Что такое сервер CRM, как выбрать оборудование для его работы

Корзина пуста 0 $

7 (495) 510 3335 | 8 (800) 505 5110 (бесплатно по РФ)

Главная

 / 

Решения

 / 

Серверные решения

 / 

Сервер CRM

Обзор

Сервер CRM (Customer Relationship Management) используется для автоматизации бизнес-процессов, которые связаны с обращением к БД MS SQL, IBM DB2, Oracle. Сервер упрощает взаимодействие сотрудников друг с другом и с клиентами, делает выполнение бизнес-задач быстрым и прозрачным. В настоящее время существует огромное количество онлайн-серверов CRM, которые предоставляются пользователям по подписке и на начальном этапе покрывают существенную часть задач бизнеса в части продаж и маркетинга. Но с ростом бизнеса многие компании переносят или разворачивают CRM на своем физическом сервере – это чаще всего связано с вопросами существенных доработок системы под уникальные задачи и процессы, управлением, доступностью и безопасностью данных.

Как работает сервер CRM

CRM – это специальное ПО, которое обеспечивает тесное взаимодействие объектов информационной системы друг с другом. Оно собирает, хранит и анализирует информацию о внутренних процессах компании. Тем самым CRM повышает продажи и эффективность маркетинга, упрощает обслуживание клиентов и обработку заказов.

CRM-сервер настраивают для локальной сети и работы в облаке. В первом случае подключение к интернету не требуется, во втором оно необходимо для обмена данными. Выбирая первый вариант, вы получаете преимущество в виде производительности и безопасности: данные хранятся там, куда компания имеет доступ в любой момент времени. В случае с виртуальной средой вы получаете гибкие инструменты управления CRM-сервером и снижаете затраты на обслуживание системы.

Выбор оборудования для CRM-сервера

Сервер CRM подбирается поставщиком серверов в зависимости от конкретных потребностей бизнеса, объема БД и количества сотрудников, которые имеют доступ к данным.

По мере роста объема этих данных и частоты обращения к ним пользователей увеличиваются требования к отказоустойчивости дисковой подсистемы и количеству оперативной памяти.

Среди рекомендуемых моделей – серверы HPE ProLiant DL380 Gen10 (2U), Dell PowerEdge R740 (2U), Fujitsu PRIMERGY RX2540 M4 и Lenovo System x3650 M5 (2U).

Специалисты ITELON проанализируют потребности вашего бизнеса, особенности CRM-системы, предложат и настроят оптимальное оборудование на роль сервера, обеспечивающего ее работу.

Преимущества

• Простая интеграция с другими ИС: почтовым сервером, цифровой АТС, порталом компании и т. п.
• Возможность работы без выхода в интернет.
• Прямой доступ к физическим носителям с БД CRM-системы.
• Высокая производительность.

Возможности

• База клиентов
• Печать и рассылка счетов
• Создание коммерческих предложений
• Назначение заданий сотрудникам
• Управление складом
• Управление заказами
• Автоматизация службы поддержки клиентов
• Управление маркетинговыми кампаниями IP-телефония

Получите расчет вашего решения

• Аппаратная платформа

• Програмное обеспечение

• Услуга

  Ввод сервера в эксплуатацию

  Услуга

  Настройка Microsoft SQL сервера

Вопросы и ответы Техническая поддержка

What is CRM? | Microsoft Dynamics 365

productivityproductivity

Manage, track, and store information related to potential customers using a centralized, data-driven software solution.

Defining CRM

Customer relationship management (CRM) is a set of integrated, data-driven software solutions that help manage, track, and store information related to your company’s current and potential customers. By keeping this information in a centralized system, business teams have access to the insights they need, the moment they need them.

Without the support of an integrated CRM solution, your company may miss growth opportunities and lose potential revenue because it’s not optimizing operating processes or making the most of customer relationships and sales leads.

What does a CRM do?

Not too long ago, companies tracked customer-related data with spreadsheets, email, address books, and other siloed, often paper-based CRM solutions. A lack of integration and automation prevented people within and across teams from quickly finding and sharing up-to-date information, slowing their ability to create marketing campaigns, pursue new sales leads, and service customers.

Fast forward to today. CRM systems automatically collect a wealth of information about existing and prospective customers. This data includes email addresses, phone numbers, company websites, social media posts, purchase histories, and service and support tickets. The system next integrates the data and generates consolidated profiles to be shared with appropriate teams.

CRM systems also connect with other business tools, including online chat and document sharing apps. In addition, they have built-in business intelligence and artificial intelligence (AI) capabilities that accelerate administrative tasks and provide actionable insights.

In other words, modern CRM tools give sales, marketing, commerce, field service, and customer service teams immediate visibility into—and access to—everything crucial to developing, improving, and retaining customer relationships.

