Email маркетинг блог – Блог EMAILMATRIX — Учим делать крутые рассылки, сайты и лендинги, которые работают. Рассказываем, как привлекать пользователей с помощью рекламы и качественного контента.

Содержание

6 практических шагов / DashaMail. Про email-маркетинг и не только corporate blog / Habr

Email-маркетинг – эффективный инструмент взаимодействия с аудиторией. С его помощью компания может решать разные задачи: делиться важной информацией, стимулировать продажи, собирать обратную связь и т. п.

Однако стабильного роста важных для бизнеса показателей без четкого анализа и составления подробной стратегии email-маркетинга не добиться. Сегодня поговорим о том, как запустить рассылки без привлечения специалистов со стороны.

Шаг #1: сформировать команду


Email-маркетинг требует ресурсов – как временных, так и человеческих. Чтобы ваши рассылки успешно решали поставленные задачи (о них поговорим ниже), понадобится сформировать команду из нескольких специалистов. Вот кого желательно иметь в команде, хотя очень часто компании хотят ограничиться ровно одной единицей – email-маркетологом во всех ипостасях:
  • Email-маркетолог, он же менеджер проекта. Будет рулить всей деятельностью, организовывать и выстраивать процессы, необходимые для работы email-маркетинга. Он же аналитик, анализирующий данные по email-каналу.
  • Специалисты по работе с текстом. Поскольку текст – основа любой рассылки, то понадобится копирайтер и желательно редактор и корректор. Если копирайтер в штате обязателен, то редактор и корректор могут быть на аутсорсе.
  • Дизайнер (и, возможно, верстальщик). Рассылки должны хорошо выглядеть, так что разработке дизайна нужно будет уделять время, как и его внедрению в шаблоны писем. Сборка письма значительно упрощается, если пользоваться блочным редактором писем. В этом случае email-маркетолог может справиться самостоятельно. Если речь идет о сборке сложных писем, то без HTML-верстальщика не обойтись.

Как нетрудно увидеть, при построении in-house-команды email-маркетинга нужно рассчитывать на то, что ее размер составит минимум 3 человека. «Правильная» же команда состоит из 5 сотрудников, в числе которых email-маркетолог, копирайтер, дизайнер, верстальщик и разработчик. Конечно, дизайнер (или дизайнер-верстальщик), разработчик и копирайтер могут быть задействованы и в других проектах.

На первых порах с помощью сервисов рассылок, вроде нашего, с запуском рассылок справится и один человек, но если вы планируете сделать email-маркетинг важным каналом продвижения, то понадобятся профессионалы.

Шаг #2. Разработать email-стратегию


После того как вы собрали команду, нужно определиться с тем, что и как она будет делать. На этом этапе необходимо разработать стратегию email-маркетинга.

В этом документе описывают важные параметры, связанные с почтовыми рассылками. Например, обычно туда входят следующие элементы:

  • Цели и задачи – чего именно вы хотите добиться рассылками (увеличение продаж, построение бренда и т. п.). Глобальные бизнес-задачи нужно постараться привязать к KPI самих рассылок.
  • Описание аудитории и ключевые месседжи: какие сегменты аудитории у вас есть, что именно вы будете сообщать каждому из них.
  • Как будете расширять базу подписчиков. Нужно прописать то, как вы будете привлекать новых читателей рассылок.
  • Типы сообщений и email-кампаний. Важно составить техническое описание того, что и как будет происходить: какая email-платформа используется, какие письма отправляются после подписки на рассылку, покупки, просмотра товаров и услуг на сайте и т. д. (т. е. охватить нужно все типы рассылок – маркетинговые, триггерные, транзакционные), когда и какие реактивационные кампании запускать?

Шаг #3. Разработать план рассылок


Теперь стоит разобраться с тем, что и как вы будете писать. На этом этапе хорошей идеей станет провести конкурентный анализ и посмотреть, о чем пишут конкуренты, какие заголовки и призывы к действию используют, проанализировать визуальное оформление их писем.

Эти данные нужно сопоставить с разработанными на предыдущем шаге целями. Например, если вы хотите стимулировать продажи, то логично больше писать про скидки и уникальные характеристики товаров и услуг.

Шаг #4. Подготовить шаблоны писем


После того как вы определитесь с полным списком рассылок различного типа, нужно будет подготовить шаблоны писем для каждого из них. Наличие готового шаблона, в который нужно только загрузить контент, значительно ускоряет процесс подготовки каждой рассылки.

Помимо этого, узнаваемый фирменный стиль рассылки также очень важен: подписчикам будет легче узнать именно ваши письма, чтобы случайно их не закрыть.

Шаг #5. Обеспечить регулярность


Это как раз тот этап, где рушится большинство планов по запуску эффективного email-маркетинга. Почтовые рассылки прежде всего должны быть регулярными. Только тогда ваши читатели будут с ними взаимодействовать на постоянной основе.

Здесь важно держать баланс между желаниями, возможностями по созданию контента и предпочтениями аудитории. Писать каждый день не лучшее решение, потому что ваш контент надоест читателям, они будут отписываться и добавлять письма в спам. Кроме того, публикации несколько раз в неделю банально трудно создавать: нужно написать и вычитать текст, поработать над дизайном письма, сверстать его, проанализировать результативность рассылки.

На начальном этапе достаточно будет 1-2 писем в неделю. Так вы не успеете надоесть аудитории и оставите себе достаточно времени на подготовку контента. Не забудьте о сегментации, чтобы каждый подписчик получал релевантный контент.

Важный момент здесь – не забывать об автоматизации. С помощью систем email-маркетинга вы можете настроить как отправку приветственных писем с полезной информацией для новых подписчиков, так и более сложные триггерные рассылки, когда письма отправляются в ответ на определенные действия подписчика на сайте или в рассылках.

Пример полной цепочки сообщений для турагентства (с реализацией повторных продаж):

Шаг #6: анализ результатов


Email-маркетинг – один из тех каналов продвижения, результативность которых можно качественно измерить. Вы можете анализировать статистику по каждой отправленной рассылке: сколько людей ее открыли, кликнули по ссылкам, совершили целевое действие на сайте. Сравнивайте показатели каждого письма с предыдущими, чтобы понять, что «заходит» аудитории лучше.

Кроме того, важно проводить и высокоуровневый анализ: как меняется поведение подписчиков со временем, каков их средний «срок жизни», растет или уменьшается вовлеченность. Для этого, например, в DashaMail есть уникальная для рынка email-платформ в России функция когортного анализа.

При этом важно не просто следить за метриками, но и соотносить их с целями, прописанными в стратегии email-маркетинга. Это поможет установить точные цифры и KPI, которые не будут взяты с потолка. Наверняка окажется так, что какие-то из целей нужно скорректировать, чтобы они лучше соответствовали реальному положению дел.

Заключение


Построить эффективный email-маркетинг полностью in-house вполне возможно. Для этого нужно собрать команду из специалистов, которые смогут готовить письма, назначить ответственных за эту работу, прописать цели и задачи. После этого останется тактическое внедрение: регулярная подготовка писем, анализ результатов, внесение изменений в последующие рассылки, использование инструментов тестирования.
Чтобы быть в курсе email-маркетинга в России, получать полезные лайфхаки, получать наши материалы – подпишитесь на страницу DashaMail в Facebook и читайте наш блог.

что это и как создать идеальную стратегию продвижения с помощью писем

Что такое email-маркетинг

Email-маркетинг — это способ коммуникации с клиентами или подписчиками посредством email-рассылок.

Его применяют в различных сферах и тематиках:

  • Коммерческие компании для продвижения продукта.
  • Некоммерческие организации для оповещения, передачи полезной информации.
  • Индивидуальные авторы контента как в коммерческих, так и в некоммерческих целях.

