что это такое и как работает? Как использовать рассылку в бизнесе?

Email-маркетинг — это коммуникации между компанией и клиентом по электронной почте.

Каждый день отправляется 269 миллиардов электронных писем. К&nbsp2022 году их количество вырастет до 333 миллиардов.

Email-маркетинг нацелен на удержание клиентов.
С его помощью можно:

• Оповещать о распродажах
• Мотивировать к последующим покупкам
• Возвращать ушедших клиентов
• Получать позитивные отзывы

Повышается средний чек, увеличивается время жизни клиента, уменьшаются отказы, растет уровень узнаваемости бренда.

Email-маркетинг позволяет недорого привлечь лояльных клиентов.

Стоимость привлечения клиента через email-маркетинг, в среднем, в 3 раза ниже чем через каналы ремаркетинга.

Ищете команду email‑маркетологов?

Оставьте заявку

Мифы и реальность

Первый и самый устойчивый миф в мире email-маркетинга: “Email-рассылки — это спам”. Вспомним, что спам — это сообщение, отправленное подписчику без его согласия. Спамят компании, которые не уважают себя и своих клиентов. Их всего 10% на рынке, оставшиеся 90% спрашивают разрешение перед отправкой. Мы не практикуем спам-рассылки и призываем этого не делать, потому что эффективность таких рассылок сводится к нулю. Вдобавок, получаем раздраженных клиентов и испорченную репутацию.

Второй миф: “Email-маркетинг — это массовая рассылка”. Это не так. Массовая рассылка — один из инструментов email-маркетолога. А еще есть триггерные, транзакционные и обучающие письма, новостная рассылка, welcome-цепочки.

Стратегия, или с чего начинается email-маркетинг

Как и любая стратегия, в email-маркетинге все начинается с планирования. Это самая важная часть, без нее никуда. Просчитываем все: от сбора контактов до “забытой корзины” и обучающих цепочек.

В зависимости от целей кампании выбираем тот или иной инструмент. Чтобы ничего не забыть и не запутаться, составляем карту коммуникаций. Это составная часть общей стратегии email-маркетинга. Она помогает визуализировать схему работы автоматических писем и писем, отправленных вручную.

Карта коммуникаций для акции “Черная пятница”

Общая стратегия строится вокруг потребностей бизнеса и его целей. В нее входят контент-план, технические данные по интеграции платформы отправки писем с CRM/CMS клиента, редакционная политика, карта коммуникаций с описанными темами и примерами контента для каждого письма. Чем тщательнее продумаете стратегию, тем лучше результат.

База и сегментация

Email-маркетинг нацелен на ваших покупателей: на тех, кто уже с вами знаком и оставил контактные данные. Этот человек ждет, когда вы ему напишете.

Для начала собираем все контакты в базу подписчиков. Её качество влияет на эффективность всего канала email-маркетинга. Хорошую базу клиент собирает сам: скрупулезно отправляет Double Opt-In и бережет лояльных клиентов.

Плохую базу можно купить, украсть, спарсить или получить через партнерские программы. Отличить такую базу от собранной правильно сложно, но есть несколько маркеров. У маленькой компании не может быть большой базы. Клиент ничего не знает о своей базе (на каких страницах собиралась, сколько в ней подписчиков, средний чек клиента). В такой базе не будет признаков сегментации.

Сегментация в email-маркетинге нужна для увеличения конверсии. Она растет, если подписчик получает предложение в соответствии с его потребностями. Параллельно повышается количество открытий (Open Rate, OR) и переходов (Conversion Rate, CR).

Не все так просто. Чем сильнее мы сегментируем базу, тем больше уникальных предложений нужно сформировать. Поэтому подробная сегментация при ручной рассылке используется крайне редко. Для решения этой проблемы можно использовать ESP (Email Service Provider)-сервисы: MindBox, ExpertSender, SendSay. Они анализируют поведение подписчиков на сайте, затем формируют уникальное предложение и отправляют его подписчику.

Реализация стратегии. Инструменты email-маркетолога

Реализация стратегии — это основной этап работы email-маркетолога. На этом шаге внедряются массовая рассылка и автоматические письма.

Если ранее рассылка не велась, то начинаем с настроек платформы: вносим записи в DNS домена, прописываем политику безопасности dmarc и заводим почтовые ящики.

Массовая рассылка — письма, которые отправляются вручную по базе подписчиков. Обычно массово рассылаются предложения со скидками или бонусами. Реже — новостные дайджесты или уникальные предложения.

Автоматические письма

и цепочки

Сервисы для отправки рассылок (ESP — Email Service Provider) позволяют формировать и отправлять письма в автоматическом режиме. С их помощью настраиваются транзакционные и триггерные письма, welcome-цепочки и обучающие серии. Все письма, которые можно автоматизировать, нужно отправлять автоматически и не тратить на них время.

Например, самое популярное автоматическое письмо у интернет-магазинов — про забытую/брошенную корзину. Оно относится к триггерным письмам, так как пользователь совершил действие на сайте и ушел — мы его “догоняем” письмом.

Наша цель — вернуть клиента на сайт, чтобы он совершил покупку. Многие e-commerce проекты внедряют кнопку оформления заказа прямо в письме.

Welcome-письмо отправляется клиенту после внесения его в базу подписчиков. Приветственная серия может состоять из одного или нескольких писем. Главное — она должна быть максимально полезной для подписчика, закрывать его боли. В ней можно рассказать про программу лояльности или скидку на первую покупку.

Полезные материалы:

Проверь по 10 параметрам качество своих рекламных кампаний

Массовые рассылки, автоматические письма и сценарии их отправки — это лишь инструменты. За ними скрывается забота о клиенте, знание его проблем и потребностей, умение логически выстраивать мысли и доносить их до целевой аудитории.

Что дает email-маркетинг?

• Выручка с канала вырастет на 20%

• Увеличится средний чек

• Ушедшие клиенты вернутся

• Сократится число отказов на 5%

• Вырастет LTV и лояльность

• Увеличатся cross-продажи в 2 раза

• + 250% ROI после полугода работы

Хотите получать свежие статьи по email-маркетингу?

Подписаться на блог i-Media

Почитать

• Деньги не главное.

  Как работает ранжирование на Яндекс.Маркете

• Продаем мебель Столплит: в 2 раза больше дохода с контекстной рекламы

• В кризис SEO должно продолжаться. Почему сейчас не время останавливать продвижение сайта

Больше материалов в нашем блоге

Полезные ресурсы:

• Блог EmailSoldiers «Все о email-маркетинге»
• Блог от Carrot quest
• Блог UniSender
• Блог Mindbox
• Группа email-маркетологов в Facebook
• Клуб email-маркетологов в Facebook

Telegram-каналы:

• Кухня email маркетинга
• Retention Marketing

Книги:

Платформы рассылок

С их помощью вы можете создавать письма и цепочки для массовых и welcome-серий. Настроить уникальные триггерные сценарии и коммуницировать с клиентом в зависимости от его поведения. В некоторых платформах можно настроить интеграцию с viber, sms, facebook.

Сервисы сбора контактов

Эти программы помогают собирать контакты посетителей сайта с помощью форм подписок. Почти все сервисы не требуют разработчиков, интегрируются со всеми платформами рассылок.

Постмастеры

Это сервисы по доставке писем от первого лица. С ними все письма точно будут доставлены. А еще в постмастерах удобно исключать пользователей из базы подписчиков, нажавших на “спам”.

Инструменты визуализации данных

Вся аналитика в “одном окне” — позволяют решать простейшие задачи по сведению, анализу и визуализации данных. Помогают отслеживать результаты не только crm/email-маркетинга, но и других каналов интернет-маркетинга и корректировать их работу.

