Допустим, человек живет в многоквартирном доме. Во всех домах есть почтовые ящики. И периодически там оказывается реклама. Житель выходит из квартиры и видит, как из всех почтовых ящиков торчат рекламные буклеты.

Этот вид рекламы можно сравнить с e-mail рассылкой. Рекламный буклет — это письмо, которое приходит на почту. А жители дома — это база адресатов. По ним и осуществляется отправка сообщений.

Что такое массовая электронная рассылка

Массовая отправка писем — одно из направлений маркетинга.
Любая маркетинговая кампания направлена на то, чтобы привлечь к вам клиентов. И рассылка писем на электронную почту — это еще один из каналов, по которым к вам могут придти клиенты.
Под электронной рассылкой может подразумеваться:

• отправка электронных писем;
• отправка SMS-сообщений.

Пользователь постоянно находится в рекламной осаде. На почту приходят рекламные письма: “Мы начали производить новый вид кошачьего корма, спешите купить!”, а телефон звенит от сообщений “Скидка на темные очки на этой неделе!”

Это — электронные рассылки. Маркетологи активно используют этот канал информирования и привлечения клиентов.
При правильной стратегии рассылка может привлечь аудиторию и заинтересовать ее, провести через все ступени воронки продаж и побудить человека выполнить основное действие, ради которого делаются все усилия — купить товар или воспользоваться услугой.

Если переборщить с письмами, слишком часто и навязчиво писать пользователю, то есть риск, что вы потеряете человека из своей базы контактов. Он перестанет читать однотипные и неинтересные письма, отправит их в спам-корзину и отпишется.

Чтобы не потерять людей, постоянно пополнять адресную книгу новыми адресами, нужно сделать рассылку полезной и нужной для пользователя.

Виды электронной рассылки

Классифицировать типы электронной рассылки можно по содержанию сообщения или по направлению — тем людям, которым рассылается письмо.

По содержанию выделяют:

• информационные письма;
• транзакционные сообщения;
• коммерческие письма;
• событийные письма.

Информационная рассылка

Информационная рассылка нужна для информирования клиента. Такие письма не заставляют его купить или сделать заказ, не просят воспользоваться скидками. Они дают адресату пищу для размышлений. Они рассказывают о чем-то новом.

Например, человек может подписаться на рассылку новостей какого-нибудь портала. И ему на почту будут приходить подборки новостей за неделю.
Информационная рассылка должна помогать человеку решать его проблему. Она может рассказать интересную историю, сообщить о вашем опыте, подсказать интересный лайф-хак, которым человек может сразу воспользоваться.

Такие письма позволяют завоевать доверие у вашей аудитории. Мы говорили, что люди любят, когда решают их проблемы. И если в ваших письмах человек сможет найти ответ на вопрос, который его волнует, который ему интересен, то в дальнейшем он обратится к вам.

Письма должны быть тематическими. Если вы — владелец интернет-магазина товаров для животных, то и рассылка должна быть соответствующей. Включайте в нее материалы о содержании животных, интересные факты о их жизни. А если там будут статьи об установки пластиковых окон — это по меньшей мере странно.
Эти письма работают на долгосрочный результат. Их задача — повысить интерес аудитории, разогреть ее.

Если вы хотите напрямую рассказать о своих товарах и пригласить человека на сайт за покупками, организуйте коммерческую рассылку.

Коммерческая рассылка

Отличие от предыдущего вида рассылки в том, что коммерческие письма обязательно должны содержать призыв. Вы должны побудить пользователя совершить целевое действие — купить, заказать, подписаться и т. д.

Расскажите пользователю о ваших товарах, о скидках или акциях. И предложите ему воспользоваться таким выгодным предложением.
Обычно коммерческие письма рассылаются периодически. Вы же постоянно устраиваете акции и делаете скидки? Сообщите об этом человеку, включите в письмо описания нескольких товаров — дайте возможность выбрать.

Транзакционная рассылка

Это автоматически генерируемые письма. Они подтверждают действие, которое совершил пользователь у вас на сайте.
Например, человек оформил заказ на кошачий корм. Подтвердите это действие, отправив ему на почту чек. Еще раз укажите сумму заказа, сделайте список товаров, которые купил пользователь. Покажите ему, что над его заказом работают.

Триггерная рассылка

Это тоже письма, которые отправляются автоматически. Но если транзакционное письмо просто облегчает пользование вашим сайтом или сервисом, триггерное — отправляется в зависимости от условия.

Вы можете спланировать целые цепочки триггерных писем. Человек зарегистрировался на сайте — отправьте ему приветственное письмо. Человек покупает у вас только шампунь для кошек — сообщите ему о новых скидках на эти товары. Пользователь раз в месяц покупает у вас товары — поблагодарите его за лояльность и подарите скидочный купон на следующий заказ.

Как правило, такие письма персонализируются. Их цель — удержать человека, допродать ему товар. Поэтому такие письма персонализируются. Используются данные профиля пользователя, письмо делается персональным. К человеку обращаются по имени, если есть возможность, в текст включается личная информация адресата.

Другой вид классификации типов рассылок — по направлению:

• по целевой аудитории;
• по регионам;
• массовая.

Рассылка по целевой аудитории предполагает отбор людей, которым будет интересно конкретное письмо. Если вы хотите проинформировать покупателя вашего интернет-магазина о новой акции, прежде отберите адресатов, которым будет интересно ваше предложение. Например, человек заказывает у вас только кошачий корм. Вряд ли следует сообщать ему о скидках на поводки для собак. Такое письмо не вызовет ничего, кроме раздражения человека.

Рассылка по регионам — отправка писем в соответствии с географией подписчика. Адресная база собирается и сегментируется по географическим параметрам.
Массовая рассылка электронной почты — это спам. Иногда люди покупают базы электронных адресов и просто начинают рассылать по ним письма. Это сомнительный метод привлечения клиентов. Такие письма обычно сразу попадают в папку со спамом.

Как делать рассылку электронных писем

Чтобы e-mail маркетинг работал, нужно работать над каждой кампанией по рассылке писем.

