Дебриф это – это психологическая беседа с человеком, пережившим экстремальную ситуацию или психологическую травму

Содержание

Дебрифинг в тренинге | Технология тренинга

Любое упражнение в тренинге бессмысленно без обсуждения его итогов, без дебрифинга. Что такое дебрифинг?

Дебрифинг – это обучающий процесс, помогающий участникам размышлять о пережитом опыте, обнаруживать новые интересные идеи, делать полезные для себя открытия и делиться друг с другом.

В литературе можно встретить перечни вопросов для упорядочивания анализа пережитого в хронологическом порядке. Так например Gaw (1979) составил перечень ключевых вопросов для каждой из приведенных ниже фаз обучения, полученного на основе пережитого опыта.

  1. Фаза проживания опыта (например: “Что происходит?”).
  2. Фаза разделения опыта (например: “Какие чувства у вас возникли при этом?”).
  3. Фаза интерпретации (например: “Как вы объясняете это?”).
  4. Фаза обобщения (например: “Чему вас это научило?”).
  5. Фаза приложения (например: “Что бы вы хотели сделать с этим?”).
  6. Процессуальная фаза (например: “Что в этом плохого/хорошего?”).

Lederman и Stewart (1986) применили другую рамку для структурирующих вопросов, которые используют в процессе анализа пережитого опыта.

  • Вопросы обоснованности (например: “О чем все это было?”).
  • Вопросы достоверности (”Почему это произошло?”)
  • Вопросы выгодности (например: “Чем вы за это заплатили?”).

При использовании процесса анализа пережитого опыта ролевой игры Morry van Ments (1989), предложил три группы вопросов.

  • Установление фактов (например: “Как вы думаете, что произошло?”).
  • Анализ причин поведения (например: “Есть ли другая возможность?”).
  • Планирование действия (например: “Как вы могли бы применить эти стратегии в реальной жизни?”).

Шесть шагов дебрифинга разработанные Тиаги (1980).

  1. Как вы себя чувствуете?
    Эти вопросы обращают внимание на чувства участников, помогают им эмоционально разрядиться и облегчают более объективный анализ пережитого опыта в последующих фазах.
  2. Что произошло?
    Функция этих вопросов – сбор информации. Участники группы вспоминают и сообщают о своих решениях, действиях и пережитом опыте, отыскивая сходное, различное или повторяющееся в своем поведении.
  3. Согласны ли вы?
    (чему научились) Эти вопросы усиливают генерацию гипотез и сопоставление их с реально произошедшими событиями. […] Они побуждают участников поддерживать или отвергать гипотезы на основании пережитого ими опыта. Эти гипотезы сформулированы в форме вопросов, которые начинаются словами: “Согласны ли вы, что…” либо “Что вы думаете о том, что…”
  4. Как это соотносится с реальной жизнью?
    (эффект уже виденного ранее) Эти вопросы помогают соотнести опыт, полученные в игре, с опытом реальной жизни. Они побуждают участников обсуждать аналогии того, что произошло в игре, и того, что происходит на рабочем месте. Они также подкрепляют применение в будущем того, что было открыто сейчас.
  5. Что если..?
    Эти вопросы побуждают участников экстраполировать опыт, полученные в игре, на то, что бы произошло (как бы изменилось их поведение)? если бы изменились условия и правила игры. Они требуют от участников размышления о том, какое действие оказывает на их поведение изменение в контексте.
  6. Что бы вы сделали по-другому?
    Эти вопросы направлены на формулировку и осознание альтернативных стратегий.

В дебрифинге важным принципом является соединение структурированности с гибкостью. […] Используйте систематическую упорядоченность вопросов дебрифинга. Если это вам подходит, то запишите свою последовательность обсуждения через ключевые вопросы на доске.

по материалам Н. Немичевой

Что такое брифинг и дебрифинг в играх

Зачастую компьютерные игры обладают определенным сюжетом, по которому пользователю предстоит выполнять миссии и проходить уровни. Наверняка вы неоднократно замечали текстовые сообщения, появляющиеся до или после прохождения задания. Они называются брифинг и дебрифинг и как раз сегодня мы поговорим об этих понятиях. Давайте кратко рассмотрим эти определения и перейдем к самому интересному – наглядным примерам.

Briefing (рус. брифинг):

  • в военном деле – краткое устное содержание деталей текущих или будущих операций, которое объясняется участникам или наблюдателям;
  • любой набор кратких инструкций или мероприятий;
  • встреча при которой подается детализированная информация или инструкции.

Проведя параллели с определением брифинга, можно сделать вывод, что debriefing (рус. дебрифинг) – это краткий отчет, акт подачи информации после выполнения определенных действий/происшествия.

Элементы брифинга/дебрифинга в играх чаще всего используются как способ (инструмент) подачи информации, которая будет важна для облегчения прохождения игры, понимания сюжетной линии или критически необходима для выполнения условий победы.

Примеры брифинг/дебрифинг элементов в играх

Видео:

Видео пример (игры XCOM 2 от Firaxis Games):

00.04 – Окно брифинга операции (тип, название, локация, цель, уровень сложности и возможная награда).

02.35 – Окно брифинга миссии (название, задание (более детально), цели (более детально), локация (более детально) и подсказка).

43.40 – Окно дебрифинга миссии (уведомление об успешном завершении, название операции, тип операции, задачи, количество потраченных ходов, количество убитых врагов, количество раненых/убитых солдат из вашего отряда и рейтинг прохождения вцелом).

Видео пример (игра Warhammer 40,000: Dawn of War II от Relic Entertainment):

10.02 – Окно брифинга миссии (название, сюжетный монолог, задачи, награда).

16.56 – Окно дебрифинга миссии (уведомление об успешном завершении, название операции и награда).

Видео пример (мобильная игра A Little Lost от Goodgame Studios).

01.18 – Окно брифинга уровня (указана задача).

02.56 – Окно дебрифинга (уровень выполнения задачи и общий счет).

Скриншоты:

XCOM 2 от Firaxis Games

Пример брифинга экрана миссии для понимания сюжета:

Что такое брифинг и дебрифинг в играх

Пример брифинга экрана операции (информирование про обязательные и факультативные цели):

Что такое брифинг и дебрифинг в играх

Пример дебрифинга экрана операции (представлена информация про выполненные задания и потери отряда):

Что такое брифинг и дебрифинг в играх

… и не успешно выполненная:

Что такое брифинг и дебрифинг в играх

Пример дебрифинга экрана операции (представлена информация о повышении уровня и ранениях бойцов отряда):

Что такое брифинг и дебрифинг в играх

Пример дебрифинга экрана миссии (информирование о влияющих на сюжет результатах и награде за успешное выполнение):

Что такое брифинг и дебрифинг в играх

Warhammer 40,000: Dawn of War II от Relic Entertainment

Пример экрана брифинга (отображается название миссии, название локации, тип противников, сюжетный диалог, цели, подсказки и награда за успешное выполнение целей):

Что такое брифинг и дебрифинг в играх

Дебрифинг Википедия

Дебри́финг; психологический дебри́финг — одноразовая слабоструктурированная психологическая беседа с человеком, пережившим экстремальную ситуацию или психологическую травму. В большинстве случаев целью дебрифинга является уменьшение нанесенного жертве психологического ущерба путём объяснения человеку, что с ним произошло, и выслушивания его точки зрения.

