Ца портрет: как составить, примеры портретов потенциальных клиентов | Дропшиппинг

Содержание

«Как правильно составить портрет Целевой Аудитории» — Яндекс Кью

OPEN YOUR MARKETING

173 участника сообщества

Марина Авдеева

Маркетинг

Маркетолог- профайлер. Стратегии продаж. Анализ… · 18 янв · marina.avdeeva.tilda.ws/marketing

Уж кто только не говорил про ЦА, из каждого утюга про это рассказывают. Но, как говорят мои клиенты, можно «зайти» не туда и составить этот портрет не совсем верно.

Чтобы не ходить по кругу, давайте посмотрим, как это сделать сразу правильно.

Целевой аудиторией (ЦА) называют группу людей, у которых есть потребность в продукте и возможность его купить. Членов такой группы объединяют по возрасту, полу, месту проживания, профессии, личным предпочтениям и другим признакам.

Как правило для составления портрета используют анкетирование и опросы, но нужно понимать все-таки, что ЦА — это те, кто совершает определенное действие и/или уже решает проблему с вами или без вас.

Необходимо наблюдать за людьми. Нужно понимать, как клиент пользуется продуктом, когда он ищет продукт, какую реальную ситуацию мы можем решить для него. Вместо этого мы строим гипотезы из своей головы и показываем за свои деньги рекламу тому, кому она не нужна.

Случилось так, что в 2015 году у один активный путешественник, который находился в разъездах более 200 дней в году, психанул.
Он путешествовал налегке, перепробовал кучу чемоданов, но так и не смог найти достойный вариант для своих вещей. Тогда он решил создать чемодан, который удовлетворяет потребности современного путешественника. Так появился G-RO.

Например, все мы пользуемся чемоданами и знаем их слабые стороны: отваливаются колеса из-за веса или передвижения по разным покрытиям, рвется или протирается, чемодан падает, когда его ставишь, приходится наклоняться из-за короткой ручки, когда катишь, садится батарея на гаджете, а зарядить негде, чемодан прыгает, переваливается на неровной дороге, приходится тащить его по лестнице из-за неудобных колес, а не катить

Кен Хертц наблюдал за людьми. За их действиями. И придумал чемоданчик, который устраняет все эти сложности. Вот так им и была определена целевая аудитория. А не мужчина или женщина, 20-35 лет, в браке, менеджер, блогер или продавщица…

Как показала статистика, чудо-чемодан заказывают как мужчины, так и женщины. Они разного возраста, из разных точек мира, с разным социальным статусом. Но их объединяет одно — они активно летают и пользуются чемоданами на колесах.

Но вернемся к тем, кто все таки делает опросы для составления портрета ЦА и первым шагом при планировании опроса должно стать определение маркетинговых проблем. Полученная в ходе опроса информация должна дать понимание, как их решить и куда двигаться дальше.

На что следует обратить внимание при опросах:

1. Опрашивайте клиентов, у которых уже есть опыт использования вашего продукта или схожего продукта конкурентов.
2. Задавайте открытые вопросы.
3. Если вопрос относится к проблеме или боли клиента, то спросите, как он ее решает.
4. Задавайте уточняющие вопросы.

И не забудьте просегментировать аудиторию.
Если хотите сделать это просто, то воспользуйтесь моделью Шеррингтона (google в помощь).
Там всего 5 вопросов: Что? Кто? Почему? Когда? Где?

Главная задача – выделить отдельные сегменты аудитории со схожими признаками, а затем сформировать для каждой группы индивидуальное предложение.

А вы составляли портрет своей ЦА?
Как считаете нужно это делать или это пустая трата времени и сил?

Маркетолог-профайлер. Стратегия продаж.Запуск новых продуктов. Консультации.

Перейти на vk.com/marina.avdeeva.marketing1 оценил

379

Комментировать пост…Комментировать…

Кто ваша целевая аудитория? Сегментация аудитории и портрет клиента

Как выявить прибыльный сегмент аудитории?
Существует определенная часть клиентов, готовых с удовольствием тратить свои деньги. Это может быть связано со множеством различных факторов: возраст, здоровье или особые желания и привычки. Проблема в том, что некоторые владельцы бизнеса не способны разглядеть таких выгодных покупателей.

