Диджитализация бизнеса и экономики — что это такое, как внедрить

Сейчас все чаще можно услышать заявления ведущих специалистов в сфере управления персоналом и предприятиями о необходимости проведения диджитализации бизнеса. Знать о том, что это такое — диджитализация бизнеса и экономики, необходимо каждому руководителю, работодателю или собственнику предприятия. Несколько наглядных кейсов по диджитализации помогут лучше понять ее значение для ведения хозяйственной деятельности и предоставят наглядные примеры задач, которые могут быть переведены в цифровое поле.

Диджитализация — что это такое

Слово диджитализация, или цифровизация, сейчас используется в целях обозначения перенесения каких-либо процессов в электронный формат. В первую очередь под диджитализацией понимают, конечно же, замену бумажного документооборота использованием электронных документов и средств коммуникации, однако она отнюдь не ограничивается решением этих задач.

Изначально, диджитализация начала в том или ином виде применяться ещё в 70-е годы, однако полноценной и массовой она становится лишь в 90-е годы — толчком к её развитию стало появление Интернета и широкое распространение компьютеров среди населения. Ещё одним двигателем диджитализации стало развитие мобильных устройств и приложений, которыми сейчас пользуется практически каждый человек. На текущем этапе развития науки, техники и экономики, можно отметить, что полностью без использования цифровых технологий вести бизнес уже практически невозможно.

Однако, далеко не каждый руководитель задумывается над тем, чтобы сознательно проводить диджитализацию бизнеса, особенно в формате глубинной переработки происходящих в рамках предприятия процессов. В то же самое время, как показывают данные статистики, такое решение может значительно улучшить конкурентные позиции компании, снизить количество расходов и прямо повлиять на объемы получаемой прибыли и количество привлекаемых заинтересованных клиентов.

Даже такие медлительные сущности, как государственные учреждения и органы, уже оценили все возможности и преимущества, которые предоставляет диджитализация процессов в частности и всей экономики государства в целом. Поэтому игнорировать открывающиеся возможности, особенно такие, которые можно реализовать с минимальной затратой ресурсов при ведении бизнеса — просто нельзя.

Какие задачи и процессы может решить диджитализация

В целом, диджитализация бизнеса сейчас может помочь в оптимизации огромного количества процессов. Конечно, есть множество видов деятельности, перевести которые полностью в цифровое поле невозможно — например, производство продукции всегда потребует участие человека. Более того, технологии пока что не позволяют полностью заменить человека и в вопросах коммуникации с клиентами, и тем более в сферах, где имеют значение творческий и индивидуальный подход к выполнению поставленных задач. Однако даже здесь есть возможность избавиться от части нагрузки, переведя её в цифровую область.

Но несмотря на то, что диджитализация не является пока что всеобъемлющим и целиком универсальным рецептом для каждого бизнеса, следует ознакомиться с основными задачами, которые она может решить в рамках предпринимательской деятельности практически для каждой современной компании.

К таким задачам и процессам, которые могут быть улучшены при использовании цифровизации, можно отнести следующие аспекты хозяйственной деятельности:

• Коммуникация с клиентами и реклама. Именно работа с потребителем — наиболее распространенное направление, в котором происходит диджитализация бизнеса. Практически любое современное предприятие имеет определенные достижения и наработки в этом направлении — как минимум собственный сайт или страницу на различных торговых площадках. Конечно, на практике есть куда большее количество способов упростить и улучшить взаимодействие с покупателем при помощи цифровых технологий и предлагаемых ими решений.
• Усовершенствование продукта и средств его доставки.
  Диджитализация может предложить множество решений по усовершенствованию основного продукта компании — как в сфере услуг, так и в вопросах производства. Как минимум — при помощи диджитализации можно значительно упростить все логистические процессы и снизить стоимость доставки. Как максимум — автоматизировать процесс производства за счет технологии, если не полностью, то хотя бы частично.
• Автоматизация внутренних бизнес-процессов. Компаниям, особенно крупным, приходится тратить значительную часть ресурсов на обеспечение администрирования своей деятельности. Отдел кадров, бухгалтерия, юридический отдел — все они являются сугубо административными единицами, не участвующими прямо в создании продукта и получении прибыли. Однако полностью обойтись без них сейчас невозможно. Диджитализация предлагает множество готовых решений по снижению нагрузки на этих сотрудников, высвобождению штата и обеспечению дополнительного контроля над ними. Кроме этого, она дает возможность наладить взаимодействие и работников всех других подразделений компании на качественно новых уровнях.
• Упрощение взаимодействия с государственными органами. Так как в Российской Федерации сейчас активно внедряются методики и технологии по диджитализации экономики, использование новейших технологических решений и подходов может значительно упростить выполнение законодательных нормативов, подачу отчетности и коммуникацию с государственными службами в целом. При этом ряд законодательных актов уже обязывает работодателей обеспечить определенную диджитализацию в сфере взаимодействия с государством. Например — компании, достигшие определенного количества сотрудников в штате, лишаются права подавать бухгалтерскую отчетность в бумажном виде и обязаны делать это исключительно в рамках электронного документооборота.

Выше указаны лишь самые основные задачи, в решении которых может помочь диджитализация. На практике, деятельность каждого предприятия и происходящие в нем процессы являются уникальными, и поэтому может существовать и множество других задач, в решении которых может помочь использование цифровых методов и технологий.