Происхождение термина[ | ]

Слово «дебрифинг» (англ. debriefing) было заимствовано американскими психологами из военной терминологии, где оно обозначало процедуру обратную «брифингу» (англ. briefing — «инструктаж»), нечто вроде «разбора полётов». В ходе дебрифинга военный докладывает о деталях выполнения задания и получает инструкции, какая из полученной им информации может быть обнародована, а что должно оставаться секретным[1]. Дополнительной задачей такого «разбора полётов» является сглаживание психологического стресса и помощь солдату в возвращении к его обязанностям.[2] В российской военной терминологии термин «дебрифинг» не применяется.

Известно, что когда даже самого надежного агента вывозят в страну, на которую он работал, происходит дебрифинг. Как долго длился ваш дебрифинг здесь, в Англии?
– Два с половиной года. Мой дебрифинг в целом был настолько интенсивным и настолько плодотворным, что я был очень доволен тем, что ему уделили столько времени и внимания. Потому что я знал в несколько раз больше, чем мог сообщать, работая в подполье. Эти два с половиной года были просто великолепными!

[1]

Виды дебрифинга[ | ]

Кризисный дебрифинг[ | ]

Дебрифинги, проводимые по факту совершения терактов, а также в местах стихийных бедствий и катастроф, являются частью программы оказания первой помощи и помогают пострадавшим пережить ситуации сильного страха, травмы, крайнего дискомфорта, имущественного ущерба или потери друзей и близких. Целью психологического опроса является снижение вероятности возникновения посттравматического стрессового расстройства и других психологических проблем при помощи предоставления возможности выговориться, «отторжения воспоминаний путём их вербализации»[3]. Дебрифинг как средство оказания первой психологической помощи имеет английское название Critical Incident Stress Debriefing.

Методики и структура проведения кризисного дебрифинга варьируются в зависимости от характера и масштабов трагедии. Так например, в местах терактов, катастроф и стихийных бедствий применяется многоуровневый дебрифинг, при котором психологи и спасатели, работающие непосредственно на месте события, впоследствии сами получают психологическую помощь от своих коллег на «втором уровне»

[3], и т. д. В другом примере, дебрифинг освобожденных военнопленных с признаками стокгольмского синдрома будет отличаться от дебрифинга заложников политического теракта с теми же признаками стокгольмского синдрома[4].

дебрифинг — Викисловарь

Wikipedia-logo.png В Википедии есть страница «дебрифинг».

Содержание

  • 1 Русский
    • 1.1 Морфологические и синтаксические свойства
    • 1.2 Произношение
    • 1.3 Семантические свойства
      • 1.3.1 Значение
      • 1.3.2 Синонимы
      • 1.3.3 Антонимы
      • 1.3.4 Гиперонимы
      • 1.3.5 Гипонимы
    • 1.4 Родственные слова
    • 1.5 Этимология
    • 1.6 Фразеологизмы и устойчивые сочетания
    • 1.7 Перевод
    • 1.8 Библиография
Wikipedia-logo.png
В Викиданных есть лексема дебрифинг (L103797).

Морфологические и синтаксические свойства[править]

падеж ед. ч. мн. ч.
Им. дебри́финг дебри́финги
Р. дебри́финга дебри́фингов
Д. дебри́фингу дебри́фингам
В. дебри́финг дебри́финги
Тв. дебри́фингом дебри́фингами
Пр. дебри́финге дебри́фингах

де-бри́-финг

Существительное, неодушевлённое, мужской род, 2-е склонение (тип склонения 3a по классификации А. А. Зализняка).

Корень: --.

Произношение[править]

Семантические свойства[править]

Значение[править]
  1. неол. опрос или освидетельствование возвратившегося после выполнения задания человека ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).
Синонимы[править]
Антонимы[править]
Гиперонимы[править]
Гипонимы[править]

Родственные слова[править]

Ближайшее родство

Этимология[править]

Происходит от ??

Фразеологизмы и устойчивые сочетания[править]

Перевод[править]

Список переводов
  • Английскийen: debriefing

Библиография[править]

  • Новые слова и значения. Словарь-справочник по материалам прессы и литературы 90-х годов XX века. — СПб. : Дмитрий Буланин, 2014. — ISBN 978-5-86007-637-2.
Interrobang.svg Для улучшения этой статьи желательно:
  • Добавить описание морфемного состава с помощью {{морфо-ru}}
  • Добавить транскрипцию в секцию «Произношение» с помощью {{transcriptions-ru}}
  • Добавить пример словоупотребления для значения с помощью {{пример}}
  • Добавить синонимы в секцию «Семантические свойства»
  • Добавить гиперонимы в секцию «Семантические свойства»
  • Добавить сведения об этимологии в секцию «Этимология»

Психологический дебрифинг

Дебрифинг – метод работы с групповой психической травмой (Бадхен, 2001; Ромек и др., 2004). Это форма кризисной интервенции, особо организованная и четко структурированная работа в группах с людьми, совместно пережившими катастрофу или трагическое событие.

Дебрифинг относится к мерам экстренной психологической помощи. Он проводится как можно раньше после события, иногда через несколько часов или дней после трагедии. Считается, что оптимальное время для проведения дебри-финга – не раньше чем через 48 часов после события. К этому моменту завершится период особых реакций и участники событий будут в состоянии, в котором возвращается способность к рефлексии и самоанализу.

Но если времени пройдет слишком много, воспоминания станут расплывчатыми и туманными. В таких случаях при необходимости воссоздания пережитых чувств и состояний могут использоваться видеозаписи или фильмы о событии.

Процедура дебрифинга заключается в отреагировании в условиях безопасности и конфиденциальности, она дает возможность поделиться впечатлениями, реакциями и чувствами, связанными с экстремальным событием. Встречая похожие переживания у других людей, участники получают облегчение,– у них снижается ощущение уникальности и ненормальности собственных реакций, уменьшается внутреннее напряжение. В группе появляется возможность получить поддержку от других участников. Действия ведущих направлены на то, чтобы мобилизовать внутренние ресурсы участников, помочь им подготовиться к возникновению тех симптомов или реакций ПТСР, которые могут возникнуть впоследствии. Участникам обязательно сообщают о том, где они впоследствии могут получить помощь.

