E-commerce платформы. Вступление. Часть 1 / AstoundCommerce corporate blog / Habr

Ни для кого уже давно не секрет, что мировой объем продаж в интернете неумолимо растет из года в год. На данный момент онлайн-торговля составляет уже немногим более 5% мирового объема торговли. Только представьте себе, каждый двадцатый доллар, потраченный на покупки — тратится онлайн. Такая ситуация просто вынуждает владельцев не только крупного, но и среднего, и малого бизнеса выходить со своими товарами во Всемирную сеть. А вот тут и встает вопрос: как правильно попасть на рынок электронной коммерции? Одной из главных составляющих этого вопроса является выбор платформы для будущего интернет-магазина. Ведь таких платформ довольно много, как же правильно определить какая из них больше подходит под конкретные нужды? Давайте вместе попробуем разобраться в этом на примере нескольких систем.

Начнем, пожалуй, с WordPress. Эта платформа на PHP сейчас является самой популярной CMS. WordPress идеально подходит для новичков сайтостроения, благодаря своей хорошей документации и оперативности установки. Стоит отметить, что WordPress имеет ну уж очень широкое распространение, начиная от блогов и заканчивая e-commerce сайтами. Доля рынка этой CMS составляет 60,3%, что является внушительным показателем. Такая популярность обусловлена широким набором плагинов, виджетов для галерей, мультиязычностью, простотой администрирования. Но в тоже время, функционал WordPress простоват, поэтому зачастую его используют для новостных сайтов, блогов, но не для интернет-магазинов.

Joomla — следующая по популярности CMS (с долей в 3% от всех сайтов в интернете). Главным преимуществом Joomla является юзерфрэндли интерфейс. Но есть одно “но”… Невзирая на то, что чистая версия данной системы является одной из самых защищенных, дополнительные плагины и расширения вносят в CMS огромную проблему с безопасностью. Так как Joomla — это open-source проект, то любой программист может внести правки в общий депозиторий. Поэтому использование Joomla для e-commerce ставит дополнительные проблемы перед разработчиком по обеспечению безопасности сайта.

Следующей по популярности системой является Drupal (c долей рынка в 2%). Невзирая на большое количество преимуществ, которые включают в себя огромное число модулей, способных расширить функционал до бесконечности, наличие “хуков” позволяющих избежать сбоев в системе. Однако Drupal уж очень сложна в использовании.

Теперь, давайте поговорим о некоторых платформах, которые используются в преимущественно для крупных e-commerce проектов. Начнем, пожалуй, с Magento, так как по данным аналитиков W3Techs.com, за апрель 2014 года, данная платформа используется 1% всех веб-сайтов мира. А из 20 самых популярных платформ для электронной коммерции, Magento занимает долю в 34%. Тем более, по данным официального сайта, Magento обслуживает 34 компании из списка ТОП-500. Если же рассмотреть общую статистику этой платформы, то количество интернет-магазинов на Magento — более 150 000, а расширений больше 6400.

Причин такой популярности данной CMS очень много. Первое — это то, что Magento довольно стабильна, обновления выходят достаточно часто, что покрывает баги, которые появляются в системе. Также Magento поддерживает мультиязычность. Еще одним огромным плюсом Magento является наличие бесплатной community версии, а это возможность попробовать систему в действии, не потратив при этом ни копейки. Еще одна причина выбрать именно Magento состоит в том, что эта система очень гибкая. Это позволяет интегрировать ее как с социальными сетями, так и с бухгалтерскими программами. Не забываем и о том, что в “коробке” Magento идет сразу огромное количество виджетов, таких необходимых для нормальной работы интернет — магазина. Но, как говорится, идеальных вещей не бывает, поэтому и у Magento есть свои недостатки. Первым, и, наверное, наиболее важным, из них есть тот факт, что данная система, “от народа для народа” и поэтому багов в ней не избежать. Второй проблемой является квалификация администратора сайта, ведь данная работа не является такой уж простой. Для ознакомления с сайтами, работающими на Magento, стоит посетить сайты магазина одежды Rebel8 и онлайн-маркет сети Comfy.

Следующая платформа, на которую мы обратим внимание, будет Demandware. По данным официального сайта, на этой платформе в мире работает приблизительно 800 сайтов, в том числе и онлайн — магазины Adidas, Puma, HugoBoss.

Demandware — это очень сложная система, которая направлена исключительно на обслуживание крупного e-commerce. Платформа очень гибкая, легко интегрируется в различные системы и при всем этом сохраняет свою надежность. Решения Demandware для e-commerce включают в себя самые современные инструменты для онлайн — коммерции, кросс — платформенность и возможность расширенной аналитики. Но огромным минусом при выборе Demandware для своего интернет-магазина, является высокий порог входа бизнеса на рынок. Так с клиентов взымается лицензионный сбор в размере от 0.75% до 1,25% от месячного объема продаж через интернет-сайт. Так что, Demandware подходит исключительно для крупного бизнеса.

Последняя платформа в нашем кратком обзоре это IBM WebSphere Commerce. Эта очень большая и мощная платформа, позволяющая работать напрямую как с потребителями, с предприятиями, а также косвенно через партнеров.

IBM WebSphere Commerce включает в себя всю инфраструктуру промежуточного программного обеспечения, которая позволяют создать, запустить и поддерживать сайт 24х7. Для того чтобы ускорить интеграцию WebSphere, можно использовать ускорители, как SaaS с уже готовых решений. Большинство продуктов, включенных в платформу IBM WebSphere, можно назвать образцовыми в своих классах, особенно сообщение брокера WSMB или сервер приложений WAS. К примеру, на платформе WebSphere Commerce работают онлайн — маркеты таких компаний как Speedo, Champion, Jack & Jones и многие другие.
Так что выбор оптимальной платформы полностью лежит на ваших плечах. Главное помните, важно не только выбрать платформу, которая вам наиболее подходит, но и исполнителей, которые качественно сделают ваш интернет-магазин и смогут его поддерживать 24х7, 365 дней в году.

