Е коммерция это: Что такое e-commerce и как устроена онлайн-торговля | Дропшиппинг

Содержание

Что такое электронная коммерция и как она работает

Электронная коммерция — это торговля, которая совмещает в себе все платформы и сервисы, где продажи и покупки осуществляются онлайн.

Данная деятельность появилась изначально в Америке. В Европе она возникла позже. После развития цифровизации и активного перехода бизнеса в онлайн электронная коммерция пришла на российские и китайские рынки.

В настоящее время e-commerce — это не только финансовые сделки и торговля, но также множество других процессов (например, маркетинг и рекламные кампании). По техническим характеристикам интернет-коммерция состоит из базы данных (для сбора сведений о продукции, потребителях и платежах), сервера (места хранения базы и обработки необходимых запросов) и доставки продукции.

Как работает электронная коммерция

Что требуется для интернет-коммерции кроме сервера, клиентской базы данных и службы доставки:

Онлайн-платформа, которая выступает магазином. Форматы могут быть разные: от собственного сайта до создания страницы в соцсетях.
Реклама, привлекающая покупателей на интернет-платформу. Как пример, email-маркетинг, таргетинг, поисковая/контекстная реклама и другое.
Системы для автоматизации (CRM-система, программы для документооборота, онлайн-касса, чат-боты).
Сервис для клиентов. Это сотрудники, у которых невозможно автоматизировать рабочий процесс. Так, для отправления товаров со склада нужен человек, а не программа.

Для понимания, как проходит алгоритм e-commerce, разберём этапы интернет-торговли:

Клиент знакомится с продукцией через рекламу, переходит на сайт, просматривает ассортимент и решает вопрос о приобретении продукции. Если решение положительное, оформляет заказ.
Оформленный заказ переходит на сервер, а после, через специальную программу, к специалисту.
Специалист проверяет заявку и смотрит, есть ли товар на складе. Если необходимая продукция в наличии, заказ подтверждается, и клиент оплачивает покупку.
Далее происходит автоматический запрос к финансовой системе для обработки оплаты.
Менеджер подтверждает платёж и клиенту приходит автоматическое сообщение: оплата принята, а заказ находится в обработке.
Заявка отправляется на склад, где работники собирают заказ.
Служба доставки отсылает заказ покупателю.
Как только товар покидает склад, сервер сообщает об этом покупателю по sms, электронной почте либо в мессенджере.

Если продукция не материальная, а цифровая, шаги в алгоритме, связанные с доставкой, пропускаются.

Виды e-commerce

Виды электронной коммерции делятся на:

B2B (Бизнес для бизнеса). Подразумевается взаимодействие организаций между собой (заключение сделок, составление партнёрских контрактов). Для переговоров в B2B применяются отдельные интернет-платформы.

B2C (Бизнес для покупателя). Предоставление товаров и услуг физлицам для личного потребления. Осуществляется через интернет-магазины и сервисы. Из значительных плюсов, что фирма экономит на аренде торговых и складских помещений.
B2G (Бизнес для государства). Это взаимодействие юридических лиц с правительством. Например, портал государственных закупок РФ. В модели B2G организации соблюдают определённые условия, создаваемые госучреждением. Достаточно сложный, но прибыльный бизнес, так как государство является крупнейшим и надёжным клиентом.
С2С (Покупатель для покупателя). Осуществление сделок, которые совершают физлица между собой. Известные площадки: «Авито», BlaBlaCar, Ebay и прочие.
G2C (Государство для граждан). Взаимоотношения правительства и граждан через интернет-ресурсы. Сюда же относится информационная осведомлённость населения, соответственно, G2C не всегда о коммерции. Примерами служат оплата налогов, регистрация проектов, приобретение разрешительных документов.

