Црм система: CRM система для управления взаимоотношениями с клиентами

Содержание

CRM система для управления взаимоотношениями с клиентами

ОПРЕДЕЛЕНИЕ CRM

Определение CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что означает «управление взаимоотношениями с клиентами» и относится ко всем стратегиям, методам, инструментам и технологиям, которые использует бизнес для развития, удержания и привлечения клиентов. Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.

Основная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.

КТО ПОЛУЧАЕТ ВЫГОДУ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM?

Основное преимущество CRM-системы в том, что она может принести пользу практически любому организационному подразделению — от продаж и обслуживания клиентов до рекрутинга, маркетинга и развития бизнеса.

Хранение всей информации о клиентах в одном месте, регистрация проблем с обслуживанием, определение возможностей продаж, управление маркетинговыми кампаниями — это всего лишь несколько возможностей, которые предоставляет CRM. 

Поскольку CRM обеспечивает быстрый доступ к данным, пользователям становится намного проще сотрудничать между собой — как следствие, решаются вопросы внутрикомандного взаимодействия и повышается производительность.

Еще один веский аргумент в пользу CRM заключается в том, что система подходит для компаний любого размера и любой отрасли — банков, агентств недвижимости, крупных производственных предприятий, транспортных компаний, дистрибуторов, телекоммуникационных компаний, государственных учреждений и многих других.

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О ВОЗМОЖНОСТЯХ CRM

КАК РАБОТАЕТ CRM?

Чтобы разобраться в том, как работает CRM, рассмотрим путь взращивания клиента от формирования интереса и заявки на товар или услугу, которую предоставляет компания, до заключения сделки.

 1  ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ ПРОИСХОДИТ ПО РАЗЛИЧНЫМ КАНАЛАМ   

Органический поиск, интернет-реклама, e-mail рассылки, медиа-активности, онлайн-мероприятия. Система четко определяет канал-источник и помогает анализировать эффективность каждого. CRM рассчитает не только количество лидов по каналам, но и их конверсию в продажи. Собранная аналитика покажет, какие каналы необходимо усилить, а какие отключить.

 КВАЛИФИКАЦИЯ НОВОГО ЛИДА И ПЕРВЫЙ КОНТАКТ С СОТРУДНИКОМ КОМПАНИИ

Коммуникация с помощью встроенной в CRM телефонии, мессенжера или e-mail. Система хранит всю историю взаимодействия с записью разговоров для их дальнейшего анализа супервайзером. CRM-система работает по принципу омниканальности — интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую платформу, которая обеспечивает максимальную эффективность и непрерывный контакт с клиентом.

 3  ВЫБОР СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Способ работы с клиентом зависит от типа продажи (короткая или длинная). Если продажа короткая, например, заказ в интернет-магазине, то система поможет менеджеру быстрее оформить заказ и передать его в подразделение доставки. Если речь идет о корпоративных или длинных продажах, которые разделены на несколько стадий, подразумевающих постоянное взаимодействие, то клиент переходит в воронку продаж.

 ВСТРОЕННАЯ В CRM ВОРОНКА ПРОДАЖ

Один из самых эффективных инструментов для ежедневной работы отдела продаж. Инструмент позволяет разделить процесс сделки на необходимое количество этапов, выстроить тактику взаимодействия на каждом из них, определять процент конверсии (перехода) из стадии в стадию, а также оценивать эффективность менеджеров. С точки зрения плана продаж воронка покажет объем потенциальных сделок на финальной стадии, а также общие показатели в текущий момент.

 ДОКУМЕНТООБОРОТ

На всех этапах работы с клиентом CRM помогает вести документооборот, формировать счета на оплату по заданным шаблонам и отправлять их клиентам прямо из интерфейса системы. Система позволяет работать не только с документами для клиентов, но и создавать/визировать внутренние заявки, что значительно ускоряет и упрощает повседневную работу.

 6  ЗАКРЫТИЕ ПРОДАЖИ

Если сделка завершается продажей, то клиент переводится в сегмент постоянных. Это означает не только высококлассное сервисное обслуживание, но и работу департамента маркетинга, который будет периодически коммуницировать с клиентом, а CRM поможет выбрать самый эффективный канал и частотность взаимодействий. Результат такой стратегии — повторная продажа, если речь идет о товарах, или продление услуги/сервиса.

 ПОВТОРНОЕ ВЗРАЩИВАНИЕ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА

В случае, когда клиент берет длительную паузу в коммуникациях или отказывается от покупки, CRM возвращает его на начальную стадию воронки для повторного взращивания. Персональные предложения и таргетированный маркетинг позволяют добиться желаемого результата.

 8  АНАЛИТИКА РАБОТЫ КОМПАНИИ

На всех стадиях работы система управления взаимоотношениями с клиентами предлагает детализированную аналитику 24/7, представленную в виде информативных дашбордов. Руководители разного уровня могут анализировать текущее состояние продаж, загрузку менеджеров, их результативность, планировать и контролировать маркетинговые расходы и многое другое.

Creatio CRM

Единая low-code платформа для продаж, маркетинга и сервиса

  • Управление взаимоотношениями с клиентами на всех этапах взаимодействия
  • Мощный BPM-движок для автоматизации процессов
  • Неограниченное количество пользователей и гибкие low-code инструменты для индивидуальной настройки системы

ТИПЫ CRM-СИСТЕМ

ЛОКАЛЬНАЯ CRM VS ОБЛАЧНАЯ CRM

Компании тщательно продумывают способ развертывания CRM-системы, чтобы убедиться, что она соответствует их бизнес-целям. Некоторые организации могут извлечь выгоду из локального программного обеспечения, однако у облачной CRM-системы также есть свои преимущеста.

Делая выбор в пользу локальной CRM, компании необходимо заранее приобрести подписку на ее использование. Учитывая тот факт, что программное обеспечение расположено на серверах самой компании, локальная CRM станет хорошим выбором для организаций со строгой политикой безопасности.

При выборе локальной CRM процесс развертывания потребует больше времени и ИТ-ресурсов. Задачей покупателя также является обеспечение постоянного обслуживания локальной системы, поставщик не несет ответственности за безупречную работу серверов заказчика. В то же время, поставщик по-прежнему предоставляет техническую поддержку, которая позволяет решать критические проблемы.

С другой стороны, программное обеспечение как услуга (SaaS) или облачная CRM хранит данные на серверах сертифицированного облачного провайдера. В этом случае пользователи имеют полный доступ к базе данных, где бы они ни находились. Поставщик несет ответственность за бесперебойную работу системы и обеспечивает все необходимые обновления и поддержку.

Важно то, что облачная CRM обладает высокой масштабируемостью. Это означает, что организация может легко расширять не только функциональные возможности системы, но и ее производительность по мере роста требований бизнеса.  

Единственным требованием к доступности облачной системы является надежное подключение к интернету.

Как правило, большинство компаний выбирают облачную версию развертывания CRM-системы, но и вариант on-site также доступен для выбора.

КЛЮЧЕВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ CRM-СИСТЕМЫ

  • Управление продажами

    Одна из главных функций CRM-системы — помогать менеджерам планировать продажи, организовывать прозрачное управление сделками и оптимизировать каналы продаж. Система хранит полную историю общения с клиентами, что помогает департаментам продаж анализировать поведение клиентов, формировать подходящие им предложения, завоевывать лояльность.

    CRM программы — это еще и организация cross-sales, up-sales. Системы позволяют формировать матрицу кросс-продаж и продуктово-сегментную матрицу, группировать клиентов по различным параметрам и выявлять их потенциальные интересы.

    Предлагая инструменты прогнозирования и анализа, автоматизируя взаимодействие сотрудников с клиентами и между собой, система формирует предпосылки для оптимизации существующих каналов сбыта и увеличения прибыли компании.

  • Автоматизация маркетинга в CRM программах

    CRM-система позволяет оптимально организовать управление маркетингом компании: проводить маркетинговые мероприятия, управлять ресурсами и бюджетами на маркетинг, координировать маркетинговые воздействия.

    Сотрудники отдела маркетинга получают единую библиотеку маркетинговых материалов, инструменты для сегментации клиентов, выполнения персонализированных рассылок для целевой аудитории. А для измерения результатов кампаний и эффективности отдела маркетинга CRM-система предлагает специальные инструменты анализа.

    Среди базовых функций системы для автоматизации маркетинга — управление прямыми маркетинговыми акциями (электронная рассылка, прямая рассылка), организация исследований, опросов клиентов. Автоматизация помогает усовершенствовать работу департамента маркетинга и повысить конверсию лидов в покупателей.

  • Управление продуктовым портфелем

    Любой коммерческой организации важно предоставлять продукты и услуги высокого качества по конкурентным ценам, постоянно усовершенствовать продуктовые линейки.

    CRM система позволяет структурировать номенклатуру и управлять полным каталогом товаров и услуг компании. Возможности CRM обеспечивают ведение учета специальных цен и скидок, анализ данных и взаимосвязей для предложения клиентам оптимального пакета услуг и определения популярных продуктов.

  • Автоматизация документооборота

    CRM программа сокращает время на ежедневную рутину. Система предусматривает все необходимые инструменты для управления как внешним, так и внутренним 

    документооборотом компании. Эти инструменты предоставляют средства автоматического формирования документов по шаблонам, подготовки печатных форм документов, поддержки версионности документов, быстрого поиска документов в системе, создание электронного хранилища документов и многое другое.

    При ведении в CRM документации можно организовать коллективную работу с документами при гибком разграничении прав доступа, электронное визирование, а также учет взаимосвязей между документами.

  • Управление бизнес-процессами

    Разложить рабочие процессы по полочкам, формализовать их — нетривиальная задача, решаемая бизнес-аналитиками. Если сотрудники действуют согласно регламентированным процессам, уменьшается количество ошибок, работа компании ускоряется, а результаты труда становятся более прогнозируемыми. Руководителям гораздо легче выявлять слабые места в работе и направлять усилия команды в нужное русло.

    Эти задачи могут быть решены с помощью технологий управления бизнес-процессами, которые доступны в некоторых мощных CRM-системах, в т.ч. Creatio. Сочетая управление взаимоотношениями с клиентами и BPM-технологии, компания достигает ускорения работы всех подразделений.

    Бизнес-аналитик оценит удобный визуальный редактор, который позволяет построить алгоритмические процессы любой сложности. Менеджеры смогут указать исполнителей и участников задач по процессу, зафиксировать затраченное время, а руководители получат возможность анализировать эффективность процессов.

  • Управление рабочим временем

    Эффективное управление и учет рабочего времени оказывают положительное влияние на все бизнес-процессы компании. CRM-система позволяет сотрудникам организации не только протоколировать использование текущего рабочего времени, но и планировать загрузку на будущие периоды.

    CRM программа предлагает удобный доступ к расписанию, в котором сотрудник может планировать собственное рабочее время, отмечать результаты выполнения запланированных дел, просматривать расписание коллег. В свою очередь, в распоряжении руководства оказываются инструменты для контроля загруженности и эффективности работы подчиненных.

    Благодаря возможности связывать все задачи с контрагентами, контактами, сделками формируется и накапливается история работы с каждым клиентом. Генерация 80% задач автоматически по бизнес-процессу позволяет освободить сотрудников от рутинных операций, наиболее рационально распределяя рабочее время, и не забыть ни об одном важном деле.

  • Оптимизация коммуникаций внутри компании

    Низкий уровень развития коммуникаций между сотрудниками и подразделениями делает работу компании малоэффективной и приводит к сбоям основных бизнес-процессов. Как следствие — снижается прибыльность бизнеса.

    CRM система позволяет организовать эффективное взаимодействие и обмен информацией внутри компании, препятствуя возникновению «информационных провалов» и потере важной информации. Использование СRM-системы в компании поможет синхронизировать действия персонала, контролировать выполнение функциональных ролей команды в сделках, при помощи процессов организовать автоматическое распределение задач между сотрудниками.

    Благодаря применению единых корпоративных стандартов и лучших практик ведения бизнеса, СRM-система обеспечит быстрое обучение новых сотрудников.

  • Аналитические возможности CRM-системы

    Невозможно повысить рентабельность предприятия без глубокого анализа информации о клиентах, их ценности и доходности, выявления «узких мест» в бизнес-процессах компании, анализа системы продаж. CRM-система позволяет компании получить статистическую информацию, провести сложный анализ данных, что необходимо для принятия стратегически важных бизнес-решений.

    Стандартные отчеты дают возможность анализировать и контролировать все типичные задачи бизнеса. С помощью встроенного построителя отчетов можно создать аналитические формы, отвечающие специфическим задачам каждого предприятия.

    Кроме того, функциональность систем включает инструменты для отслеживания KPI (ключевых показателей деятельности), анализ которых позволит руководству оценивать эффективность работы каждого сотрудника.

  • Управление информацией о клиентах

    «Сердцем» любой CRM-системы является база данных как физических, так и юридических лиц, которые взаимодействуют с вашей компанией в рамках деятельности предприятия. Это не только клиенты, но и филиалы компании, партнеры, поставщики, конкуренты. Информация о клиентах сама по себе ценный актив, а грамотное управление данными в системе позволяет использовать ее в работе с максимальной эффективностью. Клиентская база консолидирована, организация получает полную информацию о своих клиентах и их предпочтениях и, основываясь на этих сведениях, строит стратегию взаимодействия.

    Единая база клиентов и полная история взаимоотношений с ними в совокупности с мощными аналитическими инструментами CRM позволяет удерживать и развивать существующих клиентов, выявляя наиболее ценных, а также привлекать новых клиентов.

  • Планирование и контроль продаж

    Планирование продаж в CRM-системе организовано в различных срезах (по регионам, менеджерам, направлениям и т. д.). Менеджер составляет план на основе данных по своим клиентам с учетом вероятности, а руководитель, проанализировав объем подтвержденных платежей, может составить для менеджера стимулирующий план.

    Руководители предъявляют особые требования к CRM. С помощью готовых инструментов руководители могут контролировать качественные показатели работы менеджеров (воронку продаж), выполнение планов продаж, соблюдение сроков оплаты и поставки. Система позволяет оценивать объем и вероятность сделок, управлять бизнес-процессами продаж, следить за состоянием сделки и анализировать действия конкурентов.

Попробуйте функционал Creatio CRM для продаж, маркетинга и сервиса

Тест-драйв

СИНЕРГИЯ CRM И BPM

В сегодняшней быстро меняющейся бизнес-среде преимуществом компании становится объединение CRM и BPM технологий. BPM (Business Process Management, Управление бизнес-процессами), является подходом, который фокусируется на оптимизации бизнес-операций для повышения организационной эффективности и достижения бизнес-целей. По своей сути BPM включает в себя цикл моделирования, автоматизации, выполнения, контроля, измерения и оптимизации потоков деловой активности.

Являясь ядром CRM-системы, BPM технологии позволяют организациям быстро трансформировать процессы с учетом изменений внешних условий. Это дает пользователям немедленный доступ ко всей необходимой информации, которая им нужна, что значительно ускоряет рабочие процессы. Основной целью BPM является согласование всех организационных элементов для повышения эффективности работы.

ТОП 8 ПРЕИМУЩЕСТВ СЛИЯНИЯ CRM И BPM

 1 

Профессиональные инструменты для моделирования, изменения и мониторинга процессов

 2 

Доступ к технологиям для управления неструктурированными процессами

 3 

Понятные и прозрачные рабочие процессы с самого первого дня использования системы

 4 

Управление фронт-, мидл- и бэк-офисными процессами в единой среде 

 5 

Расширенная аналитика по эффективности продаж, маркетинга, сервиса, операционных процессов

 6 

Быстрый обмен информацией по всей компании благодаря интеграции в единую ИТ-экосистему предпрития

 7 

Масштабируемость, безопасность и мобильный доступ к CRM

 8 

Передовые инструменты для лучшей коммуникации между отделами и потребителями

Функции CRM с технологией BPM не ограничиваются вышеупомянутыми возможностями, поскольку ведущие поставщики CRM предоставляют еще более сложные инструменты для повышения производительности и обеспечения бесперебойной работы.

ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ CRM?

Интеграция или внедрение CRM-системы — это поэтапный план запуска CRM-проекта в работу компании. Как правило, интеграция состоит из следующих этапов:

  • Детализация целей и задач.

  • Адаптация и поэтапные поставки решения.

  • Сквозное тестирование и опытная эксплуатация.

  • Закрытие проекта, активация поддержки и анализ результатов.

НУЖНА ЛИ МНЕ CRM?

Да, если в вашей компании есть вертикальная структура с различными департаментами, которым необходимо работать в синергии друг с другом. Особенно это касается отдела продаж с крупной базой и потоком клиентов, который активно работает с воронкой продаж. CRM позволит выстроить долгосрочные отношения и использовать все возможные каналы коммуникации для привлечения новых и удержания текущих клиентов.

КАКИМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ ДОЛЖНА ОБЛАДАТЬ CRM-СИСТЕМА?

Во-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.

Во-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.

ВЛИЯЕТ ЛИ CRM НА КОНВЕРСИЮ ЛИДОВ И ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ?

Однозначно да, ведь достичь плановых показателей можно благодаря повышению эффективности маркетинговых кампаний. А это невозможно без понимания истории коммуникаций, а также текущих предпочтений и потребностей клиентов.

Что касается лояльности, то для построения прочных взаимоотношений с клиентами и снижения оттока важно обеспечить первоклассный клиентский сервис. Этого можно добиться, повысив продуктивность и качество работы сервисной службы.

КАКАЯ РОЛЬ ТЕХНОЛОГИЙ LOW-CODE В СОВРЕМЕННЫХ CRM?

Будучи частью CRM-систем, low-code инструменты позволяют бизнес-пользователям создавать нестандартные ИТ-решения для улучшения клиентского опыта и оптимизации своей работы. Подробнее на нашей тематической странице «Что такое Low-Code?».

Среди примеров CRM-задач, решаемых с помощью low-code/no-code инструментов, — настройка клиентского профиля, интеграция с сайтом для получения лидов, автоматизация маркетинговых кампаний, построение процессов продаж и многое другое.

Битрикс24: Что такое CRM-система?

CRM (Customer Relationship Management) — это система, помогающая контролировать все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи. Вместо табличек Excel, мессенджеров, множества документов и беготни по кабинетам остается один-единственный сервис. В него входят программы для сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Он упрощает рутину, ускоряет принятие правильных решений и исключает ошибки.

Преимущества использования таких систем:

  • Единая база заказчиков и контрагентов, в которой хранятся все собранные данные.
  • Прозрачность и контроль работы отдела продаж. Сразу понятно, кто за какие задачи отвечает и на каких этапах сделки.
  • Учет и анализ статистики движения заказов. Можно быстро определить, по чьей вине сорвался заказ, проанализировать причины и сделать выводы.
  • Опираясь на статистику и анализ, можно прогнозировать выручку и планировать развитие предприятия.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Можно вкладывать огромные средства в привлечение посетителей – в маркетинг, рекламу, SEO-продвижение. Но просто так посетители клиентами не становятся.

Посмотрите на функции CRM-системы, которые помогут превратить потенциальных покупателей в клиентов.

  • Заявки потенциальных покупателей на сайте и звонки через АТС автоматически фиксируются в базе и превращаются в задачи для сотрудников службы продаж. Потери обращений исключаются.
  • Все этапы договора контролируются в информационной системе. Программа подсказывает сотруднику дальнейшие действия. Например, напомнить заказчику о сроках, поменять статус сделки, выставить счет. Благодаря работе в CRM-системе, ущерб от ошибок и забывчивости персонала сводится к минимуму.
  • История договоров и связанные с ними документы доступны начальникам и исполнителям. Поиск по базе легко обнаруживает нужные данные.
  • Работа с CRM «Битрикс24» позволяет быстрее планировать и решать рабочие дела. Можно ставить задачи коллегам, назначать встречи с покупателями, планировать звонки или отправлять письма.

Автоматизация и контроль отдела сбыта

«Битрикс24» включает базу лидов, контактов и компаний. Связанные с ними сделки и задачи обрабатываются роботами, с помощью настроенных цепочек бизнес-процессов. Автоматизировать можно рассылку писем, звонки, выставление счетов, добавление товаров и назначение ответственных и многое другое.

Начальник отдела в любой момент видит динамику и результаты работы подчиненных. По каждой операции можно узнать затраченное на нее время и отследить проблемные этапы, настроить «воронку продаж».

CRM рассчитывает показатели эффективности для каждого менеджера и составляет по ним сводный рейтинг.

Интеграция с бухгалтерией

«Битрикс24» и «1С-Предприятие» обмениваются данными в автоматическом режиме. Сотрудники отдела продаж работают только по актуальным ценам, складским остаткам и проплатам. Возможность выписать отсутствующий в наличии товар или продать позицию по старым ценам исключена в принципе.

Продавайте больше с Битрикс24.CRM!

CRM возьмет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подскажет, что делать, автоматизирует продажи.



Мобильность

Руководитель не может терять время впустую. Он использует любое ожидание для контроля и распоряжений, если на телефоне установлена мобильная версия CRM. Получит отчет, назначит ответственного, распорядится выставить счет клиенту прямо из пробки или очереди в налоговой.

Наше мобильное приложение позволяет оперативно получать сведения по новым лидам и сделкам, и полноценно управлять каталогом товаров, клиентской базой, задачами и планами.

Аналитика и прогнозы

Собранные сведения не только упрощают текущую работу с покупателями. Анализ по различным показателям дает основания для коррекции и прогнозирования планов сбыта.

«Битрикс24» формирует отчеты в различных разрезах, в том числе по «воронке продаж», суммам договоров, оплатам, забытым и текущим сделкам. С помощью визуального конструктора можно создавать собственные комплексные отчеты.

Безопасность

Информационные системы частных предприятий полны коммерческих тайн. Контакты клиентов и детали договоров должны быть строго конфиденциальны. «Битрикс24» ограничивает доступ в соответствии с ролями пользователей (подчиненный, начальник отдела, директор, администратор и т. д.), а также по группам, департаментам, отделам и конкретным сотрудникам.

Виды CRM

«Битрикс24» универсальна. Она включает функционал 4/5 известных систем управления взаимоотношениями с клиентами CRM.

  • Автоматизирует операционные процессы маркетинга и продаж, как SFA-системы;
  • Поддерживает сервисное обслуживание покупателей, как Service Desk;
  • Обеспечивает единое взаимодействие с обращениями абонентов, поступающими по различным каналам (голосовая телефония, сайт, электронная почта), как Контакт-центр;
  • Накапливает данные транзакций, хранит их и систематизирует, а также обеспечивает интеллектуальную обработку показателей, как аналитические системы управления.

«Битрикс24.CRM» не требует вложений!

Функционал «Битрикс24» обеспечивает все, что необходимо для организации деятельности компании.

Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между многочисленными сервисами. Не требуется дополнительного ПО. Не нужно долгого мучительного внедрения. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно установить приложение на смартфон, компьютер или воспользоваться браузерной версией.

CRM

Что такое CRM

Внедрение CRM-системы

Можно ли внедрить CRM-систему бесплатно?

CRM-система для малого бизнеса

CRM для агентства недвижимости

CRM-система для турагентства

CRM для типографии

CRM для веб-студии

CRM для юридической компании

CRM для салона красоты

CRM для рекламного агентства

CRM для Landing-page

CRM для интернет-магазина

Проекты и задачи

Проектный менеджмент

Таск-менеджер для совместной работы

Контроль исполнения поручений

Диаграмма Ганта онлайн

Управление временем: как без насилия научить сотрудников планировать

Учет рабочего времени

Клиенты и продажи

Управление продажами

Программа для учета клиентов

Ведение клиентской базы

Сопровождение клиентов

Управление бизнесом онлайн

Облачные сервисы для бизнеса

Офис онлайн

Бизнес-процессы

BPM-система

Анализ и оптимизация бизнес-процессов

Документы

Хранилище данных

Электронный документооборот

Телефония

Колл центр

VoIP телефония

Звонки онлайн

Cookie-файлы

Данный веб-сайт использует аналитические и технические cookie-файлы. Аналитические cookie-файлы используются для того, чтобы определить из какой страны или с какой веб-страницы пользователь перешел на веб-сайт, а также какие действия он производит на веб-сайте Технические cookie-файлы необходимые для надлежащего функционирования некоторых функций данного веб-сайта, таких как возможность использования чата в реальном времени. Отключение этих cookies-файлы приведет к отключению доступа к этим функциям и ухудшению качества работы веб-сайта.

Файлы cookie данных типов могут быть включены или отключены в этом плагине.

Настройка cookie-файлов

Технические cookie-файлы

Аналитические cookie-файлы

Больше информации Вы можете получить в нашей Политике ООО «1С-Битрикс» в отношении cookie-файлов

что это такое, функции и их особенности

Современные реалии бизнеса – это высокая конкуренция и необходимость предпринимателей искать новые возможности для повышения товарооборота, удержания клиентов и налаживания четкой, бесперебойной работы отдела продаж. IT-технологии позволяют решить многие проблемы и создают условия для наиболее эффективного взаимодействия с покупателями.

Особенно они становятся актуальными в нынешний период, когда большинство компаний частично или полностью перешли на так называемую «удаленку». В этом случае одним из лучших вариантов является CRM – система для удаленной работы.

Что такое CRM-система?

CRM-система или Customer Relationship Management с английского переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Другими словами, это программа, автоматизирующая бизнес-процессы, помогающая менеджерам компаний намного продуктивнее выстраивать контакты с заказчиками, а руководству – получать точные, достоверные отчеты о проделанной работе и оценивать ее результаты.

Еще несколько лет назад клиентские базы вели в тетрадях или с помощью таблиц Excel – фактически это первые аналоги современной, совершенной СРМ-системы. Сегодня эти способы работы также используются, но для решения каких-то мелких задач. Наиболее они распространены и актуальны в микробизнесе.

Задачи CRM-системы

ЦРМ или Customer Relationship Management значительно упрощает работу сотрудников компаний и позволяет решить несколько важнейших задач:

  • Контроль работы. Руководство с помощью СРМ-системы выгружает подробные отчеты со статистическими данными по сумме продаж, числу проведенных сделок и другими параметрами эффективности для каждого сотрудника. В свою очередь менеджерам больше не нужно заниматься подготовкой данной документации, так как вся необходимая информация уже есть в базе. Отчеты по итогам работы формируются автоматически, всего лишь нажатием нескольких кнопок.
  • Организация рабочего процесса. В CRM-системе фиксируется информация обо всех клиентах, история взаимодействия с ними, звонки, переписки, закрытые и текущие сделки и т.д. Если один из сотрудников во время работы с определенным заказчиком неожиданно ушел на больничный, другой специалист без труда откроет базу и быстро найдет необходимые сведения для дальнейшего взаимодействия с лицом.
  • Обработка заявок. ЦРМ работает таким образом, чтобы получать необходимую информацию из всех возможных источников: звонки, письма, заявки с сайта и т.д. Программа автоматически назначает сотрудника отдела продаж для обработки запроса. При этом у специалиста в рабочем поле появляется срочная задача, на выполнение которой отводится определенное время. Если в течение него не будет получен результат, об этом узнает руководитель и берет ситуацию под контроль.
  • Выявление неэффективных сотрудников. Так как система постоянно ведет учет по каждому сотруднику, сохраняя абсолютно всю информацию по сделкам, иным взаимодействиям с клиентами, руководитель в любой момент может оценить эффективность персонала. Если в программу интегрирована телефония, к основным отчетам добавляется возможность соблюдения человеком скриптов продаж. Также СРМ контролирует время начала и окончания рабочего дня. Это очень полезно в случае удаленной работы, так как можно точно отследить, когда сотрудник приступил к своим прямым обязанностям.
  • Защита базы клиентов от кражи данных. Программа перед началом работы настраивается определенным образом. В первую очередь это касается прав доступа. Каждый сотрудник может посмотреть информацию только о тех заказчиках, с которыми непосредственно взаимодействует. Это в дальнейшем позволяет избежать «сливов» базы данных или передачи заявок фирмам-конкурентам.
  • Обучение новых сотрудников. Новеньким гораздо легче освоиться в реалиях новой компании, когда есть определенные регламенты, четкие правила и инструкции. CRM-система (Customer Relationship Management) в этом случае предлагает подробные, понятные обучающие материалы, а также сведения о заказчиках, что позволяет специалистам намного быстрее и проще разобраться.

Особенности и функции CRM-систем

Хранение информации о клиентах – это лишь одна из многочисленных функций ЦРМ-системы (Customer Relationship Management). Также программа реализует и другие опции:

  • Создание карточек для каждого клиента. Под заказчиков можно подготовить отдельное «досье» с полной историей взаимодействия, начиная с первого контакта и до настоящего дня. Такие карточки позволяют в любое время уточнить информацию о том, на каком этапе находится сотрудничество с тем или иным лицом и т.д..
  • Напоминание о сроках. После каждого взаимодействия с клиентом программа фиксирует дату следующего контакта. В процессе работы менеджер по продажам или другой специалист видит напоминание, с кем, когда и в какое время необходимо связаться с заказчиком, какие задачи требуется выполнить и т.д..
  • Интеграция с сервисами СМС, IP-телефонией, электронной почтой. Данный функционал дает возможность сохранять все телефонные разговоры, переписки с клиентом, а также оправлять письма, не выходя из программы.
  • Взаимодействие с другими сотрудниками. Система СРМ позволяет без труда и лишних манипуляций связаться с необходимым специалистом, к примеру, из другого отдела, для уточнения информации или поставки задачи.
  • Подготовка и отправка коммерческих предложений клиентам в автоматическом режиме.
  • Интеграция с сайтом организации, откуда также менеджеры отдела продаж получают заявки для дальнейшей обработки.

Есть мнение, что СРМ (Customer Relationship Management) – это точно такая же клиентская база. Но главная особенность и отличие системы от других — многофункциональность, возможность с помощью одной корпоративной программы добиваться сразу нескольких целей.

Как настроить CRM-систему для удаленной работы?

Для эффективного внедрения СРМ (Customer Relationship Management), необходимо правильно настроить программу. В первую очередь важно определить цели установки продукта. Чаще всего это:

  • Повышение продаж, в том числе повторных.
  • Расширение базы клиентов.
  • Регистрация и учет данных клиентов.
  • Оперативное получение аналитических сводок и отчетов о работе менеджеров отдела продаж.
  • Контроль расходов на рекламу и эффективное управление маркетинговыми каналами.
  • Исключение ошибок и недочетов при обработке получаемых и имеющихся данных.

Основные, обязательные настройки:

  • Источники лидогенерации. Интеграция программы автоматизации со всеми рабочими телефонами, корпоративной почтой, социальными сетями, мессенджерами и прочими источниками взаимодействия. Она позволяет фиксировать всех заинтересованных пользователей и их заявки на получение услуг. Менеджеры отдела продаж получают исчерпывающую информацию.
  • Интеграция с IP-телефонией. Дает возможность затрачивать на связь с клиентами меньше времени. При активации данного инструмента система производит автоматические дозвоны через Интернет. В дальнейшем СРМ предоставляет информацию о результатах звонков, а также записи разговоров, которые состоялись.
  • Воронки продаж. Настройка воронок продаж для всех видов клиентов. Данный аналитический инструмент показывает все этапы взаимодействия с заказчиками, начиная с формирования целевой аудитории, заканчивая закрытием сделки или другим действием. В процессе настройки необязательно слишком детализировать воронки. Достаточно установить 5-7 статусов. Не рекомендуется использовать показатели, не несущие конкретной информации. При грамотной настройке менеджеры могут тщательно прорабатывать этапы, на которых «отваливаются» клиенты.
  • База клиентов. Импорт информации о заказчиках из всех ресурсов с настройкой связи между компаниями и организациями. При наличии IP-телефонии в дальнейшем можно делать прямо из системы программы звонки.
  • Дополнительные возможности. Не обязательна, но рекомендуется интегрировать СРМ с банковскими счетами, разными платежными системами для оперативного получения информации о полученных платежах, переводах и т.д..

Как понять, нужна ли СРМ вашему бизнесу?

Возможности CRM многогранны. Программа Customer Relationship Management – не панацея от проблем, однако она способна решить многие задачи и существенно упрощает управление компанией. Внедрение продукта с огромным количеством функций наиболее актуально в следующих случаях:

  • Компания оказывает услуги или осуществляет продажи.
  • Специалисты отдела продаж контактируют с заказчиками лично или посредством телефонной связи, электронной почты или SMS-сообщений в мессенджерах.
  • Бизнес активно развивается, и необходимо привлекать лидов.
  • Компания нуждается в налаживании процесса обрабатывания поступающих заявок.
  • Компании требуется единая информационная база с сохранением истории работы с каждым заказчиком.

Обойтись без программы автоматизации и управления СРМ можно в двух случаях:

  • Производство осуществляет свою деятельность на пределе собственных ресурсов или обслуживает только постоянных клиентов, поэтому не нуждается в привлечении новых заказчиков.
  • Сбор информации о клиентах не представляется возможным. Такое бывает в сфере розничной торговли, когда отношение покупателей зависит от того, как к ним относится продавец, какое качество имеет товар, и насколько разнообразен ассортимент.

