Облачная АТС 4.0

Облачная АТС Дом.ру Бизнес может интегрироваться с вашей CRM, чтобы упростить работу ваших сотрудников и установить контроль над всеми звонками со всеми вашими клиентами.

Интеграция — это просто!

Раньше интеграция АТС и CRM были недоступны малому и среднему бизнесу и ассоциировалась со сложным и дорогостоящим процессом внедрения. Благодаря нашему сервису, сегодня процесс интеграции занимает не более 10 минут, не требует никаких технических знаний и высоких затрат.

Во время входящего звонка будет всплывать карточка клиента с его именем и заказом, сотруднику не придется переспрашивать и уточнять что-либо, что экономит время и повышает лояльность клиента.

Все звонки фиксируются в карточке клиента, чтобы вы видели всю историю взаимоотношений с клиентом. Звонки в один клик, автоматическое создание контакта и сделки и другие возможности позволят выйти вашему отделу продаж на новый уровень.

Готовые интеграции

Данные интеграции разработаны нами и официально поддерживаются.

• amoCRM

• Битрикс24

• Мегаплан

• 1С:УНФ

• retailCRM

• YClients

• Клиентикс

• ПланФикс

• Омнидеск

• МойСклад

• Альбато

Интеграции, разработанные совместно с партнерами

Данные интеграции еще не являются официальными, для некоторых нет документации на нашем сайте, но они полностью рабочие и поддерживаются нашим партнером. Обратитесь к представителям нужной CRM для подключения.

• Beauty Expert

• BitMS

• ClickClient

• CRM-1RS

• EnvyCRM

• Gincore

• Intrumnet

• IT помощь (it-help.biz)

• Kvartus

• LiveSklad

• MacroCRM

• MAS Project

• Medesk

• MegaCRM

• Monitor-crm

• PROFITBASE

• Ramex

• Salesap

• SalesMan

• SalesMax

• SalesPlatform

• SONLINE

• StecRealty

• U-ON Travel

• WireCRM

• Автошкола Контроль

• АДС НА 100% (компания РосКвартал)

• Альфа. CRM

• Инфотек Автодилер (autocrm.ru)

• Квартира.Бурмистр.ру.

• Клиентская база

• МедАнгел

• Нетикс Трицепс

• РемОнлайн

• РосБизнесСофт

• СРМ Застройщика (basoft.ru)

• ЮЗДЕСК

Интеграция со своей CRM

Вы можете интегрироваться с собственной CRM с помощью открытого REST API и при необходимости добавить его в список выше.

Общий обзор системы | Wiki справочник INTRUM CRM

Оглавление

Представляем вашему вниманию обзор функционала системы автоматизации бизнеса

Вход в систему вы осуществляете строго по личному логину и паролю через обычный браузер из любого удобного места без необходимости установки каких-либо программ:

Начнем обзор с корпоративного портала. Это внутренний сайт вашей компании, где вы можете  размещать всю необходимую в работе информацию: файлы, документы, инструкции — формировать базу знаний компании):

Права доступа на просмотр и наполнение разделов корпоративного портала гибко настраиваются для отдельных сотрудников и отделов (см. инструкции).

Лента новостей и событий позволяет делиться информацией между сотрудниками, а также создавать обсуждения по рабочим вопросам:

Сформируйте в системе организационную структуру компании с отделами и филиалами (см. инструкции):

Добавьте всех сотрудников самостоятельно или же пригласите их для регистрации (см. инструкции):

Профиль сотрудника можно настроить под нужды своей компании. Например, ваши HR-специалисты могут добавить в профиль свои поля, в которых будет храниться кадровая информация по каждому сотруднику (см. инструкции):

Вы можете настроить права доступа на просмотр не только профилей сотрудников, но и отдельных полей в них. Это даст возможность ограничить доступ к какой-либо дополнительной информации о сотруднике, но позволит вести подробную кадровую базу (см. инструкции):

Управлять пользователями системы удобно через специальную HR-панель:

В ней также видно время входа и выхода сотрудников в систему:

Общайтесь с сотрудниками онлайн во встроенном мессенджере. Обменивайтесь файлами и ведите обсуждения в закрытых конференциях (см. инструкции):

У системы INTRUM удобный менеджер задач. С его помощью вы можете ставить задачи сотрудникам и следить за их исполнением. Вести обсуждения по задаче можно во внутреннем онлайн-чате.