Все технологии

Что мы натворили

Кейс получил золото сразу в двух номинациях: «Лучший email-маркетинг» и «Победитель народного голосования», Tagline Awards 2019

Задача:

Начать использовать и монетизировать базу email-адресов, выделиться среди остального информационного шума, повысить конверсию открытий

Результаты:

+75 %

выросла база подписчиков

на 18 %

Больше прибыли

+27 %

увеличилась конверсия в открытия рассылки

2 000 человек искали в Яндексе нашего персонажа Колю из Бургер Кинг

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Нарастить базу подписчиков, повысить конверсию канала email-рассылок при небольшом бюджете

Результаты:

56 заказов

на строительство объектов пришло только через pop-up на сайте

на 15,8 %

прирост базы подписчиков в первый месяц

21 % — 28 %

диапазон показателя открытий — письма интересны клиентам «Зодчего»

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Увеличить выручку с канала email-маркетинг. Перезапустить проморассылки, настроить приветственные письма, скорректировать триггерные рассылки, подключить лидогенерацию

Результаты:

в 2,6 раза

больше прибыли с автоматических писем

на 40 %

больше выручки стала давать массовая рассылка

250 %

составил ROI на третий месяц после старта

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Увеличить продажи платных услуг сервиса

Результаты:

+600 000 ₽

в месяц с email-маркетинга

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Разработать стратегию CRM‑маркетинга. Внедрить автоматические цепочки мотивации и программы лояльности

Результаты:

11 млн ₽

ежемесячный доход от канала CRM‑маркетинга

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Настроить CRM-маркетинг по уже собранной базе и увеличить количество заявок с сайта на 40%  

Результаты:

на 100 %

возросло количество заявок на сайте (превысили KPI в 2,5 раза)

33 %

ОR (Коэффициент открытий)

19,9 %

CR (Коэффициент конверсий)

Хочу так же

В чем наши преимущества

3-е место в рейтинге digital-агентств

по версии Рейтинга Рунета
2022

Серебро в номинации «Лучшая контекстная кампания»

Tagline Awards 2021

3-е место в рейтинге агентств контекстной рекламы

по версии Рейтинга Рунета
2022

Серебро в номинации «Лучшее поисковое продвижение»

Tagline Awards 2021

4-е место в рейтинге агентств performance-маркетинга

по версии Рейтинга Рунета
2022

Бронза в номинации «Лучшая работа с Big Data»

Tagline Awards 2021

2-е место в рейтинге «CRM-маркетинг»

по версии Ruward 2021

3-е место за таргетированную рекламу в соцсетях

по версии AdIndex, 2021

3-e место в рейтинге агентств контекстной рекламы России

по версии Ringostat

2-ое место в номинации «Digital- и performance- маркетинг»

Премия «Большой Оборот» в сфере e-commerce

Золото в номинации «Лучший email-маркетинг»

Tagline Awards, 2019 (Email Soldiers)

Золото в номинации «Победитель народного голосования»

Tagline Awards, 2019 (Email Soldiers)

3-е место в рейтинге агентств performance- маркетинга

по версии Tagline, 2019

3-е место в рейтинге агентств интернет-маркетинга

по версии Рейтинга Рунета 2019

В ТОП-10 рейтинга SEO-компаний — лучших компаний по продвижению сайтов

по версии Рейтинга Рунета 2019

В ТОП-10 единого рейтинга SEO-компаний

по версии Ruward 2019

Серебро в номинации «Лучшая контекстная кампания»

Tagline Awards 2019

Серебро в номинации «Лучшее поисковое продвижение»

Tagline Awards 2019

Бронза в номинации «Лучшая таргетированная кампания в соцсетях»

Tagline Awards 2019

Победитель народного голосования (Email Soldiers)

Tagline Awards 2019

Понятная и удобная отчётность

Актуальный отчет всегда под рукой 24х7 — показатели эффективности обновляются в режиме реального времени. Они могут быть разными, например: количество покупок с email-рассылок, увеличение числа подписчиков и их вовлеченность, доставляемость писем. Анализируем результаты, предлагаем точки роста.

Доверили нам email-маркетинг

Сильные узкопрофильные специалисты вместо «мастеров на все руки»

Мы искренне любим свое дело и знаем, что лучше сработает для нашего клиента.

Время «мастеров на все руки» давно прошло. Только слаженная командная работа специалистов своего дела приведет к максимальным результатам.

Оставить заявку

Добьемся для вас максимальных результатов. Расскажите про ваши цели, а мы покажем, как их достичь.

Email-маркетинг — особенности современного почтового маркетинга и правила его ведения

Email-маркетинг хоронили чуть ли не чаще, чем SEO. Однако этот канал продвижения бизнеса не только не потерял актуальность, но и продолжает развиваться, в том числе — технологически. Стоит взглянуть хотя бы на рассылки крупных ритейлеров, банков, страховых компаний, сложных B2B-продуктов и проектов в сфере онлайн-образования. Для таких компаний рассылки — один из основных каналов привлечения и удержания клиентов, прогрева и повторных продаж.

В этой статье расскажем о нюансах и инструментах email-маркетинга, актуальных в 2022.

Зачем бизнесу email-маркетинг в 2022 году?Повышать узнаваемость бренда

С помощью почтового маркетинга можно укрепить имидж бренда у аудитории, добиться узнаваемости элементов фирменного стиля: логотипа, цветовых решений, шрифтов и визуального образа компании в целом. Это работает в комплексе с другими маркетинговыми каналами.

При этом важно, чтобы рассылка была интересна и полезна аудитории. В противном случае она может даже навредить репутации.

Привлекать трафик

За счет активной лояльной базы подписчиков на email-рассылку можно прокачивать другие каналы: вести пользователей на сайт, в мобильное приложение, соцсети и мессенджеры, предлагать им промокоды на покупку своих товаров в маркетплейсах или купоны для офлайна. Так появляется возможность прогревать потенциальных клиентов на приоритетных для них площадках, увеличить количество касаний и повысить доставляемость маркетинговых сообщений. Если человек вдруг пропустит email-рассылку, компания сможет достучаться до него в мессенджере.

Сервис доставки еды FoodBand предлагает получателям рассылки подписаться на телеграм-канал

Напрямую повышать продажи

Email-маркетинг продает почти все — от недвижимости до детских игрушек. Особенно хорошо инструмент работает для продажи услуг онлайн-образования, инфопродуктов, онлайн-сервисов и в некоторых других сферах.

Рассылки по электронной почте — главный канал повторных продаж для большинства интернет-магазинов и маркетплейсов. Они присылают автоматически сформированные подборки, триггерные рассылки с содержимым корзины или тем, что добавили в избранное.

Триггерные рассылки — один из главных инструментов в борьбе с брошенными корзинами

Возвращать клиентов

С помощью рассылки можно напомнить клиентам о себе, рассказать о новых условиях и возможностях, и тем самым мотивировать человека начать пользоваться услугой снова. Это особенно актуально для компаний, чьими продуктами пользуются регулярно — мобильных операторов, интернет-провайдеров, SaaS-проектов и мобильных приложений с моделью оплаты по подписке.

Сервис саммари Smart Reading возвращает клиентов по email с помощью акций и подарков

Также при помощи рассылки бизнес может сохранить клиента. Например, предупредить об истечении оплаченного периода и предложить продлить его. В сервисах email-рассылок, таких как Sendsay, это можно автоматизировать — настроить интеграцию с CRM, из которой будут подтягиваться данные о клиентах и отправку писем по условиям и событиям. Например, рассылать напоминание тем, кто начал оформлять заявку, оставил контактные данные, но не перешел на следующий этап воронки.

Маркетологи «Альфа банк» предлагают вернуться к начатой заявке

Информировать об изменениях

С помощью почтовой рассылки можно оповещать пользователей о важных событиях или изменениях в работе компании. Это помогает повысить лояльность, особенно если обновления важны для клиентов:

• экономят их время и деньги
• быстрее и проще решают проблемы и удовлетворяют потребности
• существенно меняют условия сотрудничества

«Тинькофф Инвестиции» предлагают воспользоваться новой функцией в приложении

Стратегия email-маркетинга в 2022 году: ключевые нюансы

Стратегия — основа, на которой держится весь email-маркетинг. Без нее процесс может быть похож на хаотичные попытки бежать в разных направлениях и никак не приближать к выполнению KPI. Подробно, как составить грамотную стратегию для email-рассылки, мы уже рассказывали в другой статье. Здесь остановимся на моментах, которым стоит уделить особое внимание в 2022 годах.

Сокращение базы рассылки

Еще 5–7 лет назад почтовый маркетинг брал охватом. Отправители стремились найти сотни тысяч рандомных подписчиков и надеялись, что хотя бы часть из них попадет в целевую аудиторию. И какое-то время это работало. Сейчас стратегия изменилась: маркетологи компаний собирают подписчиков честно и легально, запрашивают двойное подтверждение согласия на рассылку. Собранные таким способом базы могут быть меньше, но работают лучше. Это объясняется тем, что среди сотни тысяч человек, собранных хаотично, процент тех, кто подписался случайно и не интересуется темой рассылки и предложениями компании, будет выше. Соответственно открываемость, кликабельность и другие метрики снижаются.

Чтобы получить еще более высокие KPI, даже качественные базы нужно сегментировать и отправлять наиболее интересное предложение каждому сегменту. Далее письма необходимо персонализировать — составлять с учетом персональных данных, предпочтений, интересов и других особенностей отдельных получателей.

Чем меньше база рассылки, тем выше Open Rate писем

Небольшими базами проще управлять. Когда в списке в основном активные и лояльные подписчики, метрики прозрачнее и нагляднее показывают, как они реагируют на те или иные решения в рассылках. Статистика не искажается сотнями и тысячами людей, которые не открывают письма и не ходят по ссылкам просто потому, что им неинтересны компания, продукт и контент. Благодаря этому мы видим реальную реакцию целевой аудитории. Это позволяет точнее проанализировать результаты рекламной кампании и понять, что лучше работает.

