CRM система с открытым кодом (На русском)

Довольный клиент

возвращается и

покупает больше

ДЕМО

CRM система с открытым кодом, которая направлена на развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами. Включает функции планирования задач, анализа работы компании, фиксирует все взаимодействия с клиентами.

Где ее используют?

Как начать пользоваться?

Самостоятельное размещение

• База данных CRM хранится локально
• Программное обеспечение CRM работает на вашем собственном оборудовании
• Нет ограничений размера базы данных
• Бесплатная CRM с открытым исходным кодом
• Меняйте код в соответствии со своими потребностями
• Расширения Advanced Pack и VoIP Integration не включены

Облачное решения

• Готовая к использованию сразу после регистрации
• Полный набор функций
• Не нужно оборудования
• Не требуется установка или обслуживание CRM
• Возможность перейти на Самостоятельное размещение в любое время
• Расширения Advanced Pack и VoIP Integration включены

Скачать бесплатно

Попробовать бесплатно

Самостоятельное размещение (On-Premise)

— вы устанавливаете программное обеспечение и все данные хранятся на вашем собственном сервере. Обслуживание сервера, а также безопасность данных на ответственности администратора сервера.

Облачное решение (cloud hosted) предоставляет вам возможность начать использовать CRM сразу. Вам понадобится всего несколько минут, чтобы установить, настроить и начать работать с EspoCRM. Это, безусловно, сэкономит ваше время, и вам не придется беспокоиться об обслуживании сервера. Используя наш облачный хостинг, вы можете быть уверены, что вы используете самую современную версию программного обеспечения, ведь все обновления осуществляются нами.

Настройка и конфигурация

Каждый бизнес – по-своему уникальный, получите преимущества от использования EspoCRM. Настройте CRM-систему в соответствии с вашими потребностями и требованиями компании. Меняйте макеты для просмотра, создавайте пользовательские сущности, поля и связи, добавляйте шаблоны сообщений.

Автоматизация продаж

EspoCRM позволяет существенно автоматизировать бизнес-процессы, которыми занимается ваша компания. С помощью наших инновационных инструментов BPM и Workflow, для создания алгоритма и процесса продажи требуется лишь несколько кликов. Укажите начальные (изменение значений полей, создание объектов и т.д.) и желаемые дальнейшие действия (отправка электронных писем или сообщений, создание заданий или задач) и наслаждайтесь сохраненными временем и усилиями, которые не были потрачены на рутинную работу.

Безопасность данных

Защитите данные своих клиентов с помощью функций безопасности EspoCRM. Установите роли для менеджеров по продажам и службе поддержке, а также для их команд, настройте права доступа к данным и будьте уверены, что каждый работник получает доступ к той информации, которая связанная с его должностью в компании.

Отчеты и аналитика

Контролируйте свои продажи и эффективность маркетинга с помощью отчетов и аналитики CRM системы. Наши мощные инструменты для создания отчетности преобразуют вашу информацию в подробные аналитические данные, которые включают широкий спектр показателей (производительность команды, сделки по этапам и т. д.) и позволяют отслеживать статус продаж на разных этапах. Составление точных отчетов, прогнозирование будущих продаж и измерение их эффективности переходит на новый уровень с EspoCRM.

Панель виджетов

Легкая в использовании панель виджетов EspoCRM позволяет получить мгновенный доступ к часто используемым функциям и данным, связанным с продажами. Разделите панель на несколько секций, расположите виджеты в желаемом порядке и наслаждайтесь быстрым доступом к необходимым функциям под рукой.

Управление календарем

С правильно настроенным календарем, оставаться продуктивным в течение всего рабочего дня уже не проблема. Календарь позволяет легко организовывать встречи, планировать звонки, устанавливать задачи и отслеживать доступность и учет проделанной роботы членов команды. Кроме того, наша CRM система дает возможность синхронизировать календари Espo и Google и отслеживать события в выбранном вами программном обеспечении.