Вот почему вам нужно иметь как можно больше данных о своих клиентах. После того, как у вас есть вся информация об этих людях, она должна быть тщательно изучена и проанализирована. Все это поможет вам выявить ту часть целевой аудитории, которая максимально выгодна для вас.
Возможность скорректировать маркетинговую стратегию
Владельцы бизнеса иногда забывают, что маркетинг часто очень целенаправлен. Весь смысл маркетинга они видят только в размещении статической рекламы в тех местах, где ее увидят глаза покупателей. Конечно, публикация рекламы на онлайн-платформе с высоким трафиком имеет важное значение. Но что, если тот сегмент аудитории, который наиболее полезен для вас, не посещает эту конкретную платформу?

Предположим, вы выявили некий сегмент аудитории. Он представляет собой совокупность среднестатистических данных — возраст, местоположение, финансовый статус и т. д. Затем, вы определили другой тип, который, по вашему мнению, больше привлекателен для вашего бизнеса. Однако, может случиться так, что ваша маркетинговая стратегия, на самом деле, больше подходит для первого типа. А реклама, в основном, видна на тех сайтах, которые второй тип едва успевает посетить! Проверить можно с помощью SimilarWeb com

Когда вы точно знаете свой тип клиента, то вы можете своевременно исправить все маркетинговые пробелы, о которых, возможно, даже не подозревали.

Вы будете знать, какое оборудование приобрести в первую очередь. Если вы определите идеальный для себя тип клиента, то вы можете получать прибыль, имея дело с этой частью аудитории. Предположим, вы поняли, что ваш тип клиента относительно молод и активно пользуется современными технологиями. Теперь вам нужно привлечь этих людей.
Для этого можно воспользоваться приложением для смартфонов, которое поможет вам более активно взаимодействовать с вашим идеальным клиентом.

Или же предположим, что ваш тип клиента — это люди пенсионного возраста, которые не очень активно пользуются современными средствами массовой информации. Разумно предположить, что вам, скорее всего, понадобится программное обеспечение, которое поможет спланировать для этих людей их выход на пенсию.
Итак, когда вы знаете свой тип клиента, то можете предвидеть свои проблемы. А когда вам известны проблемы этих людей, то вам будет намного легче находить и разрабатывать правильные решения. Именно эти решения помогут вам завоевать своего клиента.
Если вы определяете свой идеальный тип клиента, то вы сможете без труда находить правильные решения. Поскольку это основа вашего бизнеса, то в конечном итоге она влияет на процветание и прибыль компании.

Почему разделение рынка так важно?

Сегментация рынка — важный аспект маркетинговых умений. Современный подход к маркетингу включает в себя целый ряд аспектов, таких как нацеливание, позиционирование и разделение (сегментация), все из которых напрямую связаны с ростом и успехом компании. Разделение рынка является одним из наиболее важных аспектов маркетинга. Так же, как и здание должно быть установлено на прочном фундаменте, для эффективного маркетинга, вы должны иметь прочные практические знания о стратегии разделения. С течением времени маркетинговые процессы претерпели множество изменений и улучшений. В прошлом, компании делали единый продукт для всех клиентов, но теперь они используют современную концепцию разделения клиентов на сегменты.
Маркетинговая сегментация является строительным блоком для привлечения клиентов , а также выступает в качестве основы для эффективного маркетинга продукта и не важно, вам нужны B2B или B2C клиенты. Она определяет различные стратегии для целевого сегмента потребителей. Таким образом, будет для вас очень легко, представить и продать продукт в соответствии с требованиями клиентов. Когда маркетологи стали делить клиентов на сегменты разделяющих общие потребности, для них стало легко передать свое сообщение этому сегменту, а не в массовый маркетинг. Массовый маркетинг считался хорошим инструментом, но сейчас из-за большого количества альтернатив и информированности, компаниям приходится идти на различные стратегии, чтобы добиться удовлетворенности их клиентов.