Более детальный обзор e-commerce платформ читайте в нашем блоге в дальнейшем.

habr.com

Понятный E-commerce. Что, зачем и почему на простом языке

E-commerce на понятном русском. Как устроен бизнес в интернете?

Последнее время попадается всё больше проектов, связанных с интернет торговлей. Изучая это направление, не смог найти общего и понятного описания процесса. Поэтому решил сделать что-то вроде шпаргалки, к которой всегда можно будет обращаться, чтобы понять порядок действий в такой области, как e-commerce.

Сразу оговорюсь, что сделал акцент на процессах и каналах, которые помогают приводить клиентов.

E-commerce: о чём это?

Определения на разных источниках говорят что-то о продаже товаров или услуг через интернет. Простыми словами e-commerce, это любая деятельность в сети, где появляются деньги.

Покупки, продажа, страховки, банкинг, электронные деньги, всё сюда. Заберите, распишитесь.

От цели

Для того, чтобы разобраться в вопросе, предлагаю начать путь с самого конца. Какая цель у любого бизнеса? Правильно, заработать. Так вот, представьте себе любой продукт, к примеру, силиконовые носки. Почему бы и нет!

Взял первое, что пришло в голову, оказалось есть такое…

Наша задача, это заработать на этих носках. Мы думаем про интернет. Хм…а почему бы не “запилить” сайт и вот как пойдут продажи, только держите меня Мальдивы! Но, не всё так просто.

Мне очень нравится рисовать. Это помогает понять различные процессы. Порисуем?!

 

Пока наша модель выглядит так. Берём носки, засовываем их в интернет и получаем деньги. Это просто великолепно! Глаза горят, ладошки потеют и уже хочется взяться за это дело. Но ведь нужно сделать сайт или площадку для продажи?

Сайт или площадка для продажи

Есть различные решения для размещения своего товара во всемирной паутине. Можно создать свой сайт или использовать сторонние площадки (группы, страницы в соц.сетях, доски объявлений и др.). Остановимся на сайте.

Заказали себе сайт, взяли готовый шаблон или же сами создали с помощью конструктора (CMS можно погуглить), не важно. Дальше разместили кучу силиконовых носков разных видов и счастливы.

–

Простите, что прерываю чтение. Присоединяйтесь к моему telegram канал. Свежие анонсы статей, развитие digital продуктов и growth hack, там все. Жду вас! Продолжаем…

–

Платёжные системы

Но для того, чтобы человек смог у вас купить здесь и сейчас, необходимо будет подкрутить платёжные системы. Это своего рода сервис, который позволяет совершать покупки в сети через: банковские карты, интернет деньги, мобильные телефоны и ещё кучу всего. За это придётся делиться процентом от транзакций, но таким образом вы себе сильно упростите жизнь.

Выбирайте подходящий для себя сервис. Где-то будет повыше процент, а где-то абонентка или что ещё. Просто немного изучите вопрос. Поставите себе необходимый код на сайт, привяжете все транзакции к своему счёту на карте и вуаля!

Вот казалось бы всё. Сайт есть, карточки товаров тоже и даже кнопка “купить” работает, но чего-то не хватает… Нет потока клиентов, который будет покупать.

Потоки клиентов

Помните, мы говорили о каналах трафика, даже целых две статьи сотворил на эту тему? Так вот, чтобы наш сайт с носочками продавал, необходимо выстроить потоки. Чтобы к нам заходили люди и покупали нашу “прелесть”.

Модель начинает дополняться:

С левой стороны у нас расположены каналы. Это и есть потенциальные потоки клиентов, на которые мы можем влиять.

Главная задача заключается в том, чтобы понять, какова стоимость нашего клиента в каждом из каналов не забывая о его качестве.

Для её выполнения в e-commerce используют несколько показателей.

Важные показатели: CAC

Customer Acquizition Cost, стоимость привлечения одного клиента. Проще говоря, CAC — это итоговая сумма всех маркетинговых усилий, которые потребовались, чтобы привлечь одного клиента. Это один из определяющих факторов того, имеет ли ваша компания жизнеспособную бизнес-модель, которая способна сохранять невысокий уровень CAC при масштабировании бизнеса. *Источник

Где: CAC = Стоимость привлечения нового клиента. MCC (marketingcampaigncosts) = Суммарная стоимость маркетинговых затрат, направленных на привлечение клиентов (но не на удержание). W (wages) = Зарплата маркетологам и менеджерам по продажам. S (software) = Стоимость используемого в рекламе и продажах программного обеспечения (например, используемой платформы продаж, автоматизации маркетинга, A/B-тестирования, сервисов аналитики и т.д.). PS (professionalservices) = Стоимость профессиональных услуг, оказываемых отделам маркетинга и продаж (дизайн, консультации и т.д.). O (other) = Другие накладные расходы, относящиеся к отделам маркетинга и продаж. CA (customersacquired) = Суммарное количество привлеченных клиентов.

Но нельзя забывать о качестве клиента, здесь поможет LTV.

Важные показатели: LTV

Live Time Value, жизненный цикл клиента, ещё один показатель в e-commerce, который нужно учитывать. Он показывает, сколько в среднем дохода приносит один клиент. Есть разные подходы к расчёту, я выбрал фактический по прибыли, как один из самых точных.

Это просто сумма общего дохода за всю историю покупок для каждого отдельного клиента. Прибавьте сумму всех покупок (транзакций) клиента к транзакции N, где транзакция N — это последняя покупка, которую совершил клиент в вашей компании. Если у вас есть доступ ко всем данным по транзакциям клиентов, то вы можете легко вычислить это с помощью Excel.

LTV = (транзакция 1 + транзакция 2 + транзакция 3… + транзакция N) х долю прибыли в выручке.

Расчет LTV на основании чистой прибыли, в конечном счете показывает фактическую прибыль, которую клиент приносит вашей компании. Здесь берется во внимание и стоимость обслуживания клиентов, и стоимость удержания, и стоимость привлечения и т.д. В результате получается целый комплекс вычислений, основанный на отдельно взятых данных. Совокупная прибыль, получаемая от одного клиента за все время, даст вам точное понимание рентабельности ваших клиентов на сегодняшний день.