Группировка задач по папкам и тегам позволит легко контролировать одновременно сотни задач, а также строить отчеты по продвижению задач по стадиям (см. инструкции для пользователей и инструкции для администраторов):

Переходим к функционалу CRM-системы. С его помощью вы можете в полной мере автоматизировать работу с клиентами: создать бизнес-процессы компании, а также вести базу по всей истории взаимодействия с клиентами (см. инструкции):

Дополнительно к этим возможностям имеется функционал хранения любых данных вашей компании в структурированном виде. Для разных отраслей бизнеса это могут быть совершенно разные данные: для торговых компаний — каталог продукции, для недвижимости — база объектов, для автосалонов — база автомобилей и тест-драйвов, для клиник — база записей к врачам и истории посещения пациентов, для юристов — база дел и судебных заседаний, для монтажного бизнеса — график замеров и монтажей:

Состав полей в каждом типе базы данных вы можете настраивать на свое усмотрение:

Возможности связей между полями очень широкие: создайте зависимые поля, когда при выборе одного варианта в другом поле подгружаются связанные с выбранным пунктом значения. Настройте параметры обязательности заполнения полей и скрывайте поле при выборе определенного варианта в другом поле. Существует широкий выбор типов полей: текст, число, дата, время, список с единичным или множественным выбором, цена, гео-карта, файл и data-тип для создания индивидуальных форматов (см. инструкции).

Вы можете построить сложные математические и логические связи между полями (см. инструкции).

Более подробно о возможностях работы с базами данных рассказано в отдельных видео-презентациях по каждой из отраслевых версий системы INTRUM.

В разделе «Контакты« вы можете видеть список всех клиентов и контрагентов вашей компании с возможностью фильтрации и сортировки.

В профиле контакта размещены все контактные данные с возможностью создания новых полей: связанные контакты, реквизиты и вся история взаимодействия в виде хронологической ленты событий.

Кроме того, в отдельных вкладках видны все сделки и активность данного контакта, комментарии сотрудников, все входящие и исходящие звонки с записью разговоров, письма, онлайн-диалоги, счета, рассылки, бизнес-процессы, в которых участвует данный контакт, а также созданные для него документы:

В разделе «

Сделки« выводится список сделок вашей компании и воронка продаж:

На сделки, объекты базы данных, контакты и активность можно добавлять одного или нескольких ответственных сотрудников.

Из любого профиля объекта базы данных, контакта, активности или сделки можно создать задачу с прикреплением данного объекта к любому из сотрудников. Также можно добавить напоминания в календарь для себя, одного или нескольких сотрудников:

Все напоминания видны в удобном календаре. По мере приближения к событию, система напомнит всем участникам о нем через всплывающее окно в браузере, push-сообщение в мобильном приложении, по email или SMS — если сотрудник оффлайн (см. инструкции):

В системе имеется возможность интеграции с IP-телефонией:

Вы можете подключить любого без исключения провайдера телефонии по SIP-протоколу (см. инструкции).

Это даст вам все преимущества использования возможностей виртуальной АТС прямо в CRM-системе. Ваши сотрудники смогут делать исходящие вызовы прямо из профиля контакта в один клик и разговаривать непосредственно через браузер или через подключенный SIP-телефон.

Вся история входящих и исходящих звонков (с записью разговоров) будет храниться в профиле контакта (см. инструкции).

Вы можете назначить сценарий обработки входящих звоков с любым алгоритмом: звонок сотруднику или группе, IVR и донабор внутреннего номера, переадресация на внешний номер, голосовое приветствие, дозвон ответственному за данный контакт сотруднику, распределение звонков по сотрудникам в зависимости от их занятости или времени звонка, голосовая почта и многое другое (см. инструкции).

Вы можете добавить нескольких провайдеров телефонии и звонить на каждое из направлений по наиболее выгодному тарифу, а также добавить несколько номеров в систему для приема входящих с каждого канала рекламы (см. инструкции).

Для работы внутреннего колл-центра в компании вы можете использовать специальное приложение для звонов по заранее созданным скриптам продаж.

В системе INTRUM гибко настраиваются права доступа: на отдельные объекты базы данных, контакты, сделки и активность или группы этих объектов.

Вы можете распределить права доступа между группами сотрудников на просмотр и редактирование. Кроме того, вы можете разграничить доступ даже на отдельные поля в профиле контакта или объекта:

Также в системе существует возможность создания правил ограничения доступа по IP-адресу. Например, можно запретить всем сотрудникам, кроме администраторов, вход в систему вне офиса (см. инструкции).

Функционал логирования позволит записывать всю активность сотрудников в системе: просмотр и редактирование всех данных, что обеспечит дополнительный уровень безопасности (см. инструкции).

