Digital marketing — что это: 7 простых объяснений

Просмотров: 3.74k нет комментариев

АВТОР:

Дмитрий Стадник

Давно хотел сделать подробный разбор про Digital marketing – что…

Digital marketing – что это: 7 простых объяснений

Давно хотел сделать подробный разбор про Digital marketing – что это и как просто объяснить обычному предпринимателю все достоинства и недостатки такого маркетинга. Ведь действительно, если попытаться найти доступную информацию о том, что же такое Digital marketing, то мы не найдем внятного объяснения.

Почему такая ситуация с пониманием данного термина? По моему мнению это происходит из-за того, что люди путают Digital и Internet marketing. Однако это действительно совершенно разные понятия и работают они совершенно по разным технологиям. Вдобавок, мир стремительно меняется и информация устаревает бешеными темпами, а это, в свою очередь, еще больше запутывает следы в этих терминах.

• Объяснение 1: Digital marketing что это и почему это не интернет-маркетинг
• Объяснение 2: Почему он все-таки Digital?
• Объяснение 3: Основные каналы коммуникации с клиентом
• Объяснение 4: Виды Digital компаний на рынке
• Объяснение 5: Что такое Digital стратегия
• Объяснение 6: Основные мифы в Digital marketing
• Объяснение 7: Что лучше: традиционный или Digital маркетинг?

Сегодня крупные компании стараются выиграть конкурентную борьбу за счет новых инструментов маркетинга. И вот, не успел появиться интернет-маркетинг, как появился его “младший брат” Digital marketing.

Советую дочитать этот разбор полностью, потому  что в конце статьи у вас будет полная картина для понимания того, нужен ли Digital marketing в ваших проектах.

А также пошаговый алгоритм как начать внедрять цифровой маркетинг в своих бизнесах.

Ну что же – разберемся что же это за инструмент?

Объяснение 1: Digital marketing что это и почему это не интернет-маркетинг

И тут самое главное понимать, что Digital marketing (он же цифровой маркетинг) это маркетинговый инструмент, который работает не только в интернете. Диджитал маркетинг использует абсолютно все цифровые каналы связи, которые только могут быть применены в коммерции.

Другими словами, Digital marketing не является “младшим братом” интернет маркетинга. Как раз наоборот: интернет маркетинг – это один из каналов для привлечения клиентов и их удержания. Вот так все просто, оказывается.

Осталось разобраться, какие именно каналы использует Digital marketing:

1. Телевидение
2. Радио
3. Интернет
4. Социальные сети
5. Партнерские программы
6. Инфографика
7. Видео игры
8. Различные цифровые табло
9. И так далее.

Сюда же добавим: SMS рассылку, рассылку по Viber, использование приложений для мобильных телефонов.

А еще есть QR-коды с которыми в наших широтах просто катастрофа. Казалось бы, удобно: идешь по улице. Видишь предложение в буклете или в метро. Заинтересовался. Сканируешь код и переходишь сразу на сайт, вместо того, чтобы пальцами вбивать адрес интернет ресурса.

Но нет – такая удобная штука не прижилась у нас. И дело тут видимо в пресловутом менталитете: для того, чтобы считывать такие коды нужно специальное приложение на телефоне, и его мало кто хочет устанавливать.

Кстати, не следует думать, что Digital marketing это исключительно он-лайн инструмент. Например те же QR-коды – куда отнести: в офф-лайн или он-лайн?

Сам же термин появился намного раньше, чем даже Его Величество Интернет в нашу повседневную жизнь, а именно в 1990 году. Некоторые эксперты считают, что основные приемы и концепцию сформировала компания SoftAd Group. И сделали они это не позже чем в 1985 году.

Yourselfbranding

Эти ребята придумали удачный ход: клиенты должны были вырезать из их рекламных буклетов купон, затем прислать по почте этот же купон в обмен на цифровой диск для прослушивания в автомобиле. В догонку пользователи получали возможность бесплатного тест-драйва автомобиля.

Надеюсь, теперь немного понятнее. Давайте подробно поговорим об основных каналах современного диджитал маркетинга по донесению информации до своего клиента.

Объяснение 2: Почему он все-таки Digital?

Мы уже знаем, что Digital marketing это и он-лайн и офф-лайн средства коммуникации с клиентами. Но почему же он именно “цифровой”? И тут для большинства экспертов нет ответа. Вернее они начнут придумывать, что это использование в бизнесе цифровых технологий или что-то типа маркетинга в интернете.

И несмотря на это, ответ на такой вопрос все же есть. Все дело в том, что Digital marketing это тот маркетинг, который помогает перевести поток трафика, который привлекается, в конкретные цифры, а также в их дальнейшую сегментацию по целевым аудиториям.

Вернее даже не так. Основной задачей, которую ставили перед собой компании внедряющие цифровой маркетинг – это сама возможность делать измерения на этапе привлечения и удержания клиента.

Почему это важно? Существует мысль, что если на каком-то из этапов бизнес-процесса не ведется измерение основных показателей, то на данном этап фирма работает в убыток. Вывод: измерять в бизнесе нужно все. А особенно такие показатели:

1. Цена за одного привлеченного лида
2. Цена за одного клиента
3. Возврат инвестиций от одного клиента

И главной задачей или же способностью Digital marketing – есть измерение этих параметров благодаря внедрению различных каналов для коммуникации с потребителями. А это, в свою очередь, дает возможность прогнозировать рекламные кампании, выявлять слабые и сильные места.

Кроме точного прогноза количества клиентов в будущем периоде Digital marketing выполняет, пожалуй, самую главную функцию современного маркетинга: удержание клиента, вместо того, чтобы привлекать все новых и новых людей.

Yourselfbranding

И причина важности понятна: на рынке не существует ни “новых” ни “старых” клиентов в принципе. К тому же, цена за одного лида в разных нишах с каждым годом все выше и выше.

Большинство успешных компаний работают таким образом, чтобы клиенты у них покупали всю линейку продуктов. Такие компании расстаются с клиентом только в случае физической смерти: либо фирмы, либо клиента)).  И в таком взаимодействии помогает грамотное внедрение Digital marketing.

Кроме этого, цифровой маркетинг помогает: масштабировать базу клиентов, работать с такой базой, предлагая все новые и новые продукты нужные именно для этой целевой аудитории.

Объяснение 3: Основные каналы коммуникации с клиентом

На первое место по важности среди каналов коммуникации нужно рассматривать именно Интернет и приспособления, которые обеспечивают доступ к нему: стационарные компьютеры, ноутбуки, планшеты и мобильные телефоны.

