Татьяна Лаушкина

Ведущий специалист по рекламе

Скликивать могут вручную или автоматически. Оба способа объединяет только цель; производительность и механизмы работы у них кардинально различаются.

• Ручной кликфрод имеет низкую производительность и не несет серьезного ущерба. Одиночка вынужден постоянно менять свой айпи или ждать некоторое время, чтобы его клик засчитался как новый.
• Автоматический кликфрод реализуется при помощи ботнета – объединенных в одну сеть зараженных вирусом компьютеров, которые работают автономно, без ведома владельца. Человек здесь задействован опосредованно – он только программирует ботнет и устанавливает цели атаки. Это наиболее распространенный и разрушительный вид кликфрода – по данным новостного издания о рекламе и маркетинге AdAge, за 2016 год ботнет нанес рекламодателям ущерб в 7 миллиардов долларов.

Как защититься от кликфрода

Предотвратить катастрофическое убывание средств со счета рекламной кампании из-за скликивания вам помогут следующие действия.

• Остановка РК. Позволит сохранить бюджет до того, как найдется решение проблемы.
• Анализ. Узнайте, в чем проблема. Для выявления природы аномального убывания денег используйте веб-аналитику, записи активностей и действий пользователей.
• Локализация проблемы. Если вы обнаружили, что ваше объявление скликивают, определите, где именно: в поисковых системах или на рекламных площадках. Это поможет вычислить злоумышленника. Кликфродом в поиске чаще занимаются ваши конкуренты, а на сайтах – недобросовестные владельцы, получая деньги за переходы по рекламе, размещенной на их ресурсах. Такие площадки следует занести в черный список РК.

• Жалоба в службу технической поддержки рекламной сети. Подробно опишите проблему и произведенные действия, после чего ожидайте удаления неестественных кликов из статистики и готовьте РК к перезапуску.

Защита от скликивания в Яндекс.Директ

Многоступенчатая система Директа совмещает автоматизированные и ручные инструменты обнаружения и удаления неестественных кликов.

Так Яндекс иллюстрирует свою борьбу со скликиванием

Каждый клик по рекламе анализируется и оценивается по 250 параметрам с различными коэффициентами: сезонности, времени суток, айпи и другим характеристикам. После оценки клик может признаваться действительным или недействительным. Недействительные клики не учитываются в статистике и деньги из бюджета за них не вычитаются.

Количество неестественных кликов за день и общую статистику можно посмотреть в отчетах. Это не конечные цифры – они могут измениться в большую сторону при признании некоторых кликов неестественными при последующей обработке массива данных.

Рекламодатель может добавить конкретную площадку в список запрещенных и отключить на ней показы. В список помещается до тысячи адресов. На поисковых ресурсах Яндекс и Mail.Ru отключить показ объявлений не получится.

Защита от скликивания в Google AdWords

Автоматические алгоритмы отслеживания неестественных кликов в AdWords считают недействительными следующие события:

• Случайные нажатия. Например, когда один и тот же человек дважды нажимает на объявление.
• Ручные клики, выполненные с целью уменьшить бюджет рекламодателя или увеличения доходов владельца площадки.
• Клики, выполненные при помощи автоматизированных систем и мошеннического программного обеспечения.

AdWords отслеживает и удаляет неестественные клики до того, как они отобразятся в статистике аккаунта. Учитывается user agent пользователя, айпи, время выполнения операции, повторные клики и так далее.

Все действия и алгоритмы защиты рекламодателя AdWords можно условно разделить на две категории.

Профилактические

Сюда относятся фильтрующие алгоритмы и системы анализа данных. Они в реальном времени отслеживают неестественные клики, вычисляют их источники и создают фильтр, который отклоняет такие нажатия и не отображает их в статистике. Большая часть мошеннических действий теряет эффективность на этом этапе.

Исправительные

Эти меры предпринимаются после поступления жалобы от рекламодателя сети. Если специалисты AdWords подтвердят то, что клики были накручены, деньги за них вам вернут.