Вывод: периодически очищайте базу от адресов, которые долго не проявляют активности.

Омниканальность

Омниканальный подход к маркетингу — это объединение маркетинговых каналов в единую систему с общей историей взаимодействия с клиентом. С таким подходом пользователь может начать оформлять заказ или общаться с поддержкой через один канал, а закончить — через другой. Это повышает лояльность покупателей и позволяет компании повышать продажи, не теряя клиентов из-за навязчивости. Можно напомнить человеку про оформление заказа в удобном для него канале, не засыпая сообщениями в электронной почте, мессенджере и по смс одновременно.

Например, пользователь добавляет товары в корзину на сайте. Потом отвлекается и уходит со страницы. Через некоторое время возвращается и видит push-уведомление с предложением завершить покупку. Если человек его игнорирует, то получает то же сообщение на электронную почту. Это если совсем просто. На практике омниканальная система может быть гораздо более разветвленная и включать помимо пуш-уведомлений и email-рассылок соцсети, смс, мессенджеры, чат-боты, мобильные приложения. Подробнее про омниканальную коммуникацию мы уже рассказывали в другой статье.

По данным Harvard Business Review, клиенты крупных ритейлеров тратят на 4 % больше при покупках офлайн и на 10 % — онлайн, если компания использует больше четырех каналов взаимодействия с аудиторией.

Забота о клиенте

Современный email-маркетинг — про полезные и удобные письма с персональными предложениями, которые приходят вовремя. Рассылка откровенно рекламных сообщений всем подряд работает все хуже. Также важно контролировать частоту отправки — по исследованию сервиса OptinMonster 59 % респондентов называют причиной отписки слишком большое количество писем.

Топ-3 причин отписки: приходит слишком много писем, поступает нерелевантная информация, не узнают бренд и не помнят о подписке

Выстраивать email-маркетинг с заботой о клиенте помогают персонализация, сегментация, автоматизация и другие современные инструменты.

Виды и содержание рассылок в 2022 году

При создании email-стратегии лучше использовать сочетание нескольких форматов рассылок, чтобы взаимодействовать с пользователями на всех этапах воронки продаж и получать максимальный эффект. Ниже рассмотрим форматы, которые особенно актуальны в 2022.

Триггерные письма

Триггерные письма — это сообщения, которые автоматически отправляются в ответ на целевые действия клиента или его бездействие. Используя триггерные цепочки, можно охватить «теплых» пользователей, которые недавно взаимодействовали с бизнесом и знакомы с предложением.

Триггерные цепочки подходят для прямых продаж и привлечения трафика в другие каналы.

План триггерной рассылки может выглядеть так. Источник изображения: blog.maed.ru

Например:

• Пользователь приходит на сайт интернет-магазина и изучает ассортимент.
• Если он уходит без покупки, можно с помощью простого попапа предложить подписаться на рассылку и получить промокод на скидку.
• Если пользователь соглашается, получает первое письмо с промокодом и предложением сделать покупку со скидкой. Можно добавить ссылки на товары в интернет-магазине.
• Когда пользователь активирует промокод, компания отправляет благодарность за покупку и, если он не отписался, забирает в регулярную рассылку.
• Если пользователь в течение недели не активировал промокод, бренд направляет еще одно письмо: напоминает о возможности сделать покупку со скидкой и показывает новую подборку товаров.
• Если пользователь не открывает письма, его можно добавить в отдельную базу неактивных подписчиков и в будущем попробовать возобновить отношения.
• Если пользователь открывает письма, но не активирует промокод и при этом не отписывается, его можно прогревать дальше при помощи регулярной рассылки.

Другой пример триггерной рассылки — напоминание о продлении подписки. Оно приходит автоматически, когда до конца срока остается заданное количество дней.

Классический пример триггерной рассылки в email-маркетинге — напоминание о продлении подписки за несколько дней до окончания

В примере выше триггером для отправки письма послужило окончание подписки на сервис. Другие события, которые можно использовать при настройке триггерных рассылок:

• скачивание лид-магнита
• брошенная корзина
• окончание срока подписки
• оформление заказа
• день рождения подписчика
• поступление нового товара

В зависимости от события и этапа, на котором находится клиент, отправляют подтверждения подписки, анонсы рассылки, напоминания и оповещения, благодарности за покупку и предложения сделать новый заказ, поздравления и другие форматы писем. Подробнее о том, как правильно использовать триггерные рассылки, мы уже рассказывали в блоге.

Вывод: настройте триггерную цепочку в соответствие с воронкой продаж и измеряйте её влияние на конверсии.

Транзакционные рассылки

Транзакционные рассылки предполагают оповещение пользователей о совершении действий: покупка, отправка чека, отправка заказа в службу доставки, получение заказа и т.д.

Такие письма часто воспринимаются как чисто технические, но компании напрасно недооценивают их маркетинговый потенциал. Пользователи более дружелюбно настроены к транзакционным сообщениям и открывают их намного чаще — они помогают и воспринимаются как забота. Почему бы не поместить в такую рассылку бонус с благодарностью за покупку, чтобы мотивировать людей купить что-то еще или воспользоваться дополнительной услугой.

Модульбанк присылает интересные предложения в каждом письме о зачислении или списании денег

Вывод: не упускайте возможность касания и используйте транзакционные рассылки по максимуму.

Читать также. Гид по видам email-рассылок: от информационных до транзакционных

Ценный контент

Информационные рассылки не продают напрямую, но выполняют прогревающую функцию: показывают экспертность, снимают возражения и подводят читателя к покупке.

Информационные рассылки хорошо работают для продажи сложных и дорогих продуктов, когда человеку нужно много времени для принятия решения. Также они подходят для повышение лояльности клиентов. Через контентные письма компания общается после первой покупки, сохраняет коммуникацию, привлекает внимание к бренду. Благодаря этому повышается эффективность продающих рассылок.

Сервис колтрекинга Callibri использует информационную рассылку для привлечения трафика на материалы корпоративного блога и продажи услуг

Дизайн

С помощью визуального оформления компании стремятся выделиться среди тысяч сообщений от разных компаний. А еще — сформировать образ бренда и не дать получателю закрыть письмо. Однако не стоит забывать, что главная задача дизайна в email-маркетинге — делать письма удобными и функциональными. Вот какие инструменты используют бренды, чтобы решить эти задачи.

Фирменный стиль в рассылках работает на узнаваемость бренда и позволяет визуально создать единое информационное поле, в котором клиент взаимодействует с компанией. Где бы человек не получил сообщение — по почте, на сайте, в соцсетях, он всегда четко понимает, от кого оно.

Придерживаются фирменного стиля в рассылках, как правило, за счет логотипа в шапке, брендовых цветов, шрифта и стилей.

Воздух — это пустое пространство между элементами письма: изображениями, кнопками, текстами, заголовками. Его не должно быть слишком мало, чтобы рассылку было удобно читать, или слишком много — тогда макет рассыпется, и разобраться в нем тоже будет сложно. Кроме того, воздух используют для управления вниманием читателя — с его помощью можно выделять элементы и расставлять акценты.

Адаптивная верстка рассылок — еще три года назад более половины писем открывались с мобильных устройств. За это время экраны смартфонов стали больше, а люди стали еще активнее использовать их для решения личных и рабочих задач. Поэтому важно, чтобы письмо на мобильных легко читалось, было удобным и функциональным. Иначе компания рискует потерять добрую половину переходов и конверсий.

3D-иллюстрации выглядят необычно и привлекают внимание. К тому же, сейчас создавать их уже не так сложно. Можно использовать, например, Figma, у которой есть плагины для работы с 3D.

Этот прием встречается в рассылках в разных вариациях — от полностью объемных иллюстраций до плоских изображений с тенями и глубиной. Также для 3D-картинок в рассылках сейчас характерна минималистичность.

2D-баннер с элементами в 3D

Gif-анимация и моушн пришли в рассылки из соцсетей, где анимированный контент давно в тренде. Они помогают привлекать и удерживать внимание читателя. А еще делают рассылки более информативными. Анимированная графика позволяет, например, показать несколько товаров из ассортимента на одном баннере или продемонстрировать возможности и сценарии использования продукта.

На этом баннере анимирована только гирлянда, но это уже привлекает внимание

Gif — не единственный формат, который можно использовать, чтобы добавить в рассылку анимированные изображения. Сейчас такие файлы начинают постепенно заменяться иллюстрациями в формате APNG. Это следующий этап развития привычного графического формата PNG. Он позволяет использовать в рассылках изображения более высокого качества, чем Gif.

Качественные уникальные фотографии пришли на смену стоковым иллюстрациям и стандартной предметной съемке. Такой подход не только формирует образ бренда, но и помогает вызвать у получателя нужные эмоции — гораздо больше эмоций, чем просто фото сумочки или смартфона на белом фоне.