Email-рассылка может быть направлена на то, чтобы продать вам какой-либо товар, оповестить об обновлениях в том продукте, которым вы уже пользуетесь, сообщить новости производителя. Помимо этого рассылка может содержать полезную информацию — например, образовательные или новостные материалы. Также это может быть самая простая техническая рассылка с оповещением о сбое или возобновлении с работе сервиса, о регистрации или подписке.

Почему email всё ещё актуален

Иногда может показаться, что рассылка по почте, даже электронной — это нечто устаревшее, вышедшее из моды, неэффективное. Тем не менее, практика показывает, что люди продолжают активно пользоваться email.

При этом, внимание к тому, что человек получает посредством электронной почты нередко выше, чем к информации, получаемой по остальным каналом. В сознании справедливо укоренился стереотип о том, что email — более серьёзный канал, по которому необходимая и даже критичная информация приходит в первую очередь.

Так происходит до сих пор. Если вы обратились в какую-либо социальную службу, орган государственной власти, в правоохранительные органы, вряд ли оповещения о рассмотрении вопросов будут приходить в мессенджерах и, тем более, Вконтакте. В подавляющем большинстве случаев в качестве канала коммуникации выбирают электронную почту. Это привычно и приемлемо.

Разумеется, вести переписку и получать информацию с высокой частотой обновления удобнее в мессенджерах и соцсетях. Но у почты есть функции, не сочетающиеся с другими каналами и обладающие высокой ценностью:

  • Развёрнутый формат. В почте, как ни в одном другом канале, органично смотрятся большие массивы информации. На статичной странице, посвящённой одному блоку информации, удобно воспринимать её. Нет интенсивного потока обновлений, в которых она уходит из поля зрения, становится труднодоступной.
  • Хранение и фильтрация. В почтовом ящике удобно производить поиск информации по теме, дате, отправителю, содержанию. В отличие от соцсетей и мессенджеров, в которых эти функции реализованы частично, в почте вы храните информацию в нужном формате. Там она упорядочена. Если в мессенджере доступен обычный текст, то почта может отображать таблицы и другое сложное форматирование, без которого многие данные теряют смысл.

Email-рассылки всё ещё привлекают внимание и имеют больший приоритет, чем постоянно обновляющаяся перегруженная лента в социальной сети или чат в мессенджере.

Как вести коммуникацию через email

В зависимости от постановки задач и целей, тип рассылок будет варьироваться. Под каждую цель можно подобрать особенную подачу, которая окажется эффективной.

Автоматические рассылки

Чтобы держать своих пользователей в курсе необходимых событий — как с точки зрения продукта, так и с точки зрения технических деталей, необходимо прибегать к автоматическим рассылкам.

Автоматическая рассылка Calltouch

Эти письма создаются на сервере при наступлении заранее заданных событий. Так происходит во многих случаях:

  • Пользователь зарегистрировался и должен получить данные для входа в систему.
  • Пользователь сменил свои данные для входа в систему.
  • Пользователь совершил подписку на рассылку.
  • Товар размещён в корзине, но не оплачен.
  • Совершён вход в аккаунт с незнакомого устройства.

Информационные сайты, интернет-магазины, онлайн-сервисы обладают уникальной спецификой, которая определит характер оповещений.

Если пользователь зарегистрировался на сайте, он должен получить логин и пароль для входа. Также ему может быть отправлено пользовательское соглашение, правила ресурса, справочная информация. Например, по вопросам приобретения дополнительных услуг, смена данных для входа и так далее.

Для тех, кто является пользователем или клиентом, рассылки будут иметь иное содержание. Таким людям могут быть интересны оповещения об изменениях и дополнениях в текущем продукте, сервисе, информационной повестке.

Особенно важны рассылки с такой информацией, как изменение времени и места вылета от авиакомпании, изменение тарифов от мобильного оператора и аналогичные.

Для внутреннего информирования в компаниях и организациях также используются email-рассылки. Сотрудникам сообщают график рабочих дней, сведения о возможных задержках зарплат, отправляют приглашения на образовательные мероприятия. То, что касается всего предприятия, сообщается именно по электронной почте.

Регулярные рассылки

Используются в целях продажи или информирования. Интернет-магазин или разработчик отправляет своим клиентам информацию об обновлении продукта. Email маркетинг используется для оповещения об акциях, специальных предложениях.

Информационные ресурсы в своих рассылках направляют подборки тематических новостей, аналитики, обзоров, которые интересны конкретному пользователю. Так выстраивается долгосрочный контакт. Впоследствии подписчик может стать посетителем партнёрских мероприятий ресурса или стать клиентом какого-либо иного партнёра.

Цели рассылок следующие:

  • Совершение продаж

Главная цель email-маркетинг — продажи. В большинстве случаев именно это является конечной точкой коммуникации. Причём, такая мотивация присутствует не только у интернет-магазинов. В том числе, продажи собственных и партнёрских продуктов могут интересовать и образовательные ресурсы, частных авторов контента и многих других.

Начиная с простого, можно сказать про интернет-магазины, производителей товаров, разработчиков сервисов, сферу услуг.

Получать рассылку с прямым или косвенным предложением о приобретении продукта можно и не будучи клиентом той или иной компании. Достаточно изъявить желание получать такие письма — например, в форме подписки на сайте — и вы будете регулярно получать информацию о полезных свойствах продукта или выгодных условиях его покупки.

Текущие клиенты и потребители могут получать сообщения с обновлениями и дополнениями к тому, чем они уже пользуются. Так, если разработчик сервиса коллтрекинга вводит новую функцию, он может оповестить об этом клиентов через email-рассылку.

caltouch-platform

Коллтрекинг

Покажет, какая реклама приносит звонки, а какая просто тратит бюджет

  • Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
  • Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
  • Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
  • Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

Те, кто находится в промежуточном состоянии — например, отложили товар в корзину и не завершили покупку — иногда получают письма с напоминанием. В них говорится о том, что покупка не была закончена, предлагается вернуться и сделать это. Статистика говорит о том, что подобная механика значительно увеличивает процент продаж.

  • Рассылки с контентом

Полезный контент, нативный формат — одна из наиболее перспективных форм непрерывной коммуникации с клиентом.

Маркетологи всё больше убеждаются в том, что наиболее востребованным оказывается именно практически применимый и интересный контент, нежели обычные продажи «в лоб».

Пользователи любят получать новую информацию и, даже не пользуясь ей, получают удовлетворение от расширения багажа знаний и навыков.

Более того, предоставляя ценные инсайты по своей теме, вы показываете высокий профессионализм и экспертизу. Благодаря этому получатели рассылки уверены в том, что именно вы обеспечиваете высокий уровень сервиса, являетесь ведущими специалистами на рынке, досконально знающими своё дело и готовыми прийти на помощь.

В первую очередь за услугами обращаются именно к тем, кто показал, что разбирается в своей области. Это фактор доверия.

Рассылка полезного контента

Когда к запуску готовится мероприятие, акция, ограниченное предложение, полезно оповестить клиентов и даже стороннюю целевую аудиторию о предстоящих событиях.

Как говорилось ранее, информации в ленте обновлений может быстро скрыться из поля зрения наблюдателя. Почтовая рассылка, если она не классифицируется пользователем как спам, привлечёт внимание и даст большую конверсию по сравнению со многими другими каналами.

Чтобы больше людей приняло участие в акции или воспользовалось спецпредложением, прямо и однозначно сообщите об этом. Те, кто уже пользуется вашими услугами и настроен на коммуникацию, будут только рады вниманию и предложенной выгоде.