C2B (Покупатель для бизнеса). Необычный тип e-commerce, так как потребитель сам определяет, какая стоимость будет у продукции. Покупатели голосуют за определённую цену, а окончательное решение принимает компания. С2В — это такой тип коммерции, при котором онлайн-платформа выступает посредником, ищущим продавца за сформированную клиентами цену.
G2G (Государство для государства). Происходит через интернет-ресурсы и представляет организацию документооборота в органах власти государства.
B2E (Бизнес для сотрудников). Это разнообразные системы внутрикорпоративного электронного бизнеса или же коммерческие взаимоотношения с работниками. Для реализации используется онлайн-платформа интранет, функционирующая как корпоративный сайт.

B2B2С (Бизнес для бизнеса и для покупателя). Представляет объединение двух самых популярных видов электронной коммерции. Например, онлайн-пиццерия, которая не работает без службы доставки. Формируется следующая цепочка: производитель пиццы – служба доставка(В2В) – потребитель (В2С).
D2C (Прямые продажи). Современный и новый тип электронной коммерции, который набирает популярность среди компаний. Подразумевает привлечение клиентов через соцсети, приложения и другие каналы напрямую к бренду. Примером послужит Nike, отказавшиеся от площадки Amazon и создавшие своё
мобильное приложение.

В современных реалиях наиболее распространёнными видами являются В2В и В2С.

Достоинства и недостатки электронной коммерции

Достоинства

Уменьшение затрат. Переход бизнеса в интернет снижает расходы компании. Например, для открытия магазина в онлайн-формате не потребуются аренда помещения и поиск работников.
Расширение базы данных. Интернет-ресурсы дают возможность продавать в глобальном масштабе без больших затрат (если товар материальный, нужно подумать о возможности и организации доставки по всему миру). В случае торговли информационными и цифровыми товарами рынок для вас неограничен.
Минимальное число посредников. Компании могут взаимодействовать самостоятельно с клиентами без посредников при условии е-коммерции. Это способствует экономии ресурсов, оптимизации качества обслуживания и изменению стоимости товара.
Точный анализ продаж. Системы аналитики отслеживают продажи, развитие организации и остальные процессы.

Недостатки

Привязанность к интернету. Не все регионы имеют свободный доступ к онлайн-ресурсам на высокой скорости, что сильно замедляет продвижение интернет-коммерции.
Особенности законодательства и налогообложение. Зачастую препятствием к совершению успешных сделок служит отсутствие регулирования электронного бизнеса со стороны правовых норм.
Сохранение безопасности. Онлайн-бизнес должен быть под высокой защитой от мошенников и хакеров, так как содержит конфиденциальные данные покупателей, самой организации и сотрудников.
Авторское право. Одна из самых актуальных проблем. Ведь случается так, что уникальную информацию сливают в свободный доступ без разрешения владельца.

Примеры электронной коммерции

Аукционы

Представляют собой специальные интернет-ресурсы, на которых продаётся особенная продукция. При таком формате действует принцип, когда цены на товары устанавливаются покупателями. Лот достаётся тому, кто указывает самую высокую стоимость.

Так работают многие площадки, например, интернет-аукцион «Мешок», где пользователи под товаром предлагают свою максимальную сумму.

Интернет-аукционы получают выгоду через автоматизированные продажи.

Биржи

Платформы, на которых взаимодействуют заказчики и исполнители. Первые размещают необходимое задание, а вторые предлагают свою цену за выполнение работы. Биржи имеют множество тематик. Как пример, биржа копирайтинга «eTXT». На ней вы найдёте исполнителя для написания качественного текста любого формата.

Биржа получает прибыль за комиссию при переводе заказчиком денег исполнителю.

Онлайн-каталоги

Сайты, размещающие ссылки на другие интернет-ресурсы или на онлайн-магазины. Каталоги используются клиентами для поиска товара или услуги в интернете (например, косметологические услуги). Прибыль от каталогов идёт с предоставления места онлайн-магазинам для ссылок на свою продукцию или от комиссии с покупок, сделанных потребителями.

Сервисы коллективных покупок

Платформы, на которых группа людей выкупает у продавца большое количество товара по оптовой цене.