• Соберите адресную базу.
  Не пользуйтесь готовыми покупными базами адресов. Вы должны отправлять свои письма только тем людям, кто согласен их получать. Самый эффективный метод — направлять на почту подписчика письмо с уникальным кодом, которым он может подтвердить свое согласие получать ваши письма.
• Продумайте инфоповоды.
  Бездумно отправлять письма нельзя. Каждое сообщение должно преследовать какую-то цель. Расскажите о новых товарах, услугах. Сделайте подборку лучших материалов, опубликованных у вас на сайте, чтобы заинтересовать человека.
• Сделайте график рассылки.
  Найдите время, которое удобно вашим подписчикам. Например, некоторые люди чаще проверяют почту в обеденный перерыв — в 12 дня по московскому времени. Но вдруг у вас есть люди с Дальнего Востока, где совсем другой часовой пояс?
• Проверяйте письма.
  Никто не застрахован от опечаток и ошибок. Всегда проверяйте письмо перед отправкой. Отправляйте себе тестовое письмо, посмотрите, все ли написано верно, правильно ли сверстано и отображается.
• Добавьте возможность отписаться.
  У человека обязательно должна быть возможность удалить свой адрес из базы. У него может измениться деятельность, интересы, убежать кошка. И ваши письма могут стать лишними. Оставляйте в письме ссылку для отписки. Вы можете попросить человека оставить отзыв, описать причину, по которой он больше не хочет получать ваши письма.
• Следите за сохранностью базы адресов.
  Список адресов не должен никому передаваться. И рассылку должны получать только люди, которые подписались на нее.

Как организовать рассылку с помощью сервисов

Есть сервисы, которые помогают делать электронные рассылки. Можно настроить автоматический сбор данных с вашего сайта в списки для рассылки, сегментировать списки по многим параметрам.

Можно настроить шаблон. Если вы не умеете верстать письма напрямую, можно воспользоваться блочным конструктором.

Ответственно подходите к вашим e-mail кампаниям. Это мощный инструмент, который можно использовать в маркетинге. Рассылка поможет вам вызвать доверие у аудитории, рассказать о вашем бизнесе и привлечь клиентов. Но, как и в любом деле, важно понимать, эффективно ли то, что вы делаете.

Настраивайте UTM-метки, смотрите, сколько людей открывают письма, сколько человек переходит по ссылкам. Нужно ли вообще то, что вы делаете.

semantica.in

Что такое массовая рассылка | словарь email-маркетолога от UniSender

Массовая рассылка^[1] — это автоматизированная рассылка электронных писем определенной группе адресов, она является основным инструментом email-маркетинга. Часто такая рассылка воспринимается как спам, поэтому к ней применяются особенные требования, благодаря которым она сможет дать желаемые результаты для бизнеса.

Зачастую тематика электронных писем в массовых рассылках — это:

• новинки;
• акции;
• специальные предложения;
• скидки.

Основное преимущество массовой рассылки в том, что она полностью автоматизирована. Грамотная сегментация целевой аудитории позволяет создавать действительно полезные письма, которые не будут иметь ничего общего со спамом.

Как создать рассылку в блочном редакторе

Как создать массовую рассылку писем?

Для создания качественной массовой рассылки опытные email-маркетологи используют современные инструменты и онлайн-сервисы. UniSender — это функциональный инструмент, который позволяет создавать рассылки по электронной почте с помощью удобных шаблонов и набора специальных функций. Кроме возможности email-рассылки, этот сервис предлагает также функцию SMS-информирования подписчиков.

Использование UniSender в бизнесе помогает провести качественную сегментацию базы, сверстать интересные и конструктивные письма, а также анализировать динамику выбранных показателей.

На пути создания качественной массовой рассылки необходимо пройти несколько основных этапов:

1. Сформируйте базу подписчиков на основе целевой аудитории. Использование покупных баз email-адресов точно не принесет положительных результатов для вашего бизнеса. Наиболее действенный способ накопить базу адресов — установить на сайте форму подписки на ваши новости.
2. Выберите сервис для массовых рассылок. С помощью UniSender и его инструментов удобно импортировать email-адреса ваших подписчиков, сегментировать их, создавать интересные и полезные письма, а также отслеживать аналитику по каждой рассылке.
3. Определите периодичность отправления ваших предложений. Общие рекомендации сводятся к тому, чтобы отправлять письма не чаще одного раза в неделю, но не реже одного раза в месяц.
4. Разработайте макет вашего письма. Дизайн должен быть привлекательным, но при этом не отвлекать от основной информации.
5. Разместите в письме качественный и полезный для подписчиков контент. Краткость и информативность — главные требования к тексту вашего письма.

Каждый из этих этапов одинаково важен при создании качественной и действенной почтовой кампании. Ваши письма должны быть красивыми, интересными, информативными, а также должны максимально мотивировать подписчика к совершению необходимого вам действия: покупки продукции, скачиванию приложения, продлению подписки по акции и т.д.

Если вы решили создать свою первую интернет-рассылку и сомневаетесь в том, что у вас достаточно знаний и навыков, чтобы сделать ее интересной и полезной, вы можете обратиться за помощью к специалистам. Сотрудники UniSender помогут пройти все этапы создания почтовой кампании, основываясь на специфике и тематике вашего бизнеса.

Основные требования к массовой рассылке

Чтобы письма из вашей массовой рассылки не были восприняты как спам, существует ряд определенных требований, которые необходимо выполнять. В противном случае вы рискуете потратить время, силы и средства впустую, поскольку письма будут отправляться в ящик «Спам» электронной почты ваших подписчиков, и они вряд ли их когда-нибудь прочитают.