  • Обратная связь

Для моментального фидбека может быть полезна форма на сайте сразу после покупки, стационарный девайс в точке продаж, оценка после звонка и другие способы. Вместе с тем, отзыв по электронной почте ценен тем, что его не обязательно запрашивать сразу. У пользователя есть время, чтобы получить некоторый опыт и впечатления. В течение него опрос будет ждать на почте или придёт несколько позже — чтобы вы получили более взвешенную и выверенную оценку.

Отзывы нужны для того, чтобы на их основе повышать качество продукта. Любой продавец заинтересован в том, чтобы получать фидбек от клиентов и делать свои услуги привлекательнее для постоянных и будущих покупателей.

Предлагая оставить своё впечатление о продукте через электронную почту, вы повышаете значимость и персонализацию коммуникации. Для потребителя это приватный контакт, в котором обращаются к нему одному и предоставляют свободу внести свой вклад в развитие продукта.

Формирование базы

Для начала, необходимо собрать базу подписчиков, которым вы будете отправлять рассылки. Лидогенерация осуществляется несколькими способами:

  • Подписка через форму. На странице размещается короткая форма подписки, в которой пользователь вносит адрес электронной почты и соглашается получать письма. Иногда одного адреса вполне достаточно.
  • Подписка при регистрации. Вариант рассчитан на то, что пользователь прошёл регистрацию или совершил покупку и в конце оставляет своё согласие на получение рассылок.
  • Всплывающее окно. Не дожидаясь заполнения формы самим посетителем сайта, можно показать ему всплывающее окно с предложением здесь и сейчас подписаться на рассылку. Часто сопровождается выгодным предложением для дополнительной мотивации.

Разработка стратегии и контент-плана

Первый уровень подготовки рассылки включает проработку долгосрочного плана. Он содержит цели, которые вы ставите перед собой, проводя рассылку той или иной аудитории. Стоит ли задача сконвертировать их в клиентов как можно быстрее? Или это формирование лояльного сообщества?

Определите формат, в котором будете общаться с подписчиком — формальные оповещения, сторителлинг, опросы и викторины.

Тактическая часть подготовки — контент-план.

Он включает следующие параметры:

  • График рассылок;
  • Тематику;
  • Процесс подготовки контента: авторы, объём, содержание.

Готовясь основательно, вы делаете процесс рассылки непрерывным, слаженным, эффективным.

Подготовка текстов

Существует целый свод правил оформления email-рассылок. Он рассказывает, как правильно оформить рассылку графически, где и как расположить заголовки, призывы к действию.

Составляя каждое письмо, учитывайте ключевые требования к оформлению для повышения вовлечённости и конверсий.

  • Письмо должно иметь емкий заголовок, повышающий шансы, что его откроют.
  • В самом письме заголовок в начале должен вызывать вопросы, интригу, желание читать весь текст.
  • Непосредственно тело рассылки разбивайте на краткие содержательные блоки.
  • Разбавляйте повествование 1-2 изображениями.
  • Поставьте ссылку и призыв к действию ближе к началу и в конце.
  • Пишите интересно, соблюдайте стройную линию повествования.С

Более подробно о качественных текстах для email-рассылок читайте в нашей статье.

Инструменты для рассылок

В наше время рассылки запускаются через специальные сервисы автоматизации. Наиболее распространённые:

  • Unisender;
  • Sendpulse;
  • Mailchimp;
  • Sendsay.

Многие интегрированы в конструкторы лендингов и имеют бесплатный пробный период.

Статистика Sendpulse

С их помощью вы загружаете базу контактов, создаёте шаблон письма в продвинутом инструменте визуальной вёрстки, контролируете отправку и получаете подробную статистику по рассылкам.

Как организовать email-маркетинг, чтобы он приносил больше денег

Рубрика «Бизнес о бизнесе» формируется в основном из статей наших клиентов и партнёров. Если вы тоже хотите поделиться опытом ведения бизнеса, то можете прислать нам свою статью на адрес [email protected] с темой «Бизнес о бизнесе». Но, прежде чем делать это, внимательно (!!!) прочитайте условия и частые вопросы.

В последнее время нередко можно услышать о том, что email-маркетинг либо мертв, либо умирает, а пользователи больше не доверяют электронной почте. Действительно, сейчас появилось много каналов связи, в которые можно инвестировать свои деньги: социальные сети, SEO-оптимизация и так далее. Возможно, email-маркетинг больше не является приоритетным инструментом лидогенерации,но мы собираемся рассказать, почему интернет-магазины все же должны использовать email-маркетинг. Ведь не зря он продолжает доказывать свою полезность: маркетологи все еще сильно доверяют этому инструменту продвижения, и причины такого доверия – надежные данные различных исследований.

  1. Отличный способ поддерживать связь с вашими клиентами

    Допустим, ваша задача – повысить узнаваемость бренда, не вкладывая больших денег в рекламу. Тогда email-маркетинг – это именно то, что вам нужно. Несмотря на распространенное мнение, что клиенты якобы становятся раздражительнее из-за постоянных писем на электронную почту, отчет компании-измерителя Nielsen Holdings показал, что 28% покупателей в США подписываются на рассылку магазина, чтобы оставаться на связи.

    Также магазин может увеличить свои продажи с помощью email-маркетинга, предлагая ценный контент потенциальным клиентам компании. В 2013 году в исследовании Relevancy Group было показано, что у компаний, которые отправляли видео в своей электронной рассылке, доходы выросли на 40%. Возможно, в 2019 году впечатляющий рост Youtube, Facebook Live и общего видеоконтента обеспечит увеличение этого процента.

  2. Быстрый способ получить отклики пользователей смартфонов

    маркетинговое исследование

    Исследование Litmus.com показывает, что почти 60% электронных писем в 2017 году были открыты на мобильных устройствах

    Исходя из результатов этого исследования, можно сказать, что email-маркетинг – это современная альтернатива мобильного и SMS-продвижения. При этом email-маркетинг обладает рядом преимуществ, которые не имеют ни SMS, ни мобильные звонки:

    • email-маркетинг работает на всех мобильных устройствах, а не только на смартфонах;
    • электронная почта бесплатна для клиентов, в то время как некоторые операторы связи обычно берут плату за текстовые сообщения;
    • письма имеют больше возможностей: вы можете отправлять изображения, видео, flash-элементы и т. д.
  3. Промокоды в рассылке увеличивают продажи как онлайн, так и в физической торговой точке

    Это заявление подкрепляется данными недавнего исследования агентства Deloitte. Оно показало, что 65% клиентов ценят промокоды, полученные при покупках в магазине. В исследовании Национальной федерации розничной торговли подсчитано, что более 60% подписчиков email-рассылок применили промокод, присланный по электронной почте, по крайней мере один раз.

    Если вы дадите клиентам возможность сэкономить, это повысит уровень продаж и улучшит отношения между клиентом и брендом.

  4. Email-маркетинг дешевле других маркетинговых каналов

    Многие владельцы интернет-магазинов опасаются, что использование сервисов массовой рассылки приведет к большим затратам.

    На самом деле, эти опасения напрасны. Количество денег и усилий, которые вы тратите, зависит исключительно от того, насколько мудро вы выбираете платформу для email-маркетинга. А также от того, делаете ли вы емэйл-рассылку самостоятельно или привлекаете агентства.

  5. Полезность для потенциальных клиентов

    Email-маркетинг позволяет маркетологам эффективнее строить стратегию и отправлять заинтересованной аудитории сообщения, настроенные именно на вашу аудиторию.

    Как известно, категории подписчиков находятся на разных стадиях продаж. Некоторые из них близки к покупке, другие активно рассматривают возможность покупки товара или услуги, а третьи просто просматривают ассортимент. Хорошо продуманный email-маркетинг с правильными настройками целевых сообщений – это эффективный и понятный способ решения проблемы каждой из этих групп.