Если ваша компания/предприятие относится к первой категории, стоит позаботиться о приобретении и внедрении CRM (Customer Relationship Management).  – это:

  • Единое рабочее пространство.
  • Единая информационная база.
  • 100% контроль всех бизнес-процессов, получение подробной отчетности и принятие правильных решений.
  • Удержание и «подогрев» интереса клиента.
  • Сплочение коллектива, создание комфортного микроклимата.

Технологии

Санкции в ИТ-сфере — чем заменить иностранные сервисы?

Технологии

CRM: Как сохранить эффективность сотрудников?

Технологии

Как победить выгорание сотрудников

Технологии

Интеграция CRM: что это и зачем нужно?

Технологии

Что такое интернет-маркетинг и зачем он нужен?

Закажите
бесплатную
консультацию!

или позвоните

+7 (812) 425-13-87

Обсудите вашу ситуацию
с профессионалом рынка

Ваше имя

Ваш телефон

Я соглашаюсь с условиями обработки и хранения моих персональных данных

виды, функции, как правильно выбрать

Самый главный актив бизнеса — это его клиенты, поэтому так важно отслеживать и анализировать взаимоотношения с ними. Но даже опытному руководителю бывает не просто понять, чего же хочет клиент, как его привлечь и удержать, да и кто он, наконец?

Ответы на эти вопросы кроются в концепции управления взаимоотношениями с клиентами, то есть CRM. Хотите, чтобы компания приносила прибыль и развивалась, желаете повысить эффективность — стройте клиентоориентированный бизнес, оптимизируйте процессы, автоматизируйте рутинные операции. Решить эти и множество других задач позволяют специализированные программные продукты, или CRM-системы. Причем вопрос о том, нужно ли внедрять решение, не стоит. Важно правильно выбрать программный продукт. Но обо всем по порядку.

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что дословно переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Это определенная стратегия развития бизнеса, практикующего клиентоориентированный подход. Очевидно, что перед ее воплощением нужно точно знать, кто именно является клиентом компании, что его интересует, на что он рассчитывает и откуда приходит. Для этого и существуют CRM-системы — комплекс технологических и организационных решений, при помощи которых компания собирает, обрабатывает и хранит все данные о клиентах. Эти системы дают возможность проследить историю взаимоотношений клиента и компании, проанализировать пожелания клиентов, создать некий обобщенный портрет потребителя. И все это ради того, чтобы не только привлечь клиента, предложив ему именно то, что нужно, но и удержать его.

Рынок CRM-услуг в России не такой большой, как за рубежом — по данным на начало 2016 года, в нашей стране работает около сорока компаний, которые предоставляют CRM-системы для бизнеса. В это число входят не только разработчики ПО, но и те, кто специализируется на его внедрении.

Справка
По данным портала Tadviser.ru, объем всего рынка софта для управления взаимоотношениями с клиентами в 2015 году вырос на 12,3%, достигнув $26,3 млрд. Причем самым быстрорастущим CRM-решением является автоматизация управления продажами.

Для чего нужна система управления отношениями с клиентами

Как мы уже писали, основной целью любой CRM-системы является систематизация и упорядочивание сведений о клиентах в единой базе данных, которая доступна всем сотрудникам компании. CRM-система помогает решать такие задачи, как управление маркетинговыми кампаниями и сигналами о проблемах, позволяет сегментировать целевые аудитории по различным признакам, планировать и администрировать продажи, привлекать и удерживать новых клиентов. Кроме того, с ее помощью можно быстро генерировать торговые документы и оперативно предоставлять торговым агентам необходимую информацию. CRM-системы могут существенно облегчить работу компании в таких вопросах, как ведение клиентской базы, подготовка первичной бухгалтерской документации, формирование отчетов (по продажам, по эффективности работы и т.д.), составление списков необходимых звонков и рассылка уведомлений, фиксация входящих обращений и многое другое.

CRM-системы являются мощным инструментом для оптимизации бизнес-процессов, способным повысить эффективность работы компании на 50%, сэкономить время руководителя на 80%, увеличить продажи на 20%. Но главное — руководство получает данные о поведении клиента, а значит, и понимание, что ему нравится, а что нет, и какие меры нужно предпринять, чтобы клиент ушел довольным и в скором времени вернулся, не отдавая предпочтение конкурентам.

Справка
По данным Forrester Research, 34% компаний применяют CRM-системы для обслуживания заказчиков и клиентов, 29% используют их для автоматизации продаж и 20% — для маркетинговых целей. То же исследование показывает, что 65% компаний, внедривших эти системы, стабильно выполняют план продаж.

Примером успешного внедрения CRM-системы может служить сеть кофеен Costa Coffee из Великобритании. В 2012 году для этой сети было реализовано CRM-решение, которое не только увеличило на 47% рост визитов в кофейни, но и привело к росту доходов в размере 21 млн фунтов.

Отметим, что CRM-системы наиболее востребованы в таких отраслях, как электронная торговля, товары FMCG, страхование, банки и финансовые услуги, туризм, розничная торговля, фармацевтика и медицинское оборудование, телеком. Данные организации объединяет большое количество клиентов, что влечет за собой огромные массивы данных, которые нуждаются в систематизации и автоматизации.

Виды CRM-систем

CRM-системы отличаются друг от друга по назначению, уровню обработки информации, способу организации и степени индивидуального решения. Разберем характеристику каждого типа для более глубокого понимания назначения CRM-систем.

По назначению системы могут быть:

  • для управления продажами — прогнозы и анализ продаж, управление контактами, анализ прибыли и убытков.
  • для управления маркетингом — анализ результатов проведения маркетинговых компаний.
  • для управления клиентским обслуживанием и call-центрами — обработка обращений, фиксация и дальнейшая работа с ними.

По уровню обработки информации CRM-системы делятся на:

  • Операционные — используются для оперативного доступа к информации по конкретному клиенту в ходе процесса продажи или обслуживания.
  • Аналитические — используются для анализа различных данных, относящихся как к самому заказчику, так и к деятельности фирмы.
  • Коллаборативные — предоставляют клиентам возможность влиять на внутренние процессы компании в целом.

По способу организации различают два основных типа систем:

  • Облачная CRM-система (SaaS) — вся информация хранится в облачных сервисах. Отлично подходит для малого и среднего бизнеса, поскольку не требует расходов на дополнительное оборудование и технический персонал, положительную роль играет простота использования.
  • Standalone — при выборе этого варианта вам потребуется собственный сервер, однако, в отличие от облачных технологий, вы сможете полностью адаптировать систему под свои нужды.

По степени индивидуальности решения

  • Индивидуальная CRM — при создании систем подобного вида не используются готовые продукты, создаются уникальные предложения, которые отвечают всем требованиям клиентов. Эту услугу предлагают такие компании как КСК групп, «РСМ Русь», «ФБК Грант Торнтон».
  • Адаптированное коробочное решение — может использоваться практически всеми компаниями. Примером таких программ могут являться Microsoft Dynamics CRM от компании «Майкрософт», 1C CRM от компании 1С.

Какую систему выбрать?

Чтобы определиться с CRM-системой для вашего бизнеса, прежде всего необходимо обозначить цели и задачи, которые вы перед ней ставите. Необходимо исследовать рынок CRM-систем, выбрать из всего многообразия, представленного на рынке, ту, что максимально удовлетворяет вашим потребностям, оценить уровень расходов на внедрение системы и обратиться к компаниям, предоставляющим эти услуги.

Требуется также определиться с функционалом и бюджетом, который вы готовы потратить на внедрение CRM-системы. Исходя из этого, принять решение — заказывать индивидуальное решение или же воспользоваться готовыми вариантами. В любом случае необходимо обращать внимание на удобство использования и наглядность предоставления информации — вы должны видеть и легко анализировать, где и как выполняются необходимые вам задачи.

Преимущества выбора оптимальной CRM-системы | Microsoft Dynamics 365

user-satisfaction

Система управления отношениями с клиентами (CRM) автоматизирует и оптимизирует продажи, маркетинг, выездное обслуживание и обслуживание клиентов. Правильно подобранное CRM-решение будет полезным как для ваших сотрудников, так и для клиентов.

Преимущества CRM-системы для сотрудников

Первоклассные CRM-системы предоставляют агентам поступающие сведения о клиентах и заказчиках в реальном времени. Они упрощают получение информации и способствуют персонализации обслуживания благодаря следующим возможностям.

  • Получение актуальных данных и аналитики. Теперь сотрудники отдела продаж смогут выявлять возможные сделки и устанавливать их приоритетность.
  • Проведение анализа данных клиентов и их потребностей. Благодаря этому сотрудники смогут адаптировать обслуживание, маркетинговые коммуникации и предложения.
  • Централизация информации о клиентах. Ваши сотрудники быстрее найдут данные и обработают их.

Преимущества CRM-системы для клиентов

Оптимальная система будет выгодна и для ваших клиентов. Вы предоставите им инструменты для связи, укрепите лояльность и позволите:

  • связываться с вами по любым каналам со всех устройств;
  • более точно и взвешенно принимать решения о приобретении благодаря доступу к исчерпывающей информации;
  • планировать обслуживание согласно их предпочтениям и графику.

CRM-системы: маркетинг, продажи и обслуживание

Начнем с основных функций. Ключевые области применения CRM-системы:

Маркетинг

Проводите многоканальные кампании и повышайте рентабельность инвестиций в маркетинг. Кроме того, возможности CRM-системы должны:

  • определять типы сообщений для клиентов и оптимальное время отправки;
  • легко интегрироваться с системами продаж и аналитики для поиска, проработки и конвертирования потенциальных клиентов;
  • создавать и отправлять сообщения по удобным для клиента каналам.

Подробнее

Продажи

Предоставьте сотрудникам отдела продаж общие сведения о клиентах и точнее определяйте новые бизнес-возможности. Кроме того, функции решения должны:

  • предоставлять всем сотрудникам ключевые показатели и данные об эффективности продаж;
  • определять нужных покупателей и взаимодействовать с ними для повышения показателей лояльности;
  • рекомендовать шаги на каждом этапе продаж с помощью искусственного интеллекта (ИИ).

Подробнее

Обслуживание клиентов

Повысьте популярность своего бренда и соответствуйте ожиданиям клиентов, чтобы завоевать их доверие и заинтересовать в сотрудничестве. CRM-система должна позволять:

  • взаимодействовать с клиентами по предпочитаемым каналам на любых устройствах;
  • повышать качество обслуживания и сокращать расходы, используя данные и аналитику;
  • персонализировать обслуживание, предоставляя агентам комплексное представление о каждом клиенте.

Подробнее

Выездное обслуживание

Обеспечивайте слаженное профилактическое обслуживание, чтобы улучшить впечатления клиентов от работы выездных технических специалистов. Кроме того, инструменты в решении должны:

  • Помогите техническим специалистам улучшать обслуживание, сокращать время устранения проблем и завоевывать доверие клиентов.
  • автоматизировать планирование, чтобы подбирать специалистов с соответствующими навыками;
  • предоставлять клиентам удобный портал для самообслуживания, где они смогут отслеживать работу технических специалистов и получать рекомендации.

Подробнее

Что должна предлагать система CRM

Очень важно выбрать адаптируемую CRM-систему. Она должна не только быть совместимой с традиционной системой, но также реализовать следующие возможности.

Расширяемость

Ваша CRM-система должна поддерживать разные типы развертываний — как облачные, так и локальные.

Безопасность

Ищите систему с настраиваемыми уровнями защиты, в том числе с ролями безопасности для пользователей.

Масштабируемость

Выберите CRM-систему, которая будет масштабироваться при выходе вашей компании на новые рынки и позволит оптимизировать повседневные процессы.

Три шага для выбора оптимального CRM-решения

Зачастую сложно разобраться, чего не хватает текущей CRM-системе, а что в ней избыточно. Поэтому важно найти и внедрить комплексное решение. Для начала обдумайте такие вопросы.

1. Что нужно компании?

Составьте список CRM-систем, которые вы уже используете. Запишите их все, даже базовые системы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Теперь создайте список желаемых функций. Очень важно выбирать приложения, совместимые с имеющимися.

2. Сколько это будет стоить?

Теперь, когда у вас есть список требований к CRM-системе, время рассчитать бюджет. Сколько вы планируете потратить? Вы хотите полностью заменить систему, добавить несколько функций или объединить два этих варианта?

3. Что нужно конечным пользователям?

Упростите адаптацию для своих сотрудников. Если они не участвуют в принятии решений, самое время предоставить им такую возможность, поскольку именно ваши сотрудники будут пользоваться этой системой.

Чтобы узнать больше о выборе оптимальной системы CRM для своей организации, ознакомьтесь с дополнительными рекомендациями по CRM.

CRM в облаке: преимущества и недостатки

Многие компании опасаются, что переход к облачным технологиям окажется слишком затратным и небезопасным. На самом деле, у переноса CRM-процессов в облако больше преимуществ, чем недостатков.

Недостатки

  • Непредвиденные затраты, растущие вместе с развитием компании.
  • Зависимость от хостера в вопросах обновления и устранения неполадок ПО.
  • Сложности при перемещении данных из разрозненных систем в облако.

Преимущества

  • Для перехода не нужно покупать дорогостоящее оборудование.
  • Обновление и устранение неполадок — обязанности хостера.
  • ИТ-отдел меньше занят рутинным обслуживанием и ремонтами.
  • Инфраструктура масштабируется по мере выхода компании на новые рынки.
  • Данные компании и клиентов вне корпоративной инфраструктуры менее уязвимы при локальных инцидентах.
  • Все сотрудники могут быстро просматривать и использовать информацию о клиентах и заказчиках в реальном времени, а также делиться ею по разным каналам.

Если вы все еще опасаетесь переносить данные в облако, найдите партнера по технологиям, у которого богатый опыт создания защищенных решений по работе с данными клиентов.

Узнайте больше о возможностях современных CRM-решений

Вы узнали, какие преимущества предоставляет сотрудникам и клиентам правильно подобранная CRM-система. Откройте для себя современные, интегрированные и интеллектуальные приложения в Microsoft Dynamics 365, которые помогут объединить все ее функции.

Dynamics 365 Marketing Dynamics 365 Sales Dynamics 365 Customer Service Dynamics 365 Field Service

sock-pencilsock-chatsock-call

Dynamics 365 Sales

Чем мы можем помочь?

Обратиться к менеджеру по продажам Dynamics 365 Sales:

  • Просмотреть онлайн-демонстрацию.

  • Настроить бесплатную пробную версию.

  • Получите ответы и рекомендации от экспертов.

  • Начать трансформировать бизнес-процессы.

Спасибо за отправку запроса на обратный звонок

Мы будем на связи в течение четырех рабочих дней.

Нужна помощь?

Начните чат с менеджером Microsoft по продажам, чтобы получить ответы на свои вопросы о Dynamics 365.

Начать чат

22 вопроса о CRM, которые искали в поиске, а ответим мы / Хабр

Ты можешь написать 200 статей о CRM, но в этом не будет особого смысла: очередной клиент непременно спросит, что такое CRM и как она продаёт. В этом плане, конечно, больше повезло Яндексу — именно ему задают самые простые, сложные, наивные, разумные и глупые вопросы. Правда, ответы иногда так себе, поскольку поисковая выдача штука странная и порой манипулируемая. Мы решили ответить на самые распространённые вопросы пользователей рунета о CRM-системах и как-то их систематизировать.

Методика простая: анонимный «чистый» браузер + запрос в виде вопросительного слова и «crm». Некоторым даже мы удивились. В общем, если вы хотите знать, какая CRM лучше, сколько CRM в России и в мире и почему CRM — зло, следуйте за белым кроликом.

crm системы что это

CRM-системы — это специальное программное обеспечение, которое направлено на автоматизацию оперативной работы в компании и бизнес-процессов, сокращение длительности рутинных задач, персональное и коллективное планирование с целью достижения высокого уровня обслуживания клиентов. Наверное, какое-то такое определение я бы дал на экзамене в какой-нибудь аспирантуре. Оно построено по принципу классического определения: что, для чего, с какими свойствами. Но, конечно, чёткое определение CRM-системе дать нельзя хотя бы в силу того, что до сих пор не все системы ультрауниверсальные, поэтому кто-то захочет начать с «. ..это аналитическая система…»,  кто-то с «…это простая система управления продажами…», а кто-то с «…это комплексная платформа для бизнеса…»

В целом, неважно, как вендор определяет CRM-систему, важно, чтобы она:

  • соответствовала требованиям вашего бизнеса;  

  • закрывала большую часть задач автоматизации оперативной работы;

  • уменьшала, а не увеличивала время и трудозатраты на рутину;

  • была бы безопасной;

  • предоставляла аналитику.