Маркетинг для целевой аудитории старших возрастов

Современная сеть маркетинга обладает различными способами для выделения из общей социальной массы необходимой социальной массы подходящей целевой аудитории. Одним из критериев является возраст, что вполне очевидно, так как каждое поколение имеет свои материально — нравственные ценности и эстетические предпочтения.
Российские ученые признают, что особенности возрастных когорт, приближенных к пожилому возрасту в России немного отличаются от характеристик таких же поколений в Америке или Европе. Основа воспитания, жизненный стиль, которые были сформированы в СССР, имеют значение. В то же время ключевые черты «возрастных локомотивов» в целом совпадают, несмотря на различие в стране происхождения, национальности и религии.
Исследования данного вопроса привели к определению следующей проблемы. Указанная ранее целевая аудитория относится неодобрительно к обращению, к ним, как к «пенсионерам» и «старикам», ввиду того, что человек часто воспринимает свой психологический возраст ниже хронологического, то есть чувствует себя моложе, чем есть или слишком сентиментально относятся к своему возрасту.

Обычно при определении целевой аудитории респондентам задают следующие вопросы: На сколько лет они себя чувствуют? Какой возраст, по их мнению, идеальный? На основе этого создаются ключевые пути для маркетингового взаимодействия. В США, когда в старший возраст вступило поколение «беби-бумеров», был сформулирован слоган, предназначенный для них «60 — это снова 40» (60 is the new).
Учет психологического возраста, предпочтений вкусов играют важную роль при производстве продуктов и оказании услуг для этой возрастной категории. Однако нельзя забывать о физиологических особенностях таких как: постепенное ухудшение зрения, ослабление слуха, снижение мобильности опорно — двигательной системы и проблемы с памятью.

Приобретает актуальность концепция «путешествия потребителя». Она предполагает собой комплексное понимание проблемы возраста и создание дружественной возрасту ценности. Везде, где представители «серебряного потребителя» сталкиваются с товаром или брендом.
Таким образом, при ориентации на целевую ориентацию «серебряного возраста» основной задачей современного маркетинга является разносторонний анализ и учет когнитивных и физиологических особенностей.

Предположим, вы выявили некий тип клиента. Он представляет собой совокупность среднестатистических данных — возраст, местоположение, финансовый статус и т. д. Затем, вы определили другой тип, который, по вашему мнению, больше привлекателен для вашего бизнеса. Однако, может случиться так, что ваша маркетинговая стратегия, на самом деле, больше подходит для первого типа. А реклама, в основном, видна на тех сайтах, которые второй тип едва успевает посетить! Проверить можно с помощью SimilarWeb com

А знаете ли вы… Кто ваша «целевая аудитория»?
— Кто ваша целевая аудитория?
— Мужчины и женщины от 25 до 60 лет.

Подобное сейчас можно услышать повсеместно. И от такого определения своей целевой аудитории надо уходить. При чем немедленно. Если вы хотите продать все и всем, то вы не продадите ничего и никому. Запомните, что если «для всех» значит, ни для кого.

Кто же ваша ЦА?

Возраст и пол — недостаточные критерии для выбора своей целевой аудитории. Но что же нужно знать еще о тех, кому вы продаете свой товар? В идеале вы должны быть осведомлены о следующих критериях потенциального покупателя:

Место рождения. Возможно, в родных краях человека используются специфические фразы, сленг, а также существуют определенные обычаи и традиции. Это обязательно необходимо учитывать при планировании рекламной кампании, ориентированной на выходцев из определенных республик и областей, стран и континентов.
Настоящее место проживания. Если человек сейчас живет в не очень знакомых, не очень приятных или, наоборот, максимально привлекательных для него условиях, то он может положительно среагировать на рекламу, где упоминаются особенности места его проживания.
Тип темперамента (сангвиник, холерик, флегматик или меланхолик). Люди с разными типами темперамента по-разному реагируют на объявления и даже на знаки препинания в них. Если восклицательные знаки по душе холерикам, то многоточия и лиричный стиль повествования могут привлечь меланхолика.
Финансовое положение. Естественно, нужно понимать, хватит ли у потенциального клиента денег, чтобы приобрести ваш товар. Но важно оценивать платежеспособность человека не только по его личному заработку. Жена может тратить деньги мужа, сын — деньги отца, а альфонс — деньги богатой любовницы.
Семья. Очень многое зависит от того, есть ли у человека семья и дети. Например, женщина со средним уровнем дохода, которая одна воспитывает троих детей, вряд ли купит себе дорогие духи. А женщина того же возраста и с тем же доходом вполне может себе это позволить.
Количество свободного времени. От этого фактора зависит, как много времени человек готов потратить на поиск того или иного товара. Если у него мало времени, то реклама должна быть короткой… И на первой странице поисковика — дальше он просто не долистает.