  6. Повышение узнаваемости бренда

    Если кто-то подписался на вашу рассылку, это означает, что к компании есть определенный интерес. С помощью тактики email-маркетинга вы можете существенно повысить эту заинтересованность и превратить случайного читателя, едва знакомого с вашим брендом, в преданного покупателя.

    Чтобы повысить узнаваемость бренда, не обязательно отправлять подписчикам четыре ежедневных письма. Вместо этого сделайте несколько еженедельных дайджестов, кратких заметок, писем с лайфхаками по вашему продукту или услуге. Сделать это можно с помощью сервиса напоминания по электронной почте.

Email-маркетинг: с чего начать и как настроить

Мы разбили на 4 шага все действия, которые необходимо предпринять для создания успешной маркетинговой email-стратегии с нуля.

  1. Создание и расширение списка контактов

    Первый шаг – создание и наращивание собственной базы контактов. Это важно, ведь ваша главная задача в том, чтобы люди открывали электронные письма, а не игнорировали их. Иначе стратегия email-маркетинга будет совершенно бессмысленна. Есть много способов нарастить базу подписчиков, но самым главным должен стать органический прирост вашей клиентской базы.

    Сайт интернет-магазина должен стать первой точкой сбора контактов – именно с него надо начать при создании списка. Клиенты, посещающие ваш сайт и блог, уже заинтересованы в том, что вы предлагаете, поэтому соблазнить их зарегистрироваться и подписаться на рассылку здесь может быть проще, чем где-либо еще.

    Затем вы можете интегрировать свои социальные сети, чтобы рассказать подписчикам и клиентам, какие преимущества они получают, если становятся вашим подписчиком.

    Чтобы управлять регистрациями, вы можете использовать лид-магниты и различные офферы. Но здесь нужно быть осторожным, так как некоторые пользователи могут подписаться только на «горячее предложение». Убедитесь, что вы постоянно даёте ценный контент своим подписчикам в рассылке, чтобы люди не отписывались сразу после окончания специальных акций.

  2. Определите цели email-стратегии

    Как и любой другой маркетинговый инструмент, электронная рассылка не сработает без четкой стратегии.

    Прежде чем приступить к разработке и отправке писем по электронной почте, определите причину их отправки. Всегда спрашивайте себя: «Чего я хочу достичь с помощью этого письма?».

  3. Планирование кампаний

    Теперь, когда вы определили свои цели и у вас есть список высококачественных вовлеченных контактов для отправки электронных писем, следующий шаг – планирование кампаний.

    Но что же нужно включать в письма? Хотя некоторые виды контента зависят от ваших целей, существует ряд элементов, которые всегда должны присутствовать в отправляемых вами письмах.

    Элементы, которые необходимо включить в каждое сообщение электронной почты:

    Придумайте тему

    Тема письма должна выделять ваше письмо в папке «Входящие» среди множества других писем. Конечно важно, чтобы тон и голос соответствовали бренду, но вы можете попробовать различные подходы, которые помогут привлечь внимание к письму, например, цепляющие нестандартные фразы или эмоджи.

    Представьтесь

    Вы бы не хотели, чтобы люди воспринимали ваше электронное письмо как случайное, не так ли? Ведь тогда оно окажется в папке корзины быстрее, чем вы сосчитаете до трех. Поэтому убедитесь, что в каждом письме вашей рассылки вы сообщаете своим подписчикам, кто именно отправляет им письма. Чтобы ваше имя было узнаваемо с первого взгляда, используйте название своего магазина.

    Придумайте прехедер

    Прехедер – это подзаголовок письма. Сила прехедера часто недооценивается. Это чрезвычайно эффективный способ суммировать содержимое письма, особенно на мобильных устройствах. Подзаголовок должен дополнять и раскрывать тему письма, а также привлекать внимание так, чтобы его захотелось открыть и прочитать.

    Призыв к действию

    CTA (или «призыв к действию») тесно связаны с целями вашей емейл-кампании. Для начала подумайте, что именно вы хотите, чтобы подписчики сделали после прочтения письма? К какому действию призываете?

    Создайте отзывчивый CTA, который корректно отобразится в десктопной и в мобильной версиях. И сделайте призыв к действию простым: «купить» или «подписаться».

    Актуальность

    Сегодня мы все получаем тонны писем. Но сколько из них действительно актуальны для нас? Чтобы обеспечить успех маркетинговой стратегии, нужно создать сообщения, которые действительно отвечают потребностям подписчиков в данный момент или период, и отправлять им электронное письмо в нужное время.

  4. Получите обратную связь

    Последний шаг в настройке маркетинговой стратегии электронной почты – узнать, насколько успешными были ваши кампании, и извлечь уроки из прошлого опыта. Чтобы сделать это, вы можете собрать отзывы клиентов и выяснить, что именно им нравится в вашем интернет-магазине, а где нужно что-то доработать и улучшить.

Теперь вы готовы начать рассылку своих email-кампаний и работать над успешной маркетинговой стратегией.

Тренды email-маркетинга в 2019

Мы считаем, что в 2019 году будут важны 5 основных трендов. Предлагаем краткое пояснение к каждому из них и надеемся, что это пригодится в вашей email-кампании.

Персонализация

Людям нравится, когда к ним обращаются по имени – они любят слышать или видеть свое имя. Если вы хотите получать больше заказов с помощью email-маркетинга, вам не обойтись без персонализации в письмах. Клиент чувствует, что электронное письмо содержит информацию, которая специально предназначена для него, а не для безликой толпы.

Повышайте уровень персонализации: например, добавляйте динамический контент на основе геолокации и имени человека. Это делает письмо более личным и ценным.

Чтобы успешно конкурировать в быстро расширяющейся цифровой среде, нужно персонализировать каждое сообщение для конкретного покупателя. Например, своих лучших клиентов организуйте в отдельную группу контактов и отправляйте им благодарность за покупки именно в вашем интернет-магазине.

Персонализированные сообщения читатели открывают чаще, в среднем, на 14%.

Простая конструкция письма

Упрощайте дизайн писем. Сегодня многие маркетологи переходят от визуально насыщенных информационных писем к простому тексту в рассылке.

Создатели контента в Cheap writing services говорят, что сложные изображения утяжеляют электронные письма до такой степени, что многие пользователи не хотят его открывать. Поэтому большинство маркетологов возвращаются к старому доброму текстовому контенту.

Сторителлинг

Сторителлинг – еще один способ заработать положительные впечатления у клиентов с помощью email-маркетинга. Если вы хотите сосредоточиться на текстовом контенте, пишите убедительные истории, которые вдохновляют ваших последователей. Ваша цель в том, чтобы создать «вечнозеленый» контент с потенциалом для привлечения аудитории и убедить ее выполнить желаемое действие.

Сторителлинг дает возможность построить более прочные отношения с подписчиками, показывая, что ваш бизнес является подлинным и человечным.

Защита данных

В современном мире, где доступ к личным данным стал намного проще, возникла проблема защиты персональных данных. Пользователи с большей осторожностью относятся к сообщениям и звонкам от незнакомых им компаний и магазинов.

Несмотря на проблемы, которые общее регулирование защиты данных (GDPR), возможно, доставило маркетологам и их организациям, оно явно оказало положительное влияние на потребителей. Двое из пяти (41%) опрошенных потребителей заявили, что новые правила сделали их более уверенными в том, что компании аккуратно относятся к их личным данным, и что они гораздо реже задаются вопросом, где компания получила их email.

Отчеты DMA о результатах исследований после введения GDPR (ориентированные как на потребителей, так и на маркетологов), по-видимому, указывают на то, что GDPR оказал положительное влияние на отношения между клиентами и брендами – особенно, с точки зрения отношения пользователей к email-маркетингу.