С другими подходами можно ознакомиться на источнике.

Важные показатели: соотношение CAC и LTV

Для понимания жизнеспособности бизнеса, очень важно смотреть на отношение двух упомянутых показателей CAC:LTV.

• Менее чем 1:1 – Вы на всех парах мчитесь к банкротству.
• 1:1 – Вы теряете деньги на каждом привлеченном клиенте.
• 1:2 – Вроде бы неплохо, но, похоже, что вы вкладываете недостаточно средств, а могли бы развиваться быстрее. Запустите более агрессивные кампании по привлечению клиентов и добейтесь показателей близких к 1:3.
• 1:3 – Идеальное соотношение. У Вас процветающий бизнес и крепкая бизнес-модель.

Важные показатели: ROI не забываем

Как мы разобрали выше, в e-commerce необходимо чётко понимать, выгодно ли использовать канал привлечения или нет. Помимо LTV и CAC существует ещё один важный показатель, это ROI. Он показывает, окупились ли ваши вложения, в нашем случае в рекламу. То есть. сколько 1 вложенный рубль принёс нам в итоге.

Для расчёта используется весьма несложная формула:

ROI = (Доход от кампании – Рекламные расходы) / Рекламные расходы х 100%

Где “Доход от кампании”, это разница между доходом от канала и себестоимостью на ваш продукт. А чтобы посчитать прибыль, отнимите ещё расходы на рекламу.

Таким образом более развернутая формула будет выглядеть так:

ROI = (Доход по каналу – Себестоимость) – Рекламные расходы / Рекламные расходы х 100%

Более подробный пример с расчётом читайте здесь. По сути, эта несложная формула помещается все в ту же табличку Excel, где всё считается автоматически.

Все три показателя, которые мы разобрали, важны в E-commerce. Каждый их них позволяет найти “узкие” места в ваших потоках и работать с ними. Как раз в них кроется потенциал роста для бизнеса. Ещё немного дополнил нашу модель с носками.

Вместить всё в один материал не удаётся, да и кто его так долго читать-то будет? Позже сделаю отдельный гайд по нюансам e-commerce, которые могут мешать продажам.

Итого

В целом теперь у вас есть общее понимание интернет торговли или e-commerce. Дальше, как говорится: “Дьявол кроется в деталях”. Изучайте каждый из каналов отдельно, считайте показатели эффективности и ищите новые инсайты в мелочах. Интернет продаж вам, да побольше! А с меня ещё один материал.

Да, чуть не забыл, с Наступающим вас, дорогие читатели! Желаю в будущем году вам больших побед и свершений!

Алексей А.

---

Читайте также:

---

Для тех, у кого ещё остались силы, предлагаю посмотреть неоднозначный ролик от Московского Кредитного Банка. Про ценности…

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Загрузка…

www.alexcouncil.com

На что делают ставку 7 крупнейших e-commerce компаний в мире

Если можно выделить только один тренд в ритейле за последние несколько лет, то это непременно будет рост продаж в интернете и рост онлайн-магазинов, которые теперь открываются гораздо чаще, чем традиционные. В этой статье мы  рассмотрели семь крупнейших в мире компаний e-commerce, многие из которых представляют интересные инвестиционные возможности для использования преимуществ мега-тренда онлайн-покупок по версии портала fool.com.

Согласно данным бюро переписи США, U.S. Census Bureau, онлайн — ритейлеры принесли в экономику США почти $500 млрд за последний год, что составляет около 9% от общего объема продаж.  Рост онлайн-продаж составляет от 15% до 17% в год. Для сравнения, общий рост продаж в розничной торговле в США составляет 5%.

Во всем мире эта тенденция заметна еще сильнее. Около 1,66 млрд онлайн-покупателей потратили 2,3 трлн в 2017 г. К 2021 году продажи могут удвоиться более, чем в два раза.

Поэтому неудивительно, что некоторые крупнейшие в мире компании относятся именно к сегменту e- commerce. Между тем, многие обычные магазины активно переходят на онлайн-торговлю, чтобы соответствовать современным тенденциям и защитить свой бизнес.

Что такое e-commerce?

E-commerce, в широком смысле, — это любая транзакция товаров и услуг, осуществляемая через интернет. В разговорной речи так обычно называют покупку товара или услуги через интернет с помощью электронных платежей, например, кредитной или дебетовой картой или с помощью услуги электронного кошелька.

Говоря о компаниях e-commerce, мы подразумеваем большое количество инструментов, которые необходимы для создания интернет-магазинов. Платежные сети и услуги электронного кошелька обеспечивают обработку платежей, транспортные и логистические компании выполняют доставку посылок, а интернет-магазины связывают покупателей и продавцов.

В этой статье мы, в первую очередь, рассматриваем интернет-магазины, которые работают в любом из следующих видов e-commerce.

Бизнес для потребителя (B2C): это вид e-commerce, который приходит на ум большинству людей, когда они слышат это слово, бизнес продает товар или услугу отдельному потребителю.  Примерами работы e-commerce в B2C сегменте являются Amazon, интернет-магазины Walmart, JD.com и Alibaba TMall.

Бизнес для бизнеса (B2B): бизнес, продающий товар или услугу другому бизнесу. B2B включает и оптовые продажи, которые можно найти, например, на Alibaba.com. Это также могут быть компании, которые предлагают программное обеспечение (ПО) как услугу другим компаниям.

Потребитель-потребителю (C2C): предприятия e-commerce C2C создают рынок для подключения покупателей и нескольких продавцов в Интернете. eBay изначально начал свою деятельность в качестве информационно-координационного центра для потребителей, где они могли продавать товары, которые им больше не нужны, другим потребителям, и это яркий пример e-commerce C2C. Amazon также предлагает потребителям торговую площадку для продажи ненужных товаров, а Alibaba управляет аналогичными онлайн-магазинами в Китае. В контексте этой статьи мы рассматриваем компании e-commerce от потребителя к потребителю как компании, которые просто упрощают электронную торговлю через свою платформу.