Цель дебрифинга – снизить тяжесть психологических последствий после пережитого стресса. Общая цель группового обсуждения – минимизация психологических страданий. Для достижения этой цели решаются следующие задачи:

• «проработка» впечатлений, реакций и чувств;

• когнитивная организация переживаемого опыта посредством понимания структуры и смысла происшедших событий, реакций на них;

• уменьшение индивидуального и группового напряжения;

• уменьшение ощущения уникальности и ненормальности собственных реакций. Эта задача разрешается при помощи группового обсуждения чувств;

• мобилизация внутренних и внешних групповых ресурсов, усиление групповой поддержки, солидарности и. понимания;

• подготовка к переживанию тех симптомов или реакций, которые могут возникнуть в ближайшем будущем;

• определение средств дальнейшей помощи в случае необходимости.

Дебрифинг не предохраняет от возникновения последствий травмы, но препятствует их развитию и усилению, способствует пониманию причин своего состояния и осознанию действий, которые необходимо предпринять, чтобы облегчить эти последствия. Поэтому дебрифинг – одновременно и метод кризисной интервенции, и профилактика.

Проводить дебрифинг возможно в любом месте, но нужно стремиться к тому, чтобы помещение было удобным, доступным и изолированным. Идеальной обстановкой для дебри-финга является комната, где группа изолирована от внешних вмешательств, таких, например, как телефонные звонки. Участники располагаются вокруг стола. Это лучше, чем традиционная модель групповой терапии, когда стулья расположены по кругу с пустым пространством посередине, поскольку последняя форма организации пространства может быть непривычной и поэтому восприниматься как угроза.

Оптимальное количество участников в группе от 10 до 15 человек. При необходимости включить большее количество людей одновременно целесообразно разделять группу на небольшие подгруппы. Проводится дебрифинг под руководством двух подготовленных специалистов. Не допускается присутствие посторонних лиц, не имеющих непосредственного отношения к событию.

Время сессии четко обозначается вначале и составляет 2–2,5 часа без перерыва. Ограничение вводится по той причине, что за это время происходит очень интенсивная переработка опыта, в которой задействованы достаточно сильные эмоции.

Тот, кто руководит дебрифингом, должен ясно представлять себе, что он не консультант и уж, конечно, не групповой терапевт в традиционном смысле. Дебрифинг нельзя назвать «лечением». Его смысл – в попытках минимизировать вероятность тяжелых психологических последствий после стресса. Тот, кто руководит дебрифингом, должен быть знаком с групповой работой, с проблемами, связанными с тревогой, травмой и утратой. Ему необходимо быть уверенным в себе и спокойным, несмотря на интенсивные эмоциональные проявления у членов группы.

Самое важное – это организация группового обсуждения.

Оно включает проговаривание, слушание, принятие решений, обучение, следование повестке дня, «приведение» встречи к удовлетворительному завершению и позитивному результату. У ведущего имеются и другие функции, например, использование законов групповой динамики, контроль над перемещением членов группы внутри и вне комнаты, контроль над временем, индивидуальные контакты с теми, чье состояние ухудшилось, и запись происходящего. Но хотя эти функции важны, они должны быть подчинены главным задачам действия.

В дебрифинге принято выделять три части и семь отчетливо выраженных фаз:

часть I – проработка основных чувств участников и измерение интенсивности стресса;

часть II – детальное обсуждение симптомов и обеспечение чувства защищенности и поддержки;

часть III – мобилизация ресурсов, обеспечение информацией и формирование планов на будущее.

Ниже сформулированы и описаны семь фаз дебрифинга:

1) вводная фаза;

2) фаза описания фактов;

3) фаза описания мыслей;

4) фаза описания переживаний;

5) фаза описания симптомов;

6) фаза завершения;

7) фаза реадаптации.

1. ВВОДНАЯ ФАЗА

Вводная фаза очень важна: если она проведена* на хорошем уровне, организованно, это уменьшает вероятность того, что группа будет плохо функционировать в дальнейшем. Чем больше времени потрачено на введение, тем меньше шансов, что что-нибудь пойдет неверно. В типичном случае на введение уходит 15 минут.

Ведущий группы представляет себя, команду дебрифинга и поясняет цели встречи примерно таким образом: «Я – N... Подобную процедуру обсуждения того, что случилось, я уже использовал много раз в ситуациях после сложных трагических событий, таких, как... Эти обсуждения большинство людей признают полезными. Они дают возможность выразить и понять мысли и чувства, которые возникли у нас в связи с тем, что произошло. Поэтому все, что будет здесь обсуждаться, мы будем считать нормальным. Это поможет вам разобраться в своем состоянии и чувствах, которые сейчас кажутся странными и непреодолимыми».

Ведущий представляет собравшимся основные задачи дебрифинга. Участники могут выразить опасения, что они не сумеют передать факты или не смогут сформулировать свою проблему.

Ведущий разъясняет, что дебрифинг – это новое для них занятие, в котором они никогда не участвовали прежде. Поэтому то, насколько хорошо они будут это делать, выяснится в процессе обсуждения. Такой подход задает определенную систему ожиданий: всем присутствующим предстоит говорить о своих мыслях и чувствах и всем им стоит попытаться найти пользу в этом занятии.

Затем ведущий определяет правила для дебрифинга. Правила обозначаются, чтобы минимизировать тревогу, которая может быть у участников.

Обычно члены группы успокаиваются, услышав о том, что ни одного из них не будут вынуждать ничего говорить, если он не пожелает. Единственное требование заключается в том, что они должны назвать свое имя и выразить отношение к катастрофе или к тому событию, участником или свидетелем которого были. Однако членов группы просят стараться слушать не перебивая и давать высказаться всем желающим.

Члены группы должны быть уверены в соблюдении конфиденциальности. Руководитель или ответственный дает гарантию, что все сказанное не выйдет за рамки этого круга общения. Аналогично членов группы просят не передавать кому-либо за пределами этого круга личной информации о других участниках, «не сплетничать» о том, что тут говорится. Слово «сплетни» здесь предпочтительнее, так как многие смутно представляют себе, что означает «конфиденциальность», и поэтому им легче понять инструкцию с употреблением бытовой лексики.

Необходимо снять страх, успокоить участников относительно того, что ответы не будут записывать помимо их воли. Они не должны опасаться скрытых записывающих устройств. Однако, с другой стороны, им можно сообщить, что для команды дебрифинга было бы полезным вести запись фактов и мыслей без указания авторства. Если затем это быстро перепечатать, то впоследствии люди смогут еще раз обратиться к материалу, который обсуждался в группе, для снятия иллюзий, которые возникают по поводу того, что происходило.

Нужно, чтобы члены группы знали, что дебрифинг не предполагает оценок, критики и приговоров. Это не трибунал, а лишь обсуждение по правилам. Подобная установка предупреждает споры, взаимные обвинения, которые могут возникнуть из-за расхождения в ожиданиях, мыслях и чувствах.