Мобильная оптимизация

42% пользователей удаляют письма, которые плохо читаются на мобильных устройствах, то есть не адаптивные или не оптимизированные письма.

Мы уже говорили о том, что большинство пользователей открывают письма с мобильных устройств, поэтому не стоит пренебрегать рекомендациями по оптимизации. Вы должны быть на 100% уверены, что ваше сообщение выглядит отлично на всех устройствах и платформах. Увеличьте количество кликов и сделайте сообщения привлекательными для потенциальных покупателей, отправив письма, адаптированные для корректного отображения на любом устройстве. Только 11% получателей будет читать сообщения, которые не предназначены для мобильных устройств.

Выводы

Несмотря на новые технологии, социальные сети и другие средства коммуникации, электронная почта по-прежнему активно используется для онлайн-общения. По прогнозам аналитиков, более 3 млрд. человек будут пользоваться электронной почтой к 2020 году. Это почти половина всего человечества. Кроме того, ожидается, что к концу 2019 года по всему миру будет отправлено около 246 миллиардов электронных писем.

Несмотря на то, что email-маркетинг как инструмент продвижения существует уже долгое время, он до сих пор остается проверенным способом привести целевую аудиторию в вашу воронку продаж и превратить потенциального клиента в лояльного клиента. Все, что вам нужно сделать – это следовать рекомендациям в статье и не забывать про эффективные стратегии и методы.

Где учиться email маркетингу? Блог eSputnik про емейл маркетинг

Этот набор образовательных ресурсов поможет всем, кто пока только хочет стать емейл-маркетологом. Он будет полезен и тому, кто давно овладел этой профессией, но всё время в поисках новых идей.

Вы узнаете, как запустить первую кампанию и познакомитесь с лучшими практиками, услышите лидеров мнений и ведущих специалистов, научитесь работать с инструментами емейл-маркетолога и освоите дополнительные каналы коммуникации.

Вас ждет захватывающее путешествие!

Блоги

1. Блог eSputnik

Здесь освещаются самые разные темы: от best practices email-маркетинга до наших собственных кейсов. В каждой статье много практических советов и конкретных примеров, как использовать емейл, автоматизацию и мультиканальность для повышения продаж и лояльности.

2. MadCats

В разделе, посвященном емейл-маркетингу, можно найти лучшие профильные статьи от копирайтеров самых известных email-агентств и сервисов.

3. EmailSoldiers

EmailSoldiers — это агентство, которое помогает компаниям организовать емейл-маркетинг, поэтому у авторов накопилось много разностороннего опыта. Здесь в основном размещаются статьи типа “How to” — чек-листы, инструкции, кейсы.

4. Promodo

Тематика статей обусловлена спецификой работы агентства: здесь можно почитать не только о емейл-рассылках, но и о контент-маркетинге, генерации лидов, SMM-аналитике,  вёрстке и дизайне.

5. Texterra

Texterra предлагает услуги по продвижению брендов в интернете. В разделе про емейл-маркетинг размещены интересные статьи об общих принципах функционирования и проблемах отрасли.

6. Блог Дениса Каплунова

Дьявол кроется в мелочах: интересная тема, цепляющая кнопка призыва к действию, привлекательный баннер могут сыграть ключевую роль в том, отработает email или нет. Читая этот блог, вы  овладеете мастерством копирайтинга,  научитесь писать продающие тексты, вдохновитесь новыми идеями и увидите рассылки глазами профессионального копирайтера.

YouTube-каналы

1. eSputnik - Система Автоматизации Маркетинга

На этом канале выкладываются лекции как о первых шагах в емейл-маркетинге, так и о продвинутых практиках, таких как RFM-анализ и Lean Canvas. В интервью с экспертами и владельцами бизнеса можно узнать о новейших тенденциях в развитии интернет-маркетинга.

2. eSputnik — Support

Канал для пользователей eSputnik. Серия видеоинструкций, в которых можно узнать о  работе с базовыми функциями системы, такими как создание групп подписчиков, настройка сценариев, генератор карточек товаров и т.д.

3. Нетология. Емейл-маркетинг

14 видеороликов от ведущих специалистов о том, как сделать емейл-маркетинг по-настоящему результативным инструментом.


4. Litmus

Популярный англоязычный канал, где вы найдете репортажи с конференций, интервью с экспертами и обзоры емейл-инструментов.

5. Канал «Академия интернет-маркетинга WebPromoExperts»

Несколько десятков вебинаров от авторитетов в мире емейл-маркетинга. Спектр освещаемых вопросов так широк, что канал будет интересен и профессионалам, и новичкам.

Телеграм-каналы

Телеграм-каналы про емейл-маркетинг

1. EmailConf 

Здесь ведущие емейл-маркетологи обсуждают текущие новости и свои  проблемы, дают советы и раскрывают лайфхаки.

2. Кухня email-маркетинга 

На этом канале каждый день рассылаются интересные для емейл-маркетолога материалы: статьи, чек-листы, интервью, кейсы и т.п.

3. Retention Marketing 

Канал Виталия Александрова, основателя компании Out of Cloud. Тут он делится кейсами, результатами исследований и просто интересными новостями емейл-маркетинга.

4. Emailmarketing 

Михаил Рекончев комментирует профильные статьи и острые ситуации из жизни email-маркетологов.

5. Продуктивный Роман

Роман Рыбальченко публикует интервью со специалистами и свои собственные размышления на тему емейл-маркетинга и близких к нему вопросов.

6. eSputnik

Канал в Telegram, чтобы Вы начинали каждое утро только с самых интересных новостей в мире интернет-маркетинга. Подписывайтесь, чтобы первыми узнавать о: мероприятиях, лайфхаках, новых видео и фичах сервиса.

Подкасты

Телеграм-каналы про емейл-маркетинг
1. Подкаст Светланы Деминой

Светлана Демина дважды в месяц интервьюирует профессионалов емейл-маркетинга, чтобы узнать от них секреты мастерства.

2. Продуктивный Роман 

Подкасты Романа Рыбальченко посвящены не только email-маркетингу, но и eCommerce в целом. Здесь можно послушать о фрилансе, GDPR, PR в СМИ и других интересных аспектах интернет-маркетинга.

3. Litmus

В этом англоязычном подкасте выступают ведущие маркетологи и владельцы знаменитых eCommerce-проектов, чтобы поговорить о лучших практиках и новых трендах емейл-маркетинга.

4. EmailShow

EmailShow — это ежегодный емейл-конкурс на лучшее оформление письма,  лучшую кампанию, лучшую стратегию и т.д. Их подкаст интересен тем, что кроме обычных интервью с экспертами тут можно услышать профессиональные обзоры самых интересных email-кейсов.

Образовательные площадки

1. WebPromoExperts 

Украинская образовательная платформа, на которой можно записаться на онлайн-курсы, обучающие самым разным направлениям интернет-маркетинга — от SEO-копирайтинга до продвижения в Instagram.

Телеграм-каналы про емейл-маркетинг

2. Нетология

На этой российской образовательной площадке тоже много курсов и вебинаров, посвященных интернет- и емейл-маркетингу.

 

Телеграм-каналы про емейл-маркетинг

3. My Academy

Школа интернет-маркетинга My Academy делает акцент на большом объеме практики, что помогает понять предмет глубже и разносторонней.

Телеграм-каналы про емейл-маркетинг

4. Zigmund Smile

Авторский курс Светланы Деминой — бизнес-консультанта в сфере email-маркетинга. 8 индивидуальных занятий стоят около 1000 $.

Телеграм-каналы про емейл-маркетинг

Примеры емейл-оформления

Чтобы не изобретать велосипед, просто посмотрите, как справлялись с задачей маркетологи знаменитых брендов.