Преимущества диджитализации бизнеса

Как можно понять из самой сути диджитализации, она способна предоставить бизнесу множество преимуществ. И с ними в обязательном порядке стоит ознакомиться каждому руководителю или собственнику предприятия. К очевидным достоинствам и плюсам использования диджитализации при ведении хозяйственной деятельности можно отнести следующие факторы:

• Высвобождение трудовых ресурсов. Одна из основных причин проведения диджитализации — стремление сократить количество времени на проведение операций и бизнес-процессов со стороны сотрудников. Эффективная диджитализация может позволить избежать раздувания штата и дает возможность высвободить сотрудников на решение более важных задач, либо в целом сократить их количество при сохранении темпов и объемов выполняемых процессов.
• Уменьшение расстояния до клиента. За счет диджитализации бизнеса, клиент может пользоваться его услугами без личного визита — и это решает сразу несколько вопросов, связанных с обслуживанием потребителя. Так, диджитализация может улучшить репутацию компании, обеспечить удержание клиента в течение длительного времени и дать ему возможность пользования услугами и приобретения товаров вне зависимости от его местонахождения. При этом помочь в данном вопросе может также геймификация бизнеса для клиента.
• Повышение эффективности труда. За счет применения методов диджитализации может быть повышена эффективность деятельности имеющихся сотрудников — они могут не тратить время на процедуры, перенесенные в цифровое поле. Кроме этого, различные цифровые технологии позволяют лучше отслеживать качество работы трудящихся, проводить хронометраж рабочего времени и проверять, как именно используют его сотрудники.
• Улучшение качества и себестоимости продукта. Применение современных технологий в рамках производства товаров и предоставления услуг может значительно повысить их качество и снизить себестоимость. Однако в данном вопросе диджитализация может помочь отнюдь не в каждой ситуации.
• Получение конкурентных преимуществ. В некоторых сферах бизнеса диджитализация может предоставить предприятию быстрое и качественно новое конкурентное преимущество в сравнении с другими участниками рынка, занятыми в этой сфере деятельности. При этом отсутствие диджитализации может напротив — привести к быстрому получению статуса аутсайдера и последующему кризису на предприятии.
• Долгосрочная автоматизация процессов. Иногда проведение диджитализации может стать отличным решением для того, чтобы вовсе забыть о необходимости контроля и личного участия в некоторых бизнес-процессах. Часто такие решения имеют превосходный потенциал именно в качестве долгосрочных проектов, а не в формате разового и резкого улучшения ситуации в бизнесе, что следует учитывать, принимая решение о выделении средств на проведение реформирования действующих процессов.

Недостатки диджитализации бизнеса и риски

Конечно, диджитализация в бизнесе, как инструмент, имеет не только положительные стороны, но и определенные недостатки. Помимо недостатков, проведение диджитализации может иметь и некоторые риски, которые могут обернуться неприятными последствиями при их игнорировании. И поэтому с этими особенностями цифровизации бизнеса каждому участвующему в ней лицу следует ознакомиться заранее. К подобным негативным факторам можно отнести:

• Чрезмерные расходы. Не в каждой ситуации диджитализация может обеспечить реальное повышение прибыли компании и улучшение результативности от ведения хозяйственной деятельности. Кроме этого, многие компании, предоставляющие услуги по диджитализации, могут пользоваться незнанием рынка и особенностей предоставляемых услуг со стороны заказчиков, что будет приводить к значительному завышению стоимости проекта. Поэтому всегда заранее необходимо провести комплексное исследование проблемы и определить ожидаемый результат от диджитализации, сравнив его с расходами на её внедрение.
• Сложности во внедрении. Наличие уже отлаженного, работающего бизнес-процесса может стать большой помехой при переводе его в цифровое поле, что может стать чревато появлением ошибок, неточностей и в целом нарушением привычного хода вещей. Поэтому следует тщательно взвешивать каждую конкретную ситуацию и понимать, к каким последствиям и проблемам может привести резкое реформирование бизнес-процессов при переводе их в цифровое поле.
• Утечка информации. Любые цифровые технологии при внедрении могут значительно увеличивать риски утечки информации, особенно в сфере хранения персональных данных и работы с конфиденциальной информацией. Обеспечение должного уровня безопасности, в свою очередь, может значительно увеличить стоимость диджитализации. Поэтому следует тщательно взвешивать и эти дополнительные риски, а также их возможные последствия, которые могут нанести прямой и косвенный ущерб репутации компании, её клиентам и контрагентам и бизнесу в целом.
• Неприменимость в некоторых сферах. Несмотря на то, что диджитализация является одним из наиболее универсальных инструментов оптимизации бизнес-процессов за счет возможной широты существующих решений, она может быть применена далеко не в каждом случае. Даже в рамках взаимодействия с государством невозможно отказаться от ряда действий, которые в обязательном порядке должны требовать личного присутствия и наличия обычных, а не электронных документов.

Особенности и примеры диджитализации экономики и политических процессов государств

Сейчас все больше стран во всем мире стремятся к большей диджитализации экономики и даже целого ряда политических процессов и административных вопросов. В Российской Федерации, например, действует возможность получения значительного количества государственных услуг в онлайн-режиме путем регистрации на сайте Госуслуги. При этом с экономической точки зрения в РФ сейчас так же проводятся решения по её диджитализации — все больше компаний обязаны в принудительном порядке использовать электронные инструменты взаимодействия с государством.

Наиболее популярным всемирными примером диджитализации экономики и контроля над ней, можно назвать применение рассчетно-кассового оборудования и терминалов для расчетов банковскими картами. Определенные нормативные акты, регламентирующие данную сферу, присутствуют практически во всех странах мира. При этом сейчас все больше государств приходят к решению о необходимости применения этих инструментов субъектами хозяйствования в обязательном порядке.

Не остаются в стороне от диджитализации и сугубо политические процессы. Так, например, в Эстонии в цифровое поле перенесены практически все выборы. Большинство голосований, требующих участия всего населения или его части, проходят в онлайн-режиме, и для этого у самих эстонцев нет никакой необходимости выходить из дома. Конечно, в рамках политической деятельности диджитализация несет дополнительные риски, и именно поэтому все же электронные голосования в мире не пользуются слишком высокой популярностью.