Some ways you can use CRM capabilities to benefit your company are to:

1. Monitor each opportunity through the sales funnel for better sales.
   CRM solutions help track lead-related data, accompanied with insights, so sales and marketing teams can stay organized, understand where each lead is in the sales process, and know who has worked on each opportunity.
2. Use sales monitoring to get real-time performance data. Link sales data into your CRM solution to provide an immediate, accurate picture of sales. With a real-time view of your pipeline, you’ll be aware of any slowdowns and bottlenecks—or if your team won a major deal.
3. Plan your next step with insight generation. Focus on what matters most using AI and built-in intelligence to identify the top priorities and how your team can make the most of their time and efforts. For example, sales teams can identify which leads are ready to hand off and which need follow-up.
4. Optimize workflows with automation. Build sales quotes, gather customer feedback, and send email campaigns with task automation, which helps streamline marketing, sales, and customer service. Thus, helping eliminate repetitive tasks so your team can focus on high-impact activities.
5. Track customer interactions for greater impact. CRM solutions include features that tap into customer behavior and surface opportunities for optimization to help you better understand engagement across various customer touchpoints.
6. Connect across multiple platforms for superior customer engagement. Whether through live chat, calls, email, or social interactions, CRM solutions help you connect with customers where they are, helping build the trust and loyalty that keeps your customers coming back.
7. Grow with agility and gain a competitive advantage. A scalable, integrated CRM solution built on a security-rich platform helps meet the ever-changing needs of your business and the marketplace. Quickly launch new marketing, e-commerce, and other initiatives and deliver rapid responses to consumer demands and marketplace conditions.

Why implement a CRM solution?

As you define your CRM strategy and evaluate customer relationship management solutions, look for one that provides a complete view of each customer relationship. You also need a solution that collects relevant data at every customer touchpoint, analyzes it, and surfaces the insights intelligently.

Learn how to choose the right CRM for your needs in The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business. With the right CRM system, your company helps enhance communications and ensure excellent experiences at each stage of the customer journey, as outlined below:

• Identify and engage the right customers. Predictive insight and data-driven buyer behavior helps you learn how to identify, target, and attract the right leads—and then turn them into customers.
• Improve customer interaction. With a complete view of the customer, every member of the sales team will know a customer’s history, purchasing patterns, and any specific data that’ll help your team provide the most attentive service to each individual customer.
• Track progress across the customer journey. Knowing where a customer is in your overall sales lifecycle helps you target campaigns and opportunities for the highest engagement.
• Increase team productivity. Improved visibility and streamlined processes help increase productivity, helping your team focus on what matters most.

How can a CRM help your company?

Companies of all sizes benefit from CRM software. For small businesses seeking to grow, CRM helps automate business processes, freeing employees to focus on higher-value activities. For enterprises, CRM helps simplify and improve even the most complex customer engagements.

Take a closer look at how a CRM system helps benefit your individual business teams.

Marketing teams

Improve your customers’ journey. With the ability to generate multichannel marketing campaigns, nurture sales-ready leads with targeted buyer experiences, and align your teams with planning and real-time tracking tools, you’re able to present curated marketing strategies that’ll resonate with your customers.

As you gain insights into your brand reputation and market through customized dashboards of data analysis, you’re able to prioritize the leads that matter most to your business and adapt quickly with insights and business decisions fueled by the results of targeted, automated processes.

Sales teams

Empower sellers to engage with customers to truly understand their needs, and effectively win more deals. As the business grows, finding the right prospects and customers with targeted sales strategies becomes easier, resulting in a successful plan of action for the next step in your pipeline.

Building a smarter selling strategy with embedded insights helps foster relationships, boost productivity, accelerate sales performances, and innovate with a modern and adaptable platform. And by using AI capabilities that can measure past and present leading indicators, you can track customer relationships from start to finish and automate sales execution with contextual prompts that delivers a personalized experience and aligns with the buyer’s journey anytime, anywhere.

Customer service teams

Provide customers with an effortless omnichannel experience. With the use of service bots, your customer service teams will have the tools to be able to deliver value and improve engagement with every interaction. Offering personalized services, agents can upsell or cross-sell using relevant, contextual data, and based on feedback, surveys, and social listening, optimize their resources based on real-time service trends.

In delivering a guided, intelligent service supported on all channels, customers can connect with agents easily and quickly resolve their issues, resulting in a first-class customer experience.

Field service teams

Empower your agents to create a better in-person experience. By implementing the Internet of Things (IoT) into your operations, you’re able to detect problems faster—automate work orders, schedule, and dispatch technicians in just a few clicks. By streamlining scheduling and inventory management, you can boost onsite efficiency, deliver a more personalized service, and reduce costs.