Выгода предоставляется как для продавцов (в виде расширения клиентской базы и скидок), так и для сервиса (доход от продажи прав на получение скидки).

Как государство регулирует электронную торговлю

Специфика рынка онлайн-бизнеса заключается в коммерческой деятельности в сети Интернет, которая не знает границ. В связи с этой особенностью становится особо важно обозначить рамки допустимого в ведении такой деятельности через вмешательство законной власти.

Электронная коммерция в России регулируется Гражданским кодексом РФ, ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об электронной цифровой подписи», ФЗ «О техническом регулировании» и иными федеральными актами и законами, а также соглашениями сторон.

Интернет-торговлю регулируют и акты Центрального банка, которые определяют правила онлайн-сделок, защищают права потребителей и устанавливают ответственность.

Заключение

Электронная коммерция — это осуществление продаж в сети Интернет. Для работы по модели e-commerce организации требуется:

клиентская база данных;
сервер;
служба доставки;
интернет-платформа;
рекламные источники;
CRM-система;
клиентская служба.

Образцами такого вида коммерции служат не только привычные онлайн-магазины, но и биржи, аукционы, каталоги и коллективные покупки.

Из основных достоинств продажи в интернете — отсутствие затрат на аренду помещений и необходимого оборудования, уменьшение затрат на сотрудников. Также возможность глобального расширения бизнеса и продажи своих товаров/услуг по всему миру. Из недостатков стоит отметить ненадёжную защиту личных данных покупателей и компании, высокую конкуренцию и наличие плагиата.

Электронная коммерция

Главная
>
Термины
>
Русские
>
Э
>
Электронная коммерция

Теги:
E-commerce
интернет-маркетинг

Электронная коммерция — это отрасль экономики страны, связанная с покупкой, продажей и другими коммерческими операциями, совершаемыми с помощью сети Интернет. Следует понимать, что E-Commerce не ограничивается только онлайн-торговлей. Доходы можно получать с комиссий от сделок, обмена данными и других вариантов.

Электронную коммерцию в Интернете можно представить в виде четырех направлений.

В2В «Бизнес-бизнес». Сделки совершаются между компаниями.
В2С «Бизнес-клиент».
Основной вид деятельности в данной категории — розничные продажи.
С2С «Клиент-клиент». Ключевые ориентиры этой категории — коммуникация с целью продажи/приобретения товаров или услуг. Примеры: интернет-аукционы, консалтинговые услуги, сайты обмена товарами.
B2G «Бизнес-государство». Есть общие признаки с первой категорией с той разницей, что покупатель здесь – госструктуры.

Чтобы обеспечить процесс торговли через Интернет, практически во всех сферах электронной коммерции используют следующие составляющие:

Площадка, на которой представлен товар или услуга. Это может быть корпоративный сайт для В2В, интернет-магазин, лендинг, аккаунт в социальной сети и т. д.
Трафик на целевую площадку, то есть, привлечение потенциальных покупателей с помощью SEO, SMM, контектсной рекламы и т.п.
Служба закупок или снабжения, которая позволяет компании решать задачи, связанные с закупкой и хранением товаров, продаваемых через сайт.
Системы, которые позволяют обрабатывать заказы, приходящие с сайта — как правило, CRM.
Службы доставки, а также все, что касается возврата товара.

Особенность электронной коммерции — это многоканальность. Сегодня компании недостаточно просто запустить свой сайт. Нужно присутствовать в социальных сетях, в мессенджерах, на досках объявлений и в различных каталогах, чтобы охватить как можно больше покупателей. Также нужно использовать ремаркетинг и ретаргетинг, чтобы выстраивать отношения с теми, кто по какой-то причине не завершил покупку или не дошел до сделки, но уже интересовался товаром.

По мнению Morgan Stanley, лидерами российского рынка в первую очередь станут совместные предприятия, созданные с участием крупнейших отечественных интернет-компаний — Яндекса и Mail.Ru Group.

Согласно исследованию Яндекса, рост E-commerce в России происходит исключительно за счет увеличения числа онлайн-покупателей, а не частоты их покупок.