Требования к email-рассылке:

1. Предварительная подписка. Любая честная массовая рассылка должна создаваться на базе честно полученных электронных адресов. Адреса могут быть получены с помощью отправки писем с запросом на получение писем от вашей компании, заполнения специальной формы на сайте или любым другим способом.
2. Подтверждение подписки. Каждый пользователь, получивший от вас письмо с запросом на подписку, должен подтвердить свое согласие на дальнейшее получение писем с информацией о скидках, акциях и новинках вашей компании.
3. Право отписаться. У ваших подписчиков должна быть возможность отписаться от вашей рассылки в любое удобное для них время. Процедура отписки должна быть максимально простой и быстрой. Выполнить отписку от рассылки должно быть возможным из каждого полученного известия.
4. Доказательства согласия. Во избежание неприятных ситуаций у вас должны сохраняться доказательства того, что тот или иной пользователь дал свое согласие на получение предложений от вашей компании.
5. Секретность. Ваша база электронных адресов — это ваша собственность, которая должна храниться в тайне и не может быть передана или продана третьим лицам для использования в коммерческих или каких-либо других целях.

Помните, что у получателей ваших писем должна быть, прежде всего, свобода выбора, а у вас — свидетельства их согласия на подписку, а также белая база электронных адресов. Следуя этим простым правилам, вам не только удастся создать максимально таргетированную массовую рассылку, но и получить лояльных подписчиков.

Полезные ссылки

1. Рассылка электронной почты

www.unisender.com

Электронные рассылки

Рассылки по электронной почте – довольно мощный и крайне эффективный способ раскрутки своего веб-сайта. Продвижение сайто в таким способом, тем не менее, требует от веб-мастера крайней степени аккуратности.

На уровне подсознания мы понимаем, что если хочешь продолжения общения, то необходимо самому быть приятным для собеседника. Общение в сети очень сильно отличается от общения, когда видишь своего собеседника. Таким образом, вполне естественно, что этикет в сети, независимо от того, знаете ли вы, как создать домашнюю WiFi сеть или нет, имеет массу отличий от обычного повседневного этикета.

Вот несколько правил, которые выработались со временем и которых я всегда стараюсь придерживаться:

• Всегда следовать вполне конкретного стиля подачи информации. Стиль, как и почерк – уникален. Он дает читающему четкое представление о том, кто прислал письмо, и даже в некотором роде то, о чем оно. Есть те, кому очень нравится составлять послания в панибратском стиле fidonet. Некоторые впадают в другую крайность – используют чрезвычайно официальный и канцеляристский стиль, уподобляясь переписке весьма серьезных корпораций. Думается, это тоже в какой-то мере ошибочно, так как общение в сети не настолько формально.
• Обращение исключительно на «Вы». В сети все может быть, и вполне возможно, что за краткой подписью «Мика» скрывается взрослый пятидесятилетний мужчина, который при всем еще и директор крупной фирмы. А представьте, что будет, если после продолжительной фамильярной или фривольной переписки типа «Прикинь, Микуся…» вы приходите на личную встречу.
• Электронное послание обязано быть кратким, но вполне понятным. Как показывает практика, пространные и объемные письма крайне редко прочитываются полностью. Если же смысл не внятен и ускользает от читателя, то это вызывает раздражение и желание поскорее избавиться от этого послания.
• Не должно быть никаких ошибок – ни орфографических, ни грамматических. Не ленитесь тщательно перепроверять текст письма. Думается, вы также терпеть не можете письма с отсутствующими знаками препинания и прописными буквами в собственных именах и названиях.

Регулярные рассылки
Регулярная рассылка стоит в ряду самых мощных инструментов информирования пользователей. Регулярные рассылки крайне результативны в повторном привлечении пользователей на веб-сайт. Однако регулярные рассылки могут осуществляться только добровольно подписавшимся на них. При этом каждого подписчика необходимо весьма прилежно опекать, потакая всем его прихотям и не злоупотребляя его доверием и вниманием. При отсылке писем таким пользователям необходимо четко придерживаться расписания и заявленного содержания, с большой осторожностью включая в них рекламные сообщения.

Будет очень конструктивно, если письма будут именные. Людям приятно, когда к ним обращаются по имени-отчеству. При этом нужно избегать отсылать регулярные письма по списку, так как при желании любой подписчик может извлечь из вашего послания список адресов и использовать его в своих интересах.

Одноразовые рассылки
Подобные рассылки очень неплохо работают для первого привлечения посетителей. Последовательность действий при этом приблизительно следующая: вы накапливаете определенное число адресов, разбитых по определенным критериям. Потом тщательно составляете небольшое послание с описанием веб-ресурса и отсылаете по подготовленным ранее адресам. Информация в письме должна соответствовать интересам тех людей, кому вы посылаете это письмо. Рассылать такие письма следует с нормального адреса, так как сообщения с адреса, напоминающего робота, как правило, не рассматриваются и автоматически выбрасываются в корзину.

Вот некоторые правила:

• Нельзя использовать подобные списки больше двух раз в год.
• Если кто-нибудь из получателей проявит недовольство, обязательно извинитесь.
• Не разумно включать извинения в текст самого письма.
• Последней тенденцией стало отправлять сообщения с одним и тем же текстом, продублированным в нескольких кодировках. Возможно, это и имеет смысл, однако у многих людей это вызывает раздражение.
• Если главная ваша цель – регулярные рассылки, то стоит предусмотреть возможность для адресанта отказаться от получения писем.

Каким же образом все можно автоматизировать? Техническая сторона этого дела уже давно отработана и не представляет особых трудностей: на сайте настраивается форма для подписки, а на сервере организуется база данных или обычный текстовый файл, где хранятся адреса подписчиков, а все это хозяйство находится под управлением специального скрипта. При этом можно дать несколько полезных советов:

• Форма для подписки. Не стоит делать в такой форме слишком много полей, люди не очень любят тратить много времени на их заполнение. Больше всего подписчиков приходят с главной страницы сайта, тем не менее, отдельную страницу с формой подписки также следует иметь. Следует указывать, что пользователь имеет возможность в любой момент отказаться от подписки. Необходимо дать подписчику возможность выбирать формат писем (простой текст, HTML и др.). Стоит поставить проверку корректности введенного адреса электронной почты.
• База данных. Если у вас индивидуальная база данных, то контролируйте, что указывают там пользователи. Систематически избавляетесь от исчезнувших и некорректных адресов. Когда вы получаете команду на отписку от рассылки, то необходимо обработать это запрос сразу же.
• Скрипт. Все несложно, если рассылка осуществляется по списку. Иное дело, когда рассылка индивидуальна и проходит значительное время. При этом возможны проблемы с соединением. В результате скрипт еще не кончил работу, а браузер сообщает об отсутствии данных. Эту проблему можно решить при помощи постоянной отправки 4К за время таймаута сервера (как правило, это составляет 5 минут). И главное – не забывайте всегда записывать ход рассылки в лог. Это очень полезно при возникновении ошибок скрипта, и вы сможете точно знать по каким адресам рассылка доставлена, а по каким нет, и можно будет легко доставить пропущенные письма, не боясь послать вторую копию письма тем, кто уже это письмо получил.