Однако ведущие психологического дебрифинга могут позволить открыто высказываться по поводу процесса обсуждения, критиковать его, иначе люди будут заниматься этим после дебрифинга.

Участников предупреждают, что во время самого обсуждения они могут почувствовать себя хуже, но это – нормальное явление, обычное следствие прикосновения к болезненным проблемам. Ведущий должен обозначить, что это плата за возможность впоследствии противостоять стрессам.

Членам группы рекомендуют работать без перерыва. Поэтому им можно предложить перекусить или посетить туалет до начала дебрифинга. Кстати, полезно иметь кофеварку или чайник, чтобы каждый мог обслужить себя во время сессии.

Участникам сообщают, что у них есть возможность тихо выйти и вернуться обратно. Однако их просят сообщать ведущему, если они уходят в подавленном состоянии, и тогда членам команды, одному или нескольким, нужно сопровождать их.

Членам группы предоставляется возможность обсуждать материал, выходящий за рамки темы, и задавать любые вопросы. Важно помнить, что у участников может быть минимальный опыт обсуждения, опыт проявления себя в групповом контексте. На команде дебрифинга лежит ответственность за поощрение и поддержку членов группы, особенно в начале дебрифинга.

это психологическая беседа с человеком, пережившим экстремальную ситуацию или психологическую травму

Многие из нас, к сожалению, переживали травмирующую ситуацию. Это могла быть авария, смерть близких, пожар в доме, теракт... После произошедшего состояние психики человека настолько неустойчивое, что его можно сравнить с верхней точкой маятника. На дальнейшую траекторию может повлиять малейшее дуновение ветерка.

Первая психологическая беседа со специалистом после экстремальных происшествий имеет особый смысл и предназначение. Ведь в такие моменты люди, как никогда, нуждаются в помощи и поддержке.

Дебрифинг - это консультация человека или группы людей, переживших чрезвычайную ситуацию, чаще всего проходит в форме тренинга в первые двое суток после случившегося.

дебрифинг это

Как возник данный термин?

Слово "дебрифинг" - это антоним термина "брифинг". Он широко используется в американском военном деле и означает "инструктаж". Следовательно, "дебрифинг" означает "разбор полетов" или "разговор после".

Виды дебрифинга

В психологии данная процедура имеет два вида: аналитический и кризисный дебрифинг.

Первый - это беседа между экспериментатором и испытуемым. Цель аналитического дебрифинга - убедиться, что участник эксперимента не пострадал и не травмирован психологически.

Метод кризисного используется в качестве первой помощи после стрессовых ситуаций. Такой вид дебрифинга направлен на максимальное снижение риска развития ПТСР.

психологическая травма

Суть аналитической беседы

Некоторые психологические исследования могут быть потенциально опасными для человека. Экспериментатор иногда использует техники, которые граничат с моралью. Испытуемый часто не информируется о многих нюансах исследований, дабы их показатели были максимально правдивы, естественны и объективны.

Так как психология - наука неосязаемая, кажется, что эксперименты с психикой - это баловство. На самом деле последствия могут быть невероятно фатальными и глобальными. Если медицинские опыты в случае провала имеют явные последствия, то психологические максимально латентны, скрыты.

Были случаи в экспериментальной психологии, когда мальчика воспитывали как девочку. Причиной стало якобы повреждение органа во время обрезания, на самом деле это был эксперимент Джона Мани, который хотел доказать, что гендерная принадлежность - это результат воспитания, а не природы.

В результате жизнь юноши-девушки была сломана, его брат-близнец находился в постоянной депрессии, родители, которые согласились на этот шаг, имели попытки суицида. Пытался покончить жизнь самоубийством и главный герой эксперимента, который завершил начатое в 38 лет.

Во избежание сломанных судеб, после эксперимента проводится краткая беседа между участником и исследователем, которая помогает убедиться, что испытуемый не пострадал.

Дебрифинг проводится только после потенциально опасных экспериментов, в которых есть подвох, умолчание или обман.

разбор полетов

Особенности беседы с жертвами ЧС

Беседа с пострадавшими проводится в первые 2 суток после случившегося, так как в этот период большой процент вероятности предотвращения психологических проблем.

Максимально заметный эффект дебрифинг имеет в первые сутки, когда человек не успел поспать и употребить транквилизаторы. Если данную беседу приходится отложить, то специалисты замечают, что случившиеся события уже перешли в постоянную память. Поэтому задача психологов - не допустить консолидации следов памяти, минимизировать любые негативные психические проявления после пережитого стресса.

психологический дебрифинг

Сценарий дебрифинга

Каждая беседа должна иметь сценарий, он будет дополнительной опорой для психолога, которому тоже приходится работать в экстремальных условиях.

Дебрифинг часто проводится в форме тренинга, когда участники садятся по кругу, но в данном случае предпочитают не оставлять пустого пространства в центре, ведь это не совсем привычная обстановка может восприниматься участниками как угроза. Чтобы сделать условия максимально комфортными, используют круглый стол.

Дебрифинг состоит из трех основных частей:

1. Репродукция случившегося.

2. Анализ симптомов и реакций.

3. Мобилизация психологического состояния здоровья.

Кроме того, весь процесс разделен на фазы:

  1. Знакомство. Как и в обычном тренинге, участники должны назвать имя и рассказать какую-то информацию о себе.
  2. Изложение фактов. На этом этапе пострадавшие повествуют, что именно им пришлось пережить. Как они поняли, что приближается беда, их дальнейшие действия.
  3. Фаза впечатлений. Участники делятся своими переживаниями, мыслями, эмоциями. Если разговор заходит в тупик, тренер обязан подогреть его вопросами: "Что вы думали о случившемся?", "Как вы оценивали ситуацию вокруг себя?"
  4. Фаза чувств. Самый длинный и важный этап. Многие пострадавшие испытывают не знакомые им ранее эмоции, отчего они кажутся дикими, странными, постыдными. Каждый считает, что такой переворот сознания происходит только с ним, но в ходе разговора понимает, что все переживают аналогичные чувства. Зарождается взаимоподдержка и эмоциональная связь. Этот ключевой момент дебрифинга зависит в первую очередь от тренера, который обязан подтолкнуть участников к искренности.
  5. Фаза симптомов. Ее можно не выделять как отдельную, часто она входит в предыдущую.
  6. Ведущий и его помощники (тоже психологи) должны обработать информацию о чувствах участников, дать наставление на будущее, рассказать о возможных психологических проявлениях.
  7. Обучение сглаживанию в будущем негативных психологических проявлений. На этом этапе есть возможность договориться еще об одной встрече.
психологическая беседа

Что такое многоуровневый дебрифинг?

Структура и масштабы данного психологического вмешательства могут изменяться в зависимости от глобальности происшествия. Если это техногенные катастрофы, стихийные бедствия, массовые теракты, то применяется многоуровневый дебрифинг.