1. eSputnik

Примеры, как надо и как не надо делать, с комментариями специалистов. Можно отфильтровать письма по категориям, например — выбрать шаблоны брошенных корзин или welcome-писем.

Телеграм-каналы про емейл-маркетинг
2. Stripo.email

Stripo.email — это профессиональный онлайн-редактор писем, тут точно знают толк в классных шаблонах. В блоге сервиса постоянно появляются свежие обзоры самых интересных email-рассылок.

Телеграм-каналы про емейл-маркетинг

3. EmailCompetitors

С помощью этого сервиса можно легко отслеживать емейл-кампании коллег и конкурентов. Настроен удобный поиск:  по слову в тексте, по брендам, по типу бизнеса и рассылки.

Телеграм-каналы про емейл-маркетинг

4. Really Good Emails

Это коллекция из 3 300+ писем, распределенные по десяткам категорий. Как креативно сообщить подписчикам о новых правилах GDPR, о нехватке денег на счете или о смене пароля — здесь можно найти подсказку к любому сложному вопросу.

Телеграм-каналы про емейл-маркетинг

Конференции

Онлайн-обучение — это круто, но профильные конференции — квинтэссенция всего передового, что происходит в отрасли. Плюс нетворкинг, конечно.

1. Mailing Day
Телеграм-каналы про емейл-маркетинг

Ежегодная конференция, которая проводится в Москве с 2011 года. Среди спикеров — преподаватели курсов и практикующие маркетологи.

2. EmailShow
Телеграм-каналы про емейл-маркетинг

EmailShow — одно из крупнейших профессиональных событий в сфере email-маркетинга. Жюри, в состав которого входят только гуру профессии, каждый год выбирает лучшие емейл-кейсы. Мероприятие проходит в Москве.

3. Email Conference
Телеграм-каналы про емейл-маркетинг

Единственная всеукраинская конференция, которая ежегодно проводится в Киеве. Вы можете рассчитывать на классную атмосферу, разбор кейсов и последних трендов, нетворкинг с ведущими емейл-специалистами и владельцами бизнесов.

4. 8P 

Телеграм-каналы про емейл-маркетинг

Ежегодная конференция по интернет-маркетингу, которая проходит в Одессе. Приятным плюсом будет зажигательное афтепати и море, которое находится всего в десяти минутах ходьбы от места проведения. 

***

Подписывайтесь на блог eSputnik — мы делимся полезными знаниями!

Успехов!

5.0 из 5 на основе 3 оценок

Email-маркетинг для стартапа, и не только (Часть 1) / Email-Competitors corporate blog / Habr

Если у вас есть своя компания, то вы наверняка уже задумывались о том, как вести Email-маркетинг. А если еще не задумывались – то самое время начать разбираться, ведь на сегодняшний день уже очевидно, что Email-маркетинг – это эффективный инструмент взаимодействия с клиентами.
В серии статей мы поделимся советами о том, как можно использовать Email-маркетинг в стартапе на разных стадиях проекта.

Проект Email-Competitors родился из идеи сделать библиотеку рассылок, которая позволяет следить за конкурентами, анализировать рынок и предоставляет сервис, помогающий решать задачи создания эффективных email-рассылок. Мы собрали и ежедневно пополняем уникальную базу данных практики email-маркетинга от тысяч российских и мировых компаний. Подробнее о проекте Email-Competitors можно почитать здесь (siliconrus) и здесь (it-eburg), а в этой статье мы поделимся прежде всего собственным опытом email-маркетинга, но постараемся обобщить рекомендации, чтобы их можно было использовать кому угодно, сделав поправку на специфику своего дела.

Бывает, что основатели стартапов так сильно сосредоточены на разработке продукта, что заранее не задумываются о его выводе на рынок и о дальнейшем продвижении. Конечно, «проблемы надо решать по мере поступления», но в данном случае это не лучший подход, ведь гораздо эффективнее к моменту запуска продукта хорошо подготовиться и собрать контакты вашей целевой аудитории. С помощью email-маркетинга это можно сделать с минимальными затратами.

До запуска проекта — Сбор контактов


Примерно за полтора месяца до запуска Email-Competitors мы создали промо-страницу сервиса. Выглядела она очень просто, кратко знакомила с возможностями сервиса и ценностным предложением для ЦА. Но, что самое главное, на этом лендинге была размещена форма сбора контактных данных с призывом подписаться и получить приглашение, когда сервис будет запущен для бета-тестирования.

Текст формы подписки выглядел так:

Важно: не усложнять лендинг, не стремиться сделать сразу большой и сложный сайт, это непростая задача и будет отнимать много ресурсов. На данном этапе это не самое главное, важно привлечь ЦА, коротко и ясно дать им представление о вашем продукте и дать им возможность (самое главное!) стать вашими клиентами.

Технически в качестве платформы для email-маркетинга был выбран Mailchimp, с которым мы уже работали и хорошо представляли его возможности. Для стартапа поначалу вполне достаточно бесплатной версии.

Основным каналом привлечения посетителей на наш лендинг был Facebook. Несколько постов основателей на своих страницах и профильных группах о email-маркетинге дали за первую неделю 90 подписчиков. Всего к моменту запуска с помощью бесплатных публикациями в Facebook мы набрали 160 подписчиков, которые хотели получить инвайт на тестирование сервиса. Из предварительной оценки рынка, которую мы, конечно, делали, мы решили, что это достаточно для начала и можно не тратить ресурсы на дальнейшее привлечение. Определите для себя необходимое и достаточное количество пользователей, исходя из специфики вашего продукта и особенности рынка.

Стоит оговорить, что мы запускали проект на базе Inbox Marketing, а основатели Email-Competitors – признанные специалисты в области email-маркетинга. Если вы пока не стали авторитетом в выбранной области, бесплатные каналы привлечения могут сработать не так хорошо, как в нашем случае, и тогда вам надо заранее продумать резервную стратегию привлечения первых подписчиков.

Признаемся честно: после получения контактов мы в течение полутора месяцев никак с нашими подписчиками не взаимодействовали. Просто не хватало рук, как и у всех стартапов. Конечно, правильнее подогревать интерес, писать подписчикам о стадии проекта или слать уже какую-то ценную информацию. Достаточно писать раз в неделю или даже раз в 2 недели, чаще не нужно. Если у вас такая возможность есть, сделайте это.

Запуск проекта


Контакты всех подписавшихся перед запуском проекта мы занесли в базу. Это была база не активированных пользователей. После старта проекта, всем подписчикам было отправлено персональное письмо, с персональной ссылкой активации аккаунта. Однако к нашему удивлению примерно половина пользователей свои аккаунты не активировали, хотя активация очень легкая: достаточно было кликнуть на кнопку активации в письме, придумать пароль и начать пользоваться сервисом.

Мы думаем, что низкий процент активации мог быть связан с задержкой в получении письма, а также с тем, что в Gmail письма нередко попадают в другие закладки, а не во Входящие. Конечно, кто-то мог сначала подписаться, а потом передумать, кто-то мог получить ссылку на смартфоне – а не все готовы прямо со смартфона перейти на сервис, ввести пароль и т.д. Да мало ли причин, по которым подписчики не становятся пользователями. Но почти 50% это слишком, согласитесь.

Жизнь после запуска


Через десять дней поле запуска у нас уже было 400 пользователей (что в сегменте b2b достаточно хороший показатель), но, опять-таки, примерно 25% аккаунтов не активировано. И вот тут мы всерьез задумались – что делать с не активированными пользователями?

Мы не знаем, что делают другие проекты, подозреваем, что чаще всего ничего. Более крупные компании подключают ремаркетинг, добивая человека рекламой.

Мы же придумали вот что — запустить персонализованное письмо-активатор (у нас же маркетинг с человеческим лицом).