Обнаруженные недействительные показы не влияют на CTR и не снижают качество ключа.

Как избежать повторного скликивания

При следующем запуске кампании замените ключи, использованные в предыдущей кампании. Если цель – максимальный возврат инвестиций, то стоит делать упор только на самые релевантные и высококонкурентные ключи. Это позволит сгенерировать максимально целевой трафик и получить естественные клики. Обязательно перепроверяйте статистику, чтобы отсеять реальных посетителей от ботнета: сравнивайте статистику переходов по рекламе в Директе и Метрике. Если статистика разнится в три и более раз – пора останавливать кампанию и покопаться в статистике.

После формирования семантического ядра кампании разработайте ставочную стратегию, рассчитайте и ограничьте дневной бюджет.

Когда кликфрод – не кликфрод: как распознать естественное снижение эффективности рекламы

Не всегда в снижении эффективности кампании повинны конкуренты и обиженные клиенты. Есть несколько типовых случаев, когда это объясняется другими причинами.

По объявлению кликнули 20 раз, но ничего не заказали

Для интернет-магазинов популярных товаров конверсия в 1-1,5% – обычное дело. Если конверсия еще ниже, или вы продаете специфичный товар или услугу, соберите статистику хотя бы за пару недель, и на ее основе делайте выводы. Если тенденция будет поддерживаться, смоделируйте путь посетителя до вашего сайта, чтобы точно определить, есть ли проблемное место в цепочке от входа на сайт до заказа или виноват кликфрод.

У меня раньше заказывали 5 товаров за неделю, а сейчас ничего

Причиной может быть что угодно. Сезонность спроса, изменившаяся структура и интерфейс сайта, выход на рынок сильного конкурента. Все эти факторы нужно исследовать и сопоставить со статистикой кампании.

Точность статистики зависит от количества переходов: чем их больше, тем лучше.

Слишком быстро списываются средства со счета

Возможные причины: возросший сезонный спрос, перегретый аукцион, конкуренция и внезапный всплеск интереса вследствие влияния СМИ и общественных событий. Используйте расширенную статистику рекламной сети, чтобы точно узнать причины роста затрат.

Компания занимается бурением скважин. С приходом весны выросло количество переходов по рекламе – явное влияние сезонности.

Деньги за переход списались, а время посещения в отчете – 00:00

Отказ засчитывается, если клиент был на сайте менее 15 секунд.

Это значит лишь то, что ваш сайт не заинтересовал посетителя, и он закрыл вкладку. Неплохой способ проверить реальное время посещения и юзабилити сайта – Вебвизор в Яндекс.Метрике.

Выжимка

• Кликфрод есть. Конкуренты снижают рекламный бюджет друг друга, владельцы сайтов зарабатывают на каждом клике несколько центов, обиженные люди просто мстят.
• Яндекс и Google отчаянно противостоят кликфроду. Внедрены многоступенчатые системы обнаружения: отсеивают очевидные неестественные клики на первом этапе и анализируют большие данные для обнаружения замаскированных ботов.
• Нейросети отсеивают не всё. Чтобы убрать прошедшие отсев неестественные клики из статистики и вернуть деньги, нужно писать жалобы. Жалобы используются еще и для улучшения фильтров и систем обнаружения.
• Большое количество отказов – не всегда скликивание. На отказы влияет сезонность, возросшая конкурентность, громкие события и тренды.

Почему расходится статистика кликов Яндекс Директ и Метрики | Понятный маркетинг с Надеждой Раюшкиной

Если у вас есть кампании в Яндекс Директ, то вы непременно столкнулись с тем, что данные по кликам в статистике Директа и разных отчетах Яндекс Метрики могут сильно расходиться. Это связано с радом причин, например, с тем, что часть кликов Яндекс считает недействительными (фрод-скликивания). И в этой статье я хочу рассказать, в каких отчетах Яндекс Метрики вы можете увидеть наиболее достоверную статистику по своим рекламным кампаниям.

Для начала стоит сказать о том, что данные их Директа в Метрику передаются не моментально, а с задержкой до 24 часов. Поэтому корректную статистику «за вчера» лучше всего смотреть завтра.

Теперь давайте поговорим о кликах в Яндекс Директ. Часть кликов система считает недействительными. У Яндекса неплохо работает защита от скликивания, и в статистике Директа вы можете видеть количество кликов, которые Яндекс посчитал недействительными.

В разных отчетах в Метрике отображаются данные либо с учетом недействительных кликов (т.е. вы видите в статистике эти клики), либо без их учета (т.е. чистые качественные клики).

Теперь давайте разберемся, в каких же отчетах Яндекс Метрики смотреть наиболее корректную статистику по кликам из Яндекс Директ.

Итак, отчет Директ-Сводка. Найти его можно вот так:

В этом отчете отображаются только действительные клики из Яндекс Директ. Т.е. все клики, которые анти-фрод система Яндекса посчитала недействительными тут не отображаются.
Такая же ситуация и с отчетом Директ-Площадки, которые находится ниже. В нем тоже отображаются только действительные клики.

Отчет «Рекламные системы». В нем отображаются все клики из Яндекс Директ: и действительные, и недействительные.
Такая же ситуация отображения статистики и в отчете «Источники-Сводка».

В нем тоже отображаются все клики, и действительные, и те, которые Яндекс посчитал недействительными.

И аналогичная ситуация в отчете по UTM-меткам. В нем тоже отображаются абсолютно все клики.

При этом стоит учесть, что на 100% корректную статистику по кликам из Яндекс Директ в Метрике все равно посмотреть не выйдет. Т.к. поддержка Яндекса открыто говорит, что расхождение в данный Директа и Метрики на несколько процентов – это норма. Поэтому количество кликов в отчете «Директ-Сводка» обычно меньше, чем в отчетах Яндекс Директ.

About Надежда Раюшкина

Почему данные в статистике Директа отличаются от данных в Метрике? — Новости рекламных технологий Яндекса

Почему данные в статистике Директа отличаются от данных в Метрике?

Сервисы по-разному подходят к подсчету данных, поэтому цифры могут различаться, даже если счетчик настроен корректно и все работает. Ниже — подробности о том, чем клики в Директе отличаются от визитов в Метрике, и о новом принципе подсчета визитов, благодаря которому сопоставить статистику будет проще.

У Директа и Метрики разные задачи

Директу важно отобразить в статистике клики, причем только те, за которые заплатил рекламодатель — то есть без учета повторов и недобросовестных переходов, отфильтрованных системой защиты от склика. В свою очередь Метрика учитывает визиты на сайт. Это значит, ей важно посчитать все переходы, независимо от того, совершили их роботы или люди, скликивали рекламу или нет. При этом в один визит раньше могли попасть несколько кликов по объявлению — если эти клики случились в рамках одного визита.

Решения на каждом из сервисов отвечает его логике. Но мы понимаем, что видеть в отчетах разные показатели бывает неудобно при оценке эффективности рекламы. Поэтому постепенно приближаем схему подсчета рекламных визитов в Метрике к задачам Директа. 

Новый принцип подсчета визитов

1. Каждый переход из Директа теперь считается Метрикой отдельным визитом на сайт. Так что даже если реклама повторно привела посетителя (или их было несколько с одного компьютера) до того, как закончился визит в Метрике, каждый клик по объявлению станет отдельным визитом. Для некоторых сайтов это может отразиться на общей статистике посещений — до +5%.
2. В Метрике 2.0 переходы, которые признаны Директом недействительными, отображаются отдельно. Для них есть самостоятельная строка в отчете по рекламным системам:
   

При этом в отчётах по Директу показываются только те переходы, которые система защиты от склика сочла корректными.

Все это не означает, что данные в Директе и в Метрике теперь будут абсолютно одинаковыми. Например, причиной расхождения все еще может стать некорректно установленный код счетчика, блокировщик рекламы, сработавший на стороне пользователя, или технические проблемы на сайте. Тем не менее, измерять эффективность кампаний в Директе и сопоставлять статистику с визитами в Метрике стало гораздо удобнее.

На бете Метрики 2.0 происходят и другие изменения и доработки. Узнавать о них подробности и задавать вопросы можно в клубе.

Как работает статистика в рекламных системах и почему она отличается

Часто рекламная система, система аналитики и сервис Yagla показывают разные данные по одной и той же рекламной кампании. В частности, возникают расхождения в конверсиях (заявках, заказах, звонках), количестве посещений и кликов по объявлениям. Как следствие, отличаются и другие показатели, которые от них зависят – CTR, расход бюджета, средняя цена клика и т.д.

Не стоит беспокоиться по этому поводу, так как основные причины – в разных принципах подсчета и времени формирования статистики. В этой статье вы узнаете, какие расхождения бывают и почему.

Яндекс.Директ и Яндекс.Метрика

Ошибки в работе счетчика

Самая очевидная причина, почему визиты в Яндекс.Метрике не равны кликам в Яндекс.Директе – счетчик Метрики собирает данные на сайте не так, как надо:

• Из-за ошибок в настройке

Чтобы самостоятельно проверить, верно ли настроен счетчик, в адресной строке браузера добавьте параметр _ym_debug со значением 1 и загрузите страницу:

http://example.com/?_ym_debug=1

Откройте консоль браузера (Ctrl + Shift + J, либо ⌥ + ⌘ + J для семейства ОС Apple). Если всё правильно, вы увидите номер вашего счетчика и данные, которые отправляет код.

Примеры ошибок в настройке: Метрика привязана не ко всем рекламным кампаниям, не включена опция «Размечать ссылки для Метрики».

• По техническим причинам

Яндекс.Метрика может не засчитать клик или просмотр, если работу счетчика блокируют другие скрипты или адблоки (блокировщики рекламы, которые пользователи устанавливают в свой браузер). Либо счетчик не успевает загрузиться на сайт до того, как посетитель с него уходит.

Другие причины:

— Домен mc.yandex.ru заблокирован в файле hosts вашей ОС;

— На сайте установлен циклический редирект;

— Удаленность сервера, обслуживающего вызов счетчика, и загруженность канала интернет-провайдера.

Если вы заметите какую-либо из перечисленных ошибок, обратитесь в техподдержку сайта.

Отключение / блокировка файлов cookie пользователем

Яндекс.Метрика не регистрирует конверсии и другие действия на сайтах от пользователей, которые установили плагин блокировщик Яндекс.Метрики. Яндекс.Директ при этом всё равно отслеживает конверсии, вне зависимости, стоит блокировщик в браузере или нет.

Подсчет конверсий

У Метрики и Директа разные принципы расчета конверсий. Яндекс.Метрика считает все визиты на сайт, при которых пользователь оставляет заявку. Визит – это когда посетитель совершает активные действия (открывает страницы, переходит по ссылкам, загружает файлы) в течение 30 минут (время по умолчанию, его можно поменять с помощью опции тайм-аут визита).

В Яндекс.Директе конверсия соответствует клику, после которого она произошла.

Расчет показателя конверсии

В Яндекс.Директе он рассчитывается как отношение целевых визитов к общему числу кликов по рекламе (по объявлению, кампании, группе объявлений), а не ко всем визитам с источником «Директ». Формула следующая:

Коэффициент конверсии = (Целевые визиты/Клики)*100

В Яндекс.Метрике вместо суммы кликов берется сумма визитов на сайт:

Коэффициент конверсии = (Целевые визиты/Визиты)*100

Работа моделей атрибуции

И в Яндекс.Директе, и в Яндекс.Метрике по умолчанию все конверсии присваиваются последнему переходу. То есть учитывается только последний визит пользователя перед конверсией, а все предыдущие не рассматриваются. С учетом разницы в подсчете конверсий результаты имеют разное назначение.

Данные из Яндекс.Метрики помогают изучить в целом поведение посетителей сайта и проследить их путь от первого контакта до покупки или повторного визита. Например, вы узнаете:

• Сколько времени и касаний в среднем требуется пользователю на принятие решения о покупке;
• Какой вклад в продажи вносят разные каналы коммуникаций;
• Если ли на сайте препятствия для аудитории, приходящей из конкретного источника трафика.

Отчеты в Яндекс.Директе показывают, после клика по какому именно объявлению произошла покупка, и в какие дни реклама работает лучше всего. Можно определить, какие кампании и группы объявлений в аккаунте приносят больше конверсий, а также решить, для каких объявлений, ключей и часов показа повысить / понизить ставки.

Дата конверсии

Иногда с момента первого касания до заявки уходит несколько дней и больше: пользователь изучает другие варианты и сравнивает цены.

Метрика разделяет клик по объявлению и событие, когда произошла заявка. Достижение цели фиксируется именно в день оформления заявки. В Директе конверсия относится к дню, когда пользователь совершил переход по объявлению, который затем привел к заявке.

То есть если переход по рекламе был вчера, а заявка – сегодня, в Директе конверсия отобразится за вчерашний день, а в Метрике – за сегодняшний.

Корректировка данных в отчетах

Статистика в Директе уточняется и дополняется около 3-4 дней, в редких случаях – быстрее. В итоге появляются временные расхождения между реальной статистикой и той, которая отображается в интерфейсе Яндекс.Директа.

Как правило, более ранняя статистика завышает число кликов и, следовательно, сумму списанного за них бюджета.

Недействительные клики

Над таблицей в Мастере отчетов Яндекс.Директа вы видите количество недействительных кликов – это клики, сделанные по ошибке или с целью «скликать» бюджет рекламодателя:

К счастью, технология Яндекса их распознает, а потраченные на них деньги автоматически возвращаются на баланс кампании.

Разница в следующем: в отчетах по Директу показываются данные только с учетом корректных переходов. В Яндекс.Метрике в отчете по рекламным системам учтены все клики, но посмотреть количество недействительных можно в отдельной строке:

Google Реклама и Google Аналитика

Неточности в системе Google Analytics

В ней есть подводные камни, которые искажают статистику, например:

1) Электронная почта, органический поиск и социальный трафик часто «маскируются» под прямой трафик. Причина – не настроены UTM-метки, поэтому каждый источник трафика в отдельности не отслеживается;

3) Блокировщики рекламы в браузерах пользователей могут мешать загрузке счетчика Google Analytics так же, как и в случае с Яндекс.Метрикой.

Подсчет конверсий за сеанс

В Google Рекламе можно настроить, как подсчитывать конверсии за сеанс – все («Каждая») или только уникальные («Одна»). Если пользователь выполняет одно и то же целевое действие дважды за сеанс, в первом случае система регистрирует две конверсии, во втором – одну.

Система Google Аналитика отдельно рассматривает цели на сайте и транзакции электронной торговли. Каждая цель засчитывается 1 раз за сеанс, а транзакции – по их количеству за сеанс.

Атрибуция по умолчанию

Google Реклама по умолчанию привязывает конверсии к последнему клику, Google Аналитика – за исключением прямых каналов (для всех отчетов, кроме многоканальных последовательностей).

Если пользователь перешел по объявлению, а через пару дней открыл сайт из органической выдачи и оформил заявку, Аналитика пометит её как google/organic. Google Реклама отнесет эту заявку к кампании, рекламной группе, объявлению или ключевому слову, которые при этом сработали.

Дата конверсии

По аналогии с Яндексом, в отчетах Google Рекламы фиксируется время клика, в результате которого произошла конверсия, а в Google Аналитике – время, когда непосредственно произошла конверсия.

Если пользователь перешел по рекламе вчера, а совершает покупку сегодня, Google Ads засчитает конверсию для вчерашнего дня, а Google Analytics – для сегодняшнего.

Отключение / блокировка файлов cookie пользователем

Если Google Рекламе это не мешает зарегистрировать конверсию, в Google Analytics она не засчитается. Это относится и к другим технологиям, с помощью которых Аналитика отслеживает поведение посетителей сайта.

Звонки-конверсии

В Google Рекламе можно настроить в объявлениях расширения с номером телефона и назначить в качестве цели звонок с определенной длительностью. Это отдельный вид конверсий, который регистрируется только в Google Ads.

Взаимодействие с разных устройств

В Google Analytics данные по действиям-конверсиям показываются, только если клик был с того же устройства, что и конверсия. Google Ads показывает всю цепочку целиком – то есть все устройства, которые в этом участвовали.

Корректировка данных

Данные по кликам, конверсиям и показам в Google Рекламе обновляются, как правило, в течение 3 часов. В Аналитике это может занять до 9 часов.

Бывают исключения, когда на обновление статистики в Google Ads уходит один и более дней после клика. Возможная причина: система выявляет недействительный трафик и удаляет его.

Данные рекламных систем и данные Yagla

Показатели могут различаться по следующим причинам.

Клики, не приводящие к подмене контента сайта

Первый случай: после клика пользователь попадает не на сайт, а на виртуальную визитку. Так как подмены не отображаются, клик в Yagla не засчитывается.

Второй случай: пользователь переходит по быстрым ссылкам объявления. Так как к ним не прикрепляются UTM-метки сервиса Yagla, клики по ним не приводят отображению подмен, а значит, также не учитываются.

Третий случай: технический сбой, в реультате которого подмена не сработала.

Разница в дате запуска

Если вы запустили рекламу и проект в разное время, то и данные могут не совпадать.

Принцип подсчета статистики

Если пользователь дважды кликает на одно и то же объявление в течение 30 минут, Яндекс.Директ засчитывает один клик. Сервис Yagla засчитывает оба клика, так как подмена сработала оба раза. Поэтому в Yagla вы можете видеть большее количество переходов, чем в интерфейсе Директа.

Мобильная версия сайта не размечена

Если вы не сделали разметку мобильной версии страницы в Yagla, но при этом получаете трафик с мобильных устройств, подмены для них отображаться не будут.

Заметьте, если посадочная страница не адаптирована для мобайла, то есть и мобильные, и десктопные посетители видят одну и ту же версию, в данном случае сервис Yagla отображает подмены и засчитывает трафик из мобайла.

Корректировка данных

В сервисе Yagla вы видите более актуальную и точную (без округлений) информацию, чем в рекламном кабинете и системе аналитики Яндекса или Google. Это обусловлено тем, что статистика в Yagla выгружается через API Директа или Google Ads.

То есть с учетом задержки формирования данных, показатели Яндекс.Директ выравниваются в течение 5 дней, то есть все данные 5-дневной давности по Яндексу должны совпадать с данными в Yagla. Для Google Ads этот период составляет несколько часов – в среднем, 3-5.

Применение моделей атрибуции

Эта причина является следствием предыдущей. Так как в Yagla актуальные данные попадают быстрее, при применении атрибуции учитывается бОльший период.

Например, если смотреть статистику за месяц с 1 по 31 (допустим, это сегодняшний день), рекламная система не отразит данные за 31 число в общих показателях, так как она их еще не обработала. В Yagla эти данные зачтутся, несмотря на то, что они неокончательные, а потому подвержены корректировке, которая занимает около 4 дней.

Технические проблемы

Сюда относится всё то же самое, что связано с настройкой и работой счетчиков, плюс если посетитель уходит с сайта до того, как загрузится код Yagla.

Таким образом, если вы увидите расхождения в данных, без паники. Дождитесь корректировки данных, проверьте работу счетчиков и не забывайте о том, что рекламная система и система аналитики помогают решать разные задачи. Поэтому вполне логично, что и принципы сбора данных у них разные.