Технопарк демонстрирует продукты в интерьере и сценариях использования

Инструменты email-маркетинга в 2022 году

AMP — вовлекаем и сокращаем воронку

AMP — это технология, которая позволяет добавлять в письма динамический и интерактивный контент, чтобы:

• обновлять информацию о ценах, наличии, датах
• проводить опросы
• вовлекать читателя через мини-игры
• принимать заказы и платежи
• присылать товарные рекомендации
• добавлять галереи и аккордеоны
• дать пользователям возможность выбирать, добавлять в корзину и даже покупать товары прямо из письма

AMP-элементы в письмах повышают конверсию в целевое действие  ― ведь пользователю не нужно лишний раз переходить на сайт, чтобы ответить на опрос, записаться на мероприятие или оплатить заказ.

Кликаем в письме «Зарегистрироваться на курс» и попадаем сразу на страницу благодарности — заполнять форму не надо

В примере выше AMP позволил убрать один шаг на пути к целевому действию — заполнение формы на сайте. Между пользователем и подпиской — один клик по кнопке в письме.

Сегментация — повышаем релевантность

Сегментация в email-маркетинге появилась не сегодня. Подписчиков и раньше делили на группы по простым критериям — возрасту, полу, активности.

Современные платформы email-маркетинга позволяют маркетологам настраивать правила для детальной сегментации базы, чтобы отправлять подписчикам релевантные предложения. Так, Sendsay умеет распределять покупателей по каждому известному о них факту на основе:

• информации о клиенте
• статистики рассылок
• действий пользователя
• пересечения сегментов

Все это позволяет создавать для каждого сегмента максимально интересные и полезные письма, что повышает лояльность, открываемость и конверсию в целевое действие.

Skillbox сегментирует подписчиков по интересующему их направлению обучения, чтобы присылать на почту более релевантные контент и акции

Гиперперсонализация

Персонализация началась еще 10 лет назад с подстановки имени клиента. Сегодня благодаря новым технологиям мы можем отправлять письма с уникальными блоками, фрагментами текста и вложениями для каждого получателя. Например, можно генерировать и добавлять в рассылку персональные промокоды, QR-коды и вложения по заданным правилам. Это позволяет настраивать условия показа каждого элемента в макете с учетом предпочтений, проблем и интересов получателей.

Так, Sendsay умеет:

• определять подходящее время доставки писем
• собирать рекомендации товаров, новостей и другой информации
• выбирать более удобный для клиента канал коммуникации
• персонализировать весь контент — от подстановки имени до изменения настроек показа каждого блока так, чтобы одному сегменту в это месте письма  показывался один контент, а второму — другой

Гиперперсонализация позволяет решать по сути те же задачи, что и детальная сегментация — отправлять наиболее релевантный контент, чтобы увеличить вовлеченность, отклик, количество целевых действий и другие метрики эффективности.

Яндекс.Музыка разослала пользователям персональную статистику использования сервиса за год.Это оказалось интереснее стандартного подведения итогов, потому что это про человека лично — его интересы и его год

Многофункциональные платформы — оптимизируем процессы в email-маркетинге

Сервис рассылок — неотъемлемая часть email-маркетинга, с этим уже сложно поспорить. Однако они отличаются возможностями, инструментами и качеством работы. Собрали ключевые функции, которые должны быть в современном сервисе:

• Блочный редактор с шаблонами для быстрого и удобного создания писем без необходимости верстать их через html-редактор.
• Адаптивный дизайн, чтобы письма одинаково хорошо читались на устройствах с разным размером экрана и на разных платформах.
• Возможность настройки триггерных цепочек для эффективных продаж с помощью email-маркетинга.
• Персонализация, которая позволяет использовать в письмах личные данные пользователи (имя, поведение пользователя на сайте и т. д.).
• Сегментация базы контактов, которая позволяет разделить базу на несколько групп и отдельно работать с каждой из них, повышая эффективность маркетинга.
• AMP-контент, чтобы сразу вести пользователя на совершение целевого действия: купить, зарегистрироваться, перейти на страницу интернет-магазина и т.д.
• Встроенная аналитика для изучения эффективности маркетинга и выполнения KPI.
• Интеграция с CRM-системой для автоматической подгрузки данных о контактах, более эффективного сегментирования и персонализации. А еще с сервисами веб-аналитики, CMS, складскими программами и другими системами компании, обмен данными с которыми поможет повысить эффективность email-рассылок.

4 must have возможности современной платформы email-маркетинга на примере Sendsay

Современный VS устаревший email-маркетинг

В заключение несколько тезисов, которые наиболее наглядно показывают отличие современного email-маркетинга от устаревших подходов:

• Отказ от спама: сейчас важнее повышать эффективность от работы со своей аудиторией, чем охватить максимум адресов в надежде намыть золото в тонне грязи.
• «Белые» методы сбора баз: чтобы сформировать «свою» аудиторию, нужно собирать в рассылку пользователей, которые уже пользуются услугами бизнеса или проявляют к ним интерес.
• Стратегический подход: бессистемный подход сегодня обречен на неудачу, поэтому важно поставить цель, выбрать инструменты и работать на результат.
• Анализ результатов: при использовании канала важно правильно поставить KPI и отслеживать метрики email-маркетинга, анализировать работоспособность стратегии, чтобы корректировать стратегию и оптимизировать результаты.

Над статьёй работали:

Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Что такое электронный маркетинг? Определение, советы, передовой опыт, преимущества и примеры

« Маркетинг по электронной почте определяется как стратегия продаж и маркетинга, при которой коммерческое сообщение отправляется определенной аудитории для повышения вовлеченности, поощрения конверсии и вдохновляющих рефералов».

Учитывая исключительную окупаемость инвестиций в маркетинг по электронной почте, сейчас он незаменим в компаниях B2B и B2C по всему миру. В этом учебнике мы поделимся передовым опытом электронного маркетинга, тремя примерами эффективных стратегий электронного маркетинга и советами, которые помогут вам начать работу.

Содержание

• Что такое электронный маркетинг?
• Типы маркетинговых электронных писем
• 5 преимуществ электронного маркетинга
• Советы, которые следует помнить перед началом маркетинговой кампании по электронной почте
• 4 шага к выдающейся стратегии электронного маркетинга
• Примеры электронного маркетинга, иллюстрирующие критически важные передовые практики
• Что такое электронный маркетинг?

Маркетинг по электронной почте — это любая маркетинговая стратегия, включающая отправку коммерческих электронных писем группе клиентов или потенциальных клиентов. Технически электронный маркетинг также охватывает общение один на один, например, сообщения, отправляемые для решения конкретного запроса клиента.

Поскольку бренды пытаются укрепить отношения со своими клиентами с помощью цифровых каналов, важно найти эффективные и экономичные методы. Электронный маркетинг занимает одно из первых мест в этом списке благодаря широкому охвату, простоте использования и подтвержденной отдаче. По некоторым оценкам, маркетологи могут даже получить до 38 долларов за каждый доллар, вложенный в электронный маркетинг.

Типичное маркетинговое электронное письмо будет состоять из следующих компонентов:

• Строка темы — Строка темы — это ваша первая точка контакта с клиентом в его почтовом ящике. В то время как мнения экспертов различаются, передовой опыт электронного маркетинга согласно данным Marketo рекомендует использовать 41 символ или длинную строку темы из семи слов, чтобы быть идеальными
  -все сообщения, которые не персонализированы для каждого клиента. Например, в случае объявлений компании будет иметь смысл общее приветствие для всех. Автоматизация маркетинга также позволяет приветствовать каждого клиента по имени; это придает индивидуальный подход, который может привести к более высоким показателям конверсии.
• Контент — Нет определенного формата, которому нужно следовать при создании маркетингового контента по электронной почте. Вы можете экспериментировать с текстами и изображениями, добавлять диаграммы и GIF-файлы и даже вставлять видео. Мы обсуждаем содержательный аспект вещей в разделе примеров электронного маркетинга ниже.
• CTA — CTA или призыв к действию напрямую связывает ваше маркетинговое электронное письмо с действием, приносящим доход. Например, существующего клиента можно попросить пересмотреть свою корзину, нового потенциального клиента можно попросить подписаться, а «ушедший» клиент может быть проинформирован о последних предложениях и продуктах.
• Кнопка отказа от подписки — это важная передовая практика электронного маркетинга, которой следует следовать. Часто компании получают идентификаторы электронной почты клиентов, покупая списки адресов электронной почты. Хотя общение может быть уместным, у клиента всегда должна быть возможность отказаться. Это вселяет уверенность в ваш бренд и обеспечивает прозрачность.

Узнайте больше: что такое автоматизация электронной почты? Определение, контрольные показатели, передовой опыт маркетинга с примерами

Итак, как работает электронный маркетинг? Для начала вы составляете список адресов электронной почты клиентов, в который входят все, кто будет регулярно получать сообщения от вашего бренда. Вы можете сделать это, купив сторонние списки адресов электронной почты или создав свой собственный список с помощью кнопки подписки на своем веб-сайте. Любой посетитель вашего веб-сайта, который делится информацией о своей электронной почте, автоматически становится частью этого списка.