By providing transparent communications with real-time technician location tracking, appointment reminders, quotes, contracts, and scheduling information, customers stay connected to your field agents and build trust with your business.

Project service automation teams

Improve your profitability with integrated planning tools and analytics that help build your customer-centric delivery model. By gaining transparency into costs and revenue using robust project planning capabilities and intuitive dashboards, you’re able to anticipate demands, determine resources capacity, and forecast project profitability.

And with the ability to measure utilization with real-time dashboards, you can empower your service professionals to apply those insights to their own workflows and optimize resources at any given time. With visibility into those insights, teams are more likely to simplify processes internally, seamlessly collaborate, and increase productivity.

Why use Dynamics 365 for your CRM solution?

With Dynamics 365, you get a flexible and customizable solution suited to your business requirements. Choose a standalone application to meet the needs of a specific line of business or use multiple CRM applications that work together as a powerful, comprehensive solution.

Explore CRM products

sock-pencilsock-chatsock-call

Dynamics 365 Sales

Чем мы можем помочь?

Обратиться к менеджеру по продажам Dynamics 365 Sales:

• Просмотреть онлайн-демонстрацию.

• Настроить бесплатную пробную версию.

• Получите ответы и рекомендации от экспертов.

• Начать трансформировать бизнес-процессы.

Спасибо за отправку запроса на обратный звонок

Мы будем на связи в течение четырех рабочих дней.

Нужна помощь?

Начните чат с менеджером Microsoft по продажам, чтобы получить ответы на свои вопросы о Dynamics 365.

Что такое SaaS CRM и кому это нужно?

Хотите создать беспрепятственный процесс продаж? Решением может стать упрощенная SaaS CRM.

Если вы здесь, вы, вероятно, пытаетесь ориентироваться в мире SaaS и SaaS CRM, чтобы навести порядок в своих продажах.

Итак, что означает переход на SaaS и как он может изменить направление вашего бизнеса?

Вот что мы рассмотрим в этой статье:

• Что такое программное обеспечение как услуга (SaaS)?
• Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?
• Что такое SaaS CRM?
• Кому нужна SaaS CRM?
• Каковы преимущества SaaS CRM?
• В чем разница между внутренней CRM и SaaS CRM
• Почему лучше выбрать SaaS CRM, а не внутреннюю CRM?
• SaaS CRM для малого и среднего бизнеса

Что такое программное обеспечение как услуга (SaaS)?

SaaS — это аббревиатура от Software as a Service. SaaS работает в облаке, что означает, что вам не нужно загружать программное обеспечение. Вместо этого вы можете получить к нему доступ просто из своего браузера.

Возможность доступа к вашей CRM в любое время, с любого устройства, даже в пути, делает SaaS CRM такой привлекательной. После того, как традиционная установка программного обеспечения исчезла, вы можете пользоваться несколькими функциями по гораздо более низкой цене на платформе, которая размещается и управляется извне поставщиком приложений SaaS. Все, что вам нужно, это подключение к Интернету, и все готово.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

CRM или управление взаимоотношениями с клиентами — это процесс, используемый компаниями для управлять отношениями с покупателями или потенциальными клиентами с целью увеличения продаж и создания бесперебойных процессов продаж.

С помощью правильной CRM вы можете взять под контроль свои продажи, оставаться более организованным и держать свою команду на одной волне. Преимущества CRM-системы огромны. Вы можете управлять контактами, оптимизировать процессы, строить отношения с клиентами, улучшать поддержку, обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов и, что наиболее важно, достигать своих целей и увеличивать свой доход!

Что такое SaaS CRM?

SaaS CRM — это готовая к работе платформа в облаке, которая помогает предприятиям любого размера управлять взаимодействием с клиентами, отслеживать потенциальных клиентов, стимулировать продажи, управлять конвейерами продаж и поддерживать организованность из одного места.

Кому нужна SaaS CRM?

Независимо от того, являетесь ли вы крупной организацией, малым или средним бизнесом или индивидуальным предпринимателем, вам необходимо стимулировать продажи. Поэтому, если вы хотите управлять всеми своими контактами (лидами, потенциальными клиентами и клиентами), создавать воронки продаж, отслеживать потенциальных клиентов, упрощать процессы, держать свою команду на одной волне, получать мгновенные обновления о ваших сделках и строить отношения с потенциальными и текущими клиентов, вам нужна SaaS CRM.

Источник: Отчет о продажах LinkedIn за 2020 г.

Однако важно отметить, что компаниям, которые хотят иметь полный контроль и право собственности на свои данные с учетом конкретных отраслевых потребностей, может потребоваться собственная CRM-система продаж для поддержки их процессов продаж.

Улучшите продажи с помощью OnePageCRM. Начните 21-дневную бесплатную пробную версию прямо сейчас!

Каковы преимущества SaaS CRM?