Первый уровень - это работа психологов, медиков, работников МЧС с пострадавшими.

Второй уровень - это работа психологов с теми специалистами, которые оказывали помощь на месте событий. Ведь работа в эпицентре - это сильная эмоциональная нагрузка.

ПТСР

Посттравматическое стрессовое расстройство - тяжелое психическое состояние, причиной которого может послужить психотравмирующая ситуация.

Психическая травма может привести к пограничному состоянию. Стоит разделять психическую и психологическую травмы.

Психическая более глобальна, может иметь постоянный характер и передаваться по наследству. Психологическая - временная, человек после такой травмы относительно быстро восстанавливается, сохраняется адекватность и умение приспособиться во внешней среде.

Стрессовое расстройство характеризуется постоянным возвращением мысленно к травмирующему событию. В один из таких приступов могут возникнуть мысли о самоубийстве, так как душевные муки могут быть несовместимы с жизнью.

Пострадавший старается не возвращаться в те места, которые провоцируют воспоминания, не общаться с людьми, связанными с трагическими событиями, избегать любых разговоров на эту тему.

Первое время у человека появляется тревога, связанная с повторением событий, он постоянно находится в волнительном тонусе, что может спровоцировать соматические расстройства и болезни.

Для лечения ПТСР используют совокупность медикаментозных и психотерапевтических методов.

виды дебрифинга

Есть ли смысл в дебрифинге?

Итак, дебрифинг - это профилактика возникновения посттравматического стрессового расстройства или снижение вероятности возникновения ПТСР.

Слово "вероятность" сразу настраивает на скептическое отношение к данному методу. Во-первых, все превентивные меры практически в любом деле, а особенно психологическом, не видны. Никаким образом нельзя измерить пользу от профилактических мероприятий и доказать, помогли они или нет.

Единственный способ проверить действенность этого метода - сравнение результатов, полученных в контрольной и экспериментальной группах. Но никак нельзя доказать, что было бы в противном случае конкретно с этими испытуемыми, так как не существует параллельной реальности.

Однозначно, есть люди, которым дебрифинг помог, есть те, на ком никак не отразился, а есть и жертвы.

Какова основная суть дебрифинга? Вербализировать все свои переживания, выговориться, выпустить пар. Но кто сказал, что данный метод одинаково полезен для всех?

Есть экстраверты, процесс вербализации им помогает, а есть интроверты, которым легче все обдумать молча, а любое озвучивание только усугубляет проблему в их мозге. Очень странно, что ведущие психологи не учли индивидуальных особенностей личности.

кризисный дебрифинг

Результаты исследований дебрифинга

Было проведено огромное количество исследований, посвященных данной процедуре. И эти наблюдения показали, что дебрифинг не снижает вероятность развития осложнений для людей, которые пережили психологическую травму. В некоторых случаях он может быть даже опасен.

Например, исследователи обнаружили, что жертвы пожара, участвовавшие в дебрифинге, спустя 13 месяцев чаще были подвержены ПТСР, чем контрольная группа. А пострадавшие в дорожных авариях, участвовавшие в данной процедуре, спустя 3 года имели психопатологии, вызванные аварией.

Ученые сделали вывод, что дебрифинг - это терапия, которая не имеет положительных результатов, а в некоторых случаях даже калечит.

Парадокс дебрифинга

Несмотря на то что ученые доказали бесполезность этого метода, многие пострадавшие после данной процедуры утверждали, что им стало лучше. Они искренне были убеждены, что скорая помощь была эффективной.

На самом деле есть тип психологически устойчивых людей, которые сами способны пережить травму без развития ПТСР. Поэтому присутствие их на процедуре дебрифинга или отсутствие большой роли не играет, они сами вскоре полностью выздоравливают.

аналитический дебрифинг

Есть ли смысл общаться пострадавшим, которых объединяет лишь общая трагедия?

В критические моменты людям необходима поддержка, которая может быть не только вербальной, но и невербальной. Важно, чтобы она исходила от близких людей. Если мы впервые видим человека в критической ситуации, на подсознательном уровне у нас может возникнуть привязка, условный рефлекс, а его появление вызывать былые негативные эмоции.

Скниловская трагедия

В 2002 году недалеко от Львова произошла крупная авиационная катастрофа.

При выполнении фигуры высшего пилотажа - косая петля с поворотом - самолет под управлением Владимира Топонаря и Юрия Егорова упал на зрителей авиашоу. Второй пилот привел в действие катапульту, сохранив жизнь себе и Владимиру Топонарю. Катастрофа унесла жизни 77 человек, более 500 признаны пострадавшими. Самолет летел над землей и тянул за собой колючую проволоку. В результате тела были очень изуродованы. Людей в морге собирали по кусочкам, близким приходилось это опознавать.

Самый суровый приговор суд вынес первому пилоту Владимиру Топонарю - 14 лет лишения свободы. На суде он сказал такую фразу: "Самолеты падали, падают и будут падать". Он не признал своей вины, из-за чего все родственники погибших стали приравнивать его к дьяволу и люто ненавидеть.

Родственники погибших и пострадавшие на авиашоу объединились в общественную организацию "Скниловская трагедия". Люди смогли оправиться после произошедшего, но теперь, собираясь каждую субботу, они не позволяют друг другу забыть о страданиях. В их кругу не принято жить по-другому. Для них счастье - это предательство погибших. Большинство из них до сих пор живет с ненавистью к пилоту, которого они не простили.

15 лет изо дня в день люди убивают себя, вспоминая и переживая последствия этой ужасной катастрофы. Это один из немногих примеров, который показывает, к чему может привести систематический разбор полетов и подогревание боли. Возможно, они не осознают этого, но длительное переживание ненависти и чувства утраты убивает их.

Эти люди сами организовали себе "психологический дебрифинг", который усугубляет их состояние и не дает возможности оправиться от трагического происшествия.

Правила идеального тендера: креатив


Иллюстрация depositphotos.com

 

На фоне кризиса, существенным образом затронувшего российский рекламный бизнес, победа агентства в тендере становится, в первую очередь, залогом его выживания. И в особенности данный тезис справедлив для креативного сегмента - одного из самых страдающих в период нестабильности. О том, как правильно подготовится к креативному тендеру и какие факторы влияют на победу в конкурсе, Sostav.ru рассказали эксперты.

В кризисных реалиях многие клиенты начинают экономить на маркетинговых затратах, и в первую очередь "под нож" пускается разработка новых креативных концепций, особенно имиджевого плана, которые не принесут финансово ощутимой пользы в короткой перспективе. Соответственно, снижается и число тендеров на разработку креативных концепций, на фоне чего обостряется конкурентная борьба.

Четкое понимание того, что нужно для победы в тендере, становится для агентства залогом успеха, а для заказчика - лучшим способом получить качественный результат. 