Затем вы выбираете маркетинговую платформу электронной почты, которая поможет отправлять массовые сообщения, включая персонализацию и специфику кампании. Salesforce, HubSpot и Marketo являются одними из лучших платформ электронного маркетинга, на которые вы можете обратить внимание.

Наконец, вы можете настроить капельную кампанию по электронной почте, которая планирует регулярные сообщения в качестве ответа на действие клиента, что заставляет клиента чувствовать, что он общается с человеком, а не с брендом. Капельная электронная почта отлично подходит для создания долгосрочного взаимодействия и обычно включает следующие элементы капельной рассылки: приветственное письмо, продвижение продукта, поощрительные предложения, последующие действия и выпадение.

В качестве передовой практики маркетинга по электронной почте обычно рекомендуется рассылать письма, поскольку они просят незаинтересованных клиентов отказаться от подписки. Это делает ваш список адресов электронной почты высокоэффективным и ориентированным только на самые многообещающие лиды.

Давайте теперь рассмотрим различные типы маркетинговых писем, которые вы можете отправлять.

Подробнее: 5 лучших практик электронного маркетинга в сфере B2B, которые нельзя пропустить

Представление типов маркетинговых электронных писем

Маркетинговый контент по электронной почте бывает разных форм и размеров. Тем не менее, их можно разделить на электронные письма для вовлечения и транзакционные электронные письма. Вот более пристальный взгляд на эти две категории:

1. Электронные письма с приглашениями

Они отправляются для того, чтобы заявить о голосе вашего бренда и ценностном предложении, а не для непосредственного завершения продажи. Как правило, электронные письма о взаимодействии ориентированы на клиентов из верхней и средней части воронки, а также на «горячих» лидов.

Существует множество электронных писем для взаимодействия, которые вы можете использовать, в том числе стандартное приветствие после регистрации клиента, содержательные письма, такие как учебные пособия и информационные бюллетени, информация о вашем бренде или клиенте, или электронные письма для повторного взаимодействия, где низкий -заинтересованному клиенту отправляется привлекательная персональная информация. Например, если вы ведете онлайн-публикацию, вы можете отправлять малоинтересным клиентам обновления о новых статьях в их интересующих областях.

2. Транзакционные электронные письма

Большая часть любой маркетинговой стратегии по электронной почте будет состоять из транзакционных электронных писем. В конце концов, они касаются ежедневных обновлений продуктов, напоминаний, информации об оплате, средств отслеживания продуктов, опросов и других взаимодействий при продажах.

Но ни одно правило не говорит, что транзакционные электронные письма должны быть уравновешенными и легко забываемыми. Вы можете включить идентичность своего бренда, настроив копию, упомянув рекомендуемые продукты после успешной продажи и превратив квитанции о продуктах в общие активы для рефералов. Например, после того, как клиент купил губную помаду, он может захотеть поделиться продуктом в своей социальной ленте — инновационные транзакционные электронные письма делают это проще.

Итак, какие преимущества вы можете ожидать от инвестиций в маркетинговую стратегию по электронной почте? Давай выясним.

Узнайте больше: Менеджер по маркетингу по электронной почте: Роль, набор навыков и описание работы

Есть несколько причин, по которым маркетинг по электронной почте является настоящим секретным оружием для увеличения вашей готовой к конверсии аудитории. Мы поговорили с Чирагом Тумаром, старшим веб-разработчиком в NexSoftSys, компании, которая создает деловое программное обеспечение для брендов по всему миру. У него было несколько полезных идей по электронному маркетингу:

1. Это более эффективно, чем социальные сети

Несмотря на развитие социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram, пользователей электронной почты по-прежнему больше, чем аудитория в социальных сетях. По данным Radicati Group, в 2018 г. почти 34% населения мира пользуется электронной почтой, что составляет примерно 2,5 миллиарда пользователей, и ожидается, что в течение двух лет эта цифра возрастет до 2,8 миллиарда пользователей.

Даже когда речь идет о маркетинге для представителей поколения Y и миллениалов, Арман Тиберж, основатель и генеральный директор SendinBlue, сказал эксклюзивно для MarTech Advisor. «Хотя миллениалы, безусловно, наслаждаются своими социальными платформами, тот факт, что они предпочитают оставить их именно такими — социальными, то есть каналами взаимодействия между друзьями и семьей, — не является большим сюрпризом. Хотя электронная почта существует с середины 90s и, по сравнению с ним, может показаться старой школой, он продолжает удерживать позиции у потребителей благодаря повсеместному распространению по всему миру и широкой привлекательности среди возрастных групп».

2. Вы можете комбинировать мобильную связь с электронной почтой

Сообщения электронной почты — отличный способ связаться с мобильными клиентами, поскольку доступ к значительной части рекламных сообщений осуществляется через смартфоны.

Как отметил Тумар, «42% электронных писем, связанных с розничной торговлей, открываются на смартфонах, а 17% из них открываются на планшетах, а это означает, что на каждые пять отправленных маркетинговых писем почти три из них удваиваются как мобильные маркетинговые сообщения». Это означает, что даже если у вас нет мобильного приложения, маркетинговая стратегия по электронной почте выводит ваш бренд на широкий спектр устройств.

3. Широкие возможности настройки электронных писем

Сегментируя свою маркетинговую аудиторию по электронной почте на определенные списки и настраивая такие элементы, как приветствия, призывы к действию и данные электронной почты, вы можете предоставить каждому клиенту персонализированный контент.

«В социальных сетях вы обращаетесь к своей аудитории в целом. Но электронный маркетинг позволяет вам упорядочить наборы вашей целевой аудитории в определенные списки и отправить каждому списку персонализированное электронное письмо, которое найдет отклик у читателя и предложит ему что-то актуальное», — сказал Тумар.

Узнайте больше: 10 лучших программных платформ для служб электронного маркетинга на 2020 год

4. Вы можете создавать электронные письма, ориентированные на действия

Маркетинг по электронной почте использует нашу естественную склонность отвечать, пересылать или действовать по электронной почте. Как говорит Тумар: «Это обычный инстинкт — действовать каким-то образом с электронной почтой, и это может принести огромную пользу бизнесу, привлекая трафик на ваш сайт и, следовательно, вызывая увеличение продаж».

Например, Gmail теперь поддерживает маркетинговые электронные письма, которые можно сохранять в папке «Входящие» или пересылать друзьям и родственникам.

5. Это недорого и выгодно

Базовая стоимость одного сообщения крайне минимальна. В результате вы можете охватить широкую аудиторию с помощью одной маркетинговой кампании по электронной почте. Нет никаких затрат на покупку рекламного места или усилий, необходимых для создания целевой аудитории, как в социальных сетях и поисковых объявлениях.

«Он автоматически отдает предпочтение малым предприятиям с ограниченным бюджетом, которые могут использовать этот маркетинговый инструмент для расширения бизнеса, не тратя целое состояние на традиционные маркетинговые площадки, такие как телевидение, рекламные щиты или даже продвижение в социальных сетях», — добавил Тумар.

Из-за этих преимуществ сейчас важно иметь маркетинговую стратегию по электронной почте, независимо от размера или характера вашего бизнеса. Вот несколько советов, которые помогут вам начать.

Теперь, когда вы знаете все о преимуществах маркетинга по электронной почте, а также о том, что именно электронный маркетинг означает для вашего бренда, давайте рассмотрим шесть ключевых указаний, прежде чем вы приступите к реализации своей маркетинговой стратегии по электронной почте.

1. Качество против количества

Почтовые ящики клиентов регулярно завалены рекламными сообщениями, и желательно не добавлять к этому беспорядок. Отправляйте ценные электронные письма с интервалом в разумное количество дней. Не забудьте также встроить кнопку отказа от подписки и поделиться входящей электронной почтой в качестве стандартной передовой практики.

2. Четкое ценностное предложение

Четко укажите на своем веб-сайте, почему клиент должен подписаться на рекламные электронные письма. Каждое сообщение должно сопровождаться информативной строкой темы, которая способствует высокому показателю открываемости и кликабельности.

3. Регулярное тестирование

Ваша маркетинговая стратегия по электронной почте со временем станет лучше, если вы будете регулярно проверять, как работают различные элементы. Например, попробуйте разные темы, шрифты, расположение кнопок и т. д., чтобы найти наиболее оптимальную комбинацию.

4. Аналитика маркетинга по электронной почте

Это следствие нашего предыдущего совета, поскольку аналитика дает вам измеримые данные о том, что работает, а что нет. В зависимости от вашей платформы почтового маркетинга вы можете использовать подключаемый модуль аналитики. Например, Event Webhook для платформы SendGrid.