Потребитель-бизнес (C2B). Транзакция «потребитель-бизнес» — это когда потребитель продает товар бизнесу. Компании e-commerce C2B покупают товары напрямую у потребителей, затем они могут снова продать их на онлайн-рынке. Примером могут служить компании, которые покупают бывшие в употреблении смартфоны, включая eBay и Gazelle.

фото: www.intechspace.com

Самая большая компания e-commerce

Существует несколько способов измерить размера бизнеса в сфере e-commerce. По количеству клиентов, по уровню дохода и по тому, сколько стоит сама компания.

Возможно, самый универсальный способ сравнения интернет-магазинов — это показатель, называемый валовой стоимостью товара, или GMV. GMV — это сумма общей стоимости всех товаров, проданных в интернет-магазине или на рынке.

GMV сильно отличается от выручки. eBay работает как торговая площадка и не продает товары напрямую потребителям. Таким образом, его доход составляет небольшой процент от его GMV. Shopify позволяет другим предприятиям продавать товары на своих собственных веб-сайтах, поэтому он также приносит небольшой доход по сравнению с GMV на своей платформе.

Тем временем Amazon делит свои продажи примерно 50/50 между собственными розничными операциями и продажами от сторонних продавцов на своем рынке. В результате его выручка составляет значительно более высокую долю GMV. Интернет-магазины, которые продают исключительно свои собственные товары (например, розничные брендовые магазины), могут иметь практически такой же доход GMV.

Рейтинг крупнейших e-commerce компаний в мире по GMV:

1. Alibaba (B2B, C2C) >$768 млн
2. Amazon (B2C, C2C) $239 млн
3. JD.com (C2C, B2C) $215 млн
4. eBay (C2C, C2B) $93 млн
5. Shopify (C2C) $33 млн
6. Rakuten (B2C) >$31 млн
7. Walmart (B2C, C2C) >$19 млн

Alibaba

Фото: Time Magazine

Alibaba начал свой бизнес в Интернете в 1999 году, запустив сайты Alibaba.com и 1688.com. Его основной сайт работает как глобальный оптовый рынок, в то время как 1688.com проводит аналогичные транзакции в Китае.

Alibaba состоит из:

Taobao -потребительский рынок Alibaba, обслуживающий материковый Китай, позволяющий малым предприятиям и предпринимателям выходить на индивидуальных потребителей. Основанный в 2003 году, сейчас это крупнейший в мире сайт e-commerce. В 2017 финансовом году он добавил $428 млрд к валовому объему Alibaba.

Tmall — дочерняя компания Taobao, посвященная e-commerce B2C в Китае. Это второй по величине сайт e-commerce в мире после Taobao, GMV которого составила $340 млн в течение 2017 финансового года.

AliExpress предназначен для международных покупателей, что позволяет малым предприятиям в Китае продавать товары клиентам по всему миру, особенно в США, России, Бразилии и Испании. Alibaba не сообщает о GMV на AliExpress.

Глядя на успех Alibaba, легко признать, что компания является абсолютным гигантом по сравнению с остальными конкурентами. Если добавить к ее оптовым рынкам, которые являются основным источником для поиска производителей и поставщиков в Азии, White Label каналы, доля Alibaba во всей торговле, осуществляемой в интернете, станет еще больше. С растущим международным присутствием, благодаря AliExpress и другими инвестициями в ритейл, Alibaba является крупнейшей в мире компанией e-commerce.

Amazon

Фото: Retailers

Amazon является крупнейшим онлайн-ритейлером в США. Amazon начинал как книжный онлайн-магазин, но быстро распространился на самые разные отрасли, включая электронику, моду и товары для дома.

Пожалуй, самым инновационным и успешным вкладом компании в онлайн-ритейл является Amazon Prime. Amazon Prime — это сервис подписки, который предоставляет покупателям неограниченную двухдневную доставку от Amazon. Компания постоянно добавляет новые преимущества, такие как потоковое видео и музыка, эксклюзивный доступ к определенным услугам, ранний доступ к предложениям, бесплатные электронные книги, неограниченное облачное хранилище для фотографий и многое другое. В результате у Amazon сейчас более 100 миллионов членов Prime.

Amazon также сделал прорыв, реализовал сервис Fulfilled by Amazon. FBA позволяет ретейлерам использовать склады Amazon, сеть распределительных центров и логистические возможности для выполнения заказов. Товары, продаваемые через FBA, являются приоритетными, что становится все более важным для привлечения клиентов на Amazon. Реализация проекта позволила интернет-магазину Amazon за последние три года увеличить количество товаров, соответствующих критериям Prime, с 20 до 100 млн.

В целом, за последние 12 месяцев GMV Amazon составил около $239 млрд. Предположим, что $116 млрд из этой суммы составляют продажи непосредственно Amazon, а остальные $123 млрд поступают от сторонних продавцов с маркетплейса компании. Amazon удержала $37 млрд в качестве вознаграждения за содействие сторонним продажам. Это намного выше, чем на большинстве торговых площадок, но у Amazon гораздо более высокие затраты, связанные с тем, что сторонние продавцы пользуются такими услугами, как FBA.

JD.com

Фото: Investopedia

JD.com очень похож на Amazon, но работает в Китае. Компания построила беспрецедентную логистическую сеть с более чем 500 складами и 7 тыс. пунктов доставки. В отличие от Amazon, JD.com самостоятельно управляет всей логистикой, а не передает посылки третьим сторонам для доставки на последней миле. Это позволяет JD.com отгружать 90% заказов на следующий день. Компания активно инвестирует в свою собственную логистику.

JD управляет первым розничным сегментом, аналогичным Amazon, но также сотрудничает с международными брендами, включая Walmart, чтобы помочь им охватить китайских потребителей. Таким образом, JD больше похож на онлайн-молл, чем на централизованный магазин. Walmart, в частности, является 5% -ой долей в JD.com после того, как американская компания продала свой китайский онлайн-магазин Yihaodian JD.com в 2016 году.

