Е комерс: E-commerce (Е Коммерс) — электронная коммерция | Дропшиппинг

Содержание

Основные направления e‑commerce в 2021 году — СКБ Контур

В борьбе за пользователя маркетплейсы вынуждены задумываться о максимально удобном сервисе и инструментах, которые его совершенствуют — от голосовых помощников до дополненной реальности.

Тренды e-commerce, вызванные пандемией, продолжают укрепляться: игроки по-прежнему делают упор на персонализацию, упрощенный процесс выбора товаров, например, с помощью подписки, и использование дополненной и виртуальной реальности для максимального сближения опыта онлайн и офлайн-покупок.

По данным Data Insight, в период пандемии рынок онлайн-торговли в России вырос на 40 % и достиг 60 — 65 млн человек. По итогам 2020 года аналитики агентства прогнозируют рост рынка на 20 %.

Голосовой поиск

Голосовой поиск упрощает жизнь пользователей: даже если они не помнят, как пишется название бренда, они могут с легкостью найти его с помощью voice commerce. Для этого маркетплейсы используют встроенные сервисы голосового поиска, такие как Dragon Anywhere, Google Now.

Почти половина пользователей Amazon покупают товары с помощью сервиса голосового поиска Amazon Echo. В России альтернативные сервисы тоже набирают популярность — Алиса в Яндекс.Такси, Яндекс.Беру и Яндекс.Плюс, Маруся в Mail.ru.

Согласно исследованию Stone Temple, почти 25% покупателей отдают предпочтение голосовому поиску при онлайн-шоппинге. Голосовой поиск полезен, когда нужно срочно найти товар, при этом он позволяет увеличить продажи товара до 10%.

По данным GlobalWebIndex, за последний год пользователи стали отдавать предпочтение голосовому поиску на 9 % чаще — примерно 43 % интернет-пользователей от 16 до 64 лет регулярно используют голосовой поиск.

Искусственный интеллект

Возможности искусственного интеллекта (ИИ) позволяют онлайн-магазинам конкурировать за внимание пользователя за счет персонализации. Площадка способна подбирать товары, которые понравятся пользователям, и сортировать их по заданным характеристикам: цене, бренду, функционалу. При этом ИИ упрощает международную торговлю за счет того, что составляет автоматизированные описания товаров и переводит их.

Увеличить продажи помогает машинное обучение и чат-боты. Именно они участвуют в составлении вишлистов и подборе трендов и рекомендаций на основе предыдущих покупок, за счет чего магазин может получить почти половину продаж. В eBay ИИ, прежде чем описывать товары, прошел обучение, проанализировав более 130 млн изображений.

ИИ-сервисы способны адаптировать SEO-продвижение, оптимизировать маркетинговую стратегию, собирать данные о поведении пользователей и о том, насколько эффективно работают инвестиции. Чат-боты можно использовать для повышения конверсии, сбора данных о поведении пользователей, персонализированной подборки товаров.

Сервис быстрой доставки продуктов «Самокат» применяет собственный ИИ-продукт, чтобы корректировать объемы заказов у поставщиков при изменении спроса. Персонализированный автоматический таргетинг Lamoda работает на всех этапах воронки продаж, чтобы стимулировать продажи, — за счет этого общая выручка уже увеличилась на $ 15 млн.

Блокчейн

Эта технология помогает сделать покупки безопасными, защищает клиентов от мошенничества и упрощает платежные методы. В Сколково уже есть прототип блокчейн-платформы, которая позволяет совершать заказы с отложенным платежом. Похожей технологией уже пользуются, например, Сбербанк и М.Видео.

Блокчейн повышает эффективность онлайн-торговли на всех этапах: так, Retail.Global помогает контролировать цепочку поставок, Revain — отбирать настоящие отзывы на продукты, Veche — анонимно голосовать в режиме реального времени, GraphGrail — создавать ботов, распознающих естественную речь.

Эффект присутствия

Почти 90 % маркетологов считают лучшим способом привлечения пользователей на онлайн-платформах видеоконтент. Чем лучше контент, тем больше времени пользователь проводит на странице, тем выше его лояльность, тем выше конверсия и ниже процент возвратов.

Чтобы обеспечить рост лояльности, нужен качественный контент, приятный дизайн, заметные фотографии, грамотные описания, подробный обзор товара. В этом случае у покупателя складывается приятное впечатление о магазине, а это увеличивает конверсию в покупателя, снижает процент возвратов и повышает вероятность повторной продажи.

Онлайн-сервисы для предпринимателя, которые автоматизируют работу ИП и ООО

Подробности

За счет виртуальной примерки обуви Lamoda повысила конверсию на 9 % и сократила процесс выбора товара на 15 %. Zalando и Texel используют виртуальные примерочные и 3D-модели для подбора идеального размера и снижения процента возвратов. Sephora использует виртуальный макияж по технологии L’oreal Signature Faces.

Во время пандемии покупатели не могут увидеть и оценить товары вживую, поэтому растет популярность продаж через live-стримы. В России этот формат протестировали, например, 24TTL в партнерстве с нишевыми инфлюенсерами и получили 6 000 покупок с 48 онлайн-площадок.

Сервисы подписки

Доставка по подписке позволяет экономить время пользователя — ему не нужно тратить силы на поиск и выбор товара. Во время пандемии 20 % жителей США заказывали товары по подписке — от одежды до доставки продуктов. Ожидается, что к 2023 году такую услугу будут предлагать 75 % брендов.

Сейчас по подписке покупают косметику, лекарства, продукты, книги. Есть книжные клубы, которые присылают набор литературных новинок в зависимости от интересов читателя или предлагают регулярные встречи для обсуждения прочитанного. Примеры — Mnogochital.ru или Chimp&Sparrow.

По подписке можно купить даже роботов: так, Ronavi Robotics предлагает клиентам своих роботов как сервис с ежемесячной оплатой. Такой формат ускоряет процесс заключения сделки, так как позволяет клиентам платить в рассрочку и помогает решить вопрос с обслуживанием роботов.

Бесплатная доставка

При прочих равных пользователи всегда отдают предпочтение магазинам с бесплатной доставкой. Ранее Walmart запустили подписку на бесплатную доставку при заказе от определенной суммы и позже распространили ее на все товары. Именно доставка часто становится решающим фактором в вопросе выбора маркетплейса.

Все крупные маркетплейсы столкнулись с многократным ростом количества заявок от партнеров во время пандемии. Они получили 17 млн новых пользователей, благодаря чему доля e-commerce в рознице достигла 10,9 %.

Доставка — сильная сторона маркетплейсов, их мощности позволяют строить маршруты курьерам (например, у Яндекс.Маркета), более быструю доставку (например, в течение 15 минут) и более дешевую для партнеров.

Магазины вынуждены увеличивать географию доставки и сокращать ее время и стоимость для покупателя:

Wildberries ввели временную бесплатную доставку;
«Утконос» расширил доставку за счет дополнительного фулфилмент-центра;

Ozon.ru предложил услугу подписки на регулярную доставку, что позволяет точнее планировать поставки на склад и снижает конечную стоимость доставки для потребителя.

Пандемия как драйвер развития технологий

Прошедший год показал, что именно у сферы электронной коммерции самые обнадеживающие перспективы, считает Александр Сторожук, соучредитель Prnews.io.

Если смотреть с точки зрения глобальных процессов, то пандемия стала отличным драйвером развития технологий, так как локальная или глобальная диджитализации бизнесов, которые большинство компаний откладывали до лучших времен, стала основным условием выживания.
В свою очередь, это простимулировало развитие всей ниши е-сommerce, и в конце года мы убедились в том, что цифровая трансформация бизнеса принесла свои плоды. В выигрыше остались те компании, которые начали ее первыми и довели все процессы до логического завершения.

В то же время эксперт обращает внимание на резкое снижение спроса на продукты и услуги среди населения, а вместе с ним и низкую покупательскую способность.

Игроки рынка стали более агрессивными в плане маркетинга. Поэтому сегодня и далее зарабатывать смогут те компании, у которых высокий уровень сервиса, способность строить диалог с клиентом и есть возможность сокращать расходы, извлекая максимальную прибыль из каждого вложенного в свой проект доллара.

Благодаря пандемии изменились и запросы покупателей. По прогнозам Александра Сторожука, лидерами в сфере электронной коммерции станут те участники рынка, которые идут в ногу с новыми реалиями и потребностям клиентов, а именно:

внедряют современные платежные системы;
отбеливают все бизнес-процессы;
оказывают услуги понятно и прозрачно, без скрытых комиссий.

Сегодня клиент выбирает компанию, с помощью которой ему будет комфортно расстаться с деньгами.

ООО «Е-Коммерс Технолоджи» Москва (ИНН 7719786587) адрес и телефон

Добавлены сведения об основном виде деятельности: Торговля оптовая текстильными изделиями (46.41)

Удалены сведения об основном виде деятельности: Деятельность рекламных агентств (73.11)

Добавлены сведения о дополнительном виде деятельности: Транспортная обработка грузов (52.24)

Добавлены сведения о дополнительном виде деятельности: Торговля оптовая одеждой и обувью (46.42)

Добавлены сведения о дополнительном виде деятельности: Торговля розничная прочая в специализированных магазинах (47.78)

Добавлены сведения о дополнительном виде деятельности: Деятельность агентов по оптовой торговле текстильными изделиями, одеждой, обувью, изделиями из кожи и меха (46.16)

Добавлены сведения о дополнительном виде деятельности: Деятельность почтовой связи прочая и курьерская деятельность (53.2)

Добавлены сведения о дополнительном виде деятельности: Торговля оптовая прочими промежуточными продуктами (46.76)

Soundstream: Актуальный Е-коммерс — слушать плейлист с аудиоподкастами онлайн

Описание

Актуальный Е-коммерс

всенепрослушанные

сначала новыесначала старые

22-07-2019 20:00 Говорим о роли Почты в развитии электронной торговли, и о ее роли для нас, всех и каждого, как потребителя услуг, и о ее роли в развитии качества услуг и продвижении интернет-магазин…

15-07-2019 20:00 Обсуждаем то, как логистика формирует новые рынки и идеи для интернет-торговли. Почему именно уровень логистики является своего рода измерителем «температуры рынка» e-commerce. Чем о…

08-07-2019 20:00 Поговорим о чудесах современного фуллфилмента, который, может быть, медленно, но непреклонно и очевидно становится насущной проблемой современной интернет-торговли. Что и логично — п…

01-07-2019 20:00 bluesleep — пионер российского D2С (Direct To Consumer) рынка матрасов и аксессуаров для сна — сами производят, продвигают, продают и доставляют свой продукт без участия каких-либо п…

24-06-2019 20:00 Что такое диджитал маркетинг? Существует ли НЕ диджитал маркетинг? Ведущий: Александр Иванов (http://radio.mediametrics.ru/presenter/99) В гостях: Никита Широбоков, CEO Аге…