Источник: Будущее продаж в 2025 году

Многие предприятия и лица, принимающие решения, уклоняются от установки надежной системы CRM из-за боязни вкладывать деньги во что-то, что может принести или не принести ожидаемую прибыль. Некоторые SDR также склонны считать, что CRM увеличит их административную работу. Тем не менее, правильная CRM поставляется с несколькими мощными функциями для повышения производительности и оптимизации рабочих процессов.

---

Вам это нравится? Вы только что получили электронное письмо от потенциального клиента с просьбой настроить демонстрацию завтра утром. Пока вы печатаете свой ответ, телефон начинает звонить. Это агентство, которое вы пытались закрыть последние 2 месяца, наконец-то готово организовать встречу. Вы бросаете все и начинаете работать над презентацией. Затем вы связываетесь со своим коллегой, чтобы узнать последние обновления по этому интересу, проводите поиск в Интернете, чтобы узнать больше о лицах, принимающих решения, ищите тематические исследования, обсуждаете с вашим начальником и делаете несколько телефонных звонков относительно клиента.

Вы доводите презентацию до часу ночи и, наконец, идете домой.

Вы что-то забыли? Помните ту демонстрацию завтра?

Источник: Tenor

Мы чувствуем вас. Управление контактами, своевременная работа с ними, организация встреч и куча административной работы — непростая задача. Добавьте к этому обновление (бесконечное и сбивающее с толку) таблиц Excel, поиск потерянных стикеров, отправку счетов, написание отчетов и т. д., и времени на настоящие продажи практически не останется.

Войдите в SaaS CRM!

Теперь вы можете держаться подальше от беспорядка и административной работы. Правильная CRM поможет вам оставаться организованным и сосредоточиться на продажах. От интеллектуального управления контактами до общения с клиентами, от управления конвейером до отправки котировок и закрытия этих сделок — все можно делать, просматривать и управлять с единой платформы. Это эффективно помогает контролировать продажи, получать доход и повышать общую эффективность продаж.

---

Теперь, когда у вас есть общее представление о том, что делает SaaS CRM, давайте углубимся в то, как вы можете использовать CRM для резкого увеличения продаж.

Централизованные продажи 

Сколько раз вы полагались на стикеры, которые постоянно теряются, или на устаревшие электронные таблицы для ваших процессов продаж?

С помощью комплексного решения SaaS CRM вы можете управлять всеми продажами. Величие SaaS CRM заключается в функции управления контактами. Это поможет вам получить доступ к полному профилю вашего клиента из одного места. С его помощью вы сможете узнать, откуда приходят ваши лиды, отслеживать ваши взаимодействия с ними, их прогресс и их текущий статус в цикле продаж. Используя эту актуальную информацию, вы можете эффективно персонализировать свое общение, принимать меры и держать всех в своей команде на одной волне.

Укрепляйте отношения с клиентами

Для бизнеса клиент — это больше, чем возможность продажи. Относитесь к ним правильно, и они всегда к вам вернутся. Поэтому построение эффективной коммуникации и более крепких отношений с вашим клиентом всегда должно быть вашим главным приоритетом. В конце концов, ваши самые преданные клиенты — ваши настоящие защитники.

SaaS CRM поможет вам всегда выполнять свои обещания и выполнять их, тем самым укрепляя доверие. Будь то отправка этого электронного письма или звонок, вы можете быть рядом с вашим потенциальным клиентом, когда он в вас нуждается. Ориентированная на действия SaaS CRM предоставляет вам инструменты для своевременно дайте ответ , предложив правильное решение для вашего запроса.

Улучшение удержания клиентов

Продажи не прекращаются после подписания контракта. Ведь привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание текущего. Вот почему рекомендуется развивать отношения с существующими клиентами, которые уже заинтересованы в вашем продукте/услуге.

С помощью SaaS CRM вы можете сосредоточиться на удовлетворении клиента даже после того, как вы подписали с ним контракт, что означает простые возможности перекрестных и дополнительных продаж. Недавнее исследование Capterra показывает, что 47% пользователей CRM стали свидетелями увеличения удержания клиентов.

Выявление пробелов в вашем процессе продаж

Менеджерам по продажам и лицам, принимающим решения, важно отслеживать прогресс и рабочий процесс своей команды. Анализ эффективности, настраиваемые отчеты и конвейеры продаж помогают определить, где вы выигрываете, а где нет.

Вместо того, чтобы просматривать кучу данных, которые могут не иметь смысла, вы можете использовать CRM, которая предоставляет вам инструменты, помогающие отслеживать пробелы в воронках продаж, конверсиях и общей активности.