Управление электронной почтой

CRM позволяет организовывать работу с электронной почтой. Создайте личные и групповые учетные записи, установите подпись для электронных писем, настройте фильтры и шаблоны с помощью функций электронной почты. Вы сможете легко поддерживать связь со своими клиентами независимо от того, какой почтовый ящик вы используете, так как все сообщения будут синхронизированы с вашей CRM, а заодно и связанны с карточкой клиента в системе.

Лента

Следите за обновлениями с помощью функции «Лента». Доступна на главной странице и в детальном просмотре записей, «Лента» позволяет пользователям просматривать список действий, связанных с определенной записью, создавать персонализированные сообщения, комментировать обновления и многое другое. Оставайтесь в курсе текущих событий компании не тратя много времени и усилий.

Служба поддержки

EspoCRM предлагает мощные возможности для организации работы службы поддержки, которые позволят вашей команде оптимизировать управление обращениями и обеспечить максимально высокий уровень обслуживания клиентов. Благодаря правильно настроенным функциям «Обращение» и «Портал» количество обращений и времени, затраченного на поиск их решения, значительно уменьшится. Более того, функция «Портал» позволит вашим клиентам создавать обращения самостоятельно, следить за обновлениями, связанными с ними, и искать в базе знаний дополнительную информацию или ответы на их вопросы.

Автоматизация маркетинга

CRM системы и электронный маркетинг — это две вещи, которые дополняют друг друга. Благодаря данным, хранящимся в CRM, стало легко организовать профессиональную маркетинговую кампанию. Настраивайте шаблоны для электронных писем, создавайте целевые списки и автоматизируйте электронную рассылку с помощью нескольких нажатий мыши с функцией «Кампании» в EspoCRM.

• Веб-CRM с применением новейших технологий.
• Устанавливается на большинстве обычных хостингов.
• Каждые два месяца добавляются новые функции.
• Адаптивный дизайн который подстраивается под мобильные устройства и планшеты.
• Сверхбыстрая CRM.
• CRM с открытым кодом, распространяется под лицензией GPLv3.
• Неограниченное количество пользователей.
• Бесплатная CRM.
• Легко настраивается без вмешательства в программный код.
• Интеграция с IP телефонией Binotel

Поддерживаемые языки

English

Deutsch

Español

Français

Nederlands

Türkçe

Čeština

Română

Polski

Português

Русский

Tiếng việt

Bahasa Indonesia

Українська

Italiano

Dansk

Bokmål

简体中文

Srpski

Lietuvių

Slovenčina

Magyar

Hrvatski

Latviešu

فارسی

Български

CRM-система для торговой сети — крупнейшего в своем сегменте ритейлера на рынке СНГ

Ситуация

Заказчик — крупная сеть непродовольственных магазинов. Она имеет несколько десятков торговых точек, а также работает через интернет-магазин. Название компании и детали ее бизнеса являются конфиденциальными.

Компания уделяет значительное внимание технологиям и собственными силами внедряет и развивает различные информационные системы. Одна из таких систем, разработанная на базе технологий Microsoft, в частности, СУБД MS SQL, была предназначена для работы с клиентской базой и играла ключевую роль в продажах. Однако со временем появилось техническое отставание, и, что самое главное — устарела логика системы. По сути, это была просто база с информацией о клиентах, а компании требовалась полноценная CRM с продвинутыми возможностями подготовки аналитики и отчетности. Потенциал для развития у прошлой системы был ограничен, реализовать все пожелания бизнеса и необходимые интеграции было невозможно. Еще одна проблема была связана с быстродействием и зависанием.

Поэтому в компании решили внедрить современную систему для работы с клиентами, которая позволит выполнить задачи бизнеса и при этом не будет ограничивать в развитии. Важным условием было сохранить работоспособность прошлой системы на время перехода на новую, а также обеспечить возможность быстро и безопасно подключиться к базе данных.

При выборе оптимальной платформы для CRM рассматривались несколько вариантов. Одним из них была 1С, однако задачи компании выходили за пределы ее возможностей. Другим вариантом была модульная CRM-система Terrasoft, но конфигурация модулей, которая соответствовала запросам компании, стоила слишком дорого.