Выводы
Регулярные рассылки по электронной почте – чрезвычайно эффективный механизм поддержки интереса пользователя к ресурсу. При этом – отличная услуга для пользователей веб-сайта. Вот совсем не полный список результатов, полученных в реальной жизни:

• При анонсе новинок при помощи рассылки с полной уверенностью можно утверждать, что на сайт посмотреть сразу же придут около 10% подписчиков и еще около 20% в последующие два дня.
• Весьма кстати будет продублировать рассылку особой страницей вроде «новости сайта».
• Подписчикам очень приятно, когда поздравление со значимыми праздниками приходит заранее, а не когда событие прошло.
• При подписке, собирая переменную REMOTE_HOST, вы многое узнаете о самом трафике и интересах пользователей.
   

msiter.ru

Как сделать рассылку эффективной: 20 чумовых советов

Чтобы сделать эффективную email-рассылку, вы должны правильно выполнить базовые действия: выбрать надежный почтовый сервис, адаптировать контент к чтению с мобильных экранов, написать цепляющие тексты, собрать достаточное количество адресов потенциальных и существующих клиентов и сегментировать аудиторию. Но иногда этого не хватает: ваши конкуренты делают похожие рассылки, поэтому вы не можете удивить подписчиков чем-то новым и интересным. В этой статье вы найдете 20 советов, которые помогут вам придумать, что писать в рассылке клиентам, и понять, как сделать рекламные письма яркими и коммерчески успешными.

Совет № 1: создайте эксклюзивный клуб

Позвольте подписчикам почувствовать себя избранными. Предложите им подписаться на эксклюзивную рассылку для лучших клиентов. Лучшими вы можете назначить постоянных клиентов, потребителей с определенной суммой чека, владельцев определенного продукта.

Предлагайте членство в эксклюзивном клубе подписчикам в персональных письмах. При этом позаботьтесь, чтобы они не были похожи на так называемые «нигерийские письма». Просите клиента подтвердить участие в клубе.

Включайте в рассылку для членов эксклюзивного клуба выгодные предложения, купоны на скидку, офферы предзаказа нового продукта и т. п. С помощью сарафанного радио это сделает членство в клубе желанным для всех ваших клиентов. Они будут стремиться выполнить условия, необходимые для получения приглашения.

Обратите внимание на пример клубной рассылки интернет-магазина «Цитрус». Маркетологи предлагают членам клуба небольшой денежный бонус, который можно потратить на любой товар из ассортимента магазина.

Совет № 2: покажите, что заботитесь о клиентах

Ваши подписчики получают десятки писем в день. Они вряд ли обращают внимание на каждое предложение скачать что-то бесплатно, воспользоваться скидкой 3 % на покупку турбореактивной газонокосилки с функцией авиаперелетов на средние расстояния, а также пропускают мимо ушей вопросы о желании зарабатывать миллионы без усилий и стартовых инвестиций. Рекламный шум делает свое дело — у людей развивается глухота к маркетинговым сообщениям.

Другое дело, если вы сумеете в письме показать заботу о клиенте. Как это сделать? Вот некоторые идеи:

• Сообщите, что специальное предложение прекращает действовать через сутки. Возможно, клиент забыл, что хотел купить газонокосилку со скидкой.

• Объясните, почему важно пользоваться вашим продуктом.

• Предложите подписчикам ценную информацию. Например, представьте, сколько мужчин скажет вам спасибо, если вы предложите им идеи подарков для любимых на 8 марта.

Уделите внимание заголовку письма. Он должен сообщить подписчикам, что вы написали что-то ценное.

Совет № 3: просите обратную связь

Секрет эффективности этого совета в персонализации. Вы должны обратиться лично к клиенту и попросить его объяснить свой выбор, оставить отзыв или помочь вам провести исследование.

Магазин электронных книг «Литрес» просит оставить отзыв о каждой купленной книге. Более того, авторы первых рецензий на новые произведения получают бонусные деньги на счет.

Сервис ReadRate предлагает пройти тематический тест.

А маркетолог Optimizely Джесси Бекер предлагает спросить у нее что угодно.

Совет № 4: используйте социальные доказательства

К ним относятся отзывы, результаты исследований, кейсы, награды, рейтинги. Обратите внимание на следующее письмо:

«Литрес» анонсирует книгу, которая занимает первые места в рейтингах лучших произведений 2014 года известных изданий и интернет-магазина Amazon. Русскоязычная аудитория не успела прочитать эту книгу. На книжных сайтах Litres и ReadRate отзывов нет, на LiveLib один суперположительный отзыв, в «Фейсбуке» никто ничего не знает.

Социальные доказательства работают: аудитория клюет на рейтинг Amazon и слово «супербестселлер», хотя реальных отзывов русскоязычных пользователей о книге пока очень мало. Наверняка книга хорошо продается.

Совет № 5: персонализируйте рассылку

Выше сказано, что персонализация писем помогает получать обратную связь. Возможности персонализации этим не ограничиваются: она повышает общую эффективность рассылки. Электронная почта создана для переписки между людьми. Помните это, создавая коммерческие письма. Воспользуйтесь следующими рекомендациями:

• Пишите от имени реального человека, а не бренда.
• Позаботьтесь об актуальности сообщений для конкретного человека.
• Обращайтесь персонально к пользователю.

В следующем письме авторы рассылки персонализируют письмо: обращаются по имени и предлагают информацию, которая с высокой долей вероятности интересна подписчику.

В следующем письме авторы рассылки пошли еще дальше: сообщение отправлено от имени реального сотрудника.

