Добавить обсуждение в группе вконтакте: Как создать обсуждение в группе ВК: расскажем кратко

alexxlab

Содержание

Как добавить обсуждение в вк. Как в группе создать обсуждение вконтакте

Обсуждения – один из возможных вариантов организации места для общения участников группы ВКонтакте (наряду с записями на стене, комментариями к ним, фотографиям и видео). Наличие такого раздела в паблике помогает удобно собирать в одном месте какую-либо информацию и всячески стимулировать участников на общение и совершение действий (участие в конкурсах, покупки и прочее).

Прежде чем создавать такие дискуссии, включите эту функцию в группе. Происходит это следующим образом:


  1. Нажать кнопку «сохранить».

При необходимости уровень доступа к обсуждениям в ВК можно в любой момент менять или убирать их из группы вообще.

При отключении этого раздела уже существующие темы исчезают, но при повторном подключении вновь возвращаются на место в неизмененном виде.

Данный раздел первоначально находится в верхней части стены сообщества под закрепленным постом и основной информацией.

Если еще ни одного обсуждения в группе нет, на этом месте будет виднеться надпись «создать обсуждение». Соответственно, функция станет доступна по клику на это сообщение.

Далее, следует заполнить заголовок дискуссии и текст под ним. Если эти действия выполняет кто-то из администрации сообщества, то у них будет возможность опубликовать обсуждение от имени группы. Как и в случае записи на стене, к дискуссии можно добавить медиа-контент, загрузить документ или сделать опрос. Соответствующие кнопки находятся внизу под полем для текста.

После создания первого обсуждения в правом верхнем углу блока с ними на странице группы появится кнопка «ред».

По нажатию на нее открывается окно с некоторыми настройками для раздела обсуждений: их можно перенести с текущего местоположения под блок со списком участников сообщества, а также отрегулировать, сколько обсуждений будут сразу видны на странице группы до перехода в их общий список, и по какому принципу они будут сортироваться.

Второе и последующие обсуждения теперь можно создать, только перейдя в соответствующий раздел группы кликом по одноименному слову. Справа сверху следует нажать «создать тему», далее снова заполнить поля с заголовком и текстом.

Настройки

При переходе в каждое конкретное обсуждение справа вверху появляется кнопка «редактировать тему». Дает она следующие возможности:

  1. Изменять заголовок;
  2. Удалять содержимое вообще;
  3. Закреплять ее вверху всего списка обсуждений;
  4. Закрывать тему, после чего уже имеющиеся там сообщения останутся на месте, а добавлять новые будет нельзя, если ее вновь не открыть. Такой вариант удобен, к примеру, для правил группы или иной информации от администрации сообщества, закончившихся конкурсов и т. д.;
  5. Создавать и настраивать опросы.

Что обсуждать

Чаще всего дискуссии могут содержать:

  • Организационную информацию: правила группы, различные инструкции (если сообщество представляет компанию или сервис), условия заказов и т. д.;
  • Подборки текстового или медиа-материала по теме сообщества, какой бы она ни была.

Также этот раздел может использоваться и для вопросов, никак не относящихся к теме группы.

Обсуждения в группах ВКонтакте – один из наиболее удачных и эффективных способов общения со своей аудиторией. С их помощью Вы сможете не только делиться информацией, но и получать обратную связь, отзывы, отвечать подписчикам на те или иные вопросы и многое другое. Сегодня мы разберем, как в группе создать обсуждение Вконтакте, что это даст и как их использовать.

Обсуждения – это один из разделов сообщества. Он может быть, как включен, так и выключен. И в зависимости от типа сообщества (группа или публичная страница), обладает теми или иными особенностями.

Главная цель обсуждений – это взаимодействие с публикой (будь то простое общения или публикация новостей). Так или иначе, они создаются для участников .

Группа или публичная страница.

В чем разница?

Кто-то считает, что особой разницы нет, но это не так. Ведь бывают сообщества, где люди активно пишут, общаются или задают вопросы именно в обсуждениях. И здесь не маловажную роль играет расположение или возможность управления темами.

Так, например, если у Вас группа, то раздел с темами будет расположен посередине экрана, прямо над лентой новостей, а если паблик – в правой колонке. Казалось бы – мелочь, но оказывается, что люди гораздо охотнее пишут именно тогда, когда этот блок находится на виду (посередине).

Также правильное расположение может привлечь больше внимания. В случаях, когда Вы что – то рекламируете – это играет довольно важную роль.

В группе создавать новые темы могут все участники (при определенных настройках), а на публичной странице только администратор или редактор.

Обсуждения в группе, как правило, носят развлекательный характер. Здесь люди общаются, делятся чем – то, могут даже играть в какие – то игры.

В пабликах же обсуждения создаются в целях информирования своей аудитории. Например, разместить информацию о товаре/услуге, отзывы, как оформить или оплатить заказ и т. д.

Создание обсуждения в группе

Давайте рассмотрим процесс создания обсуждений в группе. Ниже приведена пошаговая инструкция:

  1. Далее в «Разделы».
  2. Найдите и включите пункт «Обсуждения».

  1. Сохраните изменения.
  2. После проделанных действий в Вашей группе появился новый раздел. Нажмите кнопку «Добавить обсуждение».
  1. Укажите заголовок и текст.

  1. Нажмите «Создать».

Теперь давайте разберемся, как добавлять новые темы.

  1. Перейдите в обсуждения. Для этого просто кликните по ним.
  2. Далее Вы увидите список всех созданных тем. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Создать».

  1. Укажите заголовок и текст.
  2. Нажмите «Создать».

Как видите, все предельно просто и ясно.

Создание обсуждений на публичной странице

Процесс создания обсуждений в паблике почти такой же, за исключением некоторых моментов.

Давайте перейдем к инструкции:

  1. Зайдите в «Управление сообществом».
  2. Далее в «Разделы»;
  3. Поставьте галочку напротив «Обсуждения».

  1. Сохраните изменения.
  2. После этого на странице паблика в правой колонке появилась кнопка «Добавить обсуждение». Нажмите ее.

  1. Укажите заголовок и текст.
  2. Нажмите «Сохранить тему».

Процесс добавления новой темы точно такой же, как и в группе. Поэтому, сложностей у Вас возникнуть не должно.

Как закрепить или удалить

Если Вы желаете полностью удалить раздел, тогда Вам необходимо выключить его в настройках «Управление сообществом».

Если же Вы хотите удалить или закрепить отдельную тему, тогда следуйте следующей инструкции:

  1. Зайдите в обсуждения и выберите тему, которую необходимо удалить/закрепить.

  1. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Редактировать тему».
  2. В появившемся окне Вы сможете закрепить, закрыть или вовсе удалить тему. Также здесь есть возможность поменять заголовок и добавить опрос.

  1. После того, как Вы все настроили, нажмите «Сохранить».

Готово. Сохраненные настройки сразу же вступят в силу. Если же изменения не отображаются, тогда просто обновите страницу браузера.

Как переместить

Вопрос перемещения раздела «Обсуждения» актуален только для групп. В пабликах такой возможности, к сожалению, нет.

Ниже представлена инструкция для изменения местоположения блока в группах:

  1. Нажмите кнопку «ред. ».
  2. В открывшемся окне уберите галочку с пункта «Блок обсуждений над новостями группы».