В итоге компания остановилась на CUBA Platform (сейчас Jmix), которая позволяет создать гибкую CRM с нуля, реализовать все пожелания бизнеса, даже самые нестандартные, а также выполнить интеграцию с внешними системами. Еще одним важным фактором стало то, что платформа — проверенное временем решение, которое при этом постоянно дорабатывается и улучшается.

Решение

Проект удалось реализовать малыми ресурсами, им занималось всего три человека — владелец бизнес-процесса и два разработчика (на момент начала разработки ни один из разработчиков ранее не работал с Java).

Благодаря обучающим видео в открытом доступе на Youtube команда быстро смогла начать работать с платформой. Главным преимуществом оказалось то, что на ранних этапах разработки CRM можно было обходиться вообще без написания кода и использовать только визуальный редактор, хотя со временем функциональность системы усложнилась.

Особенно активно компания использует систему отчетов и BPMN-модуль. Выполнить необходимые интеграции помогло доступное «из коробки» API. Кроме того, платформа хорошо справляется с нагрузкой, которая на нее ложится за счет объемной базы данных и постоянных сложных запросов.
Если команде проекта требуется консультация, она может быстро получить ответ на форуме CUBA Platform. Однако за счет качества документации и материалов к платформе при разработке не возникает большого количество вопросов.

Возможности CRM наращивались постепенно. Первые функции запустили всего через пару месяцев после старта проекта. В целом система охватывает следующие направления:

• Сбор информации о клиентах. Все данные оформлены в красивые, удобные и наглядные карточки.
• Отчеты. В CRM-системе доступно множество инструментов для подготовки отчетности по различным параметрам. Большинство инструментов предоставляет сама платформа, а для продвинутой аналитики данные из CRM посредством интеграции выгружаются в BI-систему.
• Идентификация клиентов. CRM позволяет идентифицировать клиентов по картам лояльности, номеру телефона или электронным картам в приложении iOS и Android. Таким образом, компания может вести учет клиентов, видеть, кто, что, когда и где покупает.
• Управление рассылками по смс и e-mail. CRM интегрирована с крупнейшей платформой облачной коммуникационной платформой Infobip.
• Управление телефонией. Через приложение на базе CUBA сотрудники магазинов могут обзванивать клиентов, а их руководитель — загружать списки номеров, добавлять информацию, которую нужно донести при звонке, а также контролировать процесс.
• Интеграция с 1С: Управление торговлей, где содержится информация о товарах в магазинах и их остатках на складах.
• Онлайн-покупки. CRM-система интегрирована с сайтом компании и мобильным приложением, поэтому может получать информацию обо всех онлайн-покупках.
• Управление системой лояльности, расчетом скидок, специальными предложениями и акциями.

Система управления взаимоотношениями с клиентами NetSuite (CRM)

Что такое NetSuite CRM?

Решение NetSuite для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям управлять взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами, партнерами и поставщиками в единственное место. Обладая всеми возможностями традиционного CRM-решения, такими как автоматизация отдела продаж (SFA), управление обслуживанием клиентов и маркетинг автоматизация, а также возможность управлять котировками, комиссиями, прогнозами продаж и партнерские отношения, NetSuite CRM обеспечивает беспрепятственный поток информации на протяжении всего жизненного цикла клиента — от лида до возможность, заказ, выполнение, обновление, дополнительные продажи, перекрестные продажи и поддержка.

Вовлечение, релевантный опыт

Единое представление о предпочтениях клиентов, транзакциях и взаимодействиях позволяет отделы продаж, маркетинга и поддержки для предоставления согласованных и актуальных опыт во всех точках соприкосновения. Улучшите опыт покупок с помощью нативных интеграция между NetSuite CRM и коммерческими системами.

Повышение эффективности продаж

Обеспечьте отдел продаж доступом в режиме реального времени к записям потенциальных клиентов, клиентов и заказов. С интегрированные процессы продаж от возможностей, дополнительных продаж и управления ценами до прогнозирование продаж, управление заказами, выполнение и комиссия, продажи производительность значительно улучшается.

Превосходное обслуживание клиентов

Предоставить доступ всем, кто взаимодействует с клиентами — продажам, поддержке и обслуживанию к обновленным данным в режиме реального времени. Обзор клиентов NetSuite на 360 градусов дает вам представители службы поддержки и поддержки лучше видят проблемы клиентов и позволяют им чтобы обеспечить единообразие обслуживания в точках соприкосновения.

Возможности NetSuite CRM

Повышение производительности и обеспечение актуальных и персонализированное взаимодействие с брендом с помощью единого CRM-решения для маркетинга, продаж и обслуживания команды.

• Автоматизация отдела продаж
• Автоматизация маркетинга
• Управление обслуживанием клиентов
• Управление взаимоотношениями с партнерами
• Мобильный
• Отчетность и аналитика

Автоматизация отдела продаж

Обеспечьте свою торговую организацию интегрированными процессами продаж от возможности, допродажи и управление котировками для прогнозирования продаж, заказа управление, исполнение и комиссии. Команды продаж получают видимость во всех аспектах взаимоотношений с клиентами, включая поддержку дел и служебной информации, такой как контракты и инвентарь.

Подробнее

Автоматизация маркетинга

Нацеливание, создание, выполнение и измерение успеха маркетинга кампании — упрощаем квалификацию потенциальных клиентов и преобразование. Отслеживайте и измеряйте активность потенциального клиента, определить, когда лид соответствует известным условиям готовности покупателя и передать лид в продажу, как только он будет соответствовать вашим заранее заданные критерии.

Подробнее

Управление обслуживанием клиентов

Создание и автоматизация процессов управления делами, чтобы клиенты может подавать заявки онлайн, просматривать статус и отвечать с помощью последующие коммуникации. Онлайн-база знаний поможет клиенты получают ответы, которые им нужны.

Узнать больше

Управление взаимоотношениями с партнерами

Обеспечение обмена информацией между вами и вашим партнеры. Сохраняйте полный контроль над каждым элементом процесс продаж и маркетинга, ориентированный на партнеров, включая совместные маркетинговые кампании, управление потенциальными клиентами, прогнозирование продаж, управление конвейером, обработка заказов и партнерство комиссии и роялти.

Подробнее

Мобильный телефон

Просмотр, ввод и обновление ключевых клиентов и продаж данные напрямую с планшета или мобильного устройства. Пользователи могут управлять повседневными действиями, такими как просмотр напоминаний календаря, запись заметок о звонках создание котировок, отправка табелей учета рабочего времени и расходы с помощью простых квитанций Snap-and-Attach.

Отчетность и аналитика

Встроенная отчетность, аналитика в реальном времени и ролевые информационные панели позволяют продавать, отделы маркетинга и обслуживания постоянно следить за производительностью. Продажи могут получить доступ персонализированные цели, такие как достигнутые или квота и воронка продаж по этапам. Клиент сервисные группы могут измерять тенденции обращения и удовлетворенность клиентов. Маркетинг может исследовать приобретение, вовлечение и конверсия метрики для отдельных кампаний.

Мы бы не достигли того, что имеем сегодня, без унифицированных CRM и ERP система, которая у нас есть с NetSuite. Если бы не NetSuite, у нашего бизнеса не было бы масштабируется, как есть.

Томас Löfblad
Вице-президент по глобальным продажам и член правления Handheld Group

Преимущества NetSuite CRM

---

• Единый источник данных. Единое представление клиента по всем каналы обеспечивает полную видимость всех онлайн, в магазине и по телефону транзакций и взаимодействий.
• Повышение эффективности продаж. Получить представление о конвейере и прогнозировать и оптимизировать процесс продаж с помощью полностью унифицированной системы ценообразования на заказ, денежные средства и решение для выполнения.
• Эффективное управление кампанией. Оптимизация выполнения маркетинговые кампании по нескольким каналам.
• Повышение удовлетворенности клиентов. Команды поддержки могут получить доступ информацию о клиентах в любое время и в любом месте, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и удержание.

проблемы NetSuite CRM решает

---

• Несколько источников данных. Централизованный источник данных — на клиенты, продукты, цены, скидки, налоги и многое другое — повышает эффективность и сотрудничество.
• Плохая видимость потенциальных клиентов и продаж. Насытиться понимание активности лидов, потенциальных клиентов и клиентов, чтобы лучше информировать о продажах, отделы маркетинга и обслуживания.
• Маркетинговые кампании не связаны с продажами. Выровнять маркетинг и воронку продаж, приписывая квалифицированные лиды и продажи конкретным маркетинговые кампании.
• Управление комиссионными с продаж. Автоматически управлять продажами и партнерские квоты, а также обрабатывать комиссионные и реферальные бонусы в конце месяца или конец квартала.

Более быстрая окупаемость

---

NetSuite объединил в себе опыт, полученный от десятков тысяч развертывания по всему миру в течение двух десятилетий в набор передовых практик. Эти методы прокладывают четкий путь к успеху и, как доказано, обеспечивают быстрое коммерческую ценность и обеспечат вам доступ к NetSuite в предсказуемые сроки. Интеллектуальное поэтапное внедрение начинается с продаж и охватывает весь жизненный цикл клиента, поэтому существует непрерывность от продаж до услуг и поддержки.

Сколько стоит NetSuite CRM?

Компании любого размера, от начинающих до получения прибыли до быстрорастущих компании перешли на NetSuite. Ищете лучший способ ведете свой бизнес, но интересуетесь стоимостью?

Пользователи подписываются на NetSuite за ежегодную плату за лицензию. Ваша лицензия состоит из трех основных компонентов: основной платформы, дополнительных модулей и количество пользователей. Также взимается единовременная плата за внедрение Начальная настройка. По мере роста вашего бизнеса вы можете легко активировать новые модули и добавлять пользователей — в этом вся прелесть облачного программного обеспечения.

NetSuite CRM входит в состав платформы NetSuite. Каждый сотрудник, который доступ NetSuite CRM требует собственной пользовательской лицензии.

Свяжитесь с NetSuite сейчас (откроется в новой вкладке)

Ресурсы

• Спецификации
• Истории клиентов
• Демонстрации продукта
• Вебинары
• Руководства и блоги
• Основное обучение

Спецификации

Доступ Технические характеристики, особенности и преимущества CRM-система NetSuite.

• NetSuite CRM(открывается в новом вкладка)
• Поощрение NetSuite Управление(открывается в новой вкладке)

Истории клиентов

Исследуйте идеи с историями успеха от клиенты NetSuite.

• Дилан Candy Bar наслаждается успехом «Suite»
• Ганновер Direct меняет свой бизнес
• Springfree Бункеры для отсыпки батутов Единая система
• Специализированный Производитель инструментов принимает меры Нотч с NetSuite

Демонстрации продуктов

Посмотрите NetSuite CRM в действии.

Основной Обучение

Ознакомьтесь с передовым опытом и узнать больше о NetSuite CRM от новичка до продвинутые уровни.

• CRM против ERP: что Разница? (Статья)
• Клиент Опыт Объяснение: Стратегии, Советы и показатели (Статья)
• Как для измерения рентабельности инвестиций CRM (Статья)

---

• Чат

Чат продаж

Как ваш бизнес адаптируется к изменениям?

Начать чат

Откройте для себя продукты, от которых более 33 000 клиентов зависят в своем развитии.

Healthcare & Enterprise CRM Software

Blackbaud CRM предоставляет комплексное программное обеспечение для управления отношениями между участниками для крупных некоммерческих организаций и организаций высшего образования.

Запросить демонстрацию Запросить цену

Особенности и преимущества программного обеспечения Blackbaud CRM

Blackbaud CRM сочетает в себе непревзойденный опыт работы с некоммерческими организациями с ведущими в отрасли программными инструментами для сбора средств и управления взаимоотношениями с клиентами, интегрированной аналитикой, многоканальным маркетингом и услугами интеллектуального анализа данных, чтобы помочь крупным некоммерческим организациям стать сильнее и более продуктивные отношения.

Вот лишь несколько организаций, использующих программное обеспечение Blackbaud CRM.

Прочтите эти и другие истории в нашей витрине историй клиентов.

Сосредоточьтесь на отношениях с избирателями и превратите сторонников в крупных жертвователей.

Blackbaud CRM сочетает в себе непревзойденный опыт Blackbaud в области сбора средств с полным программным решением CRM для некоммерческих организаций, позволяющим расширять ваши программы сбора средств.

• Стратегический подход к людям, понимание отношений и взаимодействия, которые у них были с другими сторонниками и организациями
• Настройте свое программное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы сделать его таким же уникальным, как и ваши избиратели, и соответствующим образом решать различные ситуации программ
• Предоставьте сборщикам средств на ходу доступ к важной информации об учредителях или ее обновление непосредственно на их смартфонах

Сделайте каждый контакт важным с многоканальным маркетингом.

Преодолевайте свои самые сложные стратегии общения и сбора средств с помощью комплексного подхода к онлайн-пожертвованиям, сбору средств среди равных, многоканальному маркетингу, сегментации баз данных и веб-дизайну.

• Понимайте и контролируйте свои многогранные коммуникационные усилия, а также используйте данные нескольких кампаний для достижения результатов
• Укрепляйте программы прямой почтовой рассылки, объединяя ваши кампании прямого маркетинга с информацией о ваших компонентах; устанавливать бюджеты, определять высокоэффективные донорские сегменты и оценивать результаты эффективности в режиме реального времени
• Расширьте присутствие в Интернете с помощью полностью настраиваемой системы управления контентом веб-сайта и превратите свой веб-сайт в центр активности, предоставив клиентам платформу для взаимодействия через личные страницы, форумы и социальные сети.

  Избавьтесь от догадок, выявив ключевые идеи, такие как потенциал благосостояния и тенденции благотворительных пожертвований, с помощью родного решения Blackbaud CRM для исследования потенциальных клиентов — ResearchPoint™.

  • Избавьтесь от догадок при поиске потенциальных клиентов с помощью мощных решений для моделирования, адаптированных к вашим уникальным потребностям дать еще раз
  • Используйте инструменты сравнительного анализа для выявления возможностей и проблем, оценки и развития прошлых стратегий, обмена информацией в вашей организации и сравнения вашей эффективности с аналогичными организациями

  Сделайте данные полезными с помощью аналитики.

  Избавьтесь от догадок, выявляя ключевые идеи, такие как потенциал благосостояния и тенденции благотворительных пожертвований, с помощью собственного решения Blackbaud CRM для исследования потенциальных клиентов — ResearchPoint™.

  • Избавьтесь от догадок при поиске потенциальных клиентов с помощью мощных решений для моделирования, адаптированных для ваших уникальных потребностей. истекшие доноры, чтобы дать снова
  • Используйте инструменты сравнительного анализа для выявления возможностей и проблем, оценки и развития прошлых стратегий, обмена информацией в вашей организации и сравнения вашей эффективности с аналогичными организациями

  Ресурсы для Blackbaud CRM

  
  

  ТЕХНИЧЕСКАЯ СПЕЦИФИКАЦИЯ

  Введение в Blackbaud CRM

  ---

  Подробнее

  Корпоративные учреждения быстрее привлекают больше денег с помощью Blackbaud CRM

  ---

  Подробнее

  ТЕХНИЧЕСКАЯ СПЕЦИФИКАЦИЯ

  Встроенный канал передачи данных BrightVine для Blackbaud CRM

  ---

  Подробнее

  Мы свяжемся с вами, чтобы понять ваши уникальные потребности и запланировать демонстрацию.