Отдельно выделим мобильные устройства. Так как именно для смартфонов пишутся отдельные приложения для брендированных компаний. Например, если вы собираетесь в супермаркет делать закупку продуктов на месяц, то зайдя через приложение, вы можете посмотреть цены, наличие или даже сделать предзаказ в несколько кликов.

Отметим и Цифровое телевидение. Особенность современного ТВ в его полной интеграции с Интернет. Уже сейчас мы можем полностью пользоваться социальными сетями через подключение телевизора к сети. А еще мы можем купить платный доступ к фильмам на один год, отключить рекламу за дополнительную плату и так далее.

Интерактивные экраны. Эти приспособления сейчас вытесняют традиционные физические баннеры на улицах и в торговых центрах. Особенно их успешно внедрили в метро, банках, фаст-фудах и салонах красоты. Через данный информационный канал проще зацепить потребителя и вывести его на целевое действие.

Цифровые (Digital) устройства. Самое новое направление. Это различные гаджеты, которые позволяют собирать информацию во внешнем мире и передавать ее на другие устройства: на ваш смартфон, планшет. Например Смарт-часы, фитнес-браслеты, Google Glass (очки Гугл). К примеру тот же фитнес-браслет следит за тем, сколько вы прошли за день и какая была у вас осанка во время ходьбы)).

Тачскрины (планшеты). Помните первый фильм “Парк Юрского Периода”? Там вся система безопасности в центре исследования на острове с динозаврами была реализована через эту технологию. Тогда, в начале 90-х, казалось что это настолько фантастическая вещь, что мы ее не дождемся в реальном мире. Но уже сейчас в лучших фаст-фуд сетях эта система уже внедрена. Нам не нужно стоять в очереди – просто подходим к экрану, делаем заказ, сканируем телефоном полученный код и все – заказ сделан.

Ну и наконец, последний канал в нашем списке – цифровое искусство (Digital art). Это когда в процессе создания какого либо традиционного вида искусства принимает участие не человек, а компьютер. Например: рисование картины, воспроизведение музыки, создание видео, прохождение игры и так далее. В сети полно таких видео, и вы их можете посмотреть). Но самое важное здесь это не сам результат, а процесс создания “шедевра”.

Переходим к тем ребятам, которые могут внедрить все это “волшебство” на практике.

Объяснение 4: Виды Digital компаний на рынке

Следует учесть, что  Digital компания отличается от компаний, которые просто предоставляют рекламные площадки своей спецификой работ в цифровой среде. Вот они:

1. Разработка стратегии продвижения проекта в диджитал окружении.
2. Создание сайтов и их продвижение в поисковой выдаче
3. Работа с SMM (работа с социальными сетями и взаимодействие с пользователями)
4. Перевод трафика из оффлайн в онлайн и обратно
5. Проведение мероприятий (онлайн и оффлайн) с полным вовлечением посетителей (конкурсы, акции)
6. Тестовый маркетинг: мобильные приложения, виртуальная реальность и так далее.

Таким образом, главным отличием Digital агентств от интернет-компаний следует считать то, что цифровой маркетинг работает как с онлайн бизнесом, так и оффлайн. Поэтому и разработка стратегии продвижения в диджитал маркетинге более широкая, нежели просто в интернет маркетинге.

Такой широкий подход подразумевает полное видение ситуации в нише по рынку. Очень часто нас пытаются убедить, что существует некий он-лайн бизнес и что он чем-то отличается от живого бизнеса вне сети. Это не совсем правда. И если вы не верите, то можете посмотреть отдельное видео по данной теме:

Здесь же добавим, что именно разработка Digital стратегии является более полной для успешного ведения бизнеса нежели традиционный интернет-маркетинг. И хорошие Digital компании должны предоставлять  именно такие широкие услуги и успешно их внедрять. Теперь разберемся как же создаются digital стратегии.

Объяснение 5: Что такое Digital стратегия

Естественно, что как и любая другая Digital стратегия подразумевает наличие целей бизнес-проекта и инструментов для решения поставленных задач. Так как же должна выглядеть хорошая Digital стратегия на практике?

1. Определяем цель. В действительности, целевых показателей в бизнесе не так уж и много. Их мы успели разобрать в нашей статье по этой ссылке. В большинстве случаев целью внедрения Digital маркетинга скорее всего будет повышение продаж или прибыли.
2. Определяем целевую аудиторию (ЦА). В большинстве случаев маркетинг-гуру рекомендуют здесь создавать “аватар клиента”. Где указываем: вес, пол, место жительства, возраст и так далее. На деле же составление аватара это последний этап определение ЦА. Если хотите разобраться в этом вопросе лучше, то вот короткое видео:
3. Формируем свое уникальное торговое предложение (УТП). То, чем будем отличаться от конкурентов и в чем мы лучше. Более подробнее про УТП мы говорим в нашей закрытой мастер-группе.
4. Определяем инструменты и способы. Нужно посмотреть на те каналы привлечения клиентов, которые работают и какие из них можно улучшить. Далее выбираем то, что можно реально задействовать в ближайшее время.
5. Формируем ядро контент-маркетинга. Все инструменты и примеры вы можете найти в нашем бесплатном видео-курсе по этой ссылке.
6. Расставляем приоритеты задач и делаем план делегирования задач. Другими словами, нужно знать кто конкретно и какую задачу будет делать в определенные промежутки времени. На данном этапе также важно измерять эффективность сотрудников.
7. Постоянное измерение показателей на всех этапах, анализ и корректировка действий в зависимости от полученных результатов от внедрения Digital стратегии.

По этому поводу можно добавить только то, что в большинстве компаний в наших странах, Digital стратегия не то что не внедряется, она им не нужна. Да, внедряются какие-то отдельные инструменты в контекстной рекламе или новые поп-ап окна для сбора информации, но в глобальном смысле это никак не влияет на их глубину взаимодействия с целевой аудиторией.

Эта ситуация более заметна в малом бизнесе. Например, средняя студия по дизайну интерьера не может обработать более 10 заказов за месяц. Поэтому комплексное внедрение Digital стратегий  им попросту не нужно, так как вести больше нежели 10 проектов в месяц студия физически не может.

Объяснение 6: Основные мифы в Digital marketing

Давайте попробуем выделить основные мифы, которые бытуют в теме Digital marketing.