Еще один пример персонализации — возможность получить персональные рекомендации от сервиса LiveLib.

Совет № 6: всегда думайте о конверсии

Эффективные письма обеспечивают высокую кликабельность ссылок в сообщениях и конверсию подписчиков в потребителей. Посмотрите на дизайн писем проекта Death to the Stock Photo. Конверсионная кнопка здесь находится выше самого сообщения.

Рассылка Pagemodo — еще один образец заботы о конверсии. Оформление письма привлекает внимание подписчика к кнопкам. А текста почти нет: к чему слова, когда скидка 60 %.

Что будет, если клиент не заинтересуется предложением? Авторы следующей рассылки предоставляют пользователю альтернативу.

Совет № 7: предлагайте клиентам скачиваемый контент

Зачем? Это повышает вовлеченность аудитории. Выше представлен пример письма Death to the Stock Photo, в котором подписчику предлагают сначала загрузить пакет бесплатных фото, а затем приступить к чтению письма. Есть и другие удачные образцы рассылки со скачиваемым контентом.

Читатели наверняка уделят внимание финансовому прогнозу, красиво оформленному в виде white paper.

Ваши клиенты хотят скидок? Пусть скачивают.

Совет № 8: говорите пользователям, что делать дальше

Делайте это с помощью призывов к действию. Они значительно увеличивают CTR и конверсию рассылки.

Вы можете использовать более агрессивные CTA.

Используйте фактор срочности, слова «бесплатно» и «без регистрации».

Совет № 9: интригуйте пользователей

С одной стороны, ваши подписчики должны понимать смысл сообщения, прочитав тему. С другой стороны, вам стоит интриговать их и заставлять совершать нужные действия из любопытства. Посмотрите, как стимулирует подписчика открыть письмо журнал «За рулем».

Говард Зосс интригует коллег-маркетологов небывалым ростом популярности онлайн-видео.

Совет № 10: используйте одну и ту же тему для всех писем

Эта рекомендация подходит вам при соблюдении двух условий. Во-первых, ваша аудитория должна вам безоговорочно доверять. Это возможно, если вы давно работаете на рынке и имеете безупречную репутацию. Во-вторых, содержание писем должно быть похожим друг на друга. Например, вы можете каждую неделю присылать клиентам письмо с темой «5 лучших товаров недели» или «Самые популярные материалы за прошлую неделю».

Эта тактика имеет простой смысл: подписчики привыкают получать от вас письма с определенной темой, легко их узнают и находят в папке «Входящие».

Совет № 11: используйте реферальные ссылки и коды

Реферальные ссылки работают, так как их использование оставляет в выигрыше все стороны: реферала, реферера и бизнес. Первый получает выгодные условия обслуживания, второй старается ради бонусов, а третий стимулирует продажи.

Авторы рассылки предлагают подписчику поделиться с друзьями уникальной ссылкой. Каждый раз, когда знакомый зарабатывает или тратит деньги на бирже, подписчик получает бонусы.

Совет № 12: используйте кнопки

Это очевидный совет: используйте кнопки, если вы хотите, чтобы пользователи переходили на ваш сайт, оформляли заказы, регистрировались и т. п. Узнайте, как сделать кнопки эффективными.

Авторы этой рассылки понимают, что пользователи редко покупают технику прямо из почты. Поэтому они сделали кнопки «Купить» маленькими и нейтрально-зелеными, а кнопку «Больше товаров» большой и агрессивно-красной.

Совет № 13: предлагайте аудитории много полезной информации

Регулярно удивляйте аудиторию большими письмами с полезной информацией. Делайте это один раз в две недели или один раз в месяц. Так вы приучите пользователей ждать ваших сообщений и уделять им внимание. Помните, вам не надо делать огромным каждое письмо. Например, вы можете два раза в неделю отправлять пользователям стандартные сообщения, а один раз в месяц создавать большой дайджест публикаций на сайте или аналитический отчет.

Большие письма трудно продемонстрировать с помощью иллюстрации, поэтому ознакомьтесь с примерами по ссылкам:

Совет № 14: напоминайте пользователям, что вы делаете и кто вы

Если вы работаете на Google или «Сбербанк», пропустите этот пункт. А если у вас небольшое или среднее предприятие, обязательно выполняйте рекомендацию. Напоминайте пользователям, чем вы можете им помочь.

Магазин книг «Литрес» включает напоминание в каждое письмо:

Биржа «Адвего» в одном из писем сделала подробную рекламную шпаргалку:

Совет № 15: используйте узнаваемость брендов ваших партнеров

Представьте, что вы только что открыли интернет-магазин, в котором можно купить электронный гаджеты. Естественно, аудитория не знает название вашего проекта. Зато она знает бренды, выпускающие гаджеты: Samsung, Apple, LG и так далее. Используйте это в рассылке. Вот пример реализации этой тактики:

А вот пример более тонкого использования узнаваемости брендов:

Совет № 16: дарите людям счастье

Нет, для этого не нужно быть богом или миллиардером. Чтобы осчастливить подписчиков, обычно достаточно подарить им какой-то скромный подарок. Главное, чтобы пользователи не воспринимали его в качестве маркетингового хода.

Вот такие подарки людям не нужны:

А вот так уже лучше:

Совет № 17: повышайте актуальность с помощью актуальных мемов, трендов, событий

Вы наверняка заметили, что почти все коммерческие рассылки несколько недель назад рассказывали о каком-то платье бело-желтого цвета. Ой, простите, черно-синего. Это хороший пример ньюсджекинга — использования актуальных информационных трендов для продвижения собственного бренда.

Вот примеры использования этой тактики в рассылке:

А «Приватбанк» успешно использовал важное событие — Чемпионат мира по футболу.

«Литрес» приурочил продажу книг со скидкой к премьере экранизации одного из произведений.

Совет № 18: благодарите аудиторию

Говорите «спасибо» при каждой удобной возможности. Благодарите пользователей за покупки, за чтение писем, за оставленный отзыв и т. п. Это позитивно влияет на ваших подписчиков и формирует лояльность.