  1. Нажмите «Сохранить».

После проделанных действий блок будет размещен в правой части сайта. Если Вы хотите вернуть его на исходное местоположение, тогда снова зайдите в настройки и поставьте галочку.

Проблемы

Многие пользователи сталкиваются с рядом проблем и сложностей. Давайте о них и поговорим.

  1. Размещение.
    Многие владельцы пабликов сталкиваются с проблемой размещения раздела блока обсуждений. Они хотят, чтобы он отображался посередине, но такая возможность есть только у групп.
    Этой проблемы можно избежать еще на стадии создания сообщества. Просто заранее определитесь с тем, как и в каких целях будут использоваться обсуждения, и нужны ли они вообще.
  2. Спам.
    Администраторы часто сталкиваются со спамом (как от участников, так и от чужих людей). Здесь проблему заранее предотвратить нельзя. Поэтому, Вам придется вручную следить за этим вопросом. Не стесняйтесь жаловаться на таких людей – это действительно помогает.
  3. Отсутствие оповещений.
    Это одна из проблем, решения которой пока что нет. Если Вы хотите знать написал ли кто – то новый комментарий, то проверяйте вручную. Возможно, в дальнейшем разработчики ВКонтакте добавят такую функцию.
  4. Удаление/закрепление/закрытие.
    Как ни странно, но люди сталкиваются и с такими проблемами. Бывает, что человек создал, а как отредактировать или удалить не знает. Решения этих и других технических проблем мы описали выше.

Создание обсуждений с мобильных устройств [Всего голосов: 4 Средний: 5/5]

Если вы решили оживить свою группу Вконтакте, то в ней неизбежно должны появиться обсуждения: так люди смогут обмениваться мнениями, общаться, вести общие дискуссии. Кроме этого, вы можете использовать тему в обсуждениях для общего хранения каких-либо данных, ведь каждый пользователь имеет возможность загружать туда свои документы, прикреплять опросы, видео и изображения. Данный раздел доступен и в сообществах, однако, имеет другое месторасположения, поэтому, его бывает сложно найти. В данной статье вы найдете инструкцию по созданию обсуждений в своей группе, сообществе, а также чужой группе, в которой вы не являетесь модератором.

Как создать обсуждение в своей группе Вконтакте

Когда вы только создали группу, и в ней ещё нет никаких материалов, документов и тем, создание первого обсуждения ложится на ваши плечи, так как именно вам нужно развивать активность среди участников.

  • Зайдите на главную страницу группы. Под блоком фотографий будет расположено небольшое окно со ссылкой “Добавить обсуждение”. Нажмите на него.

Заполните все необходимые поля:

  • Придумайте заголовок, который отражает основную мысль вашего обсуждения. Под ним введите текст, он станет первым сообщением в теме. Попытайтесь описать в сообщении цель создания этой темы, привести пример, задать общий тон обсуждения.


В левом нижнем углу редактирования текста расположены иконки различных опций. Вы можете добавить к своему сообщению такие материалы:

  • Опрос для участников.
  • Изображение, фотографию.
  • Видео файл.
  • Музыку. До десяти аудиозаписей.
  • Документы.

Если вы отметите галочкой пункт “От имени сообщества”, то участники будут видеть данное обсуждение с именем группы, а не вашим. Как только вы закончите оформление, кликните “Создать тему”.


  • Вот так будет выглядеть ваш топик после опубликования. Любой участник сможет отметить вам в нём либо написать своё сообщение. Вы можете сделать эту тему полностью приватной, то есть, закрытой для комментирования либо же, разрешить всем пользователям принимать в нём участие.


  • Под шапкой группы теперь будет отображаться блок обсуждений.


Как создать обсуждение в сообществе Вконтакте

  • Если же вы решили создать сообщество или публичную страницу, то блок с обсуждениями не будет отображаться сверху. Опустите страницу чуть ниже, чтобы увидеть область под альбомами.


  • Именно тут расположены темы в сообществах, так как они не являются основной опцией в таком типе страниц. Главное здесь – распространение информации среди пользователей, размещение интересных постов, а обсуждения отходят на второй план.
  • Кликните на слово “Обсуждения”, чтобы создать новое.


  • В правом верхнем углу нажмите на слово “Создать тему”.


  • Введите её заголовок и первое сообщение для посетителей. По желанию, добавьте опросы, либо сопровождающие файлы.
    Кликните “Создать тему”.


Как создать обсуждение в чужой группе Вконтакте

Когда вы заходите в уже существующую группу Вк, прежде всего, убедитесь, что настройки приватности данной группы или сообщества позволяют пользователям создавать новые темы. Чаще всего, эта опция недоступна, так как она портит общий вид страницы и оставляет много спама.

  • Кликните на раздел “Обсуждения”.


  • В правом верхнем углу выберете кнопку “Создать тему”.
    Заполните форму так, как делали это в двух предыдущих шагах, и вы сможете общаться с большим количеством людей, обмениваться информацией, а также следить за актуальными новостями внутри небольшого сообщества людей.


Теперь вы знаете, как создавать обсуждения в группах, сообществах и публичных страницах социальной сети Вконтакте.

Здравствуйте, друзья! Думаю, Вы замечали, что в различных группах или публичных страницах администраторы или подписчики создают обсуждения, в которых потом принимают участие другие люди. Так вот, если у Вас также есть свое сообщество, а может Вас выбрали администратором группы, тогда следует больше узнать про них. Ведь они помогают привлечь новых подписчиков: люди делятся опытом, задают вопросы и прочее, и повышают активность пользователей.

В этой статье мы рассмотрим, как создавать новые обсуждения в своей группе, закрепить одно из них вверху списка, редактировать название или сам текст, закрыть или удалить те, которые потеряли актуальность.

Если Вы продаете какой-нибудь товар или предоставляете различные услуги, тогда поможет привлечь новых клиентов. Прочесть подробную статью можно, перейдя по ссылке.

Добавляем

Для того чтобы добавить новое обсуждение в своей группе Вконтакте с компьютера или ноутбука, зайдите в свой аккаунт и откройте главную страницу сообщества. Под основной информацией и блоком с фотографиями есть кнопочка «Добавить обсужд….» – нажмите на нее.

Если у Вас такого поля нет, тогда зайдите в «Управление сообществом» и перейдите в меню справа на вкладку «Разделы». Посмотрите, чтобы обсуждения не были «Выключены». Выберите вместо этого пункт или «Открытые» (все участники группы смогут создавать), или «Ограниченные» (создают их только редакторы и администраторы сообщества).

Если хотите, чтобы оно было добавлено не от Вашего имени, а «от имени сообщества», поставьте галочку в соответствующем поле. Нажмите «Создать тему».

Новое обсуждение будет добавлено в сообщество.

Если Вы захотите отредактировать текст в группе, тогда откройте весь список с обсуждениями и наведите курсор на нужное. Вверху справа появится карандаш и крестик. Нажмите на карандаш, чтобы изменить текст.

Вот так выглядит список на главной странице группы. Как видите у меня их 4 штуки, но видно только 3. Также их можно отсортировать по дате обновления и по дате создания.