JD запустила в 2016 году JD Plus, свою версию Amazon Prime. Пользователи Plus получают бесплатную доставку до 60 раз в год, бесплатные электронные книги, специальные скидки, более быстрое накопление баллов в системе лояльности и премиальный сервис iQiyi. iQiyi является крупнейшей онлайн-платформой видео в Китае. В настоящее время компания претендует более чем на 10 миллионов членов, подписанных на JD Plus. Сильная логистическая сеть JD и растущий список отечественных и международных партнеров по розничной торговле (более 170 тыс.) помогает ей быстро наращивать GMV. GMV компании вырос на 30% во втором квартале 2018 года, опередив Amazon примерно на 11%. При работе в таком темпе JD.com может обогнать Amazon к 2019 году.

eBay

Фото: Megabonus

eBay начал свою деятельность как онлайн-аукцион в 90-х годах, когда люди продавали предметы коллекционирования и использованные товаров. Сегодня 80% товаров, продаваемых на платформе, являются новыми, а 89% товаров продаются по фиксированной цене.

eBay предпринимает шаги, чтобы сделать свою платформу похожей на Amazon. Продавцы предлагают бесплатную гарантированную 3-дневную доставку. Удобный интерфейс объединяет списки товаров продавцов с одним и тем же товаром, что позволяет потребителям легче находить оптимальные цены. Компания также ввела гарантию лучшей цены, предлагая клиентам скидку 110% на разницу между предметом, который они купили на eBay, и идентичным списком на сайте конкурента. eBay все больше работает как розничный продавец от бизнеса к потребителю, а не как торговая площадка для других предприятий.

Изменения начинают окупаться. Рост GMV  начал ускоряться в 2018 году, увеличившись на 7% в первой половине года. Тем не менее, этот рост значительно медленнее, чем у других компаний в этом списке, и медленнее, чем общий рост индустрии e-commerce.

Хотя оборачиваемость eBay поддерживается ростом GMV, компания также работает над увеличением прибыли. Компания перешла к самостоятельной обработке платежей, начав разрывать связи с бывшей дочерней компанией PayPal. eBay будет обрабатывать все свои платежи собственными силами к 2021 году, что, как ожидает компания, будет представлять значительную ценность для продавцов выставляющихся на платформе. Это может привести как к увеличению прибыли, так и к росту GMV.

Shopify

Фото: Oberlo

Shopify сильно отличается от других компаний, упомянутых в этой статье. Вместо того, чтобы управлять своей собственной централизованной торговой площадкой, Shopify предоставляет платформу для мелких продавцов, которые продают товары на собственных веб-сайтах и ​​на сторонних торговых площадках, включая Amazon и eBay. В основе своей деятельности Shopify предоставляет простой способ управления розничным бизнесом из единого центра, отслеживания продаж и инвентаря, помогая выполнять заказы и создавать клиентам свои собственные веб-сайты. Shopify взимает абонентскую плату за использование своего сервиса, предлагая несколько различных уровней, подходящих для предприятий любого размера. Его 600 тыс. продавцов отличаются от индивидуальных предпринимателей с одним продуктом до многомиллиардных брендов с сотнями продуктов. Тем не менее, все больше и больше его доходов поступает от того, что компания называет торговыми решениями. Shopify предлагает торговцам обработку платежей, услуги доставки и авансовые платежи. Во втором квартале 2018 года торговые решения составили 55% от общего дохода Shopify, и этот сегмент растет быстрее, чем его бизнес по подписке. Хотя эти услуги имеют гораздо более низкую норму прибыли, чем их предложения по подписке, они поддерживают подписку, удерживая продавцов в экосистеме Shopify. Ритейлеры все чаще ищут альтернативу Amazon, так как рынок становится все более и более переполненным. Shopify — одна из лучших альтернатив для компаний, стремящихся создать бренд и лучше контролировать свои остатки и продажи с помощью собственных веб-сайтов. Рост торговых решений, опережающий доходы от подписки, является признаком того, что существует высокий спрос на альтернативу Amazon. Shopify находится в одном из лучших положений, чтобы предложить эту услугу.

Rakuten

Фото: IBTimes UK

Rakuten очень похож на JD.com и Amazon. Японская компания e-commerce управляет онлайн-торговым центром для крупных брендов в Японии, она также владеет несколькими e-commerce операторами электронной торговли в других странах, включая США, Францию, Бразилию и Великобританию. Rakuten уделяет основное внимание своей логистике, в прошлом компания внедрила решение One Delivery. Rakuten надеется повысить скорость доставки и сократить затраты, полагаясь на свою собственную сеть, а также на третьих лиц, таким же образом, как Amazon в США. Сам Amazon добился хороших успехов на японском рынке благодаря росту Prime сегмента и его преимущества в доставке. По некоторым оценкам, Amazon является крупнейшим онлайн-ритейлером в Японии. Чтобы бороться с ростом Amazon, Rakuten инвестирует не только в ритейл и логистику. Он управляет крупнейшим интернет-банком Японии и третьей по величине компанией, выпускающей кредитные карты. Недавно Rakuten начал строить беспроводную сеть для повышения прибыльности своего бизнеса MVNO. Он также владеет туристическим агентством, страховой компанией, службой знакомств и около 60 других компаний. Rakuten является крупным инвестором в Lyft и Pinterest, и ему принадлежит 100% Viber. Цель состоит в том, чтобы создать экосистему услуг, которая может предоставить все, что нужно клиентам для продвижения своего бренда. В последнее время прибыль Rakuten пострадала от его крупных инвестиций, и рост GMV не так силен, как у других компаний в этом списке. Внутренний GMV вырос всего на 11,1% во втором квартале 2018 года. Более того, рентабельность его основных розничных операций снижается, поскольку он инвестирует в логистику и другие решения, чтобы опередить Amazon. Операционный доход снизился, однако скромное увеличение доходов все же произошло. Глобальный объем транзакций Rakuten, который включает в себя его международные операции, а также платежи по кредитным картам, цифровые транзакции и другие розничные операции, увеличился немного быстрее, на 16,4%. Тем не менее рост Rakuten остается относительно медленным.