1. Digital marketing это только интернет. Мы с вами знаем, что это далеко не так. Поэтому, для успешного бизнеса не нужно себя ограничивать поиском клиентов только через Интернет. Кстати, где еще водится трафик кроме Интернета вы можете прочитать в нашей бесплатной книге по трафику по этой ссылке.
2. Digital означает, что используются только цифровые технологии. В большинстве случаев это правда, но все таки основная идея заключается в том, чтобы имелась возможность измерять и прогнозировать результаты маркетинговых кампаний.
3. Digital marketing это очень дорого. Да, действительно, если смотреть на этот инструмент только для работы в интернете, то цена за одного лида будет большой и с каждым месяцем расти. Но Digital marketing это не только интернет
4. Digital marketing универсальная таблетка для всех ниш. Это далеко не так. В одних нишах будет прогнозируемый результат, особенно если уже есть успешные кейсы. В других нишах никто результат не сможет заявить наперед. Следует также учитывать и культурные особенности среды в которой разрабатывается Digital стратегия. Вспомнит те же QR-коды: они не выстрелили везде.
5. Digital marketing самый точный для настройки таргета. Это частично правда. Однако следует помнить о том, что в большинстве случаев поведение человека зависит от того чем он пользуется: компьютером, ноутбуком или же смартфоном. И спрогнозировать за каким именно устройством человек увидит ваше предложение достаточно проблематично.
6. Digital marketing хорошо измерим. Парадоксально но факт в том, что и это не совсем правда, хотя сам диджитал маркетинг именно для этого и создавался. Но если учитывать, что та же глубина и время просмотра рекламируемого ресурса очень сильно зависит от устройства, на котором размещена рекламная кампания, то прогнозировать поведенческий фактор зачастую становится сложно.

Как видите, но свои “ложки дегтя” все же существуют и без них никак. Вдобавок отметим, что инструменты Digital marketing развиваются стремительно, что порождает все новые и новые виды сбора статистики и метрики. Что в свою очередь является причиной отсутствия нужного количества специалистов на рынке, которые должны постоянно следить за трендами.

Но пожалуй следующий миф настолько обширный, что придется его выделить в отдельную главу.

Объяснение 7: Что лучше: традиционный или Digital маркетинг?

Проведем сравнительный анализ двух видов маркетинга и попытаемся сделать выводы какой из них лучше. Выбираем критерий и делаем выводы по каждому из них с точки зрения традиционного и диджитал маркетинга.

1. Охват аудитории. Традиционный маркетинг пока еще переигрывает по данному показателю Digital marketing. Потому что не все люди пользуются новыми технологиями. Например, есть клиенты, которые рассчитываются только наличными и не делают заказы через интернет площадки. Но с каждым годом все больше людей будут использовать то, что мы относим Digital технологиям. Здесь преимущество традиционного маркетинга временное.
2. Работа с целевой аудиторией. Простой киоск с шаурмой работает не с целевой аудиторией а с потоком. То есть – в любом случае кто-то что-то да и купит,  лишь бы был поток людей. Но интернет-магазин по продаже шаурмы, благодаря анализу целевой аудитории, будет работать намного эффективнее. Здесь преимущество у Digital marketing.
3. Аналитика. Вот тут точно преимущество у Digital marketing. Благодаря нескольким метрикам, установленных в самой рекламной кампании, можно очень глубоко исследовать поведенческий фактор и делать будущие продажи еще эффективнее.
4. Масштабирование. Согласитесь, что масштабировать свое предложение на рынке Digital marketing  намного быстрее и дешевле, чем создавать отдельную сеть киосков по продаже шаурмы.
5. Вид бизнеса. Не для всех ниш подходит Digital marketing. В свою очередь все ниши, которые существуют, были созданы благодаря традиционному маркетингу.
6. Сенсорный контакт. Возможность подержать, что называется “пощупать”, в руках продукт. Digital marketing такой возможности пока не дает. Но кто знает, что будет через несколько лет..
7. Обратная связь от клиента. Digital marketing имеет огромное количество инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией и получением от них обратной связи. В свою очередь, в традиционном маркетинге есть 2 основных вида получения обратной связи: социологический опрос и постпродажное анкетирование.

Как видите, в большинстве случаев Digital marketing либо скоро догонит традиционный,  либо уже давно оставил его позади. Какие можно сделать выводы? Их всего два:

1. Если у вас уже есть бизнес проект, и вы хотите масштабировать свои продажи, то Digital marketing именно то, что вам нужно. Внедряйте его поскорее, но только под чутким руководством опытных специалистов.
2. Если у вас еще нет своего проекта, и вы хотите внедрить Digital marketing, то сделайте вначале бизнес в реальном мире. И уже потом думайте над тем, как внедрить Digital marketing.

Следовательно, вначале нужно подумать над составлением такого предложения на рынке, чтобы люди сами просили у вас купить продукт, а не вам приходилось бы их уговаривать купить.

И все материалы нашего сайта вам в этом помогут. Например, книга по трафику, которая совершенно точно покажет вам места помимо интернета где водится еще трафик. Вот сылка на скачивание книги.

На этом все. Обязательно поделитесь данной статьей со своими друзьями. Пусть теперь каждый будет в курсе что это такое на самом деле Digital marketing. Надеюсь, что данная статья была для вас полезной. Напишите в комментариях на какую тему вы бы хотели получить еще полезные материалы.

До связи!

Ваш Дмитрий Стадник.

Click to rate this post!

[Total: 3 Average: 5]

5 1 vote

Рейтинг статьи

Теги :Интернет бизнес, Интернет маркетинг, Контент-маркетинг, Лидогенерация, Лиды

---

Click to rate this post!

[Total: 3 Average: 5]

---

Что такое Digital-маркетинг? Инструменты маркетинга, каналы и направления Digital-маркетинга в Интернете

Сейчас все помешаны на digital-маркетинге и цифровизации. Все говорят о том, что нужно использовать все доступные цифровые средства, чтобы дотянуться до своего клиента. Как только появляется новая технология или возможность, компании начинают бездумно их использовать в погоне за продажами.

Но нужно ли каждой компании использовать действительно все возможности и каналы digital-маркетинга, или лучше сконцентрироваться на том, что действительно может сработать? И имеет ли смысл придумывать себе сценарий использования QR-кодов, если так делают все остальные?

Эта статья — первая в Рунете, где мы критически разбираем все инструменты digital-маркетинга, их применимость в жизни и то, сколько это может стоить. Прежде чем мы начнём, запомните простую мысль:

Digital-маркетинг — это не что-то особенное, это обычный маркетинг, просто в цифровой форме. Законы маркетинга работают везде одинаково, поэтому для успешной работы в digital нужно понимать, как устроен маркетинг в целом. А digital-маркетинг — это всего лишь форма подачи маркетинговых материалов.

Содержание

1. Для чего нужен digital-маркетинг

2. Онлайн-инструменты digital-маркетинга

— SEO

— Контекстная реклама

— Контент-маркетинг

— Таргетированная реклама

— Медийная реклама на площадках (программатик)

— Реклама в приложениях

— Блог

— Подкасты

— SMM

— Канал на Youtube

— Рекламные окна

— E-mail рассылка

— Нативная реклама

— СМС-рассылка

3. Каналы

4. Оффлайн-инструменты digital-маркетинга (которые уже не работают)

— QR-коды

— Реклама на радио

— Реклама на телевидении

— Автоинформаторы

— Подарочные флешки

5. Как выбрать инструменты digital-маркетинга в 2020 году

Для чего нужен digital-маркетинг

Для того же, что и любой другой маркетинг — привлечь внимание людей к себе, своему продукту, компании, услугам, товарам, бренду и чему угодно ещё. Проще говоря, задача digital-маркетинга в том, чтобы донести до нужной аудитории нужную информацию.

Единственная особенность этого вида маркетинга в том, что почти всё происходит в интернете или связано с цифровыми технологиями. Все остальные механики остаются неизменными: всё так же нужно считать ROI, думать над стратегией, анализировать потребности целевой аудитории и каждый раз пробовать что-то новое.

Онлайн-инструменты digital-маркетинга

SEO

Кому подходит: всем, у кого есть сайт.

SEO — это повышение позиции сайта в результатах поиска за счёт технической и поисковой оптимизации. 

SEO напрямую связано с сайтом, который нужно поднять в поиске. Если у компании нет сайта, то и SEO продвижение ей тоже не нужно, потому что нечего оптимизировать. Если вы продаёте шпалы, у вас нет своего сайта, а маркетолог или внешний подрядчик говорит, что ему нужен бюджет на SEO, то вас просто разводят на деньги.

Когда сайт есть, то SEO — обязательный к использованию инструмент digital-маркетинга. Без грамотной настройки занять первые позиции по нужным запросам практически нереально. Но справедливости ради с SEO это тоже не всегда получается, поэтому в этих случаях параллельно с SEO нужно запускать контекстную рекламу.

Результат работы SEO — сайт на первом месте сразу после встроенных сервисов Яндекса

Контекстная реклама

Кому подходит: всем, чей товар или услугу набирают в поисковых системах.

Контекстная реклама (или просто контекст) — платное размещение в результатах поиска по нужным словам. Ещё к контексту относится размещение рекламных объявлений на разных сайтах. Если упростить, то контекст работает так:

1. Вы определяете ключевые слова, по которым вас будут искать пользователи.

2. Когда кто-то делает подобный запрос в поиске, он увидит ваш сайт в результатах выдачи, или увидит ваш рекламный баннер.

3. Даже когда этот пользователь закроет поиск и пойдёт бродить по другим сайтам, он увидит ваш баннер в рекламных блоках на других страницах (но для этого должен быть настроен ретаргетинг, про него будет ниже).

4. Дело в том, что поисковая система запомнила, что искал пользователь, и теперь по этим ключевым словам она показывает ему рекламу на других площадках.

Особенность контекстной рекламы в том, что можно самому назначать цену за клик или за показы. И если ваши конкуренты по тем же запросам предложат цену выше, чем вы, то при прочих равных, их объявления будут показываться чаще.

Чтобы не превращать всё в гонку бюджетов, есть специальные стратегии работы в высококонкурентных нишах. Они сложнее, чем простое размещение задорого, но позволяют существенно экономить деньги.

Вот такие баннеры, которые можно увидеть на странице поиска и других сайтах после того, как вы искали шатры — это и есть контекстная реклама

Контент-маркетинг

Кому подходит: тем, кому нужно расширить воронку продаж, но привычные инструменты уже не работают.

Контент-маркетинг — это когда вы привлекаете к себе клиентов за счёт контента: статей, видео, подкастов, обзоров и так далее. Работает так: 

1. Вы размещаете какой-то материал на сайте или на сторонней площадке.

2. Люди приходят его почитать или посмотреть.

3. Если так делать постоянно, то вас запомнят как эксперта и у вас будет образ знающих ребят, к которым можно обратиться.

В реальности это всё сложно, долго и дорого, но дело даже не в этом. Если у вас нет понимания, как доносить этот контент до пользователей, ничего не сработает. Контент сам себя не продвинет, его нужно продвигать платной рекламой, а про это многие забывают.

Вторая особенность — чтобы такой канал digital-маркетинга, как контент-маркетинг, работал, нужно хотя бы 6-8 месяцев. Если вы хотите попробовать блог на пару месяцев и посмотреть, что из этого выйдет — ничего хорошего. За это время даже статистику нормальную сложно собрать, не говоря уже об аудитории.

Поэтому наша рекомендация такая: если вам нужны продажи вот прямо сейчас, то не тратьте деньги на контент-маркетинг, вложите их лучше в таргет или контекст. Но если с продажами всё хорошо, но нужно сделать ещё лучше — то, возможно, это ваш вариант.

Таргетированная реклама

Кому подходит: вообще всем, если ваши клиенты есть в соцсетях.

Таргетированная реклама (она же «таргет») — персонализированная реклама в социальных сетях, ориентированная на конкретного человека или очень узкую группу лиц.

Вспомните контекстную рекламу: там мы догоняли человека рекламой после того, как он ввёл какой-то запрос в поиске, а потом постоянно видел нашу рекламу на других сайтах. Здесь всё то же самое — человек заходит в соцсети и видит рекламу, которая предназначена специально для него. А ретаргетинг — один из вариантов таргетинга, когда мы показываем нашу рекламу именно тем, кто уже, например, видел другую нашу рекламу или заходил на сайт.

Механик показа много: после посещения сайта, вашей группы в социальной сети, можно найти человека по почтовому адресу или номеру телефона и так далее. Или можно указать в параметрах рекламы определённые интересы и параметры пользователей, которым нужно показать эту рекламу.

Читайте также Где стоит размещать рекламу в интернете? Обзор и сравнение популярных сервисов и площадок

Медийная реклама на площадках (программатик)

Кому подходит: любой компании, которой нужно повысить продажи.

Программатик — это автоматическое размещение рекламы по алгоритмам. Рекламная сеть сама вычисляет, когда оптимальнее всего показать пользователю вашу промо-картинку, чтобы эффект или попадание по целевой аудитории было максимальным.

Работает так: вы загружаете рекламную картинку, настраиваете параметры показа, стоимость, задаёте бюджет, а рекламная сеть сама показывает ваше изображение на разных сайтах. Как таргетированная реклама, только без соцсетей.

Но не путайте такую рекламу с простыми баннерами.

За 30 лет активного Интернета баннеры превратились из рабочего инструмента продаж в назойливую и бессмысленную шелуху. У большинства пользователей уже выработалась так называемая баннерная слепота. Это значит, что они их не замечают совсем или воспринимают баннеры просто как абстрактное нечто.

Реклама в приложениях

Кому подходит: тем, чья целевая аудитория активно использует смартфоны или определённые приложения.

Мобильный маркетинг — это когда пользователь запускает какое-то приложение у себя на телефоне и видит периодически вашу рекламу. Так часто делают в мобильных играх — в конце каждого раунда или через определённое время появляется реклама, которую нельзя пропустить. Второй вариант — когда ваш рекламный мини-баннер постоянно висит внизу приложения и обращает на себя внимание.

Этот инструмент digital-маркетинга хорошо подходит компаниям, которые могут чётко проанализировать свою аудиторию и понять, в каких приложениях или играх следует разместиться, чтобы кампания получилась успешной. Если такого понимания нет, то простое размещение наобум в мобильных приложениях будет напрасно потраченными деньгами.

При запуске приложения нас встречает реклама игры в самом начале, а потом висит внизу всё время маленьким баннером

Блог 

Кому подходит: всем, кому есть что рассказать 

Блог — всего лишь одна из разновидностей контент-маркетинга со всеми его особенностями. Его долго раскачивать в сети, долго набирать лояльное ядро аудитории и очень сложно монетизировать.

Единственный вариант не потерять бюджет на блоге — отдать его наполнение инициативному сотруднику, который сам хочет этим заниматься на чистом энтузиазме. Как только он начнёт просить на это денег — всё, просто блог закончился и начался контент-маркетинг.

Подкасты

Кому подходит: никто не знает, нужно пробовать

Сейчас все говорят о подкастах и о том, что это очень модно, круто и актуально. Но в реальности вы не получите от подкаста ничего, кроме прослушиваний.

Влияние этого формата на лояльность аудитории, повышение продаж и упоминание бренда, вовлечённость — все эти метрики вы никогда не сможете измерить в подкастах. Это очень хороший инструмент для простых людей и плохой — для компаний. Тут как с блогом: если хочется делать — делайте, но не ждите от него вообще никаких результатов.

SMM

Кому подходит: всем, у кого есть группа или страница в соцсетях

Страница в соцсети сейчас легко заменяет корпоративный сайт. Раньше сайты были единственным средством для компании рассказать что-то о себе, но сейчас соцсети справляются с этим намного успешнее.

Наше мнение — сегодня это обязательный элемент для любого бизнеса, независимо от его уровня. Если вашей компании нет в соцсети, то её не существует. Главное, за что маркетологи любят соцсети — здесь можно измерить практически что угодно.

Резюме: соцсети — важная и нужная вещь. Без вариантов.

Читайте также Ведение и продвижение группы ВКонтакте самостоятельно

Канал на Youtube

Кому подходит: компаниям, у которых есть, что показать людям

Если вы умеете снимать видео или у вас есть деньги на такого подрядчика — в обоих случаях вам повезло. На Youtube самая лояльная аудитория, которая смотрит большинство видео, на которых она подписана. Высший пилотаж — вести свой канал с интересным или развлекательным конентом или выпустить вирусный ролик.

На всякий случай, напоминаем: никто заранее не может сказать, будет ли ролик в итоге вирусным или нет. Если вам такое говорят — это шарлатаны. Даже если его оценили все в офисе или он понравился директору, то это всё равно ничего не значит. Если бы всё было так просто, вирусные ролики заполонили бы сеть, и все снимали бы только их.

В общем, Youtube — это круто, но нужно разбираться и вникать.

Правильно оформленный канал на Youtube может приносить вам дополнительных клиентов сам по себе

Рекламные окна

Кому подходит: любому владельцу сайта

Сюда относятся: всплывашки на сайтах, баннеры на весь экран, внезапные картинки поверх статьи и прочие подобные вещи. Программируются за минуту, легко встраиваются на сайт.

Сложность с ними в том, что нужно подобрать правильный текст, размер, дизайн и время появления такой всплывашки, чтобы пользователь среагировал на неё нормально, а не раздражаясь, как обычно. Главное здесь — экспериментировать и постоянно замерять конверсию.

E-mail рассылка

Кому подходит: всем,  у кого есть email-база cвоих клиентов или есть возможность эту базу собрать

Старая добрая рассылка до сих пор живёт и не собирается сдавать свои позиции. Преимущества очевидны: можно донести нужную информацию персонально до человека, минуя секретарей, помощников и менеджеров, если у вас есть адрес электронной почты.

В рассылке есть одно важное правило: не частите. Если отправлять рекламные письма одним и тем же людям несколько раз в неделю, то скоро у вас не останется ни одного подписчика. 

Сами пользуемся и советуем всем. А заниматься рассылкой спама и покупать базы — не советуем.

Нативная реклама

Кому подходит: любому бизнесу.

Нативная реклама — это когда вы делаете материал совместно с каким-либо изданием. Вы платите, ребята делают статью или ролик, где рассказывают про что-то своё, но при этом говорят, что именно ваша компания или продукция лучше всего помогает в этом вопросе.

Минус нативной рекламы в том, что она обычно стоит дорого. Второй минус — вам придётся самому тщательно отбирать издание, в котором размещаться, чтобы охват нужной вам аудитории был максимальным. Если вы продаёте элитные перьевые ручки, то глупо размещать нативную рекламу в журнале с рецептами и домоводством. 

Нативка — хорошо, если есть деньги и понимание, где найти нужную аудиторию.

СМС-рассылка

Кому подходит: компаниям, у которых есть база телефонных номеров клиентов и их согласие на рассылку

Плюс СМС — их независимость от оператора, модели телефона и местоположения абонента. Их легко отправлять, оптом они стоят дешевле, а главное — человек точно прочитает хотя бы первые 1-2 строчки вашего сообщения, даже если не заглянет внутрь.

В такой рассылке можно рекламировать что угодно: от скидок на товары до персональных предложений для конкретной аудитории. Современные инструменты СМС-таргетинга могут сегментировать клиентов по множеству параметров, поэтому можно создавать действительно индивидуальные предложения.

Главное — соблюдать закон и брать с клиентов согласие на такую рассылку. Иначе ФАС, штраф и прочие возможные неприятности.

В Битрикс24 уже есть встроенный инструмент для таких рассылок

Какими инструментами должен уметь пользоваться каждый маркетолог подробно расскажет эксперт интернет-маркетинга Роман Плотников:

Основные каналы digital-маркетинга

Мы только что рассказали об онлайн-инструментах, а ещё есть каналы маркетинга для работы:

• интернет;

• локальные сети;

• смартфоны, планшеты, умные ТВ и тому подобное;

• интерактивные дисплеи.