Вы можете подключить все почтовые аккаунты компании и сотрудников, распределить к ним доступ и работать с почтой прямо в интерфейсе CRM. (см. инструкции):

Облачное хранилище данных в INTRUM CRM интегрировано с Яндекс.Диском и Dropbox: вы можете синхронизировать файл на вашем рабочем компьютере с CRM, расшарить для него доступ для других сотрудников, и все изменения в файле будут автоматически видны вашим коллегам (см. инструкции):

Внутренняя система документооборота позволяет быстро и удобно генерировать договоры, коммерческие предложения, инструкции, презентации с автоматической подстановкой в них данных из профиля контакта, сделки, объекта базы данных или активности. Внесите в систему бланки документов, оформите их (при необходимости — в фирменном стиле компании) и раздайте права на создание документов своим сотрудникам. Теперь больше не нужно рутинно копировать данные в каждый документ в офисном редакторе — создавайте документы быстро по шаблону прямо в CRM с автосохранением их в профиле контакта (см. инструкции):

Через CRM-систему вы также можете легко выписать счет, распечатать его или отправить клиенту по почте. Кроме того, система позволяет вести складской учет, выставлять счета-фактуры и составлять акты выполненных работ (см. инструкции):

Функционал рассылок предназначен для отправки email- и SMS-рассылок по группам ваших контактов. Все отправленные письма и SMS хранятся в профиле соответствующего контакта (см. инструкции).

Общайтесь с клиентами через внешний онлайн-чат и социальные сети — все каналы коммуникации объединяются внутри CRM (см. инструкции):

CRM-система может быть гибко интегрирована с вашим сайтом: заполненные онлайн-формы с сайта будут сразу попадать в CRM и поступать в обработку сотрудникам.

Клиенты могут звонить с сайта или заказывать обратный звонок, а также вести беседу с вашими операторами через встроенный онлайн-чат (см. инструкции).

Сообщения по всем каналам связи будут сразу поступать в CRM и храниться в профиле контакта.

На сайт также можно выгружать информацию по вашей базе данных (например, список и описание товаров). Данные на сайте и в CRM будут синхронизироваться автоматически. Интеграцию можно осуществить с любым сайтом, созданном на любом «CMS-движке». Для разработчиков имеется полнофункциональное API. С его помощью можно реализовать интеграцию с любым другим IT-сервисом или базой данных (см. инструкции).

Весь объем функционала объединяют в единое целое Бизнес-процессы. С их помощью вы можете создать автоматизированный алгоритм для работы с клиентами. Широкий функционал и гибкие настройки позволяют реализовать самые сложные и разветвлённые сценарии (см. инструкции):

Система INTRUM также позволяет строить гибкие отчеты по вашим бизнес-метрикам для аналитики эффективности как отдельного сотрудника или отдела, так и всей компании в целом (см. инструкции):

Помимо перечисленных функций, также имеется большой набор приложений с дополнительными возможностями: поиск дублей, заполняемость данных в CRM, колл-центр, отпуска, постинг новостей в соцсети, ретаргетинг и многие другие. Есть и специальные приложения для отраслевых версий системы: недвижимости, автосалонов, турагентств, монтажного бизнеса (см. инструкции):

Попробуйте CRM-систему бесплатно на 14 дней, пройдя короткую регистрацию на нашем сайте.

Наши специалисты технической поддержки проконсультируют вас по настройкам системы, а также посоветуют, как лучше реализовать в системе конкретный бизнес-процесс или задачу.

---

Пошаговая настройка CRM (общий функционал)

Возможно вам также будет интересно: Напоминания, уведомления и календарь

Вернуться к оглавлению

Управление взаимоотношениями с клиентами — CRM

Перейти к концу баннера

Перейти к началу баннера

Перейти к концу метаданных

• Создано неизвестным пользователем (rum66e8), последний раз изменено Коррин Гуан 23 октября 2018 г.

Перейти к началу метаданных

 

Добро пожаловать в Wiki SAP Customer Relationship Management (CRM) SAP CRM обеспечивает лучшую в своем классе функциональность для маркетинга, продаж и обслуживания. Он поддерживает бизнес-процессы, ориентированные на клиентов, по нескольким каналам взаимодействия. SAP CRM позволяет организациям сосредоточиться на стратегиях роста, ориентированного на клиентов, и выделиться на рынке, обеспечивая превосходное качество обслуживания клиентов. Для получения дополнительной информации о функциях SAP CRM и последнем выпуске: SAP Customer Relationship Management на справочном портале

Сообщество SAP CRM: Тема, стр.

• Если у вас есть вопросы, связанные с SAP CRM, отметьте их тегом продукта SAP Customer Relationship Management или пакет расширения SAP для SAP CRM и , функция продукта, начинающаяся с CRM
  •  CRM Analytics 
  • CRM Billing
  • CRM Бизнес-партнер
  • Центр взаимодействия с CRM
  • Маркетинг CRM
  • Основные данные CRM
  • Промежуточное ПО CRM
  • CRM Mobile Sales and Service
  • CRM Цены и конфигурация
  • Продажи CRM
  • Служба CRM
  • Веб-канал CRM

Обзор помощи пользователям SAP CRM см. в KBA 2101534

Промежуточная зона для сотрудников, не являющихся сотрудниками SAP

Отправка контента для сотрудников SAP

Модераторы: Энн Фиш | Грегор Вольф | Инго Вознер | Хасан Зубаири   |  Андрей Вишневский | Кристиан Драмм

Места:
Управление взаимоотношениями с клиентами |  SAP Business One |  SAP Business By Design |  Интерактивный центр  |
Маркетинг CRM |  Основные данные и ПО промежуточного слоя |  Мобильные приложения CRM   | CRM Продажи |  CRM-сервис | Веб-канал |  Среда пользовательского интерфейса веб-клиента CRM  | SAP CRM: пакеты обновлений и расширений

 

Продажи

SAP Cloud for Sales

Маркетинг

Trade Promotion Management

Social Media Analytics by NetBase

SAP Cloud for Social Customer Engagement (Взаимодействие с социальными сетями)

SAP Hybris Marketing

Interaction Center

Employee Interaction Center CRM или ERP Social Customer Engagement

9001 Cloud для 9001 (Social Customer Service)

Service

SAP Cloud for Service

SAP Cloud for Social Customer Engagement (Social Customer Service)

SAP Cloud for Customer (продажи, обслуживание, маркетинг и социальные сети)

CRM Web Client UI Framework

Расширения решения CRM

Обмен данными и мобильные технологии

Управление заказами

CRM Developer’s Knowledge Corner

3 0

 

SAP 360 Customer — Powered by SAP HANA

CRM Analytics

SAP CRM Rapid Deployment Solutions
New Rapid Deployment SCN Space
CRM Rapid Deployment Blog
Мобильность быстрого развертывания — блог игры о мобильности

Сценарий сеанса учебной группы SAP Support CRM

CRM 2. 0 — Web 2.0

 Контактный центр SAP

Установка и обновление CRM с версии 4.0 до версии 7.0 Управление

SAP CRM для использования

0003

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• Click here to submit content (SAP Employees Only) ->
• External users please use the Staging Area!
• Пожалуйста, используйте шаблон управления знаниями для всех представленных материалов
• (Все новое содержимое должно быть создано в области подготовки до модерации)

Нажмите здесь, чтобы посмотреть, когда содержимое будет обновлено

• Wiki Help
• Контактные модераторы с помощью контактной информации в верхней части страницы

• Mobile
• Weblient
• Конфигурация
• Weblient
2424242424242424242424242424242424242424242424242424242424242424242424242 4001011011011011011011011011011011011101010101010101010101424242.
• buissness
• quick
• 2007
• case_studies
• тема-домашняя страница
• решения
• crm
• на
• хана
• сап
• облако

Обзор

Инструменты содержания

Что Википедия не говорит вам о CRM

Чтобы построить отношения с клиентами, роль обслуживания клиентов должна охватывать ряд услуг, которые соответствуют предпродажам, продажам и послепродажному обслуживанию. забота о продажах. Допродажа ваших продуктов и услуг также является частью этих общих обязательств. Основная ответственность агента по обслуживанию клиентов лежит на передовой. Это избранные, которые находятся в непосредственном контакте с клиентами.

Тем не менее, умение строить отношения с клиентами является ключом к успеху в любой форме бизнеса. Качество обслуживания клиентов и опыт, который он приносит потенциальным и текущим клиентам, заставляют ваших клиентов возвращаться снова и снова.

Навыки работы с людьми необходимы в любой организации, занимающейся продажами или обслуживанием клиентов. То, как ваша компания движется, чтобы приспособиться и принять новые методы и каналы коммуникации, помогает задать тон сути опыта вашего клиента. Помимо обучения, агенты по обслуживанию клиентов должны быть наделены инструментами, позволяющими устранять неполадки и принимать решения самым быстрым и эффективным образом. Именно здесь на помощь приходят инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Поскольку клиенты являются источником жизненной силы вашей организации, вам нужны подходящие системы для обработки всех их данных.

Важность инструментов CRM

С помощью платформ CRM и приложений для работы с данными вы можете обеспечить бесшовную интеграцию всех каналов связи, которые использует ваша компания. Эти платформы способны отправлять и объединять данные в режиме реального времени независимо от местоположения. Анализ становится проще; вы можете персонализировать общение, сегментировать контакты и разрешать любые нерешенные вопросы гораздо быстрее, чтобы ваши клиенты были довольны.

Представители компаний на местах получают преимущества от платформ CRM, поскольку время обработки запросов, запросов и заказов на покупку значительно сокращается. Отслеживание ваших заказов становится проще, а управление клиентами становится более индивидуальным.

При этом элементы коммуникации между представителями компании и клиентами соотносятся с выбранным вами дизайном CRM-платформы. Хотя система не должна быть очень сложной, она должна иметь возможность интегрировать несколько устройств в одну точку доступа.

Кроме того, инструменты и приложения для работы с данными CRM должны быть легкими, с меньшим использованием полосы пропускания и меньшими требованиями к хранению данных. Это потому, что они повышают доступность и мобильность. Удобные CRM-платформы также требуют меньшего обучения.

Типы платформ CRM

Начинающие предприятия, предприятия малого и крупного бизнеса извлекают выгоду из инструментов CRM. Они создают поток процессов, характерный для различных уровней отдела. Это помогает отслеживать потенциальных клиентов и конвертировать потенциальных клиентов в продажи, что вам и нужно. Это также обеспечивает плавный переход запросов от одного отдела к другому, упрощая процессы продаж, рабочий процесс, последующие действия и обратную связь с клиентами.

Мобильный CRM

Самой заметной темой 2014 года станет мобильная CRM. Большинство компаний снабжают сотрудников мобильными устройствами, работающими на SMS и/или GPRS. Самым большим преимуществом является то, что голосовая связь и передача данных обеспечивают совместную работу в режиме реального времени. Это также дает вашим клиентам прямой доступ к представителям в любое время и в любом месте.

Социальная CRM

Социальная CRM передает более сложный поток процессов, но он является выдающимся в мире CRM. Этот тип не просто имеет дело с доступностью, которая идет из точки А или точки Б или от бизнеса к бизнесу. Вместо этого он охватывает более широкую аудиторию и больше фокусируется на содержании, а не на определенном потоке процессов. Например, Social CRM использует такие каналы, как форумы, Twitter и Facebook, чтобы привлечь более эмоциональную сторону клиентов.

Базовая CRM носит прогнозный характер. Шаги и процессы можно легко определить, а случаи можно рассматривать независимо друг от друга. С другой стороны, Social CRM крайне непредсказуема, и ее возможности зависят от конечного пользователя. Эти аспекты Social CRM требуют эффективного управления контентом, ориентированного на построение отношений с клиентами.

Поскольку Social CRM является новой и развивающейся технологией управления качеством обслуживания клиентов, в настоящее время востребованы готовые решения с новым программным обеспечением и приложениями. Инструменты CRM, которые имеют интуитивно понятные и отзывчивые функции, возможно, могут быть ответом на эту потребность.

Облачная CRM

Облачная CRM — это экономичная альтернатива стандартным платформам. Это позволяет компаниям экономить на расходах на хранение данных, поскольку они позаботятся о вас. Доступность данных также повышается, поскольку эта платформа не привязана к конкретному устройству. Не имея ничего, кроме доступа в Интернет, вы можете получить доступ к своим клиентским счетам. Вам также не нужно какое-либо встроенное программное обеспечение или приложения для его запуска.

Существуют даже облачные CRM-платформы, которые можно внедрить бесплатно для ограниченного числа пользователей с минимальным объемом хранилища. Этот тип платформы идеально подходит для начинающих компаний и малого бизнеса. Более крупные компании с несколькими удаленными офисами также могут найти облачные CRM-платформы более удобными в использовании.

Текущие тенденции CRM

Сегодня интеллектуальные технологии CRM обеспечивают доступ к различным типам данных в режиме реального времени. Кроме того, эти тенденции предлагают следующие ключевые функции, которые обеспечивают удобство использования в следующих аспектах:

• Полная интеграция различных каналов связи как на платформе, так и в сети.
• Более быстрая и простая консолидация данных с анализом в реальном времени.
• Увеличенное хранилище данных при меньших затратах.
• Повышенная производительность.
• Онлайн-сотрудничество в режиме реального времени с клиентами и потенциальными клиентами.
• Снижение требований к обучению.
• Управление присутствием в Интернете.
• Расширенное персонализированное взаимодействие с клиентами.

В связи с ожидаемым прогрессом и развитием технологий, разработанных для нескольких платформ CRM, а также удобством их использования в различных процессах внутри и за пределами организации, грань между отношениями обслуживания клиентов и маркетингом и соответствующими обязанностями теперь размыта или даже перекрывается.