Что такое директ-маркетинг | Unisender

Прямой маркетинг (директ-маркетинг) — это прямое взаимодействие продавца с потребителем в процессе продажи товаров. Подразумевает личный контакт сторон и отсутствие посредников. 

Например, вы решили сменить обстановку и  заказать новую мебель. Нашли сайт или аккаунт мебельного цеха и позвонили. Вам предложили консультацию специалиста с личной встречей. В назначенное время к вам приехал представитель цеха. Он рассказал про условия сотрудничества, продемонстрировал примеры работ, поинтересовался требованиями к внешнему виду и комплектации, предложил варианты решения вашей задачи. В результате вы сделали заказ на индивидуальное изготовление мебели, а представитель совершил прямую продажу. 

А вот если вы где-то, например в соцсети, увидели рекламу мебельного интернет-магазина, перешли на сайт и сами заказали нужные товары, то это уже косвенный маркетинг. Продавец не общался с вами лично, не выяснял потребности и не предлагал продукт для решения именно вашей задачи.

Автодилеры используют прямой маркетинг. Они продают сложный и дорогой продукт, в этой ситуации важен личный контакт менеджера с покупателем

Цели и задачи

Прямой маркетинг строится на личных коммуникациях. Клиента воспринимают не как безликого представителя целевой аудитории, а как индивида. То есть прямой маркетинг направлен на конкретных персон. 

Потребителем может быть как отдельный человек, так и организация, но в любом случае базовая суть директ-маркетинга — предельная клиентоориентированность. 

Основополагающая цель прямого маркетинга — наладить контакт с покупателем и продать товар или услугу. В более детализированном представлении задачи таковы: 

• привлечь внимание потребителя; 
• удержать клиента в сфере своего воздействия; 
• определить потребности и отработать возражения;
• стимулировать первую покупку; 
• создать почву для повторных покупок; 
• изучить поведение и реакцию потребителя; 
• увеличить объем продаж относительно конкретного клиента;
• усилить лояльность и доверие покупателя.  

Преимущества и недостатки

К достоинствам прямого маркетинга относят:  

• Точность информации. Продавец доносит нужную информацию максимально грамотно.
• Персонализация. Продавец ориентируется на потребности и желания конкретного клиента.
• Доверие. Продавец выстраивает длительные отношения с клиентом на основе личной симпатии и экспертности. Особенно это актуально для продаж в B2B. 

Однако есть у директ-маркетинга и минусы: 

• сложно добиться поставленной цели при неправильном подборе клиентской базы; 
• успех напрямую зависит от грамотной коммуникации, профессионализма продавцов;
• точечное взаимодействие продавца с покупателем обходится компании дорого.

Виды

Перечислить все возможные виды (формы, методы) директ-маркетинга сложно. Существуют много вариантов классификации с разным уровнем детализации.  

Выделяют следующие наиболее популярные виды прямого маркетинга: 

Личная (персональная) продажа. Была и остается одним из главных инструментов прямого маркетинга. Предполагает продажу в процессе личного контакта с учётом индивидуального запроса потребителя. 

Директ-мейл. Это продажа товаров без посредников с помощью электронной почты. Включает прямые адресные рассылки, отправку рекламных материалов конкретным потенциальным клиентам.

После регистрации «МойСклад» предлагает через email персональную консультацию с обучением

Телефонный маркетинг (телемаркетинг). В этом случае анонс и продажу товара совершают по телефону в процессе личного контакта. Все чаще для этой цели используют голосовых ботов. 

Телевизионный маркетинг. Это телетрансляции рекламы прямого отклика, где ведущий демонстрирует товар в работе — показывает, как режет овощерезка или как легко собирается складной стул. На рекламу нужно отреагировать максимально быстро — позвонить и заказать. За это продавцы обещают бонус — скидку или подарок к заказу.

Телемагазин Leomax предлагает скидку при покупке трёх единиц продукта

Маркетинг по каталогам. Клиентам отправляют или показывают каталоги, по которым они могут выбрать и заказать товар. Представители компании помогают с выбором.

Продажи продукции Mary Kay основаны на прямом маркетинге. На сайте компании можно легко найти консультанта рядом с домом

Интернет-маркетинг. В эту категорию относят продвижение и прямые продажи товаров через социальные сети, мессенджеры, форумы.

Мессенджер выступает каналом связи в прямом маркетинге

Door to door contacts. Это взаимодействие с потребителем по месту его проживания или пребывания. Продавец лично идёт к покупателю, чтобы проинформировать его о предложении, презентовать товар, провести консультацию по продукту. Самый популярный пример — продажа пылесосов KIRBY.  Представители компании демонстрируют их прямо у вас дома. 

Необязательно зацикливаться на каком-то одном варианте прямых продаж. Разные виды прямого маркетинга можно объединять в рамках одной стратегии. 

Технологии прямого маркетинга

Можно по-разному выяснять потребности клиента, презентовать товар и отрабатывать возражения. У каждой технологии свои особенности и подход.

В целом для любого взаимодействия с покупателем характерны следующие этапы:  

1. Установление личного контакта. 
2. Выяснение потребностей клиента. 
3. Презентация продукта или услуги. 
4. Отработка возражений. 
5. Заключение сделки. 

Перечислим несколько популярных технологий продаж. 

Консультативные продажи. Один из основных типов продаж. Суть — выявить потребность клиента и дать подходящую ему информацию о продукте. Продавец предлагает не товар, а решение проблемы. 

SPIN-продажи. Техника продаж, основанная на четырёх типах вопросов: ситуационные, проблемные, извлекающие, направляющие. Общаясь с клиентом по определённому сценарию, продавец постепенно подводит его к сделке. 

Концептуальные продажи. Техника, основанная на теории, что продавать нужно «концепцию» продукта, его восприятие и ощущение от обладания.

SNAP-продажи. SNAP — это аббревиатура из следующих слов-тезисов: будьте проще (Simple), знайте себе цену (iNvaluable), всегда договаривайтесь (Algin) и расставляйте приоритеты (Priorities). 

Sandler-продажи. Технология подразумевает, что в сделке должны быть заинтересованы обе стороны. Никаких «игр» с покупателем. Продавец — это партнер, а сделка выгодна обеим сторонам. 

Что нужно для успешного директ-маркетинга

Чтобы построить успешный прямой маркетинг, сначала нужно определить, какие именно виды взаимодействия подойдут вашей компании и продукту. Но не нужно зацикливаться лишь на одном варианте. Комбинируйте, тестируйте разные способы и анализируйте их эффективность. 

Помогут следующие рекомендации. 

Изучайте аудиторию. Речь идет не только о поле, возрасте и других социальных характеристиках. Вы сможете успешно продавать только в том случае, если знаете потребности, проблемы и желания клиентов. 

Определите УТП. Необходимо обозначить характеристики, которые выгодно отличают вас от конкурентов. Их должны четко знать продавцы, чтобы легко презентовать продукт и отрабатывать возражения. 

Составьте скрипты. Они помогут продавцам построить диалог, выйти из трудной ситуации, ускорить работу. 

Выберите правильный канал или место коммуникации. Они должны быть удобными и привычными для аудиториии. Если вы хотите продать дачные грабли, то ищите клиентов весной около магазинов с рассадой. Телемаркетинг хорошо подходит для B2B, а вот обычных людей звонки на личный номер все чаще раздражают. 

Обучайте продавцов. Успешные прямые продажи невозможны без хорошего менеджера и грамотной подготовки. Нужно уметь найти потенциального потребителя, правильно установить контакт, выбрать подходящую технику, грамотно презентовать товар.  

Анализируйте конверсию в продажи. Сравните, какой способ продаж приносит вам больше клиентов и денег. Перераспределяйте бюджет, если вы вкладываете много средств в тот или иной канал, а он не работает. 

Главные мысли

Дать рекламу вконтакте | Синапс

Преимущества рекламы Вконтакте

Точная аудитория — рекламу увидят только ваши клиенты

Целевой трафик — приведем только тех, кто вам нужен

Гибкая география показа — вы определяете, где увидят вашу рекламу: в отдельном регионе или по всей РФ и странам СНГ

Аудитория конкурентов — покажем вашу рекламу клиентам конкурентов

Клиенты для оффлайн бизнеса — реклама в радиусе <500м от вашей точки. Приведем за ручку!

Обеспечим 7 касаний — регулярный контакт с вашей аудиторией

Настройка 6 000 ₽ — Разовый платеж за настройку и запуск

Управление 7 500 ₽ — Абонентская плата за месяц ведения рекламной кампании

Нет % на бюджет — Не берем % от бюджета кампании

Отзывы — Мы охватили все 85 регионов от Камчатки до Калининграда

Аудит бесплатно — Бесплатная аналитика вашей текущей рекламы

16 лет на рынке — Доверьте свою рекламную кампанию профессионалам

Услуги таргетолога

Что такое таргет от Синапс?

Это выбор простых и эффективных решений, тестирование их гипотезами.

Это низкая стоимость: мы работаем с бюджетом от 10 000 ₽.

Мы используем все инструменты ВК, подбираем короткие и работающие связки. Это идеальный вариант для старта/тестирования канала таргета.

Если вам необходимо доехать из пункта А в пункт В — вы не строите космический корабль, а едете на авто. Так же и здесь: у нас уже есть работающие решения.

Все просто! Доверьтесь нам.

Процесс работы по рекламе Вконтакте

Что делаем мы:

Что делаете вы:

• Составляем бриф 
• Разрабатываем стратегию 

• Оплачиваете рекламу удобным вам способом

• Изготавливаем объявления
• Согласовываем с вами 

• Проверяете предварительный вариант 
• Отправляете нам корректировки, если они нужны

каждые 2 недели:

• Анализируем статистику и отчеты
• Запускаем новые гипотезы
• Контролируем ведение рекламы

• Получаете клиентов с таргета 

Что делаем мы:

• Составляем бриф 
• Разрабатываем стратегию 

Что делаете вы:

• Оплачиваете рекламу удобным вам способом

Что делаем мы:

• Изготавливаем объявления
• Согласовываем с вами 

Что делаете вы:

• Проверяете предварительный вариант 
• Отправляете нам корректировки, если они нужны

Что делаем мы:

каждые 2 недели:

• Анализируем статистику и отчеты
• Запускаем новые гипотезы
• Контролируем ведение рекламы

Что делаете вы:

• Получаете клиентов с таргета 

Все включено без звездочек и оговорок!

Настройка — Мы подберем аудитории, по которым будем показывать ваши объявления, определим и внесем в настройки рекламного кабинета условия показа объявлений и составим сами объявления.

Вы оплачиваете эту работу только один раз — в начале нашего сотрудничества.

Ежемесячная абонентская плата — Мы отслеживаем эффективность рекламных кампаний и вносим изменения в настройки при необходимости. Реагируем на изменения правил и возможностей рекламных систем.

Регулярная отчетность — Мы готовим для вас отчеты о результатах каждые 2 недели. Вы всегда в курсе

Запуск — это работы по первоначальной настройке рекламного аккаунта.

 

Мы подбираем аудитории, по которым будем показывать ваши объявления, определяем и вносим в настройки рекламного кабинета условия показа объявлений и составляем сами объявления.

 

Вы оплачиваете эту работу только один раз — в начале нашего сотрудничества.

Мы отслеживаем эффективность рекламных кампаний и вносим изменения в настройки при необходимости.

 

Реагируем на изменения правил и возможностей рекламных систем.

Присылаем отчет о результатах каждые 2 недели.

 

Одной фразой — содержим ваши рекламные кампании в порядке.

Это та сумма, которую нужно будет зачислить в рекламный кабинет ВК или MyTarget.

 

Сумма зависит от того, какое количество аудитории вы хотите охватить в месяц. Для грамотного управления этим рекламным бюджетом нас и нанимают.

Часто задаваемые вопросы

Что такое таргет?

Это показ рекламы в социальной сети. Особенность перед другими видами рекламы — это возможность узких настроек аудиторий. Социальная сеть знает про своих пользователей очень много, например чем вы интересуетесь, ваш возраст, где вы живете, где часто бываете и где сейчас находитесь.

Зачем нужен таргет?

Задача любой рекламы — найти потенциальных клиентов и показать им предложение. Таргет — это возможность найти клиентов в соц сетях и показать им предложение там.

Для показа рекламы потенциальным клиентам в в соц. сетях.

В соц.сетях люди проводят много времени (VK — 34 минуты в день) и их там много (VK — это более 70 млн человек в РФ, 42 млн посетителей в день).

Реклама идет туда, где людей много, там они тратят много времени и внимания.

В отличии от контекста — таргет работает с более холодной аудиторией. Сегодня бизнесу чаще требуется иметь несколько каналов продвижения.

Каким клиентам подойдет таргет?

1. Локальные бизнесы. Завязаны на аудиторию в своей локации. Например автосервисы, салоны красоты, магазины, общепит.
2. Мероприятия.
3. Товарный бизнес.
4. Медийная реклама.
5. Бизнес, в котором большая ставка на ретаргет (сайт или группа ВК)
6. Конечно, много кому еще подойдет.

Какие задачи может решить таргет?

1. Продажа конкретных товаров или услуг
2. Рассказать про промо-акции
3. Имиджевая реклама
4. Импульсные покупки
5. Несформированный спрос: реставрация обуви, сайт для домостроения, подпяточники, лампа, которая светит днем а ночью обеззараживает, любой товар, который интересен, но еще не известен.
6. Товары, которые перестали искать в поисковиках: одежда, косметика, украшения, декор для дома,

Видео про нас

Работаем по всей России

Мы смогли охватить все 85 регионов
страны: от Владивостока до Калининграда.

Работаем по всей России

Мы смогли охватить все 85 регионов
страны: от Владивостока до Калининграда.

Работаем по всей России

Мы смогли охватить все 85 регионов
страны: от Владивостока до Калининграда.

Работаем по всей России

Мы смогли охватить все 85 регионов
страны: от Владивостока до Калининграда.

Открыть на весь экран

Прямое путешествие | Ведущая компания по управлению корпоративными поездками

ВООБЩЕ

Мы компания по управлению поездками, которая обеспечивает обзор вашей программы с высоты птичьего полета. Мы наметим ваши деловые поездки, выявим пробелы и наметим решения, которые приведут к результатам.

Встречи и мероприятия

Предоставление возможностей вашему бизнесу и вашим сотрудникам для процветания с помощью корпоративных встреч и мероприятий, поощрений и программ признания.

Direct ATPI Global Travel

Предоставление клиентам оперативного обслуживания, последовательно предоставляемого по всему миру с контролем и оперативным участием на каждом отдельном рынке.

Персональные путешествия

Предоставление опыта и использование связей по всему миру для создания незабываемых путешествий, персонализированных исключительно для вас.

Traveller Intelligence Hub

Спланируйте свою следующую командировку, включая упаковочные листы, советы по безопасности и требования, используя информацию Sherpa.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Давайте начнем

Нажмите здесь, чтобы отправить электронное письмо эксперту по путешествиям

Свяжитесь с нами

Благодарим вас за интерес, проявленный к Direct Travel. Заполните форму, и мы направим ваше сообщение нужному человеку. Для получения дополнительной информации о контактах посетите сайт www.dt.com/contact-us.

Свяжитесь с нами

Благодарим вас за интерес, проявленный к Direct Travel. Заполните форму, и мы направим ваше сообщение нужному человеку. Для получения дополнительной информации о контактах посетите сайт www.dt.com/contact-us.

Свяжитесь с нами

Благодарим вас за интерес, проявленный к Direct Travel. Заполните форму, и мы направим ваше сообщение нужному человеку. Для получения дополнительной информации о контактах посетите сайт www.dt.com/contact-us.

Свяжитесь с нами

Благодарим вас за интерес, проявленный к Direct Travel. Заполните форму, и мы направим ваше сообщение нужному человеку. Для получения дополнительной информации о контактах посетите сайт www.dt.com/contact-us.

Свяжитесь с нами

Благодарим вас за интерес, проявленный к Direct Travel. Заполните форму, и мы направим ваше сообщение нужному человеку. Для получения дополнительной информации о контактах посетите сайт www.dt.com/contact-us.

Свяжитесь с нами

Благодарим вас за интерес, проявленный к Direct Travel. Заполните форму, и мы направим ваше сообщение нужному человеку. Для получения дополнительной информации о контактах посетите сайт www.dt.com/contact-us.

• Имя*
• Фамилия*
• Должность
• Электронная почта*
• *

  Установив этот флажок, я подтверждаю, что Direct Travel использует мою личную информацию в соответствии со своей Политикой конфиденциальности и в отношении граждан ЕС, GDPR Политика конфиденциальности. Я прочитал и согласен с применимой Политикой. Вы можете отказаться от подписки в любой момент в будущем из нашего списка рассылки.

• Электронная почта

  Это поле предназначено для проверки и должно быть оставлено без изменений.

Прямой экспресс

Карта Direct Express ^® Debit Mastercard® позволяет получать федеральные льготы, даже если у вас нет банковского счета. Не нужно обналичивать чек или носить с собой наличные. Отсутствие проверки кредитоспособности для получения карты. Нет необходимости держать минимальный баланс на карте.

Выплаты федеральных пособий, таких как социальное обеспечение, дополнительный социальный доход (SSI) и ветеранам, необходимы для получения вашего платежа в электронном виде. Вы должны либо перевести деньги непосредственно на счет в банке или кредитном союзе, либо ежемесячно получать деньги через DirectExpress 9.0075 ® предоплаченная дебетовая карта.

Если у вас нет банковского счета, на веб-сайте FDIC можно найти информацию, которая поможет вам открыть счет онлайн или в местном отделении банка.

Посетите сайт Direct Express Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о выплатах налоговых кредитов на детей

Direct Express

^® Выбор финансового агента

07 января 2020 г.

Бюро фискальной службы Министерства финансов США (Fiscal Service) сегодня объявило о выборе Comerica Bank в качестве финансового агента для Direct Express ^® Программа предоплаченных дебетовых карт. Новое соглашение заключено на 5 лет, начиная с января 2020 года. См. пресс-релиз Фискальной службы.

Как работает карта Direct Express

^® ?

Каждый месяц ваши деньги автоматически зачисляются на счет вашей карты Direct Express® в день платежа. Вы можете обратиться в любой банк, кредитный союз или банкомат с логотипом Mastercard®, даже если у вас нет банковского счета.

• купить в любом месте, где принимают платежи дебетовыми картами
• получить наличные в любом банкомате, банке или кредитном союзе, на котором изображен логотип Mastercard ^®
• оплачивайте счета онлайн или по телефону

Как получить карту Direct Express

^® ?

Свяжитесь с нашим регистрационным центром с 9:00 до 19:00. ET, с понедельника по пятницу.

Звоните 800-333-1795 или зарегистрируйтесь онлайн по адресу https://www.godirect.gov/gpw/enrollment

.

Преимущества карты Direct Express

^®

Нет необходимости иметь банковский счет или иметь при себе наличные деньги

Вы получаете деньги вовремя, каждый месяц

Не нужно беспокоиться о чеках

Безопасность и надежность

Карта Direct Express ^® очень безопасна.

• Федеральная корпорация по страхованию депозитов (FDIC) страхует ваши деньги до максимальной суммы, разрешенной законом.
• Вы получаете персональный идентификационный номер (ПИН-код), который используете в банкоматах, в Интернете и в магазинах.
• Вы выбираете PIN-код при активации карты. Ваш PIN-код — это четырехзначное число, которое вы вводите на клавиатуре в банкоматах и ​​торговых точках при использовании карты.
• Если ваша карта потеряна или украдена, она будет заменена службой поддержки клиентов Direct Express

Бесплатно и бесплатно

Плата за большинство способов использования карты не взимается.

• Бесплатная регистрация
• Без ежемесячной платы или платы за овердрафт
• Плата за использование карты не взимается везде, где принимается Mastercard®
• Без комиссии, чтобы получить дополнительный кэшбэк с покупок
• Без комиссии за получение наличных в банке или кредитном союзе
• Одно бесплатное снятие наличных в банкомате за каждый депозит, внесенный на ваш карточный счет каждый месяц. (Если вы используете банкомат, не входящий в сеть Direct Express ^® , банк или кредитный союз, которому принадлежит этот банкомат, может взимать комиссию.)

Еще больше преимуществ

Вы также получаете следующие услуги бесплатно:

• Узнайте, сколько денег у вас осталось на карте
• Получить сообщение о зачислении денег на карту
• Получить сообщение, когда ваш баланс упадет ниже определенной суммы
• Получите помощь в любое время по телефону или через Интернет
• Загрузите бесплатное мобильное приложение DX ^®

Некоторые другие услуги, которые вы можете использовать с вашей картой, имеют небольшую комиссию. Для получения информации об этих других услугах и их стоимости посетите раздел часто задаваемых вопросов Direct Express.

Свяжитесь с Директ Экспресс

^®

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с вашей картой Direct Express ^® , обратитесь в службу поддержки клиентов Direct Express ^® 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, по телефону, указанному на обратной стороне вашей карты. Позвоните по телефону 1-888-741-1115, если номер вашей карты начинается с 5332, или по телефону 886-606-3311, если номер вашей карты начинается с 5115.

Для получения информации о карточном счете посетите сайт www.usdirectexpress.com

Direct Express ^® и логотип Direct Express ^® являются зарегистрированными товарными знаками Министерства финансов США, Бюро фискальной службы.

Comerica Bank выпускает DirectExpress ^® Debit Mastercard ^® по лицензии Mastercard International Incorporated.