Если Вы хотите, чтобы вверху списка всегда отображалось определенное, не зависимо от дат, можно закрепить обсуждение на главной странице группы Вконтакте.

Для этого откройте весь список и найдите нужное. Затем кликните по нему.

Появится вот такое окошко. В нем поставьте галочку в поле «Закрепить тему» и нажмите «Сохранить».

Здесь же можно изменить заголовок и добавить к нему опрос.

Теперь закрепленное обсуждение всегда будет отображаться вверху всего списка на главной странице.

Если у Вас группа, тогда блок с обсуждениями находится над новостями, если публичная страница, тогда он размещен справа.

Если Вам интересно, перенести, чтобы этот блок находился с правой стороны под аватаркой группы и ее участниками, тогда сделайте следующее. Над списком нажмите на кнопочку «ред.».

В следующем окне уберите галочку с поля «Блок обсуждений над новостями группы» и нажмите «Сохранить».

Также можно выбрать количество тем, которые будут отображаться на странице и тип сортировки.

Теперь они отображаются в группе с правой стороны.

Если потребуется все вернуть назад и возникнет вопрос, как сделать обсуждения сверху, чтобы они отображались перед новостной лентой, тогда, как было написано выше, нажмите на кнопочку «ред. » и поставьте галочку в поле «Блок обсуждений над новостями группы».

Как убрать

Можете создавать обсуждения на различные темы, а если Вы видите, что пользователи не участвуют в каких-то, тогда их можно спокойно удалять из списка.

Для этого откройте список и кликните по тому, которое нужно убрать из списка.

В следующем окне кликните по кнопке «Удалить тему». Появится окошко, в котором нужно подтвердить удаление выбранного обсуждения.

Если Вы не хотите удалять обсуждение из списка, но больше не нужно, чтобы подписчики оставляли там свои комментарии, тогда можно «Закрыть тему». При этом комментарий добавить будет невозможно, а прочесть все записи обсуждения получится.

В списке обсуждений группы напротив того, которое закреплено, будет отображаться булавочка, а если оно закрыто, будет отображаться замочек.

Как делать с телефона

Если Вы заходите Вконтакт с телефона или планшета через установленное мобильное приложение, то создать обсуждение в группе, при условии, что у Вас там не ни одного, не получится.

Для этого можете попробовать зайти в вк через браузер, используя мобильную версию сайта. Затем создайте хотя бы одно. Или же можно создать обсуждение с компьютера, как было описано в первом пункте.

Как создать обсуждение в группе в ВК (ВКонтакте): с компьютера, телефона

Всем привет! Продолжая цикл статей о ВКонтакте, сегодня я отвечу сразу на два вопроса: «Что такое обсуждения?» и «Как создать обсуждение в группе в ВК?».

На сегодняшний день социальные сети – это огромная аудитория, с которой можно не только общаться, знакомиться и развлекаться, но и зарабатывать, продвигая свой товар или услугу. Для этого, конечно, обязательно нужна обратная связь, отзывы, изучение заинтересованности и вовлеченности публики. Как этого добиться? Один из вариантов — как раз те самые обсуждения.

Содержание

  1. Что такое обсуждения ВКонтакте и зачем их создают
  2. Как сделать обсуждение в группе в ВК с компьютера
  3. Как создать обсуждение с мобильного телефона
  4. Как удалить
  5. Заключение

Что такое обсуждения ВКонтакте и зачем их создают

Прежде, чем я перейду к вопросу создания, давайте разберем, что это вообще такое и зачем они нужны владельцам сообществ.

Обсуждения – это стандартный блок для администраторов групп и сообществ ВКонтакте, позволяющий создавать специальные «Чаты» для общения с аудиторией.

А еще это отличный способ не только спровоцировать на активность подписчиков, но и получать от них обратную связь, что, в правильных руках, может послужить отличным инструментом оценки качества услуг или товара.

Итак, для чего могут пригодиться обсуждения в группе ВКонтакте:

  • Общение клиентов;

Если сообщество развлекательное: фан-клуб или юмористический паблик, то чат будет отличной площадкой для обсуждения новостей или популярных событий. В конце концов, любая активность – это плюс для сообщества.

  • Игры – наше все;

Да, их можно использовать, как площадку для игр в слова. Это весело, забавно и опять же мотивирует людей общаться между собой.

  • Отзывы и предложения;

Многие популярные паблики используют чаты, как средство получения обратной связи. Это очень важно, особенно когда нужны отзывы от клиентов о качестве продвигаемых товаров или услуг.

  • FAQ и блок с дополнительной информацией.

Еще можно создать FAQ или удобную страничку с информацией о сообществе, а благодаря Wiki-разметке очень красиво всё это оформить.

Как сделать обсуждение в группе в ВК с компьютера

Для начала нужно зайти в паблик, владельцем или админом которого являемся и открыть вкладку «Управление». Нужная кнопка располагается сразу под аватаркой сообщества.

Затем, переходим в «Разделы» и проверяем, включены ли «Обсуждения». Если нет – включаем. На выбор будет два пункта: открытые и ограниченные. Советую поставить «Ограниченные», чтобы пользователи не наплодили кучу лишних чатов.

Возвращаемся на главную и переходим непосредственно к процессу создания. Нужная кнопка появится внизу, сразу под блоком «Контакты». Нажимаем на «Добавить» и переходим в окно редактирования.

А теперь немного о том, что здесь можно сделать:

  1. Прикрепить фотографию. Если она слишком большая, ВКонтакте автоматически её уменьшит;
  2. Добавить видеозапись;
  3. Прикрепить аудиозапись;
  4. Прикрепить документ;
  5. Добавить опрос;
  6. Выбрать, от чьего имени будет создано: администратора или сообщества;
  7. Заголовок и в Африке заголовок;
  8. Текст сообщения, опроса, просьба об отзывах или призывы к действию;
  9. Ну и кнопка «Создать», куда же без неё.

Закончив, перед нами появится что-то подобное:

Тут можно повторно отредактировать текст или закрепить сообщение, в случае, если у вас их много и нужно какое-то поднять наверх.

Как создать обсуждение с мобильного телефона

Заходите в мобильную версию ВКонтакте или приложение на телефоне или планшете. Открываете нужное сообщество и жмете по вкладке «Обсуждения».

Нажимаете «Создать тему» (плюсик справа сверху) и попадаете в окно редактирования.

Здесь вводите название и жмете «Ок».

Наконец, отправляете первое сообщение.

На этом всё. Согласитесь, очень даже легко?

Как удалить

Что делать, если обсуждение уже неактуально или срочно нужно его удалить? Для этого заходим внутрь и нажимаем «Редактировать тему».

А теперь на выбор:

  • Можно закрыть: чат будет существовать и дальше, просто писать в нем никто, кроме администрации, не сможет.
  • Можно удалить, чтобы не осталось и следа.

Как поступить – решать только вам.

Заключение

Теперь и вы знаете, как создать обсуждение в группе в ВК. К тому же, теперь вы понимаете, что это довольно удобный и мощный инструмент, на который стоит обратить внимание, если вы планируете вплотную заняться развитием сообщества. Правильно созданный чат позволит не только мотивировать людей на общение и активность, но и донести до них необходимую информацию.

На этом всё. Подписывайтесь, рассказывайте друзьям и до встречи в следующих статьях. Удачи!