Читать также: Правила идеального тендера. Медиа

Самым главным в креативном тендере эксперты называют его прозрачность, четкие и понятные условия проведения, а также объективные критерии, по которым оценивается предложение агентства. Все участники тендерного процесса должны представлять, что хотят получить на выходе - без этого понять и успешно осуществить задачи клиента будет довольно сложно, уверены представители агентств.

 

Ольга Грамолина, управляющий директор BBDO Group

Главное для проведения идеального креативного тендера – его максимальная прозрачность. Конкретизируя это общее условие, можно выделить несколько его составляющих:

1. Понятное и единое для всех тендерное задание

Очень важно, когда все участники тендера сразу получают одинаковую информацию и находятся на равных стартовых позициях. Важно, чтобы бриф презентовался командой клиента лично, потому что всегда возникает много вопросов, которые хочется сразу обсудить напрямую. Креативные команды агентств BBDO Group часто устраивают совместные рабочие сессии с клиентом, чтобы максимально точно понять задачу и не выходить на тендерную презентацию «вслепую». Клиентам такой подход экономит время, так как минимизирует количество идей «не в бриф».

2. Четкие и объективные критерии, по которым оценивается предложение агентства

Объективность, конечно, в креативном мире понятие сложное. Так или иначе, агентство должно выбираться по результатам честной борьбы идей. Бывает, что выбирают сильную команду, которая предложила действительно яркие идеи, даже если они неидеальны и требуют доработки. Это понятный и вызывающий уважение подход, так как клиент ориентируется на долгосрочные партнерские отношения с агентством.

Трудно, когда клиент не знает, что делать с брендом и пытается за счет креатива агентств проверить разные гипотезы. Такие тендеры обычно затягиваются, переходят в многоэтапные и часто заканчиваются объявлением нового тендера. Бывает, что клиент просто пропадает после презентации и не выходит на связь – в этом случае агентства BBDO Group больше в тендерах этого клиента не участвуют.

3. Открытый список участников тендера

Необоснованная закрытость списка участников всегда настораживает. Это может даже стать причиной отказа агентств от участия в тендере, потому что, как правило, хочется соревноваться с игроками, которые по размеру или каким-то другим критериям сравнимы с твоим агентством.

4. Понятное ценообразование

Важна единая форма подачи коммерческого предложения. Заявления клиентов, что бюджет неограничен, пугают даже больше, чем «пять миллионов на все».

5. Разумный и единый для всех тайминг

Одинаково некомфортны «двухнедельные» и многоэтапные тендеры, которые длятся больше полугода.

 

Особое внимание при подготовке к тендеру стоит уделить брифу, утверждают эксперты, уставшие от привычки клиентов высылать их непосредственно перед брифингом. И ладно, если бы речь шла только о том, что агентство не всегда успевает изучить бриф, дело в другом – сам клиент не всегда качественно подходит к его составлению, в том числе и к финансовой составляющей вопроса.

 

Евгения Корнеева, креативный директор Grape

Этап 1. Получение брифа, бриф

Важно прислать бриф до брифинга. Это не пустые слова, поэтому не стоит подходить к вопросу формально и присылать бриф за полчаса до встречи, а потом встречать агентство вопросом: «Ну как, успели по дороге ознакомиться?». Ознакомление не равно подготовке.

Когда мы получаем бриф, мы готовимся к брифингу. Мы его читаем, обдумываем и обсуждаем. Честно, на полном серьезе, мы действительно это делаем, не стоит считать это трюком манерной девицы, набивающей себе цену перед свиданием много-обещающим «Я подумаю».

На этом этапе мы оцениваем объем работы и прикидываем количество людей, которые понадобятся на ее обработку. Смотрим на сроки и оцениваем текущую и прогнозируемую загрузку всех участников. Смотрим на задачу, осмысляем ее выполнимость, интересность - в том числе и финансовую - для нас. Смотрим на участников тендера и понимаем, адекватно ли клиент оценивает рынок и его игроков и стоит ли ввязываться в эту драку. И в конце концов, мы понимаем, кого из команды стоит послать на брифинг, чтобы «почелленджить» бриф в личной беседе. А все, кому не посчастливилось оказаться среди участников миссии первопроходцев, пишут свои вопросы и наставления - что надо не забыть уточнить, спросить и разведать, о чем предупредить и прочее.

Чем больше вы дадите информации в брифе - тем больше ожиданий будет согласованно на входе. Часто клиент фокусируется на коммуникационной задаче, а нередко даже уже на конкретных вариантах решения/инструментах. Мы же хотим знать причины появления этого брифа - ваши бизнес цели, маркетинговые задачи, всю логику. Мы понимаем, что в рамках этой логики вы уже учли свой предыдущий опыт, активности конкурентов, ваше виденье динамики рынка, исследования аудитории. Поделитесь с нами этим рассуждением, не жадничайте. Демонстрация глубины вашего понимания аудитории характеризуют вас как профессионала и эксперта в глазах агентства, вызывают уважение и желание сделать с вами хороший проект, а не освоить ваш рекламный бюджет. Бренд-менеджер, говорящий «наша ЦА - женщины 18-35» в 2015 году выглядит просто неприлично! Вы что, не вынесли никакого опыта и понимания из ваших предыдущих активностей?

До сих пор не редко мы слышим вариации двух вопросов, либо «если мы вам все расскажем, в чем же будет заключаться ваша работа?», либо «зачем вам это знать на данном этапе?».

Мы многое можем сделать сами, но тогда эта работа должна быть оплачена, и на нее нам надо получить столько же времени, сколько на нее ушло времени у вас. Но это не главное - главное, что ценность работы креативного агентства заключается в осмыслении и переработке информации, а не в «ресерче». Поставьте задачу так, чтоб получить от нас максимум выгоды для себя: максимум нашей профильной экспертизы - той, что вам не сможет предоставить «ресерч»-агентство. Сэкономьте наше время, просто поделившись данными, и мы сможем с большей пользой для вас потратить отведенные на тендер 2 недели.

В основе нашего тендерного решения будет лежать стратегия. Представьте стратегию как луч, который зародился в вашем прошлом опыте и освещает ваш путь в желаемое будущее. Чем больше данных относительно координат луча в прошлом и чем они точнее, тем сфокусированнее и ярче его продолжение в будущее. В противном случае он будет распыленный и блеклый. Или яркий, но мимо цели. Кстати, важно четко обозначить ожидаемую дальность «луча». Если вы знаете свой бюджетный потолок (а вы его всегда знаете, так ведь?), не произносите сакраментальное «мы не хотим вас ни в чем ограничивать в креативе». Не переживайте, мы найдем для себя пространство для креатива в самых узких рамках.