Walmart

Фото: foxnews.com

Walmart – крупнейшая в мире сеть оптовой и розничной торговли, доход которой составляет почти $500 млрд в год. Но лишь небольшая часть этого дохода поступает от онлайн-продаж. За последние несколько лет компания инвестировала значительные средства в e-commerce. Она приобрела Jet.com в 2016 году вместе с рядом небольших американских компаний, занимающихся e-commerce. Он также быстро расширяет продажи продуктовых товаров в онлайн, беря пример с продвижения Amazon в этом направлении в 2017 году. В результате Walmart в последние пару лет получил значительный рост онлайн-продаж. Продажи в США в 2017 году составили $11,5 млрд, и ожидается, что в этом году рост онлайн-продаж достигнет 40%. Последняя инвестиция Walmart в e-commerce — приобретение 77% акций Flipkart, одной из ведущих компаний e-commerce в Индии. Этот шаг ставит Walmart на равных с Amazon в Индии, еще одном рынке, где Amazon вырос, чтобы обогнать внутреннюю конкуренцию. Индия обладает огромным потенциалом роста для онлайн-покупок, а доля Walmart в Flipkart дает ей огромное влияние на рынок. Walmart говорит, что GMV Flipkart в 2017 году был около $7.5 млрд.

Не все инвестиции Walmart в e-commerce окупились. В 2017 году компания приняла решение свернуть свою первую коммерческую деятельность в Бразилии. Walmart также продал 80% доли в своем обычном бизнесе в стране во время рецессии в Бразилии.

Walmart в значительной степени увеличил свои продажи в электронной коммерции за счет расширения в продуктовых продажах, развития сетей пунктов выдачи и доставки продуктов. Приобретение Flipkart обеспечит значительный рост на одном из самых быстрорастущих рынков e-commerce в мире, но это решение не защищает привычные офлайн-магазины Walmart от падения продаж из-за онлайн-конкуренции в других 26 странах, где он работает.

Инвестирование в электронную коммерцию

Эти семь компаний предлагают различные возможности инвестирования в e-commerce. Amazon привлекает глобальный масштабом. Alibaba и JD.com предлагают доступ к быстро развивающемуся китайскому рынку. Shopify — к растущему числу мелких розничных предпринимателей. Walmart открывает дороги в Индию благодаря приобретению Flipkart, и обеспечивает стабильность компании с помощью развитого офлайн-ритейла. eBay и Rakuten растут медленнее, чем конкуренты, но eBay активно ищет способы повысить прибыльность своего основного бизнеса, в то время как Rakuten инвестирует в другие области, чтобы стимулировать рост прибыли.

retail-life.ru

e-commerce Википедия

Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций^[1][2].

К электронной коммерции относят:

• электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI),
• электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFT),
• электронную торговлю (англ. e-trade),
• электронные деньги (e-cash),
• электронный маркетинг (e-marketing),
• электронный банкинг (e-banking),
• электронные страховые услуги (e-insurance).

История развития электронной коммерции[ | ]

Своим рождением первые системы и методы электронной коммерции обязаны появлению технологий автоматизации продаж и внедрению автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами^[1].

В 1960 году американские компании American Airlines и IBM приступают к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы. Система SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) сделала воздушные перелёты более доступными для рядовых пассажиров, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно растёт. За счёт автоматизации процесса расчёта тарифов при резервировании мест снизилась стоимость услуг, выросли пассажироперевозки^[3]. Совместный проект American Airlines и IBM — один из первых примеров электронной коммерции.

В 1971 году студенты Стэнфордского университета и Массачусетского технологического института, используя компьютерную сеть ARPANET Стэнфордской лаборатории искусственного интеллекта (предшественник Интернета) организовали продажу марихуаны. Позже эти сделки стали считать первыми онлайн-транзакциями, началом электронной коммерции^[4].

В 1979 году Майкл Олдрич демонстрирует первую систему онлайн-покупок^[5].

В 1981 году была создана Thomson Holidays UK — первая система онлайн-шоппинга для бизнеса.^[6]

В 1982 году Minitel был представлен France Télécom по всей стране и использовался для онлайн-заказов.

В 1983 году Собрание штата Калифорния проводит первые слушания по «электронной торговле» в Вулкане, Калифорния.^[7]

В 1995 году Джефф Безос запускает Amazon.com и начинают вещание первые 24-часовые радиостанции без рекламы, Radio HK и NetRadio. eBay основан программистом Пьером Омидьяром как AuctionWeb. Спустя 4 года в Китае была основана Alibaba Group. Business.com был продан eCompanies за 7,5 млн долларов США, который был приобретен в 1997 году за 149 тыс долларов США. Запускается одноранговая программа для обмена файлами Napster. ATG Stores открыла продажу декоративных предметов для дома в Интернете. В декабре 2001 году Alibaba.co

ru-wiki.ru

Что читать о e-commerce / Habr

Продвигая в поисковиках интернет-магазины, мы изучаем материалы не только по интернет-маркетингу, но и об электронной торговле в целом. Составили список, что читать владельцам и сотрудникам интернет-магазинов, заинтересованные в их развитии.

Раздел о e-commerce на CMSmagazine.ru. Статьи, кейсы, исследования рынка.
Лучшие материалы:
91 совет по интернет-магазинам.
Обзор 40 SaaS-конструкторов для интернет-магазинов.
Заказная разработка интернет-магазинов: как устроен рынок и к чему все идет.

Шополог, проект о современных технологиях ритейла и электронной коммерции.
Лучшие материалы:
Главные KPI для e-commerce.
Триггерные рассылки в онлайн-гипермаркете мебели Hoff.ru.
78 принципов, которые работают в интернет-магазинах.
На Шополог представлен обширный каталог сервисов для e-commerce.

Старейший портал о e-commerce Оborot.ru. Новости, аналитика, интервью, практические советы.
Лучшие материалы:
Скидки и распродажи в интернет-магазинах: как это работает.
Кухня ремаркетинга от Hoff.
Интернет-магазин и товарные рекомендации.