Таким образом мы получили дополнительно 33% не активированных пользователей, не тратя денег на их привлечение.

Из данного письма родился триггер: автоматически отправлять письмо активации неактивированным пользователям. Теперь данный триггер срабатывает 1 раз, по будням, на следующий день после регистрации. Таким образом мы снизили количество не активированных аккаунтов до 5%.

На что стоит обратить внимание?


Иногда люди указывают чужой емейл при подписке. Кто-то, наверное, думает, что его знакомому это может быть интересно, кто-то, быть может, наоборот, из вредности… Так или иначе, надо иметь в виду этот момент. Нам, например, пришла одна жалоба от пользователя. Что делать? Дабл опт ин, подтверждение емейла. Ну и, конечно, активация – не нравится, не активируешь. Если пользователь не активировался после получения письма-активатора, в наш список рассылок он не попадает – мы никогда ничего не посылаем пользователю без его согласия. Это вопрос профессиональной этики. Если же этого аргумента недостаточно – просто вспомните свои ощущения от спама какого угодно бренда – и вы поймете, что наш подход не только более честный, но и более эффективный.

Важно контролировать ситуацию ежедневно. В один прекрасный день после обновления системы мы увидели, что за предыдущий день никто из зарегистрированных пользователей не активировал акакунт. Клики были — активация не происходила. Оказывается, после обновления возник баг при активации. Мы его быстро исправили и сразу же послали подписавшимся за это время письмо-извинение. Письмо дало нам активации, которых в другом случае (если бы мы позднее обнаружили баг или не дали понять пользователям, что исправили его) могло бы не быть.

В следующем посте мы рассказываем о триггерах, которыми пользуемся мы и можем посоветовать пользоваться вам, о том, как их настроить, и что это даст.

15 секретов эффективного Email маркетинга

Email маркетинг — это отличный способ работы с клиентской базой. Вы можете выстроить доверительные отношения с клиентами и получить более сильный отклик в ответ на коммерческие предложения по сравнению с другими каналами. Также вы контролируете конверсию и видите, какую отдачу принес каждый email.

Конечно, не все так просто, и одного факта отправления рассылки мало. Во многих нишах достаточно высокая конкуренция за внимание потребителя. При этом слишком оригинальные послания почтовые сервисы отправляют в спам. 

В этой статье вы узнаете 15 принципов эффективного email маркетинга: как обойти спам-фильтры, добиться высокой открываемости рассылки и мотивировать подписчиков к целевым действиям.

Конкретность

Читатель должен за 2 секунды понять смысл емэйла, что вы от него хотите. Рассказать о новых возможностях продукта, привлечь к конкурсу или что-то продать. Избегайте долгих вступлений, пишите четко и по делу.

Хорошая структура письма — это короткие абзацы, графика и выделение ключевых моментов с помощью шрифта. Посмотрите на одно из писем сервиса Yagla:

Конкретность сообщение в email маркетинге

Говорите на языке целевой аудитории

В то же время без большого количества жаргонизмов. Кто-то может и не понять) Читатель не должен отвлекаться на сложные речевые обороты, а легко улавливать суть.

Проверяйте грамматику

Как говорила Фаина Раневская: «Ошибка в тексте как клоп на белой блузке».

Призыв к действию

Email рассылка вписана в общую стратегию продвижения. Ее успех зависит от того, сколько читателей сделает следующий шаг по воронке продаж. Сформулируйте цель: к чему вы хотите побудить подписчика?

Да, призыв к действию работает не только в рекламном сообщении. Образовательный формат предполагает переход к статье в блоге, просмотру видео, группе в социальных сетях и т.д. Наконец, если вы известный эксперт, можно совмещать обучение и продажи в одном письме.

Как это делает SEO специалист Дмитрий Шахов:

Призыв к действию в e-mail рассылке

Сделайте хорошую целевую страницу

Если вы отправляете подписчика на продающий лэндинг, позаботьтесь о том, чтобы он был безупречен. И копирайтинг, и верстка, и дизайн. Нет большего разочарования для клиента, чем слабый «продажник» после сильной рекламы.

Адаптивный дизайн рассылки

Email сервисы позволяют сверстать HTML рассылку на любой вкус. При этом проверяйте, как все работает на тестовом адресе через разные почтовые клиенты (Gmail, Яндекс, Mail.ru и т.д.) Иначе по базе может уйти вот такой «шедевр»:

Пример адаптивного дизайна email рассылки

Логотип бренда

Подписчики должны узнавать ваш фирменный стиль, один и тот же в рассылке, на сайте и рекламных материалах. 

Привлекательная тема письма

Какой толк писать «убойные» письма, если их не откроют? Тема емэйла, как и заголовок на лэндинге, — это 50% успеха. Только не используйте спамерские уловки наподобие «На ваш счет поступило 100 000». Клиенты не простят обмана. Может, для лохотронов это и подходит, но не для серьезного бизнеса.

Что писать? Мы рекомендуем 3 приема:

Деловой

Идеально подходит для обучающего контента. Получатель сразу понимает, что в письме ценного.

Пример деловой темы письма

Интригующий

Когда вы приглашаете на мероприятие или продаете услугу, можно и покреативить. В меру, конечно, не выпадая из делового контекста.

Душевный

Рекомендуем для восстановления отношений после долгого перерыва в рассылке.

Пример Душевной темы письма

многих email сервисах есть функция A/B тестинга (например, MailChimp).

Укажите понятное имя отправителя

В начале рассылки это название компании или бренда. Впоследствии можно отправлять от имени руководителя (скриншот ниже) или личного менеджера. Либо совместить и то, и другое. Как на предыдущем примере TemplateMonster. 

Влияние понятного имени отправителя

Поставьте ссылку «Отписаться от рассылки»

Дайте возможность подписчику цивилизованно с вами расстаться. Да, такова жизнь. Ни одна самая крутая рассылка не способна удержать 100% подписчиков.

Кто-то будет уходить. Примите это как факт и не портите себе «email-карму». Иначе люди будут помечать ваши письма как спам, а это прямая дорога в черные списки почтовиков. Поверьте, доставать рассылку из спам-фильтров очень сложно.

Сегментируйте базу

Целевую аудиторию можно разделить на группы по интересам, географии, близости к покупке и т.д. Персонализация сильно повышает конверсию. 

Чистите базу

Избавляйтесь от тех, кто помечает ваши письма как спам или регулярно не открывает. Это положительно влияет на репутацию у почтовых платформ (помните про спам-фильтры?).

Тестируйте перед отправлением

Обязательно проверяйте каждую рассылку на отображение в различных email-клиентах и открываемость изображений. Съехавшая верстка может убить любой оффер. Такое письмо просто не будет никто читать. Да, о работоспособности ссылок и кнопок не забывайте.

Оптимизируйте под мобильные устройства

В Европе уже свыше 50% подписчиков читает почту со смартфонов, и эта цифра постоянно растет. Поэтому адаптивный дизайн уже не мода, а необходимость. 

Анализируйте показатели

От простого open rate (открываемость) до LTV (чистая прибыль с одного клиента за все время). Аналитика позволяет вовремя устранить ошибки и понять, что нужно сделать для увеличения конверсии рассылки. 

Заключение

Эффективный email маркетинг дает невероятную отдачу. Даже «скучные» бизнесы (перевозка грузов, промышленное оборудование), по утверждению маркетологов сервиса Unisender, повышают чистую прибыль минимум на 20% благодаря подписной базе.

А крупнейший гигант онлайн-продаж Amazon на каждый вложенный в рассылку доллар получает 2,5$.

Внедряйте рекомендации, тестируйте, и высоких вам продаж!