Этап 2. Брифинг

Не знаю, насколько агентства единодушны в этом вопросе, но мы в Grape не любим общие брифинги. Помните в фильме «Я робот!» голограмма мертвого профессора говорила Виллу Смиту: «Правильно задавай вопросы!». Так вот, правильно задавать вопросы - значит отчасти «сливать» направления мысли, что не хочется делать в присутствии конкурентов. Наши вопросы - это часть нашей экспертизы, мы до них додумались - мы молодцы, а остальные сами пусть блуждают в потемках своих сомнений! Мы отлично понимаем, что общие брифинги экономят время клиента, но ведь и мы тратим свое время, много времени. И чем более плодотворно для нас пройдет брифинг - тем больше шансов, что все мы тратим его не зря.

Еще важный момент, который появляется в продолжением проблемы общих брифингов - ограничение количества участников. Позвольте агентству самому решить, специалистов каких отделов стоит привести с собой на встречу. Если мы видим в брифе узкие места, нам, в целях экономии времени, удобнее привезти с собой на встречу узких специалистов. Рассмотрите это для себя как возможность оценить объем экспертизы и услуг агентства, увидеть команду.

Единственное преимущество открытых брифингов - клиент не может скрыть участников тендера. Причин, почему клиенты усердно прячут эту информацию, я никогда не пойму. Для нас это важный маркер: если вы забрифовали 19 агентств, мы понимаем, что ваш приоритет - осуществить ценовой срез по рынку и мы предложим вам подходящий для вас формат оценки. Если вы забрифовали 2 креативных агентства, 4 pr-агентства и своих текущих btl-подрядчиков, мы обсудим с вами целесообразность нашего присутствия в тендере или же попытаемся в диалоге выработать критерии, по которым вы сможете единообразно оценить все предложения.

Если относительно общих брифингов другие агентства могут со мной не согласиться, то все единодушны, я уверена, в том, что нам важно понимать, что бриф одобрен и одинаково понимается всеми участниками команды, принимающей решение. Никто не берет на себя наглость спросить на встрече клиента, утвержден ли бриф с его хэд-офисом или руководством, но каждый в индустрии хоть раз сталкивался с ситуацией, когда на финальной презентации обнаруживался драматический разрыв между ожиданиями, сформулированными в брифе, и ожиданиями части команды, не присутствовавшей лично на брифинге. Чаще всего, бренд-менеджер в этот момент молчит под расстрелом комментариев маркетингового директора. И агентство молчит. И всем неловко.

Ну и наконец, помимо наполненного информацией и согласованного брифа, мы хотим понимать критерии оценки нашего предложения. Не надо формально отписываться общими фразами - «креативность 50%, косты - 10%». Ответьте на вопрос не для галочки, а честно, например, «приоритет - запустить проект в следующем месяце, при этом мы знаем, что любой продакшн согласовывается внутри нашей компании не менее трех месяцев, тот, кто поймет как выкрутиться из этой ситуации, будет иметь фору». И да, если есть «подводные» камни ваших внутренних процедур - просто предупредите на этапе брифа, что вам стоит?

Этап 3. Дебриф

Поскольку нередко все вышеперечисленное не соблюдается, то агентство может предложить вам промежуточную итерацию под названием дебриф. Это личное общение на тему переработанного нами брифа и прощупывание нескольких направлений креативного решения, без конкретики, механик и т.п. Агентства сами с осторожностью предлагают такую практику: во-первых, потому что сложно найти время на итерацию с клиентом в традиционные сжатые две-три недели, во-вторых, потому что показывать полусырой продукт незнакомой команде - риск. Но если агентство предлагает - значит ваш бриф этого требует, постарайтесь пойти на встречу.

И, кстати, большую ценность представляет клиент, который после брифинга не уходит в астрал, а отвечает на возникающие вопросы оперативно. Вопросы от агентства - это хорошо, это знак добросовестной работы. В ваших интересах ей посодействовать.

Этап 4. Презентация

Самое обидное, что можно услышать перед презентацией: «Коллеги, у меня всего полчаса. К сожалению, наш маркетинг директор не смог присутствовать - я ему передам». Мы работали 2-3 недели - отнеситесь с уважением: мы чаще всего готовим красивую презентацию с анимацией, референсами, разбивкой по ролям, кто из специалистов какую часть рассказывает. Как мы авансом можем показать, что проект будет классным? Только классной презентацией! И мы к ней готовимся! Это часть нашей стратегии по выигрышу тендера, в конце концов! Мы не просим много - помимо часа на презентацию, заложите полчаса на вопросы и полчаса на сборы и опоздания. Этого достаточно, чтобы наши ожидания совпали. Ваша способность организовать полноценную встречу говорит о вашей заинтересованности и профессионализме. Неужели все амбиции вашего классного бренда можно обсудить за полчаса? Самые хорошие проекты мы делали с командами, которые с первой презентации не просто давали нам шанс быстро высказаться, но старались нас понять и услышать. И в которых все принимающие решения люди видели парадную сторону презентации, а не немой pdf.

Далее вопрос профессиональной этики, который и поднимать-то неловко, но приходится - eye contact решает. Нет для меня ничего более мучительного, чем презентации по конф-колу без возможности видеть собеседника. Потому что по лицу мы понимаем, что ясно, а на чем стоит заострить внимание. Если вы сидите на встрече в почте - эффект тот же, что по телефону. Это не результативно с точки зрения понимания вами сути предложения и сводит к нулю все усилия по установлению контакта. Ну камон, вы же ищете себе партнера по работе, поглядите ему в лицо!

Послушав нас, дайте первый фидбэк, самый простой и честный - нравится, не нравится. Это наша мотивация и ощущение контакта. И конечно же по итогам прослушивания всех агентств мы ждем письменной развернутой оценки по указанным в брифе критериям.

Если тендер имеет несколько этапов, то по итогам первого раунда тендера кто-то должен отсеяться и мы об этом должны знать. Письма в духе «все агенства не до конца поняли бриф и отправлены на доработку» говорят, что проблема была в брифе и брифинге, а не в агентствах, Карл.

Этап 5. Начало работы

В идеале работа над проектом должна стать гладким продолжением работы над тендером. Мы ждем - не дождемся приступить к этой работе вскоре после того, как все придумали, на волне энтузиазма и интереса. Именно эту цель преследует написание статей про 5 правил идеального тендера.

А чаще всего случается так: «Ну вот, мы и выбрали вас в качестве партнера. Теперь мы можем скорректировать вводные - мы принимали решение в течение трех месяцев и наш TVC on air уже послезавтра. Давайте поймем, что мы успеваем? И да, бюджет на этот год нам порезали».

Ничего не обламывает больше, чем необходимость все «перепридумать». Выиграть с грандиозными планами, а воплощать в жизнь то, что успеваем. Так, на самом входе в проект и в самом начале отношений, вы демотивируете команду. Потому что вы сманипулировали нашими ожиданиями - созвали на торт, а угощаете сухариками. И работа по созданию хорошего проекта превращается в работу по зарабатыванию денег. А ведь все могло бы быть по другому, если бы с самого начала процесса все договорились об ожиданиях.