Как добавить отзывы в группу вконтакте?

Обновлено — 5 ноября 2021 в 17:32

Теперь впечатления о своих услугах, товарах или же творчестве можно насобирать благодаря новой функции каталога приложений под названием «Отзывы» в группе ВК.

В самих настройках приложения можно активировать уведомления, чтобы всегда быть в курсе того, когда отзыв появился и сразу же ответить клиенту, не прерывая общение в сообществе.

Также можно настроить появление виджета на видном месте страницы или самого сообщества.

Работая с отзывами помните о следующих правилах:

Чем проще процедура, тем выше конверсия. Если для того, чтобы выразить свое мнение, пользователь должен проделать много шагов, то он не станет тратить на это свое время.

Не ограничивайте клиента только одним способом оставить отзыв, позвольте ему выбрать. Одним удобнее просто написать комментарий, другим захочется поделиться фото, третьим для экономии времени подходит опрос. Узнайте как опросы повысят активность.

Не оставляйте отзывы без ответа. Многие не видят смысла писать отзыв, так как считают, что это игра в одни ворота. Покажите, как вы цените мнение тех, кто выбирает вас. Ответьте с благодарностью на положительный отзыв, оперативно решите проблему того, кто оставил отрицательный.

Ни в коем случае не удаляйте отзывы недовольных клиентов. Когда все отзывы положительные, это создает впечатление, будто они все фейковые.

Не переборщите с просьбами. Частые напоминания о необходимости оставить отзыв могут сработать с точностью да наоборот.

Как установить виджет отзывы ВКонтакте

Перейдите на сервис для разработчиков, расположенный по адресу «vk.com/dev». Кликните по голубой кнопке «показать всё», и на открывшейся странице выберите пункт «комментарии».

Появится страница с предварительными настройками. В соответствующих полях формы, которая расположена ниже описания виджета, нужно ввести данные о сайте: название, адрес, основной домен, тематику. Здесь же можно выбрать, сколько комментариев будет отображаться на странице — остальные будут показаны после клика по клавише «показать еще».

Если нужно настроить типы контента, который можно будет разместить в комментарии, установите галочку напротив «Включить расширенные комментарии». Перейдя по ссылке «Подробнее» выберите один или несколько из предложенных вариантов.

Стоит обратить внимание на поле «ширина», позволяющее задать размер формы комментов. Это особенно важно для сайтов, где используются широкие шаблоны.

После настройки параметров, виджет готов для вставки в HTML-код сайта. Его можно скопировать из окна «Код для вставки» внизу формы настроек. Все действия, которые потребуется произвести с полученным кодом, подробно описаны в инструкции на той же странице. Для ее вывода на монитор кликните по ссылке «Перейти к подробной документации виджета».

Когда код скопирован, вставьте его в заголовок нужного файла, располагающегося в шаблоне. Если сайт собран на наиболее популярном сейчас движке «WordPress», используется файл «header.php» из папки с темой. Вставляйте фрагмент кода между тегами «

» и «».

Вторая часть кода должна быть вставлена в том месте, куда планируется установка формы — обычно под текстом, в самом низу страницы.

Зная все эти нюансы, можно легко установить виджет отзывы ВКонтакте на свой сайт, тем самым сделав его более удобным и улучшив поисковые показатели.

Формула сбора отзывов

Если вы в самом начале пути по сбору обратной связи, можете воспользоваться примерно таким перечнем вопросов:

  1. Просьба представиться.
  2. Возраст.
  3. Род занятий.
  4. Как узнали о продукте.
  5. Почему появилось желание приобрести продукт.
  6. Были ли сомнения перед покупкой.
  7. Какой фактор стал решающим.
  8. Какие результаты получили.
  9. Что могли бы сказать людям, которые до сих пор сомневаются, приобретать продукт или нет.

Это универсальная формула для сбора отзывов. Ее можно подкорректировать под вашу нишу и добавить другие вопросы. Грамотно собранные отзывы могут стать дополнительным инструментом продаж.

Как анализировать работу сайта из сообщества

После того, как вы оформите все блоки и опубликуете сайт, в сообществе можно будет отслеживать его результаты его работы. Статистика доступна по нескольким разделам:

  • Посещаемость (просмотры, уникальные посетители, переходы с рекламы)
  • Целевые действия (переходы в сообщество, подписки на сообщество, заявки и сообщения)
  • Активность на сайте (просмотры контактов, взаимодействия с кнопкой целевого действия)

Как я уже отметила выше, сайты, сделанные на основе сообщества ВКонтакте, не особенно успешно индексируются Яндексом и Google, их невозможно технически оптимизировать, поэтому единственный вариант привлечения трафика на ваш новенький ресурс – это реклама, причем не только таргетированная, но и контекстная.

Кстати, с недавних пор на сайт из сообщества можно поставить пиксели соцсетей для запуска ретаргетинговых кампаний, а также подключить системы аналитики, Яндекс.Метрику и Google Analytics:

Для этого нужно просто указать код или ID счетчика или пикселя.

Как создать обсуждение с мобильного телефона

Заходите в мобильную версию ВКонтакте или приложение на телефоне или планшете. Открываете нужное сообщество и жмете по вкладке «Обсуждения».

Нажимаете «Создать тему» (плюсик справа сверху) и попадаете в окно редактирования.

Здесь вводите название и жмете «Ок».

Наконец, отправляете первое сообщение.

На этом всё. Согласитесь, очень даже легко?

Что такое обсуждения ВКонтакте и зачем их создают

Прежде, чем я перейду к вопросу создания, давайте разберем, что это вообще такое и зачем они нужны владельцам сообществ.

Обсуждения – это стандартный блок для администраторов групп и сообществ ВКонтакте, позволяющий создавать специальные «Чаты» для общения с аудиторией.

А еще это отличный способ не только спровоцировать на активность подписчиков, но и получать от них обратную связь, что, в правильных руках, может послужить отличным инструментом оценки качества услуг или товара.

Итак, для чего могут пригодиться обсуждения в группе ВКонтакте:

  • Общение клиентов;

Если сообщество развлекательное: фан-клуб или юмористический паблик, то чат будет отличной площадкой для обсуждения новостей или популярных событий. В конце концов, любая активность – это плюс для сообщества.

  • Игры – наше все;

Да, их можно использовать, как площадку для игр в слова. Это весело, забавно и опять же мотивирует людей общаться между собой.

  • Отзывы и предложения;

Многие популярные паблики используют чаты, как средство получения обратной связи. Это очень важно, особенно когда нужны отзывы от клиентов о качестве продвигаемых товаров или услуг.

  • FAQ и блок с дополнительной информацией.

Еще можно создать FAQ или удобную страничку с информацией о сообществе, а благодаря Wiki-разметке очень красиво всё это оформить.

Комментарии «ВКонтакте» на компьютере

Просматривая комментарии под каким-либо постом «ВКонтакте», пользователь сначала по умолчанию видит самые интересные сообщения, то есть те, что набрали наибольшее количество лайков под данным постом. Чтобы изменить порядок их отображения, нужно кликнуть на «Сначала интересные», после чего откроется выпадающий список, где можно изменить вариант на «Старые», либо на «Новые», чтобы сначала отображались первые или последние комментарии. Каждый комментарий других пользователей можно лайкнуть, нажав на кнопку с сердечком и счетчиком лайков. Помимо этого, можно посмотреть ответы на конкретный комментарий, нажав на соответствующую кнопку со счетчиком ответов.