Например, «Связной» благодарит даже за добавление товаров в корзину:

А магазин FotoMag не ограничивается благодарностью на словах:

Совет № 19: делайте объявления

Пользователи не любят читать рекламные письма. Вы можете решить эту проблему, сделав коммерческие сообщения похожими на нейтральные объявления. Например, сообщите, что в продаже появился новый товар, цены снижены, а условия доставки обновлены.

Известный вам книжный магазин регулярно присылает нейтральные письма о поступлении в продажу новых книг:

Магазин бытовой химии сообщает, что в продажу вновь поступила продукция, которой когда-то интересовался клиент.

А почтовый сервис уведомляет клиентов об изменении условий доставки посылок.

Совет № 20: геймифицируйте рассылку

Геймификация ненавязчиво стимулирует продажи. Поэтому используйте ее в рассылке. Например, предложите пользователям бонусные звезды, которые дают право на скидку, как это сделал Starbucks:

А TripAdvisor раздает значки пользователям, которые активно оставляют отзывы.

Слона можно съесть по кусочку за присест…

… а качество рассылки лучше повышать, следуя нескольким советам в неделю. Через несколько месяцев вы заметите результат — рост показателя открытых писем, CTR и конверсии. А пока выберите два совета, которые сможете реализовать уже на этой неделе.

Ищете надежного подрядчика на email-маркетинг? Который перед началом работы разрабатывает email-стратегию, прописывает контент-план, сегментирует базу и не предлагает вам купить готовую базу? Вы его нашли. Наши email-специалисты сделают так, чтобы ваши потенциальные клиенты читали каждое ваше письмо и делали с него заказы. Обращайтесь.

texterra.ru

Гайд для новичков: делаем рассылку впервые — Еmail маркетинг

Как сделать рассылку по email, если никогда не занимался email-маркетингом? Приготовьтесь: ошибок будет много. Мы поможем не допустить самые обидные, а остальное придет с практикой.

Что такое email-рассылка?

Начнем с простого. Что такое рассылка и чем отличается от спама?

Email-рассылка – это письма в электронной почте, которые компания массово отправляет пользователям.

Рассылку пользователи получают добровольно, дают на нее согласие в бумажных анкетах или в формах подписки на сайте.

Спам – это рассылка без разрешения пользователя.

Спам и письмо, которое попало в папку «Спам» – не одно и то же. Легальная рассылка может попасть в корзину из-за жалоб подписчиков. Например, если они не нашли в письме кнопку «отписаться».

Про что забывают в массовой рассылке?

В личном почтовом ящике все просто: набираешь электронный адрес, пишешь текст и нажимаешь «отправить». Массовая рассылка так не работает. Здесь много технических нюансов, есть свои правила работы с подписчиками и требования к контенту.

1. Платформа для рассылок

Массовую рассылку проводят не из личной почты. Во-первых, это незаконно – почтовые сервисы быстро зафиксируют несвойственную для вашего ящика активность и заблокируют ваш домен. Во-вторых, сложно: придется каждый раз вручную вбивать адреса получателей в графу «кому». При базе в сотни подписчиков это – ад.

Письма отправляют с платформы для рассылок.

Платформа для рассылок – это онлайн-сервис, который позволяет собирать, хранить и делить на сегменты электронные адреса клиентов. Здесь же оформляют рассылки и отправляют их подписчикам вручную или автоматически.

На платформе видна статистика доставляемости, открываемости сообщений, переходов по ссылкам внутри письма. Опираясь на эти данные, вы сможете быстро понять, хотят ли пользователи читать от вас новости, интересны ли им письма.

Платформа-рассыльщик – платный инструмент, но некоторые сервисы открывают для новичков бесплатный тестовый доступ к платформе. Это удобно: позволяет разобраться в возможностях платформы до того, как вы организуете свою первую рассылку. В Mailigen новички могут бесплатно тестировать платформу в течение месяца. Разобраться в работе сервиса помогут консультации аккаунт-менеджера, материалы из базы знаний, блог, обучающие видео и рассылка.

2. База адресов

База адресов – это электронные адреса пользователей, которые вы собрали разными способами. Работать с ней нужно внимательно, ведь за каждым почтовым адресом стоит конкретный человек, и с ним вы будете общаться от лица компании.

Разрешение на рассылку

Письма без разрешения пользователя – это спам, и согласие человека на рассылку должно быть однозначным, четким. Узнать email пользователя – это еще не согласие.

Наверняка вы сами попадали в такую ситуацию. Заходите на сайт, вам предлагают зарегистрироваться на портале, оставив свой email, но согласия на получение писем не спрашивают. Если вы хотите вести с подписчиками честную игру, так делать не стоит. Бывает, человек хочет пользоваться сайтом, но ему не нужна рассылка. Тогда он будет отмечать ваши письма как спам.

Жалобы пользователей влияют на репутацию домена-отправителя. Если претензий много, почтовые сервисы блокируют отправку писем для всех подписчиков.

Чтобы не попасть в «черный список», нужно настроить двухэтапную подписку Double Opt-In. Что это такое, мы писали здесь.

Холодные и горячие адреса

Период, в течение которого вы собирали адреса, важен. Если база формировалась годами, приготовьтесь к тому, что часть адресов уже не действительны. Люди забыли пароль от ящика, сменили адрес почты или их ящик взломали.

Прислать письмо на заброшенный ящик и получить холодное молчание – не самое страшное последствие устаревшей базы. Адреса переходят в собственность почтовых сервисов и становятся спам-ловушками.

Спам-ловушка или spam trap – это электронный ящик, принадлежащий почтовому провайдеру. Его цель – «ловить» спамеров.

Считается, что добросовестный отправитель следит за чистотой базы: собирает адреса с разрешения пользователей и своевременно удаляет несуществующие контакты. Спамеры действуют по-другому: их задача – отправить как можно больше писем, не тратя время и силы на разрешения пользователей. Они делают рассылку по всей базе, и потому спам-ловушка – верный способ вычислить нарушителя.

Чем больше спам-ловушек окажется в вашей базе, тем строже почтовые провайдеры будут следить за вашим доменом. Конечный результат – блокировка.