17-06-2019 20:00 Чему учит сегодня лучшая из школ е-коммерс? Как меняется программа и запросы студентов под влиянием перемен, которые так стремительно происходят в нашем бизнесе на наших глазах? Вед…

03-06-2019 20:00 Откуда берется трафик? Все на свете знают, что лучший трафик (и даже лучшие продажи!) — через социальные сети, но как практически воплотить это понимание в практические результаты?…

13-05-2019 20:00 Обсуждаем тенденции европейского рынка e-commerce. Пробуем понять, отчего рынок стран ЕС, который, в отличии от Азии и Америки, не подвергся «тотальному укрупнению» и «маркеплейсизац…

22-04-2019 20:00 Вместе с главой одной из ведущих в стране в своем сегменте компаний подведем итоги первого года работы этого проекта. Но, конечно, обсудим не только это — потому что чрезвычайно важе…

08-04-2019 20:00 «Теплый ламповый свет» — это, конечно, о том, что сделано руками. Именно сделанное руками радует и удивляет разнообразием, потому что все сделанное всегда несет на себе отпечаток рук…

11-03-2019 20:00 Обсуждаем, чем живет сейчас китайский е-коммерс. Чем китайский рынок электронной торговли отличается от российской? Ведущий: Александр Иванов (http://radio.mediametrics.ru/presenter…

04-03-2019 20:00 С одним из самых успешных в стране производителей и экспортеров обсуждаем потенциал интернет-торговли, потенциал продаж и уровень сервиса, который способны предложить сегодня востреб…

25-02-2019 20:00 Поговорим о том, как живут и эволюционируют покупательские предпочтения. Обсудим, как меняется покупатель и его представления о сервисе и его предпочтения по части сервиса Ведущий:…

11-02-2019 20:00 Обсуждаем рынок бытовой электротехники и электроники. Тот самый рынок, с которого, собственно, по большому счету, и начиналась когда-то интернет-торговля в России. Ведущий: Александ…

04-02-2019 20:00 Бизнес всегда страдает от ограничений, в том числе и территориальных, но компания eBay обладает опытом «пробивания брешей» и сегодня находится, можно сказать, в главной точке прорыва…

28-01-2019 20:00 Глобальных, значительных распродаж у нас сегодня три в году (кроме Черной Пятницы и Киберпонедельника к ним добавился отлично прижившийся у нас китайский «день холостяка»), возможно,…

21-01-2019 20:00 Обсуждаем самые значительные перемены в мире, связанные с развитием трансграничной торговли. Не смотря на массовые заградительные меры в некоторых странах в связи с попытками правите…

14-01-2019 20:00 Обсуждаем ожидания наступившего года, строим оптимистические и пессимистические прогнозы. Говорим о лидерах рынка и о том, как сказывается все большая концентрация интернет-торговли…

24-12-2018 20:00 Подводим итоги этого удивительного года, оказавшегося чрезвычайно насыщенным самыми разнообразными и разновекторными событиями. Что из произошедшего станет рядовым и проходным явлени…

17-12-2018 20:00 Обсуждаем тему работы в интернете с товарами для домашних животных. Как чувствует себя этот сегмент интернет-торговли? Насколько быстро он растет — вровень с другими сегментами рынка…

03-12-2018 20:00 Как товару российского продавца или производителя попасть на загадочный и легендарный Amazon? Собственно, об этой технологии и поговорим. И, конечно, обсудим, что и как там продается…

12-11-2018 20:00 Обсуждаем тот самый шанс, который современные технологии предоставляют производителю и потребителю сегодня: сократить цепочку посредников между ними, покупать нужное напрямую от прои…

29-10-2018 20:00 Говорим о том, что именно тормозит развитие интернет-торговли — регуляторика, экономические особенности рынка, скромные потребительские возможности или что-то еще — и обсуждаем, каки…

E-commerce или электронная коммерция – это предпринимательская деятельность

E-Commerce (электронная коммерция) — комплекс мероприятий и целая индустрия по продаже товаров и услуг через интернет. Объект электронной коммерции — интернет-магазин — является виртуальным аналогом физического магазина или торгового центра.

E-commerce предполагает отсутствие торговых площадей и продавцов в традиционном понимании этого слова. Отсюда логично вытекает вывод, что расходы на e-commerce сильно отличатся от расходов на содержание офлайн-магазина. Повторимся: не надо выкупать / арендовать помещения, покупать торгово-кассовое оборудование, нанимать кассиров и т.д.

Электронная торговля ведется двумя способами:

продажа продукции с собственного склада;
дропшиппинг, когда товары хранятся и доставляются со складов дропшипперов

Аналитики сообщают, что в 2020 году рынок электронной коммерции приблизился к отметке в четыре триллиона долларов. Казалось бы — «все в е-коммерс»! Но для начала давайте разберемся в преимуществах и недостатках индустрии.

Преимущества E-Commerce

Отсутствие региональной привязки

Интернет преодолевает любые физические расстояния и решает огромный спектр задач — от поиска информации для удовлетворения сиюминутных нужд до покупки очень дорогих вещей.

Такие интернет-гиганты как Amazon или AliExpress работают с международной доставкой

Что это означает для человека, занятого в онлайн-коммерции? Вы можете наладить продажи в независимости от места своего проживания, был бы качественный доступ в сеть и покрытие.

Доступность для покупателей в режиме 24/7

Вспомните любой физический магазин: это почти всегда очереди на кассе и не факт, что все кассы работают. В электронной коммерции такого нет: вы просто заходите на сайт, набираете товары в электронную корзину и заказываете нужное.

Милая девушка-оператор всегда поможет с доставкой

Да, не все так гладко порой: медленная скорость сайта в целом или сбой в работе его модулей сводит к нулю процесс покупки. Об этом расскажем далее.

Снижение расходов на содержание

Даже в упрощенном представлении открытие физического магазина предполагает покупку или взятие площади в аренду (в последнем случае с арендной платой), покупку и установку оборудования, оформление гигантского пакета документов, найм торгового персонала и охранников, аудит проверяющих органов, затраты на обновление и ремонт. Даже при очень качественной раскрутке целевая аудитория будет ограничена регионом его расположения — и это в лучшем случае.

А теперь возьмем интернет магазин:

здесь вы можете размещать любое количество товара. Если же говорить про ассортимент товаров на маркетплейсах — он просто космических масштабов;
вопрос логистики и складского хранения решается через дропшиппинг;
вместо десятков магазинных работников вы нанимаете нескольких менеджеров, которые отвечают на вопросы клиентов и помогают с оформлением заказа.

Разумеется, когда интернет-магазин или маркетплейс открывают точки самовывоза товаров, это влечет дополнительные расходы, тем не менее не сравнимые с физическим магазином.

Имиджевая составляющая

Электронная коммерция помогает в брендинге: раскрученный интернет-магазин получает клиентскую лояльность и преимущество в конкурентной борьбе — некоторые производители частично или полностью отдают свою продукцию в онлайн-продажу.

Все тот же Amazon и его основатель, Джо Безос — богатейший человек мира

Что нужно сделать: придумать и зарегистрировать подходящее доменное имя (идеально, если оно такое же, как и название компании), создать дизайн и фирстиль, заказать разработку сайта. Клиенты, которые будут покупать в вашем интернет магазине All-Shops, будут говорить, что «купили в All-Shops» в не в условном физическом «Универмаге» или «Васильке».

Мониторинг работы

Как вы думаете, как хорошо владелец физического магазина в курсе своей целевой аудитории и ее потребностей? Вероятно, он заказывал дорогостоящие интервью, исследование целевой группы, ходил на тренинги оптовой и розничной торговли и делал многое другое. Только знаете что: зачастую результаты этой работы оставляют желать лучшего.

Так выглядит мониторинг интернет-магазина с помощью инструментов веб-аналитики

Веб-аналитика — настоящий подарок для электронных коммерсантов. Достаточно ее изучать и потом до мельчайших подробностей знать, что интересно покупателям, на каких этапах они бросают покупки, из каких источников попадают на сайт вашего интернет магазина. Мало того, в онлайне можно многократно возвращать клиентов за повторными покупками, гибко варьировать цены. И все это за счет автоматизации, чего в оффлайне можно добиться с огромным трудом или не достичь вовсе. Вишенка на торте заключается в том, что аналитические данные в таких системах как «Яндекс.Метрика» и Google Analytics владелец интернет-магазина получает бесплатно. К тому же системы каждый год расширяются по функциональности и дают все больше данных о клиентах.

Снижение рисков

Это преимущество мы рассматриваем через призму удобства продавцов. Системы электронных платежей в России уже настолько отлажены, что с ними безопаснее проводить операции по приему оплаты товаров и накладных расходов. Риски работы с наличными деньгами — их получение, хранение, передача и учет — сведены до минимума

Вы контролируете риски

Также продавец может работать со сверхмалыми партиями (некоторые маркетплейсы примут у вас даже один-единственный товар), снизить риск с неликвидной продукцией и покупки товаров ненадлежащего качества. Теперь мысленно перенесите это на работу физических магазинов и прочувствуйте все плюсы от электронной торговли.

Продажа нематериальных товаров

Теперь мы максимально погружаемся в виртуальную реальность: цифровые товары можно продавать только онлайн — как файлы без материального носителя. Речь идет про ритейлеров образовательных курсов, музыкальной и видеопродукции, продавцов игр и т.п.

Попробуйте продавать все это в настоящем магазине!

Это преимущество e-commerce является ключевым для тех, чья торговля никоим образом не связана со складским хранением.

С плюсами всё. Сейчас мы расскажем о минусах модели электронной торговли.

Недостатки E-Commerce

Без них нельзя объективно судить об отрасли.

Превалирование оффлайн-торговли

Пока еще торговля в оффлайне лидирует: связано это как с техническими возможностями по оснащению и покрытию интернетом, так и с тем фактом, что существуют товары, которые просто нельзя продавать в интернет-магазине (например, табачные изделия, оружие, растения и животных и т.п.).

Пока еще оффлайн впереди

Зависимость от аппаратного и программного обеспечения

Речь даже не об электричестве — это сам собой разумеющийся факт. Но что будет, если интернет-магазин долго открывается или вообще оказывается недоступным? Правильно — не будет никаких продаж и их ощутимое падение, если сайт долго не работал. Не забываем про угрозы хакерских атак и серьезную нагрузку на сервер в период акций и в «Черную пятницу»!

Падение сервера — боль для продавцов в онлайне

Любой интернет-магазин нуждается в мерах по обеспечению информационной безопасности. Если владелец сайт позволит себе их проигнорировать, он может столкнуться с кражей личных данных клиентов и грандиозным скандалом.

Конкуренция

Все всё прекрасно понимают: раз торговля в онлайне имеет столько плюсов, туда пойдут все и вся. И лидерами быстрее станут те, кто уже был на рынке какое-то время. Впереди оказываются и те, кто имеет средства, время и просто желание вкладываться в продвижение — платить деньги маркетологам, специалистам по поисковому продвижению и контекстной рекламе, дизайнерам, фотографам. копирайтерам и т.д.