Объедините отделы продаж и маркетинга

SaaS CRM предназначена не только для отдела продаж! Это идеальная платформа для согласования маркетинговых инициатив с целями продаж. Компании, в которых отделы продаж и маркетинга регулярно сотрудничают, как правило, имеют более высокую рентабельность инвестиций: на 36% выше доля клиентов и на 38% выше доля продаж.

CRM предоставляет данные о ваших клиентах, начиная с базовой контактной информации и заканчивая важными сведениями, такими как их интересы, опыт, отрасль, для принятия более обоснованных маркетинговых решений.

Теперь ваша маркетинговая команда может лучше понять вашу целевую аудиторию и ее предпочтения, что помогает создавать персонализированные маркетинговые коммуникации и кампании.

Повышение производительности

SaaS CRM позволяет сократить объем трудоемкой ручной работы, тем самым улучшая управление рабочими процессами и повышая производительность. Больше не нужно вводить данные вручную и выполнять административные задачи , такие как заполнение форм, копирование и вставка сообщений электронной почты или создание отчетов с нуля. Благодаря CRM весь отдел продаж имеет легкий доступ к основным документам, информации, шаблонам электронной почты и отчетам. Это позволяет торговым представителям быстро действовать и сосредоточиться на реальных продажах.

Упростите свою работу с помощью интеграции приложений

Благодаря SaaS CRM вам не нужно переходить от электронной почты к календарю, от Skype к платформе выставления счетов или от форм к справочной службе. Это означает, что CRM позволяет вам получить доступ ко всем вашим приложениям из одного места. Apt CRM предложит множество мощных интеграций приложений для электронного маркетинга, генерации лидов, поддержки клиентов, бухгалтерского учета и многого другого.

Наличие интеграции помогает улучшить уже налаженный процесс продаж за счет: 

• простой автоматизации электронной почты и счетов-фактур
• Наличие полного репозитория клиентских покупок в CRM 
• Доступ ко всем обновленным сообщениям 
• Получение более подробной информации о данных ваших клиентов
• Предоставление более информированной поддержки клиентов и многое другое.

Ищете SaaS CRM, которая может увеличить ваши продажи?

Испытайте OnePageCRM с 21-дневной бесплатной пробной версией!

В чем разница между внутренней CRM и SaaS CRM?

Из-за изобилия программного обеспечения и функций CRM, доступных на рынке, компаниям может быть сложно решить, что лучше всего подходит для них.

Прежде чем принять окончательное решение, важно знать, что существует два типа вариантов CRM: внутренняя CRM (или локальная CRM) и облачная (SaaS) CRM. Окончательное решение между двумя вариантами сводится к трем факторам:

• Доступность с различных устройств
• Инвестиции в ресурсы (инфраструктура, технический и административный/обучающий персонал, управление рисками)
• Индивидуализация

2 Благодаря собственной CRM вы можете лучше контролировать настройку с точки зрения дизайна, разработки, функций и индивидуальных потребностей клиентов. Однако более высокая стоимость и ограниченная доступность на нескольких устройствах и т. д. делают его нецелесообразным для многих компаний, особенно для малого и среднего бизнеса. Если вы крупная организация с отделами продаж в нескольких городах или странах, нуждаетесь в большей отраслевой настройке и полном контроле над своими данными, а также имеете большой бюджет для поддержки ИТ, обучения и управления рисками, может быть целесообразно выбрать внутренняя CRM.

Источник: Tenor

Однако, если вы являетесь быстро развивающимся малым и средним бизнесом, который ищет простую в обслуживании, экономичную и бесшовную CRM-платформу, которая добивается поставленных целей, облачная CRM — ваш лучший выбор! С помощью облачной CRM вы можете легко управлять всеми своими лидами, воронками продаж и многим другим при низком бюджете и без хлопот. Вот главные причины выбрать SaaS CRM для любого современного бизнеса.

Почему стоит выбрать SaaS CRM вместо собственной CRM?

Низкие затраты на установку и обслуживание

Программное обеспечение SaaS CRM имеет много преимуществ, но самым большим из них является то, что вы можете получить к нему доступ прямо из Интернета, без необходимости управлять дорогостоящей установкой оборудования или беспокоиться об обновлениях программного обеспечения. Ваш поставщик SaaS CRM позаботится обо всем этом, от обновлений до безопасности данных.

Круглосуточный доступ

Использование облачной CRM означает, что вы можете получить доступ к своим данным в любое время и в любом месте, если у вас есть подключение к Интернету. Ваши данные доступны на всех ваших устройствах, от настольных до мобильных, поэтому вы всегда можете видеть самую актуальную информацию о лидах и действовать на ходу.

Интегрируйте все свои бизнес-системы

Реальным преимуществом использования облачного приложения по сравнению с альтернативой на месте или внутри компании является возможность интеграции ваших бизнес-систем в облаке. Пусть ваши приложения взаимодействуют друг с другом и координируют все на единой платформе. Электронная почта, календарь, рабочий процесс, выставление счетов, формы, электронный маркетинг — вы можете легко подключить все свои любимые приложения к SaaS CRM.