Каждый инструмент можно применять в разных каналах. Ролик с Youtube можно просто залить на канал, а можно его же отправить и в мобильное приложение, и в контекст, и в цифровое телевидение (если есть бюджет).

Но не все каналы digital-маркетинга одинаково работают для всех инструментов. Видео хорошо сработает на билбордах и ТВ, но совершенно не подходит для таргетированной рекламы или программатика. И наоборот: отличную статью можно разместить у себя в блоге, в группе или сделать нативную интеграцию, но запостить её в видеоформате будет очень сложно.

И ещё. У клиента всегда до покупки происходит 3-4 касания с вашим продуктом, поэтому только один канал маркетинга никогда не работает. Нужна цепочка касаний, которую нужно заранее и планомерно выстраивать. Например, кто-то увидел вашу рекламу в поиске, потому увидел её вечером у себя во ВКонтакте, затем  увидел вас в Дзене, а потом ещё и в контекстной рекламе, после чего и купил ваш продукт.

Оффлайн-инструменты диджитал-маркетинга (которые уже не работают)

QR-коды

Когда они только появились, кто-то решил, что это отличный способ привлечь к себе клиентов. Казалось бы, всё просто: печатаете QR-код в газете, журнале, на информационном стенде или в буклете, и вот уже каждый читающий достаёт телефон, чтобы просканировать и узнать, что же за ним скрывается. Но в жизни всё оказалось гораздо проще — их никто не сканирует, потому что никто не хочет «наводить камеру, чтобы узнать больше о продукте».

Причина в том, что это требует:

• лишних действий с телефоном и камерой

• понимания, как работает эта технология

• сильного желания узнать, что же там действительно будет дальше

• фантазии у создателей QR-кодов, которые забивают туда только адреса страниц (хотя технология позволяет делать намного больше, чем это)

Единственные области, где работают QR-коды — это оплата коммунальных квитанций в мобильном приложении банка и справочная городская информация для очень любопытных. Всё остальное — баловство.

Сам по себе QR-код неинтересен ничем, кроме истории, которая его окружает. Не будет истории — не будет и интереса

Реклама на радио

У этой рекламы две проблемы: сложно посчитать конверсию и эффективность. И если конверсию ещё можно как-то прикинуть, если указать в рекламе другие телефоны для приёма звонков, и считать только их, то с эффективностью всё сложнее.

Если ваша задача — просто создать информационный шум вокруг себя и чтобы о вас все знали (или хотя бы слышали), то радио вполне уместно. Денег такая PR-реклама вам не принесёт, но может помочь с узнаваемостью. И вторая область, с которой справляется радио — быстро всех оповестить об акциях и скидках. Но здесь уже нужно каким-то образом измерять конверсию и целевых посетителей по акции. Как это делать в общем — неизвестно, всё индивидуально.

Поэтому, на наш взгляд, реклама на радио — это, скорее, инструмент пиара, нежели маркетинга и продаж.

Реклама на телевидении

То же самое, что и радио, только за космический ценник. Единственный плюс — возможность что-то визуально показать покупателям, чтобы вызвать их интерес к продукту.

Youtube в этом плане намного экономичнее, да и охват при грамотной стратегии может быть больше, чем в телевизоре.

Автоинформаторы

Очень раздражает, когда звонит телефон, поднимаешь трубку, а там робот человеческим голосом начинает тебе предлагать кредит, рассказывать о скидках или сообщать о новых предложениях компании.

Такие звонки крайне негативно влияют на имидж компании, и единственное, где они применимы — это в информировании уже действующего клиента. Например, у него закончилась подписка на спутниковое телевидение, срок действия полиса ОСАГО подходит к концу и так далее. Тогда это воспринимается адекватно, и не вызывает резкой реакции.

Подарочные флешки

Напоследок — старый приём из нулевых, которым ещё пользуются некоторые компании. Мы говорим о подарочных флешках в виде логотипа компании или о брендированных флешках. Как правило, у них маленький объём в 2-4 гигабайта, старый и медленный USB 2.0 и ужасный дизайн. Такую флешку не жалко потерять или отдать её вместе с содержимым коллеге или клиенту.

Визуально это выглядит интересно, но как рабочий инструмент маркетинга это полный провал

Исключение составляют качественные, дорогие, статусно оформленные флешки, но, как правило, их получатели и так уже лояльны к этой компании. Поэтому если вы думаете над таким вариантом маркетинга — пустите лучше эти деньги на SEO, продвижение и контекстную рекламу. Это будет намного эффективнее и полезнее.

Как выбрать инструменты диджитал-маркетинга в 2020 году

1. Смотрите на вашу целевую аудиторию: где она находится, что делает, чем интересуется и так далее. Чтобы инструменты работали максимально эффективно, сделайте сегментацию как можно точнее — это поможет получить максимальную отдачу от каждого инструмента.  

2. Не смешивайте всё в одно большое маркетинговое мероприятие: продвижение сайта, реклама товаров и формирование имиджа вокруг компании — это три разных задачи, каждая из которых требует своих инструментов.

3. Если у вас есть два примерно одинаковых инструмента, выбирайте тот, который даст вам больше данных для аналитики. Если вы делаете это ради пиара и имиджа — выбирайте тот, что больше нравится.

Нужна помощь в продвижении бизнеса в интернете от профессионалов? Оставляйте заявку.

Что вы на самом деле подразумеваете под ЦИФРОВЫМ?

Майк Стопфорт

Майк Стопфорт

Beyond Binary готовит бизнес-лидеров к цифровым изменениям | Глобальный спикер и консультант по цифровой трансформации | Соучредитель консалтинговой компании по кризисным ситуациям в социальных сетях 48H | Ведущий подкаста «Одноглазый человек»

Опубликовано 26 июля 2020 г.

+ Подписаться

Есть ли в деловом лексиконе слово, которое можно интерпретировать иначе, чем «цифровой»?

Есть ли цифра? Набор вещей?

Это способ ведения дел? Это что-то, что вы можете купить или построить?

Это идеал, убеждение или набор ценностей?

И это важный вопрос? Я бы сказал да, очень так. Слишком много решений принимается и слишком много денег тратится на погоню за «цифровыми технологиями», чтобы мы не задавались этим вопросом.

Конечно, существует техническое определение цифрового. Whatis.com описывает цифровой как электронную технологию, которая генерирует, хранит и обрабатывает данные с точки зрения двух состояний: положительного и неположительного. Это то, что мы подразумеваем под цифровыми в контексте таких фраз, как цифровой маркетинг или цифровая трансформация? Я так не думаю.

Цифровой, безусловно, означает технологию. Конечно, не вся техника цифровая (тачка — это технология, но никак не цифровая), но можно с уверенностью предположить, что все, что мы называем цифровым, имеет в себе какую-то технологическую составляющую. Это все? Этого не может быть. Если бы это было так, то цифровая трансформация бизнеса сводилась бы к переходу на новейшее решение для облачных вычислений и покупке новых блестящих ноутбуков. Цифровой — это аппаратное обеспечение, но это еще не все.

Оборудование бесполезно без программного обеспечения. Digital — это тоже программное обеспечение. Techopedia описывает программное обеспечение как общий термин, относящийся к набору инструкций или программ, которые предписывают компьютеру выполнять определенные задачи, то есть все функциональные аспекты компьютера, которые не относятся к его физическим компонентам (аппаратному обеспечению).

Оборудование бесполезно без источника питания. Если я не могу включить свой мобильный телефон, это, по сути, дорогое пресс-папье. Аппаратное обеспечение также бесполезно для своих пользователей без программного обеспечения. Мне нужно программное обеспечение, установленное на телефоне, чтобы у меня был какой-то интерфейс, чтобы иметь смысл и использовать аппаратное обеспечение.

Важно отметить, что мне не нужно быть инженером или программистом, чтобы понять ценность аппаратного и программного обеспечения. Мне не нужно понимать внутреннюю работу двигателя внутреннего сгорания, чтобы пользоваться автомобилем. Итак, цифра — это аппаратное и программное обеспечение, но это все равно не объясняет полной картины.

Когда мы объединяем цифровое оборудование и программное обеспечение, происходит что-то совершенно волшебное.

ВОТ ЧТО МЫ ПОНИМАЕМ ПОД ЦИФРОВОЙ.

Когда мы говорим «цифровой», мы имеем в виду продукты, решения и опыт, которые были бы невозможны или даже невообразимы без существования цифрового оборудования и цифрового программного обеспечения.

Забронировать номер в доме незнакомца в городе, который вы никогда раньше не посещали, не произнеся и не написав ни единого слова, и заплатить за него, не имея денег и даже не видя этого человека, — это опыт, который не только считался бы невозможным несколько десятилетий назад, но и неотличим от магии .

Поприветствовать машину совершенно незнакомого человека, поговорить с устройством, которое использует искусственный интеллект для интерпретации ваших потребностей, погрузиться в версию реальности, созданную программным обеспечением и поддерживаемую гарнитурой, использовать спутники для навигации по новому району — все это события, которые были не только трудно себе представить несколько лет назад, но и неотличим от магии .

Цифровой прорыв — это фраза, которую мы используем для продуктов, решений и опыта, созданных с использованием цифрового оборудования и программного обеспечения, которые коренным образом меняют наши парадигмы и предположения. Цифровая трансформация — это фраза, которую мы используем для описания процесса оснащения сложной организации адаптацией, чтобы оставаться актуальной для сотрудников и клиентов, чей опыт в мире изменился благодаря цифровым продуктам, решениям и опыту. Цифровой маркетинг — это фраза, которую мы используем, чтобы описать способы общения и продажи тем клиентам, используя продукты, решения и опыт, которые были неотличимы от волшебства всего несколько лет назад.

Таким образом, быть цифровым не значит приобретать аппаратное или программное обеспечение. Речь не идет об обновлении инфраструктуры. Это изменение отношения. Это критика статус-кво и, в частности, унаследованного мышления, которое работало в аналоговое время. Это превращает цифровые технологии из отдела в стратегический императив. Это повышает цифровую грамотность и расширяет возможности самых высокопоставленных лиц, принимающих решения в вашем бизнесе.

В мире, который становится все более цифровым, быть цифровым — это просто уметь адаптироваться.

Что такое «цифровой»?

Несмотря на то, что я много лет работал в цифровом пространстве, несколько недель назад я был совершенно озадачен, когда меня попросили дать определение. Иногда можно уйти с помощью многословия или, если использовать технически правильный термин, болтовни. Но, учитывая всю шумиху вокруг цифровой трансформации, я почувствовал, что сейчас самое время попытаться разработать рабочее определение. Во-первых, это помогает снизить шумиху. И, во-вторых, поясняет, что НЕ является цифровым, в то время как лейбл беззаботно шлепают.

Итак, я читал цифровые описания в СМИ и на сайтах наших конкурентов. Я слушал аналитиков и читал книги и официальные документы. Я спросил наших клиентов, что они делают. И я поговорил с экспертами в Cognizant и провел время, просто размышляя об этом. И я рад сообщить, что готов рискнуть и попытаться дать определение цифровым технологиям менее чем в 25 словах.

Конечно, проблема с определениями заключается в компромиссе между содержательностью, абстракцией и полнотой. Вы можете быть очень содержательным, но слишком абстрактным, например. «Цифровое будущее бизнеса». Или вы можете отвести целую страницу для определения цифрового, но это описание, а не определение. Итак, вот мое определение, и вы можете оспорить его, не согласиться с ним или адаптировать его по своему усмотрению.

Цифровые средства: использование  новых технологий  для создания интерфейсов, ориентированных на пользователя/клиента  , и  решений, основанных на данных , что приводит к созданию более  гибких, быстро реагирующих и конкурентоспособных   бизнес-моделей .

Давайте разберемся.

Новые технологии , безусловно, являются движущей силой цифровых технологий. Это причина, почему мы ведем этот разговор. Но чтобы быть ясным, есть много отдельных элементов, которые составляют тему новой технологии. Возможно, большим прорывом для «цифрового» стал запуск iPhone, потому что он положил мощные компьютеры в карманы людей. Это демократизировало доступ и предоставило платформу почти для всех других инноваций. Более низкая стоимость Samsung (и других) и имитация iPhone на основе Android обеспечили массовый рынок для смартфонов. Тем не менее, наряду со смартфоном вы должны учитывать постоянно развивающийся веб 2.0 (мы все еще можем это говорить?), а также появление и развитие HTML5, Javascript и других фреймворков для предоставления гладких веб-интерфейсов, на которых вы не можете потрясти смартфон. HTML5 и постоянно совершенствующийся веб ведут битву на качелях с нативными мобильными платформами, фреймворками и целыми поколениями технологий, которые приходят и уходят за последние 5 лет. Помните платформы MCAP и MEAP и очарование кроссплатформенной разработки мобильных приложений? Все это также очень помогло социальным платформам, в том числе Facebook, Twitter, Whatsapp и сотням платформ для обмена сообщениями и совместной работы.