Без конкуренции торговли нет

Если не вкладываться в продвижение собственного интернет-магазина, вы найдете его на десятой странице выдачи. И это будете только вы. Клиенты не пойдут дальше первой и спокойно купят у конкурентов, даже по более высоким ценам.

Проблемы с доставкой

Затянувшаяся или вообще несостоявшаяся доставка товаров — самая насущная проблема субъектов электронной торговли. Если мы говорим о физическом магазине, там покупатель (за редким исключением) сразу же получает товар или услугу на руки.

В глазах покупателя любая проблема с доставкой выглядит примерно так

В интернет-магазине нужно как минимум выбрать вариант доставки — это может быть постамат, пункт самовывоза, доставка курьером, почтой и т.д. А может и не быть, потому что подобный способ доставки недоступен в регионе покупателя. Или, как вариант — придется прилично ждать: вспомним всем известный маркетплейс AliExpress, где заказы порой идут месяцами, но их ждут из-за феноменально низких цен на ряд товаров.

Да, есть интернет-магазины, обещающие и обеспечивающие доставку в 2-3 дня (причем, клиент видит, сколько времени она займет и когда придет товар). Отсюда вывод: интернет-магазину нужно бороться за сокращение времени доставки товаров. Так ему «простят» даже высокие цены, и он в этом обгонит конкурентов.

Невозможность потрогать / протестировать товар до покупки

Некоторые интернет-магазины решили этот вопрос напрямую, реализовав на сайтах виртуальные примерочные и технологии дополненной реальности (AR), когда товар можно рассмотреть с любых ракурсов. Кто-то просто обещает возврат товара в течение какого-то срока, если он не подошел. Однако часто так и пишут «Не подлежит возврату», и это делает покупку товаром чем-то сродни лотерее.

Руками не трогать! Точнее — не потрогать

Будем также честны: AR для подавляющего большинства онлайн-магазинов — фантастика и по части технической реализации, и с точки зрения расходов. Мы читаем о ней, но не видим в массовом применении.

Необходимость понимать интернет-маркетинг и затраты на продвижение

Крупные онлайн-продажи предполагают крупные инвестиции в маркетинг, построение воронки продаж, привлечение целевого трафика и ретаргетинг, т.е. возврат покупателей на сайт. Вы можете не вкладываться в уникальный дизайн и разработку системы управления сайтом, а купить готовые решения, но вот продвижение придется либо заказывать у экспертов, либо делать самостоятельно.

Владелец интернет-магазина должен в идеале задействовать все каналы продвижения

Плохая (или же нет) новость в том, что без маркетинга нельзя от слова «совсем». Весь целевой трафик идет через различные интернет-каналы, а физические пункты продаж могут быть минимально представлены или вообще отсутствовать, т.е. подстраховки не будет.

Минимум, который владелец интернет-магазина должен знать или держать на контроле: целевую аудиторию и ее сегменты, показатель конверсии в динамике, эффективные и неэффективные каналы трафика и продаж.

Доверие покупателей

Если магазин появляется в оффлайне, для покупателей сам факт его существования является некой гарантией, что он прошел проверку надзорных органов и легально работает.

Доверие клиента — вторая валюта!

Если открывается интернет-магазин с аналогичным ассортиментом, ему еще предстоит стать в глазах клиентов тем местом, которому доверяют и рекомендуют знакомым.

Для интернет-магазина это дополнительные вложения к работе с пользовательскими отзывами и репутацией в сети.

Подведем итоги

Смеем предположить, что вы уже сказали электронной коммерции решительное «ДА», но еще раз — кратко — укажем ее плюсы и минусы.

Плюсы:

Нет региональной привязки.
Доступность для покупателей в круглосуточном режиме.
Снижение расходов на содержание магазина.
Имидж бренда, представленного онлайн.
Возможность отслеживать в деталях работу интернет-магазина.
Снижение рисков в денежных операциях.
Возможность продавать цифровые товары.

Недостатки:

Превалирование оффлайн-торговли.
Зависимость от обрудование и программного обеспечения.
Высокий уровень конкуренции.
Проблемы с доставкой.
Нужно продвигать интернет-магазин в сети и тратить на это деньги.
Необходимость сначала заслужить доверие покупателей.

Глядя на то, как растет число интернет-магазинов и маркетплейсов в стране, как все больше товаров и услуг из-за экономической ситуации и пандемии уходят в онлайн, мы с уверенностью говорим — онлайн торговля будет только развиваться, причем семимильными шагами.

Понятный E-commerce. Что, зачем и почему на простом языке

E-commerce на понятном русском. Как устроен бизнес в интернете?

Последнее время попадается всё больше проектов, связанных с интернет торговлей. Изучая это направление, не смог найти общего и понятного описания процесса. Поэтому решил сделать что-то вроде шпаргалки, к которой всегда можно будет обращаться, чтобы понять порядок действий в такой области, как e-commerce.

Сразу оговорюсь, что сделал акцент на процессах и каналах, которые помогают приводить клиентов.

E-commerce: о чём это?

Определения на разных источниках говорят что-то о продаже товаров или услуг через интернет. Простыми словами e-commerce, это любая деятельность в сети, где появляются деньги.

Покупки, продажа, страховки, банкинг, электронные деньги, всё сюда. Заберите, распишитесь.

От цели

Для того, чтобы разобраться в вопросе, предлагаю начать путь с самого конца. Какая цель у любого бизнеса? Правильно, заработать. Так вот, представьте себе любой продукт, к примеру, силиконовые носки. Почему бы и нет!

Взял первое, что пришло в голову, оказалось есть такое…

Наша задача, это заработать на этих носках. Мы думаем про интернет. Хм…а почему бы не “запилить” сайт и вот как пойдут продажи, только держите меня Мальдивы! Но, не всё так просто.

Мне очень нравится рисовать. Это помогает понять различные процессы. Порисуем?!

Пока наша модель выглядит так. Берём носки, засовываем их в интернет и получаем деньги. Это просто великолепно! Глаза горят, ладошки потеют и уже хочется взяться за это дело. Но ведь нужно сделать сайт или площадку для продажи?

Сайт или площадка для продажи

Есть различные решения для размещения своего товара во всемирной паутине. Можно создать свой сайт или использовать сторонние площадки (группы, страницы в соц.сетях, доски объявлений и др.). Остановимся на сайте.

Заказали себе сайт, взяли готовый шаблон или же сами создали с помощью конструктора (CMS можно погуглить), не важно. Дальше разместили кучу силиконовых носков разных видов и счастливы.

–

Простите, что прерываю чтение. Присоединяйтесь к моему telegram канал. Свежие анонсы статей, развитие digital продуктов и growth hack, там все. Жду вас! Продолжаем…

–

Платёжные системы

Но для того, чтобы человек смог у вас купить здесь и сейчас, необходимо будет подкрутить платёжные системы. Это своего рода сервис, который позволяет совершать покупки в сети через: банковские карты, интернет деньги, мобильные телефоны и ещё кучу всего. За это придётся делиться процентом от транзакций, но таким образом вы себе сильно упростите жизнь.

Выбирайте подходящий для себя сервис. Где-то будет повыше процент, а где-то абонентка или что ещё. Просто немного изучите вопрос. Поставите себе необходимый код на сайт, привяжете все транзакции к своему счёту на карте и вуаля!

Вот казалось бы всё. Сайт есть, карточки товаров тоже и даже кнопка “купить” работает, но чего-то не хватает… Нет потока клиентов, который будет покупать.

Потоки клиентов

Помните, мы говорили о каналах трафика, даже целых две статьи сотворил на эту тему? Так вот, чтобы наш сайт с носочками продавал, необходимо выстроить потоки. Чтобы к нам заходили люди и покупали нашу “прелесть”.

Модель начинает дополняться:

С левой стороны у нас расположены каналы. Это и есть потенциальные потоки клиентов, на которые мы можем влиять.

Главная задача заключается в том, чтобы понять, какова стоимость нашего клиента в каждом из каналов не забывая о его качестве.

Для её выполнения в e-commerce используют несколько показателей.

Важные показатели: CAC

Customer Acquizition Cost, стоимость привлечения одного клиента. Проще говоря, CAC — это итоговая сумма всех маркетинговых усилий, которые потребовались, чтобы привлечь одного клиента. Это один из определяющих факторов того, имеет ли ваша компания жизнеспособную бизнес-модель, которая способна сохранять невысокий уровень CAC при масштабировании бизнеса. *Источник

Где: CAC = Стоимость привлечения нового клиента. MCC (marketingcampaigncosts) = Суммарная стоимость маркетинговых затрат, направленных на привлечение клиентов (но не на удержание). W (wages) = Зарплата маркетологам и менеджерам по продажам. S (software) = Стоимость используемого в рекламе и продажах программного обеспечения (например, используемой платформы продаж, автоматизации маркетинга, A/B-тестирования, сервисов аналитики и т.д.). PS (professionalservices) = Стоимость профессиональных услуг, оказываемых отделам маркетинга и продаж (дизайн, консультации и т.д.). O (other) = Другие накладные расходы, относящиеся к отделам маркетинга и продаж. CA (customersacquired) = Суммарное количество привлеченных клиентов.

Но нельзя забывать о качестве клиента, здесь поможет LTV.

Важные показатели: LTV

Live Time Value, жизненный цикл клиента, ещё один показатель в e-commerce, который нужно учитывать. Он показывает, сколько в среднем дохода приносит один клиент. Есть разные подходы к расчёту, я выбрал фактический по прибыли, как один из самых точных.

Это просто сумма общего дохода за всю историю покупок для каждого отдельного клиента. Прибавьте сумму всех покупок (транзакций) клиента к транзакции N, где транзакция N — это последняя покупка, которую совершил клиент в вашей компании. Если у вас есть доступ ко всем данным по транзакциям клиентов, то вы можете легко вычислить это с помощью Excel.

LTV = (транзакция 1 + транзакция 2 + транзакция 3… + транзакция N) х долю прибыли в выручке.

Расчет LTV на основании чистой прибыли, в конечном счете показывает фактическую прибыль, которую клиент приносит вашей компании. Здесь берется во внимание и стоимость обслуживания клиентов, и стоимость удержания, и стоимость привлечения и т.д. В результате получается целый комплекс вычислений, основанный на отдельно взятых данных. Совокупная прибыль, получаемая от одного клиента за все время, даст вам точное понимание рентабельности ваших клиентов на сегодняшний день.

С другими подходами можно ознакомиться на источнике.

Важные показатели: соотношение CAC и LTV

Для понимания жизнеспособности бизнеса, очень важно смотреть на отношение двух упомянутых показателей CAC:LTV.

Менее чем 1:1 – Вы на всех парах мчитесь к банкротству.
1:1 – Вы теряете деньги на каждом привлеченном клиенте.
1:2 – Вроде бы неплохо, но, похоже, что вы вкладываете недостаточно средств, а могли бы развиваться быстрее. Запустите более агрессивные кампании по привлечению клиентов и добейтесь показателей близких к 1:3.
1:3 – Идеальное соотношение. У Вас процветающий бизнес и крепкая бизнес-модель.