Совет: проверяйте адреса перед рассылкой. Первые письма отправляйте по свежей базе – той, которую собрали за последние 3 месяца.

Валидация

Валидация – это способ проверить подлинность адреса. При валидации нельзя найти спам-ловушки и определить заброшенные ящики. Валидация нужна, чтобы отсекать неправильно записанные адреса.

Как это работает? Когда человек заводит ящик, он придумывает email. Левая часть адреса до знака @ может состоять только из определенных символов. Например, нельзя составить адрес из знаков «%» или «$».

Изменить написание правой части после @ пользователь не может. Это почтовый домен, и он дается по умолчанию – в зависимости от того, у какого провайдера пользователь заводит ящик: у Yandex, Mail.ru, Google, Rambler, Yahoo. Если это корпоративный ящик, то указывается домен компании.

При валидации адрес проверяют на наличие запрещенных символов и несуществующих почтовых доменов.

Если человек оставит адрес anna%%$@godogle, сервис-валидатор заметит ошибку: в имени стоят символы, которые нельзя использовать, а домена godogle нет. Но если адрес запишут как [email protected], то валидацию он пройдет, хотя адрес вымышленный. Домен gmail.com существует, а все знаки в имени адреса указаны корректно.

Вывод: сервисы-валидаторы избавляют базу от явно несуществующих адресов, но не чистят контакты полностью. И все-таки валидацию нужно проводить, чтобы при сортировке вручную не оставить случайно в базе некорректные адреса.

Сегментация

Сегментация – это деление адресов на группы. Целевую аудиторию можно разделить по полу, возрасту, местоположению, поведенческим признакам.

Сегментация нужна, чтобы отправлять пользователям письма, которые им важны и интересны. Если у вас сеть клиник по всей стране, подписчику из Волгограда не нужно рассказывать про скидки в Санкт-Петербурге. Если вы – магазин обуви, сегментировать подписчиков можно по полу: женщинам присылать купоны на новые туфли, мужчинам – скидки на кроссовки.

Письма, отправленные «по адресу», будут лучше открывать и читать.

3. Репутация домена

Домен – имя сайта-компании, от лица которого вы ведете рассылку. Репутация домена – условная оценка вашего домена на законность и качество массовой рассылки.

Репутацию домена формируют почтовые провайдеры – Yandex, Google, Mail.ru. У каждого почтового сервиса свой список параметров, по которым оценивается домен.

Общие критерии хорошей репутации – база адресов без спам-ловушек, высокие показатели открываемости и кликабельности, отсутствие жалоб на спам.

Репутация домена – то, за чем нужно следить постоянно. Если она упадет, почтовые провайдеры заблокируют домен и запретят отправлять письма подписчикам. Чтобы восстановить репутацию, придется потратить недели, месяцы или годы. Поэтому с техническими нюансами рассылки лучше разобраться до того, как вы отправите свое первое письмо.

Аутентификация

Одна из обязательных «процедур» до запуска рассылки – аутентификация отправителя. Это проверка, в результате которой почтовые провайдеры определяют, есть ли у вас право вести рассылку с конкретного домена.

Аутентификацию проходят на сайте провайдера. Вам нужно предоставить почтовому сервису SPF-запись домена, с которого будете отправлять письма, и запись DKIM. Если слова «SPF-запись» и «DKIM» вызывают у вас панику, прочитайте нашу статьюпро аутентификацию, где мы объясняем значения терминов и порядок проверки домена.

Вкратце: записи SPF и DKIM, которые вы предоставите, должны совпасть с записями SPF и DKIM, которые есть у провайдера. Тогда домен пройдет аутентификацию, и вы получите право отправлять рассылку.

Прогрев домена

Прогрев домена – еще один процесс, который показывает провайдерам, что вы добросовестный отправитель. Это алгоритм отправки писем, который нужно выполнить, когда вы запускаете рассылку с нового домена. Если нарушите алгоритм, почтовые сервисы занесут домен в «черный список».

Алгоритм выглядит так:

• Разделить базу email-адресов на группы. Адреса с доменами yandex.ru определить в одну группу, с gmail.com – в другую, с mail.ru – в третью. Могут быть отдельные группы с доменами rambler.ru, yahoo.com или корпоративными доменами. Принцип один – в каждой группе должны быть адреса с одинаковым доменом.
• Составить первое письмо. Отправить его минимальному количеству пользователей. Для каждой группы предусмотрено свое число адресов, на которые можно отправить первую рассылку. На mail.ru – 25 адресов, на gmail.com – 50, на yandex.ru – 100.
• На следующий день отправить это же письмо остальным пользователям, но не всем. Увеличьте число адресов на 30%.
• Отправляйте письмо по оставшимся адресам каждый день, увеличивая их количество на 30%. Делайте так, пока не отправите одно письмо всей базе.
• Составьте второе письмо. Пришлите его на то количество пользователей, на которое отправили в последний раз, и так же увеличьте число адресов на 30%.
• Повторяйте этот алгоритм, пока не сможете разом отправить письмо по всей базе. Тогда домен будет прогрет.

Следите за тем, как доходят сообщения в специальных сервисах – постмастерах. Они отображают статистику по количеству доставленных и открытых писем, а также сообщений, на которые пользователи пожаловались.

4. Контент

Как бы вы ни разбирались в страшных словах «валидация» и «аутентификация» и не радовались первым шагам в email-маркетинге, подписчику от вас нужно не это. Пользователи ждут полезную и красиво упакованную информацию в ящике: о содержании письма и нужно ломать голову.

Структура письма

У электронного письма есть своя структура. Ее элементы:

• Хедер;
• Основная часть;
• Футер.

Хедер – начало письма или «шапка». В нем помещают логотип компании и ссылки на главные разделы сайта.

Футер – конец письма или «подвал». Здесь указывают контакты для связи, ссылки на соцсети. Обязательный элемент футера – ссылка на отписку.

Четких требований к оформлению основной части нет, ведь сюда вы помещаете свой эксклюзив. Это может быть подборка товаров или теплый душевный текст. Выбирайте тот формат, на который лучше реагирует ваша аудитория.