И это далеко не весь список того, что вы должны знать о людях, которым собираетесь что-либо рекламировать. В идеале вам нужно представить образ конкретного человека, который с радостью купит ваш продукт. Его лицо, одежду, мимику, стиль общения, его профиль в социальной сети — все до мелочей.

Иногда ваш продукт может быть интересен людям из разных городов, разного пола и возраста, с разным финансовым и семейным положением. В таком случае для каждого из них необходимо использовать разные варианты рекламных кампаний. Не бойтесь, что реклама, ориентированная на молодых мам, не зацепит чайлдфри. Ведь для чайлдфри у вас будет реклама, направленная именно на них.

Как узнать, кто ваш потенциальный клиент?

После прочтения вышеописанного возникает резонный вопрос: «А как это все о человеке узнать?» Один из вариантов в данном случае — выбрать человека из вашего окружения, которому реально интересен ваш продукт, который готов его приобрести или уже приобрел. Узнайте о нем максимум информации — и портрет целевой аудитории готов. Но, конечно, лучше будет если таких людей будет несколько — чем больше, тем лучше.

Если же вы не знакомы с реальным человеком, кто мечтает о вашем продукте, то есть и другой способ определить потенциального покупателя. Например, вы можете делать скидку на товар тем покупателям, которые при приобретении заполнят небольшую анкету. Помните, что скидка гораздо более мотивирует людей, чем не вовремя позвонивший сотрудник колл-центра.

Создай портрет целевой аудитории бесплатно

Для нужд агентства мы создали инструмент для скоростного создания портретов с генерацией файла в pdf

Скачать файл

TSA запускает передовую технологию идентификации пассажиров на контрольно-пропускных пунктах аэропорта Лос-Анджелеса контрольно-пропускные пункты.

При входе в зону досмотра TSA гостей могут попросить вставить выданное государством удостоверение личности с фотографией в блок технологии проверки подлинности учетных данных (CAT) следующего поколения, оснащенный камерой, которая делает фотографию гостя. CAT сравнивает черты лица гостя на его удостоверении личности с фотографией с чертами лица на личной фотографии, подтверждая их личность. Гостям необходимо будет ненадолго настроить свою маску для личного фото.

Как только технология подтвердит совпадение, оно будет проверено сотрудником TSA, и гость сможет пройти через контрольно-пропускной пункт без обмена физическими документами. При необходимости сотрудники TSA могут провести дополнительную проверку пассажиров.

«Являясь давним партнером TSA по инновациям, LAX лидирует в разработке, тестировании и внедрении новых технологий и процедур, которые повышают безопасность и оптимизируют обслуживание гостей», — сказал Джастин Эрбаччи, главный исполнительный директор LAWA. «Углубляясь в использование биометрии и новых технологий, мы снова устанавливаем новые отраслевые стандарты безопасности, защиты и эффективности».

«TSA нацелена на будущее досмотровых операций и использование расширенных возможностей существующих технологий для обеспечения высочайшего уровня эффективности безопасности. Благодаря повышенной автоматизации и сокращению физического контакта между путешественниками и сотрудниками TSA этот новый процесс проверки личности является выигрышным для всех», — сказал директор Федеральной службы безопасности TSA в Лос-Анджелесе Кит Джеффрис. «Я благодарен за лидерство в LAX и их готовность с энтузиазмом использовать технологии следующего поколения во всем аэропорту».

Фотографии, сделанные блоками CAT, не будут храниться или использоваться для каких-либо других целей, кроме проверки личности на контрольно-пропускном пункте. Гости, которые не хотят участвовать в проверке с помощью распознавания лиц, могут отказаться от альтернативного процесса проверки личности.

В настоящее время TSA собирает данные для измерения скорости и точности распознавания лиц гостей и проверки личности, чтобы помочь агентству оценить общую производительность устройств в загруженной среде контрольно-пропускного пункта. Результаты этого пилотного проекта помогут определить целесообразность и потенциальное развертывание усовершенствованных блоков CAT в других аэропортах в будущем.

CAT играет важную роль в проверке проездных документов. Это улучшает способность сотрудника TSA аутентифицировать удостоверение личности гостя с фотографией, а также выявлять несоответствия, связанные с поддельными проездными документами.

В партнерстве с TSA компания LAX находится в авангарде внедрения новейших технологий безопасности, уделяя особое внимание инновациям. В январе 2021 года TSA объявило, что LAX стал первым аэропортом в стране, полностью оснащенным устройствами CAT первого поколения на всех контрольно-пропускных пунктах аэропорта.

###

Заявление TSA PreCheck® — Требуемая документация, удостоверяющая личность

Граждане США, граждане США или законные постоянные жители

имена во всех документах должны точно совпадать с именем, указанным в заявке. Если вы официально изменили свое имя, вы должны предоставить оригинал или заверенный документ об изменении имени (например, свидетельство о браке и решение о разводе) в дополнение к необходимой документации.

Пожалуйста, принесите один из документов из списка А в центр подачи заявлений.

Если у вас нет документа из списка А, см. документы из списка Б.

Список А

Неистекший паспорт США (книжка или карточка)
Улучшенная племенная карта (ETC) с неистекшим сроком действия
Карта свободной и безопасной торговли (FAST) с неистекшим сроком действия
Неистекшие водительские права США с расширенными правами (EDL) или неистекшие расширенные идентификационные карты (EID)
Карта постоянного жителя (I-551), которую часто называют «Зеленой картой»
Неистекший заграничный паспорт И иммиграционная виза с пометкой I-551 «После одобрения служит временной формой I-551, подтверждающей постоянное проживание в течение 1 года»
Неистекшее разрешение на повторный въезд (I-327)

*Оригинал или заверенная копия документа должна быть выдана федеральным органом власти, властями штата, племени, округа, муниципалитета или периферийного владения с официальной печатью.

Краткая форма или выписки из свидетельств о рождении и нотариально заверенные копии документов не принимаются.

Список B

Если у вас нет документа из списка A, необходимы как минимум два документа. Документы должны включать:

действительное удостоверение личности с фотографией и
документ, соответствующий требованиям гражданства. (например, по одному документу из каждой колонки ниже)

Действительное удостоверение личности с фотографией

Неистекшие водительские права, выданные штатом или отдаленным владением США
Временное водительское удостоверение с неистекшим сроком действия плюс водительское удостоверение с истекшим сроком действия (составляет один документ)
Удостоверение личности с фотографией с неистекшим сроком действия, выданное федеральным правительством или штатом или отдаленными владениями США. На нем должна быть печать или логотип федерального агентства, штата или агентства штата (например, удостоверение личности университета штата).
Разрешения не считаются действительными документами, удостоверяющими личность (например, разрешения на оружие).
Неистекший военный билет США
Неистекший пенсионный военный билет США
Удостоверение военного иждивенца США с неистекшим сроком действия
Документ племени коренных американцев с фото
Удостоверение работника транспортной службы (TWIC) Министерства внутренней безопасности (DHS)/ Управления транспортной безопасности (TSA) с истекшим сроком действия
Удостоверение торгового моряка с истекшим сроком действия (MMC)

Действительное свидетельство о гражданстве

Свидетельство о рождении США
Свидетельство о гражданстве США (N-560 или N-561)
Свидетельство о натурализации США (N-550 или N-570)

Удостоверение личности гражданина США (I-179или I-197)
Консульский отчет о рождении за границей (FS-240)
Свидетельство о рождении за границей (DS-1350 или FS-545)
Паспорт США с истекшим сроком действия в течение 12 месяцев после истечения срока действия

**Паспорт не может быть использован в качестве документа списка А, если срок его действия истек.