E-commerce хаб E-Pepper.
Лучшие материалы:
Путеводитель по электронной коммерции (сборник статей).
Лайфхак: список бесплатных и хороших решений для интернет-магазина.

Хаб о e-commerce на Мегамозг.
Много информации о действиях крупных игроков рынка, новостей рынка. Попадаются и практические материалы.

Исследования Яндекса о e-commerce.

Блог агентства Тактика.
Лучшие материалы:
Как бороться с кассовыми разрывами?
Финансовое управление интернет-магазином: учет доходов и расходов.
История интернет-магазина детских товаров.

Блог Crossss, сервиса персонализации для интернет-магазинов. Материалы о е-мейл маркетинге, аналитике и персонализации.
Лучший материал:
22 триггера коммуникации с клиентом.

Блог Retail Rocket, платформы для персонализации интернет-магазина.
На сайте кроме блога присутствуют 2 полезных информационных раздела:
Список ссылок на исследования e-commerce и Календарь конференций и мероприятий об электронной торговле.

Блог и рассылка Сергея Пономарева Green-Sales, в которой автор делится советами по ведению бизнеса интернет-магазина.
Лучшие записи:
16 настоящих проблем Вашего интернет-магазина.
Неочевидные истины о контент-маркетинге.
Почему директору магазина бесполезно ставить задачи программистам?

E-commerce Solutions Blog. Советы, обзоры и кейсы от экспертов рынка.
Лучшие материалы:
Особенности доставки различных товарных категорий.
Как мы навели порядок порядок в поддержке.

Emagnat, журнал об электронной торговле. Подойдет тем, кто только начинает знакомства с e-commerce.
Лучшие записи:
Бизнес-план для интернет-магазина женской одежды: Реальный пример.
Как продвигаться в Инстаграме интернет-магазину? 9 идей для увеличения продаж.

Исследования российского e-commerce от аналитического агентства Data Insight, специализирующееся на рынке электронной коммерции.

Блог Сергея Сальникова, экс-директора интернет-магазина компьютерной тематики.
Лучшие статьи:
Оцениваем Викимарт, как площадку для продажи товаров.
Основные ошибки ценообразования, или как не загубить продажи и прибыль.

Читайте также наш блог об интернет-маркетинге и e-commerce Магвай Промо.
Лучшие записи:
40 источников трафика для интернет-магазина.
Особенности продвижения интернет-магазин шин.
Виды ремаркетинга.

habr.com

что это такое и для чего она нужна

Последнее время очень распространённым видом бизнеса стало владение интернет-магазина. Отсюда и понятие e commerce, что переводится как “электронная коммерция». Разберём что это такое и для чего она нужна.

E-Commerce, если говорить простыми словами, это ведение бизнеса с помощью совершения каких-либо коммерческих операций и передачи данных в электронном виде. Это очень удобно, если Ваша актуальная идея для бизнеса в 2019 году основана на развитие в интернете.

Поэтому в анонсе статьи и была затронута тема интернет-магазина. Когда начинается разработка, а затем ведение собственного интернет-магазина, да и вообще любого бизнеса в интернете, порой не хватает времени, чтобы пойти в банк и проделать все необходимые финансовые операции. И, конечно же, многие, исходя из этой причины, пользуясь электронными носителями, проделывают все эти процедуры онлайн.

E-Commerce стандарт: что это

E-Commerce стандарт – это пакет услуг, которые оказывает компания, профессионально занимающаяся этим вопросом. Тоже самое, что заказать SEO продвижение сайта в ТОП, только в случае с электронной коммерцией, организация будет вести все финансовые и коммерческие вопросы Вашей фирмы, конечно же, за фиксированную сумму. Как онлайн бухгалтерия.

Рынок E-Commerce: что это такое

Если мы заговорили про специалистов, которые оказывают услуги в сфере E-Commerce, то естественно таких специалистов становится всё больше, что и порождает рынок e commerce. Принцип работы таких фирм или отдельных специалистов, как у организаций, занимающихся продвижением сайта в Яндексе в топ 10: клиенты заказывают услугу, проплачивают определённый период и спокойно ведут свой бизнес, не тратя время на финансовые вопросы, так сказать, избавляют себя от рутинной, бумажной работы.

По сути, всё, чем занимаются такие организации – это с помощью электронных приложений, имея доступ к личным данным своего клиента, а именно банковским счетам, паролям от аккаунтов на каких-либо бизнес-сервисах, оплачивают и ведут банковские дела, следят за уплатой различных налогов и сборов и несут ответственность за учёт финансов на юридических счетах.

Обычно такие услуги заказывают организации, которые ведут бизнес по франшизе. Потому что, если знать, что это такое франчайзинг простыми словами, то уже будет понятно, при таком раскладе ведения бизнеса сотрудничество с такими компания будет крайне необходимым.

pro-promotion.ru

Топ 5 трендов в е-коммерс, к которым следует присмотреться

Для электронной коммерции 2014 год стал переломным. Общемировые продажи достигли рекордно высокого уровня в  $ 1,3 трлн. Alibaba стал крупнейшим IPO за всю историю онлайн-коммерции. Подавляющее большинство покупателей в США теперь предпочитают делать покупки онлайн. В общем, хороший был год.

Год ecommerce 2015 обещает стать еще более продуктивным, с прогнозируемым ростом по обороту продаж в 6.4 %. Эксперты наблюдают стремление игроков рынка поддержать этот рост, а для этого многие компании фокусируются на улучшении общего качества обслуживания клиентов и уменьшения сложностей и неудобных моментов везде, где это возможно.

Это стремление и определило пять основных тенденций в электронной коммерции, которые будут доминировать в ecommrece 2015 года.

1. Создание адаптивного дизайна

66% от всего времени, потраченного на посещение сайтов электронной коммерции, приходится на использование мобильных устройств.

При этом 61 % пользователей готовы сразу покинуть сайт, если он не адаптирован для смартфона или планшета. Предпочтение мобильных приложений уже не новость, но скорость возрастания этого предпочтения огромна. Эта скорость как раз и объясняет востребованность оптимизации сайта не только под смартфоны и планшеты, но и вообще под самые разные экраны – адаптивный дизайн сейчас в абсолютном приоритете.