Текст

Подписчик становится клиентом не потому что влюбляется в компанию, а потому что товары и услуги компании решают задачу человека. Раз дело в этом, описывать в рассылке надо не бренд, а пользу, которую получит подписчик.

Сравните два текста. Этот:

«Мы – компания по установке стеклопакетов, которая успешно ведет свою деятельность 10 лет. У нас работают лучшие специалисты, мы лидеры в своей области».

И этот:

«Подберем размер, посоветуем марку и установим стеклопакеты в офисе, квартире, частном доме. Стаж наших мастеров – 10 лет, поэтому ремонт проведем быстро и аккуратно. Переделывать не придется».

Где пользу почувствуют лучше?

Итог: откажитесь от красивых и неинформативных описаний своих услуг. Пишите о пользе для клиента – кратко и доступным языком. У вас не так много времени, чтобы убедить подписчика, что именно вы им подходите. Продумайте контент-план заранее, а общение с пользователями начните с приветственной серии писем, где познакомите потенциальных клиентов с сотрудниками компании и расскажете о своих конкурентных преимуществах. 

5. Дизайн

Написали хороший текст – письмо еще не готово. Теперь его нужно оформить.

Есть несколько способов сделать дизайн рассылки. Самый простой – выбрать готовый шаблон письма на платформе, с которой вы ведете рассылку.

В шаблоне легко перемещать и добавлять элементы: в футере поменять местами ссылки на соцсети или вставить нужное количество картинок в основной части. Можно менять установленные цвета – например, выбрать корпоративные. Для первого опыта рассылки готовый шаблон – идеальный вариант, но вы можете создать шаблон и самостоятельно – с нуля. Почти все платформы-рассыльщики позволяют это сделать.

Каким бы способом вы не сделали дизайн письма, следите за тем, чтобы он был адаптивным. Адаптивный дизайн – тот, который корректно отображается на всех устройствах: компьютерах, планшетах, смартфонах.

6. Вес письма

Если вы составили письмо по всем правилам, не торопитесь отправлять его подписчикам. Пришлите тестовую рассылку на личную почту. Посмотрите, прогружается ли письмо. В идеале сообщение должно открываться в течение нескольких секунд даже при низкой скорости интернета.

Чтобы письмо лучше прогружалось, следите за весом картинок в шаблоне. Оптимальный вес одной картинки – до 600 КБ.

7. Проверка эффективности

Следите за успешностью email-кампании в статистике платформы для рассылок. Вы увидите, сколько писем дошло до пользователей, сколько сообщений открыли и сколько человек перешли по ссылкам. Чем выше будут показатели, тем лучше.

Если рассылка доходит, но ее мало открывают, измените заголовок письма и содержание. Возможно, тема рассылки невзрачная, а может наоборот – слишком вызывающая для вашей целевой аудитории. Чтобы лучше понять предпочтения пользователей, проводите А/В-тесты рассылок.

Итог

Напоследок чек-лист: как грамотно провести свою первую email-кампанию:

С технической точки зрения:

• Выбрать платформу для рассылок – не отправлять письма из личной почты;
• Почистить базу адресов с помощью сервисов-валидаторов;
• Сегментировать адреса по географическому, гендерному или любому другому, подходящему для вас признаку;
• Пройти аутентификацию;
• Прогреть домен;
• Посмотреть статистику по доставляемости, открываемости и кликабельности на платформе-рассыльщике и в постмастерах.

С маркетинговой точки зрения:

• Выбрать шаблон письма и продумать его оформление;
• Составить контент-план и начать общение с подписчиками с приветственной серии;
• Следить за открываемостью писем и стремиться ее повысить, используя A/B-тесты и опросы.

Сделать массовую рассылку самостоятельно – реально, но придется попыхтеть. На начальном этапе трудности вызовут технические вопросы – валидация, сегментация, прогрев домена, аналитика. Чтобы настроить рассылку правильно, позвоните нам или напишите на [email protected]. Мы поможем разобраться в email-маркетинге и адаптируем рассылку под ваш бизнес.

Рекомендуемые статьи

www.mailigen.ru

Рассылка электронной почты Википедия

Рассылка электронной почты — средство массовой коммуникации, группового общения и рекламы, один из инструментов Интернет-маркетинга. Заключается в автоматизированной рассылке сообщений электронной почты группе адресатов по заранее составленному списку.

Рассылка как инструмент маркетинга относится к прямому маркетингу и может быть в форме почтовых рассылок (письма, буклеты, каталоги, открытки, пригласительные), электронных писем или SMS.

Виды рассылок[ | ]

По типу формирования списка (листа) рассылки[ | ]

• Список рассылки (англ. mailing list). Штатная возможность многих серверов электронной почты, а также функция специализированных программ для рассылки. Сервер принимает сообщение от любого подписчика на специализированный адрес, после чего перенаправляет это сообщение всем подписчикам списка рассылки. Эта технология позволяет организовать общение между собой группы людей (аналог телеконференции). Обычно такое ПО позволяет подписчикам управлять своими настройками (подписка, отписка, изменение формата, изменение адреса, запрос пропущенных сообщений и т. п.) через отправку сообщений электронной почты.
• Групповой адрес. Также является штатной возможностью почти всех серверов электронной почты. Позволяет нескольким людям читать почту, поступающую на один адрес, от кого бы она ни пришла. Например, удобно сделать таким групповым адресом ролевой адрес компании [email protected]. Поступающую почту будут получать несколько сотрудников одновременно, каждый — в свой собственный почтовый ящик.
• Информационная и/или рекламная рассылка. Подготовленное одним оператором сообщение автоматически рассылается по списку — одновременно всем подписчикам данной рассылки, но без возможности отвечать на него. В случае, когда не предусмотрена предварительная подписка, такая рассылка называется спамом.

По содержанию[ | ]

• Информационные.
• Транзакционные.
• Коммерческие.
• Триггерные (событийные)^[1].

По направлению[ | ]

• Тематическая (целевая аудитория).
• Региональная.
• Массовая (спам).^[2]

Требования к рассылкам[ | ]

Для защиты от спама, а также во избежание ложных обвинений в рассылке спама сложилис

ru-wiki.ru