Улучшение совместной работы отдела продаж

Круглосуточный доступ к вашим данным в облаке упрощает совместную работу каждого члена команды и позволяет им быть на одной волне. Хотя один из членов команды может находиться в ежегодном отпуске, клиент все равно получает обновленную информацию о проекте. SaaS CRM гарантирует, что ваши 9Команда 0033 получает мгновенные обновления по вашему лиду , чтобы вы могли вовремя принять меры.

Ежедневное резервное копирование

Благодаря расширенным функциям автоматического резервного копирования облачные CRM обеспечивают актуальность и защиту данных ваших клиентов .

Вот оно. Наиболее очевидные причины, которые отличают облачную CRM от внутренней CRM. По сути, его простота в использовании, доступность, беспроблемная установка и простая интеграция делают его предпочтительным вариантом для многих компаний. Зачем беспокоиться о технических деталях, когда программное обеспечение позволяет вам просто сосредоточиться на своей работе, то есть на достижении ваших целей по продажам?

SaaS CRM для малого и среднего бизнеса

CRM сыграла важную роль, помогая предприятиям формировать содержательные отношения со своими клиентами. Исследования показывают, что 91% компаний (с 10 и более сотрудниками) используют какую-либо CRM, чтобы повысить эффективность продаж, конверсию и удержание клиентов.

Как упоминалось ранее, потребности бизнеса могут быть разными. Поэтому не все CRM подходят всем компаниям. CRM, ориентированная на обслуживание предприятия, не подойдет для малого и среднего бизнеса, какими бы прекрасными ни были ее функции. Проще говоря: если CRM проста и имеет только те функции, которые помогают бизнесу продавать и расти, она может быть правильным решением для малого и среднего бизнеса.

У вас малый или средний бизнес, и вам сложно организовать продажи?

SaaS CRM — ваш ответ.

OnePageCRM — это самый быстрый и простой способ контролировать свои продажи.

Мы предоставляем мощные функции, идеально подходящие для малого и среднего бизнеса, избавляя вас от необходимости администрирования, чтобы вы могли сосредоточиться на своих конверсиях. Работая с предприятиями в нескольких отраслях более 10 лет, мы понимаем, что нужно продавцам в повседневной работе. И именно поэтому мы предлагаем вам мощность СЛЕДУЮЩЕГО ДЕЙСТВИЯ .

 

Эффективная методология Getting Things Done (GTD) и Next Action, родные мобильные приложения, мощная интеграция с электронной почтой, настраиваемые отчеты CRM, регулярное резервное копирование данных и исключительная поддержка клиентов — мы гарантируем, что наше племя получает только самое лучшее !

Присоединяйтесь! Сделайте Следующее Действие и наведите порядок в своих продажах!

Что такое CRM? Объяснение управления взаимоотношениями с клиентами

Что такое CRM? Объяснение управления взаимоотношениями с клиентами

Определение

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) представляет собой сочетание стратегии и технологий для построения и улучшения деловых отношений с клиентами. Цели CRM-системы тройственны: привлечение и развитие потенциальных клиентов, повышение конверсии продаж, а также повышение удовлетворенности и удержания клиентов.

Программное обеспечение CRM обычно упоминается в контексте инструмента, который используется в бизнесе для включения следующих функций:

Управление контактами

Управление конвейером

Маркетинговые кампании

Обслуживание клиентов

Понимание основ CRM

Систему CRM можно понимать как термин, определяющий, как компании взаимодействуют со своими клиентами и строят долгосрочные отношения. Это позволяет предприятиям собирать, анализировать, редактировать и хранить информацию о потенциальных и текущих клиентах.

В частности, программное обеспечение CRM позволяет компаниям создавать правильные маркетинговые кампании, повышать эффективность работы и стимулировать продажи. CRM — это важный инструмент, который может помочь организациям поддерживать эффективную связь с клиентами, увеличивать удержание и, в конечном итоге, увеличивать доходы.

Важность отношений с клиентами

Ключ к хорошим отношениям

Это непросто, и позитивные отношения не строятся мгновенно! Двустороннее взаимодействие, приверженность качеству и искренняя забота об удовлетворенности помогут вам наладить долгосрочные отношения.

Удержание клиентов в долгосрочной перспективе

Точно так же, как мы вкладываем время и энергию в наши отношения, организации должны делать все возможное, чтобы поддерживать прочную связь с клиентами. Слушайте своих клиентов с сочувствием и действуйте быстро, чтобы решить их проблемы.

Позитивное сарафанное радио

Положительное сарафанное радио, лояльность клиентов и долгосрочное удержание — это другие удивительные преимущества поддержки бизнес-стратегии, ориентированной на клиентов.