А вот набор возможностей, интеграции (сайт, телефония, 1С, чаты и т.д.), шаблоны и многие другие кастомные и готовые функции — дело конкретного ТЗ и анализируются совместно с вендором под конкретную компанию. 

crm система что это такое простыми словами

Рассказать о чём-то простыми словами — сложно. Наверняка все вы хоть раз пытались объяснить родителям или бабушкам, что вы не «сутками за компьютером в игрушки свои играете», а инженер, тимлид и вообще CIO, который что-то там делает на серверах в Амстердаме прямо из кресла в Самаре. Им это сложно объяснить не потому что они плохо соображают (к слову, те же инженеры, врачи, педагоги), а потому что в какой-то момент возникла пропасть в технологических знаниях и понимании этих технологий — старшим, к примеру, сложно понять, как это — работать в облаке. Так вот, когда небольшая компания не из ИТ-сферы пытается выбрать CRM, она тоже испытывает проблемы, связанные с этим разрывом. И для каждого в CRM-системе своё «просто» и «сложно».

Но если простыми словами, то CRM-система это набор таблиц, в которые пользователи вводят данные, связанные со своей работой. Все эти данные хранятся в других простых табличках, которые между собой связаны (кто на заре 2000-2010-х работал в MS Access, знают, как это выглядит изнутри). При нажатии кнопок в интерфейсе CRM информация из этих табличек группируется, подсасывается, пересчитывается и даёт нужный и очень быстрый результат.  Благодаря такому хранению данных никто ни про что не забывает, все знают, когда что делать и какой клиент на каком этапе. Поэтому все данные нужно вносить аккуратно и подробно — потом ими можно пользоваться столько, сколько это нужно для работы. 

И да, сказать, что CRM это такой MS Excel на стероидах — в корне неверно, как и любое сравнение с любым редактором электронных таблиц. CRM — это приложение совершенно другого класса и с другими задачами.

crm система как выглядит

CRM-системы выглядят по-разному: от пустого окна с непонятными блоками функций до больших таблиц и дашбордов (пожалуй, один из самых распространённых видов). Но в целом, если разработчик реально разбирается в CRM-системах и их реальном назначении, CRM выглядит как сочетание нескольких элементов:

  • меню (верхнее и боковое) — доступ к различным разделам CRM-системы, справочникам и т.д.

  • основное рабочее окно — окно, с которым активно работает менеджер (обычно список клиентов или воронка сделок)

  • модули — разделы CRM-системы с различной функциональностью

  • уведомления

  • прочие элементы интерфейса (прогресс-бары, виджеты, панели быстрого доступа и т. д.)

Вот так выглядит RegionSoft CRM 7.0. Мы исходим из концепции «все функции под рукой», нашим пользователям не нужно «шариться» по окнам и разделам меню, чтобы найти какие-то элементарные сущности.   

Точно так же построена карточка клиента — вся информация доступна на вкладках в карточке в один клик, никаких длинных и боковых скроллов, сложных переходов и скрытых блоков:

Ну и на всякий случай предупрежу: пока вы не наполнили любую CRM-систему данными, она выглядит довольно пусто. Вся её мощь и функциональность раскрывается только по мере наполнения данными и работы с ней.

как crm влияет на рост продаж

В этом блоке два запроса, и они разные. Если говорить о влиянии CRM-систем на рост продаж, то это верная постановка вопроса. Действительно, внедрение CRM-системы влияет на рост продаж при совпадении нескольких условий: CRM правильно внедрена, сотрудники обучены и реально работают в системе, а бизнес-процессы и система продаж в компании есть хотя бы в примитивном виде. Если в компании бардак, продажи — дело случая, а не закономерность, а бизнес-процессы отсутствуют как класс, CRM никак не повлияет на рост продаж. Потому что она, как и любое бизнес-приложение, работает в связке с человеком, его мозгами и умением использовать данные и автоматизацию.

Другое дело, если вместе с внедрением вы решитесь на рефакторинг системы продаж и бизнес-процессов — тогда после постановки оперативной работы на «правильные рельсы», рост продаж может реально удивить (а ещё могут удивить сниженные издержки и трудозатраты, а также освобождённые благодаря автоматизации ресурсы).  

как crm увеличивает продажи

А вот это более привычная, но совсем неправильная формулировка. CRM сама по себе не может увеличивать продажи, управлять, продавать. Она может только помогать, освобождать руки, давать аналитическую базу и содействовать непрерывному улучшению бизнес-процессов и оперативной работы. Кстати, искусственный интеллект и машинное обучение пока тоже никак не способны сами увеличить продажи — только в руках естественного интеллекта и человеческого обучения 🙂

какая crm система лучше

Даже если бы запрос звучал как «Какая CRM лучше для ООО «Рога и копыта», занимающегося оптовыми продажами женского трикотажа на территории России», ответить на него сразу может только тот, кому срочно нужно продать CRM и больше не заботиться о дальнейшем результате. Чтобы понять, какая CRM лучше, нужно проанализировать запрос бизнеса и его требования, понять детали оперативной работы и организации деятельности, пообщаться с ответственными за поиск и внедрение системы сотрудниками, провести демонстрацию (а сотрудникам — перебрать несколько вендоров и демонстраций) и уже после этого решать, какие именно головные боли решит конкретная CRM-система. Примерно по этим же причинам я призываю не ориентироваться на чужие удачные или провальные внедрения, двух одинаковых компаний не бывает.

Ну а если всё же побыть Яндексом и ответить на вопрос «какая crm система лучше», то, пожалуй, можно ответить «ищите среди отечественных». Во-первых, они адаптированы к нашим системам учёта, во-вторых, никаких коллизий перевода и проблем с обучением и поддержкой, в-третьих, они в конечном итоге доступнее, в-четвёртых, популярные, давно присутствующие на рынке системы реально лучше развиты в плане функциональности.   

сколько crm-систем может использоваться в одной компании

Запрос кажется странным только на первый взгляд. На самом деле, в компании может быть сколько угодно CRM-систем:

  • если маркетинг, продажи и сервис выбирают удобные им решения и не хотят делиться информацией с коллегами;

  • если каждый сотрудник сам выбирает, в чём ему вести клиентскую базу;

  • если компания не может или боится мигрировать со старой системы на новую и т.д.

Все эти ситуации критические, они представляют опасность для безопасности, управления и состояния отношений в компании. Чем дольше период «совместного» использования разных CRM, тем выше риски. Поэтому CRM-систем в одной компании может быть много, а должна быть одна — единая информационная база компании.

сколько crm систем в мире

Точно ответить на этот вопрос практически невозможно: постоянно кто-то прибывает, кто-то выбывает из этого списка, плюс в каждой стране есть свои «отечественные» CRM, которые не выходят на внешний рынок, но прекрасно работают внутри страны. Примерное оценочное число, которое приходилось несколько раз встречать в зарубежных изданиях — около 750 CRM-систем в мире. Для программного обеспечения это, конечно, очень много. При этом на рынке совершенно специфическая конкуренция: свою нишу и своих клиентов находят даже самые странные решения. 

сколько crm систем в россии

В России любовь к называнию любых табличек CRM-системой неистребима, поэтому оценить точное количество CRM-систем так же сложно, как и в мире. Даже мы, проводя какие-то свои исследования, ежегодно встречаем новичков, о которых никогда не слышали (например, в 2020 таких было аж два). Есть более или менее экспертная цифра — 70. Но в разных рейтингах можно  насчитать и больше (прибавим ещё разных ребят, которые пилят совсем другое бизнес-ПО, но при этом вставляют в софт контакт-менеджер и учёт сделок и называют себя CRM-системой). Если брать развитые, современные и поддерживаемые решения, то, скорее всего, 20-30, с учётом отраслевых. В любом случае, есть где разгуляться. Только будьте осторожны с рейтингами

стоимость crm системы

Стоимость CRM системы определяется стоимостью лицензий (или аренды) и стоимостью внедрения, обучения и доработки (если она необходима). Внутри этих слагаемых также есть компоненты с разной стоимостью и разной степенью необходимости для бизнеса. К тому же, дополнительная плата может взиматься за интеграции, плагины, надстройки и т.д., особенно если речь идёт о каком-то стороннем ПО. Повторяться не буду — у нас есть хорошая и актуальная статья о том, сколько стоит CRM-система, а недавно появилась весьма достойная статья от пользователя Хабра. Мне кажется, эти статьи в совокупности отвечают на 99% существующих вопросов о стоимости.

стоимость crm системы для малого бизнеса

Стоимость CRM-системы для малого бизнеса отличается от предыдущего запроса только тем, что малый бизнес чувствителен к стоимости и ROI проекта внедрения. Он не может себе позволить роскошь внедрить SAP или MS Dynamics и не пользоваться или перейти на другое ПО. Поэтому, чтобы затраты на внедрение были не болезненной тратой, а хорошей инвестицией, малый бизнес должен внимательно работать с требованиями и выбирать CRM, которая нужна именно ему, а не ту, которую посоветовали «эксперты» в социальной сети или коллеги по бизнесу.  

стоимость crm системы с нуля 

А вот это очень весёлый запрос. CRM с нуля при существующем разнообразии разработок — необоснованная и откровенно сумасбродная трата. И ответ на этот запрос лучше всего дать вот этой картинкой:

Выбирайте, какой вариант из этих пересечений вам по душе. А лучше обращайтесь к профессиональным вендорам и не мучьте мозг себе и людям. Тем более, что среди разработчиков CRM с нуля для вас могут попасться очень нежелательные варианты.

зачем crm система

«Зачем мне CRM-система?» — это первый вопрос, который должен задать себе руководитель, принимающий решение о внедрении. Есть несколько причин начать процесс автоматизации в компании, в отдельных деталях они отличаются от компании к компании. Но в целом основных причин пять.

  1. Унификация и накопление клиентской базы. 

  2. Ведение сделок и клиентов, развитие клиентской базы.

  3. Задачи информационной и коммерческой безопасности.

  4. Организация оперативной работы и формирование системы мотивации персонала.

  5. Аналитика.

А кому именно нужна CRM, можно почитать здесь.

зачем crm в отделе продаж

Изначально CRM-системы были нацелены на автоматизацию работы отдела продаж. Именно поэтому до сих пор как раз на продажи CRM-системы оказывают самое большое внимание. В современных CRM-системах есть всё, что нужно для качественной работы отдела продаж: ведение клиентской базы во всех подробностях, воронка продаж, управление сделками, бизнес-процессы, важные инструменты для быстрых расчётов заказа, управление складом, первичная документация и шаблоны КП, ТКП, договоров, телефония, почта и рассылки (во всяком случае, в нашей RegionSoft CRM есть это всё и гораздо больше). В общем, CRM — это идеальный интерфейс работы продажника и основной инструмент отдела продаж. 

С CRM-системой менеджеры по продажам не упустят ни одного клиента, звонка, встречи, этапа сделки. Благодаря автоматизации затраты времени на рутинные задачи значительно сократятся и менеджеры смогут продавать более качественно, уделяя освободившееся время клиентам.

зачем crm маркетологу

Зачем CRM маркетологу, спросим у самого маркетолога. «Маркетинг — это информация. CRM накапливает и предоставляет эту информацию, а мы уже «вертим» её, чтобы понять, какая у нас аудитория, чем живёт пользователь. Даже переговоры с клиентами и причины отказов — ценнейший источник информации для нормального маркетолога, для руководителя-стратега. В этом ключе маркетолог кровно заинтересован, чтобы в CRM заводились корректные данные — и поставщиком этих данных являются менеджеры отделов продаж и сервиса. Поэтому маркетолог может ругаться, если CRM игнорируется другими сотрудниками. Все инсайты и точки роста продаж, сервиса, маркетинговых активностей кроются в данных внутри CRM. Больше данных — лучше маркетинг, лучше маркетинг — больше продаж, больше продаж — больше выручки, эффективнее бизнес. 

И да, чисто маркетинговых CRM не существует — это могут быть BI, инструменты рассылки, что угодно, но не CRM. CRM всегда точка пересечения интересов и ролей маркетинга, продаж, сервиса, а при хорошем раскладе ещё и склада, производства, управления».  

зачем crm для интернет магазина

Вообще CRM-системы для интернет-магазинов организованы довольно специфически и требуют значительно большей степени автоматизации и детализации рутинных задач. Это обусловлено тем, что между клиентом интернет-магазина и CRM фактически нет человека, транзакции проходят в огромном количестве и на колоссальной скорости. Как правило у крупных интернет-магазинов и маркетплейсов все CRM самописные (или очень дорогие с колоссальной доработкой и кастомизацией), но это даже не CRM, а целые торговые платформы. Небольшие интернет-магазины могут использовать встроенные возможности движка сайта или же делать интеграции с любой обычной CRM-системой, которая к этой интеграции готова. 

Ну а нужны CRM интернет-магазину, чтобы анализировать профили клиентов, проводить сегментацию, делать персональные рекомендации покупателям, вести учёт остатков, запасов, поставок, устанавливать скидки и наценки, анализировать ассортимент и проч. Фактически, CRM-система осуществляет неусыпную работу с каждым из нас, в какой бы момент мы ни зашли в интернет-магазин (если это, конечно, адекватный продавец, которому не наплевать на эффективность своего сайта).  

crm для удалённой работы

Важный блок запросов — запросы, требующие выбора «crm для…». Обычно, как я уже и говорил, всё упирается в требования и особенности бизнеса (если речь идёт не о каких-то узкоотраслевых, специализированных решениях (например, у нас есть RegionSoft CRM Media — отраслевая CRM для телерадиохолдингов и рекламных агентств, в ней не просто переименованы сущности (как это любят делать в типа «отраслевых» версиях), но полностью переработана и спроектирована своя бизнес-логика).

Важно другое — пандемия внесла в этот запрос ощутимые коррективы. Вы можете видеть, что в топ вышли такие запросы как «crm для удалённой работы» и «crm для доставки еды». С одной стороны, любая CRM  с возможностями сетевой работы подходит для удалённой работы и географически распределённой команды. С другой стороны, за этим запросом часто скрывается другая потребность — именно в программе, которая помогает управлять передвижными сотрудниками, обеспечивать их безопасность и одновременно защищать экономические интересы компании. Это те программы, которые по сути CRM-системами в строгом смысле не являются, но в то же время входят в контур стратегии CRM, то есть в систему взаимоотношений с клиентами. И здесь на помощь приходят доступные, удобные и интуитивно понятные приложения с отличной эффективностью — например, такие, как RegionSoft GeoMonitor. Как показывает практика внедрения RegionSoft GeoMonitor, использование GPS-мониторинга снижает затраты, связанные с различными приписками удалённых сотрудников  на 15-20%. Это заметное и, что немаловажно, сразу достижимое значение. И в каком-то роде это как раз оптимальное дополнение к CRM для удалённой работы, а порой вообще единственно нужное ПО для работы с мобильными сотрудниками, курьерами и сервисными инженерами.

почему crm не работает

Если речь не о техническом сбое, то CRM может не работать из-за неграмотно проведённого внедрения, проблем с обучением, саботажа линейного персонала, неправильной эксплуатации и даже банальной жадности руководства компании. В каждом конкретном случае причины простоя и неэффективности CRM-системы нужно рассматривать индивидуально.

Кстати, о технических сбоях. Чтобы избежать многих проблем, обязательно делайте бэкапы и поддерживайте их в актуальном состоянии — так вам не страшно ничего, ни нарушения со стороны сотрудников, ни проблемы в дата-центрах, ни желание вендора внезапно изменить условия обслуживания.

почему crm улучшит твой бизнес

У CRM на это 7 причин.

  1. CRM позволяет формировать полноценную клиентскую базу просто в ходе ежедневной работы.

  2. CRM обеспечивает безопасность данных и входит в контур информационной безопасности компании.

  3. Благодаря календарям и напоминаниям менеджеры эффективно распределяют нагрузку и не пропускают встречи.

  4. Аналитика в CRM ложится в основу стратегии компании, делает управленческие решения обоснованными.

  5. CRM значительно сокращает рутину и освобождает сотрудников для более интеллектуальной работы в системе «человек — человек».

  6. CRM-система позволяет автоматизировать бизнес-процессы в любой компании и тем самым инициирует рефакторинг и проектирование процессов.

  7. CRM является единым информационным пространством компании. 

Но опять же, повторюсь, достижение успеха по всем семи пунктам возможно только в том случае, если CRM стала рабочим инструментом в руках сотрудников компании, а не средством тотального контроля и порицания (CRM-системы вообще по своей изначальной философии для этого не предназначены!).

почему crm демотивирует работников

Оговорка выше про контроль и порицание была неслучайной. Вообще многие, даже прошаренные и лояльные сотрудники, неустойчивы к изменениям — чисто психологически человек вообще существо консервативное и не очень любит какие-то кардинальные (а то ещё и нежеланные!) изменения. В этом нет ничего страшного — обучение, беседы и старт работы могут преломить ситуацию и противник всего нового станет адептом. Но иногда сами руководители или топ-менеджеры решают воспользоваться ситуацией и использовать CRM как кнут из тандема кнута и пряника. А потом, когда выясняется, что CRM-система экран не пишет, клавиатуру не считывает, сайты не запоминает и в лоб не стреляет, сотрудники уже опасаются верить этим утверждениям.

Вот основные причины, почему CRM демотивирует работников.

  • CRM жёстко внедряется сверху. Сотрудники не участвуют ни в выборе, ни в сборе требований — их просто ставят перед фактом, а в худшем случае ещё и устанавливают нормативы использования нового ПО.

  • CRM позиционируется как средство контроля уровня bossware. Руководитель использует CRM как инструмент устрашения, хотя она для этого не предназначена в принципе.

  • CRM непонятна. Если компания сэкономила на обучении и проигнорировала этапы принятия нового ПО, сотрудники будут бояться ошибиться и найдут способы саботажа.

  • Вместе с CRM появляются невнятные коэффициенты и показатели. Например KPI, который непрозрачен для сотрудника.

  • CRM генерирует много суеты. Это один из самых распространённых мифов и слухов о CRM — мол, теперь ещё и туда данные вводить. Конечно, софистика и ложь: экономия времени происходит за счёт постоянного и многократного переиспользования данных в системе.

О методах борьбы с саботажем сотрудников мы тоже писали — с тех пор проблема только возросла из-за увеличения количества удалённых команд.

почему crm решения неудачны

Статистика неудачных внедрений в последнее время выправилась — если в середине 2000-х неудачными могли быть до 75% внедрений, то цифра скорее обратная. Отчасти это связано со значительным ростом качества самих CRM-систем, отчасти с отработанным алгоритмом внедрения (у нас такой, можно брать схему за образец). Однако определённая доля неудач сохраняется и чаще всего провал связан с человеческим фактором: неуверенностью во внедрении и вендоре, плохой информированностью, упорным нежеланием внедрять по правилам, бойкотом со стороны сотрудников, целенаправленным отказом от эксплуатации и т.д. Все причины неудач внедрения CRM мы рассматривали, даже с примерами.

Нужно осознавать, что ни одна из систем не идеальна. Если типовой вариант системы из «коробки» на 80-85% соответствует предъявляемым требованиям, считается, что это удачный вариант. Кроме того, вендор должен быть открыт для возможной адаптации системы к пожеланиям заказчика, чтобы конвертировать эти 85% в 90% и даже в 95%. 

почему crm зло

Потому что компании не хотят нормально её внедрить. В остальном — добро и польза в чистом виде. 

Вопросы кажутся простыми, ответы очевидными. Но именно на них спотыкаются большинство компаний, внедряющих CRM. Потому что если компания вводит в поисковик запрос «Oracle СУБД vs MS SQL для CRM торговой компании» или «как шардить базу CRM», она вряд ли провалит внедрение: скорее всего там действуют профессиональные айтишники (которым, к слову, предстоит подружить технологии и бизнес-процессы, поэтому не всё так радужно). А вот компания, которая впервые задумалась о внедрении или пострадала от «втюханного» бодрыми продавцами решения, нуждается в поддержке. И самое обидное, что чаще всего это малый бизнес. Если что, мы не только на вопросы отвечать горазды, так что обращайтесь — обязательно поддержим!  

Алексей Суриков

Главный разработчик RegionSoft

Руководство для начинающих по CRM-системам

При оценке и сравнении CRM-систем необходимо учитывать три типа: настольные, серверные и облачные. На самом деле настольная система предназначена только для одного пользователя, которому просто нужна электронная версия Rolodex для простого управления контактами с клиентами, поэтому для большинства предприятий ключевой вопрос, на который нужно ответить: сервер или облако?

К трем основным типам CRM-систем относятся:

  • Настольные системы, работающие на одном компьютере
  • Система клиент/сервер с центральной базой данных, хранящейся на сервере, обычно размещенном самостоятельно, с программным обеспечением, установленным на ПК или ноутбуке каждого пользователя для доступа к ней
  • Облачные системы, которые поставляются и размещаются в сети сторонним поставщиком и доступны в любом месте через подключенное устройство

Системы клиент/сервер против облачных онлайн-систем CRM

 

Клиент/серверная CRM-система

 

Онлайновая облачная CRM-система

 

Капитальные затраты на установку, включая покупку сервера и затраты на ввод в эксплуатацию.

 

Минимальные капитальные вложения, отсутствие задержки запуска и простая ежемесячная плата.

 

Безопасность и обслуживание

 

Предприятие несет ответственность за собственную ИТ-безопасность (или находит для этого поставщика центра обработки данных).

 

Поставщик CRM обслуживает серверы и обновляет систему безопасности за ежемесячную плату.

 

Конкурентоспособность

 

Добавление новых возможностей или функций для того, чтобы идти в ногу с технологическими достижениями, может быть дорогостоящим и сложным делом, требующим значительного внутреннего опыта.

 

Новые возможности и функции можно включать и выключать удаленно, и они сразу же доступны для всех пользователей.

 

Мобильность

 

Полагается на установленную базу клиентских ПК. Мобильное использование может быть ограничено ноутбуками с необходимым уровнем безопасности и наличием защищенной VPN.

 

Безопасный доступ с любого устройства, подключенного к Интернету: дома, в офисе или в путешествии. Подробнее о Mobile CRM

 

Аварийное восстановление

 

Данные клиентов должны быть включены в любые планы резервного копирования и аварийного восстановления.

 

Аварийное восстановление осуществляется поставщиком в рамках ежемесячной платы за обслуживание.

CRM-системы для меняющегося мира

По мере развития технологий меняются и способы нашей работы и взаимодействия с клиентами. Передовые системы выходят за рамки очевидных функций CRM, чтобы реагировать на такие разработки, как удаленная работа и искусственный интеллект. Облачные CRM-системы здесь превосходны, поскольку их можно обновлять по мере того, как новые технологии становятся стандартом.

Мобильная CRM для удаленной работы

Некоторые CRM-системы, такие как Salesforce, теперь предлагают возможности мобильного CRM, которые позволяют продавцам получать доступ к ключевой информации, где бы они ни находились, и обновлять эту информацию сразу после встречи, пока они все еще находятся на месте, чтобы коллеги могли следить за самой последняя информация перед соревнованиями.

С помощью мобильной CRM можно вести весь бизнес с телефона — заключать сделки, обслуживать клиентов и даже проводить маркетинговые кампании один на один, не привязываясь к рабочему столу. Эта функциональность также может поддерживать работу на дому и даже позволяет организациям сократить количество необходимых офисных площадей.

Узнайте больше о мобильной crm

9Платформы 0002 CRM сегодня могут помочь предприятиям максимально использовать социальные сети как источник новых потенциальных клиентов, информацию о потенциальных клиентах и ​​информацию для агентов по обслуживанию клиентов. Все эти новые потоки социальных данных интегрированы с остальными доступными данными о клиенте, чтобы предоставить самую полную картину и множество новых практических идей

Узнайте больше о социальной crm

Использование искусственного интеллекта

Некоторые CRM-системы могут использовать искусственный интеллект (ИИ) для обучения на основе доступных данных, чтобы давать рекомендации на основе процессов компании. Таким образом, система постоянно и автоматически совершенствуется, становясь умнее и более ориентированной на потребности клиентов.

Узнайте больше об искусственном интеллекте для бизнеса

Что такое CRM-система? Полное руководство: определение и преимущества

Что такое CRM?

CRM для бизнес-ролей

Основные возможности

Как работает CRM?

ТОП-10 возможностей CRM

Кому будет полезна CRM?

Типы систем CRM

Часто задаваемые вопросы

Программное обеспечение CRM для каждой роли бизнеса

Маркеротер

Профиль

Профиль. Осложнение

Enrich

Наименование

William Brown

Название о работе

Главный маркетинговый офицер

Индустрия

Производство

Catelection

.

Интернет

marketingcreatio. com

Основной телефон

+442033840040

Менеджер по продажам

Профиль

Профиль осложнение

Enrich

Название

Amira Baker

Название о вакансии

Глава продаж

Индустрия

Банковский носитель

Категория

Corporate

Web

Salesgrecrecrecrecrecrecrecrec.com

. 16177657997

Менеджер по работе с клиентами

Профиль

Усложнение профиля

Обогащение

Имя

Рахул Ананд

Должность

Senior CSM

Industry

Hi-Tech

Category

SME

Web

servicecreatio.com

Primary phone

+35722008843

Operations manager

Profile

Profile complication

Enrich

Имя

Наоми Вонг

Должность

Руководитель группы операций

Промышленность

Бизнес-услуги

Категория

SMB

Web

Studiocreatio. com

Первичный телефон

+61261452888

Маркеротер

Ускорение. лучше привлекать клиентов и потенциальных клиентов.

Поддерживайте связь с отделом продаж и следите за тем, чтобы все потенциальные клиенты были квалифицированы и вовремя переданы менеджерам по продажам.

Проведение эффективных персонализированных кампаний

Передовые решения CRM позволяют маркетологам выстраивать более целенаправленные коммуникации с клиентами, используя всестороннее представление о клиентах, маркетинговые информационные панели и инструменты на основе AI/ML для следующих лучших действий, рекомендаций по продуктам и оценки качества потенциальных клиентов. .

Благодаря встроенным инструментам управления кампаниями CRM позволяет маркетологам разрабатывать, управлять и оптимизировать сложные многоканальные маркетинговые кампании в едином интерфейсе.

Отслеживание вовлеченности клиентов в каждой точке взаимодействия

Интеграция маркетинга в ваш пакет CRM позволяет пользователям собирать онлайн-данные о клиентах через веб-страницы и веб-сайты электронной коммерции, анализировать данные о намерениях, отслеживать взаимодействия, происходящие с помощью чатов с участием человека и чат-ботов, отслеживать звонки и анализировать данные социальных сетей.

Отслеживание поведения клиентов позволяет пользователям следить за всеми взаимодействиями с клиентами, анализировать исторические данные и использовать инструменты на базе AI/ML для создания персонализированных предложений и рекомендаций по продуктам через соответствующие маркетинговые каналы.

Explore Marketing Creatio 

Менеджер по продажам

Автоматизируйте процессы продаж, чтобы увеличить количество сделок . Системы CRM могут помочь выявить узкие места в процессах и помочь торговым представителям повысить эффективность взаимодействия с клиентами на каждом этапе цикла продаж.

CRM позволяет предприятиям отслеживать эффективность работы отдельных торговых представителей, а также анализировать эффективность отделов продаж и выявлять лучших.

Управление продажами любого типа и сложности

С помощью CRM предприятия могут автоматизировать длинные и короткие циклы продаж, включая B2C, B2B или B2B2C. CRM позволяет пользователям управлять несколькими каналами продаж на одном рабочем месте (рабочем столе агента) с полным обзором данных о клиентах и ​​полной историей взаимодействия.

Автоматизируйте и оптимизируйте управление возможностями с помощью инструментов искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО), которые позволяют создавать модели оценки на основе данных, предлагать следующее лучшее действие/следующее лучшее предложение и оценивать эффективность вашего процесса продаж.

Оставайтесь на связи с отделом маркетинга и обслуживания клиентов

Усовершенствованные решения CRM обеспечивают бесшовную интеграцию отдела продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, отслеживая взаимодействие с клиентами на протяжении всего пути клиента. Улучшите взаимодействие с клиентами, синхронизировав все данные о клиентах и ​​получив более глубокое представление об их истории, предпочтениях и потребностях.

Explore Sales Creatio 

Менеджер по работе с клиентами

Оптимизация обработки запросов клиентов

Унифицированные решения CRM также предоставляют агентам по обслуживанию клиентов возможности управлять рабочими процессами обслуживания и взаимодействовать с клиентами по любому каналу. CRM позволяет автоматически распределять заявки клиентов (кейсы) между сервисными агентами и отслеживать историю взаимодействия. Некоторые CRM-решения предоставляют интегрированный портал самообслуживания с базой знаний.

Повышение удовлетворенности клиентов и повышение лояльности

CRM-решения позволяют агентам создавать соглашения об уровне обслуживания и управлять ими для обеспечения высококачественного предоставления услуг и сбора отзывов клиентов для оценки качества обслуживания.

Автоматизация и интеграция сложных рабочих процессов обслуживания

Организации могут упростить работу агентов с помощью интегрированного рабочего стола агента обслуживания, приложения выездного обслуживания, инструментов отчетности и аналитики и т. д.

Предприятия могут воспользоваться преимуществами более сложной автоматизации процессов обслуживания, например как управление конфигурацией, управление изменениями, управление проблемами и т. д.

Explore Service Creatio 

250000366

Менеджер по эксплуатации

Оптимизация операций во всех основных отделах

Профессионалы по продажам могут воспользоваться оптимизированными рабочими процессами продаж, которые проводят их через полный цикл продаж, от создания и взращивания потенциальных клиентов до успешного закрытия сделки. Системы CRM могут помочь выявить узкие места в процессах и помочь торговым представителям повысить эффективность взаимодействия с клиентами на каждом этапе цикла продаж.

Измеряйте и повышайте производительность

Руководители операций могут улучшать видимость ключевых показателей эффективности команд/отдельных лиц в нескольких отделах, легко выявлять узкие места и неэффективность, управлять проектами и создавать шаблоны рабочих процессов на основе проверенных операционных стратегий.

Explore Studio Creatio 

Каковы основные возможности программного обеспечения CRM?

Во многих случаях, когда люди говорят о CRM, они имеют в виду автоматизацию отдела продаж — самый популярный набор возможностей CRM, который в основном используется менеджерами по продажам и представителями по развитию бизнеса для оптимизации своей повседневной работы с данными о клиентах, историей продаж и воронки продаж.

Однако CRM-системы корпоративного уровня также предоставляют расширенные возможности для отделов маркетинга и обслуживания клиентов. Маркетологи используют CRM для организации кампаний по привлечению потенциальных клиентов и взращиванию потенциальных клиентов, а специалисты по обслуживанию клиентов могут воспользоваться преимуществами автоматизированного управления запросами и другими рабочими процессами обслуживания клиентов.

В результате программное обеспечение CRM позволяет предприятиям сосредоточиться на полном спектре отношений своей компании с клиентами, партнерами, поставщиками и т. д. С профессиональным CRM становится намного проще создавать новые возможности, привлекать новых клиентов, создавать долгосрочные отношения, предоставление квалифицированной поддержки и обеспечение максимальной удовлетворенности клиентов на протяжении всего пути клиента.

На смс

Вот реквизиты договора:
Клиент: Glory Bank
Количество активных пользователей: 1500
Сумма контракта: 75 000$
Контактное лицо (генеральный директор): John Brown
Телефон: +16177657997

Как работает CRM?

CRM-система обычно включает в себя базу данных клиентов, инструменты управления данными для работы с разнообразными данными клиентов, автоматизацию рабочих процессов функции для проектирования и управления процессами, аналитика, информационные панели и другие функции, такие как прогнозирование и интеллектуальная оценка.

Используя эти функции, компании могут привлекать своих клиентов через свои предпочтительные каналы, такие как веб-сайты, электронная почта, телефонные звонки, чат-боты и другие.

Широко признано решением №1 для отделов продаж, маркетинга и других отделов, работающих с клиентами. Программное обеспечение CRM значительно упрощает повседневную работу, автоматизируя широкий спектр действий, связанных с для управления воронками продаж и маркетинга, отчетности, прогнозирования, аналитики и т. д.

Расширенные CRM также предоставляют аналогичные инструменты для групп обслуживания клиентов, которые могут использовать CRM чтобы иметь полную видимость данных профиля клиента, упростить управление запросами клиентов, автоматизируйте операции обслуживания и постоянно оптимизируйте рабочие процессы для повышения качества обслуживания клиентов.

Лучшие CRM-системы включают в себя функции отслеживания поведения клиентов, которые фиксируют взаимодействие с клиентами через все доступные каналы. Например, взаимодействие можно отслеживать с помощью форм веб-сайта, корзины покупок в электронной коммерции, баннеры, кнопки и другие интерактивные элементы. Интеллектуальные решения CRM могут обрабатывать данные о поведении для обогащения профиль клиента и использовать ИИ, чтобы предложить наиболее подходящее следующее лучшее предложение/следующее лучшее действие для команд, работающих с клиентами.