Прогноз по лидерам рынка электронной коммерции до 2023 года

См. также
AIDA
Аутсорсинг
Конверсионная воронка
Конверсия
Концепция 4P
Лид

Что такое электронная торговля? Определение и руководство (2023)

Электронная торговля, также известная как электронная коммерция или интернет-торговля, относится к покупке и продаже товаров или услуг с использованием Интернета, а также к передаче денег и данных для выполнения этих транзакций. Электронная коммерция часто используется для обозначения продажи физических товаров в Интернете, но она также может описывать любые виды коммерческих транзакций, которые осуществляются через Интернет.

В то время как электронный бизнес относится ко всем аспектам ведения онлайн-бизнеса, электронная торговля относится конкретно к сделкам с товарами и услугами.

История электронной коммерции начинается с первой онлайн-продажи: 11 августа 1994 года мужчина продал компакт-диск группы Sting своему другу через свой веб-сайт NetMarket, американскую розничную платформу. Это первый пример того, как потребитель покупает продукт у компании через всемирную паутину, или «электронную коммерцию», как мы ее знаем сегодня.

С тех пор электронная коммерция развивалась, чтобы упростить поиск и покупку продуктов через интернет-магазины и торговые площадки. Независимые фрилансеры, малые предприятия и крупные корпорации извлекли выгоду из электронной коммерции, которая позволяет им продавать свои товары и услуги в масштабах, недоступных для традиционной офлайн-розничной торговли.

Ожидается, что в ближайшие годы на мировом рынке розничной электронной коммерции произойдет значительный рост. Прогнозируется, что общий объем продаж электронной коммерции превысит 5,5 трлн долларов в 2022 году и продолжит расти и превысит 8 трлн долларов к 2026 году.

Типы моделей электронной торговли

Существует четыре основных типа моделей электронной место между потребителями и бизнесом.

1. Бизнес для потребителя (B2C): Когда компания продает товар или услугу отдельному потребителю (например, вы покупаете пару обуви в интернет-магазине).

2. Бизнес для бизнеса (B2B): Когда бизнес продает товар или услугу другому бизнесу (например, бизнес продает программное обеспечение как услугу для использования другим бизнесом)

3. Потребитель потребителю (C2C): Когда потребитель продает товар или услугу другому потребителю (например, вы продаете свою старую мебель на eBay другому потребителю).

4. Потребитель для бизнеса (C2B): Когда потребитель продает свои собственные продукты или услуги бизнесу или организации (например, влиятельный человек предлагает доступ к своей онлайн-аудитории в обмен на плату, или фотограф лицензирует свою фотографию для бизнес для использования).

Примеры электронной торговли

Электронная торговля может принимать различные формы, включая различные транзакционные отношения между предприятиями и потребителями, а также обмен различными объектами в рамках этих транзакций.

1. Розничная торговля: Продажа продукта предприятием напрямую покупателю без какого-либо посредника.

2. Оптовая торговля: Продажа товаров оптом, часто розничному продавцу, который затем продает их напрямую потребителям.

3. Дропшиппинг: Продажа товара, который производится и доставляется потребителю третьей стороной.

4. Краудфандинг: Сбор денег с потребителей до того, как продукт станет доступен, с целью привлечения стартового капитала, необходимого для его вывода на рынок.

5. Подписка: Автоматическая повторяющаяся покупка продукта или услуги на регулярной основе до тех пор, пока подписчик не решит отменить подписку.

6. Физические продукты: Любые материальные товары, требующие пополнения запасов и физической отправки заказов покупателям по мере осуществления продаж.

7. Цифровые продукты: Загружаемые цифровые товары, шаблоны и курсы или носители, которые необходимо приобрести для использования или получить лицензию на использование.

8. Услуги: Навык или набор навыков, предоставляемых в обмен на компенсацию. Время поставщика услуг можно приобрести за плату.

Часто задаваемые вопросы по электронной коммерции

Сколько стоит начать электронную коммерцию?