Как добавить комментарий?

Чтобы оставить свой комментарий, например, под каким-либо постом, нужно просто нажать на кнопку с комментарием, после чего появится специальная область. Здесь можно нажать на кнопку со своей аватаркой, чтобы выбрать из списка администрируемые сообщества, от имени которых можно оставить свой комментарий. Написать свой текст можно в соответствующем поле, а справа от него имеются дополнительные кнопки, которые позволяют прикреплять различные вложения, фотографии и добавлять смайлики или стикеры к комментарию. Для того, чтобы оставить комментарий, требуется просто нажать на кнопку отправления справа.

Если навести курсор мыши на свой оставленный комментарий, появятся дополнительные кнопки, которые позволяют редактировать (кнопка с карандашом) и удалять комментарий (кнопка с крестиком).

Настройки приватности

Если пользователь хочет отключить возможность комментирования фотографий из конкретного альбома, он может перейти в раздел «Фотографии» через левое меню на сайте и в общем списке выбрать требуемый альбом, после чего следует навести на него курсор мыши и нажать на появившуюся кнопку «Редактирование альбома» (иконка карандаша).

Далее отобразится страница, на которой можно поменять название и описание альбома, а также его видимость для других пользователей и параметры возможности комментирования. Здесь следует нажать на установленный вариант и выбрать подходящий пункт (например, «Только друзья»).

Остальные настройки, связанные с комментированием, можно найти, нажав сначала на иконку с миниатюрой своей аватарки в правом верхнем углу, после чего в выпадающем списке следует перейти в раздел «Настройки». Далее в левом меню нужно открыть вкладку «Приватность», после чего пользователь попадет на страницу с соответствующими настройками. Здесь, например, в разделе «Записи на странице» можно указать свой вариант в пункте «Кто видит комментарии к записям» (чтобы ограничить видимость для всех, следует выбрать пункт «Только я»). Подобным образом можно настроить и все остальные пункты, связанные с возможностью комментирования на странице пользователя.

Как удалить

Что делать, если обсуждение уже неактуально или срочно нужно его удалить? Для этого заходим внутрь и нажимаем «Редактировать тему».

А теперь на выбор:

  • Можно закрыть: чат будет существовать и дальше, просто писать в нем никто, кроме администрации, не сможет.
  • Можно удалить, чтобы не осталось и следа.

Как поступить – решать только вам.

Как закрепить обсуждение в группе вконтакте. Создание обсуждений в группе

Сообщества ВК оснащены большим количеством инструментов, облегчающих жизнь как администраторов, так и простых участников. Одним из таких инструментом являются обсуждения, о которых и пойдет речь далее. Сегодня я расскажу вам о том, как создать обсуждения в группе ВКонтакте, какие действия с ними можно производить и какие задачи решать.

С какой целью создаются обсуждения?

Сегодня обсуждения используются всеми как коммерческими проектами, так и обычными группами, созданными для развлечения и общения. Их цели и задачи зависят от характера и направленности самого сообщества.

Основные цели, это:

Наличие открытых обсуждений в паблике, показывает потенциальной аудитории, что вы уверены в качестве своего продукта и являетесь открытым для общения сообществом.

Как создать?

Для начала необходимо подключить соответствующий блок в настройках сообщества:

Открытые – позволяют создавать новые темы всем участникам. Ограниченные – позволяют создавать новые темы только руководству паблика. Не путайте с открытыми/закрытыми темами, доступность которых вы сможете настроить отдельно.

Готово! Теперь на главной странице группы должен появиться блок с обсуждениями. По умолчанию он отображается в правой колонке сайта VK. При желании в настройках можно закрепить блок «Обсуждения» посередине страницы, над новостями.

Для этого все в том же меню, в строке «Главный блок» выберите «Обсуждения». Делается это в тех случаях, когда обсуждения играют действительно важную роль и их необходимо сделать максимально заметными (как для телефонов, так и для ПК-версий сайта).


Как создать обсуждение в группе ВКонтакте

Инструкция, как создать обсуждение группы ВКонтакте


Готово! Теперь блок «Обсуждения» видоизменился и в нем отображена наша первая тема.


Чтобы создать еще одну тему:

Управление обсуждениями

С созданием обсуждений и новых тем мы разобрались. Теперь давайте рассмотрим, как ими управлять.

Какие действия можно произвести:


Вы также сможете ее удалить, нажав на кнопку «Удалить тему».

Вы также можете закрепить опрос на главной странице, чтобы участники группы могли проголосовать, не заходя в обсуждения.

Как обсуждения повышают активность в группе?

Повышение активности в группе важно для любого типа сообществ: как для коммерческих проектов, так и для развлекательных. Все хотят иметь активную и заинтересованную аудиторию, и обсуждения – это один из основных инструментов, способных это сделать.

Как повысить активность участников за счет обсуждений:

  • Создавайте новые темы для общения с аудиторией. Старайтесь находить такие темы для разговора, которые будут наиболее интересны вашей аудитории.
  • Создавайте новые открытые обсуждения, чтобы подписчики могли просто пообщаться между собой на любые интересующие их темы.
  • Участвуйте в их разговорах. Отвечайте на вопросы, задавайте свои. Покажите людям, что вам интересно с ними общаться, что вас волнуют их проблемы, и вы стремитесь им помочь их решить.
  • Создавайте опросы. Оставить свой голос – это очень просто. Люди гораздо охотнее участвуют в анонимных голосованиях. Им всегда интересно посмотреть, за какой из вариантов проголосовало большинство.

Итог

Сегодня мы поговорили с вами об обсуждениях в группах во ВКонтакте. Я вам рассказал, как их создавать, как ими управлять и многое другое. Теперь вы знаете, что это полезный инструмент для повышения активности участников, для увеличения их вовлеченности в жизнь паблика, для общения со своей аудиторией и получения обратной связи. Используйте его в своей работе. Надеюсь, статья была полезной.

Местом для общения и взаимодействия людей вконтакте, выступает группа или сообщество. Это отдельная страница, со списком участников, и всевозможными материалами, которые они публикуют.

Сейчас я покажу вам, как создать группу вконтакте . Разберем основные этапы, а также научимся добавлять материалы, создавать альбомы для фотографий, опросы и т.д.

Идем в раздел «Группы» .

Здесь нажимаем кнопку «Создать сообщество» . Откроется окно, в котором нужно написать название группы. Также поставьте переключатель напротив пункта «Группа» .

После этого нажимайте кнопку «Создать сообщество» . Мы будем перемещены в меню общих настроек. Здесь нам нужно заполнить следующие поля:

Заполняйте все эти поля, в соответствии со своей задачей. Когда закончите, нажимайте кнопку «Сохранить» . Вы перейдете к своей новой группе.

Как загрузить аватарку для группы

Давайте добавим уникальную картинку, чтобы ваше сообщество стало более привлекательным.

Для этого в блоке, где будет аватарка, нажмите на ссылку «Загрузить фотографию» .