Для дальнейшего повышения операционной эффективности системы CRM позволяют менеджерам автоматизировать рутинные процессы, а также легко измерить производительность команды. Например, CRM предлагает такие функции производительности, как задача и управление проектами с возможностью создания бизнес-правил и автоматизации рутинных задач.

Некоторые CRM также предлагают расширенные аналитические возможности, позволяя пользователям отслеживать эффективность различных операций с клиентами. стратегии взаимодействия и усилия по постоянной оптимизации тактики взаимодействия с клиентами и повышению коэффициента конверсии.

Имя

Тип

Владелец

1

Alpha Business

Партнер

John Best

2

Kub & Sons

Клиент

Verdie Swift

3

HowHHELC LOLC LOLC LOLC LOLC LOWELC LOHHHELC LOHHHELC 9000

Integrator

Naomi Wong

4

Glory Bank

Prospect

William Brown

Profile

Name

Alpha Business

Type

Partner

Owner

John Best

Web

www .alfabusiness.com

Основной телефон

+1 617 765 7997

Категория

A

Промышленность

Информационные технологии

Профиль

Name

Kub & Sons

Type

Client

Owner

Verdie Swift

Web

www.kubandsons.com

Primary phone

+44 203 384 00 40

Category

SMB

Industry

Производство

Профиль

Имя

Howheel LLC

Тип

Интегратор

Владелец

Naomi Wong

Web

WWW. WhoelHeelllc.com

.0003

Primary phone

+6 126 145 28 88

Category

A

Industry

Automotive

Profile

Name

Glory Bank

Type

Prospect

Owner

William Brown

Web

www.myglorybank.com

Основной телефон

+3 572 200 88 43

Категория

A

Отрасль

Банковские функции

    3

    40135

    Управление контактами и учетными записями

    CRM-системы помогают вам создавать и управлять всесторонним профилем клиента, включая его контактную и бизнес-информацию, связь с бизнес-счетами, текущий статус взаимодействия и действия, историю предыдущих взаимодействий и другие AI\ML- усиленный интеллект (например, прогностическая оценка). Доступ ко всей этой информации позволяет вашей команде взаимодействовать с клиентами в нужное время, по правильному каналу и с максимально персонализированными сообщениями.

    Управление потенциальными клиентами и возможностями

    CRM предлагает ряд инструментов для автоматизации и оптимизации рабочих процессов на пути от потенциальных клиентов к доходам, от первоначального контакта до повторных продаж. Вы можете легко объединять потенциальных клиентов из нескольких источников, автоматически проверять и дедуплицировать данные о потенциальных клиентах, развивать их с помощью встроенных инструментов CE, а также перемещать их по этапам цикла продаж в зависимости от их готовности к продажам.

    Заказы, счета и контракты

    CRM позволяет легко создавать заказы и другие связанные документы, такие как счета и контракты. Вы можете быстро персонализировать свои заказы, добавляя планы рассрочки, списки товаров, скидки и другие данные, хранящиеся в CRM. Вы также можете использовать шаблоны для автоматического заполнения документов о покупке данными о клиентах или продуктах, а также для создания шаблонов графика поставок. CRM-системы предоставляют инструменты для настройки автоматизированных рабочих процессов управления документами, отслеживания текущего состояния документов и истории документов, а также анализа эффективности обработки заказов.

    Совместная работа

    Унифицированная CRM обеспечивает лучшее согласование между командами, поскольку поддерживает единую базу данных о клиентах с возможностью сотрудников совместно работать над различными сделками и проектами в одной среде. С помощью CRM вы также можете управлять своими задачами/проектами с помощью календаря, который можно легко интегрировать с MS Outlook или Google Calendar. Для постоянного повышения производительности вашей команды CRM-системы также имеют широкие возможности для анализа производительности сотрудников на основе их задач, электронных писем и телефонных звонков.

    Управление кампанией

    CRM предоставляет специалистам по маркетингу полный набор инструментов для создания, запуска, анализа и оптимизации многоканальных маркетинговых кампаний. С помощью CRM вы можете легко сегментировать свою целевую аудиторию в соответствии с заранее определенными критериями и разработать автоматизированную маркетинговую кампанию для взаимодействия с потенциальными клиентами или клиентами через различные каналы (например, электронную почту, чат-боты, звонки, социальные сети и т. д.). Вы также можете использовать встроенную аналитику кампании для запуска A/B-тестов и отслеживания эффективности кампании в режиме реального времени с помощью показателей эффективности.

    Управление услугами

    CRM предлагает группам обслуживания клиентов цифровое рабочее пространство для многоканального обслуживания клиентов, эффективного управления запросами клиентов, повышения эффективности групп агентов и автоматизации других рабочих процессов обслуживания в единой среде. Обслуживание клиентов — одна из самых популярных областей CRM, наряду с продажами и маркетингом.

    Автоматизация рабочих процессов

    Современные CRM выходят за рамки стандартных процессов CRM и позволяют пользователям настраивать автоматизированные рабочие процессы, соответствующие уникальным потребностям их бизнеса или отрасли. Используя инструменты автоматизации рабочих процессов, пользователи CRM также могут легко настраивать и улучшать основные процессы CRM, такие как управление потенциальными клиентами или управление кампаниями. Кроме того, возможности автоматизации рабочих процессов значительно расширяют сферу использования решений CRM и во многих случаях позволяют автоматизировать рабочие процессы корпоративного уровня, включая сложные бэк-офисные процессы.

    Выездные продажи


    Менеджмент

    CRM должен поддерживать и предоставлять вашим выездным торговым представителям все, что им может понадобиться во время встречи на месте с потенциальным клиентом или при планировании их бизнес-маршрута. Многофункциональное мобильное приложение, которое позволяет членам вашего отдела продаж быстро получать сведения о клиенте, контракты и заказы, информацию о ценах или маркетинговые материалы, может помочь обеспечить идеальный сценарий встречи с клиентом. Отличное CRM-решение также позволяет старшему менеджеру по продажам просматривать расписание посещений каждого представителя, отслеживать места встреч на цифровой географической карте в режиме реального времени и отслеживать статус посещений по геометкам из проверки торгового представителя на местах. -ins в каждой из локаций. Затем эти исчерпывающие данные можно использовать для оценки производительности, обучения и оптимизации рабочего процесса выездных продаж.

    Информационные панели и аналитика

    Хорошее решение CRM должно включать расширенные аналитические инструменты, которые позволяют пользователям без специальных навыков визуализировать собранные данные и делиться ими в организации. Полноценные CRM-решения включают в себя интерактивные информационные панели, которые можно создавать и персонализировать с помощью инструментов визуального дизайна (например, общая эффективность бизнеса, моментальные снимки текущего состояния воронки продаж, ключевые показатели эффективности команды, прогноз продаж или обзор потенциальных клиентов), чтобы упростить отчетность по любой бизнес-функции. Эти информационные панели могут быть настроены в различных визуальных форматах с использованием любого ввода данных из системы с возможностью настройки прав доступа для конкретных лиц в зависимости от их роли. Современные решения CRM также можно легко интегрировать с другими поставщиками/решениями данных и ИТ-средами.

    Модели данных AI/ML

    Ведущие CRM используют преимущества современной технологии AI/ML, которая поддерживает автоматизацию рабочих процессов и построение прогнозов/рекомендаций на основе данных для различных вариантов использования. Передовые решения CRM предоставляют предварительно настроенные модели машинного обучения на базе ИИ различных типов (классификация, регрессия, рекомендация, сегментация, оценка, сходство и т.  д.) и модели данных ИИ/МО для конкретных отраслей, например решение Next Best Offer. для банков или решение по сегментации клиентов для ритейлеров и т. д.

    Благодаря этим возможностям CRM-системы могут помочь пользователям давать рекомендации на основе исторических данных, собранных в системе. Например, CRM может автоматически определить лучший продукт для предложения клиенту; лучший канал для взаимодействия с потенциальным клиентом на основе его истории поведения или определения наиболее подходящего агента по обслуживанию, которому можно назначить обращение.

    Кому могут быть полезны CRM?

    Самое лучшее в CRM-системе то, что она может принести пользу практически любому организационному подразделению — от продаж и развития бизнеса до маркетинга, обслуживания клиентов, рекрутинга и так далее. Программное обеспечение CRM поддерживает улучшенные внешние отношения и управление внутренними процессами.

    Хранение всей информации о клиентах в одном месте, регистрация проблем с обслуживанием, определение возможностей продаж, управление маркетинговыми кампаниями — это лишь некоторые из основных возможностей CRM-системы. Эти возможности актуальны для компаний любого размера и во всех отраслях.

    Поскольку CRM-система способна управлять разнообразными данными через единый пользовательский интерфейс, она позволяет пользователям беспрепятственно сотрудничать в процессах, что повышает эффективность и производительность сотрудников.

    Лучшие образовательные материалы по CRM

    Загрузить электронную книгу

    Загрузить электронную книгу

    Зарегистрироваться

    Какие существуют типы CRM-систем?

    Существует четыре основных типа CRM-систем. Лучшие CRM-системы обычно сочетают в себе возможности для различных вариантов использования, чтобы охватить взаимодействие с клиентами на протяжении всего пути клиента. организованная ежедневная работа на основе данных о клиентах из одного источника. Например, используя совместную CRM, ваши торговые представители будут иметь мгновенный доступ к истории обслуживания клиента или истории маркетинговых кампаний, что даст им полный профиль потребностей клиента.

    Совместные CRM необходимы для распределенных команд и предприятий, применяющих многогранный подход к привлечению и удержанию клиентов. Обеспечение быстрого доступа и обмена данными о клиентах между этими командами позволяет обеспечить бесперебойную работу с клиентами на каждом этапе взаимодействия с клиентом, устранить дублирование данных или потерю данных, повысить производительность команд и улучшить показатели выигрыша и удержания.

    Операционные CRM-системы

    Операционные CRM-системы ориентированы на оптимизацию и автоматизацию различных рабочих процессов для команд, работающих с клиентами. Этот тип CRM обычно предлагает гибкие инструменты для создания, мониторинга и оптимизации бизнес-процессов, ориентированных на клиентов.

    В то время как CRM для совместной работы делают упор на доступ к данным из одного источника и унифицированное управление данными, операционные CRM-системы фокусируются на совершенствовании операций и автоматизации, а также на улучшении производительности каждого бизнес-подразделения.

    Аналитические CRM-системы

    Аналитические CRM-системы специализируются на предоставлении всесторонней бизнес-аналитики на основе данных о клиентах. Эти CRM включают в себя несколько типов аналитики, включая интерактивные информационные панели, конвейеры кампаний, встроенную аналитику рабочего процесса, прогнозную аналитику на основе AI/ML, текстовую и речевую аналитику и т. д. Аналитические CRM предлагают отличные возможности отчетности и обеспечивают прозрачность операций с клиентами для менеджеры и руководители.

    Хотя аналитические CRM могут быть не в первую очередь при рассмотрении вопроса о внедрении CRM, они представляют ценность для крупных предприятий, которые ищут решения для визуализации данных.

    Универсальные CRM-решения

    Универсальные CRM-системы не только поддерживают варианты использования, ориентированные на клиентов, но и позволяют организациям автоматизировать рабочие процессы и операции бэк-офиса. Универсальные CRM-системы обеспечивают полный спектр возможностей автоматизации рабочих процессов, совместной работы и аналитики, обеспечивая автоматизацию полного цикла всех бизнес-подразделений. CRM «все-в-одном» сочетает в себе вышеупомянутые возможности, выступая в качестве унифицированного решения для автоматизации рабочих процессов для организаций уровня предприятия в области маркетинга, продаж, обслуживания и операций. Комплексные CRM-системы также могут быть интегрированы с другими решениями и поставщиками данных для беспрепятственного обмена данными, выступая в качестве универсального решения как для клиентских, так и для операционных подразделений.

    Решения этого типа также предоставляют мощные возможности автоматизации рабочих процессов, которые позволяют разрабатывать, управлять и оптимизировать бизнес-процессы.

    Лучшие решения этого типа также могут быть эффективно применены за пределами стандартных процессов CRM и использованы для реализации отраслевых автоматизированных рабочих процессов в вашей организации. Универсальные CRM могут быть очень полезны для организаций с интенсивным рабочим процессом в таких отраслях, как FinServ, Производство или Телекоммуникации, где соблюдение стандартов и автоматизация процессов имеют решающее значение.

    Часто задаваемые вопросы

    Почему так важно управление взаимоотношениями с клиентами?

    Программное обеспечение CRM — это специальная система с одной основной целью — улучшение отношений с клиентами путем предоставления компаниям интеллектуальных инструментов для эффективного привлечения клиентов и потенциальных клиентов. Программное обеспечение CRM помогает организациям оптимизировать важные бизнес-операции, такие как маркетинг, продажи и обслуживание, чтобы повысить качество обслуживания клиентов на всем пути от первого контакта до повторных продаж и обслуживания клиентов.

    Какие компании используют CRM?

    Развертывание программного обеспечения CRM выгодно для компаний любого размера. Решения CRM позволяют организациям малого и среднего бизнеса легко управлять полным циклом взаимодействия с клиентом, не перегружая сотрудников ненужной сложной функциональностью. Более того, внедрив масштабируемое решение, малые предприятия смогут расширять возможности CRM в соответствии с ростом компании.

    Организации среднего и крупного бизнеса обычно используют CRM-решения для управления рабочими процессами, унификации и визуализации данных и устранения разрозненности между отделами для повышения операционной эффективности, производительности и качества обслуживания клиентов.

    Что такое CRM без кода?

    Без кода — это технология, использующая инструменты визуального проектирования (например, перетаскивание), которые позволяют пользователям без глубоких технических навыков создавать новые бизнес-приложения, автоматизировать рабочие процессы, настраивать интеграции и настраивать программное обеспечение без программирования. Технология без кода в CRM предлагает широкие возможности настройки для нетехнических пользователей, что позволяет организациям быстро адаптироваться к постоянно меняющейся бизнес-среде.

    Например, возможности CRM Creatio без кода позволяют пользователям создавать приложения для взаимодействия с клиентами, настраивать интеграцию с другими решениями для продаж, маркетинга и обслуживания (например, решения для телефонии, платформы ABM, диалоговые платформы, чат-боты) и автоматизировать CRM, операционные и вертикальные рабочие процессы без строчки кода. CRM без кода также позволяют пользователям интерактивно визуализировать данные и создавать модели AI/ML для лучшего принятия решений (например, предписывающая оценка потенциальных клиентов или прогнозирование продаж). С CRM без кода вы можете иметь полную свободу в автоматизации CRM.

    Онлайн (облачная) или локальная CRM?

    При использовании локальной CRM компании необходимо заранее приобрести лицензии. Учитывая, что ПО находится на серверах компании, локальная CRM — хороший выбор для организаций со строгой политикой безопасности, но в этом случае процесс внедрения требует больше времени и ИТ-ресурсов. Хотя ответственность за постоянное обслуживание локальной системы, включая безопасность данных, лежит на покупателе, поставщик по-прежнему будет оказывать техническую поддержку в случае возникновения критических обстоятельств.

    С другой стороны, программное обеспечение как услуга (SaaS), облако или CRM по запросу хранят данные на серверах поставщика. При этом пользователи имеют полный доступ к базе данных в любое время, где бы они ни находились, и, самое главное, вендор берет на себя всю ответственность за бесперебойную работу системы и обеспечивает все необходимые обновления системы и поддержку.

    Самое главное, облачное программное обеспечение CRM легко масштабируется, а это означает, что организация может легко расширять свои функциональные возможности по мере роста или изменения бизнес-требований.

    Что такое CRM в маркетинге?

    Маркетинговым командам CRM-системы предоставляют инструменты автоматизации для оптимизации взаимодействия с потенциальными клиентами и управления рабочими процессами — от формирования спроса до взращивания лидов и окончательной передачи их в продажу. Маркетологи используют CRM для персонализации взаимодействия с клиентами путем создания многоканальных маркетинговых кампаний (кампании по электронной почте, рекламные баннеры, поисковые объявления, реклама в социальных сетях, реклама ABM и т. д.).

    Что такое CRM в продажах?

    CRM-система для отдела продаж обеспечивает сквозные процессы продаж для управления полным циклом взаимодействия с клиентом — от лида до заказа и постоянного обслуживания учетной записи. Команды по продажам используют CRM, чтобы лучше привлекать потенциальных клиентов и клиентов, создавать всестороннее представление о клиентах и ​​отслеживать все взаимодействия с клиентами, чтобы обеспечить процент побед.

    Что такое CRM в обслуживании клиентов?

    Группы поддержки и обслуживания клиентов используют решения CRM для создания целостного представления о клиентах, чтобы обеспечить своевременное обслуживание клиентов и по правильному каналу за счет автоматизации ключевых рабочих процессов (например, управления делами/запросами/проблемами) и использования искусственного интеллекта для уменьшить ручную нагрузку.

    Готовы к дальнейшему изучению CRM Creatio?

    Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?

    Хотите начать работу с бесплатной и простой в использовании платформой CRM? Получите бесплатную CRM или узнайте больше о том, как управление взаимоотношениями с клиентами может помочь компаниям любого размера лучше расти ниже.

    Получите бесплатную CRM

    Что такое CRM?

    CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Как следует из названия, программное обеспечение CRM — это система для управления вашими отношениями с клиентами.

    Вы можете использовать программное обеспечение CRM для отслеживания взаимодействий, данных и заметок о клиентах или потенциальных клиентах. Данные хранятся в центральной базе данных и доступны нескольким людям в организации.

    CRM помогает оптимизировать продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, бухгалтерский учет и управление для растущих компаний. Несколько человек могут получать доступ и редактировать информацию о пути клиента к конкретному клиенту.

    Клиент может сначала войти в вашу CRM, заполнив контактную информацию или демо-форму на вашем веб-сайте. После нескольких последующих электронных писем с торговым представителем вы можете обновить информацию о клиенте, чтобы отразить то, что вы узнали об их организации. После этого отдел маркетинга может быстро определить, как наилучшим образом удовлетворить потребности своих клиентов.

    Некоторые из этих шагов отслеживаются автоматически, а другие данные можно вводить вручную. Наличие всего, доступного в одной системе, избавляет от ненужного беспорядка и бумажной работы, ускоряет общение и повышает удовлетворенность клиентов.

    Подробнее о том, что такое CRM и почему компании используют эти инструменты, мы расскажем ниже.

     

    Почему компании используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами?

    Компании используют управление взаимоотношениями с клиентами по многим причинам, но общая цель состоит в том, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.

    В общем, CRM лучше всего подходит для продуманных покупок или поставщиков услуг. Ювелиры, ландшафтные дизайнеры, риелторские фирмы, юристы или бухгалтеры могут извлечь выгоду из хорошей CRM. Компании B2B, особенно с более длительными циклами продаж, такими как SaaS, также выигрывают от системы, которая упрощает бизнес-процессы.

    Хороший способ определить, выиграет ли ваш бизнес от CRM, состоит в том, чтобы рассмотреть задачи, которые должна решить CRM:

    • Храните всю информацию о ваших клиентах в одной консолидированной системе. Вместо того, чтобы передавать информацию нескольким подразделениям, вы можете использовать платформу CRM для создания единой актуальной достоверной информации, доступной для всех.
    • Если клиенты регулярно взаимодействуют с несколькими людьми из вашей компании, легко отслеживать предыдущие взаимодействия с помощью CRM.
    • CRM может помочь вам отслеживать продуктивность ваших отделов продаж. Это также может помочь вам установить рабочий процесс или процесс, которому нужно следовать.

    Когда самое подходящее время для внедрения CRM?

    Теперь, когда вы знаете, что такое CRM, вы, возможно, решили, что система CRM, вероятно, в будущем вашей компании. Следующий логичный вопрос: когда?

    Многие стартапы и малые предприятия начинают с того, что просто сохраняют своих потенциальных клиентов в инструменте электронного маркетинга, а список клиентов — в электронной таблице. Некоторое время это работает нормально, но в определенный момент все начинает ломаться. Особенно для компаний, стремящихся развивать свой бизнес, может быть сложно отслеживать все.

    Когда вы храните информацию в разных местах, это может привести к расхождениям между разными базами данных. Такая простая вещь, как забывание обновить одну таблицу, может замедлить работу вашей команды, пока они пытаются все объединить.

    Разделение ключевой информации также может затруднить визуализацию того, как связаны разные контакты или компании.

    При использовании традиционного программного обеспечения у вас нет возможности обновлять информацию в режиме реального времени, интегрироваться с вашими любимыми приложениями или отслеживать, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим веб-сайтом. С CRM можно.

    CRM также помогает в решении кадровых вопросов, таких как увольнение сотрудников. Без CRM вы полагаетесь на то, что продавцы закроют свои открытые сделки и не забудете обновить любые неписаные сообщения. CRM устраняет догадки из этого процесса и экономит время всех, сохраняя все и позволяя следующему товарищу по команде подключиться, не теряя ни шага.

    Короче говоря, ответ для большинства компаний довольно прост. Хотя вы можете какое-то время обходиться без CRM-системы, лучше внедрить ее раньше, чем ждать, пока вы не почувствуете боль от специального решения, которое вы переросли.

    Сколько стоит CRM?

    CRM различаются по цене. Нет универсального ответа. Следует иметь в виду несколько важных моментов:

    • Многие типы CRM взимают плату за каждого пользователя. Например, один пользователь стоит 50 долларов, два пользователя — 100 долларов и так далее.
    • Некоторые CRM взимают плату за дополнительные данные. Например, некоторые CRM взимают плату за каждую запись — вы платите за каждую дополнительную группу из 1000 (или 10 000+) людей в вашей базе данных. Другие взимают плату за хранение данных в размере. Например, бесплатно хранить до 5 гигабайт данных, а затем платить за каждый дополнительный гигабайт. Программное обеспечение CRM также может взимать плату за функциональность — платите 50 долларов за пользователя в месяц за управление контактами, компанией и сделками; заплатите дополнительно 50 долл. США за продукт «Enterprise», который включает в себя оценку лидов и отчетность.
    • Хотя факторы ценообразования CRM могут быть сложными, хорошая новость заключается в том, что барьеры для внедрения CRM стали ниже, чем когда-либо прежде.

    Большая часть причины, по которой мы сделали HubSpot CRM на 100 % бесплатной, заключалась в том, чтобы людям не приходилось «делать решительный шаг» по долгосрочному соглашению только для того, чтобы узнать, что такое CRM и нужна ли она вам. Вы можете опробовать CRM, используя удобные инструменты.

    Как CRM-системы помогли компаниям?

    Хотя CRM существуют с 1980-х годов, только в конце 90-х они начали развиваться в автоматизированные облачные системы, которые мы знаем сегодня.

    С момента своего создания CRM прошли путь от простых цифровых Rolodex до полностью мобильных облачных систем, которые интегрируются с сотнями других приложений и программного обеспечения.

    Автоматизация помогает сэкономить время, уменьшить количество человеческих ошибок и ускорить цикл продаж для компаний.

    CRM хранят тонны информации, а не только электронные письма и номера телефонов. Вы можете отслеживать, когда клиент посещает ваш веб-сайт, какие электронные письма он открывает и как взаимодействует с вашей компанией.

    Благодаря переходу на облачную модель современная удаленная рабочая среда не привязана к внутренней системе. Вы можете безопасно получить доступ к своей CRM, где бы вы ни работали, и сотрудничать с коллегами за полмира.

    Как CRM вписывается в рост

    CRM облегчают жизнь, но также важно видеть их влияние на ваш бизнес. CRM значительно повлияли на рост компаний за последние несколько лет, и их популярность продолжает расти.

    65% торговых организаций используют CRM в 2020 году по сравнению с 59% в 2018 году (Salesforce, 2020). Причины, по которым они решили использовать CRM, различаются, но самые популярные ответы включают автоматизацию таких задач, как планирование встреч, доставка контента и заключение контрактов.

    Многие компании заявляют, что используют свое программное обеспечение CRM для улучшения удержания. 82% респондентов опроса 2021 года заявили, что «Активное удержание клиентов» является одной из самых важных задач их команды CRM (Tinyclues, 2021).

    Интеграция также окупается. 61% высокоэффективных лидеров сообщают об использовании CRM для автоматизации хотя бы части своего процесса продаж по сравнению с 46% неэффективных руководителей.

    Системы CRM, такие как HubSpot CRM, решают многие проблемы, связанные с ростом. CRM эффективно работают с информацией об управлении контактами, компании и возможностях продаж.

    Они также помогают консолидировать взаимодействие через различные каналы связи, включая ваш веб-сайт, электронную почту, телефонные звонки и социальные сети.

    Как никогда важно, чтобы отделы маркетинга и продаж функционировали как единое целое, и системы CRM — идеальное решение, помогающее расширяющимся организациям достичь этой цели.

    CRM помогают повысить качество обслуживания клиентов и более эффективно общаться с вашей организацией.

    Пожалуй, наиболее важно то, что современные CRM-решения поддерживают сложные рабочие процессы быстрорастущих отделов продаж. CRM-системы синхронизируют работу вашей команды, способствуют более эффективному использованию времени и избавляют от многих бессмысленных задач, которые отнимают время, но не приносят пользы.

    Какие общие вопросы возникают у людей, изучающих CRM?

    • Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это система или программное обеспечение, которое помогает отслеживать информацию и взаимодействия между вашей компанией и вашими клиентами. Эта система доступна и редактируется несколькими людьми для улучшения качества обслуживания клиентов, автоматизации частей цикла продаж и улучшения коммуникации.

    • Система CRM используется для хранения и отслеживания данных о клиентах и ​​взаимодействии с ними. Некоторые данные могут быть введены вручную, например, когда клиент дает вам свой адрес электронной почты, в то время как другая информация отслеживается автоматически.

      Различные группы получают доступ к CRM в вашей организации по разным причинам. Продажи могут смотреть на тип компании или предыдущие заказы, в то время как маркетинг может быть больше заинтересован в CTR различных маркетинговых кампаний, ориентированных на клиента.

    • CRM автоматизирует многие рутинные задачи, такие как ввод данных, взаимодействие между отделами и отслеживание взаимодействия с клиентами. Многие CRM основаны на облаке, что позволяет вам получать доступ к этой информации в любом месте. Они улучшают качество обслуживания клиентов и позволяют улучшить взаимодействие между отделами.

    Что такое CRM? | Программное обеспечение CRM

    Общие сведения о CRM • 18 июня 2019 г. • Helen Armor

    Полное руководство по CRM, объясняющее значение CRM и преимущества программного обеспечения CRM.

    Полное руководство по CRM 2022

    В этом полном руководстве по CRM 2022 объясняется значение CRM, рассматриваются его преимущества и важность для современного бизнеса. Далее мы покажем вам, как выбрать лучшую CRM-систему для вашей организации и какие функции следует учитывать.

    Вот что включено:

    Определение CRM
    Что такое программное обеспечение CRM?
    Что делает программное обеспечение CRM?
    Преимущества CRM
    Кто использует CRM?
    Как выбрать CRM
    О действительно простых системах

    Определение CRM

    CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM относится к бизнес-программному обеспечению, предназначенному для управления взаимодействием компании с ее клиентами и потенциальными клиентами.

    CRM-система, наиболее часто используемая специалистами по продажам и маркетингу, помогает организациям оптимизировать рабочий процесс с помощью Sales Force Automation (SFA), повышая эффективность и производительность, стимулируя рост бизнеса и повышая удовлетворенность клиентов.

    Что такое CRM-система?

    CRM-система, используемая в основном для управления контактами и продажами, представляет собой центральный узел, в котором хранятся все данные о ваших деловых контактах. Это могут быть ваши клиенты, потенциальные клиенты, поставщики, партнеры, пресса и даже коллеги.

    Со временем система создаст историю ваших взаимодействий с каждым контактом. Это могут быть электронные письма, звонки, заметки о встречах и продажи. Прелесть этого в том, что все находится в одном месте, что повышает эффективность и обеспечивает четкое представление о вашей воронке продаж.

    Интеграция CRM

    Программное обеспечение CRM также можно интегрировать с другими приложениями и каналами, которые вы используете, например, с вашим веб-сайтом, инструментом цифрового маркетинга и бухгалтерским программным обеспечением. Это позволяет создавать автоматизированные рабочие процессы, заменяя рутинные ручные процессы в вашем бизнесе.

    Например, вы можете использовать программное обеспечение CRM, чтобы получить новый запрос с вашего веб-сайта, который инициирует автоматизированный процесс продаж. Запрос вызовет новую запись в CRM, создаст задачу для отдела продаж и отправит контакту приветственное сообщение.

    Что делает программное обеспечение CRM?

    Если вы думаете, что все это звучит хорошо и хорошо, но что на самом деле делает CRM-система и для чего она используется? Вот упрощенный список:

    Создает клиентоориентированность

    • Помогает мгновенно найти каждого клиента, контакт и связь
    • Программное обеспечение для обслуживания клиентов, позволяющее предоставлять быстрое и эффективное обслуживание
    • Просмотр и управление невыполненными задачами в вашей команде
    • Улучшает послепродажное обслуживание и поддержку
    • Повышает лояльность и удержание клиентов

    Увеличивает продажи и прибыльность

    • Классифицирует и расставляет приоритеты потенциальных клиентов
    • Отслеживает ваши лиды от начала до конца
    • Автоматизирует ваш процесс продаж
    • Управляет вашими задачами и встречами

    Создает централизованный концентратор со всем в одном месте

    • Создает полную видимость, которая положит конец дублированию
    • Улучшает командное и межгрупповое сотрудничество
    • Содействует удаленной работе
    • Оптимизирует ваши процессы за счет интеграции с другими используемыми вами системами

    Предоставляет информацию и отчетность

    • Точные, подробные отчеты и прогнозы
    • Анализ активности клиентов
    • Управление рентабельностью инвестиций в маркетинг

    Все в вашей организации могут видеть все взаимодействия с контактом в системе, включая их сообщения, что они купили и когда, сколько они заплатили, а также многое, многое другое. Если, конечно, вы не хотите ограничивать, кто что видит, с помощью уровней разрешений пользователей!

    Каковы преимущества CRM?

    Усердно работая над сбором информации о потенциальных клиентах или клиентах, продавцы могут в конечном итоге получить информацию, хранящуюся в нескольких источниках, от стикеров до журналов вызовов. Использование CRM помогает объединить все это в централизованном центре. Программное обеспечение облегчит командное сотрудничество, удаленную работу и повысит эффективность. В результате нет дублирования усилий, нет потерянных сообщений или забытых обратных вызовов. Это приводит к более своевременному общению, улучшению отношений и, по сути, к увеличению продаж.

    Автоматизация рабочего процесса CRM

    Автоматизация рабочего процесса контролирует большую часть ручных процессов продаж, поэтому требуется меньше ввода данных и администрирования. Вы также можете использовать автоматизацию для приоритизации потенциальных клиентов, объединяя данные, полученные по всей вашей бизнес-деятельности.

    Хорошая система также поможет вам управлять своими командами, контролировать безопасность данных и поддерживать соблюдение правил конфиденциальности данных.

    Преимущества CRM для вашего бизнеса

    • Расширение возможностей управления контактами
    • Повышает удержание и удовлетворенность клиентов
    • Развитие управления продажами
    • Повышает эффективность и производительность
    • Создает организацию и командное сотрудничество
    • Повышает точность отчетности и прогнозирования продаж
    • Улучшает понимание данных для маркетинга и разработки продуктов
    • Поддерживает подробные показатели продаж
    • Способствует росту бизнеса

    Почему важно CRM?

    Для многих предприятий их CRM не просто важна — она необходима!

    Чтобы максимизировать выгоду, вам необходимо встроить стратегию CRM в свою бизнес-стратегию. Это создаст структуру и организацию для вашей компании, которые будут способствовать повышению эффективности, производительности и прибыльности.

    Несмотря на то, что CRM изначально разрабатывалась для отделов продаж, преимущества использования CRM во всей организации могут быть неизмеримыми. Тем не менее, это становится все более важным для маркетологов и групп обслуживания клиентов, управляющих послепродажными коммуникациями.

    Программное обеспечение дает более полное представление о том, как работает ваш бизнес, используя фактические данные о продажах, чтобы исключить догадки при принятии бизнес-решений. Он предоставляет полный обзор ваших клиентов и их активности, позволяя вам создать по-настоящему клиентоориентированную ориентацию, которая сформирует вашу стратегию обслуживания клиентов.

    Кому нужно программное обеспечение CRM?

    Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами применимо во многих бизнес-функциях и отраслях промышленности, включая некоммерческий сектор и членские организации.

    Программное обеспечение CRM чаще всего используется в отделах продаж, маркетинга и службы поддержки. Однако использование другими командами и руководством также может иметь значение.

    Отдел продаж

    Ваши продавцы смогут использовать CRM для отслеживания новых потенциальных клиентов в своей воронке продаж, регистрации звонков и заметок о встречах, постановки задач для взаимодействия с клиентами, создания и отправки предложений и счетов. Создавая отчеты и прогнозы, менеджеры по продажам будут в режиме реального времени видеть эффективность своей команды в сравнении с поставленными целями.