Стоимость начала бизнеса в области электронной коммерции может варьироваться в зависимости от типа бизнеса, который вы начинаете, услуг и продуктов, которые вы предлагаете, и платформы, которую вы решили использовать. Как правило, вы можете рассчитывать потратить от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов, чтобы начать свой бизнес в области электронной коммерции.

Выгодна ли электронная коммерция?

Действительно, электронная коммерция как бизнес-модель может быть очень прибыльной. Некоторые предприятия электронной коммерции могут ежегодно получать миллионы долларов прибыли. Важно отметить, что электронная коммерция является высококонкурентной отраслью, поэтому для получения прибыли требуется много тяжелой работы, самоотверженности и творчества.

Можно ли зарабатывать на жизнь электронной коммерцией?

Многие люди зарабатывают на жизнь, занимаясь электронной коммерцией. Вы можете зарабатывать деньги, продавая продукты, предоставляя услуги или создавая цифровые продукты и продавая их на своем собственном веб-сайте. Человек также может начать партнерский бизнес, где вы получаете комиссию за привлечение клиентов к другому бизнесу. Используя правильные стратегии и немного тяжелой работы, можно заработать достаточно, чтобы зарабатывать на жизнь электронной коммерцией.

Преимущества электронной коммерции для клиентов и предприятий

Электронная коммерция существует уже давно. Все началось с Фила Бранденбергера, человека, купившего первый онлайн-продукт — студийный альбом «Ten Summoner’s Tale» у Стинга в 1994 году. Двадцать семь лет спустя, в 2021 году, рынок захватила онлайн-торговля. По оценкам, объем продаж электронной розничной торговли по всему миру вскоре вырастет до 4,8 трлн долларов. Электронная коммерция развивается настолько значительно, что вскоре может обслуживать 2,14 миллиарда человек.

Он просто стал неотъемлемой частью нашей жизни и значительно более прибыльной бизнес-моделью, чем обычные магазины. Эта статья покажет вам наиболее важные аспекты онлайн-покупок, как с точки зрения клиента, так и с точки зрения бизнеса.

Что такое электронная коммерция?

Другие термины для электронной коммерции включают электронную коммерцию, интернет-торговлю или онлайн-торговлю. Это относится ко всем действиям, связанным с покупкой или продажей товаров и услуг в Интернете . Проще говоря, он имеет ту же концепцию, что и обычные магазины, только все транзакции и взаимодействия происходят через Интернет . Вы можете приобрести различные товары, от одежды или спортивного инвентаря до программных решений и другие услуги.

Электронная коммерция больше не осуществляется в основном на ноутбуках. На сегодняшний день лидируют мобильных устройств . Ожидается, что в этом году мобильная коммерция охватит более половины всех онлайн-продаж.

Важное примечание: Не путайте электронная коммерция с электронный бизнес , поскольку эти два термина не являются синонимами. Электронная коммерция включает исключительно сделки с продуктами и услугами, в то время как электронный бизнес охватывает все аспекты деловых операций в Интернете.

Модели электронной коммерции

#1 B2C – Бизнес для потребителя. Мы ставим эту модель на первое место, поскольку она является самой популярной. В случае электронной коммерции B2C продажи происходят между бизнесом и потребителем. Например, если вы покупаете купальники через Shein, вы только что совершили покупку в электронной коммерции B2C.

#2 B2B – Бизнес для бизнеса: определяет модель, в которой бизнес продает товары или услуги другому бизнесу. CloudTalk считается моделью электронной коммерции B2B, поскольку мы предлагаем программные решения другим компаниям.

#3 C2B – От потребителя к бизнесу: простая модель. Физическое лицо продает услуги или продукты компании. Здесь можно упомянуть фрилансеров, таких как писатели, фотографы и т. д., но, например, также инфлюенсеров, продвигающих брендовые продукты на своих каналах.

#4 C2C — Потребитель потребителю: эта модель относится к одному физическому лицу, продающему продукт или услугу другому физическому лицу через Интернет. Например, через такие платформы, как eBay или Etsy.