ТОП 10 полезных ресурсов email маркетинга

Время чтения: 7 минут

Интернет переполнен сайтами и блогами, посвященными email маркетингу. Следование последним тенденциям, чтение статей, блогов и изучение передового опыта просто необходимого, чтобы стать хорошим маркетологом. Вы ведь заняты, поэтому мы решили немного оптимизировать этот процесс для вас.

Мы составили Топ 10 лучших ресурсов email маркетинга, которые Вам стоит почитать.

1.email-marketing-reports.com

Разработанный Марком Броунлоу в 2011 году, этот сайт является одним из пионеров онлайн-ресурсов в области email маркетинга. На протяжении последних 10 лет, Марк собирал огромные библиотеки статей, с более чем 50 категорий и тысячами публикаций в своем блоге, делая сайт одним из наиболее значимых, полезных и богатейших ресурсов для практиков в сфере email маркетинга. Вы найдете на этом сайте все происходящее в сфере email маркетинга.

Что делает это нашим #1?

Личность Марка для начинающих. Он – один из самых компетентных экспертов в сфере email маркетинга и он всегда готов делиться знаниями.

Гарантия реального, полезного содержания (как сказал бы Марк, сайт исключает все, что „пахнет” спамом или непрофессионализмом).

Множество ссылок, направляющих на другие ресурсы, например, Ресурсы праздничного email маркетинга, включающие более 40 полезных онлайн-материалов о Рождественском маркетинге (Christmas marketing)
2.emailmarketersclub.com

Это крупнейший дискуссионный форум, посвященный email маркетингу. Это место, где конкуренты становятся друзьями и советчиками. Независимо от вопроса, один из 4700 членов-маркетологов, безусловно, будет знать ответ. Клуб создан Тамарой Гилен, автором блога Be Relevant! – еще одного ценного ресурса об email маркетинге.

Почему мы любим Тамару?

Мы всегда высоко ценили ее девиз“Я читаю, чтобы вам не пришлось читать”. Тамара бродит по сети, отбирает самую важную информацию и преподносит ее нам в легком для использования виде. Просто просмотрите ее публикации в еженедельном блоге и вы будите в курсе всего.

3. www.theemailguide.com

Называемый также “поисковой системой email маркетинга”, здесь вы можете найти всю необходимую информацию по вопросам email маркетинга. На этом сайте нам нравится:

Великолепные примеры лайтбоксов регистрационных форм, появляющиеся перед читателем (вы должны также подумать о лайтбоксах регистрационных форм, чтобы собирать ваших подписчиков)

Простая структура веб-сайта сделает простым поиск чего угодно

Момент рефлексии, через который все проходят – кто я – пчела или ниндзя? 🙂

Что выделяет его среди других?

Ни у одного из других сайтов, посвященных email маркетингу, нет своего собственного радио-шоу!Email Radio приглашает экспертов в сфере индустрии онлайн-маркетинга и ведет радиотрансляции в прямом эфире каждую неделю.

4.www.emailexpert.org

Блог разработан экспертом в области email маркетинга Эндрю Бонаром (Andrew Bonar), и здесь мы можем найти самые свежие новости, пресс-релизы и блог-посты различных гуру в области email маркетинга, подсказки и полезные ресурсы.

Почему мы рекомендуем это?

Нам нравится качество материалов и возможность разрабатывать содержание самостоятельно. Здесь вы можете представить свои email новости, предстоящие события, объявления и ссылки. Конечно, чтобы воспользоваться всеми возможностями веб-сайта, вы должны зарегистрироваться.

5. www.marketingsherpa.com

Если вы регулярно читаете наш блог Mailigen, то вы заметили MarketingSherpa, поскольку мы часто ссылаемся на их диаграммы. MarketingSherpa – это исследовательская компания, которая специализируется на маркетинговых трендах, их веб-сайт в общих чертах описывает результаты новейших исследований. Ежегодно, компания осуществляет одно широкое исследование в области email маркетинга и публикует его в своем отчете Email Marketing Benchmark. Все диаграммы и результаты исследований подробно описываются в MarketingSherpa blog. В дополнение ко всем этим качествам, MarketingSherpa ежегодно организует крупнейшее в мире событие в области email маркетинга – Email Summit, во время которого маркетологи открывают новые тенденции и знакомятся с экспертами в сфере email маркетинга.

Важно отметить лайтбоксы регистрационных форм, где можно выбрать, на что подписаться – на еженедельные новости или на еженедельные диаграммы или и на то, и на другое. (Это лучший практический пример, который вы можете использовать в своих мероприятиях в области email маркетинга). Кроме того, проверяйте SherpaStore, где вы найдете обширную библиотеку книг и онлайн-ресурсов.

Что является наиболее важным?

Диаграммы, таблицы, графики и все остальные свидетельства глубоких и качественных исследований делают его идеальным местом для исследований в целях создания презентаций, написания блогов и статьей.

6. www.dmaemailblog.com

Блог Ассоциации прямого маркетинга (Direct Marketing Association), основанной в Лондоне, где вы найдете наиболее важные новости индустрии.

Зачем добавлять его в ваши закладки?

Несколько лучших экспертов в области маркектинга регулярно помещают здесь публикации в своих блогах. Обширная точка зрения и новые посты в блоге через каждые 2-3 дня.

7. www.emailexperience.org

Этот межкорпоративный совет создан Direct Marketing Association США. Совет регулярно организует конференции, семинары и другие события, посвященные email маркетингу. Одним из наиболее популярных является ежегодная Email Evolution Conference.

Почему это того стоит?

Здесь доступно огромное количество полезной информации об email маркетинге. Но самую большую пользу приносит членство. Большинство событий, презентаций, записей вебинаров, брошюр, тематических исследований, отчетов и других ресурсов доступно только для членов.

8. www.marketingprofs.com

MarketingProfs это как портал “всего необходимого маркетологам”. Множество статей, блоггеров, блог-постов, форм, объявлений, онлайн-магазинов, исследовательских материалов и многое другое. Даже университет, проводящий онлайн-тренинги на темы новинок в маркетинге! Кроме того, сайт приятен для просмотра, благодаря своим забавным фотографиям, которые делают статьи более интересными. Если вы хотите развиваться в email маркетинге и получить полный обзор интернет-маркетинга в целом, вам будет очень полезен MarketingProfs.

Почему это так полезно?

Мы бы хотели наиболее подчеркнуть раздел MarketingProfs Digital Marketing World, гдевы можете бесплатно принимать участие в онлайн-конференциях.

9. www.clickz.com

Аналогично MarketingProfs, Clickz предлагает информацию, касающуюся различных тем маркетинга. Но здесь также имеется отдельная категория, касающаяся только вопросам email маркетинга. Блоги на темы email маркетинга написаны такими известными экспертами, такими как Джинни Дженнингс (Jeanne Jennings) и Симмс Дженкинс (Simms Jenkins).

Почему его всегда приятно посещать?

Поток блог-постов по email маркетингу обновляется каждые 2-3 дня.

10. www.emailstatcenter.com

Проект создан Симмсом Дженкинсом, генеральным директором BrightWave Marketing и автором книги The Truth About Email Marketing (Правда об email маркетинге).

Почему этот сайт?

Здесь нет лишних заголовков, слоганов и фотографий. Только факты и статистика, касающаяся email маркетинга, разделенная на категории, по всем наиболее важным элементам электронной почты. Если вы ищете факты, на которые можно сослаться, это – правильное место.

Мы надеемся, что эти ресурсы для работы в сфере email маркетинга будут полезными для повышения производительности вашего email маркетинга. Подпишитесь на их новостные бюллетени, читайте статьи, просматривайте блог-посты, изучайте лучшую практику и будьте впереди и новейшими тенденциями в сфере email маркетинга.

Рекомендуемые статьи


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *