его, как нам нужно.
Письмо автоматически подстроится под разные устройства — оно будет одинаково хорошо выглядеть и на компьютере, и на смартфоне.

Так работает блочный редактор UniSender

Дизайн и вёрстка рассылок: основы

Отправка рассылок в нужное время

Для каждой рассылки можно задать день и время, когда она уйдёт пользователям. Более того, сообщения можно объединять в цепочки — письма будут идти одно за одним через заданные промежутки времени.
Отдельные письма и цепочки могут уходить в ответ на какие-либо действия подписчиков. Например человек зарегистрировался на сайте — мы отправили ему приветственное письмо, оставил товары в корзине — мы напомнили ему об этом.

Как работают цепочки писем

Конструкторы форм подписки, всплывающих форм и страниц отписки

В сервисах рассылки много других полезных инструментов:

• Конструкторы форм подписки. Можно вручную сделать статическую или всплывающую форму на сайт. Знать вёрстку не нужно.
• Аналитика рассылок. Оценивайте эффективность ваших писем: сколько людей их открывает, кто переходит на сайт, какой суммарный доход.
• A/B-тесты. Проверяйте гипотезы, чтобы понять какие элементы письма работают лучше.
• Интеграции. Подключайте CMS и CRM-системы, средства для аналитики, дизайна и создания лендингов. В UniSender есть более 45 готовых интеграций, все остальные приложения можно подключить по API.
• Другие каналы. В сервисах рассылки часто есть доступ к другим маркетинговым каналам: SMS, Viber-сообщениям, push-уведомлениям. Включайте их в свою стратегию, чтобы увеличить эффективность рекламы.

В UniSender можно бесплатно отправлять до 1500 писем на 100 контактов. При этом доступны абсолютно все функции сервиса. Ни на что не намекаем, но вот тут можно за минуту зарегистрироваться, а ещё через 15 минут — отправить своё первое письмо.

www.unisender.com

Что такое холодная рассылка | словарь email-маркетолога от UniSender

Холодная рассылка — это рассылка для тех клиентов, с которыми вы еще не установили личные отношения. Проще говоря, это один из инструментов для первого знакомства с потенциальными клиентами.

Результатов от такой рассылки может быть всего два: ваше письмо откроют, прочтут и захотят познакомиться поближе с вашей компанией, или ваше сообщение отправится в корзину или спам даже не будучи открытым. От того, насколько правильно вы организуете холодную рассылку, будет зависеть ее результат и дальнейшее общение с клиентами.

Холодные электронные письма — это один из инструментов email-маркетинга, позволяющий расширить базу потенциальных клиентов. Тем не менее, пользоваться им нужно грамотно и аккуратно, иначе вы рискуете не только не получить новых клиентов, но и потерять старых.

Помните, что почта ваших потенциальных клиентов — это личное пространство, в которое они готовы пустить далеко не каждого. Поэтому главная цель первого письма — заполучить доверие получателя с первых строк.

Правила создания холодной рассылки

Чтобы интернет-рассылка принесла желаемый результат, нужно продумать ее до мелочей. Грамотная организация холодных писем позволит вам достигнуть поставленной цели с наименьшими финансовыми и рядовыми затратами.

Существует несколько правил, следуя которым, вам удастся создать холодную рассылку, которая растопит сердца ваших потенциальных клиентов:

• Сегментация целевой аудитории. Выбирая тему для писем, не забудьте, что она должна быть интересна вашей целевой аудитории. Для этого сначала определите ЦА, а затем сегментируйте ее по интересам и продумайте рассылку для каждого сегмента.
• Краткость. Первое знакомство должно быть приятным и ненавязчивым. Не загружайте получателя длинными текстами, постарайтесь сделать ваше сообщение кратким и содержательным.
• Конкретика. Дайте понять получателю, кто вы и что предлагаете, а также как ваше предложение может быть для него полезным. Это позволит вам не только отфильтровать холодную базу, но и быстро познакомить получателя с особенностями вашей компании или бренда.
• Персонализация. В своем письме укажите какой-нибудь факт о получателе, имеющий отношение к вашему роду деятельности. Также можно прикрепить ссылку на полезную и интересную для него информацию.
• Верстка. Конструируйте свои письма так, чтобы их было легко и интересно читать. Разделяйте контент на смысловые блоки, используйте разные шрифты и их цвета, но не переусердствуйте.
• Простота. Постройте ваше общение таким образом, чтобы клиенту было интересно с первой буквы. Старайтесь не использовать пафосные обороты типа «Уважаемые дамы и господа», «Позвольте ознакомить Вас» и подобные.

Эти правила не такие сложные, но позволяют создать такое письмо, которое достигнет цели. Помните, что вы должны быть интересными, и тогда первая холодная рассылка принесет вам в дальнейшем теплых клиентов.

Как сделать холодную рассылку отличной от спама?

Как правило, холодная рассылка тех отправителей, которые над ней изрядно не потрудились, зачастую воспринимается как спам и немедленно удаляется в корзину или соответствующий раздел почтового ящика. У писем, которые заслуженно можно отнести к категории спамовых, есть несколько характерных особенностей. Поэтому если вы хотите, чтобы ваши сообщения были получены и прочитаны, эти особенности необходимо исключить.

Особенности спамной холодной рассылки:

• в письме нет имени получателя;
• отсутствует ценное предложение;
• в письме нет ничего, кроме вопроса;
• рассылка не ориентирована на получателя;
• одно и то же письмо рассылается всем адресам в базе;
• наличие грамматических ошибок и опечаток в тексте письма;
• получатель не принадлежит к целевой аудитории;
• тема и содержание письма не соответствуют друг другу;
• неуникальный контент;
• спам-слова в теме письма.

Основной труд в создании качественной холодной рассылки и состоит в том, чтобы не допустить в ней присутствие хотя бы одного вышеописанного пункта.

Ваши письма должны быть адресованы конкретным людям, которым они могут быть действительно интересны. Для этого потрудитесь определить целевую аудиторию для каждого письма. Кроме того, ваша рассылка должна нести полезное предложение или информацию для потенциального клиента.

Выбирайте темы писем для каждого сегмента аудитории. Вашим получателям должна быть интересна сфера вашей деятельности, продукция бренда или предложения компании. Следите за качеством контента и соответствием темы письма его содержанию. Наличие большого количества опечаток, ошибок, спамовых слов и скопированных фраз снижает качество вашего сообщения в разы. Изучите интересы своей аудитории, чтобы написать для нее наиболее интересный и полезный контент.

Холодная рассылка может стать хорошим первым шагом на пути к завоеванию интереса и лояльности ваших клиентов. Достаточно провести тщательный анализ и хорошо поработать над ее содержанием, чтобы получатели ждали от вас следующих писем.

www.unisender.com

Правила оформления email-рассылки | База знаний сервиса email-рассылок UniSender

Для того, чтобы снизить вероятность попадания в спам ваших рассылок, нужно оформлять письма в соответствии с общепринятыми правилами.

Хочется предупредить, что выполнение данных правил не является панацеей от блокировки вашей рассылки как спама. Главное всё-таки не оформление, а отношение к рассылке ваших контактов, их желание получать её. Однако соблюдение правил оформления снизит вероятность срабатывания автоматических анти-спам сервисов и даст нам возможность написать в почтовую службу, на стороне которой произошла блокировка, и требовать разблокировки рассылки.

1. В рассылке обязательно должен присутствовать текст. Хотя бы 1-2 абзаца. Рассылки, состоящие только из картинок, а особенно рассылки, состоящие из одной большой картинки, блокируются очень часто.
2. Добавьте в письмо информацию о том, как был получен адрес, на который идет рассылка. В рассылках должна быть указана информация о том, откуда был взят адрес пользователя и его согласие на получение рассылки. Например, «Вы получили это письмо, потому что подписались на рассылку на сайте www.mysite.ru …» или «Вы получили это письмо, т.к. совершали покупки в интернет-магазине www.shop.ru.» Лучше всего указать эту информацию и в шапке письма, и в конце письма.
3. Добавьте информацию о себе. Все рассылки, отправляемые по подписке, должны иметь в тексте каждого сообщения актуальную контактную информацию об организации, осуществляющей рассылку, включая телефонный номер и физический адрес. Это требование явно прописано в законодательстве многих стран, и этого требуют многие почтовые сервера.
4. Используйте в качестве обратного адреса корпоративный. Избегайте обратных адресов на бесплатных почтовых службах mail.ru, gmail.com и пр. – такие адреса вызывают большее подозрение у антиспам-фильтров. Используйте рабочий адрес или адрес с доменом своего сайта:[email protected].
5. Не указывайте в ссылках URL, если включаете отслеживание переходов по ссылкам. Т.е. надо избегать в тексте явных ссылок вида http://yoursite.com, лучше текстом ссылки сделать какую-то фразу или слово, и только саму ссылку сделать указывающей на нужную страницу. Правильно так: «Посетите  сайт Яндекс», а не «Посетитеwww.yandex.ru». Причина в том, что когда вы включаете отслеживание переходов по ссылкам, то сама ссылка заменяется на зашифрованную. В этом случае анализатор спама видит несоответствие между текстом ссылки и тем, куда она ведёт – и считает это подозрительным. Если же вы не используете отслеживание переходов по ссылкам или используете для этого сторонние сервисы – например, Google Analytics – можно игнорировать это правило.
6. Добавляйте ссылку отписки и в начало письма. Когда контакт, который не хочет получать вашу рассылку, не видит сразу, как от неё отписаться – он нажимает на кнопку «Это-спам» и тем самым влияет на доставку всех ваших рассылок – в т.ч. и будущих. Лучше облегчить ему процесс отписки, указав ссылку отписки и в начале, и в конце письма, чем наносить вред своей репутации.
   Ссылка отписки должна быть на том же языке что и тело письма.
7. Избегайте писем больших размеров. Если вы прикладываете огромные файлы, когда получатели этого не ожидают, это не только замедляет отправку письма, но и увеличивает процент жалоб контактов – а значит, влияет на доставку.
8. Не пытайтесь снизить количество отписок, скрывая ссылку отписки. Отписавшийся контакт – это гораздо лучше, чем пожаловавшийся. Отписки не влияют на вашу репутацию, а жалобы — влияют. Поэтому не пытайтесь отделить ссылку отписки большим количеством пустых строк, или скрыть её от внимания цветом или размером шрифта – это играет против вас.
9. Попросите подписчиков внести ваш обратный адрес в адресную книгу. Этот на удивление простой способ резко снижает вероятность попадания вашей рассылки в спам.
10. Ваша рассылка будет с большой вероятностью заблокирована, её содержанием является:
    • Ложная, некорректная или вводящая в заблуждение информация;
    • Информация, противоречащая 18-й статье Федерального Закона «О рекламе»;
    • Порнография;
    • Лотереи;
    • Поддельные лекарства, часы, одежда и прочее;
    • Сообщения, созданные с нарушением авторских и смежных прав, использованием чужих торговых марок;
    • Реклама почтовых и электронных спам-рассылок;
    • Рассылка от имени других людей или организаций;
    • Финансовые пирамиды.
11. Пусть на рассылку будет приятно смотреть. Как показывает практика, приятные для глаз письма нравятся и спам-фильтрам. Кому понравится, если в книге или в газете строки будут прыгать, каждая будет разной длины, будут пестрить цветами, или будут картинки не по теме письма? Лучше всего –создать профессиональный шаблон рассылки, и прислушаться ещё к нескольким мини-советам:
    • Старайтесь не писать каждое предложение с нового абзаца. Если предложения связаны по смыслу, лучше их поместить в один абзац.
    • Не пишите больше трех восклицательных знаков подряд. Ни в тексте, ни в теме письма.
    • Избегайте пестрых цветов. Не стоит перебарщивать с сочетанием черный + красный + синий.
    • Не злоупотребляйте ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ. Достаточно заглавной буквы в слове. Особенно это относится к теме письма.
    • Не используйте редиректы и ссылки-укоротители, это часто служит причиной спам блокировок.

www.unisender.com

Блог Carrot quest | Как сделать email-рассылку: пошаговая инструкция

1. Определите цель рассылки
2. Соберите базу клиентов
3. Определитесь с форматом email-рассылки
4. Составляем письмо
5. Сервисы для создания email-рассылки
6. Запускаем рассылку
7. Анализируем результат
8. Всё готово

Мы уже много говорили про email-рассылки: про тренды, A/B-тесты и оптимизацию. Сегодня поговорим о практической части email-маркетинга: разберём, как создать первую рассылку. Пройдём от начала до конца, будет интересно.

Определите цель рассылки

Без неё ничего не получится. Рассылка — это лишь один из инструментов маркетинга. Прежде чем начать, нужно подумать, как вписать её в стратегию и какого результата вы ждёте. Цель может быть любой, но здесь важна конкретика. Пропишите желаемый результат в цифрах: так будет проще оценить эффективность. Посмотрите примеры целей:

• увеличить конверсию на 3%;
• увеличить прибыль на 5%;
• привлечь 10% трафика;

Соберите базу клиентов

Нужно определить, кому вы будете писать. Важно чётко понимать свою целевую аудиторию, от этого зависит структура писем и вся стратегия в целом. Представьте своего подписчика, подумайте о том, что ему будет интересно видеть в своём почтовом ящике. Если вы можете разделить целевую аудиторию на несколько сегментов (по возрасту, полу, интересам), лучше настройте отдельную email-рассылку для каждого сегмента. Например, интернет-магазину одежды имеет смысл рассылать разные серии писем: для мужчин и для женщин.  

Важно: не покупайте готовую базу адресов. Обычно большая часть лидов в ней не существует, поэтому вы просто зря выбросите деньги — это первое. Второе: даже если адреса активные, их владельцы не соглашались получать ваши письма, поэтому вероятнее всего вы попадёте в спам. В этой статье собраны другие способы, которые помогут вам не попасть в спам.

А еще мы собрали инфографику, чтобы вы никогда не путались.

Как собрать базу?

Мы уже описывали 17 способов собрать базу, сейчас пройдёмся по самым эффективным.

Специальный раздел с формой подписки

Такой вариант гарантированно приведёт к вам только заинтересованных подписчиков. Вероятно, их будет не так много (хотя кто знает?), но они будут читать ваши письма. Форму подписки на email-рассылку можно расположить где угодно, главное, чтобы она не отвлекала внимание от основного содержания сайта.

Советуем использовать в форме как можно меньше полей: клиенту не захочется тратить время и строчка за строчкой выкладывать свои данные. Просто попросите его указать электронный адрес и имя (или даже без него).

Поп-ап

С этим инструментом нужно работать очень осторожно, важно не стать навязчивыми. Пропишите сценарий, по которому будут работать поп-апы: частоту показа, триггеры, сегменты пользователей.

В тексте поп-апа покажите выгоду от подписки на email-рассылку. Обычно взамен предлагают промокод на скидку, интересный контент или небольшой подарок. Не забывайте о призыве к действию на кнопке и, конечно, о соответствии общему дизайну сайта.

Онлайн-чат

Можно собирать емейлы через диалог в онлайн-чате. Советуем не нападать на пользователя сразу с просьбой оставить свои контакты — это невежливо и с большой вероятностью отпугнёт его.

Мы в Carrot quest спрашиваем емейл только после того, как пользователь сам напишет что-нибудь в чат. Такой подход значительно увеличивает конверсию: пользователь готов к диалогу и охотнее делится электронным адресом.

К тому же, форма с запросом емейла не появляется, если человек его уже однажды указывал.

Подписка в блоге

Если вы ведёте блог, обязательно добавьте туда форму подписки. Ваши материалы могут заинтересовать пользователя, но, скорее всего, у него нет времени постоянно проверять обновления: он почитает пару статей и вскоре о вас забудет. Предложите ему подписаться на ваши обновления и получать обзоры статей на почту.

Вы уже могли видеть такой поп-ап в нашем блоге. Из тех, кто его увидел, 2,6% оставили свои контакты.

Определитесь с форматом email-рассылки

Окей, адресная книга готова. Теперь нужно понять, чем вы хотите делиться. Тут очень полезно посмотреть, что делают конкуренты. У вас наверняка на примете есть несколько компаний, которые занимаются тем же, что и вы. Подпишитесь на их рассылки, причём лучше протестировать несколько триггеров. Попробуйте просмотреть несколько товаров, добавить что-нибудь в корзину, сменить пароль и подписаться на новостную рассылку, а потом не забывайте проверять ящик. Составьте подборку писем и проанализируйте: какие приёмы покажутся вам удачными, а какие провальными? Обязательно зафиксируйте и используйте, когда будете составлять свою стратегию.

Теперь поговорим о том, какие бывают массовые рассылки. В общем виде можно обозначить 4 типа:

— продающие;
— триггерные;
— контентные;
— транзакционные.

Давайте посмотрим на каждую из них.

Типы email-рассылок

	О чём	Пример	Как надо	Как не стоит
Продающие	О том, насколько крутой у вас продукт или товары, о выгодных предложениях и необходимости купить прямо сейчас	Продвижение распродаж, коммерческие предложения, cross-sell и up-sell	Подробно, но без лишних деталей опишите условия. Делайте акцент на выгоду покупателя	Избегайте кричащих заголовков и фраз вроде «Купить прямо сейчас!»
Триггерные	Привязаны к действиям, которые пользователь совершил на сайте	Письма с просмотренными товарами, брошенной корзиной, подборки подходящих товаров	Персонализируйте, обращайтесь к конкретному клиенту, добавляйте полезную информацию	Не настраивайте слишком много триггеров, иначе пользователи задохнутся в потоке писем
Контентные	О чём угодно	10 способов нестандартно использовать ваш продукт, обзор событий, инструкция	Информативно и интересно: делитесь советами и лайфхаками, рассказывайте истории, которые цепляют	Никакой рекламы, иначе доверие к вам будет безвозвратно потеряно
Транзакционные	О совершённых или прерванных операциях	Подтверждение оплаты, изменение статуса заказа	Чётко и по делу	Не нужно креатива, лучше не использовать размытые формулировки или метафоры

Кстати, мы как-то собирали крутые идеи для емейл рассылки. Посмотрите, там много интересного.

Попробовать
email-рассылки

Составляем письмо

В первую очередь, придумайте концепцию и стиль. Всё зависит от а) вашей целевой аудитории, б) вашего продукта. Можно обращаться к клиенту как к партнёру, другу, начальнику. Можно шутить и вставлять гифки или писать официально и со всеми почестями.

Если формат компании позволяет, запустите рассылку от лица выдуманного персонажа, с которым постоянно приключаются истории. Такие письма отлично вовлекают: подписчикам становится интересно, что произойдёт дальше.

Тема

Внимательно относитесь к теме письма. По ней подписчик сложит первое впечатление: письмо или с интересом откроют, или безжалостно отправят в спам. Избегайте лишней экспрессии. Слова вроде “бесплатно”, “купить сейчас”, “горящее предложение” не вызывают доверия. Вероятнее всего, пользователь не прочитает письмо, даже если в нём содержится действительно интересное предложение. А ещё постарайтесь, чтобы тема была не длиннее 50 знаков.

Не стоит использовать тему вроде:
Купите наш курс прямо сейчас по супер низкой цене!! Предложение скоро сгорит.

Лучше:

Как заговорить на испанском к следующему четвергу.

Хорошая тема содержит 3 главных компонента:

Актуальность: имеет значение для подписчика. Например, в емейл-рассылке магазина детских товаров может быть письмо с темой: Лайфхак: как одеваться на прогулку без скандалов

Ценность: влечёт материальную выгоду. Если в письме про неё ничего нет, то лучше не выдумывать, а если есть, обязательно нужно упомянуть. Пример: Составим базовый гардероб со скидкой 30%.

Скидка! Да еще и секретная.

Срочность: связано временными рамками. Подписчика может заинтересовать тема, но он отложит её на потом. Не нужно допускать этого, лучше написать: Акция завершится завтра, мы вернём старые цены.

Skillbox умеет создать ощущение срочности.

Пара слов о прехедере. Это текст, который отображается в листе входящих после темы письма, что-то вроде превью. В прехедере нужно заинтриговать подписчика: добавьте уместную шутку, спойлер того, что в письме, призыв к действию. Не копируйте прехедер от письма к письму, пусть он каждый раз будет новым.

Прехедер в рассылке Ламоды дополняет тему

Заголовок

Следующий важный элемент — это заголовок. Даже если ваше письмо не попало в спам автоматически из-за сомнительной темы, предстоит ещё пройти человеческий фильтр, а заголовок — это первое, что бросается в глаза. Есть несколько техник эффективных заголовков. Например, правило 4U: заголовок должен включать в себя уникальность, полезность, специфичность и актуальность. Идеально, если заголовок отражает содержание текста и подогревает интерес.

Согласно исследованию сервиса емейл-рассылки MailChimp, заголовки, раскрывающие содержание письма, работают гораздо лучше продающих заголовков.

Избегайте заголовков вроде:

Свежемолотый кофе со скидкой 15%

Лучше:

5 интересных фактов о свежемолотом кофе.

Заголовок рассылки не продает онлайн-курс прямо, но интригует и показывает выгоду

Контент

Содержание зависит от формата емейл-рассылки, мы говорили об этом выше. Сейчас отметим лишь три общих правила.

Не перегружайте письмо: маловероятно, что пользователь готов бесконечно скроллить и искать кнопку.

Помните о вежливости: поздоровайтесь и попрощайтесь, оставьте пожелание или оригинальную подпись.

И о красоте: позаботьтесь об оформлении — красивая картинка с большей вероятностью зацепит глаз, чем безвкусица, пусть и с безупречным текстом.

Рассылка Главреда совмещает все эти пункты

Сервисы для создания email-рассылки

Сервисов очень много, легко можно запутаться в них. Вот небольшое сравнение. Выбирайте, исходя из своих потребностей.

	О чём	Пример	Как надо	Как не стоит
Продающие	О том, насколько крутой у вас продукт или товары, о выгодных предложениях и необходимости купить прямо сейчас	Продвижение распродаж, коммерческие предложения, cross-sell и up-sell	Подробно, но без лишних деталей опишите условия. Делайте акцент на выгоду покупателя	Избегайте кричащих заголовков и фраз вроде «Купить прямо сейчас!»
Триггерные	Привязаны к действиям, которые пользователь совершил на сайте	Письма с просмотренными товарами, брошенной корзиной, подборки подходящих товаров	Персонализируйте, обращайтесь к конкретному клиенту, добавляйте полезную информацию	Не настраивайте слишком много триггеров, иначе пользователи задохнутся в потоке писем
Контентные	О чём угодно	10 способов нестандартно использовать ваш продукт, обзор событий, инструкция	Информативно и интересно: делитесь советами и лайфхаками, рассказывайте истории, которые цепляют	Никакой рекламы, иначе доверие к вам будет безвозвратно потеряно
Транзакционные	О совершённых или прерванных операциях	Подтверждение оплаты, изменение статуса заказа	Чётко и по делу	Не нужно креатива, лучше не использовать размытые формулировки или метафоры

Запускаем рассылку

Всё готово для того, чтобы свет увидел ваше первое письмо. Разберём запуск массовой емейл-рассылки на примере сервиса Carrot quest.

Помните, мы говорили, что базу контактов обязательно нужно сегментировать? В Carrot quest есть огромные возможности по сегментации и персонализации, но нужно уметь правильно их использовать. На практике лучше всего работает сегментация по поведению, например, кто хорошо открывает письма, переходит по ссылкам, по количеству совершённых заказов или их общей сумме. Не стоит увлекаться и делить базу на очень мелкие сегменты (менее 1000 адресов), потому что в этом случае старания не окупаются.

Начнём!

Все посетители вашего сайта зафиксированы в разделе Лиды. Для запуска рассылки необходимо выделить одного, всех или нужный сегмент лидов, а затем выбрать действие, в нашем случае — “Отправить письмо”. Откроется редактор сообщений.

Сервис определит некорректные адреса и автоматически удалит их из рассылки.

Вы можете использовать шаблон письма или просто ввести текст в нужные поля. Имя отправителя подтянется из вашего профиля, но вы можете отредактировать его. Проверьте корректность сообщения в превью и нажмите “Отправить”. Готово!

Можно заранее подготовить несколько шаблонов сообщений: так будет удобнее. Перейдите в раздел Авто, а затем в Шаблоны. Нажмите на кнопку “Добавить шаблон”.

Выберите тип “Емейл”, затем введите тему и текст письма, кликните на “Сохранить содержание”.

Кликните на переключатель под шаблоном, он должен быть в положении “Используется”, тогда он появится в списке.

В любой момент вы можете редактировать или удалить шаблон, если он вам больше не пригодится.

Важно: всегда оставляйте пользователям возможность отписаться от вашей емейл-рассылки. Чтобы добавить эту кнопку в письмо, вставьте в его html-шаблон этот код:

<a href=”{{unsubscribe_url}}”>Отписаться</a>

Анализируем результат

Через несколько дней после отправки сообщения посмотрите результат. Вот как выглядит раздел статистики в Carrot quest.

Обозначим самые важные метрики.

1. Процент открытия: количество человек, которые прочитали ваше письмо. Оптимальный показатель зависит от размера базы, по которой производилась рассылка. Например, для рассылки на 10 000 — 50 000 адресов средний процент открытия 12%.
2. Процент переходов по ссылке: количество подписчиков, которые перешли хотя бы по одной ссылке в письме. Эта метрика помогает понять, какой контент больше всего интересует вашу аудиторию.
3. Количество ответов: сколько человек ответили на ваше письмо. Интересный показатель, но он не имеет смысла, если письмо вообще не предполагает ответа. С другой стороны, вы можете вовлекать читателей в диалог и просить написать вам ответным письмом. Тогда эта метрика будет для вас важна.
4. Количество отписавшихся: грустный показатель, но очень полезный. Оптимальный показатель — около 0,2%.
5. Ошибки доставки (bounced): количество писем, которые не дошли до подписчиков. Следите за этим показателем и исключайте из рассылки тех, кто “отскочил”.
6. Жалобы на спам: тревожная метрика, но неизбежная для большой базы подписчиков. Желательно, чтобы этот показатель держался около 0,1%.

Всё готово

Теперь вы вооружены и очень опасны для конкурентов 🙂 Экспериментируйте, тестируйте разные письма и разные сегменты. Мы всегда рядом и готовы помочь. Для вашего вдохновения вот еще подборка из восьми безупречных рассылок.

4.67/5 (12)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Софья Шпак

Составляю email-рассылки для клиентов Carrot quest и собираю результаты в кейсы.

Подключите Carrot quest

Первые 14 дней бесплатно

Присоединяйтесь к нам в соцсетях и мессенджерах

Тут рассказываем кейсы и хаки, которые не попадают в блог

www.carrotquest.io