Примечание редактора: Ищете подходящие инструменты для создания вашего бизнес-сайта? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция – процесс продажи товаров и услуг через Интернет. Клиенты приходят на сайт или онлайн-рынок и покупают товары с помощью электронных платежей. Получив деньги, продавец отгружает товар или оказывает услугу.

Электронная коммерция существует с начала 1990-х годов, когда Amazon только продавала книги, но сегодня это многомиллиардная индустрия, которая стала еще больше во время пандемии. Согласно анализу данных Министерства торговли США, проведенному Digital Commerce 360, в первой половине 2020 года расходы на электронную коммерцию достигли 347,26 млрд долларов США, что на 30 % больше, чем в прошлом году. Для сравнения, продажи электронной коммерции выросли всего на 12,7% за первые шесть месяцев 2019 года..

Неудивительно. Имея несколько других вариантов, потребители привыкли покупать все, от продуктов питания до мебели, в интернет-магазинах.

«Мы, безусловно, наблюдаем несколько исследований, которые показывают, что люди сохранят свои новые привычки», — сказала Business News Daily Тори Бранкер, директор по маркетингу продуктов в Adobe. «Я действительно думаю, что это наша новая норма».

Согласно исследованию консалтинговой фирмы McKinsey & Company, несколько категорий онлайн-покупок, включая безрецептурные лекарства, продукты, товары для дома и средства личной гигиены, вырастут более чем на 35 %.

Знаете ли вы: Электронная коммерция резко возросла во время пандемии COVID-19, и новые привычки онлайн-покупок не исчезают, а это означает, что у малого бизнеса есть множество возможностей для запуска веб-сайтов электронной коммерции.

Как работает электронная коммерция?

Электронная коммерция работает по тем же принципам, что и физический магазин. Клиенты приходят в ваш интернет-магазин, просматривают товары и совершают покупку. Большая разница в том, что для этого им не нужно вставать с дивана, а ваша клиентская база не ограничена определенной географической областью или регионом.

Независимо от того, продаете ли вы кроссовки или товары для дома, вы проходите один и тот же процесс при работе с веб-сайтом электронной коммерции:

1. Примите заказ.  Покупатель размещает заказ на вашем веб-сайте или платформе электронной коммерции. Вы будете предупреждены о том, что заказ был размещен.
2. Обработать заказ.  Далее платеж обрабатывается, продажа регистрируется, и заказ помечается как завершенный. Платежные транзакции обычно обрабатываются через так называемый платежный шлюз; Думайте об этом как о онлайн-эквиваленте вашего кассового аппарата. [Читать статью по теме: Что такое торговый счет?]
3. Отправьте заказ.  Последним этапом процесса электронной торговли является отгрузка. Вы должны обеспечить быструю доставку, если хотите постоянных клиентов. Благодаря Amazon потребители привыкли получать товары в течение двух дней.

Чтобы показать, как это работает в действии, рассмотрим путь продукта при покупке в Интернете:

1. Покупатель посещает ваш интернет-магазин и просматривает ваши товары. Она останавливается на рубашке. Она выбирает размер и цвет и добавляет его в корзину.
2. Менеджер заказов или программа управления заказами подтверждает наличие товара на складе.
3. Если продукт доступен и клиент готов оформить заказ, он вводит данные своей платежной карты и информацию о доставке в платежную форму или на страницу.
4. Платежная система, обычно банк, подтверждает наличие у клиента достаточного количества наличных денег в банке или достаточного количества кредита на ее карте для завершения транзакции.
5. Клиент получает сообщение на веб-сайте о том, что транзакция прошла. Это все происходит за секунды.
6. Заказ отгружается со склада и отгружается. Покупатель получит электронное письмо о том, что товар готов к доставке.
7. Заказ доставлен, транзакция завершена.

Ключевой вывод: Операции электронной торговли аналогичны физическим розничным сделкам в том смысле, что покупатели приходят в ваш магазин, покупают товары и оформляют заказ. Разница в том, что это делается в цифровом виде, и вы должны отправлять товары своим клиентам.

Какими функциями должен обладать сайт электронной коммерции?

Чтобы добиться успеха в электронной коммерции, у вас должен быть полный список продуктов и услуг, которые вы продаете на своем веб-сайте или странице торговой площадки. Интернет-магазин должен быть прост в навигации, удобен для пользователя и эстетически привлекателен. Он также должен быть оптимизирован для мобильных устройств. Согласно данным платформы электронной коммерции Oberlo, продажи мобильной коммерции должны достичь 2,91 трлн долларов в 2020 году и увеличиться до 3,56 трлн долларов в 2021 году. Поскольку так много потребителей совершают покупки с мобильных устройств, очень важно оптимизировать для них ваш интернет-магазин.

Оформление заказа — еще один важный аспект функциональности электронной коммерции. Это процесс, через который проходит клиент, чтобы купить ваш продукт или услугу. Если ваш процесс оформления заказа неуклюжий и громоздкий или требует слишком много шагов, вы можете потерять продажу. Брошенные корзины — это реальное явление: Институт Беймарда обнаружил, что средний показатель отказов составляет 69,57%.

СОВЕТ: Убедитесь, что на вашем сайте электронной коммерции есть подробный список ваших продуктов и/или услуг, удобна навигация и процесс оформления заказа.

Каковы плюсы и минусы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции?

Плюсы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции

До пандемии было много причин начать розничный онлайн-бизнес, а сейчас их стало еще больше. Вот семь самых крупных.

1. В нем меньше накладных расходов, чем в физическом магазине.  Большие расходы на ведение розничного бизнеса связаны с физической витриной. Это означает, что деньги тратятся на аренду, коммунальные услуги и другие подобные нужды. Все это уходит, когда вы управляете интернет-магазином. Арендную плату платить не нужно. Вам не нужно беспокоиться о том, чтобы свет оставался включенным, и вам не нужно платить за стрижку газона или уборку дорожек.
2. Вы можете работать 24/7 без персонала.  В Интернете нет часов работы магазина. Он работает круглосуточно и без выходных, как и ваш бизнес электронной коммерции. В отличие от физического магазина с установленным графиком работы, ваш сайт может принимать заказы, когда ваши клиенты готовы совершить покупку, что может способствовать увеличению бизнеса. Если вы используете программное обеспечение для автоматизации большей части процесса, вам не нужно будет нанимать менеджера по заказу для работы в ночную смену.
3. Ваш бизнес можно масштабировать на лету.  Существуют физические ограничения на количество продуктов, которые вы можете хранить, когда вы работаете в обычном магазине — у вас есть ограниченное пространство на полках. В электронной коммерции таких ограничений нет; Вы можете добавлять и удалять продукты по своему усмотрению.
4. Вы можете привлечь больше клиентов.  Ваш бизнес может находиться в Нью-Йорке, но вы можете продавать товары покупателям в Калифорнии, если ваш магазин находится в сети. «Электронная коммерция меняет правила игры для малого бизнеса», — сказал Бен Ричмонд, региональный менеджер Xero в США. «Неважно, находитесь ли вы в городе или в небольшом региональном городке — электронная коммерция дает вам возможность жить там, где вы хотите, и продавать на многих рынках».
5. Легко отслеживать ваши продажи и отгрузки.  Логистика — решающий фактор для компаний электронной коммерции. Благодаря цифровой природе электронной коммерции легко отслеживать продажи и отгрузки. Преимущество наличия этой информации в режиме реального времени заключается в том, что она позволяет вам быстро выявлять и исправлять любую неразбериху.
6. Собирает данные о клиентах.  Когда вы продаете товары через Интернет, вы собираете множество данных о клиентах, от адресов до электронных писем. Вы также можете получить информацию об их покупательских предпочтениях. Вы можете использовать эту информацию для привлечения постоянных клиентов с помощью акций и скидок.
7. Это защита от пандемии.  В то время как обычные предприятия были вынуждены закрыться из-за пандемии, онлайн-предприятия смогли остаться открытыми. В результате потребители изменили свои покупательские привычки, и каждому розничному продавцу необходимо открыть интернет-магазин. «Я твердо верю, что с COVID-19, плюсы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции перевешивают минусы», — сказал Ричмонд. «Поскольку все больше потребителей переносят свои расходы с посещения обычных магазинов на покупки в Интернете, предприятиям тоже необходимо измениться».

Минусы ведения бизнеса электронной коммерции

Хотя электронная коммерция имеет много преимуществ, она не лишена проблем. Вот шесть, которые следует рассмотреть, прежде чем решить, подходит ли вам бизнес электронной коммерции.

1. До всех не дозвонишься.  Даже в условиях пандемии все еще есть потребители, которым просто не нравится делать покупки в Интернете; они хотят увидеть и потрогать товар перед покупкой, и они боятся онлайн-мошенничества. По словам Оберло, в 2020 году прогнозируется, что 2,05 миллиарда человек будут делать покупки в Интернете, но это из 7,8 миллиарда человек во всем мире, что составляет примерно 26%.
2. Мошенничество с данными и кредитными картами процветает.  Одной из самых больших проблем электронной коммерции является риск мошенничества. Кража кредитных карт и личных данных — обычное дело, от которого ежегодно страдают тысячи потребителей. Если хакеры взломают вашу сеть и украдут конфиденциальную информацию о клиентах, это может нанести непоправимый ущерб. В среднем кибератака обходится предприятию в 200 000 долларов, и 60 % предприятий закрываются в течение шести месяцев после инцидента.
3. Покупатели бросают свои тележки.  Электронная коммерция облегчает покупателям витрину, не намереваясь покупать. Брошенная корзина влияет на высокий процент онлайн-продаж.
4. За ведение бизнеса в Интернете взимается плата.  Возможно, у вас нет накладных расходов, которые есть у физических розничных продавцов, но все равно необходимо учитывать расходы, такие как плата за хостинг веб-сайта и/или платформу электронной коммерции, расходы на интернет-услуги, маркетинг в социальных сетях, управление запасами, хранение и доставку. Как и любой другой владелец бизнеса, вы также должны учитывать применимые налоги, бизнес-лицензии и правила.
5. Электронная коммерция — беспощадный бизнес.  Вы не первый, кто продает товар или услугу в Интернете; в зависимости от вашей отрасли у вас может быть много конкурентов с идентичными или очень похожими продуктами. Поскольку многие потребители делают покупки, ориентируясь на цену, и рассчитывают найти выгодные предложения в Интернете, вы можете оказаться в гонке уступок.
6. Клиентам нужна быстрая и бесплатная доставка. Физическим розничным продавцам не нужно беспокоиться об упаковке и доставке своей продукции. Интернет-магазин делает. Amazon научил клиентов рассчитывать не только на двухдневную доставку, но и на бесплатную доставку, которую вы, возможно, не можете себе позволить.

Ключевой вывод: Бизнес электронной коммерции может помочь вам сэкономить деньги на накладных расходах, расширить клиентскую базу и отслеживать продажи, но он также сопряжен с рисками. Мошенничество с платежами и данными, жесткая конкуренция и потребители, ищущие скидки, являются постоянными проблемами.

Типы бизнес-моделей электронной коммерции

Существует несколько различных бизнес-моделей электронной коммерции в зависимости от того, что продается и кому. Это три самых распространенных типа.