Важные показатели: ROI не забываем

Как мы разобрали выше, в e-commerce необходимо чётко понимать, выгодно ли использовать канал привлечения или нет. Помимо LTV и CAC существует ещё один важный показатель, это ROI. Он показывает, окупились ли ваши вложения, в нашем случае в рекламу. То есть. сколько 1 вложенный рубль принёс нам в итоге.

Для расчёта используется весьма несложная формула:

ROI = (Доход от кампании – Рекламные расходы) / Рекламные расходы х 100%

Где “Доход от кампании”, это разница между доходом от канала и себестоимостью на ваш продукт. А чтобы посчитать прибыль, отнимите ещё расходы на рекламу.

Таким образом более развернутая формула будет выглядеть так:

ROI = (Доход по каналу – Себестоимость) – Рекламные расходы / Рекламные расходы х 100%

Более подробный пример с расчётом читайте здесь. По сути, эта несложная формула помещается все в ту же табличку Excel, где всё считается автоматически.

Все три показателя, которые мы разобрали, важны в E-commerce. Каждый их них позволяет найти “узкие” места в ваших потоках и работать с ними. Как раз в них кроется потенциал роста для бизнеса. Ещё немного дополнил нашу модель с носками.

Вместить всё в один материал не удаётся, да и кто его так долго читать-то будет? Позже сделаю отдельный гайд по нюансам e-commerce, которые могут мешать продажам.

Итого

В целом теперь у вас есть общее понимание интернет торговли или e-commerce. Дальше, как говорится: “Дьявол кроется в деталях”. Изучайте каждый из каналов отдельно, считайте показатели эффективности и ищите новые инсайты в мелочах. Интернет продаж вам, да побольше! А с меня ещё один материал.

Да, чуть не забыл, с Наступающим вас, дорогие читатели! Желаю в будущем году вам больших побед и свершений!

Алексей А.

Исследование по платной поисковой рекламе 2020

То, что наше первое исследование по таргетированной рекламе Paid Social Data Driven Approach получило большой отклик в digital-сообществе, стало для нас подтверждением того, как важно продолжать делиться экспертизой и опытом.

Второе исследование мы посвятили платной поисковой рекламе — это не только самый популярный и эффективный канал продвижения для решения performance-задач (он приносит более 40% конверсий), но и один из наиболее динамично меняющихся: постоянно появляются новые платформы и внедряются актуальные инструменты.

Мы проанализировали более 70 000 рекламных кампаний в контексте, которые были реализованы агентством в 2019-2020 гг, в разрезе нескольких параметров:

1. Оценили эффективность рекламных площадок (Яндекс, Google)

2. Сделали подробнейшие индустриальные срезы

фарма;
недвижимость;
авто;
е-коммерс;
банки и финансы;
fcmg.

3. По каждой отрасли проанализировали ключевые показатели эффективности поисковых рекламных кампаний — CPC, CTR, CPA, CR в разрезе площадок, устройств, географии и особенностей отраслей

4. Проанализированы УТП ~ 300 крупнейших рекламодателей по каждой отрасли

5. Изучили более 40 отраслевых российских и международных публикаций, чтобы обозначить тренды внутри каждой из отраслей и в диджитал-маркетинге в целом

6. Поделились экспертными решениями и рекомендациями

СЕО агентства E-Promo Антон Черноталов

«Рынок диджитал показывает самые большие темпы роста в индустрии маркетинга уже более десяти лет. За это время доступный рекламный инвентарь существенно развился, а число решаемых задач кратно выросло, как и количество занятых в отрасли специалистов и активных рекламодателей.

Перед нами как участниками рынка, встает задача структурирования и анализа эффективности рекламных каналов, оценки влияния инструментов друг на друга и прогнозирования тенденций в отрасли.

Данный отчет позволяет сравнить текущие показатели кампаний с индустриальными бенчмарками, проанализировать существующую активность и оптимизировать стратегию размещения в системах контекстной рекламы с учетом трендов и ситуации в первом квартале 2020 г.

Результаты исследования будут полезны большинству участников рынка как со стороны рекламодателей, так и со стороны площадок и агентств.

Мы уверены, что подход на основе анализа данных позволяет грамотно оценивать данные прошлых периодов и строить верные тренды в будущем. Будьте на шаг впереди вместе с E-Promo!»

Полная версия исследования доступна по ссылке: https://clck.ru/NEHsr

Исследование проведено в партнёрстве с компанией RAI.

Почему у нас такой е-коммерс?

Мы все удивляемся почему у нас такие барыги. А Вы знаете некоторых «экспертов» или консультантов, кому как нравится, которые научат вас жизни? Вот, например, товарищ Гай Карапетян, на которого дрочит почти весь местный е-коммерс и который учит местных идиотов местному е-коммерсу один из них. Вместе с микроскопическим количеством здравых мыслей, товарищ Гай прогнал такую пургу, что это на самом деле не просто смешно, а настоящая ржака. Цитаты от российского гурЫ российского е-коммерса:

…В России, особенно в Москве, на самом деле, офигенный сервис от интернет-магазинов. Такого не получить на Западе, даже от Amazon…

…Ребята, в России обалденный сервис. Такого больше нигде нет. Почему? Потому что это дорого. Те, кто приучил к этому наших клиентов, должны быть в клиентском раю. И в екоммерсном аду.
Главное это понимают все. Но продолжают баловать клиентов…

…Как известно, Amazon очень сильно поднялся на этом. Они получали деньги от клиентов вперед, забирали товар у поставщика, а расплачивались с ним дней через 60…

…Для российского потребителя стало нормой, что если он что-то не купил из товаров, привезенных курьером, то и платить не за что. Затраты на обработку заказа и выезд курьера клиент не считает заслуживающими внимания…

…Для начала, важно понять, что бизнес делается для получения сверхприбыли. В противном случае у вас будет самозанятость, а не бизнес. Т.е. вы будете рабствовать сами у себя…

…Во-вторых, ищите ниши с наценкой от 200%. Они есть, их много. Просто их не светят. Я знаю несколько десятков таких…

…С такой наценкой вы сможете позволить себе набивать свои собственные шишки в процессе обучения. В противном случае — ищите консультантов, не экономьте на своем обучении…

…Можете со мной не соглашаться, но не должен ведущий прайс-агрегатор располагаться на ведущем поисковике. «Маркет» приучает потребителя выбирать по цене…

Достаточно? Вас ещё удивляет у@бищность местных барыг, когда есть такие консультанты, ёпта? Которые не понимают самого элементарного — почему покупатели не хотят ничего предоплачивать местным барыгам. Потому что для этого нужно элементарное доверие. А для того чтобы доверять местным барыгам надо быть либо слишком смелым, либо слишком глупым (с).
Я рассуждаю с позиции клиента, привыкшего к идеальному западному сервису. Возможно, местные барыги, которым вешает лапшу на уши товарищ Гай, совершенно со мной не согласятся.

Клиент не предоплачивает заказ. В России, особенно в Москве, на самом деле, офигенный сервис от интернет-магазинов. Такого не получить на Западе, даже от Amazon. Мы тратим свои деньги на звонок вам, поездку к вам, привезем вам товар, а вы еще ни копейки не заплатили. Понимают ли это российские клиенты, ценят ли? Нет.

Наоборот, до сих пор у людей есть страх перед покупками в интернет-магазине (нет товара, не доставят, доставят не то, что нужно и т.д.). Тем временем, как на западе, так и на востоке от нашей страны клиенты уже давно сначала оплачивают товар в онлайне, а потом ждут доставки. Это дает дополнительную устойчивость онлайн-ритейлу. Как известно, Amazon очень сильно поднялся на этом. Они получали деньги от клиентов вперед, забирали товар у поставщика, а расплачивались с ним дней через 60. У нашего интернет-магазина такой финансовой подушки нет. Мы везем товар на свой страх и риск, вынимая деньги из своего оборота и дожидаясь нескорого платежа. Конечно, это можно было бы компенсировать длинными и дешевыми кредитными деньгами, но их в нашей стране тоже нет.

Заказы по телефону. Российские клиенты очень любят заказывать по телефону. Почему? В первую очередь, именно потому, что у нас не принято оплачивать заказ через Интернет. Если бы любой заказ заканчивался оплатой прямо на сайте, то люди и шли бы на сайт.

Во-вторых — дело в том, что у нас не всегда понятно, есть ли товар в наличии или нет, нет таких отметок на карточках товара. В-третьих, остается все еще малая компьютерная грамотность и боязнь нажать не ту кнопку.

Кстати, возможно, если бы в РФ было бы принято предоплачивать заказ, то у нас было бы меньше «мертвых» магазинов и «мертвого» сервиса. Пара-тройка публичных или судебных скандалов быстро привели бы всех бессовестных в чувство.

Клиенты считают, что в случае отказа не обязаны оплачивать доставку. Для российского потребителя стало нормой, что если он что-то не купил из товаров, привезенных курьером, то и платить не за что. Затраты на обработку заказа и выезд курьера клиент не считает заслуживающими внимания. ОН ЖЕ НИЧЕГО НЕ КУПИЛ — ЗА ЧТО ПЛАТИТЬ?

Сравнивая это с визитом в офлайновый магазин, клиент не совсем понимает, что когда он едет в супермаркет, то тратит свое время и деньги на поездку, а также приходит в место, где все товары консолидированно выложены разом для всех клиентов.

Объясняя этот пункт, я всегда привожу в пример «М.Видео». Я никогда не работал в «М.Видео», но там все именно так, как я вам расскажу. Впрочем, так же обстоят дела и во многих других мультиканальных компаниях.

Для «М.Видео», возможно было бы лучше, чтобы Интернета вообще не было, а все приходили и покупали в магазинах. В «М.Видео» теряют деньги с каждого интернет-заказа. Почему?

Потому, что, когда клиент приходит в магазин своими ножками, то он подойдет к полке, выберет товар, сам понесет к кассе, сам тут же оплатит товар (деньги уже в кассе), сам довезет до дома и распакует. А если что-то с товаром не так — то он сам же привезет покупку обратно в магазин.

А теперь представьте, что клиент заказал товар по Интернету.

1) Менеджер должен позвонить ему и перепроверить заказ (фейковых заказов тоже хватает, а также немало заказов с неверными координатами, полно случаев, когда клиент передумал покупать — имеет право).

2) Работник на складе должен взять товар с полки, оформить на него бумаги и передать курьеру. Следите за руками: товар уже уходит со склада, а деньги за него не получены.

3) Курьер должен получить товар и доехать до клиента. Смотрите сколько работы сделано, а деньги все еще не получены.

