Вакансия Ведущий digital менеджер в Блондинка.Ру

У нас много клиентов, мы всех любим и очень ценим. За то, чтобы каждому уделялось максимум внимания, у нас отвечают старшие менеджеры. Это люди, которым мы доверяем самое дорогое: процветание бизнеса и счастье клиентов. Если ты готов не просто выполнять задачи, а мыслить на перспективу, всегда сохраняешь свежий взгляд и холодную голову, умеешь управлять коллективом и не боишься нового – нам с тобой определенно по пути!

  Отправить резюме  

Заработная плата

—

Зарплата по результатам собеседования

Опыт

от 2-х лет

Полная занятость, полный день

Место

Москва

Москва, Верхняя Красносельская улица, 3с2

Эта позиция для тебя, если ты

• Успешно управляешь командой от 2 человек
• Имеешь опыт в диджитал от 2 лет
• Представляешь, как работает интернет-реклама, видел воочию кабинеты на площадках и знаешь назначение большинства кнопочек
• Разбираешься в системах web-аналитики
• Гуру Экселя и гордый обладатель сертификатов Google Ads и Яндекс. Директ
• Можешь умело жонглировать ключевыми показателями, в зависимости от сферы клиента
• Любишь вникать в новые инструменты и фишки площадок

Чем тебе предстоит заниматься

Управлять своей командой:
• Распределять задачи на сотрудников,
• Выстраивать рабочие процессы,
• Проводить планерки,
• Контролировать выполнение KPI клиентов,
• Отслеживать новинки в отрасли и инициировать их применение,
• Проводить сверки с площадками и клиентами при закрытии периода.

Заботиться о команде:
• Отслеживать выгорание своих сотрудников, иначе некому будет работать :),
• Выстраивать и поддерживать мотивацию,
• Разрабатывать план обучения для новичков,
• Когда нужно, организовывать обучение для «старичков»,
• Помогать с распределением задач,
• Помогать в вопросах использования инструментов,
• При необходимости помогать с выполнением задач,
• Следить за KPI.

Взаимодействовать с клиентом:
• Решать сложные ситуации, предотвращать конфликты,
• Участвовать во встречах для подстраховки коллег.

Взаимодействовать с нашими партнерами-агентствами:
• Поддерживать хорошие отношения,
• Решать конфликтные ситуации,
• Выступать «единым окном» для жалоб и предложений.

Что мы предлагаем

Репутация

Работа в одном из крупнейших performance-агентств России

Прозрачность

Полностью «белая» заработная плата и оформление по ТК РФ с 1 рабочего дня

Команда

Ты будешь работать с настоящими профессионалами своего дела, готовыми помочь и поддержать в любых вопросах, а самое важное — поделиться своими знаниями

Обучение

Корпоративное обучение от крупнейших интернет-площадок и внутренние тренинги

Карьерный рост

Мы поощряем инициативу, идеи и желание развиваться

Забота

Медицинская страховка или абонемент на фитнес после полугода работы в компании

Радость

Яркие вечеринки и уютные посиделки с настольными играми

Комфорт

Стильный офис-лофт с зонами отдыха, корпоративной библиотекой, качелями, PlayStation, небольшим тренажерным залом и легкими перекусами

Клиенты

Только те, которыми ты будешь гордиться

Наши контакты

107140, город Москва, ул.

Верхняя Красносельская, д. 3, стр. 2 (БЦ Красносельский), 4 этаж

+ 7 (495) 134-08-53 

cv@blondinka.ru 

_{Понедельник — Пятница: 10:00 — 19:00}

Мы ждем тебя

Заполни эту простую форму, чтобы мы смогли найти друг друга.

Digital Branding — MasterBrand school

Практическое digital обучение бренд-менеджеров и маркетологов на решении реальных кейсов ведущих брендов

Разработать за 2 месяца digital стратегию для легендарного бренда и получить высшую оценку его маркетинговой команды!? ЭТО ВОЗМОЖНО!

Уникальная программа Курса разработана совместно с ведущими рекламодателями для подготовки профессионалов, готовых создавать цифровые стратегии лидеров рынка.

Задача Курса – дать максимально практические вещи, чтобы обеспечить интерес, знания и умения работать с клиентами в новых digital каналах и приносить прибыль.

Ключевые особенности Курса:

Стратегический подход

Связь бизнес-целей и целей маркетинга с задачами и KPI коммуникаций. Разработка digital стратегии, выбор и оценка всех digital инструментов исходя из целей бизнеса и задач маркетинга.

Проектная работа и Обучение на практике

Мы убеждены, что лучшее обучение маркетингу — это практический опыт. Поэтому проектная работа — главная специфика курса!