Непопулярность электронных голосований связана с тем, что сама система голосования в электронном формате не совместима по своей сути с принципами демократических выборов — прозрачностью и обеспечением анонимности избирателей. Либо электронное голосование будет предоставлять широкое пространство для фальсификаций, либо — оно будет по-настоящему прозрачным и открытым, однако в итоге будет нарушено право на анонимность голосования, что также может стать причиной для множества самых разнообразных манипуляций.

Наглядные кейсы по диджитализации предприятия

Чтобы лучше понимать направления деятельности и процессы, для упрощения которых может применяться диджитализация, стоит ознакомиться с наглядными и доступными для ознакомления практически каждому жителю Российской Федерации решениями, используемыми в российском бизнес-пространстве. Эти примеры могут продемонстрировать, насколько полезной может стать диджитализация в целом:

• Сбербанк России. Несмотря на то, что Сбербанк является государственным предприятием, он активно внедряет и использует самые современные принципы ведения бизнеса и организации труда. Так, Сбербанк РФ сейчас претендует на создание статуса полноценной бирюзовой компании, предоставляя своим сотрудникам значительную степень свободы. В сфере диджитализации основным и заметным каждому достижением можно назвать создание собственного мобильного приложения, позволяющего пользоваться услугами онлайн-банкинга из любой точки страны и за ее пределами, осуществляя операции со своими счетами и картами без необходимости общения с сотрудниками банка.
• Schnelleke. Данная компания на сегодняшний день является одним из лучших мировых логистических агентств. В то же время изначально данная корпорация занималась исключительно производством автомобильных кресел и аксессуаров. Внедрение диджитализации сначала позволило значительно сократить расходы и улучшить качество обслуживания клиентов, а потом продемонстрировало возможность дальнейшего распространения действующих логистических алгоритмов в рамках собственного уникального продукта, который и привел компанию к лидирующим позициям на мировом рынке.
• Почта Китая. О том, как много посылок обрабатывает ежедневно Почта Китая знает практически каждый — ведь эта страна является мировым лидером по количеству ежедневных почтовых отправлений — как внутри государства, так и за его пределы. Диджитализация почтовых процессов в КНР была проведена во всех аспектах деятельности почтовой службы. Это и фактическая диджитализация процессов сортировки, которые выполняются сейчас преимущественно при использовании роботов, это и диджитализация внутреннего документооборота, и диджитализация работы с конечными клиентами путем использования удобных и доступных для каждого сервисов отслеживания.

Как провести диджитализацию предприятия — пошаговое руководство

При принятии решения о необходимости проведения диджитализации имеющегося бизнеса, необходимо следовать целому ряду советов и рекомендаций, которые позволят не допустить ошибок и добиться ожидаемого результата. В первую очередь, необходимо понимать, что диджитализация должна быть системной — у руководства должно быть точное видение ожидаемого результата, понимание смысла использования цифровых технологий при организации бизнеса и осознание возможных проблем, последствий и преимуществ подобного решения. В целом же, пошаговая инструкция по диджитализации бизнеса может выглядеть следующим образом:

1. Оценка направлений диджитализации. Сначала необходимо рассмотреть все происходящие на предприятии бизнес-процессы и осознать, какие из них нуждаются в диджитализации, для каких она не является срочно необходимой, а в каких — вовсе лучше отказаться от использования цифровых технологий. При этом в рамках оценки следует рассмотреть и ожидаемые результаты от использования цифровых технологий по нескольким сценариям — от пессимистичных до оптимистичных.
2. Выбор исполнителя. Сейчас существует множество компаний, обеспечивающих комплексную диджитализацию самых разнообразных бизнес-процессов. Кроме этого, на рынке существует огромное количество уже устоявшихся готовых продуктов для диджитализации. Например — платформа 1С позволяет быстро и легко диджитализировать бухгалтерский учет, логистические операции и вопросы кадрового делопроизводства. При этом также не следует забывать о возможности разработки индивидуального программного обеспечения и решений для конкретной компании собственными силами. В некоторых случаях такое решение может помочь создать по-настоящему уникальный продукт, который может оказаться востребованным и с точки зрения продажи его посторонним субъектам хозяйствования.
3. Переработка бизнес-процессов. В любом случае, диджитализация потребует внесения значительных изменений в текущие бизнес-процессы. Поэтому как сотрудников предприятия, так и его клиентов и всех иных лиц, которых может затронуть диджитализация, лучше всего заранее уведомить о планируемых изменениях, их сути, и конечных выгодах, которые будут получены за счет применения диджитализации. Следует позаботиться об обеспечении определенного «переходного периода», в рамках которого может существовать несколько способов решения одних и тех же задач — как «по-старому», так и с использованием новых технологических решений.
4. Оценка эффективности и работа на перспективу. Диджитализация сейчас — это всегда гонка с рынком, новыми технологиями и конкурентами. Единожды примененное решение уже через несколько лет может оказаться устаревшим, громоздким и неудобным. Именно поэтому нельзя сказать, что диджитализация является разовой мерой. Скорее — это постоянный процесс совершенствования предприятия и используемых им процессов. Только в таком случае подобный подход принесет успех и поможет создать по-настоящему уникальный продукт, выделяющий компанию среди конкурентов.

Загрузка…

Диджитализация – процесс цифровой трансформации общества

Сегодня цифровой мир входит в каждый аспект нашей жизни, начиная от того, как мы тратим время, и до того, как распоряжаемся деньгами. Он меняет привычный способ коммуникации, развлечений и получения новой информации. Мы становимся цифровыми потребителями, которые ищут продукты и услуги не в желтых страничных каталогах, а в поисковых системах.

Вся информация теперь находится на миллионах веб-сайтов, что заменило телевидение, газеты и журналы. Мы используем электронную почту, социальные сети и блоги, чтобы общаться и делиться важной информацией с большим количеством людей. Сейчас происходит самая важная трансформация нашего времени — переход из офлайн к онлайн-режиму или диджитализация (digitalization).

Что такое диджитализация?

Простыми словами, это оцифровка текста, звука и видео. Она позволяет переводить огромный объем информации в единицы и нули — язык, понятный компьютеру.

Диджитализация призвана упростить нашу жизнь. К примеру, совместив информацию о местоположении человека и поисковых запросах, смартфон сможет определять предпочтения пользователя (варианты отдыха и прочее). Кроме того, она в корне изменит бизнес, снизив затраты на производство и повысив продуктивность труда.

Диджитализация бизнеса

Процесс оцифровки коснулся всех сфер бизнеса: от того, как вы получаете и удерживаете новых клиентов, до того, как представляете и управляете репутацией компании на просторах интернета.

Если в прошлом для его создания было достаточно построить магазин, используя раствор и кирпичи, то сейчас потребители хотят видеть, что вы можете им предложить прежде, чем совершить покупку. Так что без цифрового присутствия никак не обойтись. До появления интернета колонка объявлений в газете могла привлечь новых клиентов, но в наши дни целевая аудитория потребляет все больше цифровых данных.

Ежедневно вам необходима цифровая реклама для привлечения новых потребителей. На замену холодным звонкам и поздравительным открыткам пришла диджитализация, благодаря которой цифровые потребители стали управлять личными и профессиональными отношениями в онлайн-режиме.

До оцифровки данных офлайн-режим представлял передачу информации из «уст в уста». Но теперь потребители через свои страницы в социальных сетях мгновенно распространяют информацию сотням и тысячам людей. Эта метаморфоза приведет в скором будущем к тому, что весь бизнес будет удерживать и управлять клиентами на все 100% в цифровой форме. А это, в свою очередь, имеет такие преимущества:

• высокая конкурентоспособность;
• упрощение работы с информацией;
• утверждение позитивного имиджа;
• улучшение лояльности клиентов к бренду;
• экономия денежных средств.

Диджитализация образования

Сфера образования также претерпевает необратимые изменения. Самый главный тренд в наше время – это получение дополнительного образования.

Компания Bitkom, цифровая ассоциация Германии, провела опрос, в результате которого трое из четырех респондентов жалуется, что на рабочем месте ему недостаточно времени для получения дополнительных знаний. Связано это с быстрым развитием информационных технологий. Поэтому в такую эпоху важно постоянно быть «способным к обучению». Причем нужно уметь объединять отдельные компоненты информации, подходить к решению проблем креативно и быстро реагировать на требования.

Основными векторами развития образования являются:

• Скорость — обучение идет в ногу со временем, ведь обычное накопление знаний давно утратило свою актуальность.
• Энтузиазм и мотивация — основополагающие принципы в образовании, где преподаватели становятся координаторами, направляя учеников в онлайн- и офлайн-режиме.
• Доступность материалов в режиме реального времени, что упрощает процесс получения новых знаний.
• Междисциплинарный контент — направление, стирающее жесткие границы между производством, бизнесом и прочими сферами, поэтому требует объединять знания из разных сфер жизни.

Среди новых трендов постсоветского пространства следует выделить большой интерес к онлайн-образованию Coursera. Оно набирает обороты, постепенно налаживая связи с высшими учебными заведениями. Наиболее популярными специализациями являются анализ данных, машинное обучение, финансовые инструменты, программирование и другие.

Диджитализация профессий  

Digital-процессы бросают вызов традиционным рабочим местам. Это касается HR-специалистов. Диджитализация данной области снижает нагрузку при найме и обучении стажеров.  

Благодаря новым инструментам, специалисты могут общаться с кандидатами через мобильные приложения, соцсети и облачные технологии. Например, человек перед собеседованием заполняет не привычную всем анкету на бумаге, а электронную форму. Таким образом, работодатель оперативно получает и обрабатывает информацию.

Автоматизация уверенно утверждается на всех этапах найма и обучения:

• видео-презентации, которые пришли на смену групповой;
• прохождение квеста вместо собеседований;
• обучение через специальные порталы.

Оцифровка в области HR дает отличные результаты, а именно снижение нагрузки на рекрутеров и ресёчеров, текучести кадров, улучшение воронки найма.

В тоже время диджитализация коснулась не только сферы HR. Эксперты прогнозируют, что через 5-10 лет популярными будут такие профессии, как:

• ІТ-специалисты;
• архитекторы виртуальной реальности;
• разработчики моделей Big Data;
• оценщики интеллектуальной собственности;
• виртуальные адвокаты;
• проектировщики «умных домов» и др.

Причем будете вы в будущем виртуальным адвокатом или разработчиком моделей Big Data, обучаться нужно всю жизнь. А смена 8-12 профессий будет считаться нормой.

Диджитализация экономики

Здесь можно выделить два основных направления, в которых движется диджитализация – это повышение производительности и создание «цифровых предприятий».

Оцифровка данных в бизнесе снижает затраты, увеличивает прибыль и наращивает темпы развития экономики. Как только компании становятся цифровыми, то осознают, что способны продвигать свои технологии в разных секторах экономики. Это, в свою очередь, требует меньших усилий, т.к. диджитализация помогает преодолеть барьеры и войти в новый сегмент экономики.

С оцифровкой данных маркетинг также претерпевает значительные изменения. Ныне многие мелкие компании имеют возможность выбиться в лидеры с минимальными затратами.

Теперь подробнее о втором направлении – «цифровых предприятиях». Они создаются благодаря облачным технологиям и полностью состоят из удаленных рабочих групп. В такой экономике становится все труднее выжить, если вы не являетесь «цифровым бизнесом». Именно поэтому все больше и больше компаний обращаются к облачным сервисам.

Диджитализация рынка

Сегмент IТ-решений доминирует и ожидается, что в 2025 году он достигнет 798,44 млрд. долл. США. Такую тенденцию можно объяснить быстрым развитием новейших технологий.

В будущие семь лет мы будем наблюдать рост доли сферы услуг на уровне 19,5%. Касательно сегмента аналитики, предполагается растущий спрос из-за синтеза большого объема данных и увеличения количества устройств и приложений со встроенным искусственным интеллектом (ИИ).

Самой быстроразвивающейся будет сфера социальных сетей с приростом более 20,6%. Связано это с популяризацией платформы соцсетей, которая помогает компаниям определить свою целевую аудиторию и понять ее поведение при приобретении товаров или услуг.

Эксперты ожидают, что сегмент профессиональных услуг возрастет на 19,9% в течение следующих 7 лет. Увеличение числа цифровых технологий стимулирует спрос на программы высшего образования для подготовки существующей рабочей силы, которая успешно адаптируется к развивающимся технологиям.

Сфера здравоохранения достигнет самого высокого прироста – 19,5%, а все благодаря увеличению спроса на электронные устройства со встроенным ИИ и возможности следить за общим состоянием пациента в онлайн-режиме.

Доля малого и среднего бизнеса до 2025 года увеличится на 20,1%. Феноменальный рост можно объяснить такими факторами, как снижение стоимости устройств и повышенное внимание к облачным и периферийным вычислениям.

Диджитализация банков

За последние несколько лет банковская система претерпевает большие изменения. Упор на предоставление цифровых услуг и исключительное взаимодействие с клиентами был вызван перестройкой финансового рынка, в частности развитием криптовалюты, биткойнов и блокчейнов.

Представляем 3 основных направления современной банковской системы в условиях диджитализации:

1. Цифровая трансформация банковских переводов. Данный процесс становится автоматизированным: теперь, чтобы совершить транзакцию, не нужен банковский персонал.
2. Переосмысление модели банковского бизнеса. Удачный пример – использование технологии блокчейн (с англ. «blockchain»), которая позволяет сократить мошенничество в банковской сфере. Ее уже применяют в таких операциях, как платежи, переводы прямых инвестиций, управление торговыми, расходными, ипотечными, кредитными отчетами и пр.
3. Облачные технологии в банковском секторе. Благодаря обеспечению сетевого доступа, перед банками появляется много новых возможностей: сотрудничество с партнерами для разработки цифровых продуктов, оптимизация бизнес-процессов, внедрение ИИ.

Диджитализация общества

Диджитализация стала диктовать новые принципы во всех отраслях нашей жизни, начиная от работы банковской системы до здравоохранения. Не стало исключением и само общество.

Некоторые ученые предполагают, что роль человека в будущем будет незначительна, и его заменят роботы. Но это неправда: в условиях цифровой экономики власть находится в руках индивидуума. Компании продвигают свои продукты и услуги в интернете и социальных сетях, а для этого им нужно понимать интересы и поведение своей целевой аудитории.

Еще одна тенденция – децентрализация сотрудничества. Теперь покупки и многие другие задачи можно осуществить при подключении к интернет-сети. К примеру, использование криптовалюты, заменившей чеки и наличку, или «умного» дома.

Наблюдается объединение цифрового и физического мира. Что это значит? Внедрение ИИ в устройства, которые находятся в миллионах домах по всей планете. Вероятно, мы увидим также замену обычного компьютера более эффективными инструментами и интерфейсами, для которых требуются только голосовые команды.

Диджитализация производства

Ключевой вопрос для владельцев производства – насколько быстро и гибко можно реагировать на изменение рынка и потребности клиентов. С этой целью они все чаще стремятся сделать этапы разработки новых продуктов параллельными. Это требует последовательной реализации всех вариантов оцифровки – от первой идеи до ввода в эксплуатацию производственной машины.

Еще одним перспективным направлением является сетевое производство. Sinumerik Integrate предоставляет отрасли широкий спектр решений для сетевых машин и подключения их к IТ-системам высокого уровня.

Сетевые машины, мониторинг производства и инновационные концепции с мультисенсорными дисплеями позволяют компаниям оптимизировать свои производственные процессы. «Интеллектуальная эксплуатация» представляет новаторский комплекс для рабочих мест, которые хотят сделать первый шаг к диджитализации. Операторы применяют аппарат для просмотра сразу многих графических форматов, в частности pdf и dxf. Все данные, необходимые для производства, доступны в сети компании. 

Оцифровка не прошла мимо производительности и качества изготовляемых деталей. Компания Siemens вводит многозадачные технологии, такие как токарная обработка, комбинация фрезерования и точения с использованием технологий шлифования. Благодаря этой четкой направленности диджитализация в компании Siemens предлагает полное решение для производства станков: цифровизация — автоматизация — технология.

Диджитализация финансового рынка

Эксперты компании PwC, предоставляющей услуги консалтинга и аудита, считают, что оцифровка финансового рынка вызвана двумя факторами:

1. Полная адаптация поколения С к цифровой среде. Потребители постоянно готовы делиться своими личными переживаниями, впечатлениями и опытом в соцсетях.
2. Появление новых экономических выгод. Диджитализация перенесла капитал в социальные сети и сайты.  

Финансовые и бухгалтерские расчеты требуют высококвалифицированных IT-специалистов, которые смогут оптимизировать бизнес-процессы. Теперь все больше финансовых компаний инвестируют в цифровые технологии, чтобы повысить эффективность проводимых операций, а также получить дополнительную прибыль.

Тренд диджитализации

Каковы тренды диджитализации в 2018 году? Эксперты Forbs отмечают основные направления, в которых развиваются digital-технологии:

1. Развитие IoT – интернета вещей. По данным IDC, общий мировой объем капиталовложений в IoT к 2021 году составит 1,4 трлн. долл. США.
2. Революция аналитики. Компании Microsoft, IBM, SAS и SAP активно инвестируют в Google Analytics, в особенности в IoT Analytics, т.к. видят перспективы в продвижении новых бизнес-идей.
3. Возможность подключения 5G. Переход не произойдет сразу, однако мы уже наблюдаем Gigabit LTE (ступень между LTE и 5G), что помогает взаимодействовать с устройствами Samsung и Sony.
4. Блокчейн найдет свою нишу. Финансовая индустрия первая начала использовать этот удивительный инструмент, но многие другие, начиная от здравоохранения и заканчивая гостиничным бизнесом, не окажутся позади. По прогнозам, к 2020 году 20% торгового финансирования будет использовать блокчейн.
5. Массовое внедрение искусственного интеллекта. Уже сейчас мы наблюдаем удачные примеры такие, как IBM Watson, SAP Leonardo и Salesforce Einstein.
6. Развитие периферийных вычислений. Компании-лидеры такие, как Cisco и HPE, сделали огромное количество аппаратных, программных и сервисных ставок для внедрения периферийных вычислений. Уже сейчас автономные транспортные средства, БПЛА и прочие устройства на базе ИИ требуют мгновенного подсоединения к IoT. Поэтому вопрос отправки данных в облако станет крайне нецелесообразным.
7. Культура остается препятствием. Если компания не сможет перебороть устоявшуюся культуру в условиях цифровой трансформации, то ей будет очень сложно оставаться на рынке в 2018 году.

Примеры диджитализации

В мире достаточно ярких примеров внедрения диджитализации в промышленности, медицине и прочих сферах. Среди них удачными являются:

• интернет-магазин спортивной одежды 21sportsgroup;
• производитель вилочных погрузчиков STILL;
• облачная платформа SAP HANA;
• компания по изготовлению резиновых изделий Trelleborg.

Еще в 2011 году компания 21sportsgroup почти обанкротилась с годовым оборотом, равным 6 млн. евро. Но всего через год эта цифра внезапно выросла до 12 млн. евро.

Такой результат достигли благодаря диджитализации. Йорг Майер, основатель и главный исполнительный директор интернет-магазина, вспоминает: «Новая система 21sportsgroup должна была идти в ногу с ее впечатляющим ростом, одновременно добиваясь еще большей синергии между онлайн-каналами продаж и местными магазинами». Таким образом, компания разработала биомеханические и биометрические технологии, которые помогают клиентам подбирать обувь.

После введения инноваций 1 мая 2015 года 21sportsgroup стала занимать лидирующие позиции на Amazon.com и eKomi.

Гамбургская компания STILL решила создать вилочный погрузчик, самостоятельно принимающий и выполняющий заказы. Решением стала разработка концепт-трака cubeXX. Для интеграции заказов и транспортного средства компания использует платформу SAP HANA Cloud Platform, которая обрабатывает огромное количество информации и делает данные о заказах доступными в режиме онлайн.

Сегодня скромный вилочный погрузчик стал не только автономным транспортным средством, но и службой, которая выполняет заказы без вмешательства человека. Менеджеры-логисты только отслеживают работу машин и при необходимости вносят коррективы.

Еще один пример – SAP HANA для поддержки пациентов с хроническими заболеваниями. Сотрудничая с SAP, Roche Diabetes Care уделил основное внимание профилактике сахарного диабета у людей, входящих в группу риска (с высоким артериальным давлением, избыточным весом или высоким содержанием липидов в крови).

Компания изобрела специальные глюкометры Accu-Chek Aviva Connect, которые сразу же передают информацию через Bluetooth на смартфон. Такая система упрощает работу врача, который в любой момент времени может увидеть уровень сахара в крови пациента, а также прочие параметры, будь то количество пройденных шагов или давление.

Компания по изготовлению резиновых изделий Trelleborg внедрила на своих производственных площадках роботов с искусственным интеллектом. Изготовителю удалось сократить количество людей на производстве: теперь на 8 машин приходится не трое, а один рабочий.

Вовремя стремительных изменений экономика и общество не могут функционировать по старой модели. Наш мир начинает понимать,что такое диджитализация, и принимает новые правила игры. Digital-технологии обеспечат более комфортное и быстрое взаимодействие клиента с компанией. Такая трансформация улучшит качество продуктов и услуг, автоматизирует производство и упростит внутренние и внешние коммуникации. Так что если вы – владелец компании, простой потребитель или фрилансер, который хочет освоить новую нишу, пора вставать на путь диджитализации!

Люди поколения digital natives: кто они и как с ними взаимодействовать

Что такое digital natives?

Digital natives — следующее за миллениалами поколение, постмиллениалы. Это дети и подростки, родившиеся примерно после 2002–2003 годов. Понятие digital natives (часто переводят как «цифровое поколение») придумал американский писатель Марк Пренски (Marc Prensky). Он считает, что представители этого поколения обладают особыми способностями к получению и обработке информации, поскольку технологии сопровождают их с рождения.

С Марком Пренски не согласен Пол Киршнер (Paul Kirschner), психолог, профессор Открытого университета Нидерландов. Он убеждён, что наша вера в исключительные качества digital natives скорее вредит им, чем даёт преимущества.

Почему учёных так интересует цифровое поколение?

Развитие поколений — это взлёты и падения. По крайней мере, так было до 2012 года, когда социологи обратили внимание на выпрямление кривой стремлений молодёжи. Извечная тяга к независимости и склонность к бунтарству, всё-таки ещё присущие и поколению миллениалов, стали постепенно исчезать в поколении «цифровых людей». Они не только по-другому проводят свободное время — они смотрят на мир совершенно по-другому.

Что сформировало этих людей?

Мировой экономический кризис, начавшийся в 2008 году, отразился на постмиллениалах, которым пришлось взрослеть в непростых условиях. Рецессия закончилась. С этого момента отмечается значительный рост количества владельцев мобильных гаджетов. И именно на это время пришёлся пик развития социальных сетей. Первый iPhone появился в 2007-м, первый iPad — в 2010-м. Эти события определили судьбу цифрового поколения.

Как смартфоны изменили жизнь digital natives?

Смартфоны кардинально изменили каждый аспект жизни подростков — от навыков социализации до умственного здоровья. Там, где есть вышки сотовой связи, подростки живут собственной жизнью.

Сегодняшние тинейджеры спокойнее ощущают себя дома за закрытой дверью. Они не стремятся поскорее стать взрослыми, вырваться на улицу, попробовать алкоголь или заняться сексом.

В 2016 году подростковая беременность в США снизилась на 67% по сравнению с 1991 годом. И тем не менее это поколение показывает более высокую склонность к суицидам, чем предыдущие.

Развитие технологий изменило внутренний мир подростков. Если раньше самые крутые ребята собирались на закрытых вечеринках, о которых не знали другие, сегодня каждый шаг популярных подростков отражён в социальных сетях. Другие дети видят их яркую жизнь и испытывают зависть и страдание.

Взаимоотношения групп подростков выливаются в лайки, сетевой троллинг и буллинг. Симптомы депрессии чаще испытывают девочки, поскольку находятся под постоянным давлением со стороны подростковой общественности. В то время как мальчики продолжают соревноваться старыми добрыми методами вроде драк, девочки переходят на новый уровень и травят друг друга в Сети.

Поколение digital natives проводит слишком много времени со смартфонами в руках и под подушками. Это негативно сказывается на качестве сна: люди банально спят хуже, потому что даже во сне чутко улавливают оповещения из социальных сетей. Недосып и бессонница усиливают симптомы депрессии.

Почему представители цифрового поколения не стремятся взрослеть?

В этом нет необходимости: за них всё делают родители. Пятнадцатилетний подросток чаще ведёт себя как тринадцатилетний. Детство затягивается до конца старшей школы. Родители, измученные страхами за детей, поощряют желание чад оставаться дома, в безопасности. Тем, в свою очередь, всё равно, где торчать в соцсетях. Несмотря на то что родители часто рядом, «цифровые люди» одиноки, как никакое другое поколение.

Как проводят свободное время digital natives?

С телефоном. Типичная тусовка: группа подростков молча сидит за столиком в кафе или на скамейке в крупном торговом центре. Каждый уткнулся в смартфон. Непроницаемые лица, быстрые движения пальцев. На редкие реплики посторонних отвечают «Угу», «Да ладно», «Точно». Нет времени говорить, общение проходит в социальных сетях и мессенджерах.

Количество подростков, встречающихся с друзьями каждый день, в 2015 году снизилось на 40% по сравнению с 2000-м.

Но разве не этим должна заниматься молодёжь — встречаться, тусоваться и развлекаться вместе?

Подростки, проводящие свободное время в интернете, чаще ощущают себя несчастными, чем те, кто встречается с друзьями в реальности. Печальная тенденция: чем больше времени проводит подросток в социальных сетях, тем больше признаков депрессии он демонстрирует.

Как нам взаимодействовать с «цифровыми людьми»?

Трудно сказать, какими станут digital natives, когда вырастут. У них другие привычки, предпочтения, жизненные цели и убеждения. В работе с цифровым поколением не избежать использования технологий и мультимедиа: презентации и яркие картинки нравятся им больше, чем классические книги и пособия. Но и личность никто не отменял. Молодёжь, пусть и цифровая, охотно идёт за харизматичным лидером.

Digitalization и что это за зверь / Habr

Все уже давно смирились с мыслью, что мы живём в эпоху информационных технологий и пытаемся автоматизировать всё. Смирились и забыли, живём себе и с трудом успеваем привыкать к темпу, с которым прогрессирует ИТ.

Находясь за границей на протяжении достаточно долгого времени и изучая информационные технологии с точки зрения Германии, я заметила достаточно частое упоминание в разговорах терминов «Digital business», «Digitalization». На нашем русском языке это что-то близкое к информатизации бизнеса. Что стоит за этим термином и каков смысл попробую объяснить ниже.

Digitalization vs Automatization

Информатизация бизнеса и вообще процесс информатизации на первый взгляд не сильно отличается от автоматизации бизнес процессов как таковых. К сожалению тяжело у нас в России и с тем и с другим, идея автоматизации, как способа упрощения рабочего процесса, путём использования технологий при выполнении ряда упорядоченных, повторяющихся операций заставляет многих содрогаться. Наш замечательный «бизнес» до сих пор предпочитает Excel и не хочет продолжать страдать собирая данные по всем закоулкам предприятия. Но в общем сейчас не о том, автоматизация это процесс наведения порядка, упрощения и оптимизации.

Автоматизация — это прозрачность операций, актуальность данных и осознания того откуда они в общем-то взялись, если говорить грубо.

Информатизация или, говоря красиво, Digital, как писали Gartner — это использование технологий с целью введения инноваций в бизнес модель компании и весь ее рабочий процесс с целью увеличения прибыли и конечной ценности продукта, конечно же. Что бы стало понятно, пример Digital company — это, конечно, Uber и Airbnb.

Изучая эту тему хоть и не достаточно давно, но достаточно усиленно, попробую обозначить основные отличия понятий:

• Автоматизация — это в основном лишь способ изменения выполнения операций. Конечно, мы оптимизируем наши процессы и пытаемся выстроить новую модель бизнеса, но мы не меняем его суть (Из опыта работы в области автоматизации я могу выделить одну чудо компанию, которая при выборе ПО решила, что процессы будут менять под требования программы. Мотивация чудо, благо повезло с командой и мы делали по уму, а не по ПО).
• Автоматизация возможна частями, это реально поставить на поток, например, процесс принятия заказов клиента, но жить с ручным управлением в сфере доставки. Это реально, это приносит свою выгоду, это как убраться в одной комнате у себя дома, конечно лучше, когда везде порядок, но и в одной хорошо. Процесс диджитализации более комплексный. Ниже мы поговорим о компонентах этого процесса и их неразрывной связи.
• Причина и вообще смысл диджитализации взаимосвязан с клиентами и в первую очередь является именно ответом на очередную смены парадигмы потребительства. Автоматизация — это ответ на запросы управленцев в первую очередь.
• Автоматизация это наше вчера и сегодня, digital это наше завтра.

Основы, которых пока ещё нет

Теоретический материал не является догмой, а скорее собран и сформирован на основании информации о различных компаниях и их попьют с диджитализацией.

Выделяют следующие компоненты диджитализации или те области на которые она влияет:

1. (Relations with customer) отношения с потребителями
2. (Strategy and goals) Стратигия и цели организации.
3. (Organization structure and Human Resources) Организационная структура и управление персоналом
4. (Culture) Культура организации
5. (Knowledge management) Управление знанием
6. (Processes, Infrastructure, Data) Бизнес процессы организации, инфраструктура и управление данными
7. (Management and Evaluation metrics) Управление и контроль
8. (Marketing and Distribution process) Маркетинг

Как мы и говорили раньше, взаимосвязь очевидна — изменение отношений с клиентами влечёт за собой как необходимость реформирования управления персоналом и культуры организации, так и изменение целей организации и позиционирования на рынке (маркетинг), изменение целей — необходимость новых способов контроля и управления, и на последок — меняем наши процессы.

Новая эра покупателей и что нас ждёт

Все на ИТ нах и в офигительных штанах

На сегодняшний день мы с вами как клиенты и потребители — главная головная боль всех продавцов товаров и услуг. Люди быстро привыкают к хорошему и с лёгкостью устанавливают новые планки на рынке: если покупать билеты, то с телефона, оплачивать безналом, а ещё лучше все тем же телефоном, поддержка должна быть 24/7, доставку хочу отслеживать, историю покупок смотреть, анализ затрат получать ежемесячно.

В Европе все эти вопросы обсуждаются не первый год и уже даже сделан ряд социологических и статистических исследований:

• 57% потребителей считают, что все их обращения и вопросы должны решаться онлайн и только 30% компаний это под силу;
• 64% клиентов хотят получать поддержку в реальном времени при помощи выбранного ими канала связи;
• Возможность решения проблем онлайн, по телефону или другим способам связи увеличивают приверженность клиента более чем на 36%;
• 78% всех потребителей принимают решение о покупке основываясь на уровне клиентского сервиса;

Эксперты так же говорят, что стоимость ответа на запросы клиента при помощи «digital technologies» составляет 12% от стоимости работы Call центров, и 56% от онлайн форумов и FAQ. Стоимость обслуживания клиента обычно колеблется от 6 до 8$, когда стоимость одного контакта, например, в социальных сетях стоит 1$.

Сегодня управление взаимоотношениям с клиентом одна из самых горячих тем, однако подробнее разберём вопрос в следующем материале.

Какие основные мысли мы должны запомнить из новой реальности «покупатель — Бог»:

• наша цель — удовлетворить основные нужды потребителя — снижение прилагаемых усилий, скорость, проактивность со стороны компаний, ответственность и внимательность к потребительскому опыту (данные о процессе использования товара и впечатления потребителя), качество, человеческое отношение, надёжность
• в нашей реальности необходимо создавать и поддерживать клиента там, где он есть: в Твитере, на YouTube, Facebook;
• создание сообществ и тематических мероприятий для возможности коммуникации потребителей между собой, коммуникации между потребителями так же очень важны и могут принести дополнительную выгоду вашей компании.
• умная жизнь= умный сервис ( удобный дизайн, задействование интеллектуальных технологий, дополнительная ценность для клиента).
• необходимо контролировать и управлять «путешествием потребителя»;
• необходимо записывать и анализировать «опыт» потребителей;
• необходимо максимально оперативное и персональное общение с потребителем;
• необходимо прислушиваться к своим потребителям, собирать данные о предпочтениях и мнениях потребителей, установить необходимые метрики для их измерения и быть готовым к изменениям, которые будут вызваны предпочтением клиента;
• улучшение систем обслуживания клиента должны быть отражены в рекламе;
• и при все этом, не стоит забывать о важности личного общения.

Все эти «прописные истины» говорят нам о том, что наши цели и стратегия компании должны быть скорректированы.

Курс на Digital или рекомендации по определению стратегии.

Успех процесса диджитализации, как и любого комплексного процесса зависит от его стратегии и концепции. Если мы говорим о комплексном изменении бизнеса и всей модели работы компании, то стратегия нам просто необходима, попробуем свести все рекомендации в один список:

• Начинайте разработку стратегии с конечной цели и планируйте изменения от нее — успешный процесс диджитализации коренным образом может изменить внутренние процессы и даже противоречить текущим ограничениям.
• Непрерывное взаимодействие с клиентом — на всех уровнях и этапах работы мы должны поддерживать контакты с нашими клиентами и быть в курсе его текущих потребностей.
• Создавайте новые возможности — в новой сфере необходимо создавать собственные возможности и технологии, чтобы создать центр передового опыта с квалифицированным персоналом и новыми бизнес-процессами.
• Действуйте быстро — Конкуренция на цифровом рынке является глобальной, непредсказуемой и адаптивной, цифровая компания процветает благодаря возможности создавать или выявлять потенциал и действовать быстрее, чем операторы или конкуренты.

Если мы поговорим о более подробных рекомендациях, они должны быть адресованы каждому компоненту отдельно. Digital активы, каналы и возможности легко и быстро изменяются и могут использоваться множеством способов, тем самым создавая потенциал для новых ценностей и увеличения прибыли.

В данном посте представлена далеко не вся информация, на сегодняшний день уже практически дописан пошаговый план диджитализации, так что в зависимости от реакции буду продолжать писать или нет. Спасибо за внимание.