5. Использование автоматизации

Излишне говорить, что электронный маркетинг без автоматизации был бы трудоемкой и громоздкой задачей. Автоматизация может быть добавлена ​​в ключевые моменты пути клиента. Например, когда корзина брошена или после того, как лид посетил ваш сайт более трех раз.

6. Социальные сети + электронная почта

Передовые технологии позволяют интегрировать маркетинговые стратегии по электронной почте с вашим присутствием в социальных сетях. Например, разговор, начатый в социальной сети, можно продолжить по электронной почте. Или недавний подписчик в Instagram может быть добавлен в вашу капельную кампанию по электронной почте.

Помня об этих советах по электронному маркетингу, вы теперь готовы приступить к практической реализации стратегии электронной почты.

Представление шагов по созданию маркетинговой стратегии

Независимо от того, являетесь ли вы цифровым нативным брендом или устаревшей компанией, эта четырехступенчатая дорожная карта электронного маркетинга создаст основу для долгосрочного взаимодействия и устойчивой рентабельности инвестиций.

Шаг 1. Сегментируйте свою аудиторию

Возьмите существующую базу данных клиентов (постоянные, новые, потенциальные, перебежчики и возвратившиеся) и сегментируйте их в соответствии с покупательским поведением и моделями интересов. Вы можете поделиться викториной со всей клиентской базой, чтобы узнать детализированные данные по каждой группе, урезав каждый список до совершенства.

Шаг 2. Создание пути клиента

Путь клиента включает в себя разбиение всего пути от лида до конверсии и возврата на конкретные моменты истины. Это отражает реальный опыт клиента. Например, кто-то, покупая бюджетный компьютер для работы в школе, начинает с окончания средней школы, поступления в колледж, покупки расходных материалов и исследования учебных устройств. Это путешествие поможет поделиться правильными сообщениями в вашей маркетинговой цепочке по электронной почте.

Шаг 3: Персонализируйте свое сообщение

Как мы уже упоминали в советах по электронному маркетингу, персонализация абсолютно важна (и довольно проста) для вашей кампании. По данным Experian Marketing Services, «персонализированные электронные письма генерируют в шесть раз больше транзакций».

Шаг 4. Экспериментируйте и тестируйте

Существует несколько типов электронных писем и форматов контента, с которыми вы можете поэкспериментировать в своей маркетинговой стратегии по электронной почте. Например, интерактивный контент может оказать большую помощь, когда вы пытаетесь изменить имидж своего бренда и повторно привлечь существующих клиентов. Посмотрите, как Domino создала интерактивный предварительный просмотр пиццы, чтобы дать своим предыдущим клиентам почувствовать, что они упускают. И, основываясь на результатах тестирования, вы можете продолжать экспериментировать, пока не создадите эффективную формулу электронного маркетинга.

Интерактивная пицца Domino

Итак, как должно выглядеть отличное рекламное письмо, готовое к вовлечению и конверсии? Вот три примера, которые могут вас вдохновить.

Ведущие бренды по всему миру используют электронную почту, чтобы усилить узнаваемость своего бренда и взаимодействовать с клиентами новыми, инновационными способами. Вот три примера, которые показывают, как вы можете использовать лучшие практики электронного маркетинга в своих интересах.

1. Электронное письмо Grammarly для повторного участия, в котором используется персонализированная информационная панель

Инструмент повышения производительности Grammarly предлагает премиум-пользователям персонализированные обновления об использовании и производительности. Они включают в себя элементы геймификации и интеграции с социальными сетями, чтобы поддерживать вовлеченность пользователей.

Скриншот электронного письма Grammarly о повторном вовлечении

2. The Hustle привлекает читателей сообщением «Спасти стажера?» Subject lineЭто отличный пример выпадающего электронного письма, ориентированного на пользователей с очень низким коэффициентом открытия электронной почты. Контент электронной почты Hustle оформлен как общение один на один, следуя уникальному голосу бренда.

Скриншот электронной почты Hustle, написанный их уникальным голосом

приветствие, которое просит вас ответить. Это показывает, что бренд действительно заботится о своих клиентах и ​​ценит каждый заказ.

Скриншот сайта Bokksu, приветствующего новых зарегистрированных клиентов

Существует множество других примеров работающих стратегий электронного маркетинга. И эти лучшие практики применимы как к маркетологам B2C, так и к B2B.

В заключение: как электронный маркетинг может помочь маркетологам B2B

Благодаря своей способности ориентироваться на большую аудиторию и стимулировать продажи продуктов, электронный маркетинг всегда был фаворитом B2C. Но это не значит, что это выходит за рамки B2B. В разговоре с Колби Кавано, старшим вице-президентом по маркетингу в Emma (компания, занимающаяся маркетингом по электронной почте, приобретенная Insight Venture Partners), мы рассмотрели лучшие практики и рекомендации в этом сегменте.
Итак, если вы маркетолог B2B, вот три совета по оптимизации вашей маркетинговой стратегии по электронной почте:

1. Во-первых, установите связь со своим списком адресов электронной почты. Вы обращаетесь к гораздо меньшей аудитории, чем в B2C, и каждая заинтересованная сторона имеет значение. «Проще говоря, покупка списков адресов электронной почты может показаться быстрым решением, но в долгосрочной перспективе это не сработает», — сказал Кавано.
2. Ежегодно очищайте свой список адресов электронной почты. Ваша абонентская база сократится на 30% ежегодно, отметил Кавано, поэтому очень важно поддерживать точность и актуальность маркетинговых списков электронной почты.
3. Интеграция с CRM, аналитикой и социальными сетями. Мы уже упоминали об этом, обсуждая советы по электронному маркетингу, но это еще более важно в B2B. Учитывая высокую ценность продаж и глубину исследований, интеграция данных на протяжении всего пути клиента может помочь лучше понять ожидания и потребности в продукте.

Понятно, что, несмотря на появление множества других маркетинговых каналов, старая добрая электронная почта остается надежным и проверенным методом. Следуя этим передовым методам маркетинга по электронной почте и выбирая правильный тип электронной почты для каждого сценария, вы можете установить постоянную линию связи, которая обеспечивает исключительную ценность на протяжении всего срока службы.

Пошаговое руководство по маркетингу по электронной почте

С точки зрения охвата клиентов, маркетинг по электронной почте находится где-то между обширным, безличным охватом рекламного щита и очень личным ощущением рукописной заметки. С тех пор, как в 1978 году было отправлено первое маркетинговое электронное письмо, электронный маркетинг превратился в процветающую отрасль, которая ежедневно отправляет миллионы сообщений. Мы изучим конкретные рекомендации, этикет электронной почты и лучшие практики электронного маркетинга, чтобы помочь малым предприятиям добавить маркетинговую стратегию электронной почты в свой общий план бизнес-маркетинга.

Маркетинг по электронной почте является частью стратегии цифрового маркетинга бизнеса; предприятия отправляют маркетинговые сообщения определенным спискам клиентов и подписчиков. Эффективный электронный маркетинг может превратить потенциальных клиентов в клиентов, а разовых покупателей — в лояльных сторонников бренда.

Электронный маркетинг — одна из самых эффективных тактик цифрового маркетинга. Согласно данным Litmus, маркетинг по электронной почте предлагает самую высокую рентабельность инвестиций в цифровой маркетинг из всех каналов, возвращая 36 долларов на каждый потраченный 1 доллар.

Маркетинговая кампания по электронной почте — это скоординированный набор электронных писем, отправляемых в течение установленного периода времени с одной конкретной целью, называемой призывом к действию (CTA). Примеры типичных призывов к действию по электронной почте включают в себя загрузку официального документа, регистрацию на вебинар и совершение покупки.

Маркетинговая кампания по электронной почте должна иметь хорошо написанную и привлекающую внимание тему, целенаправленное содержание и конкретный призыв к действию, который поможет вам достичь цели вашей кампании.

Многие компании используют службы электронного маркетинга для создания и распространения кампаний. Службы электронного маркетинга упрощают процесс проведения кампаний по электронной почте и помогают компаниям анализировать их результаты.

Совет: Персонализация электронной почты придает вашим сообщениям преимущество. Включите персонализацию в строку темы, упомянув имя подписчика, местонахождение или другую соответствующую информацию.

Цены на маркетинг по электронной почте варьируются в зависимости от поставщика, функций и уникальных потребностей вашего бизнеса. Другие факторы, влияющие на стоимость, включают: 

• Размер базы подписчиков
• Требуемые шаблоны
• Количество сообщений, которые вы хотите отправлять ежемесячно
• Потребности в автоматизации
• Функции аналитики 

Например, если у вас есть 500 контактов и вы хотите ежемесячно отправлять неограниченное количество электронных писем с такими функциями, как набор шаблонов, автоматизация маркетинга и аналитика, вы можете рассчитывать на ежемесячную плату в размере около 30 долларов США.