4) И вот клиент наконец расплачивается за товар. Курьер, по совместительству выполняющий обязанности кассира, пробивает чек. После этого фирма еще ждет деньги в среднем 2-3 дня, это если продажа в своем регионе. А если это доставка из Москвы в регион России, срок ожидания может быть гораздо больше. Порою денег ждешь месяцами. Месяцами товара нет на складе, работа уже выполнена, а оплаты все еще нет.

К чему это я? К тому, что даже по закону о дистанционной торговле, клиент в случае отказа должен оплатить возврат товара на склад. Но поди-ка убеди в этом наших клиентов. Рынок уже приучил их не платить.

Частичный выкуп. Это отдельная песня, особенно в одежной сфере. Онлайн-fashion превращается в примерочную с выездом на дом. Можете выбрать то, что вам подошло. Что не подошло — возвращается обратно.

Ребята, в России обалденный сервис. Такого больше нигде нет. Почему? Потому что это дорого. Те, кто приучил к этому наших клиентов, должны быть в клиентском раю. И в екоммерсном аду.

Главное это понимают все. Но продолжают баловать клиентов. Ибо все работают на обороты, надеясь рано или поздно выйти на окупаемость.

Вывод: у онлайн-ритейла зачастую затраты выше, чем у обычного ритейла. Почему – я раскрыл в предыдущих пунктах. Если вам начнут рассказывать про то, что интернет-магазины не арендуют большие торговые площади, то это слабый аргумент. Эта «экономия» перекрывается теми затратами, о которых сказано выше. Но этого не понимают ни клиенты, ни даже поставщики.

Поэтому часто поставщики сокращают маржу для интернет-магазинов. С этим встречался каждый небольшой интернет-магазин. «Вы торгуете в Интернете? — спрашивает поставщик. — Тогда вам скидка 25%, а обычным магазинам — 40%».

Спрашиваешь, почему, а тебе отвечают: «Ну у вас же затрат почти нет».

А еще бывает, что поставщики не дают отсрочку платежа интернет-магазинам. «Где вас искать потом?» — спрашивают они. Мда. Видимо, владельцев трех палаток на рынке найти проще.

А кроме того…

Подводят долгие сроки доставки в регионы.

Большие сроки доставки — это мало заказов через Сеть и долгий возврат денег. У нас все еще нет хорошей курьерки с покрытием по всей стране. Почта России бесперспективна, и это понимает даже Alibaba Group, которая активно ищет курьерку, в которую можно вложиться.

Маржа невелика. Есть легенда, что, мол, российские предприниматели-дикари бессовестно обдирают покупателя и ставят наценку в тысячи процентов. А вот в США все работают на скромные 20-30% наценки. Это неправда. Магазины с наценкой в 20-30% в США — это редкость. Нормальной там считается маржа от 100%. В Китае — то же самое.

Отдельная беда в том, что зачастую их производители не хотят продавать в Россию по закупочным ценам. А только по своим розничным. Я в этом убедился на примере марок, с которым работал — это рюкзаки BabyBjorn и термобелье Janus. Сравните цены там и тут — вы удивитесь. В чем дело? В том, что наши продавцы покупают этот товар за рубежом почти по розничным ценам.

Конечно, везде бывают исключения. Но в целом сегодня открывать интернет магазин товаров с наценкой менее 200% — совсем не прибыльное дело.

Демпинг — любимый инструмент наших онлайн-продавцов. Тут уже сами виноваты. Посмотрите, например, на рынки электроники и подгузников. Там уже почти нет маржи. Все работают на обороты и ретробонусы. Почему так произошло, я не знаю. Я начал работать в интернет-торговле в 2009 году, пропустил ее зарождение. Но за 5 лет я успел увидеть множество начинающих проектов, основная идеология которых была – «всех задавим ценой». Потом кончаются деньги, бизнес рушится, они уходят с рынка. Но рынок уже изменился «благодаря» им. Точнее говоря, рынок из-за них едва дышит.

У нас очень любят трафик, но почти никогда — продукт. Предприниматели создают магазины без лица, просто «товарные полки», гонят трафик, снижают цены. Создать УТП — это уже проблема.

Хотя, может, в чем-то они и правы. На нашем рынке, чтобы выжить, деньги нужны сразу, а дальше все закапываются в рутину и забывают о продукте.

Монополия «Яндекс Маркета». Можете со мной не соглашаться, но не должен ведущий прайс-агрегатор располагаться на ведущем поисковике. «Маркет» приучает потребителя выбирать по цене. При этом он не идет навстречу ecommerce-сообществу. Не помню ни одного опроса магазинщиков: ребята, что сделать еще, что не так? Видимо там все и так всё знают. Но до сих пор не могут внедрить нормального управления ставками и объяснить нам детали работы с «Маркетом». Т.е. приучают рынок пользоваться своим продуктом, но при этом не дают нам понятных и удобных инструментов для работы с этим продуктом. И к тому же, практически полностью обрубают обратную связь. Впрочем, по этому пути идет и Wikimart: невнятная обратная связь, желание решать все проблемы в личном общении и ничего не выносить на общественное обсуждение.

«Забудьте про Интернет»

Какие перспективы нас ждут?

Если нас не замордуют государственные регуляторы Интернета и торговли, можно прогнозировать следующее. В секторах, где наценка до 200%, крупные онлайн-продавцы и мультиканальные сети постепенно выдавят мелкие магазины. Ценой, уровнем сервиса и т.д. Если у вас маленькая наценка — вы не сможете конкурировать с гигантами. Вы бьетесь за прибыль, у вас бизнес. Они бьются за долю рынка, у них инвестиции.

Если у вас наценка меньше 200%, вы должны очень четко понимать, что вы делаете. Должны разбираться в онлайн-торговле, а еще больше — в торговле вообще. Ведь, как известно, e-commerce — это очень мало «Е» и очень много «commerce». Забудьте про «чистый» Интернет. Интернет это всего лишь один из каналов ваших продаж. Осваивайте офлайн-розницу. Думайте о мультиканальности. Правильно построенный офлайн-бизнес сегодня дает больше, чем онлайн. Сегодня рынок не обещает успеха юным стартаперам с мечтательным взглядом. Вы должны быть матерым бойцом и действовать системно. Использовать все каналы привлечения трафика и продаж, считать расходы, резать косты, работать над продуктом, искать новые ниши. Иначе вас скоро задавят.

Не забывайте, что, скорее всего, с логистикой и экономикой в стране не станет сильно лучше. Никогда.

А что, если вы новичок и только решили открыть интернет-магазин?

Для начала, важно понять, что бизнес делается для получения сверхприбыли. В противном случае у вас будет самозанятость, а не бизнес. Т.е. вы будете рабствовать сами у себя.

Во-вторых, ищите ниши с наценкой от 200%. Они есть, их много. Просто их не светят. Я знаю несколько десятков таких.

С такой наценкой вы сможете позволить себе набивать свои собственные шишки в процессе обучения. В противном случае — ищите консультантов, не экономьте на своем обучении…

Источник.

Страница не найдена

Образование
- Общий
  - Словарь
  - Экономика
  - Корпоративные финансы
  - Рот ИРА
  - Акции
  - Паевые инвестиционные фонды
  - ETFs
  - 401 (к)
- Инвестирование / Торговля
  - Основы инвестирования
  - Фундаментальный анализ
  - Управление портфелем
  - Основы трейдинга
  - Технический анализ
  - Управление рисками
Рынки
- Новости
  - Новости компании
  - Новости рынков
  - Торговые новости
  - Политические новости
  - Тенденции
- Популярные акции
  - Яблоко (AAPL)
  - Тесла (TSLA)
  - Amazon (AMZN)
  - AMD (AMD)
  - Facebook (FB)
  - Netflix (NFLX)
Симулятор
Твои деньги
- Личные финансы
  - Управление благосостоянием
  - Бюджетирование / экономия
  - Банковское дело
  - Кредитные карты
  - Домовладение
  - Пенсионное планирование
  - Налоги
  - Страхование
- Обзоры и рейтинги
  - Лучшие онлайн-брокеры
  - Лучшие сберегательные счета
  - Лучшие домашние гарантии
  - Лучшие кредитные карты
  - Лучшие личные займы
  - Лучшие студенческие ссуды
  - Лучшее страхование жизни
  - Лучшее автострахование
Советники
- Ваша практика
  - Управление практикой
  - Продолжая образование
  - Карьера финансового консультанта
  - Инвестопедия 100
- Управление благосостоянием
  - Портфолио Строительство
  - Финансовое планирование
Академия
- Популярные курсы
  - Инвестирование для начинающих
  - Станьте дневным трейдером
  - Торговля для начинающих
  - Технический анализ
- Курсы по темам
  - Все курсы
  - Торговые курсы
  - Курсы инвестирования
  - Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

дом

О нас
Условия эксплуатации
Словарь
Редакционная политика
Рекламировать
Новости
Политика конфиденциальности
Связаться с нами
Карьера
Уведомление о конфиденциальности для Калифорнии

#
А
B
C
D
E
F
грамм
ЧАС
я
J
K
L
M
N
О
п
Q
р
S
Т
U
V
W
Икс
Y
Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Страница не найдена

Образование
- Общий
  - Словарь
  - Экономика
  - Корпоративные финансы
  - Рот ИРА
  - Акции
  - Паевые инвестиционные фонды
  - ETFs
  - 401 (к)
- Инвестирование / Торговля
  - Основы инвестирования
  - Фундаментальный анализ
  - Управление портфелем
  - Основы трейдинга
  - Технический анализ
  - Управление рисками
Рынки
- Новости
  - Новости компании
  - Новости рынков
  - Торговые новости
  - Политические новости
  - Тенденции
- Популярные акции
  - Яблоко (AAPL)
  - Тесла (TSLA)
  - Amazon (AMZN)
  - AMD (AMD)
  - Facebook (FB)
  - Netflix (NFLX)
Симулятор
Твои деньги
- Личные финансы
  - Управление благосостоянием
  - Бюджетирование / экономия
  - Банковское дело
  - Кредитные карты
  - Домовладение
  - Пенсионное планирование
  - Налоги
  - Страхование
- Обзоры и рейтинги
  - Лучшие онлайн-брокеры
  - Лучшие сберегательные счета
  - Лучшие домашние гарантии
  - Лучшие кредитные карты
  - Лучшие личные займы
  - Лучшие студенческие ссуды
  - Лучшее страхование жизни
  - Лучшее автострахование
Советники
- Ваша практика
  - Управление практикой
  - Продолжая образование
  - Карьера финансового консультанта
  - Инвестопедия 100
- Управление благосостоянием
  - Портфолио Строительство
  - Финансовое планирование
Академия
- Популярные курсы
  - Инвестирование для начинающих
  - Станьте дневным трейдером
  - Торговля для начинающих
  - Технический анализ
- Курсы по темам
  - Все курсы
  - Торговые курсы
  - Курсы инвестирования
  - Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

дом

О нас
Условия эксплуатации
Словарь
Редакционная политика
Рекламировать
Новости
Политика конфиденциальности
Связаться с нами
Карьера
Уведомление о конфиденциальности для Калифорнии

#
А
B
C
D
E
F
грамм
ЧАС
я
J
K
L
M
N
О
п
Q
р
S
Т
U
V
W
Икс
Y
Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Уникальная версия электронной торговли в Камбодже — The Diplomat

Электронная торговля в Камбодже не новость. Системы онлайн-заказов и системы доставки этих товаров неуклонно развивались в течение последнего десятилетия вместе с ростом социальных сетей, особенно с ростом популярности Facebook. После пандемии развитие и распространение электронной торговли в Камбодже ускорились. Но именно творческие системы положили начало ранней инфраструктуре электронной торговли Камбоджи, которая позволила сектору процветать даже в хаосе пандемии.

Поскольку сектор продолжает расти, мы не должны забывать, откуда он появился.

Пейзаж электронной торговли Камбоджи в 2016 году

Первые шаги Камбоджи в области электронной торговли были направлены на творческое преодоление препятствий. Фактически, можно сказать, что именно эти препятствия — плохое качество дорог, отсутствие функционирующей почтовой службы, непредсказуемая система адресов, небольшое количество потребителей, имеющих доступ к кредитным картам, и большое количество людей, не охваченных банковскими услугами, — сформировали электронную систему Камбоджи. система торговли с самого начала.

В 2016 году, например, если вы хотели что-то купить на Facebook, вот что произошло бы за кулисами:

Вам понравилась эта статья? Нажмите здесь, чтобы подписаться на полный доступ. Всего 5 долларов в месяц.

Сотрудница колл-центра размещает фотографию недавно прибывшего платья на странице своего небольшого местного магазина одежды в Facebook. Через несколько минут она отвечает на комментарий потенциального покупателя под фотографией, начиная переговоры о цене.После нескольких прямых сообщений и телефонного звонка она согласовывает с покупателем цену за товар. Она распечатывает две квитанции с подробным описанием продукта, цены, ожидаемого времени доставки и места доставки. Она упаковывает одну квитанцию с товаром. Другую она размещает на доске объявлений для менеджера по доставке, который затем решает, кто из его команды доставит посылку клиенту на мотоцикле. Затем он звонит клиенту, чтобы договориться о пункте доставки, и спрашивает, сколько сдачи наличными ему нужно для обмена.На следующий день член его группы доставки звонит, чтобы найти клиента и доставить товар.

Это описание взято из этнографической статьи об онлайн-покупке, продаже и доставке в Пномпене, подготовленной исследователями из Корнельского университета и Нью-Йоркского университета Абу-Даби. В документе рассказывается о том, как формировался сектор электронной торговли Камбоджи.

Diplomat Brief

Еженедельный информационный бюллетень

Получите краткую информацию об истории недели и разработке историй для просмотра в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Получить информационный бюллетень

Одна из основных истин, указываемых в этом документе о секторе электронной коммерции Камбоджи, связана с «контекстной специфичностью и гибкостью интерпретации» этих систем. Исследователи описывают бизнес-среду в Интернете в Камбодже как среду творческой инфраструктурной деятельности с изобретательным и творческим развитием собственной инфраструктуры.

Проще говоря, инфраструктуры электронной коммерции в Камбодже были построены из-за и для местного контекста — с использованием ингредиентов, которые уже были в изобилии, таких как мотоциклы и желающие водители доставки, — при обходе препятствий, которые возникли, — например, «рутинный хаос». дороги и районы, по которым сложно ориентироваться.”

В отличие от типичных рынков электронной коммерции в таких странах, как Северная Америка и Европа, где системы часто управляются исключительно взаимодействием человека с компьютером (HCI), электронная коммерция в Камбодже сочетает в себе социальные сети с традиционными методами оплаты и доставки.

И сектор электронной коммерции в Камбодже был создан не только для адаптации к местным условиям. Он также был построен, чтобы меняться.

Быстрый рост Интернета в Камбодже, утверждает газета, придал сектору электронной коммерции уникальное качество импровизации.«Инфраструктура онлайн-покупок может выглядеть радикально иначе летом 2017 года, чем летом 2016 года, по мере изменения тенденций и появления новых инструментов».

Именно наследие этих систем и образ мышления, лежащий в их основе, позволили сектору электронной коммерции Камбоджи оставаться столь уникально адаптируемым к нашему быстро меняющемуся миру. Беспрецедентное воздействие COVID-19 еще больше повлияло на экосистему электронной коммерции в Камбодже.

Цифровое проникновение и электронная торговля в новых условиях Камбоджи

Блокировка, ограничение комендантского часа и социальное дистанцирование, введенные правительством, потребовали огромных изменений в камбоджийском образе жизни.Поскольку люди не могли свободно передвигаться, покупка и продажа в Интернете стали для людей еще более популярным способом потребления товаров и услуг. Этот новый контекст привел к технологическим разработкам и переосмыслению инфраструктуры, чтобы устранить барьер между потребителем и поставщиком.

Вам понравилась эта статья? Нажмите здесь, чтобы подписаться на полный доступ. Всего 5 долларов в месяц.

Наряду с Facebook, Instagram продолжает играть очень важную роль в электронной коммерции.Возможно, напрямую связанное с использованием этих платформ, количество учетных записей Facebook и Instagram в Камбодже резко возросло. В период с сентября 2018 года по июнь 2021 года количество пользователей Facebook в Камбодже увеличилось с 7,9 миллиона до 12,4 миллиона. При этом количество пользователей Instagram увеличилось втрое с 692 тысяч до 1,9 миллиона. Камбоджийская молодежь в возрасте от 13 до 35 лет считается основной движущей силой проникновения социальных сетей. Благодаря такому значительному увеличению числа пользователей социальных сетей, небольшие и индивидуальные онлайн-продавцы также продемонстрировали значительный рост своих операций по всей Камбодже.

Когда в 2016 году была запущена служба доставки еды Nham24, в ней работало 20 курьеров; в 2017 году у него было 220 ресторанов-партнеров. С тех пор компания расширила свою деятельность, включив более 350 сотрудников, осуществляющих доставку, и около 2000 ресторанов в своей сети по состоянию на 2020 год. В 2018 году китайские предприниматели основали платформу электронной коммерции E-GetS для китайских эмигрантов. Сингапурская компания Foodpanda и местный молодежный стартап Muuve были основаны в 2019 и 2020 годах соответственно.

Во время изоляции такие компании, как Nham24, E-GetS и Foodpanda, сыграли важную роль в раздаче необходимой еды и продуктов людям, которым посоветовали оставаться дома. Признавая важность таких услуг, местное правительство Пномпеня выпустило заявление, разрешающее водителям-перевозчикам проходить все контрольно-пропускные пункты. В ходе пандемии водителям доставки пришлось поменяться ролями, и они стали де-факто работниками на передовой.

Объявление

Пандемия также побудила большее количество этих служб и их пользователей сократить использование наличных денег.Национальный банк Камбоджи (NBC) призвал клиентов и предприятия использовать цифровые платежи для уменьшения количества прямых денежных операций, а также для сдерживания распространения вируса. Сектор электронной коммерции также активно настаивает на увеличении количества цифровых платежей в Камбодже.

К маю 2020 года NBC сообщил, что более 59 процентов камбоджийцев проводили платежные операции в Интернете. Между тем, Nham24 и E-GetS сообщили, что количество электронных платежей впервые превысило количество транзакций с наличными, поскольку к середине 2021 года цифровые платежи увеличились до 55 процентов от всех транзакций.

Все описанные здесь творческие инфраструктурные действия возникли как реакция на изменения в технологии, расширение доступа к Интернету и пандемию, которые в совокупности создали совершенно новую экосистему электронной коммерции.

По словам Маргарет Джек, профессора Нью-Йоркского университета, соавтора предыдущего отчета о продажах и доставке в Камбодже в 2016 году, электронная коммерция в Камбодже продолжает работать очень творчески, и недавнее развитие электронной коммерции коммерция — большой шаг.Она также подчеркнула, что жители Камбоджи по-настоящему интересным образом сделали платформу Facebook своей собственной. «Это выходит за рамки социальных сетей, — сказал Джек в телефонном интервью.

Также она подчеркнула, что творческая работа происходит не только в профессиональных технологических компаниях, но и на уровне отдельных пользователей. В этом контексте мы можем сделать вывод, что, хотя в Камбодже нет крупной профессиональной технологической компании для улучшения сектора электронной коммерции, отдельные камбоджийцы творчески преобразовали доступные технологии и ресурсы в платформу, которая может поддерживать их бизнес-операции. в том числе онлайн-продажи и покупки.

Инфраструктура онлайн-покупок летом 2021 года может выглядеть иначе, чем летом 2016 года, но наследие тех первых лет явно останется. Поскольку Камбоджа продолжает формализовать этот сектор — включая проекты, направленные на интеграцию еще большего числа малых и средних предприятий на цифровых рынках, — мы не должны забывать творческую историю индустрии электронной коммерции.

Не изменилась ли электронная коммерция в сельском хозяйстве?

Вот уже четвертый год подряд Farm Journal проводит исследование, посвященное онлайн-закупкам сельскохозяйственных культур.В этом году электронное исследование проводилось с середины сентября до середины октября. Всего было собрано 849 уточняющих ответов.

При составлении сводки за этот год я оглянулся на заголовки отчетов за предыдущие годы: 2018: «Фермеры взвешивают возможности электронной коммерции», 2019: «Все больше фермеров выходят в Интернет для получения урожая», 2020: «Фермеры покупают в Интернете» Почти двойные ».

Обратите внимание на траекторию — исследование, получение некоторой опоры, тенденция укрепляется с большим ростом.

А потом 2021 год.

Уже почти два года мы переживаем глобальную пандемию, которая бросает очень длинную и тяжелую тень на нашу цепочку поставок и экономику.

Когда вы посмотрите, как фермеры ответили на вопросы нашего опроса, можно сделать один важный вывод: впервые меньший процент фермеров заявили, что они купят любое количество своих сельскохозяйственных ресурсов онлайн на предстоящий урожайный год. Обеспокоенность по поводу запасов и поставок важнейших ресурсов для фермеров может увести их от электронных способов закупки этих материалов.

Вот где сияет надежный советник — фермеры могут обратиться за помощью в нестабильные времена.

Чтобы получить некоторое представление о том, как фермеры воспринимают, что значит покупать в Интернете, мы попросили их дать нам определение. Посмотрите на эти результаты. Если какой-либо розничный торговец сомневался в ценности своих вложений в общение с фермерами в Интернете, вы будете уверены, что деньги были потрачены не зря.

Ежегодно в исследовании фермеров, которые в настоящее время не покупают какие-либо ресурсы через Интернет, спрашивают, почему они этого не делают, и в 2021 году самым резким выбором стал вариант «не доверять доставке / своевременности покупок через Интернет».«Каждый год« доволен текущим поставщиком входных данных »было лучшим выбором, но в этом году процент был самым низким за всю историю.

Каждый год мы обновляем вопросы и поля, чтобы отразить этот меняющийся сектор отрасли. А в 2021 году мы впервые попросили респондентов помочь нам определить, что для них значит покупка в Интернете.

В исследовании этого года респонденты указывали процент входной категории, которую они купили или планируют купить в следующем году в Интернете, а не выбирали
из диапазона.

Ежегодно Farm Journal спрашивает фермеров об их намерениях по покупке на следующий год, и фермеры преувеличивают свои планы покупать в Интернете. Другими словами, каждый год большая доля фермеров заявляет, что они намерены покупать в Интернете в течение следующего года, чем доля тех, кто позже сообщил, что они действительно покупали в Интернете. Примечательно, что к 2022 году меньший процент фермеров скажет, что они будут покупать некоторые вводимые ресурсы в Интернете для урожая 2022 года.

Saks E-Commerce Business связывает роботов с рабочими

Через семь месяцев после запуска автономного подразделения электронной коммерции Saks Fifth Avenue заявила во вторник, что начала отгрузку онлайн-заказов с высокотехнологичного склада в Пенсильвании, развернув десятки автономных роботов запрограммирован, чтобы помочь работникам найти платья Giambattista Valli и туфли Christian Louboutin.

С новой командой роботов и современным оборудованием, которыми управляет GXO Logistics Inc., Сакс стремится не отставать от стремительно растущих онлайн-продаж.

За последний год сеть роскошных универмагов присоединилась к растущему списку традиционных розничных продавцов, которые расширили услуги электронной коммерции и другие цифровые возможности во время пандемии Covid-19, и с тех пор их наводнили покупатели, которые не выходили из дома. .

Мидлтаун площадью 400 000 квадратных футов, Пенсильвания., предприятие, расположенное примерно в 10 милях к юго-востоку от Гаррисберга, штат Пенсильвания, уже обслуживает несколько предприятий. Сакс является чем-то вроде якорного арендатора, занимая более половины рабочего пространства, — директор по информационным технологиям GXO. Сандип Сахаркар сказал. Условия сделки не разглашаются.

Saks Fifth Avenue заявила, что использует технологии для поддержки своей стратегии роста.

Фото: Линн Сладки / Associated Press

«Достижения робототехники в сочетании с быстро развивающимися возможностями искусственного интеллекта и машинного обучения открыли захватывающие возможности в области автоматизированного проектирования складских помещений», — сказал г-н.Сахаркар сказал. По его словам, помимо других преимуществ, многие из этих достижений позволяют операторам фулфилмент-центров повысить эффективность и ускорить поставки.

Г-н Сахаркар сказал, что роботы, используемые Саксами, известные как коботы, потому что они сотрудничают с людьми, имеют рост примерно 4 фута и передвигаются по складу на колесах. Роботы оснащены большими компьютерными экранами, которые используются для отображения изображений предметов, которые рабочие должны собрать для выполнения заказа. Используя программное обеспечение, обученное работе с каталогом товаров магазина, роботы могут быстро сопоставлять поступающие заказы с картой расположения продуктов на складе и быстро направлять работников к товарам.По его словам, оттуда рабочие забирают предметы и направляют их в соответствующий пункт доставки.

По словам г-на Сахаркара, система помогает перемещать товары в процессе выполнения в среднем в два раза быстрее, чем ручные процессы. «Это очень эффективно, — сказал он.

Такая скорость будет иметь решающее значение для интернет-магазинов, таких как Saks, поскольку они готовятся к тому, что ожидается в сезон праздничных покупок.

«Решение ускорить расширение нашей сети фулфилмент с помощью центра в Мидлтауне позволяет нам поддерживать растущий потребительский спрос в пик курортного сезона и в последующий период», — сказала На Ли, старший вице-президент Saks по доставке и логистике электронной коммерции.

Г-жа Ли сказала, что в прошлом компания

Saks использовала автоматизированные инструменты выполнения заказов. По ее словам, переход в новое высокотехнологичное предприятие является частью более широкого плана по стимулированию использования розничными торговцами передовых цифровых технологий для поддержки стратегии агрессивного роста. «Мы сосредоточены на инновациях и улучшении всего опыта, — сказала она, — от того, как клиенты открывают для себя наши предложения, до того, как они взаимодействуют с нами, до того, как продукт приходит к ним домой и за его пределами».

В марте владелец Saks, HBC, выделил подразделение электронной коммерции магазина в отдельную организацию, продав миноритарный пакет акций венчурной компании Insight Partners.Годовой объем продаж онлайн-подразделения в то время составлял около 1 миллиарда долларов.

По словам г-жи Ли, за последние два года — со второго квартала 2019 года до того же периода этого года — валовая товарная стоимость подразделения электронной торговли, показатель продаж, выросла на 82%.

Быстрый рост электронной коммерции также получает толчок от Covid-19, который вызвал скачок онлайн-продаж в универмагах по всей отрасли. Даже несмотря на то, что вакцины делают более безопасным возвращение в обычные магазины, многие клиенты в розничной торговле придерживаются привычек онлайн-покупок, приобретенных во время пандемических ограничений и других ограничений.

Подписка на информационный бюллетень

WSJ | CIO Journal

The Morning Download предоставляет ежедневные аналитические обзоры и новости о бизнес-технологиях от команды CIO Journal.

Национальная федерация розничной торговли ожидает, что U.Продажи в Интернете и вне магазинов в этом году вырастут на 23% по сравнению с 2020 годом, примерно до 1,13 триллиона долларов, сообщила торговая группа в июне.

В качестве еще одного признака бурного роста онлайн-продаж Saks планирует вывести свое подразделение электронной коммерции на биржу, нацеливаясь на оценку примерно в 6 миллиардов долларов, что втрое больше, чем предполагалось ранее в этом году, сообщил на прошлой неделе The Wall Street Journal со ссылкой на людей. знаком с этим вопросом.

Ожидается, что в ближайшие месяцы объем заказов, обрабатываемых только на предприятии в Мидлтауне, возрастет,- сказал Ли.

«Мы справлялись с пиками отпусков на протяжении десятилетий», — сказал г-н Сахаркар из GXO. «Развитие технологий позволяет повысить точность управления запасами», — сказал он. Он добавил, что сочетание рабочих с роботами — это «выигрышная комбинация».

Напишите Ангусу Лотену по адресу [email protected]

Как сделать электронную коммерцию более доступной | BoF Professional, Новости и аналитика

Прямо сейчас бренды и розничные торговцы вкладывают деньги в свой бизнес электронной коммерции, обслуживая растущую волну покупателей, которые хотят делать у них покупки в Интернете.Тем не менее, многим заинтересованным клиентам по-прежнему трудно — а в некоторых случаях и невозможно — делать покупки на этих сайтах.

Люди с такими заболеваниями, как слепота и слабое зрение, ограниченное использование рук или определенные когнитивные проблемы, могут оказаться фактически лишенными возможности совершать покупки в значительной части электронной коммерции. Одно исследование каналов электронной коммерции 33 известных ритейлеров показало, что у 31 были проблемы с доступностью.

«Очень немногие сайты электронной коммерции полностью доступны», — сказал Роб Рассел, старший аудитор пользовательского опыта и эксперт по доступности в Baymard Institute, исследовательской группе, проводившей исследование.«Подавляющее большинство, 90 процентов или более, имеют по крайней мере некоторые недоступные части своих сайтов и просто затрудняют пользователям навигацию по сайту, поиск и оценку информации, относящейся к продуктам, или прохождение процесса оформления заказа».

Это связано с тем, что многие компании не принимают во внимание пользовательский опыт покупателей с ограниченными возможностями, которые могут использовать вспомогательные технологии, такие как программы чтения с экрана, или полагаться на клавиатуру вместо мыши или трекпада для работы в Интернете.

Очень немногие сайты электронной коммерции полностью доступны.

Это правда, что решение этих проблем может быть дорогостоящим и трудоемким. Но игнорирование этих проблем может поставить компании под угрозу судебного преследования, а также они могут упустить продажи большой группе потенциальных клиентов — около 36 миллионов во всем мире только в случае слепоты, и ожидается, что эта цифра будет расти по мере старения населения. Согласно одной из оценок, британские розничные торговцы теряли миллиарды продаж из-за того, что их сайты были недоступны.

«Зачем ограничивать себя аудиторией и клиентской базой, не имеющей инвалидности?» — сказала Люси Грего, слепая, проповедующая о доступности Интернета в Калифорнийском университете в Беркли.

Информация должна быть не только визуальной

Существует ряд проблем, которые необходимо учитывать компаниям, чтобы сделать свои сайты доступными.

Розничные продавцы часто используют фотографии, чтобы передать большую часть информации о продукте, что само по себе не является проблемой. Это становится проблемой, когда эти фотографии не сопровождаются подробным описанием в их альтернативе или альтернативном тексте, который представляет собой поле, сопровождающее фотографию на задней панели веб-платформы, которая доступна для описания содержимого изображения.Программы чтения с экрана могут читать этот текст, позволяя пользователям полагаться не только на зрение, но и на другие средства, чтобы узнать, что изображено на изображении, но это полезно только в том случае, если оно носит описательный характер.

«Я, наверное, провожу больше времени, чем большинство людей, читая обзоры и различные материалы и проводя исследования только потому, что все остальные могут видеть это изображение продукта», — сказал Крис Даниэльсен, директор по связям с общественностью Национальной федерации слепых.

Я, наверное, провожу больше времени, чем большинство людей, читая обзоры и разные вещи и проводя исследования только потому, что все остальные могут видеть это изображение продукта.

Компаниям также необходимо добавлять замещающий текст для любой другой информации, встроенной в изображение. Розничный продавец может добавить диаграмму размеров в качестве изображения, но не может добавлять замещающий текст, содержащий отображаемую информацию, или баннер, рекламирующий продажу, без замещающего текста с датами и подробностями.

Точные надписи для кнопок и полей форм, в которые пользователи вводят информацию, также имеют решающее значение. Программа чтения с экрана должна уметь распознавать метки, а назначение каждого элемента должно быть ясным.

«Когда у определенного предмета несколько цветов, в 99% случаев я должен сказать, что он не маркирован должным образом», — сказал Греко. «Он будет показывать вам черный, синий, зеленый и оранжевый, и все, что я получу, это« кнопка, кнопка, кнопка, кнопка »».

Рассмотрите различные способы навигации по вашему сайту

Продавцам следует помнить, что не все покупатели взаимодействуют со своими сайтами с помощью мыши или трекпада. Многие люди, у которых есть проблемы со зрением или моторикой, используют клавиатуру.

«Я разговаривал со своей слепой подругой пару недель назад, и она почти плакала, потому что она определила продукт, который хотела, она заполнила всю информацию, которую должна была, но затем, когда она пошла ударить submit, кнопка просто не работала, потому что она использовала кнопку ввода на клавиатуре, а не на мыши », — сказал Дэниелсен.

Сайт не обязательно должен быть полностью нефункциональным на клавиатуре, чтобы быть проблемой. Возьмите основную навигацию на странице, обычно в верхней или левой части, которая якобы предназначена для облегчения покупателям навигации по сайту.Он может включать в себя большое количество ссылок, которые пользователи клавиатуры должны переключать, чтобы перейти к основному контенту на странице, и каждый раз, когда они переходят на новую страницу, они должны повторять этот процесс. Сайты с такой навигацией должны добавлять так называемую ссылку для пропуска, чтобы пользователи могли переходить непосредственно к основной области содержания страницы.

Всплывающие подсказки, которые представляют собой сообщения, которые могут появляться, когда пользователь наводит курсор на графический элемент, также должны быть полезными. Однако пользователь на клавиатуре должен будет перейти к этому элементу.«В некоторых случаях альтернативы этому состоянию наведения мыши нет», — сказал Рассел, и пользователи клавиатуры «не могут получить доступ к этой информации».

Доступность в деталях

Может возникнуть множество других проблем. Юридический язык, используемый в терминах и условиях, может быть трудным для понимания покупателями с когнитивными нарушениями. Текст с гиперссылкой часто выделяется, но это может уменьшить его контраст со страницей позади него, что сделает его нечитаемым для пользователей с ослабленным зрением.Розничные продавцы могут решить эти проблемы, убедившись, что язык ясен и легок для понимания, а весь текст имеет достаточный контраст с фоном.

Даниэльсен и Греко отметили, что правильно используемые заголовки HTML важны для упрощения просмотра сайта и что розничным торговцам необходимо учитывать процесс оформления заказа, который может иметь свои собственные препятствия.

«Это еще одна вещь, которую мы часто видим», — сказал Рассел. «Кто-то может оформлять заказ и неправильно ввести номер кредитной карты.Существует встроенная проверка, которая срабатывает, как только пользователь покидает это поле, и сообщает пользователю об ошибке. Но следует позаботиться о том, чтобы информация отображалась в очень очевидной форме, а затем чтобы она также передавалась через программу чтения с экрана, если кто-то ее использует ».

Как сделать первый шаг к доступности

Эти проблемы не всегда просто исправить. Джина Бибби, партнер юридической фирмы Withers Bergman и руководитель практики модных технологий, сказала, что она представляла интересы нескольких клиентов, которые столкнулись с судебными исками, утверждая, что их сайты электронной коммерции или приложения не соответствуют Закону об американцах с ограниченными возможностями.Большинство компаний на этой должности нанимают аудитора для выявления проблем. Работа часто продолжается, поскольку сайты постоянно пополняются новыми продуктами и контентом. Tommy Hilfiger, например, утверждает, что сторонняя компания регулярно тестирует его сайт.

«Требуется значительный объем работы», — сказал Бибби о процессе исправления сайта. «Требуются большие деньги и большие объемы ИТ-ресурсов».

Для небольших компаний это может стать проблемой.Часто бренды и розничные продавцы не рассматривают этот вопрос до тех пор, пока им не пригрозят судебным иском. «Я думаю, это недостаток образования, — сказал Бибби.

Греко дала свою собственную рекомендацию для тех, кто хочет сделать свои сайты более доступными. «Самый простой способ убедиться, что все действительно работает хорошо, — это нанять человека с ограниченными возможностями», — сказала она. «Пусть реальный пользователь подтвердит вам, что это работает». Об этом следует помнить компаниям, когда они проводят фокус-группы.

Самое простое решение, чтобы убедиться, что все действительно хорошо работает, — это нанять человека с ограниченными возможностями.

Рассел сказал, что все больше внедряют сторонние плагины, которые используют такой код, как JavaScript, для автоматического изменения способа отображения сайта, с обещанием сделать его мгновенно доступным. И он, и Даниэльсен предостерегали от того, чтобы полагаться исключительно на них как на решение, в то время как Греко утверждал, что лучше всего избегать их вообще. Эти наложения могут фактически конфликтовать с настройками, которые пользователи вспомогательных технологий включили на своих компьютерах, что затрудняет работу со страницей для чего-то вроде программы чтения с экрана и вызывает критику со стороны защитников инвалидности.

Многие согласны с тем, что обеспечение доступности сайта выгодно для всех пользователей. Хороший альтернативный текст на изображениях способствует лучшей поисковой оптимизации, поскольку веб-сканеры используют эти метаданные в своих рейтингах, а простой, лаконичный, логически структурированный сайт с хорошими описаниями продуктов будет проще использовать для всех, кто его просматривает.

Статьи по теме:

Возможности адаптивной моды

Каким образом мода может лучше удовлетворять потребности людей с ограниченными возможностями?

Sinéad Burke против колоколообразной кривой

Этот стартап в области электронной коммерции в Сиэтле не собирал венчурных денег и был приобретен в результате девятизначной сделки.

Соучредители Pacvue Чжаохуэй Тан, председатель, и Мелисса Бердик, президент.(Pacvue Photos)

Большой выход не всегда требует денег венчурного капитала. Это то, что только что продемонстрировал Pacvue.

Компания Assembly, занимающаяся разработкой программного обеспечения для электронной коммерции из Лос-Анджелеса, объявила сегодня о приобретении Pacvue, стартапа из Сиэтла, который продает аналогичные инструменты электронной коммерции B2B.

Условия сделки не разглашаются, но dot.la установила девятизначную цену покупки. Представитель Pacvue подтвердил, что цена приобретения была девятизначной, но не назвал сумму.

Pacvue оказался незамеченным здесь, в GeekWire, так как он незаметно начал свой путь к крупному приобретению.4-летняя компания предоставляет инструменты рекламы и продаж интернет-магазинам, продающим товары на Amazon, Walmart, Instacart и других торговых площадках. Среди клиентов компании Duracell, Keurig, Unilever, Johnson & Johnson и другие. Выручка компании увеличивалась в три раза каждый год с момента запуска, и в компании работают 150 сотрудников в трех городах.

Pacvue — аномалия в сегодняшнем мире стартапов, где для выхода часто требуются миллионы долларов от инвесторов. Так как они это сделали?

«Мы никогда не колебались с нашей миссией и видением компании», — сказала GeekWire соучредитель и президент Мелисса Бердик.«Многим людям требуются годы, чтобы понять, что это за продукт или что они собираются делать. У нас было очень четкое начальное видение продукта и проблем, над которыми мы работали. Это помогло нам ускориться так же быстро, как и мы ».

Резюме соучредителей и взаимодополняющий характер их навыков также были ключевым преимуществом.

Бердик ранее десять лет работал в Amazon в отделах розничного мерчандайзинга и рекламы. Это дало ей уникальное представление о том, как бренды продают товары в Интернете.Pacvue также была одной из первых программных платформ, интегрированных с Amazon Advertising API и аналогичными API от Walmart, Instacart и других.

Председателем

Pacvue и другим соучредителем является Чжаохуэй Тан, который основал и продал гиганта поискового маркетинга Ad Sage в Китае. Он также был главным менеджером групповых программ в Microsoft, где работал над алгоритмами поиска рекламы Bing.

«Чжаохуэй смог очень быстро масштабировать команду разработчиков и обладал идеальным опытом для создания правильного продукта», — сказал Бердик.«У нас был продукт в течение шести месяцев, у нас были клиенты, и мы только что отправились на скачки. Так что у нас действительно никогда не было необходимости собирать деньги. Мы были прибыльными по прошествии первого года ».

Еще одна часть секрета, по словам Бердика: «Это просто лучший продукт, очень быстрое получение отзывов клиентов и очень быстрое внедрение инноваций».

Соучредитель и президент Pacvue Мелисса Бердик (слева) сидит рядом с соучредителем и генеральным директором Assembly Сандипом Келлой. (Фото сборки)

Pacvue — один из нескольких стартапов электронной коммерции, которые предоставляют внутреннюю инфраструктуру для покупок в Интернете, в том числе несколько базирующихся в регионе Сиэтла, таких как Fabric, Stackline, Shipium, Flexe, Stackline, FlavorCloud, Pipe17, Pandion и SoundCommerce.Эти компании попутно попутно из-за бума электронной коммерции, вызванного пандемией, поскольку все больше людей совершают покупки в Интернете.

Burdick продолжит возглавлять компанию Pacvue, которая сохранит свой продукт и бренд.

Assembly предоставляет инструменты, аналогичные Pacvue, но пока ориентирована на мелких и средних продавцов.

«Благодаря Pacvue, Assembly теперь занимает стратегическое положение, чтобы предлагать клиентам на всех этапах программное обеспечение, необходимое для масштабирования их бизнеса», — сказал Сандип Келла, соучредитель и генеральный директор Assembly.

Основанная в 2019 году, Assembly недавно достигла оценки в 1 миллиард долларов после привлечения нераскрытых инвестиций в прошлом месяце. На сегодняшний день она совершила пять приобретений.

Основные направления e‑commerce в 2021 году — СКБ Контур

Голосовой поиск

Искусственный интеллект

Блокчейн

Эффект присутствия

Сервисы подписки

Бесплатная доставка

Пандемия как драйвер развития технологий

ООО «Е-Коммерс Технолоджи» Москва (ИНН 7719786587) адрес и телефон

Soundstream: Актуальный Е-коммерс — слушать плейлист с аудиоподкастами онлайн

E-commerce или электронная коммерция – это предпринимательская деятельность

Преимущества E-Commerce

Отсутствие региональной привязки

Доступность для покупателей в режиме 24/7

Снижение расходов на содержание

Имиджевая составляющая

Мониторинг работы

Снижение рисков

Продажа нематериальных товаров

Недостатки E-Commerce

Превалирование оффлайн-торговли

Конкуренция

Проблемы с доставкой

Невозможность потрогать / протестировать товар до покупки

Необходимость понимать интернет-маркетинг и затраты на продвижение

Доверие покупателей

Подведем итоги

Понятный E-commerce. Что, зачем и почему на простом языке

E-commerce: о чём это?

От цели

Сайт или площадка для продажи

Платёжные системы

Потоки клиентов

Важные показатели: CAC

Важные показатели: LTV

Важные показатели: соотношение CAC и LTV

Важные показатели: ROI не забываем

Итого

Исследование по платной поисковой рекламе 2020

Почему у нас такой е-коммерс?

Страница не найдена

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

Страница не найдена

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

Уникальная версия электронной торговли в Камбодже — The Diplomat

Diplomat Brief

Еженедельный информационный бюллетень

Не изменилась ли электронная коммерция в сельском хозяйстве?

А потом 2021 год.

Saks E-Commerce Business связывает роботов с рабочими

Saks Fifth Avenue заявила, что использует технологии для поддержки своей стратегии роста.

Подписка на информационный бюллетень

WSJ | CIO Journal

Как сделать электронную коммерцию более доступной | BoF Professional, Новости и аналитика

Этот стартап в области электронной коммерции в Сиэтле не собирал венчурных денег и был приобретен в результате девятизначной сделки.

Добавить комментарий Отменить ответ