1. Бизнес для потребителя:  Этот тип бизнеса продает товары или услуги напрямую отдельному потребителю. Электронная коммерция B2C является наиболее распространенным типом онлайн-бизнеса и охватывает широкий спектр продуктов, от одежды до развлечений. Примеры магазинов электронной коммерции B2C включают Amazon, Netflix и Overstock. Большинство известных розничных продавцов, от Nike до Tommy Bahama, используют сайты электронной коммерции такого типа.
2. Бизнес для бизнеса:  Когда компания продает товары или услуги другой компании через Интернет, это считается электронной коммерцией B2B. Эти предприятия могут продавать такие предметы, как канцелярские товары, мебель и оборудование. Они также предоставляют онлайн-решения для бизнеса, такие как программное обеспечение для подписи документов и другие облачные сервисы.
3. Торговые площадки:  Пионером eBay, но обогнала Amazon, торговые площадки электронной коммерции представляют собой веб-сайты, на которых сторонние продавцы могут продавать свои товары или услуги потребителям. Walmart.com и Etsy — другие примеры онлайн-рынков. Чтобы получить часть своей продажи, вы можете размещать свои продукты на их платформах и получать доступ к их клиентским базам. Многие онлайн-рынки будут обрабатывать ваши платежи, логистику и даже маркетинг в социальных сетях за определенную плату.

Примеры предприятий электронной коммерции

• Розничная торговля в Интернете: Amazon — признанный лидер розничной торговли в мире электронной коммерции, но вам не обязательно быть следующей Amazon, чтобы добиться успеха в этой области. Вы можете использовать такие ресурсы, как партнерство с Amazon и eBay, чтобы запустить интернет-магазин.
• Оптовая торговля: Одним из самых известных оптовых сайтов электронной коммерции является Alibaba. Несмотря на то, что Alibaba занимается продажами B2C, они зарекомендовали себя как глобальный гигант в сфере B2B. Компании по всему миру получают свои товары от Alibaba.
• Прямая поставка: Прямая поставка — это когда другая компания обрабатывает ваш продукт для вас. Вы создаете онлайн-пространство, где клиенты могут просматривать и размещать заказы, но компания прямой поставки берет на себя логистику доставки товаров покупателю. В то время как Amazon действительно входит в это пространство, прямо сейчас компанией № 1 по прямой доставке является Shopify. Вы можете создать работающую витрину на Shopify за считанные часы.
• Подписка: Подписные компании бывают разных форм и размеров. Подписка может быть на автоматическое пополнение товаров, как у Dollar Shave Club. Они могут быть кураторскими, например, в клубе вин месяца. Подписка также может предоставлять доступ к службе. Netflix — лучший пример модели подписки такого типа.
• Цифровые товары: Магазины цифровых товаров не предлагают физические, материальные товары. Они предлагают цифровые продукты, которые не следует путать с услугами. Наиболее распространенным цифровым продуктом является программное обеспечение. Microsoft — одна из самых успешных компаний, производящих цифровые продукты. Цифровыми продуктами могут быть произведения искусства, онлайн-курсы и другие «объекты», которые можно купить, даже если они существуют только на компьютере.
• Физические продукты: На Etsy люди создают физические объекты, которые они затем продают и лично отправляют. Вы можете видеть, как это отличается от розничной торговли или прямой поставки. Бизнес электронной коммерции физических продуктов будет производить то, что они продают.
• Услуги: Услуги — это одни из самых простых вещей, которые можно продавать через Интернет. Услуги электронной коммерции включают в себя налоги и бухгалтерский учет, здравоохранение, юридические услуги и практически все, что только можно себе представить.

Должен ли я использовать торговую площадку или веб-сайт для своего интернет-магазина?

У вас есть два варианта настройки вашего интернет-магазина: вы можете создать свой собственный веб-сайт или присоединиться к онлайн-рынку, такому как Amazon или Etsy. Лучший выбор зависит от того, что лучше всего подходит для вашего конкретного бизнеса — важным фактором является то, создан ли ваш бизнес или только начинается.

«Если у вас есть физический магазин, лучшее время для создания собственного магазина», — сказал Брункер. «Для тех, кто не готов владеть интернет-магазином, продажа товаров на Amazon и других торговых площадках — отличный первый шаг. Это просто зависит от ваших целей и того, чего вы пытаетесь достичь».

Изображение предоставлено:

Alife / Getty Images

Донна Фускальдо

Business News Daily Staff

Донна Фускальдо — старший финансовый обозреватель на business. com и имеет более чем двадцатилетний опыт написания статей о бизнес-заимствованиях и финансировании , а также инвестирование в публикации, включая Wall Street Journal, Dow Jones Newswires, Bankrate, Investopedia, Motley Fool и Foxbusiness.com. Совсем недавно она была старшим автором в Forbes, освещая пересечение денег и технологий, прежде чем присоединиться к business.com. Донна сделала себе имя на рынках финансов и малого бизнеса, написав сотни статей о бизнесе, предлагающих советы, глубокий анализ и новаторские материалы. В сферу ее деятельности на business.com входят бизнес-кредиты, бухгалтерский учет и пенсионные пособия.

электронная коммерция | Определение, история, типы, примеры и факты

Ключевые люди:

Джек Ма Эндрю Мейсон Джефф Безос Патти Мэйс Марк Шаттлворт

Похожие темы:

Биткойн спам компьютерная сеть онлайн-аукцион

Просмотреть весь связанный контент →

Резюме

Прочтите краткий обзор этой темы

электронная коммерция , полностью электронная коммерция , поддержание отношений и осуществление деловых операций, включающих продажу информации, услуг и товаров посредством компьютерных телекоммуникационных сетей.

Хотя в просторечии электронная коммерция обычно относится только к торговле товарами и услугами через Интернет, сюда включается и более широкая экономическая деятельность. Электронная коммерция состоит из торговли между предприятиями и потребителями, а также внутриорганизационных транзакций, поддерживающих эту деятельность.

Подробнее по этой теме

компьютер: Электронная коммерция

Ранний энтузиазм по поводу потенциальной прибыли от электронной коммерции привел к огромным денежным вложениям и буму и краху «доткомов»…

Электронная коммерция зародилась в стандарте обмена деловыми документами, такими как заказы или счета-фактуры, между поставщиками и их бизнес-клиентами. Эти источники восходят к блокаде Берлина в 1948–1949 годах и воздушным перевозкам с системой заказа товаров в основном по телексу. Различные отрасли промышленности развивали эту систему в последующие десятилетия, прежде чем в 1919 году был опубликован первый общий стандарт. 75. Полученный в результате стандарт электронного обмена данными (ЭОД) между компьютерами является достаточно гибким для обработки большинства простых электронных деловых операций.

С широким распространением Интернета и появлением Всемирной паутины в 1991 году и первого браузера для доступа к ней в 1993 году большая часть электронной коммерции переместилась в Интернет. Совсем недавно, с глобальным распространением смартфонов и доступностью быстрых широкополосных подключений к Интернету, большая часть электронной коммерции переместилась на мобильные устройства, включая планшеты, ноутбуки и носимые устройства, такие как часы.

Электронная коммерция глубоко повлияла на повседневную жизнь и на деятельность бизнеса и правительства. Торговля ведется на электронных торговых площадках (или торговых площадках) и в цепочках поставок, работающих в сети Интернет-Веб. Торговые площадки, ориентированные на потребителя, включают в себя крупные электронные торговые центры (такие как Amazon), платформы аукционов между потребителями (например, eBay), многоканальные розничные продавцы (такие как L. L. Bean) и многие миллионы интернет-магазинов. Крупные торговые площадки для бизнеса были созданы Alibaba и другими компаниями. Так называемая экономика совместного использования позволяет более эффективно использовать ресурсы, как это делает Airbnb при онлайн-аренде частных домов. Практически мгновенный доступ к услугам обеспечивается платформами по требованию, предлагающими, например, транспорт (например, Uber), вычислительные ресурсы и ресурсы хранения, предоставляемые поставщиками облачных услуг, а также медицинские и юридические консультации. Массовая настройка товаров, продаваемых в Интернете, таких как одежда и транспортные средства, стала обычным явлением. Электронные валюты (или криптовалюты), такие как биткойн, вошли в игру в качестве средства расчетов. Полупостоянные цепочки поставок позволяют узловой компании (например, Dell) окружать себя поставщиками, которые выполняют большинство производственных задач и поставляют другие товары и услуги центральной фирме.

Сайты социальных сетей, такие как Facebook, поддерживают большое разнообразие индивидуальных отношений и являются сайтом так называемой социальной коммерции, основанной на мнениях и отзывах, которыми делятся участники в виде электронной молвы. Онлайн-сообщества объединяют участников, которые хотят поделиться своими знаниями, наладить прочные отношения или представить себя на широком форуме. Эти сообщества стали мощным источником совместного создания ценности людьми, которые вместе и в течение длительного времени, например, создают программное обеспечение с открытым исходным кодом или постоянно пополняют онлайн-энциклопедию.

Оформите подписку Britannica Premium и получите доступ к эксклюзивному контенту. Подпишитесь сейчас

Интернет также является интерактивным средством человеческого общения, которое дополняет, а часто и заменяет традиционные средства массовой информации. Гипермедийная природа Интернета с взаимосвязанным мультимедийным контентом, доступным на глобально распределенных сайтах, позволяет создавать новые типы медиапродуктов, часто предлагаемых бесплатно. Эти новые медиа включают в себя блоги, агрегаторы видео (такие как YouTube), социальные сети (например, созданные с помощью технологии вики) и специализированные электронные газеты. Как и во всех средствах массовой информации, этот аспект Интернета приводит к его использованию в маркетинге. Веб-реклама варьируется от медийной рекламы на веб-сайтах до объявлений с ключевыми словами, показываемых лицам, ищущим информацию, с помощью поисковых систем, таких как Google. Мобильная реклама быстро расширяется из-за широкого использования смартфонов. Маркетологам доступны глубокие знания о людях благодаря электронной коллекции многогранных профилей, когда люди перемещаются по сети. В частности, продвижение товаров и услуг на основе местоположения может быть включено в мобильной коммерции. Возможность получать доход от рекламы стимулирует различные бизнес-модели (например, поисковые системы) и обеспечивает дополнительный доход для других предприятий, поскольку их клиенты заходят на их веб-сайты или используют мобильные приложения и могут подвергаться воздействию рекламных сообщений.

Среди нововведений, способствовавших развитию электронной коммерции, можно назвать электронные каталоги и поисковые системы для поиска информации в Интернете; программные агенты или боты, которые действуют автономно для поиска товаров и услуг; системы, которые рекомендуют продукты пользователям на основе их профиля; и службы цифровой аутентификации, которые подтверждают личность через Интернет. Эти посреднические услуги облегчают продажу товаров (фактически доставку товаров в случае информации), предоставление таких услуг, как банковские операции, бронирование билетов и операции на фондовом рынке, а также предоставление дистанционного обучения и развлечений.

Предприятия часто развертывают частные интернет-сети (интранеты) для обмена информацией и совместной работы внутри компании, обычно изолированные от окружающего общего Интернета системами компьютерной безопасности, известными как брандмауэры. Сотрудничающие предприятия также часто полагаются на экстрасети, которые обеспечивают зашифрованную связь через Интернет.

Безопасность является главной задачей электронной коммерции. Он включает в себя аутентификацию сторон, авторизацию для доступа к данным ресурсам, конфиденциальность связи и гарантию целостности сообщения. Многие из этих целей достигаются с помощью инфраструктуры открытых ключей, системы специализированных организаций и компьютеризированных средств для предоставления электронных сертификатов, удостоверяющих подлинность фирм и, при желании, отдельных лиц; предоставлять ключи шифрования и дешифрования для связи; и предоставить протоколы (алгоритмы) для безопасной связи. Однако абсолютная безопасность не является достижимой целью. Об этом свидетельствует множество впечатляющих утечек данных, а также о пренебрежении этим жизненно важным аспектом электронной коммерции.

Безопасность лежит в основе еще одного важного аспекта электронной коммерции — конфиденциальности. Вызывает озабоченность массовое сбор и использование индивидуальных профилей, отражающих деятельность на протяжении многих лет и во многих личных занятиях. Такие опасения пока лишь частично решаются с помощью законодательства, саморегулирования и общественного давления, которые могут найти мгновенное социальное усиление в Интернете.