Конкретные преимущества маркетинга по электронной почте включают следующее: 

• Маркетинг по электронной почте укрепляет отношения с клиентами. Возможность настройки электронного маркетинга позволяет легко строить личные отношения с клиентами. Используя данные о поведении клиентов, симпатиях и антипатиях, а также демографические данные, вы можете настроить таргетинг каждой кампании, чтобы обратиться непосредственно к определенным группам и эффективно привлечь подписчиков электронной почты.
• Маркетинг по электронной почте повышает узнаваемость бренда. Маркетинг по электронной почте повышает узнаваемость бренда, удерживая ваш бизнес в центре внимания клиентов. Вы также можете получить новый бизнес, отправляя последующие кампании после того, как новый клиент посетит ваш сайт или сделает покупку.
• Маркетинг по электронной почте продвигает ваш контент. Электронная почта — это отличный способ поделиться новостями, обновлениями и свежей информацией о вашей компании. Включайте в свои электронные письма релевантные деловые новости, эксклюзивные купоны или предложения, а также ссылки на видео или сообщения в блогах.
• Маркетинг по электронной почте привлекает потенциальных клиентов. Когда клиенты соглашаются получать регулярные обновления по электронной почте в обмен на что-то ценное, например код скидки или ваучер, вы получаете дополнительных подписчиков. Кампании по электронной почте, предлагающие ценность, могут помочь вам привлечь больше потенциальных клиентов и добиться успешных конверсий потенциальных клиентов.
• Электронная почта может рекламировать вашу продукцию. Включайте продукты в электронные письма, чтобы информировать клиентов о новых товарах, распродажах и наборах. Отправка регулярных электронных писем с информацией о продукте — отличный способ напомнить клиентам о том, что вы можете предложить.
• Маркетинг по электронной почте может сэкономить деньги вашего бизнеса. В отличие от других каналов цифрового маркетинга, таких как маркетинг в социальных сетях, электронная почта относительно доступна, особенно если вы найдете план, который подходит для бюджета вашего бизнеса.
• Маркетинг по электронной почте достигает большой аудитории. Почти каждый, кто присутствует в Интернете, имеет адрес электронной почты, а это означает, что у вас есть миллиарды шансов представить свой бизнес людям.

Прежде чем начинать кампанию или искать поставщика услуг, ознакомьтесь со следующими потенциальными недостатками электронного маркетинга:

• Маркетинговые письма могут быть помечены как спам. Поскольку маркетинг по электронной почте настолько популярен, многие клиенты испытывают «усталость от электронной почты», что заставляет их помечать многие маркетинговые электронные письма как спам. Это может отправить ваши электронные письма в папку со спамом, где их никогда не увидят и не откроют.
• Маркетинговые электронные письма могут не доходить до нужной аудитории. Ваши электронные письма, скорее всего, будут удалены или помещены в папку со спамом, когда они достигнут незаинтересованных получателей. Крайне важно настроить таргетинг ваших кампаний, чтобы они охватывали людей, которые, вероятно, откроют ваши сообщения и прочитают то, что вы хотите сказать.
• Электронный маркетинг имеет ограниченные возможности для творчества. Несмотря на то, что электронная почта обладает широкими возможностями настройки, существует множество соглашений, правил соответствия и ограничений шаблонов, которых вы должны придерживаться, чтобы иметь наилучшие шансы на успешную кампанию.

Знаете ли вы? Некоторые из самых больших задач электронного маркетинга включают привлечение новых подписчиков, повышение показателей доставляемости и удержание подписчиков от отказа от подписки.

Крайне важно соблюдать законы о конфиденциальности данных для маркетинга по электронной почте и другие правила, которые определяют и регулируют его использование. Американские компании в первую очередь должны быть обеспокоены Законом о CAN-SPAM, который диктует несколько условий, которым должны следовать маркетологи электронной почты, чтобы избежать крупного штрафа.

Чтобы убедиться, что ваш бизнес соответствует законам о маркетинге по электронной почте, рассмотрите следующие шесть рекомендаций:

1. Убедитесь, что получатели хотят получать ваши маркетинговые сообщения по электронной почте. Убедитесь, что у вас есть согласие на отправку электронных писем людям из вашего списка. Основная цель Закона о CAN-SPAM — не допустить, чтобы спамеры связывались с людьми без их разрешения, поэтому это самое важное, что вы можете сделать, чтобы обеспечить соблюдение требований. Два типа разрешений — явные и неявные. Неявное разрешение — это когда у вас есть существующие деловые отношения с кем-то, например, с существующим клиентом, спонсором или активным участником веб-сайта. Если у вас нет неявного разрешения, вам потребуется явное разрешение. Электронный маркетинг с подпиской — это когда кто-то активно дает вам разрешение на отправку ему электронных писем, вводя его адрес электронной почты в форму.
2. Будьте откровенны с информацией заголовка маркетинговых электронных писем. Ваша информация в заголовке — это все, что отправляется вместе с вашей кампанией по электронной почте, включая имя отправителя, строку темы и адрес для ответа. Законы о маркетинге по электронной почте гласят, что вы не должны включать неточную или вводящую в заблуждение информацию в этих полях, чтобы заставить людей открывать ваши электронные письма.
3. Не скрывайте цель своего письма. Закон CAN-SPAM гласит, что вы должны раскрывать свои маркетинговые электронные письма как рекламу, чтобы не вводить клиентов в заблуждение, хотя здесь есть некоторая свобода действий. Вам не нужно каждый раз явно заявлять: «Это электронное письмо является рекламой»; просто дайте понять, что электронное письмо является рекламным сообщением от компании, а не личным электронным письмом от друга.
4. Включите действительный почтовый адрес в свой электронный маркетинг. Включайте действительный почтовый адрес вашей компании во все электронные письма. Это может быть действующий почтовый адрес, абонентский номер. ящик или адрес зарегистрированной коммерческой почтовой компании.
5. Упростите отказ от маркетинговых сообщений по электронной почте. Все маркетинговые электронные письма должны содержать четкую и заметную возможность отказаться от получения электронных писем от вас в будущем.
6. Немедленно выполняйте запросы на отказ от рассылок по электронной почте. Закон CAN-SPAM предусматривает, что вы должны удовлетворить все запросы на отказ в течение 10 рабочих дней. Вы не можете взимать плату за отказ, требовать от получателя предоставления какой-либо идентифицирующей информации, помимо его адреса электронной почты, или требовать нескольких шагов, помимо ответа по электронной почте или посещения веб-страницы, для отказа.

Прежде чем создавать маркетинговую кампанию по электронной почте, у вас должна быть подробная стратегия, которая будет направлять процесс создания и ставить перед вами четкую цель. Следуйте этим советам, чтобы улучшить маркетинговую кампанию по электронной почте и обеспечить успешную маркетинговую стратегию по электронной почте: 

• Определите аудиторию вашей маркетинговой кампании по электронной почте. Эффективные электронные письма должны быть актуальны для получателя. Например, 20-летнего студента факультета моды, скорее всего, не заинтересует электронное письмо о строительной технике. Начните с создания портретов клиентов, чтобы определить вашу целевую аудиторию и понять, чего они от вас хотят. Вы также можете собирать данные опросов текущих и потенциальных клиентов, чтобы узнать об их потребностях, желаниях и болевых точках.
• Определите цели своей маркетинговой кампании по электронной почте. У каждой кампании должна быть цель. Не рассылайте рассылки ради рассылки; это может показаться клиентам раздражающим и ненужным. Например, вы хотите использовать электронный маркетинг для развития своего бизнеса, привлечения новых клиентов, объяснения нового продукта или услуги или повышения узнаваемости бренда? Ваша конкретная цель кампании будет информировать ваш маркетинговый контент.
• Упростите подписку на ваши маркетинговые электронные письма. Одна из самых сложных частей маркетинга по электронной почте — это создание списка адресов электронной почты с настоящими заинтересованными клиентами. Очень важно сделать подписку на рассылку максимально простой. Включите всплывающее окно, когда люди заходят на ваш сайт, добавьте ссылки для регистрации в сообщениях в социальных сетях и упростите поиск форм регистрации. Если это не ваша область знаний, рассмотрите возможность найма менеджера по цифровому маркетингу или менеджера по почтовому маркетингу, чтобы справиться с этим.
• Заранее определитесь с типом маркетинговой кампании по электронной почте. Существует множество типов кампаний с разными целями. Вы можете отправить информационный бюллетень по электронной почте, объявление или сообщение в блоге. Некоторые маркетинговые кампании по электронной почте специально нацелены на сокращение количества брошенных корзин, в то время как стратегия повторного вовлечения по электронной почте направлена ​​​​на то, чтобы побудить неактивных подписчиков вернуться на борт. Учитывайте свою цель и исследование аудитории при разработке типа маркетинговой кампании по электронной почте.
• Запланируйте свои маркетинговые электронные письма. Один из лучших способов завоевать лояльных подписчиков — это иметь постоянный график электронной почты, чтобы клиенты знали, чего и когда ожидать. Большинство сервисов электронного маркетинга предлагают встроенные сервисы планирования, которые облегчают этот шаг.