Кому нужна CRM-система?

Решение CRM является обязательным бизнес-инструментом для всех видов организаций. Любой бизнес, ориентированный на стратегии взаимодействия с клиентами, выиграет от использования программного обеспечения CRM. Это фантастический инструмент для команд по продажам и маркетингу, позволяющий объединить усилия на одной странице и быстрее заключать сделки.

Независимо от того, занимается ли ваша компания операциями B2B или B2C, платформы CRM могут хранить, систематизировать и управлять контактной информацией в режиме реального времени. Программное обеспечение CRM, один из самых быстрорастущих сегментов на мировом рынке программного обеспечения, является ускорителем для различных отраслей.

Малый бизнес

Большинство малых предприятий размещают информацию о своих клиентах на листах Excel, в блокнотах и ​​электронных письмах. Следовательно, они могут извлечь выгоду, инвестируя в технологию CRM, поскольку она будет хранить данные в едином репозитории и поможет небольшим командам успешно привлекать клиентов.

Средние предприятия

У организаций среднего бизнеса есть целый ряд маркетинговых и справочных мероприятий, а также продаж, которыми можно управлять с помощью программного обеспечения CRM. Это идеальный инструмент, который может помочь компаниям среднего размера масштабировать операции, автоматизировать задачи и продвигать стратегические цели.

Крупные многонациональные организации

Многие многонациональные фирмы имеют более одной команды каждой команды, работающей в разных географических точках. CRM-решение может упростить рабочий процесс и улучшить общение в команде. Он обеспечивает стандартизацию процессов и способствует свободному обмену информацией между офисами в разных странах.

Почему CRM важен для вашего бизнеса?

По мере роста вашей организации становится необходимым управлять потоком потенциальных клиентов, сохраняя при этом индивидуальный подход к своим клиентам. Если ваш бизнес хочет удержаться в конкурентном рыночном пространстве, вам необходимо иметь цели продаж, индивидуальные маркетинговые кампании и эффективную работу службы поддержки. Как ваша организация будет управлять различными входными данными, поступающими из каналов продаж, маркетинга, службы поддержки и социальных сетей, чтобы иметь смысл?

Автоматизированная система CRM поможет вашей команде эффективно взаимодействовать с клиентами и управлять взаимодействием с ними в едином окне. Он предоставит всеобъемлющую платформу для управления голосом, электронной почтой и чатами клиентов с торговыми представителями. Это дает четкое представление о каждом контакте или лиде, чтобы члены вашей команды могли управлять различными этапами конвейера.

CRM-система станет вашим лучшим инвестиционным решением. Это ведет к:

300%

увеличение конверсии сделок

50%

повышение производительности

72%

увеличение удержания клиентов

40%

снижение затрат на оплату труда

$ 5

ROI на каждый потраченный $1

Начните с удостоенной наград Vtiger CRM для 15-дневной бесплатной пробной версии.

Vtiger — это облачная CRM, которая позволяет более чем 300 000 компаний обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов, преодолевая барьеры между их отделами маркетинга, продаж и поддержки.

ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНУЮ ПРОБНУЮ ВЕРСИЮ

Типы программного обеспечения CRM

Организациям необходимо изучить различия между различными типами программного обеспечения CRM, доступными на рынке. Это поможет принять взвешенное решение и инвестировать в наиболее подходящее решение для удовлетворения требований бизнеса.

Операционная CRM

Основная цель операционной CRM — упростить и структурировать все основные бизнес-процессы. Тремя основными столпами операционных CRM-решений являются маркетинг, продажи и автоматизация обслуживания. Если ваша компания хочет сократить количество повторяющихся задач и автоматизировать ключевые действия, связанные с клиентами, операционное программное обеспечение CRM станет идеальным инструментом.

Подробнее >>

CRM для совместной работы

Collaborative CRM передает информацию между отделами маркетинга, продаж и обслуживания. Это объединяет организацию для достижения стратегических целей и увеличивает синхронность между членами команды из различных функций. Отлично подходит для предприятий с несколькими подразделениями в разных местах, поскольку они могут улучшить взаимодействие между отделами и повысить прозрачность.

Узнать больше >>

Аналитическая CRM

Сбор и анализ данных — это то, что делает аналитическое программное обеспечение CRM очень полезным для организаций, ориентированных на клиента. Эти системы используют хранилища данных, инструменты интеллектуального анализа данных и OLAP для проведения целевых маркетинговых кампаний. Аналитическое программное обеспечение CRM — лучший вариант для компаний, которые хотят использовать информацию о клиентах для предоставления персонализированного обслуживания и повышения итоговых результатов.