С электронной коммерцией связано несколько важных явлений. Роль географической удаленности в формировании деловых отношений снижается. Барьеры для входа во многие виды бизнеса ниже, поскольку создание розничного веб-сайта или сообщества производителей обходится относительно недорого. Некоторые традиционные деловые посредники заменяются их электронными эквивалентами или становятся полностью ненужными. (Например, когда авиакомпании опубликовали информацию о тарифах и разрешили продавать билеты напрямую через Интернет, туристические агентства отказались от этого.) Цены на товары в Интернете обычно ниже — это отражение не только более низких затрат на ведение электронного бизнеса, но и простота сравнения покупок в киберпространстве. Потребители получают большую выгоду от наличия продуктов, которые покупаются редко и не могут быть представлены в обычных магазинах (так называемый эффект длинного хвоста). Появляются постоянно новые бизнес-модели, которые изменяются (модифицируются) по мере того, как можно быстро оценить реакцию рынка. Поскольку дополнительные затраты на производство единицы контента (например, программного продукта) близки к нулю, бизнес-модели freemium часто используются в сфере контента: базовый продукт бесплатен, за премиум-версии взимается плата. Расцветает новая форма корпоративного сотрудничества, известная как виртуальная компания, которая на самом деле представляет собой сеть фирм, чьи информационные системы интегрированы через Интернет, причем каждая фирма выполняет некоторые процессы, необходимые для производства продукта или предоставления услуги. Широкая общественность привлекается для участия в краудсорсинговых инициативах своим трудом, идеями или средствами.

Владимир Звасс

Как начать бизнес в сфере электронной коммерции: пошаговое руководство

Вы для нас на первом месте.

Мы считаем, что каждый должен иметь возможность уверенно принимать финансовые решения. И хотя на нашем сайте представлены не все компании или финансовые продукты, доступные на рынке, мы гордимся тем, что рекомендации, которые мы предлагаем, информация, которую мы предоставляем, и инструменты, которые мы создаем, являются объективными, независимыми, простыми и бесплатными.

Так как же нам зарабатывать деньги? Наши партнеры компенсируют нам. Это может повлиять на то, какие продукты мы рассматриваем и о чем пишем (и где эти продукты появляются на сайте), но это никоим образом не влияет на наши рекомендации или советы, которые основаны на тысячах часов исследований. Наши партнеры не могут платить нам за предоставление положительных отзывов о своих продуктах или услугах. Вот список наших партнеров.

Эти семь шагов помогут вам начать бизнес в сфере электронной коммерции и продавать товары или услуги через Интернет.

Многие или все продукты, представленные здесь, получены от наших партнеров, которые выплачивают нам компенсацию. Это может повлиять на то, о каких продуктах мы пишем, а также где и как продукт отображается на странице. Однако это не влияет на наши оценки. Наши мнения являются нашими собственными. Вот список наших партнеров и вот как мы зарабатываем деньги.

Как и в любом другом бизнесе, изучение того, как начать бизнес электронной коммерции, не всегда легко, но создание, запуск и обслуживание сайтов, где предприниматели, дизайнеры и создатели всех видов могут продавать свои товары, теперь более достижимо, чем Когда-либо.

Предприятия электронной коммерции, которые передают товары, услуги и денежные средства через Интернет, различаются по размеру и сфере деятельности: от гигантов розничной торговли, таких как Amazon, до ремесленных сайтов Etsy. Интернет-магазины — лишь одна из многих областей, в которых за последние пять лет наблюдался значительный рост. Согласно отчету Бюро переписи населения США, только в третьем квартале 2019 года объем продаж электронной коммерции в США составил примерно 154,5 млрд долларов, что составляет 11,2% всех розничных продаж в стране.

В зависимости от ваших целей может иметь смысл начать бизнес в сфере электронной коммерции. В конце концов, без необходимости в стационарном местоположении предприятия электронной коммерции предлагают большую гибкость, доступность и возможности для многих предпринимателей. Итак, как именно вы начинаете онлайн-бизнес? Это руководство здесь, чтобы помочь.

Мы расскажем, как начать бизнес в области электронной коммерции, выполнив семь простых шагов, чтобы у вас была вся информация, необходимая для быстрого запуска и запуска вашего онлайн-бизнеса.

Сколько вам нужно?

с Fundera by NerdWallet

Как начать бизнес в сфере электронной коммерции

Хотя существуют заметные различия в открытии бизнеса в сфере электронной коммерции по сравнению с запуском обычного бизнеса, есть также ряд общих черт. . Как мы обсудим ниже, многие из шагов планирования и юридических действий, которые вам необходимо будет предпринять, будут следовать тому же процессу (более или менее), что и любой другой бизнес. Однако, когда придет время начать свою деятельность, вы увидите, насколько разным может быть начало бизнеса в области электронной коммерции.

Шаг 1. Изучите пространство электронной коммерции и найдите свою нишу

Первый шаг в изучении того, как начать бизнес в области электронной коммерции, — это проведение необходимых исследований. Точно так же, как если бы вы открывали ресторан и искали разные места, варианты блюд и темы, вы захотите изучить интересующую вас область электронной коммерции и принять некоторые решения в отношении вашего конкретного бизнеса.

Например, вы захотите рассмотреть, что именно будет предлагать ваш бизнес электронной коммерции. Вы будете продавать товары или услуги? Если вы продаете продукты, они физические или цифровые? Где вы будете получать свою продукцию? В связи с этим вам также следует подумать о типе бизнес-модели, которую вы хотите использовать — будете ли вы предлагать отдельные продукты, пакеты, подписки или что-то еще?

Кроме того, во время этого процесса вы также должны думать в более широком масштабе: как вы будете доставлять свои продукты или услуги своим клиентам? Как будут выглядеть ваши стартовые затраты? Существуют ли юридические или другие правила, касающиеся вашего продукта или услуги, о которых вам необходимо помнить?

Эти вопросы, среди прочего, будут неотъемлемой частью начала вашего бизнеса и помогут вам начать создавать и писать свой бизнес-план. Этот процесс даст вам лучшее представление о ваших конкретных целях и о том, как вы собираетесь их достичь. В частности, в сфере электронной коммерции важной частью этого шага является поиск своей ниши.

Хотя рост индустрии электронной коммерции является большим преимуществом для тех, кто хочет узнать, как начать бизнес электронной коммерции, это также означает усиление конкуренции. Вы захотите провести исследование конкурентов и найти место, где, по вашему мнению, вы сможете создать свой бренд и добиться успеха в продаже продуктов и услуг.

Шаг 2: Выберите название своей компании и выберите организационно-правовую форму

После того, как вы утвердили план своего бизнеса в области электронной коммерции, следующим шагом будет выбор имени. Как и для любого другого бизнеса, вам нужно выбрать уникальное имя, которое также четко указывает, чем является ваш бизнес или чем он занимается. Скорее всего, вы захотите проконсультироваться на веб-сайте своего местного государственного секретаря, а также в Бюро по патентам и товарным знакам США, чтобы убедиться, что вы не выбираете название компании, на которое уже претендует другая компания.

Хотя вы пока не хотите тратить слишком много времени на веб-сайт, стоит проверить, доступно ли ваше потенциальное доменное имя для бизнеса. Если ваше доменное имя в настоящее время используется, вы можете рассмотреть другое название компании или другую структуру, например «yourbusinessname.co» вместо «yourbusinessname.com».

Далее выберите организационно-правовую форму вашего бизнеса. Выбранный вами тип бизнес-объекта будет иметь важные юридические и финансовые последствия для вашей электронной коммерции. Как правило, вы решите создать индивидуальное предприятие, полное товарищество, ООО или корпорацию. У каждого из этих типов юридических лиц есть свои преимущества и недостатки, поэтому вы можете решить проконсультироваться с адвокатом или другим специалистом в области права, чтобы получить совет о наилучшем варианте для вашего бизнеса.

Если вы решите создать индивидуальное предприятие или полное товарищество, вам фактически не нужно будет регистрироваться в штате, в котором вы работаете. Вместо этого ваш бизнес будет юридически связан под вашим индивидуальным именем, а это означает, что если вы хотите работать под выбранным вами именем, вам нужно будет подать заявку на DBA или «ведение бизнеса от имени» в местное правительство.

Шаг 3: Подайте заявку на получение EIN

Далее вам необходимо подать заявку на получение EIN или идентификационного номера работодателя для вашего бизнеса электронной коммерции. Хотя не все типы коммерческих организаций должны иметь EIN, этот девятизначный номер может быть полезен, чтобы помочь вам разделить личные и деловые финансы. Кроме того, вы можете бесплатно подать заявку на получение EIN в IRS — онлайн, по почте, факсу или телефону. Поскольку вы изучаете, как начать бизнес в области электронной коммерции, вы, скорее всего, захотите подать заявку на получение этого идентификационного номера налогоплательщика онлайн, и как только вы это сделаете, вы сразу же получите свой номер.

Шаг 4: Получение разрешений и лицензий на ведение бизнеса

После того, как вы подали заявку на получение своего EIN, вам необходимо получить все лицензии или разрешения на ведение бизнеса, необходимые для законной деятельности в вашем городе и штате. Как мы упоминали выше, если вы создали свой бизнес электронной коммерции в качестве индивидуального предпринимателя или полного товарищества, вам на самом деле не нужно регистрировать свой бизнес в штате — если только вы не подаете заявление администратора баз данных, чтобы легально работать в соответствии с определенным Наименование фирмы. Однако для других типов коммерческих организаций вам потребуется зарегистрировать свой бизнес в своем штате и получить общую лицензию на ведение деятельности. В зависимости от того, где находится ваш бизнес, вам также может потребоваться получить местную лицензию на ведение деятельности.

Как правило, поскольку большинство предприятий электронной коммерции работают на дому, им не требуется столько бизнес-лицензий и разрешений, как обычным магазинам. Тем не менее, вы захотите определить, какие конкретные требования существуют в вашем регионе — обычно вы можете найти эту информацию в Интернете на веб-сайте вашего штата или местного правительства. Например, в большинстве мест требуется, чтобы владельцы домашнего бизнеса получали разрешение на занятие домашним хозяйством для законной деятельности. Этот тип разрешения просто показывает, что, управляя своим бизнесом вне дома, вы не добавляете трафика, шума или проблемных условий в свое местоположение.

Некоторые другие типы бизнес-лицензий и разрешений, которые могут вам понадобиться, включают:

• Профессиональные и торговые лицензии для определенных отраслей.

• Разрешение на уплату налога с продаж.

• Разрешения по охране труда, технике безопасности и защите окружающей среды.

• Разрешения на вывески.

• Разрешения на строительство.

Шаг 5: Выберите платформу электронной коммерции и создайте свой веб-сайт

На данный момент вы заполнили документы, необходимые для регистрации и законного начала вашего бизнеса в области электронной коммерции. Таким образом, большинство наших шагов до сих пор отражали процесс запуска обычного бизнеса. Однако теперь вместо того, чтобы искать местоположение и готовиться к настройке своего физического магазина, вы начнете создавать свой веб-сайт и интернет-магазин.

Подобно физической витрине, этот веб-сайт станет лицом вашего бизнеса — это то, что ваши клиенты увидят в первую очередь и что они будут использовать для просмотра и покупки ваших продуктов или услуг. Имея это в виду, создание вашего веб-сайта будет одной из самых важных частей начала вашего бизнеса в области электронной коммерции. При разработке витрины интернет-магазина вам следует учитывать несколько различных моментов:

Во-первых, вы должны подумать о своем доменном имени, как мы упоминали выше. Вы хотите, чтобы ваше доменное имя (по крайней мере близко) соответствовало названию вашей компании. В соответствии с этим, и, возможно, вашим самым важным решением будет выбор платформы электронной коммерции. Будь то универсальное программное обеспечение, такое как Shopify, или платформа с открытым исходным кодом, такая как Magento, ваша платформа электронной коммерции будет основой, которую вы используете для создания и развития своего интернет-магазина.

Большинство платформ электронной коммерции позволяют не только создавать и запускать интернет-магазин, но и настраивать дизайн, добавлять домен (или приобретать его), управлять запасами, принимать и отправлять заказы, получать платежи и многое другое.

Хотя на рынке доступны сотни таких платформ, вы можете рассмотреть любое из следующих популярных решений для начала своего бизнеса в области электронной коммерции:

Shopify

Пожалуй, самое известное и популярное программное обеспечение для электронной коммерции. , Shopify предлагает комплексное, удобное решение с различными надстройками. Вы можете приобрести подписку Shopify в одном из четырех планов, начиная с Shopify Starter за 5 долларов в месяц (этот план не включает полноценный интернет-магазин).

WooCommerce

Если вы уже запустили сайт WordPress или знакомы с платформой, вы можете загрузить WooCommerce, чтобы начать продавать на своем сайте WordPress. Этот подключаемый модуль с открытым исходным кодом доступен для бесплатной загрузки и включает в себя полный набор функций электронной коммерции. Однако по сравнению с Shopify WooCommerce лучше всего подходит для владельцев бизнеса, которые обладают некоторыми техническими знаниями, чтобы воспользоваться преимуществами его открытого исходного кода.

Squarespace

Squarespace, который чаще всего считают конструктором веб-сайтов, также предлагает возможности электронной коммерции и известен своими современными шаблонами. Вы можете выбрать один из двух планов Squarespace для электронной коммерции — базовый за 26 долларов в месяц или расширенный за 40 долларов в месяц.

Как и Shopify, Squarespace удобен в использовании и подходит для владельцев бизнеса с любым уровнем технических навыков. Однако Squarespace, прежде всего, создатель веб-сайтов, может не предлагать столько функций, инструментов или надстроек, как некоторые другие альтернативы.

Magento

Наконец, если вы хотите иметь возможность настраивать каждый аспект вашего интернет-магазина, вы можете использовать версию Magento с открытым исходным кодом. С помощью этой платформы электронной коммерции вы можете манипулировать каждым элементом и настраивать свой сайт, но для этого вы также должны обладать техническими навыками (или платить за это).

Хотя можно с уверенностью сказать, что эта платформа обычно не подходит для начинающих в электронной коммерции, если у вас есть необходимые технические навыки или бюджет, чтобы заплатить за работу с разработчиком, вы обнаружите, что Magento, вероятно, предлагает большую часть любое решение с открытым исходным кодом на рынке — к тому же его можно загрузить бесплатно.

Как видите, этот шаг требует много усилий и множества важных соображений, которые следует учитывать при выборе правильной платформы для вашего бизнеса электронной коммерции. Вы захотите подумать о стоимости, функциях, удобстве использования и многом другом — в конечном счете, в качестве основы вашего бизнеса электронной коммерции вам понадобится функциональная система, которая позволит вам начать работу и управлять своими операциями в течение дня. на сегодняшней основе.

После того, как вы решили, какое решение вам подходит, следующее, что вам нужно будет сделать, это поработать над настройкой и запуском вашего сайта. Вы захотите подумать о том, как вы хотите организовать свой интернет-магазин, как вы хотите, чтобы выглядел дизайн, какие цвета вы хотите использовать и т. д. В зависимости от вашей платформы и бюджета вы можете решить создать и запустить свой веб-сайт самостоятельно. , или вы можете обратиться за помощью к профессиональному дизайнеру или разработчику.

Шаг 6: Источник или разработка (и список) продуктов

После того, как вы выбрали платформу электронной коммерции и запустили свой веб-сайт, вы почти достигли конца процесса. На этом этапе вам нужно найти продукты, которые вы собираетесь продавать. Вы уже должны были подумать о том, как вы будете проводить этот процесс, когда проводили исследование на первом этапе. Вы можете производить свои собственные продукты, получать их от дистрибьюторов или, если вы продаете свои собственные услуги, например, в качестве консультанта, вам может просто потребоваться описать и перечислить эти услуги на веб-сайте вашего бизнеса.

Если вы продаете продукты, как вы можете себе представить, этот шаг будет более сложным, так как вам нужно будет рассмотреть запасы, которые вы хотите начать, а также то, как будут выглядеть эти начальные затраты. Вы также должны убедиться, что вы нашли время, чтобы перечислить свой инвентарь в своем интернет-магазине, думая об опыте работы с клиентами, SEO и о том, как процесс будет работать с момента, когда покупатель покупает продукт, до того, как он фактически получает его. товар.

Шаг 7. Продвигайте свой бизнес в сфере электронной коммерции

Вот и все — вы узнали, как начать бизнес в сфере электронной коммерции. Теперь, когда ваши продукты или услуги подготовлены и перечислены в вашем интернет-магазине, ваш веб-сайт запущен и работает, вы готовы начать обслуживать клиентов. Для этого, конечно, вам нужно правильно продвигать свой бизнес электронной коммерции.

Существует множество маркетинговых стратегий, которые вы можете использовать — реклама в Google, реклама в социальных сетях, сарафанное радио и многое другое. На самом базовом уровне вы захотите оптимизировать свой бизнес-сайт для SEO и воспользоваться всеми инструментами онлайн-маркетинга, которые включены в вашу платформу электронной коммерции.

Когда ваш бизнес электронной коммерции запущен и вы начинаете получать заказы, вам нужно отслеживать, какие маркетинговые тактики работают, а какие нет, особенно если вы вкладываете в них деньги. Со временем вы сможете корректировать и изменять свою маркетинговую стратегию, чтобы найти то, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Сколько стоит начать бизнес электронной коммерции?

Итак, теперь, когда мы рассмотрели каждый из наших шагов, связанных с тем, как начать бизнес электронной коммерции, вам все еще может быть интересно узнать об одном важном факторе: стоимости. Как вы можете себе представить, начав онлайн-бизнес, вы сэкономите на различных расходах, связанных с обычными магазинами, — на аренде, страховании имущества, мебели и многом другом.

Однако, хотя, возможно, легче финансировать бизнес электронной коммерции при ограниченном бюджете, все же существует ряд различных затрат, которые потребуются для начала работы. Как и в случае с любым другим бизнесом, сложно точно определить, сколько будет стоить начать свой бизнес в сфере электронной коммерции. Ваши начальные затраты будут во многом зависеть от типа бизнеса электронной коммерции, который вы начинаете, программного обеспечения или платформы, которую вы выбираете, от того, как вы получаете свои продукты, среди других факторов.

Имея это в виду, вы, вероятно, захотите тщательно обдумать свой бюджет, когда начнете, и отслеживать все свои расходы на этом пути. В частности, вы должны учитывать следующие расходы:

• Бизнес-лицензии и разрешения: в зависимости от типа вашей организации, местоположения и того, что вы продаете, вы можете столкнуться с целым рядом расходов на лицензирование и разрешения — в некоторых штатах. взимать низкие сборы, где-то от 10 до 50 долларов, тогда как другие могут взимать несколько сотен долларов за регистрацию.

• Программное обеспечение для электронной коммерции: хотя загрузка платформы с открытым исходным кодом может быть бесплатной, с этим типом решения будут связаны другие расходы (плата за разработку, хостинг, надстройки и т. д.). С другой стороны, для платформы «все включено» вы сможете найти некоторые из самых простых вариантов по низким ценам (например, 12 долларов в месяц для интернет-магазина Square). Более продвинутые и масштабные решения потребуют больших затрат, при этом Shopify Advanced ограничивается 300 долларами в месяц.

• Доменное имя и хостинг. Некоторые решения для электронной коммерции будут включать доменное имя или хостинг в стоимость платформы, а некоторые позволят вам приобрести через них свое доменное имя. Однако, если вам нужно приобрести собственное доменное имя и хостинг, вы можете рассчитывать платить от 1 доллара в год за домен до примерно 15 долларов в год и в среднем 30 долларов в месяц за хостинг.

• Обработка платежей. Чтобы принимать платежи в Интернете, вам необходимо работать с обработчиком платежей, например Square или Stripe. Опять же, некоторые программные решения для электронной коммерции будут включать собственную обработку платежей с платформой, тогда как другие позволят вам интегрироваться с предпочитаемой вами системой. Как правило, вы будете платить около 2,9% плюс 0,30 доллара США за каждую транзакцию, совершенную в вашем магазине.

• Запасы и доставка: В зависимости от того, что вы продаете, ваши затраты на запасы и доставку могут сильно различаться. Однако из всех затрат, которые мы обсуждали до сих пор, ваши первоначальные инвестиции в инвентарь, вероятно, будут самыми большими. Вы должны тщательно покупать инвентарь, особенно когда вы только начинаете — вы не хотите тратить слишком много денег на продукты, которые вы не сможете продать. Ваши расходы на доставку, конечно, будут зависеть от ваших продаж, услуг доставки, которые вы используете, размера продуктов, которые вы отправляете, и вариантов скорости доставки, которые вы предлагаете клиентам.

• Маркетинг и реклама. Согласно общему правилу, безопасно выделять в бюджет около 6% или 7% вашего валового дохода на маркетинг и рекламу. Поскольку вы начинаете, это может быть трудно оценить, поэтому вы, безусловно, захотите воспользоваться любыми бесплатными маркетинговыми и рекламными возможностями, которые у вас есть. Затем, когда у вас будет лучшее представление о том, что хорошо работает для вашего бизнеса в области электронной коммерции, вы можете начать изучать платные варианты продвижения своего магазина.

Вы также можете понести дополнительные расходы на такие вещи, как оборудование, страхование бизнеса, сотрудников, консультантов и многое другое.

В конце концов, как говорит нам Роксана Кинг, владелица сайта электронной коммерции The Holistic Mama, хотя может возникнуть соблазн выбрать более дешевые варианты для разработчиков электронной коммерции и других инструментов, некоторые дополнительные сборы неизбежны, а в некоторые из них стоит инвестировать. , Например, Кинг использует дополнительные приложения в своем магазине Shopify, такие как функция автоматической доставки и всплывающие окна для дополнительных продаж, которые стоят дополнительно 50 долларов в месяц, и, по ее мнению, это стоит вложений.

Советы по открытию бизнеса в сфере электронной коммерции

Как и в случае с запуском любого нового бизнеса, начало бизнеса в сфере электронной коммерции иногда может вызывать стресс и стресс. В рамках сообщества онлайн-продаж у вас будет доступ к множеству предпринимателей и владельцев бизнеса, которые, скорее всего, будут готовы поделиться своими советами и передовым опытом, чтобы помочь вам, когда вы начинаете. Когда мы поговорили с Роксаной Кинг, владелицей The Holistic Mama, она поделилась тремя советами для достижения успеха:

1. Начните с простого

Еще в 2011 году Кинг, которая уже активно ведет блог о здоровом образе жизни, начала создавать и улучшать свои собственные натуральные продукты по уходу за кожей в домашних условиях после беременности и многолетних проблем с коммерческими продуктами, содержащими консерванты. . Только пару лет спустя она перешла от раздачи своих самодельных моющих средств в качестве подарков к их продаже на фермерских рынках и в Интернете — это было ее началом бизнеса в области электронной коммерции.

«Поначалу я бы вряд ли назвал это рынком. Это была страница в моем блоге, которую я назвал «Магазин», и я продавал только один продукт в течение нескольких месяцев», — сказал Кинг. «Была кнопка для оплаты только через PayPal, которую я нашел на сайте PayPal и скопировал в свой блог WordPress».

Хотя она считает, что ее небольшой старт стал одной из причин ее будущего успеха — она смогла усовершенствовать процесс продажи и доставки, прежде чем перейти к более масштабным продажам — и, в конце концов, ей понадобилась более удобная и безопасная платформа — теперь она использует Shopify.

2. Расскажите о своем бизнесе по нескольким каналам

Кинг признает, что «случайно» завела блог за два года до открытия своего магазина, помогая начать свой бизнес, и рекомендует другим делать то же самое.

«У меня уже было так много подписчиков, что, когда я впервые предложила продукт, покупатели уже доверяли мне», — сказала она.

Таким образом, распространение вашего бизнеса или бренда в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, Twitter и Snapchat, может быть особенно полезным, когда вы только начинаете свою деятельность в области электронной коммерции. Эти виды раннего маркетинга бесплатны и могут быть использованы для подсказок и создания волнения по поводу предстоящих запусков или анонсов продуктов.

3. Инвестируйте в многоканальные продажи

Продукты King’s Holistic Mama теперь продаются в Whole Foods, а также в ее расширенном магазине. Она также продает некоторые из своих продуктов на Amazon в качестве стороннего продавца. Владельцы малого бизнеса, у которых есть собственный сайт, но которые также продают на Amazon, которого часто считают конкурентом, просто охватывают каждый уголок рынка.

«Amazon составляет очень небольшой процент от моих продаж, но важно быть там, потому что некоторые люди делают покупки только на Amazon», — сказал Кинг.

Кроме того, у продажи через более крупную торговую точку, такую ​​как Amazon, есть и другие преимущества, в том числе возможность проверить, будет ли ваш продукт настолько популярен, как вы прогнозируете, более низкие тарифы на доставку, если вы часто используете Fulfillment by Amazon, и встроенное доверие фактор, который часто облегчает покупки на торговой площадке Amazon. Некоторые потребители по-прежнему настороженно относятся к онлайн-покупкам, но верят, что проверенный Amazon продавец своевременно выполнит их заказ.

Несмотря на то, что поддержание собственного магазина и видения имеет первостепенное значение для начала бизнеса электронной коммерции, вы также не должны исключать использование более крупных платформ, которые помогут поднять ваши продажи и бренд. .

Практический результат

У открытия бизнеса электронной коммерции есть множество преимуществ по сравнению с обычным бизнесом — первоначальные инвестиции намного ниже, вы можете начать с большого или малого, и ваш интернет-магазин может работать 24 часа в сутки, семь дней в неделю, для клиентов по всей стране (или по всему миру, если вы готовы доставлять так далеко). Кроме того, гораздо проще и дешевле расширять операции, если это необходимо, что делает открытие бизнеса в области электронной коммерции еще более выгодным для начинающих предпринимателей.

Однако необходимо предпринять важные шаги и сделать инвестиции, если вы хотите, чтобы ваш бизнес стал историей успеха в Интернете. Вы должны относиться к своему веб-сайту электронной коммерции так же, как к любому другому бизнесу — соблюдать налоговое законодательство, получать необходимые разрешения, инвестировать в удержание клиентов и коммуникацию, и не забывайте о создании мобильной платформы: Кинг говорит, что 60% ее продажи приходят через мобильные устройства.

Наконец, Кинг дает будущим владельцам бизнеса электронной коммерции последний совет:

«С электронной коммерцией вам действительно нужно завоевать доверие, потому что люди не видят вас лично … поэтому они могут скептически относиться. Хорошо, что с блогами и социальными сетями проще, чем когда-либо завоюйте это доверие. Дайте им взглянуть изнутри на свою жизнь и свой бизнес, и они захотят поддержать вас».

Первоначально эта статья была опубликована на JustBusiness, дочерней компании NerdWallet.0017

Аналогичная заметка…

Руководство для начинающих по электронной коммерции

16 минут чтения

Раньше возможность покупать товары в Интернете была чем-то новым. Теперь это данность. Менее чем за минуту вы можете открыть приложение или веб-браузер и получить заказ на следующий день. Или вы можете зарезервировать свой заказ и забрать его в тот же день. Явление электронной коммерции, или электронная коммерция, нравится как потребителям, так и предприятиям, и, как показывает статистика, оно резко возросло.

По данным Бюро переписи населения США, продажи электронной коммерции в 2018 году составили 9,7% от общего объема продаж. Это более чем в шесть раз больше, чем 15 лет назад, когда в 2003 году продажи через электронную коммерцию составляли всего 1,6% от общего объема продаж.

Электронная коммерция, похоже, не замедляется. В 2017 году исследовательская компания Forrester прогнозировала, что к 2022 году электронная коммерция будет составлять 17% розничных продаж в США. В том же отчете прогнозируется рост онлайн-продаж на 13% в годовом исчислении. В отдельном прогнозе Национальной федерации розничной торговли ежегодный рост онлайн-ритейла оценивается в 10-12%.

Эти цифры впечатляют и помогают взглянуть на электронную коммерцию в перспективе, но вам нужно знать гораздо больше. Это руководство может помочь вам узнать о преимуществах интернет-витрин, возможностях для продвижения потенциальных клиентов в Интернете и расширить свои общие знания о бизнесе. В следующих разделах рассматриваются такие темы, как преимущества электронной коммерции, конкретные тенденции в электронной коммерции и будущее электронной коммерции.

Следуйте инструкциям, чтобы получить общее представление об электронной коммерции.

Что такое электронная коммерция?

Не стыдитесь, если вы не уверены на 100%, что такое электронная коммерция. Хотя это довольно простая концепция, вы можете легко найти несколько определений с небольшими вариациями. Подробнее об этом позже.

Самый простой способ определить электронную торговлю — это электронные транзакции, которые происходят онлайн. Если покупка или продажа товаров или услуг связана с онлайн-торговлей, то это квалифицируется как электронная коммерция. В результате все следующие примеры считаются электронной коммерцией:

• Покупка и загрузка цифровых музыкальных файлов в Интернете.
• Покупка бумажной книги в Интернете и доставка ее на дом.
• Резервирование товаров на веб-сайте магазина товаров для дома и последующее получение их лично.

Каждый из этих сценариев использует онлайн-платформу на каком-то этапе жизненного цикла транзакции. Это может быть полностью онлайн, в случае покупки цифровой музыки, или просто использовать Интернет, чтобы найти то, что вам нужно в местном магазине. Обратите внимание, что все предыдущие примеры относятся к электронной коммерции между бизнесом и потребителем. Как вы узнаете из раздела о типах электронной коммерции, онлайн-транзакции могут быть задействованы и в других областях, например, когда предприятия продают товары и услуги другим предприятиям.

Если вам интересно, как некоторые источники различаются в своих определениях для электронной коммерции, это обычно вращается вокруг того, какая часть транзакции должна происходить в Интернете. Некоторые говорят, что если условия продажи не имеют места в Интернете (например, вы видите продукт в Интернете и покупаете его лично на месте) или что если оплата не происходит в Интернете, то это не электронная коммерция.

Вам не нужно беспокоиться об этих тонкостях, но если вам интересно увидеть исчерпывающее определение, вот как Бюро переписи населения США подошло к этому термину:

Продажи электронной коммерции – это продажи товаров и услуг, при которых покупатель размещает заказ или цена и условия продажи обсуждаются через Интернет, мобильное устройство (М-коммерция), экстранет, сеть электронного обмена данными (ЭОД) , электронная почта или другая аналогичная онлайн-система. Оплата может или не может быть произведена онлайн.

Эволюция электронной коммерции

Электронная коммерция может занимать значительную долю текущего розничного рынка, но это относительно недавнее развитие. Обычные предприятия доминировали до тех пор, пока такие компании, как Amazon и eBay, не стали использовать онлайн-технологии для привлечения клиентов. Теперь компании, работающие по принципу «нажми и раствори», регулярно объединяют физические магазины и онлайн-платформы для продажи товаров и услуг.

Как нынешнее поколение интернет-компаний достигло того, что есть сегодня? Вот некоторые из основных событий и тенденций в электронной коммерции.

Предшественники электронной коммерции

Несколько технологических достижений привели к современной электронной коммерции.

Вы можете вернуться в 1960-е годы, когда были отмечены электронные транзакции в примитивных компьютерных сетях. Вместо того, чтобы компьютеры обрабатывали заказы на покупку и счета-фактуры на бумаге, они могли бы передавать информацию в электронном виде с помощью концепции, известной как электронный обмен данными (EDI). Тем временем военные создали ARPAnet, позволяющий передавать важную информацию в случае ядерной атаки. Трудно представить, но EDI и ARPAnet фактически послужили основой для электронной коммерции, какой мы ее знаем.

Следующая серия событий произошла в 1980-х годах. В начале десятилетия исследовательские компьютеры в университетах могли отправлять электронные письма и обмениваться документами. В 1984 году CompuServe добавила услугу, позволяющую пользователям домашних компьютеров просматривать Electronic Mall, в котором представлены товары более чем 100 интернет-магазинов. Демонстрации продуктов и полноцветные фотографии также были доступны для потребителей, что было новшеством для того времени. Электронный торговый центр не имел большого успеха, но это был один из первых примеров онлайн-торговли.

До 1991 года существовал запрет, запрещающий коммерческим предприятиям работать через Интернет. Когда в то время Национальный научный фонд снял свой запрет, электронная коммерция стала возможной. Единственное, что оставалось решить, — это безопасность, и в 1994 году эта проблема была устранена. Secure Socket Layer (SSL) был интегрирован в интернет-браузер Netscape 1.0, что позволило осуществлять безопасные финансовые транзакции в Интернете.

Им не потребовалось много времени, чтобы начать. 11 августа 1994 года потребитель купил в Интернете альбом Стинга. Сообщается, что потребитель использовал секретный код, чтобы отправить номер своей кредитной карты команде молодых предпринимателей из киберпространства, которые разработали безопасный онлайн-рынок. Эта сделка попала в заголовки газет и проложила путь современной электронной коммерции.

Amazon и eBay начинают диалог

Нет никаких сомнений в том, что Amazon и eBay сделали для развития электронной коммерции больше, чем любые другие компании. Они начались в середине 1990-х годов, и всего за десять лет обе компании набрали десятки миллионов пользователей.

Amazon начала с продажи книг покупателям. Практически без конкуренции Джефф Безос, основатель и генеральный директор Amazon, смог перейти от книг к таким категориям продуктов, как музыка, одежда, а теперь и практически ко всему, о чем вы только можете подумать. В 2005 году, через 10 лет после того, как Amazon продала свою первую книгу, компания заработала 359 долларов.миллионов дохода, по данным International Business Times. Только в первом квартале 2019 года выручка Amazon составила 59,7 миллиарда долларов.

eBay появился в том же году, когда Безос запустил Amazon. eBay начинался как AuctionWeb и предлагал пользователям возможность делать ставки на подержанные товары других людей. Платформа аукциона понравилась широкому кругу потребителей, которые теперь могли найти предложения по широкому спектру товаров. К 2007 году eBay насчитывала более 220 миллионов пользователей и заработала 52,5 миллиарда долларов.

Современный ландшафт электронной коммерции

Налицо явное совпадение действий Amazon и eBay, а также того, что представляет собой электронная коммерция сегодня. Благодаря двум гигантам электронной коммерции онлайн-транзакции стали неотъемлемой частью ведения бизнеса компаниями.

Это настолько фундаментально, что теперь для розничного продавца необычно быть на 100% кирпичом и раствором. Сегодня потребители ожидают, что компании будут предлагать свои продукты в Интернете в той или иной мере. Начиная с наличия онлайн-каталога и заканчивая для крупных розничных продавцов возможностью резервировать товары в Интернете для получения в магазине, подход к бизнесу по принципу «щелчок и раствор» теперь является стандартным. Эта тенденция относится к тому, как компании осуществляют онлайн- и офлайн-операции, чтобы удовлетворить клиентов на любом конце спектра. Таким образом, люди могут наслаждаться удобством любого варианта. Потребители могут делать покупки, не выходя из собственного дома поздно ночью, или отправиться в магазин, чтобы лично увидеть различные варианты продуктов.

Существует гораздо больше информации о том, как выглядит современная среда электронной коммерции, и остальная часть руководства исследует это более подробно. Взгляните на следующие разделы, чтобы узнать, к чему привела эволюция электронной коммерции. Следующая тема, посвященная типам электронной коммерции, показывает, насколько широко распространены онлайн-транзакции во всех видах бизнес-моделей.

Типы электронной коммерции

Революционные бизнес-модели электронной коммерции Amazon и eBay повлияли не только на онлайн-торговлю. Это привело к тому, что компании любого спектра бизнес-моделей осознали, как электронная коммерция может улучшить бизнес.

В результате сейчас существует несколько типов электронной коммерции. Вот краткий обзор каждого из них.

Электронная коммерция «бизнес-потребитель» (B2C)

Электронная коммерция B2C — это, вероятно, то, что приходит на ум, когда вы впервые слышите термин «электронная коммерция». В основном это относится к продуктам или услугам, продаваемым бизнесом отдельным людям.

Многие популярные примеры иллюстрируют электронную коммерцию B2C. Например, если вы заходите на сайт Amazon или Walmart, чтобы что-то купить, это электронная коммерция B2C в действии. То же самое относится и к большинству вещей, которые вы покупаете в Интернете для личного пользования. Если он продается компанией, то он подходит для этого типа электронной коммерции.

Электронная коммерция B2C — это то, с чего все началось. От Electronic Mall до первой официальной онлайн-покупки в виде альбома Sting — эти ранние примеры уходят своими корнями в электронную коммерцию B2C.

Бизнес-бизнес (B2B) Электронная коммерция

Не все компании продают товары отдельным потребителям. Некоторые продают товары и услуги другим компаниям. Когда это происходит в Интернете, у вас есть электронная коммерция B2B.

Одним из примеров электронной коммерции B2B является веб-разработка. Каждой компании практически нужен веб-сайт, отчасти, по иронии судьбы, из-за таких концепций, как электронная коммерция. Если компания хочет иметь виртуальную витрину, ей нужно создать веб-сайт. Этот бизнес может поискать компанию по веб-разработке, которая имеет опыт в электронной коммерции, и если они найдут такую ​​онлайн-компанию, которую они наймут, это будет электронная коммерция B2B в действии. Компания веб-разработки предоставила продукт для другого бизнеса.

Та же основная идея используется и в других отраслях. Ваш типичный местный бизнес может покупать офисное оборудование в Интернете у розничного продавца, такого как Xerox. Если этому местному предприятию нужны транспортные средства для выполнения основных функций, они могут заказать запчасти, например шины, через Интернет у такой компании, как Goodyear. Xerox и Goodyear в этих примерах участвуют в электронной коммерции B2B. Конечно, эти две компании также участвуют в электронной коммерции B2C.

Потребитель-бизнес (C2B) Электронная коммерция

Иногда традиционные роли меняются местами. Возможно, вы привыкли к компаниям, продающим товары и услуги потребителям в Интернете (электронная коммерция B2C), но иногда отдельные клиенты могут продавать товары и услуги компаниям.

Одним из примеров являются платные обзоры. Если потребитель владеет собственным блогом, этот человек может обратиться к соответствующему бизнесу с возможностью разместить продукт или услугу в блоге. Бизнес платит человеку за сообщение в блоге, видео или подкаст и получает выгоду от маркетинговой возможности. Поскольку все это происходит в Интернете, это квалифицируется как электронная коммерция C2B.

Еще один хороший пример электронной коммерции C2B отражает популярную тенденцию людей зарабатывать или дополнять свою жизнь. Появились платформы, которые позволяют фрилансерам продавать свои навыки клиентам. На этих веб-сайтах фотографы-фрилансеры, писатели, разработчики и многие другие получают заказы от компаний. Это электронная коммерция C2B, потому что люди продают товары и услуги компаниям в Интернете.

Электронная коммерция «от потребителя к потребителю» (C2C)

Если потребители могут продавать товары и услуги компаниям в Интернете в электронной коммерции C2B, это всего лишь небольшой шаг до того, как потребители будут продавать другим потребителям.

Простой способ проиллюстрировать электронную коммерцию C2C — использовать платформы для фрилансеров в предыдущем типе электронной коммерции. Вместо того, чтобы фрилансеры продавали свои продукты и услуги предприятиям, фрилансеры в электронной коммерции C2C занимаются работой с другими потребителями. Подумайте о потребителе, который хочет сделать профессионально оформленное объявление о выпускном вечере или создать семейный веб-сайт. Ни одна из сторон не является устоявшимся бизнесом.

Другие примеры еще более просты. Представьте себе супружескую пару, которая хочет, чтобы фотографии были сделаны кем-то, кого они находят в Интернете и увлекаются фотографией. Поскольку у поставщика нет реального фотобизнеса, такой тип отношений и транзакций будет представлять собой электронную коммерцию C2C. Другой распространенный сценарий — когда люди продают товары через Интернет на таких сайтах, как eBay и Craigslist, другим людям. Сделки происходят онлайн, и ни одна из сторон не является устоявшимся бизнесом. Таким образом, это электронная коммерция C2C в действии.

Государственная электронная коммерция

Предприятия или потребители также могут участвовать в транзакциях электронной коммерции.

Одним из примеров является электронная коммерция между потребителем и государством (C2G), когда люди платят правительству онлайн за налоги или плату за обучение в университете. Другой тип государственной электронной коммерции — это когда предприятия оказывают услуги государственным организациям. Компания Synergetics, занимающаяся стратегическими информационными технологиями, имеет список клиентов, в который входят Национальные институты здравоохранения, Департамент по делам ветеранов, Министерство обороны и Министерство сельского хозяйства. Эта модель бизнеса называется электронной коммерцией между бизнесом и правительством (B2G).

В будущем возможны и другие возможности. «Закон о разрешении на национальную оборону 2018 года призвал к созданию портала, подобного Amazon.com, для федеральных покупателей, что поставило Администрацию общих служб в сжатые сроки для разработки и тестирования такой платформы», — сообщает Federal Computer Week. «GSA планирует первоначальный пилотный запуск системы в конце 2019 года с ограниченным числом участников агентства».

Почему электронная коммерция?

По сравнению с традиционной розничной торговлей электронная коммерция имеет преимущества, которые могут вывести бизнес на новый уровень. Многие люди просто предполагают, что предприятия должны интегрировать возможности электронной коммерции в свой бизнес-план, но важно понимать, почему это часто так.

Самое очевидное преимущество электронной коммерции настолько простое, что вы можете подумать, что его не нужно рассматривать: потребители могут делать покупки онлайн. Проще говоря, возможности людей приобретать товары и услуги онлайн, а не лично, огромны. Внезапно география не имеет такого большого значения. Веб-сайт электронной коммерции означает, что бизнесу не обязательно иметь выгодное расположение в городе или даже традиционный магазин.

Клиенты, совершающие покупки в Интернете, а не лично, имеют другие преимущества для бизнеса. Вместо маркетинга для местной аудитории с помощью более традиционных методов рекламы в электронной коммерции основное внимание уделяется онлайн-маркетингу. Такие концепции, как поисковая оптимизация (SEO), реклама с оплатой за клик и социальные сети, помогают немного уравнять правила игры. Затраты на онлайн-маркетинг обычно ниже, чем на традиционные методы маркетинга, необходимые для успеха в традиционной розничной торговле. Также дешевле управлять магазином электронной коммерции, если учесть затраты на персонал по сравнению с тем, что требуется для запуска автоматизированного веб-сайта. Отсутствие затрат на недвижимость в электронной коммерции — еще один бонус.

Тенденции в электронной коммерции

Какие важные концепции влияют на мир электронной коммерции. Вы можете найти десятки и десятки примеров, но вот лишь несколько тенденций, которые демонстрируют, что компании могут делать с онлайн-витринами.

Маркетинг влияния

Маркетинг влияния — это маркетинговая стратегия в социальных сетях, которая использует влиятельных людей для привлечения внимания к продукту или бренду.

Думайте об этом как о новом способе иметь пресс-секретаря. Однако маркетинг влияния часто носит более краткосрочный характер. В маркетинге влияния к человеку обращается в Интернете компания, стремящаяся извлечь выгоду из значительного числа подписчиков влиятельного лица в социальных сетях. Если это тесно связано с нишей бизнеса, то это способствует хорошему партнерству. Инфлюенсеру платят за маркетинг продукта или услуги. Одним из примеров может быть влиятельный человек в мире моды, которому многообещающий дизайнер платит за демонстрацию новой линии аксессуаров.

Такие отношения могут существовать практически в любом виде бизнеса. На таких платформах, как Instagram, Twitter и даже YouTube, маркетинг влияния может помочь компаниям быстро выйти на конкретную аудиторию, на которую они пытаются ориентироваться.

Покупка в один клик

Покупка в один клик — это именно то, на что это похоже. Магазины электронной коммерции могут упростить процесс совершения покупок, позволяя пользователям совершить всю покупку, не выполняя несколько шагов для оформления заказа.

Обе стороны выигрывают от покупки в один клик. Клиенты экономят время, избегая необходимости выбирать сохраненные параметры или параметры по умолчанию, такие как скорость доставки и способ оплаты. Компании могут увеличить свою прибыль, потому что покупка в один клик увеличивает число импульсивных покупок. Кроме того, эта концепция ориентирована на мобильных пользователей, которым необходимо совершить покупку, когда у них нет времени на ненужные шаги оформления заказа. Если система настолько проста, насколько это возможно, потребители с большей вероятностью будут совершать покупки на сайте.

Социальные покупки

Социальные покупки — еще одна тенденция электронной коммерции, основанная на идее о том, что упрощение покупок для потребителей приведет к увеличению прибыли. В социальных сетях люди, просматривающие товары в социальных сетях, получают прямую ссылку, по которой они могут совершить покупку.

Эта функция была интегрирована в Instagram и Pinterest. Когда люди ищут что-то вроде идеи художественного проекта для детей или способ украсить свой дом, они могут найти отличное занятие или набор подходящих подушек и одеял. В каждом сценарии зрители находят решение, но даже если они не хотят что-то покупать, их может подтолкнуть к покупке продукта, который может помочь. Предоставление прямой ссылки позволяет предприятиям максимально упростить покупку продукта. Подобно покупке в один клик, добавление прямой ссылки — это мощный способ увеличить продажи.

Услуги по подписке

Услуги по подписке привлекательны для клиентов, предоставляя продукт, в котором люди нуждаются на регулярной основе. Клиенты просто подписываются на подписку и каждый месяц получают новый заказ.

Что покупатели могут получить с услугами подписки? Почти что угодно. Одним из самых простых примеров являются средства для бритья. Клиенты получают одно и то же каждый месяц или два, удовлетворяя простую потребность. Предприятия расширились во все виды отраслей, включая моду, красоту, продукты питания, игрушки и образование. Представьте, что вам время от времени доставляют косметику, одежду или определенные закуски. Смешайте это удобство с возможностью персонализировать то, что вы получаете, и возможностью вернуть то, что вам не нравится, и легко понять, почему коробки подписки являются большой тенденцией в электронной коммерции.

Будущее электронной коммерции

Нет никаких сомнений в том, что электронная коммерция будет продолжать процветать и менять способы ведения бизнеса. Когда-то электронная коммерция считалась необязательной для обычных розничных продавцов, но теперь модель «щелчок и раствор» жива и здорова. Возможно, бизнес, имеющий физическое пространство, теперь является вариантом.

Забегая вперед, ожидайте, что технологии будут лучше обслуживать клиентов. Одной из самых больших тенденций в электронной коммерции является персонализация, и бренды продолжают добиваться успехов в этой области. Интеграция искусственного интеллекта поможет платформам электронной коммерции прогнозировать, что ищут клиенты, на основе прошлых покупок и других показателей, таких как файлы cookie браузера, которые показывают, как потребители пришли на веб-сайт. Инструменты искусственного интеллекта также могут автоматизировать обслуживание клиентов, отправлять автоматические электронные письма о взаимодействии в маркетинговых целях и собирать данные, которые могут улучшить общую платформу электронной коммерции.

Это только начало будущего электронной коммерции, и предприятия любого размера должны быть к этому готовы. Изучите навыки, которые помогут ведущим компаниям ориентироваться в электронной коммерции со степенью в области онлайн-бизнеса или онлайн-маркетинга. В полностью онлайн-формате вы получите знания и навыки, необходимые для процветания в деловом мире.

Обе эти программы от Concordia, Сент-Пол предлагают небольшие классы с индивидуальной средой обучения, ориентированной на ваш успех. Учитесь у знающих преподавателей, имеющих опыт работы в отрасли. Начните работу с CSP сегодня.

Загрузите руководство по электронной коммерции для начинающих в формате PDF.

Рекомендуемые товары

Электронная коммерция — New World Encyclopedia

Электронная коммерция , широко известная как электронная коммерция или электронная коммерция , состоит из покупки и продажи продуктов или услуг через электронные системы, такие как Интернет и другие компьютерные сети. . Объем торговли, осуществляемой в электронном виде, резко вырос с момента широкого внедрения Интернета. Таким образом осуществляется широкий спектр коммерческих операций, включая такие вещи, как электронный перевод средств, управление цепочками поставок, интернет-маркетинг, онлайн-обработка транзакций, электронный обмен данными (EDI), автоматизированные системы управления запасами и автоматизированные системы сбора данных. Современная электронная коммерция обычно использует всемирную паутину, хотя она может охватывать и более широкий спектр технологий, таких как электронная почта.

Небольшой процент электронной коммерции осуществляется полностью в электронном виде для «виртуальных» предметов, таких как доступ к премиальному контенту на веб-сайте, но большая часть электронной коммерции в конечном итоге включает физические предметы и их транспортировку, по крайней мере, каким-либо образом.

Содержание

• 1 Обзор
• 2 История
  • 2. 1 Раннее обозначение
  • 2.2 Деятельность
  • 2.3 Веб-разработка
• 3 фактора успеха
  • 3.1 Удобство
  • 3.2 Информация и обзоры
  • 3.3 Цена и выбор
• 4 Проблемы
  • 4.1 Мошенничество и проблемы безопасности
  • 4.2 Конфиденциальность
• 5 Пригодность продукта
• 6 Приемка
• 7 Примечания
• 8 Каталожные номера
• 9 Внешние ссылки
• 10 кредитов

Электронная коммерция стала чрезвычайно популярной вскоре после ее появления, когда многие предприниматели начали свой собственный бизнес быстрее и проще, используя только компьютер, вместо того, чтобы строить физический магазин. Однако, как и в любом розничном бизнесе, для успеха требуется множество факторов. Таким образом, столько же потерпели неудачу. Хотя электронная коммерция очень привлекательна не только для поставщика, но и для потребителя своим предельным уровнем удобства, собственного дома, она также подвержена киберпреступности. Таким образом, многие люди не хотят доверять бизнесу электронной коммерции и используемым методам электронных платежей. Решение этой проблемы, однако, не может быть найдено в лучших методах шифрования и безопасных транзакциях, а в изменении в сердцах людей, чтобы они больше не жили эгоцентричной жизнью, придавая наибольшую ценность материальным благам, а скорее признали, что истинное счастье приходит от гармоничных отношений с другими. В таком обществе электронная коммерция может найти свое место, поддерживая процветание для всех.

Обзор

Электронная коммерция (также называемая EC , электронная коммерция электронная коммерция или электронная коммерция ) состоит в основном из распространения, покупки, продажи, маркетинга и обслуживания продуктов или услуг в электронном виде. таких как Интернет и другие компьютерные сети. В этом смысле он полностью аналогичен маркетплейсу в Интернете.

Индустрия информационных технологий может рассматривать его как приложение для электронного бизнеса, предназначенное для коммерческих транзакций; в этом контексте это может включать электронный перевод средств, управление цепочками поставок, электронный маркетинг, онлайн-маркетинг, онлайн-обработку транзакций, электронный обмен данными (ЭОД), автоматизированные системы управления запасами и автоматизированные системы сбора данных. Электронная коммерция обычно использует технологию электронных коммуникаций Всемирной паутины на каком-то этапе жизненного цикла транзакции, хотя, конечно, электронная коммерция часто зависит от компьютерных технологий, отличных от Всемирной паутины, таких как базы данных и электронная почта, а также от других некомпьютерные технологии, такие как транспортировка физических товаров, продаваемых через электронную коммерцию. ^[1]

История

Раннее значение

Значение термина «электронная коммерция» изменилось с момента его появления в конце 1970-х годов. Первоначально «электронная коммерция» означала упрощение коммерческих транзакций в электронном виде, обычно с использованием таких технологий, как электронный обмен данными (EDI) и электронный перевод средств (EFT). Оба были введены в конце 1970-х годов, например, для отправки коммерческих документов, таких как заказы на покупку или счета-фактуры, в электронном виде. ^[2]

Термин «электронный» или «е» в электронной коммерции относится к технологии/системе; «коммерция» относится к традиционным бизнес-моделям. Электронная коммерция — это полный набор процессов, поддерживающих коммерческую деятельность в сети. В 1970-х и 1980-х это также включало анализ информации. Рост и принятие кредитных карт, банкоматов (банкоматов) и банковских услуг по телефону в 1980-х годах также были формами электронной коммерции. Однако с 1990-х годов это будет включать системы планирования ресурсов предприятия (ERP), интеллектуальный анализ данных и хранение данных. Возможно, самым ранним примером электронной торговли физическими товарами по принципу «многие ко многим» была Бостонская компьютерная биржа, рынок бывших в употреблении компьютеров, запущенный в 1982. Первым онлайновым рынком информации, включая онлайновые консультации, была, вероятно, американская информационная биржа, еще одна онлайновая система до Интернета, созданная в 1991 году.

Виды деятельности

В эпоху доткомов этот термин стал включать деятельность, более точно названную «веб-торговлей» — покупку товаров и услуг через всемирную паутину, обычно с безопасным соединением (HTTPS, специальный серверный протокол, который шифрует конфиденциальные данные заказа для защиты клиентов) с помощью электронных корзин и услуг электронных платежей, таких как авторизация платежей по кредитным картам.

Сегодня он охватывает очень широкий спектр бизнес-операций и процессов, от электронного банкинга до оффшорного производства и электронной логистики. Постоянно растущая зависимость современных отраслей от электронных бизнес-процессов дала толчок росту и развитию вспомогательных систем, включая серверные системы, приложения и промежуточное ПО. Примерами являются широкополосные и оптоволоконные сети, программное обеспечение для управления цепочками поставок, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, системы управления запасами и программное обеспечение для финансового учета. ^[3]

Веб-разработка

Когда в 1994 году Интернет впервые стал известен широкой публике, многие журналисты и ученые мужи предсказывали, что электронная коммерция вскоре станет основным сектором экономики. Однако потребовалось около четырех лет, чтобы протоколы безопасности (такие как HTTPS) стали достаточно развитыми и широко развернутыми. Впоследствии, между 1998 и 2000 годами, значительное количество компаний в США и Западной Европе разработали элементарные веб-сайты.

Хотя большое количество компаний, занимающихся «чистой электронной коммерцией», исчезло во время краха доткомов в 2000 и 2001 годах, многие «офлайновые» розничные продавцы признали, что такие компании определили ценные нишевые рынки и начали добавлять электронную коммерцию. возможности своих веб-сайтов. Например, после краха интернет-магазина Webvan две традиционные сети супермаркетов, Albertsons и Safeway, открыли дочерние предприятия электронной коммерции, через которые потребители могли заказывать продукты в Интернете.

Появление электронной коммерции также значительно снизило входные барьеры для продажи многих видов товаров; соответственно, многие мелкие домашние собственники могут использовать Интернет для продажи товаров. Часто мелкие продавцы используют сайты онлайн-аукционов, такие как eBay, или продают через крупные корпоративные сайты, такие как Amazon.com, чтобы воспользоваться преимуществом доступности и удобства настройки таких сайтов.

Факторы успеха

Во многих случаях компания электронной коммерции выживает не только благодаря своему продукту, но и благодаря компетентной управленческой команде, хорошему послепродажному обслуживанию, хорошо организованной бизнес-структуре, сетевой инфраструктуре и защищенной , хорошо оформленный сайт. Компания, которая хочет добиться успеха, будет иметь: удобство, легкий доступ к данным и широкий выбор. ^[4]

Удобство

Интернет-магазины обычно доступны 24 часа в сутки, и многие потребители имеют доступ в Интернет как на работе, так и дома. Посещение обычного розничного магазина требует поездки и должно происходить в рабочее время.

Поиск или просмотр онлайн-каталога может быть быстрее, чем просмотр отделов физического магазина. Однако некоторые потребители предпочитают взаимодействовать с людьми, а не с компьютерами (и наоборот), иногда потому, что им сложно пользоваться компьютерами. Не всем интернет-магазинам удалось сделать свои сайты простыми в использовании и надежными.

В большинстве случаев товары должны быть отправлены потребителю, что приводит к значительной задержке и потенциальной неопределенности в отношении того, действительно ли товар находился на складе на момент покупки. Некоторые магазины предлагают возможность покупать в Интернете, но забрать в ближайшем магазине. Многие магазины предоставляют потребителю номер для отслеживания посылки, предоставленной компанией по доставке, при отправке, чтобы они могли проверить ее статус в Интернете и точно знать, когда она будет доставлена. Из соображений эффективности интернет-магазины обычно не отгружают товары сразу после получения заказа. Заказы выполняются только в часы работы склада, и может быть задержка от нескольких минут до нескольких дней или нескольких недель, прежде чем товары на складе будут фактически упакованы и отправлены. Многие розничные продавцы информируют клиентов о том, как долго они могут ждать, прежде чем получить посылку, и есть ли у них обычно невыполненные заказы. Быстрое время отклика иногда является важным фактором при выборе продавца потребителем.

В случае возникновения проблем с товаром — это не то, что потребитель заказал, или это не то, что он ожидал — потребители беспокоятся о том, как легко они могут вернуть товар за правильный товар или получить возмещение. Потребителям может потребоваться связаться с розничным продавцом, организовать и оплатить обратную доставку, а затем дождаться замены или возврата денег. Некоторые онлайн-компании имеют более щедрую политику возврата, чтобы компенсировать традиционное преимущество физических магазинов. Например, некоторые интернет-магазины могут размещать этикетки для бесплатной обратной доставки, не взимая плату за пополнение запасов, а в некоторых случаях даже для возвратов, которые не являются результатом ошибки продавца.

Информация и обзоры

Интернет-магазины должны описывать товары для продажи с текстом, фотографиями и мультимедийными файлами, тогда как в физическом розничном магазине фактический продукт и упаковка производителя будут доступны для непосредственного осмотра (что может включать тест-драйв). , подгонка или другие эксперименты).

Некоторые интернет-магазины предоставляют или ссылаются на дополнительную информацию о продукте, такую ​​как инструкции, правила техники безопасности, демонстрации или спецификации производителя. Некоторые предоставляют справочную информацию, советы или практические руководства, призванные помочь потребителям решить, какой продукт купить.

Некоторые магазины даже позволяют покупателям комментировать или оценивать свои товары. Существуют также специальные обзорные сайты, на которых размещаются отзывы пользователей о различных продуктах.

В обычном розничном магазине продавцы обычно готовы ответить на вопросы. В некоторых интернет-магазинах есть функции чата в реальном времени, но большинство из них полагаются на электронную почту или телефонные звонки для решения вопросов клиентов.

Цена и выбор

Одним из преимуществ онлайн-покупок является возможность быстро находить предложения товаров или услуг от множества разных продавцов (хотя существуют некоторые местные поисковые системы, которые помогают покупателям находить товары для продажи в близлежащих магазинах). Поисковые системы и онлайн-сервисы сравнения цен можно использовать для поиска продавцов определенного продукта или услуги.

Покупатели находят в Интернете более широкий выбор в определенных сегментах рынка (например, компьютеры и бытовая электроника, а в некоторых случаях и более низкие цены. Это связано с ослаблением определенных ограничений, таких как размер «кирпича и миномета») магазин, снижение затрат на хранение (или их отсутствие, если используется прямая поставка) и снижение накладных расходов на персонал.

Стоимость доставки (если применимо) снижает ценовое преимущество онлайн-товаров, хотя, в зависимости от юрисдикции, отсутствие налога с продаж может компенсировать это.

Доставка небольшого количества товаров, особенно из другой страны, намного дороже, чем заказ крупных партий в обычных розничных магазинах. Некоторые розничные продавцы (особенно те, которые продают небольшие дорогостоящие товары, такие как электроника) предлагают бесплатную доставку при достаточно крупных заказах.

Проблемы

Помимо проблем, с которыми сталкиваются все предприятия розничной торговли, компания электронной коммерции сталкивается с рядом проблем, характерных для системы доставки.

Мошенничество и проблемы безопасности

Учитывая отсутствие возможности осмотреть товар перед покупкой, потребители подвергаются более высокому риску мошенничества со стороны продавца, чем в обычном магазине. Продавцы также рискуют мошенническими покупками с использованием украденных кредитных карт или мошенническим отказом от онлайн-покупки. Имея склад вместо витрины розничного магазина, продавцы сталкиваются с меньшим риском физической кражи.

Шифрование Secure Sockets Layer (SSL) в целом решило проблему перехвата номеров кредитных карт при передаче между потребителем и продавцом. Кража личных данных по-прежнему вызывает беспокойство у потребителей, когда хакеры взламывают веб-сайт продавца и крадут имена, адреса и номера кредитных карт. Ряд громких взломов в 2000-х годах побудил некоторые штаты США потребовать раскрытия информации потребителям, когда это произойдет. Таким образом, компьютерная безопасность стала серьезной проблемой для продавцов и поставщиков услуг электронной коммерции, которые развертывают контрмеры, такие как брандмауэры и антивирусное программное обеспечение, для защиты своих сетей.

Фишинг представляет собой еще одну опасность, когда потребителей вводят в заблуждение, заставляя думать, что они имеют дело с уважаемым розничным продавцом, тогда как на самом деле ими манипулируют, заставляя передавать личную информацию системе, управляемой злоумышленником. С другой стороны, работа с автоматизированной системой вместо множества продавцов снижает риск кражи персоналом информации о потребителях или выбрасывания бумажных чеков в мусорные баки. Атаки типа «отказ в обслуживании» представляют собой незначительный риск для продавцов, равно как и сбои в работе серверов и сетей.

Знак качества может быть размещен на странице Магазина, если она прошла независимую оценку и соответствует всем требованиям компании, выдавшей печать. Целью этих печатей является повышение доверия онлайн-покупателей; наличие множества различных пломб или пломб, незнакомых потребителям, может в определенной степени помешать этим усилиям. ^[5]

Конфиденциальность

Конфиденциальность личной информации является серьезной проблемой для некоторых потребителей. В разных правовых юрисдикциях действуют разные законы, касающиеся конфиденциальности потребителей, и разные уровни правоприменения. Многие потребители хотят избежать спама и телемаркетинга, которые могут возникнуть в результате предоставления контактной информации онлайн-продавцу. В ответ многие продавцы обещают не использовать информацию о потребителях для этих целей или предоставляют механизм отказа от таких контактов.

Обычные магазины также собирают информацию о потребителях. Некоторые просят адрес и номер телефона на кассе, хотя потребители могут отказаться предоставить их. Многие крупные магазины используют адресную информацию, закодированную на кредитных картах потребителей (часто без их ведома), чтобы добавить их в список рассылки каталога. Очевидно, что эта информация недоступна продавцу при оплате наличными.

Пригодность продукта

Многие успешные чисто виртуальные компании занимаются цифровыми продуктами (включая хранение, поиск и модификацию информации), музыкой, фильмами, канцелярскими товарами, образованием, коммуникациями, программным обеспечением, фотографией и финансовыми операциями. Примеры компаний этого типа включают: Google, eBay и Paypal. Другие успешные маркетологи, например, используют методы прямой доставки или партнерского маркетинга для облегчения транзакций с материальными товарами без ведения реальных запасов. Примеры включают многочисленных продавцов на eBay.

Виртуальные маркетологи могут успешно продавать некоторые нецифровые продукты и услуги. Такие продукты, как правило, имеют высокое соотношение стоимости к весу, они могут быть сопряжены с неловкими покупками, они обычно могут продаваться людям в отдаленных местах, и у них могут быть закрытые люди в качестве их типичных покупателей. Предметы, которые помещаются в стандартный почтовый ящик, такие как музыкальные компакт-диски, DVD-диски и книги, особенно подходят для виртуального маркетинга, и действительно, Amazon.com, одна из немногих устойчивых дотком-компаний, исторически концентрировалась на этой области.

Такие товары, как запасные части, как для потребительских товаров, таких как стиральные машины, так и для промышленного оборудования, такого как центробежные насосы, также кажутся хорошими кандидатами для продажи через Интернет. Розничным продавцам часто приходится специально заказывать запчасти, поскольку они обычно не хранят их в торговых точках потребителей — в таких случаях решения электронной коммерции по запчастям не конкурируют с розничными магазинами, а только с другими системами заказа. Фактор успеха в этой нише может заключаться в предоставлении клиентам точной и надежной информации о том, какой номер детали требуется для их конкретной версии продукта, например, путем предоставления списков деталей с указанием серийного номера.

Товары, менее подходящие для электронной коммерции, включают товары с низким соотношением стоимости к весу, товары с запахом, вкусом или тактильным компонентом, товары, требующие пробной примерки, в первую очередь одежду, и товары, в которых проявляется целостность цвета важный. Тем не менее, Tesco.com успешно доставляет продукты в Великобритании, а продажа одежды через Интернет является крупным бизнесом в Соединенных Штатах. Кроме того, программа утилизации Cheapcycle продает товары через Интернет, но избегает проблемы низкого отношения стоимости к весу, создавая разные группы для разных регионов, так что стоимость доставки остается низкой.

Принятие

Потребители приняли бизнес-модель электронной коммерции с меньшей готовностью, чем первоначально ожидали ее сторонники. Даже в категориях продуктов, подходящих для электронной коммерции, электронные покупки развиваются очень медленно. Несколько причин могут объяснить медленное освоение, в том числе: ^[3]

• Опасения по поводу безопасности. Многие люди не будут использовать кредитные карты в Интернете из-за опасений по поводу кражи и мошенничества с кредитными картами.
• Отсутствие мгновенного удовлетворения при большинстве электронных покупок (нецифровые покупки). Большая часть вознаграждения потребителя за покупку продукта заключается в мгновенном удовольствии от использования и демонстрации этого продукта. Эта награда не существует, если покупка не приходит в течение нескольких дней или недель.
• Проблема доступа к интернет-торговле, в основном для бедных домохозяйств и для развивающихся стран. Низкий уровень проникновения доступа в Интернет в некоторых секторах значительно снижает потенциал электронной коммерции.
• Социальный аспект покупок. Некоторым людям нравится общаться с продавцом, с другими покупателями или со своими коллегами: эта сторона социального вознаграждения в розничной терапии не существует в такой степени в интернет-магазинах.
• Плохо спроектированные, наполненные ошибками веб-сайты электронной коммерции, которые расстраивают онлайн-покупателей и отталкивают их.
• Несогласованная политика возврата среди интернет-магазинов или трудности с обменом/возвратом.

Примечания

1. ↑ Стюарт Барнс, Электронная коммерция и V-бизнес (Баттерворт-Хайнеманн, 2007, ISBN 978-0750664936).
2. ↑ Электронная коммерция: происхождение, эволюция и последствия. Исследования островов-близнецов. Проверено 26 июля 2018 г.
3. ↑ ^{3.0 3.1} Пэт Сейболд, Customers.com: Как создать прибыльную бизнес-стратегию для Интернета и не только (Бизнес-книги Короны, 2001, ISBN 978-0812930375).
4. ↑ Даниэль Ниссанофф, FutureShop: как новая аукционная культура изменит способ покупки, продажи и получения вещей, которые мы действительно хотим (The Penguin Press, 2006, ISBN 978-1594200779).
5. ↑ Абдалла Ахмед Абдалла, Международная защита прав интеллектуальной собственности: в свете расширения электронной торговли (Trafford Publishing, 2006, ISBN 978-1412069632).

Каталожные номера

Ссылки ISBN поддерживают NWE за счет реферальных сборов

• Абдалла, Абдалла Ахмед. Международная защита прав интеллектуальной собственности: в свете расширения электронной торговли. Издательство Траффорд, 2006 г. ISBN 978-1412069632
• Барнс, Стюарт. Электронная коммерция и V-бизнес. Баттерворт-Хайнеманн, 2007. ISBN 978-0750664936
• Чаудхури, Абижит и Жан-Пьер Куилбур. Электронный бизнес и инфраструктура электронной коммерции. McGraw-Hill, 2002. ISBN 0072478756
• Ниссанофф, Даниэль. FutureShop: как новая аукционная культура изменит способы покупки, продажи и получения вещей, которые мы действительно хотим. The Penguin Press, 2006. ISBN 978-1594200779
• Шнайдер, Гэри. Электронная коммерция. Курс технологии, 2006 г. ISBN 978-1418837037
• Сейболд, Пат. Customers.com: Как создать прибыльную бизнес-стратегию для Интернета и не только. Crown Business Books, 2001 г. (оригинал 1998 г.). ISBN 978-0812930375

Внешние ссылки

Все ссылки получены 28 июля 2018 г.

• Статья из The Economist , одного из первых обзоров электронной коммерции
• «Бизнес-модели в Интернете» — Майкл Раппа из Университета штата Северная Каролина
.
• NetAcademy на электронных рынках
• Практическая электронная коммерция / Новости электронной коммерции для малого и среднего бизнеса
• 67 увлекательных фактов об онлайн-торговле и офлайн-инфографике
• Все, что вам нужно для создания бизнес-плана для вашего магазина электронной коммерции
• В магазине и онлайн
• 60 статистических данных и тенденций, которые определят будущее электронной коммерции

Кредиты

Энциклопедия Нового Света авторов и редакторов переписали и дополнили статью в Википедии в соответствии со стандартами New World Encyclopedia . Эта статья соответствует условиям лицензии Creative Commons CC-by-sa 3.