С помощью формы, выберите нужный файл на жестком диске вашего компьютера. Сохраните изменения.

Как создать обсуждение в группе

Давайте предоставим нашим подписчикам возможность обсудить какой-либо вопрос. Для этого нужно добавить обсуждение. На главной странице группы нажмите кнопку «Добавить обсуждение» .

Заполняем заголовок и описание. Также ставим галочку напротив пункта «От имени сообщества» . Нажимаем «Создать тему» .

Обсуждение будет создано, и доступно для ваших подписчиков.

Как создать альбом в группе

Для создания альбома нажмите на кнопку «Добавить фотографии» .

Здесь нажимаем кнопку «Создать альбом» . Откроется форма — в ней нужно указать название и описание альбома. При необходимости дайте права на загрузку фотографий только администраторам и модераторам. Вы также можете отключить комментирование альбома.

Когда все заполните, нажимайте кнопку «Создать альбом» .

Как создать опрос в группе

Для этого вернемся к стене нашего сообщества. В форме создания нового сообщения, нажмите на значок «Еще» . В выпадающем меню выберите пункт «Опрос» .

Укажите тему опроса, и варианты выбора. При необходимости сделайте опрос анонимным. Дальше нажимайте кнопку «Отправить» .

Видео урок: как создать группу вконтакте

Заключение

Теперь вы знаете, как создавать группу или сообщество вконтакте. Мы также научились оформлять его, делать базовые настройки, и добавлять некоторые элементы.

ВКонтакте давно стали неотъемлемой частью существования почти каждого сообщества. И это неудивительно, ведь данная опция очень удобна для активной части аудитории: любой желающий подписчик может найти для себя ответы на многие вопросы, а также затронуть интересующую его тему в кругу единомышленников.

Вы совершенно легко можете предоставить возможность фолловерам общаться друг с другом, создав обсуждение самостоятельно или же дав такое право любому другому участнику, а мы в этой статье подробно расскажем, каким образом это можно сделать.

Внимание! Если у вас не получается отыскать на странице своего сообщества строку «Добавить обсуждение», не отчаивайтесь — вполне возможно, что этот раздел у вас выключен.

Для проверки настроек сообщества в форме зайдите сначала во вкладку «Управление», а затем пройдите в «Разделы». В строке «Обсуждения» укажите, будут они открытые или ограниченные. Все зависит от того, кому будет разрешено добавлять новые темы: все участники вашего сообщества смогут это делать только при условии, что они будут открытыми, при ограниченных же – только редакторам и администраторам будет предоставлена возможность создавать темы ВК. В конце не забудьте сохранить изменения.

После того, как были проверены настройки и при необходимости внесены коррективы, вы можете создавать в группе любые темы для обсуждений.

Для этого внимательно читайте и запоминайте действия, которые от вас требуются:

  • Зайдите на страницу своей группы.
  • Обратите внимание на меню справа. Там вы найдете строку «Добавить обсуждение», которая находится немного ниже контактов сообщества.

  • Далее следует придумать заголовок темы, ввести сам текст обсуждения, и если хотите, то еще можно добавить фотографии или использовать другие возможности, нажав на соответствующие иконки.

  • После заполнения всех необходимых полей нажмите «Создать тему», предварительно поставив галочку возле кнопки «От имени сообщества», если вам это нужно.

Справка! Чтобы добавить тему для обсуждения в сообществе в форме публичной страницы, вам сначала следует также поменять настройки. Однако эта процедура немного отличается от приведенной ранее.

Как создать обсуждение в публичной странице

Для того чтобы в паблике строка «Добавить обсуждение» появилась в меню, сначала нужно перейти в «Управление», затем — во вкладку «Разделы». Напротив слова «Обсуждения» поставьте галочку. Сохранив все изменения, отправляйтесь на основную страницу группы.

После выполненных действий следуют все те же действия, что и в инструкции выше.

Вот и все. Скорее всего, эта процедура отняла всего несколько минут вашего времени. Мы уверены, что у вас без труда получилось выполнить задуманное с первого раза. Теперь смело можете создавать обсуждения на любые интересующие темы и поддерживать контакт с аудиторией сообщества в любое время.

Итак, в сегодняшнем выпуске я расскажу вам, как создать обсуждение в группе вк, также укажу на мелкие детали, которые помогут не только создать обсуждение, но и добавить опрос, например.

Как создать обсуждение в группе Вконтакте

  1. Сначала необходимо открыть свою группу и перейти в раздел «Управление сообществом». На наглядно показано, как выполняется вход в панель управления.
  2. Теперь в панели управления во вкладке «Настройки» выберите «Разделы». После чего найдите пункт «Обсуждения» и нажмите «Ограниченные» (при ограниченном доступе, создавать новые темы могут только редакторы и руководители). Выбирая открытые, вы позволяете каждому участнику создавать обсуждения, что не есть правильно.
  3. Если в вашем распоряжении группа, а не паблик, то раздел обсуждений появится сверху. Вам достаточно нажать по кнопке «Добавить обсуждение». Более наглядно показано на скрине:
  4. Пропишите название обсуждения и его текст. Затем нажмите «Создать тему».
  5. Не забываем, что редактор не элементарный: у вас есть возможность добавлять медиафайлы (фото, аудио, видео), даже можно создать опрос. Для этого нажмите на крайний значок в нижней панели. После чего появятся новые поля: тема опроса и варианты ответа. Прописывайте туда всё, что требуется и и жмите «Создать тему»
  6. Справа вверху нажмите «Редактировать». Появится окно, в котором можно отметить закрыть тему или закрепить её.
  7. Если есть желание открыть обсуждение не от себя лично, то отметьте галочкой «от имени сообщества».
  8. Через кнопку «Редактировать» вы в любой момент сможете добавить опрос, медиафайл, дополнительный вопрос… Также будет возможность удалить обсуждение.

Обсуждения в группах ВКонтакте – один из наиболее удачных и эффективных способов общения со своей аудиторией. С их помощью Вы сможете не только делиться информацией, но и получать обратную связь, отзывы, отвечать подписчикам на те или иные вопросы и многое другое. Сегодня мы разберем, как в группе создать обсуждение Вконтакте, что это даст и как их использовать.

Обсуждения – это один из разделов сообщества. Он может быть, как включен, так и выключен. И в зависимости от типа сообщества (группа или публичная страница), обладает теми или иными особенностями.

Главная цель обсуждений – это взаимодействие с публикой (будь то простое общения или публикация новостей). Так или иначе, они создаются для участников .

Группа или публичная страница. В чем разница?

Кто-то считает, что особой разницы нет, но это не так. Ведь бывают сообщества, где люди активно пишут, общаются или задают вопросы именно в обсуждениях. И здесь не маловажную роль играет расположение или возможность управления темами.

Так, например, если у Вас группа, то раздел с темами будет расположен посередине экрана, прямо над лентой новостей, а если паблик – в правой колонке. Казалось бы – мелочь, но оказывается, что люди гораздо охотнее пишут именно тогда, когда этот блок находится на виду (посередине).

Также правильное расположение может привлечь больше внимания. В случаях, когда Вы что – то рекламируете – это играет довольно важную роль.

В группе создавать новые темы могут все участники (при определенных настройках), а на публичной странице только администратор или редактор.