Адаптивный дизайн предполагает усовершенствованный пользовательский интерфейс для просмотра сайта, основные принципы которого – легкое чтение текстового контента и простая навигация с, как минимум, возможностью прокрутки экранов, панорамированием и изменением размера окна. На сегодняшний день только 9% ведущих онлайн-магазинов имеют адаптивный дизайн, однако это соотношение быстро меняется с учетом растущих требований пользователей.

Преимущества адаптивного дизайна включают в себя увеличение посещаемости сайта, повышение уровня лояльности пользователей и более высокие показатели покупательских конверсий. При этом упрощается работа с трафиком сайта, который оптимизируется под ключевые платформы, как стационарные, так и мобильные. При отсутствии единого размерного шаблона мульти-платформенной шоппинг станет еще более популярным, именно к этому сейчас стремятся многие бренды электронной коммерции. Если честно, то сайт моей компании, как раз, относится к 91 % сайтов электронной торговли без адаптивного дизайна. Но мы обозначили цель создать его в 2015 году.

 

2. Вывод на сайт платежки Apple Pay

Тадааааам – в прошлом году Apple выпустила платежную систему для своих «кирпичей». И, несмотря на то, что Apple Pay пока позиционируется как платежная система in-store (то есть действующая в рамках одного магазина), в самое ближайшее время она может стать доступной для широкого круга онлайн-продавцов.

Apple уже заключила договора с такими поставщиками сетевых услуг как Lyft, Uber и Airbnb, и эти договоренности предполагают долгосрочное сотрудничество, которое не ограничивается работой с «яблочными» устройствами.

Если Apple Pay действительно решит войти в пространство e-commerce 2015, то это спровоцирует определенную смену игроков в секторе платежных систем.

Для продавцов это будет означать упрощение платежей, снижение расходов на транзакции по кредитным картам и потенциальные возможности для участия в маркетинговых программах  Apple – очевидных преимуществ более чем достаточно.

 

3. Комбинированный контент + коммерция

В этом году все больше ecommerce сайтов объединяют контент и коммерцию для создания неких «пространств» для людей определенного образа жизни, в которые так приятно возвращаться покупателям. К тому же, качественный контент вдвое усиливает работу инструментов продвижения бренда и SEO.

Показательный пример следования этому тренду – Etsy. Компания делает большую работу для объединения контента и коммерческой части, держит целый штат художников и дизайнеров различного профиля, чтобы позиционировать и продвигать отдельные проекты, используя свои социальные медиа-платформы.

Это помогло Etsy стать чем-то большим, чем просто интернет-магазин, — своеобразным веб-пространством для пользователей различных групп, начиная от простых обывателей, и заканчивая художниками, желающими показать свои работы, людьми, интересующимися искусством и приверженцами богемного образа жизни.

Birchbox – еще один великолепный пример ecommerce сайта, который успешно создает высококлассный контент и использует его для дополнительных источников прибыли.

Блог компании наполнен советами по стилю, которые сильно диссонируют с публикациями таких глянцевых журналов как Cosmo и GQ. И там же, в публикациях блога, представлена возможность купить предметы, упомянутые в тексте, например, платье, блузку или часы. Здесь контент и коммерция работают вместе для достижения единой цели – привести посетителя сайта к покупке.

 

4. Ориентирование на видео

Согласно прогнозам Cisco к 2017 году 69% всего пользовательского интернет-трафика придется на видео контент. А поскольку покупатели становятся все более отзывчивыми на визуальные презентации и предпочитают адаптивные шаблоны, видео может стать основным и центральным способом демонстрации продукта и его деталей – это будут уже не простенькие демо, а полноценные шоурумы.

Смещение визуализации в сторону видео уже демонстрирует высокую рентабельность инвестиций для рекламной индустрии, особенно это характерно в классе розничной брендовой торговли. Многие компании уже проявили неплохие достижения на этом поприще.

Видео – это отличный способ донести до пользователя качественный контент, а значит, существенно повысить средние показатели конверсий по заказам. Причем, исходя из описанных выше трендов 2015 года, ориентироваться надо на мобильное видео. Только за прошлый год 25% от числа всех просмотров видео пришлось именно на мобильные устройства, а это на 19% больше, чем в 2013 году.

Таким образом, поскольку мобильные устройства становятся доминирующими платформами для электронной коммерции, коммерсантам следует обратить внимание и на применение видео контента для различных каналов.

 

5. Освоение полного ремаркетинга

Распространение мобильных устройств спровоцировало появление «всегда присутствующего» клиента. Продавцы теперь могут связаться с покупателями когда угодно и где бы они ни были. Взять хотя бы Facebook, доминирующую социальную платформу – средний пользователь просматривает свою ленту до 14 раз в день. Так вот Facebook предоставляет возможность перетащить колоссальную массу пользователей на свой сайт. В результате сейчас условия для онлайн-коммерсантов по перепродажам и ремаркетинга за пределами сайта складываются как нельзя лучше.

Вот почему в 2015 году коммерсанты перестанут сверяться с ROI  Facebook-а и начнут активно использовать его в качестве многоканального инструмента маркетинга. Сам же Facebook тенденцию ремаркетинга полностью поддерживает. Его продажи перескочили 50% рубеж в конце 2014 года и, вместе с мобильными приложениями составили 70 % рекламного оборота. Два года назад этот показатель составлял всего 23 %.

 

В конечном счете, тенденции ecommerce 2015 определяются стабильным улучшением качества обслуживания покупателей и оптимизации пути, ведущему к свершению покупки. Это как раз и позволит вывести обороты интернет-магазинов на новый уровень и существенно улучшить показатели 2014 года.

 

• Оригинал: http://www.entrepreneur.com/article/244085
• Автор: Ян Верлер руководитель и со-основатель V2 Cigs
• Перевод: Татьяна Синенко для OT Commerce

blog.otcommerce.com