Совет: Постоянно переоценивайте свои маркетинговые кампании по электронной почте. Проводите A/B-тестирование различных сообщений, предложений и призывов к действию, чтобы увидеть, что находит отклик у ваших клиентов. Обновляйте свою стратегию цифрового маркетинга по мере изменения предпочтений ваших клиентов.

Создать маркетинговую кампанию по электронной почте несложно, особенно если у вас есть цель и вы выбрали службу почтового маркетинга. Выполните следующие шаги, чтобы создать маркетинговую кампанию по электронной почте:

1. Поставьте цель для своей маркетинговой кампании по электронной почте.

Первое, что вы должны сделать, начиная кампанию по электронной почте, — решить, чего вы хотите добиться от кампании для своего бизнеса. Четкая цель проведет вас через весь процесс и поможет принять важные решения. Некоторые типичные цели кампании включают следующее:

• Привлечение трафика на веб-сайт
• Увеличение продаж в Интернете или лично 
• Продвижение продуктов или услуг
• Приветствие новых участников
• Отправка новостей
• Запрос пожертвований
• Запрос пользовательского контента для освещения в Интернете
• Запрос положительных отзывов от довольных клиентов

2.

Выберите службу маркетинга по электронной почте.

Чтобы выбрать услугу, рассмотрите потребности и цели своего бизнеса и найдите услугу, которая наилучшим образом соответствует этим требованиям. Подробнее о возможностях службы электронного маркетинга мы расскажем ниже.

3. Создайте маркетинговый список по электронной почте.

Создание маркетингового списка электронной почты требует много времени, но имеет решающее значение. Ваш список адресов электронной почты является наиболее важной частью вашей маркетинговой кампании по электронной почте, поскольку он представляет вашу целевую аудиторию. Хотя покупка списка адресов электронной почты может быть заманчивой, вам гораздо лучше органически расширять свой список. Органический список гарантирует, что вы охватите людей, которые хотят получать ваши сообщения и которые будут взаимодействовать с вашим контентом.

Некоторые источники адресов электронной почты для вашего списка включают:

• Существующие списки адресов электронной почты
• Контакты в существующих учетных записях электронной почты
• Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Системы управления контактами
• Системы электронной коммерции
• Запросы на новые электронные письма через социальные сети или ваш веб-сайт

4.

Сегментируйте свой маркетинговый список электронной почты.

Когда у вас есть список адресов электронной почты, важно его сегментировать. Сегментация рынка позволяет отправлять целевые электронные письма вашей аудитории на основе их интересов или демографической информации. Чем более релевантно электронное письмо для кого-то, тем больше вероятность того, что они откроют его и будут взаимодействовать с ним.

Вот несколько примеров способов сегментации вашей аудитории:

• География
• Демография
• Прошлые покупки
• Поведение покупателей
• Выраженные интересы
• Создание кампании по электронной почте 5.
• 9004 сообщение.

  Создать кампанию по электронной почте несложно, если вы используете платформу для маркетинга по электронной почте, хотя точные шаги зависят от поставщика. Большинство сервисов предлагают шаблоны электронного маркетинга и подсказывают, где размещать такие элементы, как заголовки и призывы к действию.

  6. Используйте автоответчики в своей маркетинговой кампании по электронной почте.

  Большинство программ для маркетинга по электронной почте включают автоответчики для создания автоматических последовательностей электронных писем. С помощью автоответчиков вы можете автоматически отправлять электронные письма после определенного действия, например, когда клиент отправляет свой адрес электронной почты; вы также можете отправлять автоматические сообщения по времени. Автоответчики генерируют потенциальных клиентов, укрепляют доверие, отправляют электронные письма с подтверждением покупки или доставки, отправляют электронные письма о транзакциях и передают полезную информацию клиентам.

  Автоответчики могут сэкономить вам много времени и усилий, автоматически отправляя триггерные электронные письма, такие как информационный бюллетень по электронной почте, приветственное электронное письмо или автоматические сообщения службы поддержки клиентов.

  7. Включите отслеживание и аналитику для ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

  

  Лучший способ понять ваши кампании по электронной почте — это отслеживать аналитику электронной почты. Аналитика может сказать вам, что вам нужно улучшить, сколько клиентов взаимодействуют с вашими электронными письмами и многое другое. Существуют сотни способов настроить аналитику, чтобы получить именно те цифры, которые вам нужны.

  Ключевые показатели электронной почты для отслеживания включают:

  • Коэффициент открытия уникальных электронных писем: Ваш уникальный коэффициент открытия электронных писем — это количество отдельных получателей, открывших ваши электронные письма.
  • Рейтинг кликов: Рейтинг кликов (CTR) отслеживает, сколько получателей нажимают одну или несколько ссылок в вашем электронном письме.
  • Показатель отказов: Показатель отказов показывает, как часто серверы электронной почты отклоняют ваши электронные письма. Желательно снизить показатель отказов электронной почты, поскольку высокий показатель отказов указывает на то, что в вашем списке адресов электронной почты много непродуктивных адресов.
  • Коэффициент отказа от подписки: Это количество людей, которые отказались от получения ваших электронных писем. Уровень отписки более 1% означает, что вам следует переоценить свой контент и сделать его более актуальным для вашей аудитории.

  К вашему сведению: Google Analytics может помочь вам отслеживать процент открываемости писем и то, как подписчики взаимодействовали с вашими электронными письмами, в том числе совершали ли они покупки.

  Имея так много доступных вариантов, определить, какая служба электронного маркетинга подходит для вашего бизнеса, может быть сложной задачей. Вот несколько советов, которые помогут вам выбрать платформу для электронного маркетинга:

  • Учитывайте потребности вашего бизнеса. Начните с изучения вашего бизнеса. Что вам нужно, чтобы поставщик услуг электронной почты сделал для вас? Вам нужен комплексный полнофункциональный сервис? Или вам просто нужна помощь в сегментации списка контактов? Знание своих потребностей может помочь вам сузить выбор.
  • Имейте в виду цель. Установите цель для каждой кампании или общую цель электронного маркетинга. Затем рассмотрите эту цель вместе с потребностями вашего бизнеса, чтобы определить, какие платформы могут удовлетворить эти потребности и помочь вам в достижении ваших целей.
  • Знайте, какие функции вам нужны. Составьте список функций, которые вы хотите использовать в платформе электронного маркетинга, в порядке приоритета: функции, которые абсолютно необходимы, функции, которые вам нужны, и функции, которые вам не нужны.
  • Имейте представление о своих номерах для отправки и объеме списка. Поскольку большинство сервисов электронного маркетинга предлагают месячные или годовые планы в зависимости от того, сколько писем вы отправляете и сколько у вас подписчиков, вы должны иметь хотя бы точную оценку этих цифр, чтобы определить свои расходы.
  • Узнайте, нужна ли вам возможность масштабирования. Если вы знаете, что ваш бизнес скоро будет расти, выберите поставщика, который может расти вместе с вами. Многие платформы предлагают несколько тарифных планов, которые могут меняться по мере развития вашего бизнеса.

  Лучшие маркетинговые службы электронной почты могут помочь вам отправлять персонализированные, настраиваемые кампании лидам и клиентам и анализировать ваши данные для точной настройки ваших усилий. Вот некоторые из наших любимых услуг:

  • Monday.com: Monday позволяет командам по электронной почте совместно работать над кампаниями с помощью интуитивно понятной панели инструментов с календарями контента, идеями кампаний и инструментами автоматизации рабочих процессов. Он интегрируется с Microsoft Outlook и Gmail для отправки электронных писем, но стоит немного дороже. Прочтите наш обзор Monday.com, чтобы узнать больше.
  • Campaigner: Campaigner — хороший выбор для растущих компаний, расширяющих свои возможности электронной почты. Он имеет автоответчики, автоматизированный рабочий процесс и надежную возможность персонализации с помощью триггерных электронных писем. Когда ваш список адресов электронной почты растет, Campaigner помогает вам поддерживать личный контакт со своими подписчиками. Прочтите наш обзор Campaigner, чтобы узнать больше о возможностях сервиса и ценах.
  • Постоянный контакт: Постоянный контакт предлагает планы на любой бюджет, все необходимые функции для успешной кампании и удобный интерфейс. Сервис предоставляет простой в использовании инструмент для создания электронной почты и множество вариантов автоматизации, которые упрощают создание кампаний. Прочтите наш подробный обзор Constant Contact, чтобы узнать больше.
  • Freshmarketer: Freshmarketer позволяет отправлять рекламные электронные письма в зависимости от того, как ваша аудитория реагирует на отдельные продукты. Это отличное решение для электронного маркетинга электронной коммерции.