Обсуждения в группе, как правило, носят развлекательный характер. Здесь люди общаются, делятся чем – то, могут даже играть в какие – то игры.

В пабликах же обсуждения создаются в целях информирования своей аудитории. Например, разместить информацию о товаре/услуге, отзывы, как оформить или оплатить заказ и т. д.

Создание обсуждения в группе

Давайте рассмотрим процесс создания обсуждений в группе. Ниже приведена пошаговая инструкция:

  1. Далее в «Разделы».
  2. Найдите и включите пункт «Обсуждения».

  1. Сохраните изменения.
  2. После проделанных действий в Вашей группе появился новый раздел. Нажмите кнопку «Добавить обсуждение».
  1. Укажите заголовок и текст.

  1. Нажмите «Создать».

Теперь давайте разберемся, как добавлять новые темы.

  1. Перейдите в обсуждения. Для этого просто кликните по ним.
  2. Далее Вы увидите список всех созданных тем. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Создать».

  1. Укажите заголовок и текст.
  2. Нажмите «Создать».

Как видите, все предельно просто и ясно.

Создание обсуждений на публичной странице

Процесс создания обсуждений в паблике почти такой же, за исключением некоторых моментов.

Давайте перейдем к инструкции:

  1. Зайдите в «Управление сообществом».
  2. Далее в «Разделы»;
  3. Поставьте галочку напротив «Обсуждения».

  1. Сохраните изменения.
  2. После этого на странице паблика в правой колонке появилась кнопка «Добавить обсуждение». Нажмите ее.

  1. Укажите заголовок и текст.
  2. Нажмите «Сохранить тему».

Процесс добавления новой темы точно такой же, как и в группе. Поэтому, сложностей у Вас возникнуть не должно.

Как закрепить или удалить

Если Вы желаете полностью удалить раздел, тогда Вам необходимо выключить его в настройках «Управление сообществом».

Если же Вы хотите удалить или закрепить отдельную тему, тогда следуйте следующей инструкции:

  1. Зайдите в обсуждения и выберите тему, которую необходимо удалить/закрепить.

  1. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Редактировать тему».
  2. В появившемся окне Вы сможете закрепить, закрыть или вовсе удалить тему. Также здесь есть возможность поменять заголовок и добавить опрос.

  1. После того, как Вы все настроили, нажмите «Сохранить».

Готово. Сохраненные настройки сразу же вступят в силу. Если же изменения не отображаются, тогда просто обновите страницу браузера.

Как переместить

Вопрос перемещения раздела «Обсуждения» актуален только для групп. В пабликах такой возможности, к сожалению, нет.

Ниже представлена инструкция для изменения местоположения блока в группах:

  1. Нажмите кнопку «ред. ».
  2. В открывшемся окне уберите галочку с пункта «Блок обсуждений над новостями группы».

  1. Нажмите «Сохранить».

После проделанных действий блок будет размещен в правой части сайта. Если Вы хотите вернуть его на исходное местоположение, тогда снова зайдите в настройки и поставьте галочку.

Проблемы

Многие пользователи сталкиваются с рядом проблем и сложностей. Давайте о них и поговорим.

  1. Размещение.
    Многие владельцы пабликов сталкиваются с проблемой размещения раздела блока обсуждений. Они хотят, чтобы он отображался посередине, но такая возможность есть только у групп.
    Этой проблемы можно избежать еще на стадии создания сообщества. Просто заранее определитесь с тем, как и в каких целях будут использоваться обсуждения, и нужны ли они вообще.
  2. Спам.
    Администраторы часто сталкиваются со спамом (как от участников, так и от чужих людей). Здесь проблему заранее предотвратить нельзя. Поэтому, Вам придется вручную следить за этим вопросом. Не стесняйтесь жаловаться на таких людей – это действительно помогает.
  3. Отсутствие оповещений.
    Это одна из проблем, решения которой пока что нет. Если Вы хотите знать написал ли кто – то новый комментарий, то проверяйте вручную. Возможно, в дальнейшем разработчики ВКонтакте добавят такую функцию.
  4. Удаление/закрепление/закрытие.
    Как ни странно, но люди сталкиваются и с такими проблемами. Бывает, что человек создал, а как отредактировать или удалить не знает. Решения этих и других технических проблем мы описали выше.

Создание обсуждений с мобильных устройств [Всего голосов: 4 Средний: 5/5]

Опросы в письмах — как их правильно использовать в email-рассылках

Опросы в рассылках — это один из способов собрать информацию о подписчике и получить отзывы о качестве продукта и услуги. В статье расскажем, для чего еще нужны опросы и как их добавить в электронное письмо.

Для чего используют опросы в письмах

С их помощью можно составить портрет подписчика, выявить сильные и слабые стороны рассылки, получить обратную связь и узнать мнение клиентов. Разберем подробнее, для чего собирать эти данные через почту.

Собрать обратную связь

Если сомневаетесь в качестве контента или хотите собрать мнение о продукте, спросите через опрос в письме. Так подписчик сможет:

  • оставить отзыв о продукте или недавней покупке
  • оценить качество обслуживания или рассылку
  • рассказать об опыте пользования продуктом

The Bell в каждом письме предлагает оставить отзыв о рассылке

Подробнее об этом мы рассказывали в статье «Как собрать обратную связь от клиентов, не злоупотребляя их временем».

Изучить спрос на сервис, товары или услуги

Если вы запускаете новые продукты, то подписчики могут стать вашей фокус-группой. Выберите тех клиентов, которые подходят под целевую аудиторию нового проекта и проведите исследование через опрос в email:

  • насколько им было бы интересен продукт или услуга
  • стали бы они пользоваться
  • сколько готовы заплатить
  • хотели бы протестировать
  • что бы они добавили или убрали

Пример письма с просьбой ответить на вопросы для разработки мобильного приложения

Узнать дополнительные сведения о подписчике

Если подписчик приходит из формы подписки на сайте, то у него запрашивают только адрес электронной почты и имя. В таком случае через опрос можно собрать больше данных о клиенте: дата рождения, пол, город, интересующие категории товаров, подходящий тип контента и прочее.

Зная дату рождения, можно отправлять поздравительные письма с бонусами и подарками. Понимая, какие товары клиенту интересны — отправить персонализированную рассылку с акциями конкретно по этой категории.

Если рассылку получает клиент, то в вашей CRM-системе уже должны быть данные о нем и опрос по почте можно сделать более детальный. Например, категории интересующих товаров, какой процент скидки на товары может заинтересовать респондента и прочее.

Какие бывают опросы

Есть два основных типа: с закрытыми и открытыми вопросами. В первом случае пользователь выбирает ответ из предложенных вариантов, во втором — вписывает ответ сам. Также опросы в рассылках делятся на внешние и внутренние: когда пользователь отмечает варианты прямо в письме или переходит на сайт со специальной формой.

Посмотрим, какие типы опросов подходят для разных целей.

Опросы с закрытыми и открытыми вопросами

  • Один вариант ответа

Это вопрос, на который вы даете ответы и предлагаете читателю выбрать один вариант. Такой формат исследования подходит для сбора обратной связи, когда нужно ответить односложно — «да» или «нет». Например, понравилась ли вам рассылка, хотели бы вы получать подобные письма в дальнейшем. Или можно предложить выбрать возраст из списка вариантов: от 20 до 30, от 30 до 40 и так далее.