 

Александр Неруш, креативный директор Arena Magic Box

1. Идеальный бриф

Хороший креативный бриф всегда свидетельствует о двух вещах: что клиент проделал большую и кропотливую работу по анализу и синтезу данных и что клиент действительно вовлечен в проект и ему очень нужен результат. Результат, а не процесс.

И наоборот, пустой бриф – первый признак тендера, в котором не стоит участвовать. Риски потерянного времени и потерянных инвестиций. Но! Иногда, такие брифы и тендеры - это повод для агентства «психануть» и пойти ва-банк с каким-нибудь фестивальным креативом, может получится, а может и нет, 50/50.

2. В хорошей компании

В правильном креативном тендере всегда принимают участие агентства примерно одного профиля и одного уровня, потому что если клиент сформулировал задачу, то он более-менее понимает направление, в котором нужно двигаться. А если в тендере за один лот участвуют медийное, креативное, брендинговое и еще неизвестное промо-агентство, то нужно бежать от этого тендера со всех ног.

3. Неизменность условий

Часто бывает так, что креативный бриф меняется в течение тендера. Задача слегка трансформируется, уточняется аудитория, корректируются инсайты, изменяется продукт… получается такой «живой тендер». Все в движении. И если это контракт, с «живым брифом» еще можно работать, а вот в рамках тендера, это уже страховой случай.

4. Уникальная презентация

Тендерная презентация - это спектакль. Тут важно не только предложить яркое решение, но и попробовать выйти за рамки, сделать что-то такое, чтобы вас запомнили. Это поможет прорваться сквозь клаттер презентующих до и после вас.

5. Обратная связь

Идеальный тендер отличается от просто тендера тем, что если ты проиграл - тебе объясняют почему. И не формально, а подробно и аргументированно. Это профессионально. Это вежливо. Это снимает разочарование и напряжение со всех сторон.

 

Помимо четких условий проведения тендера и критериев оценки предложений агентств, а также качественного брифа, важно собрать всю информацию о клиенте и узнать о его проекте все, что только можно узнать. Информация застрахует агентство от потенциальных ошибок и позволить более продуктивно потратить отведенное на выполнение конкурсного задания время.

 

Дмитрий Мысков, креативный директор агентства Promo Interactive

Правило 1: Задавай все вопросы сейчас же

Согласитесь, это несколько глупо — запрашивать у клиента информацию о целевой аудитории за 24 часа до презентации. Конечно, делать все в последний момент — это нормально. Получить обрывочные мысли и хаотично зафиксированные факты вместо брифа — тоже. Но у клиента должно быть стойкое ощущение, что все сотрудники агентства на протяжении 14 дней думали только о его брифе. Поэтому получили бриф, прочитали, задали вопросы, отложили на 14 дней.

Правило 2: Узнавайте о клиенте все

Что может быть хуже, чем услышать от клиента во время презентации что-то вроде: «Да, отличная идея, мы два года назад это делали, было круто»? Только услышать, что это делали в прошлом году и было совсем не круто. Это нормально, когда агентство путем логических построений приходит к таким же идеям, что и «прошлогоднее» агентство. Плохо, если клиент опережает вас и ваше предложение на 365 дней.

Правило 3: Делай тендер для клиента

На входе одной крупной радиостанции раньше висел красочный плакат: «Нравится музыка — слушай дома!».

Каждый раз, когда я критически осматриваю клиентское предложение, я вспоминаю этот плакат. Реклама должна решать задачи, поставленные клиентом. А уже потом бросать вызов производственному отделу, повышать самооценку сотрудников агентства и помогать открывать мир за счет компании.

Правило 4: Будь понятным

Правильно и понятно рассказать клиенту о своей идее не менее важно, чем придумать эту самую идею. И речь тут не только о «красивой» презентации и картинках, сколько о логике повествования и правильных ответах на те вопросы, которые хочет задать клиент. Это как знакомство с девушкой. Быть отличным парнем и вести себя на свидании как отличный парень — это совершенно разные вещи.

Правило 5: Вызывай доверие

Любой здравомыслящий клиент покупает не только идею, но и команду. Потому что хорошая идея, которую не смогли реализовать — это карьерная катастрофа. А нормальная кампания, запущенная в срок и принесшая нужные KPI — это повод для карьерного роста. Что выберет прагматичный офисный сотрудник с амбициями и ипотекой? Правильно!

Все знают, как придумать офигительную идею. Половина из них способна доказать клиенту, что эта идея отлично решает поставленную задачу. Мало кто убеждает клиента в том, что они способны не только придумать, но и реализовать все вышесказанное.

 

Участникам конкурса крайне важна «обратная связь». Грамотное объяснение, почему идеи агентства не подходят, по каким критериям не дотянули, позволяет агентствам развивать свою экспертизу, считает Ольга Грамолина, управляющий директор BBDO Group, а также не отпугивает их от участия в следующих тендерах.

Екатерина Винокурцева, управляющий директор TWIGA Touch добавляет, что «обратная связь» наряду с личной презентацией предложений важна не только после подведения итогов конкурса, но и до и во время объявления тендера – агентству крайне важно видеть реакцию клиента.

 

Екатерина Винокурцева, управляющий директор TWIGA Touch

3 правила идеального креативного тендера, а точнее, как максимизировать его результат:

1. Честность

Это и прозрачный, аргументированный состав участников, и адекватные задачам сроки, и что не менее важно – честный, я бы сказала – прямолинейный - бриф. Если есть проблема – о ней надо заявить в брифе (или рассказать на брифинге). Если есть проблема с формулировкой брифа – лучше также честно рассказать об этом агентству, команда будет только рада поучаствовать в его создании.

2. Личная презентация предложений

Странно даже писать об этом, но количество приглашений в тендеры с количеством участников, превышающим все границы разумного, предполагающих при этом отправку предложений почтой, переворачивают представления о странном. Ни одна, даже идеальная презентация (а это, чего уж там, редкость), не раскроет идею так, как это сделают ее талантливые создатели. Но главное, на мой взгляд, чего лишают себя организаторы таких конкурсов – возможности познакомиться с командой лично. Это ведь как брать сотрудника на работу без личного собеседования, только по резюме.

3. Обратная связь

До презентации, во время и потом. Агентству важно получить максимум информации непосредственно от лица, принимающего решения, в период подготовки предложения, услышать его реакцию на презентации и понимать, что происходит/чем сердце успокоилось после. Если последнее – скорее про этику проведения тендера, то все, что касается обмена информацией во время тендера имеет непосредственное отношение к качеству креативного продукта.

 

Конечно, есть такие факторы, как ценовой демпинг или сговор, однако при прочих равных условиях именно грамотная подготовка к тендеру обеспечивает победу. Надеемся, данный материал будет вам в этом надежным помощником.

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *