как выбрать и внедрить, обзор функций

← Назад

15 марта 2022

КОРУС Консалтинг

Ваш надежный ИТ и Бизнес-партнер

CRM-системы изначально были созданы для работы отделов продаж. Именно поэтому большинство организаций, которые выбирают CRM, прежде всего стремятся автоматизировать с помощью этого инструмента функцию продаж.

Ориентированная на автоматизацию продаж CRM-система собирает полную базу клиентов с ключевой информацией: контактами, историей заказов и взаимодействия с вашей организацией. CRM может сегментировать клиентов по различным критериям, рассылать им важную информацию, анализировать работу с ними в воронке продаж, следить за заключаемыми сделками на всех этапах. При интеграции с внешними сервисами и внутренними информационными системами, функциональность CRM позволит связываться с клиентами прямо из системы, формировать финансовые документы и делать много другое.

Содержание

• 1. Зачем нужна CRM-система отделу продаж?
• 2. Функции CRM продаж
• 3. Чек-лист по внедрению CRM-системы для отдела продаж
• 4. Основные этапы при внедрении CRM:

Зачем нужна CRM-система отделу продаж?

Если кратко, то CRM позволяет решить следующие задачи:

• получить единую клиентскую базу;

• добиться прозрачности работы с заказчиками;

• эффективно контролировать качество работы отдела продаж;

• собирать аналитику по эффективности работы с клиентами и циклу продаж.

Использование CRM для взаимодействия с клиентами дает возможность не только выстроить работу отдела продаж, но избежать ряда ошибок. Среди самых распространенных:

• Ошибки во взаимодействии с клиентами в силу человеческого фактора;

• Потеря клиентов, снижение их лояльности и отсутствие повторных продаж;

• Отсутствие продаж при полной загрузке менеджеров;

• Невозможность анализировать данные по продажам.

Функции CRM продаж

Основные CRM для управления продажами, которые присутствуют на рынке, предоставляют следующие функции:

Единая база клиентов и история работы с ними

CRM-система для взаимоотношений с клиентами содержит блок с личными карточками клиентов, в которых находится вся контактная информация, а также полная история взаимодействия с вашей организацией. От того, насколько полно и точно менеджер по продажам заполняет карточки клиентов, зависит эффективность работы с клиентской базой. Данные о заказчиках помогают точнее сегментировать вашу клиентскую базу при поиске или формировании специализированных предложений для отдельных категорий клиентов.

Контроль каждой сделки

Информация обо всех сделках с клиентами отображаются в едином окне CRM-системы и может быть сгруппирована по этапам воронки продаж. Подобная наглядность позволяет менеджерам последовательно вести клиентов от первого обращения до продажи.

Кроме того, в CRM для отдела продаж можно настроить уведомления, которые будут напоминать менеджерам о необходимости следующей коммуникации с потенциальным клиентом, а при необходимости, эскалировать вопрос на ответственных руководителей.

Сделки можно сегментировать по типу, этапу и уровню ответственности. А также добавлять к сделкам необходимые действия — звонок, задача, встреча, событие и пр., – и представлять сделки в виде таблиц, графиков или карт.

Воронка продаж

Автоматизация воронки продаж в CRM дает возможность представить все ваши продажи в подробном и наглядном виде, с отображением каждого этапа сделки, а также ответственных сотрудников. Она помогает понять, насколько эффективно работает тот или иной канал, проанализировать, почему вы теряете часть потенциальных клиентов.

Повышение продуктивности сотрудников

За счет автоматизации ряда действий CRM-система помогает экономить время менеджеров отдела продаж. Этому способствуют такие встроенные функции как:

• Калькулятор стоимости услуг

После однократной настройки калькулятор поможет менеджерам быстро отвечать на вопросы клиентов о стоимости услуг или товара. Клиенту не придется ждать несколько часов или дней, CRM оперативно рассчитает цену, и менеджер сможет назвать ее клиенту прямо во время телефонного разговора.

• Автоматические уведомления

При большом количестве заказчиков, высок риск забыть о какой-то задаче. Однако без выполнения всех задач, сделка не продвинется по воронке. CRM позволяет автоматизировать напоминания любого типа, и ваши менеджеры по продажам не забудут позвонить клиенту или отправить ему коммерческое предложение.

• Шаблоны документов

Заполнять каждый раз финансовые и коммерческие документы – большой труд. CRM дает возможность настроить шаблоны документов один раз. И тогда формировать новый документ — коммерческое предложение, договор, счет на оплату и др. — можно будет всего за один клик.

• Интеграция с различными каналами коммуникации

Очень часто мы общаемся с клиентами по почте, телефону, на сайте или в мессенджере и в итоге теряем часть информации или не выполняем данные обещания. Интеграция с CRM позволяет взаимодействовать с заказчиками прямо в системе, при этом отправляя ответы заказчику в том канале коммуникации, который ему удобен. При этом вся переписка и переговоры сохраняются в CRM и при необходимости вы можете просмотреть ее для уточнения деталей или спорных моментов.

KPI сотрудников

Благодаря встроенным аналитическим возможностям CRM появляется возможность следить за эффективностью работы менеджеров по продажам. В CRM можно не только ставить задачи для каждого сотрудника, но и следить за их выполнением и таким образом оперативно принимать управленческие кадровые решения.

Задачи

CRM-система, которая используется в отделе продаж, может быть незаменимым инструментом для того, чтобы ставить новые задачи и отслеживать этапы их выполнения. Система пришлет уведомление сотруднику, которого сделали ответственным за задачу, а его руководитель будет знать, выполнена эта задача или нет.

Отчеты

Отчеты в CRM позволяют в различных разрезах изучать процесс продаж в вашей компании. Их легко сортировать и выводить на экран. Любой отчет можно кастомизировать, сделав так, чтобы вам показывались только данные, актуальные для работы отдела продаж.

Роботизация и речевая аналитика

Роботизация операций и решения на базе речевой аналитики позволяют автоматизировать ряд функций, чтобы облегчить выполнение рутинных задач по работе с клиентами. Таким образом такие задачи, как планирование встреч, отправка писем, постановка задач по лидам, могут выполняться без участия сотрудников.

Как выбрать CRM для продаж

На рынке существует большое количество различных CRM-систем для автоматизации отделов продаж. Разобраться в их технических характеристиках, функциональности и политике лицензирования не всегда просто. Но это и не нужно, если вы поймете основные критерии для выбора CRM для продаж.

• Простой и понятный интерфейс.

Пользователям не нужно учиться незнакомому и непонятному интерфейсу. Идеально, чтобы интерфейс был простой и доступный для оперативного начала работы.

• Обеспечение безопасности данных.

CRM-система должна соответствовать всем требованиям по защите данных клиентов, которые будут в ней хранится. Гарантия сохранности данных и их конфиденциальность должна обеспечиваться разграничением прав данных, когда каждый сотрудник имеет доступ только к той информации, которая необходима ему для выполнения задач.

• Управление доступом и история редактирования.

История редактирования данных в CRM-системе очень важный фактор.

Это не означает, что вы не доверяете вашим сотрудникам или подозревает их в злоупотреблениях. При появлении спорных ситуаций важно уметь установить, в какой момент что-то пошло не так, какую информацию вы потеряли и таким образом быстро установить шаг, на который необходимо вернуться, чтобы исправить ситуацию.

• Возможность расширения функциональности

Хорошее правило при внедрении CRM для управления работой с клиентами – не стремится внедрить сразу все существующие в системе функции. Намного правильнее развернуть то, что вам необходимо для эффективного старта. Однако вы должны быть уверены, что с ростом бизнеса и популярности CRM в вашей компании, вы сможете расширить функциональность платформы для того, чтобы автоматизировать другие области вашей работы – например, маркетинг или сервисное обслуживание.

Очень важно, чтобы CRM-система для взаимодействия с клиентами, которую вы будете использовать в отделе продаж, имела встроенные возможности для недопустимости некорректных данных.

Самый простой пример – неверный ввод информации или опечатки. Встроенные инструменты всплывающих подсказок помогут выбрать правильное название контрагента или исправить опечатку.

В идеале ваша CRM должна позволять общаться с вашими клиентами прямо в системе. При этом ответ заказчику будет приходить по тому каналу коммуникации, в котором он с вами связался. Это можно реализовать за счет встроенных механизмом интеграции CRM со сторонними системами и сервисами.

Мобильная версия CRM-система – необходимый инструмент для полевых сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами и партнерами. Все, кто вынужден объезжать точки продаж или дилеров, смогут прямо на месте вводить информацию на планшете и в смартфоне. Эти данные будут попадать в CRM, таким образом минимизируя время сотрудников на составление отчетов по итогам поездок.

Чек-лист по внедрению CRM-системы для отдела продаж

В заключение мы хотим поделиться чек-листом по внедрению CRM для отдела продаж, который позволит вам быстро и корректно получить нового технологического «помощника» для роста продаж в вашей компании.

Закажите бесплатную консультацию эксперта

Основные этапы при внедрении CRM:

• Определить цели внедрения и критерии успешности проекта

• Подготовить команду проекта

• Выбрать способ внедрения

• Определить функциональные рамки проекта

• Выбрать CRM-платформу

• Найти партнёра – интегратора CRM

• Выбрать методологию внедрения

Если вы будете соблюдать все шаги чек-листа и не забудете о критериях при выборе CRM для продаж, вы успешно внедрите систему, которая поможет вам значительно повысить продажи и прибыль всей компании.

Понравилась статья?

Поделитесь с друзьями!

Читайте также

10 августа 2022

CRM для производственной компании: кейс РСК

13 июля 2022

Фреймворк: что это такое и как выбрать подходящий для фронтенда и бэкенда

26 мая 2022

Коробочное решение vs разработка ПО на заказ: что выбрать

ещё статьи

Понравилась статья?

Поделитесь с друзьями!

#CRM#OMNICHANNEL#СТРАТЕГИЯ#ТЕХНОЛОГИИ

Подпишитесь на наши обновления

Раз в месяц присылаем полезные материалы и новые статьи из блога.

Некорректно заполнен e-mail

ПОДПИСАТЬСЯ

Читайте также

~ 5 мин. 10 августа 2022

CRMOMNICHANNEL

~ 10 мин. 13 июля 2022

ТЕХНОЛОГИИ

КОРУС Консалтинг

~ 8 мин. 26 мая 2022

СТРАТЕГИЯТЕХНОЛОГИИ

КОРУС Консалтинг

наверх

CRM системы — что это? Объясняем простыми словами

Внедрение CRM — один за главных этапов при запуске бизнеса, позволяющий организовать работу отдела продаж и автоматизировать внутренние процессы компании. Расшифровывается CRM как customer relationship management — это функциональный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами предприятия. Сегодня поговорим о CRM-системе — что это простыми словами, как она помогает в управлении бизнеса и главное, нужна ли программа именно вашей компании.

Принцип работы CRM-системы

Функциональность программы заточена под управление отделом продаж — основные опции системы позволяют стандартизировать и оптимизировать работу менеджеров, выстроить схему взаимодействия с клиентами, а также собирать данные о компании для эффективной аналитики.

Разберем практическую ценность CRM на живом примере — внедрение системы для небольшой компании с собственной мастерской по производству мебели.

Фиксация всех данных и создание клиентской базы

При обращении клиента к компании система регистрирует новый лид, что позволяет не терять потенциальных покупателей — обращение обязательно будет передано менеджеру отдела продаж. CRM может подключаться к сайту, ко всем корпоративным аккаунтам в мессенджерах и социальных сетях, а также к почте и телефонному номеру. Независимо от канала обращения, каждая заявка передается на обработку менеджерам, при этом CRM создает карточку для каждого нового клиента, где сохраняет все данные.

Пример. Интернет-магазин с собственной фабрикой мебели запустил рекламную кампанию в Яндексе об изготовлении кухонного гарнитура под заказ, где весь трафик направлен на сайт. Потенциальный клиент переходит на сайт, где заполняет форму связи, узнает номер отдела продаж или переходит в любой удобный мессенджер. Независимо от канала связи, заявка регистрируется в CRM и передается менеджерам магазина для обработки. В системе по новому контакту создается CRM-карточка, где будет сохраняться вся история взаимодействия клиентом, при повторном обращении покупателя — информация автоматически обновится. Ни одна заявка не теряется, а все данные клиента сохраняются для дальнейшей обработки.

Обработка лидов и общение с клиентами

Помимо регистрации заявок CRM упрощает взаимодействие менеджеров с клиентами. Функционал CRM позволяет создавать регламенты для отдела продаж и проработать сценарии для отработки возражений клиентов — менеджеры всегда будет знать, как сохранить лояльность покупателя и стимулировать продвижение сделки.

Пример. Потенциальный клиент обращается через форму связи к представителю интернет-магазина. У ответственного менеджера сразу раскрывается карточка с информацией о клиенте, что помогает определить историю просмотренных вариантов кухонного гарнитура, ценовой диапазон и прочие предпочтения. Для прогрева клиента менеджер формирует индивидуальное предложение, что повышает лояльность покупателя.

Поручение заданий персоналу и сопровождение клиентов

CRM автоматизирует операционные процессы внутри компании и упрощает координацию сотрудников для руководителей. Инструментарий системы включает планировщик задач и рабочий календарь, что позволяет делегировать и перепоручать задачи менеджерам и бухгалтерам, распределять нагрузку среди персонала.

Роботы и триггеры в CRM автоматизируют большинство процессов, экономя время сотрудников — система сама ведет клиента по этапам воронки продаж, создает напоминания менеджерам и фиксирует статистику о компании в отчетах.

Пример. Поступившая заявка в CRM создает задачу менеджеру 1 линии. Сотрудник отвечает на обращение потенциального клиента и проводит валидацию лида: определяет в какую категорию поместить заявку. В зависимости от принятого решения, программа перемещает карточку клиента на следующую стадию сделки, после чего создается новое задание для менеджера. Автоматизированные процессы позволяют без внимания сотрудников отправить клиенту коммерческое предложение по кухонным гарнитурам или реквизиты для оплаты, либо перевести сделку на менеджера с более узкой специализацией, отвечающего за изготовление мебели по частным эскизам. Результат — все организационные моменты проходят без внимания сотрудников, что экономит кадровые ресурсы и ускоряет движение сделки по стадиям.

Хранение файлов в облаке и оптимизация документооборота

Для удобной работы с документами во многих облачных CRM предусмотрено облачное хранилище, обеспечивающее удобный доступ к файлам из любой точки мира. Инструментарий системы позволяет обрабатывать файлы во внутреннем редакторе и быстро создавать новые документы, заполняя шаблоны данными из пользовательских полей в CRM-карточках. Это исключает необходимость скачивания файлов на локальное устройство, что экономит время сотрудников и повышает общую безопасность в компании, а также оптимизирует делопроизводство.

Пример. Менеджер создает по шаблону коммерческое предложение для клиента, который подал заявку на индивидуальный заказ, а также рассылает несколько примеров кухонного гарнитура из портфолио компании. Клиент отправляет готовый эскиз компании, который сохраняется в облаке. Это позволяет быстро ознакомиться с документом менеджеру и руководителю производства, после чего сразу распечатать файл для мастера, который будет изготавливать товар.

Контроль эффективности работы всех сотрудников

Использование CRM приводит к прозрачности всех внутренних процессов предприятия, что исключает риск саботажа или накрутки KPI со стороны персонала. Инструментарий CRM-системы позволяет контролировать эффективность каждого менеджера или отдела компании, распределять задания и оценивать уровень стресса сотрудников. Полный контроль обеспечивает более эффективное использование кадровых и физических ресурсов предприятия, мотивировать сотрудников для повышения эффективности продаж или своевременно увольнять проблемных специалистов.

Пример. Система доступов в CRM предупреждает риск накрутки статистики менеджерами, а собранные данные помогают определить кто из сотрудников честно выполнял поставленный план, а кто работает неэффективно. Анализ последних позволяет выявить кто из сотрудников плохо работает из-за высокого уровня стресса, а кто из-за плохой мотивации. Это упрощает принятие решение о премировании или увольнении персонала, утверждении отгулов или планировании отпусков.

Глобальная аналитика всех процессов в компании

CRM-система позволяет фиксировать практические любые параметры внутри компании, что облегчает планирование и прогнозирование. Модуль сквозной аналитики обеспечивает анализ эффективности используемых каналов рекламы, а система отчетов — определяет узкие места в воронке продаж или ошибки в настройке бизнес-процессов.

Пример. Система сводных отчетов в сквозной аналитике позволяет отследить весь путь клиента от контакта с брендов до оформления заказа на производство мебели. Данные отчета помогают руководителю отсеять неэффективные рекламные инструменты и скорректировать стадии воронки продаж, где тормозилось движение сделки. Результат — оптимизация бюджета на маркетинг и отладка работы отдела продаж.

Резюме нашего примера

Подключение CRM-системы автоматизирует работу предприятия, позволяет реализовать сложные бизнес-процессы и сократить кадровую нагрузку. Это сокращает влияние человеческого фактора на процессы внутри компании, экономит ресурсы бизнеса и помогает менеджерам сконцентрироваться на работе с клиентами.

Как CRM влияет на результаты работы?

Глобальный результат от внедрения CRM — прозрачность всех процессов предприятия и налаженная работа отдела продаж, что благоприятно отражается на доходах компании и ускоряет развитие и масштабирование бизнеса. Рассмотрим практическую ценность от внедрения системы из нашего портфолио:

• Снижение зависимости от человеческого фактора — для компании Elpigaz со штатом отдела продаж в 5 человек внедрили AmoCRM, а также проработали поля карточек сделок и контактов, настроили digital-воронку, интегрировали каналы связи. Результат внедрения — снижение кадровой нагрузки и автоматизация работы предприятия. Теперь отдел продаж занимается валидацией лидов и общением с клиентами — остальные задачи решает AmoCRM.
• Формирование единой информационной базы — у компании Donau Lab Moscow использовалось несколько систем для ведения управленческого учета, что затормозило операционные процессы. Внедрение БИТ. CRM 3 для 1С:Управление торговлей 11 позволило создать единую платформу для работы с прямой интеграцией 1С и решить проблему разрозненного хранения данных. Это объединило 11 филиалов предприятия и ускорило обмен данных среди отделов компании.
• Упрощение наполнения сайта и поддержания актуальности контента — по запросу агентства по недвижимости «Скопа недвижимость» внедрили корпоративный портал Bitrix24 и провели синхронизацию CRM с веб-сайтом. Главная задача внедрения — двусторонний обмен данных между порталом и сайтом, для чего интегрировали авторский модуль «Шахматка». Это позволило автоматически обновлять информацию на сайте по мере изменения данных в базе CRM, а также обеспечило возможность скачивания проектной документации клиентами напрямую с сайта. Для корректной работы модуля адаптировали все бизнес-процессы компании.
• Ускорение обработки поступающих заказов — для компании «Империя Гранд» со штатом более 100 человек наладили контроль работы менеджеров колл-центра и настроили процессы, отвечающие за своевременность плановых созвонов. Для компании была предложена связка из 3 систем: БИТ.CRM 3.0, БИТ.Phone и аналитического ПО QlikView, что оптимизировало работу с телефонией и предоставило гибкие инструменты для контроля эффективности персонала. Результат — сокращение потерь лидов и мгновенное реагирование на заявки клиентов.

В условиях современного рынка внедрение CRM-системы — одна из первостепенных задач для сохранения конкурентоспособности предприятия и повышения качества сервиса. Интеграция системы ускоряет развитие компании и способствует масштабированию — CRM позволяет обрабатывать массивы неструктурированных данных и автоматизировать все процессы отдела продаж.

Какой функционал должен быть в CRM?

Перед выбором CRM для внедрения рекомендуется проанализировать схемы работы компании и определить бизнес-процессы, которые будут реализованы за счет функционала программы. Разберем, что должно входить в функционал CRM-системы:

• Кастомизация интерфейса — CRM представляет собой сложный продукт с обилием разных инструментов. Для удобной работы сотрудников важен масштаб кастомизации интерфейса — возможность редактирования расположения элементов в меню, отключение сторонних функций и гибкая настройка виджетов на рабочем столе сотрудника. Индивидуальная настройка продукта под нужды сотрудника и отключение опций, которые не требуются для выполнения должностных обязанностей — залог быстрого освоения новых сотрудников в системе и гарантия более эффективной работы персонала.
• Учет и обработка клиентской базы — любая CRM способна регистрировать входящие обращения, разница заключается в количестве и функционале пользовательских полей, позволяющих собирать дополнительные данные о клиентах. Для удобной работы отдела продаж учет клиентов должен вестись в автоматическом режиме.
• Настройка воронок продаж — CRM должна самостоятельно вести клиента по воронке продаж и менять стадии сделок. Функционал CRM должен предусматривать индивидуальную настройку нескольких воронок продаж, что позволит адаптировать работу отдела продаж под разные сегменты целевой аудитории — холодных и подогретых клиентов, первичных или повторных продаж.
• Инструменты для автоматизации — для CRM важно наличие удобного дизайнера бизнес-процессов, а также конструктора шаблонов для документации. Также на возможности автоматизации влияет доступный объем облачного пространства для хранения документации и файлов компании. При выборе тарифного плана важно обращать на доступные функции автоматизации — в младших тарифах облачных продуктов инструментарий будет минимальным.
• Интеграции со сторонними системами — возможность синхронизации CRM с другими продуктами считается одним из главных показателей масштабируемости программы. При выборе системы важно определить сложность интеграции профильного софта для решения специфических задач бизнеса — например, возможность двухстороннего обмена с 1С, прямой интеграции с ERP или подключением нескольких нагруженных сайтов. Обязательные условия для CRM — открытый API с минимальным лимитом на количество запросов к серверу, а также коннектор для работы телефонии.

Также при выборе программного решения на рынке важно учитывать сложность обучения нового персонала работе с CRM. Для этого полезна поддержка базы знаний в программе, а также внутренние чаты для сотрудников и возможность управления задачами другого сотрудника.

Нужна ли моей компании CRM-система?

Разобравшись что такое CRM, разберем для каких целей рационально внедрение системы. В первую очередь внедрение программы рекомендовано для компаний с развитым отделом продаж — основной функционал CRM заключается в регулировании взаимоотношений с клиентами. Использование программы рекомендовано, если:

• Необходимо объединить большие массивы неструктурированных данных.
• Требуется мощная система для сбора статистики и аналитики.
• Необходимо организовать работу отдела продаж.
• Важно наладить регламенты работы с клиентами.
• Требуется ускорить подготовку кадров и снизить требования к сотрудникам.
• Необходимо увеличить безопасность данных внутри компании.

В то же время CRM-система не подойдет, если требуется наладить внутренние процессы производства, вести бухгалтерский учет или определять риски при развитии бизнеса — для этого предусмотрен отдельный софт. Внедрение CRM окажется малополезным для бизнеса в следующих случаях:

• У компании мало клиентов — сложный функционал и инструментарий программы усложняет ведение сделок в компании с небольшой клиентской базой. Это приводит к замедлению работы менеджеров — сопровождение 3–5 покупателей напрямую будет быстрее.
• Все продажи разовые, без последующей поддержки клиента — в сферах с большим количеством спонтанных, непрогнозируемых покупок использование CRM также не эффективно. Если компании не требуется дальнейшее сопровождение клиента и сложно стимулировать дополнительные продажи — внедрять CRM-систему также не стоит.
• В отделе продаж слишком мало сотрудников — система управления взаимоотношениями с клиентами будет полезна уже при наличии 2 сотрудников в отделе продаж. Однако при небольшом штате работа через интерфейс сложного ПО также может оказаться более ресурсозатратной, чем взаимодействие с покупателями напрямую.

Использование CRM может оказаться неэффективным для микробизнеса или проектной работы с небольшим коллективом. Обилие незадействованных инструментов в программе усложняется использование CRM, а также увеличивает время на обучение новых кадров — в таких случаях для работы будет достаточно онлайн-планировщика и учетной таблице. При развитии компании до нескольких человек в отделе продаж или задействовании сразу 2 или более каналов рекламы CRM станет выгодной инвестицией, укрепляющей малый бизнес.

Подводим итог

Определившись, как работает CRM, можно разобраться с рациональностью внедрения системы на собственном примере. CRM-система безусловно будет полезна при организации долгосрочных отношений компании с клиентами и многократной продаже товаров и услуг, а также при большом количеством ежедневных созвонов и пишем. Также программа выручит, если требуется хранить большой объем неструктурированных данных, работать статистикой и аналитикой. 

CRM — это один из главных инструментов на этапе масштабирования компании, без которого невозможно автоматизировать работу отдела продаж, однако на первых этапах для небольшого предприятия программа может оказаться лишней.

Компания Первый Бит поможет с выбором и внедрением CRM под задачи и специфику вашей компании. Развернем систему и проведем интеграции с 1C, ERP, телефонией и сайтом, реализуем сложные бизнес-процессы и поможем автоматизировать работу отдела продаж. Для покупки лицензии на облачную или коробочную CRM, либо заявки на техническое сопровождение обращайтесь по номеру горячей линии или через форму на сайте. Наши специалисты ответят на все вопросы и бесплатно проконсультируют.

Программное обеспечение

CRM | Попробуйте Freshsales бесплатно

Программное обеспечение CRM | Попробуйте Freshsales бесплатно

Зачем использовать программное обеспечение CRM?

Управление отношениями с клиентами означает возможность смотреть за пределы данных и понимать контекст, который стимулирует взаимодействие. Этот контекст можно получить по разным каналам — электронным таблицам, телефону, электронной почте, личным встречам и т. д.

Мгновенный доступ ко всему этому контексту с минимальными усилиями — это проблема, особенно когда он разбросан по разным инструментам. Вот где один инструмент (читай CRM-инструмент) может иметь решающее значение.

На рынке представлено множество инструментов CRM, но лишь немногие могут быть сертифицированы как идеальное программное обеспечение CRM.

Как выбрать хорошую CRM-систему

Итак, если вы ищете программное обеспечение CRM, которое легко синхронизируется с вашим бизнесом, вам нужно выбирать с умом. Обязательно отметьте все эти атрибуты, прежде чем квалифицировать его как лучший инструмент CRM для вашего бизнеса.

Простота использования

• Простое внедрение

• Плавный перенос данных из электронных таблиц или других инструментов CRM.

• Интуитивно понятный пользовательский интерфейс, который превосходит возможности электронных таблиц

Соотношение цены и качества

• Высокая окупаемость вложенных в CRM денег.

• Масштабируется по мере роста вашего бизнеса.

• Интегрируется с другим вашим программным обеспечением, используемым для выставления счетов, совместной работы с файлами и т. д.

Надежность

• Высокий рейтинг пользователей на обзорных сайтах, таких как G2 Crowd и Capterra.

• Отзывы существующих клиентов.

• Мгновенная и специализированная послепродажная поддержка.

О Freshworks

Freshworks — ведущая SaaS-компания, которой доверяют более 50 000 клиентов по всему миру. Она предлагает набор продуктов, которые выводят взаимодействие с клиентами на новый уровень. Когда мы начинали не так давно, мы думали, что покупка дорогого или популярного программного обеспечения CRM-системы позаботится о наших уникальных потребностях. Но наши команды потратили часы на его изучение, а пользовательский интерфейс был загроможден функциями, которые нам не нужны. Итак, мы сделали шаг назад и спросили себя: «Чего SMB, вроде нас, действительно хочет от CRM?» И это было началом Freshsales.

Freshsales — это интуитивно понятный программный инструмент, который позволяет вашим продавцам начать продажи с первого дня. Он работает сразу после установки, поэтому вы можете:

• Взаимодействуйте с клиентами на разных платформах
• Выстраивайте ценные отношения с клиентами и потенциальными клиентами
• Получите представление о своем бизнесе
• Повысьте производительность вашей команды
• Ускорьте процесс продаж

Gartner Magic Quadrant 2021 – Автоматизация отдела продаж

Лидер программного обеспечения G2 Crowd CRM 2022 г.

Лидеры программного обеспечения GetApp CRM 2022 г.

Консультации по программному обеспечению CRM-лидеры 2022 г.

Клиенты говорят, что мы лучшие в своем деле.

Доступный

Предлагается бесплатный тарифный план, позволяющий начать работу. По мере роста вашего бизнеса он масштабируется вместе с ним и предоставляет вам больше функций премиум-класса по доступной цене.

Надежный

Вы также получаете бесплатную круглосуточную поддержку по телефону, в чате и по электронной почте — независимо от того, являетесь ли вы бесплатным пользователем или платным клиентом.

 

Что вы можете делать с Freshsales

Freshsales может повысить эффективность продаж и сделать жизнь продавцов проще и организованнее.

Вот некоторые возможности Freshsales CRM:

Все в одном месте 

Freshsales объединяет три наиболее часто используемых канала в одном окне: электронную почту, телефон и чат.

Он также предоставляет вам полную информацию о ваших клиентах и ​​потенциальных клиентах на одном экране. На этой странице вы можете: 

• Просмотреть контактную информацию клиента.
• Отслеживание разговоров — по телефону, электронной почте, в чате.
• Проверить эффективность электронной почты — открыл, нажал, ответил.
• Проверить журналы вызовов и записи вызовов.
• Просмотр статуса сделок — открытых, выигранных или проигранных.
• Создавайте заметки, задачи и назначайте встречи.

 

Автоматизация задач

Поддержание актуальности данных в CRM — сложная задача, когда речь идет о выполнении повседневных рутинных задач. Поддерживайте чистоту CRM, а также экономьте свое время и усилия с помощью автоматизации в Freshsales. Вы можете:

• Отправка автоматических электронных писем.
• Создание счетов-фактур.
• Создание счетов-фактур.
• Назначьте потенциальных клиентов торговым представителям.

Узнайте больше о возможностях автоматизации

 

Создание отчетов

Для масштабирования вашего бизнеса важно отслеживать и оптимизировать процесс продаж. Используя отчеты о продажах, вы также можете избавиться от шума и точно понять, на каком уровне находятся ваши продажи и как работает ваша команда по продажам. Вы можете увидеть их:

• Действия по электронной почте.
• Действия по вызову.
• Торговая деятельность.
• Цикл продаж и скорость.

Подробнее об отчетах о продажах

 

Создайте свой собственный

Каждый бизнес уникален, и вы можете адаптировать Freshsales в соответствии с потребностями вашего бизнеса. С Freshsales вы можете:

• Создавать настраиваемые поля для хранения информации о клиентах.
• Изменить макет страницы с информацией о клиентах, потенциальных клиентах и ​​сделках.
• Создание пользовательских сделок и каналов продаж.
• Переименовать поля по умолчанию.
• Пометить поля как обязательные или доступные только для чтения.

Нам доверяют компании по всему миру

Зарегистрируйтесь на Freshsales сегодня

Начните 21-дневную бесплатную пробную версию. Кредитная карта не требуется. Безвоздмездно.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ БЕСПЛАТНО

Извините, наше глубокое погружение не помогло. Пожалуйста, попробуйте другой поисковый запрос.

Блок Менеджер CRM-систем | Умные рекрутеры

Описание компании

Присоединяйтесь к движению, в котором может победить каждый. Мы начали движение, в котором могут выиграть все — покупатели, продавцы, общество и каждый человек в нашей команде. Чтобы играть честно, доверяйте людям и вознаграждайте их за правильные поступки. Мы видим и чувствуем влияние нашей работы по мере того, как все больше и больше людей обретают финансовую свободу, а ритейлеры растут по всему миру.

Основанная семь лет назад в Сиднее, Австралия, компания Afterpay имеет миллионы активных клиентов по всему миру и предлагается в лучших розничных магазинах по всему миру, включая Anthropologie, Revolve, DSW, GOAT, Finish Line, Levi’s, Mac Cosmetics, Ray-Ban и многие другие. Afterpay ставит перед собой задачу создать экономику, в которой выигрывают все.

Услуга Afterpay совершенно бесплатна для клиентов, которые платят вовремя, помогая людям тратить деньги ответственно, без процентов, комиссий или дополнительных долгов. Afterpay позволяет клиентам получать доступ к вещам, которые они хотят и в которых нуждаются, сохраняя при этом финансовое благополучие и контроль, разделяя платежи на четыре части как для покупок в Интернете, так и для покупок в магазине. Afterpay глубоко привержена обеспечению положительных результатов для клиентов. Мы сосредоточены на поддержке нашего сообщества покупателей.

Мы верим в следующее поколение и разделяем видение более доступного и устойчивого мира, в котором люди вознаграждаются за правильные поступки.

Должностная инструкция

В качестве менеджера CRM-систем вы станете частью команды бизнес-технологий, уделяя особое внимание поддержке бизнеса Afterpay. Вы будете создавать корпоративные решения для наших партнеров по продажам. В рамках этой роли вы будете понимать наших внутренних пользователей и сосредоточитесь на повышении эффективности наших вертикально интегрированных операций, создании масштабируемых платформ и создании отличных внутренних инструментов, которые помогают разрабатывать и настраивать операционные рабочие процессы.

Вы будете: 

• Вдохновлять на творчество и воплощать стратегии и приоритеты продаж руководителей в дорожную карту продукта CRM, которая обеспечивает отличный опыт продавцов и продавцов, увеличивает получение дохода и эффективность, а также обеспечивает согласованность между функциями

• Станьте экспертом в домены продуктов, решений и процессов, относящиеся к бизнес-процессам продаж, таким как управление лидами и возможностями, заключение сделок и атрибуция, а также адаптация продавцов

• Консультируйте и направляйте партнеров, чтобы максимизировать ценность подключенных приложений, включая Salesforce, CPQ и другие сторонние инструменты для поддержки продаж инженерные группы

• Разработка стратегического плана в поддержку бизнес-приоритетов; Руководить разработкой вспомогательных инициатив, которые одновременно служат этим целям и поддерживают работоспособность платформы, в том числе ответственность за план развития продукта и отчетность о прогрессе 

• Установите показатели KPI для понимания окупаемости инвестиций и влияния на домены процессов

• Руководство исполнением и ответственность за бизнес-результаты, включая выявление и снижение рисков, зависимостей и воздействий в межфункциональных бизнес- и технологических группах

• Надзор за делегированием и выполнением стратегических инициатив командой аналитиков бизнес-систем

• Сотрудничество с командами архитектуры и доставки для обеспечения успешного внедрения удобных для пользователя масштабируемых решений

• Проводить сессии по сбору требований, документировать текущие и будущие бизнес-процессы и понимать бизнес-приоритеты, чтобы рекомендовать технологические решения

• Выявлять возможности для улучшения или автоматизации бизнес-процессов в текущем состоянии практики

• Сильные навыки анализа данных и опыт повышения качества данных

• Написание технической документации и проведение группового обучения

Квалификация

• Более 5 лет опыта управления продуктами, из них не менее двух лет разработки внутренних инструментов Прогнозирование, расчет с оплатой)

• Руководство реализацией продуктовых программ в масштабах компании

• Опыт обобщения сложных внутренних потребностей в компании

• Опыт разработки многолетнего видения и сопутствующей дорожной карты продукта

• Опыт работы с методологиями управления проектами для управления сроками

• Опыт работы с методологиями Agile-Scrum для выполнения спринтов, понимание основных принципов CRM 90475

включая операции по маркетингу и продажам

• Предыдущие должности в сфере консалтинга или быстрорастущих технологий

• Безупречный настрой на успех клиента

Дополнительная информация

Мы работаем над созданием более инклюзивной экономики, в которой наши клиенты имеют равный доступ к возможностям, и мы стремимся жить в соответствии с теми же ценностями при построении нашего рабочего места. Block гордится тем, что предоставляет равные возможности работодателю. Мы прилагаем все усилия, чтобы последовательно оценивать всех сотрудников и кандидатов на работу, независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, беременности, гендерного самовыражения или идентичности, сексуальной ориентации, гражданства или любого другого охраняемого законом класса.

Мы верим в справедливость и стремимся к инклюзивному собеседованию, включая предоставление разумных приспособлений кандидатам с ограниченными возможностями на протяжении всего процесса найма. Мы призываем соискателей делиться любыми необходимыми приспособлениями со своим рекрутером, который будет обрабатывать эти запросы максимально конфиденциально. Хотите узнать больше о том, что мы делаем, чтобы создать честное и честное рабочее место? Посетите нашу страницу I+D.

Кроме того, мы рассматриваем квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым для работы в нашей команде и всегда оцениваем кандидатов на индивидуальной основе.

Привилегии

Мы хотим, чтобы вы были здоровы и процветали. Наш глобальный пакет льгот включает в себя:

• Healthcare Lopage
• Пенсионные планы
• Программа покупки акций работников
• Wellness Perks
• Платный отпуск для родителей
• Оплачиваемое время от
• Обучение и ресурсы для развития

9 0004

424.clock. NYSE: SQ) — глобальная технологическая компания, специализирующаяся на финансовых услугах. Состоя из Square, Cash App, Spiral, TIDAL и TBD, мы создаем инструменты, помогающие большему количеству людей получить доступ к экономике. Square помогает продавцам управлять и развивать свой бизнес с помощью интегрированной экосистемы коммерческих решений, программного обеспечения для бизнеса и банковских услуг. С Cash App любой может легко отправлять, тратить или инвестировать свои деньги в акции или биткойны. Spiral (ранее Square Crypto) создает и финансирует бесплатные биткойн-проекты с открытым исходным кодом.