    Отдел маркетинга

    Маркетологи могут интегрировать формы своих веб-сайтов в систему для автоматического сбора новых потенциальных клиентов и передачи их вашему отделу продаж для последующей обработки. Они могут отправлять автоматические электронные письма, чтобы приветствовать новых клиентов и отслеживать их ответы.

    Запуск маркетинговых кампаний из CRM означает, что вся активность клиентов записывается обратно в систему. Это дает представление об их поведении и анализе рентабельности инвестиций.

    Служба поддержки

    CRM с интегрированной системой справочной службы означает, что вы также можете отслеживать взаимодействие ваших клиентов после продажи. Любые запросы в службу поддержки будут возвращены в учетную запись клиента, чтобы ваш отдел продаж мог быть предупрежден о любых потенциальных проблемах.

    Организации, работающие в сфере бизнеса (B2B), как правило, являются целевой аудиторией для поставщиков CRM, но программное обеспечение также может иметь значение и для других рынков.

    Если вы не уверены, нужна ли вам CRM, вам поможет наш блог Нужна ли мне CRM.

    Как выбрать CRM?

    При выборе CRM вы должны быть реалистичны в отношении своей ИТ-компетенции и своих потребностей, а также суммы, которую вы готовы потратить. Будет компромисс между простотой использования и включенными функциями.

    Как правило, цена определяется количеством пользователей, количеством записей о клиентах, требованиями к хранилищу и сложностью функций. Даже если вы можете позволить себе лучшее в своем классе и хотели бы иметь все функции, вам не нужно совершать все сразу.

    Большинство поставщиков предлагают бесплатную пробную версию CRM, чтобы вы могли увидеть, как система будет работать на вас, и узнать, как меняется их служба поддержки клиентов!

    Понимание вашей стратегии и целей

    Ваш выбор должен отражать вашу стратегию и цели для системы. Это может быть:

    • Помогите продавцам управлять и закрывать больше возможностей
    • Дайте менеджерам по продажам полное представление о конвейере и автоматизируйте прогнозирование продаж
    • Защита права собственности на канал продаж, ключевой актив компании
    • Убедитесь, что ваша организация имеет полное представление о каждом процессе продаж
    • Предоставьте полную картину каждого клиента тем, кто в ней нуждается в вашей организации
    • Запуск и отслеживание эффективности маркетинговых кампаний
    • Обеспечить лучший сервис для ваших клиентов

    Знайте, как выглядит успех

    Если вы решаете определенные болевые точки в своей организации, убедитесь, что вы знаете, как выглядит успех, чтобы вы могли измерить ценность вашей CRM.

    Для получения дополнительной помощи вы можете загрузить наше Руководство для покупателей CRM.

    РУКОВОДСТВО ПОКУПАТЕЛЯ CRM

    Когда следует начинать использовать CRM?

    Подходящее время для инвестиций в систему управления взаимоотношениями с клиентами зависит от вашего бизнеса и отрасли. Как правило, если вы работаете с большим количеством потенциальных клиентов, которых вы можете вспомнить, вам нужна CRM-система.

    В некоторых отраслях промышленности вы можете управлять тысячами клиентов с коротким циклом продаж или многократными повторными продажами. С другими у вас может быть всего несколько сотен контактов, но с длительным циклом продаж, который требует тщательного отслеживания. В обоих случаях система поможет вам отслеживать ваши взаимодействия и отслеживать поведение клиентов. Это означает, что вы можете эффективно управлять частотой своих взаимодействий, чтобы максимизировать свои продажи.

    Начните бесплатно и обновляйте по мере роста вашего бизнеса

    Если вы представляете малый бизнес с ограниченной ИТ-поддержкой и ограниченным бюджетом, есть простые CRM по доступным ценам, которые удовлетворят ваши потребности. Затем, по мере роста вашего бизнеса, вы можете выполнить обновление, чтобы добавить больше функций и пользователей. Если вы начинаете новый бизнес, есть несколько доступных бесплатных систем, которые будут включать в себя все функции, необходимые для начала работы.

    На какие функции следует обращать внимание?

    Необходимые функции зависят от вашего бизнеса, и помните, что не все CRM одинаковы. Существуют различные уровни функций, от самых базовых до тех, что со всеми прибамбасами. Цена, вероятно, будет ключевым фактором, но также стоит подумать о том, какие функции вам действительно нужны. CRM, наполненная функциями, которые вы никогда не используете, будет более сложной, более дорогой и, вероятно, ограничит принятие пользователями — одна из наиболее цитируемых причин отказа CRM.

    Базовые функции продаж CRM

    Базовая CRM будет включать управление контактами и управление возможностями. Это позволит вам мгновенно находить своих клиентов и прошлые сообщения и отслеживать потенциальных клиентов. Тем не менее, есть много небольших дополнений, которые могут полностью изменить то, как вы используете CRM. Например, найдите тот, который вы можете настроить со своими собственными полями и настройками, чтобы отразить ваш процесс продаж.

    Интеграция с электронной почтой

    В идеале вам нужно включить интеграцию с электронной почтой. Это автоматически захватит ваши электронные письма вашим контактам и от них, предоставив полную историю вашего общения.

    Отчеты

    Удивительно, но многие CRM-системы для малого бизнеса почти не содержат средств отчетности, если таковые имеются. Лучшие системы будут включать в себя средство для создания отчетов о прогнозах продаж, а также средство для создания отчетов о списках для специальной деятельности. Если вы не можете разблокировать идеи своей CRM, она становится не чем иным, как системой управления контактами.

    Автоматизация

    На современном рынке даже для малого бизнеса автоматизация CRM становится необходимостью. Автоматизация помогает повысить эффективность и производительность за счет автоматизации ручных процессов. Ваши различные действия в CRM запускают рабочие процессы для выполнения задачи в соответствии с набором определенных вами правил. Это может означать запуск процесса выставления счетов при закрытии продажи или напоминание по электронной почте по истечении срока гарантии.

    Вы также можете использовать автоматизацию и интеграцию для передачи данных между различными используемыми вами системами, обновления и синхронизации информации о ваших клиентах. Здесь вы можете использовать нативную интеграцию через API или платформу интеграции, такую ​​как Zapier.

    Интеграция маркетинга

    CRM со встроенным маркетингом позволяет вам запускать кампании по электронной почте прямо из вашей системы и записывать участие ваших контактов в их учетных записях. Со временем вы накопите ценную информацию об их поведении и интересах, которая позволит вам лучше удовлетворять их потребности в будущем.

    Преимущества облачной CRM

    Облачная CRM — это место, где все приложения и данные хранятся или размещаются на собственных серверах поставщиков CRM в центре обработки данных, а доступ к ним осуществляется через интернет-браузер.

    Облачная CRM, также известная как облачная CRM, CRM «программное обеспечение как услуга» (SaaS), онлайн CRM и веб-CRM.

    Поскольку облачное программное обеспечение CRM размещается и обслуживается поставщиком, клиент не требует капитальных затрат и обслуживания. Запуская CRM-системы тысяч клиентов, провайдер может добиться значительной экономии за счет масштаба. Эти факторы делают облачную систему очень доступной с возможностью ежемесячной или ежегодной оплаты, что снижает финансовый риск.

    Другим большим преимуществом является то, что пользователи CRM могут получить доступ к системе из любого места через свой интернет-браузер. Это может быть дома, в офисе или в дороге с телефона.

    Really Simple Systems — мощная CRM-система для малого бизнеса, разработанная для растущих команд, работающих в сфере B2B. Он включает в себя все необходимое для ведения малого бизнеса по очень доступной цене. Кроме того, он основан на облаке, очень прост в настройке и использовании.

    Really Simple Systems доступна как автономная CRM для продаж или как комплексное решение с интегрированными инструментами для маркетинга и службы поддержки.

    Наше программное обеспечение включает в себя все функции, которые вы ожидаете найти, а также уровень обслуживания, на который вы можете только надеяться! Особенно популярны встроенные в продукт ящики справки, которые ссылаются на множество ресурсов поддержки. К ним относятся обучающие видеоролики и пошаговые руководства по всем функциям CRM. И если вам нужна дополнительная помощь, вы можете связаться с нами, используя онлайн-чат, электронную почту или телефон.

    Пробная версия Really Simple Systems CRM

    Решение проблем клиентов

    Часто к нам приходят новые клиенты в поисках своей первой CRM. Это часто вызвано назначением нового сотрудника, который ранее использовал систему или когда рост бизнеса привел к тому, что электронные таблицы и заметки больше не актуальны. В качестве примера взгляните на наш кейс CRM для Amerityre Corporation.

    Другой типичный сценарий, с которым мы сталкиваемся, — это когда потенциальный клиент использовал более дорогую систему CRM, такую ​​как Salesforce, и обращается к нам в поисках более доступной альтернативы. Ранее они были связаны длительным контрактом, им нравится гибкость, которую мы предлагаем, и соотношение цены и качества. Хорошим примером здесь является наше тематическое исследование CRM для Cybertech Digital.

    Поддержка, когда она вам нужна

    Прежде всего, мы понимаем, что внедрение CRM или перемещение вашего поставщика программного обеспечения может быть крупным и трудоемким проектом. Вот почему в Really Simple Systems мы работаем с вами, чтобы понять ваши потребности. На начальных этапах мы поможем вам настроить вашу систему и проведем обучение для развертывания ваших команд.

    Прочитайте, что говорят наши клиенты

    Компания Really Simple Systems гордится успехами наших клиентов и призывает их публиковать отзывы CRM, чтобы помочь новым клиентам сделать свой выбор.

    Узнайте больше из наших обзоров на Capterra, G2 Crowd и FinancesOnline.

    Бесплатное программное обеспечение CRM для малого бизнеса

    Бесплатное программное обеспечение CRM для малого бизнеса | EngageBay CRM

    Возможности бесплатного программного обеспечения CRM от EngageBay

    От выявления новых возможностей до обеспечения удовлетворенности клиентов

    Будьте организованы с помощью простого управления контактами

    Храните и систематизируйте все свои контакты и компании в одном месте. Посмотреть выбрать контакты с помощью множество фильтров. Сохраняйте контакты в отдельные списки для более удобного доступа в будущее. Наш бесплатное онлайн-программное обеспечение CRM помогает расти компаниям организовать всю информацию о своих клиентах в одном месте для запуска целевые и персонализированные маркетинговые кампании.

    ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
    • Управление контактами
    • Сегментация
    • Оценка контактов
    • Управление тегами

    Читать далее

    Получите полную информацию о вашем конвейере

    Бесплатная CRM от EngageBay позволяет просматривать воронку сделок и отслеживать статус каждая сделка в единое место, организованное поэтапно. В CRM вы можете перенести сделку из одного этап к другому с помощью простых операций перетаскивания. Управлять сделками стало проще простого с нашим бесплатным CRM для малого бизнеса. Будьте всегда на шаг впереди!

    ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
    • Вехи сделки
    • Управление треками
    • Сегментация сделки
    • Простота в управлении

    Подробнее

    Назначайте встречи без особых усилий

    Избегайте переписки по электронной почте и предоставьте лидам возможность планировать встречи автоматически из вашего календаря. Устраните ручную работу по администрированию и повысьте эффективность, сосредоточившись на вещи, которые важнее всего. Наше бесплатное программное обеспечение CRM освобождает отдел продаж от управления встречами, поэтому они можно сосредоточиться на доходах и отношения с клиентами.

    ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
    • Настройка слота
    • Индивидуальный календарь
    • Групповой календарь
    • Настройка URL-адреса

    Читать далее

    Просмотр всех подробностей о контакте в одном месте

    Программное обеспечение EngageBay CRM сохраняет каждое ваше взаимодействие с клиент. Этот включая звонки, электронные письма, встречи, заметки и многое другое. Эта информация представлена ​​вам в формате временной шкалы. так что вы можете получить полный обзор контакта в любое время. Вам никогда не придется копаться в почтовом ящике, таблицы или десятки другое программное обеспечение инструменты, которые вы можете использовать. С EngageBay маркетинг и его интегрированный онлайн CRM, у вас есть все детали с момента посещения лидом вашего сайта впервые к тому, насколько они удовлетворены как клиенты сейчас. Будьте в курсе для лучше помолвка!

    ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
    • Обзор клиента 360 градусов
    • Вид гаджета
    • Сегментация
    • Аналитика

    Читать далее

    Простой, но мощный отчет о продажах

    Получите полное представление о ваших процессах продаж и цифрах, используя наши мощные инструменты продаж. модуль отчетности. Все данные, необходимые для принятия значимых решений, доступны на вашем кончики пальцев. Нарезка и кости данные столько способов, сколько вам нужно. Получайте мощные аналитические данные для оптимизации продаж процесс, повышение эффективность и рост доходов.

    ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
    • Выигранные и проигранные сделкиВыигранные и проигранные сделки
    • Звонки пользователя
    • Задача пользователя
    • Прогноз продаж

    Взаимодействие с целью повышения эффективности продаж

    Мотивируйте и вовлекайте свой отдел продаж, используя таблицы лидеров и геймификацию. Создать высокая производительность культура в вашем отделе продаж.

    ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
    • Таблица лидеров
    • Воронка сделок
    • Производительность
    • Счетчик вызовов на командном уровне

    Подробнее

    Синхронизируйте электронную почту с CRM

    Управляйте общением по электронной почте от начала до конца с помощью интеграции электронной почты CRM. Сохранить копию вашей электронной почты в CRM, чтобы вы могли отслеживать всю коммуникацию между вашей командой и вашим клиентов или потенциальных клиентов. Общайтесь всегда лучше!

    ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
    • Автоматизация продаж
    • Обзор клиента 360 градусов
    • Рабочие процессы
    • Управление сделками

    Читать дальше

    Найдите наиболее потенциальных потенциальных клиентов

    Система оценки лидов EngageBay определяет наиболее квалифицированных лидов и позволяет отслеживать помолвка и знать, за кем следить. Теперь поговорите со своими многообещающими потенциальными клиентами и заключайте больше сделок.

    ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
    • Рейтинг потенциальных клиентов
    • Веб-аналитика
    • Источник свинца
    • Расположение свинца

    Подробнее

    Интегрируйте свои звонки с нашей бесплатной CRM

    Интегрируйте свои телефонные звонки с CRM-телефонией EngageBay, чтобы ваша команда могла данные, контекстно-обогащенный разговор при каждом звонке. Выведите взаимодействие с клиентами на совершенно новый уровень на уровне наших лучшие в отрасли возможности телефонии и сторонние интеграции.

    ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
    • Популярные интеграции телефонии
    • Конференц-связь
    • Записи звонков
    • Заметки о звонках

    Подробнее

    ДОВОЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ ДЕЛЯТСЯ ХОРОШИМИ ОТЗЫВАМИ НА G2

    Отзывы клиентов

    «Engagebay очень хорошо работает с моим бизнесом. Я был с использованием ActiveCampaign, но расходы складывались довольно быстро. Я старался другие платформы, но последовательность автоматизации, предлагаемая Активная кампания не легко найти, пока я не получил Engagebay. Платформы предлагают потрясающую платформу автоматизации для электронной почты, а также целевые страницы и формы. Это работает довольно хорошо и может стать прекрасной заменой.»

    Леонардо В.

    Основатель Wolff Consultoria

    «Программное обеспечение легко настроить и внедрить. Я чувствую EngageBay быстро становится конкурентом автоматизации маркетинга премиальные предложения SAAS. Поддержка клиентов EngageBay была очень отзывчивый и помог мне разрешить реализацию выдать почти сразу.»

    Шон Л.

    Менеджер по маркетингу, List Biological Laboratories, Inc.

    «Полнофункциональная маркетинговая платформа. Благодаря этому у вас есть все вам нужно получить начал и успешно. Имея все в единая платформа значительно облегчит работу любого маркетолога».

    Сантьяго Б.

    Директор по Южной Европе, Triptease

    «У EngageBay есть все, что мне нужно для управления отношения с клиентами и деятельность по продажам. Функции, которые я чаще всего используют автоматизацию для отправки электронных писем, управления продажами и маркетингом. автоматизация. Кроме того, наличие встроенного живого чата и инструмента службы поддержки делает очень легко взаимодействовать с клиентами.»

    Хонгкиат Л.

    Главный редактор

    Делайте все это с EngageBay

    Перестаньте платить тысячи долларов десяткам программ для маркетинга, продаж и поддержки. Опыт самое доступное в мире унифицированное программное обеспечение. Комплексное программное обеспечение CRM от EngageBay является наиболее всесторонний решение для вашего бизнеса.

    Управление компанией
    Отслеживание вех
    Календарь
    Планирование публикаций в социальных сетях
    Липучки
    Управление командой
    Веб-аналитика
    Пользовательские отчеты

    Упростите маркетинг, продажи и поддержку с помощью лучших решений свободно


    Программное обеспечение All-In-One CRM