За время обучения вы разработаете digital стратегию по брифу ведущего бренда (такого как BMW, Агуша, L’Oreal, Dior, Coca-Cola, Эконика и т.п.), применяя на практике все изучаемые digital инструменты.

Работа с реальным брифом обеспечивает выпускникам курса уверенное знание digital рынка и его игроков, понимание как клиентской, так и агентской стороны, умение ставить задачи и оценивать работу подрядчиков.

 

Проектный формат обучения позволяет студентам Курса за 2 месяца создавать стратегии, которые легендарные бренды берут в реализацию

 

Коучинг и Командная работа

Команда студентов под руководством опытного коуча работает как современное агентство, а на защите дипломов представляет и аргументирует свои решения перед маркетинговой командой бренда.

Опытные кураторы, топ-профессионалы современного маркетинга, не только направляют группу в работе над проектом, но и поддерживают на всем протяжении обучения!

Интерактивное обучение и Нетворкинг

Никаких просмотров видео-уроков — все занятия и практическая работа проходят в реальном времени. Вы напрямую общаетесь с преподавателями на уроке и в закрытой ТГ-группе курса.

Постоянный активный нетворкинг и вовлекающая командная работа в Zoom! Новые знакомства, деловые партнерства и дружеские контакты с ведущими экспертами рынка и топ-менеджерами крупнейших компаний!

Доступ ко всем материалам

Постоянный доступ к видео и презентациям всех занятий помогает возвращаться к пройденному при решении задач или в случае пропуска.

Все преподаватели в закрытой группе Курса всегда ответят на ваши вопросы, связанные как с учебой, так и с вашими рабочими задачами!

Диплом и Сертификат от Бренда

После защиты вы получите не только Диплом, подтверждающий ваши знания и опыт применения всех современных digital инструментов, но и Сертификат от легендарного бренда, которым сможете поделиться с потенциальными работодателями.

У нас учатся

Курс предназначен для бренд-менеджеров и специалистов по маркетингу, нацеленных на понимание и эффективное использование современных digital технологий.

У нас также учатся владельцы собственных компаний, заинтересованные в умении ставить задачи маркетологам и подрядчикам, сотрудники рекламных агентств, молодые специалисты, нацеленные на быструю карьеру в современном маркетинге.

На курсе Digital Branding учатся целые команды от одной компании, применяя новые знания уже в процессе обучения к решению задач своего бизнеса.

Выпускники Курса — менеджеры ведущих компаний, таких как BMW, Scania, Renault, McDonald’s, Coca-Cola, Dior, L’Oreal, Mary Kay, Clarins, Johnson&Johnson, Avon, GlaxoSmithKline, Boehringer Ingelheim, Dr.Reddys, Pfizer, Omron, OTCPharm, Servier, Besins Healthcare, ТВ3, СТС, TNT, Ростелеком, Sony Pictures, Tinder, Уралсиб, Rambler&Co, Danone, British America Tobacco, Сбербанк, МТС, Mondelez, Philips, Райффайзен Банк, ВТБ, Альфа-Страхование, Avito, Kaspersky, Softline, и многих других.

Digital Branding обеспечивает маркетинг менеджеров и команды профессиональной экспертизой и навыками, которые требует рынок сегодня!

 

Запросить учебный план, задать любые вопросы и зарегистрироваться вы можете по телефону +7 (993) 365-78-21 или по электронной почте irina.r@bestbrand.ru

35 000+ вакансий Digital Manager в США (792 новых)

Перейти к основному содержанию

• Наиболее актуальными

  Самый последний

• За последние 24 часа (792)

  Прошлая неделя (11 364)

  Прошлый месяц (27 899)

  В любое время (35 035)

• Нейман Маркус Групп (12)

  CannabizTeam — Поиск руководителей и подбор персонала (3)

  Марокканойл (3)

  Кредитный союз побережья Калифорнии (3)

  Форсайт Барнс (3)

• 40 000 долларов + (16 913)

  60 000 долларов + (13 268)

  80 000 долларов США + (7 793)

  100 000 долларов США + (4 527)

  120 000 долларов США + (2112)

• Нью-Йорк, штат Нью-Йорк (2252)

  Лос-Анджелес, Калифорния (717)

  Сан-Франциско, Калифорния (695)

  Вашингтон, округ Колумбия (461)

  Сан-Диего, Калифорния (295)

• Полная занятость (32 766)

  Неполный рабочий день (520)

  Контракт (1448)

  Временный (109)

  Волонтер (66)

• Стажировка (234)

  Начальный уровень (5 121)

  Ассоциированный (2118)

  Средний-старший уровень (21 702)

  Директор (1515)

Получайте уведомления о новых вакансиях Digital Manager

в США .

Войдите, чтобы создать оповещение о вакансии

Вы просмотрели все вакансии для этого поиска

Роли, обязанности и зарплата менеджера по цифровому опыту

Менеджер по цифровому опыту — это более новая роль в мире онлайн-обслуживания клиентов по сравнению с другими давно устоявшимися ролями в сфере ИТ и обслуживания клиентов.

Поскольку цифровой опыт становится все более и более важным для общего обслуживания клиентов, менеджер по цифровому опыту становится важным членом команды. Их роль заключается в том, чтобы убедиться, что онлайн-присутствие компании является высококачественным, легкодоступным и отвечает потребностям клиентов.

В этой статье рассказывается о том, что влечет за собой должность менеджера по цифровому опыту, обязанности, ожидаемая заработная плата и многое другое.

Роль менеджера цифрового опыта

Роль менеджера цифрового опыта является неотъемлемой частью компании. Их цель — создать максимально возможный клиентский опыт по отношению к их бренду. Менеджер по цифровому опыту должен быть в состоянии преодолеть любые онлайн-пробелы, возникающие между клиентом и продуктом или брендом.

Они несут ответственность за создание звездного и успешного цифрового опыта для клиентов, гарантируя, что каждая точка взаимодействия на пути клиента не только эффективна, но и привлекательна. Роль менеджера по цифровому опыту состоит в том, чтобы:

• Улучшить показатели удовлетворенности клиентов
• Повысить лояльность клиентов
• Увеличить количество рекомендаций от постоянных клиентов

В некоторых случаях организации могут иметь менеджера по цифровому опыту в составе группы управления клиентским опытом . В других случаях менеджер по цифровому опыту может возглавить эту команду или тесно сотрудничать с менеджером по работе с клиентами (CX-менеджером), чтобы возглавить команду.

В организациях может быть один из CX-менеджеров, менеджеров по цифровым технологиям или обоих, но в любом случае менеджеры по цифровым технологиям могут рассчитывать на то, что они возьмут на себя некоторые обязанности, которые может выполнять CX-менеджер.

Менеджеры цифрового опыта также могут тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами. Эти две роли должны быть согласованы с точки зрения целей и потребностей клиентов, поскольку обеспечение положительного цифрового опыта важно для достижения общих целей и потребностей клиента, за которые отвечает менеджер по работе с клиентами.

Обязанности менеджера по цифровому опыту

Должностная инструкция и обязанности менеджера по цифровому опыту связаны с четким пониманием того, кто является клиентами компании, целевыми демографическими показателями, а также какие цифровые впечатления ищут клиенты и потенциальные клиенты.

После того, как эта информация идентифицирована, ее необходимо преобразовать в цифровой пользовательский интерфейс. Это может быть работа одного человека или кого-то, кто наблюдает за командой людей, в зависимости от компании и сложности работы. Это основная роль менеджера цифрового опыта.

Работа менеджера по цифровому опыту включает в себя множество других обязанностей, которые связаны с пониманием и использованием данных клиентов для создания цифровой стратегии, которая не только предлагает персонализированный опыт, но и ведет к удовлетворению клиентов. Они могут отвечать за некоторые или все из следующих действий:

• Оценка трафика веб-сайта в соответствии с такими показателями, как количество посетителей, демографические данные посетителей, продолжительность сеанса, коэффициент конверсии, стоимость привлечения новых клиентов и многое другое.
• Использование платформы цифрового взаимодействия для оценки отзывов клиентов, данных и аналитики, а также для улучшения общего цифрового опыта и качества обслуживания клиентов на основе аналитики и полученных сведений.
• Улучшение и управление UX веб-сайта и других цифровых каналов.
• Создание стратегии электронной коммерции и других стратегий цифровых продаж.
• Тесное сотрудничество с командой цифрового маркетинга для согласования ключевых сообщений, целей и общего опыта.
• Оценка тенденций покупок клиентов с течением времени, как краткосрочных, так и долгосрочных, а также оценка влияния различных экономических ситуаций (например, COVID-19).
• Анализ поведения потребителей на текущих платформах.
• Управление и оценка жизненного цикла клиента и жизненного цикла цифрового опыта.
• Мониторинг взаимодействия с клиентами для получения информации и данных.
• Управление взаимоотношениями с клиентами или взаимодействие с менеджером по работе с клиентами.
• Создание стратегии цифрового взаимодействия и помощь в разработке стратегии обслуживания клиентов.
• Помощь в цифровой трансформации организации.
• Координация своих усилий с отделом кадров своей организации, операционным менеджером, группами управления проектами и другими отделами по мере необходимости.

Независимо от того, выполняет ли менеджер цифрового взаимодействия свои обязанности самостоятельно или в качестве руководителя команды, он будет включать не только перечисленные выше обязанности, но и работу с другими бизнес-приложениями и рабочими процессами компании. Это может включать визуальный дизайн, управление цифровыми активами, раскадровки, блок-схемы и любые другие диаграммы и документацию, поддерживающие дизайн контента.

Требования к менеджеру цифрового опыта

Существует целый ряд навыков и типов опыта, которыми должен обладать менеджер цифрового опыта. Они описаны ниже.

Быть командным игроком

Роль менеджера по работе с цифровыми технологиями может пересекаться с менеджерами по ИТ, электронной коммерции, графическому дизайну и работе с клиентами. Менеджеру по цифровому опыту придется работать со всеми из них, чтобы создать процесс и оптимизировать процессы для удовлетворения потребностей клиентов и увеличения продаж.

В зависимости от компании и наличия персонала эта роль может также включать проведение тестов, чтобы убедиться, что весь контент на цифровых платформах работает должным образом. Им также придется продолжать анализировать трафик веб-сайта до и после того, как изменения вступят в силу.

Быть гибким в этой роли и быть готовым наводить мосты с другими отделами очень важно для менеджера по работе с цифровыми технологиями.

Предыстория

Эта роль требует сочетания образования и опыта. Для большинства должностей требуется степень бакалавра, а также дополнительные курсы по цифровому маркетингу, коммуникациям, бизнесу, управлению продуктами, операциям и многому другому. Степень в любой из этих областей является бонусом.

Работодатели также будут заинтересованы в любом непрерывном обучении. Интернет-мир быстро меняется, и быть в курсе технических, цифровых и маркетинговых изменений имеет первостепенное значение для понимания работы.

Менеджерам цифрового опыта также понадобится опыт. Человек редко сразу после школы переходит на должность с управленческой должностью. Как правило, менеджеры по цифровому опыту имеют от 4 до 5 лет опыта.

Навыки и умения

Руководители цифрового опыта должны обладать опытом и навыками в различных областях. Это может включать, помимо прочего, следующее.

• Технические способности в создании веб-сайтов, часто с помощью WordPress или других систем управления контентом
• Опыт работы с системами управления контентом и управлением веб-контентом
• Конкретное понимание и опыт в SEO
• Знание языков программирования, таких как CSS или HTML
• Знание новых инструментов цифрового взаимодействия и взаимодействия с клиентами, а также таких известных инструментов, как Google Analytics, Диспетчер тегов и инструменты для веб-мастеров 
• Глубокое понимание принципов цифрового маркетинга
• Хорошо развитые коммуникативные навыки
• Знание передового опыта и тенденций в цифровых каналах продаж и обратной связи с клиентами, таких как социальные сети, чат-боты, электронная коммерция, веб-сайты, цифровая реклама и т. д.
• Базовый компьютер навыки и владение Microsoft Office, Google Docs, электронными таблицами и т. д.

Роль роста и потенциал

Роль менеджера цифрового опыта все еще утвердилась во многих компаниях. Это занятие не признается даже в статистике занятости Бюро труда США. Это изменится, когда компании осознают преимущества наличия обученного человека на этой должности.

Поскольку компании больше полагаются на расширение своего цифрового присутствия, эта вакансия будет пользоваться спросом. Не только стремительный рост онлайн-продаж подтолкнул потребность в этом, но и закрытие многих магазинов и офисов из-за COVID-19 вынудило бренды неожиданно перейти исключительно в онлайн.

Ожидания по зарплате

Эта должность является относительно новой, здесь не так много четкой информации о зарплате. Однако эту должность часто сравнивают с менеджером по работе с клиентами или менеджером по цифровому маркетингу.

Средняя годовая заработная плата менеджеров по работе с клиентами начинается с 27 000 долларов США на младших должностях и может достигать 92 000 долларов США на более высоких должностях. Заработная плата зависит от размера компании, размера управляемой команды, а также индивидуального образования и опыта.

Заключительные мысли

По мере того, как цифровые онлайн-рынки продолжают расти, потребность в менеджере по работе с цифровыми технологиями в компании становится все более острой. Эта должность включает в себя множество обязанностей и дисциплин, включая маркетинг, обслуживание клиентов, продажи и многое другое.

Способность разрабатывать и улучшать качество обслуживания клиентов за счет четкого видения и прочных отношений с клиентами имеет решающее значение, равно как и работа над повышением удовлетворенности клиентов, лояльности и рефералов. Использование данных об опыте клиентов для понимания их точки зрения крайне важно, если вы хотите расширить и улучшить цифровой опыт клиентов и повысить лояльность клиентов к бренду.

Чтобы узнать больше об управлении цифровым опытом и управлении качеством обслуживания клиентов, подпишитесь на информационный бюллетень The CX Lead.