#5 D2C – Напрямую к потребителю: новейшая модель электронной коммерции, при которой бренд продает товары напрямую своему конечному покупателю, минуя дистрибьютора, оптового или розничного продавца. Популярным примером является подписка или продажа через социальные платформы, такие как Facebook, Instagram или Pinterest.

Но в этом блоге речь пойдет исключительно о первых двух моделях — B2C и B2B .

Преимущества электронной коммерции для покупателя

Электронная коммерция позволяет клиентам найти все необходимое в одном месте , даже не вставая с дивана. Это, пожалуй, одно из самых больших преимуществ онлайн-покупок. Зачем ходить по прилавкам магазинов и искать товары, когда все, что вам нужно, это – пара кликов от вас ?

Вот наша подборка наиболее значимых преимуществ электронной коммерции для клиентов:

Широкий выбор товаров

Электронная коммерция позволяет покупателям выбирать продукт или услугу от любого поставщика в любой точке мира. У вас гораздо более широкий выбор, чем в обычных магазинах. А возможность просматривать цифровые каталоги без стресса и спешки бесценна.

Вы также можете получить большое разнообразие продуктов поскольку нет ограничений по пространству в электронной коммерции. Традиционный магазин имеет границы, которые позволяют ему предлагать только ограниченное количество товаров.

Однако у интернет-магазинов могут быть ограничения в других местах. Хотя вы можете выбирать из гораздо большего количества товаров онлайн, чем офлайн, это не обязательно означает, что онлайн-продукт действительно есть на складе . Если нет, то придется подождать несколько дней.

Наслаждайтесь простотой и комфортом

Покупатели могут купить любой товар в любом интернет-магазине мира , не покидая своего рабочего места или дома. Из-за плохой погоды, экономической и медицинской ситуации или по любой другой причине многие люди нельзя ходить по магазинам . Отличным примером является пандемия Covid19, когда обычные магазины были закрыты в течение нескольких месяцев.

Электронная коммерция удобна для покупки товаров или услуг без создания физических ограничений . Требуется всего несколько кликов , не выходя из дома, чтобы получить товар.

Также есть наличные не нужны . Вы можете просто заполнить данные кредитной или дебетовой карты и произвести немедленный платеж.

Экономьте деньги

Товары, предлагаемые через Интернет, обычно дешевле, чем в магазинах. Таким образом, вы можете сэкономить свои деньги. Расходы, понесенные поставщиком товаров или услуг при сотрудничестве с посредником, оплачиваются заказчиком. Когда нет посредников, покупателю, возможно, не придется тратить так много .

Экономия времени

Экономия времени — одно из основных преимуществ электронной коммерции. Клиенты могут заказать все, что вам нужно, онлайн , даже продукты приготовить. Интернет-магазины открыты 24/7/365 , так что вы можете делать покупки в любое время. Нет проблем с заказом вечером или даже ночью.

Период, необходимый для выбора, покупки и оплаты онлайн-продукта, Не более 15 минут . Продукты часто доставляются в течение максимум одной недели, но это может быть несколько дней или часов, в зависимости от вида услуги. Если вы заказываете более тяжелые товары, курьер доставит их к вашему порогу .

Получить подробную информацию

Интернет используется в качестве основного инструмента для совершения транзакций электронной торговли . Это позволяет клиентам искать информацию о продукте, сравнивать цены и преимущества и в конечном итоге оценивать, действительно ли он стоит своих денег .

Все, что вам нужно для принятия взвешенного решения, буквально здесь, на кончике пальца – отзывы других пользователей, инструменты для сравнения веб-сайтов или цен, описания продуктов, видеоролики об использовании и т. д.

Существует также информация о гарантии , содержащая описания продуктов и другие сведения. Таким образом, все покупатели могут быть полностью осведомлены об условиях до покупки продукта. Таким образом, изменение любого спора, касающегося гарантий или других вопросов, снижается до минимума .

Проще говоря, в электронной коммерции вы можете найти всю информацию о товаре онлайн , в то время как товары, которые физически находятся в магазине, могут не иметь такой возможности.

Вы также можете изменять свои заказы онлайн и отслеживать статус доставки . Если есть какие-либо сомнения относительно обращения с продуктом, вы можете связаться с компанией , например, с помощью таких инструментов, как Live Chat .

Преимущества электронной коммерции для бизнеса
Их бесчисленное множество. От меньших финансовых вложений до возможностей продаж по всему миру, электронная коммерция имеет огромное значение в мире бизнеса.
Давайте рассмотрим наиболее важные преимущества, которые онлайн-продажи могут принести вашей компании.
#1 Сократите свои расходы
Экономия финансов, безусловно, является одним из самых больших преимуществ электронной коммерции для любого бизнеса.
Когда вы открываете обычный магазин, вам могут понадобиться тысячи долларов . Вы платите за помещение, аренду, обслуживание, инвентарь и различные услуги. Не говоря уже о вывесках, инвентаре, торговом оборудовании, дизайне магазина и т. д. Во многих случаях затраты настолько высоки, что их просто не возвращает вложенных вами денег. Если вы не получаете достаточно прибыли, нет ROI .
Магазины электронной коммерции не требуют ничего из вышеперечисленного. Требуется значительно меньше инвестиций , что делает онлайн-продажи прекрасной возможностью как для частных лиц, так и для мелких продавцов. Если вы только начинаете заниматься электронной коммерцией, вы можете использовать размещенные решения, такие как Hubspot, Shopify и Squarespace , для создания веб-сайта электронной коммерции. Все функции уже есть, нужно только настроить информацию. Лучший хостинг для электронной коммерции надежен, прост в использовании и соответствует вашему бюджету.
Меньшая потребность в персонале — еще одно преимущество электронной коммерции, позволяющее экономить деньги. Вы можете продавать самостоятельно или, если вам нужна помощь, здесь есть дополнительное преимущество — все ваши сотрудники могут работать полностью удаленно . Это облегчает поиск талантов, поскольку они могут находиться где угодно.
#2 Используйте доступный маркетинг
С помощью электронной коммерции предприятия экономят значительную сумму денег и времени на рекламе . Нет необходимости в печатных каталогах. Благодаря преимуществам онлайн-покупок вы можете по-настоящему продемонстрируйте свой продукт — легко, быстро, креативно и по доступной цене. Например, через электронный маркетинг, видео на веб-сайте, изображения, инфографику, Google Adwords или социальные сети — либо через бесплатные органические публикации, либо через платную рекламу.
Кроме того, брендинг более доступен в электронной коммерции. В Интернете ваш логотип может быть создан вами или профессиональным графическим дизайнером, но это все равно дешевле, чем изготовление физического логотипа.
Вы можете использовать QR-код в своем логотипе. Код быстрого ответа может хранить практически любые данные , например, ссылку на ваш веб-сайт. Просто отсканировав QR-код своими смарт-устройствами, ваши клиенты будут перенаправлены туда, куда вы их отправляете. Все, что вам нужно, это найти лучший динамический QR генератор кода.
#3 Сбор данных о клиентах
Если компании хотят добиться исключительного качества обслуживания клиентов, им просто нужны данные о клиентах . Он показывает все их симпатии, антипатии и потребности, чтобы адаптировать лучшие продукты, услуги, кампании или даже исключительную поддержку клиентов электронной коммерции.
Интернет-мир — это золотая жила аналитических данных, которые вы никогда не найдете в обычных магазинах. При покупке или подписке на рекламные материалы клиенты указывают свое имя, номера телефонов, адреса электронной почты, демографические данные и многое другое. Затем вы можете проанализируйте эти данные в аналитических инструментах, таких как Google Analytics или HubSpot.
Эта накопленная информация также может помочь с ретаргетинговой рекламой для привлечения лидов, которые еще не совершили покупку, или для рассылки электронных писем потенциальным покупателям, которые покинули ваш магазин до совершения покупки, с напоминанием им о том, что их «карта покупок» заполнена.
Примечание: Несмотря на то, что электронная коммерция генерирует невероятное количество полезных данных, вы всегда должны действовать этично во время их сбора. Не забудьте сохранить GDPR . И если вы собираете конфиденциальных данных , сделайте все возможное, чтобы защитить их.
#4 Привлечь новых клиентов
Даже если они не всегда покупают, около 87 % людей начинают свой путь к покупкам в Интернете . Они просматривают, просматривают цены, сравнивают различные услуги и так далее. Это все ваши потенциальных клиентов .
В то время как обычные магазины более или менее тесно связаны со своим местоположением, в случае интернет-магазинов нет географических границ , что значительно расширяет круг деловых контактов. Вы можете продавать кому угодно в мире, , одним кликом на своем веб-сайте. Поэтому очень важно обеспечить безопасность вашего веб-сайта, выбрав правильное решение для хостинга и используя услуги тестирования на проникновение, чтобы гарантировать то же самое. Хостинг помогает обеспечить безопасность и надежность вашего контента, когда он попадает к вашим клиентам.
Компании также могут использовать различных каналов для охвата уникальной аудитории. В социальных сетях у вас есть шанс найти совершенно новую демографию. Один из лучших способов добиться этого — маркетинг в Instagram 9.0368 . Эти лиды, вероятно, никогда не достигнут вашего бизнеса через поисковую систему, потому что они не ищут активно ваш продукт, но они могут сделать это после обнаружения вас в социальных сетях .
#5 Упростите масштабирование
Огромное преимущество электронной коммерции – интернет-магазин никогда не закрывается . Это позволяет постоянно увеличивать прибыль. Это также дает возможность связаться с теми, кто слишком занят, чтобы делать покупки в обычные часы работы магазина .
Непрерывно продавать через Интернет – это просто. Даже если ваши агенты по обслуживанию клиентов могут спать, автоматизация продаж гарантирует, что ваш магазин работает 24/7/365 . В любой день и в любое время, когда клиент совершает покупку, программное обеспечение для автоматизации отправляет электронное письмо с подтверждением размещения заказа.
Руководство покупателя программного обеспечения для колл-центра в 2020 году
ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО
Недостатки электронной коммерции
Хотя это может показаться идеальным способом получить то, что вам нужно, электронная коммерция также имеет свои недостатки которые могут оттолкнуть покупателя, такие как:
Обезличенный подход: Покупатель не общается с продавцом лицом к лицу, что может вызвать сомнения или недоверие. Поэтому некоторые клиенты более осторожны при покупке через Интернет и предпочитают личный контакт. Таким образом, они могут поговорить с продавцом, увидеть товар, потрогать его или примерить.
Дополнительные расходы: Еще одним недостатком покупок в Интернете может быть то, что клиенты часто платят за доставку или упаковку.
Увеличенное время ожидания: Как мы уже упоминали, покупка в Интернете означает ожидание. Покупатели не могут «зайти» в интернет-магазин и сразу взять товар, как в случае с обычными магазинами. Время ожидания может занять несколько дней, а может и несколько недель, если товара нет на складе.
Неопределенность: Если потребители попадут в ловушку ненадежных продавцов, они могут получить товар, который не соответствует их заказу, или даже не получить его вообще. Поэтому клиенты могут быть обеспокоены безопасностью электронной коммерции.
Будьте осторожны. Если вы имеете дело с хорошо зарекомендовавшими себя интернет-магазинами и найдете всю информацию, прежде чем сделать заказ, все недостатки будут устранены, и вы будете пользоваться только преимуществами.
Каковы преимущества электронной коммерции для потребителей?
Некоторые из преимуществ включают:
▪️ бизнес электронной коммерции удобен и безопасен,
▪️ позволяет клиентам выбирать из широкого спектра продуктов и услуг,
▪️ помогает принимать обоснованные решения,
▪️ экономит деньги и время.