  • Несколько вариантов ответов

Вы также сами прописываете ответы, но клиент может выбрать сразу несколько. Пригодится, если вы предлагаете выбрать тип контента, который интересен подписчику. Например, будет ли ему интересно получать по электронной почте новости со скидками и товарными новинками. Не знаете, по каким товарам запускать рассылку? Спросите об этом подписчика — он скажет, что ему нужно.

  • Открытый вопрос

Это удобный способ получить развернутую информацию, так как подписчик может сам вписать ответ: отзыв о товаре, мнение о рассылке и любую информацию. Но учитывайте, что на такие вопросы отвечают гораздо реже, так как такой ответ требует больше времени.

Если база лояльная и активная — можно предложить открытые ответы. Новым пользователям лучше задавать вопросы, где надо выбрать один или несколько вариантов.

Внутренние и внешние опросы

  • Встроенный в письмо

Некоторые сервисы рассылки позволяют вставить блок с опросом в email. При этом, он может не отображаться в некоторых почтовых клиентах, а в Outlook и на андроид-устройствах может вообще не появиться.

Поэтому если планируете встраивать опрос в письмо — обязательно проверьте письма перед рассылкой. Для этого отправьте рассылку на тестовые адреса разных почтовых клиентов и проверьте отображение на разных устройствах.

Пример опроса, встроенного в письмо

  • На отдельной странице

Подписчик проходит опрос на отдельной странице, переходя на нее из письма. Для вас этот вариант удобнее, потому что поставить ссылку проще, чем вставить блок с опросом. Но подписчикам удобнее отвечать на вопросы сразу в письме, поэтому вполне возможно, что при опросе на отдельной странице, конверсия снизится.

Пример опроса на отдельной странице

Хотите получить максимальное количество ответов — вставляйте опрос в письмо и продублируйте его ссылкой на отдельную страницу. Тогда те, у кого не отобразится внутренний виджет, смогут ответить на вопросы по ссылке.

Как добавить опрос в рассылку

Создать опрос в сервисе email-рассылки

В сервисе email-рассылок Sendsay вставить опрос в рассылку можно с помощью технологии AMP. Она позволяет создавать интерактивный блок опроса, с которым клиент может взаимодействовать внутри письма.

Также в Sendsay можно проводить опрос с помощью инструмента Анкеты. Форма анкеты добавляется ссылкой в письмо или на сайт, результаты по каждому клиенту сразу загружаются в Sendsay. Подробно про техническую настройку читайте в статье «Как провести опрос».

Но нужно помнить, что пока не везде корректно отображаются АМР-блоки и анкеты. Поэтому проверяйте отображение письма в разных почтовых клиентах и на разных устройствах.

Создать в специальном сервисе

Такие сервисы работают по одному принципу: вы регистрируетесь, создаете форму, настраиваете список вопросов и получаете ссылку на страницу с опросом. Затем вставляете ссылку в письмо и получаете ответы, которые можно выгрузить в виде простой таблицы или посмотреть в личном кабинете.

Таких инструментов много, мы отобрали популярные и проверенные:

Google Forms — бесплатный и минималистичный сервис. Из плюсов отсутствие ограничений по количеству ответов и адаптивность под мобильные устройства. Минусы: вставить опрос в тело письма не получится, минимальные настройки кастомизации. Можно добавить только шапку, логотип и фон. Ответы записываются в таблицу Excel.

Testograf — на бесплатном аккаунте нет ограничений по вопросам и количеству ответов. Настроек при этом хватает: можете менять шрифт и его цвет, добавить фон, шапку и тому подобное. Страница с опросом адаптирована под разные устройства, но содержит рекламу сервиса. Чтобы ее отключить, придется купить лицензию 6 990 ₽ за один опрос, что позволит забрендировать страницу и отследить результаты.

SurveyMonkey — сервис с более широкими настройками кастомизации. В бесплатной версии можно создать 10 вопросов и собрать 100 ответов. В платном аккаунте есть шаблоны опросов, возможность добавить логотип, настроить всплывающие окна и многое другое. Стоимость платной версии от 1499 ₽ в месяц.

Выбор сервиса зависит от ваших целей и возможностей. Для простых опросов без стильных эффектов подойдет бесплатный сервис от Google. Хочется чего-то большего — попробуйте Testograf. Если вы крупная компания с большой базой, бюджетом и амбициями, используйте SurveyMonkey.

Сделать опрос на базе своего сайта

Это более сложный вариант, но удобный и гибкий. Так как форму опроса будет создавать IT-специалист вашей компании, вы сможете оформить страницу так, как нужно вам, все детали и элементы можно будет кастомизировать и изменить в любое время.

Еще один плюс — форму можно интегрировать с вашей CRM-системой так, как вам удобно. Также вы будете уверены, что все результаты будут храниться только у вас.

Используйте этот способ, если у вас есть средства на создание отдельной страницы и ее поддержку. Для простых и быстрых опросов проще воспользоваться сторонними сервисами.

Как использовать опросы в рассылках

Мотивируйте отвечать на вопросы

Предложите скидку, доступ к секретной акции или уникальному контенту. Расскажите, сколько времени займет: как правило, не больше двух-трех минут. Когда есть бонус и понимание, что можно быстро пройти опрос, ответов приходит больше.

Пример мотивации — скидка 200 ₽

Ограничьте количество вопросов

Отправлять анкету из 15 вопросов точно не стоит. Даже если подписчики лояльны, не факт, что они найдут время на ее заполнение. Постарайтесь ограничиться пятью вопросами. Если их больше, постепенно отправляйте письма с вопросами, предварительно предупредив о подобной рассылке.

Продумайте, как будете анализировать ответы

Готовьте вопросы так, чтобы ответы можно было легко проанализировать. Для опросов в письмах лучше использовать закрытые ответы с диапазонами, шкалами или встроенными календарями. Тогда все ответы будут систематизированы и распределены по категориям. В дальнейшем эти результаты лягут в основу деления аудитории на сегменты.

Автоматизируйте сегментацию на основе опросов

Собирать и отслеживать ответы подписчиков вручную необязательно. Для этого можно настроить автоматизацию сегментирования по ответам.

Например, подписчик указал, что интересуется техникой. Тогда он автоматически попадет в созданный вами сегмент «Покупатели техники». И далее будет получать рассылку об акциях на товары этой категории.

Тестируйте формы с вопросами

Если проводите опрос в рассылке впервые, протестируйте его на небольшой группе и только после этого отправляйте по всей базе.

Не делайте опросы слишком часто

Спрашивайте только тогда, когда это действительно нужно. Например, в момент знакомства, чтобы узнать дополнительные сведения, или после запуска нового продукта для сбора обратной связи.

Не бойтесь вести диалог с подписчиками по электронной почте. Собирайте обратную связь о рассылке и продукте, постепенно расширяйте портрет целевой аудитории в удобном для подписчика формате, проводите голосования, и обязательно используйте данные для улучшения email-маркетинга и работы компании в целом.

Над статьёй работали:

Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Как продвигать свой бизнес в VK и Telegram: пошаговое руководство

8 апреля 2022