Подробнее >>

Облако против. Локальная CRM

Деловые организации должны быть уверены в том, как они хотят развернуть технологию CRM — облачную или локальную. Обе технологии имеют свои преимущества; однако в последние годы произошел сдвиг в сторону внедрения облачных инструментов CRM.

Облачная CRM

Облачная CRM работает по принципу хранения данных на серверах вендора во внешней сети.

Преимущества программного обеспечения Cloud CRM:

• Не нужно беспокоиться о требованиях к оборудованию или программному обеспечению или обслуживании.
• Обеспечьте безопасность конфиденциальной информации компании и исключите риск потери или кражи данных.
• Доступ к важной информации в любое время, если у вас есть подключение к Интернету.

Локальная CRM

Локальная CRM-система размещается на внутренних корпоративных серверах.

• Внедрение занимает больше времени, и компании также должны иметь надежную ИТ-инфраструктуру.
• Предприятиям необходимо заранее приобрести лицензию и взять на себя расходы, связанные с любыми будущими обновлениями.

Компоненты системы CRM

Проще говоря, системы CRM объединяют информацию о клиентах в централизованном месте, чтобы предприятия могли использовать технологии для создания ценных отношений. Некоторые важные компоненты расширенного программного обеспечения CRM включают:

Управление потенциальными клиентами

CRM-решения гарантируют, что вы не будете переключаться между несколькими средами для получения информации о потенциальных клиентах. Они представляют собой единое окно, содержащее всю важную информацию о лидах, такую ​​как демографические данные, прошлые взаимодействия, состояние сделки и оценку лидов.

Подробнее >>

Автоматизация маркетинговых задач

Программное обеспечение CRM может автоматизировать рутинные задачи, такие как планирование встреч, отправка электронных писем и обработка последующих действий. Это экономит драгоценное время членов команды, чтобы они могли сосредоточиться на достижении стратегических бизнес-целей.

Узнать больше >>

Управление рабочим процессом

С помощью подходящего программного обеспечения CRM компании могут оптимизировать рабочий процесс для достижения лучших результатов. Технология CRM повышает прозрачность, облегчает общение между членами команды и упрощает операции.

Узнать больше >>

Отчеты и аналитика

Инвестиции в автоматизированные платформы CRM позволяют компаниям отслеживать основные бизнес-показатели и тенденции. Программное обеспечение CRM собирает данные в режиме реального времени, что упрощает создание подробных отчетов для углубленного анализа параметров производительности.

Узнать больше >>

Управление продажами

Внедрение технологии CRM может помочь предприятиям отслеживать весь жизненный цикл продаж, начиная с этапа потенциального клиента и заканчивая конверсией. Он может управлять прогнозами и квотами, что способствует лучшему принятию решений и дает глубокое понимание бизнеса.

Подробнее >>

Примеры эффективных CRM

CRM для продаж

Системы CRM для продаж разработаны с основной целью продажи товаров и услуг. Они сосредоточены на захвате всего цикла продаж и имеют сложные функции для повышения конверсии.

Operational CRM

Инструменты Operation CRM предназначены для централизации взаимодействия клиентов с отделами продаж и маркетинга. Он также ориентирован на автоматизацию обслуживания и упрощает рабочий процесс за счет управления всеми точками взаимодействия с клиентами на единой платформе.

All-in-One CRM

Полностью интегрированные решения CRM обеспечивают единое представление клиента в одном окне. Он обеспечивает доступ к информации о клиентах в режиме реального времени и помогает командам отслеживать потенциальных клиентов, увеличивать продажи и эффективно управлять работой службы поддержки.

Inbound CRM

Решения Inbound CRM предназначены для привлечения потенциальных клиентов и превращения их в постоянных клиентов. Это помогает компаниям отслеживать потенциальных клиентов по источникам и управлять различными этапами конвейера.

Попробуйте Vtiger CRM для своих групп продаж, поддержки и маркетинга

Рабочий адрес электронной почты

Кредитная карта не требуется. Отменить в любое время.

Дополнительные разделы CRM

Нужна ли вашему бизнесу CRM?

Предприятия должны оценить свою операционную модель, прежде чем сканировать рынок, чтобы купить идеальную систему CRM. (Подробнее)

Как работает CRM?

Инвестиции в полнофункциональное программное обеспечение CRM могут помочь предприятиям использовать многие мощные функции. Он объединяет всю информацию о клиентах и ​​выполняет основные функции, начиная от инвентаризации и заканчивая воронкой продаж. (Подробнее)

Преимущества использования CRM

Несомненно, использование инструментов CRM может оказаться выгодным для всех видов бизнес-организаций. Узнайте, как CRM может повысить итоговые результаты. (Подробнее)

Выбор CRM

Полная поддержка внедрения CRM путем объединения ключевых лиц, принимающих решения, из высшего руководства, менеджеров по продажам и маркетингу.