За кулисами:  Но речь идет не только о передовых технологиях. Закон Мура продолжает снижать стоимость вычислений, что приводит к значительным возможностям обработки данных — будь то возможности базы данных в памяти SAP Hana или появление больших данных, а также наша способность анализировать и осмысливать все более крупные наборы данных при постоянно сокращающемся времени цикла. Новые и более эффективные модели Graph (Neo4J) и модели кластерных баз данных (Hadoop) вытесняют некогда вездесущих поставщиков СУБД. А массовый переход к облачной инфраструктуре и более разумной автоматизации привел к созданию целой вселенной услуг, начиная с PAAS и заканчивая общей номенклатурой «как услуга».

Интернет всего : И в довершение всего, следующая волна подключенных к Интернету датчиков и устройств только начинается. Еще одна целая волна подключенных и умных объектов может изменить все, опять же, в том, как мы покупаем и потребляем товары и услуги. У Интернета вещей пока нет ни одного приложения-убийцы, но тем не менее его рост и распространение ускоряются.

Дело не в том, что вы сделали, а в том, как вы это сделали : изменение базовой методологии сыграло свою роль. Созревание и широкое внедрение гибких фреймворков и наборов инструментов для их реализации является ключевой конструкцией цифровых технологий. Быстрая эволюция технологий требует и делает возможным гораздо более адаптивный и циклический подход к предоставлению технологий.

Дизайнерское мышление : Почти абсурдно, но все эти фантастические технологии по-прежнему не являются движущей силой цифровых изменений , которые мы наблюдаем в бизнесе. Эта честь принадлежит появлению методологий дизайн-мышления и дизайна услуг. Кое-что из этого является здравым смыслом, и вы могли бы подумать, что это должно было быть нормой, а не инновацией. Но изменение сознания имеет фундаментальное значение. Ведущие в отрасли компании в настоящее время осознают необходимость управления путешествием клиента. Я использую здесь слово «интерфейс» в широком смысле, а не ограничиваюсь только экранами. Возникает вопрос: как ваши клиенты, партнеры и даже сотрудники взаимодействуют с вашим бизнесом? Исторически это было обусловлено мышлением наизнанку. Другими словами, предприятия решали, как они хотят управлять своими процессами, и разрабатывали системы и интерфейсы, соответствующие этим желаемым процессам. Поэтому, если банк предпочитал, чтобы клиент находился в отделении при открытии счета, именно так определялись процессы и системы. В цифровом мире эти интерфейсы концептуализируются снаружи-внутри. Это означает, что отправной точкой является пользователь. Что она или он хочет делать? Как потенциальный клиент хочет открыть счет? Каковы ее ограничения? Что облегчило бы ее выбор и улучшило бы ее опыт? Как только вы начинаете мыслить снаружи внутри, вы достигаете совершенно другого уровня определения систем и процессов. И когда вы сочетаете это ориентированное на пользователя мышление об интерфейсе с появляющимися технологическими возможностями, вы начинаете понимать, почему трансформация является модным словом в повседневной жизни.

Решения, основанные на данных : Неявно или явно, каждое решение, которое мы принимаем (например, что надеть на работу), принимается на основе данных, которые мы обрабатываем (какие у меня встречи, какой дресс-код, какая погода?). Сложные решения требуют более сложных данных. Исторически эти данные были недоступны для нас для многих больших и малых решений. Сколько потратить на маркетинговую кампанию? Где открыть следующий магазин? Кого нанять в качестве руководителя программы для нового направления бизнеса? Как внедрить политику hot-desking? Как следствие, большинство предприятий при принятии этих решений полагались на «экспертов», независимо от того, являются ли они работниками предприятия или привлеченными для этой цели консультантами. Эксперты используют свою мудрость, которая часто представляет собой неявное накопление данных, основанных на глубоком опыте в этой области. То, что мы наблюдаем, благодаря сочетанию бережливого мышления и инструментовки, является сейсмическим сдвигом к более четкому принятию решений, основанных на данных. Например, если бы каждый использовал смартфон для доступа в офис в течение месяца или двух, он мог бы предоставить данные, свидетельствующие о том, что среда — самый загруженный день недели, а пятница — самый легкий. Последнее может быть визуально очевидным, а первое — нет. Или данные могут показать, что по понедельникам люди в среднем проводят в офисе всего 4 часа — потому что они на совещаниях или на проектах вне офиса. Внезапно появляются явные данные, которые могут повлиять на вашу политику хот-декинга в зависимости от ваших целей. Это крошечный пример, но очень показательный для того, как цифровые технологии меняют процесс принятия решений. Теперь представьте это в масштабе и для сотен решений, принимаемых каждый день, и вы поймете, что я имею в виду.

Адаптивные бизнес-модели:  мы привыкли к стабильности и относимся к изменениям как к временным нарушениям между периодами стабильности. Не отличается от переезда. Тем не менее, мы все чаще оказываемся в состоянии непрерывных изменений. Нарушение — это не преходящая беда, а новая норма. Подумайте, например, о переезде из дома в караван. Сочетание технологий, дизайнерского мышления и изобилия данных позволяет нам построить отзывчивую или адаптивную бизнес-модель, способную идти в ногу с быстро меняющейся средой. Думайте об эволюционирующей операционной модели, а не о целевой операционной модели. Думайте о стоимости изменений как о части затрат на ведение бизнеса, а не как о капитальных затратах. Очевидно, что отраслевой контекст имеет жизненно важное значение — розничные банки и медиа-компании гораздо дальше по пути трансформации, чем, скажем, поставщики инфраструктуры. Но в то время как воздействие может варьироваться, изменение является универсальным. Таким образом, цифровые технологии — это не B2C против B2B, это не маркетинг или ваши социальные сети. Я считаю, что на вашу бизнес-модель влияют более качественные данные, предоставляемые в момент принятия решения.

Гибкая стратегия : С этой точки зрения было бы логично рассматривать вашу стратегию как гибкий и развивающийся артефакт. Многие компании по-прежнему рассматривают планы на 3 или 5 лет, которые являются последовательными. Вместо этого нам следует рассмотреть дорожные карты на 12 кварталов, которые отражают нашу стратегию, но которые можно изменять ежеквартально с учетом видения или конечной цели. Но об этом как-нибудь в другой раз.

Смысл всего этого в том, чтобы быть конкурентоспособным. А цифровые бизнес-модели , которые оптимально используют технологии, проектное мышление и данные, гораздо более конкурентоспособны в мире, в котором мы живем. Я слышал, как Джон Чемберс, генеральный директор Cisco, сказал: «Изменения никогда больше не будут такими медленными». И 52 % компаний из списка Fortune 500 2000 года больше не существуют. В совокупности это суммирует проблемы и опасности сопротивления изменениям. Итак, согласны вы с моим определением цифровых технологий или нет, реакция на изменения вокруг нас не является обязательной.